Apple kujdeset për klientët e saj dhe ofron mbështetje teknike pas blerjes. Nëse keni ndonjë problem me regjistrimin e Apple ID ose bllokimin e llogarisë, kjo mund të zgjidhet duke kontaktuar mbështetjen teknike. Shpesh, kur krijoni një Apple ID, përdoruesit marrin një mesazh me përmbajtjen e mëposhtme: Për ndihmë, kontaktoni mbështetjen e iTunes. Si mund të shkoj atje?
Në faqen zyrtare të kompanisë në seksionin "mbështetje", mund të gjeni përgjigje për pyetjet e bëra shpesh nga përdoruesit. Ka informacione se si t'i zgjidhni vetë problemet më të zakonshme me pajisjen (firmware, rikuperim, bllokim, etj.). Në këndin e sipërm djathtas, mund të gjeni një lidhje aktive për të marrë ndihmë.
Por, nëse keni nevojë të kontaktoni mbështetjen e iTunes, shumë janë të hutuar. Për ta bërë këtë, mund të telefononi numrin e linjës telefonike ose të plotësoni një aplikacion në faqen zyrtare të internetit dhe ata do t'ju thërrasin përsëri. Në aplikacion, duhet të përshkruani arsyen e kontaktit dhe të shkruani informacionin tuaj të kontaktit në mënyrë që të mund të kontaktoheni.
Ndiqni hapat e mëposhtëm për të kontaktuar:
1 Hapni faqen zyrtare të Apple dhe shkoni te seksioni "mbështetje". Në zonën e punës të ekranit, gjeni lidhjen dhe lundroni te kutia e iTunes Store. Pas kalimit, duhet të klikoni në ikonën katrore të quajtur "menaxhimi i llogarisë". 2 Një listë do të shfaqet në ekran në të cilën duhet të klikoni në artikullin "krijo një ID Apple". Nga metodat e propozuara, zgjidhni formën më të përshtatshme për të kontaktuar me ju konsulentët mbështetës. Nëse specifikoni "programoni një telefonatë", konsulenti do t'ju thërrasë përsëri. Nëse zgjidhni artikullin "telefonatë më vonë", duhet t'ju telefononi. 3 Nëse keni zgjedhur "programoni një telefonatë", specifikoni datën dhe orën për thirrjen. Ditët e pushimit për shërbimin mbështetës nuk janë ditë pune, mbani parasysh këtë. 4 Futni të dhënat tuaja personale dhe konfirmoni atë që keni shkruar duke klikuar butonin "vazhdoni". Pas kësaj, informacioni i nevojshëm me një kod referencë do të shfaqet në zonën e punës të ekranit. Ky kod mund t'ju duhet kur flisni me një përfaqësues shërbimi. Ai mund të kërkojë këtë kod për të konfirmuar informacionin e aplikimit. Një letër do të dërgohet në adresën e emailit të specifikuar në aplikacion, në të cilën ky informacion do të kopjohet. 5 Prisni për një telefonatë nga mbështetja. Kur t'ju thërrasin, shpjegoni sa më thjeshtë dhe qartë arsyen e kërkesës.Nëse keni zgjedhur opsionin e telefonimit vetë, atëherë pasi të keni bërë lidhjen me operatorin, paraqitini atij problemin tuaj.
Arsyet për shfaqjen e mesazhit të kontaktit
Në mënyrë tipike, ky njoftim shfaqet në fazën e fundit të regjistrimit të një Apple ID. Kjo mund të jetë për shkak të faktit se ju keni krijuar tashmë llogari nga e njëjta adresë IP disa herë. Nëse kjo është arsyeja pse ndodh problemi, atëherë thjesht ndryshoni IP-në tuaj. Nuk është e nevojshme të ndryshoni pajisjen për këtë. Por, vetëm një numër i caktuar llogarish mund të krijohen në një pajisje. Pas tejkalimit të këtij kufiri, do të shfaqet mesazhi "tejkaloi numrin e Apple ID-ve falas".
Njoftimet për kontaktimin me iTunes Store mund të ndodhin për shkak të funksionimit të gabuar të ruterit. Mundohuni të lidheni me internetin celular. Kjo ndihmon shumë përdorues të kalojnë hapin e fundit të regjistrimit. Një mënyrë tjetër është rinisja e vështirë e pajisjes.
Nëse keni ndjekur të gjithë hapat e përshkruar dhe nuk ka sjellë ndonjë rezultat, kontaktoni mbështetjen. Për ta bërë këtë, ekziston një linjë telefonike ose lini një aplikacion elektronik në faqen zyrtare të internetit. Informacioni mbi numrat në rajonin tuaj mund të gjendet në faqen e internetit.
Apple është një markë e njohur në tregun e celularëve. Ata ofrojnë produkte cilësore dhe ofrojnë një nivel shumë profesional mbështetjeje për klientët e tyre.
Një vend të veçantë në kompani zë departamenti për punë me përdoruesit. Le t'ju tregojmë më shumë për të.
Qendra e Kontaktit e Apple
Kompania është ndërkombëtare, që do të thotë se në çdo vend ka zyrën e saj përfaqësuese, e cila është një njësi plotësisht autonome dhe është në gjendje të zgjidhë problemet e të gjithë qytetarëve të vendit.
Apple kujdeset për klientët e saj, kështu që qendra e kontaktit është e hapur 24/7. Punonjësit shkojnë në internet me turne, duke ndihmuar në zgjidhjen e problemeve të përdoruesve.
Metodat alternative të komunikimit
Informacioni për numrat e tjerë të telefonit është i disponueshëm në faqen zyrtare të Apple. Në seksionin përgjegjës për mbështetjen, janë të disponueshëm numrat e të gjitha përfaqësive në botë.
Vizitori i faqes fut adresën e hostit ose kodin postar. Më pas ai zgjedh produktin për të cilin dëshiron të marrë informacion.
Në ekran do të shfaqet një hartë që tregon pikat më të afërta të shitjes dhe qendrat e shërbimit. Adresat dhe orët e hapjes do të tregohen.
Për lehtësinë e përdoruesve, kompania përdor një kod unik për çdo përdorues. Quhet Apple ID. Lidhja kryhet pas blerjes së pajisjes së parë të kompanisë.
Klienti do të duhet të regjistrohet dhe të lidh një kartë bankare me llogarinë e tij. Ju duhet ta bëni këtë për të paguar blerjen tuaj në Apple Store.
Në të ardhmen, kur kontakton departamentin e shërbimit ndaj klientit, përdoruesi do të duhet vetëm të shprehë identifikuesin e tij. Sistemi do ta njohë atë dhe do të japë informacion në lidhje me pajisjet e tij.
Ky emër përdoruesi mund të përdoret për të hyrë në zonën e kufizuar të faqes së internetit të Apple.
Apple u ka ofruar përdoruesve të saj mbështetje të përshtatshme dhe të përgjegjshme. Duke pasur ndonjë produkt të kompanisë, mund të telefononi shërbimin e mbështetjes nga iPhone dhe të bëni një sërë pyetjesh: nga rendi i funksionimit të çelësave dhe butonave të caktuar deri te renditja e cilësimeve për funksione të caktuara. Ju gjithashtu mund të mësoni për vetitë e reja të produkteve të kompanisë. Përveç kësaj, ju mund të regjistroni një produkt, të riparoni pajisjen tuaj ose të ankoheni për shërbimin e dobët. Kompania është e interesuar të sigurojë që klientët e saj të kenë gjithmonë pajisje të përshtatshme dhe me cilësi të lartë që mund të konkurrojnë me flamurët e tjerë, dhe për këtë arsye paguan pjesën e luanit për t'u shërbyer klientëve të saj.
Për të kontaktuar një përfaqësues të kompanisë, mund të shkoni në faqen e internetit https://support.apple.com dhe të kontaktoni direkt specialistin në modalitetin e bisedës në internet. Nëse është e përshtatshme për ju, mund të lini numrin tuaj të telefonit dhe operatori do t'ju telefonojë në kohën e caktuar. Nëse keni disa pyetje, një ekspert do t'u përgjigjet menjëherë të gjithave dhe do t'ju sugjerojë zgjidhjet e disponueshme. Shërbimi është i disponueshëm për klientët e tij në çdo kohë të ditës në vende të ndryshme.
Gjithashtu, nëse jeni në Rusi, mund të telefononi në çdo kohë numrin e vetëm të linjës telefonike falas të Apple në Federatën Ruse: numrin e telefonit 8 800 555 6734.
Nëse jeni banor i Moskës ose i rajonit të Moskës, atëherë mund të kaloni shpejt në numrin e telefonit të mbështetjes me shumë kanale: 8 495 580 95 57 me tarifën e aplikueshme për operatorin tuaj telefonik.
Pse keni nevojë për një shërbim - linjë telefonike?
Nga rruga, nëse pajisja juaj Apple prishet, mund të lini një kërkesë për riparimin e iPhone, iPad ose Mac në shërbimin e mbështetjes. Një specialist do t'ju kontaktojë sa më shpejt të jetë e mundur për të rregulluar problemin tuaj dhe do t'ju ndihmojë të kontaktoni një qendër të autorizuar të Apple aty pranë. Në të vërtetë, një nga parimet kryesore të punës së kompanisë është besimi në të dhe mbështetja e përdoruesit.
Nëse jeni të interesuar për informacione në lidhje me produktet e Apple dhe detajet e blerjes së tij, si dhe garancitë për funksionimin, Dyqani Online i Apple është në shërbimin tuaj, ku mund të porosisni dhe merrni softuer, aksesorë interesantë dhe pajisje të nevojshme në çdo kohë. Për të blerë, duhet të telefononi 8-800-333-51-73, në dispozicion nga ora 9:00 deri në 21:00 gjatë ditëve të javës.
Apple ka një rrjet të gjerë qendrash shërbimi në mbarë botën dhe në të gjitha kontinentet. Pra, duke shkuar në çdo faqe të mbështetjes teknike të kompanisë, do të gjeni një hartë interaktive të vendeve me adresa dhe numra telefoni, biseda për komunikim në vendin ku jeni tani. Mbështetja ofrohet nga specialistët e kompanisë të cilët do të jenë në gjendje të komunikojnë me ju në një gjuhë që ju e kuptoni.
Nëse vendosni të telefononi për një prishje të pajisjes, mbështetja do të ofrohet më shpejt nëse së pari gjeni numrin serial të pajisjes tuaj, pasi kjo do t'ju ndihmojë të lidheni në mënyrë optimale me specialistin e duhur të mbështetjes.
Nëse lind nevoja, ekziston edhe një kërkesë e përshtatshme për mbështetje në internet, pas së cilës një ekspert do t'ju kontaktojë.
Çfarë tjetër mund të kërkoj për mbështetje?
Në shërbimin e mbështetjes nga specialistët mund të mësoni për metodat e shërbimit shtesë, si dhe të zbuloni nëse garancia është ende e vlefshme për iPhone ose tabletin tuaj, pasi të keni futur më parë numrin e pajisjes serike. Plani i Mbrojtjes së AppleCare ofron mbështetje teknike telefonike dhe opsione shtesë shërbimi nga Apple.
Tipari kryesor i Planit të Mbrojtjes së AppleCare është se ai ofron të drejta shtesë për të gjithë përdoruesit: shërbim shtesë, mbështetje universale, mirëmbajtje të produktit softuer. Një garanci për mbushjen harduerike të pajisjes mund të merret nga AppleCare Protection Plan për një periudhë deri në 3 vjet, e cila nga ana tjetër është më e lirë se kostoja e pjesëve të këmbimit dhe pagesa për punën e kryer nga ekspertë të autorizuar nga Apple rreth Bota.
Plani i Mbrojtjes së AppleCare mbulon produkte të tilla si kompjuterët MAC, modulet e memories, aksesorët, bateritë, disqet dhe pajisjet AirPort4.
Klientët shpesh e telefonojnë shërbimin sepse kanë nevojë për ndihmë - ata harruan fjalëkalimin e iPhone, iPad ose iPod touch, dhe akoma më keq, kur pajisja është e kyçur.
Nëse keni një problem, për shembull, ju ka humbur iPhone, ju është vjedhur ose keni gjetur iPhone të dikujt tjetër, përveçse të kontaktoni policinë, mund ta raportoni këtë në shërbim dhe mbështetja teknike do t'ju ndihmojë të bllokoni të dhënat tuaja bazuar në numrin serial të ID-së së iPhone ose gjeni pronarin e telefonit inteligjent. Ata do t'ju tregojnë gjithashtu për veçorinë Find My iPhone për pajisjet Apple.
