Biletë e pavlefshme hekurudhore. Çfarë ia vlen të dihet

Edhe alpinistët më të sprovuar me aftësi të forta planifikimi të rrugës ndonjëherë përballen me rrethana të paparashikuara që i detyrojnë ata të braktisin udhëtimin e tyre të ardhshëm. Në raste të tilla, një nga problemet kryesore është kthimi i dokumenteve të udhëtimit të papërdorura. Hekurudhat Ruse ofrojnë disa opsione për kthimin e biletave elektronike. Ne do t'ju tregojmë se si të ktheni një biletë elektronike treni të blerë në faqen e internetit të Hekurudhave Ruse dhe në çfarë afati kohor mund të bëhet. Ky artikull do t'ju ndihmojë gjithashtu të kuptoni nëse është e mundur të ktheni një biletë elektronike për një tren të Hekurudhave Ruse në rast vonese dhe nëse është e mundur të shkëmbeni kartën tuaj të imbarkimit.

Si të ktheni një biletë elektronike të blerë në faqen e internetit të Hekurudhave Ruse

Ka dy mënyra për të kthyer biletat e blera në faqen e internetit të Hekurudhave Ruse:

• përmes internetit;
• me kontakt personal me arkëtarin.

Çdo metodë ka kufizimet e veta. Anulimi i një porosie përmes Internetit është më i përshtatshëm nëse keni mësuar paraprakisht për pamundësinë e një udhëtimi të ardhshëm. Nëse rrethanat ju detyruan të anuloni udhëtimin në momentin e fundit, ka shumë të ngjarë, do t'ju duhet të shkoni drejtpërdrejt te arkëtari për të përpunuar një rimbursim.

Le të shqyrtojmë të dyja opsionet në më shumë detaje.

Kthimi i një bilete elektronike për një tren të Hekurudhave Ruse përmes Internetit

Mënyra më e lehtë dhe më e shpejtë për të anuluar një porosi është kthimi i biletave elektronike të Hekurudhave Ruse në faqen e internetit. Megjithatë, ai vendos kufizime të caktuara në lidhje me mënyrën e regjistrimit dhe kohën e nisjes së trenit.

Le të rendisim rregullat bazë për kthimin përmes internetit:

• kushti kryesor është që kuponi i kontrollit të mos jetë regjistruar ose të jetë regjistruar në mënyrë elektronike në faqen e internetit, domethënë, dokumenti i udhëtimit të mos jetë lëshuar në zyrën e biletave ose në terminal;
• nëse keni përfunduar tashmë regjistrimin elektronik, mund ta anuloni porosinë jo më vonë se një orë para se treni të largohet nga stacioni i parë i itinerarit;
• nëse nuk jeni i regjistruar, një rimbursim mund të bëhet në çdo kohë përpara se treni të largohet nga stacioni juaj.

Politika e rimbursimit për biletat ndërkombëtare është paksa e ndryshme. Porositë e paregjistruara anulohen 6 orë ose më shumë përpara se treni të largohet nga stacioni juaj. Në rastin e biletave që kanë kaluar regjistrimin elektronik, shfaqet një kusht shtesë: shkëmbimi duhet të bëhet të paktën një orë përpara nisjes së trenit nga stacioni i parë i treguar në itinerar.

Vini re ndryshimet në formulim që shfaqen në përshkrimet e situatave të ndryshme. Shpesh, pasagjerët ngatërrojnë kohën e nisjes së trenit nga stacioni i parë në itinerar dhe kohën e hipjes në stacionin e ndërmjetëm. Ne ju këshillojmë që të kuptoni me kujdes këto ndërlikime në mënyrë që të keni një kuptim të qartë të procedurës së rimbursimit të biletave.

Nëse keni marrë formularët e dokumenteve të udhëtimit në zyrën e biletave ose në një terminal të veçantë, ose periudha e disponueshme e anulimit ka skaduar, nuk do të jeni në gjendje të ktheni një biletë elektronike për një tren të Hekurudhave Ruse nëpërmjet internetit. Në këtë rast, e vetmja mundësi është të anuloni porosinë përmes zyrës së biletave në stacionin e trenit ose stacionin.

Ktheni një biletë elektronike në Hekurudhat Ruse përmes Internetit- është i shpejtë dhe i përshtatshëm. Për të anuluar një porosi, duhet të ndiqni disa hapa të thjeshtë.

Hapi 1... Hyni në pass.rzd.ru duke përdorur emrin e përdoruesit dhe fjalëkalimin tuaj.

Hapi 3... Pranë përshkrimit të rrugës do të shihni një lidhje "Kërkesë statusin", kur të klikoni mbi të, do të shfaqet një lidhje për biletat e kthimit. Klikoni mbi të dhe përfundoni procesin e anulimit.

Paratë do të dërgohen në kartën bankare me të cilën është bërë blerja.

Rregullat për kthimin e një bilete elektronike në Hekurudhat Ruse përmes arkës

Përveç anulimit të porosisë përmes internetit, pasagjeri mund ta kthejë biletën duke përdorur shërbimet e operatorit në zyrën e biletave në stacionin e trenit ose stacionin hekurudhor. Duhet të theksohet se jo të gjitha arkat ofrojnë një shërbim të tillë. Gjithmonë mund të gjeni një listë të plotë të zyrave të biletave në faqen e internetit të Hekurudhave Ruse.

