Kthejeni biletën e blerë të trenit. Kthimi i biletave elektronike Hekurudhat Ruse

Ndodh që ju duhet të anuloni udhëtimet e planifikuara dhe të ktheheni biletat e udhëtimit që tashmë janë lëshuar.

SHA Hekurudhat Ruse është e qartë, dhe kthimi i atyre elektronike bëhet sipas skemës së vendosur nga Hekurudhat Ruse.

Të nderuar lexues! Artikujt tanë flasin për mënyra tipike për të zgjidhur çështjet ligjore, por secili rast është unik.

Nëse doni të dini si ta zgjidhni saktësisht problemin tuaj - kontaktoni formularin e konsulentit në internet në të djathtë ose telefononi konsultim falas:

Hekurudhat ruse po i bashkohen standardeve ndërkombëtare për ofrimin e shërbimeve për pasagjerët. Para disa vitesh u prezantua Sistemi elektronik i shitjes së biletave - online me transfertë bankare. Kjo ju lejon të pushtoni raftin e dëshiruar - ta "ndani" atë. Në një dritare të arkës ose në një terminal të veçantë, një kupon i printuar shkëmbehet me një dokument udhëtimi.

Kur blini një biletë elektronike treni, tarifa paguhet menjëherë me pagesë elektronike.

Në rast anulimi udhëtimi bëhet i nevojshëm kthejnë fondet e shpenzuara. Si të ktheni një biletë të blerë në internet?

Rregullat e Hekurudhave Ruse për kthimin e biletave elektronike

Kthimet rregullohen nga rregullat e transportuesit - SHA Hekurudhat Ruse. Anulo bileta elektronike e mundur vetëm derisa të lëshohet një kupon imbarkimi për të. Dokument udhëtimi për udhëtime në Rusi dhe vendet e CIS dorëzuar në çdo kohë përpara nisjes së trenit.

Në trenat ndërkombëtarë

Nëse regjistrimi elektronik i paplotësuar, mund të ktheni një biletë elektronike të papërdorur për një tren ndërkombëtar (larg jashtë vendit) të paktën 6 orë para nisjes nga stacioni i hipjes së pasagjerëve(ora e nisjes tregohet në kuponin e biletës elektronike).

Regjistrimi elektronik ka përfunduar, atëherë është e mundur të hipni në një tren për në vendet jo-CIS. jo më vonë se 1 orë para nisjes së trenit nga stacioni i nisjes së itinerarit Dhe jo më vonë se 6 orë para nisjes nga stacioni i hipjes së pasagjerëve (sipas kohës në kuponin e kontrollit).

Kthimet mund të përpunohen si standard:

• Nëse regjistrimi dështoi;
• Nëse regjistrimi u krye, por treni filloi të lëvizte pa pasagjer;
• Nëse regjistrimi u bë para nisjes së trenit(më shumë se një orë).

Kthimi i kërkesës

Rimbursimi i kërkesës zbatohet për rastet e mëposhtme:

1. me transfertë bankare;
2. para nisjes së trenit (më pak se një orë);
3. vonë(më shumë se 12 orë);
4. vonë (më shumë se 5 ditë) për arsye të mirë me provat e saj.

Kërkesa për kthim Paratë pasagjeri ka të drejtë të depozitojë brenda gjashtë muajve nga data e incidentit (data e nisjes së trenit).

Vendimi zgjat një muaj. Me ndodhjen e tij, qytetarit i dërgohet njoftimi përkatës.

A është e mundur të anuloni një blerje në faqen e internetit të Hekurudhave Ruse?

Në faqen e internetit të operatorit lejohet kthimi i biletës elektronike, për të cilin nuk është lëshuar kupon i hipjes në letër.

Ndryshoni dokumentin tuaj të udhëtimit

Algoritmi i veprimeve është i thjeshtë:

• shkoni në llogarinë tuaj personale në faqen e internetit;
• gjeni kuponin e dëshiruar në listë ("porositë e mia");
• në meny ("më shumë detaje") ju ndryshoni statusin e biletës ("rimbursim").

Ju lutemi vini re se nëse refuzoni, një pjesë e parave humbet; kjo varet nga sa orë kanë mbetur para nisjes së trenit.

E rëndësishme! Ndryshimi kupon elektronik nga ana tjetër është e pamundur - do të duhet të anuloni blerjen dhe më pas të blini një leje të re.

Udhëzim hap pas hapi

Procedura e dorëzimit është e thjeshtë për çdo përdorues të rrjetit:

1. Shkoni në portalin e Hekurudhave Ruse në llogarinë tuaj personale.
2. Klikoni në "porositë e mia" ose në mbiemrin e specifikuar.
3. Gjeni biletën elektronike të kërkuar në listë. Klikoni "kërkoni statusin e biletës", do të shfaqet menjëherë një mesazh në lidhje me regjistrimin elektronik dhe një buton që ju kërkon të lëshoni një rimbursim.
4. Klikoni "lëshoni një kthim", ajo do të shfaqet dritare shtesë me informacion në lidhje me shumën e rimbursimit.
5. Ju lutemi lexoni me kujdes termat dhe kushtet dhe klikoni "po" nëse nuk keni kundërshtime.
6. Një mesazh përkatës në lidhje me kthimin do të shfaqet në statusin e kuponit. Kjo përfundon procedurën në sit.
7. Klikoni në "Kuponi i Kthimit" nëse dëshironi ta printoni atë. Ju duhet ta mbani atë derisa të merrni shumën e duhur.
8. Klikoni në "dalje" këndi i sipërm në të djathtë.

Si të kthehen paratë?

Pas kthimit të kuponit elektronik, përdoruesi ka një pyetje se si t'i kthejë fondet.

Nuk ka nevojë të shqetësoheni, ata do të kthehen në të njëjtën mënyrë pa para. Pagesa bëhet me kartë bankare dhe shuma e detyrimit i transferohet asaj. Për këtë nuk ka nevojë të rihyni në tuaj te dhenat e Bankes, sistemi e bën këtë automatikisht.

Duke humbur trenin, kontaktoni arkëtarin. Për kthimin e parave, pasagjerit i jepet një konfirmim i kthimit të sediljes në zyrën e biletave dhe deklaratë përkatëse.

Transferimi i fondeve në një kartë

Fondet do të kreditohen menjëherë pasi kuponit elektronik t'i caktohet statusi "i lëshuar rimbursimi".

E rëndësishme! Edhe nëse e ktheni siç duhet biletë online përmes arkëtarit, shuma ende transferohet me transfertë bankare në kartë.

Informacioni i detajuar është në dispozicion në faqen e internetit të Hekurudhave Ruse Nëse keni ndonjë pyetje, ju lutemi kontaktoni Qendrën e Unifikuar të Informacionit dhe Shërbimit.

Sa para mbahen kur kthehet një biletë elektronike?

Shuma varet drejtpërdrejt nga koha e refuzimit të kuponit elektronik të lëshuar:

• Cmimi i biletes– 2 orë para nisjes;
• 100% e çmimit të biletës dhe 50% e çmimit të një vendi në një vend të rezervuar– 2 – 8 orë para nisjes;
• çmimi i plotë i çdo bilete– 8 orë para nisjes.

Hekurudhat Ruse nuk rimbursojnë të gjithë shumën e shpenzuar. Do të duhet të paguani një tarifë kthimi - 185 rubla 40 kopecks (për një vend). Madhësia e saj përcaktohet nga Shërbimi Federal i Tarifave të Federatës Ruse.

Kur udhëtoni jashtë vendit

Për biletat elektronike për trenat ndërkombëtarë shuma e fondeve të kredituara në kartë bankare varet nga koha e kthimit:

1. 6 orë para nisjes së trenit tarifa do të kthehet (çmimi i biletës + kostoja e sediljeve të rezervuara);
2. më pak se 6 orë para nisjes së trenit Nuk ka rimbursim për shpenzimet e udhëtimit.

Kur ktheni një biletë elektronike për një tren “ndërkombëtar”, tarifa është 10 euro (për çdo vend). Llogaritur me kursin e Bankës Qendrore të Federatës Ruse në ditën e kthimit të lëshuar.

Kur udhëtoni nëpër vendet e CIS dhe vendet fqinje

Trenat nga vendet fqinje dhe vendet e CIS kanë skemën e tyre për llogaritjen e shumave të rimbursimit.:

1. çmimi i biletës (përveç një vendi të rezervuar) - më pak se 6 orë para nisjes;
2. çmimi i biletës dhe 50% në një vend të rezervuar – më pak se 24 orë para nisjes;
3. çmimi i çdo bilete është më shumë se 24 orë para nisjes.

Afatet e kthimit

Paratë kreditohen për kuponin elektronik të kthyer brenda periudhës së specifikuar - nga 7 në 30 ditë nga momenti i regjistrimit të refuzimit.

Nëse ka një vonesë transferimi i parave, kontaktoni degën tuaj të bankës dhe bëni një kërkesë.

Procedura për kthimin e një bilete elektronike treni është e përshtatshme dhe me kosto efektive në krahasim me anulimin e një bilete ajrore. Detajet e procedurës mund të gjenden në burimin e Internetit.

Si të blini një biletë treni në internet? Ne ju rekomandojmë të shikoni videon:

Edhe udhëtarët me përvojë mund të kenë probleme që i detyrojnë ata të anulojnë udhëtimin e tyre. Dhe në një situatë të tillë, lind pyetja se si të kthehet bileta elektronike e Hekurudhave Ruse. Ka disa opsione kthimi. Dhe pikërisht për këtë bëhet fjalë do flasim në këtë rishikim.

Si të ktheni një biletë

Ekzistojnë disa mundësi për kthimin e një bilete elektronike të blerë në faqen e internetit të Hekurudhave Ruse. Së pari, ju mund të bëni këtë operacion përmes internetit. Së dyti, operatorët në zyrën e biletave në stacion mund të ofrojnë ndihmën e duhur.

Secila metodë ka avantazhe dhe disavantazhe. Si të ktheni një biletë elektronike të Hekurudhave Ruse? Operacioni është më i përshtatshëm në situatën nëse keni mësuar paraprakisht për anulimin e udhëtimit. Atëherë procesi i kthimit të biletës nuk do të marrë shumë kohë. Megjithatë, ju mund të ktheni një dokument udhëtimi edhe nëse udhëtimi është anuluar momentin e fundit. Por në këtë situatë do të duhet të kontaktoni arkëtarin.

Kthehemi nëpërmjet internetit

Si të ktheni një biletë elektronike të Hekurudhave Ruse? Ju mund të përdorni internetin. Ky opsionështë i thjeshtë dhe i përshtatshëm. Por ka disa kufizime. Është e nevojshme të merret parasysh jo vetëm mënyra e regjistrimit, por edhe momenti kur treni niset nga stacioni kryesor.

Si të ktheni një biletë elektronike të Hekurudhave Ruse? Ka disa hollësi në këtë situatë. Ato do të varen nga fakti nëse kuponi i kontrollit është regjistruar në stacion apo vetëm regjistrim elektronik. Me fjalë të tjera, për të kthyer një biletë përmes internetit, duhet të keni parasysh nëse ju është dhënë një dokument udhëtimi në bileta apo jo.

Nëse regjistrimi elektronik tashmë është përfunduar, ju mund ta anuloni porosinë. Por jo më vonë se një orë para nisjes së trenit.

Cfare dreqin Po sikur regjistrimi nëpërmjet internetit të mos përfundonte? Pastaj bileta mund të kthehet në çdo kohë përpara nisjes së trenit. Prandaj, nuk ka nevojë për t'u shqetësuar.

Nëse e keni marrë tashmë një version letre të biletës, nuk mund ta ktheni atë në internet.

Në situatën me dokumentet ndërkombëtare të udhëtimit, kushtet janë paksa të ndryshme. Nëse regjistrimi nuk është bërë, anulimi i porosisë lejohet jo më vonë se 6 orë para nisjes së trenit. Përndryshe, lind edhe një kusht: bileta mund të kthehet jo më vonë se një orë para nisjes së trenit.

Ju lutemi vini re se kjo i referohet kohës së nisjes së trenit nga stacioni fillestar, dhe jo kohës së hipjes në ndalesat e ndërmjetme. Hollësitë e kësaj natyre janë shumë të rëndësishme rol i rendesishem, dhe ato duhet të merren parasysh nëse duhet të dorëzoni një biletë elektronike për Hekurudhat Ruse.

Nëse keni marrë një formular të dokumentit të udhëtimit në zyrën e biletave ose terminalin, nuk do të mund ta ktheni më biletën tuaj nëpërmjet internetit. Procedura nuk mund të përfundojë edhe nëse periudha e anulimit të porosisë ka skaduar. NË situata të ngjashme Ju do të duhet të kërkoni ndihmë në zyrën e biletave në stacion.

Çfarë duhet të bëj për të kthyer biletën time?

Për të kontrolluar biletën tuaj elektronike dhe për të anuluar porosinë tuaj në internet, do t'ju duhet të kryeni disa hapa të thjeshtë.

Ju duhet të identifikoheni në faqen kryesore të Hekurudhave Ruse duke përdorur hyrjen dhe fjalëkalimin tuaj.

