Cum se returnează biletele Căilor Ferate Ruse achiziționate de la casa de bilete. Cum se solicită rambursarea biletelor de tren cumpărate online? Cum să returnați un bilet electronic de la Căile Ferate Ruse prin internet

Termenii, procedura și regulile pentru returnarea (predarea) biletelor de la Căile Ferate Ruse pentru rutele interne și internaționale sunt reglementate standardele stabilite Compania de căi ferate OJSC Russian Railways și sunt reglementate de legislația care protejează drepturile consumatorilor.

Regulile de returnare a unor astfel de documente stabilesc o succesiune de condiții de îndeplinirea cărora va depinde posibilitatea de rambursare a fondurilor cheltuite pentru biletele achiziționate și neutilizate.

Biletele vândute atât prin casa de bilete de cale ferată, cât și cele achiziționate prin intermediul site-ului - cupoane electronice - sunt supuse rambursării și compensațiilor.

Vă puteți returna documentul de călătorie la biroul de retur; acestea sunt disponibile în orice gară. Pentru a face acest lucru, trebuie să vă prezentați pașaportul.

Vă rugăm să rețineți că, în orice caz, o parte din suma cheltuită va fi reținută.

Rambursarea integrală (fără deduceri și comisioane) a costului unui document de călătorie este posibilă doar într-un singur caz - dacă călătoria nu a avut loc din vina transportatorului.

Banii vor fi returnați în același mod în care a fost plătit biletul. Numerar este eliberat la fața locului, la casierie, și transferat prin intermediul card bancar fondurile vor merge la ea.

Dacă biletul este returnat în străinătate, banii pentru acesta se plătesc la întoarcerea în Rusia. Va trebui să prezentați chitanța de rambursare pe care ați primit-o. A se intoarce suma maxima Trebuie să depuneți documentele de călătorie „internaționale” cât mai curând posibil.

Dacă călătoria a trebuit să fie anulată din motive de urgență - boală sau accident, trebuie să furnizați documente justificative. În acest caz, se acordă 5 zile pentru returnare.

Grupurile de pasageri organizate au propriile regulamente de întoarcere.

Dacă un bilet este pierdut, Căile Ferate Ruse nu restituie banii, deoarece vina este a pasagerului.

Returnarea biletelor electronice

Regulile generale se aplică și documentelor electronice ale Căilor Ferate Ruse.

Ne întoarcem online

Vă rugăm să rețineți că o returnare este posibilă dacă achiziția a fost plătită cu un card bancar sau sisteme de plată. Accesați site-ul web al transportatorului (Căile Ferate Ruse) în contul dvs. - contul personal.

1. Fila „Comenzile mele”.
2. „Starea biletului”
3. „Procesare returnare”

Dacă aveți mai multe documente de călătorie în comandă, aveți opțiunea de a le anula pe toate sau selectiv, dacă este necesar.

Dacă a avut loc înregistrarea electronică, nu va fi disponibilă mai mult de o oră pentru rambursarea biletelor înainte ca trenul să plece din prima stație a rutei sale.

Dacă este trecut mai mult de o oră, nu este posibilă efectuarea procedurii de retur de la distanță pe site - va trebui să mergeți la casierie.

Prin casa de marcat

A se intoarce document electronic De asemenea, trebuie să vă prezentați personal la casa de bilete cu pașaportul. Casiera vă va cere codul de 14 numere care se găsește pe cartea de îmbarcare.

Retururile sunt posibile în două cazuri:

• înregistrarea electronică nu a avut loc sau nu este disponibilă deloc pentru această direcție;
• a avut loc înregistrarea electronică, dar mai este mai mult de o oră până la plecarea trenului (numărat de la punctul de plecare).

Dacă este puțin timp înainte de plecare (mai puțin de o oră), procedura normală de întoarcere nu mai este posibilă. Va trebui să apelezi la formularul de revendicare. Dacă trenul s-a deplasat deja, atunci se aplică procedura normală de întoarcere.

Taxe de retur bilet

Tariful transportatorului pentru serviciu este format din prețul transportului (călătorie cu trenul), tipul de mașină și componenta comisionului. Cheltuielile pentru diverse taxe (comision, service) sunt nerambursabile. Fiecare ruta are propriul tarif.

Destinații suburbane:

1. După „începutul” compoziției – 0%.
2. Cu mai puțin de 2 ore înainte de „pornirea” trenului – 50% cu alte deduceri.
3. Mai mult de 2 ore – cost integral cu alte deduceri.

Destinatii straine:

1. Cu mai puțin de 6 ore înainte de „start” și nu mai mult de 1 oră după aceasta (la caseta de bilete a stației clientului) - tarif minus locul rezervat și toate comisioanele;
2. De la 24 la 6 ore – 100% și 50% loc rezervat cu alte deduceri;
3. Până la 24 de ore și mai devreme – întregul cost cu alte deduceri.

Direcții interregionale:

1. Cu mai puțin de 2 ore înainte de „start” și nu mai mult de 12 ore după aceasta (la caseta de bilete a stației de călători) - tariful minus locul rezervat și toate comisioanele.
2. De la 8 la 2 ore – 100% și 50% loc rezervat cu alte deduceri.
3. Nu mai mult de 8 ore – cost complet cu alte deduceri.

Prin loc rezervat ne referim la clasificarea tarifului, și nu la tipul de transport familiar pasagerului. Ponderea unui loc rezervat în costul total al unui bilet variază de la 30 la 80%.

Plata serviciilor pentru furnizarea lenjeriei de pat și a altor „nevoi” de călătorie este integral rambursabilă, indiferent de traseu și de termenul limită de depunere a documentelor de călătorie.

Destinațiile internaționale au tarife proprii, care depind de politica de transport a altui stat. Fiecare transportator are propriile sale reglementări.

În cazul oricăror reclamații, trebuie să contactați casa de bilete de la care ați achiziționat biletul.

Comisioane

La emiterea unei rambursări, pasagerului i se percepe o taxă de revendicare de 185,40 ruble (destinații suburbane – 50 de ruble).

De asemenea, este dedusă o taxă de serviciu, care este anunțată de transportator și de partenerii săi înainte de a efectua o achiziție (acestea sunt costurile de plată, rezervare, consultanță telefonică, suport tehnic etc.).

Dimensiunea sa depinde de clasa mașinii - de la 274 la 785 de ruble. Taxele de sistem de plată nu sunt rambursabile.

Tariful pentru returnarea biletelor online este de 90 de ruble pentru fiecare document de călătorie.

Termenele de returnare

Regula pentru returnări este ca acestea să fie returnate în același mod în care a fost făcută achiziția.

Acest lucru vă permite să opriți acțiunile escrocilor.

Indiferent de modalitatea de plata, se stabileste o singura perioada de retur - 30 de zile de la data returnarii biletului.

Sumele în numerar se eliberează pe loc la casierie - imediat .

Practica arată că suma se primește pe un card bancar în termen de 30 de zile, prin sisteme de plată - în termen de 10 zile (maximum 60 de lege).

Dacă returnați biletul și transportatorul refuză să returneze banii, nu ezitați să mergeți în instanță.

Procura pentru returnare

Dacă este nevoie să depuneți un document de copil, pe lângă pașaport, veți avea nevoie de certificatul de naștere al copilului. De asemenea, este posibil să returnați un bilet emis pentru orice membru al familiei dumneavoastră. Vi se cere să prezentați documente de identitate pentru dumneavoastră și pentru ruda dumneavoastră.

Schimbare de planuri, întârziere la tren, îmbolnăvire bruscă – sunt destul de multe situații în care o persoană pierde oportunitatea de a vinde un bilet de tren achiziționat. Cel mai mare transportator al țării, Căile Ferate Ruse, permite pasagerilor, în anumite condiții, să predea documentele de călătorie printr-o casă de bilete sau un site web. Nuanțele randamentelor merită luate în considerare mai detaliat.

Reguli și condiții pentru returnarea biletelor electronice de cale ferată

Datorită dezvoltării segmentului de internet, transportatorul rus a oferit clienților săi serviciu convenabil, cu care vă puteți returna rapid documentul de călătorie. Orice dispozitiv cu acces la rețea va rezolva problema returului cu un efort minim.

Dacă au fost comandate mai multe cupoane de călătorie, acestea pot fi returnate și folosind site-ul companiei. Mai mult decât atât, returul poate fi complet (întregul set de documente de călătorie) sau selectiv. Regulile Căilor Ferate Ruse afirmă că livrarea unui document dintr-o comandă de grup presupune cunoașterea celorlalți participanți ai săi despre faptul unei astfel de operațiuni.

Unul dintre obstacolele în calea returnării unui bilet neutilizat folosind site-ul web este cartea de îmbarcare emisă. Dacă îl aveți în mână și este nevoie urgentă de a returna documentul, nu poate fi evitată o vizită la casa de bilete a feroviar.

Există o restricție care nu vă permite să returnați un bilet dintr-un set. Este vorba despre un document de călătorie pentru trenul Sapsan într-un vagon compartiment destinat negocierilor. În trenurile internaționale, o interdicție similară se aplică și compartimentelor de clasă de lux. Poți doar preda Set complet.

Regulile se aplică tuturor pasagerilor, dar trebuie să țineți cont de faptul înregistrării pe site-ul Căilor Ferate Ruse. Utilizatori autorizați poate returna un bilet cu 6 ore înainte de urcarea în vagon sau cu o oră înainte de plecarea trenului din prima stație.

Dacă înregistrarea nu a fost finalizată, atunci pasagerul are posibilitatea de a returna documentul de călătorie cu 6 sau mai multe ore înainte ca trenul să înceapă să se deplaseze. Astfel, principalul factor care determină posibilitatea de predare este timpul care rămâne proprietarului său.

Reguli și condiții pentru returnarea biletelor de la Căile Ferate Ruse achiziționate la casa de bilete

Atunci când contactați casieria, trebuie să țineți cont de faptul că termenul limită de livrare nu este mai mare de 5 zile. Această rezervă de timp a fost introdusă pentru a ține cont de circumstanțe de forță majoră - accident, îmbolnăvire bruscă a pasagerului etc.

Dreptul de retur se exercită numai cu un motiv întemeiat documentat. Furnizarea hârtiei justificative nu este necesară dacă documentul este depus în termen de 12 ore de la plecarea trenului.

Acceptarea unui document de călătorie este posibilă doar la casa de bilete aşezare, din care a pornit trenul. O alta cerinta obligatorie– prezența pașaportului și a certificatului de naștere în cazul în care biletul copilului este returnat.

Important! Returul unui cupon emis pentru o altă persoană se face doar dacă aveți pașaportul acestuia, și nu o fotocopie.

Cum să returnezi un bilet achiziționat de o altă persoană online

Atunci când contactați casa de bilete, trebuie să aveți pașaportul, documentul de călătorie în sine, pașaportul proprietarului acestuia și o procură certificată de un notar. Dacă returnarea se face prin intermediul site-ului web, veți avea nevoie de un login și o parolă pentru a vă intra în contul personal. De acolo poți produce totul operațiunile necesare.

Detaliile de conectare pot fi obținute de la deținătorul documentului de călătorie, dacă acesta poate furniza informațiile solicitate. În absența unei astfel de oportunități, rambursarea nu va fi posibilă.

Cum să returnezi un bilet după plecarea trenului

Procedura de predare a unui document de călătorie pentru un tren care pleacă se organizează doar prin casa de bilete a stației. Mai mult, aceasta trebuie să fie gara, care este punctul de plecare al traseului trenului care pleacă.

Dacă un călător nu ia trenul din motive independente de voința sa, sau din cauza unor circumstanțe personale nu poate ajunge la timp sau deloc la gară, atunci își păstrează dreptul de a returna documentul expirat.

Timpul de exercitare a dreptului este de 12 ore. Perioada crește la 5 zile în caz de forță majoră, după cum s-a menționat mai sus.

Când mergi la casa de bilete, trebuie să iei pașaportul și biletul pe care îl întorci. Cererea se completează pe loc conform mostrei furnizate de casierie. În cazul în care documentul de călătorie a fost achiziționat în numerar, banii vor fi returnați imediat. Când plătiți cu cardul va trebui să așteptați (de la o săptămână la o lună).

Important! Fiecare pasager i se percepe o taxă de 192,7 ruble.

Cât timp durează banii pentru ca biletul să fie returnați pe card?

Sistemul de plată fără numerar presupune că banii vor fi returnați pe același card cu care a fost plătit biletul. Este imposibil de dat o dată exactă pentru transferul de fonduri. Acest lucru se poate întâmpla în decurs de o săptămână sau poate fi necesar să așteptați 30 de zile. Căile Ferate Ruse recomandă depunerea reclamațiilor la banca care a emis cardul, și nu la transportator.

Procent de deducere pentru bilet de retur

La returnarea unui bilet nevândut, merită să ne amintim că costurile suportate nu vor fi rambursate integral. Suma totală pe care o plătește un călător pentru obținerea permisiunii de a folosi trenul constă în costul biletului, loc rezervat (card pentru un loc la transport), comision și asigurare.

Pentru mesajele interne imaginea arată astfel:

1. 100% – livrare cu 8 sau mai multe ore înainte de plecare.
2. 50% loc rezervat și prețul biletului – de la 2 la 8 ore.
3. Doar prețul biletului este mai mic de 2 ore.

Serviciul suburban prin trenuri de mare viteză necesită o rambursare completă dacă este îndeplinită cerința de 8 ore; jumătate, sub rezerva livrării între 2 și 8 ore înainte de plecare. Banii nu vor fi returnati daca livrarea se face in alte conditii.

Întârzierea la un tren internațional și mersul târziu la casa de bilete (după 6 ore) nu promite o rambursare Bani. Dacă condiția de 6 ore este îndeplinită, întregul cost al călătoriei va fi rambursat.

Important! Taxa de reținere la sursă pentru traficul internațional este de 10 euro, se percepe în echivalent ruble la cursul de schimb curent al Băncii Centrale a Federației Ruse.

În ce cazuri este necesară o procură pentru a preda un bilet de tren?

O împuternicire este utilă atunci când este necesară returnarea unui bilet emis unei alte persoane. Procedura se efectuează exclusiv prin casa de bilete a Căilor Ferate Ruse; trebuie să aveți pașaportul și cartea de identitate a persoanei al cărei document de călătorie este predat.

Exemplu de procură și perioada de valabilitate a acesteia

Textul procurii trebuie să includă informațiile personale și locul de reședință al persoanei care returnează biletul și al persoanei căreia i se returnează biletul. Documentul în sine implică faptul că persoana autorizată are dreptul să semneze, să primească bani și, de asemenea, să efectueze alte acțiuni legate de procesul de predare a documentului de călătorie.

Perioada de valabilitate a împuternicirii este de 15 zile, după care împuternicirile mandatarului expiră. De regulă, nu mai este necesară o perioadă, deoarece despre care vorbim despre returnarea unui anumit bilet (sau mai multor).

Ați cumpărat un bilet de tren de la gara rusă, dar călătoria dvs. este anulată în mod neașteptat sau sosirea dvs. este amânată la o altă dată. Este posibil să returnați ceva achiziționat de la gara rusă de la casa de bilete? Este posibil să returnați biletele de tren? Cât va dura această procedură? Și ce taxă se datorează pentru biletele de retur în 2018? Citiți articolul nostru.

In ce consta costul?

În timpul procesului de returnare a unui bilet de tren, personalul din gară vă poate induce în eroare explicându-vă de ce, la returnarea prețului biletului, taxa este reținută și ce este returnat gratuit.

Costul trenului este:

• Din costul transportului pe calea ferată.
• Din costul unui loc rezervat (spațiu ocupat în vagon)

informație

De obicei, costul unui loc într-un vagon este de 30% din tariful total.

Motive pentru returnarea unui bilet de tren

• Pasagerul întârzie;
• Pasagerul a anulat călătoria;
• Incetarea calatoriei la cererea pasagerului;
• Întârzierea dintr-un motiv întemeiat (boală sau accident);
• Scoaterea din tren din cauza bolii;
• Rambursarea biletului din cauza întârzierii trenului sau anulării zborului;
• Rambursarea unui bilet din cauza neasigurării locului achiziționat în tren;
• Schimb de bilet pentru o altă dată.

Cum să returnezi sau să schimbi un bilet de cale ferată rusească?

Schimbați sau returnați un bilet achiziționat de la o gară rusă calea feratași prin internet este posibil doar cu o vizită personală la casa de bilete a gării rusești.

Citiți despre cazurile de cumpărare a unui bilet de tren prin procură la sfârșitul articolului.

Suma care vi se va returna pentru aceasta operatiune depinde de ora de returnare a biletului de tren.

• Dacă decideți să vă întoarceți sau să schimbați biletul de tren pentru 8 (sau mai mult de 8) cu ore înainte de ora de plecare a trenului, atunci angajații Căilor Ferate Ruse vă vor rambursa sută la sută din cost (se aplică atât biletului, cât și biletelor cu scaunul rezervat)
• Dacă doriți să returnați sau să schimbați biletul de tren, cumparat de la statie, mai tarziu de 8 ore inainte de plecare, dar nu mai tarziu de doua ore, atunci vi se va restitui suta la suta din suma platita pentru bilet si doar 50% din costul locului rezervat.
• Dacă intenționați să vă întoarceți sau să schimbați biletul de tren la o dată ulterioară, in mai putin de 2 oreînainte de plecarea trenului, vi se va rambursa sută la sută din costul abonamentului. Dacă la câteva ore după plecarea trenului, decideți să returnați biletul de tren pe locul rezervat, atunci gara Rusiei nu vă va returna banii.

Suma rambursării depinde nu numai din timp pentru care pasagerul a decis sa-si returneze biletul de tren, dar si asupra motivului returnarii acestuia. Asa de:

• Dacă pasagerul nu a dat motive întemeiate pentru întârzierea sa, atunci când contactează casa de bilete în cel mult trei ore de la plecarea trenului, tariful va fi rambursat. Costul unui loc în vagon nu este rambursabil.
• Dacă pasagerul decide să returneze biletul fără a indica motivul întoarcerii cu mai mult de cincisprezece ore înainte de plecarea trenului, atunci tariful va fi rambursat integral. Dacă au mai rămas mai mult de patru ore înainte de plecare, tariful și jumătate din costul locului rezervat vor fi rambursate. Dacă este mai puțin de patru ore, se rambursează doar costul călătoriei.
• Dacă un pasager decide să coboare din tren, atunci când merge la casa de bilete va primi tariful pe care nu l-a călătorit. Costul unui loc în vagon nu este rambursat.
• Dacă un pasager nu sosește la momentul plecării trenului din cauza sănătății precare sau a unui incident, atunci când contactează casa de bilete în termen de trei zile de la plecarea trenului, tariful integral va fi rambursat, cu excepția costului unui loc în trăsură.
• Dacă un călător este internat de urgență dintr-un tren, atunci, indiferent de momentul în care contactează casa de bilete, i se va restitui suma pentru distanța pe care nu a parcurs-o, minus spațiul din vagon.
• Dacă zborul cu trenul a fost anulat sau reprogramat, pasagerul are dreptul de a primi costul integral al biletului și un loc în vagon.
• Schimb cu o altă dată. Dacă contactați casa de bilete cu o zi înainte de plecare, costul integral va fi rambursat; cu mai puțin de o zi înainte de plecare, doar costul călătoriei va fi rambursat. Costul unui loc în vagon nu este rambursabil.

Ce trebuie să ai cu tine pentru a-ți primi banii înapoi:

• Biletul achiziționat anterior pe care vrei să-l returnezi;
• Pașaport, ale căror date sunt incluse în bilet;
• card bancar, dacă ați plătit prin transfer bancar.

Avertizare

Dacă ați achiziționat un bilet de cale ferată electronic, atunci la casă în loc de un card bancar trebuie să furnizați doar numărul de cont pentru debitarea fondurilor cu care ați plătit pentru dvs. bilet electronic.

Cum să returnez un bilet prin proxy?

• O împuternicire pentru rambursarea costului unui bilet returnat trebuie să fie legalizată;
• Furnizați la casa de bilete două pașapoarte: pașaportul pasagerului care a achiziționat și pașaportul persoanei care acționează ca reprezentant al procurii.

Pentru a scrie corect o procură, este mai bine să vă familiarizați mai întâi cu eșantionul, pe care angajații Căilor Ferate Ruse, la cerere, îl vor tipări la casa de bilete a gării Rusiei sau descărca un exemplu de pe site-ul oficial.

Cum să returnezi un bilet electronic online?

Îți poți returna biletul electronic pe site-ul de unde a fost achiziționat. Condițiile de returnare a unui bilet electronic sunt împărțite în două categorii:

Instrucțiuni pentru returnarea biletelor de la Căile Ferate Ruse prin intermediul site-ului web

1. Trebuie să accesați fila „Comenzile mele” și să faceți clic pe „Solicitați starea biletului”;

2. Va apărea butonul „Return”, pe care trebuie să faceți clic.

informație

După procesarea returului, banii sunt returnați pe același card de pe care s-a făcut plata într-un interval de la 7 zile până la o lună.

Uneori planurile de călătorie se destramă deja etapa pregătitoare a calatori. Și prima întrebare care apare în mintea unei persoane care a cumpărat Bilete de tren, este asociat cu posibilitatea unei rambursări a fondurilor plătite pentru documentele de călătorie.
În articol voi vorbi despre ce motive de returnare a biletelor de tren sunt prevăzute de lege, cum să restitui banii plătiți pentru acestea și în ce interval de timp.

✔

✔
✔
✔

✔

✔
✔

○ Ce spune legea?

Acte de reglementare care vă vor ajuta să găsiți răspunsurile necesare la întrebările care apar odată cu returnarea biletelor:

• Regulile de transport nr. 473, aprobate prin Ordinul Ministerului Transporturilor al Federației Ruse, este documentul principal care descrie motivele și procedura pentru returnarea biletelor de tren pentru pasageri și bagaje.
• Reguli pentru prestarea serviciilor în domeniul transportului feroviar nr. 111.
• Reglementări de transport feroviar.
• Legea privind protecția drepturilor consumatorilor este un act menit să reglementeze relațiile în domeniul transportului feroviar dintre transportatori și călători.

După cum se precizează în actele de mai sus, pasagerii au dreptul de a returna biletele neutilizate. Suma datorată pentru rambursare va fi calculată în funcție de timpul rămas până la plecarea trenului.

Principii de bază ale returnării:

• Banii se returnează în același mod în care au fost transferați pentru bilet.
• Suma rambursării depinde de cât timp a mai rămas înainte de trimiterea transportului.
• Există o taxă pentru returnări.

○ În ce cazuri pot fi returnate biletele de tren?

Motive pentru returnarea biletelor de tren:

• Dacă trenul este întârziat sau anulat, pasagerul poate primi o rambursare integrală a călătoriei sau poate reemite documentul de călătorie pentru un zbor mai convenabil.
• Oprirea trenului - banii sunt returnați pentru distanța neparcursă.
• Dacă un pasager refuză să călătorească înainte de plecarea transportului, banii nu vor fi returnați integral.
• Întârzierea la transport în termen de 12 ore de la plecare sau alte motive întemeiate pentru a nu folosi biletul.
• Dacă un pasager este scos din tren din cauza unei boli, banii vor fi returnați pentru distanța neparcursă.

✔ Ce bilete pot fi returnate?

Indiferent de distanța de călătorie, puteți întoarce:

• Bilete electronice – prin intermediul site-ului sau al casei de bilete feroviare.
• Bilete de hârtie – prin orice casă de bilete de cale ferată dacă aveți o carte de identitate și biletul propriu-zis.
• Abonamentele de transport suburban se returnează la casa de bilete (pasagerul scrie o cerere scrisă pentru a refuza documentul de călătorie).

Când comandați mai multe bilete, aveți voie să returnați toate sau doar o parte din ele. Singura excepție sunt locurile „de lux” din trenurile de lungă distanță - dacă ați achiziționat 2 bilete într-un singur compartiment, nu puteți returna unul dintre ele. De asemenea, uneori există restricții temporare privind returul pe transportul feroviar. Puteți afla despre ele la Pagina Oficială JSC Căile Ferate Ruse sau transportatorii privați.

○ Este posibil să returnați biletele electronice înainte de a primi versiuni pe hârtie?

Biletele electronice sunt rambursate prin pagina online JSC Russian Railways sau prin site-ul de unde a fost comandat biletul. Pentru a face acest lucru, trebuie să vă deschideți profilul, mergeți la secțiunea „Comenzile mele”, selectați documentul solicitatși faceți clic pe butonul „Return”.

Banii se returnează în 7-30 de zile card bancar. Vă rugăm să rețineți că se percepe întotdeauna o taxă pentru returnarea biletelor la inițiativa pasagerului.

○ Cum se plătesc fondurile pentru bilete?

În cazul în care pasagerul returnează biletul la casa de bilete de cale ferată, banii se restituie pe loc. Această regulă se aplică doar celor care au cumpărat un bilet cu numerar.

În ceea ce privește plata prin intermediul unui terminal sau prin intermediul unui card prin Internet, paragraful 83 din Regula nr. 473 spune:

„Rambursările pentru un document de călătorie neutilizat (bilet) emis prin transfer bancar (sau în numerar pentru grupuri organizate de pasageri) sau folosind un card de plată se fac în contul bancar al unei persoane juridice sau individual care a plătit documentul de călătorie (biletul).”

Astfel, nici prin casa de bilete nu se va putea returna o sumă mare de bani plătită pentru deplasarea unui grup de persoane. Perioada de rambursare este stabilită de bancă. Aceasta este de 7-30 de zile.

Pe portofel online De obicei, banii durează mai mult până se returnează - de la 10 zile la 2 luni.

În timpul procedurii de rambursare a cererii, puteți aștepta foarte mult timp pentru bani - până la 210 de zile, acest lucru se datorează faptului că sunt alocate șase luni pentru examinarea cererii, plus o lună pentru ca banca să transfere fonduri.

Banii pentru un card de călătorie cu abonament vor fi returnați în termen de 10 zile de la data depunerii cererii de returnare a acestuia.

○ Este posibil să returnați un bilet după ce trenul a plecat?

Da. Pentru a face acest lucru, trebuie să contactați biroul de returnare situat la locul dvs. de plecare. Vă puteți fundamenta cerințele cu prevederile clauzei 87 din Regulile nr. 473:

„Pasagerul are dreptul de a primi costul biletului fără costul unui loc rezervat, o taxă pentru întreținerea serviciului(dacă sunt disponibile) și alte plăți (cu excepția taxei pentru rezervarea locurilor în trenurile de lungă distanță):

• La returnarea unui document de călătorie (bilet) neutilizat pentru un tren de lungă distanță la casa de bilete a stației de îmbarcare a pasagerilor, dacă pasagerul întârzie la tren în termen de 12 ore de la momentul plecării acestuia.
• La returnarea unui document de călătorie (bilet) neutilizat la casa de bilete a stației de îmbarcare a pasagerilor din cauza unei boli sau accident în termen de 5 zile de la plecarea trenului pentru care a fost achiziționat documentul de călătorie (biletul).

Astfel, după plecarea transportului feroviar, puteți returna banii, deși nu în în întregime. Termenul „loc rezervat” menționat în articol se referă la taxa de utilizare a transportului și se ridică la 30-60% din prețul biletului. În cazul neutilizarii unui bilet din cauza unei boli sau a altor circumstanțe neprevăzute, este necesar să se prezinte documente justificative ale acestui fapt. De exemplu, un certificat de medic.

○ Întoarcere înainte de plecarea trenului.

Cea mai simplă opțiune este să returnezi biletul în timp util cu mult înainte de călătorie. Va funcționa așa mai mulți bani economisiți la retururi.

Să ne gândim în ce perioadă trebuie returnate biletele și câți bani pot fi returnați.

✔ Pe rutele rusești.

Puteți returna costul integral al biletului (cu excepția taxei de rambursare):

„La returnarea unui document de călătorie (bilet) neutilizat la casa de bilete cu cel puțin 8 ore înainte de plecarea trenului.
La întoarcerea la transportator un document de călătorie neutilizat (bilet) achiziționat pentru călătoria cu trenul grup organizat pasageri, cu cel mult 7 zile înainte de plecarea trenului” (clauza 85 din Regulamentul nr. 473).

Puteți obține o rambursare pentru achiziționarea unui bilet (cu excepția jumătății din prețul unui loc rezervat și a unui comision):

„La returnarea unui document de călătorie (bilet) neutilizat la casa de bilete cu mai puțin de 8 ore, dar nu mai târziu de 2 ore înainte de plecarea trenului.
La returnarea transportatorului a unui document de călătorie neutilizat (bilet) achiziționat pentru călătorie ca parte a unui grup organizat de pasageri, cu mai puțin de 7 zile, dar nu mai târziu de 3 zile înainte de plecarea trenului” (clauza 86 din Regulile nr. 473).

Rambursare pentru achiziționarea unui bilet (cu excepția pret intreg locuri rezervate și taxe de retur) puteți:

„La returnarea unui document de călătorie (bilet) neutilizat la casa de bilete cu mai puțin de 2 ore înainte de plecarea trenului.
La returnarea transportatorului a unui document de călătorie neutilizat (bilet) achiziționat pentru călătorie ca parte a unui grup organizat de călători, cu mai puțin de 3 zile înainte de plecarea trenului” (clauza 87 din Regulile nr. 473).

✔ Aproape în străinătate.

De asemenea, puteți întoarce biletele în țările CSI, statele baltice și Abhazia înainte de plecarea trenului.

Costul integral al documentului de călătorie poate fi returnat dacă contactați casa de bilete cu o zi înainte ca transportul să plece din stația de călători. Dacă au mai rămas între 6 și 24 de ore înainte de plecare, puteți returna banii plătiți minus jumătate din costul locului rezervat. Dacă au mai rămas mai puțin de 6 ore, puteți rambursa doar prețul biletului în sine și Servicii aditionale(ceai, pat).

✔ Departe în străinătate.

Puteți returna un bilet electronic doar prin intermediul site-ului oficial al transportatorului. Puteți solicita rambursarea cu cel puțin 6 ore înainte ca vehiculul să părăsească stația de călători.

Puteți returna biletele de tren achiziționate de pe Tutu.ru în contul personal de pe site-ul Tutu.ru sau la casa de bilete a Căilor Ferate Ruse. Este mai convenabil să predați biletul online - va dura doar câteva minute și nu va trebui să mergeți nicăieri. Dar acest lucru se poate face numai dacă:

1. Biletul a fost plătit pe Tutu.ru cu card bancar, Yandex.Money, certificat cadou, PayPal sau Webmoney.
2. A mai rămas mai mult de 1 oră până la plecarea trenului din stația de plecare a traseului*, dacă . Dacă nu ați finalizat înregistrarea electronică, atunci înainte ca trenul să plece din gara dvs.
3. Un bilet de hârtie nu a fost primit la casa de bilete sau la terminalul de autoservire.

În alte cazuri, biletul poate fi returnat doar la casa de bilete a Căilor Ferate Ruse.

Notă: Un bilet achiziționat de la casa de bilete din gară nu poate fi returnat pe Tutu.ru.

* Într-un vagon remorcat, înregistrarea electronică poate fi anulată doar cu mult mai devreme decât pleacă trenul din stația de pornire. Timpul depinde de trenul specific - de la câteva ore până la trei zile înainte de plecare. Perioada de anulare înregistrare electronică poate fi găsit în cartea de îmbarcare cont personal. Selectați o comandă, faceți clic pe „mai multe detalii” și, în ordinea care se deschide, faceți clic pe „salvare pe computer”.

Cum să returnezi un bilet online dacă a fost achiziționat de pe Tutu.ru

1. mergi la ;
2. alege comanda;
3. în comanda dvs., urmați linkul „Selectați bilete pentru retur”;
4. selectați pasagerul al cărui bilet doriți să îl returnați sau elementul „toate biletele din comandă” dacă doriți să returnați biletele pentru toți pasagerii;
5. Faceți clic pe butonul „Return”.

Dacă aveți mai multe bilete într-o singură comandă, le puteți returna pe toate împreună sau doar pe unele dintre ele.

Cum să returnezi un bilet la casa de bilete înainte de plecarea trenului

Pentru a returna biletul la casa de bilete, trebuie să se prezinte exact pasagerul pentru care a fost emis biletul. Puteți returna un bilet doar pentru un alt pasager

Îți poți returna biletul la casa de bilete din orice stație. Dacă există un birou de returnare separat la stație, atunci este mai bine să mergeți acolo. Trebuie să ai cu tine:

• act de identitate pentru care a fost eliberat biletul (pașaport și certificat de naștere în original pentru copii);
• un bilet pe un formular (dacă biletul a fost achiziționat de la casa de bilete), sau o carte de îmbarcare tipărită pe o imprimantă (sau pur și simplu indicați numărul comenzii - acestea sunt numerele de la începutul SMS-ului despre achiziționarea biletului) .

Dacă ați plătit cu cardul, banii vor fi returnați pe cardul dumneavoastră în termen de 30 de zile. Dacă înregistrarea electronică a fost finalizată și a mai rămas mai puțin de 1 oră înainte ca trenul să plece din stația de pornire, atunci biletul poate fi doar returnat.

Cum să returnezi un bilet după ce trenul a plecat

Dacă pierdeți trenul, nu vă puteți returna biletul online. Puteți returna biletul doar la casa de bilete a Căilor Ferate Ruse. Dacă există un birou de returnare separat la stație, atunci trebuie să mergeți acolo.

Notă: După plecarea trenului, îți poți returna biletul doar la gara din care plănuiai să pleci (stația de îmbarcare).

Înainte ca trenul să plece din gara dvs., biletul poate fi returnat la orice stație în care casa de bilete este conectată la sistemul de rezervare a biletelor. Astăzi, marea majoritate a caselor de casă sunt conectate la sistem. Lista poate fi clarificată pe site-ul JSC Căile Ferate Ruse.

Caracteristici ale returului pentru trenuri în cadrul Federației Ruse:

• 0-20 de minute după plecarea trenului din gara dvs. - ;
• 20 de minute - 3 ore - retur regulat (banii vor fi returnați pe card în maximum 30 de zile);
• 3 ore - 12 ore - returnare la cerere.

Când și unde vor fi returnați banii?

Când plătiți și reveniți pe Tutu.ru:

• Prin card bancar - banii îi vor fi returnați în termen de 7 până la 30 de zile.
• Yandex.Money, PayPal sau Webmoney - creditarea în portofel (sau cont) va avea loc în medie după 10 zile, dar nu mai târziu de 60 de zile.
• certificat cadou - un nou certificat cadou va fi eliberat în termen de 1 până la 30 de zile, în timp ce taxa de serviciu pentru emiterea unui bilet de retur și taxele stabilite de Căile Ferate Ruse sunt deduse din valoarea nominală a certificatului cadou.
• dacă o parte din prețul biletului a fost plătită cu un certificat cadou și o parte cu un card bancar, banii suplimentari vor fi returnați pe card în termen de 7 până la 30 de zile, iar partea plătită cu certificatul va fi rambursată cu un nou certificat cadou . În acest caz, din suma ce urmează a fi returnată cardul bancar se scad taxele stabilite de JSC Căile Ferate Ruse și taxa de serviciu pentru procesarea returului. Iar noul certificat cadou va fi emis cu aceeași valoare nominală care a fost cheltuită pentru plata Biletului Electronic nefolosit. Dacă suma de returnat cardului bancar nu este suficientă pentru a deduce comisioanele, atunci valoarea corespunzătoare se scade din valoarea nominală a certificatului cadou.

Notă: Dacă, la plata unei comenzi pe Tutu.ru, ați ales metoda „numerar în Euroset” sau „Plată online dintr-un portofel QIWI”, atunci biletul poate fi returnat doar la casa de bilete. Veți primi imediat numerar pentru el - banii nu pot fi returnați pe card. În cazul în care returul se bazează pe o reclamație, banii vor fi returnați pe cardul bancar sau vor fi plătiți Transfer postal(opțional).

Termenele limită pentru returnarea unui bilet la casa de bilete dacă biletul a fost achitat:

• prin card bancar - banii ii vor fi returnati in termen de 30 de zile;
• numerar la casierie - obțineți numerar imediat.

Notă: Uneori, un bilet poate fi returnat numai la cerere. De exemplu, după ce trenul pleacă. Apoi, intervalul de timp pentru returnarea banilor pe card crește la 60 de zile. De asemenea, va trebui să scrieți o declarație la casa de bilete. Casiera vă va ajuta să îl înregistrați.

Câți bani vor fi returnați la returnarea unui bilet?

Conform regulilor Căilor Ferate Ruse, costul unui bilet constă din costul transportului (bani pentru faptul că trenul călătorește) și costul unui loc rezervat (bani pentru faptul că aveți un loc în vagon). ). Raportul lor variază foarte mult în funcție de trenul specific. De exemplu, într-un tren de marcă există mai multe locuri rezervate decât într-un tren fără marcă.

Următoarele vor fi deduse din prețul biletului la întoarcere:

• Taxa Căilor Ferate Ruse JSC în 2018 este de 192 ruble 70 de copeici (de la 1 ianuarie 2019 - 203 ruble 50 de copeici). Pentru trenurile către țările din afara CSI, taxa de retur este de 10 euro la cursul de schimb curent al Băncii Centrale a Federației Ruse.
• Taxa de serviciu Tutu.ru.

Suma rămasă care trebuie rambursată depinde de timpul rămas până la plecarea trenului.

Pentru trenurile din Rusia

in cate ore	câți bani vor fi returnați
Cu 8 ore sau mai mult înainte ca trenul să plece din gara dvs
8-2 ore înainte de plecare
cu mai puțin de 2 ore înainte de plecare - 12 ore după plecare		Comisioanele și taxele de servicii sunt nerambursabile
mai târziu de 12 ore de la plecare	biletul nu poate fi returnat,	—

Pentru trenurile cu numărul 7000 cu asigurare de locuri

Aceste trenuri rapide confortabile sunt numite și „express interregional”. Ei continuă distante lungiîntre marile orașe (de exemplu, Moscova - Vladimir). Biletele pentru ei sunt vândute: prin internet, la casele de bilete de tren de lungă distanță și la casele de bilete suburbane.

La întoarcere, transportatorul (una dintre companiile PPC - suburbane de pasageri) reține o taxă de 50 de ruble din prețul biletului (valabil pentru 2017). Taxa de serviciu Tutu.ru este, de asemenea, nerambursabilă.

in cate ore	câți bani vor fi returnați	in ce consta suma de rambursare?
Cu 2 ore sau mai mult înainte ca trenul să plece din gara dvs	prețul biletului aproape întreg	Comisioanele și taxele de servicii sunt nerambursabile
cu mai puțin de 2 ore înainte de plecare	50% * din prețul întregului bilet	tariful integral și jumătate din costul unui loc rezervat vor fi rambursate Comisioanele și taxele de servicii sunt nerambursabile
după ce trenul pleacă	biletul nu poate fi returnat	—

* Procentele sunt date ca exemplu; suma reală rambursată depinde în mare măsură de costul biletului. Pentru un bilet ieftin, suma de rambursare poate fi semnificativ mai mică decât cea indicată.

Pentru trenurile care pleacă spre CSI și țările baltice (Letonia, Estonia, Lituania), Abhazia

Dacă biletul este cu înregistrare electronică și a mai rămas mai puțin de 1 oră înainte ca trenul să plece de la stația inițială a rutei sale - nu sunt posibile returnări.

in cate ore	câți bani vor fi returnați	in ce consta suma de rambursare?
Cu 24 de ore sau mai mult înainte ca trenul să plece din gara dvs	în medie 75-90%* din prețul întregului bilet	Comisioanele și taxele de servicii sunt nerambursabile
24-6 ore înainte de plecare	în medie 60-70%* din costul întregului bilet	tariful integral și jumătate din costul unui loc rezervat vor fi rambursate Comisioanele și taxele de servicii sunt nerambursabile
cu mai puțin de 6 ore înainte de plecare - 1 oră după plecare	în medie 40-50%* din costul întregului bilet	tariful va fi rambursat fără costul unui loc rezervat Comisioanele și taxele de servicii sunt nerambursabile
mai târziu de 1 oră de la plecare	biletul nu poate fi returnat,	—

* Procentele sunt date ca exemplu; suma reală rambursată depinde în mare măsură de costul biletului. Pentru un bilet ieftin, suma de rambursare poate fi semnificativ mai mică decât cea indicată.

Pentru trenuri către țări străine

Biletele către țări din afara CSI (Franța, Finlanda etc.) pot fi returnate numai la casele de bilete internaționale. Vă rugăm să sunați în avans pentru a vedea dacă există astfel de case de bilete în stația dvs.

Caracteristici de returnare a unui bilet cu înregistrare electronică. Dacă a mai rămas mai puțin de 1 oră înainte ca trenul să plece de la stația inițială a rutei sale și, în același timp, cu mai mult de 6 ore înainte ca trenul să plece din gara dvs. (ora locală), atunci rambursarea se va face pe baza cererii.

De exemplu, ați cumpărat un bilet de la Minsk la Paris cu trenul 023Y (Moscova - Paris). Pleacă din Moscova (stația de pornire a rutei trenului) la ora 21:15. Acum este ora 21:00, adică a mai rămas mai puțin de 1 oră până la plecarea trenului. Trenul pleacă din Minsk la 6:00, mai mult de 6 ore rămase. Rambursările se vor face la cerere. La aterizarea în Vyazma (plecare la ora 0:11), nu veți mai putea returna biletul, deoarece mai sunt mai puțin de 6 ore până la plecarea trenului din gara dvs.

* Procentele sunt date ca exemplu; suma reală rambursată depinde în mare măsură de costul biletului. Pentru un bilet ieftin, suma de rambursare poate fi semnificativ mai mică decât cea indicată.

Cum să returnați un bilet dacă vă aflați în afara Rusiei

1. Contactați casa de bilete din țara în care vă aflați. Prezentați-vă biletul pe formularul JSC Russian Railways ( primite în avans pe teritoriul Federației Ruse) și documentul de identificare specificat în comandă. Casiera va emite un formular cu o notă care indică anularea biletului.

2. Contactați biroul de returnare al Căilor Ferate Ruse JSC din Rusia în termen de 6 luni de la plecarea trenului. Vă rugăm să prezentați formularul de anulare a biletului primit, biletul de hârtie și pașaportul.

Dacă vă aflați în afara Rusiei, atunci procedura de returnare a unui bilet este aceeași, indiferent dacă trenul călătorește în străinătate sau în Rusia. Dacă doriți să returnați un bilet în Rusia, acest lucru se poate face numai în CSI și țările baltice (Letonia, Lituania, Estonia).

Înainte ca trenul să plece din gara dvs., puteți pune un semn pe bilet la toate casele de bilete din orice țară. După plecare - doar la stația dumneavoastră de îmbarcare.

Notă: Dacă ați cumpărat un bilet pentru un tren internațional de la o casă de bilete din străinătate, atunci va trebui să solicitați o rambursare la aceeași casă de bilete.

Cum să returnezi un bilet dacă ești bolnav

Dacă vă îmbolnăviți și nu puteți călători, vă puteți returna biletele doar la casa de bilete din stația dvs. (și nu la oricare alta). Dacă există un birou de returnare separat la stație, atunci trebuie să mergeți acolo. Trebuie prezentat:

• document ale cărui detalii au fost indicate în comandă (pașaport și certificat de naștere în original pentru copii);
• bilet pe formular (dacă biletul este fără înregistrare electronică) sau numărul comenzii (dacă biletul este cu înregistrare electronică);
• documente care confirmă faptul de boală - un certificat de la spital sau concediu medical.

De asemenea, va trebui să completați o cerere la casierie (formularul va fi eliberat de casierie). Dacă ați plătit biletul cu un card bancar, banii îi vor fi returnați.

Procedura de rambursare a biletelor in strainatate. În caz de boală, la documentele care trebuie prezentate la casa de bilete a Căilor Ferate Ruse se adaugă un certificat de la spital. Certificatul trebuie eliberat în țara din care plecați și nu în Rusia. Verificați cu operatorul de transport (JSC FPC) pentru detalii.

Notă: Singurul motiv de întoarcere pe motiv de boală este un certificat de la spital sau un certificat de concediu medical.

Dacă are loc un accident, un accident etc., și nu aveți adeverință de la spital, atunci puteți depune reclamație la transportator în termen de 6 luni de la plecarea trenului. Dar toate revendicările sunt luate în considerare individual și nu există garanții de rambursare a banilor. Pentru detalii despre depunerea unei reclamații, consultați transportatorul (de exemplu, JSC FPC).

o tara	Când pot returna un bilet? (din momentul in care trenul pleaca)	câți bani vor fi returnați	termenele limită pentru returnarea banilor pe card
in Rusia	5 zile		până la 60 de zile
către CSI și țările baltice	10 zile	40-50% din costul întregului bilet	până la 60 de zile
în ţările din străinătate îndepărtată	30 de zile	costul integral al biletului (minus taxa de 10 euro a Căilor Ferate Ruse)	până la 210 zile

Perioada totală de rambursare constă din timpul de examinare a cererii (în Rusia până la 30 de zile) și perioada de rambursare (7-30 de zile).

Cum să returnezi un bilet pentru un alt pasager

Acest lucru se poate face doar la casă. Conform regulilor, trebuie să aveți:

• Bilet pe un formular sau carte de îmbarcare (sau spuneți casieriei numărul de comandă din 14 cifre - acestea sunt numerele de la începutul SMS-ului despre achiziționarea unui bilet).
• Originalul pașaportului dumneavoastră (nu se acceptă o fotocopie, chiar și certificată de notar).
• Procura pentru returnarea biletului (și pentru primirea banilor dacă biletul a fost plătit în numerar).

Procura trebuie să fie scrisă de mână. Pregătește-l și semnează-l anticipat. Procura trebuie să indice detaliile pașaportului mandantului și ale persoanei de încredere, subiectul procurii („să emită rambursarea biletului de cale ferată nr....”), semnăturile și data.

Cum se schimbă un bilet

Biletele pot fi schimbate doar la casa de bilete din gară. Diferența dintre un schimb și un retur este valoarea taxei JSC Russian Railways - cu un schimb va fi cu 60 de ruble mai puțin. La schimbul de bani, banii sunt returnați pe cardul dvs. bancar în maximum 30 de zile, ca și în cazul returnării obișnuite.

Cum să returnezi un bilet de tren nerambursabil

În majoritatea cazurilor, nu este posibil să obțineți o rambursare pentru un bilet nerambursabil neutilizat. Doar costul lenjeriei de pat plătite și Servicii Căile Ferate Ruse (transportul animalelor, bagaje suplimentare, asigurare; mesele comandate nu sunt incluse în prețul biletului). Cel mai simplu mod de a solicita o rambursare a lenjeriei de pat și a serviciilor Căilor Ferate Ruse este pe site-ul sau aplicația Tutu.ru. Pentru a face acest lucru, accesați secțiunea „Comenzi” din contul dvs. personal, selectați biletul dorit și faceți clic pe butonul „Return”.

În acest caz, vi se va percepe o taxă de la Căile Ferate Ruse pentru procesarea returului (203 ruble 50 copeici). Taxa nu se percepe dacă valoarea acesteia este mai mică sau egală cu costul lenjeriei de pat plătite și al serviciilor Căilor Ferate Ruse. De asemenea, comisioanele sunt nerambursabile. sistem de plata, taxa de serviciu Tutu.ru, taxa de procesare a returului online. Dacă doriți, puteți returna biletul de tren și la casa de bilete a Căilor Ferate Ruse.

Este posibil să returnați o parte din costul unui bilet nerambursabil în cazuri rare și numai printr-o reclamație.

Ce trebuie să faceți dacă există erori pe bilet

Dacă ați cumpărat din greșeală un bilet pentru trenul greșit și mai este mult timp înainte de plecare, atunci consultați secțiunea „Cum să schimbați un bilet”.

Dacă există erori în datele personale de pe bilet, atunci sunt posibile trei situații:

1. Dacă biletul nu conține mai mult de o literă incorectă în nume de familie și un număr incorect în numărul pașaportului, nu trebuie să faceți nimic. Veți fi ușor permis în tren cu un astfel de bilet. Orice greșeală este permisă în data nașterii. Excepție - eroarea afectează costul biletului, de exemplu, acesta a fost plătit ca „copii”, iar după corectare ar trebui să devină „adult”.

2. Dacă există mai multe erori (de exemplu, numele de mijloc a fost amestecat), atunci va trebui să reemiteți biletul. Acest lucru se poate face în două moduri:

A) Mergeți personal în avans la casa de bilete a Căilor Ferate Ruse cu pașaportul și numărul de comandă sau cartea de îmbarcare. Îți vor da bilet nou, costul serviciului va fi de 223,7 ruble. Conform regulilor, este posibilă modificarea datelor personale doar pe un bilet JSC FPC, dar sunt cunoscute cazuri când datele de pe biletele altor transportatori au fost corectate la casa de bilete. Verificați la casa de bilete de la fața locului.

B) Contactați căpitanul trenului dumneavoastră înainte de a pleca. Datele dumneavoastră personale vor fi corectate și va fi emis un nou bilet. În acest caz, va trebui să plătiți o taxă de 200 de ruble.

3. Dacă există atât de multe erori încât pasagerul nu poate fi identificat, un astfel de bilet poate fi returnat doar (online sau la casa de bilete).

Dacă pe bilet există mai mult de două erori, cel mai bine este să mergeți la casa de bilete - deoarece metoda de restaurare a biletului (reemitere sau returnare) depinde în mare măsură de casierul individual.