Serviciul talon.by este disponibil prin internet din 2010. Astăzi, cu ajutorul acestuia, puteți comanda un cupon pentru a vedea un medic în 49 de clinici din Belarus, alte două clinici se vor alătura sistemului în viitorul apropiat. Site-ul web vă permite, de asemenea, să sunați la un medic acasă. 39 din cele 49 de instituții medicale disponibile sunt situate în Minsk, dar dezvoltatorii sistemului plănuiesc să conecteze majoritatea clinicilor din Belarus până în 2015.
Pe site sunt comandate aproximativ 50 de mii de cupoane pe lună, iar numărul de vizitatori unici ajunge la 70 de mii. În total, pe durata existenței site-ului au fost comandate peste jumătate de milion de cupoane, iar în ultimul an numărul comenzilor a crescut de 1,5 ori.
Pentru evoluțiile din domeniul informatizării asistenței medicale, JSC Mapsoft a fost distinsă cu premiul Internet TIBO-2013 în domeniul medicinei.
Cum funcționează serviciile
În mai 2013, site-ul web talon.by a fost serios actualizat. Înainte de aceasta, dezvoltatorii puneau accent principal pe funcționalitate, dar acum site-ul a dobândit o interfață prietenoasă. În plus, a fost dezvoltată o versiune mobilă separată. Potrivit lui Kirill Polyukhovich, un specialist de top la Mapsoft, nu mai este necesar să se creeze o aplicație separată pentru smartphone-uri - toată funcționalitatea site-ului este disponibilă prin versiunea mobilă.
S-au făcut multe modificări ținând cont de feedbackul utilizatorilor. În prezent, suportul tehnic al site-ului primește doar aproximativ trei solicitări pe săptămână de la utilizatori, cele mai multe dintre ele vizează nu funcțiile site-ului, ci munca clinicilor. Secțiunea de ajutor a site-ului este compusă aproape în întregime din întrebări frecvente, împărțite în secțiuni.
Potrivit lui Polyukhovich, sistemul Mapsoft are concurenți, dar majoritatea au un dezavantaj semnificativ: nu sunt conectați direct la bazele de date clinice. Aceasta înseamnă că clinicile trebuie să urmărească manual comenzile de cupoane și să aloce cupoane pentru comanda online separat de cupoanele obișnuite.
Toate cupoanele disponibile pentru medici sunt disponibile imediat pe site-ul web talon.by, chiar clinicile aleg o cotă de cupoane care pot fi comandate prin intermediul site-ului. Această cotă este utilizată în medie cu 75%, iar în unele specialități cu 100%, dar aceleași cupoane rămân disponibile pentru comandă prin registru. Site-ul este conectat direct la baza de date a clinicii: de îndată ce utilizatorul comandă un cupon, comanda este luată în considerare automat, fără participarea registrului. Iar dacă un medic este chemat la tine acasă, notificările sunt trimise imediat la recepție.
Din păcate, o imprimare a unui cupon comandat prin internet nu este suficientă în majoritatea clinicilor - trebuie să confirmați cuponul la recepție. Potrivit lui Polyukhovici, acest lucru se datorează politicii clinicilor care doresc să primească confirmarea că pacientul a venit la ora stabilită.
Puteți comanda un cupon fie pentru o anumită oră (la un medic care este liber în acel moment), fie la un anumit medic (alegând o oră în care acest medic este liber). Pentru a comanda un cupon, nu trebuie să vă înregistrați pe site-ul web (deși dezvoltatorii plănuiesc să adauge o înregistrare opțională pentru utilizatorii obișnuiți) - trebuie doar să vă introduceți numele de familie, adresa de domiciliu și data nașterii. După aceasta, utilizatorul devine disponibil pentru contul de utilizator, în care puteți vizualiza și cupoanele deja comandate.
Pe lângă comanda online de cupoane, Mapsoft oferă clinicilor și instalarea de chioșcuri de informații. Ele dublează funcțiile site-ului la fața locului, dar cuponul primit la chioșcul de informații nu mai trebuie confirmat la recepție. În total, în clinicile din Belarus au fost instalate 20 de chioșcuri de informare.
Opinia medicului șef
Una dintre primele clinici din Belarus care a luat calea computerizării a fost clinica a 34-a. Potrivit medicului șef Natalya Dergach, acum există peste 200 de computere instalate în clinică. Angajații clinicii nu își mai pot imagina munca fără computere.
De anul trecut, clinica are propriul call center cu sprijinul Mapsoft. Pacienții nu mai trebuie să sune la recepție, trebuie doar să aștepte un operator disponibil. Centrul de apel vă permite, de asemenea, să notificați automat pacienții cu privire la necesitatea de a fi supus unei proceduri (de exemplu, dacă pacientul nu a fost supus fluorografiei de mult timp). Timpul mediu de așteptare este de 3 minute, iar din cele 787 de apeluri primite de call center pe 19 august, cea mai lungă așteptare pe linie a fost de 7 minute.
Astfel de statistici, precum și informații despre cupoanele comandate, sunt disponibile medicului șef în timp real. Potrivit Natalya, acest lucru ușurează munca medicului șef în loc de documente, timpul poate fi petrecut lucrând cu oamenii. Același lucru este valabil și pentru activitatea registrului, care înregistrarea online elimină o parte din documentele de rutină.
Dergach a mai spus că, în ciuda temerilor, aproape că nu au existat comenzi false de cupoane sau atacuri huligani asupra sistemului. Sistemul Mapsoft permite registrului să controleze comenzile de cupoane și să le elimine pe cele „gunoi” atât automat, cât și manual. În plus, utilizatorul poate comanda doar 5 cupoane simultan. „Voiam să introducem un sistem de blocare a utilizatorilor fără scrupule, dar pur și simplu s-a dovedit a nu fi necesar”, a adăugat Poliukhovici.
Potrivit Natalya, site-ul web talon.by nu a adăugat nicio muncă suplimentară la registru, dimpotrivă, a redus sarcina: o parte semnificativă a cupoanelor de rezervare are loc pur și simplu fără participarea angajaților clinicii. Adevărat, personalul registrului s-a redus ușor: cardurile de ambulatoriu rămân „pe hârtie”, iar angajații registrului sunt obligați să le livreze personal la birouri.