Pranë përshkrimit të rrugës mund të shihni lidhjen "Kërkesë status". Pasi të klikoni mbi të, do të hapet një lidhje tjetër kthimi. Duke klikuar mbi të, mund të përfundoni procedurën për lëshimin e një bilete elektronike të Hekurudhave Ruse.

Si të anuloni një porosi përmes arkës

Si të ktheni një biletë jo përmes Internetit? Në një situatë të tillë, duhet të kontaktoni operatorin në stacion. Ju lutemi vini re se jo të gjitha tavolinat e parave ofrojnë shërbime të ngjashme. Lista e plotë vendet ku mund të anuloni një porosi janë gjithashtu të vendosura në faqen kryesore të kompanisë së Hekurudhave Ruse.

Duhet të dini se rimbursimi i një bilete elektronike është i mundur edhe nëse humbisni trenin. Në këtë situatë, rregulloret vendosin një afat të qartë. Një biletë mund të rimbursohet nëse nuk kanë kaluar më shumë se 12 orë nga nisja e trenit nga stacioni i nisjes.

Nëse ka një arsye të vlefshme, periudha do të rritet në 5 ditë. Rimbursimet bëhen duke paraqitur një kërkesë duke përdorur formularin e vendosur. Kërkesa duhet të tregojë detajet e pasaportës, numrin e biletës dhe llogarinë në të cilën duhet të transferohen fondet. Ju gjithashtu duhet të përshkruani arsyen e vonesës, duke bashkangjitur një kopje të një dokumenti që konfirmon se ai është i vlefshëm.

Nëse regjistrimi elektronik tashmë ka përfunduar dhe ka mbetur më pak se një orë para nisjes së trenit, do t'ju duhet gjithashtu të paraqisni një kërkesë për të përfunduar operacionin e rimbursimit. Procesi i rishikimit mund të zgjasë deri në një muaj. Nëse rezultati është pozitiv, rimbursimi do të përpunohet brenda 7 deri në 30 ditë.

Dorëzimi i biletave është i disponueshëm për çdo pasagjer nga lista e specifikuar në një porosi specifike. Për ta bërë këtë, duhet të paraqisni një dokument që konfirmon identitetin tuaj.

Nëse regjistrimi nuk ka përfunduar, ose është kryer vetëm regjistrim elektronik, operatori i kasës duhet të tregojë vetëm kuponin e kontrollit në formë të printuar. Mund të jepni edhe numrin e tij. Nëse tashmë keni marrë bileta letre, do t'ju duhet t'ia tregoni arkëtarit. Rimbursimet do të bëhen në kartën me të cilën është bërë blerja.

Kthimi i një bilete jashtë vendit

Nëse keni nevojë të ktheni një biletë ndërsa jeni në territorin e një vendi të huaj, duhet të kontaktoni zyrën e biletave në stacionin e vendit në të cilin ndodheni. Operatori do të duhet të sigurojë një biletë dhe pasaportë të printuar në Federatën Ruse. Pas kësaj, arkëtari do të lëshojë një dokument që thotë se bileta është kthyer.

Më pas, brenda 6 muajve, duke filluar nga momenti i nisjes së trenit, duhet të vizitoni zyrën e biletave të Hekurudhave Ruse me një dokument që konfirmon anulimin e porosisë, të lëshuar në një vend tjetër. Ju gjithashtu duhet të merrni me vete pasaportën tuaj.

Një rimbursim

Më lart ishte përgjigja e pyetjes se si të kthehej një biletë elektronike e trenit të Hekurudhave Ruse. Ju gjithashtu duhet të diskutoni shumën që do të kthehet në kartë nëse porosia anulohet. Rregullat në këtë situatë janë të thjeshta.

Nëse një biletë kthehet, do të paguhet një tarifë prej rreth 190 rubla. Kjo shumë do të paguhet për çdo person të specifikuar në porosi.

Shuma e mbetur do të kthehet në varësi të momentit kur porosia është anuluar.

Nëse kanë mbetur të paktën 8 orë para uljes në stacionin tuaj, i gjithë çmimi i biletës do të kthehet.

Nëse kanë mbetur më pak se 8, por më shumë se 2 orë para nisjes nga stacioni juaj, një shumë e barabartë me koston e plotë të biletës dhe gjysmën e çmimit të një vendi të rezervuar do të kthehet në kartë.

Nëse kanë mbetur më pak se 2 orë para hipjes, vetëm çmimi i biletës do të kthehet pa çmimin për një vend të rezervuar.

Afati i fundit për kreditimin e fondeve

Nëse pagesa është bërë kartë bankare, fondet do të merren pas konfirmimit të anulimit të porosisë. Koha në këtë situatë do të varet kryesisht nga banka partnere e kompanisë. Rregullat e Hekurudhave Ruse tregojnë se rimbursimet mund të bëhen brenda 30 ditëve.

Nëse dokumenti i udhëtimit është blerë me para elektronike, rimbursimi mund të bëhet brenda 60 ditëve. Po sikur të depozitoheshin paratë e gatshme? Në këtë rast, paratë mund të merren kur të kthehet bileta.

Çfarë tjetër duhet të dini?

Fatkeqësisht, shkëmbimi i biletave elektronike nuk është i mundur edhe nëse kontaktoni zyrën e biletave. Ju ende do të duhet të anuloni porosinë tuaj të vjetër dhe të blini bileta të reja në përputhje të plotë me rregullat e përshkruara më sipër. Prandaj, nuk do të mund të merrni asnjë përfitim.

Vlen gjithashtu të merret parasysh se në disa situata Hekurudhat Ruse vendosin rregulla të veçanta në disa drejtime. Për më tepër, shumë do të varet nga klasa e makinës. Lista e përjashtimeve mund të gjendet në faqen kryesore të kompanisë.

Bileta e lëshuar me gabime

Nëse janë bërë gabime gjatë lëshimit të biletës, nuk duhet ta ktheni atë në zyrën e biletave. Në mënyrë që një pasagjer të futet në tren, dokumenti nuk duhet të përmbajë më shumë se një njollë në mbiemër dhe një numër të pasaktë në numrin e pasaportës.

Arkëtari nuk mund të korrigjojë gabimet e shtypit. Vetëm një përcjellës në një terminal të veçantë mund ta bëjë këtë. Mbrapa këtë shërbim Do t'ju duhet të paguani rreth 200 rubla. Pas kësaj, do të lëshohet një biletë e re.

NË informacion shtese(vendlindja dhe data) mund të bëhet ndonjë gabim nëse tarifa e moshës nuk varet nga kjo.

konkluzioni

Si të kontrolloni një biletë elektronike dhe ta ktheni atë? Kjo pyetje fillon të shqetësojë pasagjerët vetëm në momentin kur shërbimi është vërtet i kërkuar. Dhe kjo qasje shoqërohet shpesh me një humbje të parave dhe kohës. Për të shmangur probleme në të ardhmen, duhet të njiheni paraprakisht me politikën e anulimit të porosisë. Shpresojmë që këtë rishikim ju ndihmoi të kuptoni çështjen se si të ktheni një biletë elektronike hekurudhore.

