نحوه بازگرداندن بلیط های راه آهن روسیه که در گیشه خریداری شده اند. چگونه می توان برای بلیط قطار خریداری شده آنلاین درخواست استرداد کرد؟ نحوه بازگرداندن بلیط الکترونیکی راه آهن روسیه از طریق اینترنت

شرایط، رویه و قوانین بازگشت (تحویل) بلیط های راه آهن روسیه برای مسیرهای داخلی و بین المللی تنظیم می شود. استانداردهای تعیین شدهشرکت راه آهن OJSC راه آهن روسیه و توسط قانونی تنظیم می شود که از حقوق مصرف کننده محافظت می کند.

قوانین بازگرداندن چنین اسنادی مجموعه ای از شرایط را ایجاد می کند که به تحقق آنها امکان بازپرداخت وجوه صرف شده برای بلیط های خریداری شده و استفاده نشده بستگی دارد.

بلیط های فروخته شده هم از طریق باجه بلیط راه آهن و هم از طریق وب سایت - کوپن های الکترونیکی - مشمول استرداد و جبران می شوند.

شما می توانید اسناد سفر خود را در میز بازگشت پس دهید، آنها در هر ایستگاه راه آهن موجود هستند. برای این کار باید پاسپورت خود را ارائه دهید.

توجه داشته باشید در هر صورت بخشی از مبلغ هزینه شده کسر خواهد شد.

بازپرداخت کامل (بدون کسر و کارمزد) هزینه سند سفر فقط در یک مورد امکان پذیر است - در صورتی که سفر به دلیل تقصیر متصدی حمل و نقل انجام نشده باشد.

به همان ترتیبی که بلیط پرداخت شده است، پول برگشت داده می شود.پول نقد در محل در صندوق نقدی صادر می شود و از طریق آن منتقل می شود کارت بانکیوجوه به او خواهد رفت.

اگر بلیط به خارج از کشور بازگردانده شود، پول آن پس از بازگشت به روسیه پرداخت می شود. باید رسید بازپرداختی که دریافت کرده اید را نشان دهید. برگشتن بیشترین مقدارشما باید اسناد مسافرتی "بین المللی" را در اسرع وقت ارسال کنید.

اگر سفر به دلایل اضطراری - بیماری یا تصادف لغو می شد، باید مدارک مستند ارائه کنید. در این صورت 5 روز برای بازگشت داده می شود.

گروه‌های مسافربری سازمان‌یافته مقررات بازگشت خود را دارند.

در صورت مفقود شدن بلیط، راه آهن روسیه پول را بازپرداخت نمی کند، زیرا تقصیر متوجه مسافر است.

برگشت بلیط الکترونیکی

قوانین کلی همچنین برای اسناد الکترونیکی راه آهن روسیه اعمال می شود.

آنلاین برمی گردیم

لطفاً توجه داشته باشید که در صورت پرداخت هزینه خرید از طریق کارت بانکی یا سیستم های پرداخت امکان بازگشت وجود دارد. در حساب کاربری خود - حساب شخصی - به وب سایت شرکت حامل (راه آهن روسیه) بروید.

1. برگه "سفارشات من".
2. "وضعیت بلیط"
3. "پردازش برگشت"

اگر چندین سند مسافرتی در سفارش خود دارید، می توانید در صورت لزوم همه آنها را لغو کنید یا به صورت انتخابی.

اگر ثبت نام الکترونیکی انجام شده باشد، قبل از حرکت قطار از اولین ایستگاه مسیر خود، بیش از یک ساعت برای استرداد بلیط در دسترس نخواهد بود.

اگر گذشت بیش از یک ساعت، انجام مراحل بازگشت از راه دور در وب سایت امکان پذیر نیست - باید به صندوقدار بروید.

از طریق صندوق

برگشتن سند الکترونیکیهمچنین باید شخصاً با پاسپورت خود در باجه بلیط حضور پیدا کنید. صندوقدار از شما کد 14 عددی موجود در کارت پرواز شما را می خواهد.

بازگشت در دو حالت امکان پذیر است:

• ثبت نام الکترونیکی برای این جهت انجام نشده یا اصلاً در دسترس نیست.
• ثبت نام الکترونیکی انجام شده است، اما هنوز بیش از یک ساعت تا حرکت قطار باقی مانده است (از نقطه شروع محاسبه می شود).

اگر زمان کمی قبل از حرکت وجود داشته باشد (کمتر از یک ساعت)، روند عادی بازگشت دیگر امکان پذیر نیست. باید به فرم درخواست متوسل شوید. اگر قطار قبلا حرکت کرده باشد، روش بازگشت عادی اعمال می شود.

هزینه های برگشت بلیط

تعرفه شرکت حمل و نقل برای خدمات شامل قیمت حمل و نقل (سفر با قطار)، نوع ماشین و جزء کمیسیون است. هزینه های مختلف (کمیسیون، خدمات) غیر قابل استرداد است. هر مسیری تعرفه خاص خود را دارد.

مقاصد حومه شهر:

1. پس از "شروع" ترکیب - 0٪.
2. کمتر از 2 ساعت قبل از "شروع" قطار - 50٪ با سایر کسرها.
3. بیش از 2 ساعت - هزینه کامل با سایر کسرها.

مقاصد خارجی:

1. کمتر از 6 ساعت قبل از "شروع" و حداکثر 1 ساعت پس از آن (در پنجره بلیط ایستگاه مشتری) - کرایه منهای صندلی رزرو شده و کلیه کمیسیون ها.
2. از 24 تا 6 ساعت - 100٪ و 50٪ صندلی رزرو شده با سایر کسرها.
3. تا 24 ساعت و زودتر - کل هزینه با سایر کسرها.

مسیرهای بین منطقه ای:

1. کمتر از 2 ساعت قبل از "شروع" و حداکثر 12 ساعت پس از آن (در پنجره بلیط ایستگاه مسافری) - کرایه منهای صندلی رزرو شده و کلیه کمیسیون ها.
2. از 8 تا 2 ساعت – 100% و 50% صندلی رزرو شده با سایر کسرها.
3. حداکثر 8 ساعت - هزینه کامل با سایر کسرها.

منظور ما از صندلی رزرو شده طبقه بندی کرایه است و نه نوع کالسکه آشنا برای مسافر.سهم یک صندلی رزرو شده در کل هزینه بلیط از 30 تا 80 درصد متغیر است.

پرداخت هزینه خدمات برای تهیه ملحفه و سایر «نیازهای سفر» بدون در نظر گرفتن مسیر و مهلت ارسال مدارک سفر به طور کامل قابل استرداد است.

مقاصد بین المللی تعرفه های خاص خود را دارند که به سیاست حمل و نقل کشور دیگر بستگی دارد. هر شرکتی مقررات خاص خود را دارد.

در صورت هرگونه شکایت، باید با گیشه ای که بلیط را خریداری کرده اید تماس بگیرید.

هزینه کمیسیون

هنگام صدور بازپرداخت، هزینه ادعایی 185.40 روبل از مسافر دریافت می شود (مقصدهای حومه شهر - 50 روبل).

هزینه خدمات نیز کسر می شود که قبل از خرید توسط اپراتور و شرکای آن اعلام می شود (هزینه های پرداخت، رزرو، مشاوره تلفنی، پشتیبانی فنیو غیره.).

اندازه آن به کلاس ماشین بستگی دارد - از 274 تا 785 روبل. هزینه های سیستم پرداخت غیر قابل استرداد است.

نرخ بازگشت بلیط آنلاین برای هر سند سفر 90 روبل است.

مهلت های بازگشت

قانون بازگشت این است که آنها به همان روشی که خرید انجام شده بازگردانده می شوند.

این به شما امکان می دهد تا اقدامات کلاهبرداران را متوقف کنید.

صرف نظر از روش پرداخت، یک دوره بازپرداخت واحد ایجاد می شود - 30 روز از تاریخ بازگشت بلیط.

مبالغ نقدی در محل در میز نقدی صادر می شود - بلافاصله .

تمرین نشان می دهد که مبلغ در کارت بانکی ظرف 30 روز، از طریق سیستم های پرداخت - ظرف 10 روز (حداکثر 60 طبق قانون) دریافت می شود.

اگر بلیط خود را پس دادید و شرکت حمل و نقل از پس دادن پول خودداری کرد، در صورت تمایل به دادگاه مراجعه کنید.

وکالت برای استرداد

در صورت نیاز به ارائه مدرک کودک، علاوه بر پاسپورت، به شناسنامه کودک نیز نیاز خواهید داشت. همچنین امکان برگشت بلیط صادر شده برای هر یک از اعضای خانواده شما وجود دارد. شما موظف به ارائه مدارک شناسایی برای خود و بستگانتان هستید.

تغییر برنامه ها، دیر رسیدن به قطار، بیماری ناگهانی - شرایط بسیار زیادی وجود دارد که فرد فرصت فروش بلیط قطار خریداری شده را از دست می دهد. بزرگترین شرکت حمل و نقل این کشور، راه آهن روسیه، به مسافران این امکان را می دهد که تحت شرایط خاصی اسناد سفر را از طریق دفتر فروش بلیط یا وب سایت تحویل دهند. تفاوت های ظریف بازده ارزش در نظر گرفتن با جزئیات بیشتر است.

قوانین و شرایط استرداد بلیط الکترونیکی راه آهن

به لطف توسعه بخش اینترنت، اپراتور روسی به مشتریان خود ارائه کرد خدمات راحت، که با آن می توانید به سرعت سند سفر خود را برگردانید. هر دستگاهی که دسترسی به شبکه داشته باشد با حداقل تلاش مشکل بازگشت را حل می کند.

اگر چندین کوپن سفر سفارش داده شده باشد، می توان آنها را با استفاده از وب سایت شرکت بازگرداند. علاوه بر این، بازگشت می تواند کامل (کل مجموعه اسناد سفر) یا انتخابی باشد. قوانین راه آهن روسیه بیان می کند که تحویل یک سند از یک سفارش گروهی مستلزم آگاهی سایر شرکت کنندگان آن در مورد واقعیت چنین عملیاتی است.

یکی از موانع بازگرداندن بلیط استفاده نشده با استفاده از وب سایت، کارت پرواز صادر شده است. اگر آن را در دست دارید و نیاز فوری به بازگرداندن سند وجود دارد، نمی توان از مراجعه به باجه بلیط راه آهن اجتناب کرد.

محدودیتی وجود دارد که به شما اجازه نمی دهد یک بلیط را از یک مجموعه برگردانید. این مربوط به یک سند سفر برای قطار ساپسان در یک واگن کوپه ای است که برای مذاکره در نظر گرفته شده است. در قطارهای بین المللی، ممنوعیت مشابهی برای کوپه های کلاس لوکس اعمال می شود. شما فقط می توانید تحویل دهید مجموعه کامل.

قوانین برای همه مسافران اعمال می شود، اما باید واقعیت ثبت نام در وب سایت راه آهن روسیه را در نظر بگیرید. کاربران مجازمی توانید بلیط را 6 ساعت قبل از سوار شدن به واگن یا یک ساعت قبل از حرکت قطار از ایستگاه اول برگردانید.

اگر ثبت نام تکمیل نشده باشد، مسافر این فرصت را دارد که 6 ساعت یا بیشتر قبل از شروع حرکت قطار، سند سفر را پس دهد. بنابراین، عامل اصلی تعیین کننده امکان تسلیم، زمانی است که نزد صاحب آن باقی می ماند.

قوانین و شرایط برای بازگرداندن بلیط های راه آهن روسیه خریداری شده در گیشه

هنگام تماس با میز نقدی، باید این واقعیت را در نظر بگیرید که مهلت تحویل بیش از 5 روز نیست. این ذخیره زمانی برای در نظر گرفتن شرایط فورس ماژور - تصادف، بیماری ناگهانی مسافر و غیره معرفی شد.

حق بازگشت فقط با دلیل موجه مستند اعمال می شود. در صورتی که سند ظرف 12 ساعت پس از حرکت قطار ارائه شود، ارائه مدارک پشتیبانی ضروری نیست.

پذیرش سند سفر فقط در باجه بلیط امکان پذیر است توافق، که قطار از آن به راه افتاد. یکی دیگر نیاز اجباری- وجود گذرنامه و شناسنامه در صورت برگشت بلیط کودک.

مهم!استرداد کوپن صادر شده برای شخص دیگری تنها در صورت داشتن پاسپورت وی انجام می شود نه فتوکپی.

نحوه برگرداندن بلیط خریداری شده توسط شخص دیگری به صورت آنلاین

هنگام تماس با باجه بلیط، باید پاسپورت، خود سند مسافرت، گذرنامه صاحب آن و وکالت نامه ای که توسط دفتر اسناد رسمی تایید شده باشد را داشته باشید. اگر بازگشت از طریق وب سایت انجام شود، برای ورود به حساب شخصی خود نیاز به ورود به سیستم و رمز عبور دارید. از آنجا می توانید همه چیز را تولید کنید عملیات لازم.

در صورتی که دارنده سند مسافرتی بتواند اطلاعات مورد نیاز را ارائه دهد، جزئیات ورود به سیستم را می توان دریافت کرد. در صورت عدم وجود چنین فرصتی، استرداد وجه امکان پذیر نخواهد بود.

نحوه برگشت بلیط پس از حرکت قطار

روش تحویل سند سفر برای قطار در حال حرکت فقط از طریق دفتر بلیط ایستگاه سازماندهی می شود. علاوه بر این، این باید ایستگاهی باشد که نقطه شروع مسیر قطار خروجی است.

اگر مسافری به دلایلی خارج از اختیار خود قطار را نگیرد یا به دلیل شرایط شخصی نتواند به موقع یا اصلاً به ایستگاه برسد، در این صورت حق بازگرداندن سند منقضی شده برای او محفوظ است.

زمان اعمال حق 12 ساعت می باشد. همانطور که در بالا ذکر شد در صورت فورس ماژور این دوره به 5 روز افزایش می یابد.

هنگام مراجعه به باجه بلیط، باید پاسپورت خود و بلیطی را که در حال بازگشت هستید، ببرید. درخواست در محل طبق نمونه ارائه شده توسط صندوقدار تکمیل می شود. اگر سند سفر به صورت نقدی خریداری شده باشد، بلافاصله وجه برگشت داده می شود. هنگام پرداخت با کارت باید منتظر بمانید (از یک هفته تا یک ماه).

مهم!برای هر مسافر 192.7 روبل هزینه دریافت می شود.

چقدر طول می کشد تا پول بلیط به کارت برگردد؟

سیستم پرداخت بدون نقد فرض می کند که پول به همان کارتی که بلیط با آن پرداخت شده است، بازگردانده می شود. نمی توان تاریخ دقیقی را برای انتقال وجوه اعلام کرد. این ممکن است در عرض یک هفته اتفاق بیفتد یا ممکن است مجبور شوید 30 روز صبر کنید. راه‌آهن روسیه توصیه می‌کند که ادعاهای خود را به بانکی که کارت را صادر کرده است، و نه با شرکت حمل و نقل ارائه دهید.

