Regulisani su uslovi, postupak i pravila za vraćanje (primopredaju) karata Ruskih železnica za domaće i međunarodne linije utvrđenim standardimaželjezničke kompanije OJSC Ruske željeznice i regulisani su zakonima koji štite prava potrošača.
Pravila za vraćanje takvih dokumenata utvrđuju redoslijed uslova od čijeg ispunjenja će ovisiti mogućnost povrata sredstava utrošenih za kupljene i neiskorišćene karte.
Karte koje se prodaju i preko željezničkih karata i one kupljene putem web stranice – elektronski kuponi – podliježu povratu novca i nadoknadi.
Putnu ispravu možete vratiti na povratnom šalteru, dostupni su na bilo kojoj željezničkoj stanici. Da biste to učinili, morate pokazati svoj pasoš.
Imajte na umu da će u svakom slučaju dio potrošenog iznosa biti zadržan.
Potpuna nadoknada (bez odbitaka i provizija) troškova putne isprave moguća je samo u jednom slučaju - ako putovanje nije održano krivnjom prijevoznika.
Novac će biti vraćen na isti način na koji je uplaćena karta. Gotovina se izdaje na licu mjesta na blagajni i prenosi putem bankovna kartica sredstva će ići njoj.
Ako se karta vrati u inostranstvo, novac za nju se plaća po povratku u Rusiju. Morat ćete pokazati potvrdu o povratu novca koju ste primili. Vratiti maksimalni iznos Morate podnijeti “međunarodne” putne isprave što je prije moguće.
Ako je putovanje trebalo otkazati zbog hitnih razloga - bolesti ili nesreće, morate dostaviti dokumentovani dokaz. U tom slučaju se daje 5 dana za povratak.
Organizirane grupe putnika imaju svoje propise o povratku.
Ako se karta izgubi, Ruske željeznice ne vraćaju novac, jer je greška na putniku.
Povrat elektronskih karata
Opšta pravila važe i za elektronske dokumente Ruskih železnica.
Vraćamo se online
Napominjemo da je povrat moguć ako je kupovina plaćena bankovnom karticom ili platnim sistemima. Idite na web stranicu prijevoznika (Ruske željeznice) u svom računu – lični račun.
- Kartica "Moje narudžbe".
- "Status karte"
- "Obrada povrata"
Ako imate više putnih isprava u svojoj narudžbi, imate mogućnost da ih sve poništite ili selektivno ako je potrebno.
Ako je izvršena elektronska registracija, za povrat karata neće biti više od sat vremena prije nego što voz krene s prve stanice na svojoj ruti.
Ako je prošlo više od sat vremena, postupak povrata nije moguće provesti na daljinu na web stranici - morat ćete ići na blagajnu.
Preko kase
Vratiti elektronski dokument Takođe se morate lično pojaviti na blagajni sa svojim pasošem. Blagajnik će od vas tražiti kod od 14 brojeva koji se nalazi na vašoj karti za ukrcavanje.
Povrat je moguć u dva slučaja:
- elektronska registracija nije izvršena ili uopće nije dostupna za ovaj smjer;
- elektronska registracija je izvršena, ali ima još više od sat vremena do polaska voza (računajući od početne tačke).
Ako ima malo vremena do polaska (manje od sat vremena), normalan postupak povratka više nije moguć. Morat ćete koristiti obrazac zahtjeva. Ako je voz već krenuo, tada se primjenjuje normalna procedura povratka.
Takse povratne karte
Prevoznikova tarifa za uslugu sastoji se od cene prevoza (putovanja vozom), vrste automobila i komponente provizije. Troškovi raznih naknada (provizije, usluge) su bespovratni. Svaka ruta ima svoju tarifu.
Prigradske destinacije:
- Nakon „početka“ kompozicije – 0%.
- Manje od 2 sata prije „polaska“ voza – 50% sa ostalim odbicima.
- Više od 2 sata – puna cijena sa ostalim odbitcima.
strane destinacije:
- Manje od 6 sati prije “starta” i ne više od 1 sat nakon njega (na izložbi na stanici klijenta) - cijena karte umanjena za rezervirano mjesto i sve provizije;
- Od 24 do 6 sati – 100% i 50% rezervisanog mjesta uz ostale odbitke;
- Do 24 sata i ranije – cijeli trošak sa ostalim odbitcima.
Međuregionalni pravci:
- Manje od 2 sata prije “starta” i ne više od 12 sati nakon njega (na izložbi za karte putničke stanice) - cijena karte umanjena za rezervirano mjesto i sve provizije.
- Od 8 do 2 sata – 100% i 50% rezervisanog mjesta uz ostale odbitke.
- Ne više od 8 sati – puna cijena sa ostalim odbitcima.
Rezervisano sedište se odnosi na klasifikaciju prevoza, a ne na tip vagona koji je poznat putniku. Udio rezervisanog mjesta u ukupnoj cijeni karte varira od 30 do 80%.
Plaćanje za usluge pružanja posteljine i drugih putnih „potreba“ je u potpunosti povratno, bez obzira na rutu i rok za podnošenje putnih isprava.
Međunarodne destinacije imaju svoje tarife, koje zavise od transportne politike druge države. Svaki prevoznik ima svoje propise.
U slučaju bilo kakvih reklamacija potrebno je da se obratite blagajni na kojoj ste kupili ulaznicu.
Provizije
Prilikom izdavanja povrata, putniku se naplaćuje naknada od 185,40 rubalja (prigradska odredišta – 50 rubalja).
Odbija se i naknada za uslugu koju prevoznik i njegovi partneri najavljuju prije kupovine (to su troškovi plaćanja, rezervacije, telefonske konsultacije, tehnička podrška itd.).
Njegova veličina ovisi o klasi automobila - od 274 do 785 rubalja. Naknade platnog sistema su nepovratne.
Tarifa za vraćanje karata putem interneta iznosi 90 rubalja za svaku putnu ispravu.
Rokovi povrata
Pravilo za vraćanje je da se vraćaju na isti način na koji je izvršena kupovina.
Ovo vam omogućava da zaustavite radnje prevaranta.
Bez obzira na način plaćanja, utvrđuje se jedinstveni period povratka - 30 dana od dana vraćanja karte.
Iznosi gotovine se izdaju na licu mjesta na blagajni - odmah .
Praksa pokazuje da se iznos prima na bankovnu karticu u roku od 30 dana, preko platnih sistema - u roku od 10 dana (maksimalno 60 po zakonu).
Ako vratite kartu, a prevoznik odbije da vrati novac, slobodno se obratite sudu.
Punomoćje za povratak
Ukoliko postoji potreba za podnošenjem isprave o djetetu, osim pasoša, trebat će vam i rodni list djeteta. Takođe je moguće vratiti kartu izdatu za bilo kog člana vaše porodice. Od vas se traži da predočite identifikacione dokumente za sebe i svog rođaka.
Promjena planova, kašnjenje na voz, iznenadna bolest – dosta je situacija kada osoba izgubi priliku da proda kupljenu kartu za voz. Najveći prevoznik u zemlji, Ruske željeznice, dozvoljava putnicima, pod određenim uslovima, da predaju putne isprave putem blagajne ili web stranice. Nijanse povrata vrijedi detaljnije razmotriti.
Pravila i rokovi za vraćanje elektronskih željezničkih karata
Zahvaljujući razvoju internet segmenta, ruski operater je svojim korisnicima omogućio povoljna usluga, sa kojim možete brzo vratiti svoju putnu ispravu. Svaki uređaj s pristupom mreži riješit će problem povratka uz minimalan napor.
Ako je naručeno više putnih kupona, oni se mogu vratiti i putem web stranice kompanije. Štaviše, vraćanje može biti kompletno (cijeli set putnih isprava) ili selektivno. Pravila Ruskih željeznica navode da isporuka dokumenta iz grupne narudžbe pretpostavlja svijest ostalih njegovih učesnika o činjenici takve operacije.
Jedna od prepreka za vraćanje neiskorištene karte putem web stranice je izdata bording karta. Ako ga imate u rukama i postoji hitna potreba za vraćanjem dokumenta, ne možete izbjeći posjetu željezničkoj blagajni.
Postoji ograničenje koje vam ne dozvoljava da vratite jednu kartu iz kompleta. Riječ je o putnoj ispravi za voz Sapsan u kupe vagonu namijenjenom za pregovore. U međunarodnim vozovima, slična zabrana važi i za kupe luksuzne klase. Možete samo predati full set.
Pravila se odnose na sve putnike, ali morate uzeti u obzir činjenicu registracije na web stranici Ruskih željeznica. Ovlašteni korisnici mogu vratiti kartu 6 sati prije ulaska u vagon ili sat vremena prije polaska vlaka sa prve stanice.
Ukoliko registracija nije obavljena, putnik ima mogućnost da vrati putnu ispravu 6 ili više sati prije pokretanja voza. Dakle, glavni faktor koji određuje mogućnost predaje je vrijeme koje ostaje njegovom vlasniku.
Pravila i uslovi za vraćanje karata Ruskih železnica kupljenih na blagajni
Prilikom kontaktiranja blagajne morate uzeti u obzir činjenicu da rok isporuke nije duži od 5 dana. Ova vremenska rezerva uvedena je kako bi se uzele u obzir okolnosti više sile - nesreća, iznenadna bolest putnika itd.
Pravo na povratak ostvaruje se samo uz dokumentovani valjan razlog. Dostavljanje pratećeg papira nije potrebno ako se dokument preda u roku od 12 sati nakon polaska voza.
Primanje putne isprave moguće je samo na blagajni naselje, odakle je voz krenuo. Drugi obavezan uslov– prisustvo pasoša i izvoda iz matične knjige rođenih ako se dječija karta vraća.
Bitan! Povrat kupona izdatog za drugu osobu vrši se samo ako posjedujete njen pasoš, a ne fotokopiju.
Kako vratiti kartu koju je kupila druga osoba putem interneta
Prilikom kontaktiranja biletarnice morate imati pasoš, samu putnu ispravu, pasoš njenog vlasnika i punomoćje ovjereno kod notara. Ako se vraćanje vrši putem web stranice, trebat će vam login i lozinka za ulazak u svoj lični račun. Odatle možete proizvesti sve neophodne operacije.
Podaci za prijavu mogu se dobiti od vlasnika putne isprave ako je u mogućnosti pružiti tražene podatke. U nedostatku takve mogućnosti, povrat novca neće biti moguć.
Kako vratiti kartu nakon polaska voza
Procedura predaje putne isprave za odlazak voza organizira se samo preko stanice za prodaju karata. Štaviše, ovo mora biti stanica, koja je početna tačka rute odlazećeg voza.
Ako putnik ne stigne na voz iz razloga koji su van njegove kontrole, ili zbog ličnih okolnosti ne može doći na stanicu na vrijeme ili nikako, zadržava pravo da vrati ispravu koja je istekla.
Vrijeme za ostvarivanje prava je 12 sati. Rok se povećava na 5 dana u slučaju više sile, kao što je gore navedeno.
Prilikom odlaska na blagajnu potrebno je ponijeti pasoš i kartu koju vraćate. Prijava se popunjava na licu mjesta prema uzorku koji dostavlja blagajnik. Ukoliko je putna isprava kupljena u gotovini, novac se odmah vraća. Prilikom plaćanja karticom morat ćete čekati (od sedmice do mjesec dana).
Bitan! Svakom putniku se naplaćuje naknada od 192,7 rubalja.
Koliko vremena je potrebno da se novac vrati na karticu?
Sistem bezgotovinskog plaćanja pretpostavlja da će novac biti vraćen na istu karticu kojom je plaćena karta. Nemoguće je dati tačan datum prijenosa sredstava. Ovo se može desiti u roku od nedelju dana, ili ćete možda morati da sačekate 30 dana. Ruske željeznice preporučuju podnošenje zahtjeva banci koja je izdala karticu, a ne prijevozniku.
Procenat odbitka za povratnu kartu
Prilikom vraćanja neprodate karte, vrijedi zapamtiti da nastali troškovi neće biti u potpunosti nadoknađeni. Ukupan iznos koji putnik plaća za dobijanje dozvole za korišćenje voza sastoji se od cene karte, rezervisanog mesta (kartice za mesto u prevozu), provizije i osiguranja.
Za domaće poruke slika izgleda ovako:
- 100% – dostava 8 ili više sati prije polaska.
- 50% rezervisanog mjesta i cijene karte – od 2 do 8 sati.
- Samo cijena karte je manje od 2 sata.
Prigradska usluga brzim vozovima zahtijeva puni povrat novca ako je ispunjen uslov od 8 sati; pola, podložno isporuci između 2 i 8 sati prije polaska. Novac se ne vraća ako se isporuka izvrši pod drugim uslovima.
Kasnjenje na međunarodni voz i kasno odlazak na blagajnu (nakon 6 sati) ne obećava povrat novca Novac. Ako je ispunjen uslov od 6 sati, kompletan trošak putovanja će biti nadoknađen.
Bitan! Naknada po odbitku za međunarodni saobraćaj iznosi 10 eura, naplaćuje se u protuvrijednosti u rubljama po važećem kursu Centralne banke Ruske Federacije.
U kojim slučajevima je potrebno punomoćje za predaju vozne karte?
Punomoćje je korisno kada postoji potreba da se vrati karta izdata drugoj osobi. Procedura se sprovodi isključivo preko biletarnice Ruskih železnica, potrebno je da imate pasoš i ličnu kartu osobe čija se putna isprava predaje.
Uzorak punomoćja i rok važenja
Tekst punomoći mora sadržavati lične podatke i mjesto prebivališta lica koje vraća kartu i osobe čija se karta vraća. Sama isprava podrazumijeva da ovlašteno lice ima pravo potpisati, primiti novac, ali i izvršiti druge radnje vezane za proces predaje putne isprave.
Rok važenja punomoćja je 15 dana, nakon čega prestaju ovlaštenja ovlaštenog zastupnika. Po pravilu, duži period nije potreban, jer mi pričamo o tome o vraćanju određene karte (ili više njih).
Kupili ste kartu za vlak na stanici Ruskih željeznica, ali je vaše putovanje neočekivano otkazano ili je vaš dolazak odgođen za neki drugi datum. Da li je moguće vratiti nešto kupljeno na stanici Ruskih željeznica na blagajni? Da li je uopšte moguće vratiti karte za voz? Koliko dugo će trajati ovaj postupak? I koja je naknada za povratne karte u 2018? Pročitajte naš članak.
Od čega se sastoji trošak?
Tokom procesa vraćanja karte za voz, osoblje stanice može da vas dovede u zabludu objašnjavajući zašto se pri vraćanju cene karte zadržava naknada, a šta vraća besplatno.
Cena voza je:
- Od troškova prevoza željeznicom.
- Od cijene rezerviranog mjesta (zauzeto mjesto u vagonu)
Informacije
Tipično, cijena sjedišta u vagonu iznosi 30% ukupne cijene karte.
Razlozi za vraćanje karte za voz
- Putnik kasni;
- Putnik je otkazao putovanje;
- Prekid putovanja na zahtjev putnika;
- Kasnjenje iz opravdanog razloga (bolest ili nesreća);
- Uklanjanje iz voza zbog bolesti;
- Povrat novca za kartu zbog kašnjenja voza ili otkazivanja leta;
- Povraćaj karte zbog neobezbeđivanja mesta kupljenog u vozu;
- Zamjena karte za drugi datum.
Kako vratiti ili zamijeniti rusku željezničku kartu?
Zamijenite ili vratite kartu kupljenu na ruskoj željezničkoj stanici željeznica a putem interneta moguće je samo uz ličnu posjetu biletarnici stanice Ruskih željeznica.
O slučajevima kupovine vozne karte putem punomoćnika pročitajte na kraju članka.
Iznos koji će vam biti vraćen za ovu operaciju zavisi od vremena vraćanja karte za voz.
- Ako odlučite da vratite ili zamijenite kartu za vlak za 8 (ili više od 8) sati prije vremena polaska voza, tada će vam zaposlenici Ruskih željeznica vratiti sto posto troškova (odnosi se i na kartu i na karte za rezervirano sjedište)
- Ukoliko želite da vratite ili zamijenite kartu za voz, kupljeno na stanici, kasnije od 8 sati prije polaska, a najkasnije dva sata, tada će Vam biti vraćen sto posto uplaćenog iznosa za kartu i samo 50% cijene rezerviranog mjesta.
- Ako namjeravate vratiti ili zamijeniti kartu za vlak kasnije, za manje od 2 sata prije polaska voza, bit će vam vraćeno sto posto cijene karte. Ako nekoliko sati nakon polaska voza odlučite da vratite kartu za voz sa rezervisanim sjedištem, stanica Ruskih željeznica vam neće vratiti novac.
Iznos povrata zavisi ne samo od vremena za koji je putnik odlučio da vrati kartu za voz, ali i o razlogu vraćanja. dakle:
- Ukoliko putnik nije naveo valjane razloge svog kašnjenja, tada će mu se prilikom javljanja na blagajnu najkasnije tri sata od trenutka polaska voza vratiti uplaćeni iznos. Cijena sjedišta u vagonu se ne vraća.
- Ako putnik odluči da vrati kartu bez navođenja razloga za povratak više od petnaest sati prije polaska vlaka, tada će mu se cijena karte vratiti u cijelosti. Ako je preostalo više od četiri sata do polaska, biće vraćena cijena karte i polovina cijene rezerviranog sjedišta. Ako je manje od četiri sata, vraćaju se samo troškovi putovanja.
- Ako putnik odluči da izađe iz voza, onda kada ode na blagajnu dobiće kartu koju nije putovao. Trošak sjedišta u vagonu se ne refundira.
- Ako putnik ne stigne u vrijeme polaska vlaka zbog lošeg zdravlja ili nekog incidenta, tada će se prilikom kontaktiranja blagajne u roku od tri dana od polaska vlaka vratiti puna cijena karte osim troška sjedište u vagonu.
- Ako je putnik hitno hospitalizovan iz voza, tada će mu, bez obzira kada se javi na blagajnu, biti vraćen iznos za udaljenost koju nije prešao, umanjen za količinu prostora u vagonu.
- Ako je let vozom otkazan ili pomjeren, putnik ima pravo na punu cijenu karte i mjesto u vagonu.
- Zamjena za drugi datum. Ako kontaktirate blagajnu karata jedan dan prije polaska, puni trošak će biti vraćen, a manje od dan prije polaska bit će nadoknađeni samo troškovi putovanja. Cijena sjedišta u vagonu se ne vraća.
Šta trebate imati sa sobom da vratite svoj novac:
- Prethodno kupljena karta koje želite da vratite;
- Pasoš, čiji su podaci uključeni u kartu;
- Bankovna kartica, ako ste platili bankovnim transferom.
Upozorenje
Ako ste kupili elektronsku željezničku kartu, tada na blagajni umjesto bankovne kartice trebate samo navesti broj računa za terećenje sredstava kojima ste platili svoju e-karta.
Kako vratiti kartu putem proxyja?
- Punomoćje za povraćaj troškova vraćene karte mora biti ovjereno kod notara;
- Na blagajni dostaviti dva pasoša: pasoš putnika koji je kupio i pasoš osobe koja zastupa punomoćje.
Da biste ispravno napisali punomoć, bolje je prvo se upoznati s uzorkom, koji će zaposlenici Ruskih željeznica na zahtjev odštampati na blagajni stanice Ruskih željeznica ili preuzeti primjer sa službene web stranice.
Kako vratiti elektronsku kartu putem interneta?
Svoju e-kartu možete vratiti na web stranici na kojoj je kupljena. Uslovi za vraćanje elektronske karte podijeljeni su u dvije kategorije:
Upute za vraćanje karata Ruskih željeznica putem web stranice
- Morate otići na karticu “Moje narudžbe” i kliknuti na “Zahtjev status karte”;
2. Pojavit će se dugme “Povratak” na koje morate kliknuti.
Informacije
Nakon obrade povraćaja, novac se vraća na istu karticu sa koje je izvršena uplata u roku od 7 dana do mjesec dana.
Ponekad se planovi putovanja već raspadnu pripremna faza putovati. I prvo pitanje koje se postavlja u glavi osobe koja je kupila Željezničke karte, povezana je sa mogućnošću povrata sredstava uplaćenih za putne isprave.
U članku ću govoriti o tome koji su razlozi za vraćanje željezničkih karata predviđeni zakonom, kako vratiti uplaćeni novac iu kojem roku.
✔
✔
✔
✔
✔
✔
✔
○ Šta kaže zakon?
Regulatorni akti koji će vam pomoći da pronađete potrebne odgovore na pitanja koja se javljaju prilikom vraćanja ulaznica:
- Pravila prevoza br. 473, odobrena Naredbom Ministarstva saobraćaja Ruske Federacije, glavni su dokument koji opisuje osnove i postupak vraćanja putničkih i prtljažnih željezničkih karata.
- Pravila za pružanje usluga u oblasti železničkog saobraćaja br.111.
- Propisi o željezničkom saobraćaju.
- Zakon o zaštiti prava potrošača je akt kojim se uređuju odnosi u oblasti željezničkog saobraćaja između prevoznika i putnika.
Kao što je navedeno u navedenim aktima, putnici imaju pravo vratiti neiskorištene karte. Iznos koji se duguje za povraćaj će se izračunati u zavisnosti od vremena preostalog do polaska voza.
Osnovni principi povrata:
- Novac se vraća na isti način na koji je prebačen za kartu.
- Iznos povrata zavisi od toga koliko je vremena preostalo do slanja transporta.
- Postoji naknada za povrat.
○ U kojim slučajevima se karte za voz mogu vratiti?
Razlozi za vraćanje voznih karata:
- Ako vlak kasni ili otkaže, putnik može dobiti puni povrat novca za putovanje ili ponovo izdati putnu ispravu za povoljniji let.
- Zaustavljanje voza - novac se vraća za nepređenu udaljenost.
- Ukoliko putnik odbije putovati prije polaska prijevoza, novac se neće vratiti u cijelosti.
- Kašnjenje na prevoz u roku od 12 sati nakon njegovog polaska ili drugi opravdani razlozi za nekorištenje karte.
- Ako putnik bude udaljen iz voza zbog bolesti, novac će mu biti vraćen za nepređenu udaljenost.
✔ Koje karte se mogu vratiti?
Bez obzira na udaljenost putovanja, možete se vratiti:
- Elektronske karte – putem web stranice ili na željezničkoj blagajni.
- Karte na papiru - preko bilo koje željezničke kase ako imate ličnu kartu i samu kartu.
- Pretplate na prigradski prevoz se vraćaju na blagajnu (putnik piše pismeni zahtev za odbijanje putne isprave).
Prilikom naručivanja više karata, dozvoljeno je da ih vratite sve ili samo dio. Jedini izuzetak su "luksuzna" sjedišta u međugradskim vozovima - ako ste kupili 2 karte u jednom kupeu, ne možete vratiti jednu od njih. Također, ponekad postoje privremena ograničenja povrata u željezničkom transportu. O njima možete saznati na službena stranica JSC Ruske željeznice ili privatni prevoznici.
○ Da li je moguće vratiti e-karte prije primanja papirnatih verzija?
Refundiranje e-karte vrši se putem online stranica JSC Ruske željeznice ili putem web stranice na kojoj je karta naručena. Da biste to učinili, potrebno je da otvorite svoj profil, idite na odjeljak "Moje narudžbe", odaberite potreban dokument i kliknite na dugme „Povrati“.
Novac se vraća u roku od 7-30 dana bankovna kartica. Napominjemo da se za povrat karata uvijek naplaćuje naknada na inicijativu putnika.
○ Kako se plaćaju sredstva za karte?
Ukoliko putnik vrati kartu na željezničkoj blagajni, novac se vraća na licu mjesta. Ovo pravilo važi samo za one koji su kartu kupili gotovinom.
Što se tiče plaćanja putem terminala ili putem kartice preko interneta, stav 83 Pravila br. 473 kaže:
„Povrat novca za neiskorišćenu putnu ispravu (kartu) izdatu bankovnim transferom (ili gotovinom za organizovane grupe putnika) ili korišćenjem platne kartice vrši se na žiro račun pravnog ili pojedinac ko je platio putnu ispravu (kartu).“
Tako, takođe, neće biti moguće vratiti veći iznos novca uplaćen za putovanje grupe ljudi preko blagajne. Rok otplate određuje banka. Ovo je 7-30 dana.
On online novčanik Novac se obično vraća duže - od 10 dana do 2 mjeseca.
Tokom postupka povraćaja potraživanja možete čekati jako dugo na novac - do 210 dana, to je zbog činjenice da je šest mjeseci određeno za razmatranje potraživanja, plus mjesec za banku za transfer sredstava.
Novac za pretplatnu putnu kartu bit će vraćen u roku od 10 dana od dana podnošenja zahtjeva za njeno vraćanje.
○ Da li je moguće vratiti kartu nakon što je voz krenuo?
Da. Da biste to učinili, potrebno je kontaktirati povratni ured koji se nalazi u mjestu polaska. Svoje zahtjeve možete potkrijepiti odredbama klauzule 87 Pravila br. 473:
“Putnik ima pravo da dobije trošak karte bez troškova rezervisanog mjesta, naknade za servisno održavanje(ako je dostupno) i druga plaćanja (osim naknade za rezervaciju mjesta u međugradskim vozovima):
- Prilikom vraćanja neiskorištene putne isprave (karte) za međugradski voz na blagajnu putničke stanice za ukrcaj ako putnik kasni na voz u roku od 12 sati od trenutka njegovog polaska.
- Prilikom vraćanja neiskorištene putne isprave (karte) na blagajnu stanice za ukrcaj putnika zbog bolesti ili nesreće u roku od 5 dana od polaska voza za koji je putna isprava (karta) kupljena.”
Dakle, nakon polaska željezničkog prevoza možete vratiti novac, iako ne u u cijelosti. Izraz „rezervisano sjedište“ koji se spominje u članku odnosi se na naknadu za korištenje vagona i iznosi 30-60% cijene karte. U slučaju nekorištenja karte zbog bolesti ili drugih nepredviđenih okolnosti, potrebno je dostaviti dokumentovani dokaz o ovoj činjenici. Na primjer, ljekarsko uvjerenje.
○ Povratak prije polaska vlaka.
Najjednostavnija opcija je pravovremeno vratiti kartu mnogo prije puta. Tako će ispasti više novca uštedite na povratu.
Razmotrimo u kom roku karte treba vratiti i koliko novca se može vratiti.
✔ Na ruskim rutama.
Možete vratiti punu cijenu karte (osim naknade za povrat novca):
“Prilikom vraćanja neiskorištene putne isprave (karte) na blagajnu najkasnije 8 sati prije polaska voza.
Prilikom vraćanja prevozniku neiskorišćena putna isprava (karta) kupljena za putovanje u vozu organizovana grupa putnika, najkasnije 7 dana prije polaska voza” (tačka 85 Pravila br. 473).
Možete dobiti povrat novca za kupovinu karte (osim pola cijene rezerviranog mjesta i provizije):
“Prilikom vraćanja neiskorištene putne isprave (karte) na blagajnu manje od 8 sati, a najkasnije 2 sata prije polaska voza.
Prilikom vraćanja prevozniku neiskorišćene putne isprave (karte) kupljene za putovanje u okviru organizovane grupe putnika, manje od 7 dana, a najkasnije 3 dana pre polaska voza” (tačka 86 Pravila br. 473).
Povrat novca za kupovinu karte (osim puna cijena rezervisana mesta i povratne takse) možete:
“Prilikom vraćanja neiskorištene putne isprave (karte) na blagajnu manje od 2 sata prije polaska voza.
Prilikom vraćanja prevozniku neiskorišćene putne isprave (karte) kupljene za putovanje u okviru organizovane grupe putnika, manje od 3 dana pre polaska voza” (tačka 87. Pravila br. 473).
✔ Near Abroad.
Također možete vratiti karte za zemlje ZND, baltičke države i Abhaziju prije polaska voza.
Potpuni trošak putne isprave možete vratiti ako kontaktirate blagajnu jedan dan prije polaska prijevoza sa putničke stanice. Ako je preostalo 6 do 24 sata do polaska, možete vratiti uplaćeni novac umanjen za polovinu cijene rezerviranog mjesta. Ako je preostalo manje od 6 sati, možete vratiti samo cijenu same karte i Dodatne usluge(čaj, krevet).
✔ Daleko u inostranstvu.
Elektronsku kartu možete vratiti samo putem službene web stranice prijevoznika. Povrat novca možete zatražiti najmanje 6 sati prije nego što vozilo napusti putničku stanicu.
Karte za vlak kupljene na Tutu.ru možete vratiti u svoj osobni račun na web stranici Tutu.ru ili na blagajni Ruskih željeznica. Pogodnije je predati kartu putem interneta - to će potrajati samo nekoliko minuta i nećete morati nigdje ići. Ali to se može uraditi samo ako:
- Ulaznica je plaćena na Tutu.ru bankovnom karticom, Yandex.Money-om, poklon bonom, PayPal-om ili Webmoney-om.
- Ostalo je više od 1 sat do polaska voza sa početne stanice na ruti*, ako je . Ako niste završili elektronsku prijavu, onda prije polaska vlaka sa vaše stanice.
- Papirna karta nije primljena na blagajni ili samouslužnom terminalu.
U drugim slučajevima, kartu je moguće vratiti samo na blagajni Ruskih željeznica.
Bilješka: Karta kupljena na blagajni na stanici ne može se vratiti na Tutu.ru.
* U vučenom vagonu elektronska registracija se može otkazati samo mnogo ranije nego što voz krene sa početne stanice. Vrijeme ovisi o konkretnom vozu - od nekoliko sati do tri dana prije polaska. Period otkazivanja elektronska registracija možete pronaći u vašoj bording karti lični račun. Odaberite narudžbu, kliknite na „više detalja“ i u redoslijedu koji se otvori kliknite na „spremi na računalo“.
Kako vratiti kartu online ako je kupljena na Tutu.ru
- idi ;
- izaberite redosled;
- u narudžbi slijedite link “Odaberite karte za povratak”;
- odaberite putnika čiju kartu želite vratiti, ili stavku „sve karte iz narudžbe“ ako želite vratiti karte za sve putnike;
- Kliknite na dugme „Povrati“.
Ako imate više karata u jednoj narudžbi, možete ih vratiti sve zajedno ili samo neke od njih.
Kako vratiti kartu na blagajni prije polaska vlaka
Da biste kartu vratili na blagajnu, mora se javiti tačan putnik za koga je karta izdata. Možete vratiti kartu samo za drugog putnika
Kartu možete vratiti na bilo kojoj blagajni stanice. Ako na stanici postoji poseban povratni pult, onda je bolje otići tamo. Sa sobom morate imati:
- identifikacioni dokument za koji je izdata karta (original pasoša i izvod iz matične knjige rođenih za decu);
- kartu na obrascu (ako je karta kupljena na blagajni), ili kartu za ukrcaj ispisanu na štampaču (ili jednostavno navedite broj narudžbe - to su brojevi na početku SMS-a o kupovini karte) .
Ako ste platili karticom, novac će biti vraćen na vašu karticu u roku od 30 dana. Ako je elektronska registracija završena i preostalo je manje od 1 sata do polaska voza sa početne stanice, tada se karta može samo vratiti.
Kako vratiti kartu nakon polaska voza
Ako propustite voz, ne možete vratiti kartu putem interneta. Kartu možete vratiti samo na blagajni Ruskih željeznica. Ako na stanici postoji poseban povratni pult, onda morate otići tamo.
Bilješka: Nakon polaska voza kartu možete vratiti samo na stanici sa koje ste planirali da pođete (stanica za ukrcaj).
Prije nego što voz pođe sa vaše stanice, kartu možete vratiti na bilo kojoj stanici gdje je blagajna povezana sa sistemom za rezervaciju karata. Danas je velika većina kasa povezana na sistem. Spisak se može razjasniti na web stranici JSC Ruske željeznice.
Karakteristike povratka za vozove unutar Ruske Federacije:
- 0-20 minuta nakon polaska voza sa vaše stanice - ;
- 20 minuta - 3 sata - redovno vraćanje (novac će biti vraćen na karticu u roku do 30 dana);
- 3 sata - 12 sati - povrat na zahtjev.
Kada i gdje će novac biti vraćen?
Prilikom plaćanja i vraćanja na Tutu.ru:
- Bankovnom karticom - novac će joj biti vraćen u roku od 7 do 30 dana.
- Yandex.Money, PayPal ili Webmoney - kreditiranje na vaš novčanik (ili račun) će se dogoditi u prosjeku nakon 10 dana, ali najkasnije 60 dana.
- poklon bon - novi poklon bon će biti izdat u roku od 1 do 30 dana, dok se od nominalne vrijednosti poklon bona odbijaju naknada za uslugu izdavanja povratne karte i naknade koje utvrđuju Ruske željeznice.
- ako je dio cijene karte plaćen poklon bonom, a dio bankovnom karticom, dodatni novac će biti vraćen na karticu u roku od 7 do 30 dana, a dio plaćeni certifikatom će se nadoknaditi novim poklon bonom . U ovom slučaju, naknade koje utvrđuje JSC Ruske željeznice i naknada za uslugu za obradu povraćaja odbijaju se od iznosa koji se vraća na bankovnu karticu. A novi poklon bon će biti izdat u istoj nominalnoj vrijednosti koja je potrošena na plaćanje neiskorištene elektronske karte. Ako iznos koji treba vratiti na bankovnu karticu nije dovoljan da se odbiju naknade, tada se odgovarajuća vrijednost oduzima od nominalne vrijednosti poklon bona.
Bilješka: Ako ste prilikom plaćanja narudžbe na Tutu.ru odabrali metodu "gotovina u Eurosetu" ili "Online plaćanje iz QIWI novčanika", tada se karta može vratiti samo na blagajni. Za to ćete odmah dobiti gotovinu - novac se ne može vratiti na karticu. Ako se povraćaj zasniva na reklamaciji, novac će biti vraćen na bankovnu karticu ili će biti uplaćen Poštanski transfer(opciono).
Rokovi za vraćanje ulaznice na blagajni ako je ulaznica plaćena:
- bankovnom karticom - novac će joj biti vraćen u roku od 30 dana;
- gotovina na blagajni - odmah uzmite gotovinu.
Bilješka: Ponekad se karta može vratiti samo po zahtjevu. Na primjer, nakon polaska vlaka. Tada se vremenski okvir za vraćanje novca na karticu povećava na 60 dana. Također ćete morati napisati izjavu na blagajni. Blagajnica će vam pomoći da ga registrujete.
Koliko novca će biti vraćeno prilikom vraćanja karte?
Prema pravilima Ruskih železnica, trošak karte sastoji se od troškova prevoza (novac za činjenicu da voz putuje) i troškova rezervisanog mesta (novac za činjenicu da imate mesto u vagonu ). Njihov omjer uvelike varira ovisno o specifičnom vozu. Na primjer, u markiranom vozu ima više rezerviranih mjesta nego u nebrendiranom vozu.
Od cijene karte po povratku će se odbiti sljedeće:
- Naknada JSC Ruske željeznice u 2018. iznosi 192 rublje 70 kopejki (od 1. januara 2019. - 203 rublje 50 kopejki). Za vozove za zemlje van ZND-a povratna taksa iznosi 10 eura po važećem kursu Centralne banke Ruske Federacije.
- Naknada za uslugu Tutu.ru.
Preostali iznos za povraćaj zavisi od vremena preostalog do polaska voza.
Za vozove u Rusiji
| za koliko sati | koliko novca će biti vraćeno | |
| 8 sati ili više prije polaska voza sa vaše stanice | ||
| 8-2 sata prije polaska | |
|
| manje od 2 sata prije polaska - 12 sati nakon polaska | Provizije i naknade za usluge su nepovratne |
|
| kasnije od 12 sati nakon polaska | karta se ne može vratiti, | — |
Za vozove od 7000 sa obezbeđenjem sedišta
Ovi udobni brzi vozovi se nazivaju i „međuregionalni ekspres“. Oni idu dalje velike udaljenosti između većih gradova (na primjer, Moskva - Vladimir). Karte za njih prodaju se: putem interneta, na blagajnama za međugradske vozove i na prigradskim blagajnama.
Prilikom povratka, prevoznik (jedna od PPC - prigradskih putničkih kompanija) zadržava naknadu od 50 rubalja od cene karte (važi za 2017. godinu). Naknada za uslugu Tutu.ru također se ne vraća.
| za koliko sati | koliko novca će biti vraćeno | od čega se sastoji iznos povrata? |
| 2 sata ili više prije nego što voz krene s vaše stanice | skoro puna cena karte | Provizije i naknade za usluge su nepovratne |
| manje od 2 sata prije polaska | 50% * od ukupne cijene karte | bit će vraćena puna cijena karte i polovina cijene rezerviranog mjesta Provizije i naknade za usluge su nepovratne |
| nakon polaska voza | karta se ne može vratiti | — |
* Procenti su dati kao primjer; stvarni iznos refundiranja u velikoj mjeri ovisi o cijeni karte. Za jeftinu kartu iznos povrata novca može biti znatno manji od naznačenog.
Za vozove koji polaze u zemlje ZND i Baltika (Letonija, Estonija, Litvanija), Abhazija
Ako je karta sa elektronskom registracijom i preostalo je manje od 1 sat do polaska voza sa početne stanice na svojoj ruti - povrat nije moguć.
| za koliko sati | koliko novca će biti vraćeno | od čega se sastoji iznos povrata? |
| 24 sata ili više prije nego što voz krene s vaše stanice | u prosjeku 75-90% * ukupne cijene karte | Provizije i naknade za usluge su nepovratne |
| 24-6 sati prije polaska | u prosjeku 60-70% * cijene cijele karte | bit će vraćena puna cijena karte i polovina cijene rezerviranog mjesta Provizije i naknade za usluge su nepovratne |
| manje od 6 sati prije polaska - 1 sat nakon polaska | u prosjeku 40-50% * cijene cijele karte | cijena karte će biti vraćena bez troškova rezerviranog mjesta Provizije i naknade za usluge su nepovratne |
| kasnije od 1 sata nakon polaska | karta se ne može vratiti, | — |
* Procenti su dati kao primjer; stvarni iznos refundiranja u velikoj mjeri ovisi o cijeni karte. Za jeftinu kartu iznos povrata novca može biti znatno manji od naznačenog.
Za vozove za strane zemlje
Karte za zemlje izvan CIS-a (Francuska, Finska, itd.) mogu se vratiti samo na međunarodnim blagajnama. Molimo nazovite unaprijed da vidite da li na vašoj stanici ima takvih ureda za prodaju karata.
Značajke vraćanja karte s elektronskom registracijom. Ako je preostalo manje od 1 sat prije polaska vlaka sa početne stanice na svojoj ruti i istovremeno više od 6 sati prije polaska vlaka s vaše stanice (po lokalnom vremenu), tada će se povraćaj novca izvršiti na osnovu zahtjeva.
Na primjer, kupili ste kartu od Minska do Pariza u vozu 023Y (Moskva - Pariz). Polazi iz Moskve (početna stanica željezničke rute) u 21:15. Sada je 21:00, odnosno ostalo je manje od 1 sat do polaska voza. Voz kreće iz Minska u 6:00, ostalo je više od 6 sati. Povrat novca će biti izvršen po zahtjevu. Prilikom slijetanja u Vyazmu (polazak u 0:11), više nećete moći vratiti kartu, jer je ostalo manje od 6 sati do polaska vlaka s vaše stanice.
* Procenti su dati kao primjer; stvarni iznos refundiranja u velikoj mjeri ovisi o cijeni karte. Za jeftinu kartu iznos povrata novca može biti znatno manji od naznačenog.
Kako vratiti kartu ako ste van Rusije
1. Kontaktirajte blagajnu u zemlji u kojoj se nalazite. Predstavite svoju kartu na obrascu JSC Ruske željeznice ( primljeni unaprijed na teritoriji Ruske Federacije) i identifikacioni dokument naveden u nalogu. Blagajnik će izdati obrazac sa napomenom o otkazivanju karte.
2. Kontaktirajte povratnu kancelariju JSC Ruske željeznice u Rusiji u roku od 6 mjeseci nakon polaska voza. Molimo predočite obrazac za otkazivanje karte koji ste primili, papirnatu kartu i pasoš.
Ako se nalazite van Rusije, onda je procedura za vraćanje karte ista, bez obzira da li voz putuje u inostranstvo ili u Rusiju. Ako želite da vratite kartu unutar Rusije, onda to možete učiniti samo u zemljama ZND i Baltika (Letonija, Litvanija, Estonija).
Prije nego što voz pođe sa vaše stanice, možete staviti oznaku na kartu na svim blagajnama u bilo kojoj zemlji. Nakon polaska - samo na vašoj stanici za ukrcaj.
Bilješka: Ako ste kartu za međunarodni voz kupili na blagajni u inostranstvu, morat ćete podnijeti zahtjev za povrat novca na istoj blagajni.
Kako vratiti kartu ako ste bolesni
Ako se razbolite i niste u mogućnosti da putujete, svoje karte možete vratiti samo na blagajni na vašoj stanici (a ne na bilo kojoj drugoj). Ako na stanici postoji poseban povratni pult, onda morate otići tamo. Mora biti predstavljeno:
- dokument čiji su podaci navedeni u nalogu (original pasoša i izvod iz matične knjige rođenih za djecu);
- ulaznica na obrascu (ako je karta bez elektronske registracije) ili broju naloga (ako je karta sa elektronskom registracijom);
- dokumenti koji potvrđuju činjenicu bolesti - potvrda iz bolnice ili bolovanje.
Također ćete morati popuniti prijavu na blagajni (obrazac će vam izdati blagajnik). Ako ste kartu platili bankovnom karticom, novac će biti vraćen na nju.
Procedura povrata novca za karte u inostranstvu. U slučaju bolesti, dokumentima se dodaje potvrda iz bolnice koja se mora predočiti na blagajni Ruskih željeznica. Potvrda mora biti izdata u zemlji iz koje polazite, a ne u Rusiji. Proverite kod prevoznika (JSC FPC) za detalje.
Bilješka: Jedini razlog za povratak zbog bolesti je potvrda iz bolnice ili bolovanje.
Ako se dogodi nezgoda, nesreća i sl., a nemate potvrdu iz bolnice, onda možete podnijeti zahtjev prevozniku u roku od 6 mjeseci od polaska voza. Ali sva potraživanja se razmatraju pojedinačno i ne postoje garancije povrata novca. Za detalje o podnošenju zahtjeva, provjerite kod prijevoznika (na primjer, JSC FPC).
| zemlja | Kada mogu vratiti kartu? (od trenutka polaska voza) |
koliko novca će biti vraćeno | rokovi za vraćanje novca na karticu |
| u Rusiji | 5 dana | do 60 dana | |
| u zemlje ZND i Baltika | 10 dana | 40-50% cijene cijele karte | do 60 dana |
| u daleko inostrane zemlje | 30 dana | puna cijena karte (minus pristojba Ruskih željeznica od 10 eura) | do 210 dana |
Ukupan period povrata se sastoji od vremena za razmatranje prijave (u Rusiji do 30 dana) i perioda povrata (7-30 dana).
Kako vratiti kartu za drugog putnika
To se može uraditi samo na blagajni. Prema pravilima, morate imati:
- Karta na obrascu ili boarding pass (ili recite blagajniku 14-cifreni broj narudžbe - ovo su brojevi na početku SMS-a o kupovini karte).
- Original pasoša (fotokopija, čak i ovjerena kod notara, nije prihvaćena).
- Punomoćje za vraćanje karte (i primanje novca ako je karta plaćena u gotovini).
Punomoćje mora biti napisano rukom. Pripremite i potpišite unaprijed. U punomoćju se moraju navesti podaci o pasošu nalogodavca i osobe od povjerenja, predmet punomoći („da se izda povraćaj željezničke karte br....“), potpisi i datum.
Kako zamijeniti kartu
Karte se mogu zamijeniti samo na blagajni na stanici. Razlika između zamjene i povrata je iznos naknade JSC Ruske željeznice - uz zamjenu će biti 60 rubalja manje. Prilikom zamjene novca novac se vraća na Vašu bankovnu karticu u roku do 30 dana, kao i kod redovnog vraćanja.
Kako vratiti bespovratnu kartu za vlak
U većini slučajeva nije moguće dobiti povrat novca za neiskorištenu bespovratnu kartu. Samo trošak plaćene posteljine i usluge Ruske železnice (prevoz životinja, dodatni prtljag, osiguranje; naručeni obroci nisu uključeni u cenu karte). Najlakši način da zatražite povrat novca za posteljinu i usluge Ruskih željeznica je na web stranici ili u aplikaciji Tutu.ru. Da biste to učinili, idite na odjeljak "Narudžbe" na svom ličnom računu, odaberite željenu kartu i kliknite na dugme "Povrati".
U tom slučaju će vam biti naplaćena naknada Ruskih željeznica za obradu povrata (203 rublje 50 kopejki). Naknada se ne naplaćuje ako je njen iznos manji ili jednak cijeni plaćene posteljine i usluga Ruskih željeznica. Provizije su također nepovratne. sistem plaćanja, naknada za uslugu Tutu.ru, naknada za obradu onlajn povrata. Ako želite, kartu za voz možete vratiti i na blagajni Ruskih željeznica.
Moguće je vratiti dio cijene bespovratne karte u rijetkim slučajevima i samo putem reklamacije.
Šta učiniti ako postoje greške na tiketu
Ako ste greškom kupili kartu za pogrešan voz i ima još dosta vremena do polaska, pogledajte odjeljak „Kako zamijeniti kartu“.
Ako postoje greške u ličnim podacima na karti, moguće su tri situacije:
1. Ako karta ne sadrži više od jednog pogrešnog slova u prezimenu i jednog pogrešnog broja u broju pasoša, ne morate ništa da radite. Sa takvom kartom lako ćete biti pušteni u voz. Bilo kakve greške su dozvoljene u datumu rođenja. Izuzetak - greška utiče na cijenu karte, na primjer, plaćena je kao "dječja", a nakon ispravke bi trebala postati "odrasla".
2. Ako ima više grešaka (na primjer, srednje ime je pomiješano), tada ćete morati ponovo izdati kartu. To se može uraditi na dva načina:
A) Lično idite na blagajnu ruskih željeznica unaprijed sa svojim pasošem i brojem narudžbe ili ukrcajnom propusnicom. Oni će vam dati nova karta, trošak usluge će biti 223,7 rubalja. Prema pravilima, moguće je promijeniti lične podatke samo na karti JSC FPC, ali su poznati slučajevi kada su podaci na kartama drugih prevoznika ispravljani na blagajni. Provjerite kod blagajne na licu mjesta.
B) Kontaktirajte kapetana vašeg voza prije polaska. Vaši lični podaci će biti ispravljeni i nova karta će biti izdata. U tom slučaju morat ćete platiti naknadu od 200 rubalja.
3. Ako ima toliko grešaka da se putnik ne može identifikovati, takva karta se može vratiti samo (online ili na blagajni).
Ako ima više od dvije greške na tiketu, najbolje je otići na blagajnu – budući da način vraćanja ulaznice (ponovno izdavanje ili vraćanje) uvelike ovisi o individualnom blagajniku.