Mundësia e rimbursimit të parave përmes arkës mbetet edhe në rast vonese në tren. Në të njëjtën kohë, rregulloret për kthimin e biletave elektronike dhe letre vendosin një afat të qartë për anulimin e një porosie: jo më shumë se 12 orë nga momenti i nisjes së trenit tuaj. Nëse ekziston një arsye e vlefshme (sëmundje e konfirmuar nga mjeku, apo aksident), e mbështetur me dokumente përkatëse, kjo periudhë rritet në 5 ditë. Në të dyja rastet, kthimi bëhet duke hartuar një kërkesë sipas mostrës së vendosur.

Përveç kësaj, nëse keni bërë tashmë regjistrim elektronik dhe ka mbetur më pak se një orë para nisjes së trenit nga stacioni i parë në itinerar, procedura e pretendimit do të përdoret gjithashtu për rimbursimin e fondeve. Procesi i shqyrtimit të ankesave mund të zgjasë deri në 1 muaj. Në këtë periudhë, shtoni kohën për kreditimin e fondeve në një kartë bankare, e cila është nga 7 në 30 ditë. Kështu, është e mundur të ktheheni nëse humbisni trenin, megjithatë, ky proces nuk mund të quhet i shpejtë.

Çdo pasagjer nga lista e specifikuar në një urdhër të caktuar mund të kthejë një biletë duke paraqitur një dokument që konfirmon identitetin e tij. Nëse ende nuk është bërë regjistrimi i biletave, ose është bërë regjistrimi elektronik, mjafton t'i tregoni arkëtarit kuponin e printuar të kontrollit ose të jepni numrin e tij 14 shifror. Nëse keni marrë bileta letre pas regjistrimit në arkë ose në një terminal të veçantë të Hekurudhave Ruse, duhet t'i ktheni ato.

Rimbursimet do të bëhen në kartën me të cilën është bërë blerja.

Sa do të marr pasi të kthehen biletat

Ne kemi kuptuar tashmë nëse është e mundur të ktheni një biletë elektronike për një tren të Hekurudhave Ruse; është koha për të folur për shumën që do të merrni në llogarinë tuaj kur të anuloni porosinë tuaj. Rregullat për kreditimin e fondeve gjatë anulimit të porosive janë mjaft transparente.

Kur ktheni një biletë, mbahet gjithmonë një tarifë prej 192 rubla 70 kopecks. Kjo shumë paguhet për çdo pasagjer të specifikuar në porosi.

Pjesa tjetër e shumës rimbursohet në varësi të kushteve të anulimit të porosisë:

• nëse kanë mbetur 8 ose më shumë orë përpara se të hipni në stacionin tuaj, Hekurudhat Ruse do të rimbursojnë të gjithë koston e porosisë;
• nëse nuk kanë mbetur më shumë se 8, por jo më pak se 2 orë para hipjes, ofrohet një rimbursim për një shumë të barabartë me çmimin e biletës dhe gjysmën e kostos së një vendi të rezervuar;
• nëse kanë mbetur më pak se 2 orë para hipjes, rimbursohet vetëm çmimi i biletës pa një vend të rezervuar.

Cila është periudha kohore për kreditimin e fondeve në një kartë bankare?

Duhet mbajtur mend se kreditimi i fondeve në kartë do të bëhet shumë më vonë sesa Hekurudhat Ruse konfirmojnë kthimin e biletave elektronike. Koha e rimbursimit varet kryesisht nga shpejtësia e bankës partnere të kompanisë.

Rregullat e Hekurudhave Ruse rregullojnë periudhën e kthimit nga 7 deri në 30 ditë. Në praktikë, një rimbursim mund të ndodhë më shpejt, por ne gjithsesi ju këshillojmë të planifikoni buxhetin tuaj, duke marrë parasysh afatin kohor të miratuar nga rregullat e operatorit.

A mund të shkëmbej vetëm biletat?

Fatkeqësisht, rregullat e Hekurudhave Ruse nuk parashikojnë mundësinë e shkëmbimit të ndonjë bilete, përfshirë ato elektronike. Edhe me një apel personal tek arkëtari, procedura e shkëmbimit do të reduktohet në kthimin e dokumenteve të vjetra dhe blerjen e dokumenteve të reja të udhëtimit në përputhje me rregullat e përshkruara më sipër. Kështu, ju nuk do të merrni asnjë kursim kur ndërroni dokumentin tuaj të vjetër të udhëtimit me një të ri.

Çfarë tjetër duhet të dini kur anuloni një porosi

Vlen të merret në konsideratë që ndonjëherë Hekurudhat Ruse mund të vendosin rregulla të veçanta për anulimin e porosive për pasagjerët që blejnë bileta për disa destinacione ruse ndërkombëtare dhe vendase. Për më tepër, kushtet e kthimit mund të ndryshojnë në varësi të klasës së karrocës.

Ju mund të njiheni me listën aktuale të përjashtimeve për anulimin e porosive në faqen e internetit të Hekurudhave Ruse.

konkluzioni

Procedura për kthimin e biletave elektronike zakonisht fillon të interesojë pasagjerët vetëm në momentin kur ky shërbim është vërtet i kërkuar. Fatkeqësisht, kjo qasje shpesh rezulton në një humbje të konsiderueshme të kohës dhe parave. Ne ju këshillojmë që të njiheni paraprakisht me politikën e rimbursimit të biletave elektronike për të marrë një ide se si të anuloni porosinë tuaj në rast të rrethanave të paparashikuara që ju detyrojnë të anuloni udhëtimin tuaj të planifikuar.

Video lajme për thjeshtimin e procedurës së rimbursimit të biletave të Hekurudhave Ruse:

Udhëtimi me tren është një nga mënyrat më të zakonshme të transportit ndërmjet vendbanimeve. Si rregull, bileta blihet disa javë para udhëtimit. Në këtë rast, në momentin e udhëtimit mund të lindin rrethana të paparashikuara dhe personi do të detyrohet të refuzojë biletën.

A mund ta kthej biletën e trenit?

Një dokument udhëtimi i papërdorur mund të kthehet para fillimit të udhëtimit dhe pas nisjes së trenit. Në secilin rast, ekzistojnë kushte të caktuara për refuzim.

Ju mund të anuloni një biletë si përmes zyrave të biletave të Hekurudhave Ruse ashtu edhe përmes Internetit. Nëse blerja është bërë përmes biletave, atëherë kthimi bëhet atje.

Dokumentet e udhëtimit të lëshuara përmes faqes së internetit të Hekurudhave Ruse mund të kthehen në të njëjtën mënyrë ose përmes arkëtarit (nëse keni një pasaportë dhe detaje të porosisë elektronike).

Kushtet për kthimin e biletave të Hekurudhave Ruse

Rimbursimet janë subjekt i kushteve të mëposhtme:

• Në çdo kohë, por jo më vonë se 8 orë para nisjes. Kostoja e udhëtimit dhe e vendeve të rezervuara nuk humbet.
• Nga një çift deri në 8 orë para nisjes. ½ e tarifës dhe kostoja e plotë e sediljes së rezervuar kthehen.
• Më pak se disa orë para nisjes. Tarifa paguhet plotësisht, por pa një vend të rezervuar.

Është e mundur të rilëshoni një dokument udhëtimi për trenat që nisen më parë nëse ka mbetur më pak se një ditë para nisjes. Do të ketë një tarifë shtesë për kthimet dhe rinovimet.

Kthimi i dokumentit të udhëtimit për trenat e trafikut ndërkombëtar kryhet:

• Jo më vonë se një ditë. Pasagjeri ka të drejtë të kërkojë tarifën dhe vendin e rezervuar.
• Në periudhën nga 6 orë deri në 1 ditë paguhet kostoja e biletës dhe ½ kostoja e sediljes së rezervuar.
• Më pak se 6 orë para nisjes së trenit, paguhet vetëm tarifa.

Anulimi i udhëtimit me tren, për në qytetet e largëta jashtë vendit, kryhet:

• Jo më vonë se 6 orë para fillimit të udhëtimit. Udhëtimi dhe vendi i rezervuar paguhen plotësisht.
• Asnjë rimbursim nuk do të bëhet më pak se 6 orë para dërgesës.

Politika e rimbursimit të biletave të Hekurudhave Ruse

Kthimi i një dokumenti udhëtimi i nënshtrohet rregullave të mëposhtme:

1. Kostoja e shërbimit (për shembull, liri krevati) rimbursohet plotësisht.
2. Për kthimin ose rinovimin, merret një tarifë e barabartë me 192 rubla 70 kopekë. Taksa për trafikun ndërkombëtar ngarkohet në shumën 10 euro me kursin e këmbimit për çdo biletë. Nuk kryhet për fëmijët nën 5 vjeç që nuk zënë vend të veçantë.
3. Anulimi i udhëtimit bëhet sipas të njëjtave dokumente si është bërë porosia.
4. Rimbursimet bëhen si një biletë nga porosia, dhe të gjitha në të njëjtën kohë.
5. Kthimi i dokumentit të udhëtimit Sapsan është i mundur vetëm me dorëzimin e të katër vendeve.
6. Refuzimi për të udhëtuar në klasën "Lux" kryhet vetëm me kthimin e njëkohshëm të të gjitha biletave të blera në një ndarje.
7. Kur udhëtoni në "Sapsan" me tarifën "ardhje vajtje-ardhje", bileta kthehet "mbrapa" së pari, dhe më pas "atje". Mund të kthehet vetëm dokumenti i udhëtimit "mbrapa". Anulimi i një bilete "atje" përmes faqes së internetit nuk është i mundur (duhet të kontaktoni zyrën e biletave).
8. Nëse ka arsye të vlefshme (ka prova dokumentare), kthimi i dokumentit të udhëtimit është i mundur brenda një periudhe jo më të gjatë se 5 ditë, nëse udhëtimi supozohet të jetë përmes territorit të Federatës Ruse. Nëse udhëtimi ishte planifikuar në vendet e CIS ose Balltike - 10 ditë, në vendet jo-CIS - 1 muaj.
9. Ju mund të ktheni një biletë në zyrën e biletave brenda një periudhe jo më të gjatë se 12 orë pas nisjes së trenit. Paratë kthehen pas mbajtjes së tarifës së detyrueshme, gjobës etj.

E rëndësishme: nëse regjistrimi elektronik është kryer përmes Internetit, dhe bileta është shtypur në një formular të veçantë në zyrën e biletave ose terminalin e vetë-shërbimit, atëherë nuk mund të kthehet përmes faqes së internetit të Hekurudhave Ruse.

Rimbursimi i biletave të Hekurudhave Ruse të blera përmes Internetit

Ju mund të anuloni regjistrimin elektronik të një bilete për trenat në vendet e afërta jashtë vendit dhe brenda Rusisë që nga momenti i lëshimit të kuponit, por jo më vonë se 60 minuta para fillimit të udhëtimit. Për trenat nga vendet jo-CIS, kthimi kryhet brenda një periudhe jo më të gjatë se 6 orë para nisjes së trenit.

Udhëzime hap pas hapi se si të ktheheni biletat elektronike në Hekurudhat Ruse:

• Hyni në faqen zyrtare të Hekurudhave Ruse. Për ta bërë këtë, duhet të futni emrin e përdoruesit dhe fjalëkalimin. Nëse përdoruesi nuk i mban mend të dhënat, atëherë ato mund të rikthehen duke përdorur e-mail.
• Shkoni te "Llogaria personale".
• Zgjidhni "Porositë e mia". Nga biletat e ofruara të lëshuara, zgjidhni atë që dëshironi të refuzoni.
• Klikoni në "Kërko statusin e biletës".
• Tjetra, "Checkout".

Kur bëni një kthim, do të shfaqet një fushë me rregullat dhe shumën që do të kthehet. Do të paguhet një tarifë fikse pavarësisht se kur porosia anulohet. Madhësia e saj është e barabartë me 192 rubla 70 kopecks.

Është e dëshirueshme të printoni kuponin. Do të jetë e dobishme nëse fondet nuk kreditohen në llogarinë rrjedhëse në kohën e caktuar. Dokumentet e udhëtimit të lëshuara përmes internetit kthehen në të njëjtën mënyrë ose përmes arkës. Nëse bileta është blerë përmes Internetit, por është shtypur në një formular të veçantë, atëherë rimbursimi kryhet vetëm përmes zyrës së biletave.

Rimbursimi i biletave të Hekurudhave Ruse të blera në arkë

Anulimi i një bilete të blerë në arkë kryhet si më poshtë:

• Ju duhet të kontaktoni arkëtarin e Hekurudhave Ruse. Për më tepër, apelimi është i mundur në çdo degë dhe jo vetëm në vendin ku është blerë fillimisht dokumenti i udhëtimit. Pasi treni është nisur, kthimi kryhet në stacionin e pikës së nisjes së udhëtimit. Në stacionet e mëdha, ka një arkë të veçantë për kthimin, në pjesën tjetër mund të kontaktoni të njëjtin arkëtar ku kryhet shitja.
• Paraqisni një dokument identiteti: një pasaportë civile, për fëmijët - një certifikatë lindjeje.
• Plotësoni një aplikim.
• Transferoni biletën dhe aplikimin te arkëtari.
• Merrni paratë tuaja prapa. Nëse pagesa është bërë me para në dorë, atëherë paratë lëshohen në ditën e aplikimit. Nëse me kartë krediti, atëherë brenda një muaji.

Kthimi i biletave hekurudhore me prokurë

Nëse biletat kthehen në biletari nga dikush tjetër dhe jo pronari i dokumentit të udhëtimit, procedura kryhet me prokurë të vlefshme.

Përveç autorizimit, duhet të paraqisni:

• pasaportën;
• dokument udhëtimi.

Prokura duhet domosdoshmërisht të tregojë autoritetin për të kthyer biletën dhe për të marrë fonde. Dokumenti përpilohet në një formular të veçantë ose në letër A4.

• të dhënat e pasagjerit dhe personit të autorizuar (emri i plotë, informacioni nga pasaporta me një shtrirje në dy faqe me foto dhe regjistrim);
• koha dhe vendi i nisjes;
• vetë autoriteti;
• periudha e vlefshmërisë së prokurës.

Fondet kthehen në kartë ose në para, në varësi të mënyrës së blerjes.

Sa kohë duhet për të kthyer një biletë treni?

Dokumenti i udhëtimit mund të kthehet në çdo kohë, por jo më vonë se 12 orë pas nisjes së trenit.

E rëndësishme: Sa më vonë të kthehet bileta, aq më pak para mund të kthehen.

Dokumenti i udhëtimit mund të kthehet pas 12 orësh, por jo më vonë se 5 ditë nga data e nisjes, nëse udhëtimi është anuluar si pasojë e një aksidenti ose sëmundjeje.

Pas nisjes së trenit, dokumenti i udhëtimit mund të kthehet vetëm në biletat e stacionit nga është bërë nisja. Në këtë rast, një refuzim elektronik nuk kryhet.

Kthimi i biletave të trenit - sa para humbisni?

Çmimi i biletës përbëhet nga një vend i rezervuar (vend në karrocë) dhe përdorimi i shërbimeve të Hekurudhave Ruse (udhëtim). Raporti i tyre mund të ndryshojë në varësi të trenit: i markës ose jo.

Pas kthimit, mbahet një tarifë e barabartë me 192 rubla 70 kopekë ose 10 euro për trenat që udhëtojnë në vendet jo-CIS.

Komisioni i sistemit të pagesave nuk është i rimbursueshëm. Përndryshe, shuma e shumës së rimbursueshme varet nga koha kur është anuluar dokumenti i udhëtimit.

Për trenat brenda vendit:

• Në rast refuzimi për 8 orë ose më shumë, 75-90% rimbursohet.
• 2-8 orë para nisjes - kostoja e udhëtimit dhe ½ vend i rezervuar.
• Disa orë para nisjes dhe 12 orë pas - tarifa pa një vend të rezervuar.

Për trenat që shkojnë në shtetet baltike dhe CIS:

• Për një ditë ose më shumë, kostoja e udhëtimit dhe vendi i rezervuar rimbursohet.
• Për periudhën nga 6 orë deri në 1 ditë para nisjes, tarifa dhe 50% e sediljes së rezervuar kthehen.
• Nga 1 deri në 6 orë para nisjes - tarifa.

Për trenat që udhëtojnë në vendet jo-CIS:

• Jo më vonë se 6 orë para nisjes, kostoja e udhëtimit dhe vendi i rezervuar rimbursohet.
• Bileta nuk mund të kthehet në më pak se 6 orë. Përjashtim bën prania e arsyeve të vlefshme (sigurimi i pushimit mjekësor).

Tarifa dhe vendet e rezervuara tregohen në kupon ose formularin e udhëtimit me vlera numerike të veçanta.

Kur do të kthehen paratë për biletat e kthyera?

Nëse bileta është blerë me para në dorë, atëherë paratë lëshohen në arkë në momentin e aplikimit. Në rast të pagesës me kartë krediti, fondet kthehen brenda një periudhe 1 jave deri në një muaj. Në praktikë, paratë mund të kreditohen më herët se afati.

Nëse dokumenti i udhëtimit kthehet pas nisjes së trenit, fondet e paguara do të kreditohen në llogarinë e kërkesës brenda 60 ditëve. Paratë e kthyera kreditohen në portofolin elektronik brenda 10 deri në 60 ditë. Nëse pagesa është bërë me një certifikatë dhuratë, atëherë lëshohet një certifikatë e së njëjtës emërtim minus kostot e bëra nga kompania e transportit.

E rëndësishme: paratë kthehen vetëm në mënyrën se si është bërë pagesa. Për shembull, nëse biletat janë paguar me një kartë, atëherë rimbursimi është i mundur vetëm për të.

Rimbursimi i biletës është një masë e detyrueshme që lidhet me anulimin e udhëtimit për arsye të caktuara. Anulimi kryhet si nëpërmjet internetit ashtu edhe nëpërmjet zyrës së biletave. Shuma dhe kushtet e kthimit varen nga kushtet e blerjes dhe data e kthimit të dokumentit të udhëtimit.

1. Ne kontaktojmë arkëtarin (vetëm në territorin e Rusisë), i cili merret me kthimet, dhe personalisht (vetëm në raste të jashtëzakonshme lejohet një autorizim).
2. Ne paraqesim një pasaportë (ose dokument tjetër të specifikuar në biletë).

Si të ktheni biletat e Hekurudhave Ruse të blera përmes Internetit?

Në rast të një porosie kolektive, kuptohet që përdoruesi i faqes vepron në emër të të gjithë pasagjerëve të porosisë, në lidhje me të cilin, të gjithë ata konsiderohen se janë informuar për anulimin e udhëtimit. Ju mund ta ktheni të gjithë porosinë ose ndonjë pjesë të saj (përveç udhëtimeve në grup në Finlandë, për të cilat nuk mund të bëhet një rimbursim i pjesshëm).

Rimbursimet bëhen vetëm në kartën nga e cila është marrë pagesa. Marrja e parave në kartë bëhet sipas rregullave për sistemet e pagesave brenda 30 ditëve. Kur paguani me Yandex.Money, PayPal ose WebMoney, paratë kthehen në para në arkat e Hekurudhave Ruse. Për ta bërë këtë, duhet të printoni një biletë letre dhe ta ktheni atë në zyrën e rimbursimit.

Për të anuluar udhëtimin dhe për të marrë paratë, duhet të kontaktoni zyrën e rimbursimit të Hekurudhave Ruse ose zyrën e biletave në distanca të gjata

Procedura (nga 20 minuta deri në 3 orë pas nisjes së trenit) është si më poshtë:

1. Paraqesim në arkë numrin e biletës/porosisë ose kuponin e kontrollit së bashku me një pasaportë ose dokument tjetër, detajet e të cilit futeshin në biletë me rastin e blerjes.

Nëse më parë keni marrë një biletë letre me regjistrim elektronik në arkë ose terminal, atëherë duhet ta paraqisni atë, dhe jo kuponin e kontrollit ose numrin e porosisë.

1. Marrim para të gatshme duke marrë parasysh afatet e përcaktuara për dorëzimin e biletave.

Kujdes! Për një tren vendas më pak se 1 orë para nisjes nga stacioni i nisjes, bëhet një rimbursim mbi bazën e pretendimit.

Si të ktheni një biletë elektronike të Hekurudhave Ruse në faqen e internetit?

Kthimi i një bilete në faqen e internetit nuk është më i vështirë se blerja

Për të kthyer një biletë në faqen e internetit, duhet të plotësoni formularin e refuzimit:

1. Specifikoni numrin e porosisë 14-shifror
2. Numri i telefonit që është specifikuar gjatë blerjes së një bilete
3. Në këtë rast, të gjitha biletat e specifikuara në porosi kthehen, një rimbursim i pjesshëm nuk është ende i mundur.

Ky operacion është i mundur vetëm përpara nisjes së trenit dhe nëse ende nuk është lëshuar karta e imbarkimit dhe nuk është marrë një biletë letre në arkë. Përjashtim bëjnë udhëtimet ndërkombëtare. Për të kthyer bileta të tilla, duhet të kenë mbetur të paktën 6 orë në faqen e internetit përpara se treni të largohet nga stacioni i imbarkimit. Koha e nisjes tregohet në kuponin e çekut.

Nëse ktheni biletën e trenit, sa para do të kthehen?

Ju lutemi mbani mend: sa më vonë të kthehet bileta, aq më pak para do të merrni për të.

• 8 ose më shumë orë para nisjes së trenit - kosto e plotë;
• nga 2 deri në 8 orë - kostoja e plotë e biletës dhe 50% e kostos së sediljes së rezervuar;
• më pak se 2 orë - vetëm çmimi i biletës.

Paguhet një tarifë prej 162 RUB. 00 kopekë për çdo vend (norma përcaktohet nga FTS e Rusisë dhe është e vlefshme deri më 31 dhjetor 2014)

Për ambulancat periferike, duke treguar vendndodhjen:

• për 8 orë ose më shumë - tarifa e plotë;
• më pak se 8 orë, por jo më pak se 2 - 50% të kostos;
• më pak se 2 orë përpara - paratë nuk do të kthehen;

Nuk ka tarifa kthimi. Komisioni i ngarkuar për shitjen paraprake të një dokumenti udhëtimi (bilete) nuk kthehet.

Për transport ndërkombëtar me vendet e CIS, republikat Letoneze, Lituaneze, Estoneze Abhazike:

• jo më vonë se një ditë para se treni të largohet nga stacioni i imbarkimit - kostoja e biletës dhe kostoja e një vendi të rezervuar;
• më pak se një ditë, por më shumë se 6 orë para nisjes nga stacioni i imbarkimit - kostoja e biletës dhe 50% e kostos së sediljes së rezervuar;
• më pak se 6 orë dhe para se treni të largohet nga stacioni i imbarkimit - çmimi i biletës, kostoja e sediljes së rezervuar nuk kthehet.

Tarifat e shërbimit (përfshirë linjat e krevatit) do të rimbursohen plotësisht.

Për transport ndërkombëtar në vendet jo-CIS:

• jo më vonë se 6 orë - kostoja e biletës dhe vendi i rezervuar;

Mbledhja e 10 eurove për çdo vend në rubla me kursin e këmbimit të Bankës Qendrore në ditën e kthimit.

Për transportin e pasagjerëve zbatohet rregulli: nëse pasagjeri nuk mund të nisë ose të vazhdojë udhëtimin për faj të hekurudhës, atij i paguhet kostoja e plotë e dokumentit të udhëtimit. Dhe në rast të ndërprerjes së udhëtimit përgjatë itinerarit për shkak të një ndërprerje të trafikut që nuk lidhet me hekurudhën, bëhet një rimbursim në shumën e kostos së distancës së pa udhëtuar.

Prandaj, është më mirë ta bëni rregull, kur planifikoni një udhëtim, të përgatiteni për të me sa më shumë kujdes dhe të mos bëni blerje spontane të biletave që padyshim nuk do t'i përdorni për shkak të rrethanave të caktuara.

Dhe mendova se nuk do të ishte e tepërt të flisja se sa para janë humbur gjatë kësaj procedure. Doli që nuk do të mund të ktheni një biletë falas, por nëse nuk e bëni atë në momentin e fundit, atëherë pjesa kryesore e kostos mund të kursehet ende.

Ky artikull ka të bëjë me humbjen e parave gjatë dorëzimit. Lexojmë për procedurën teknike të kthimit të biletës.

Le të fillojmë me faktin se kostoja e udhëtimit në tren përbëhet nga kostoja e "biletës" dhe kostoja e "sediljes së rezervuar":

Një biletë është kostoja e udhëtimit tuaj të drejtpërdrejtë, ndërsa një ndenjëse e rezervuar, nëse kujtimi i një ish-konduktori më shërben si duhet, përcaktohet si pagesë për mirëmbajtjen e trasesë hekurudhore, për punën e punonjësve të ekuipazhit të trenit etj. Prandaj, është logjike që rimbursimi i kostos së një bilete dhe një vend të rezervuar të kryhet në situata të ndryshme në mënyra të ndryshme. Menjëherë, vërej se në të gjitha rastet, padyshim që ju paguani një tarifë për kthimin e biletës (deri në fund të vitit 2017 është 192.7 rubla për çdo vend). Konsideroni opsionet e mundshme (në këtë rast, opsionet për kthimin e biletave të lëshuara për udhëtim në të gjithë territorin e Federatës Ruse):

1. Bileta kthehet jo më vonë se 8 orë para nisjes së trenit nga stacioni i imbarkimit të pasagjerëve - do t'ju kthehet 100% e kostos së biletës dhe sediljes së rezervuar. Vlen vetëm tarifa që përmenda më lart.
2. Bileta kthehet nga 2 deri në 8 orë para nisjes së trenit - rimbursohet 100% e çmimit të biletës dhe 50% e kostos së sediljeve të rezervuara.
3. Bileta kthehet më pak se 2 orë para nisjes ose jo më vonë se 12 orë pas nisjes (po!) - rimbursohet 100% e çmimit të biletës. Kostoja e një vendi të rezervuar nuk është e rimbursueshme, gjë që është logjike nëse merrni parasysh se ku shkojnë paratë nga vendi i rezervuar. Shkojnë në shërbim të lëvizjes së trenit, siç thashë, për të paguar konduktorin. Kjo do të thotë, nëse e ktheni biletën shumë vonë, atëherë nuk ka gjasa që ata të kenë kohë ta shesin atë, por treni do të vazhdojë të shkojë vetëm pa ju. Është mjaft logjike që kostoja e një vendi të rezervuar në këtë gjendje të mbahet.
4. Brenda 5 ditëve pas nisjes së trenit, ju mund të ktheni çmimin e biletës për një arsye të vlefshme (sëmundje, aksident etj.) Për t'u kthyer duhet të paraqisni dokumente mbështetëse. Kostoja e një vendi të rezervuar, natyrisht, nuk kthehet përsëri.

Të gjitha sa më sipër vlejnë për biletat, blerë në arkë.

Biletat elektronike janë pak më të komplikuara. Mund t'i ktheni ose në faqen e internetit ose në arkë. Nëse për një biletë regjistrimi elektronik dështoi(edhe pse tani regjistrimi elektronik përfundon automatikisht, por mund të anulohet edhe), atëherë mund ta dorëzoni në faqen e internetit deri në momentin e nisjes së trenit nga stacioni i hipjes së pasagjerëve... Nëse nuk keni kohë - atëherë shkoni te arkëtari. Tarifat janë të njëjta si më sipër.

Një biletë elektronike për të cilën ka kaluar regjistrimi elektronik, mund të kontrollohet në faqen e internetit jo më vonë se 1 orë para nisjes së trenit nga stacioni i fillimit të rrugës së trenit... Deri në atë kohë, regjistrimi elektronik mund të anulohet. Por pas kësaj, ju mund ta ktheni këtë biletë në arkë, në një procedurë pretendimi. Do të jetë e nevojshme të plotësoni një aplikim, periudha për shqyrtimin e së cilës është një muaj. Paratë do të kthehen në kartën me të cilën është bërë pagesa, në këtë rast, shumë më gjatë se me kthimin e zakonshëm të biletës.

Kështu, nëse nuk jeni shumë të sigurt për udhëtimin, atëherë mund të jetë e arsyeshme të mos bëni check-in elektronik, në mënyrë që më vonë të mund të bëni shpejt një rimbursim në internet. Thjesht duhet të mbani mend nevojën për të printuar biletën në formular përpara udhëtimit, nëse regjistrimi elektronik nuk kalon.

Vlen të përmendet se rregullat për rimbursimin e biletave të lëshuara për trenat e Hekurudhave Ruse jashtë vendit janë të ndryshme. Nëse është e nevojshme, mund të shihni.

Si të ktheni një biletë treni, elektronike apo të rregullt, lexoni artikullin 😀

Faleminderit të gjithëve për vëmendjen tuaj. Deri herën tjetër në faqe!

Jo shumë kohë më parë më duhej të shkoja në qytetin e Voronezh. Fatkeqësisht, nuk ka trena të drejtpërdrejtë në rrugën Volgograd-Voronezh, kështu që na u desh të kërkonim opsione me një transferim.

Pas kësaj, në postën time erdhi një letër me informacione rreth porosisë me rekomandime dhe shumë këshilla. Për shembull, për atë që duhet të bëj nëse kam nevojë për dokumente për raportim në departamentin e kontabilitetit ose si të kthej një biletë nëse është e nevojshme. E gjithë kjo mund të lexohet në llogarinë tuaj personale. Nëse është e nevojshme, mund të printoni edhe kartën tuaj të imbarkimit atje.

Por meqenëse udhëtimi ishte i zakonshëm, nuk kisha ndërmend të raportoja në departamentin e kontabilitetit dhe të ktheja biletën, nuk i lexova menjëherë këto këshilla. Por para se të kthehesha në shtëpi, pati disa vështirësi. Biletat elektronike u blenë gjithashtu paraprakisht në faqen e internetit, por disa ditë para nisjes, na u desh të ndryshonim urgjentisht datën dhe biletat e kthimit.

Dhe këtu lindën shumë pyetje. Për të qenë i sinqertë, nuk e kisha një ide shumë të mirë se si ta bëja këtë procedurë me një biletë elektronike. Këtu janë marrë rekomandimet. Unë ndaj atë që mësova vetë dhe çfarë më ndihmoi të bëja gjithçka siç duhet.

Një biletë treni e blerë në internet mund të rimbursohet në dy mënyra:

• Në faqen e internetit në llogarinë tuaj personale
• Në zyrën e biletave në stacion

Si të ktheni një biletë elektronike treni përmes internetit?

Kjo është e mundur nëse:

• porosia është paguar me para elektronike ose me kartë krediti
• bileta është blerë përmes internetit dhe nuk është lëshuar në letrën e Hekurudhave Ruse.

Për të mos u ngatërruar, së pari le të merremi me disa terma.

Një biletë elektronike nuk është e njëjtë me një biletë treni. Në fakt, kjo është një mënyrë e përshtatshme për të paguar dhe aftësia për të kursyer hapësirë. Për të marrë një biletë standarde, të cilën do ta prezantojmë më vonë gjatë hipjes, duhet ta aplikojmë në zyrën e biletave ose ta printojmë në terminalin e vetë-shërbimit, duke treguar kodin e biletës sonë elektronike.

Është tjetër çështje nëse është biletë treni me regjistrim elektronik. Një biletë e tillë nuk kërkon përpunim të mëtejshëm në zyrën e biletave të Hekurudhave Ruse. Gjithçka mund të bëhet në faqen e internetit. Dhe kur hipni, paraqisni, për shembull, një pasaportë ose dokument tjetër që kemi përdorur kur bënim një porosi. Nuk kemi më nevojë për bileta shtesë. Përveç nëse, për çdo rast, mund të kapni një printim nga faqja (kjo nuk është e nevojshme, por disa përcjellës e kërkojnë atë).

Biletat elektronike (pavarësisht nëse regjistrimi elektronik ka përfunduar apo jo) mund të kthehen në faqen e internetit nëse nuk lëshohen bileta letre për to në arkë ose terminal. Vetëm ata kanë kushte të ndryshme kthimi.

Nëse keni kaluar regjistrimin elektronik

Ekziston një kufizim i caktuar për bileta të tilla për të regjistruar një rimbursim në faqen e internetit. Mund ta ktheni, por jo më vonë se një orë para nisjes së trenit nga stacioni i nisjes, duke anuluar regjistrimin elektronik.

Për shembull, treni im Moskë-Volgograd duhet të largohet nga Moska në orën 13:42. Kjo do të thotë që unë mund ta ktheja biletën time para orës 12:42 pasdite (edhe pse ora ime e uljes në stacionin Gryazi është 21:38).

Nëse ka mbetur më pak se një orë para nisjes së trenit, faqja e internetit nuk do të jetë më në gjendje të refuzojë një biletë të tillë (por është ende e mundur ta ktheni atë në zyrën e biletave, megjithëse në një procedurë të veçantë pretendimi).

Nëse nuk kishte regjistrim elektronik

Në këtë rast, ka më shumë mundësi. Në faqen e internetit, një biletë e tillë mund të kthehet përpara se treni të niset nga stacioni i imbarkimit. Prandaj, nuk duhet të nxitoni për të marrë biletat në arkë derisa të largoheni (ato mund të lëshohen ose shtypen në terminal përpara se të niset treni). Duke i lëshuar ato në letër paraprakisht, nuk do të jetë më e mundur t'i dorëzoni ato në faqe. Ne do të duhet të kalojmë kohë duke vozitur për në stacionin e trenit.

Për të bërë një kthim në sit, duhet të shkoni në llogarinë tuaj personale, pasi të keni autorizuar më parë duke futur fjalëkalimin që është dërguar në postë pas vendosjes së porosisë. Nëse keni harruar fjalëkalimin tuaj, rivendoseni atë. E gjithë procedura do të zgjasë disa minuta.

Nëse tashmë keni vendosur me vendosmëri se nuk ju nevojitet kjo biletë, klikoni në "Bëni një rimbursim". Ky veprim është i pakthyeshëm, d.m.th., asgjë nuk mund të anulohet (një biletë elektronike nuk mund të rilëshohet, mund ta ktheni dhe të blini përsëri një të re).

Shuma që do të merrni për një rimbursim do të llogaritet automatikisht. Kjo është më pak se ajo që është paguar gjatë blerjes së biletave, sepse komisionet e ndryshme dhe tarifat e shërbimit zbriten në rimbursimet.

Pas përfundimit të procedurës së kthimit, marrim një SMS dhe një mesazh në postë për përfundimin e suksesshëm të kthimit dhe se paratë do të kthehen pas një kohe të caktuar në kartën me të cilën është paguar porosia.

Nëse porosia nuk përbëhet nga një biletë, ju mund të ktheni ndonjë prej tyre ose të gjitha së bashku.

Kthimi i biletave elektronike në arkë

Por nuk është gjithmonë e mundur të bëhet pa vizituar stacionin. Ju mund të lëshoni një rimbursim në arkë nëse bileta juaj fillimisht ishte elektronike, por ju e keni lëshuar tashmë në një letër me letra të Hekurudhave Ruse në terminal ose në arkë.

Një biletë pa regjistrim elektronik mund të kthehet përpara nisjes së trenit dhe disa orë (jo më vonë se 12 orë) pas nisjes nga stacioni i imbarkimit. Datat e mëvonshme janë gjithashtu të pranueshme (brenda 5 ditëve), por vetëm në raste të veçanta (sëmundje, aksident).

Kjo është e mundur nëse ka pasur një regjistrim elektronik, por më shumë se një orë para se treni të nisej nga stacioni i fillimit, një biletë u lëshua në një kokë të Hekurudhave Ruse ose u shtyp në terminal, si rezultat i së cilës regjistrimi elektronik u anulua automatikisht. .

Është më e vështirë të kthesh një biletë me regjistrim elektronik nëse bileta kontaktohet më pak se një orë para se të largohet nga stacioni i nisjes ose pasi të largohet. Rimbursimet në këtë situatë ndodhin vetëm në procedurën e kërkesës. Praktikisht kjo do të thotë që në arkë do t'ju jepet një faturë për kthimin e biletës, së cilës duhet t'i bashkëngjitni pretendimin që keni shkruar. Dhe pastaj dërgojini të gjitha me postë. Do të duhet shumë kohë për të pritur për një rimbursim - deri në 6 muaj.

Duhet të kontaktoni personalisht me arkëtarin e kthimit dhe të paraqisni dokumentin origjinal, të dhënat e të cilit janë përdorur gjatë vendosjes së porosisë dhe të informoni arkëtarin për numrin e porosisë (ose të paraqisni kartën e imbarkimit, e cila gjithashtu ka këtë numër 14 shifror ).

Sa para humbasin për rimbursimet?

Varet nga shuma, mënyra e pagesës dhe koha e anulimit të porosisë. Por mesatarisht, një pasagjer humbet rreth 500 rubla nga një biletë e kthyer për shkak të tarifave dhe komisioneve.

• Kthejeni biletën 8 orë para nisjes së trenit - ju humbni vetëm për tarifat dhe komisionet. Kostoja e udhëtimit, e cila përbëhet nga kostoja e një vendi të rezervuar dhe kostoja e biletës, do të mbetet e plotë.
• Nëse më pak se 8, por jo më vonë se 2 orë, do të zbatohen dënime më të rënda. Vetëm kostoja e biletës do të ruhet plotësisht, dhe kostoja e sediljes së rezervuar do të ulet në 50%.
• Nëse kanë mbetur më pak se dy orë para nisjes së trenit, kostoja e sediljes së rezervuar mbahet plotësisht.
• Nëse jeni vonë për jo më shumë se 12 orë, ekziston gjithashtu një shans për të kthyer të paktën një pjesë të parave.

Kushtet e rimbursimit

• Kur paguani me kartë krediti, paratë do të kreditohen në intervalin nga 7 deri në 30 ditë. Për më tepër, fondet kreditohen gjithmonë (edhe kur kthehen përmes arkës) vetëm në kartë.
• Nëse pagesa është bërë me para elektronike, rimbursimi do të bëhet në llogarinë ose portofolin përkatës nga 10 deri në 60 ditë.
• Nëse paguhen me para, biletat kthehen në arkë me para në dorë në momentin e kthimit të tyre.

Paratë e biletave i mora për 10 ditë. Për mua, kjo metodë e blerjes së biletave dhe madje edhe kthimit të tyre doli të ishte mjaft e pranueshme dhe e përshtatshme.