Vratite kupljenu kartu za voz. Povraćaj e-karata Ruskih železnica

Dešava se da morate otkazati planirana putovanja, vraćajući već izdate karte.

JSC Ruske željeznice je razumljivo, a vraćanje elektronskih se odvija po šemi koju su uspostavile Ruske željeznice.

Dragi čitaoci! Naši članci govore o tipičnim načinima rješavanja pravnih pitanja, ali svaki slučaj je jedinstven.

Ako želiš znati kako da rešite tačno svoj problem - kontaktirajte formu za onlajn konsultanta sa desne strane ili pozovite besplatne konsultacije:

Ruske željeznice se pridružuju svjetskim standardima za pružanje usluga za putnike... Uveden je prije nekoliko godina sistem elektronske prodaje karata - online bankovnim transferom... Omogućava vam da uzmete željenu policu - "izbočite" je. Odštampani kupon se zamjenjuje za putnu ispravu na blagajni ili na posebnom terminalu.

Prilikom kupovine e-voz karte odmah će vam biti naplaćeno elektronskim plaćanjem.

U slučaju otkazivanja putovanja, to postaje neophodno vratiti potrošena sredstva... Kako vratiti kartu kupljenu online?

Ruske željeznice pravila za vraćanje elektronskih karata

Povrat novca je regulisan pravilima prevoznika - Ruskih železnica... E-karta se može otkazati samo dok se ne izda kupon za ukrcavanje. Putna isprava za putovanje u Rusiju i zemlje ZND za iznajmljivanje u bilo koje vrijeme prije polaska voza.

U međunarodnim vozovima

Ako elektronska registracija nije završena, možete vratiti neiskorištenu elektronsku kartu za međunarodni voz (daleko u inostranstvu) najmanje 6 sati prije polaska sa stanice za ukrcaj putnika(vrijeme polaska je naznačeno na kuponu e-karte).

Izvršena je elektronska prijava, zatim je moguće krenuti vozom u daleko inostranstvo najkasnije 1 sat prije polaska voza sa stanice na kojoj kreće ruta i najkasnije 6 sati prije otpreme sa putničke stanice za ukrcaj (po vremenu u kontrolnom kuponu).

Povrat novca se može izvršiti standardno:

• ako registracija nije uspjela;
• ako registracija je prošla, a voz je krenuo bez putnika;
• ako registracija je obavljena prije polaska voza(više od sat vremena).

Zahtevajte povrat

Povrat potraživanja odnosi se na sljedeće slučajeve:

1. bankovnim transferom;
2. prije polaska voza (manje od sat vremena);
3. kasniti(više od 12 sati);
4. kašnjenje (više od 5 dana) sa dobrim razlogom sa svojim dokazima.

Putnik ima pravo da podnese zahtev za povraćaj novca u roku od šest meseci od dana nezgode (datum polaska voza).

Odluka se donosi mjesec dana... Po njegovoj činjenici, građaninu se šalje odgovarajuće obavještenje.

Može li se kupovina otkazati na web stranici Ruskih željeznica?

Na web stranici prijevoznika e-karta se može vratiti, koja nije izdala papirni kupon za ukrcaj.

Promijenite putnu ispravu

Algoritam akcija je jednostavan:

• idite na svoj lični račun na web stranici;
• pronađite traženi kupon na listi ("moje narudžbe");
• u meniju ("više detalja") promijenite status karte ("povrat novca").

Napominjemo da se u slučaju odbijanja dio novca gubi, zavisi koliko je sati preostalo do polaska voza.

Bitan! Nemoguće je promijeniti e-kartu na drugu – morat ćete otkazati kupovinu, a zatim kupiti novu kartu.

Korak po korak instrukcije

Procedura predaje je jednostavna za svakog korisnika mreže:

1. Idite na portal Ruskih željeznica na svoj lični račun.
2. Kliknite na "moje narudžbe" ili na navedeno prezime.
3. Pronađite potrebnu e-kartu na listi. Pritisnite "zatraži status karte", odmah će se pojaviti natpis o elektronskoj registraciji i dugme sa predlogom za povraćaj novca.
4. Kliknite na "izdati povrat", pojavit će se dodatni prozor s informacijama o iznosu povrata.
5. Pažljivo pročitajte uslove i kliknite na "da" ako nemate prigovor.
6. Pojaviće se odgovarajući natpis o registraciji povraćaja u statusu kupona. Ovim je završena procedura na stranici.
7. Kliknite na "Povratni kupon" ako ga želite odštampati. Mora se čuvati sve dok ne primite dospjeli iznos.
8. Kliknite na "izlaz" u gornjem desnom uglu.

Kako da vratim svoj novac?

Nakon vraćanja elektronskog kupona, korisnik ima pitanje o načinu povrata novca.

Ne brinite, vratit će se na isti bezgotovinski način. Plaćanje se vrši kreditnom karticom, a dospjeli iznos se prenosi na nju. Za ovo nema potrebe za ponovnim unosom bankovnih podataka, sistem to radi automatski.

Propustio sam voz kontaktirajte blagajnika... Za vraćanje sredstava putniku na blagajni izdaje se potvrda o vraćanju sjedišta i odgovarajuća izjava.

Transfer sredstava na karticu

Sredstva se odobravaju odmah nakon što se elektronskom kuponu dodijeli status "izdat povraćaj".

Bitan! Čak i ako vratite izdatu onlajn kartu preko blagajne, iznos se i dalje prenosi bankovnim transferom na karticu.

Detaljne informacije dostupne su na web stranici Ruskih željeznica ako imate bilo kakvih pitanja, molimo kontaktirajte "Integrirani informacioni i servisni centar".

Koliko novca se naplaćuje prilikom vraćanja e-karte?

Iznos direktno zavisi od vremena odbijanja izdatog elektronskog kupona:

• cijena karte- 2 sata prije polaska;
• 100% cijene ulaznice i 50% cijene mjesta na rezervisanom mjestu- 2 - 8 sati prije polaska;
• punu cijenu bilo koje karte- 8 sati prije polaska.

Ruske željeznice ne vraćaju cijeli potrošeni iznos. Morat ćete platiti povratnu naknadu - 185 rubalja 40 kopejki (po sjedištu). Njegovu veličinu utvrđuje Federalna tarifna služba Ruske Federacije.

Kada putujete u inostranstvo

Za elektronske karte za vozove međunarodnog pravca iznos uplaćen na bankovnu karticu zavisi od uslova vraćanja:

1. 6 sati prije polaska voza vratite cijenu karte (cijena karte + cijena rezerviranog mjesta);
2. manje od 6 sati prije polaska voza povraćaj karata nije predviđen.

Prilikom vraćanja elektronske karte za "međunarodni" voz taksa je 10 eura (za svako sjedište). Izračunato po kursu Centralne banke Ruske Federacije na dan izdatog izvještaja.

Prilikom putovanja u zemlje ZND i susjedne zemlje

Vozovi susjednih zemalja i zemalja ZND imaju vlastitu šemu za obračun povrata:

1. cijena karte (osim rezervisanog mjesta) - manje od 6 sati prije polaska;
2. cijena karte i 50% u rezervisanom mjestu - manje od 24 sata prije polaska;
3. cijena bilo koje karte je više od 24 sata prije polaska.

Uslovi povrata

Novac se pripisuje za vraćeni elektronski kupon. u određenom roku - od 7 do 30 dana od trenutka registracije odbijanja.

Ako dođe do kašnjenja u prijenosu novca, molimo kontaktirajte filijalu banke podnošenjem zahtjeva.

Procedura refundiranja elektronske karte za voz je praktična i korisna u odnosu na otkazivanje avio karte. Nijanse postupka mogu se pronaći na internetskom resursu.

Kako kupiti kartu za voz online? Preporučujemo da pogledate video:

Čak i iskusni putnici mogu imati problema zbog kojih će možda morati da otkažu svoje putovanje. I u takvoj situaciji postavlja se pitanje kako vratiti elektronsku kartu Ruskim željeznicama. Postoji nekoliko opcija povrata. I o tome će biti riječi u ovoj recenziji.

Kako vratiti kartu

Postoji nekoliko opcija za vraćanje elektronske karte kupljene na web stranici Ruskih željeznica. Prvo, ovu operaciju možete obaviti preko Interneta. Drugo, operateri na blagajnama na stanici su u mogućnosti da pruže odgovarajuću pomoć.

Svaka metoda ima prednosti i nedostatke. Kako vratiti elektronsku kartu Ruskim željeznicama? Operacija je u toj situaciji najpogodnija ako ste unaprijed saznali za otkazivanje putovanja. Tada proces vraćanja karte neće trajati mnogo vremena. Međutim, moguće je vratiti putnu ispravu čak i ako je putovanje otkazano u posljednjem trenutku. Ali u ovoj situaciji morat ćete kontaktirati blagajnika.

Vraćamo se preko interneta

Kako vratiti elektronsku kartu Ruskim željeznicama? Možete koristiti internet. Ova opcija je jednostavna i zgodna. Ali postoje neka ograničenja. Neophodno je uzeti u obzir ne samo način registracije, već i trenutak polaska voza sa glavne stanice.

Kako vratiti elektronsku kartu Ruskim željeznicama? U ovoj situaciji postoji nekoliko suptilnosti. Oni će zavisiti od toga da li je kontrolni kupon registrovan na stanici ili je izvršena samo elektronska registracija. Drugim riječima, da biste vratili kartu putem interneta, potrebno je voditi računa o tome da li ste putnu ispravu dobili na blagajni ili ne.

Ako je elektronska registracija već izvršena, možete otkazati narudžbu. Ali ne kasnije od sat vremena prije polaska voza.

Šta, e Ako registracija putem interneta nije obavljena? Tada se karta može vratiti u bilo koje vrijeme prije polaska vlaka. Zato ne brini.

Ako ste već dobili papirnu kartu, ne možete je vratiti putem interneta.

U situaciji sa međunarodnim putnim ispravama uslovi su nešto drugačiji. Ukoliko registracija nije izvršena, dozvoljeno je otkazati narudžbu najkasnije 6 sati prije polaska voza. U suprotnom, postavlja se još jedan uslov: kartu se može vratiti najkasnije sat vremena prije polaska vlaka.

Treba napomenuti da mislimo na vrijeme polaska voza sa početne stanice, a ne na vrijeme ukrcaja na međustajalište. Suptilnosti ove prirode igraju vrlo važnu ulogu i moraju se uzeti u obzir ako trebate vratiti elektronsku kartu Ruskim željeznicama.

Ako ste obrazac putne isprave dobili na blagajni ili na terminalu, kartu više neće biti moguće vratiti putem interneta. Procedura se ne može izvesti čak i ako je istekao rok za otkazivanje. U takvim situacijama, pomoć ćete morati potražiti na blagajni na stanici.

Šta treba učiniti da se karta vrati?

Da biste provjerili e-kartu i otkazali narudžbu putem interneta, morat ćete izvršiti nekoliko jednostavnih manipulacija.

Morate se prijaviti na glavnu web stranicu Ruskih željeznica koristeći svoju prijavu i lozinku.

Pored opisa rute možete vidjeti link “Status zahtjeva”. Nakon što kliknete na njega, otvorit će se još jedan link za povratak. Klikom na nju možete završiti proceduru vraćanja elektronske karte Ruskim željeznicama.

Kako otkazati narudžbu putem blagajne

Kako mogu vratiti kartu van interneta? U takvoj situaciji vrijedi kontaktirati operatera na stanici. Potrebno je uzeti u obzir da sve blagajne ne pružaju takve usluge. Potpuna lista mjesta na kojima možete izvršiti proceduru otkazivanja narudžbe nalazi se i na glavnoj web stranici kompanije Ruske željeznice.

Imajte na umu da se e-karta može vratiti čak i ako ste propustili voz. U ovoj situaciji, propisi su postavili jasan rok. Povrat karte je moguć ako nije prošlo više od 12 sati od polaska voza sa početne stanice.

Ako postoji valjan razlog, period će se produžiti na 5 dana. Povrat novca se vrši podnošenjem reklamacije prema utvrđenom uzorku. U tužbi je potrebno navesti podatke o pasošu, broj karte i račun na koji se sredstva prenose. Takođe treba da opišete razlog kašnjenja, prilažući kopiju dokumenta koji potvrđuje da je respektabilan.

Ako je elektronska registracija već izvršena, a preostalo je manje od sat vremena do polaska voza, također ćete morati podnijeti zahtjev kako biste izvršili operaciju povrata novca. Proces njegovog razmatranja može trajati do mjesec dana. U slučaju pozitivnog ishoda, povraćaj će biti izvršen od 7 do 30 dana.

Promjena karte dostupna je svakom putniku sa liste navedene u određenom redoslijedu. Da biste to učinili, morate predočiti dokument koji potvrđuje vaš identitet.

Ukoliko registracija nije obavljena, ili je izvršena samo elektronska registracija, operater blagajne treba samo pokazati odštampan kontrolni kupon. Možete pozvati i njegov broj. Ako su papirne karte već primljene, morat ćete ih pokazati na blagajni. Povrat novca će biti izvršen na karticu kojom je izvršena kupovina.

Povrat novca u inostranstvu

Ako je potrebno da vratite kartu dok ste na teritoriji strane zemlje, morate se obratiti blagajni stanice u državi u kojoj boravite. Operater će morati vratiti kartu i pasoš odštampane u Ruskoj Federaciji. Nakon toga, blagajnik će izdati dokument da je karta vraćena.

Zatim, u roku od 6 mjeseci, počevši od trenutka slanja voza, trebate posjetiti blagajnu Ruskih željeznica sa dokumentom o otkazivanju izdanim u drugoj zemlji. Sa sobom morate ponijeti i pasoš.

Povrat novca

Iznad je dat odgovor na pitanje kako vratiti elektronsku kartu za vlak Ruskih željeznica. Također je potrebno razgovarati o iznosu koji će biti vraćen na karticu u slučaju otkazivanja narudžbe. Pravila u ovoj situaciji su jednostavna.

U slučaju povraćaja ulaznica, zadržava se naknada u iznosu od približno 190 rubalja. Ovaj iznos će biti plaćen za svaku osobu navedenu u narudžbi.

Ostatak novca će biti vraćen u zavisnosti od toga kada je narudžba otkazana.

Ako je preostalo najmanje 8 sati prije ukrcaja na vašoj stanici, cjelokupna cijena karte će biti vraćena.

Ako je preostalo manje od 8, ali više od 2 sata do polaska sa Vaše stanice, kartici će biti vraćen iznos jednak punoj cijeni karte i pola cijene rezerviranog mjesta.

Ukoliko je do ukrcaja ostalo manje od 2 sata, vraća se samo cijena karte bez cijene za rezervirano mjesto.

Rok za kreditiranje sredstava

Ukoliko je plaćanje izvršeno bankovnom karticom, sredstva će biti primljena nakon potvrde otkazivanja narudžbe. Tajming u ovoj situaciji će u velikoj mjeri ovisiti o partnerskoj banci kompanije. Pravila Ruskih željeznica navode da se povrat novca može izvršiti u roku od 30 dana.

U slučaju da je kupovina putne isprave izvršena elektronskim novcem, povrat novca može se izvršiti u roku od 60 dana. Šta ako je gotovina deponovana? U tom slučaju novac se može primiti u trenutku vraćanja karte.

Šta još trebate znati?

Nažalost, zamjena elektronskih karata nije omogućena čak i ako odete na blagajnu. I dalje ćete morati otkazati staru narudžbu i kupiti nove karte u potpunosti u skladu s gore opisanim pravilima. Stoga neće biti moguće ostvariti nikakvu korist.

Također treba imati na umu da u nekim situacijama Ruske željeznice uspostavljaju posebna pravila za neke pravce. Osim toga, mnogo će ovisiti o klasi vagona. Lista isključenja može se naći na glavnoj web stranici kompanije.

Pogrešna karta

Ako su učinjene greške prilikom izdavanja karte, ne treba je vraćati na blagajnu. Da bi putnik bio ukrcan u voz, dokument ne bi trebalo da sadrži više od jedne mrlje u prezimenu i jednu netačnu brojku u broju pasoša.

Na blagajni ne mogu ispraviti greške u kucanju. To može učiniti samo provodnik na posebnom terminalu. Za ovu uslugu morate platiti oko 200 rubalja. Tada će biti izdata nova karta.

Moguća je greška u dodatnim podacima (mesto rođenja i datum), sve dok stopa starosti ne zavisi od toga.

Zaključak

Kako mogu provjeriti e-kartu i vratiti je? Ovo pitanje počinje zabrinjavati putnike tek u trenutku kada je usluga zaista tražena. A ovaj pristup je često praćen gubitkom i novca i vremena. Kako biste izbjegli probleme u budućnosti, trebali biste se unaprijed upoznati s politikom otkazivanja. Nadamo se da vam je ovaj pregled pomogao da shvatite pitanje kako vratiti elektronsku željezničku kartu.

Bez obzira na razloge koji primoravaju na vraćanje ranije kupljenih karata Ruskih železnica, svako ima zakonom predviđenu mogućnost da vrati karte.

Regulatorni dokument koji reguliše pravo kupca na vraćanje putnih propusnica naziva se "Pravila prevoza putnika". Ova Pravila ne prave razliku između okolnosti poštovanja i nepoštovanja koje su dovele do odustajanja od planiranog putovanja.

Da biste smanjili finansijske gubitke, vraćanje karata kupljenih putem interneta ili direktno na blagajni stanice, morate se kretati prema pravilima koja regulišu takav postupak.

Povraćaj elektronskih karata Ruskih železnica

Ako je karta koja je iznenada postala nepotrebna i prije datuma leta kupljena elektronskim putem, tj. bez posjete pravim željezničkim blagajnama i pribavljanja papirne karte, lakše je vratiti.

Pravila povrata predviđaju vraćanje elektronske karte Ruskim željeznicama putem interneta, što se lako može obaviti kod kuće, sjedeći za računarom.

S obzirom da se karte kupljene putem interneta ne predaju direktno kupcu - on ih sam ispisuje, onda nema smisla ići s njim do mjesta otpreme prijevoza.

Procedura povrata

Prije svega, da biste izvršili povraćaj novca, potrebno je otići na službenu web stranicu Ruskih željeznica ili na informativni portal kompanije koja je bila posrednik u prodaji karata.

Sistem za otkazivanje kupovine neiskorišćene elektronske karte Ruskih železnica zahtevaće broj elektronskog kupona ili elektronsku narudžbu karte.

Koliko novca čekati?

Uslovi za refundaciju bankovne kartice navedeni u prijavi su od 7 do 30 kalendarskih dana od dana registracije poništenja kupona na web stranici.

Kako da novac dođe brže? Nažalost, od sada samo kupujte u gotovini.
Ako se odluči da vratite e-kartu na vaš lični račun ili na blagajni, ni blagajnik neće izdati puni iznos - posebna željeznička naknada i naknada za uslugu za kupovinu putem interneta će biti odbijena - to su uslove Pravila.

Vremenski okvir za povrat novca

Na specifične uslove registracije operacije odbijanja usluga prevoza utiče pravac rute (međugradske, lokalne, međugradske i kratkoročne strane rute), kao i datum polaska leta.

Otkazivanje karte nakon što je voz već krenuo je moguć, samo će se vratiti manji proporcionalni iznos (dodatno će se odbiti obavezna naknada).

Na primjer, za vlakove na lokalnim linijama:

• 8 sati prije otpreme - 100% povrat novca;
• od 8 do 2 sata prije otpreme - pola cijene;
• manje od 2 sata i u roku od pola dana od trenutka polaska - 25% za kupe i 0% za rezervisano sedište.

Povraćaj karata Ruskih železnica kupljenih na blagajni

Slično kao i prošle godine, i u 2017. godini ostala su ista pravila za vraćanje važeće putne isprave za voz, koju kupac ubuduće nije želio koristiti.

Uslovi povrata

Kao i kod kupovine karte direktno na blagajni stanice, jednostavni uslovi za vraćanje kupovine koja je izgubila na važnosti zahtijevaju lični posjet kupca blagajni.

Pažnja! Nije potrebno pokušavati da svoje pitanje prenesete na samu blagajnu gdje je karta uzeta. Najvažnije je da se povrat novca izvrši na bilo kojoj blagajni, ali tačno na stanici na kojoj je karta kupljena.

Uz putnu ispravu, koju je planirano vratiti, blagajnik željezničkih karata mora dodatno obezbijediti:

• lični dokument – ​​najčešće pasoš građanina;
• samostalno popunjenu prijavu za povrat, obrazac zahtjeva izdaje blagajnik, ili ga možete samostalno odštampati na web stranici Ruskih željeznica i ponijeti sa sobom.

Pažnja! Identitet nosioca putne isprave mora biti isključivo original. Politika povrata ne dozvoljava predstavljanje kopija, čak i onih propisno ovjerenih.

Šta učiniti ako kupac ne može lično vratiti kartu

Ako je došlo do takve situacije, a vlasnik karte nije u mogućnosti da je sam preda, postoji samo jedan izlaz: izdati punomoć od notara da tu radnju izvrši neko drugi (punomoćnik).

U tu svrhu još uvijek morate lično doći u notarski ured, ili nazvati notara kod kuće.
Uz notarsko ovjereno punomoćje, u kojem su naznačena prava punomoćnika da vrati kartu u interesu svog nalogodavca, punomoćnik će moći vratiti putnu kartu. Pored isključivo originalnog punomoćja, punomoćnik na blagajni je dužan da obezbijedi:

• original vašeg pasoša (slično, kopije nisu dozvoljene);
• sama putna karta;
• prijavu koju sam popunio (ili vlasnik karte samostalno popunjava prijavu).

Važno je znati! Neophodno je da notar u punomoći mora u punomoćju navesti mogućnost primanja novca za kartu vraćenu na blagajnu. U suprotnom, neće dobiti novac za kartu, a može mu se čak i uskratiti prihvatanje same karte.

Finansijski gubici

Za bilo kog operatera, klijentovo odbijanje da koristi uslugu je izgubljena dobit. Kako bi mu se u dobroj namjeri nadoknadili odgovarajući gubici, pravila uspostavljaju neke garancije u obliku zadržavanja koje se primjenjuju na početni trošak usluge.

Dakle, novac će biti vraćen kupcu, ali ne u cijelosti. Na koliko izgubite kada otkažete usluge mobilnog operatera utiče:

• poseban željeznički porez u iznosu od 192 rublje. 70 kopecks;
• ako postoji provizija platnih sistema.

Sve informacije o naknadama prevoznik mora javno objaviti. Ako se novac za kupovinu vrati na blagajni, provizija će se automatski odbiti.

Koliko dugo čekati na povraćaj novca

Ukoliko je putna karta kupljena za gotovinu, direktno preko blagajne, po povratu, sredstva, umanjena za obavezne odbitke, biće odmah vraćena kupcu po završetku postupka vraćanja.

Ako ste kartu platili bankovnim transferom novca (kartica, nalog za plaćanje), period povrata novca će biti znatno duži - do trideset kalendarskih dana.

Ako imate papirnu kartu u rukama, morate je vratiti na blagajni. Sa sobom morate imati:

1. Sama karta.
2. Punomoć ovjerena kod notara za vraćanje karte i primanje novca.
3. Pasoš (vaš, odnosno osobe koja vraća kartu). Potreban je originalni dokument.

Kako se vrši refundacija novca za kartu. Termin i način povraćaja vraćenih karata zavise od toga kako ste platili kupovinu. Način plaćanja narudžbe Gdje se novac vraća Rok plaćanja nakon obrade prijave Bankovne kartice Na karticu platitelja Do 30 radnih dana Terminali, komunikacijske radnje, HandyBank Ukoliko donirate putem interneta - transferom u sistemu plaćanja KONTAKT. Ako na blagajni na stanici - u gotovini u istom.

Povrat karata za voz

Uslovi za vraćanje voznih karata i novca za njih regulisani su pravilima za vraćanje putnih isprava Ruskih železnica iz naredbe Ministarstva saobraćaja br. 473. Opšti principi

1. Novac se vraća na isti način na koji ste uplatili, a iznos zavisi od toga koliko je ostalo do polaska voza.
2. Ako dobijete gotovinu za povrat novca (na blagajni na stanici, u našoj kancelariji, itd.), Onda samo na teritoriji Ruske Federacije.

Za vozove koji idu van Rusije važe malo drugačija pravila.

Kako vratiti elektronsku kartu Ako ste kartu kupili na Poezd.ru, a niste je izdali na memorandumu Ruskih željeznica, sve je jednostavno: kartu možete vratiti sa svog ličnog računa na web stranici ili sa stranice za upravljanje narudžbama ( link se nalazi u pismu obavještenja o kupovini).

Koliko vremena je potrebno za vraćanje karte Ruskih željeznica - postupak vraćanja karte

Pažnja

Ako voz krene više od 8 sati kasnije, ništa se ne odbija. Ako je ostalo 2 do 8 sati, gubite 50% cijene rezerviranog mjesta (na karti je naznačeno koliko je).

Info

Preostalo je manje od 2 sata do polaska (ili nije prošlo više od 1 sata nakon polaska) - odbija se cjelokupni trošak rezerviranog mjesta.

• Zbirka ruskih željeznica. Od cijene karte se odbija 192 rublja. 70 kopejki. (iznos važi do 31.12.2018.).
• Naknada za uslugu je naša provizija kao operatera online sistema za prodaju karata i nepovratna je.

Provizije platnih sistema preko kojih ste plaćali (ako je takvih provizija bilo).

Primjer: kartu vraćate jedan dan prije polaska. U tom slučaju ćete izgubiti samo provizije i naknade iz paragrafa.
2-4. Ostatak novca će biti vraćen na isti način na koji ste platili (za više detalja pogledajte gornju tabelu).

Povrat novca za karte

Željezničke veze su jedan od najpovoljnijih načina putovanja. Budući da se svako putovanje planira unaprijed, mogućnost vraćanja neželjene karte ostaje vitalna usluga za sve putnike.
Kako bi se izbjegla zabuna i putnik vratio veći dio troškova otkazanog putovanja, Ruske željeznice su razvile jasan sistem za vraćanje putnih isprava. Osnovna pravila za vraćanje željezničkih karata U zavisnosti od vremena kada putnik kontaktira povratnu blagajnu, on može tražiti različitu naknadu za cijenu karte kupljene u Ruskoj Federaciji za putovanje između stanica unutar zemlje.
Kontaktiranje ranije od 24 sata prije polaska voza daje pravo na ponovno izdavanje karte za voz sa ranijim datumom polaska. Do 8 sati prije vremena odjave, zagarantovan je puni povrat novca (minus blagajna).

Povrat novca za elektronske karte na web stranici Ruskih željeznica

Bitan

Povraćaj karata za voz i novca se vrši u skladu sa pravilima za povraćaj karata Ruskih železnica - prema naredbi Ministarstva saobraćaja br. 473, novac se mora vratiti na isti način koji je korišćen za plaćanje ulaznica. Istovremeno, iznos povrata zavisi od toga koliko je vremena preostalo do polaska vašeg voza.

Ako karta nije izdata na obrascu Ruskih željeznica, već je kupljena na internetu, onda je sve lako. Moguće je vratiti kartu direktno sa korisničkog računa na web stranici ili sa stranice za upravljanje narudžbama (link se nalazi u pismu koje će biti dostavljeno odmah nakon kupovine elektronske karte).
Prilikom kupovine vozne karte putem interneta, povrat karte za voz možete izvršiti samo sat vremena prije polaska vlaka sa 1. tačke rute. Novac za nepotrebnu kartu možete vratiti u bilo kojem trenutku ako elektronska registracija nije obavljena.

Povrat karata za voz

Rok za povraćaj novca na karticu prilikom refundacije karte Nakon podnošenja svih dokumenata i pisanja prijave, sredstva će biti prebačena na karticu putnika u roku od mjesec dana i na karticu kojom je izvršeno plaćanje. Nije moguće primanje sredstava na račun druge bankovne kartice ili u gotovini.

Uvjet je obavezan kako bi se spriječile lažne aktivnosti. Uslovi povrata novca:

• 7-30 dana od podnošenja zahtjeva za povraćaj troškova na karticu;
• 10-60 dana na jedan od e-novčanika.

Postupak vraćanja karata Ruskih željeznica kupljenih putem interneta Vraćanje karata Ruskih željeznica kupljenih putem interneta koje nisu izdate na obrascu može se izvršiti u ličnom računu na web stranici na kojoj je kupovina, koristeći "izdanje povrata novca" dugme (može se razlikovati po imenu).

Uslovi povrata željezničkih karata

Pravila za povraćaj karata Ruskih železnica u 2018. Ove godine pravila refundiranja se nisu promenila i prilično su jednostavna. Na blagajni je potrebno predočiti putnu ispravu i pasoš i napisati odgovarajuću prijavu.

Elektronske karte koje nisu izdate na obrascu mogu se vratiti putem ličnog računa stranice na kojoj je izvršena kupovina (stranica Ruskih željeznica ili posrednika). Prilikom povratka po punomoći za druge putnike, morate:

• notarsko ovjereno punomoćje za uručenje putne isprave i prijem novca;
• original pasoša podnosioca zahtjeva.

Fotokopije pasoša se ne prihvataju, čak ni legalno ovjerene kod notara.

Po kom osnovu se karta Ruskih železnica može vratiti? Kartu možete vratiti na osnovu pravila Pravila prevoza putnika. Razlozi za otkazivanje, pomjeranje datuma, vrijeme putovanja ili jednostavno kašnjenje na vlak mogu, ali ne moraju biti valjani.

Kako vratiti karte za voz i koliko novca možete dobiti za njih

Za elektronski povraćaj sredstava - do 10 radnih dana nakon davanja šifre filijale. Elektronski novac Novčanik uplatitelja Do 10 radnih dana Bezgotovinsko plaćanje Na bankovni račun Sredstva se prenose narednog dana nakon izdavanja pisma zahtjeva za povraćaj sredstava. Povrat novca se vrši samo za original ovog pisma.

Gotovina po dostavi kurirskom službom ili samopreuzimanje (samo za papirne karte) Gotovina u poslovnici kompanije Sljedeći radni dan nakon vraćanja karte Napomena! Nakon što se karta vrati, novac ne dobijate odmah. A ako trebate odmah ponovo kupiti kartu za vlak putem interneta, na primjer, za drugi datum, morate imati potreban iznos.

Koliko ćete izgubiti kada vratite kartu Kada vratite kartu za voz, dobijate manje nego što ste je platili. 4 komponente se oduzimaju:

1. Dio cijene rezerviranog mjesta.

Povratna karta

Kompaniju posrednika ili same Ruske željeznice, po pravilu, ne zanimaju razlozi otkazivanja putovanja i razlozi predaje nepotražene putne isprave, te ih nema potrebe objašnjavati. Pravo putnika na povratak precizirano je u Pravilima prevoza i putnik se, kupujući putnu ispravu, slaže sa navedenim pravilima. Ako su razlozi valjani, na primjer, autobus kojim je putnik stigao do polazne stanice Ruskih željeznica je kasnio, pa je shodno tome propustio voz i izgubio određenu svotu novca. Treba tražiti nadoknadu sredstava od krivca, a ne pokušavati dokazati valjanost razloga i ne tražiti nadoknadu troškova od Ruskih željeznica. Procedura vraćanja željezničkih karata u Rusiji Da biste to učinili, da biste vratili putnu ispravu, potreban vam je pasoš putnika, sama karta (ili kupon, broj naloga za elektronsku) i zahtjev za podnošenje na blagajni.
Prema pravilima Ruskih željeznica, trošak karte podrazumijeva se kao trošak putovanja. To uključuje:

• cijena karte (putna naknada);
• trošak rezervisanog mjesta (plaćanje mjesta u vagonu).

Prilikom kupovine karte na Yandex.Rasporedi, naknada za Yandex uslugu se dodaje na cijenu (osim za karte za djecu mlađu od pet godina bez odabira sjedišta).

Ova naknada je nepovratna pri povratu ulaznica. Takođe, za povraćaj ulaznica naplaćuje se naknada koju je odredila Federalna antimonopolska služba (FAS). To je 192 rublje. 70 kopejki. do 31.12.2018.

Naknada FAS-a se ne zadržava pri povratu karata za djecu mlađu od pet godina bez odabira mjesta. Iznos koji dobijete zavisi od vremena kada je karta vraćena.

Elektronske karte, koje je predstavila kompanija Ruske željeznice, uživaju zasluženu popularnost zbog jednostavnosti odabira sjedišta i jednostavne procedure kupovine. Ali šta učiniti ako je putovanje prekinuto, datumi su mu promijenjeni, napravljene su greške u meniju narudžbe ili se pojave drugi važni razlozi za vraćanje karata?

Danas, klijent ne mora da ide na železničku stanicu i vrati kartu na blagajnu, možete izvršiti povrat novca za elektronsku kartu putem interneta korišćenjem računara ili sa bilo kog mesta u svetu.

Uslovi za vraćanje elektronske karte su nešto komplikovaniji od kupovine, ali su i lako razumljivi.

Ruske željeznice pravila za vraćanje elektronskih karata

Prilikom vraćanja karata kupljenih elektronski, ima ih mnogo nijanse povezano sa vremenom povrata novca, klasom i smjerom voza za koji je karta kupljena.

Po prijemu papirne kopije ukrcajne karte i elektronske prijave, vrši se povrat novca isključivo na blagajnama stanice. U suprotnom, kartu možete vratiti bilo na blagajni ili elektronskim putem. Po želji, elektronska registracija se može otkazati u meniju za narudžbu, koji se vrši na web stranici Ruskih željeznica ili drugim elektronskim servisima za kupovinu karata putem interneta.

U međunarodnim vozovima

Pravila za refundiranje elektronske karte u vozovima međunarodne klase zavise od nekoliko uslova:

• Odredište;
• Period povratka;
• Od procedure prošao elektronska registracija ili ne.

Prilikom vraćanja elektronske karte u voz koji slijedi na teritoriji zemalja ZND, baltičke zemlje (, Letonija,) i Abhazija, važe ista pravila kao i za domaće letove unutar teritorije Rusije:

1. Vrše se povrat novca Bilo kada prije polaska voza sa stanice za ukrcaj putnika (elektronska prijava nije uspjela);
2. Povrat novca se izdaje najmanje za 1 sat prije polaska voza sa početne stanice (prošla elektronska registracija).

Prilikom vraćanja voznih karata međunarodnog saobraćaja osim gore navedenih opcija, primjenjuju se sljedeća pravila i ograničenja:

• Možete barem izdati povrat za 6 sati prije polaska voza sa stanice za ukrcaj putnika (elektronska prijava nije uspjela);
• Sa obavljenom elektronskom registracijom, povrat se vrši najmanje za 1 sat prije polaska sa početne stanice i najmanje 6 sati od stanice polaska putnika.

Elektronska registracija napravljena na sajtu se može otkazati, za to na sajtu u obrascu za narudžbu kliknite na odgovarajuću ikonu "Otkaži elektronsku registraciju".

Iznos povrata novca ovisi o vremenu izdavanja e-karte i destinaciji putovanja.

Ako je putnik dobio papirnu kopiju registracije za međunarodni voz, tada se vrši isključivo povrat novca na blagajni stanice.

Postupak potraživanja

Postupak reklamacije za vraćanje elektronske karte provodi se u sledećim slučajevima:

1. Kasnite na voz manje od 12 sati;
2. Kašnjenje na voz do 5 dana sa dobrim razlogom(bolest) uz prisustvo potrebne potvrde;
3. Kontaktiranje biletarnice stanice manje od 1 sat prije polaska voza.

Da biste dovršili povrat potraživanja, morate obezbediti:

• Pisana izjava za povratak;
• Upomoć potvrđivanje razloga kašnjenja;
• Original i kopija pasoši i dodatni dokument;
• Indikacija metod prenosa vraćena sredstva (broj bankovne kartice ili drugi detalji).

Potvrda o vraćanju ulaznice predočena na blagajni, zajedno sa reklamacijom, šalje se poštom na adresu stanice.

Možete podnijeti zahtjev unutar 6 mjeseci od trenutka polaska voza za koji se karta vraća. Odluku o povratu donosi kompanija Ruske željeznice u roku do 1 mjeseca, uz pozitivnu odluku, sredstva se vraćaju u roku do 6 mjeseci.

Brzi vozovi i automobili visoke klase

Vrše se povrat novca za sve putničke i brze vozove domaćeg i međunarodnog saobraćaja. Brzi vozovi međunarodne klase i luksuzni vagoni imaju sljedeće nijanse povrata ulaznica:

1. To je zabranjeno povratna 1 karta iz kupljenog kupea za vozove Sapsan i Allegro, sve 4 ili 2 karte izdate u kupeu podliježu povratu;
2. V luksuzni kupe vozovi međunarodnog saobraćaja podležu povratu samo svih karata kupljenih u njemu;
3. Vraćanje karata u vagone premium klasa("Meka kočija") se vrši za sva sjedišta kupljena u kupeu.

Osim toga, budući da je cijena karte zbir cijene karte i cijene rezerviranog mjesta, iznos novca koji se vraća na račun kupca razlikuje se u zavisnosti od perioda povratka. Rezervirano mjesto- pravo korištenja vagona, u njegovu cijenu nije uključeno plaćanje lokomotivske vuče i druge naknade. Budući da je cijena rezerviranog mjesta veća u brzim i brendiranim vozovima, iznos za karte vraćene manje od 8 sati prije polaska vlaka se razlikuje.

Kako se vratiti putem interneta?

Karte se mogu vratiti putem web stranice samo ako nije primljena papirna kopija elektronske karte.

Ako se primi papirnati obrazac za registraciju voza, onda se vraćanje i zamjena vrši samo na blagajni stanice.

Promijenite putnu ispravu

Kod elektronske zamjene odvija se postupak vraćanja stare karte i izdavanja nove. Direktna zamjena elektronske karte moguća je samo na blagajni, dok postoje sljedeće pravila za razmjenu:

• Naplaćuje se provizija u iznosu od 127 rubalja za svaku kartu;
• Uslovi se ne mijenjaju karte (isti grad odredišta i mjesto polaska, isti kupac, vagon u vlasništvu istog vlasnika itd.);
• Provizije i naknade plaćene pri kupovini karte elektronskim putem, ne vraćaj se;
• Sredstva za nove karte bi trebala biti platiti u potpunosti, novac za stare karte će biti naknadno vraćen na bankovnu karticu.

Ukoliko navedeni uslovi ne odgovaraju kupcu, potrebno je da dovršite proceduru vraćanja i kupite novu elektronsku ili običnu papirnu kartu.

Odlazeći u morska ljetovališta s djecom, unaprijed vodite računa o svom zdravlju. Pročitajte koje lijekove trebate ponijeti sa sobom.

Korak po korak upute na web stranici Ruskih željeznica

Karte sa položenom elektronskom registracijom mogu se vratiti najmanje 1 sat prije polaska voza sa početne stanice. Prilikom povrata novca, trebate izvršiti sljedeće radnje na web stranici rzd.ru:

Treba imati na umu da kartu možete vratiti na web stranici ako niste primili papirni obrazac za registraciju na blagajni ili samouslužnom terminalu. U suprotnom, trebate kontaktirati blagajnika za povrat.

Algoritam na tutu.ru resursu

Za povratne karte kupljeno preko web stranice tutu.ru, trebali biste proći sljedeću proceduru:

• Prijavite se i prijavite se na svoj lični nalog na sajtu tutu.ru;
• Pritisnite dugme "moje naredbe";
• Odaberite potrebna povratna karta;
• Odaberite potrebno ime putnika za čiju kartu se vraća novac;
• Kliknite na ikonu "Vrati se".

Nadalje, uslovi za vraćanje elektronske karte se ne razlikuju od vraćanja karte na web stranici Ruskih željeznica. Ako želite, možete obaviti telefonski poziv, naveden na web stranici tutu.ru i zamolite operatera da ručno izda odbijanje.

Proces povrata novca

Mehanizam povrata novca, kao i iznos sredstava koje zadržava kompanija Ruske željeznice, zavise od vremena povrata, načina plaćanja i odredišta (u slučaju međunarodnih vozova).

Transfer novca

Sredstva vraćena kupcu se doznačuju strogo na isti način na koji je plaćena karta. Ako kartu kupite bankovnom karticom, novac će biti prebačen na nju.

Prilikom plaćanja ulaznica koristite usluge elektronskog novca, kao što su Yandex.Money, WebMoney, PayPal i drugi, novac se vraća u gotovini u povratnici blagajne ili prenosi na elektronski novčanik u roku od 10 do 60 dana.

Pročitajte o svim načinima putovanja od Moskve do Abhazije, uključujući i voz.

Koja se provizija naplaćuje?

Prilikom povratka cijena karte i rezervisanog mjesta se obračunava posebno. Rezervisano mjesto je vrsta karte, njegova cijena je od 30 do 90% o ukupnoj ceni karte, zavisi od klase vagona i predstavlja cenu korišćenja vagona, koju obično obezbeđuju ugovorne kompanije i ne pripada kompaniji Ruskih železnica. Nemoguće je saznati cijenu rezerviranog mjesta prije povratka. Također, iznos transfera ovisi o termin registracija postupka povrata:

1. Povratak 8 sati prije polaska ukupni trošak putovanja(ulaznica i rezervirano mjesto);
2. Manje od 8, ali najkasnije 2 sata prije polaska, povrat novca cijena karte i 50% cijene rezerviranog mjesta;
3. Ako je preostalo manje od 2 sata do polaska, onda se novac vraća samo cijena karte.

U svakom trenutku povrata, klijent će biti naplaćen provizija u iznosu od 192 rubalja 70 kopejki za svaku kartu. Povrat troškova usluga (posteljina) i premije osiguranja se vrši u cijelosti.

Osim toga, zadržava se naknada od 90 rubalja u slučaju elektroničkog online povratak.

Uplaćene provizije internet partnera kompanije Ruske željeznice ovlaštene za prodaju karata za željeznički prijevoz također se ne vraćaju.

U međunarodnim međugradskim vozovima (daleko inostranstvo) naplaćuje se dodatna naknada od 10 eura za svaku kartu. Iznos se obračunava na osnovu stopa Centralne banke Rusije u odnosu na euro u trenutku povratka i plaća se u ruskim rubljama. Potpuna cijena karte (karta i rezervirano mjesto) se vraća kada se povraćaj izvrši najmanje 6 sati prije polaska voza sa sletišta putnika.

Prilikom refundiranja karata međunarodne rute u zemlje ZND, baltičke države (Litvanija, Estonija) i sredstva se vraćaju u sljedećim iznosima:

• Više od 24 sata prije polaska voza sa početne stanice - 100% tarifa;
• Od 6 do 24 sata prije polaska voza sa stanice za ukrcaj putnika - cijena karte i 50% cijene rezerviranog mjesta;
• Manje od 6 sati prije polaska voza vraća se samo cijena karte sa polazne stanice putnika, trošak rezerviranog mjesta se zadržava.

Rokovi

Povrat novca na bankovnu karticu klijenta od 5 do 30 dana, obično se novac vraća u roku od 7-10 dana od dana registracije povraćaja.

Sredstva uplaćena putem jednog od servisa elektronskog novca vraćaju se na vrijeme u elektronski novčanik kupca od 10 do 60 dana od trenutka registracije postupka vraćanja.

U slučaju reklamacije povraćaja sredstava za predate karte, ističe rok prenosa na bankovnu karticu klijenta do 6 mjeseci od trenutka donošenja pozitivne odluke.

Pogledajte video klip o vraćanju elektronskih karata: