Returnează biletul de tren achiziționat. Returnarea biletelor electronice Căile Ferate Ruse

Se întâmplă că trebuie să anulați călătoriile planificate și biletele de călătorie retur care au fost deja emise.

JSC Russian Railways este clar, iar returnarea celor electronice are loc conform schemei stabilite de Russian Railways.

Dragi cititori! Articolele noastre vorbesc despre modalități tipice de a rezolva problemele juridice, dar fiecare caz este unic.

Dacă vrei să știi cum să vă rezolvați exact problema - contactați formularul de consultant online din dreapta sau sunați consultatie gratuita:

Căile Ferate Ruse se alătură standardelor internaționale pentru furnizarea de servicii călătorilor. Acum câțiva ani a fost introdus sistem electronic de vânzare a biletelor - online prin transfer bancar. Vă permite să ocupați raftul dorit - „trasați”-l. La o fereastră a casei de marcat sau la un terminal special, un cupon tipărit este schimbat cu un document de călătorie.

La achiziționarea unui bilet de tren electronic, taxa se percepe imediat prin plată electronică.

În cazul anulării călătoriei devine necesară returnează fondurile cheltuite. Cum se returnează un bilet cumpărat online?

Regulile Căilor Ferate Ruse pentru returnarea biletelor electronice

Retururile sunt reglementate de regulile transportatorului - JSC Căile Ferate Ruse. Anulare bilet electronic este posibil doar până la eliberarea unui cupon de îmbarcare pentru acesta. Document de călătorie pentru călătorii în Rusia și țările CSI predat în orice moment înainte de plecarea trenului.

Pe trenurile internaționale

Dacă înregistrarea electronică nu a fost finalizată, puteți returna un bilet electronic neutilizat pentru un tren internațional (departe în străinătate) cu cel puțin 6 ore înainte de plecarea din stația de îmbarcare a pasagerilor(ora de plecare este indicată în cuponul e-ticket).

Înregistrarea electronică a fost finalizată, apoi este posibil să vă îmbarcați într-un tren către țările din afara CSI. cu cel mult 1 oră înainte ca trenul să plece de la stația de plecare a ruteiȘi cu cel mult 6 ore înainte de plecare de la stația de îmbarcare a pasagerilor (conform orei din cuponul de control).

Retururile pot fi procesate ca standard:

• Dacă inregistrare esuata;
• Dacă înregistrarea a fost finalizată, dar trenul a început să se deplaseze fără pasager;
• Dacă înregistrarea a avut loc înainte de plecarea trenului(mai mult de o oră).

Solicitați retur

Rambursarea cererii se aplică în următoarele cazuri:

1. prin transfer bancar;
2. înainte de plecarea trenului (mai puțin de o oră);
3. târziu(mai mult de 12 ore);
4. târziu (mai mult de 5 zile) pe bună dreptate cu dovezile ei.

Restituirea revendicării Bani pasagerul are dreptul de a depune în termen de șase luni de la data incidentului (data plecării trenului).

Decizia durează o lună. La apariția acestuia, cetățeanului i se trimite o notificare corespunzătoare.

Este posibil să anulați o achiziție pe site-ul Căilor Ferate Ruse?

Pe site-ul transportatorului returnarea biletului electronic este permisă, pentru care nu a fost emis un cupon de îmbarcare pe hârtie.

Schimbați-vă documentul de călătorie

Algoritmul acțiunilor este simplu:

• accesați contul personal de pe site;
• găsiți cuponul dorit în listă („comenzile mele”);
• în meniu („mai multe detalii”) modificați statutul biletului („rambursare”).

Vă rugăm să rețineți că, dacă refuzați, o parte din bani se pierde; depinde de câte ore au mai rămas până la plecarea trenului.

Important! Schimbare cupon electronic pe de altă parte este imposibil - va trebui să anulați achiziția și apoi să cumpărați un nou permis.

Instrucțiuni pas cu pas

Procedura de predare este simplă pentru orice utilizator de rețea:

1. Accesați portalul Căilor Ferate Ruse în contul dvs. personal.
2. Faceți clic pe „comenzile mele” sau pe numele de familie specificat.
3. Găsiți biletul electronic necesar în listă. Faceți clic pe „solicitați starea biletului”, vor apărea instantaneu un mesaj despre înregistrarea electronică și un buton care vă solicită să emiteți o rambursare.
4. Faceți clic pe „emiteți o retur”, acesta va apărea fereastra suplimentara cu informații despre valoarea rambursării.
5. Vă rugăm să citiți cu atenție termenii și condițiile și să faceți clic pe „da” dacă nu aveți obiecții.
6. Un mesaj corespunzător despre retur va apărea în starea cuponului. Aceasta completează procedura de pe site.
7. Faceți clic pe „Return Cupon” dacă doriți să-l imprimați. Trebuie să-l păstrați până când primiți suma datorată.
8. Faceți clic pe „ieșire” colțul de sus pe dreapta.

Cum să returnezi banii?

După returnarea cuponului electronic, utilizatorul are o întrebare despre cum să returneze fondurile.

Nu trebuie să vă faceți griji, se vor returna în același mod fără numerar. Plata se face prin card bancar, iar suma datorată este transferată către acesta. Pentru aceasta nu este nevoie să reintroduceți dvs detalii bancare, sistemul face acest lucru automat.

După ce a pierdut trenul, contactați casieria. Pentru returnarea banilor, pasagerului i se oferă o confirmare de returnare a locului la casa de bilete și declarație corespunzătoare.

Transferarea fondurilor pe un card

Fondurile vor fi creditate imediat după ce cuponului electronic i se atribuie statutul „rambursare emisă”.

Important! Chiar dacă îl returnați în mod corespunzător bilet online prin casierie, suma se transferă în continuare prin transfer bancar pe card.

Informații detaliate sunt disponibile pe site-ul web al Căilor Ferate Ruse Dacă aveți întrebări, vă rugăm să contactați Unified Information and Service Center.