درصد کسر برای برگشت بلیط

هنگام بازگرداندن بلیط فروخته نشده، شایان ذکر است که هزینه های انجام شده به طور کامل بازپرداخت نمی شود. کل مبلغی که مسافر برای دریافت مجوز استفاده از قطار می پردازد شامل هزینه بلیط، صندلی رزرو شده (کارت برای یک صندلی در حمل و نقل)، حق کمیسیون و بیمه است.

برای پیام های داخلی، تصویر به این صورت است:

1. 100% - تحویل 8 ساعت یا بیشتر قبل از حرکت.
2. 50٪ صندلی و قیمت بلیط رزرو شده - از 2 تا 8 ساعت.
3. فقط قیمت بلیط کمتر از 2 ساعت است.

در صورت برآورده شدن شرایط 8 ساعته، خدمات حومه ای از طریق قطارهای سریع السیر مستلزم بازپرداخت کامل است. نصف، مشروط به تحویل بین 2 تا 8 ساعت قبل از حرکت. در صورتی که تحویل با شرایط دیگری انجام شود وجه مسترد نخواهد شد.

دیر رسیدن به قطار بین المللی و دیر رفتن به باجه بلیط (بعد از 6 ساعت) وعده بازپرداخت نمی دهد. پول. در صورت رعایت شرط 6 ساعت تمام هزینه سفر برگشت داده می شود.

مهم!هزینه کسر برای ترافیک بین‌المللی 10 یورو است، معادل روبل با نرخ ارز فعلی بانک مرکزی فدراسیون روسیه دریافت می‌شود.

در چه مواردی برای تحویل بلیط قطار وکالت لازم است؟

وکالت نامه زمانی مفید است که نیاز به بازگرداندن بلیط صادر شده به شخص دیگری باشد. این روش منحصراً از طریق دفتر فروش بلیط راه آهن روسیه انجام می شود؛ شما باید پاسپورت و کارت هویت شخصی را که سند سفر او تحویل می شود داشته باشید.

نمونه وکالتنامه و مدت اعتبار آن

متن وکالتنامه باید شامل اطلاعات شخصی و محل سکونت شخص مرجوع کننده بلیط و شخصی که بلیط او در حال برگشت است باشد. خود سند دلالت بر این دارد که شخص مجاز حق امضاء، دریافت وجه و همچنین انجام سایر اقدامات مربوط به فرآیند تحویل سند سفر را دارد.

مدت اعتبار وکالتنامه 15 روز است و پس از آن صلاحیت های نماینده تام الاختیار منقضی می شود. به عنوان یک قاعده، دوره دیگری لازم نیست، زیرا ما در مورددر مورد بازگشت یک بلیط خاص (یا چند).

شما یک بلیط قطار در ایستگاه راه آهن روسیه خریداری کرده اید، اما سفر شما به طور غیرمنتظره ای لغو می شود یا ورود شما به تاریخ دیگری موکول می شود. آیا امکان بازگرداندن چیزی که در ایستگاه راه آهن روسیه خریداری شده است در گیشه وجود دارد؟ آیا امکان برگشت بلیط قطار وجود دارد؟ این روش چقدر طول خواهد کشید؟ و چه هزینه ای برای برگشت بلیط در سال 2018 وجود دارد؟ مقاله ما را بخوانید.

هزینه شامل چه مواردی می شود؟

در طول فرآیند بازگرداندن بلیط قطار، کارکنان ایستگاه ممکن است با توضیح اینکه چرا هنگام بازگرداندن قیمت بلیط، هزینه کسر شده است و چه چیزی رایگان است، شما را گمراه کنند.

هزینه قطار :

• از هزینه حمل و نقل با راه آهن.
• از هزینه یک صندلی رزرو شده (فضای اشغال شده در کالسکه)

اطلاعات

به طور معمول، هزینه یک صندلی در یک کالسکه 30٪ از کل کرایه است.

دلایل بازگشت بلیط قطار

• مسافر دیر کرد
• مسافر سفر را لغو کرد.
• خاتمه سفر به درخواست مسافر؛
• تأخیر به دلیل موجه (بیماری یا تصادف)؛
• خروج از قطار به دلیل بیماری؛
• استرداد بلیط به دلیل تاخیر قطار یا لغو پرواز؛
• استرداد بلیط به دلیل عدم تامین صندلی خریداری شده در قطار؛
• تعویض بلیط برای تاریخ دیگری.

چگونه بلیط راه آهن روسیه را برگردانیم یا تعویض کنیم؟

بلیط خریداری شده در ایستگاه راه آهن روسیه را تعویض یا برگردانید راه آهنو از طریق اینترنت فقط با مراجعه شخصی به باجه بلیط ایستگاه راه آهن روسیه امکان پذیر است.

موارد خرید بلیط قطار توسط پروکسی را در انتهای مقاله بخوانید.

مبلغی که برای این عملیات به شما بازگردانده می شود بستگی به زمان برگشت بلیط قطار دارد.

• اگر تصمیم به بازگشت یا تعویض بلیط قطار خود دارید برای 8 (یا بیشتر از 8)ساعت‌ها قبل از زمان حرکت قطار، کارمندان راه‌آهن روسیه صد درصد هزینه را به شما بازپرداخت می‌کنند (هم برای بلیت و هم برای بلیط‌های صندلی رزرو شده اعمال می‌شود)
• اگر مایل به بازگشت یا تعویض بلیط قطار خود هستید، در ایستگاه خریداری شد، بعد از 8 ساعت قبل از حرکت، اما حداکثر دو ساعت، پس از آن صددرصد مبلغ پرداختی بلیط و تنها 50% هزینه صندلی رزرو شده به شما عودت داده می شود.
• اگر قصد بازگشت یا تعویض بلیط قطار خود را دارید، در کمتر از 2 ساعتقبل از حرکت قطار، صددرصد هزینه گذرنامه به شما بازپرداخت می شود. اگر چند ساعت پس از حرکت قطار تصمیم گرفتید بلیط قطار صندلی رزرو شده خود را پس دهید، ایستگاه راه آهن روسیه پول را به شما پس نمی دهد.

مقدار بازپرداخت بستگی دارد نه تنها از زمانکه برای آن مسافر تصمیم گرفت بلیط قطار خود را پس دهد، بلکه در مورد دلیل بازگشت آن نیز تصمیم گرفت. بنابراین:

• اگر مسافر دلایل معتبری برای تأخیر خود ارائه نکرده باشد، در صورت تماس با دفتر بلیط حداکثر تا سه ساعت از لحظه حرکت قطار، کرایه مسترد خواهد شد. هزینه یک صندلی در کالسکه قابل استرداد نیست.
• اگر بیش از پانزده ساعت قبل از حرکت قطار، مسافر تصمیم به برگشت بلیط بدون ذکر دلیل داشته باشد، کرایه به طور کامل مسترد می شود. اگر بیش از چهار ساعت تا حرکت باقی مانده باشد، کرایه و نیمی از هزینه صندلی رزرو شده مسترد می شود. اگر کمتر از چهار ساعت باشد، فقط هزینه سفر مسترد می شود.
• اگر مسافری تصمیم بگیرد از قطار پیاده شود، وقتی به باجه بلیط می رود، کرایه ای را که سفر نکرده دریافت می کند. هزینه صندلی در کالسکه بازپرداخت نمی شود.
• اگر مسافری در زمان حرکت قطار به دلیل وضعیت نامناسب سلامتی یا نوعی حادثه نرسد، در صورت تماس با دفتر فروش بلیط ظرف سه روز از حرکت قطار، تمام کرایه به جز هزینه یک صندلی در کالسکه
• اگر مسافری فوراً از قطار در بیمارستان بستری شود، بدون توجه به اینکه چه زمانی با دفتر فروش بلیط تماس می گیرد، مبلغ مسافتی که طی نکرده است، منهای مقدار فضای واگن به او بازپرداخت می شود.
• در صورت لغو یا تغییر زمان پرواز قطار، مسافر حق دریافت کل هزینه بلیط و یک صندلی در واگن را دارد.
• معاوضه با تاریخ دیگری اگر یک روز قبل از حرکت با بلیط فروشی تماس بگیرید، کل هزینه برگشت داده می شود و کمتر از یک روز قبل از حرکت، فقط هزینه سفر مسترد می شود. هزینه یک صندلی در کالسکه قابل استرداد نیست.

آنچه برای پس گرفتن پول خود باید همراه داشته باشید:

• بلیط قبلا خریداری شده استکه می خواهید برگردانید؛
• گذرنامه، که داده های آن در بلیط گنجانده شده است.
• کارت بانکی، اگر با حواله بانکی پرداخت کرده اید.

هشدار

اگر بلیت الکترونیکی راه آهن خریداری کرده اید، در صندوق به جای کارت بانکی، فقط باید شماره حسابی را برای برداشت وجوهی که با آن هزینه پرداخت کرده اید، ارائه دهید. بلیط الکترونیکی.

چگونه می توان بلیط را توسط پروکسی پس داد؟

• وکالتنامه برای بازپرداخت هزینه بلیط برگشتی باید محضری باشد.
• ارائه دو گذرنامه به باجه بلیط: پاسپورت مسافری که خرید کرده و گذرنامه شخصی که به عنوان نماینده وکالتنامه عمل می کند.

برای نوشتن صحیح وکالت نامه، بهتر است ابتدا با نمونه آشنا شوید، که کارکنان راه آهن روسیه در صورت درخواست آن را در دفتر بلیط ایستگاه راه آهن روسیه چاپ می کنند یا نمونه ای را از وب سایت رسمی دانلود می کنند.

چگونه بلیط الکترونیکی را به صورت آنلاین برگردانیم؟

شما می توانید بلیط الکترونیکی خود را در وب سایتی که از آنجا خریداری کرده اید، برگردانید. شرایط استرداد بلیط الکترونیکی به دو دسته تقسیم می شود:

دستورالعمل بازگرداندن بلیط راه آهن روسیه از طریق وب سایت

1. شما باید به برگه "سفارشات من" بروید و روی "درخواست وضعیت بلیط" کلیک کنید.

2. دکمه "Make a return" ظاهر می شود که باید روی آن کلیک کنید.

اطلاعات

پس از رسیدگی به برگشت، وجه به همان کارتی که از آن پرداخت شده است در بازه زمانی 7 روز تا یک ماه برگردانده می شود.

گاهی اوقات برنامه های سفر از قبل از بین می روند مرحله مقدماتیبرای سفر و اولین سوالی که در ذهن شخصی که خرید کرده است ایجاد می شود بلیط راه آهن، با امکان بازپرداخت وجوه پرداخت شده برای اسناد سفر همراه است.
در این مقاله در مورد اینکه چه زمینه هایی برای بازگشت بلیط قطار در قانون پیش بینی شده است، چگونه پول پرداخت شده برای آنها را بازگردانیم و در چه بازه زمانی بازگردانیم صحبت خواهم کرد.

✔

✔
✔
✔

✔

✔
✔

○ قانون چه می گوید؟

اقدامات نظارتی که به شما کمک می کند تا پاسخ های لازم را برای سؤالاتی که با بازگشت بلیط ها ایجاد می شود پیدا کنید:

• قوانین حمل و نقل شماره 473، تأیید شده توسط وزارت حمل و نقل فدراسیون روسیه، سند اصلی است که زمینه و روش بازگشت بلیط های راه آهن مسافری و چمدانی را شرح می دهد.
• ضوابط ارائه خدمات در زمینه حمل و نقل ریلی شماره ۱۱۱.
• مقررات حمل و نقل ریلی
• قانون حمایت از حقوق مصرف کننده قانونی است که برای تنظیم روابط در زمینه حمل و نقل ریلی بین شرکت های حمل و نقل و مسافر طراحی شده است.

همانطور که در قوانین فوق آمده است، مسافران حق دارند بلیط های استفاده نشده را پس دهند. مبلغ پرداختی برای بازپرداخت بسته به زمان باقی مانده قبل از حرکت قطار محاسبه می شود.

اصول اولیه بازگشت:

• پول به همان روشی که برای بلیط منتقل شده است، برگردانده می شود.
• مقدار بازپرداخت بستگی به مدت زمان باقی مانده تا حمل و نقل دارد.
• برای بازگشت هزینه ای دارد.

○ در چه مواردی می توان بلیط قطار را پس داد؟

دلایل بازگشت بلیط قطار:

• اگر قطار تأخیر یا کنسل شود، مسافر می تواند هزینه سفر را به طور کامل بازپرداخت کند یا برای پرواز راحت تر، سند سفر را دوباره صادر کند.
• توقف قطار - پول برای مسافتی که سفر نکرده است برگردانده می شود.
• اگر مسافری قبل از حرکت وسیله نقلیه از سفر امتناع کند، وجه به طور کامل مسترد نخواهد شد.
• تأخیر در حمل و نقل تا 12 ساعت پس از خروج یا دلایل خوب دیگر برای عدم استفاده از بلیط.
• اگر مسافری به دلیل بیماری از قطار خارج شود، مبلغ مسافت طی نشده برگردانده می شود.

✔ چه بلیط هایی را می توان پس داد؟

صرف نظر از مسافت سفر، می توانید برگردید:

• بلیط های الکترونیکی - از طریق وب سایت یا دفتر فروش بلیط راه آهن.
• بلیط های کاغذی - در صورت داشتن کارت شناسایی و خود بلیط، از طریق هر دفتر فروش بلیط راه آهن.
• اشتراک حمل و نقل حومه به دفتر بلیط بازگردانده می شود (مسافر درخواست کتبی برای امتناع از سند سفر می نویسد).

هنگام سفارش چندین بلیط، شما مجاز به بازگرداندن تمام یا تنها بخشی از آنها هستید. تنها استثنا صندلی های "لوکس" در قطارهای مسافت طولانی است - اگر 2 بلیط را در یک محفظه خریداری کرده باشید، نمی توانید یکی از آنها را برگردانید. همچنین، گاهی اوقات محدودیت های موقتی برای بازگشت در حمل و نقل ریلی وجود دارد. شما می توانید در مورد آنها در صفحه رسمی JSC راه آهن روسیه یا شرکت های حمل و نقل خصوصی.

○ آیا امکان استرداد بلیط های الکترونیکی قبل از دریافت نسخه های کاغذی وجود دارد؟

بلیط های الکترونیکی از طریق صفحه آنلاین JSC راه آهن روسیه یا از طریق وب سایتی که بلیت در آن سفارش داده شده است. برای انجام این کار، باید نمایه خود را باز کنید، به بخش "سفارشات من" بروید، انتخاب کنید سند مورد نیازو روی دکمه "ایجاد بازگشت" کلیک کنید.

پول در عرض 7-30 روز برگشت داده می شود کارت بانکی. لطفاً توجه داشته باشید که همیشه به ابتکار مسافر برای برگشت بلیط هزینه دریافت می شود.

○ چگونه وجوه برای بلیط پرداخت می شود؟

اگر مسافر بلیط را به باجه بلیط راه آهن برگرداند، وجه در محل مسترد می شود. این قانون فقط برای کسانی اعمال می شود که بلیط را با پول نقد خریداری کرده اند.

در مورد پرداخت از طریق ترمینال یا کارت از طریق اینترنت، بند 83 قانون شماره 473 می گوید:

«بازپرداخت یک سند مسافرتی استفاده نشده (بلیت) صادر شده از طریق حواله بانکی (یا به صورت نقدی برای گروه های سازمان یافته از مسافران) یا با استفاده از کارت پرداخت به حساب بانکی یک سازمان حقوقی یا شخصیچه کسی هزینه سند سفر (بلیت) را پرداخت کرده است.»

بدین ترتیب امکان بازگرداندن مبالغ هنگفتی که برای سفر گروهی از افراد پرداخت شده از طریق باجه بلیط نیز وجود نخواهد داشت. مدت بازپرداخت توسط بانک تعیین می شود. این 7-30 روز است.

بر کیف پول آنلاینبازگشت پول معمولاً بیشتر طول می کشد - از 10 روز تا 2 ماه.

در طول روند بازپرداخت ادعا، می توانید مدت زمان زیادی برای دریافت پول صبر کنید - تا 210 روز، این به این دلیل است که شش ماه برای رسیدگی به ادعا اختصاص داده شده است، به علاوه یک ماه برای بانک برای انتقال وجه.

پول کارت سفر اشتراک ظرف 10 روز از تاریخ ثبت درخواست برای برگشت آن بازگردانده می شود.

○ آیا امکان برگشت بلیط پس از حرکت قطار وجود دارد؟

آره. برای انجام این کار، باید با دفتر بازگشت واقع در محل عزیمت خود تماس بگیرید. شما می توانید الزامات خود را با مفاد بند 87 قوانین شماره 473 اثبات کنید:

مسافر حق دارد هزینه بلیط را بدون هزینه صندلی رزرو شده دریافت کند تعمیر و نگهداری خدمات(در صورت وجود) و سایر پرداخت ها (به جز هزینه رزرو صندلی در قطارهای مسافت طولانی):

• هنگام بازگرداندن سند مسافرتی (بلیط) استفاده نشده قطار بین شهری به باجه بلیط ایستگاه سواری مسافر در صورتی که مسافر ظرف 12 ساعت از لحظه حرکت قطار به قطار دیر شود.
• هنگام بازگرداندن سند مسافرتی (بلیط) استفاده نشده به باجه بلیط ایستگاه مسافربری به دلیل بیماری یا تصادف ظرف 5 روز از حرکت قطاری که برای آن سند مسافرتی (بلیت) خریداری شده است.

بنابراین، پس از خروج از حمل و نقل ریلی، می توانید پول را بازگردانید، اگرچه نه در داخل تمام و کمال. عبارت «صندلی رزرو شده» ذکر شده در این مقاله به هزینه استفاده از کالسکه و 30 تا 60 درصد قیمت بلیط اشاره دارد. در صورت عدم استفاده از بلیط به دلیل بیماری یا سایر موارد غیر مترقبه، ارائه مدارک مستند این واقعیت ضروری است. مثلا گواهی پزشک.

○ قبل از حرکت قطار برگردید.

ساده ترین گزینه این است که بلیط را به موقع خیلی قبل از سفر برگردانید. اینطوری درست میشه پول بیشترصرفه جویی در بازگشت

بیایید در نظر بگیریم که بلیط ها در چه دوره ای باید برگردانده شوند و چه مقدار پول می توانند برگردانده شوند.

✔ در مسیرهای روسیه

می توانید تمام هزینه بلیط (به جز هزینه بازپرداخت) را برگردانید:

«در هنگام بازگرداندن یک سند مسافرتی (بلیت) استفاده نشده به باجه بلیط حداکثر 8 ساعت قبل از حرکت قطار.
هنگام بازگشت به حامل یک سند سفر (بلیت) استفاده نشده خریداری شده برای سفر با قطار گروه سازمان یافتهمسافران، حداکثر 7 روز قبل از حرکت قطار» (بند 85 از قوانین شماره 473).

برای خرید بلیط (به جز نصف قیمت یک صندلی رزرو شده و کارمزد کمیسیون) می توانید بازپرداخت کنید:

هنگام بازگرداندن یک سند مسافرتی (بلیت) استفاده نشده به باجه بلیط کمتر از 8 ساعت، اما حداکثر تا 2 ساعت قبل از حرکت قطار.
هنگام بازگشت به حامل یک سند مسافرتی استفاده نشده (بلیت) که برای سفر به عنوان بخشی از یک گروه سازمان یافته از مسافران خریداری شده است، کمتر از 7 روز، اما حداکثر 3 روز قبل از حرکت قطار" (بند 86 از قوانین شماره 473).

بازپرداخت برای خرید بلیط (به جز قیمت کاملصندلی های رزرو شده و هزینه بازگشت) می توانید:

هنگام بازگرداندن یک سند مسافرتی استفاده نشده (بلیت) به باجه بلیط کمتر از 2 ساعت قبل از حرکت قطار.
هنگام بازگشت به حامل یک سند مسافرتی (بلیت) استفاده نشده که برای سفر به عنوان بخشی از یک گروه سازمان یافته از مسافران خریداری شده است، کمتر از 3 روز قبل از حرکت قطار» (بند 87 از قوانین شماره 473).

✔ نزدیک خارج از کشور

همچنین می توانید قبل از حرکت قطار، بلیط های کشورهای CIS، کشورهای بالتیک و آبخازیا را برگردانید.

در صورتی که یک روز قبل از حرکت حمل و نقل از ایستگاه مسافربری با باجه بلیط تماس بگیرید، کل هزینه سند سفر قابل برگشت است. اگر 6 تا 24 ساعت تا حرکت باقی مانده است، می توانید پول پرداخت شده را منهای نیمی از هزینه صندلی رزرو شده، پس دهید. اگر کمتر از 6 ساعت باقی مانده است، فقط می توانید هزینه خود بلیط و خدمات اضافی(چای، تخت).

✔ در خارج از کشور.

شما فقط می توانید بلیط الکترونیکی را از طریق وب سایت رسمی شرکت حمل و نقل برگردانید. حداقل 6 ساعت قبل از خروج وسیله نقلیه از ایستگاه مسافربری می توانید درخواست بازپرداخت کنید.

می توانید بلیط های قطار خریداری شده در Tutu.ru را در حساب شخصی خود در وب سایت Tutu.ru یا در دفتر بلیط راه آهن روسیه برگردانید. تحویل آنلاین بلیط خود راحت تر است - فقط چند دقیقه طول می کشد و لازم نیست جایی بروید. اما این فقط در صورتی امکان پذیر است که:

1. هزینه بلیط در Tutu.ru با کارت بانکی، Yandex.Money، گواهی هدیه، PayPal یا Webmoney پرداخت شده است.
2. بیش از 1 ساعت تا حرکت قطار از ایستگاه شروع مسیر* باقی مانده است، اگر . اگر چک-این الکترونیکی را تکمیل نکرده اید، قبل از حرکت قطار از ایستگاه شما.
3. بلیط کاغذی در باجه فروش بلیط یا پایانه سلف سرویس دریافت نشد.

در سایر موارد، بلیط فقط در دفتر بلیط راه آهن روسیه قابل برگشت است.

توجه داشته باشید:بلیط خریداری شده در باجه بلیط در ایستگاه را نمی توان به Tutu.ru بازگرداند.

* در واگن های دنباله دار، ثبت نام الکترونیکی را فقط می توان خیلی زودتر از حرکت قطار از ایستگاه شروع خود لغو کرد. زمان بندی به قطار خاص بستگی دارد - از چند ساعت تا سه روز قبل از حرکت. دوره لغو ثبت نام الکترونیکیرا می توان در کارت پرواز خود یافت حساب شخصی. یک سفارش را انتخاب کنید، روی «جزئیات بیشتر» کلیک کنید و به ترتیب باز شده، روی «ذخیره در رایانه» کلیک کنید.

اگر بلیط را در Tutu.ru خریداری کرده باشید، چگونه می توان بلیط را به صورت آنلاین برگرداند

1. رفتن به ؛
2. ترتیب را انتخاب کنید؛
3. در سفارش خود، پیوند "انتخاب بلیط برای بازگشت" را دنبال کنید.
4. مسافری را که می‌خواهید بلیتش را برگردانید، یا اگر می‌خواهید بلیت‌ها را برای همه مسافران برگردانید، مورد «همه بلیط‌ها از سفارش» را انتخاب کنید.
5. بر روی دکمه "ایجاد بازگشت" کلیک کنید.

اگر چندین بلیط در یک سفارش دارید، می توانید همه آنها را با هم یا فقط برخی از آنها را برگردانید.

نحوه بازگرداندن بلیط در باجه بلیط قبل از حرکت قطار

برای بازگرداندن بلیت به باجه بلیط باید دقیقاً مسافری که برای او بلیت صادر شده مراجعه کند. شما فقط می توانید بلیط را برای مسافر دیگری برگردانید

شما می توانید بلیط خود را در هر ایستگاه بلیط فروشی بازگردانید. اگر یک میز رفت و برگشت جداگانه در ایستگاه وجود دارد، بهتر است به آنجا بروید. باید همراه خود داشته باشید:

• مدرک شناسایی که برای آن بلیط صادر شده است (اصل گذرنامه و گواهی تولد برای کودکان)؛
• بلیط در فرم (اگر بلیط از گیشه خریداری شده باشد)، یا کارت پرواز چاپ شده روی چاپگر (یا به سادگی شماره سفارش را ذکر کنید - این اعداد در ابتدای پیامک در مورد خرید بلیط هستند) .

در صورت پرداخت با کارت، ظرف 30 روز وجه به کارت شما برگردانده می شود. اگر ثبت نام الکترونیکی انجام شده باشد و کمتر از 1 ساعت تا حرکت قطار از ایستگاه شروع آن باقی مانده باشد، بلیط فقط قابل برگشت است.

نحوه برگشت بلیط پس از حرکت قطار

اگر قطار را از دست بدهید، نمی توانید بلیط خود را به صورت آنلاین برگردانید. شما فقط می توانید بلیط خود را به باجه بلیط راه آهن روسیه برگردانید. اگر یک میز بازگشت جداگانه در ایستگاه وجود دارد، باید به آنجا بروید.

توجه داشته باشید:پس از حرکت قطار، می توانید بلیط خود را فقط در ایستگاهی که قصد خروج از آن را داشتید (ایستگاه سوار شدن) برگردانید.

قبل از حرکت قطار از ایستگاه شما، بلیط را می توان در هر ایستگاهی که باجه بلیط به سیستم رزرو بلیط متصل است، بازگرداند. امروزه اکثریت قریب به اتفاق میزهای نقدی به سیستم متصل هستند. این لیست را می توان در وب سایت JSC راه آهن روسیه روشن کرد.

ویژگی های بازگشت قطار در فدراسیون روسیه:

• 0-20 دقیقه پس از حرکت قطار از ایستگاه شما - ;
• 20 دقیقه - 3 ساعت - بازگشت منظم (پول حداکثر تا 30 روز به کارت بازگردانده می شود).
• 3 ساعت - 12 ساعت - بازگشت به درخواست.

این پول کی و کجا برگردانده می شود؟

هنگام پرداخت و بازگشت به Tutu.ru:

• با کارت بانکی - وجه ظرف 7 تا 30 روز به آن بازگردانده می شود.
• Yandex.Money، PayPal یا Webmoney - اعتبار به کیف پول (یا حساب) شما به طور متوسط ​​پس از 10 روز، اما حداکثر 60 روز انجام می شود.
• گواهی هدیه - یک گواهی هدیه جدید ظرف 1 تا 30 روز صادر می شود، در حالی که هزینه خدمات برای صدور برگشت بلیط و هزینه های تعیین شده توسط راه آهن روسیه از ارزش اسمی گواهی هدیه کسر می شود.
• اگر بخشی از قیمت بلیت با گواهی هدیه و بخشی با کارت بانکی پرداخت شده باشد، مبلغ اضافی بین 7 تا 30 روز به کارت برگردانده می شود و بخشی که با گواهی پرداخت شده است با هدیه جدید بازپرداخت می شود. . در این حالت، هزینه های تعیین شده توسط JSC RAIWIS و هزینه خدمات برای پردازش برگشت از مبلغی که باید به کارت بانکی بازگردانده شود کسر می شود. و گواهی هدیه جدید با همان ارزش اسمی که صرف پرداخت بلیط الکترونیکی بلااستفاده شده است صادر می شود. در صورتی که مبلغی که باید به کارت بانکی بازگردانده شود برای کسر هزینه ها کافی نباشد، مبلغ مربوطه از ارزش اسمی گواهی هدیه کسر می شود.

توجه داشته باشید:اگر هنگام پرداخت برای سفارش در Tutu.ru، روش "پول نقد در یوروست" یا "پرداخت آنلاین از کیف پول QIWI" را انتخاب کردید، بلیت فقط در گیشه قابل برگشت است. بلافاصله برای آن پول نقد دریافت خواهید کرد - پول را نمی توان به کارت بازگرداند. در صورتی که استرداد بر اساس ادعا باشد، وجه به کارت بانکی برگشت داده می شود یا انجام می شود انتقال پستی(اختیاری).

مهلت بازگرداندن بلیت در گیشه در صورتی که بلیط پرداخت شده باشد:

• با کارت بانکی - پول ظرف 30 روز به آن بازگردانده می شود.
• پول نقد در میز پول - بلافاصله پول نقد دریافت کنید.

توجه داشته باشید:گاهی اوقات می توان بلیط را فقط در صورت درخواست بازگرداند. مثلاً بعد از حرکت قطار. سپس بازه زمانی بازگشت پول به کارت به 60 روز افزایش می یابد. همچنین باید یک بیانیه در گیشه بنویسید. صندوقدار به شما کمک می کند تا آن را ثبت کنید.

هنگام بازگرداندن بلیط چقدر پول برگشت داده می شود؟

طبق قوانین راه آهن روسیه، هزینه بلیط شامل هزینه حمل و نقل (پول برای این واقعیت است که قطار در حال سفر است) و هزینه یک صندلی رزرو شده (پول برای این واقعیت است که شما یک صندلی در واگن دارید. ). نسبت آنها بسته به قطار خاص بسیار متفاوت است. به عنوان مثال، در قطارهای مارک دار صندلی های رزرو شده بیشتر از قطارهای غیر مارک وجود دارد.

موارد زیر در هنگام بازگشت از قیمت بلیط کسر می شود:

• هزینه JSC راه آهن روسیه در سال 2018 192 روبل 70 کوپک است (از 1 ژانویه 2019 - 203 روبل 50 کوپک). برای قطار به کشورهای غیر CIS، هزینه بازگشت 10 یورو با نرخ ارز فعلی بانک مرکزی فدراسیون روسیه است.
• هزینه خدمات Tutu.ru.

مبلغ باقیمانده برای بازپرداخت بستگی به زمان باقی مانده قبل از حرکت قطار دارد.

برای قطارهای روسیه

در چند ساعت	چه مقدار پول برگردانده خواهد شد
8 ساعت یا بیشتر قبل از حرکت قطار از ایستگاه شما
8-2 ساعت قبل از حرکت
کمتر از 2 ساعت قبل از حرکت - 12 ساعت پس از حرکت		هزینه کمیسیون و خدمات قابل استرداد نیست
بعد از 12 ساعت پس از حرکت	بلیط را نمی توان پس داد،	—

برای قطارهای شماره 7000 با تامین صندلی

به این قطارهای سریع راحت "اکسپرس بین منطقه ای" نیز می گویند. آنها در حال حرکت هستند مسافت های طولانیبین شهرهای بزرگ (به عنوان مثال، مسکو - ولادیمیر). بلیط برای آنها فروخته می شود: از طریق اینترنت، در دفاتر بلیط قطارهای راه دور و در دفاتر بلیط حومه شهر.

هنگام بازگشت، حامل (یکی از شرکت های مسافربری PPC - حومه شهر) هزینه 50 روبلی را از قیمت بلیط (معتبر برای سال 2017) نگه می دارد. هزینه خدمات Tutu.ru نیز غیرقابل استرداد است.

در چند ساعت	چه مقدار پول برگردانده خواهد شد	مبلغ بازپرداخت شامل چه چیزی است؟
2 ساعت یا بیشتر قبل از حرکت قطار از ایستگاه شما	قیمت بلیط تقریبا کامل	هزینه کمیسیون و خدمات قابل استرداد نیست
کمتر از 2 ساعت قبل از حرکت	50٪ * از کل قیمت بلیط	کرایه کامل و نیمی از هزینه یک صندلی رزرو شده مسترد خواهد شد هزینه کمیسیون و خدمات قابل استرداد نیست
بعد از حرکت قطار	بلیط قابل برگشت نیست	—

* درصدها به عنوان مثال آورده شده است؛ مبلغ واقعی بازپرداخت تا حد زیادی به هزینه بلیط بستگی دارد. برای یک بلیط ارزان، مبلغ بازپرداخت ممکن است به میزان قابل توجهی کمتر از مقدار مشخص شده باشد.

برای قطارهایی که به کشورهای مستقل مشترک المنافع و کشورهای بالتیک (لتونی، استونی، لیتوانی) حرکت می کنند، آبخازیا

اگر بلیط با ثبت نام الکترونیکی باشد و کمتر از 1 ساعت تا حرکت قطار از ایستگاه اولیه مسیر خود باقی مانده باشد - امکان بازگشت وجود ندارد.

در چند ساعت	چه مقدار پول برگردانده خواهد شد	مبلغ بازپرداخت شامل چه چیزی است؟
24 ساعت یا بیشتر قبل از حرکت قطار از ایستگاه شما	به طور متوسط ​​75-90٪ * از کل قیمت بلیط	هزینه کمیسیون و خدمات قابل استرداد نیست
24-6 ساعت قبل از حرکت	به طور متوسط ​​60-70٪ * از هزینه کل بلیط	کرایه کامل و نیمی از هزینه یک صندلی رزرو شده مسترد خواهد شد هزینه کمیسیون و خدمات قابل استرداد نیست
کمتر از 6 ساعت قبل از حرکت - 1 ساعت پس از حرکت	به طور متوسط ​​40-50٪ * از هزینه کل بلیط	کرایه بدون هزینه صندلی رزرو شده مسترد خواهد شد هزینه کمیسیون و خدمات قابل استرداد نیست
بعد از 1 ساعت پس از حرکت	بلیط را نمی توان پس داد،	—

* درصدها به عنوان مثال آورده شده است؛ مبلغ واقعی بازپرداخت تا حد زیادی به هزینه بلیط بستگی دارد. برای یک بلیط ارزان، مبلغ بازپرداخت ممکن است به میزان قابل توجهی کمتر از مقدار مشخص شده باشد.

برای قطار به کشورهای خارجی

بلیط کشورهای غیر CIS (فرانسه، فنلاند و غیره) فقط در دفاتر بلیط بین المللی قابل برگشت است. لطفاً از قبل تماس بگیرید تا ببینید آیا چنین دفاتری بلیط در ایستگاه شما وجود دارد یا خیر.

ویژگی های استرداد بلیط با ثبت نام الکترونیکی. اگر کمتر از 1 ساعت تا حرکت قطار از ایستگاه اولیه مسیر خود و در همان زمان بیش از 6 ساعت تا حرکت قطار از ایستگاه شما (به وقت محلی) باقی مانده باشد، بازپرداخت بر اساس ادعا انجام می شود.

به عنوان مثال، شما یک بلیط از مینسک به پاریس با قطار 023Y (مسکو - پاریس) خریداری کرده اید. ساعت 21:15 از مسکو (ایستگاه شروع مسیر قطار) حرکت می کند. الان ساعت 21:00 است یعنی کمتر از 1 ساعت تا حرکت قطار باقی مانده است. قطار ساعت 6:00 مینسک را ترک می کند، بیش از 6 ساعت باقی مانده است. پس از درخواست بازپرداخت انجام می شود. هنگام فرود در Vyazma (خروج در 0:11)، دیگر نمی توانید بلیط خود را پس دهید، زیرا کمتر از 6 ساعت تا حرکت قطار از ایستگاه شما باقی مانده است.

* درصدها به عنوان مثال آورده شده است؛ مبلغ واقعی بازپرداخت تا حد زیادی به هزینه بلیط بستگی دارد. برای یک بلیط ارزان، مبلغ بازپرداخت ممکن است به میزان قابل توجهی کمتر از مقدار مشخص شده باشد.

اگر خارج از روسیه هستید چگونه بلیط را پس دهید

1. با دفتر فروش بلیط در کشوری که در آن قرار دارید تماس بگیرید. بلیط خود را در فرم JSC راه آهن روسیه ( از قبل در قلمرو فدراسیون روسیه دریافت شده است) و مدرک شناسایی مشخص شده در دستور. صندوقدار فرمی با یادداشتی مبنی بر لغو بلیط صادر می کند.

2. ظرف مدت 6 ماه پس از حرکت قطار با دفتر بازگشت JSC راه آهن روسیه در روسیه تماس بگیرید. لطفا فرم کنسلی بلیط، بلیط کاغذی و پاسپورت خود را ارائه دهید.

اگر خارج از روسیه هستید، روش بازگرداندن بلیط یکسان است، فرقی نمی‌کند قطار به خارج از کشور سفر کند یا در روسیه. اگر می خواهید بلیط را در داخل روسیه برگردانید، این کار را فقط در کشورهای CIS و بالتیک (لتونی، لیتوانی، استونی) می توانید انجام دهید.

قبل از اینکه قطار از ایستگاه شما حرکت کند، می توانید در تمام دفاتر بلیط در هر کشوری علامتی روی بلیط خود بگذارید. پس از خروج - فقط در ایستگاه شبانه روزی شما.

توجه داشته باشید:اگر بلیت قطار بین‌المللی را از بایگانی بلیط خارج از کشور خریداری کرده‌اید، باید برای بازپرداخت به همان باجه بلیط درخواست دهید.

نحوه برگشت بلیط در صورت بیماری

اگر مریض شدید و قادر به سفر نیستید، فقط می توانید بلیط های خود را در باجه بلیط در ایستگاه خود (و نه در ایستگاه های دیگر) پس دهید. اگر یک میز بازگشت جداگانه در ایستگاه وجود دارد، باید به آنجا بروید. باید ارائه شود:

• سندی که جزئیات آن در دستور ذکر شده است (اصل گذرنامه و گواهی تولد برای کودکان)؛
• بلیط در فرم (در صورتی که بلیط بدون ثبت نام الکترونیکی باشد) یا شماره سفارش (اگر بلیط با ثبت الکترونیکی باشد).
• اسنادی که واقعیت بیماری را تأیید می کند - گواهی از بیمارستان یا مرخصی استعلاجی.

همچنین باید درخواستی را در صندوقدار پر کنید (فرم توسط صندوقدار صادر می شود). اگر بلیط را با کارت بانکی پرداخت کرده باشید، پول به آن برگردانده می شود.

روش بازپرداخت بلیط های خارج از کشور در صورت بیماری، گواهی بیمارستان به مدارکی اضافه می شود که باید در باجه بلیط راه آهن روسیه ارائه شود. گواهی باید در کشوری که از آن خارج می شوید صادر شود و نه در روسیه. برای جزئیات با حامل (JSC FPC) تماس بگیرید.

توجه داشته باشید:تنها دلیل بازگشت به دلیل بیماری گواهی از بیمارستان یا گواهی مرخصی استعلاجی است.

اگر تصادف، تصادف و غیره رخ داد و گواهی بیمارستان ندارید، می توانید ظرف مدت 6 ماه از زمان حرکت قطار به شرکت حمل و نقل شکایت کنید. اما همه ادعاها به صورت جداگانه در نظر گرفته می شوند و هیچ تضمینی برای بازگشت پول وجود ندارد. برای جزئیات در مورد تشکیل یک ادعا، با حامل (به عنوان مثال، JSC FPC) بررسی کنید.

یک کشور	چه زمانی می توانم بلیط را پس بدهم؟ (از لحظه حرکت قطار)	چه مقدار پول برگردانده خواهد شد	مهلت بازگرداندن پول به کارت
در روسیه	5 روز		تا 60 روز
به کشورهای CIS و بالتیک	10 روز	40-50 درصد از هزینه کل بلیط	تا 60 روز
به کشورهای خارج از کشور	30 روز	هزینه کامل بلیط (منهای هزینه 10 یورویی راه آهن روسیه)	تا 210 روز

کل دوره بازپرداخت شامل زمان بررسی درخواست (در روسیه حداکثر 30 روز) و دوره بازپرداخت (7-30 روز) است.

نحوه برگشت بلیط برای مسافر دیگر

این کار را فقط می توان در صندوق پرداخت انجام داد. طبق قوانین، شما باید داشته باشید:

• بلیط را در فرم یا کارت پرواز (یا شماره سفارش 14 رقمی را به صندوقدار بگویید - این اعداد در ابتدای پیامک در مورد خرید بلیط هستند).
• اصل پاسپورت شما (فتوکپی، حتی تایید شده توسط دفتر اسناد رسمی، پذیرفته نمی شود).
• وکالت برای استرداد بلیط (و دریافت وجه در صورت پرداخت نقدی بلیط).

وکالت نامه باید دست نویس باشد. آن را تهیه و امضا کنید از پیش. در وکالت نامه باید مشخصات گذرنامه اصلی و شخص مورد اعتماد، موضوع وکالتنامه («صدور استرداد بلیط راه آهن شماره ...»)، امضاها و تاریخ ذکر شود.

نحوه تعویض بلیط

تعویض بلیط فقط در باجه بلیط در ایستگاه امکان پذیر است. تفاوت بین مبادله و بازگشت مبلغ کارمزد JSC راه آهن روسیه است - با تعویض 60 روبل کمتر خواهد بود. هنگام مبادله پول، مانند برگشت معمولی، حداکثر تا 30 روز به کارت بانکی شما برگردانده می شود.

نحوه بازگرداندن بلیط قطار غیرقابل استرداد

در بیشتر موارد، امکان بازپرداخت برای بلیط غیرقابل استرداد استفاده نشده وجود ندارد. فقط هزینه روتختی پولی و خدماتراه آهن روسیه (حمل حیوانات، چمدان اضافی، بیمه؛ وعده های غذایی سفارش داده شده در قیمت بلیط). ساده ترین راه برای درخواست بازپرداخت ملحفه و خدمات راه آهن روسیه در وب سایت یا برنامه Tutu.ru است. برای انجام این کار، به بخش "سفارشات" در حساب شخصی خود بروید، بلیط مورد نظر را انتخاب کنید و روی دکمه "بازگشت" کلیک کنید.

در این صورت، هزینه ای از راه آهن روسیه برای پردازش برگشت دریافت می کنید (203 روبل 50 کوپک). اگر مبلغ آن کمتر یا برابر با هزینه ملحفه های پرداخت شده و خدمات راه آهن روسیه باشد، هزینه دریافت نمی شود. کمیسیون نیز غیر قابل استرداد است. سیستم پرداخت، هزینه خدمات Tutu.ru، هزینه پردازش بازگشت آنلاین. در صورت تمایل می توانید بلیط قطار خود را به باجه بلیط راه آهن روسیه نیز برگردانید.

استرداد بخشی از هزینه بلیط غیر قابل استرداد در موارد نادر و تنها از طریق مطالبه امکان پذیر است.

در صورت وجود خطا در بلیط چه باید کرد

اگر به اشتباه بلیط قطار اشتباهی خریداری کرده اید و هنوز زمان زیادی تا حرکت باقی مانده است، بخش «نحوه تعویض بلیت» را ببینید.

در صورت وجود خطا در اطلاعات شخصی در بلیط، سه حالت ممکن است:

1. اگر بلیط بیش از یک حرف نادرست در نام خانوادگی و یک عدد اشتباه در شماره پاسپورت نداشته باشد، لازم نیست کاری انجام دهید. با چنین بلیطی به راحتی وارد قطار خواهید شد. هرگونه خطا در تاریخ تولد مجاز است. استثنا - این خطا بر هزینه بلیط تأثیر می گذارد ، به عنوان مثال به عنوان "کودکان" پرداخت شده است و پس از اصلاح باید "بزرگسال" شود.

2. اگر خطاهای بیشتری وجود داشته باشد (مثلاً نام میانی اشتباه شده است)، باید بلیط را مجدداً صادر کنید. این میتواند با دو راه انجام شود:

الف) شخصاً با گذرنامه و شماره سفارش یا کارت پرواز خود از قبل به باجه بلیط راه آهن روسیه مراجعه کنید. به شما خواهند داد بلیط جدید، هزینه خدمات 223.7 روبل خواهد بود. طبق قوانین، تغییر داده های شخصی فقط در بلیط JSC FPC امکان پذیر است، اما موارد شناخته شده ای وجود دارد که داده های بلیط های سایر اپراتورها در دفتر بلیط تصحیح شده است. با گیشه در سایت چک کنید.

ب) قبل از حرکت با کاپیتان قطار خود تماس بگیرید. اطلاعات شخصی شما اصلاح می شود و یک بلیط جدید صادر می شود. در این مورد، شما باید 200 روبل هزینه بپردازید.

3. اگر خطاهای زیادی وجود داشته باشد که مسافر قابل شناسایی نباشد، چنین بلیطی فقط (آنلاین یا باجه بلیط) قابل برگشت است.

اگر بیش از دو خطا در بلیط وجود دارد، بهتر است به دفتر فروش بلیط مراجعه کنید - زیرا روش بازیابی بلیط (صدور مجدد یا برگشت) تا حد زیادی به صندوقدار فردی بستگی دارد.