Natalia Dergach a mai spus că serviciile electronice nu se plătesc direct (sau se vor plăti în viitor din cauza unei reduceri a personalului de la recepție), ci se plătesc indirect printr-o muncă mai eficientă și o utilizare rațională a timpului de lucru.
Planuri de viitor
Planurile dezvoltatorilor registrului online includ nu numai extinderea previzibilă a sistemului la toate clinicile din republică și instalarea pe scară largă a chioșcurilor de informații. Mapsoft intenționează să extindă funcționalitatea registrului online, să conecteze instituții fără baze de date proprii și să conecteze conturile rudelor.
Dezvoltatorii doresc, de asemenea, să adauge posibilitatea de a comanda cupoane pe baza recomandării unui medic în instituții de sănătate „străine”, și nu doar în clinica „nativă” a utilizatorului. Totuși, acest lucru se poate face doar prin registrul „nativ” din cauza problemei identificării pacientului într-o instituție „străină”. Cu toate acestea, nu va trebui să mergeți mai departe de registrul „nativ” pentru a obține cuponul.
Compania este pregătită din punct de vedere tehnic să implementeze carduri electronice de ambulatoriu și fișe medicale, dar acest lucru este îngreunat de probleme organizaționale și financiare. Legislația nu ne permite să eliminăm complet fluxul de documente pe hârtie în domeniul sănătății (în ciuda posibilităților semnăturilor digitale). Compania intenționează să înceapă un experiment pentru a implementa o fișă electronică a pacientului în 2015.
Mapsoft dezvoltă, de asemenea, un sistem electronic de coadă și intenționează să înlocuiască standurile de informații din clinici cu afișaje electronice. Coada electronică va reduce timpul de așteptare pentru o programare și va simplifica ordinea de a vizita la medic. Cu ajutorul acestuia, puteți rezolva și litigiile dintre pacienți cu cupoane și cazuri urgente - sistemul vă va permite să calculați timpul necesar pentru o programare și disponibilitatea medicilor disponibili.
Până acum, principala problemă a cozii electronice sunt tocmai standardele de timp. Organizarea unei cozi la o clinică este mult mai dificilă decât, de exemplu, la o bancă: pacienților nu le pasă la ce cabinet merg; trimiterile urgente, cupoanele rezervate și redirecționările de la un medic la altul trebuie combinate. Dar dezvoltatorii nu consideră aceste probleme insolubile și promit cozi electronice experimentale în clinici în viitorul apropiat.
Ce este TALON.BY?
TALON.BY este un registru online pentru clinica dumneavoastră.
Chiar acum, online puteți:
- vizualizați informații despre clinică;
- vizualizați toate cupoanele disponibile pentru medici;
- comandați un voucher pentru o programare la medic;
- anularea unui bilet comandat anterior;
- sunați la un medic acasă.
TALON.BY funcționează 24 de ore pe zi, șapte zile pe săptămână. Acum complet funcțional în versiunea mobilă a site-ului.
Astăzi serviciul este disponibil tuturor clinicilor din țara noastră care folosesc tehnologii informaționale moderne.
Puteți comanda un certificat pentru a vedea un medic nu numai în Minsk, ci și în multe centre regionale și orașe mari.
Urmăriți actualizările site-ului!
Nu te îmbolnăvi și fii sănătos!
Institutii medicale de pe site
Unde pot afla numărul de telefon, adresa clinicii și alte informații?
Pe prima pagină a registrului online al fiecărei clinici sunt indicate adresa acesteia, locația pe hartă, numerele de telefon și adresa site-ului acesteia. Alte informații utile pot fi găsite pe site-ul clinicii sau în timpul unei vizite personale.
De ce clinica mea nu este disponibilă astăzi? Ieri am lucrat.
O caracteristică specială a serviciului nostru este furnizarea de informații direct din baza de date a instituției medicale și comandarea unui cupon în timp real. Drept urmare, primiți informații complet de încredere, actualizate, iar procedura de comandă elimină orice suprapuneri (cupoane „duble” etc.). În același timp, acest lucru necesită o comunicare constantă cu instituția prin internet. În cazul unor probleme tehnice la o instituție medicală, serviciul va fi temporar indisponibil.
De ce pot comanda un voucher numai în timpul programului clinic?
TALON.BY funcționează 24 de ore pe zi, șapte zile pe săptămână. În același timp, modul de funcționare al registrului de internet al unei anumite clinici este determinat de administrația acestei instituții. În acest sens, este posibilă oprirea serverului clinicii în timpul orelor de lucru și în weekend.
Cu o propunere de schimbare a modului de funcționare al registrului online al clinicii dvs., ar trebui să contactați direct instituția medicală. Acest lucru se poate face folosind formularul electronic de contestație de pe site-ul instituției medicale.
Făcând o programare la medic
Există cupoane pentru medicul selectat, dar acestea nu sunt întotdeauna disponibile pentru a comanda online. De ce?
Particularitatea serviciului nostru este că toate cupoanele disponibile sunt întotdeauna afișate pe site. Administrația site-ului talon.by nu are acces la cupoane acestea sunt introduse de personalul de la recepție în programul de la clinică site-ul transmite situația actuală și funcționează automat;
Situația în care un cupon nu este disponibil pentru comandă prin Internet poate fi cauzată de diverse motive:
- Cota pentru comandarea cupoanelor prin internet s-a încheiat (această cotă este stabilită de administrația instituției)
- Cota de internet este 0 (înregistrarea se efectuează conform instrucțiunilor, ceea ce necesită un contact personal cu registrul; site-ul oferă doar informații despre disponibilitatea cupoanelor)
- Cota de preînregistrare a expirat (cupoanele pot deveni din nou disponibile în ajunul programării)
Astfel de cupoane sunt afișate pe site-ul nostru, dar nu le puteți comanda de pe site. Din ce motiv exact nu este disponibil cuponul și ce trebuie făcut pentru a-l comanda, doar recepționerul știe. Cu toate acestea, informațiile furnizate de serviciu vă vor permite să evaluați în prealabil posibilitatea de a vă înscrie la un moment convenabil, după care trebuie să contactați recepția.
De ce sunt atât de puține specialități medicale pe listă? Unde este medicul ginecolog (endocrinolog, neurolog, ORL etc.)?
Informațiile afișate pe site sunt furnizate din baza de date a clinicii. Compoziția specialităților disponibile prin internet este determinată independent de administrația fiecărei clinici. Pentru unele specialități, accesul gratuit la programările online nu este oferit din diverse motive. De exemplu, atunci când înregistrarea este efectuată numai la prezentarea unei sesizări. În acest caz, nu puteți face fără o vizită personală la clinică. Puteți afla mai multe despre acest lucru contactând administrația instituției medicale prin intermediul formularului electronic de contestație de pe site-ul clinicii.
De ce medicul pe care l-am vizitat înainte nu mai este listat?
Lista afișează doar medicii cu program de lucru completat la clinică. Dacă un medic este în vacanță și nu i s-a creat un program, este posibil să nu fie afișat temporar pe site. Puteți afla mai multe despre programul curent de lucru al medicului dumneavoastră contactând clinica prin telefon.
De ce nu există un singur cupon pentru medicul ales, toate zilele sunt indisponibile?
Cel mai probabil, chiar nu există cupoane pentru medicul ales. Poate că toate au fost comandate sau anulate, de exemplu, din cauza bolii medicului, a unei călătorii de afaceri neplanificate pentru studiu etc. Puteți afla mai multe despre acest caz contactând clinica telefonic sau folosind formularul electronic de cerere de pe site-ul instituției.
De ce cupoanele pentru ziua selectată de mine au devenit indisponibile? Acum o oră totul a fost în regulă și au mai rămas suficiente cupoane gratuite.
Administrația unei instituții medicale are posibilitatea de a limita volumul cupoanelor comandate prin internet prin stabilirea unei cote procentuale. Odată ce un anumit număr de cupoane au fost comandate prin internet, cele rămase vor fi disponibile doar contactând biroul de înregistrare. Puteți afla mai multe în clinica dumneavoastră despre mărimea cotei stabilite pentru specialitatea aleasă. Și, de asemenea, dacă o astfel de situație apare des, solicitați o creștere a cotei. Pentru a face acest lucru, puteți utiliza formularul electronic de apel pentru cetățeni de pe site-ul clinicii dumneavoastră.
De ce sunt atât de puține cupoane gratuite? Este posibil să distribuiți mai multe cupoane prin internet?
Particularitatea acestui serviciu este că vedeți absolut toate cupoanele gratuite. Exact la fel ca și recepționerul clinicii. Dacă biletele pentru altă dată nu sunt afișate în listă, înseamnă că au fost deja comandate sau nu sunt acceptate în acest moment.
De ce nu pot comanda bilete dimineața pentru aceeași zi? Există cupoane, dar comanda nu este disponibilă.
Aceasta este o limitare necesară. Nu puteți comanda un bilet direct în ziua aplicării. De la începutul recepției, ora cupoanelor gratuite poate fi deja distribuită diferit. De exemplu, să primească pacienți cu indicații de urgență etc.
Pentru a comanda un voucher pentru „azi”, contactați recepția clinicii.
Am programat un copil pentru a vedea un medic, dar el nu-l permite pe al doilea, scrie „contactează recepția”.
Cel mai probabil, aceasta este o coincidență. Nu există o astfel de restricție, puteți înregistra doi sau mai mulți pacienți la rând cu un singur medic. Totodată, administrația clinicii poate stabili o limită (cotă) pentru numărul de cupoane care pot fi comandate prin internet. Dacă după înscrierea primului pacient cota a expirat, atunci îl puteți înscrie pe următorul doar contactând recepția clinicii. Puteți afla mai multe despre cotele stabilite contactând administrația instituției medicale.
Când am făcut o programare la un medic pentru un copil, nu am putut face o programare pentru al doilea, mi-a dat o eroare: „Ați fost deja programată”.
Doi copii sunt doi pacienți diferiți. Există o restricție care interzice comandarea a mai mult de un cupon pe zi pentru aceeași specialitate pentru același pacient. După comandarea primului voucher, lista este afișată ținând cont de această circumstanță, întrucât primul pacient este acum înregistrat. Trebuie să „resetați” înregistrarea făcând clic pe butonul „Deconectare” din dreapta sus. După aceasta, puteți comanda următorul cupon, indicând datele personale ale celui de-al doilea pacient.
Trec prin zile diferite și peste tot când aleg un cupon scrie „prin registru”. Cum știu în ce zi există cupoane disponibile pentru comandă?
Zilele calendarului au o gradație de culoare. Dacă un cupon este disponibil pentru comandă prin intermediul site-ului web, acesta este afișat cu verde în calendar. Cupoanele care pot fi comandate doar de la recepția clinicii sunt afișate cu gri. Weekendurile în care programările nu sunt disponibile sunt evidențiate cu roșu. Cupoanele pentru programarea online la medic pot fi indisponibile din diverse motive: cota (numărul de cupoane disponibile) pentru comanda online a expirat sau nu a fost instalată (cupoanele se eliberează prin trimitere și sunt afișate pe site doar cu titlu informativ ). Toate aceste restricții sunt stabilite de instituția medicală și nu pot fi modificate de către administrația șantierului. Cu o cerere de creștere a numărului de cupoane emise prin internet, contactați administrația instituției prin formularul electronic de cerere de pe site-ul clinicii.
Am comandat un certificat medical pentru soțul meu. Cum pot comanda pentru mine acum? Computerul își amintește datele, dar nu le pot introduce pe ale mele.
Faceți clic pe butonul „Deconectare” din colțul din dreapta sus. Detaliile soțului tău vor fi resetate și le vei putea indica pe ale tale la comanda următorului cupon.
Nu pot comanda un cupon pentru a vedea un medic, acesta afișează mesajul „În prezent nu există cupoane gratuite pentru niciun medic din specialitatea aleasă!”
Acest mesaj apare atunci când nu există cupoane gratuite pentru specialistul selectat. Acest lucru se poate întâmpla din mai multe motive: toate voucherele au fost comandate, programul medicului nu a fost completat sau programarea a fost anulată. Pentru a afla motivele, precum și cu sugestii pentru menținerea programului specialiștilor, trebuie să contactați instituția medicală. Acest lucru se poate face prin formularul electronic de cerere de pe site-ul clinicii dumneavoastră.
Înregistrarea pacientului
Nu mă pot înregistra, cum introdu corect adresa - prospectul Ziarului Zvezda?
Uneori, utilizatorii pot avea dificultăți în a intra pe o stradă cu un nume complex. De exemplu, prospectul „Ziarul „Zvezda” poate fi indicat în baza de date a clinicii ca prospect „G Zvezda” sau „Dl Zvezda”, iar strada „Yakuba Kolas” - ca „Kolasa Yakuba” sau „Ya.Kolas”. . În mod similar - nume numerotate („3rd Stroiteley Lane”), alte nume complexe („50 de ani de victorie”, „Eroii diviziei a 120-a”, etc.).
Când introduceți numele unor astfel de străzi, limitați-vă la un cuvânt cheie: „Zvezda”, „Kolasa”, „Constructori”, „Victorie”, „Eroi” (sau „Divizii”). Acest lucru va fi suficient pentru o căutare de succes. Nu vă faceți griji cu privire la prezența altor străzi cu nume similar (banda 1, 2, 3) - căutarea pacientului se efectuează folosind toate detaliile în același timp, ca urmare a multor străzi, cea necesară va fi identificată corect.
Nu mă pot înregistra. Mesajul „Pacientul cu datele specificate nu a fost găsit în dosarul instituției medicale.”
Acest lucru se poate întâmpla în mai multe cazuri:
1. La înregistrare, ați introdus datele cu o eroare. Verificați-vă informațiile și introduceți-le corect.
2. Nu sunteți înregistrat în baza de date a acestei clinici. Contactați clinica dumneavoastră la locul de înregistrare.
3. În baza de date a registrului clinicii, datele dumneavoastră au fost introduse cu o eroare. Contactați oficiul de registratură și verificați dacă grafia numelui din baza de date a clinicii se potrivește cu grafia din pașaport. Același lucru este valabil și pentru adresa.
Înregistrarea eșuează. Este afișat mesajul „Au fost găsite prea multe potriviri”.
Această situație apare dacă datele personale pe care le-ați introdus corespund mai multor intrări în fișa pacientului. Ca urmare, sistemul nu poate identifica un anumit pacient. Sistemul vă va solicita să introduceți din nou datele, iar câmpurile pentru introducerea numelui și prenumelui se vor extinde automat, permițându-vă să le introduceți în formă completă. Dacă introducerea datelor cu caracter personal specificate (cu numele complet și patronimul, adresa exactă) nu ajută, aceasta poate însemna că există o înregistrare duplicată în baza de date. Acest lucru se întâmplă atunci când un pacient a fost înregistrat de două ori din greșeală. Contactați recepția clinicii pentru a rezolva această problemă.
Am un permis - ar putea acest lucru să cauzeze probleme cu înregistrarea?
Da, este destul. Când un pacient cu un permis temporar de serviciu este introdus în baza de date, se completează imediat data de plecare corespunzătoare sfârșitului perioadei de autorizare. Permisul este de obicei valabil un an. Dacă autorizația nu este reînnoită în timp util, sau informațiile de reînnoire nu sunt introduse în baza de date, pacientul nu va fi găsit (nu sunt luate în considerare înregistrările pacienților abandonați). Contactați recepția clinicii pentru a rezolva această problemă.
Nu pot introduce data mea de naștere. Fără acesta, înregistrarea nu va avea loc - câmpul este obligatoriu. Ce să fac?
Este posibil unul dintre următoarele motive:
1. Utilizați un browser nefolosit sau o versiune veche, iar browserul dvs. nu acceptă această componentă. Actualizați sau înlocuiți browserul.
2. În timpul dezvoltării site-ului, acest formular a fost modificat de mai multe ori. Vedeți un formular vechi salvat anterior de browserul dvs. Pentru a remedia problema, forțați reîmprospătarea paginii (Ctrl-F5 în majoritatea browserelor) și ștergeți fișierele temporare.
Site-ul oferă două opțiuni pentru introducerea datei nașterii: un calendar electronic și introducerea manuală a datelor în formatul „ZZ.LL.AAAA”. Dacă o opțiune nu funcționează, încercați alta.
Cine va corecta greșeala de ortografie a numelui de familie al pacientului? Pe cine și unde ar trebui să mă adresez? Pe cuponul comandat, numele de familie este afișat cu o eroare.
Numele pacientului și alte date personale sunt stocate nu pe site, ci în baza de date a registrului clinicii. Numai acolo poate fi corectată greșeala. Contactați biroul de recepție a clinicii și furnizați informații personale exacte pentru corectare, verificați pentru a vă asigura că datele din pașaport și baza de date a clinicii se potrivesc exact. Verificați ortografia corectă a numelui dvs. de familie, a datei de naștere și a adresei de reședință (acest lucru este important în special pentru nume de familie complexe și străzi formate dintr-un set de cuvinte și numere). În unele cazuri, vi se poate cere să veniți la instituție cu pașaportul pentru verificarea datelor.
Când comand un cupon prin intermediul site-ului, numele meu de familie este dat cu o eroare. Am fost la clinică, iar recepționerul a spus că tot ce au scris e corect. Pe site, după înregistrare, numele de familie este încă afișat cu o eroare. Când vor fi actualizate informațiile de pe site?
Informațiile de pe site nu sunt „actualizate”, ci sunt afișate așa cum au fost introduse în clinică. Pentru a verifica exact cum este înregistrat numele dvs. de familie, tipăriți cuponul la recepție acolo va fi indicat numele de familie al pacientului.
De ce nu a fost corectat numele străzii? Pe site, datele mele indică Bulevardul Masherov, deși a fost de mult redenumit Bulevardul Pobediteley.
Toate datele personale ale pacientului nu sunt stocate pe site-ul web, ci în baza de date a registrului clinicii. Numai acolo pot fi corectate. Contactați recepționerul clinicii și raportați orice inexactitate în date.
Nu există străzi în sat, iar sistemul vă cere să introduceți numele străzii. Cum se completează corect cardul?
În situația descrisă, strada nu este obligată să fie umplută.
Dacă înregistrarea nu are loc fără a indica adresa străzii, contactați recepția și clarificați cum este indicată adresa dumneavoastră la clinică.
Chemarea unui medic la tine acasă
Cum să anulezi o vizită la medic?
Pentru a face acest lucru, trebuie să sunați la recepția clinicii. Anularea unui apel prin Internet nu este posibilă. Acest lucru se datorează faptului că, în momentul în care decideți să anulați apelul, este posibil să fi fost deja transferat la medic. Pentru ca aceste informații să fie transmise medicului, trebuie să contactați clinica personal (la telefon).
Cum să determinați la ce oră va fi efectuată vizita la domiciliu a unui medic?
Vizitele la domiciliu sunt efectuate de medici pe toată durata de funcționare a clinicii. Este imposibil să planificați ordinea și momentul vizitelor, deoarece situația se poate schimba rapid. Puteți verifica starea apelului dvs. pe pagina „Vizualizați/anulați cupoanele” sau pe pagina comenzii. Așteptați-vă ca toate vizitele să fie finalizate în aceeași zi în care este acceptat apelul.
De ce este imposibil să chemi un medic acasă mâine?
În conformitate cu procedura stabilită pentru îngrijirea medicală, toate vizitele la medic se efectuează numai în ziua în care apelul este înregistrat. Vă rugăm să rețineți că acest serviciu este disponibil doar în prima jumătate a zilei pentru toate instituțiile. După-amiaza, apelurile primite sunt procesate de medici.
Alegerea unui medic local
Cum pot afla cine este medicul meu local, uitându-mă pe stradă și acasă?
Site-ul oferă o funcție pentru identificarea automată a unui medic local. După ce ai ales specialitatea medicului, folosește butonul „Medicul tău local”. După completarea introducerii datelor personale ale pacientului (numele complet, adresa), sistemul va identifica automat medicul dumneavoastră local. Această oportunitate este disponibilă doar specialităților care au un serviciu local: terapeuți, pediatri, ginecologi. În unele clinici, această funcție poate să nu fie disponibilă din cauza principiului neconfigurat de „distribuire” a medicilor între zone.
Cum să alegi un terapeut după numărul locului?
Nu este necesar. Site-ul oferă o funcție pentru identificarea automată a unui medic local. După selectarea specialității medicului, faceți clic pe butonul „Medicul dumneavoastră local” și după introducerea datelor dumneavoastră (numele complet, adresa), sistemul va selecta automat medicul local. Această oportunitate este disponibilă doar specialităților care au un serviciu local: terapeuți, pediatri, ginecologi.
Întrebări despre voucherele comandate
Am comandat cu succes o programare la medic, dar am uitat data și ora. Cum le pot clarifica prin intermediul site-ului?
Site-ul are o secțiune „personală” separată, unde puteți vizualiza toate cupoanele dvs. cu date neexpirate. Pe prima pagină după selectarea unei clinici, selectați secțiunea „cupoanele mele” și introduceți informațiile dumneavoastră personale. După aceasta, veți putea vizualiza cupoanele pe care le-ați comandat, le veți imprima și, dacă este necesar, să anulați comanda.
Ieri am făcut o programare la medic, dar astăzi nu îmi văd cuponul pe listă. Ce s-a întâmplat?
Cupoanele comandate sunt afișate în listă numai dacă pacientul este înregistrat. Reveniți la prima pagină a clinicii și selectați secțiunea „cupoanele mele”. După introducerea datelor dvs. personale, veți vedea o listă de cupoane comandate anterior. De asemenea, pacientul înregistrat își va vedea cupoanele în calendar cu o listă generală de cupoane.
Am făcut o programare la medic, dar nu voi putea ajunge la programare. Cum se anulează un cupon?
Pe prima pagină după selectarea unei clinici, faceți clic pe butonul „cupoanele mele” și introduceți informațiile dumneavoastră personale. După aceasta, veți putea vizualiza toate cupoanele pe care le-ați comandat, le veți imprima și, de asemenea, veți putea anula (șterge) cuponul comandat.
Există o modalitate alternativă: parcurgeți toți pașii de a comanda un cupon la același medic, în lista generală de cupoane veți vedea cuponul dvs. (va fi evidențiat), dând clic pe el vi se va cere să refuzați cuponul.
Cum se imprimă un bilet? Cere doctorul și e coadă în afara cabinetului.
Unele instituții medicale nu solicită tipărirea unui cupon la recepție atunci când comandă online. În caz contrar, înainte de a vizita un medic, trebuie să contactați recepția pentru a primi un cupon comandat online. De asemenea, dacă clinica are un chioșc de informații, puteți imprima un cupon folosindu-l singur, conectându-vă la secțiunea „Cuponele mele” folosind datele dvs. de acreditare. Un cupon tipărit prin chioșcul de informații servește drept bază pentru vizita la medic.
Cuponul tipărit de pe site servește doar pentru a vă aminti informațiile despre următoarea vizită la medic (data, ora, numele complet, cabinetul).
Corespondenții TUT.BY și-au petrecut dimineața de miercuri, 1 februarie, în trei clinici din Minsk - numărând câți pacienți reușește să vadă un terapeut, câți rezidenți din Minsk vin în cabinet „doar pentru a întreba” și câți la momentul respectiv folosind cupoane. . În mod surprinzător, nu era coadă la niciuna dintre clinici.
Clinica nr. 6: 12 persoane în două ore
De la 8.00 la 10.00, coridoarele uneia dintre secțiile terapeutice ale clinicii nr. 6 nu sunt aglomerate. Alegem camera 411 pentru observații. Este deja trecut de nouă și este o singură persoană care așteaptă în fața ușii cu un bilet. Se pare că există un prim vizitator la cabinetul medicului chiar acum.
Până la ora nouă, conform calculelor noastre, 9 persoane au timp să viziteze cabinetul terapeutului. Unul dintre ei este un bărbat cu părul gri și fără bilet - are nevoie de o direcție.
Începe o nouă oră. Tăcerea este întreruptă de un tânăr fără suflare:
„Am întârziat puțin”, spune el scuzându-se. - 9.02, iar biletul este pentru ora 9.00.
Cu toate acestea, pacientul nu are de ce să-și ceară scuze și, de fapt, nimănui: nimeni nu-și mai face timp pentru câteva minute. Un tip a intrat în biroul terapeutului la 9.07. Va fi cu doctorul până la 9.25.
La ora 9.22, la cabinetul terapeutului a venit o femeie în vârstă purtând batic. Un bărbat se aliniase deja în fața ușii în fața ei. Există un fel de dialog între pacienți.
— Care este numărul dvs. de cupon? – spune pacienta.
„Al șaselea”, răspunde pacientul, fără să ridice privirea de pe telefonul mobil.
- Și am al șaptelea. Atât de bine a ieșit. — Se așează și încearcă să atragă pe rând atenția vecinului său. „Uite ce fotocopii bune mi-au făcut.”
„Sigiliile sunt diferite”, reacționează bărbatul, aparent din nou, fără să ridice ochii.
„Oh, ce-ți arăt,” făcu femeia cu mâna. — Te uiți la telefonul tău mobil și nu vezi nimic.
Femeia stă tăcută câteva minute, apoi intră într-unul din birourile din apropiere și spune să vorbești cu managerul pe care îl cunoaște.
La aproximativ 9.25 intră în birou un bărbat cu cuponul nr. Acolo sta cam 20 de minute. O femeie care a ieșit dintr-unul din birouri își scosese deja basma și oftă:
- Probabil mi-a ratat rândul...
Când află că nu a ratat-o, începe să ofte din alt motiv:
- O, ce încet! Am un bilet pentru 9.30, dar este deja 9.45 și nu pot intra.
La ora 9.50 pacientul intră în cabinet. O altă femeie în vârstă îi ia locul. A sosit din timp - avea bilet doar pentru 10.15.
Conform calculelor noastre, 12 persoane au reușit să viziteze cabinetul terapeutului înainte de ora 10.00. Aproape toată lumea a venit cu cupoane. Doi dintre ei au intrat „doar pentru a întreba”. Și s-au ținut de promisiunea lor: au plecat în cel mult un minut.
Clinica nr. 2: „Mulți oameni comandă cupoane pe internet și nu apar”
Fotografia este folosită ca ilustrație. Foto: Evgeniy Erchak, TUT.BY Începem dimineața la clinica nr. 2 de pe Yakubovsky 33 cu biroul de înregistrare. La ora 8:00, un bărbat din față este interesat de un voucher pentru a vedea un terapeut.
- Cât despre când? Nu acum!
— Este în regulă pentru 9.40? — se clarifică fata de la fereastră.
Pacientul este de acord. Între timp, într-una din încăperile secției terapeutice, programarea a început deja.
La 8.10 sunt două femei la coadă, cu cupoanele nr.2 și nr.4.
— Sunt cei care nu au cupoane?
Pacienții se privesc cu neplăcere. Ei rămân tăcuți și cu o privire amenințătoare îl conduc pe jurnalistă la cea mai apropiată bancă: nu are rost să tulburăm ordinea, ca să spunem așa.
-Cine este ultimul? - se apropie un pensionar. - Sunt al cincilea, voi fi în spatele tău.
Stă lângă femei. Tăcere.
8.14 - pacientul intră. 8.26 - iese ea. Următorul este următorul.
- Mă doare acută! — un om gros, de aproximativ 40 de brațe.
Pensionarul cu calm:
- Ei bine, treci în fața mea.
„Sunt eu acum”, fata în roz nu-l va lăsa să intre. — Am un bilet pentru 8.33.
La 8.34 se scufundă cu grijă în birou, bărbatul „fierbe”. Și atât de tare încât medicul primitor reacționează la asta.
- Care este adresa dumneavoastră? — se apropie de pacientul nemulțumit. — Medicul dumneavoastră este într-un alt cabinet.
- De parca nu stiu! Dar cel mai apropiat cupon este doar pentru doisprezece”, înjură el și fuge.
Pensionarul iubitor de pace ridică jalnic din umeri, dar din nou nu intră în biroul eliberat. O femeie îl precede: „Trebuie doar să întreb.”
Femeia, de altfel, nu minte și pleacă patru minute mai târziu.
Pensionarul a intrat la ora 9.00, cu zece minute întârziere conform biletului său.
Și, în același timp, începe o întâlnire cu un terapeut alăturat.
— Pentru cât ai un cupon? - o întreabă pensionarul pe fată.
- La noua.
- Oh, am zece. Dar știi... O să-ți fie dor de mine, o să am repede... Doar câteva rețete.
- Mai repede pentru mine. Voi măsura doar presiunea. Poate că bărbatul din spatele meu te va lăsa să treci.
Omul tace.
Ceasul bate, pensionarul bun pleacă de la doctor la 9.27. Faptul că a fost luată atât de mult timp, în general, nu indignează pe nimeni în mod deosebit. Nu era nimeni la coadă în afară de jurnalistul.
Mai aproape de 9.30 a venit o fată și s-a dus direct la birou.
Cuponul, spune el puțin mai târziu, a fost comandat online săptămâna trecută.
În principiu, acest lucru s-ar fi putut face ieri, dar cu greu ar fi fost posibil să găsim un moment convenabil.
„Nici măcar nu înțeleg ce fel de tăcere este asta în clinică.” La fel ca afară nu e iarnă! Nu mai este nimeni bolnav aici? — pacientul terapeutului vecin ține conversația. — Mă duc la terapeut de două săptămâni și nu sunt cozi. Cartile, insa, sunt prost purtate. Aș fi fost deja la doctor, dar cardurile de la registru încă nu fuseseră livrate.
„Au vrut totul deodată”, contravine un alt pacient. — Sunt puțini oameni, așteaptă până se adună grămada și o poartă. Și ești prost aici.
„Nu găsesc nicio vină, mă îmbolnăvesc aici în acest moment”, nu recunoaște cel de-al doilea. — Zilele trecute m-am blocat în lift cu una, pentru că a început să se ridice: tuse, tuse. Măcar și-ar acoperi gura. Nu m-am putut trezi trei zile din cauza tusei.
Pacienții terapeutului vecin s-au înțeles rapid pe tema rănilor, iar între timp ceasul era 9.40. Nu e nimeni sub birou.
9.45, 9.50 - nimeni.
9.53 - o femeie a intrat fără bilet. La zece a venit al doilea să închidă concediul medical.
Coborâm la biroul de înregistrare. Următorul cupon este oferit doar pentru vineri.
- Cum așa? Practic, nu e nimeni acolo sub cabinetele celor doi medici.
„Da, mergi așa”, îi dă instrucțiuni recepționera. — Mulți oameni comandă acum bilete prin internet, apoi nu anulează și nu apar. Deci se dovedește: fără cupoane, fără pacienți.
Clinica nr. 30: „Sunt puțini oameni, chiar e ciudat”
Fotografia este folosită ca ilustrație. vsluh.ru La 7.50 două persoane așteaptă deja la cabinetul terapeutului - un tip și o femeie în vârstă. În curând sosesc mai multe persoane.
-Cine e primul? - întreabă una dintre femeile care au venit.
„Am primul meu bilet”, spune altul.
Aici intră un tip în conversație. Spune că nu are bilet, dar tot va merge primul pentru că a sosit la 7.30. El spune că nu a putut să vadă un terapeut pentru a 4-a zi.
Recepția a început la 8.05. În cele 10 minute pe care tipul le-a petrecut cu medicul, a venit o singură femeie - cu un cupon.
Timpul alocat fiecărui pacient este de 7 minute. Dar, în realitate, unii dintre pacienți au stat în camera 5, alții pentru 10, iar alții pentru 20 de minute.
Nu a existat un mare decalaj între ora de pe cupon și cea reală, pentru că unii pacienți pur și simplu nu s-au prezentat la programare.
„Sunt puțini oameni astăzi, chiar e ciudat”, rezumă una dintre bunici în timp ce își așteaptă rândul. Se alătură și alții. Femeile ajung la concluzia că „oamenii nu s-au trezit încă”.
Nu se poate decât să fie de acord cu ei: de la 8.00 la 10.30 au venit trei persoane „doar să întrebe” și 15 au venit la medic folosind un cupon.
„Nu pot spune că pacienții vor evita complet cozile la clinici”
„De asemenea, monitorizăm situația și mergem la instituțiile de sănătate. Și pentru noi, atunci când se formează cozi mari, aceasta este deja o raritate, o situație non-standard”, spune Dmitri Cherednichenko, Prim-vicepreședinte al Comitetului de Sănătate al Comitetului Executiv al orașului Minsk.
Potrivit specialistului, înregistrarea online și preînregistrarea la registru au ajutat la rezolvarea problemei veche a tuturor clinicilor.
„Desigur, nu pot spune că pacienții vor evita complet cozile la clinică”, a menționat interlocutorul. „Dar tot ceea ce facem ajută la planificarea corectă a activității instituțiilor medicale.
— În același timp, înregistrarea online a dat naștere unei alte situații nestandardizate: medicul nu are pacienți, dar nu poți obține bilet pentru a-l vedea, deoarece cineva s-a înscris și nu s-a prezentat.
— În prezent, procentul de nevenituri din înregistrarea online este de plus sau minus 10−15%. Din acest motiv, nu postăm toate cupoanele pe Internet, ci 20-30%. Maxim 40% - specialiști individuali. Permiteți-mi să notez că recepția noastră are o legătură cu orice birou și trebuie să răspundă imediat la o astfel de situație. Dacă este necesar, specialiștii trimit pacientul la un medic gratuit. În plus, avem întotdeauna un ofițer de serviciu administrativ, un terapeut de gardă și un asistent medical.
Dmitri Cherednichenko a spus că nu au luat în considerare problema pedepsirii acelor pacienți care, după ce au rezervat un bilet prin internet, nu au venit.
„Aici ne putem baza doar pe conștiința persoanei, dacă te-ai înscris, apoi vino.”
Dacă locuiți în orașul Minsk, atunci aveți acces la un serviciu unic de la instituțiile medicale, datorită căruia puteți consulta foarte ușor și rapid un medic prin internet. Acesta este un serviciu foarte util, care este foarte popular astăzi. Dar înainte de a vizita site-ul oficial de internet al înregistrărilor electronice, care se află la talon.by, trebuie să vă familiarizați cu unele reguli specifice.
Reguli pentru programarea online cu un medic
De obicei, o programare cu un medic ar trebui făcută la o vizită programată. În situații urgente, ar trebui să vizitați registratorul instituției medicale. Este posibil să faceți o programare la un medic care vă va trimite o trimitere pentru un examen medical și social.
Dacă doriți să obțineți un cupon în avans, trebuie să știți că o examinare inițială de către un specialist poate fi efectuată numai după ce prezentați o trimitere de la un medic local. Regula nu se aplică medicilor precum un chirurg, un oftalmolog sau un otolaringolog.
Se recomandă să vă înregistrați online în avans, chiar și cu două săptămâni înainte de data programării. O persoană se poate înscrie doar de două ori pe lună. Dacă este necesară o vizită repetată, medicul o va prescrie.
Pentru a face o preînregistrare, trebuie să știți numărul poliței de asigurare. După ce ați hotărât ora pentru a vizita medicul, trebuie să veniți la programare în avans, cu douăzeci de minute înainte de ora stabilită. Acest lucru se face pentru a confirma la recepție că sunteți efectiv înregistrat la medicul de care aveți nevoie.
Dacă nu aveți o fișă medicală electronică, atunci trebuie să creați una, altfel va fi imposibil să comandați un cupon online.
Dacă din anumite motive nu puteți vizita medicul la ora și data stabilite, atunci trebuie să anulați operațiunea de programare efectuată anterior.
Cum se ajunge la Minsk?
Pentru a obține un certificat de medic printr-un portal online, tot ce aveți nevoie este un computer și o conexiune stabilă la Internet.
Comandați un cupon pentru a consulta un medic în Minsk (talon.by)
Deci, cum să faceți o programare la un medic online? Există câțiva pași simpli:
- Vizitați portalul de internet Talon.by la http://www.talon.by .
- Căutați și selectați zona dvs. și unitatea medicală dorită. Este de remarcat faptul că astăzi puteți comanda un cupon prin internet nu numai în Minsk, ci și în orașe din Belarus precum Berezy, Slutsk, Gantsevich.
- Apoi faceți clic pe specialistul pe care trebuie să-l vedeți.
- Următorul pas este să alegi cea mai potrivită dată de întâlnire pentru tine.
- În continuare, confirmăm operația și în fereastra care se deschide, selectăm numele medicului dorit și ora vizitei.
Este de remarcat faptul că doar acele persoane care sunt repartizate geografic la clinică pot face o programare prin intermediul rețelei, adică instituția medicală are carduri medicale sau alte documente asupra lor.
În general, nu putem spune decât lucruri bune despre programarea electronică la medic. Desigur, Belarus este o țară mare, așa că acest serviciu nu este disponibil în toate orașele. Dar trăind în Minsk, poți uita pentru totdeauna să petreci multe ore stând pe coridoarele clinicii. Puteți adăuga, de asemenea, că chiar și o persoană care nu este deosebit de confortabilă cu internetul poate obține un certificat de medic, pentru că nu este nimic complicat.
Instituții medicale din Minsk
Prima clinică pentru copii - Zolotaya Gorka, 17 ani
Clinica a 2-a - Yakubovsky, 33
Clinica a 3-a pentru copii - Mogilevskaya, 2, clădirea 3
Clinica a 3-a - Voronyansky, 13, clădirea 2
Clinica a 4-a oraș - Pobediteley, 93
Clinica a 5-a pentru copii - Kuntsevshchina, 22
Clinica a 6-a - Ulyanovskaya, 5
Clinica a 7-a pentru copii - Plekhanova, 127
Policlinica a VII-a - Stanislavsky, 32
Clinica a 8-a - Nikiforova, 3
Clinica a 10-a pentru copii - Shishkina, 24
Clinica a 10-a - Sukharevskaya, 19
Clinica a 11-a - Velikomorskaya, 36
Clinica a 12-a pentru copii - Permskaya, 50
Policlinica a XII-a - Olshevsky, 61
Clinica a 13-a pentru copii - Kizhevatova, 60 de ani
Policlinica a XIII-a - Lomonosova, 3
Clinica a 14-a - Frolikova, 2
Clinica a 16-a pentru copii - Odoevsky, 45 de ani
Clinica a 17-a pentru copii - Koltsova, 53, bloc 1
Clinica a 17-a - Gerasimenko, 49
Clinica a 17-a, Consultație pentru femei - Gerasimenko, 22, clădirea 2
Policlinica 18 - Plekhanova, 60, clădirea 2
Clinica a 19-a pentru copii - Independenta, 119
Clinica a 20-a pentru copii - Olshevsky, 29, clădirea 2
Clinica 21 - Filatova, 13
Policlinica a 22-a - Tashkentskaya, 5
Clinica a 23-a pentru copii - Angarskaya, 60, camera A
Clinica a 23-a - Rokossovsky, 134
Clinica a 25-a pentru copii - Odintsova, 75
Clinica a 26-a - Kuntsevshchina, 8
Clinica 28 – Gintovta, 28
Clinica a 29-a - Kazintsa, 94
Policlinica 30 - Koltsova, 53, bloc 2
Policlinica 31 - Burdeynogo, 4
Clinica 32 - Golubeva, 25
Clinica studențească a 33-a - Surganova, 45, bloc 4
Clinica a 34-a - Kulman, 22
Policlinica 35 - Serova, 15
Clinica 37 - Luchiny, 28
Policlinica 38 - Voronyansky, 50, clădirea 1
Ambulatoriu nr. 1 - Akademika Fedorova, 17, bloc 2
A apărut un nou serviciu - talon.by. M-am conectat la el.
Iată ce scriu pe site-ul serviciului:
TALON.BY
este un serviciu automatizat care lucrează direct cu registrele instituțiilor medicale. Prin urmare, site-ul oferă întotdeauna informații actualizate despre programul de lucru al medicilor și cupoane gratuite pentru comandă - atât prin internet, cât și la recepția instituției (telefonic sau personal). Datele privind disponibilitatea cupoanelor către medici sunt completate de registratorii clinicii, iar site-ul TALON.BAY le solicită din baza de informații a instituției medicale și le afișează într-o formă convenabilă.
Comandați un voucher pentru a consulta un medic destul de ușor de făcut. Alegeți un spital, specialitatea medicului, medicul însuși și apoi alegeți un moment care vă este convenabil. Există un număr destul de mare de cupoane disponibile pentru această săptămână.
Vă rugăm să rețineți că nu toate tichetele zilnice sunt emise prin acest serviciu. Unele dintre cupoane rămân pentru eliberare direct la clinică!
De asemenea, puteți face o programare la specialiști prin telefon.
Luni la ora 14:00 faceți o programare telefonică la specialiști pentru următoarea luni, marți la ora 14:00 săptămâna următoare o săptămână mai târziu - marți și, în consecință, restul zilelor săptămânii. Programările se fac la medicii pediatri atât pentru aceeași zi, cât și pentru zilele săptămânii în curs.
Cupoanele pentru vizita la medici pot fi comandate telefonic la recepția clinicii: 5052736
.png)
Momentan la serviciu „TALON.BUY” 78 de instituții medicale din Belarus au fost deja conectate - în principal clinici. Site-ul este vizitat de aproximativ 325 000 Utilizatori de internet. 2,5 milioane de cupoane pentru medic emis prin serviciul „Talon Buy”.
Vă rugăm să rețineți că nu toate cupoanele pentru clinică sunt emise prin serviciul TALON.BY. Mai jos este un algoritm pentru obținerea de cupoane pentru a vedea un medic la clinica Spitalului Central Districtual Minsk.
