Usluga pametnog povratnog poziva. Šta je povratni poziv? Kako povratni poziv učiniti efektivnim

Tema nije nova, moglo bi se reći da je zamrla pompa oko usluga povratnih poziva, ali ipak stalno primjećujem neka nova rješenja, neka čak i vrlo zanimljiva.

Idemo redom, za one koji se ne razumeju mnogo u ovo, objasniću detaljnije.

Šta su povratni pozivi web stranice?

Cijela poenta je da posjetitelji ostave svoj broj telefona u posebnoj formi kako bi ih menadžeri ove stranice nazvali i posavjetovali o nekom pitanju.

To je, u suštini, ovo je naredba za poziv. Odnosno ja sam potencijalni klijent, evo mog broja telefona, nazovi me i prodaj mi proizvod, uslugu itd. Skupo je da me zoveš sam, previše sam lijen, jednostavno ne želim.

I menadžeri će vjerovatno pozvati klijenta. Ako su menadžeri dobri, primili su ovaj zahtjev, nisu ga zaboravili itd. Sve zavisi od toga kako su ovi povratni pozivi tehnički implementirani.

Vrste implementacije povratnih poziva na web stranici

1. Prijava za poštansko sanduče

U suštini, ovo je uobičajen oblik slanja poruka Mailbox. Posjetilac upiše broj telefona, možda ime i ova aplikacija pada u poštansko sanduče menadžera. Ako je menadžer na licu mjesta, nije zauzet, i pročitao je e-poštu, onda ponovo zove klijenta i savjetuje ga. To se može dogoditi za 10 minuta, a može i za nekoliko dana.

Što više vremena klijent čeka, manje želi da bude klijent ove kompanije :) Lakše mu je da nađe drugog gdje će ga brzo savjetovati i prodati proizvod.

Primjer iz vlastitog iskustva: jednom sam naručio dječji krevetić iz online trgovine i ostavio zahtjev u jednoj prodavnici u Sankt Peterburgu, niko me nije zvao. Eto, našao sam drugu radnju, gdje su mi brzo odgovorili i brzo poslali moju narudžbu.

I otprilike 2 mjeseca kasnije, zove me neka djevojka i zanima se za moju prijavu. Potpuno sam zaboravio na to, a onda sam se sjetio ko je to i bio jednostavno zadivljen radom menadžera.

Pros: Besplatno.
Minusi: Veliki broj izgubljeni klijenti.

2. Obavijest putem SMS-a ili glasovnog obavještenja

IN u ovom slučaju menadžer prima SMS poruku sa podacima o klijentu i broju telefona, ili glasovnu poruku, primljen sa klijentovog broja. A menadžer mora birati broj i nazvati klijenta.

Već je bolje od prvog opcija, vaš mobilni telefon je uvijek u blizini. Ali ovo i dalje zahtijeva od menadžera da preduzme neku radnju, bira broj ili uzvrati poziv. I menadžer je možda zauzet nekim stvarima, pa se ovaj poziv odlaže za kasnije, a onda, uz određeni stepen vjerovatnoće, zaboravlja.

Pros: Jeftino. U pravilu se ove vrste usluga plaćaju, ali je cijena jeftina.
Minusi: SMS poruke se mogu izgubiti, nepouzdane su. Također troškovi za pozive iz mobilni telefon.

3. Puni poziv

At ovaj tip Usluga povratnog poziva automatski povezuje menadžera i klijenta, oba primaju dolazne pozive. To se dešava vrlo brzo, bukvalno za 20 sekundi, a klijent je i dalje na sajtu. Što također povećava performanse ponašanja stranice.

Menadžer ne mora poduzeti ništa osim da podigne slušalicu i odgovori na poziv.

Pros: Minimalni broj izgubljenih klijenata. Povećano ponašanje na sajtu, jer tokom razgovora klijent je na sajtu i može da otvara stranice.
Minusi: Skuplji od ostalih opcija, ponekad mnogo skuplji. Ali unutra U poslednje vreme postalo je prilično dostupno.

Koju opciju odabrati

Dakle, šta biste trebali izabrati? Ovdje morate pogledati vrstu posla. Ako aktivno prodajete preko telefona, izabrao bih potpunu uslugu povratnog poziva; konverzija će biti maksimalna. U drugim slučajevima, jeftina alternativa sa glasovnim obavještenjima može se koristiti ako je cijena poziva s mobilnog telefona razumna.

U posljednje vrijeme na tržištu se pojavilo mnogo proizvoda zanimljiva rješenja Na primjer, u usluzi callback.rf pojavio se widget koji vam omogućava da integrirate obrazac za naručivanje povratnog poziva direktno u sadržaj stranice. Ovo nisam ranije vidio, sada možete umetnuti obrasce s punim povratnim pozivom u odredišne ​​stranice.

Ovo je super. Ako je neko zainteresovan neka piše u komentarima, imam promo kod za 10%!

Oko 10% posjetitelja Callibri web stranice bira povratni poziv između mnogih drugih načina da kontaktiraju kompaniju. Unatoč činjenici da u posljednje vrijeme mnogi ljudi preferiraju komunikaciju koja nije povezana s glasovna komunikacija, telefonski razgovori ostaju jedan od najefikasnijih prodajnih alata. 20% ljudi percipira informacije prvenstveno putem sluha. A među vašim klijentima sigurno ima takvih ljudi.

Princip rada i funkcije povratnog poziva

"Kupiti ili ne kupiti?" - to je misao s kojom posjetitelji proučavaju web stranicu online trgovine. Pravovremena fraza: “Ostavite svoj broj telefona i mi ćemo vas nazvati” može potaknuti potencijalnog kupca da preduzme akciju. Princip „povratnog poziva“ je jednostavan: posjetitelj stranice ispunjava obrazac sa obaveznim naznakom broj telefona, sistem automatski povezuje menadžera kompanije i klijenta, a poziv će biti dolazni za oba pretplatnika.

Glavni zadatak povratnog poziva je stvaranje potencijalnih kupaca. Ako je posetilac sajta ostavio svoje kontakt podatke i počeo da komunicira sa kompanijom, onda će sa velikim stepenom verovatnoće postati klijent. Štaviše, komunikacija se odvija dok je posjetitelj još “topao” i nije napustio stranicu (osim u slučajevima kada klijent naznači pogodno vrijeme za povratni poziv). Sajt jednostavno informiše o robi ili uslugama, a u živoj komunikaciji menadžer ih prodaje.

Za kupca su prednosti „povratnog poziva“ očigledne:

• nema potrebe tražiti kontakte prodavača
• nema potrebe da trošite novac na pozive
• nema potrebe za gubitkom vremena biranjem i čekanjem da se povežete sa menadžerom

Kome treba povratni poziv

Kako više opcija komunikacije koju nudite posjetiteljima stranice, češće će komunicirati s vama. Učinkovitost određenog alata ovisi i o vrsti poslovanja io lične karakteristike klijenti.

Hajde da to shvatimo koji način komunikacije klijenti biraju?. Kada kupac može jasno i precizno formulirati svoju potrebu ili zahtjev, radije razgovara. Ali ako posetilac sajta nije konačno odlučio šta želi, ili mu je potreban ozbiljan savet o proizvodu ili usluzi, „povratni poziv“ će biti efikasniji od onlajn konsultanta. Štaviše, obje vrste kupaca dolaze na istu stranicu. Možete povući analogiju s kupovinom u običnoj trgovini. Ima onih koji odmah odu do police sa željenim proizvodom, a ima i onih koji koriste pomoć konsultanta. Prilikom online kupovine, prva kategorija će najvjerovatnije razjasniti detalje putem chata, a druga kategorija će najvjerovatnije naručiti „povratni poziv“.

Ali osim psihologije kupaca, postoji poslovne specifičnosti. “Povratni poziv” odlično funkcionira na web stranicama autoservisa, firmi za prodaju namještaja, ugradnju prozora i plafona i renoviranje stanova.

Poslovi vezani za finansije zahtijevaju opsežne konsultacije. Tokom procesa komunikacije, klijent ima sve više novih pitanja, jer nikada nije potpuno siguran šta je dobio pune informacije. Stoga će povratni poziv potencijalnim klijentima biti zanimljiviji od razgovora.

Za preduzeća koja posluju širom zemlje, funkcija „povratnog poziva“ biće jedna od najpopularnijih među posetiocima sajta. Korisnik neće razmišljati koliko će ga koštati komunikacija sa kompanijom. Za kompanije koje posluju u sjevernim regijama, gdje su cijene mobilnih i telefonskih komunikacija veće nego u cijeloj zemlji, gumb za povratni poziv na web stranici pomoći će privlačenju kupaca.

Ali za online trgovine koje prodaju robu svakodnevne i redovne potražnje, funkcija „povratnog poziva“ nije toliko važna. Obično se cvijeće, čaj ili hrana naručuju putem obrasca na web stranici, a male nijanse se razjašnjavaju u chatu. Za preduzeće koje pruža složene usluge, kao što su razvoj i promocija web stranice, povratni poziv također neće biti efikasan alat.

Prilikom odabira načina komunikacije između kompanije i klijenta, ne treba se ograničavati samo na jednu stvar. Kako više mogućnosti kontaktirat ćete vas potencijalni kupci veća će biti prodaja. A kakvi će vam alati donijeti kupce ovisi o mnogim faktorima.

Reakcija posetilaca sajta na dugme

Skočni prozori nerviraju većinu posjetitelja web stranice. I ne stide se da to iznesu.

Zbog toga je najbolje da dugme za povratni poziv stoji nepomično. Pažnja korisnika je raspoređena na sljedeći način: najvidljiviji lijevo gornji ugao, zatim gornji desni, na trećem mjestu je donji lijevi i ugao, a donji desni kut privlači najmanje pažnje. Stoga, ako želite da napravite „agresivno“ dugme za povratni poziv, postavite ga na vrh stranice. Ako vaš cilj nije da nervirate posjetitelje stranice, onda je bolje postaviti „povratni poziv“ u donje uglove. Ako se iskačući prozor ne može izbjeći, onda ne bi trebao pokrivati ​​cijeli ekran.

Veća je vjerovatnoća da ćete takav poziv natjerati da napustite stranicu nego da ostavite svoj broj.

Kako ne iznervirati potencijalnog kupca?

1. Iskačući prozor treba da zadrži posetioca na sajtu, a ne da ga samo obavesti o nečemu. Analiza snimanja web preglednika pomoći će vam da uspješno odaberete vrijeme prikaza.
2. Nemojte se nametati. Ponuda da se zatraži povratni poziv jednom po sesiji je bolja nego svakih 30 sekundi.
3. Dugme za isključivanje ili krstić koji zatvara iskačući prozor mora biti jasno vidljiv.

Kako pravilno postaviti povratni poziv

Postoji mnogo besplatnih i plaćene usluge uzvratiti poziv. Koju će odabrati, svaka kompanija odlučuje za sebe. Usluge se donekle razlikuju po funkcionalnosti, ali su im principi rada zajednički.

Dakle, šta treba učiniti da bi se povratni poziv pojavio na stranici.

1. Ne treba ništa izmišljati - to Online pojavilo se dugme, samo instalirajte gotovu skriptu. Na sajtu je instalirana univerzalna skripta, a koje dugme za povratni poziv će posetilac videti zavisi od podešavanja.
2. U Callibriju funkcija povratnog poziva je ugrađena u widget. Dakle, možete ga povezati samo kada povezujete widget. Kada kliknete na widget karticu, posjetitelju se nudi sve mogući načini komunikacije, uključujući povratni poziv. Bez klika se ne pojavljuju gumbi i nikoga ne nerviraju.

Možete konfigurirati widget tako da se stranica pojavljuje odvojeno dugme"zatražite povratni poziv." Kada kliknete na ovo dugme, automatski će se otvoriti kartica sa povratnim pozivom. Također, obrazac se može otvoriti kada kliknete na riječ, i ona optimalna veličina i ne preklapaju informacije na stranici.

3. Podesite redosled biranja.

• Prvo pozovite posjetitelja stranice, a zatim operatera. Posetilac ostavlja broj na sajtu, sistem ga poziva i tek kada podigne slušalicu, počinje da zove menadžera. U suštini, ispada da klijent čeka da se javi telefon. Ova opcija je pogodna za one koji rade s velikim korporativni klijenti. Takvi klijenti u pravilu imaju vlastitu PBX i proces povezivanja sa pretplatnikom traje dugo.
• Pozovite operatera, a zatim posjetitelja stranice. Najčešće su konfigurirani prema ovoj shemi. Ova opcija je pogodna za one koji rade s običnim potrošačima. Osoba primi poziv, podigne slušalicu i odmah počne komunicirati sa predstavnikom kompanije.

4. Odaberite U koje vrijeme će povratni poziv biti dostupan na web stranici? i kada nestane. Kada preduzeće spava, klijenti neće zvati u prazninu. U Callibri postavkama svi sati rade, jer radimo 24 sata dnevno, 7 dana u sedmici.
5. Postavite online poziv- mogućnost pozivanja direktno preko pretraživača pomoću slušalica ili ugrađenog mikrofona. Usput, sve ovo možete isprobati na našoj web stranici.

Ovako izgleda postavljanje povratnog poziva na Callibri računu:

Riješite se "praznih" poziva

Glavni zadatak dugmeta za povratni poziv je da započne komunikaciju potencijalni klijent. U idealnom slučaju, svaki razgovor bi trebao završiti prodajom. Može postojati nekoliko razloga zašto se to ne dešava:

• Malo informacija na sajtu. Kada posjetitelj nešto ne nađe, naređuje poziv da nešto ne kupuje. Za pomoć u rješavanju ovog problema:

1. Dobra navigacija sajta. Ako je korisniku zgodno pretraživati ​​i pronaći informacije na stranici, onda mu neće pasti na pamet da vas pozove; ako se ništa ne može pronaći na stranici, tada će kontaktirati menadžera za informacije koje nedostaju.
2. Odjeljak FAQ znatno olakšava život korisnicima. Ovdje možete pronaći odgovore na sva pitanja „šta, kako, zašto i zašto“. Ako je svrha dugmeta za povratni poziv na vašoj web stranici prodaja, onda biste trebali dati što više sveobuhvatnih informacija na web stranici kako posjetitelji ne bi ometali operatere glupim pitanjima.
3. Online konsultant gdje možete razjasniti male detalje. Kako više načina komunikacije, potencijalni klijenti će češće komunicirati sa menadžerima. Prema statistikama, većina ljudi preferira ćaskanje, pa ako omogućite ovu opciju, biće manje „praznih“ poziva.

• Posjetilac naređuje povratni poziv jer mu je to ponuđeno, ali ne razumije zašto. Možda bi bilo vrijedno pojasniti zašto vam je potreban „povratni poziv“: reći ćemo vam o uvjetima promocije, pomoći vam da odaberete željeni model, mi ćemo izračunati procjenu projekta itd.

Problemi sa povratnim pozivom

Glavni problemi povezani s povratnim pozivom mogu nastati isključivo zbog ljudski faktor. Može postojati nekoliko situacija:

• Povratni poziv zapravo nije povratni poziv. U ovom slučaju, nakon što osoba ostavi svoj broj na stranici, menadžer prima pismo. Odnosno, to nije uključeno ovdje automatski sistem, već jednostavno obavijest da klijent želi da bude kontaktiran. Menadžer možda neće vidjeti pismo na vrijeme ili jednostavno neće nazvati. Rezultat je izgubljeni klijent.
• Povratni poziv je konfigurisan tako da sistem prvo poziva korisnika, a zatim menadžera. A sada priča na drugoj liniji, pije čaj, visi na internetu ili čak ide u šetnju, generalno ne može da podigne slušalicu. Rezultat je isti - izgubljeni klijent.

Postoji još jedan problem na koji možete naići kada koristite funkciju povratnog poziva - ugađanje, osveta i trolovanje. Na sajtu ostavljaju broj telefona osobe koju žele da iznerviraju, a menadžer zove nesuđenog pretplatnika. Ako dođe do takve situacije, bolje je dodati broj na "crnu listu". Možda će "šaljivdžije" više puta napustiti broj, a svojim povratnim pozivima izluditi osobu i izazvati negativnost prema kompaniji.

Procjena efikasnosti „povratnog poziva“

Učinkovitost bilo kojeg alata može se pratiti i izračunati. I povratni poziv nije izuzetak. Ko naručuje povratni poziv, odakle su ovi posjetitelji došli na stranicu, koji postotak potencijalnih klijenata postaju klijenti - odgovori na ova i mnoga druga pitanja pomoći će vam da shvatite radi li povratni poziv na vašoj stranici ili ne i koliku zaradu donosi.

Callibri callback, kao i svaki drugi način komunikacije s klijentom, omogućava vam da prikupite potpune informacije o posjetitelju stranice:

• Prijelazni izvor
• Adresa stranice sa koje je posjetilac došao
• Reklamna kampanja i određeni oglas
• Upit za pretragu
• Grad
• UTM oznake
• Landing page

Učinkovitost povratnog poziva možete ocijeniti na osnovu nekoliko kriterija:

• Potražnja. Očigledno, ako vam se naruče 2 povratna poziva mjesečno, onda ovo nije najviše efikasan alat prodaja
• Konverzija. Potrebno je procijeniti ne samo broj poziva, već i njihov kvalitet. Stoga je vrijedno analizirati koliko je povratnih poziva dovelo do prodaje. Konverzija prodaje jedan je od glavnih pokazatelja efikasnosti alata.
• Oglašavanje. Analiza ciljanih poziva će vam omogućiti da shvatite šta reklamne platforme rade, a koje dovode prazan saobraćaj i spamere na sajt.
• Regionalnost. Odakle najčešće naručuju povratni poziv, u kojim regijama kupci kupuju kod vas i koji su konkretni proizvodi i usluge najtraženiji.
• Snimite povratni poziv je vrijedan izvor informacija za analizu. Prvo, morate obratiti veliku pažnju na pitanja koja postavljaju vaši klijenti. Možda bi bilo vrijedno optimizirati stranicu ili dodati neke informacije koje nedostaju. Drugo, možete razumjeti svoje potrebe ciljana publika. Treće, identifikovati greške i pogrešne proračune u organizaciji rada kompanije. Na primjer, TV menadžer počinje da daje savjete o frižiderima umjesto da se prebaci na specijaliziranog stručnjaka.

Statistika u jednom prozoru - najviše pogodna opcija za analitiku i ocjenu učinka raznim kanalima. Jasno ćete vidjeti koliko povratnih poziva daju pravi klijenti, i shvatićete da li ovo dugme radi na vašoj veb lokaciji. A ako su rezultati nezadovoljavajući, uvijek možete nešto ispraviti i ponovo konfigurirati tako da alat za povratni poziv počne raditi kako bi povećao konverziju vaše web stranice. Callibri sve ovo prikazuje

Kako povratni poziv učiniti efektivnim

• Prilagodite vrijeme rada funkcije u skladu s radom menadžera.
• Odaberite način u kojem na poziv prvo odgovara menadžer, a tek onda klijent. Da, klijent će duže čekati na poziv, ali ovo je bolje nego da drži telefon i ne čeka odgovor.
• Shvatite da je OZ samo još jedna vrsta komunikacije. On nije jedini i nije glavni. Zanimljiva je nekim kategorijama građana. Ne morate polagati svoje nade ili se koncentrirati na to, samo mora biti tu i raditi.
• Ponudite druge načine komunikacije koji će klijentu uštedjeti novac: savezni brojevi 8800 i 8804, kao i onlajn poziv.

Funkcija povratnog poziva je na vrhuncu popularnosti. Kako odabrati uslugu ako postoji 15 widgeta samo na prve dvije stranice za pretraživanje i svi su isti? Hajde da zajedno shvatimo šta je to i kako funkcioniše.

Šta je povratni poziv

Povratni poziv postoji već dugo - Google svoju istoriju datira iz 2004. godine. U Rusiji je povratni poziv (web verzija) postao popularan zahvaljujući kompaniji CallbackHunter. Sada postoji nekoliko desetina sličnih widgeta, niko ne zna tačan broj.

Dynamics upiti za pretraživanje Google Trendovi prema povratnom pozivu i callbackhunteru

Glavna svrha povratnog poziva je stvaranje potencijalnih kupaca. Povratni poziv prebacuje plaćanje minuta na posao, pa korisnici češće zovu i ne idu kod konkurenata. Svi kupuju 8800 iz istog razloga.

Tehnologija povratnog poziva sa stranice je jednostavna. Unesite broj u poseban obrazac i kliknite poziv. PBX poziva grupu menadžera i kada jedan od njih podigne slušalicu, PBX poziva klijenta. Ako klijent odgovori, razgovor će se održati i biti snimljen.

CBH je udahnula novi život povratnom pozivu. Predložili su widget koji aktivno provocira posjetitelje web stranice na razgovor. Online konsultanti (chat sobe) rade slično, učestvujući u dijalogu.

S jedne strane uvlačimo posjetitelja u razgovor, as druge ga iritiramo. Na vama je da li ćete koristiti ovu tehniku ​​ili ne, ali ona funkcionira. Tako je u aprilu kompanija Texterra saopštila da je nakon onemogućavanja aktivnih poziva za ćaskanje pao promet 12 puta, a samim tim i konverzija.

Druga tačka CBH widgeta je brzina povratnog poziva. Da li često ostavljate svoj broj ako vam obećaju da će vas nazvati u roku od nedelju dana? Najvjerovatnije ne. A widget obećava da će nazvati ovdje i sada, prije nego što napustite stranicu.

Jednostavan i razumljiv proizvod, koji uključuje korisnika u komunikaciju i trenutni odgovor - to je tajna povratnog poziva. Zbog tehnološke jednostavnosti uslugu je lako ponoviti, zbog čega se pojavilo toliko identičnih usluga. U nastavku ćemo opisati tehnologiju, a sada pogledajmo razlike između usluga.

Kratak pregled usluga

Pogledajmo samo najzanimljivije widgete. Recenzija ne pretenduje na potpunu ili objektivnost, reći ćemo vam šta nam se svidjelo. Za detaljan sažetak osam usluga pogledajte sliku (izvor megamozg.ru, autor Mihail Čumičev).

CallbackHunter

Povećanje popularnosti CallbackHunter-a tokom šest mjeseci prema Similarweb.com

Recite nam u komentarima da li je potrebna integracija OnlinePBX-a sa widgetom za povratni poziv?

Telefonija za poslovanje sa integracijom u bilo koji CRM

U ovom članku ćete pronaći pregled najbolje usluge povratni poziv za web lokacije. IN pivot table Naznačene su glavne funkcije alata. Informacije će vam pomoći da procijenite mogućnosti popularnih usluga povratnog poziva i odaberete najbolju opciju.

Pozvonim

Nakon instaliranja koda, na web stranici će se pojaviti widget za povratni poziv.

Kada posjetitelj stranice aktivira widget, otvara se obrazac za povratni poziv.

Postavke, karakteristike, karakteristike

Podrazumevano, obrazac prikazuje ponudu za uzvratni poziv za 28 sekundi. Potencijalni klijent može izabrati da odmah nazove ili opciju „Nazovi me kasnije“. Da biste konfigurirali widget, idite na odgovarajući odjeljak na vašem ličnom računu.

U meniju „Widget – Dizajn“, nakon odabira plaćenog plana, možete prilagoditi izgled widgeta. Moguće je odabrati dizajn i poziciju gumba, promijeniti dizajn widgeta, pozadinu i koristiti prilagođene stilove za dizajn.

U meniju „Vidžet – fraze i algoritmi“ možete da konfigurišete način prikaza i izaberete fraze koje će korisnik videti prilikom interakcije sa sajtom i widgetom. Ove postavke reguliraju scenarije aktivacije za Pozvonim servis widgete. U meniju „Menadžeri i filijale“ možete distribuirati pozive filijalama ili odrediti brojeve lokala.

Skripte za utiske određuju stepen proaktivnosti vidžeta za povratni poziv. Postavljanjem scenarija, administrator prilagođava ravnotežu između efikasnosti alata za generisanje potencijalnih klijenata i udobnosti posetilaca sajta.

U dodatnim postavkama možete integrirati pametni widget sa CRM-om. Trenutno servis radi sa Bitrix24 i amoCRM. Također u dodatnim postavkama možete upravljati crnim listama korisnika, koristiti API za integraciju Pozvonim servisa sa web-mjestom i ciljati prikaze widgeta po regijama. Dodatne postavke dostupno nakon plaćanja jedne od komercijalnih cijena.

U meniju „Povratni poziv“ potrebno je da navedete glavne postavke vidžeta. Možete odabrati državu i način za primanje izvještaja. Možete odrediti koje telefonske brojeve će potencijalni klijenti i vaši menadžeri vidjeti: Pozvonim sistemske brojeve ili brojeve menadžera i klijenata, respektivno. Takođe možete odabrati način poziva: običan i SIP. U osnovnim postavkama treba dodati brojeve telefona i imena menadžera. Ako je potrebno, možete provjeriti vezu pomoću probni poziv. Da biste to učinili, stanje na računu mora biti pozitivno.

U meniju „Kanali komunikacije“ može se proširiti funkcionalnost widgeta za povratni poziv: dodati obrazac za kontakt putem instant messenger-a i društvenih mreža, te omogućiti widget za online konsultante. Možete povezati mobilni i mini widget za povratni poziv i naznačiti kontakt podatke organizacije s uputama.

Odjeljak menija „Statistika“ pruža detaljne podatke pomoću kojih možete analizirati efikasnost povratnih poziva. Odjeljak događaja sadrži informacije o odloženim pozivima.

Menadžeri mogu komunicirati sa klijentima preko računa operatera. Da biste ga konfigurirali, odaberite odgovarajući meni u odjeljku „Projekti“.

U postavkama možete integrirati svoj račun sa CRM-om, dodati menadžere i konfigurirati distribuciju dijaloga, te pratiti obavijesti o događajima. Da biste radili sa widgetom za online konsultante i instant messengerima, možete povezati Slack aplikaciju.

Napominjemo da se korištenje računa operatera posebno plaća. Cijena jednog radnog mjesta mjesečno je 750 rubalja. Funkcija povratnog poziva može se koristiti bez povezivanja ureda operatera.

Usluga Pozvonim je svestrana. Paralelno s funkcijom povratnog poziva, jednom widgetu možete dodati razgovor s konsultantom putem obrasca na web stranici ili instant messenger-a. Pozvonim se ističe po niskim cijenama poziva. Ali morat ćete platiti za pristup punoj funkcionalnosti pametnog widgeta i računa operatera.

Kreiranjem landing stranica, online trgovina, web stranica koje predstavljaju vaše proizvode/usluge na internetu, svi žele više narudžbi i prodaje. Novac se troši na održavanje, unapređenje, kupovinu, plate zaposlenih i druge troškove. Čak i nakon "dovođenja" potencijalnog klijenta na vašu web stranicu, veliki dio njih je izgubljen iz raznih razloga. Na primjer, nisu pronašli odgovarajući proizvod, nisu primijetili trenutne promocije, nisu zvali da razjasne zbog drugog operatera telefonska komunikacija, nisu prošli, a misao jednostavno nije "bljesnula" da nazove i pita.

U ovom članku ću podijeliti svoje iskustvo o tome kako sam odabrao i testirao usluge povratnog poziva s web stranice (također online trgovine, odredišne ​​stranice).

Naučićeš :

• Koji su operativni modeli za usluge povratnog poziva?
• koja je usluga povratnog poziva sa web stranice najefikasnija - u prosjeku 2-3 puta više poziva(moje mišljenje, nakon dugih testova);
• kako se povezati povratni poziv na stranicu (video instrukcije za različite CMS);
• Kako možete dodatno povećati broj aplikacija nekoliko puta - widgeti “client grabbers” (besplatno), “client generator”, online konsultant.
• dobiti bonus kodove.

Inače, samo dugme je uključeno demon plaćena verzija izgleda ovako (možete ga i promijeniti po želji):

Šta se dešava nakon što kliknete na njega, može se vidjeti na samoj web stranici servisa, bit će jasnije.

Pozadina – da li je usluga povratnog poziva uopće neophodna?

Možda je vrijedno početi s činjenicom da je jedna svrsishodna kompanija (online prodavnice roba i usluga za dom) postavila zadatak je povećati broj prijava praktično bez troškova. U zaglavlju stranice nalaze se brojevi telefona glavnih operatera, uključujući i fiksni broj. Također obrasci za naručivanje povratnog poziva i povratne informacije. Ali konverzija broja posjetitelja u broj prijava i poziva bila je izuzetno niska. Iako uglavnom robe i usluge, prilikom kupovine vam je potreban stručni savjet. Odnosno, prvi pozivi, konsultacije (pomoć u rješavanju svih pitanja), prodaja.

U početku se činilo da je sve što je potrebno za udobnost klijenta tu. I dugo vremena Odluka o instaliranju usluge povratnog poziva je odgođena. Pogotovo nakon proučavanja njihovih tarifa.

Ukupno je testirano 7 usluga povratnog poziva na 3 web stranice različite tematike i na odredišnoj stranici (ovdje možete vidjeti recenziju 3 najbolja). Među njima su bili pretplatu, i bez i sa plaćanjem po razgovoru (plaćanje po vodi).

Čak su i plaćene verzije (čiji je trošak isti kao i mjesečni budžet za promociju jedne stranice) dodane u najboljem scenariju+10-12% naloga za pozive. Već smo bili spremni da prestanemo koristiti takve usluge.

A onda sam vidio pojavu callback servisa (u to vrijeme) Callbackkiller. Servis se veoma aktivno razvija, ovog trenutka Pored povratnog poziva, dodani su widgeti “Client Capturers” (besplatno) i “Client Generator”, a nedavno i “Online Consultant” ( online chat). Ovo više liči na slučaj internet marketinga. Sve je na jednom nalogu, a možete selektivno povezati bilo koju kombinaciju widgeta na stranicu koristeći isti kod.

Tada nas je privukla fleksibilnost tarifa - od potpuno besplatnih do sasvim razumnih troškova(Rusija 4 rublje/min., Ukrajina 2,5 UAH). Posebno mi se dopala efikasnost njegove upotrebe. Iako još ne koristimo sve funkcije i mogućnosti.

Odgovarajući na pitanje „da li je neophodna usluga povratnog poziva?«:

• Treba vam, ali ne bilo koji, već kvalitetan (možete koristiti različite, a mislite da od drugih nema koristi);
• Usluga povratnog poziva za resurse sa malim i srednjim prometom (u prosjeku 2-3 puta više narudžbi);
• widgeti “Client Grabbers” (besplatno), “Client Generator” i “Online Consultant” takođe mogu biti korisni na resursima sa visoka posjećenost(+ više dodatnih klijenata);
• Prosječna cijena proizvoda ili usluge na web mjestu bi trebala biti veća od najmanje 500 rubalja. (kada koristite plaćene verzije).

Ovo su beleške zasnovane na više od šest meseci testiranja usluge povratnog poziva sa mnom i sa prijateljima kojima sam preporučio uslugu.

Usluga povratnog poziva s web stranice bez pretplate

Widgeti za povećanje broja kupaca i prodaje sa stranice

Nedavno su funkcionalnosti kao što su “ Osvajači klijenata" (besplatno) i " Generator klijenata". Već sam isprobao client capturer i mogu reći da sam vrlo zadovoljan rezultatima (nijanse novih funkcija lako bi zahtijevale poseban članak).

Fotografija 8. Da biste ih aktivirali i konfigurirali, morate otići na odjeljak "Sites":

Slika 9. Klikom na “Dodaj widget” možete dodati:

Vidžet za snimanje korisnika

Hvatanje kupaca za određeno ponašanje posjetitelja počinje imitirati vašeg zaposlenika koji kuca poruku, koji možete pisati lično po želji. Odaje utisak individualnog pristupa. Možete dodati fotografiju svog menadžera da povećate povjerenje (i na povratni poziv), napišite rečenicu koju će od vas zatražiti da naručite poziv.

Postoje mnoge postavke i one su jasne, to možete lako učiniti Kada kliknete na poruku, pojavljuje se obrazac za narudžbu povratnog poziva itd. Postoje mnoge situacije koje se mogu odigrati u smislu kako to iskoristiti za privlačenje kupca.

Slika 10. Postavljanje widgeta za snimanje klijenta.

Video o postavljanju i radu “Client Captor”-a:

Widget je besplatan. A koristi su značajne.

Ponekad ima takvih slučajeva: klijent nazove i kaže „Jura, zdravo! Koje prijedloge imate za mene? Napisali ste ovdje na stranici"

Možete, na primjer, postaviti radnju koja će se izvršiti nakon klika na poruku:

• Otvorite obrazac zahtjeva za povratni poziv;
• slijedite link;
• izvršiti JavaScript kod;
• otvorite vidžet treće strane (sa liste).

Slika 11. Ovako izgleda widget generatora klijenta.

Uz pomoć generatora klijenata, lako možete upoznati svoje klijente koje promocije trenutno imate?. Ukoliko je kupac zainteresovan za ponudu, ostaviće svoje kontakt podatke. Gomila individualne postavke izgled, ponašanje, i sve je vrlo jasno kako to funkcionira.

Video o postavljanju "Client Generatora":

Cijena: 12 rub. jedna aplikacija (plaćanje za rezultate) ili 750 rubalja. mjesečno (kontaktiranjem podrške možete ostvariti značajan popust).

Savjet: bolje je ne učitavati ovaj widget na početku, bolje je sa zakašnjenjem.

Online konsultant (online chat)

Dobra tačka za kontakt sa klijentima koji nisu baš voljni da razgovaraju telefonom.

Zadani izgled dugmeta

Slika 12. Ovako klijent vidi meni za ćaskanje.

U ovom članku neću detaljno opisivati ​​funkcionalnost. Ali ono što je vrijedno napomenuti:

• dvije tarife: korisno za male kompanije (4 rublje po dijalogu) i za resurse sa velikim prometom 750 rubalja/mjesečno (moguć je popust);
• tu su i mnoga individualna podešavanja, uslovi prikaza itd. (uključeno za bilo koju tarifu);
• mogućnost dodavanja datoteka i fotografija;
• auto pozivnice- slično "Customer Captoru", ali sa svojim trikovima.

Video o radu online konsultanta

Još jedan bonus kod

Stranica je namijenjena čitaocima blogova promo kod “bonus-javdele” za dodatnih 10 minuta razgovora. Samo ga unesite u odjeljak "Plaćanje" u polje "Unesite promotivni kod". Na ovaj način možete se bolje upoznati sa callbackkiller.com.

Odjeća

Ovo je jedan od rijetkih načina za brzo i efikasno podizanje novi nivo broj aplikacija. Nakon testova razne usluge callback, mogu primijetiti da je zapravo malo čudno trošiti novac na razvoj poslovanja i privlačenje klijenata, a uopće ne dodati dugme za povratni poziv na stranicu. Ili rečeno, ali sa natpisom “besplatna verzija” koja ni na koji način neće “zakačiti” klijenta, osim ako nije obrnuto.

Pros:

• Zapravo, među uslugama povratnog poziva najbolje funkcionira (testiranje 7 usluga za pola godine);
• Primijećeno je da se prilikom korištenja usluge povećava broj redovnih poziva (vjerovatno savjeti iz servisa predisponiraju ljude)
• Cijena od potpuno besplatnog do 750 rubalja. Mjesečno(sa popustom ili plaćanjem za dugoročno mnogo jeftinije, + često promocije);
• služba podrške na najviši nivo — u roku od nekoliko minuta mogu riješiti gotovo sve probleme;
• pri korištenju IP telefonije cijena po minuti je nekoliko puta jeftinija;
• mogućnost primanja aplikacija od klijenata potpuno besplatno;
• Međusobna integracija widgeta i povratnih poziva dodatno značajno povećava broj aplikacija.

Minusi:

• Na besplatnoj verziji, prilikom pomicanja, tipka za povratni poziv se malo „pomiče“ kako bi privukla pažnju (po želji se može onemogućiti u plaćenoj verziji). Možda se određenom procentu posetilaca možda neće svideti. Možete onemogućiti funkciju i pratiti performanse aplikacije. Ažurirano