Gjithçka nisi me faktin se një tjetër konkurs komunikimi për tonën linjë telefonike 8-800 u fitua nga Beeline. Në fillim, shërbimi ofrohej thjesht duke ridrejtuar numrin 8-800 në një nga numrat tanë të jashtëm, të cilin e morëm nga një operator tjetër. Dhe sipas kushteve të kontratës, ne e ofrojmë shërbimin ose nëpërmjet SIP përmes një kanali të dedikuar, ose me ridrejtim në një nga numrat tanë.
Dhe në një moment, Beeline vendosi që "mjafton që ne të ofrojmë shërbimin me ridrejtim, le ta lidhim pajtimtarin me fibra optike dhe ta ofrojmë atë përmes SIP". Në përgjithësi, ne instaluam me sukses optikën, instaluam një konvertues mediash (dhe nuk është fare i montuar në raft, dhe pa raft - duhej ta përshtatnim në një raft). Pas rreth një jave, vendosëm kanalin, ngritëm një trunk SIP nga ylli ynë në serverin e tyre dhe u siguruam që telefonia të funksiononte. Kemi kaluar 8-800 në këtë trung. Gjithçka funksionoi me sukses për 2 (dy!) ditë.
Pas 2 ditësh, doli që ylli nuk po regjistrohej në serverin SIP të Beeline. Kjo nuk është për t'u habitur, sepse... në këtë kohë nuk kishte asnjë ping nga serveri ynë SIP në serverin SIP të Beeline. Natyrisht, ne krijuam menjëherë një kërkesë për mbështetje teknike të Beeline dhe derisa të sqarohej situata, kaluam 8-800 në skemën e vjetër.
Interesante, gjatë procedurave doli që nëse bëjmë ping ndonjë IP në nënrrjetin beeline nga serveri ynë SIP (me përjashtim të serverit IP SIP), atëherë lidhja me beeline SIP rivendoset në mënyrë magjike - ping-tat kalojnë, yll është i bllokuar. E gjithë kjo funksionon për gjysmë ore, pastaj lidhja zhduket përsëri.
Do t'ju tregoj pak për konfigurimin e rrjetit. Nga konverteri i mediave Beeline, kordoni i patch-it shkon në kalimin tonë në një port që është konfiguruar në modalitetin e aksesit dhe i përket vlanit të 21-të. Më pas, ky vlan i 21-të shkon te serveri i telefonisë (tashmë i etiketuar) dhe më pas te kontejneri openvz me yll. Kështu, ky kontejner ka 2 ndërfaqe - njëra për komunikim me botën, dhe e dyta - thjesht për qasje në rrjetin Beeline.
Adresimi i përafërt për ta bërë të qartë:
- 192.168.1.1 - portë beeline
- 192.168.1.2 - Server SIP i Beeline
- 192.168.1.100 - serveri ynë SIP
- 255.255.255.0 - maskë
Pra, u krijua një aplikacion në Beeline, ata njoftuan se do të kryenin kontrolle në rrjetin e tyre. Në përgjithësi, ne telefonuam mbrapa dhe me radhë për 2 javë, Beeline testoi rrjetin e saj disa herë, nuk gjeti asnjë problem dhe u përgjigj në frymën e "po, kjo është ajo që keni atje". problem lokal, riparoni pajisjet tuaja." Ishte thuajse e pamundur të vërtetohej diçka. Në përgjithësi, ia dola të shkoja dhe të largohesha nga pushimet, por problemi mbeti i njëjtë.
Unë do t'ju tregoj se si u strukturua komunikimi tipik me mbështetjen teknike. Kolegu im Igor u zhyt thellë në këtë rast ndërsa unë isha me pushime. Ne thërrasim mbështetjen teknike, qëndrojmë në linjë për 10 deri në 60 minuta, arrijmë te një punonjës i sjellshëm i linjës së parë që nuk kupton asgjë nga pjesa teknike dhe mund të krijojë/mbyll vetëm një kërkesë dhe të shtojë një koment. Pas shpjegimit se kush jemi dhe emërtimit të numrit të aplikimit, pason si rregull një transferim te një specialist tjetër, këtë herë teknik. Por mundësia që ai të marrë telefonin nuk është 100%. Po, po, mund të rrini në linjë për një orë dhe ende të mos shkoni te specialisti.
Dhe tani për kualifikimet e specialistëve të rrjetit të linjës së dytë. Të thuash që ajo është e dobët do të thotë të mos thuash asgjë. "Specialistët" nga Beeline kanë probleme me një kuptim bazë se si funksionojnë rrjetet IP. Kështu që gjeta një specialist të tillë, i përshkrova problemin dhe këtë truk interesant me ping, pas së cilës gjithçka fillon papritmas. Kjo në vetvete nuk i interesonte atij, por ai donte të kontrollonte cilësimet tona. A është IP-ja jonë e tillë? Një maskë si kjo? A është kjo adresa e serverit SIP? A është porta juaj e regjistruar kështu? Këtu them - ne nuk kemi fare një portë të listuar këtu, sepse ... në rrjetin tuaj ne jemi të interesuar vetëm për serverin SIP dhe nuk dërgojmë asnjë pako në portë, sepse Të gjitha rrjetet e tjera përveç Beeline janë të lidhur me ruterin tonë. Këtu u emocionua seriozisht "specialisti" i Beeline. Si mund të jetë, çfarë po bëni, si nuk e keni regjistruar portën tonë, për shkak të kësaj, natyrisht, gjithçka nuk funksionon! Unë u përpoqa t'i shpjegoj se për ndërveprimin e hosteve në të njëjtin rrjet, në të njëjtin segment, nuk nevojitet asnjë portë e ndyrë, sepse Kërkesa arp na ka lënë, nga hosti i dëshiruar përgjigja erdhi, paketa IP shkoi aty ku duhej, por gjithsesi asnjë pako nuk dërgohet në portë. Dreq, miku im nuk e kupton se si funksionon rrjeti në përgjithësi - ai vazhdon të këmbëngulë që një portë është thjesht e nevojshme për një ndërveprim të tillë! Ai nuk dëshiron të dëgjojë asgjë, aq më pak të përdorë trurin e tij dhe të kuptojë pak problemin.
Epo, në ferr me ju, do të ketë një portë për ju. Marrim një laptop me Linux, e lidhim drejtpërdrejt me konvertuesin e mediave, konfigurojmë ndërfaqen sipas nevojës, me një portë. Çfarë do të mendonit? Natyrisht, problemi riprodhohet aty-këtu. Funksionon për gjysmë ore - atëherë kjo është e gjitha, tingujt zhduken.
Pas kësaj, kontaktova me menaxherin që na mbikëqyr, i shpjegova situatën dhe "kompetencën" e specialistëve të tyre, ai premtoi se do të bënte diçka për këtë.
Në të vërtetë, disa ditë më vonë specialisti i tyre erdhi tek ne me një portë VoIP dhe një telefon harduer. U lidhëm, pritëm gjysmë ore - lidhja humbi, siç pritej. Në të njëjtën kohë, specialisti mbante kontakte me dikë "nga ana tjetër", i cili mund të therte pajisjet, të shikonte diçka, etj. Në procesin e këtyre ndërlikimeve, u sugjerua që ndoshta në rrjetin Beeline emri IP që na është lëshuar tashmë është në përdorim diku. I sugjerova që të shikonin disa nga pajisjet e tyre për të parë se çfarë lloj mac shohin para dhe pas.
Epo dhe kështu doli - licenca IP e lëshuar për ne i ishte lëshuar tashmë disa klientëve më parë. Këtu lindën të gjitha problemet e rrjetit. Specialisti që erdhi ishte i shokuar që kishte ndodhur një rrëmujë e tillë. Menjëherë, siç u konfirmua ky supozim, unë isha thjesht imazhi i pështyrë i Foreman.jpg.
Ju dhe punonjësit tuaj mund të merrni dhe të bëni telefonata nga telefonat e tavolinës.
PBX virtual mbështet punën me të gjitha modelet e shitësve të pajisjeve të njohura SIP: AudioCodes, Yealink, Grandstream, Cisco/Linksys, D-Link, Panasonic, Escene, Aastra, Fanvil, Eltex dhe të tjerë.
Nëse keni telefonat analog, mund t'i lidhni ato nëpërmjet një porte VoIP.
Vendosja e një telefoni SIP
Vendosja e një telefoni SIP është mjaft e thjeshtë dhe nuk kërkon njohuri të veçanta. Ndiqni udhëzimet për të instaluar telefonin tuaj. Për të përfunduar konfigurimin, duhet të futni 3 parametra: server, hyrje dhe fjalëkalim. Ku mund t'i marr ato?
Tregohen këto parametra kur krijoni një punonjës:
Në këtë shembull:
Hyrja është alexey (zakonisht ju duhet të shkruani vetëm atë që vjen përpara @)
Fjalëkalimi - nëse është vendosur një fjalëkalim SIP, përdorni atë, përndryshe përdorni një fjalëkalim të rregullt
Serveri është adresa e formatit tuaj PBX company.ats.beeline.kg, në rastin tonë msc.ats.beeline.kg
Futni cilësimet e telefonit tuaj duke përdorur këtë shembull. Ruaje, konfigurimi ka përfunduar dhe telefoni duhet të regjistrohet.
Shënim! Nëse tashmë keni krijuar një punonjës, por nuk e mbani mend fjalëkalimin e tij, atëherë mund ta ndryshoni atë vetëm duke redaktuar punonjësin. Nëse ndryshoni një fjalëkalim që përdoret tashmë në disa pajisje (për shembull, në një telefon të butë), atëherë kur ndryshoni telefoni i butë do të ndalojë së punuari dhe do t'ju kërkojë të vendosni një fjalëkalim të ri. Kini kujdes kur ndryshoni fjalëkalimin tuaj.
Vendosja e një porte VoIP
Ju gjithashtu mund të lidhni telefona analogë përmes portave speciale VoIP. Konfigurimi i portave të portës VoIP është i ngjashëm me konfigurimin e telefonave SIP.
Udhëzime të gatshme për modelet:
Nuancat e punës
Të gjithë telefonat mbështesin të gjithë funksionalitetin e PBX Virtual. Mund të transferoni dhe mbani telefonata. Thirrjet regjistrohen kur opsioni "Regjistrimi i thirrjeve" është i aktivizuar.
Ju lutemi vini re se të gjitha pajisjet e lidhura me punonjësin mund të funksionojnë paralele. Për shembull, le të themi se keni konfiguruar përcjelljen e telefonit celular dhe keni vendosur një telefon desktop dhe një telefon të butë. Një telefonatë hyrëse do të dërgohet në një telefon celular, një telefon desktop ose një telefon të butë. njëkohësisht. Kjo është shumë e përshtatshme: punonjësi mund të përgjigjet në çdo pajisje të disponueshme në një moment të caktuar.
Rregullimi i imët dhe problemet e mundshme
Opsionet STUN, NAT Traversal dhe proxy server duhet të çaktivizohen në pajisje.
Opsioni SIP ALG duhet të çaktivizohet në cilësimet e ruterit tuaj.
Kodekët: nëse është e mundur, tregoni përparësinë e përdorimit: PCMA (G711a, G711 a-law), PCMU (G711u, G711 u-law), G729, Madhësia e paketës RTP (koha e paketimit) 20 ms.
Duhet lejuar Portet TCP(80, 443, 8080, 5060, 5061, 30000 - 65535) dhe UDP (5060, 30000-65535).
PBX-të virtuale po fitojnë gradualisht popullaritet. Ato janë të lira, nuk kërkojnë mirëmbajtje dhe ofrojnë funksionalitet të mirë për klientët e korporatave. Shërbime të ngjashme ofrohen nga shumë operatorë telekomunikacioni, duke përfshirë operatori celular Beeline. Çfarë është "PBX Virtual" nga Beeline dhe çfarë mund të bëjë? Le të përpiqemi të shikojmë funksionalitetin e tij në rishikimin tonë të detajuar.
Karakteristikat e shërbimit "PBX Virtual".
Shërbimi "Virtual PBX" nga Beeline ka për qëllim klientët e korporatave. Ofron karakteristika moderne telefon dixhital dhe pa kërkuar blerjen e pajisjeve të shtrenjta. Më parë, instalimi telefonik i zyrave kryhej duke përdorur institucional centralet telefonike, të cilat të jashtme linjat telefonike– kjo krijoi vështirësi me lëvizjen. Sot, për të krijuar telefoni në zyrë, ju duhet vetëm interneti.
“Virtual PBX” punon në anën e operatorit, ku janë vendosur të gjitha pajisjet. Në anën e klientit, telefonat VOIP janë instaluar ose telefonat e butë- këtu nuk nevojiten pajisje të tjera. Pas lidhjes dhe aktivizimit të shërbimit, ju duhet vetëm të konfiguroni telefonat e instaluar në zyrë. Punonjësit e zyrës do të jenë në gjendje të komunikojnë me njëri-tjetrin, të marrin telefonata të jashtme dhe të bëjnë thirrje në distanca të gjata dhe ndërkombëtare.
Pajisjet për lidhjen e zyrës me internetin blihen nga klienti në mënyrë të pavarur. Gjithashtu, ai është përgjegjës për zgjedhjen e një ofruesi - Beeline ofron vetëm telefoni SIP.
Për organizimin e qendrave të thirrjeve dhe shërbimeve të mbështetjes së klientit është e mundur të lidhni numra me parashtesën 8-800. Klientët do të telefonojnë numra të tillë absolutisht pa pagesë. Për më tepër, SIP nga Beeline ofron mundësitë e mëposhtme dhe funksionet:
- Transferimi manual i thirrjeve ndërmjet punonjësve;
- Shpërndarja automatike e thirrjeve hyrëse;
- Sigurimi numra të shkurtër për thirrje të brendshme;
- Integrimi Telefonat celular në një rrjet të vetëm telefonik të korporatës;
- Tarifat preferenciale për thirrjet brenda rrjetit;
- Tarifa të lira për komunikimet e brendshme dhe ndërkombëtare;
- Mungesa e referencës gjeografike;
- Përcjellja e thirrjes;
- Mbajtja dhe pritje e thirrjeve;
- Lidhja e numrave të jashtëm;
- Vendosja e një përshëndetjeje zanore automatike.
Telefonia SIP nga Beeline dhe shërbimi “Virtual PBX” janë tërë bota aftësi moderne komunikimet. Duke përdorur shërbimet e Beeline, çdo klient merr në dispozicion të tij një të besueshme dhe lidhje e qëndrueshme përmes internetit. Një PBX virtual ju lejon të instaloni shpejt telefonat e zyrës dhe të shpërndani numrat e telefonit midis punonjësve. Gjithashtu, mbi bazën e saj organizohen qendra thirrjesh për të mbështetur klientët dhe për t'u ofruar ndihmë atyre. Shërbimi menaxhohet përmes Internetit duke përdorur një ndërfaqe të veçantë në internet.
Kur lëvizni zyrën tuaj, të gjithë numrat e telefonit ruhen - thjesht lidhni telefonat dhe kompjuterët tuaj me internetin. Në rastin e telefonisë fikse, lëvizja pa humbur numra do të ishte jashtëzakonisht e vështirë.
Si të aktivizoni shërbimin “Virtual PBX”.
Jeni të interesuar për shërbimin “Virtual PBX” nga Beeline dhe dëshironi të përfitoni nga kjo ofertë? Në këtë rast, ju duhet të paraqisni një kërkesë për lidhje - kjo bëhet nga menaxheri përgjegjës për punën me telefoninë. Dërgimi i një aplikacioni nga faqja e internetit Beeline është falas. Gjithashtu është e mundur të porosisni shërbimin në zyrat e operatorit. Aty mund të kontrolloni edhe tarifat e komunikimit.
Shërbimi “Virtual PBX” është i disponueshëm për klientët e mëdhenj me më shumë se 50 punonjës dhe vende pune.
Kohët e fundit për abonentët internet në shtëpi U shfaq Beeline shërbim i ri— Telefon dixhital në shtëpi. Të gjithë përdoruesve u ofrohet një qytet lokal Numri i telefonit, norma të favorshme dhe pa tarifë abonimi mujor.
Ju mund të bëni dhe të merrni telefonata në kompjuterin tuaj duke përdorur program të veçantë(X-Lite), në një telefon VoIP, si dhe në pajisje android(që nga versioni 4.0). Në këtë artikull do të kuptojmë se si ta konfigurojmë shërbimin në telefonat inteligjentë me më parë versionet android(përfshirë 2.3 popullor).
Për këtë na duhet aplikim falas CSipSimple. Shkarkoni aplikacionin në smartphone tuaj dhe më pas hapeni atë. Një faqe për krijimin e një llogarie do të hapet menjëherë. Klikoni në butonin " Shtoni Llogari«.
Do t'ju kërkohet të zgjidhni një nga paracaktimet. Meqenëse nuk ka telefon dixhital Beeline në listë, ne zgjedhim të zgjeruar ( Ekspert) lista e parametrave në seksionin " Magjistari i cilësimeve«.
- Emri i llogarise- ndonjë
- Llogaria ID- hyr
- Regjistrimi URI- hyr sip:sip.beeline.ru
- Sfera (domeni i vërtetimit)- hyr * (yll)
- Emri i përdoruesit- hyr numri i [email protected](kodi i shtetit, kodi i qytetit, numri i telefonit). Për shembull, 78121234567
- Fjalëkalimi- shkruani fjalëkalimin tuaj
- Transporti- zgjidhni PZHU
- Skema e parazgjedhur uri- zgjidhni gllënjkë
- Lejo mbishkrimin- zgjidh kutinë
- URI e përfaqësuesit- fut:
sip:spb.sip.beeline.ru- për banorët e Shën Petersburgut
sip:msk.sip.beeline.ru- për banorët e Moskës
sip:krs.sip.beeline.ru- për banorët e Krasnoyarsk
sip:ufa.sip.beeline.ru- për banorët e Ufa-s
sip:ekt.sip.beeline.ru- për banorët e Yekaterinburgut
Nuk ka nevojë të ndryshoni asnjë cilësim tjetër! Kur plotësohen fushat e kërkuara, ne e ruajmë llogarinë.
Nëse gjithçka është plotësuar saktë, llogaria do të regjistrohet në internet pa gabime. Dhe ju mund të bëni dhe të merrni telefonata.
Ju lutemi vini re se nuk mund të jeni në linjë nga shumë pajisje! Për shembull, nëse jeni regjistruar nëpërmjet një llogarie në kompjuterin tuaj, një gabim do të shfaqet në smartphone tuaj.
1.Hapni llogarinë tuaj personale për PBX cloud Business Beeline. Shkoni te seksioni Numrat:
2. Në seksion Abonentët zgjidhni numrin që do të përdoret nga operatori telefonik dhe klikoni mbi të:
3. Në seksionin Shërbimet gjeni dhe aktivizoni opsionin Llogari SIP. Klikoni butonin Melodi:
4. Në fushë Numri i linjave SIP caktoni vlerën në 10. Kështu, ju mund të transferoni 10 thirrje të njëkohshme hyrëse te operatori telefonik. Klikoni në lidhjen Krijo fjalëkalim. Kopjoni fjalëkalimin nga fusha Fjalëkalim i ri , ai do të jetë i nevojshëm së shpejti. Klikoni butonin Ruaj.
5. Nëse e keni hapur këtë udhëzim gjatë Cilësimet e linjës dhe skriptit, pastaj kopjoni në llogari personale në fushat e formës Lidhjet PBX(SIP) këto vlera:
- Kopjuar në pikën #4 fjalëkalimin në fushë Fjalëkalimi
- ID-ja e përdoruesit SIP në fushë Përdoruesi
- Domeni në fushë Serveri SIP
- ID e përdoruesit të autorizimit kopje Nuk ka nevojë
- Proxy SIP në fushë Proxy SIP
Nëse nuk po studioni tani Vendosja e linjës dhe skenarit, pastaj ruajeni më lart parametrat e specifikuar: Do t'ju duhen kur të vendosni një linjë të re Lidhja e linjës "Sekretari".
Kujdes! Përpara se të lidhni linjën, krijoni një përdorues të ri
Ka disa mënyra për të lidhur linjën Sekretari në PBX tuaj:
- Sekretari, nëse në menyja zanore telefonuesi nuk thirri numrin e telefonit ose numrin e telefonit të sekretarit
- Thirrja hyrëse transferohet në Sekretari, vetëm nëse telefonuesi ka thirrur numrin e brendshëm të sekretarit në menynë zanore
- Të gjitha thirrjet hyrëse dërgohen menjëherë te Sekretari.
1. Shkoni te seksioni Numrat:
3. Shtypni butonin Shto një buton dhe zgjidhni 0 . Shënoni butonin e shtuar me një yll. Zgjidhni Transferimi me ATS. Futni numrin shtesë që keni konfiguruar për linjën Sekretari. Klikoni butonin Ruaj:
Lidhja e linjës "Mbrojtja e humbur".
Kujdes! Përpara se të lidhni linjën, krijoni një përdorues të ri. Ju nuk mund të përdorni të njëjtin përdorues për t'u lidhur linja të ndryshme Operatorët telefonikë.
Linja "Mbrojtja kundër personave të humbur" është e nevojshme në mënyrë që një grup i caktuar punonjësish (për shembull, departamenti i shitjeve) të mos humbasë një person të vetëm telefonatë në hyrje. Në Beeline PBX, grupet e punonjësve (departamentet) përfshihen në Grupin e Thirrjeve. Skenari kryesor për përdorimin e linjës "Mbrojtja e humbur e humbur" është si më poshtë:
- një telefonatë hyrëse arrin në grupin e telefonimit
- askush nga grupi nuk i përgjigjet thirrjes
- një telefonatë nga grupi transferohet pas një kohe të caktuar në numrin e brendshëm me të cilin është lidhur operatori telefonik
1. Shkoni te seksioni Numrat:
2. Në seksion Shërbimet Klikoni në grupin e kërkuar të ziles:
3. Në fushë Nëse agjenti nuk përgjigjet, kaloni te tjetri në... vendosni vlerën 3 :
4. Aktivizo opsionin Nëse koha e pritjes kalon.... Specifikoni kohën në sekonda pas së cilës telefonata do t'i transferohet operatorit telefonik. Ne rekomandojmë të vendosni një vlerë të barabartë me numrin e agjentëve në Lista e agjentëve shumëzuar me 10. Për shembull, nëse keni 3 numra në Lista e agjentëve, më pas fut 30 sekonda.
5. Futni numrin shtesë që keni konfiguruar për linjën e mbrojtjes së humbur. Klikoni butonin Ruaj:
