Shërbimi inteligjent i kthimit të telefonatës. Çfarë është kthimi i telefonatës? Si ta bëni kthimin tuaj të telefonatës efektive

Tema nuk është e re, mund të thuhet se zhurma për shërbimet e kthimit të telefonatave është ulur, por megjithatë vazhdimisht vërej disa zgjidhje të reja, disa edhe shumë interesante.

Le të ecim me radhë, për ata që e kuptojnë pak këtë, do t'ju shpjegoj më në detaje.

Çfarë është kthimi i thirrjeve në uebfaqe

E gjithë çështja është që vizitorët të lënë numrin e tyre të telefonit në një formë të veçantë, në mënyrë që menaxherët e kësaj faqeje t'i thërrasin përsëri dhe t'i këshillojnë për ndonjë çështje.

Kjo është, në thelb, ky është një urdhër thirrjeje. Domethënë, unë jam një klient potencial, këtu është numri im i telefonit, më telefononi dhe shes një produkt, shërbim, etj. Të më quash veten është e dashur, dembel, thjesht nuk dua.

Dhe menaxherët me siguri do ta thërrasin klientin. Nëse menaxherët janë të mirë, ata e morën këtë aplikacion, nuk e harruan, etj. Gjithçka varet nga mënyra se si zbatohen teknikisht këto thirrje kthyese.

Llojet e zbatimit të thirrjeve në sit

1. Aplikim për një kuti postare

Në fakt, kjo është forma e zakonshme e dërgimit të mesazheve kuti postare... Vizitori shkruan një numër telefoni, ndoshta një emër, dhe kjo kërkesë bie në kutinë postare të menaxherit. Nëse menaxheri është në vend, nuk është i zënë, ka lexuar postën, atëherë ai thërret klientin dhe këshillon. Kjo mund të ndodhë në 10 minuta, ose në disa ditë.

Sa më shumë kohë të presë një klient, aq më pak dëshiron të jetë klient i kësaj kompanie :) Është më e lehtë për të të gjejë një tjetër, ku do të konsultohet dhe shitet shpejt.

Një shembull nga përvoja ime: Një herë porosita një krevat fëmijësh në një dyqan online dhe lashë një kërkesë në një dyqan në Shën Petersburg, askush nuk më thirri. Epo, gjeta një dyqan tjetër, ku u përgjigja shpejt dhe shpejt dërgova një porosi.

Dhe rreth 2 muaj më vonë, një vajzë më telefonon dhe interesohet për aplikimin tim. E harrova plotësisht, dhe më pas m'u kujtua se kush ishte dhe thjesht u treva nga puna e tillë e menaxherëve.

Të mirat: Eshte falas.
Minuset: Nje numer i madh i klientët e humbur.

2. Njoftim SMS ose njoftim zanor

V në këtë rast menaxheri merr një mesazh SMS me informacion për klientin dhe një numër telefoni, ose një mesazh zanor marrë nga numri i klientit. Dhe menaxheri duhet të formojë numrin dhe të telefonojë klientin.

Kjo është tashmë më mirë se i pari opsioni, një telefon celular është gjithmonë afër. Por ende kërkon që menaxheri të bëjë diçka, të thërrasë një numër ose të telefonojë përsëri. Dhe menaxheri mund të jetë i zënë me ndonjë biznes, dhe kjo thirrje shtyhet për më vonë, dhe më pas, me një farë probabiliteti, harrohet.

Të mirat: Të lira. Si rregull, këto lloje të shërbimeve paguhen, por çmimi është i lirë.
Minuset: SMS mund të humbasë, nuk është i besueshëm. Gjithashtu, shpenzimet për thirrjet nga celular.

3. Thirrje e plotë

Në ky lloj Shërbimi i kthimit të telefonatës lidh automatikisht menaxherin dhe klientin, të dy marrin telefonata hyrëse. Kjo ndodh shumë shpejt, fjalë për fjalë në 20 sekonda, dhe klienti është ende në faqe. E cila gjithashtu rrit sjelljen e faqes.

Menaxheri nuk duhet të bëjë asnjë veprim, përveçse të marrë telefonin dhe t'i përgjigjet thirrjes.

Të mirat: Numri minimal i klientëve të humbur. Rritja e sjelljes në faqe, pasi gjatë bisedës klienti është në faqe dhe mund të hapë faqe.
Minuset: Më e shtrenjtë se opsionet e tjera, ndonjëherë shumë më e shtrenjtë. Por në Kohët e fundit u bë mjaft i arritshëm.

Cilin opsion të zgjidhni

Pra, çfarë duhet të zgjidhni? Këtu duhet të shikoni llojin e biznesit. Me shitje aktive me telefon, unë do të zgjidhja një shërbim të plotë të kthimit të thirrjes, konvertimi do të jetë maksimal. Në raste të tjera, mund të përdorni një alternativë të lirë me njoftime zanore nëse kostoja e thirrjeve nga një telefon celular është e mjaftueshme.

Kohët e fundit, shumë zgjidhje interesante, për shembull, në shërbimin callback.rf, është shfaqur një miniaplikacion që ju lejon të integroni një formular për porositjen e një thirrjeje direkt në përmbajtjen e faqes. Unë nuk e kam parë këtë më parë, tani mund të futni formularë me një kthim të plotë në faqet e uljes.

Kjo eshte fantastike. Nëse dikush është i interesuar, shkruaj në komente, kam një kod promo 10%!

Rreth 10% e vizitorëve të faqes Callibri zgjedhin një telefonatë mbrapa midis shumë mënyrave të tjera për të kontaktuar kompaninë. Përkundër faktit se kohët e fundit shumë njerëz preferojnë komunikime që nuk lidhen me komunikimi me zë, bisedat telefonike mbeten një nga mjetet më efektive të shitjes. 20% e njerëzve e perceptojnë informacionin kryesisht përmes dëgjimit. Dhe ka njerëz të tillë në mesin e klientëve tuaj.

Parimi i punës dhe funksionet e kthimit të thirrjes

"Të blesh apo të mos blesh?" - ky është mendimi me të cilin vizitorët studiojnë faqen e internetit të dyqanit online. Fraza e treguar në kohë: "Lërni numrin tuaj të telefonit dhe ne do t'ju telefonojmë" është në gjendje të shtyjë një blerës potencial të ndërmarrë veprime. Parimi i funksionimit të "kthimit të thirrjes" është i thjeshtë: vizitori i faqes plotëson një formular me treguesin e detyrueshëm Numri i telefonit, sistemi lidh automatikisht menaxherin e kompanisë dhe klientin dhe për të dy abonentët thirrja do të jetë hyrëse.

Detyra kryesore e kthimit të thirrjes është gjenerimi i plumbit. Nëse një vizitor i faqes la informacionin e tij të kontaktit dhe hyri në komunikim me kompaninë, atëherë me një shkallë të lartë probabiliteti ai do të bëhet klient. Për më tepër, komunikimi zhvillohet ndërsa vizitori është ende "i ngrohtë" dhe nuk është larguar nga faqja (përveç rasteve kur klienti specifikon një kohë të përshtatshme për një telefonatë). Faqja thjesht informon për mallrat ose shërbimet, dhe në komunikim të drejtpërdrejtë menaxheri i shet ato.

Për blerësin, përfitimet e "kthimit të thirrjes" janë të dukshme:

• nuk ka nevojë të kërkoni kontaktet e shitësit
• nuk ka nevojë të shpenzoni para për një telefonatë
• nuk ka nevojë të humbni kohë duke telefonuar dhe duke pritur për një telefonatë me menaxherin

Kush ka nevojë për një telefonatë

Si me shume opsione lidhjet që u ofroni vizitorëve të faqes, aq më shpesh ata do të komunikojnë me ju. Efektiviteti i një mjeti të caktuar varet si nga lloji i biznesit ashtu edhe nga karakteristikat personale klientët.

Le ta kuptojmë çfarë metode komunikimi zgjedhin klientët... Kur blerësi mund të artikulojë qartë dhe saktë nevojën ose kërkesën e tij, ai preferon të bisedojë. Por nëse një vizitor i faqes nuk ka vendosur përfundimisht se çfarë dëshiron, ose nëse ka nevojë për një konsultë serioze për një produkt dhe shërbim, një "thirrje mbrapa" do të jetë më efektive sesa një konsulent online. Për më tepër, të dy llojet e blerësve vijnë në të njëjtën faqe. Një analogji mund të bëhet me blerjen në një dyqan me tulla dhe llaç. Ka nga ata që shkojnë menjëherë në raft me produktin e dëshiruar dhe ka nga ata që do të përdorin ndihmën e një konsulenti. Kur bëni blerje online, kategoria e parë ka shumë të ngjarë të sqarojë detajet përmes chat-it, ndërsa kategoria e dytë ka shumë të ngjarë të porosisë një "call back".

Por përveç psikologjisë së blerësit, ekziston specifikat e biznesit... "Callback" funksionon shkëlqyeshëm në faqet e shërbimeve të makinave, kompanitë që shesin mobilje, instalojnë dritare dhe tavane dhe rinovojnë apartamente.

Biznesi i financave kërkon konsultim të gjerë. Në procesin e komunikimit, klienti ka gjithnjë e më shumë pyetje të reja, sepse ai kurrë nuk është plotësisht i sigurt se çfarë ka marrë informacion të plotë... Prandaj, një thirrje për klientët e mundshëm do të jetë më interesante sesa biseda.

Për bizneset që operojnë në të gjithë vendin, funksioni i kthimit të thirrjes do të jetë një nga më të pëlqyerit nga vizitorët e faqes. Përdoruesi nuk do të mendojë se sa do t'i kushtojë atij komunikimi me kompaninë. Për firmat që operojnë në rajonet veriore, ku çmimet për komunikimet celulare dhe telefonike janë më të larta se në vendin në tërësi, prania e një butoni kthimi në sit do të ndihmojë në tërheqjen e blerësve.

Por për dyqanet online që shesin mallra me kërkesë të përditshme dhe të rregullt, funksioni i "kthimit të thirrjes" nuk është aq i rëndësishëm. Zakonisht lule, çaj ose ushqim porositen përmes formularit në faqen e internetit dhe në chat sqarohen nuanca të vogla. Për një biznes që ofron shërbime komplekse, për shembull, zhvillim dhe promovim i faqes në internet, një thirrje mbrapa gjithashtu nuk do të jetë një mjet efektiv.

Zgjedhja e metodave të komunikimit midis kompanisë dhe klientit, nuk duhet të kufizoheni në një gjë. Si më shumë mundësi për t'ju kontaktuar që ju ofroni blerësit potencial, aq më të larta do të jenë shitjet. Dhe çfarë lloj mjetesh do t'ju sjellë klientëve varet nga shumë faktorë.

Reagimi i vizitorëve të faqes ndaj butonit

Pop-up-et janë të bezdisshëm për shumicën e vizitorëve të faqes. Dhe ata nuk hezitojnë ta shprehin atë.

Prandaj, është mirë të bëni butonin e kthimit të telefonatës në linjë fikse. Vëmendja e përdoruesit shpërndahet si më poshtë: më e dukshme majtas këndi i sipërm, pastaj - djathtas sipër, në vendin e tretë majtas dhe këndi i poshtëm dhe më pak vëmendje tërhiqet nga këndi i poshtëm i djathtë. Prandaj, nëse doni të bëni një buton "agresiv" të kthimit të thirrjes, atëherë vendoseni në krye të faqes. Nëse qëllimi juaj nuk është të acaroni vizitorët e faqes, atëherë është më mirë të vendosni "callback" në qoshet e poshtme. Nëse dritarja kërcyese nuk mund të hidhet, atëherë ajo nuk duhet të mbulojë të gjithë ekranin.

Një telefonatë e tillë ka më shumë gjasa t'ju detyrojë të largoheni nga faqja sesa të lini numrin tuaj.

Si të mos zemëroni një blerës të mundshëm?

1. Dritarja pop-up duhet ta mbajë vizitorin në sit dhe jo vetëm ta informojë atë për diçka. Analiza e regjistrimit të webvisor-it do t'ju ndihmojë të zgjidhni kohën e shfaqjes.
2. Mos ndërhyni. Sugjerimi për të porositur një telefonatë një herë në seancë është më mirë se çdo 30 sekonda.
3. Butoni i tërheqjes ose kryqi që mbulon dritaren kërcyese duhet të jetë qartë i dukshëm.

Si të vendosni saktë një kthim të telefonatës

Ka shumë të lira dhe shërbime me pagesë telefonoj përsëri. Cilin të zgjedhë - secila kompani vendos vetë. Shërbimet ndryshojnë disi në funksionalitet, por ato kanë parime të përbashkëta funksionimi.

Pra, çfarë duhet bërë që kthimi i thirrjes të shfaqet në sit.

1. Ju nuk keni nevojë të shpikni asgjë - te në faqen e internetit u shfaq një buton, thjesht instaloni skriptin e gatshëm. Skripti universal është i instaluar në sit dhe se cili buton i kthimit të thirrjes do të shohë vizitori varet nga cilësimet.
2. Në Calibri Funksioni i kthimit të thirrjes "hardwired" në widget... Kështu që ju mund ta lidhni atë vetëm kur lidhni miniaplikacionin. Kur klikoni në skedën e miniaplikacionit, vizitorit i ofrohen të gjitha mënyrat e mundshme komunikimi, duke përfshirë një telefonatë. Pa një klikim, asnjë buton nuk shfaqet dhe nuk bezdis askënd.

Mund ta personalizoni miniaplikacionin në mënyrë që faqja të shfaqet buton i veçantë"Urdhëroni një telefonatë përsëri". Kur klikoni në këtë buton, do të hapet automatikisht një skedë me një kthim të thirrjes. Gjithashtu, forma mund të hapet duke klikuar mbi një fjalë, dhe atë madhësia optimale dhe nuk mbivendos informacionin në sajt.

3. Personalizo rendin e telefonimit.

• Së pari, një telefonatë për vizitorin e faqes, më pas për operatorin. Vizitori lë numrin në sit, sistemi i telefonon atij dhe vetëm pasi ai merr telefonin, fillon të telefonojë menaxherin. Në thelb, rezulton se klienti pret që t'i përgjigjet telefonit. Ky opsion është i përshtatshëm për ata që punojnë me të mëdha klientët e korporatës... Si rregull, klientë të tillë kanë centralin e tyre telefonik mini-automatik dhe procesi i lidhjes me një pajtimtar zgjat shumë.
• Telefonimi me operatorin, dhe më pas te vizitori i faqes. Më shpesh ato konfigurohen sipas kësaj skeme. Ky opsion është i përshtatshëm për ata që punojnë me konsumatorë të zakonshëm. Personi merr telefonatën, merr telefonin dhe menjëherë fillon të komunikojë me përfaqësuesin e kompanisë.

4. Zgjidhni, në cilën orë do të jetë e disponueshme telefonata mbrapsht në faqen e internetit dhe kur zhduket. Kur biznesi është në gjumë, klientët nuk do të thërrasin në boshllëk. Në cilësimet Callibri, gjithë koha është duke punuar, sepse ne punojmë rreth orës, 7 ditë në javë.
5. Vendosni një telefonatë në internet- aftësia për të bërë një telefonatë direkt përmes shfletuesit duke përdorur një kufje ose mikrofon të integruar. Nga rruga, ju mund të provoni të gjitha këto në faqen tonë të internetit.

Ja se si duket konfigurimi i kthimit të thirrjes në pultin e Callibri:

Ne shpëtojmë nga thirrjet "boshe".

Detyra kryesore e butonit "mbrapa thirrjes" është të sjellë në komunikim klient potencial... Idealisht, çdo bisedë duhet të përfundojë me një shitje. Mund të ketë disa arsye pse kjo nuk ndodh:

• Pak informacion në sit. Kur një vizitor nuk gjen diçka, ai urdhëron një telefonatë për të mos blerë diçka. Për të përballuar këtë problem do të ndihmojë:

1. Navigim i mirë i faqes. Nëse është e përshtatshme që përdoruesi të kërkojë dhe të gjejë informacione në sit, atëherë nuk do t'i shkonte ndërmend t'ju telefononte; nëse është e pamundur të gjesh ndonjë gjë në sit, atëherë ai do të kontaktojë menaxherin për informacionin që mungon.
2. Seksioni FAQ e bën jetën shumë më të lehtë për përdoruesit. Këtu mund të gjeni përgjigje për të gjitha "çfarë, si, pse dhe pse". Nëse qëllimi i butonit "call back" në faqen tuaj është të shesë, atëherë ia vlen të jepni sa më shumë informacion të plotë në sit, në mënyrë që vizitorët të mos shpërqendrojnë operatorët me pyetje marrëzi.
3. Konsulent online ku mund të sqaroni detaje të vogla. Si më shumë mënyra komunikimi, aq më shpesh klientët potencialë do të komunikojnë me menaxherët. Sipas statistikave, shumica e njerëzve preferojnë bisedën, kështu që nëse e jep këtë mundësi, do të ketë më pak thirrje "boshe".

• Vizitori urdhëron një telefonatë mbrapa sepse atij iu ofrua, por nuk e kupton pse. Ndoshta ia vlen të sqarohet pse nevojitet një "thirrje përsëri": ne do t'ju tregojmë për kushtet e promovimit, ne do t'ju ndihmojmë të zgjidhni modelin e dëshiruar, do të llogarisim vlerësimin e projektit etj.

Probleme me kthimin e telefonatave

Problemet kryesore që lidhen me kthimin e thirrjes mund të lindin vetëm për shkak të faktori njeri... Mund të ketë disa situata:

• Callback nuk është në të vërtetë një telefonatë. Në këtë rast, pasi personi ka lënë numrin e tij në faqe, menaxheri merr një letër. Kjo do të thotë, nuk përfshihet këtu sistem automatik, por thjesht një njoftim që klienti dëshiron të kontaktohet. Menaxheri mund të mos e shohë letrën në kohë ose thjesht të mos telefonojë. Rezultati është një klient i humbur.
• Kthimi i thirrjes është konfiguruar në mënyrë që sistemi fillimisht të thërrasë përdoruesin dhe më pas menaxherin. Dhe tani ai është duke folur në një linjë tjetër, duke pirë çaj, duke dalë në internet apo edhe duke shkuar për një shëtitje, në përgjithësi, ai nuk mund ta marrë telefonin. Rezultati është i njëjtë - një klient i humbur.

Ekziston një problem tjetër që mund të haset kur përdorni funksionin e kthimit të thirrjes - përkëdheli, hakmarrja dhe trolling. Në faqe, ata lënë numrin e telefonit të personit që duan të bezdisin, dhe menaxheri thërret pajtimtarin që nuk dyshon. Nëse një situatë e tillë ka lindur, është më mirë të shtoni numrin në "listën e zezë". Ndoshta “shakatarët” do ta lënë numrin shumë herë dhe me telefonatat tuaja do ta çmendni personin dhe do të shkaktoni negativitet në kompani.

Vlerësimi i efektivitetit të "kthimit të thirrjes"

Efektiviteti i çdo mjeti mund të gjurmohet dhe llogaritet. Dhe kthimi i telefonatës nuk bën përjashtim. Kush porosit një telefonatë, nga erdhën këta vizitorë, sa përqind e klientëve bëhen klientë - përgjigjet për këto dhe shumë pyetje të tjera do t'ju ndihmojnë të kuptoni nëse kthimi i thirrjes funksionon apo jo në faqen tuaj dhe çfarë fitimi sjell.

Thirrja e Callibri, si çdo metodë tjetër e komunikimit me një klient, ju lejon të mbledhni informacion të plotë rreth vizitorit të faqes:

• Burimi i referimit
• Adresa e faqes nga erdhi vizitori
• Fushata reklamuese dhe reklamë specifike
• Pyetja e kërkimit
• Qyteti
• Etiketat UTM
• Faqja e uljes

Ju mund të vlerësoni efektivitetin e një thirrjeje me disa kritere:

• Kërkesa. Natyrisht, nëse porositni 2 telefonata në muaj, atëherë kjo nuk është më mjet efektiv shitjet.
• Konvertimi.Është e nevojshme të vlerësohet jo vetëm numri i thirrjeve, por edhe cilësia e tyre. Prandaj, ia vlen të analizohet se sa kthime të thirrjeve çuan në shitje. Konvertimi në shitje është një nga treguesit kryesorë të efektivitetit të një mjeti.
• Reklamim. Analiza e thirrjeve të synuara do t'ju lejojë të kuptoni se çfarë platformat reklamuese punë, dhe të cilat çojnë trafikun bosh dhe dërguesit e padëshiruar në sit.
• Rajonaliteti. Ku porosisin më shpesh një telefonatë, klientët nga cilat rajone blejnë nga ju dhe cilat mallra dhe shërbime janë më të kërkuara.
• Regjistrimi i kthimit të telefonatësËshtë një burim i vlefshëm informacioni për analizë. Së pari, duhet të jeni të kujdesshëm në lidhje me pyetjet që po bëjnë klientët. Mund të ia vlen të optimizoni sitin ose të shtoni disa informacione që mungojnë. Së dyti, ju mund të kuptoni nevojat tuaja audienca e synuar... Së treti, për të identifikuar gabimet dhe llogaritjet e gabuara në organizimin e punës së kompanisë. Për shembull, një menaxher TV fillon të këshillojë për frigoriferët në vend që të kalojë te një specialist i specializuar.

Statistikat në një dritare janë më opsion i përshtatshëm për analitikë dhe vlerësim të performancës kanale të ndryshme... Do të shihni qartë se sa telefonata janë dhënë klientë të vërtetë dhe shikoni nëse ky buton funksionon në faqen tuaj. Dhe nëse rezultatet janë të pakënaqshme, atëherë gjithmonë mund të rregulloni diçka dhe të rikonfiguroni në mënyrë që mjeti "callback" të fillojë të funksionojë për të rritur konvertimin e faqes tuaj. Në Callibri, e gjithë kjo shfaqet në

Si ta bëni kthimin tuaj të telefonatës efektive

• Rregulloni kohën e funksionimit në përputhje me punën e menaxherëve.
• Zgjidhni një mënyrë në të cilën menaxheri i përgjigjet fillimisht thirrjes, dhe vetëm atëherë klienti. Po, klienti do të presë më shumë për një telefonatë, por kjo është më mirë sesa të mbani telefonin dhe të mos prisni një përgjigje.
• Kuptoni se OZ është vetëm një lloj tjetër komunikimi. Ai nuk është i vetmi dhe jo kryesori. Disa kategori qytetarësh janë të interesuar për të. Nuk duhet t'i lidhni shpresat tuaja apo të përqendroheni tek ai, ai thjesht duhet të jetë dhe të punojë.
• Ofroni mënyra të tjera komunikimi që do të kursejnë paratë e klientit: numrat federalë 8800 dhe 8804, si dhe një telefonatë në internet.

Funksioni i kthimit të thirrjes është në kulmin e tij. Si të zgjidhni një shërbim nëse vetëm dy faqet e para të kërkimit kanë 15 miniaplikacione dhe të gjitha janë të njëjta? Le ta kuptojmë së bashku se çfarë është dhe si funksionon.

Çfarë është një telefonatë

Kthimi i thirrjes ka ekzistuar për një kohë të gjatë - Google ka numëruar historinë e tij që nga viti 2004. Callback (versioni në internet) është bërë i njohur në Rusi falë CallbackHunter. Tani ka disa dhjetëra pajisje të tilla, askush nuk e di numrin e saktë.

Dinamika pyetje kërkimi Google Trends sipas callback dhe callbackhunter

Qëllimi kryesor i kthimit të thirrjes është gjenerimi i drejtimit. Callback zhvendos pagesën e minutave në biznes, kështu që përdoruesit telefonojnë më shpesh dhe nuk shkojnë te konkurrentët. Të gjithë blejnë 8800 për të njëjtën arsye.

Teknologjia e kthimit të thirrjes nga faqja është e thjeshtë. Fusni numrin në një formë të veçantë dhe shtypni per te thirrur... PBX thërret një grup menaxherësh dhe kur njëri prej tyre e merr telefonin, PBX thërret klientin. Nëse klienti është përgjigjur, biseda do të zhvillohet dhe do të regjistrohet.

CBH i dha jetë të re kthimit të telefonatës. Ata dolën me një widget që provokon në mënyrë aktive vizitorët e faqes në internet në një bisedë. Konsulentët në internet (chats) punojnë në mënyrë të ngjashme, duke i përfshirë ata në një dialog.

Nga njëra anë, ne e sjellim vizitorin në një bisedë, nga ana tjetër, ne bezdisim. Nëse kjo teknikë përdoret apo jo, varet nga ju, por funksionon. Kështu, në prill, kompania Texterra tha se pasi u çaktivizuan ftesat aktive në chat, xhiroja ra 12 herë, që do të thotë konvertim.

Pika e dytë e miniaplikacionit CBH është shpejtësia e kthimit të telefonatës. A e lini shpesh numrin tuaj nëse ju premtojnë se do t'ju telefonojnë brenda një jave? Me siguri jo. Dhe miniaplikacioni premton të telefonojë këtu dhe tani, derisa të largoheni nga faqja.

Një produkt i thjeshtë dhe i drejtpërdrejtë, angazhimi i përdoruesit në komunikim dhe reagimi i menjëhershëm janë sekreti i kthimit të telefonatës. Për shkak të thjeshtësisë teknologjike, shërbimi është i lehtë për t'u përsëritur, prandaj janë shfaqur kaq shumë shërbime identike. Ne do të përshkruajmë teknologjinë më poshtë, por tani le të shohim ndryshimet midis shërbimeve.

Shërbimet me një shikim

Le të shohim vetëm miniaplikacionet më interesante. Rishikimi nuk pretendon të jetë i plotë dhe objektiv, ne do t'ju tregojmë se çfarë na pëlqeu. Për një përmbledhje të detajuar të tetë shërbimeve, shihni foton (burimi megamozg.ru, autor Mikhail Chumiçev).

CallbackHunter

Rritja e popullaritetit të CallbackHunter në gjashtë muaj sipas Similarweb.com

Ju lutemi na tregoni në komente nëse OnlinePBX duhet të integrohet me miniaplikacionin e kthimit të thirrjes?

Telefoni për biznes me integrim në çdo CRM

Në këtë artikull do të gjeni një përmbledhje shërbimet më të mira kthim thirrje për faqet. V Tabela strumbullar tregohen funksionet kryesore të mjeteve. Informacioni do t'ju ndihmojë të vlerësoni aftësitë e shërbimeve popullore të kthimit të telefonatave dhe të zgjidhni opsionin më të mirë.

Pozvonim

Pas instalimit të kodit, një miniaplikacion i kthimit të thirrjes do të shfaqet në sit.

Kur një vizitor i sajtit aktivizon miniaplikacionin, hapet një formular për kthimin e thirrjes.

Cilësimet, aftësitë, veçoritë

Si parazgjedhje, formulari shfaq një ofertë për të telefonuar përsëri në 28 sekonda. Perspektiva mund të zgjedhë të telefonojë menjëherë ose të më telefonojë më vonë. Për të personalizuar miniaplikacionin, shkoni te seksioni përkatës në llogarinë tuaj personale.

Në menynë "Widget - Design", pasi të zgjidhni një plan me pagesë, mund të personalizoni pamjen e miniaplikacionit. Është e mundur të zgjidhni modelin dhe pozicionin e butonit, të ndryshoni modelin e miniaplikacionit, sfondin dhe të përdorni stile arbitrare për dizajn.

Në menynë "Widget - Frases and Algorithms", mund të rregulloni mënyrën e shfaqjes dhe të zgjidhni frazat që përdoruesi do të shohë kur ndërvepron me sitin dhe miniaplikacionin. Këto cilësime rregullojnë skenarët për aktivizimin e miniaplikacioneve të shërbimit Pozvonim. Në menynë "Menaxherët dhe Degët", mund të shpërndani thirrje në degë ose të specifikoni numra shtesë.

Skriptet e përshtypjeve përcaktojnë se sa proaktive janë miniaplikacionet e kthimit të thirrjes. Duke vendosur skriptet, administratori rregullon ekuilibrin midis efektivitetit të mjeteve të gjenerimit të drejtimit dhe komoditetit të vizitorëve të faqes.

Në cilësimet e avancuara, mund të integroni miniaplikacionin inteligjent me CRM. Shërbimi aktualisht është duke punuar me Bitrix24 dhe amoCRM. Gjithashtu, në cilësimet shtesë, mund të menaxhoni listat e zeza të përdoruesve, të përdorni API për të integruar shërbimin Pozvonim me sitin, të synoni shfaqjet e miniaplikacioneve sipas rajonit. Cilësimet shtesë në dispozicion pasi të keni paguar një nga tarifat tregtare.

Në menunë "Callback", duhet të specifikoni cilësimet kryesore të widget-it. Zgjedhja e vendit është e disponueshme, mënyra e marrjes së raporteve. Ju mund të specifikoni se cilët numra telefoni do të shohin klientët potencialë dhe menaxherët tuaj: Numrat e sistemit Pozvonim ose numrat e menaxherit dhe klientit, përkatësisht. Ekziston gjithashtu një zgjedhje e metodës së thirrjes: e rregullt dhe SIP. Në cilësimet kryesore, shtoni numrat e telefonit dhe emrat e menaxherëve. Nëse është e nevojshme, mund të kontrolloni lidhjen me thirrje testuese... Për këtë, gjendja e llogarisë duhet të jetë pozitive.

Në menynë "Kanalet e komunikimit", funksionaliteti i miniaplikacionit të kthimit të thirrjes mund të zgjerohet: mund të shtoni një formular kontakti përmes mesazherëve të çastit dhe rrjeteve sociale, si dhe të aktivizoni miniaplikacionin e konsulentit në internet. Ju mund të lidhni një celular dhe mini-miniaplikacion të një telefonate dhe të tregoni informacionin e kontaktit të organizatës me një udhëzim.

Në seksionin "Statistikat" të menysë do të gjeni të dhëna të detajuara që mund të përdoren për të analizuar efektivitetin e kthimeve të thirrjeve. Seksioni i ngjarjeve përmban informacione për thirrjet e vonuara.

Menaxherët mund të ndërveprojnë me klientët përmes zyrës së operatorit. Për ta personalizuar, zgjidhni menunë e duhur në seksionin "Projektet".

Në cilësimet, mund të integroni llogarinë tuaj me CRM, të shtoni menaxherë dhe të konfiguroni shpërndarjen e dialogëve, të gjurmoni njoftimet për ngjarjet. Për të punuar me miniaplikacionin dhe lajmëtarët e konsulentit në internet, mund të lidhni aplikacionin Slack.

Ju lutemi vini re se përdorimi i zyrës së operatorit paguhet veçmas. Kostoja e një vendi pune në muaj është 750 rubla. Funksioni i kthimit të telefonatës mund të përdoret pa e lidhur zyrën e operatorit.

Shërbimi Pozvonim është i gjithanshëm. Paralelisht me funksionin e kthimit të thirrjes në një miniaplikacion, mund të shtoni një bisedë me një konsulent përmes formularit në faqen e internetit ose mesazherëve. Pozvonim dallohet për koston e ulët të thirrjeve. Por do të duhet të paguani për aksesin në funksionalitetin e plotë të miniaplikacionit të zgjuar dhe zyrës së operatorit.

Duke krijuar faqe uljeje, dyqane online, faqe interneti që prezantojnë produktet/shërbimet tuaja në internet, të gjithë duan më shumë porosi dhe shitje. Paratë shpenzohen për mirëmbajtje, promovim, blerje, paga të punonjësve dhe shpenzime të tjera. Dhe madje duke "sjellur" një klient të mundshëm në faqen tuaj, një pjesë e madhe e tyre ka humbur për arsye të ndryshme. Për shembull, nuk gjeta një produkt të përshtatshëm, nuk e vuri re promovimet aktuale, nuk telefonoi për t'u sqaruar për shkak të një operatori tjetër lidhje telefonike, nuk e kaloi dhe mendimi thjesht nuk “fliti” për të thirrur dhe pyetur.

Në këtë artikull unë do të ndaj përvojën time të zgjedhjes dhe testimit të shërbimeve të kthimit të thirrjes nga faqja (gjithashtu dyqanet online, faqet e uljes).

Ti do të mësosh :

• Cilat janë modelet e shërbimeve të kthimit të telefonatave;
• cili është shërbimi më efektiv i kthimit të thirrjes nga faqja - mesatarisht 2-3 herë më shumë thirrje(për mendimin tim, pas testeve të gjata);
• si të lidheni kthimi i thirrjes në sit (udhëzime video për CMS të ndryshme);
• sa më shumë që të jetë e mundur për të rritur numrin e aplikacioneve - widget "pushtuesit e klientëve" (falas), "gjeneruesi i klientit", konsulent online.
• merrni kodet e bonusit.

Nga rruga, vetë butoni është i ndezur demoni version me pagesë duket kështu (mund ta ndryshoni gjithashtu sipas dëshirës tuaj):

Çfarë ndodh pasi klikoni mbi të mund të shihet në vetë faqen e internetit të shërbimit, kështu që do të jetë më e qartë.

Sfondi - a nevojitet fare shërbimi i kthimit të telefonatës?

Ndoshta ia vlen të fillohet me faktin se një kompani e qëllimshme (dyqane online për mallra dhe shërbime për shtëpinë) u furnizua detyrë për të rritur numrin e aplikacioneve me pak ose aspak kosto. Në kokën e faqes ka numrat e telefonit të operatorëve kryesorë, duke përfshirë numrin e qytetit. Gjithashtu formularët e porosisë së kthimit të telefonatës dhe reagime... Por, shndërrimi i numrit të vizitorëve në numrin e kërkesave dhe thirrjeve ishte jashtëzakonisht i ulët. Edhe pse kryesisht mallra dhe shërbime, blerja e të cilave ju nevojitet këshilla e ekspertëve. Kjo është, së pari, thirrjet, konsultimet (ndihma në zgjidhjen e të gjitha çështjeve), shitjet.

Në fillim dukej se gjithçka që duhej për komoditetin e klientit ishte aty. DHE për një kohë të gjatë vendimi për të instaluar një thirrje kthimi në formën e një shërbimi u shty. Sidomos pas studimit të normave të tyre.

Në total, 7 shërbime të kthimit të thirrjeve u testuan në 3 sajte me tema të ndryshme dhe një faqe uljeje (këtu mund të shihni një përmbledhje të 3 më të mirave). Mes tyre ishin me tarife mujore, dhe pa, dhe me pagesë për thirrje (pay per lead).

Dhe madje u shtuan versione me pagesë (kostoja e të cilave, si një buxhet mujor për promovimin e një faqeje). rasti më i mirë+ 10-12% e porosive të thirrjeve. Ne ishim tashmë gati të ndalonim përdorimin e shërbimeve të tilla.

Dhe më pas pashë shfaqjen e shërbimit të kthimit të thirrjes (në atë kohë) Callbackkiller. Shërbimi po zhvillohet shumë aktivisht, në ky moment përveç kthimit të thirrjes, u shtuan miniaplikacionet "Client Invaders" (falas) dhe "Klient Generator", dhe një ditë tjetër "Konsulenti në internet" ( chat online). Ky është më shumë si një rast studimor i një tregtari interneti. Gjithçka është në një zyrë, dhe ju mund të lidhni në mënyrë selektive çdo kombinim të miniaplikacioneve me sitin duke përdorur një kod.

Në atë kohë, ne ishim të tërhequr nga fleksibiliteti i tarifave - nga plotësisht falas në kosto mjaft të arsyeshme(Rusi 4 rubla / min., Ukraina 2,5 UAH). Dhe më pëlqeu veçanërisht efektiviteti i përdorimit të tij. Edhe pse deri më tani nuk po përdorim të gjitha veçoritë dhe aftësitë.

Duke iu përgjigjur pyetjes “a keni nevojë për një shërbim të kthimit të telefonatës?«:

• E nevojshme, por jo çdo, por me cilësi të lartë (mund të përdorni të ndryshme dhe të mendoni se nuk ka asnjë përfitim nga të tjerët);
• shërbimi i kthimit të thirrjes do të jetë veçanërisht i dobishëm për burimet me trafik të ulët dhe mesatar (mesatarisht 2-3 herë më shumë porosi);
• miniaplikacionet "Client Invaders" (falas), "Client Generator" dhe "Online Consultant" mund të jenë të dobishme për burimet me frekuentim i lartë(+ më shumë klientë shtesë);
• kostoja mesatare e një produkti ose shërbimi në sit preferohet të jetë së paku 500 rubla më e lartë. (kur përdorni versione me pagesë).

Këto janë shënime të bazuara në më shumë se gjashtë muaj teste të shërbimit të kthimit të telefonatave tek unë dhe me miqtë që shërbimi i ka rekomanduar.

Shërbimi i kthimit të telefonatave nga faqja pa tarifë mujore

Widgets për të rritur numrin e klientëve dhe shitjet nga faqja

Kohët e fundit, funksione të tilla si " Pushtuesit e klientëve"(falas) dhe" Gjeneratori i klientit". Unë e kam provuar tashmë pushtuesin e klientit dhe mund të them se jam shumë i kënaqur me rezultatet (nuancat e çipave të reja mund të nxirren lehtësisht në një artikull të veçantë).

Foto 8. Për t'i aktivizuar dhe konfiguruar ato, shkoni te seksioni "Sajtet":

Foto 9. Duke klikuar në "Shto widget" mund të shtoni:

Miniaplikacioni i pushtuesit të klientit

Rrëmbyesi i klientit për sjellje të caktuara të vizitorëve fillon të imitojë shtypjen e një mesazhi nga punonjësi juaj, të cilin mund ta shkruani personalisht sipas dëshirës tuaj. Të jep përshtypjen e një qasjeje individuale. Ju mund të shtoni një foto të menaxherit tuaj për të rritur besimin (edhe për një telefonatë), shkruani një ofertë që do të shtyjë për të porositur një telefonatë.

Ka shumë cilësime dhe ato janë të kuptueshme, mund ta bëni lehtësisht kur klikoni mbi mesazhin, u shfaq një formular i porosisë së kthimit të thirrjes dhe të tjera.Mund të mposhtni shumë situata se si ta përdorni për të tërhequr një blerës.

Foto 10. Përshtatja e miniaplikacionit të pushtuesit të klientit.

Video mbi konfigurimin dhe funksionimin e Client Invader:

Widget falas... Dhe përfitimet janë të rëndësishme.

Ndonjëherë ka raste të tilla: një klient telefonon dhe thotë "Yura, përshëndetje! Çfarë sugjerimi keni për mua? Ju keni shkruar këtu në sit "

Për shembull, mund të vendosni veprimin që do të kryhet pasi të klikoni në mesazh:

• Hapni formularin e porosisë së kthimit të thirrjes;
• ndiqni lidhjen;
• ekzekutoni kodin JavaScript;
• hapni një miniaplikacion të palës së tretë (nga lista).

Foto 11. Kështu duket miniaplikacioni i gjeneratorit të klientit.

Me një gjenerues klientësh, ju lehtë mund t'i bëni klientët tuaj të dinë çfarë promovimesh keni aktualisht?... Nëse blerësi është i interesuar për ofertën, ai do të lërë detajet e tij të kontaktit. Një tufë me cilësimet individuale pamjen, sjellja, dhe gjithçka është shumë e qartë se si funksionon.

Video për konfigurimin e "Generatorit të klientit":

Çmimi: 12 RUB një aplikim (pagesë për rezultatin), ose 750 rubla. në muaj (duke kontaktuar mbështetjen, mund të merrni një zbritje të konsiderueshme).

Këshillë: është më mirë të mos e vendosni ngarkimin e këtij widget në fillim, më mirë me vonesë.

Konsulent online (bisedë në internet)

Një pikë e mirë kontakti për klientët që hezitojnë të flasin në telefon.

Pamja e parazgjedhur e butonit

Foto 12. Kështu e sheh klienti menunë e bisedës.

Unë nuk do ta përshkruaj funksionalitetin në detaje në këtë artikull. Por ajo që vlen të theksohet:

• dy tarifa: fitimprurës për kompanitë e vogla (4 rubla për dialog) dhe për burimet me trafik të lartë 750 rubla / muaj (është e mundur një zbritje);
• ka gjithashtu shumë cilësime individuale, kushte të shfaqjes, etj. (të përfshira për çdo tarifë);
• aftësia për të shtuar skedarë dhe foto;
• ftesat automatike- e ngjashme me "Customer Invader", por me çipat e veta.

Video e punës së një konsulenti në internet

Një tjetër kod bonus

Për lexuesit e blogut, faqja u sigurua kod promocional "Bonus-javdele" për 10 minuta telefonata shtesë. Thjesht futeni atë në seksionin "Pagesa" në fushën "Fut kodin promo". Kjo do t'ju japë një kuptim më të mirë të callbackkiller.com.

Vysnovki

Kjo është një nga mënyrat e pakta për të ngritur shpejt dhe me efikasitet nivel të ri numri i aplikimeve. Pas testeve shërbime të ndryshme kthimi i thirrjes, mund ta shoh, në fakt është pak e çuditshme, të shpenzosh para për zhvillimin e biznesit dhe të tërheqësh klientë, dhe të mos shtosh fare butona për kthimin e thirrjes në sajt. Ose vendosni, por me mbishkrimin "version falas" i cili nuk do ta "fiksojë" klientin, nëse jo anasjelltas.

Të mirat:

• Në fakt, funksionon më së miri midis shërbimeve të kthimit të telefonatave (testimi i 7 shërbimeve për gjysmë viti);
• u vu re se gjatë përdorimit të shërbimit, numri i thirrjeve të zakonshme rritet (ndoshta, këshillat nga shërbimi i predispozojnë njerëzit)
• çmimi nga plotësisht falas në 750 rubla. në muaj(me zbritje ose me pagesë afatgjatë shumë më lirë, + shpesh promovime);
• shërbimi mbështetës në niveli më i lartë - brenda pak minutash zgjidh pothuajse të gjitha çështjet;
• kur përdorni telefoninë IP, kostoja e një minutë është disa herë më e lirë;
• aftësia për të marrë aplikacione nga klientët plotësisht pa pagesë;
• Integrimi i ndërsjellë i miniaplikacioneve dhe kthimeve të thirrjeve rrit gjithashtu numrin e kërkesave me disa herë.

Minuset:

• Në versionin falas, kur lëvizni, butoni i kthimit të thirrjes "lëviz" pak për të tërhequr (ai çaktivizohet nëse dëshironi në versionin me pagesë). Ndoshta një përqindje e caktuar e vizitorëve mund të mos e pëlqejë atë. Mund ta çaktivizoni funksionin dhe të gjurmoni performancën e aplikacioneve. Përditësuar nga