Pavarësisht nga arsyet që ju detyrojnë të ktheni biletat e blera më parë të Hekurudhave Ruse, të gjithë kanë mundësinë e parashikuar me ligj për të kthyer biletat.

Dokumenti rregullator që rregullon të drejtën e blerësit për të kthyer kartat e udhëtimit quhet "Rregullat për Transportin e Pasagjerëve". Këto rregulla nuk bëjnë dallim midis rrethanave të vlefshme dhe të pafalshme që kanë shkaktuar anulimin e një udhëtimi të planifikuar.

Për të reduktuar humbjet financiare Kur ktheni biletat e blera në internet ose direkt në zyrën e biletave të stacionit, duhet të jeni të vetëdijshëm për rregullat që rregullojnë një procedurë të tillë.

Kthimi i biletave elektronike të Hekurudhave Ruse

Nëse një leje udhëtimi që befas u bë e panevojshme edhe para se të blihej data e fluturimit në mënyrë elektronike, d.m.th. Pa vizituar biletat reale të hekurudhave dhe pa marrë një biletë letre, është më e lehtë ta ktheni atë.

Rregullat e kthimit parashikojnë kthimin e një bilete elektronike të Hekurudhave Ruse përmes internetit, e cila mund të bëhet lehtësisht në shtëpi, duke u ulur në kompjuter.

Meqenëse biletat e blera përmes Internetit nuk i jepen drejtpërdrejt blerësit - ai i printon ato vetë - nuk ka kuptim të shkosh me të në vendin e nisjes së transportit.

Procedura e kthimit

Para së gjithash, për të lëshuar një rimbursim, duhet të shkoni në faqen zyrtare të Hekurudhave Ruse, ose portal informativ kompani që vepronte si ndërmjetëse në shitjen e biletave.

Për të anuluar blerjen e një bilete elektronike të papërdorur të Hekurudhave Ruse, sistemi do të kërkojë numrin e kuponit elektronik ose porosisë së biletës elektronike.

Sa kohë duhet të pres për para?

Afati i kthimit të parave në kartën bankare të specifikuar në aplikacion varion nga 7 deri në 30 ditë kalendarike nga data e regjistrimit të anulimit të kuponit në faqen e internetit.

Si të bëni para të vijnë më shpejt? Mjerisht, vetëm tani e tutje bëni blerje me para në dorë.
Nëse vendosni të ktheni biletën elektronike llogari personale ose në arkë, arkëtari gjithashtu nuk do të japë shumën e plotë - një taksë speciale hekurudhore dhe një tarifë shërbimi për blerjet në internet do të mbahet prej saj - këto janë kushtet e Rregullave.

Afatet për kthimin e biletave

Koha specifike e ekzekutimit të operacionit për të refuzuar shërbimet e transportit ndikohet nga drejtimi i itinerarit (rrugët e huaja në distanca të gjata, lokale, të gjata dhe të shkurtra), dhe data e nisjes së fluturimit.

Anulimi i një bilete pasi treni është nisur tashmë është i mundur, por një shumë proporcionalisht më e vogël do të kthehet (një tarifë shtesë e detyrueshme do të zbritet).

Për shembull, për trenat lokalë:

• 8 orë para nisjes - 100% rimbursim;
• nga 8 deri në 2 orë para nisjes - gjysma e kostos;
• më pak se 2 orë dhe brenda gjysmë dite nga momenti i nisjes - 25% për një ndarje dhe 0% për një vend të rezervuar.

Rimbursimi i biletave të Hekurudhave Ruse të blera në arkë

Ngjashëm me vitin e kaluar, në vitin 2017 rregullat për kthimin e biletës së vlefshme të trenit që blerësi nuk donte ta përdorte në të ardhmen mbetën të njëjta.

Politika e Kthimit

Ashtu si me blerjen e një bilete direkt në zyrën e biletave të stacionit, kushtet e thjeshta për kthimin e një blerjeje të vjetëruar kërkojnë një vizitë personale nga blerësi në zyrën e biletave.

Kujdes! Nuk është e nevojshme të përpiqeni ta dërgoni pyetjen tuaj në të njëjtën zyrë biletash ku është marrë bileta. Kryesorja është që rimbursimi të bëhet në ndonjë prej biletave, por konkretisht në stacionin ku është blerë bileta.

Së bashku me dokumentin e udhëtimit që planifikoni të ktheni, duhet t'i siguroni arkëtarit të biletave hekurudhore gjithashtu sa më poshtë:

• dokument identifikimi - zakonisht pasaporta e një qytetari;
• një aplikim i plotësuar për kthim në dorën tuaj, formulari i aplikimit lëshohet nga arkëtari, ose mund ta printoni vetë në faqen e internetit të Hekurudhave Ruse dhe ta merrni me vete.

Kujdes! Dokumenti i identitetit të mbajtësit të dokumentit të udhëtimit duhet të jetë rreptësisht origjinal. Rregullat e kthimit nuk lejojnë paraqitjen e kopjeve, qoftë edhe të vërtetuara siç duhet.

Çfarë duhet të bëni nëse është e pamundur të ktheni biletën personalisht nga blerësi

Nëse ndodh një situatë e tillë, dhe pronari i biletës nuk ka mundësinë ta kthejë vetë, ka vetëm një rrugëdalje: të lëshojë një autorizim nga një noter në të këtij veprimi nga dikush tjetër (avokat).

Për këtë qëllim, do të duhet të vini personalisht në zyrën e noterit ose të telefononi një noter në shtëpinë tuaj.
Së bashku me një prokurë të noterizuar, e cila tregon të drejtat e avokatit për të kthyer biletën në interes të drejtorit të tij, avokati do të mund të kthejë kartën e udhëtimit. Përveç autorizimit origjinal, avokati në arkë duhet të sigurojë:

• origjinali i pasaportës suaj (kopjet gjithashtu nuk lejohen);
• vetë karta e udhëtimit;
• një aplikim i plotësuar vetë (ose aplikacioni plotësohet në mënyrë të pavarur nga pronari i biletës).

Është e rëndësishme të dini! Është e nevojshme që noteri në prokurën, në autorizimet e një avokati, të tregojë mundësinë e marrjes së parave për biletën e kthyer në zyrën e biletave. Përndryshe, ai nuk do të marrë para për biletën, madje mund të refuzohet të pranojë vetë biletën mbi këtë bazë.

Humbjet financiare

Për çdo transportues, refuzimi i një klienti për të ofruar një shërbim është një humbje fitimi. Për ta kompensuar atë për humbjet përkatëse me mirëbesim, rregullat vendosin garanci të caktuara në formën e zbritjeve që zbatohen për koston fillestare të shërbimit.

Kështu, paratë e blerësit do të kthehen, por jo brenda në mënyrë të plotë. Sa humbni kur refuzoni shërbimet e operatorit celular ndikohet nga:

• taksë speciale hekurudhore e barabartë me 192 rubla. 70 kopekë;
• nëse ka një komision të sistemeve të pagesave.

Të gjitha informacionet në lidhje me tarifat duhet të bëhen publike nga transportuesi. Nëse paratë për blerjen kthehen në arkë, komisioni do të zbritet automatikisht.

Sa kohë duhet pritur për një rimbursim

Nëse një biletë udhëtimi është blerë me para në dorë, direkt përmes biletave, pas kthimit të saj, fondet minus zbritjet e detyrueshme do t'i kthehen menjëherë blerësit pas përfundimit të procedurës së kthimit.

Nëse keni paguar për biletën duke përdorur një transfertë bankare (kartë, urdhër pagese), periudha e rimbursimit do të jetë shumë më e gjatë - deri në tridhjetë ditë kalendarike.

Nëse keni një biletë letre në duar, duhet ta ktheni në biletë. Duhet të keni me vete:

1. Vetë bileta.
2. Një prokurë e vërtetuar nga një noter për të kthyer biletën dhe për të marrë para.
3. Pasaporta (e juaja, pra personi që dorëzon biletën). Kërkohet dokumenti origjinal.

Si kthehen paratë për një biletë Periudha dhe mënyra e kthimit të parave për biletat e kthyera varet nga mënyra se si keni paguar për blerjen. Mënyra e pagesës për porosinë Ku do të kthehen paratë Periudha e pagesës pas përpunimit të aplikacionit Kartat bankare Në kartën e paguesit Deri në 30 ditë pune Terminalet, dyqanet e komunikimit, HandyBank Nëse paguani nëpërmjet internetit - me transferim në sistemin e pagesave KONTAKT. Nëse në zyrën e biletave në stacion - në para atje.

Kthimi i biletave të trenit

Kushtet për kthimin e biletave të trenit dhe parave për to rregullohen nga rregullat për kthimin e dokumenteve të udhëtimit të Sh.A. Hekurudhat Ruse nga Urdhri i Ministrisë së Transportit Nr. 473. Parime të përgjithshme

1. Paratë kthehen në të njëjtën mënyrë që keni paguar dhe shuma varet nga sa kohë ka mbetur para nisjes së trenit.
2. Nëse merrni para për një rimbursim (në zyrën e biletave në stacion, në zyrën tonë, etj.), Atëherë vetëm në Federatën Ruse.

Për trenat që shkojnë jashtë Rusisë, zbatohen rregulla paksa të ndryshme.

Si të ktheni një biletë elektronike Nëse keni blerë një biletë në Poezd.ru dhe nuk e keni lëshuar në formularin e Hekurudhave Ruse, gjithçka është e thjeshtë: mund ta ktheni biletën nga llogaria juaj personale në faqen e internetit ose nga faqja e menaxhimit të porosive (lidhja është në letrën e njoftimit të blerjes).

Kur mund të ktheni një biletë të Hekurudhave Ruse - procedura e kthimit të biletave

Kujdes

Nëse treni niset më shumë se 8 orë më vonë, asgjë nuk zbritet. Nëse kanë mbetur nga 2 deri në 8 orë, ju humbni 50% të kostos së sediljes suaj të rezervuar (tregohet në biletë se sa është kjo).

Informacion

Kanë mbetur më pak se 2 orë para nisjes (ose nuk ka kaluar më shumë se 1 orë pas nisjes) - e gjithë kostoja e sediljes së rezervuar do të zbritet.

• Koleksioni i Hekurudhave Ruse. 192 rubla zbriten nga çmimi i biletës. 70 kopekë (shuma e vlefshme deri më 31.12.2018).
• Tarifa e shërbimit është komisioni ynë si operator i sistemit të biletave online dhe është i pakthyeshëm.

Komisionet sistemet e pagesave përmes së cilës keni paguar (nëse ka pasur komisione të tilla).

Shembull: ju e ktheni biletën tuaj një ditë para nisjes. Në këtë rast, ju do të humbni vetëm komisionet dhe tarifat nga paragrafët.
2–4. Pjesa tjetër e parave do të kthehet në të njëjtën mënyrë që keni paguar (për më shumë detaje, shihni tabelën e mësipërme).

Kthimi i biletave

Komunikimi hekurudhor është një nga më të shumtët mënyra të përshtatshme Udhëtim. Me çdo udhëtim të planifikuar paraprakisht, aftësia për të kthyer një biletë të padëshiruar mbetet një shërbim thelbësor për të gjithë pasagjerët.
Për të shmangur konfuzionin dhe që pasagjeri të kthejë pjesën më të madhe të kostos së udhëtimit që nuk u zhvillua, Hekurudhat Ruse kanë zhvilluar një sistem të qartë për kthimin e dokumenteve të udhëtimit. Rregullat themelore për kthimin e biletave të trenit Në varësi të kohës kur pasagjeri kontakton zyrën e rimbursimit, ai mund të kualifikohet për kompensim të ndryshëm për koston e një bilete të blerë në Federatën Ruse për një udhëtim midis stacioneve brenda vendit.
Aplikimi më herët se 24 orë para nisjes së trenit jep të drejtën për të rilëshuar një biletë treni me më shumë herët nisjet. Deri në 8 orë përpara kohës së daljes, garantohet një rimbursim i plotë (minus tarifën e arkës).

Kthimi i biletave elektronike në faqen e internetit të Hekurudhave Ruse

E rëndësishme

Rimbursimet e biletave të trenit dhe parave bëhen në përputhje me rregullat për kthimin e biletave të udhëtimit të Hekurudhave Ruse - sipas Urdhrit të Ministrisë së Transportit Nr. 473, paratë duhet të kthehen duke përdorur të njëjtën metodë që është përdorur për të paguar biletën . Në të njëjtën kohë, shuma e rimbursimit varet nga sa kohë ka mbetur para nisjes së trenit tuaj.

Nëse bileta nuk është lëshuar në formularin e Hekurudhave Ruse, por është blerë në internet, atëherë gjithçka është e lehtë. Është e mundur kthimi i një bilete direkt nga llogaria e përdoruesit në faqen e internetit ose nga faqja e menaxhimit të porosive (lidhja është në letrën që do të dorëzohet menjëherë pas blerjes së biletës elektronike).
Kur blini një biletë treni në internet, një rimbursim nga bileta është i mundur vetëm një orë para nisjes së trenit nga pika e parë e itinerarit. Ju mund t'i merrni paratë tuaja për një biletë të panevojshme absolutisht në çdo kohë nëse regjistrimi elektronik nuk është përfunduar.

Kthimi i biletave të trenit

Afati i fundit për kthimin e parave në kartë gjatë kthimit të biletës Pas dorëzimit të të gjitha dokumenteve dhe shkrimit të një aplikacioni, fondet do të kreditohen në kartën e pasagjerit brenda një muaji dhe pikërisht në kartën nga e cila është bërë pagesa. Nuk është e mundur të merrni fonde në një llogari tjetër karte bankare ose në para të gatshme.

Ky kusht është i detyrueshëm për të parandaluar aktivitetet mashtruese. Afatet e rimbursimit:

• 7-30 ditë nga paraqitja e një aplikimi për rimbursim të vlerës në kartë;
• 10-60 ditë për një nga kuletat elektronike.

Procedura për kthimin e biletave të Hekurudhave Ruse të blera përmes Internetit Kthimi i biletave të Hekurudhave Ruse të blera përmes Internetit, të cilat nuk janë lëshuar në formular, mund të kryhet në llogarinë tuaj personale në faqen e internetit ku është bërë blerja, duke përdorur "bëni një kthim" butoni (mund të ndryshojë në emër).

Rregullat dhe kushtet për kthimin e biletave të trenit

Rregullat e kthimit të biletave të Hekurudhave Ruse në 2018 Këtë vit, rregullat e kthimit nuk kanë ndryshuar dhe janë mjaft të thjeshta. Duhet të paraqisni dokumentin tuaj të udhëtimit dhe pasaportën në zyrën e biletave dhe të shkruani aplikacionin e duhur.

Biletat elektronike që nuk janë lëshuar në një formular mund të kthehen përmes llogarisë personale të faqes së internetit ku është bërë blerja (faqja e internetit e Hekurudhave Ruse ose një ndërmjetës). Kur ktheheni me përfaqësues për pasagjerë të tjerë, duhet:

• prokurë e noterizuar për të dorëzuar një dokument udhëtimi dhe për të marrë para;
• pasaporta origjinale e aplikantit.

Fotokopjet e pasaportave nuk pranohen, edhe ato të vërtetuara ligjërisht nga noteri.

Mbi çfarë arsye mund të kthehet një biletë e Hekurudhave Ruse? Ju mund ta ktheni biletën tuaj në bazë të rregullave të Rregullave për Transportin e Pasagjerëve. Arsyet e anulimit, riplanifikimit të datës, kohës së udhëtimit ose thjesht vonesës për në tren mund të jenë ose jo të vlefshme.

Si të ktheheni biletat e trenit dhe sa para mund të merrni për to

Për rimbursim elektronik - deri në 10 ditë pune, pasi të raportohet kodi i degës, Paratë elektronike Portofoli i paguesit Deri në 10 ditë pune Pagesë pa para në një llogari bankare Fondet transferohen të nesërmen pas lëshimit të një letre aplikimi për një rimbursim. Rimbursimet do të përpunohen vetëm duke përdorur origjinalin e kësaj letre.

Paratë e gatshme pas dorëzimit me korrier ose marrje (vetëm për bileta letre) Para në zyrën e kompanisë Ditën tjetër të punës pas kthimit të biletës Ju lutemi, vini re! Pas kthimit të biletës, nuk i merrni paratë menjëherë. Dhe nëse duhet të blini menjëherë një biletë treni përsëri në internet, për shembull për një datë tjetër, duhet të keni shumën e kërkuar.

Sa do të humbisni kur ktheni biletën tuaj Kur ktheni biletën tuaj të trenit, merrni më pak se sa keni paguar për të. 4 komponentë zbriten:

1. Pjesë e kostos së një vendi të rezervuar.

Kthejeni biletën tuaj

Kompania ndërmjetëse ose vetë Hekurudhat Ruse zakonisht nuk janë të interesuara për arsyet e anulimit të udhëtimit dhe arsyet e kthimit të një dokumenti udhëtimi të pakërkuar, dhe nuk ka nevojë t'i shpjegoni ato. E drejta e pasagjerit për rimbursim përcaktohet në Rregullat e Transportit dhe pasagjeri, duke blerë një dokument udhëtimi, pajtohet me këto rregulla. Nëse arsyet janë të vlefshme, për shembull, autobusi me të cilin pasagjeri po udhëtonte për në stacionin e nisjes së Hekurudhave Ruse ishte vonë, dhe rrjedhimisht humbi trenin dhe humbi një shumë të caktuar parash. Ju duhet të aplikoni për rimbursimin e fondeve te fajtori, dhe të mos përpiqeni të provoni vlefshmërinë e arsyes dhe të mos kërkoni rimbursimin e kostove nga Hekurudhat Ruse. Procedura e kthimit biletat e trenit në Rusi Për ta bërë këtë, për të kthyer një dokument udhëtimi, ju duhet pasaporta e pasagjerit, vetë bileta (ose një kupon, numri i porosisë për ato elektronike) dhe një kërkesë për t'u paraqitur në zyrën e biletave.
Sipas rregullave të Hekurudhave Ruse SHA, kostoja e një bilete nënkupton koston e udhëtimit. Ai përfshin:

• kostoja e biletës (tarifa e udhëtimit);
• kostoja e një vendi të rezervuar (tarifa për një vend në karrocë).

Kur blini një biletë në Yandex.Schedules, çmimit i shtohet një tarifë shërbimi Yandex (përveç biletave për fëmijët nën pesë vjeç pa përzgjedhje ndenjëse).

Kjo tarifë nuk kthehet pas kthimit të biletës. Një tarifë e vendosur nga Shërbimi Federal Antimonopoly (FAS) paguhet gjithashtu për kthimin e biletave. Është 192 rubla. 70 kopekë deri më 31 dhjetor 2018.

Tarifa e FAS nuk mbahet kur kthehen biletat për fëmijët nën pesë vjeç pa përzgjedhje të ndenjëseve. Shuma që merrni varet nga koha e kthimit të biletës.

Biletat elektronike të prezantuara nga Hekurudhat Ruse janë mjaft të njohura për lehtësinë e zgjedhjes së vendeve dhe një procedurë të thjeshtë blerjeje. Por çfarë të bëni nëse udhëtimi anulohet, datat e tij ndryshojnë, janë bërë gabime në menunë e porosive ose shfaqen arsye të tjera të rëndësishme për kthimin e biletave?

Në ditët e sotme, klienti nuk duhet të shkojë në stacionin hekurudhor dhe të dorëzojë biletën në zyrën e biletave; ai mund të lëshojë një biletë kthimi elektronik. përmes internetit duke përdorur një kompjuter ose nga kudo në botë.

Kushtet për kthimin e biletës elektronike janë disi më të komplikuara se blerja e saj, por edhe të lehta për t'u kuptuar.

Rregullat e Hekurudhave Ruse për kthimin e biletave elektronike

Kur kthehen biletat e blera në mënyrë elektronike, ka shumë nuanca lidhur me kohën e rimbursimit, klasën dhe drejtimin e trenit për të cilin është blerë bileta.

Pas marrjes së një kopjeje letre të kartës suaj të imbarkimit dhe përfundimit të kontrollit elektronik, do të lëshohet një rimbursim. ekskluzivisht në biletat e stacionit. Përndryshe, ju mund ta ktheni biletën ose në arkë ose në mënyrë elektronike. Nëse dëshironi, regjistrimi elektronik mund të anulohet në menunë e porosive, e cila është bërë në faqen e internetit të Hekurudhave Ruse ose të tjera shërbimet elektronike për blerjen e biletave online.

Në trenat ndërkombëtarë

Rregullat për kthimin e një bilete elektronike në trenat ndërkombëtarë varen nga disa kushte:

• Destinacioni;
• Periudha e kthimit;
• Nga fakti nëse procedura ka përfunduar regjistrim elektronik ose jo.

Kur ktheni një biletë elektronike për një tren që ndjek territorin e vendeve të CIS, vendet baltike (, Letonia,) dhe Abkhazia, të njëjtat rregulla zbatohen si për fluturimet e brendshme brenda Rusisë:

1. Ofrohen rimbursime Kurdo para nisjes së trenit nga stacioni i hipjes së pasagjerëve (regjistrimi elektronik nuk është kryer);
2. Rimbursimet lëshohen në minimum në 1 orë para se treni të niset nga stacioni i nisjes (regjistrimi elektronik ka përfunduar).

Kur kthehen biletat e trenit trafiku ndërkombëtar, me përjashtim të opsioneve të mësipërme, aplikoni duke ndjekur rregullat dhe kufizimet:

• Ju mund të lëshoni një rimbursim minimal në 6 orë para nisjes së trenit nga stacioni i hipjes së pasagjerëve (regjistrimi elektronik nuk është kryer);
• Kur të përfundojë regjistrimi elektronik, bëhet një rimbursim minimal në 1 orë para nisjes nga stacioni fillestar dhe të paktën 6 orë nga stacioni i nisjes së pasagjerit.

Regjistrimi elektronik i përfunduar në faqen e internetit mund të anulohet; për ta bërë këtë, klikoni në ikonën e duhur në faqen e internetit në formularin e porosisë "Anulo regjistrimin elektronik".

Shuma e rimbursimit varet nga koha e lëshimit të biletës elektronike dhe destinacioni i udhëtimit.

Nëse pasagjeri merr një kopje letre të regjistrimit për një tren ndërkombëtar, rimbursimi bëhet ekskluzivisht në biletat e stacionit.

Procedura e pretendimit

Procedura e pretendimit për kthimin e një bilete elektronike kryhet në rastet e mëposhtme:

1. Mungon treni brenda një afati më pak se 12 orë;
2. Vonë për një tren deri në 5 ditë për arsye të mirë(sëmundje) me certifikatën e nevojshme;
3. Apelohet në zyrën e biletave të stacionit më pak se 1 orë para nisjes së trenit.

Për të paraqitur një kërkesë kthimi, duhet ofrojnë:

• Deklaratë me shkrim për kthim;
• Ndihmë, duke konfirmuar arsyen e vonesës;
• Origjinali dhe kopjimi pasaportat dhe dokument shtesë;
• shënim mënyra e transferimit fondet e rimbursuara (numri i kartës bankare ose detaje të tjera).

Fletën e kthimit të biletës e dhënë në arkë do të dërgohet së bashku me kërkesën. njoftimi postar në adresën e stacionit.

Ju mund të paraqisni një kërkesë brenda 6 muaj nga momenti i nisjes së trenit për të cilin është lëshuar bileta. Vendimi për kthim merret nga Hekurudhat Ruse deri në 1 muaj; nëse vendimi është pozitiv, fondet do të kthehen brenda deri në 6 muaj.

Trenat me shpejtësi të lartë dhe makina të klasit të lartë

Biletat rimbursohen për të gjithë trenat e pasagjerëve dhe të shpejtë të trafikut të brendshëm dhe ndërkombëtar. Trenat me shpejtësi të lartë të klasit ndërkombëtar dhe makina luksoze kanë në vijim Detajet e kthimit të biletave:

1. është e ndaluar ktheni 1 biletë nga ndarja e blerë për trenat e klasës Sapsan dhe Allegro, të gjitha 4 ose 2 biletat e lëshuara në ndarje janë subjekt i kthimit;
2. NË coupe luksoze në trenat ndërkombëtarë, vetëm të gjitha biletat e blera në të i nënshtrohen rimbursimit;
3. Kthimi i biletave në karroca premium("karrocë e butë") kryhet për të gjitha vendet e blera në ndarje.

Për më tepër, duke qenë se kostoja e udhëtimit përbëhet nga çmimi i biletës dhe çmimi i një vendi të rezervuar, atëherë, në varësi të periudhës së kthimit, shuma e parave të kthyera në llogarinë e blerësit ndryshon. Vend i rezervuar- e drejta për të përdorur karrocën; çmimi i saj nuk përfshin pagesën për tërheqjen e lokomotivës dhe tarifat e tjera. Meqenëse kostoja e një vendi të rezervuar në trenat e shpejtë dhe të markës është më e lartë, shuma për biletat që rimbursohen më pak se 8 orë para nisjes së trenit ndryshon.

Si të ktheheni përmes internetit?

Biletat mund të rimbursohen përmes faqes së internetit vetëm nëse nuk është marrë një kopje letre e biletës elektronike.

Nëse është marrë një formular në letër për regjistrimin e trenit, atëherë kthimet dhe shkëmbimet kryhen vetëm në zyrën e biletave të stacionit.

Ndryshimi i dokumentit të udhëtimit

Në shkëmbim elektronik Ekziston një procedurë për kthimin e biletës së vjetër dhe lëshimin e një të reje. Shkëmbimi i drejtpërdrejtë i një bilete elektronike është i mundur vetëm në arkë, por ka si më poshtë: rregullat për shkëmbim:

• I ngarkuar komisioni në shumën prej 127 rubla për çdo biletë;
• Kushtet nuk ndryshojnë biletat (i njëjti qytet i destinacionit dhe vendi i nisjes, i njëjti blerës, karroca që i përket të njëjtit pronar, e kështu me radhë);
• Komisionet dhe tarifat e paguara kur blini një biletë në në format elektronik, mos u kthe;
• Paratë për biletat e reja duhet të jenë paguaj plotësisht, paratë për biletat e vjetra do të kthehen në kartën tuaj bankare më vonë.

Nëse kushtet e specifikuara nuk janë të përshtatshme për blerësin, duhet të përfundoni procedurën e kthimit dhe të blini një biletë të re elektronike ose të rregullt në letër.

Kur shkoni në vendpushimet bregdetare me fëmijë, kujdesuni paraprakisht për shëndetin tuaj. Lexoni më tej për të zbuluar se çfarë ilaçesh duhet të merrni me vete.

Udhëzime hap pas hapi në faqen e internetit të Hekurudhave Ruse

Kthimi i biletave me të kaluar regjistrim elektronik e mundur të paktën 1 orë përpara nisjes së trenit nga stacioni fillestar. Kur aplikoni për një rimbursim, duhet të kryeni hapat e mëposhtëm në faqen e internetit rzd.ru:

Ju lutemi vini re se mund të ktheni një biletë në faqen e internetit nëse nuk keni marrë një formular regjistrimi në letër në zyrën e biletave ose në terminalin e vetë-shërbimit. Përndryshe, duhet të kontaktoni zyrën e kthimit.

Algoritmi në burimin tutu.ru

Për të kthyer biletat blerë përmes faqes së internetit tutu.ru, duhet të kaloni procedurën e mëposhtme:

• Hyni dhe hyni në llogarinë tuaj personale në faqen e internetit tutu.ru;
• Shtyp butonin "Urdhërat e mia";
• Zgjidhni bileta e kërkuar e kthimit;
• Zgjidhni atë që kërkohet mbiemri i pasagjerit, bileta e të cilit po rimbursohet;
• Klikoni ikonën "Bëj një kthim".

Më tej, kushtet për kthimin e një bilete elektronike nuk ndryshojnë nga kthimi i një bilete në faqen e internetit të Hekurudhave Ruse. Nëse dëshironi, mundeni të bëjë një telefonatë, tregohet në faqen e internetit tutu.ru dhe kërkoni që refuzimi i operatorit të lëshohet manualisht.

Procesi i rimbursimit

Mekanizmi i rimbursimit, si dhe shuma e fondeve të mbajtura nga Hekurudhat Ruse, varen nga koha e rimbursimit, mënyrat e pagesës dhe destinacioni (në rastin e trenave ndërkombëtarë).

Transferta e parave

Fondet e kthyera te blerësi transferohen në mënyrë rigoroze në të njëjtën mënyrë si është paguar bileta. Nëse blini një biletë duke përdorur një kartë bankare, paratë do të transferohen në të.

Kur paguani për biletat duke përdorur shërbimet para elektronike , të tilla si Yandex.Money, WebMoney, PayPal dhe të tjerë, paratë kthehen me para në dorë në tavolinën e kthimit ose transferohen në portofolin online brenda një periudhe prej 10 deri në 60 ditë.

Lexoni për të gjitha mënyrat për të udhëtuar nga Moska në Abkhazi, përfshirë me tren.

Çfarë komisioni ngarkohet?

Kur ktheheni, kostoja e biletës dhe vendi i rezervuar llogaritet veçmas. Një vend i rezervuar është një lloj tarife, kostoja e tij është nga 30 në 90% nga kostoja e plotë e biletës, varet nga klasa e transportit dhe është çmimi për përdorimin e karrocës, i cili është rastet e zakonshme ofrohet nga kompanitë kontraktore dhe nuk i përket Hekurudhave Ruse. Është e pamundur të zbulohet kostoja e një vendi të rezervuar derisa të kthehet. Gjithashtu, shuma e transferuar varet nga Afati i fundit përfundimi i procedurës së kthimit:

1. Kthehet 8 orë para nisjes koston e plotë të udhëtimit(biletë dhe ndenjëse e rezervuar);
2. Më pak se 8, por jo më vonë se 2 orë para nisjes, me rimbursim Cmimi i biletes Dhe 50% e kostos së një vendi të rezervuar;
3. Nëse kanë mbetur më pak se 2 orë para nisjes, do të rimbursohet. vetëm çmimi i biletës.

Për çdo periudhë kthimi, klienti do të tarifohet tarifë komisioni në shumën prej 192 rubla 70 kopekë për çdo biletë. Rimbursimi shërbimet(liri krevati) dhe primi i sigurimit paguhet plotësisht.

Për më tepër, një tarifë prej 90 rubla mbahet kur është elektronike kthimet në internet.

Komisionet e paguara nga partnerët e internetit të kompanisë Ruse të Hekurudhave të autorizuara për të shitur bileta për transportin hekurudhor gjithashtu nuk kthehen.

Në trenat e distancave të gjata destinacion ndërkombëtar(vendet jo-CIS) për çdo biletë paguhet një tarifë shtesë prej 10 euro. Shuma llogaritet në bazë të kursi i këmbimit të Bankës Qendrore të Rusisë në raport me eurot në momentin e kthimit dhe paguhet Rubla ruse. Kostoja e plotë e udhëtimit (bileta dhe vendi i rezervuar) rimbursohet nëse një rimbursim lëshohet jo më pak se 6 orë përpara nisjes së trenit nga vendi i hipjes së pasagjerit.

Kur kthehen biletat linja ndërkombëtare në vendet e CIS dhe Baltike (Lituani, Estoni) dhe fondet kthehen në shumat e mëposhtme:

• Më shumë se 24 orë para nisjes së trenit nga stacioni i nisjes - 100% shpenzimet e udhëtimit;
• Nga 6 deri në 24 orë para nisjes së trenit nga stacioni i hipjes së pasagjerëve - Cmimi i biletes Dhe 50% e kostos së një vendi të rezervuar;
• Më pak se 6 orë para nisjes së trenit nga stacioni i nisjes së pasagjerit, rimbursohet vetëm çmimi i biletës, kostoja e vendit të rezervuar mbahet.

Afatet

Rimbursimet në kartën bankare të klientit marrin nga 5 deri në 30 ditë, zakonisht paratë kthehen brenda 7-10 ditëve nga data e regjistrimit të kthimit.

Fondet e paguara duke përdorur një nga shërbimet e parave elektronike kthehen në portofolin elektronik të blerësit në kohë nga 10 deri në 60 ditë nga momenti i përfundimit të procedurës së kthimit.

Në rast të rimbursimit të kërkesës për biletat e kthyera, afati i transferimit në kartën bankare të klientit arrin deri në 6 muaj nga momenti i marrjes së një vendimi pozitiv.

Shikoni një video në lidhje me kthimin e biletave elektronike: