Sve je počelo činjenicom da je još jedno komunikacijsko takmičenje za naše hotline 8-800 je osvojio Beeline. U početku se usluga pružala jednostavnim preusmjeravanjem broja 8-800 na jedan od naših eksternih brojeva, koji smo dobili od drugog operatera. A prema uslovima ugovora, uslugu pružamo ili putem SIP-a preko namjenskog kanala, ili preusmjeravanjem na jedan od naših brojeva.
I u nekom trenutku, Beeline je odlučio da je „dovoljno da uslugu pružimo preusmjeravanjem, hajde da pretplatnika povežemo optičkim vlaknima i pružimo je putem SIP-a“. Općenito, uspješno smo instalirali optiku, ugradili medijski konverter (a uopće nije montiran u stalak, i bez police - morali smo ga prilagoditi u stalak). Nakon otprilike nedelju dana, postavili smo kanal, podigli SIP trank sa naše zvezdice na njihov server i uverili se da telefonija radi. Prebacili smo 8-800 na ovaj prtljažnik. Sve je uspješno funkcionisalo 2 (dva!) dana.
Nakon 2 dana, ispostavilo se da se asterisk nije uspio registrovati na Beeline SIP server. Ovo nije iznenađujuće, jer... u ovom trenutku nije bilo pinga sa našeg SIP servera na Beeline SIP server. Naravno, odmah smo napravili zahtjev za tehničku podršku Beeline-a, a dok se situacija nije razjasnila, prebacili smo 8-800 na staru shemu.
Zanimljivo, tokom postupka se ispostavilo da ako pingujemo bilo koji IP u podmreži beeline sa našeg SIP servera (sa izuzetkom IP SIP servera), onda se veza sa SIP beeline magično obnavlja - pingovi prolaze, zvjezdica je blokiran. Sve ovo radi pola sata, a onda veza ponovo nestaje.
Reći ću vam malo o konfiguraciji mreže. Od Beeline medijskog konvertera, patch kabl ide do našeg prekidača do porta koji je konfigurisan u pristupnom režimu i pripada 21. vlan-u. Zatim ovaj 21. vlan ide na telefonski server (već označen) i onda na openvz kontejner sa zvjezdicom. Ovaj kontejner tako ima 2 interfejsa - jedan za komunikaciju sa svetom, a drugi - isključivo za pristup mreži Beeline.
Približna adresa da bude jasno:
- 192.168.1.1 - beeline gateway
- 192.168.1.2 - Beeline SIP server
- 192.168.1.100 - naš SIP server
- 255.255.255.0 - maska
Tako je stvorena aplikacija za Beeline, najavili su da će vršiti provjere svoje mreže. Općenito, zvali smo naprijed-natrag 2 sedmice, Beeline je nekoliko puta testirao svoju mrežu, nije našao nikakve probleme i odgovorio u duhu „da, to je ono što imate tamo“. lokalni problem, popravi svoju opremu." Bilo je skoro nemoguće bilo šta dokazati. Generalno, uspeo sam da odem i na odmor, ali problem je ostao isti.
Reći ću vam kako je strukturirana tipična komunikacija sa tehničkom podrškom. Moj kolega Igor je duboko zaronio u ovaj slučaj dok sam bio na odmoru. Zovemo tehničku podršku, visimo na liniji 10 do 60 minuta, dolazimo do ljubaznog djelatnika 1. linije koji se ne razumije ništa u tehnički dio i može samo kreirati/zatvoriti zahtjev i dodati komentar. Nakon objašnjenja ko smo i imenovanja broja prijave, u pravilu slijedi prelazak na drugog specijaliste, ovoga puta tehničkog. Ali šansa da će se javiti nije 100%. Da, da, možete visiti na liniji sat vremena, a da ipak ne stignete do specijaliste.
A sada o kvalifikacijama stručnjaka za mrežu 2. linije. Reći da je slaba znači ništa ne reći. "Specijalisti" iz Beeline-a imaju problema sa osnovnim razumijevanjem kako IP mreže rade. Tako da sam pronašao takvog specijaliste, opisao mu problem i ovaj zanimljiv trik sa pingom, nakon kojeg sve odjednom proradi. To ga samo po sebi nije zanimalo, ali je htio provjeriti naša podešavanja. Da li je naš IP ovakav? Ovakva maska? Je li ovo adresa SIP servera? Da li je vaš gateway ovako registrovan? Ovde ja kažem - mi uopšte nemamo gateway na listi, jer... u vašoj mreži nas zanima samo SIP server i ne šaljemo nikakve pakete na gateway, jer Sve druge mreže osim Beeline-a su povezane na naš ruter. Tu se Beelineov "specijalista" ozbiljno uzbudio. Kako može, šta radiš, kako to da nisi registrovao naš gateway, zbog ovoga, naravno, sve ne funkcioniše! Pokušao sam da mu objasnim da za interakciju hostova na istoj mreži, u istom segmentu, nije potreban jebeni gateway, jer Arp zahtjev nas je napustio, od željenog domaćina stigao je odgovor, IP paket je otišao tamo gdje je trebao, ali se ionako ne šalju paketi na gateway. Jebi ga, moj prijatelj ne razumije kako mreža funkcionira općenito - on i dalje insistira da je pristupnik jednostavno neophodan za takvu interakciju! Ne želi ništa da sluša, a još manje da koristi svoj mozak i da malo razumije problem.
Pa, dođavola s tobom, biće kapija za tebe. Uzimamo laptop sa Linuxom, povezujemo ga direktno na media konverter, konfigurišemo interfejs po potrebi, sa gateway-om. Šta bi ti mislio? Naravno, problem se ponavlja tu i tamo. Radi pola sata - onda je to to, pingovi nestaju.
Nakon toga sam kontaktirao menadžera koji nas nadgleda, objasnio mu situaciju i “kompetentnost” njihovih specijalista, obećao je da će nešto učiniti po tom pitanju.
Zaista, nekoliko dana kasnije njihov stručnjak je došao kod nas sa VoIP gateway-om i hardverskim telefonom. Povezali smo se, čekali pola sata - veza je očekivano izgubljena. Istovremeno, specijalista je održavao kontakt sa nekim „s druge strane“ ko je mogao da bocka opremu, pogleda nešto itd. U procesu ovih petljanja, sugerisano je da je možda u mreži Beeline IP-ime koje nam je izdato već negde u upotrebi. Predložio sam im da pogledaju neku od svoje opreme da vide kakav Mac vide prije i poslije.
Pa i tako se ispostavilo - IP licenca koja nam je izdata već je ranije bila izdata nekom klijentu. Odatle su nastali svi problemi sa mrežom. Specijalista koji je došao bio je šokiran što se desio takav nered. Odmah, pošto je ova pretpostavka potvrđena, bio sam jednostavno pljunuta slika Foremana.jpg.
Vi i vaši zaposleni možete primati i upućivati pozive sa stolnih telefona.
Virtual PBX podržava rad sa svim modelima popularnih proizvođača SIP opreme: AudioCodes, Yealink, Grandstream, Cisco/Linksys, D-Link, Panasonic, Escene, Aastra, Fanvil, Eltex i drugi.
Ako imate analogni telefoni, možete ih povezati preko VoIP gatewaya.
Podešavanje SIP telefona
Podešavanje SIP telefona je prilično jednostavno i ne zahtijeva posebna znanja. Pratite uputstva da instalirate svoj telefon. Da biste dovršili podešavanje, potrebno je da unesete 3 parametra: server, prijavu i lozinku. Gdje ih mogu nabaviti?
Ovi parametri su naznačeni prilikom kreiranja zaposlenog:
U ovom primjeru:
Prijava je alexey (obično trebate unijeti samo ono što dolazi prije @)
Lozinka - ako je postavljena SIP lozinka, koristite je, u suprotnom koristite normalnu lozinku
Server je adresa vašeg PBX formata company.ats.beeline.kg, u našem slučaju msc.ats.beeline.kg
Unesite postavke telefona koristeći ovaj primjer. Sačuvajte, podešavanje je završeno i telefon treba da se registruje.
Bilješka! Ako ste već kreirali zaposlenog, ali se ne sjećate njegove lozinke, tada je možete promijeniti samo uređivanjem zaposlenika. Ako promijenite lozinku koja se već koristi na nekim uređajima (na primjer, u softverskom telefonu), onda kada promijenite softverski telefon će prestati raditi i od vas će biti potrebno da unesete novu lozinku. Budite oprezni kada mijenjate lozinku.
Postavljanje VoIP gatewaya
Analogne telefone možete povezati i preko posebnih VoIP gateway-a. Konfiguriranje portova VoIP gatewaya slično je konfiguriranju SIP telefona.
Gotova uputstva za modele:
Nijanse rada
Svi telefoni podržavaju sve funkcionalnosti Virtual PBX-a. Možete prenijeti i zadržati pozive. Pozivi se snimaju kada je omogućena opcija „Snimanje poziva“.
Napominjemo da svi uređaji povezani sa zaposlenikom mogu raditi paralelno. Na primjer, recimo da ste postavili prosljeđivanje mobilnog telefona i postavili desktop telefon i softphone. Dolazni poziv će biti poslat na mobilni telefon, desktop telefon ili softphone. istovremeno. Ovo je vrlo zgodno: zaposlenik može odgovoriti na bilo kojem uređaju koji je dostupan u određenom trenutku.
Fino podešavanje i mogući problemi
Opcije STUN, NAT Traversal i proxy server moraju biti onemogućene na opremi.
Opcija SIP ALG mora biti onemogućena u postavkama rutera.
Kodeci: ako je moguće, navedite prioritet upotrebe: PCMA (G711a, G711 a-law), PCMU (G711u, G711 u-law), G729, RTP Veličina paketa (vrijeme paketiranja) 20 ms.
Mora biti dozvoljeno TCP portovi(80, 443, 8080, 5060, 5061, 30000 - 65535) i UDP (5060, 30000-65535).
Virtuelne centrale postepeno dobijaju na popularnosti. Oni su jeftini, ne zahtijevaju održavanje i pružaju pristojnu funkcionalnost korporativnim klijentima. Slične usluge nude mnogi telekom operateri, uključujući mobilni operater Beeline. Šta je „Virtualna PBX“ kompanije Beeline i šta može da uradi? Pokušajmo pogledati njegovu funkcionalnost u našem detaljnom pregledu.
Karakteristike usluge „Virtual PBX“.
Beeline usluga „Virtuelna PBX“ je namenjena korporativni klijenti. Pruža moderne karakteristike digitalni telefon i bez potrebe za kupovinom skupe opreme. Ranije je telefonska instalacija kancelarija vršena institucionalnim telefonske centrale, na koji vanjski telefonske linije– ovo je stvaralo poteškoće pri selidbi. Danas, da biste kreirali telefoniju u kancelariji, potreban vam je samo internet.
„Virtuelna PBX“ radi na strani operatera, gde se nalazi sva oprema. Na strani klijenta su instalirani VOIP telefoni ili softphones– ovdje nije potrebna nikakva druga oprema. Nakon povezivanja i aktivacije usluge potrebno je samo da konfigurišete telefone instalirane u kancelariji. Zaposleni u uredu moći će međusobno komunicirati, primati eksterne pozive i upućivati međugradske i međunarodne pozive.
Opremu za povezivanje kancelarije na internet klijent kupuje samostalno. Takođe, on je odgovoran za odabir provajdera - Beeline pruža samo SIP telefoniju.
Za organizaciju pozivnih centara i usluga korisničke podrške moguće je povezati brojeve sa prefiksom 8-800. Klijenti će zvati takve brojeve apsolutno besplatno. Osim toga, SIP iz Beeline pruža sledeće mogućnosti i funkcije:
- Ručni prijenos poziva između zaposlenika;
- Automatska distribucija dolaznih poziva;
- Obezbeđivanje kratki brojevi za interno biranje;
- Integracija mobilni telefoni u jedinstvenu korporativnu telefonsku mrežu;
- Preferencijalne tarife za pozive unutar mreže;
- Jeftine tarife za domaće i međunarodne komunikacije;
- Nedostatak geografske reference;
- Preusmjeravanje poziva;
- Zadržavanje poziva i čekanje;
- Povezivanje vanjskih brojeva;
- Postavljanje automatskog glasovnog pozdrava.
SIP telefonija sa Beeline-a i usluga „Virtuelna PBX“ su cijeli svijet savremenih mogućnosti komunikacije. Koristeći usluge Beeline-a, svaki klijent dobija na raspolaganju pouzdan i stabilna veza putem interneta. Virtuelna PBX vam omogućava da brzo instalirate kancelarijske telefone i distribuirate telefonske brojeve među zaposlenima. Takođe, na osnovu njega su organizovani call centri za podršku korisnicima i pružanje pomoći njima. Uslugom se upravlja putem interneta pomoću posebnog web interfejsa.
Kada premjestite svoju kancelariju, svi brojevi telefona se čuvaju - samo povežite svoje telefone i računare na Internet. U slučaju fiksne telefonije, kretanje bez gubitka brojeva bilo bi izuzetno teško.
Kako aktivirati uslugu “Virtuelna PBX”.
Da li ste zainteresovani za uslugu „Virtual PBX“ kompanije Beeline i želite da iskoristite ovu ponudu? U tom slučaju morate podnijeti zahtjev za povezivanje - to radi menadžer odgovoran za rad s telefonijom. Slanje aplikacije sa web stranice Beeline je besplatno. Uslugu je moguće naručiti i u kancelarijama operatera. Tamo možete provjeriti i tarife za komunikaciju.
Usluga „Virtuelna PBX“ dostupna je velikim klijentima sa više od 50 zaposlenih i radnim mestima, u suprotnom će povezivanje sa uslugom biti odbijeno.
Nedavno za pretplatnike kućni internet Pojavio se Beeline nova usluga— Kućni digitalni telefon. Svim korisnicima se nudi lokalni grad telefonski broj, povoljne stope i bez mjesečne pretplate.
Možete upućivati i primati pozive na svom računaru koristeći poseban program(X-Lite), na VoIP telefonu, kao i na android uređaj(od verzije 4.0). U ovom članku ćemo shvatiti kako postaviti uslugu na pametnim telefonima s ranije android verzije(uključujući popularni 2.3).
Za ovo nam je potrebno besplatna aplikacija CSipSimple. Preuzmite aplikaciju na svoj pametni telefon, a zatim je pokrenite. Stranica za kreiranje naloga će se odmah otvoriti. Kliknite na dugme " Dodaj račun«.
Od vas će biti zatraženo da odaberete jednu od unaprijed postavljenih postavki. Pošto na listi nema digitalnog telefona Beeline, biramo prošireni ( Ekspert) lista parametara u sekciji " Čarobnjak za postavke«.
- Ime računa- bilo koji
- ID računa- uđi
- URI registracija- uđi sip:sip.beeline.ru
- Područje (domena za provjeru autentičnosti)- uđi * (zvijezda)
- Korisničko ime- uđi broj [email protected](pozivni broj države, broj grada, broj telefona). Na primjer, 78121234567
- Lozinka- unesite svoju lozinku
- Transport- biraj UDP
- Zadana šema uri- biraj gutljaj
- Dozvoli prepisivanje- opozovite izbor u polju
- Proxy URI- unesite:
sip:spb.sip.beeline.ru— za stanovnike Sankt Peterburga
sip:msk.sip.beeline.ru— za stanovnike Moskve
sip:krs.sip.beeline.ru— za stanovnike Krasnojarska
sip:ufa.sip.beeline.ru— za stanovnike Ufe
sip:ekt.sip.beeline.ru— za stanovnike Jekaterinburga
Nema potrebe za mijenjanjem drugih postavki! Kada su obavezna polja popunjena, račun spremamo.
Ako je sve ispravno popunjeno, račun će biti registriran online bez grešaka. I možete upućivati i primati pozive.
Imajte na umu da ne možete biti online s više uređaja! Na primjer, ako ste prijavljeni putem računa na vašem računaru, na vašem pametnom telefonu će se pojaviti greška.
1.Otvorite svoj lični nalog za Beeline Business cloud PBX. Idi na odjeljak Brojevi:
2. U sekciji Pretplatnici odaberite broj koji će koristiti telefonski operater i kliknite na njega:
3. U odjeljku Usluge pronađite i omogućite opciju SIP nalog. Kliknite na dugme Tune:
4. Na terenu Broj SIP linija postavite vrijednost na 10. Tako možete prenijeti 10 istovremenih dolaznih poziva na telefonskog operatera. Kliknite na link Generiraj lozinku. Kopirajte lozinku iz polja Nova šifra , uskoro će biti potreban. Kliknite na dugme Sačuvaj.
5. Ako ste ovo uputstvo otvorili tokom Postavke linije i skripte, zatim kopirajte na lični račun u poljima obrasca PBX veze(SIP) ove vrijednosti:
- Kopirano u tački #4 lozinka u polju Lozinka
- SIP korisnički ID u polju Korisnik
- Domain u polju SIP server
- ID korisnika autorizacije kopija Nema potrebe
- SIP proxy u polju SIP proxy
Ako sada ne učiš Postavljanje linije i skripte, zatim sačuvajte gore specificirani parametri: Trebat će vam prilikom postavljanja nove linije Povezivanje linije "Sekretar".
Pažnja! Prije povezivanja linije, kreirajte novog korisnika
Postoji nekoliko načina za povezivanje linije sekretar na vašu PBX:
- sekretar, ako je u glasovni meni pozivalac nije birao broj lokala ili je birao lokal sekretarice
- Dolazni poziv se prebacuje na sekretar, samo ako je pozivalac pozvao interni broj sekretarice u glasovnom meniju
- Svi dolazni pozivi se odmah šalju na sekretar.
1. Idite na odjeljak Brojevi:
3. Pritisnite dugme Dodajte dugme i odaberite 0 . Označite dodano dugme zvjezdicom. Odaberite Transfer preko ATS-a. Unesite broj lokala koji ste konfigurisali za liniju sekretara. Kliknite na dugme Sačuvaj:
Povezivanje linije “Propuštena propuštena zaštita”.
Pažnja! Prije povezivanja linije, kreirajte novog korisnika. Ne možete koristiti istog korisnika za povezivanje različite linije Telefonski operateri.
Red "Zaštita od propuštenih osoba" je potreban kako određenoj grupi zaposlenih (npr. odjel prodaje) ne bi nedostajala niti jedna osoba dolazni poziv. U Beeline PBX-u, grupe zaposlenih (odeljenja) su uključene u Calling Group. Glavni scenario za korištenje linije "Propuštena propuštena zaštita" je sljedeći:
- dolazni poziv stiže grupi za biranje
- niko iz grupe ne odgovara na poziv
- poziv iz grupe se nakon određenog vremena prebacuje na interni broj na koji je povezan telefonski operater
1. Idite na odjeljak Brojevi:
2. U sekciji Usluge Kliknite na željenu grupu zvona:
3. Na terenu Ako agent ne odgovori, prijeđite na sljedećeg u... postavite vrijednost 3 :
4. Omogućite opciju Ukoliko vreme čekanja prekorači.... Navedite vrijeme u sekundama nakon kojeg će poziv biti prebačen na telefonskog operatera. Preporučujemo da postavite vrijednost jednaku broju agenata u Spisak agenata pomnoženo sa 10. Na primjer, ako imate 3 broja u Spisak agenata, zatim unesite 30 sekundi.
5. Unesite broj lokala koji ste konfigurirali za liniju Missed Missed Protection. Kliknite na dugme Sačuvaj:
