De ce serverul oprește canalele pe tricolor? Confirmarea drepturilor abonatului

După cum știți, după încheierea perioadei de plată servicii de abonat furnizorul Tricolor trebuie să furnizeze în continuare clientului zece canale TV gratuite. Cu toate acestea, uneori se întâmplă ca demonii să nu fie afișați la Tricolor TV canale cu plată. Ce s-a întâmplat? Trebuie să sun imediat? suport tehnic Sau există ceva ce pot să mă repar?

Începeți diagnosticarea de la bun început. Prin verificarea consecventă și metodică a fiecărei secțiuni a circuitului de la studioul de televiziune la ecranul televizorului, puteți rezolva majoritatea problemelor cu Tricolor fără a recurge la ajutor din exterior. Ceea ce nu este întotdeauna rapid și cel mai adesea nu este gratuit.

Procedura de verificare a operabilității echipamentelor sistemului

Mai întâi, încercați să reporniți dispozitivul de recepție. Opriți și porniți din nou. Poate că ceva a mers prost în timpul procesului de conectare, setări automate s-a încheiat incorect.

Pasul doi. Canalul de informații Tricolor trebuie să funcționeze chiar dacă cardul dvs. de acces este scos din receptor. Dacă nu funcționează, ecranul ar trebui să spună „Fără semnal”.

Cel mai probabil, setările au mers prost. În primul rând, resetați echipamentul la setările din fabrică. Dacă există încălcări în setările canalului, după revenirea la setările implicite, ar trebui să apară semnalul.

Cum să restabiliți setările din fabrică

Conform instrucțiunilor, se recomandă să resetați setările la setările din fabrică în totalitate situatii problematice cu Tricolor. Deschideți meniul, găsiți Setări, introduceți codul PIN. După aceea, selectați Setări din fabrică și confirmați alegerea. Va apărea un avertisment care indică faptul că toate setari personalizate. Confirmați-vă decizia din nou. Receptorul se va reporni în zece sau cincisprezece secunde.

Acum trebuie să specificați regiunea dvs. și să reproduceți căutare automată canale. Odată ce toate canalele de lucru au fost găsite, salvați setările curente.

Notă. Dacă până la această oră perioada dvs. de servicii plătite a expirat deja, canalele plătite nu vor mai fi afișate, iar cele gratuite vor fi retrogradate la sfârșitul listei. Prin urmare, dacă nu găsiți imediat obișnuitul canale gratuite la începutul listei - cel mai probabil au fost mutate automat până la sfârșit. Acum caută-i după canalul o sută unu.

Dacă încă nu există semnal după resetarea setărilor, trebuie să verificați calea de la antenă la receptor - a existat o întrerupere a conexiunii prin cablu? Dacă firele sunt în ordine, instalarea și orientarea plăcii în sine ar putea fi perturbate. Încercați să reorientați singur placa conform instrucțiunilor sau, dacă nu știți cum să faceți acest lucru, apelați un tehnician de service.

Canalele gratuite nu sunt afișate, dar canalul de informații funcționează

Există trei opțiuni posibile aici.

1. Această situație poate însemna că utilizatorul nu și-a verificat încă detaliile de abonat.
2. Receptorul nu vede cardul de acces.
3. Cardul nu este instalat corect.

Dacă datele utilizatorului nu sunt confirmate, canalele plătite pot fi, de asemenea, dezactivate în perioada de valabilitate plătită a Tricolor TV. Cum îmi pot confirma drepturile de utilizator?

• Apel telefon gratuit 7.800.500.01.23, cereți operatorului să vă confirme datele personale.
• Vizitați site-ul web oficial al furnizorului de servicii. Conectați-vă la contul personal de abonat la pagina principala site-ul. Confirmați-vă detaliile în contul personal.
• Pentru a obține parola de la cont personal, trebuie să introduceți ID-ul receptorului sau să indicați numărul contract de abonament, apoi comandați o parolă. Puteți primi parola fie pe receptor, fie pe cea specificată în contract Telefon celular mesaj text, puteți cere, de asemenea, să vă trimiteți parola prin e-mail.

Acum este timpul să verificați dacă receptorul vede cardul de acces. Pentru a face acest lucru, deschideți Meniul, accesați Acces condiționat, apoi Modulul DRE. Uită-te - în elementul din meniul cardului de acces ID trebuie să fie indicat numărul, la fel cu cel scris pe cardul instalat în receptor. Dacă nu există un număr, înseamnă că receptorul nu a putut detecta cardul.

Uneori, utilizatorul introduce din greșeală un card reversul. Trebuie verificat și acest lucru. Dacă este instalat corect, verificați-l pe alt dispozitiv. Dacă există o astfel de posibilitate, desigur.

Dacă cardul dvs. a fost detectat în mod normal pe un echipament alternativ, totul a funcționat - receptorul este defect și trebuie dus la centru de service pentru diagnosticare și reparații.

Software-ul este depășit

A updata software trebuie să găsiți elementul de actualizare în meniu și să începeți procesul. Atenție: nu puteți opri echipamentul în timpul actualizării, deoarece programul va suprascrie fișierele și dacă sunt suprascrise doar parțial, atunci vor funcționa doar parțial - adică. nu va funcționa deloc și echipamentul va fi deteriorat din vina dumneavoastră!

Alte posibile motive pentru lipsa de difuzare a canalelor gratuite

Emisiunile au fost oprite câteva ore pentru a permite programarea munca preventivă sau pentru reparatii. În acest caz, trebuie doar să așteptați puțin. Încercați să contactați alți abonați și aflați dacă televizorul lor funcționează. Accesați site-ul oficial Tricolor și vedeți dacă a fost anunțată o pauză tehnică.
Tu receptor vechi, este slab compatibil cu tehnologiile actualizate difuzare de televiziune- Este timpul să vă actualizați echipamentul.

Dacă niciuna dintre cele de mai sus nu a ajutat la rezolvarea problemei dvs., tot ce trebuie să faceți este să scrieți e-mail serviciu clienți sau încercați să sunați la operator.

In fata tuturor aspecte pozitive televiziune prin satelit, Abonații Tricolor TV se confruntă adesea cu faptul că toate canalele sau unele dintre ele nu sunt afișate. Confruntat cu perturbări difuzare prin satelit, nu toată lumea va putea să găsească în mod independent cauza problemei și să o remedieze.

Această problemă poate fi rezolvată prin identificarea cauzei.

Pe toate canalele, cu excepția informațiilor

• Mai întâi trebuie să clarificați activitatea abonamentului dvs. Acest lucru se poate face în următoarele moduri: în meniul receptorului TV, pe site-ul oficial (secțiunea „Plată”) sau contul personal.
• Dacă abonamentul este activ și problema nu este rezolvată, atunci va trebui să actualizați cheile de activare. O solicitare de retrimitere a cheilor poate fi făcută în contul dvs. personal. După aceasta, receptorul trebuie repornit și lăsat pe unul dintre canalele care nu este accesibilă. Televizorul în sine poate fi oprit. Nu durează mai mult de 8 ore pentru ca semnalul să sosească.
• Un alt motiv poate fi identificat prin absența unui cod de identificare pe ecranul televizorului. Este posibil ca ID-ul să nu fie afișat deoarece cardul inteligent sau cardul acces conditionat instalat incorect în receptor. Pentru a verifica această opțiune, în cazul unui smart card, trebuie să îl scoateți, să îl reinstalați și să reporniți sursa de alimentare. O resetare a puterii este suficientă pentru cardul de acces.
• Dacă ID-ul nu apare pe ecran, înseamnă că receptorul a încetat să citească cardul. Soluția poate fi să contactați serviciul pentru clienți.

Doar pe unele

• În acest caz, va trebui să rulați o căutare automată. Canalele noi trebuie salvate.
• Ca urmare a actualizării, canalele TV problematice au dispărut complet din listă, ceea ce înseamnă că au încetat difuzarea, adică. Au existat modificări în compoziția pachetelor plătite. Va fi necesar să se clarifice noua compoziție.
• Poate exista această opțiune: canalele TV fără acces au rămas pe noua listă, dar problema nu a fost rezolvată. Trebuie să deconectați receptorul și să-l porniți din nou.
• Dacă canalele tot nu funcționează, trebuie să resetați setările la setările din fabrică: în meniul echipamentului, selectați elementul „Setări din fabrică” și faceți clic pe „Ok”. După aceasta, trebuie să reporniți receptorul și să-l configurați din nou conform instrucțiunilor.
• Dacă după resetarea setărilor, accesul la canalele TV nu apare, ar trebui să apelați un specialist de asistență tehnică pentru a diagnostica echipamentul.

Inscripția pe ecran „Fără semnal”

O astfel de inscripție poate indica o pierdere a semnalului de difuzare. Motivele pentru aceasta sunt diferite. Pentru a le determina, trebuie să clarificați calitatea semnalului: apăsați butonul F1 de pe telecomandă.

1. Dacă puterea este mai mică de 70%, luați în considerare eliminarea următoarelor opțiuni.
   • Rău vreme poate degrada calitatea difuzării. De îndată ce vremea se va îmbunătăți, semnalul va fi puternic.
   • Difuzarea stabilă poate fi îngreunată de perturbările terenului (copaci, clădiri înalte). Relocarea antenei va rezolva problema.
   • Motiv nivel scăzut poate fi setări incorecte deteriorarea antenei sau a cablului. Puteți rezolva singur aceste probleme sau puteți apela la un specialist.
   • Motivul pentru imaginea lipsă poate fi probleme tehnice din partea furnizorului de servicii.
2. Dacă calitatea difuzării este mai mare de 70%, atunci o serie de actiuni consistente(cu trecere la urmatorul pasîn caz de defecţiune asupra celui precedent).
   • Căutați din nou canale.
   • Reporniți alimentarea receptorului.
   • Resetați setările la valorile implicite din fabrică.

Dacă accesul la canalele TV nu a putut fi restabilit

Dacă toate manipulările de mai sus nu au condus la rezultatul dorit, atunci trebuie să contactați Serviciul de asistență Tricolor TV. Acest lucru se poate face căi diferite:

• +7-800-500-0123
• Contactați prin Viber și WhatsApp la +7-911-101-0123
• Apelați prin intermediul site-ului web (în secțiunea Asistență)
• Skype: support_tricolor_tv
• Chat online pe site
• Cerere pentru asistență tehnică (trebuie să completați formularul de cerere în secțiunea corespunzătoare)

Chiar și rezilierea serviciilor de abonament și absența abonamentelor la pachete plătite Canalele TV nu ar trebui să lase telespectatorii fără set de bază canale publice. Prin urmare, dacă acestea dispar brusc și devin inaccesibile, ar trebui să căutați cauza problemelor și să restabiliți difuzarea. În același timp, nu este necesar să apelați imediat serviciul de asistență și să vă plângeți că Tricolor TV nu afișează canale gratuite. Adesea, problemele existente pot fi rezolvate pe cont propriu. Acest lucru va ajuta la economisirea semnificativă a timpului și, uneori, chiar și a banilor, care ar fi putut fi cheltuiți pentru plata serviciilor unui telemaster.

Pentru a alege cursul corect de acțiune și a returna difuzarea cât mai curând posibil, ar trebui să aflați de ce au dispărut canalele publice. Acest lucru se datorează de obicei următoarelor motive:

• defecțiune a receptorului;
• Cardul inteligent nu este conectat corect;
• este necesară confirmarea datelor personale ale abonatului;
• lucrări de inginerie pe server;
• necesitatea de a actualiza software-ul receptorului;
• defecțiune a echipamentului;
• Dificultate la recepția semnalului de la antenă.

Aproape fiecare dintre problemele enumerate poate fi rezolvată pe cont propriu, fără ajutorul specialiștilor. Principalul lucru este să abordați acest proces cu toată seriozitatea și să evitați acțiunile erupții, frivole.

Canalele gratuite nu apar pe Tricolor TV - ce să faci

Când vă confruntați pentru prima dată cu lipsa canalelor TV de bază, ar trebui să reporniți imediat, fără să vă gândiți ce să faceți, set-top box-ul. Adesea asta acțiune simplă se dovedește a fi suficient pentru a aduce spectacolul înapoi. Dacă nu există modificări pozitive, ar trebui să resetați setările receptorului la nivelul din fabrică. Pentru a face acest lucru ar trebui:

1. porniți televizorul și receptorul;
2. deschide meniul receptorului;
3. accesați secțiunea „Setări” („instalări”);
4. faceți clic pe „setări din fabrică”;
5. confirmarea acțiunilor;
6. așteptați repornirea;
7. introduceți regiunea de conectare și activați căutarea canalelor.

Este important să rețineți că pachetul de bază se află de obicei la sfârșitul listei, așa că nu disperați dacă primele canale sunt goale. Pur și simplu începeți verificarea de la sfârșit pentru a detecta rapid emisiunile de lucru.

Dificultăți cu cardul inteligent

Următorul lucru la care trebuie să acordați atenție este funcționarea cardului inteligent. Adesea, toate dificultățile sunt asociate cu poziția sa incorectă în cititorul de carduri, iar apoi întrebarea cum să corectați situația dispare instantaneu.

Când cardul este instalat corect, dar difuzarea nu apare, merită să aflați dacă datele abonatului sunt confirmate. Pentru a face acest lucru, puteți suna centru de contact furnizor (88005000123) sau vizitați contul dvs. personal pe site-ul oficial.

După ce te-ai asigurat că totul este în ordine cu datele tale personale, ar trebui să:

• accesați meniul receptorului;
• treceți la secțiunea „acces condiționat”;
• selectați „modul DRE”;
• Găsiți numărul dvs. de identificare pe pagina care se deschide.

Dacă este prezent, atunci cardul funcționează corect și este necesar să se caute alte cauze ale problemelor apărute.

Actualizare de software

Uneori, răspunsul corect la întrebarea de ce canalele gratuite nu sunt afișate pe Tricolor este lipsa unei actualizări de software. Pentru a instala un program de lucru actualizat, ar trebui să găsiți elementul corespunzător în meniu și să începeți procesul de actualizare.

Vă rugăm să rețineți că nu poate fi întrerupt sau oprit.

Orice oprire de urgență a receptorului sau acțiune neglijentă a utilizatorului va duce la funcționarea defectuoasă a echipamentului. Și, deoarece defecțiunea este cauzată de acțiunile abonatului, contați pe service in garantie iar reparațiile vor fi inutile.

Și taxa pentru restaurarea software-ului la centrele de servicii este de 500 de ruble. Prin urmare, ar trebui să luați în considerare instalarea program nou cu maximă seriozitate și precauție, pentru a nu plăti ulterior reparațiile neplanificate.

Alte motive

Nu trebuie să uităm de alte motive de absență pachet de bază. Nu ar strica să verifici antenă de satelit, mai ales dacă canalele TV au dispărut pe vreme cu vânt. Uneori, lipsa canalelor se datorează rotației incorecte a antenei, gheții pe suprafața sa sau prezenței obstacolelor care interferează cu primirea unui semnal de la satelit.

Merită să aruncați o privire mai atentă asupra integrității cablului, deoarece fiecare întrerupere va provoca o pierdere a semnalului. Trebuie să verificați convertorul, care poate fi inundat cu apă sau pur și simplu defect.

O defecțiune a receptorului nu poate fi exclusă. Dacă problema este cu set-top box-ul, atunci ar trebui să îl duceți la un centru de service, a cărui adresă poate fi găsită pe site-ul oficial Tricolor.

Altul nu la fel motiv evident Probleme pot apărea din vechimea în vârstă a receptorului sau nerespectarea cerințelor tehnice moderne.

Ce canale ar trebui să fie afișate gratuit pe Tricolor TV

Ultima nuanță pe care utilizatorii ar trebui să o înțeleagă este lista de canale disponibile gratuit în 2019. Abonații au acces la următoarele canale TV publice:

1. Acasă;
2. Stea;
3. Carusel;
4. Meci!;
5. Muz TV;
6. Primul;
7. Vineri!;
8. A cincea;
9. Ren TV;
10. Rusia 1;
11. Rusia 24;
12. Rusia K;
13. Salvat;

În plus, vor fi disponibile 3 posturi de radio, 4 canale de informații despre furnizor și 1 magazin TV. Toate cele de mai sus trebuie transmise gratuit și neîntrerupt. Prin urmare, dacă apar probleme, ar trebui să utilizați oricare formă accesibilă părere cu specialiştii companiei satelit.

Uneori, lipsa televiziunii se datorează lucrărilor tehnice și atunci trebuie doar să așteptați ca acesta să fie finalizat.

Principiul de funcționare cel mai mare operator televiziunea prin satelit în Rusia va oferi multe pachete de canale, care includ soluții de calitate HD. „Nu afișează canale HD pe Tricolor TV, ce ar trebui să fac?” – cerere populară pentru a sprijini, ceea ce necesită o atenție suplimentară și poate fi corectat independent.

Prin înregistrarea unei serii de abonamente, utilizatorul trebuie să depună lunar o anumită sumă în contul personal pentru plata ulterioară serviciu specific. Aplicarea imaginilor complexe în procesul de difuzare echipament tehnic poate cauza defecțiuni neașteptate, ceea ce poate cauza, de asemenea, lipsa imaginii pe canalele HD. ÎN acest material ne vom uita în detaliu această problemă, vom identifica metode de diagnosticare și eliminare promptă defecțiuni.

Canalele HD au dispărut de pe Tricolor TV în 2019

Este destul de dificil să afli de ce nu afișează canale HD pe Tricolor TV. Motivul lipsei imaginii și sunetului poate fi o serie de defecțiuni tehnice și software pe care le puteți diagnostica singur. Cel mai motiv comun dispariția canalelor HD – fără plată pentru pachetul de servicii.

ÎN în acest caz, trebuie să verificați starea contului dvs., acest lucru se poate face în următoarele moduri:

• accesând secțiunea corespunzătoare a site-ului web oficial al operatorului de televiziune prin satelit;
• folosind funcționalitatea panoul utilizatorului Management tricolor, unde nu numai că poți să-ți vizualizezi soldul, ci și să configurezi în plus lista de servicii oferite.

Site-ul oficial al Tricolor TV vă permite să aflați datoria din contul dvs. și să o verificați rapid. Pentru a face acest lucru, trebuie să introduceți numărul dvs. în formularul corespunzător. contract personal, ID card inteligent sau hardware. Numărul contractului este indicat într-o copie pe hârtie a documentului și poate fi pierdut, astfel încât utilizatorii folosesc în principal a doua opțiune pentru a plăti pentru servicii.

Un ID unic este atribuit fiecărui card inteligent sau receptor emis și acționează ca identificator de cont. Acest cod constă dintr-o combinație de 12 sau 14 caractere digitale in functie de anul de fabricatie a aparatului.

Puteți vedea numărul pe card în sine sau pe spatele receptorului.

După introducerea datelor în câmpurile corespunzătoare, veți fi redirecționat către pagina de plată. Atenție, fondurile sunt inițial transferate într-un cont personal general, după care trebuie redirecționate către un anumit pachet de servicii. Utilizatorii începători ai Tricolor TV fac adesea această greșeală, ceea ce duce la blocarea unor pachete de servicii.

Puteți transfera fonduri într-un pachet de canale HD în contul dvs. de utilizator, pentru a face acest lucru:

1. Treceți prin procesul de autorizare și deschideți meniul „Abonament”;
2. Selectați pachetul necesar de canale HD și faceți clic pe butonul „Încărcare cont” sau „Plătiți”;
3. Fondurile vor fi redirecționate automat din contul general către contul de serviciu. Confirmați acțiunile dvs.

Se recomandă conectarea unui card de debit plastic pentru plata automată a serviciilor. Fondurile vor fi retrase lunar, iar sistemul o va face mod automat va extinde serviciile. În acest fel, vă puteți proteja de blocarea forțată a televizorului.

Dacă serviciul de canal HD a fost blocat anterior, poate fi reactivare Poate dura câteva ore; este recomandat să reporniți mai întâi echipamentul. Dacă după acest timp după plată nu s-a schimbat nimic și canalele nu sunt afișate, ar trebui să acordați atenție posibilelor defecțiuni tehnice.

Să le privim sub formă de tabel:

1. Difuzarea HD a schimbat formatul de transmisie a datelor. Această procedură contribuie la îmbunătățirea generală a calității serviciului de difuzare și necesită înlocuirea echipamentelor cu altele moderne. Acest proces are loc gratuit și este însoțit de oferte promoționale;
2. Receptorul 8306 este obișnuit printre clienți și utilizează un card de acces condiționat încorporat la centrul FULL HD, lucrări tehnice sau probleme de softwareîn citirea cheilor de criptare poate cauza incapacitatea de a afișa canale HD. Este recomandat să reporniți dispozitivul și să resetați setări software la nivelul fabricii;
3. Canalul necesar nu este inclus în pachetul dvs. de servicii. Informatii detaliate conform curentului planuri tarifare poate fi găsit în secțiunea corespunzătoare a site-ului oficial sau în panoul de control al utilizatorului. Acest obiect de multe ori vă permite să răspundeți la întrebarea: „Unde s-a dus canalul Istorie de pe Tricolor TV?”;
4. Când instalați echipamente HD noi, va fi necesară o reconfigurare suplimentară a antenei. Semnalul HD folosește protocoale speciale de criptare și decriptare, instrucțiuni pentru setare manuală poate fi vizualizat în secțiunea de informații corespunzătoare a site-ului Tricolor.

Ce trebuie să faceți dacă lipsește pachetul „Unificat”.

Dacă ați pierdut 2 canale din pachetul Tricolor TV „Unificat”, iar instrucțiunile de mai sus nu ajută la rezolvarea problemei, contactați serviciul oficial orice suport într-un mod accesibil. Acest lucru se poate face fie prin telefon, fie folosind propriul dvs servicii virtuale. Spuneți-vă întrebarea în mod clar și spuneți specialistului că ați pierdut canale HD și enumerați încercările pe care le-ați făcut pentru a restabili difuzarea. Consultantul vă va studia întrebarea și vă va spune ce să faceți în acest caz. Tot ce trebuie să faci este să urmezi cu strictețe instrucțiunile stabilite.

Articolul descrie modalități de a rezolva problemele asociate cu lipsa de afișare a canalelor tricolore de bază.

Compania Tricolor oferă clienților săi posibilitatea de a viziona gratuit canale TV dacă au echipamentul corespunzător. Se numesc de bază. Pachetul contine 20 canale de televiziune scop general, posturi de radio, canale de informare și un canal de difuzare în format de teleshopping.

Difuzarea canalelor gratuite de uz general este aprobată la nivel legislativ. Dar uneori lista se poate schimba.

Merită să luați în considerare faptul că accesul la canalele gratuite este oferit atunci când vă conectați la pachete plătite.

Canalele de informare sunt difuzate chiar de operator. Acestea afișează informații despre serviciile Tricolor, promoțiile în curs și metodele de depanare.

Teleshoppingul permite abonaților Tricolor să facă cumpărături fără a pleca de acasă.

Motive pentru care canalele de bază nu sunt afișate

Abonații se pot confrunta cu problema lipsei de difuzare pe canalele de bază. Apare mesajul „Fără semnal”. Eroarea este posibilă în cazuri diferite– vreme rea, eșecul setărilor, funcționarea defectuoasă sau defecțiune a echipamentului, abonamentul a expirat. Cauzele problemelor echipamentelor sunt împărțite în categorii:

• Fără alimentare sau finalizarea incorectă a setărilor automate;
• Resetați setările recente;
• Instalarea incorectă a cardului inteligent;
• Date neconfirmate;
• Actualizarea software-ului nu a avut loc;
• Nu există nicio taxă pentru pachetul furnizat;
• Cablu rupt de la antenă la receptor;
• Munca preventivă.

Nu intrați în panică când apare o problemă. Se poate rezolva in scurt timp daca abordati corect solutia. Dar uneori motivul lipsei semnalului se poate datora altor factori.

De exemplu, transmisia de televiziune poate fi întreruptă din cauza utilizării unor echipamente învechite. Atunci ar trebui să luați în considerare înlocuirea receptorului existent.

Modalități de a rezolva problema

Soluția la problema lipsei de difuzare televizată a canalelor gratuite este să verificăm dacă cablul este conectat corect. Dacă totul este conectat corect, atunci ar trebui să efectuați alți pași.

Verificarea functionarii corecte a echipamentului

Pentru a verifica funcționarea echipamentului, trebuie să efectuați o repornire. Schema de executie:

După repornire, echipamentul intră în Mod normal muncă. Dacă acest lucru nu se întâmplă, atunci trebuie să faceți clic pe Afișați canalul de informații (ar trebui să fie afișat în mod regulat). Dacă nu există o transmisie TV pe canalul de informații, puteți aprecia că funcțiile de configurare au eșuat. Ar trebui să treceți la pasul de resetare a setărilor la setările din fabrică (instalate de dezvoltator).

Resetarea receptorului la setările din fabrică

Furnizorul recomandă utilizarea operației de resetare în toate situațiile dificile de vizionare TV. Când reveniți la setările inițiale din fabrică, echipamentul începe să funcționeze din nou în majoritatea cazurilor. Schemă pentru resetarea funcțiilor de configurare:

Merită să ținem cont că în cazul sfârșitului perioadei de abonament plătit pentru tarif, lista de bază a canalelor TV este trimisă la sfârșitul întregii liste. De aceea sunt situate după canalul 100.

Dacă pașii de mai sus nu ajută, este necesar să verificați trecerea cablului de la antenă la receptor. Și, de asemenea, acordați atenție rezistenței plăcii și orientării acesteia. Dacă se detectează o rupere sau o încălcare a orientării, reglați placa și efectuați cercetare Canale TV.

Actualizare de software

Pentru a îmbunătăți afișarea și a proteja împotriva accesului neautorizat, furnizorul recomandă actualizări regulate de software. Dacă nu se face la timp această operațiune, atunci canalele TV pot fi oprite. Actualizările de software ar trebui efectuate la ieșire versiune noua suport de sistem, astfel încât să fie disponibilă afișarea suplimentară a canalului.

Nu opriți alimentarea în timp ce actualizați software-ul.

Pentru a actualiza, utilizați elementul „Actualizări” din meniul receptorului. Progresul operațiunii implică că echipamentul este pornit pentru a preveni suprascrierea parțială a fișierelor. Suprascrierea accidentală va duce la funcționarea defectuoasă a echipamentului și la pierderea transmisiei.

Eroare la citirea cardului inteligent

Dacă nu există niciun număr, dispozitivul nu poate recunoaște cardul utilizat. Acest lucru se datorează instalării incorecte a cardului în cititorul de carduri, unei defecțiuni a cititorului de carduri în sine, unei discrepanțe între cardul din interior și software-ul utilizat sau unei defecțiuni a receptorului.

Citiți mai multe despre problema cu cardul inteligent - .

După ce ați verificat dacă cardul a fost introdus corect, ar trebui să apară numărul ID. În caz contrar, trebuie să verificați funcționalitatea cardului inteligent (pe alte echipamente) sau să excludeți defecțiunile receptorului.

Date neconfirmate

Confirmarea datelor este necesară dacă utilizatorul nu a făcut-o anterior. Pentru a le confirma, abonatul poate folosi serviciile unui cont personal de pe site-ul Tricolor sau poate efectua un apel la suport tehnic, unde operatorul poate confirma numărul de identificare și informațiile de contact.

Canalele de bază nu funcționează, canalele de informare funcționează

Dacă canal de informare arată că problema lipsei de difuzare televizată a canalelor de bază apare din cauza neconfirmării datelor abonatului sau a invizibilității cardului inteligent. Confirmarea datelor a fost descrisă mai sus. Vizibilitatea hărții este determinată de instalare corectăîntr-un cititor de carduri de lucru. Mai sus au fost indicate informații despre rezolvarea problemei care apare din cauza incapacității de a citi cardul.

Modificarea prețului pentru pachetul de bază

Compania poate modifica prețurile pentru pachetele furnizate, ceea ce va afecta lipsa difuzării canalelor TV. Prețurile pentru noile tarife sunt furnizate atât pentru abonații nou conectați, cât și pentru cei care folosesc serviciile companiei de mult timp. Canalul de informare avertizează asupra modificărilor politicii tarifare, așa că abonatul trebuie să depună suma necesară în cont la timp.

Truc tricolor (canalele de bază nu funcționează din vina furnizorului)

Compania Tricolor oferă abonaților să plătească pachetul furnizat în rate. Dacă se alege această metodă de plată, sumele combinate sunt plătite înainte data specifica. Dacă în contul abonatului nu există fonduri suficiente, compania nu garantează difuzarea televizată a canalelor de bază.

De asemenea, dacă contractul este reziliat unilateral, utilizatorul poate pierde accesul la vizionarea canalelor TV de bază. La urma urmei, contractul prevede că furnizorul nu este responsabil pentru corectitudinea difuzării canalelor gratuite.

Dacă toate metodele au fost încercate și problema nu este rezolvată, atunci ar trebui să contactați asistența. Operatorul va explica ce trebuie făcut într-o astfel de situație.