Câți bani se rețin la returnarea unui bilet electronic?

Suma depinde direct de momentul refuzului cuponului electronic emis:

• prețul biletului– 2 ore înainte de plecare;
• 100% din prețul biletului și 50% din prețul unui loc într-un loc rezervat– 2 – 8 ore înainte de plecare;
• prețul integral al oricărui bilet– cu 8 ore înainte de plecare.

Căile Ferate Ruse nu rambursează întreaga sumă cheltuită. Va trebui să plătiți o taxă de retur - 185 de ruble 40 de copeici (pentru un loc). Mărimea sa este stabilită de Serviciul Federal de Tarife al Federației Ruse.

Când călătoriți în străinătate

Pentru bilete electronice pentru trenuri internaționale suma de fonduri creditate către card bancar depinde de timpii de întoarcere:

1. 6 ore înainte de plecarea trenului tariful va fi rambursat (prețul biletului + costul locului rezervat);
2. cu mai puțin de 6 ore înainte de plecarea trenului Nu există rambursări pentru costurile de călătorie.

La returnarea unui bilet electronic pentru un tren „internațional”, taxa este de 10 euro (pentru fiecare loc). Calculat la cursul Băncii Centrale a Federației Ruse în ziua returnării emise.

Când călătoriți în țările CSI și în țările învecinate

Trenurile din țările vecine și din țările CSI au propria lor schemă pentru calcularea sumelor de rambursare.:

1. prețul biletului (cu excepția locului rezervat) – cu mai puțin de 6 ore înainte de plecare;
2. prețul biletului și 50% pe un loc rezervat – cu mai puțin de 24 de ore înainte de plecare;
3. prețul oricărui bilet este cu mai mult de 24 de ore înainte de plecare.

Termenele de returnare

Banii sunt creditați pentru cuponul electronic returnat în perioada specificată - de la 7 la 30 de zile din momentul înregistrării refuzului.

Dacă există o întârziere transfer de bani, contactați sucursala bancară și depuneți o reclamație.

Procedura de returnare a unui bilet de tren electronic este convenabilă și rentabilă în comparație cu anularea unui bilet de avion. Detaliile procedurii pot fi găsite pe resursa de internet.

Cum să cumperi un bilet de tren online? Vă recomandăm să vizionați videoclipul:

Chiar și călătorii cu experiență pot avea probleme care îi obligă să-și anuleze călătoria. Și într-o astfel de situație, se pune întrebarea cum să returnați biletul electronic al Căilor Ferate Ruse. Există mai multe opțiuni de returnare. Și tocmai despre asta este vorba vom vorbiîn această recenzie.

Cum să returnezi un bilet

Există mai multe opțiuni pentru returnarea unui bilet electronic achiziționat de pe site-ul Căilor Ferate Ruse. În primul rând, poți face această operațiune prin intermediul internetului. În al doilea rând, operatorii de la casa de bilete din gară pot oferi asistență adecvată.

Fiecare metodă are avantaje și dezavantaje. Cum să returnezi un bilet electronic al Căilor Ferate Ruse? Operațiunea este cea mai convenabilă în situația în care ați aflat în avans despre anularea călătoriei. Apoi, procesul de returnare a biletului nu va dura mult timp. Cu toate acestea, puteți returna un document de călătorie chiar dacă călătoria a fost anulată ultimul moment. Dar în această situație va trebui să contactați casieria.

Ne întoarcem prin internet

Cum să returnezi un bilet electronic al Căilor Ferate Ruse? Puteți folosi internetul. Această opțiune este simplu si convenabil. Dar există unele restricții. Este necesar să se țină cont nu doar de metoda de înregistrare, ci și de momentul în care trenul pleacă din gara principală.

Cum să returnezi un bilet electronic al Căilor Ferate Ruse? Există mai multe subtilități în această situație. Acestea vor depinde dacă cuponul de control a fost înregistrat la stație sau dacă numai înregistrare electronică. Cu alte cuvinte, pentru a returna un bilet prin internet, trebuie să ții cont dacă ai primit sau nu un document de călătorie la casa de bilete.

Dacă înregistrarea electronică a fost deja finalizată, puteți anula comanda. Dar nu mai târziu de o oră înainte de plecarea trenului.

Ce naiba Ce se întâmplă dacă înregistrarea prin internet nu a fost finalizată? Apoi biletul poate fi returnat oricând înainte de plecarea trenului. Prin urmare, nu este nevoie să vă faceți griji.

Dacă ați primit deja o versiune de hârtie a biletului, nu o puteți returna online.

În situația cu documentele de călătorie internaționale, condițiile sunt ușor diferite. Dacă înregistrarea nu a fost făcută, anularea comenzii este permisă cu cel mult 6 ore înainte de plecarea trenului. În caz contrar, mai apare o condiție: biletul poate fi returnat cu cel puțin o oră înainte de plecarea trenului.

Vă rugăm să rețineți că aceasta se referă la ora de plecare a trenului din gara inițială, și nu la ora îmbarcării în stațiile intermediare. Subtilitățile de această natură sunt foarte importante rol important, și trebuie luate în considerare dacă trebuie să predați un bilet electronic pentru Căile Ferate Ruse.

Dacă ați primit un formular de document de călătorie la casa de bilete sau la terminal, nu vă veți mai putea returna biletul prin internet. Procedura nu poate fi finalizată chiar dacă perioada de anulare a comenzii a expirat. ÎN situatii similare Va trebui să ceri ajutor la casa de bilete din gară.

Ce trebuie să fac pentru a-mi returna biletul?

Pentru a vă verifica biletul electronic și pentru a vă anula comanda online, va trebui să efectuați câțiva pași simpli.

Trebuie să vă conectați la site-ul principal al Căilor Ferate Ruse folosind datele de conectare și parola.

Lângă descrierea rutei puteți vedea linkul „Starea solicitării”. După ce faceți clic pe el, se va deschide un alt link de retur. Făcând clic pe acesta, puteți finaliza procedura de emitere a unui bilet electronic de cale ferată rusă.

Cum să anulați o comandă prin finalizarea comenzii

Cum să returnezi un bilet nu prin internet? Într-o astfel de situație, ar trebui să contactați operatorul de la stație. Vă rugăm să rețineți că nu toate casele de marcat oferă servicii similare. Lista plina locurile în care puteți anula o comandă se află și pe site-ul principal al companiei de Căi Ferate Ruse.

Trebuie să știți că rambursarea unui bilet electronic este posibilă chiar dacă pierdeți trenul. În această situație, reglementările stabilesc un termen clar. Un bilet poate fi rambursat dacă nu au trecut mai mult de 12 ore de la plecarea trenului din stația de plecare.

Dacă există un motiv întemeiat, termenul va crește la 5 zile. Rambursările se fac prin depunerea unei reclamații folosind formularul stabilit. Cererea trebuie să indice detaliile pașaportului, numărul biletului și contul în care trebuie transferate fondurile. De asemenea, ar trebui să descrieți motivul întârzierii, atașând o copie a unui document care confirmă valabilitatea acestuia.

Dacă înregistrarea electronică a fost deja finalizată și a mai rămas mai puțin de o oră până la plecarea trenului, pentru a finaliza operațiunea de rambursare, va trebui și să depuneți o reclamație. Procesul de revizuire poate dura până la o lună. Dacă rezultatul este pozitiv, rambursarea va fi procesată în termen de 7 până la 30 de zile.

Livrarea biletelor este disponibilă pentru orice pasager din lista specificată într-o anumită comandă. Pentru a face acest lucru, trebuie să prezentați un document care vă confirmă identitatea.

Dacă înregistrarea nu a fost finalizată sau s-a efectuat doar înregistrarea electronică, operatorul casei de marcat trebuie doar să prezinte cuponul de control în formă tipărită. Ii poti da si numarul lui. Dacă ai primit deja bilete pe hârtie, va trebui să le arăți casieriei. Rambursările se vor face pe cardul cu care a fost făcută achiziția.

Returnarea unui bilet în străinătate

Dacă trebuie să returnați un bilet în timp ce vă aflați pe teritoriul unei țări străine, trebuie să contactați casa de bilete de la stația din țara în care vă aflați. Operatorul va trebui să furnizeze un bilet și un pașaport tipărite în Federația Rusă. După aceasta, casieria va emite un document care să ateste că biletul a fost returnat.

Apoi, în termen de 6 luni, începând cu momentul plecării trenului, trebuie să vizitați casa de bilete a Căilor Ferate Ruse cu un document care confirmă anularea comenzii, eliberat în altă țară. De asemenea, trebuie să iei cu tine pașaportul.

O restituire

Mai sus a fost răspunsul la întrebarea cum să returnați un bilet electronic de tren al Căilor Ferate Ruse. De asemenea, ar trebui să discutați despre suma care va fi returnată pe card dacă comanda este anulată. Regulile în această situație sunt simple.

Dacă un bilet este returnat, se va percepe o taxă de aproximativ 190 de ruble. Această sumă va fi plătită pentru fiecare persoană specificată în comandă.

Suma rămasă va fi rambursată în funcție de momentul în care a fost anulată comanda.

Dacă au mai rămas cel puțin 8 ore înainte de aterizarea în stația dvs., întregul preț al biletului va fi rambursat.

Dacă au mai rămas mai puțin de 8, dar mai mult de 2 ore înainte de plecarea din stația dumneavoastră, o sumă egală cu costul integral al biletului și jumătate din prețul unui loc rezervat va fi returnată pe card.

Dacă au mai rămas mai puțin de 2 ore înainte de îmbarcare, doar prețul biletului va fi rambursat fără prețul pentru un loc rezervat.

Termenul limită pentru creditarea fondurilor

Dacă plata a fost făcută card bancar, fondurile vor fi primite după confirmarea anulării comenzii. Momentul în această situație va depinde în mare măsură de banca parteneră a companiei. Regulile Căilor Ferate Ruse indică faptul că rambursările pot fi făcute în termen de 30 de zile.

În cazul în care documentul de călătorie a fost achiziționat folosind bani electronici, rambursarea se poate face în termen de 60 de zile. Ce se întâmplă dacă s-au depus numerar? În acest caz, banii pot fi primiți la returnarea biletului.

Ce altceva trebuie să știi?

Din păcate, schimbul de bilete electronice nu este posibil chiar dacă contactați casa de bilete. În continuare va trebui să anulați vechea comandă și să cumpărați bilete noi, în deplină conformitate cu regulile descrise mai sus. Prin urmare, nu veți putea obține niciun beneficiu.

De asemenea, merită luat în considerare faptul că în unele situații instituie Căile Ferate Ruse reguli speciale spre unele directii. În plus, multe vor depinde de clasa mașinii. Lista de excluderi poate fi găsită pe site-ul principal al companiei.

Biletul emis cu erori

Dacă s-au făcut greșeli la emiterea unui bilet, nu trebuie să îl returnați la casa de bilete. Pentru ca un pasager să fie urcat într-un tren, documentul nu trebuie să conțină mai mult de o pată în nume de familie și un număr incorect în numărul pașaportului.

Casiera nu poate corecta greșelile de scriere. Doar un conductor pe un terminal special poate face acest lucru. In spate acest serviciu Va trebui să plătiți aproximativ 200 de ruble. După aceasta, va fi emis un nou bilet.

ÎN Informații suplimentare(locul nașterii și data) se pot face orice erori dacă tariful de vârstă nu depinde de aceasta.

Concluzie

Cum să verificați un bilet electronic și să îl returnați? Această întrebareîncepe să îngrijoreze pasagerii abia în momentul în care serviciul este cu adevărat solicitat. Și această abordare este adesea însoțită de o pierdere atât de bani, cât și de timp. Pentru a evita problemele pe viitor, ar trebui să vă familiarizați în avans cu politica de anulare a comenzii. Noi sperăm asta această recenzie v-a ajutat să înțelegeți problema modului de returnare a unui bilet de cale ferată electronic.

Indiferent de motivele care vă obligă să returnați biletele de la Căile Ferate Ruse achiziționate anterior, toată lumea are posibilitatea prevăzută de lege de a returna biletele.

Documentul de reglementare care reglementează dreptul cumpărătorului de a returna cardurile de călătorie se numește „Reguli pentru transportul pasagerilor”. Aceste Reguli nu fac distincție între circumstanțe valide și nescuzabile care au determinat anularea unei călătorii planificate.

A reduce pierderi financiare Atunci când returnați biletele achiziționate online sau direct la casa de bilete a stației, trebuie să fiți la curent cu regulile care guvernează o astfel de procedură.

Returnarea biletelor electronice de la Căile Ferate Ruse

Dacă un permis de călătorie care a devenit brusc inutil chiar înainte de cumpărarea datei zborului electronic, adică Fără a vizita casele reale de bilete de cale ferată și a primi un bilet de hârtie, este mai ușor să-l returnezi.

Regulile de retur prevăd returnarea unui bilet electronic al Căilor Ferate Ruse prin internet, care se poate face cu ușurință acasă, stând la computer.

Deoarece biletele achiziționate prin internet nu sunt date direct cumpărătorului - el le imprimă el însuși - nu are sens să mergi cu el la locul de plecare al transportului.

Procedura de returnare

În primul rând, pentru a emite o rambursare, trebuie să accesați site-ul oficial al Căilor Ferate Ruse sau portal informativ companie care a acţionat ca intermediar în vânzarea biletelor.

Pentru a anula achiziționarea unui bilet electronic neutilizat al Căilor Ferate Ruse, sistemul va solicita numărul cuponului electronic sau al comenzii biletului electronic.

Cât ar trebui să aștept bani?

Termenul limită de returnare a banilor pe cardul bancar specificat în cerere variază de la 7 la 30 de zile calendaristice de la data înregistrării anulării cuponului pe site.

Cum să faci bani să vină mai repede? Din păcate, abia de acum faceți cumpărături în numerar.
Dacă decideți să returnați biletul electronic în cont personal sau la casa de bilete, nici casieria nu va da suma integrală - din aceasta se va reține o taxă feroviară specială și o taxă de serviciu pentru achizițiile online - acestea sunt condițiile Regulamentului.

Termenele limită pentru returnarea biletelor

Momentul specific de executare a operațiunii de refuzare a serviciilor de transport este influențat de direcția rutei (rute străine de lungă distanță, locale, de lungă distanță și de scurtă distanță) și de data plecării zborului.

Anularea unui bilet după ce trenul a pornit deja este posibilă, dar se va returna o sumă proporțional mai mică (se va deduce o taxă suplimentară obligatorie).

De exemplu, pentru trenurile locale:

• 8 ore înainte de plecare - ramburs 100%;
• de la 8 la 2 ore înainte de plecare - jumătate din cost;
• mai puțin de 2 ore și în decurs de o jumătate de zi din momentul plecării - 25% pentru un compartiment și 0% pentru un loc rezervat.

Rambursarea biletelor de la Căile Ferate Ruse achiziționate la casa de bilete

La fel ca anul trecut, în 2017 regulile de returnare a unui bilet de tren valabil pe care cumpărătorul nu a dorit să-l folosească în viitor au rămas aceleași.

POLITICA DE RETURNARE

Ca și în cazul achiziționării unui bilet direct de la casa de bilete a stației, condițiile simple pentru returnarea unei achiziții învechite necesită o vizită personală a cumpărătorului la casa de bilete.

Atenţie! Nu este necesar să încercați să trimiteți întrebarea la aceeași casă de bilete de unde a fost luat biletul. Principalul lucru este ca rambursarea să se facă la oricare dintre casele de bilete, dar mai ales la stația de unde a fost achiziționat biletul.

Împreună cu documentul de călătorie pe care intenționați să-l returnați, trebuie să furnizați în plus casierii de bilete de cale ferată următoarele:

• document de identificare - de obicei pașaport de cetățean;
• o cerere de returnare completată în propria mână, formularul de cerere este emis de casier sau îl puteți imprima singur pe site-ul Căilor Ferate Ruse și îl puteți lua cu dvs.

Atenţie! Actul de identitate al titularului documentului de călătorie trebuie să fie strict original. Regulile de returnare nu permit prezentarea de copii, chiar si certificate corespunzator.

Ce trebuie să faceți dacă este imposibil să returnați biletul personal de către cumpărător

Dacă apare o astfel de situație, iar proprietarul biletului nu are posibilitatea de a-l returna el însuși, există o singură cale de ieșire: eliberarea unei împuterniciri de la un notar către a acestei actiuni de altcineva (avocat).

În acest scop, va trebui totuși să veniți personal la biroul notarului sau să sunați la un notar la domiciliul dumneavoastră.
Împreună cu o procură legalizată, care indică drepturile mandatarului de a returna biletul în interesul mandantului său, mandatarul va putea returna legitimația de călătorie. Pe lângă împuternicirea inițială, mandatarul de la casierie trebuie să furnizeze:

• originalul pașaportului dvs. (de asemenea, nu sunt permise copii);
• legitimația de călătorie în sine;
• o cerere completată automat (sau cererea este completată independent de proprietarul biletului).

Este important de știut! Este necesar ca notarul în împuternicire, în împuterniciri, să indice posibilitatea de a primi bani pentru biletul returnat la casa de bilete. În caz contrar, el nu va primi bani pentru bilet și chiar i se poate refuza să accepte biletul în sine pe această bază.

Pierderi financiare

Pentru orice transportator, refuzul unui client de a furniza un serviciu este o pierdere de profit. Pentru a-l despăgubi cu bună-credință pentru pierderile corespunzătoare, regulile stabilesc anumite garanții sub formă de deduceri care se aplică costului inițial al serviciului.

Astfel, banii cumpărătorului vor fi returnați, dar nu în în întregime. Cât de mult pierdeți atunci când refuzați serviciile operatorului este afectat de:

• taxă feroviară specială egală cu 192 de ruble. 70 copeici;
• dacă există comision de sisteme de plată.

Toate informațiile despre taxe trebuie să fie puse la dispoziția publicului de către operator. Dacă banii pentru achiziție sunt returnați la casă, comisionul va fi dedus automat.

Cât timp să așteptați o rambursare

În cazul în care un bilet de călătorie a fost achiziționat în numerar, direct prin casa de bilete, la returnarea acestuia, fondurile minus deducerile obligatorii vor fi returnate imediat cumpărătorului la finalizarea procedurii de retur.

Dacă ați plătit biletul folosind un transfer bancar (card, ordin de plată), perioada de rambursare va fi mult mai lungă - până la treizeci de zile calendaristice.

Dacă aveți în mână un bilet de hârtie, trebuie să îl returnați la casa de bilete. Trebuie să ai cu tine:

1. Biletul în sine.
2. O procură certificată de un notar pentru a returna biletul și a primi bani.
3. Pașaport (al tău, adică persoana care predă biletul). Este necesar documentul original.

Cum se returnează banii pentru un bilet Perioada și metoda de returnare a banilor pentru biletele returnate depind de modul în care ați plătit pentru achiziție. Modalitatea de plata a comenzii Unde vor fi returnati banii Perioada de plata dupa procesarea cererii Carduri bancare La cardul platitorului Pana la 30 de zile lucratoare Terminale, magazine de comunicatii, HandyBank Daca platiti prin Internet - prin virament in sistemul de plata CONTACT. Dacă la casa de bilete din gară - în numerar acolo.

Returnarea biletelor de tren

Condițiile de returnare a biletelor de tren și a banilor pentru acestea sunt reglementate de regulile de returnare a documentelor de călătorie ale JSC Căile Ferate Ruse din Ordinul Ministerului Transporturilor nr. 473. Principii generale

1. Banii sunt returnați în același mod în care ați plătit, iar suma depinde de cât timp a mai rămas până la plecarea trenului.
2. Dacă primiți numerar pentru rambursare (la casa de bilete din gară, în biroul nostru etc.), atunci numai în Federația Rusă.

Pentru trenurile care pleacă în afara Rusiei, se aplică reguli ușor diferite.

Cum să returnați un bilet electronic Dacă ați cumpărat un bilet de pe Poezd.ru și nu l-ați emis pe formularul Căilor Ferate Ruse, totul este simplu: puteți returna biletul din contul personal de pe site sau din pagina de gestionare a comenzilor (linkul se află în scrisoarea de notificare de cumpărare).

Când puteți returna un bilet de la Căile Ferate Ruse - procedura de returnare a biletului

Atenţie

Dacă trenul pleacă mai mult de 8 ore mai târziu, nu se deduce nimic. Dacă au mai rămas de la 2 la 8 ore, pierzi 50% din costul locului rezervat (pe bilet este indicat cât este acesta).

Info

Mai puțin de 2 ore înainte de plecare (sau nu a trecut mai mult de 1 oră de la plecare) - se va deduce costul întreg al locului rezervat.

• Colecția Căilor Ferate Ruse. Din prețul biletului sunt deduse 192 de ruble. 70 de copeici (suma valabila pana la 31.12.2018).
• Taxa de serviciu este comisionul nostru în calitate de operator al sistemului de bilete online și este nerambursabilă.

comisioane sisteme de plată prin care ati platit (daca existau astfel de comisioane).

Exemplu: returnați biletul cu o zi înainte de plecare. În acest caz, vei pierde doar comisioane și taxe din paragrafe.
2–4. Restul banilor vor fi returnați în același mod în care ați plătit (pentru mai multe detalii, consultați tabelul de mai sus).

Returnarea biletelor

Comunicarea feroviară este una dintre cele mai multe moduri convenabile voiaj. Cu fiecare călătorie planificată cu mult timp înainte, posibilitatea de a returna un bilet nedorit rămâne un serviciu esențial pentru toți pasagerii.
Pentru a evita confuzia și ca pasagerul să returneze cea mai mare parte a costului călătoriei care nu a avut loc, Căile Ferate Ruse a dezvoltat un sistem clar de returnare a documentelor de călătorie. Reguli de bază pentru returnarea biletelor de tren În funcție de momentul în care pasagerul contactează biroul de rambursare, acesta poate beneficia de compensații diferite pentru costul unui bilet achiziționat în Federația Rusă pentru o călătorie între stații din țară.
Aplicarea mai devreme de 24 de ore înainte de plecarea trenului dă dreptul de a reemite un bilet de tren cu mai mult din timp Plecări. Cu până la 8 ore înainte de ora de check-out, este garantată o rambursare integrală (minus taxa de box office).

Returnarea biletelor electronice pe site-ul Căilor Ferate Ruse

Important

Rambursarea biletelor de tren și a banilor se efectuează în conformitate cu regulile de returnare a biletelor de călătorie ale Căilor Ferate Ruse - conform Ordinului Ministerului Transporturilor nr. 473, banii trebuie returnați folosind aceeași metodă care a fost folosită pentru plata biletului. . În același timp, suma rambursării depinde de cât timp a mai rămas înainte de plecarea trenului dumneavoastră.

Dacă biletul nu a fost emis pe formularul Căilor Ferate Ruse, ci a fost achiziționat de pe Internet, atunci totul este ușor. Este posibil să returnați un bilet direct din contul utilizatorului de pe site sau din pagina de gestionare a comenzii (linkul se află în scrisoarea care va fi livrată imediat după achiziționarea biletului electronic).
La achiziționarea unui bilet de tren online, rambursarea biletului este posibilă cu doar o oră înainte ca trenul să plece din primul punct al rutei. Vă puteți recupera banii pentru un bilet inutil în orice moment, dacă înregistrarea electronică nu a fost finalizată.

Returnarea biletelor de tren

Termenul limită de returnare a banilor pe card la returnarea biletului După depunerea tuturor documentelor și redactarea unei cereri, fondurile vor fi creditate pe cardul pasagerului în termen de o lună și exact pe cardul de pe care a fost efectuată plata. Nu este posibil să primiți fonduri într-un alt cont de card bancar sau în numerar.

Această condiție este obligatorie pentru a preveni activitățile frauduloase. Termenele limită de rambursare:

• 7-30 de zile de la depunerea cererii de rambursare a contravalorii cardului;
• 10-60 de zile pentru unul dintre portofelele electronice.

Procedura de returnare a biletelor de la Căile Ferate Ruse achiziționate prin internet Returul biletelor de la Căile Ferate Ruse achiziționate prin Internet, neemise pe formular, poate fi efectuată în contul dvs. personal de pe site-ul de unde a fost efectuată achiziția, folosind opțiunea „return”. butonul (poate diferi ca nume).

Reguli și condiții pentru returnarea biletelor de tren

Regulile de retur a biletelor de la Căile Ferate Ruse în 2018 În acest an, regulile de retur nu s-au schimbat și sunt destul de simple. Trebuie să prezentați documentul de călătorie și pașaportul la casa de bilete și să scrieți cererea corespunzătoare.

Biletele electronice care nu sunt emise pe un formular pot fi returnate prin contul personal al site-ului web de unde a fost efectuată achiziția (site-ul Căilor Ferate Ruse sau un intermediar). Când vă întoarceți prin procură pentru alți pasageri, trebuie să:

• împuternicire notarială pentru a preda un document de călătorie și a primi bani;
• pașaportul original al solicitantului.

Nu sunt acceptate fotocopiile pașapoartelor, nici măcar cele certificate legal de notar.

Din ce motive poate fi returnat un bilet de la Căile Ferate Ruse? Vă puteți returna biletul în baza regulilor din Regulile pentru transportul pasagerilor. Motivele anulării, reprogramarii datei, orei călătoriei sau pur și simplu întârzierea cu trenul pot fi sau nu valabile.

Cum să returnezi biletele de tren și câți bani poți obține pentru ele

Pentru o rambursare electronică - până la 10 zile lucrătoare, după raportarea codului sucursalei Bani electronici Portofelul plătitorului Până la 10 zile lucrătoare Plată fără numerar Într-un cont bancar Fondurile sunt transferate a doua zi după emiterea unei scrisori de cerere pentru o restituire. Rambursările vor fi procesate numai folosind originalul acestei scrisori.

Numerar la livrare prin curier sau ridicare (numai pentru biletele de hârtie) Numerar la biroul companiei În următoarea zi lucrătoare după returnarea biletului Vă rugăm să rețineți! După returnarea biletului, nu primiți banii instantaneu. Și dacă trebuie să cumpărați imediat un bilet de tren online din nou, de exemplu pentru o altă dată, trebuie să aveți suma necesară.

Cât de mult vei pierde la returnarea biletului? Când returnezi biletul de tren, primești mai puțin decât ai plătit pentru el. Se scad 4 componente:

1. O parte din costul unui loc rezervat.

Returnează-ți biletul

Compania intermediară sau Căile Ferate Ruse nu sunt, de obicei, interesate de motivele anulării călătoriei și de motivele returnării unui document de călătorie nerevendicat și nu este nevoie să le explice. Dreptul pasagerului la o rambursare este prevăzut în Regulile de transport, iar pasagerul, prin achiziționarea unui document de călătorie, este de acord cu aceste reguli. Dacă motivele sunt valabile, de exemplu, autobuzul cu care călătorea călătorea către stația de plecare a Căilor Ferate Ruse a întârziat și, în consecință, a pierdut trenul și a pierdut o anumită sumă de bani. Ar trebui să solicitați rambursarea fondurilor vinovatului și să nu încercați să dovediți validitatea motivului și să nu solicitați rambursarea costurilor de la Căile Ferate Ruse. Procedura de returnare bilete de trenÎn Rusia Pentru a face acest lucru, pentru a returna un document de călătorie, aveți nevoie de pașaportul pasagerului, biletul în sine (sau un cupon, numărul de comandă pentru cele electronice) și o cerere de depus la casa de bilete.
Conform regulilor JSC Căilor Ferate Ruse, costul unui bilet înseamnă costul călătoriei. Include:

• costul biletului (taxa de călătorie);
• costul unui loc rezervat (taxă pentru un loc în vagon).

La achiziționarea unui bilet de pe Yandex.Schedules, la preț se adaugă o taxă de serviciu Yandex (cu excepția biletelor pentru copiii sub cinci ani fără selectarea locului).

Această taxă nu este rambursabilă la întoarcerea biletului. Pentru returnarea biletului se percepe și o taxă stabilită de Serviciul Federal Antimonopol (FAS). Este 192 de ruble. 70 de copeici până la 31 decembrie 2018.

Taxa FAS nu este reținută la returnarea biletelor pentru copiii sub cinci ani fără selectarea locului. Suma pe care o primiți depinde de momentul returnării biletului.

Biletele electronice introduse de Căile Ferate Ruse sunt populare pe merit pentru ușurința alegerii locurilor și o procedură simplă de cumpărare. Dar ce să faci dacă călătoria este anulată, datele acesteia se schimbă, s-au făcut erori în meniul de comandă sau apar alte motive importante pentru returnarea biletelor?

În prezent, clientul nu trebuie să meargă la gară și să predea biletul la casa de bilete, el poate emite un bilet electronic de retur. prin intermediul internetului folosind un computer sau de oriunde în lume.

Condițiile de returnare a unui bilet electronic sunt ceva mai complicate decât achiziționarea acestuia, dar sunt și ușor de înțeles.

Regulile Căilor Ferate Ruse pentru returnarea biletelor electronice

La returnarea biletelor achiziționate electronic, sunt multe nuanțe legate de momentul rambursării, clasa și sensul trenului pentru care a fost achiziționat biletul.

La primirea unei copii pe hârtie a cărții de îmbarcare și la finalizarea formalităților de check-in electronic, va fi emisă o rambursare. exclusiv la casa de bilete a staţiei. În caz contrar, puteți returna biletul fie la casa de bilete, fie electronic. Dacă se dorește, înregistrarea electronică poate fi anulată în meniul de comandă, care a fost făcut pe site-ul web al Căilor Ferate Ruse sau alte servicii electronice pentru achiziționarea biletelor online.

Pe trenurile internaționale

Regulile pentru returnarea unui bilet electronic în trenurile internaționale depind de mai multe condiții:

• Destinaţie;
• Perioada de retur;
• Din dacă procedura a fost finalizată înregistrare electronică sau nu.

Când returnați un bilet electronic pentru un tren care urmează teritoriul țărilor CSI, țările baltice (, Letonia) și Abhazia, se aplică aceleași reguli ca și pentru zborurile interne din Rusia:

1. Sunt oferite rambursări Oricândînainte ca trenul să plece din stația de îmbarcare a pasagerilor (înregistrarea electronică nu a fost finalizată);
2. Rambursările sunt emise cel puțin in 1 oraînainte ca trenul să plece din stația de plecare (înregistrarea electronică a fost finalizată).

La returnarea biletelor de tren trafic international, cu excepția opțiunilor de mai sus, se aplică urmând reguli si restrictii:

• Puteți emite o rambursare minimă in 6 oreînainte ca trenul să plece din stația de îmbarcare a pasagerilor (înregistrarea electronică nu a fost finalizată);
• Când înregistrarea electronică este finalizată, se face o rambursare minimă in 1 oraînainte de plecarea din stația inițială și cu cel puțin 6 ore de la stația de plecare a pasagerului.

Înregistrarea electronică finalizată pe site poate fi anulată; pentru a face acest lucru, faceți clic pe pictograma corespunzătoare de pe site în formularul de comandă „Anulați înregistrarea electronică”.

Valoarea rambursării depinde de momentul emiterii biletului electronic și de destinația călătoriei.

Dacă pasagerul primește o copie hârtie a înmatriculării pentru un tren internațional, rambursarea se face exclusiv la casa de bilete a staţiei.

Procedura de revendicare

Procedura de revendicare pentru returnarea unui bilet electronic se desfășoară în următoarele cazuri:

1. Pierderea trenului într-un termen limită mai puțin de 12 ore;
2. Întârziere pentru un tren până la 5 zile din motive întemeiate(boală) cu adeverința necesară;
3. Apeluri la casa de bilete a stației Mai puțin cu mai mult de 1 oră înainte de plecarea trenului.

Pentru a depune o cerere de returnare, trebuie oferi:

• Declaratie scrisa pentru returnare;
• Ajutor, confirmând motivul întârzierii;
• Original și copie pasapoarteși document adițional;
• Notă metoda de transfer fonduri rambursate (număr card bancar sau alte detalii).

Odată cu reclamația va fi trimisă chitanța de retur a biletului furnizată la casierie. notificare poștală la adresa staţiei.

Puteți depune o cerere în termen 6 luni din momentul plecării trenului pentru care se eliberează biletul. Decizia de returnare este luată de Căile Ferate Ruse în termen de până la 1 lună; dacă decizia este pozitivă, fondurile vor fi returnate în maximum 6 luni.

Trenuri de mare viteză și mașini de înaltă clasă

Biletele sunt rambursate pentru toate trenurile de pasageri și rapide de trafic intern și internațional. Trenuri de mare viteză de clasă internațională și mașini de lux au ca urmare a Detalii de retur bilet:

1. Este interzis retur 1 bilet din compartimentul achizitionat pentru trenurile clasa Sapsan si Allegro, toate cele 4 sau 2 bilete emise in compartiment sunt supuse returului;
2. ÎN coupe de lux pe trenurile internaționale, doar toate biletele achiziționate pe acesta sunt supuse rambursării;
3. Returnarea biletelor la vagoane premium(„transport moale”) se efectuează pentru toate locurile achiziționate din compartiment.

În plus, deoarece costul călătoriei constă din prețul biletului și prețul unui loc rezervat, atunci, în funcție de perioada de întoarcere, suma de bani returnată în contul cumpărătorului diferă. Loc rezervat- dreptul de utilizare a vagonului; prețul acestuia nu include plata pentru tracțiunea locomotivei și alte taxe. Deoarece costul unui loc rezervat în trenurile rapide și de marcă este mai mare, suma pentru biletele care sunt rambursate cu mai puțin de 8 ore înainte de plecarea trenului variază.

Cum să revin prin Internet?

Biletele pot fi rambursate prin intermediul site-ului web numai dacă nu a fost primită o copie pe hârtie a biletului electronic.

Dacă a fost primit un formular de înregistrare a trenului pe hârtie, atunci returnările și schimburile se efectuează numai la casa de bilete a stației.

Schimbarea documentului de călătorie

La schimb electronic Există o procedură pentru returnarea vechiului bilet și emiterea unuia nou. Schimbul direct al unui bilet electronic este posibil doar la casa de bilete, dar există următoarele: reguli pentru schimb:

• Încărcat comisionîn valoare de 127 de ruble pentru fiecare bilet;
• Condițiile nu se schimbă bilete (același oraș de destinație și loc de plecare, același cumpărător, transport aparținând aceluiași proprietar etc.);
• Comisioane și taxe plătite la achiziționarea unui bilet în în format electronic, nu te intorci;
• Cash pentru bilete noi ar trebui să fie plătiți integral, banii pentru biletele vechi vor fi returnați ulterior pe cardul dvs. bancar.

Dacă conditii specificate nu sunt potrivite pentru cumpărător, trebuie să finalizați procedura de returnare și să cumpărați un nou bilet electronic sau obișnuit de hârtie.

Când mergi cu copii în stațiunile de pe litoral, ai grijă din timp de sănătatea ta. Citiți mai departe pentru a afla ce medicamente ar trebui să luați cu dvs.

Instrucțiuni pas cu pas pe site-ul Căilor Ferate Ruse

Returnarea biletelor cu trecut înregistrare electronică posibil cu cel puțin 1 oră înainte de plecarea trenului din gara inițială. Când solicitați o rambursare, trebuie să efectuați următorii pași pe site rzd.ru:

Vă rugăm să rețineți că puteți returna un bilet pe site dacă nu ați primit un formular de înregistrare pe hârtie la casa de bilete sau la terminalul de autoservire. În caz contrar, trebuie să contactați biroul de returnări.

Algoritm pe resursa tutu.ru

Pentru a returna biletele achiziționat prin intermediul site-ului tutu.ru, ar trebui să parcurgeți următoarea procedură:

• Conectați-vă și conectați-vă la contul personal de pe site tutu.ru;
• apasa butonul "Comenzile mele";
• Alege bilet dus-întors obligatoriu;
• Selectați necesarul numele de familie al pasagerului, al cărui bilet este rambursat;
• Faceți clic pe pictogramă „Fă o întoarcere”.

În plus, condițiile pentru returnarea unui bilet electronic nu diferă de returnarea unui bilet pe site-ul Căilor Ferate Ruse. Daca vrei, poti sună, indicat pe site-ul tutu.ru și solicită ca refuzul operatorului să fie emis manual.

Proces de rambursare

Mecanismul de rambursare, precum și suma fondurilor reținute de Căile Ferate Ruse, depind de momentul rambursării, metodele de plată și destinația (în cazul trenurilor internaționale).

Transfer de bani

Fondurile returnate cumpărătorului sunt transferate strictîn același mod în care s-a plătit biletul. Dacă achiziționați un bilet folosind un card bancar, banii vor fi transferați către acesta.

Când plătiți pentru bilete folosind Servicii bani electronici , cum ar fi Yandex.Money, WebMoney, PayPal și altele, banii sunt returnați în numerar la biroul de returnare sau transferați la portofel onlineîntr-un interval de 10 până la 60 de zile.

Citiți despre toate modurile de călătorie de la Moscova la Abhazia, inclusiv cu trenul.

Ce comision se percepe?

La întoarcere, costul biletului și al locului rezervat se calculează separat. Un loc rezervat este un tip de tarif, costul acestuia este de la 30 la 90% din costul integral al biletului, depinde de clasa de transport și este prețul pentru utilizarea transportului, care este cazuri obișnuite este furnizat de companii contractante și nu aparține Căilor Ferate Ruse. Este imposibil să afli costul unui loc rezervat până când acesta este returnat. De asemenea, depinde și suma transferată Termen limită finalizarea procedurii de returnare:

1. Se intoarce cu 8 ore inainte de plecare costul integral al călătoriei(bilet și loc rezervat);
2. Mai puțin de 8, dar nu mai târziu de 2 ore înainte de plecare, rambursabil prețul biletuluiȘi 50% din costul unui loc rezervat;
3. Dacă au mai rămas mai puțin de 2 ore înainte de plecare, acesta va fi rambursat. doar pretul biletului.

Pentru orice perioadă de retur, clientul va fi taxat comisionîn valoare de 192 de ruble 70 de copeici pentru fiecare bilet. Restituire Servicii(lenjeria de pat) si prima de asigurare se achita integral.

În plus, o taxă de 90 de ruble este reținută atunci când este electronică retururi online.

Comisioanele plătite de la partenerii de internet ai companiei ruse de Căi Ferate autorizate să vândă bilete pentru transportul feroviar nu sunt, de asemenea, rambursabile.

Pe trenurile de mare distanță destinație internațională(țări non-CSI) se percepe o taxă suplimentară de 10 euro pentru fiecare bilet. Suma se calculează pe baza cursul de schimb al Băncii Centrale a Rusieiîn raport cu euro la momentul returnării și este achitat ruble rusești. Costul integral al călătoriei (bilet și loc rezervat) este rambursat dacă o rambursare este emisă cu cel puțin 6 ore înainte de plecarea trenului de la locul de îmbarcare a pasagerului.

La returnarea biletelor rute internaționale către CSI și țările baltice (Lituania, Estonia) și fondurile sunt returnate în următoarele sume:

• Cu mai mult de 24 de ore înainte ca trenul să plece de la stația de pornire - 100% cheltuieli de calatorie;
• Cu 6 până la 24 de ore înainte ca trenul să plece de la stația de îmbarcare a pasagerilor - prețul biletuluiȘi 50% din costul unui loc rezervat;
• Cu mai puțin de 6 ore înainte de plecarea trenului din stația de plecare a pasagerului, se rambursează doar prețul biletului, costul locului rezervat este reținut.

Termenele limită

Se iau rambursări la cardul bancar al clientului de la 5 la 30 de zile, de obicei banii se returnează în termen de 7-10 zile de la data înregistrării returului.

Fondurile plătite folosind unul dintre serviciile de monedă electronică sunt returnate la timp în portofelul electronic al cumpărătorului de la 10 la 60 de zile din momentul finalizării procedurii de returnare.

În cazul unei cereri de rambursare pentru biletele returnate, termenul limită de transfer pe cardul bancar al clientului ajunge până la 6 luni din momentul în care se ia o decizie pozitivă.

Urmăriți un videoclip despre returnarea biletelor electronice: