A është e mundur të ktheni një biletë elektronike? Si të ktheni një biletë elektronike treni? Kthimi i biletave elektronike në arkë

Kushtet, procedura dhe rregullat për kthimin (dorëzimin) e biletave të Hekurudhave Ruse për linjat e brendshme dhe ndërkombëtare janë të rregulluara standardet e vendosura kompania hekurudhore OJSC Hekurudhat Ruse dhe rregullohen me legjislacion që mbron të drejtat e konsumatorëve.

Rregullat për kthimin e dokumenteve të tilla vendosin një sekuencë kushtesh nga përmbushja e të cilave do të varet mundësia e rimbursimit të fondeve të shpenzuara për biletat e blera dhe të papërdorura.

Biletat e shitura si përmes biletave hekurudhore ashtu edhe ato të blera përmes faqes së internetit - kuponët elektronikë - i nënshtrohen rimbursimit dhe kompensimit.

Ju mund ta ktheni dokumentin tuaj të udhëtimit në tavolinën e kthimit; ato janë të disponueshme në çdo stacion hekurudhor. Për ta bërë këtë, duhet të paraqisni pasaportën tuaj.

Ju lutemi vini re se në çdo rast, një pjesë e shumës së shpenzuar do të mbahet në burim.

Rimbursimi i plotë (pa zbritje dhe komisione) i kostos së një dokumenti udhëtimi është i mundur vetëm në një rast - nëse udhëtimi nuk ka ndodhur për faj të transportuesit.

Paratë do të kthehen në të njëjtën mënyrë siç është paguar bileta. Paratë e gatshme lëshohen në vend në arkë, dhe fondet e transferuara përmes një karte bankare do të transferohen në të njëjtën kartë.

Nëse bileta kthehet jashtë vendit, paratë për të paguhen pas kthimit në Rusi. Ju do të duhet të tregoni faturën e rimbursimit që keni marrë. Për t'u kthyer shuma maksimale Duhet të paraqisni dokumente udhëtimi “ndërkombëtare” sa më shpejt që të jetë e mundur.

Nëse udhëtimi është dashur të anulohet për arsye emergjence - sëmundje ose aksident, ju duhet të siguroni prova dokumentare. Në këtë rast jepen 5 ditë për kthim.

Grupet e organizuara të pasagjerëve kanë rregulloret e tyre të kthimit.

Nëse një biletë humbet, Hekurudhat Ruse nuk i kthejnë paratë, pasi faji është i pasagjerit.

Kthimi i biletave elektronike

Rregullat e përgjithshme zbatohen gjithashtu për dokumentet elektronike të Hekurudhave Ruse.

Kthehemi online

Ju lutemi vini re se kthimi është i mundur nëse blerja është paguar me kartë bankare ose sisteme pagese. Shkoni në faqen e internetit të transportuesit (Hekurudhat Ruse) në llogarinë tuaj - llogaria personale.

1. Skeda "porositë e mia".
2. "Statusi i biletës"
3. "Përpunimi i kthimit"

Nëse keni shumë dokumente udhëtimi në porosinë tuaj, ju keni mundësinë t'i anuloni të gjitha ose në mënyrë selektive nëse është e nevojshme.

Nëse regjistrim elektronik u zhvillua, jo më shumë se një orë do të jetë në dispozicion për rimbursimin e biletave përpara se treni të niset nga stacioni i parë i itinerarit të tij.

Nëse ka kaluar më shumë se një orë, nuk është e mundur të kryhet procedura e kthimit nga distanca në faqen e internetit - do të duhet të shkoni te arkëtari.

Përmes kasës

Për t'u kthyer dokument elektronik Ju gjithashtu duhet të paraqiteni personalisht në zyrën e biletave me pasaportën tuaj. Arkëtari do t'ju kërkojë kodin me 14 numra që gjendet në kartën tuaj të imbarkimit.

Kthimi është i mundur në dy raste:

• regjistrimi elektronik nuk është bërë ose nuk disponohet fare për këtë drejtim;
• Regjistrimi elektronik është bërë, por ka edhe më shumë se një orë para nisjes së trenit (llogaritur nga pika e nisjes).

Nëse ka pak kohë para nisjes (më pak se një orë), procedura normale e kthimit nuk është më e mundur. Ju do të duhet të drejtoheni në formularin e kërkesës. Nëse treni tashmë ka lëvizur, atëherë zbatohet procedura normale e kthimit.

Tarifat e kthimit të biletave

Tarifa e transportuesit për shërbimin përbëhet nga çmimi i transportit (udhëtimi me tren), lloji i makinës dhe komponenti i komisionit. Shpenzimet për tarifa të ndryshme (komisione, shërbime) janë të pakthyeshme. Çdo rrugë ka tarifën e vet.

Destinacionet periferike:

1. Pas "fillimit" të përbërjes - 0%.
2. Më pak se 2 orë para "nisjes" së trenit - 50% me zbritje të tjera.
3. Më shumë se 2 orë - kosto e plotë me zbritje të tjera.

Destinacionet e huaja:

1. Më pak se 6 orë para "fillimit" dhe jo më shumë se 1 orë pas tij (në dritaren e biletave të stacionit të klientit) - tarifa minus sediljen e rezervuar dhe të gjitha komisionet;
2. Nga 24 deri në 6 orë – 100% dhe 50% vend i rezervuar me zbritje të tjera;
3. Deri në 24 orë dhe më herët - e gjithë kostoja me zbritje të tjera.

Drejtimet ndërrajonale:

1. Më pak se 2 orë para "fillimit" dhe jo më shumë se 12 orë pas tij (në dritaren e biletave të stacionit të pasagjerëve) - tarifa minus sediljen e rezervuar dhe të gjitha komisionet.
2. Nga 8 deri në 2 orë – 100% dhe 50% vend i rezervuar me zbritje të tjera.
3. Jo më shumë se 8 orë - kosto e plotë me zbritje të tjera.

Një vend i rezervuar i referohet klasifikimit të tarifave, dhe jo llojit të karrocës së njohur për pasagjerin. Pjesa e një vendi të rezervuar në koston totale të një bilete varion nga 30 në 80%.

Pagesa për shërbimet për sigurimin e çarçafëve dhe “nevojave” të tjera të udhëtimit është plotësisht e rimbursueshme, pavarësisht nga itinerari dhe afati i fundit për dorëzimin e dokumenteve të udhëtimit.

Destinacionet ndërkombëtare kanë tarifat e tyre, të cilat varen nga politika e transportit të një shteti tjetër. Çdo transportues ka rregulloret e veta.

Në rast të ndonjë ankese, duhet të kontaktoni arkën ku keni blerë biletën.

Tarifat e komisionit

Kur lëshon një rimbursim, pasagjerit i ngarkohet një tarifë pretendimi prej 185,40 rubla (destinacionet periferike - 50 rubla).

Gjithashtu zbritet një tarifë shërbimi, e cila njoftohet nga transportuesi dhe partnerët e tij përpara se të bëjnë një blerje (këto janë kostot e pagesës, rezervimit, konsultimit telefonik, mbeshtetje teknike etj.).

Madhësia e saj varet nga klasa e makinës - nga 274 në 785 rubla. Tarifat e sistemit të pagesave janë të pakthyeshme.

Shkalla e kthimit të biletave në internet është 90 rubla për çdo dokument udhëtimi.

Afatet e kthimit

Rregulli për kthimet është që ato të kthehen në të njëjtën mënyrë që është bërë blerja.

Kjo ju lejon të ndaloni veprimet e mashtruesve.

Pavarësisht nga mënyra e pagesës, vendoset një periudhë e vetme kthimi - 30 ditë nga data e kthimit të biletës.

Shumat e parave të gatshme lëshohen në vend në arkë - menjëherë .

Praktika tregon se shuma merret në një kartë bankare brenda 30 ditëve, përmes sistemeve të pagesave - brenda 10 ditëve (maksimumi 60 me ligj).

Nëse e ktheni biletën tuaj dhe transportuesi refuzon të kthejë paratë, mos ngurroni të shkoni në gjykatë.

Prokura për kthim

Nëse është e nevojshme të dorëzoni dokumentin e fëmijës, përveç pasaportës do t'ju duhet edhe certifikata e lindjes së fëmijës. Është gjithashtu e mundur të ktheni një biletë të lëshuar për çdo anëtar të familjes suaj. Ju duhet të paraqisni dokumente identifikimi për veten dhe të afërmin tuaj.

Nëse planet kanë ndryshuar dhe udhëtimi duhet të shtyhet, atëherë nuk duhet të mërziteni menjëherë sepse paratë e humbura për një biletë treni.

Në shumë raste mund të merrni. Sigurisht, nuk ka gjasa që kostoja e biletës të rimbursohet plotësisht, por kompensimi i pjesshëm për biletën nuk do të dëmtojë askënd.

Do të mësoni se si të ktheheni biletat elektronike në Hekurudhat Ruse dhe çfarë shumë rimbursimi mund të prisni nga artikulli ynë.

Si të ktheni një biletë të rregullt?

Për të kthyer një biletë të marrë në zyrën e biletave të Hekurudhave Ruse, duhet të vini në zyrën e biletave dhe të paraqisni biletën dhe ID-në e pasagjerit. Nëse një qytetar nuk dorëzon një biletë për vete, ai duhet të paraqesë një prokurë të noterizuar.

Paratë do të kthehen në kartën bankare nga e cila është bërë pagesa, në para në arkë ose do të transferohen në portofolin online, në varësi të mënyrës së pagesës. Më poshtë mund të lexoni se si të ktheni një biletë të blerë online.

Si të ktheni një biletë elektronike?

Kthimi i një bilete elektronike të Hekurudhave Ruse përmes Internetit nuk është i vështirë. Ju mund të ktheni një biletë nga llogaria juaj personale në faqen e internetit të Hekurudhave Ruse; për të kthyer një biletë, duhet të shkoni në seksionin "Porositë", klikoni në butonin "Statusi i biletës", klikoni butonin "Kthimi i biletës" dhe klikoni “Biletë kthimi”.

Kujdes

Nëse keni blerë disa bileta elektronike dhe dëshironi të ktheni njërën prej tyre, mund ta bëni këtë pa asnjë problem. Për ta bërë këtë, nuk do t'ju duhet të ktheni të gjitha biletat elektronike, por mund të ktheni vetëm një.

Bileta elektronike mund të rimbursohet një orë para nisjes së trenit. Me një rimbursim të tillë, paratë do të transferohen në kartën nga e cila është marrë pagesa për biletën. Periudha e transferimit varet nga banka juaj; mund të zgjasë deri në një muaj.

Ju gjithashtu mund ta ktheni biletën tuaj elektronike në zyrën e biletave të Hekurudhave Ruse. Për ta bërë këtë, duhet të paraqisni një biletë elektronike të printuar ose një numër të biletës elektronike. Si dhe kartën e identitetit të shtetasit për të cilin është lëshuar bileta.

Paralajmërim

Ju lutemi kini parasysh se kur ktheni një biletë në internet, ajo menjëherë do të mbetet e pashitur dhe do t'i nënshtrohet rishitjes. Prandaj, nëse keni plotësuar diçka gabimisht, keni vendosur ta ktheni biletën dhe e keni blerë me informacionin e saktë, mund të mos keni kohë për të zënë të njëjtën vend në tren. Meqenëse në momentin që dorëzoni një aplikacion, ai mund të blihet nga një përdorues tjetër i faqes.

Shuma e rimbursimit të biletës

Kostoja e një bilete treni të rregullt dhe elektronike përbëhet nga dy pjesë:

• Çmimi i një vendi të rezervuar është pagesa për një vend në një vagon treni;
• Çmimi i biletës - pagesa e transportit.

Kur ktheni një biletë, 50% e kostos së sediljes së rezervuar do të paguhet nga çmimi i biletës nëse treni arrin brenda 2-8 orëve të ardhshme.

Nëse arrin për më shumë se 8 orë, asgjë nuk do të zbritet nga kostoja.

Nëse treni arrin brenda dy orëve të ardhshme, atëherë kostoja e sediljes së rezervuar do të zbritet plotësisht nga shuma e biletës; e njëjta gjë do të ndodhë nëse jeni vonë për në tren dhe do të ktheni paratë për biletën.

Gjithashtu, 178,30 rubla - taksa e Hekurudhave Ruse - zbriten nga shuma e rimbursimit. Rreth 330 rubla - tarifë shërbimi, rreth 175 rubla - sanksione për kthim. Ekziston gjithashtu një tarifë ankese prej rreth 50 rubla, dhe nëse kthimi i një bilete elektronike lëshohet përmes Internetit, atëherë zbritet një tarifë për kthimin e biletave në internet - 50 rubla.

Nëse rimbursimi bëhet 12 orë pas nisjes së trenit, atëherë shpenzimet nuk mund të rimbursohen.

Informacion

Ju lutemi mbani në mend se kur të ktheni biletën tuaj në Hekurudhat Ruse, do të merrni një shumë më të vogël se kostoja e biletës në momentin e blerjes.

Afatet e rimbursimit

Periudha e rimbursimit për një biletë varet nga mënyra e pagesës.

Nëse keni përdorur një kartë bankare, afati kohor për kthimin e parave do të varet nga banka juaj. Zakonisht kjo periudhë nuk është më shumë se 30 ditë.

Nëse keni paguar për biletën portofolin elektronik, atëherë rimbursimi do të bëhet brenda 10 ditëve.

Nëse e keni paguar biletën me para në dorë, mund t'i merrni paratë ose menjëherë ose të nesërmen pas kthimit të biletave.

1. Kthimi i një bilete me regjistrim elektronik

Një biletë hekurudhore për të cilën është kryer regjistrimi elektronik mund të kthehet përmes faqes së internetit jo më vonë se 1 orë përpara nisjes së trenit nga stacioni fillestar dhe përpara se të printoni origjinalin në letër. Nëse tashmë keni shtypur një biletë në një formular, mund të lëshoni një rimbursim vetëm në zyrën e biletave të Hekurudhave Ruse. Nëse nuk keni arritur të anuloni regjistrimin tuaj elektronik përpara afatit (1 orë para nisjes së trenit nga stacioni fillestar), mund të aplikoni për rimbursim në zyrën e biletave të Hekurudhave Ruse. Kthimi Paratë për një biletë elektronike të papërdorur me regjistrim elektronik për trenat në trafiku i brendshëm rus kryer:

në gjendje pune, nëse pasagjeri, brenda periudhës nga 20 minuta deri në 3 orë pas nisjes së trenit nga stacioni i nisjes së pasagjerit, paraqitet personalisht në zyrën e biletave dhe paraqet dokumentin e identifikimit të specifikuar në biletën elektronike;

në procedurën e kërkesës nëse:

• kaloi më pak se një orë para se treni të nisej nga stacioni fillestar i nisjes së trenit dhe jo më shumë se 20 minuta pasi treni u nis nga stacioni i nisjes së pasagjerit;

  kanë kaluar më shumë se 3 orë që kur treni është nisur nga stacioni i nisjes së pasagjerëve, por jo më shumë se 12 orë që kur treni është nisur nga stacioni i hipjes së pasagjerëve;

  Kthimi i biletave elektronike me regjistrim elektronik bëhet nga personi i autorizuar me paraqitjen e prokurës;

  në raste të tjera të parashikuara nga dokumentet rregullatore.
  

Për udhëtime ndërkombëtare (larg jashtë vendit): jo më vonë se 1 orë para nisjes së trenit nga stacioni fillestar i itinerarit dhe jo më vonë se 6 orë para nisjes së trenit nga stacioni i hipjes së pasagjerëve

2. Kthimi i biletës pa regjistrim elektronik

Nëse shërbimi elektronik i check-in-it nuk është i disponueshëm për biletën tuaj, ose keni arritur ta anuloni atë, një rimbursim i biletës mund të bëhet përmes faqes së internetit përpara nisjes së trenit. Pas nisjes së trenit, një biletë mund të kthehet vetëm përmes zyrës së biletave të Hekurudhave Ruse dhe me paraqitjen e biletës origjinale.

3. Biletë për të cilën origjinali është marrë në letrën e Hekurudhave Ruse

Bileta të tilla mund të kthehen vetëm në zyrën e biletave të Hekurudhave Ruse.

4. Biletë e lëshuar me një tarifë të pakthyeshme

Rimbursimet e shumave të detyrimeve për biletat e papërdorura të blera me tarifa që nuk parashikojnë kushtin e marrjes së rimbursimit të tarifës (e pakthyeshme) kryhen vetëm në rastet e mëposhtme:
- sëmundja e papritur e një pasagjeri ose shoqëruesi i tij - një anëtar i familjes (bashkëshorti, prindi (prindi birësues) ose fëmija (i birësuar);
- lëndimet për shkak të një aksidenti, të konfirmuara me dokumente përkatëse;
- vdekja e anëtarit të familjes së pasagjerit;
- anulimi i nisjes ose vonesës së trenit;
- mos sigurimi i vendit të treguar në biletë.

Afatet e kthimit

Periudha minimale e garantuar për shqyrtimin e një aplikimi për kthim biletat e trenit faqe - 4 orë.

Për trenat e brendshëm brenda territorit Federata Ruse dhe lidhjet ndërkombëtare me vendet e CIS, Republikën e Letonisë, Republikën e Lituanisë, Republikën e Estonisë dhe Republikën e Abkhazisë, ju mund ta ktheni biletën tuaj:

-për biletat me regjistrim elektronik - jo më pak se 1 orë para nisjes së trenit nga stacioni i nisjes së itinerarit*.

Për trenat ndërkombëtarë (larg jashtë vendit):

Për biletat pa regjistrim elektronik - jo më pak se 6 orë para nisjes së trenit nga stacioni i imbarkimit të pasagjerëve*;
- për biletat me regjistrim elektronik - jo më vonë se 1 orë para nisjes së trenit nga stacioni fillestar i itinerarit, dhe jo më vonë se 6 orë para nisjes së trenit nga stacioni i hipjes së pasagjerëve*.

Për trenat e udhëtarëve:

Për biletat pa regjistrim elektronik - në çdo kohë përpara nisjes së trenit nga stacioni i imbarkimit të pasagjerëve*;
-për biletat me regjistrim elektronik – jo më vonë se 1 orë para nisjes së trenit nga stacioni i nisjes së itinerarit*.

Pas kthimit do të mbahen të dhënat e mëposhtme:

• tarifa për përpunimin e një kthimi, 100 rubla;
• tarifa e shërbimit të sitit, e përfshirë fillimisht në çmimin e biletës;
• Tarifa e Hekurudhave Ruse për ofrimin e shërbimeve të kthimit të biletave. Tarifa minimale për kthimin të paktën 8 orë para nisjes së trenit për trenat vendas dhe të paktën 24 orë për trenat që udhëtojnë nga/në vendet e CIS dhe Balltike është 192 rubla 70 kopecks (për çdo vend). Kur ktheni një biletë më pak se 8/24 orë para nisjes së trenit, tarifa llogaritet individualisht sipas rregullave të Hekurudhave Ruse - shih " Informacioni i referencës sipas kushteve të kthimit të Hekurudhave Ruse."
• Fondet kthehen në llogarinë e përdoruesit në sit ose në të njëjtën mënyrë siç është paguar porosia. Në të ardhmen, ju mund të paguani për porosi të reja në faqe me para nga llogaria e përdoruesit.

Nëse e ktheni biletën në arkë, rimbursimi do të bëhet në faqe pasi të marrim informacion nga Hekurudhat Ruse se bileta është kthyer. Si rregull, kjo ndodh ditën tjetër të punës.

Për të lëshuar një kthim të biletës dhe për të marrë një rimbursim, shkoni në llogarinë tuaj personale, zgjidhni porosinë që ju intereson dhe klikoni në butonin "Kthimi". Sistemi do të llogarisë shumën që do të rimbursohet (nëse është e mundur) dhe do t'ju ofrojë të konfirmoni rimbursimin ose ta refuzoni atë. Nëse shuma e rimbursimit nuk është llogaritur automatikisht dhe mund të ndikojë në vendimin tuaj për të kthyer biletën, ju lutemi kontaktoni tonë Shërbim 24/7 mbështetje.

Koha e kthimit:

• Shqyrtimi i aplikacionit (në raste të rralla, kthimi nuk mund të përpunohet automatikisht, dhe ai merret në formën e një aplikacioni për përpunim manual nga operatori): nga 4 orë në 4 ditë;
• Transferimi i fondeve nga faqja e internetit - 3-4 ditë pune;
• Kreditimi i parave në llogarinë/portofolin e klientit varet nga mënyra e pagesës (kthimi). Pra, paratë kreditohen në një kartë bankare dhe në portofolin Yandex Money mesatarisht në 4-5 ditë pune. Në të njëjtën kohë, kreditimi në portofol Sistemi WebMoney mund të zgjasë deri në 8 ditë pune.

Rimbursimet dhe shkëmbimet e biletave në formularin e Hekurudhave Ruse lëshohen në tavolinën e kthimit në çdo stacion hekurudhor. Për ta bërë këtë, duhet të paraqisni pasaportën tuaj, numri i së cilës tregohet në biletën e trenit. Nëse bileta kthehet me prokurë, atëherë përveç vetë prokurës për kthimin e biletës dhe marrjen e parave, të vërtetuar nga noteri, nevojiten dy pasaporta: personi për të cilin është lëshuar prokura dhe pasagjer për të cilin është lëshuar bileta. Duhet të keni dokumente origjinale; kopjet nuk pranohen.

Informacion referencë për kushtet e kthimit të Hekurudhave Ruse

Biletat për trenat e brendshëm rusë:

• jo më vonë se 8 orë para nisjes së trenit - paguhet kostoja e plotë e biletës dhe vendi i rezervuar, minus gjobën e Hekurudhave Ruse dhe tarifat e faqes në internet;
• më pak se 8 orë, por jo më vonë se 2 orë para nisjes së trenit - kostoja e plotë e biletës dhe 50% e sediljes së rezervuar;
• më pak se 2 orë para nisjes dhe brenda 12 orëve pas nisjes së trenit - paguhet kostoja e plotë e biletës, kostoja e sediljes së rezervuar nuk kthehet.

• brenda 5 ditëve nga momenti i nisjes së trenit - paguhet kostoja e plotë e biletës, kostoja e sediljes së rezervuar nuk rimbursohet.

Biletat për trenat që udhëtojnë nga/në vendet e CIS dhe Balltike:

1. Rimbursimi me kërkesë të pasagjerit:

• jo më vonë se 24 orë para nisjes së trenit - paguhet kostoja e plotë e biletës dhe vendi i rezervuar, minus gjobën e Hekurudhave Ruse dhe tarifat e faqes në internet;
• më pak se 24 orë, por jo më vonë se 6 orë para nisjes së trenit - paguhet kostoja e plotë e biletës dhe 50% e sediljes së rezervuar;
• më pak se 6 orë para nisjes së trenit, por jo më vonë se 1 orë nga momenti i nisjes së trenit - paguhet kostoja e plotë e biletës, kostoja e sediljes së rezervuar nuk rimbursohet.

2. Sëmundje ose aksident që ka ndodhur para nisjes së trenit:

• me paraqitjen e dokumentit të udhëtimit për të shënuar hekurudhën brenda 10 ditëve nga skadimi i dokumenteve që konfirmojnë sëmundjen ose aksidentin, paguhet kostoja e plotë e biletës, kostoja e sediljes së rezervuar nuk kthehet.

Nëse bileta juaj humbet, mund të kontaktoni zyrën e biletave të JSC Hekurudhave Ruse ose SHA FPK dhe të rivendosni biletën.

Nëse fajtori i anulimit të udhëtimit Hekurudha, paguhet kostoja e plotë e biletës.

1. Rimbursimet për dokumentet e udhëtimit të papërdorura bëhen me paraqitjen e dokumentit të identifikimit të pasagjerit ose prokurës nga pasagjeri i shënuar në biletë.

2. Kur ktheheni biletat jashtë vendit, mund të merrni para për bileta vetëm pas mbërritjes në shtëpi duke përdorur faturën e lëshuar të rimbursimit.

3. Sa më shpejt të dorëzoni biletat e panevojshme, aq me shume para do ta kthesh.

Sa para kthejnë Hekurudhat Ruse kur kthehen biletat?

Shuma që do të merrni për biletat e kthyera varet drejtpërdrejt nga sa orë kanë mbetur para nisjes së trenit:
Jo më vonë se 8 orë para nisjes së trenit = Çmimi i plotë - tarifë kthimi
Më pak se 8 orë, por jo më vonë se 2 orë para nisjes së trenit = Kostoja e plotë - 50% e kostos së sediljes së rezervuar - tarifa e kthimit
Më pak se 2 orë para nisjes së trenit = Çmimi i plotë - 100% e çmimit të sediljeve të rezervuara - tarifa e rimbursimit
Brenda 3 orëve nga momenti i nisjes = Kosto e plotë - 100% e kostos së sediljes së rezervuar - tarifa e kthimit

Tarifa e kthimit të biletës - 185 rubla. 40 kopekë

Një vend i rezervuar këtu nuk nënkupton llojin e karrocës, por llojin e tarifës.

Kostoja e një vendi të rezervuar nuk do t'ju dihet paraprakisht; ajo mund të variojë nga 30% në 80% të kostos totale të biletës. Në trenat e markës kjo përqindje është më e lartë.

Kthimi i biletave elektronike

Për të kthyer një biletë elektronike, fillimisht duhet ta merrni atë. Për ta bërë këtë, duhet të vini në çdo zyrë biletash hekurudhore dhe të merrni bileta duke përdorur numrin e porosisë dhe pasaportën e një prej pasagjerëve. Më pas mund t'i ktheni në tavolinën e kthimit.

Nëse keni kryer regjistrimin elektronik dhe dëshironi të ktheni biletat tuaja, fillimisht duhet të anuloni regjistrimin. Kjo mund të bëhet në faqen e internetit, përmes një operatori ose në zyrën e biletave në stacion. Ju lutemi vini re se nuk është e mundur të anuloni check-in elektronik 1 orë para nisjes së trenit. Kjo do të thotë se nuk është më e mundur të kthehen biletat.

Kostoja e biletave elektronike të kthyera do t'ju kthehet duke përdorur mjetet e pagesës që keni përdorur për të paguar për blerjen. Nëse keni paguar biletat me kartë bankare, atëherë paratë do të kthehen në kartë. Paratë kthehen brenda 1 muaji.

Nëse keni një biletë letre në duar, duhet ta ktheni në biletë. Duhet të keni me vete:

1. Vetë bileta.
2. Një prokurë e vërtetuar nga një noter për të kthyer biletën dhe për të marrë para.
3. Pasaporta (e juaja, pra personi që dorëzon biletën). Kërkohet dokumenti origjinal.

Si kthehen paratë për një biletë Periudha dhe mënyra e kthimit të parave për biletat e kthyera varet nga mënyra se si keni paguar për blerjen. Mënyra e pagesës për porosinë Ku do të kthehen paratë Periudha e pagesës pas përpunimit të aplikacionit Kartat bankare Në kartën e paguesit Deri në 30 ditë pune Terminalet, dyqanet e komunikimit, HandyBank Nëse paguani nëpërmjet internetit - me transferim në sistemin e pagesave KONTAKT. Nëse në zyrën e biletave në stacion - në para atje.

Kthimi i biletave të trenit

Kushtet për kthimin e biletave të trenit dhe parave për to rregullohen nga rregullat për kthimin e dokumenteve të udhëtimit të Sh.A. Hekurudhat Ruse nga Urdhri i Ministrisë së Transportit Nr. 473. Parime të përgjithshme

1. Paratë kthehen në të njëjtën mënyrë që keni paguar dhe shuma varet nga sa kohë ka mbetur para nisjes së trenit.
2. Nëse merrni para për një rimbursim (në zyrën e biletave në stacion, në zyrën tonë, etj.), Atëherë vetëm në Federatën Ruse.

Për trenat që shkojnë jashtë Rusisë, zbatohen rregulla paksa të ndryshme.

Si të ktheni një biletë elektronike Nëse keni blerë një biletë në Poezd.ru dhe nuk e keni lëshuar në formularin e Hekurudhave Ruse, gjithçka është e thjeshtë: mund ta ktheni biletën nga llogaria juaj personale në faqen e internetit ose nga faqja e menaxhimit të porosive (lidhja është në letrën e njoftimit të blerjes).

Kur mund të ktheni një biletë të Hekurudhave Ruse - procedura e kthimit të biletave

Kujdes

Nëse treni niset më shumë se 8 orë më vonë, asgjë nuk zbritet. Nëse kanë mbetur nga 2 deri në 8 orë, ju humbni 50% të kostos së sediljes suaj të rezervuar (tregohet në biletë se sa është kjo).

Informacion

Kanë mbetur më pak se 2 orë para nisjes (ose nuk ka kaluar më shumë se 1 orë pas nisjes) - e gjithë kostoja e sediljes së rezervuar do të zbritet.

• Koleksioni i Hekurudhave Ruse. 192 rubla zbriten nga çmimi i biletës. 70 kopekë (shuma e vlefshme deri më 31.12.2018).
• Tarifa e shërbimit është komisioni ynë si operator i sistemit të biletave online dhe është i pakthyeshëm.

Komisionet sistemet e pagesave përmes së cilës keni paguar (nëse ka pasur komisione të tilla).

Shembull: ju e ktheni biletën tuaj një ditë para nisjes. Në këtë rast, ju do të humbni vetëm komisionet dhe tarifat nga paragrafët.
2–4. Pjesa tjetër e parave do të kthehet në të njëjtën mënyrë që keni paguar (për më shumë detaje, shihni tabelën e mësipërme).

Kthimi i biletave

Komunikimi hekurudhor është një nga më të shumtët mënyra të përshtatshme Udhëtim. Me çdo udhëtim të planifikuar paraprakisht, aftësia për të kthyer një biletë të padëshiruar mbetet një shërbim thelbësor për të gjithë pasagjerët.
Për të shmangur konfuzionin dhe që pasagjeri të kthejë pjesën më të madhe të kostos së udhëtimit që nuk u zhvillua, Hekurudhat Ruse kanë zhvilluar një sistem të qartë për kthimin e dokumenteve të udhëtimit. Rregullat themelore për kthimin e biletave të trenit Në varësi të kohës kur pasagjeri kontakton zyrën e rimbursimit, ai mund të kualifikohet për kompensim të ndryshëm për koston e një bilete të blerë në Federatën Ruse për një udhëtim midis stacioneve brenda vendit.
Aplikimi më herët se 24 orë para nisjes së trenit jep të drejtën për të rilëshuar një biletë treni me më shumë herët nisjet. Deri në 8 orë përpara kohës së daljes, garantohet një rimbursim i plotë (minus tarifën e arkës).

Kthimi i biletave elektronike në faqen e internetit të Hekurudhave Ruse

E rëndësishme

Rimbursimet e biletave të trenit dhe parave bëhen në përputhje me rregullat për kthimin e biletave të udhëtimit të Hekurudhave Ruse - sipas Urdhrit të Ministrisë së Transportit Nr. 473, paratë duhet të kthehen duke përdorur të njëjtën metodë që është përdorur për të paguar biletën . Në të njëjtën kohë, shuma e rimbursimit varet nga sa kohë ka mbetur para nisjes së trenit tuaj.

Nëse bileta nuk është lëshuar në formularin e Hekurudhave Ruse, por është blerë në internet, atëherë gjithçka është e lehtë. Është e mundur kthimi i një bilete direkt nga llogaria e përdoruesit në faqen e internetit ose nga faqja e menaxhimit të porosive (lidhja është në letrën që do të dorëzohet menjëherë pas blerjes së biletës elektronike).
Kur blini një biletë treni në internet, një rimbursim nga bileta është i mundur vetëm një orë para nisjes së trenit nga pika e parë e itinerarit. Ju mund t'i merrni paratë tuaja për një biletë të panevojshme absolutisht në çdo kohë nëse regjistrimi elektronik nuk është përfunduar.

Kthimi i biletave të trenit

Afati i fundit për kthimin e parave në kartë gjatë kthimit të biletës Pas dorëzimit të të gjitha dokumenteve dhe shkrimit të një aplikacioni, fondet do të kreditohen në kartën e pasagjerit brenda një muaji dhe pikërisht në kartën nga e cila është bërë pagesa. Nuk është e mundur të merrni fonde në një llogari tjetër karte bankare ose në para të gatshme.

Ky kusht është i detyrueshëm për të parandaluar aktivitetet mashtruese. Afatet e rimbursimit:

• 7-30 ditë nga paraqitja e një aplikimi për rimbursim të vlerës në kartë;
• 10-60 ditë për një nga kuletat elektronike.

Procedura për kthimin e biletave të Hekurudhave Ruse të blera përmes Internetit Kthimi i biletave të Hekurudhave Ruse të blera përmes Internetit, të cilat nuk janë lëshuar në formular, mund të kryhet në llogarinë tuaj personale në faqen e internetit ku është bërë blerja, duke përdorur "bëni një kthim" butoni (mund të ndryshojë në emër).

Rregullat dhe kushtet për kthimin e biletave të trenit

Rregullat e kthimit të biletave të Hekurudhave Ruse në 2018 Këtë vit, rregullat e kthimit nuk kanë ndryshuar dhe janë mjaft të thjeshta. Duhet të paraqisni dokumentin tuaj të udhëtimit dhe pasaportën në zyrën e biletave dhe të shkruani aplikacionin e duhur.

Biletat elektronike që nuk janë lëshuar në një formular mund të kthehen përmes Zona Personale uebfaqja në të cilën është bërë blerja (faqja e internetit e Hekurudhave Ruse ose ndërmjetësi). Kur ktheheni me përfaqësues për pasagjerë të tjerë, duhet:

• prokurë e noterizuar për të dorëzuar një dokument udhëtimi dhe për të marrë para;
• pasaporta origjinale e aplikantit.

Fotokopjet e pasaportave nuk pranohen, edhe ato të vërtetuara ligjërisht nga noteri.

Mbi çfarë arsye mund të kthehet një biletë e Hekurudhave Ruse? Ju mund ta ktheni biletën tuaj në bazë të rregullave të Rregullave për Transportin e Pasagjerëve. Arsyet e anulimit, riplanifikimit të datës, kohës së udhëtimit ose thjesht vonesës për në tren mund të jenë ose jo të vlefshme.

Si të ktheheni biletat e trenit dhe sa para mund të merrni për to

Për kthim elektronik– deri në 10 ditë pune pas komunikimit të kodit të degës Paratë elektronike Portofoli i paguesit Deri në 10 ditë pune Pagesë pa para në një llogari bankare Fondet transferohen të nesërmen pas lëshimit të një letre aplikimi për rimbursim. Rimbursimet do të përpunohen vetëm duke përdorur origjinalin e kësaj letre.

Paratë e gatshme pas dorëzimit me korrier ose marrje (vetëm për bileta letre) Para në zyrën e kompanisë Ditën tjetër të punës pas kthimit të biletës Ju lutemi, vini re! Pas kthimit të biletës, nuk i merrni paratë menjëherë. Dhe nëse duhet të blini menjëherë një biletë treni përsëri në internet, për shembull për një datë tjetër, duhet të keni shumën e kërkuar.

Sa do të humbisni kur ktheni biletën tuaj Kur ktheni biletën tuaj të trenit, merrni më pak se sa keni paguar për të. 4 komponentë zbriten:

1. Pjesë e kostos së një vendi të rezervuar.

Kthejeni biletën tuaj

Kompania ndërmjetëse ose vetë Hekurudhat Ruse zakonisht nuk janë të interesuara për arsyet e anulimit të udhëtimit dhe arsyet e kthimit të një dokumenti udhëtimi të pakërkuar, dhe nuk ka nevojë t'i shpjegoni ato. E drejta e pasagjerit për rimbursim përcaktohet në Rregullat e Transportit dhe pasagjeri, duke blerë një dokument udhëtimi, pajtohet me këto rregulla. Nëse arsyet janë të vlefshme, për shembull, autobusi me të cilin pasagjeri po udhëtonte për në stacionin e nisjes së Hekurudhave Ruse ishte vonë, dhe rrjedhimisht humbi trenin dhe humbi një shumë të caktuar parash. Ju duhet të aplikoni për rimbursimin e fondeve te fajtori, dhe të mos përpiqeni të provoni vlefshmërinë e arsyes dhe të mos kërkoni rimbursimin e kostove nga Hekurudhat Ruse. Procedura e kthimit të biletave të trenit në Rusi Për ta bërë këtë, për të kthyer një dokument udhëtimi, ju duhet pasaporta e pasagjerit, vetë bileta (ose një kupon, numri i porosisë për ato elektronike) dhe paraqisni një kërkesë në zyrën e biletave.
Sipas rregullave të Hekurudhave Ruse SHA, kostoja e një bilete nënkupton koston e udhëtimit. Ai përfshin:

• kostoja e biletës (tarifa e udhëtimit);
• kostoja e një vendi të rezervuar (tarifa për një vend në karrocë).

Kur blini një biletë në Yandex.Schedules, çmimit i shtohet një tarifë shërbimi Yandex (përveç biletave për fëmijët nën pesë vjeç pa përzgjedhje ndenjëse).

Kjo tarifë nuk kthehet pas kthimit të biletës. Një tarifë e vendosur nga Shërbimi Federal Antimonopoly (FAS) paguhet gjithashtu për kthimin e biletave. Është 192 rubla. 70 kopekë deri më 31 dhjetor 2018.

Tarifa e FAS nuk mbahet kur kthehen biletat për fëmijët nën pesë vjeç pa përzgjedhje të ndenjëseve. Shuma që merrni varet nga koha e kthimit të biletës.