Popularnost paketnih mreža nije samo priznanje modi. Ovo je svjestan korak ka poboljšanju kvaliteta usluga, poboljšanju komponente usluge. Princip rada je prenos glasa preko IP mreža. Vrijedi napomenuti da se o mogućnosti uvođenja ove vrste usluge raspravlja već nekoliko godina, ali se potpuni prijelaz na njihovu masovnu upotrebu dogodio relativno nedavno.
Danas je konekcija na usluge ovog tipa dostupna gotovo svakom korisniku interneta. Stotine operatera pružaju uslugu za relativno malu naknadu. Ali ova vrsta komunikacije ima ne samo prednosti, već i nedostatke. Na šta treba obratiti posebnu pažnju prilikom promjene formata telefonske komunikacije?
Osnovni principi IP telefonije
Internet telefonija je način da se glas trenutno digitalizuje i prenese u odvojenim paketima drugom pretplatniku. Prihvatljivo je kašnjenje zvuka do 400 milisekundi, što se praktički ne osjeća u razgovoru. Nivo takvog kašnjenja zavisi od kvaliteta i mogućnosti opreme koju koristi operater koji pruža uslugu.
Malo teorije
Kako bi u potpunosti implementirali sve potrebne korake, kompanije koje pružaju komunikacijske usluge mogu koristiti različitu opremu. To mogu biti zasebni, posebno dizajnirani programi instalirani na personalnom računaru, specijalnim desktop telefonima ili gatewayima velikog kapaciteta.
Gatewayi su odgovorni za obradu saobraćaja koji dolazi izvana. Svaki od gejtveja (u zavisnosti od podešavanja) može da opslužuje od jedne do pet hiljada telefonskih aparata. Ova oprema se ugrađuje ne samo kod dobavljača, već i kod krajnjeg korisnika, pod uslovom da kompanija ima mogućnost da je u potpunosti servisira.
Druga vrsta uređaja koji se koristi kombinuje gateway sa daljinskim pristupom.
Na tragu glasa
- Poziv se prenosi sa telefonske mreže na telefonske gatewaye, signal se obrađuje pomoću posebne kartice uređaja za govornu uslugu.
- Nadalje, gateway automatski preusmjerava ove informacije na gateway koji se nalazi na strani pretplatnika primaoca. Ovo se radi preko kontrolnih protokola H.323 ili SIP porodice.
- Prijemni gejtvej prenosi signal na prijemnu telefonsku opremu koristeći plan biranja kao vodič i garantuje vezu od kraja do kraja.
- Dakle, veza je uspostavljena. Na ulaznom uređaju, glas se digitalizuje, zatim kodira prema ITU algoritmima, komprimuje, „pakuje“ u pakete i šalje u suprotnom smeru.
Glavne prednosti i mane IP telefonije
Prije svega, hajde da shvatimo što je točno IP-telefonija, o čijim se prednostima i nedostacima aktivno raspravlja na mreži. Trenutno su u širokoj upotrebi četiri vrste internet telefonije.
- Prvi uključuje konekcije koje uključuju dva računara opremljena zvučnom karticom, kao i slušalice.
- Do drugog - interakcija između personalnog računara i konvencionalnog fiksnog telefona. Ovdje, za potpunu vezu, morate koristiti program koji je unaprijed instaliran na vašem računaru.
- Treća metoda uključuje vezu između dva stacionarna uređaja.
- I konačno, četvrta je upotreba VoIP gateway-a ili telefona konfigurisanog sa SIP serverom umesto običnog računara.
IP telefonija: prednosti i mane
Ima dosta pozitivnih.
- Ušteda novca, posebno ako pretplatnik redovno zove drugi grad ili čak državu. Standardni trošak minute razgovora u ovom slučaju iznosi oko 15 kopejki, što je znatno niže nego kada se koristi tradicionalna komunikacija. Takva demokratska vrijednost se formira zbog povećanja omjera dijeljenja.
- Potpuna povjerljivost, koja je zaštićena relevantnim protokolima obaveza operatera koji pružaju ovu vrstu komunikacije.
- Mogućnost povećanja broja linija bez dodatnih troškova.
- Komunikacija visokog kvaliteta, koja je potpuno neovisna o udaljenosti. Jedina stvar koja može uticati na nivo kašnjenja signala je opterećenje kanala.
- Dostupnost za svakog korisnika interneta. Postanjem klijenta jedne od četiri stotine provajderskih kompanija koje pružaju ovu uslugu, moći ćete da koristite sve prednosti IP telefonije.
- Obim tržišta. Godišnji promet u Rusiji u ovom segmentu iznosi više od 60 miliona američkih dolara.
Nedostaci uključuju, možda, samo potrebu za kupnjom dodatne opreme (to jest, doduše jednokratne, ali i dalje troškove), kao i potpuno odsustvo uređaja koji prate, ispravljaju i popravljaju razinu usluge.
Internet telefonija, šta je to? Koje su njegove prednosti u odnosu na tradicionalnu, GSM i gradsku telefoniju? Šta vam je potrebno da počnete koristiti internet telefoniju? Koje mreže internet telefonije postoje? Postoji li razlika između Internet telefonije i IP telefonije? Hajde da pogledamo sva ova pitanja.
Internet telefonija, kao što naziv govori, radi preko javnih Internet mreža. Najčešće je to ono što koristi za prijenos glasa i signale poziva/prekidanja - ip pakete, prema određenim protokolima. Do danas je SIP protokol dobio opšte priznanje za ip-telefoniju, zapravo pomaže da se pronađe pravi sagovornik i uputi mu poziv. Glas i video se, zauzvrat, kodiraju glasovnim kodekom i pakuju u RTP pakete, a onda stog TCP/IP protokola već odlučuje kako će se sve to isporučiti na pravu tačku.
U svijetu se hrabro mogu izdvojiti dvije komercijalne mreže internet telefonije - to su Skype i Viber.
Viber sve isti SIP protokol, za uspostavljanje veze i određenu kompresiju glasa. Sve informacije se čuvaju na centralizovanim Viber serverima.
Skype za razliku od mnogih drugih sistema, koristi P2P arhitekturu za prenos podataka. Lista korisnika Skypea je raspoređena po računarima korisnika Skype mreže, što omogućava mreži da se lako proširi na veoma velike veličine (trenutno više od 100 miliona korisnika, 15-20 miliona na mreži) bez skupe centralizovane serverske infrastrukture. Prije nego što je Microsoft kupio Skype, Skype mreža je bila jedna od najsigurnijih.
I naravno, što je najvažnije, IP telefoniju (Internet telefoniju) lako koriste telekom operateri i provajderi. Nema potrebe za polaganjem kabla i kupovinom skupe opreme, svi pozivi idu preko postojeće internet mreže.
Za šta su potrebni uređaji?
IP telefon, spolja sličan stacionarnom kancelarijskom analognom telefonu, jedina razlika je što unutra ima svoj mini kompjuter i radi preko Ethernet mreže, a svu obradu glasa obavlja digitalni procesor.
Softphone, softverski telefon koji vam omogućava upućivanje poziva pomoću računara i slušalica. Većina njih je potpuno besplatna i ne zahtijevaju kupovinu licenci.
Softphone se također može instalirati na pametni telefon kao aplikacija i funkcionirati kao telefon u telefonu.
Bežične WiFi i DECT telefone treba klasifikovati kao IP telefone.
Da biste povezali običan analogni telefon na usluge internet telefonije, potreban vam je analogni FXS gateway.
Dakle, koje su prednosti i mane povezane s upotrebom ove tehnologije. Počnimo s beneficijama. Zapravo postoje dva od njih:
- Internet razgovori komprimirani pomoću odgovarajućeg kodeka i spakovani u pakete podataka opterećuju komunikacijske kanale mnogo manje od onih koji se prenose tradicionalnom tehnologijom.
- Značajne uštede na telefonskim pozivima. Budući da međunarodni (međugradski) telefonski operater nije uključen u IP telefonski poziv, cijena ovog poziva je za red veličine manja od cijene tradicionalne telefonske veze, a tarife u ovom sektoru usluga su sve jeftinije i jeftinije.
Glavni nedostatak internet telefonije dugo je bio potencijalno niži kvalitet komunikacije. Štaviše, glavni nedostatak je glavna prednost - rutiranje paketa govornog saobraćaja. Uz veliko opterećenje mreže, mogući su i gubitak dijela paketa i neprihvatljivo velika kašnjenja u njihovoj isporuci – otuda gubitak riječi, eha i smetnji. Međutim, razvoj opreme i tehnologije, kao i samog interneta, omogućili su da se dostigne nivo na kojem pretplatnici razumiju govor tako dobro da sagovornici ne shvaćaju da se veza ostvaruje pomoću tehnologije.
Komentari:
Sve više, umjesto uobičajene telefonske komunikacije, predstavnici velikih i malih poduzeća biraju IP-telefoniju - efikasan i moderan način komunikacije koji vam omogućava rješavanje mnogih problema bez instaliranja dodatne opreme.
Zašto većina poslovnih predstavnika bira IP telefoniju? Zapravo, postoje dva globalna razloga:
- mogućnost optimizacije troškova komunikacije, ponekad ih smanjujući;
- neograničen raspon mogućnosti za implementaciju najsavremenijih visokotehnoloških rješenja u oblasti telefonije.
Jednostavno rečeno, IP telefonija nudi fleksibilna rješenja kako za veliki uspješan poslovni projekat, tako i za dinamično razvijajuća mala poduzeća. I, bez obzira na obim projekta, omogućava vam kvalitetnu komunikaciju uz mogućnost minimiziranja troškova gradske, međunarodne i telefonske komunikacije na daljinu.
Analogna komunikacija i IP telefonija: razlika je očigledna
Šta kompanija dobija ako odluči da svoj analogni PBX promeni na moderne standarde digitalne komunikacije?
- mogućnost zapošljavanja osoblja na daljinu;
- potpuni pristup uslugama korporativne komunikacije u formatu 24/7 s bilo kojeg mjesta u svijetu gdje postoji internet;
- mobilnost u organizaciji promocije, bilo da je u pitanju odlazak na konferencije, prezentacije ili privremena prodajna mjesta;
- mogućnost primanja poziva direktno iz virtuelne mreže - sa web stranice kompanije ili "prodajnih" stranica;
- fleksibilna konfiguracija mogućnosti korporativnog komunikacijskog sistema.
Da li vam je potrebna IP telefonija?
U stvari, razumjeti da li vam je potrebna IP telefonija nije nimalo teško. Dovoljno je odgovoriti na nekoliko jednostavnih pitanja i sve će vam biti jasno:
- Da li vaše poslovanje aktivno raste i razvija se?
- Jeste li u prodaji ili proizvodnji?
- Da li je geografija vaših dobavljača dovoljno široka?
- Da li vaša kompanija ima razvijenu mrežu poslovnica?
- Smatrate li da je trenutni nivo troškova komunikacije neisplativ i preskup?
- Razočarani ste kvalitetom analognih centrala i želite da uspostavite nesmetanu komunikaciju u skladu sa savremenim standardima?
Ako ste odgovorili sa „da“ na barem nekoliko pitanja sa liste, trebali biste razmisliti o promjeni trenutnog provajdera usluga u provajdera koji nudi mogućnosti IP telefonije.
IP telefonija: prednosti su jasne
U Rusiji su sve prednosti IP-telefonije u odnosu na analognu telefoniju prvi uvažili provajderi komunikacionih usluga, za koje je ovo rješenje postalo pravi spas na tržištu koje se dinamično razvija. Maloprodajna zajednica nije pokazala ništa manji interes za uvođenje novih tehnologija. Upravo su veliki maloprodajni lanci sa poslovnicama u desetinama gradova bili u prilici da vide prednosti u mogućnosti kreiranja sopstvene korporativne telefonske mreže zasnovane na internet kanalima podataka. Virtuelne centrale postale su punopravna alternativa uobičajenim formatima veze. I brzo su stekli popularnost ne samo u centralnoj regiji, već iu područjima udaljenim od centra.
Danas stotine kompanija koriste IP-telefoniju na ovaj ili onaj način u svom radu - od finansijskih i osiguravajućih organizacija do banaka i lanaca restorana. Statistike pokazuju da je više od 40% preduzeća i kompanija u Rusiji već prešlo na standarde digitalne komunikacije. A više od 30% poslovne zajednice planira takvu tranziciju u narednih godinu ili dvije.
Šta je razlog tako velike potražnje za modernim standardima komunikacije? U stvari, postoji mnogo razloga za prelazak sa analogne na IP telefoniju. Koje argumente vlasnici i informatičari najčešće navode?
Skalabilni komunikacioni sistemi
Prilikom odabira IP telefonije, možete biti sigurni da je odabrani format komunikacije upravljiv. Na kraju krajeva, omogućava vam da jednostavno proširite ili smanjite pretplatničku bazu virtuelne PBX-a, trenutno skalirajući mrežne mogućnosti kako biste zadovoljili potrebe vašeg poslovanja.
Uz IP-telefoniju, ne možete brinuti o hardverskim mogućnostima telefonske mreže - sve one će biti implementirane uz minimalne troškove, a većina funkcionalnosti će biti implementirana korištenjem modernih "cloud" tehnologija.
Nije važno radite li u maloj kancelariji ili posjedujete kompaniju sa desetinama podružnica širom zemlje. Virtuelna PBX ne ograničava mogućnosti Vašeg poslovanja i omogućava Vam da izgradite kancelarijsku strukturu potrebnog obima tempom kojim Vam je to potrebno. Zaboravite na kupovinu skupe opreme za svaku filijalu – sada ćete imati na raspolaganju digitalne mogućnosti komunikacionih sistema koji vam omogućavaju da koristite virtuelne kanale za razmjenu podataka unutar mreže jedne filijale bez dodatnih troškova.
Povoljni uslovi za korišćenje komunikacionih usluga
IP telefonija je uvijek isplativa. Minimizacija troškova bit će očigledna već u prvom mjesecu korištenja standarda digitalne komunikacije. A pozivi i komunikacija unutar kompanije postat će dostupni ne samo u glasovnom, već iu video formatu - putem posebnih web klijenata i aplikacija.
Internet telefonija je lišena mnogih nedostataka analognih komunikacionih sistema. I, posebno, omogućava vam da optimizirate troškove komunikacije, smanjujući troškove poziva nekoliko puta. Da ne govorimo o činjenici da je raspon tarifa dostupnih korisnicima digitalnih telekomunikacionih mreža primjetno širi od onih koje uobičajene telefonske mreže nude svojim korisnicima.
Za IP telefoniju ne postoji koncept "udaljenosti" - bez obzira da li su zaposleni u kancelariji ili rade na daljinu, uvijek mogu ostati u kontaktu s pristupom Internetu. Više ne morate izdvajati dodatna sredstva za komunikaciju sa zaposlenima tokom službenih putovanja i poziva u poslovnicama. Uostalom, svi brojevi kompanija sada će biti ujedinjeni u zajedničku mrežu, unutar koje će komunikacija zahtijevati minimalne troškove.
Još jedna značajna prednost je širok spektar mogućnosti IP mreže. Na primjer, koristeći digitalnu komunikaciju, možete jednostavno prenijeti komunikaciju u format konferencije ili sastanka, povezati mogućnosti video prezentacije s glasovnom komunikacijom. Osim toga, IP telefonija vam omogućava da primate i šaljete faksove, glasovne poruke, postavljate redoslijed poziva i prosljeđujete ih pravim stručnjacima u automatskom načinu rada.
Izbor hardvera i softvera za implementaciju IP telefonije je prilično širok - uvijek možete odabrati opciju koja je najprikladnija za vaše poslovanje. A o mogućnostima koje danas nude proizvođači opreme za IP telefoniju možete saznati iz članka „IP telefonija: Avaya, Cisco ili Asterisk?“.
Odabirom IP telefonije za svoje poslovanje, dobijate priliku da imate pristup svim statističkim podacima, bilo da su to pozivi, video pozivi ili korištenje telefonske sekretarice. Osim toga, imajući pristup naplati, možete samostalno postaviti kvote za komunikaciju zaposlenika unutar digitalnih komunikacijskih kanala, postavljajući potrebna ograničenja potrošnje. Takođe možete kontrolisati pozive van kancelarije i komunikaciju sa korporativnih brojeva postavljanjem potrebnih ograničenja ili direktne zabrane odlaznih konekcija za pretplatnike koji nisu uključeni u liste.
Razmišljate li o prelasku na moderne standarde digitalne komunikacije? Kompanija "BitProfi" je spremna da Vam ponudi svoje usluge integracije IP telefonije u razmerama kancelarije, kompanije ili maloprodajnog lanca. Sa nama ćete izvršiti prelazak na nove standarde korporativne komunikacije u najkraćem mogućem roku. I dobiti priliku da optimizirate troškove poziva i komunikacije sa partnerima, dobavljačima, kupcima, ostvarujući značajne uštede od prvih dana korištenja IP veze.
Evo nedostataka IP telefonije u odnosu na konvencionalnu (analognu) telefoniju. U ovom slučaju, ne govorimo samo o asterisk-u, već o bilo kojim sistemima IP telefonije: i plaćenim i besplatnim. Pogledajte prednosti IP telefonije.
- Visoka cijena opreme (u pravilu ne sama PBX, iako su neke digitalne / softverske centrale vrlo, vrlo skupe).
- IP PBX zahteva računar (možda je uključen u PBX paket, ali je i dalje računar), što znači da su mogući kvarovi diska i druge komponente.
- U pravilu, složenost (i, shodno tome, visoka cijena) početnog podešavanja.
- U svakom slučaju (a ako je PBX povezana na Internet, višestruko se povećava), postoji rizik od hakovanja PBX-a, u kom slučaju iznos telefonskog plaćanja može biti desetine i stotine hiljada dolara (a ovo ne preterivanje).
- U pravilu, složenost telefonske podrške (dodavanje pretplatnika, promjena / dodavanje telefonskih operatera, itd.), zahtijeva kvalifikovanog stručnjaka (bilo koji telefonista / računarski inženjer ovdje neće raditi).
- Kod individualnih postavki konfiguracije (što je pravilo) potrebno je programiranje PBX-a, kao rezultat (kao i kod svakog programa) mogući su kvarovi, greške i sl., uslijed čega se poziva "na pogrešno mjesto" (i dr. problemi) su mogući, što je najbolje. U ovom slučaju stvara zabunu, au najgorem slučaju može oštetiti imidž kompanije i/ili dovesti do dodatnih troškova za telefoniju.
- Posedovanje puno funkcija u digitalnoj centrali, od kojih su mnoge omogućene podrazumevano, nije uvek dobra stvar. Na primjer, PBX može snimati razgovore, kao i slušati bilo koje telefonske razgovore u realnom vremenu (i još mnogo toga). Zaposleni koji znaju da koriste takve opcije teoretski mogu da ih koriste (ako ne obezbedite dodatnu zaštitu ili onemogućite takve funkcije PBX-a).
- Za telefonsku komunikaciju koristi se lokalna računarska mreža (i internet, kada se poveže sa SIP provajderima), pa su mogući prekidi veze, loš kvalitet zvuka i sl. kada je opterećenje mreže veliko i/ili je internetska veza spora/učitana.
- Kao i kod analogne telefonije, mogući su kvarovi / kvarovi / kvarovi voip opreme (i ip-telefona i voip / gsm gatewaya, adaptera itd.), ali kako je voip oprema složenija, rizik od njenog kvara je veći.
- faksovi. Iako neki [menadžeri] pokušavaju da osiguraju da se faksovi bolje prenose preko IP telefonije nego preko analogne telefonije, to nije tako. U idealnoj situaciji, faksovi se prenose putem ip-a kao i preko analognog. Svaka optimizacija/kompresija telefonskog saobraćaja dovodi do pogoršanja ili čak potpune nemogućnosti prenosa faksa.
- S obzirom da se za telefonsku komunikaciju koristi kompjuterska mreža, moguće je (kao i presretanje lozinki) prisluškivati telefonske razgovore (bez obzira na postavke PBX-a), "viriti" na koje brojeve pretplatnici zovu itd.
- I konačno, u stvari IP telefonija nije uvijek najjeftinije rješenje. U nekim slučajevima (na primjer, prilikom obavljanja mobilnih poziva unutar Rusije unutar mreže jednog operatera), cijena poziva može biti niža nego putem IP telefonije (cijena poziva može biti čak nula, ovisno o tarifi i operateru ). Dakle, u svakom slučaju potrebno je donijeti individualnu odluku o korištenju IP telefonije.
IP telefonija je nova telefonska tehnologija koja pruža pouzdanu komunikaciju, laku skalabilnost i ne zahtijeva specijaliziranu opremu. Zapravo Sistem IP telefonije je poseban program koji radi na serveru. Ima ogroman broj funkcija.
Po čemu se IP telefonija razlikuje od konvencionalne telefonije i zašto je bolja?
Klasična telefonija je ograničena hardverskim resursima. Odnosno, ako, na primjer, imate 5 linija na klasičnoj telefonskoj liniji ili komunikaciji, a želite dodati još 5, onda da biste to učinili, vaš telekom operater treba da razvuče još 5 žica kroz koje ovih dodatnih 5 linija će ići. Ali ne uvijek operater ima takvu tehničku mogućnost. Sve zavisi od opreme koju ima, da li ima slobodnih kanala itd.
Osim toga, postoje dodatni troškovi. Operater treba da plati jednokratnu naknadu za to što će razvući ove žice, zatim da će ove vodove spojiti na svoju opremu. Ovo je problem sa strane operatera.
Poteškoće od strane korisnika u analognoj telefonskoj komunikaciji povezane s vanjskim linijama (gradske linije)
Ako imate bilo koju mini PBX, onda su telefonske žice povezane na ovu PBX, potpuno isto kao u običnom telefonu. Prema tome, 1 žica je 1 linija.
Ovdje dolaze hardverska ograničenja, tj. ako je vaša PBX dizajnirana za 5 linija, a vi ste htjeli dodati još 5 linija, onda to ne možete učiniti, jer. nema slobodnih konektora za vanjske vodove. Da biste povezali još 5 linija, potrebno je kupiti dodatni modul za Vašu PBX za dodatnih 5 linija. I nije činjenica da ovaj dodatni modul možete dodati na svoju PBX. Moguće je da ćete morati promijeniti svoju PBX na novu, moćniju sa velikim brojem linija. To je ono što se tiče eksternih linija od strane operatera i automatske telefonske centrale.
Bilješka
Instalacija dodatnih modula je moguća samo ako vaša PBX podržava instalaciju dodatnih modula i ako ima slobodna ležišta.
Vanjska linija- ovo je linija koja ide do grada.
Poteškoće kod korisnika na analognoj telefoniji povezane sa internim linijama (povezivanje zaposlenih)
Na primjer, imate 10 internih brojeva: jedan za sekretaricu, jedan za računovođu, jedan za dizajnera i tako dalje. I vi se širite, i trebate dodati još 3 broja.
I na primjer, u vašoj automatskoj telefonskoj centrali ove 3 nisu prisutne. One. interni broj službenika sekretar 100, faks 101, računovođa 102 itd. Ovdje je svaki od ovih brojeva 1 dodatni konektor, tj. utičnicu u vašoj PBX-u. Shodno tome, ako želite da povežete još 3 broja, onda morate imati slobodne slotove u svojoj mini PBX gde možete da povežete dodatne interne brojeve.
Ako nemate slobodne konektore za brojeve lokala, tada morate ugraditi dodatnu naknadu u svoju PBX (ako postoji takva tehnička mogućnost). One. kupite ploču za proširenje, instalirate je, a zatim je postavite. I tek nakon toga moći ćete da povežete dodatne interne brojeve. Ovo se odnosi na minuse internih brojeva u konvencionalnoj analognoj PBX-u.
Povrh svega ostalog, PBX oprema je veoma skupa, pa ćete stoga sa svakim proširenjem morati da potrošite mnogo novca. Između ostalog, još ga treba konfigurirati, a ova konfiguracija nije besplatna.
Šta je IP telefonija
Sada pređimo na ono što je IP telefonija. IP telefonija je ista telefonska veza, samo što sve veze idu preko interneta, tj. svi pozivi se šalju digitalno na virtuelnu IP PBX. One. u slučaju hardverske centrale, to je bila posebna stvar koja negdje stoji, ali ovdje je to program koji obavlja svoje funkcije. I ovdje postoje interni brojevi i eksterni brojevi.
Samo tamo imate eksterne brojeve - bilo je konektora sa žicama u koje ste ubacivali eksterne vodove, ali ovdje je to samo postavka u programu.
Prednosti IP telefonije
Digitalna IP PBX je visoko skalabilna i ima ogroman broj karakteristika, tj. na njega možete spojiti koliko god linija želite, neograničen broj, a za to ne morate kupovati i instalirati nikakve ploče i opremu. Uključujući i sa strane operatera.
Na primjer, da bi vam operater dodao još 20 linija, ne mora vam povući 20 žica, već samo sebi podesiti postavke i naznačiti da imate 20 linija. Shodno tome, automatski imate ovih 20 redova. Tako možete dodati 20 redova gotovo trenutno.
Takođe možete kreirati neograničen broj internih brojeva. One. ako ste u hardverskoj PBX bili ograničeni brojem konektora u vašoj PBX, onda ovdje niste ograničeni na ovo. Možeš da radiš koliko hoćeš. Treba ti 100, što znači sto, treba ti 1000, što znači hiljadu, nema ograničenja.
Ovo se odnosi na IP telefoniju i IP PBX na nju.
IP PBX funkcije
IP PBX je vrlo fleksibilan, za razliku od hardverske PBX-a, koji sadrži neke specifične minimalne funkcije i ne možete učiniti ništa dalje.
Ovdje je vrlo fleksibilno, možete kreirati glasovne pozdrave, možete kreirati iu Call centrima i. Inače, 90% Call centara radi na IP telefoniji. Možete napraviti različita preusmjeravanja, različite varijacije poziva, plus možete uključiti snimanje svih razgovora. Općenito, nema ograničenja. Možete se čak pobrinuti da vam u trenutku poziva na e-mail stigne poruka sa brojem, datumom i vremenom pozivaoca.
Između ostalog, možete pogledati detaljnu statistiku za svaki broj. One. za svakog od vaših zaposlenika možete vidjeti gdje je zvao, kada je zvao i poslušajte razgovor.
Takođe se vrlo često postavlja pitanje kako menadžer komunicira sa kupcima. Možete slušati svaki razgovor i razumjeti kako razgovara sa klijentom, dobro ili loše. Ima li propuštenih poziva. To je također naznačeno u statistici svih poziva.
Uzgred, takođe možete pregledati statistiku i generisati izveštaje sa bilo kog računara (kod kuće, u kancelariji, na plaži, bez obzira gde).
Pa, također postoji mnogo različitih funkcija koje se također mogu koristiti.
Između ostalog, još jedna prednost IP telefonije je to što vaš broj telefona nije vezan za neko mjesto. One. ako ranije, na primjer, prilikom kupovine broja u MGTS-u i preseljenja u drugu kancelariju, niste mogli zadržati stari broj. Shodno tome, ovo je gubitak kupaca, jer. nazvaće stari broj.
Sada ćete uvijek zadržati svoj broj, jer nije važno gdje se ovdje nalazite, čak i ako imate moskovski broj u Moskvi, a preselili ste se u drugi grad, onda ovaj broj možete koristiti u svom domu na isti način , jer apsolutno nije, nije bitno gdje se nalazite jer IP telefonija radi preko interneta.
U IP telefoniji kvalitet komunikacije je mnogo veći nego kod konvencionalne analogne telefonije, jer nema svih mehaničkih šuma, jer. komunikacija je digitalna. Za poređenje, zamislite digitalnu TV i običnu TV.
Telefonski aparati koji se koriste za IP telefoniju
Napisat ću primjer radi boljeg razumijevanja. Ako imate običnu analognu PBX, onda svaki zaposleni ima na svom stolu običan telefon sa kojim prima ili poziva.
U IP telefoniji postoji nekoliko opcija za primanje i upućivanje poziva.
Prva opcija je korištenje IP telefona.
Ovo je hardverski telefon, koji se spolja ne razlikuje od običnog, ali je namijenjen za korištenje u IP telefoniji. Sa stanovišta zaposlenog, nema razlike u korištenju IP telefona i običnog analognog telefona. Nećete ni primijetiti razliku. Cijena ovih telefona je nešto viša od cijene običnog analognog telefona.
Druga opcija je korištenje programa na računaru (slično Skypeu) za primanje i upućivanje poziva.
Da biste koristili IP telefoniju, možete instalirati program sličan Skype-u na svoj računar i preko njega obavljati pozive, tj. obavljati pozive preko računara. Nije bitno da li ste u kancelariji ili kod kuće ili negdje drugdje. Ako imate internet, lako se možete povezati na svoju IP PBX i obavljati pozive kao da ste u kancelariji.
Treća opcija je da koristite program na svom telefonu (iPhone, Samsung, Nokia, itd.).
Na isti način možete instalirati program na svoj telefon (pametni telefon) i, opet, pozivati i primati ih direktno sa svog telefona, opet, kao da ste u kancelariji. Istovremeno, novac za pozive sa vašeg mobilnog telefona se ne tereti. Glavna stvar je prisustvo interneta.
IP telefonija se koristi dugo vremena, pouzdana je i sigurna.
