21 shkurt 2015

Çfarë është një linjë ndihmëse?

Një nga shërbimet më të njohura që ka rëndësi shoqërore- Kjo linjën e ndihmës. Qëllimi i tij është këshillimi anonim nga specialistë të kualifikuar nëpërmjet bisedës telefonike.

Përveç faktit që abonentit i jepet mundësia të marrë nga konsulenti informacionin e nevojshëm ose raportoni informacion i rendesishem, atij mund t'i sigurohet edhe mbështetje psikologjike. Më shpesh, specialistët e shërbimit të linjës ndihmëse ofrojnë ndihmë për çështje komplekse, të diskutueshme që mund të shkaktojnë vështirësi në një bisedë personale, për shembull:

• gjendja shëndetësore, sëmundjet e mundshme;
• marrëdhëniet ndërpersonale;
• veprime të paligjshme;
• lloje të ndryshme të varësive (droga, alkooli);
• marrëdhëniet seksuale.

Pse keni nevojë për një linjë ndihme?

Ky është një shërbim që ka vendosur standarde të cilësisë dhe respektimin e tyre një kusht i rëndësishëm puna e konsulentëve. Çdo person, nëse është e nevojshme, mund të marrë ndihmë të kualifikuar ose këshilla të dobishme në zgjidhjen e një çështjeje shqetësuese, koordinon shërbimet e tjera. Në këtë rast, pajtimtari ka të drejtë të llogarisë në anonimitetin.

Parimi i konfidencialitetit.

Shërbimi i linjës së ndihmës garanton konfidencialitet të plotë për klientët, kështu që punonjësve u ndalohet të zbulojnë informacionin e dhënë atyre, qoftë informacion të përgjithshëm (moshë ose gjini) ose çdo informacion tjetër të marrë gjatë bisedës. Diskutimi i një thirrjeje hyrëse me punonjësit e së njëjtës organizatë është i mundur vetëm në territorin e saj dhe për qëllime këshillimore.

Anonimiteti për punonjësit e shërbimit.

Për të mbrojtur plotësisht punën e konsulentëve, atyre u ndalohet që t'i japin të dhënat e tyre personale telefonuesit. Specialistët e shërbimit të linjës së ndihmës nuk lejohen të ndajnë përvoja personale me pajtimtarin ose të zbulojnë adresën ose emrin e tyre të vërtetë. Biseda duhet të fokusohet në problemin e telefonuesit dhe zgjidhjet e mundshme për të.

Plotësimi i nevojës për një bashkëbisedues.

Aftësia kryesore që kanë të gjithë konsulentët e shërbimit të besimit është aftësitë e të dëgjuarit, për më tepër, ato ndihmojnë pajtimtarin të flasë dhe të formulojë mendime. Arti i të dëgjuarit nuk është aq i thjeshtë, ndaj specialistët e zotërojnë atë në nivel profesional. Është shumë e rëndësishme gjatë një bisede që të trajtohet telefonuesi me mendje të hapur, pa gjykim ose përpjekje për të bërë një "diagnozë". Rezultati i konsultimit varet kryesisht nga kjo.

Gjej nje zgjidhje.

Një person në një gjendje krize psikologjike karakterizohet nga një ndjenjë e mungesës së shpresës, pavendosmërisë dhe frikës nga veprimi aktiv. Prandaj, pas diskutimit të problemit të pajtimtarit, konsulenti duhet të ndihmojë në gjetjen e një zgjidhjeje. E rëndësishme është që specialisti nuk mund të këmbëngulë për diçka apo t'i japë leksion klientit. Përkundrazi, ofron sa më shumë që të jetë e mundur opsionet e mundshme dalje nga situatë kritike, duke treguar të gjitha avantazhet dhe disavantazhet e tyre.

Komunikimi me shërbime të tjera.

Linja e ndihmës është pika kryesore e kontaktit për një person që ka nevojë për ndihmë dhe mbështetje. Por shpesh ndodh që disa nga pyetjet e abonentëve janë jashtë kompetencës së stafit të shërbimit, kështu që ata mund të japin informacion të përditësuar për organizata të tjera që ofrojnë shërbime mjekësore, sociale ose psikologjike.

Kufizimet në ofrimin e shërbimeve.

Për shkak të karakteristikave të tij, shërbimi i linjës së ndihmës ka disa kufizime në ofrimin e shërbimeve. Më shpesh, ato shoqërohen pikërisht me faktin e mungesës së kontaktit individual midis konsulentit dhe pajtimtarit kontaktues.

Shumë rregull i rëndësishëm në punën e konsulentëve të linjës së ndihmës, kjo është një ndalim për dhënien e këshillave specifike. Një specialist mund të ndajë informacione, të dëgjojë, të ndihmojë në formulimin e mendimeve, por përfundimet dhe vendimet duhet të jenë në dorën e pajtimtarit. Në fund të fundit, sido që të jetë, vetë personi është shumë më i interesuar të gjejë një rrugëdalje adekuate nga një situatë kritike. Për më tepër, marrja e çdo vendimi mund të jetë fatale, kështu që vetëm klienti mund të mbahet përgjegjës për veprimet e tij.

Psikoterapia dhe diagnoza.

Është shumë e rëndësishme të kuptohet se një specialist i linjës ndihmëse nuk mund të ofrojë asistencë të plotë psikoterapeutike gjatë një bisede, sepse vetë këshillimi psikoterapeutik është një proces i gjatë që kërkon kontakt ballë për ballë me klientin. Por në përgjithësi, falë këtij shërbimi, mund të përcaktoni nëse ka nevojë të kontaktoni një psikolog të kualifikuar. Gjatë bisedë telefonike nuk mund të vendoset diagnoza ose të përshkruhet trajtimi.

Një pengesë e madhe e të gjitha shërbimeve të linjës ndihmëse është mosrespektimi i shpeshtë i parimeve bazë të këshillimit nga punonjësit. Kjo ndodh për shkak të djegies së shpejtë profesionale. Prandaj, ndonjëherë mund të takoni një specialist të paaftë dhe indiferent.

Sido që të jetë, kërkimi për ndihmë është hapi i parë drejt zgjidhjes së një problemi ekzistues dhe linjat e ndihmës, falë aktiviteteve të tyre, e lehtësojnë shumë këtë.

Për të gjashtin vit në Rusi, funksionon me sukses një numër i vetëm gjithë-rus "Linja e ndihmës për fëmijë", i prezantuar në shtator 2010 nga "Fondi për Mbështetjen e Fëmijëve në Situata të Vështira Jetësore" - 8 800 2000 122. Duke telefonuar këtë numër, fëmijët dhe prindërit mund të marrin ndihmë psikologjike pa pagesë urgjente në çdo kohë të ditës. Fshehtësia e ankesës është e garantuar, pasi të gjitha telefonatat në numrin “Linja e Ndihmës për Fëmijë” janë anonime. Sot për të tek ky numër më shumë se 230 organizata ishin të lidhura në të gjitha rajonet Federata Ruse. Në vitin 2015 janë bërë më shumë se 550 mijë telefonata nga fëmijë, adoleshentë dhe prindërit e tyre, secilit prej të cilëve i është ofruar asistencë dhe mbështetje e kualifikuar!

"Më thuaj për çfarë po hesht"

Gjatë adoleshencës, çdo person përjeton një krizë të caktuar, sepse kjo kohë është një periudhë e rritjes, pubertetit, formimit të karakterit dhe formimit të personalitetit. Ndryshimet e jashtme dhe të brendshme ndikojnë ndjeshëm në gjendjen psiko-emocionale të një personi. Sigurisht, miku më i mirë dhe këshilltari për një person në rritje është familja e tij. Sidoqoftë, marrëdhëniet me anëtarët e familjes nuk zhvillohen gjithmonë në mënyrë harmonike: grindje, pakënaqësi, keqkuptime dhe ndonjëherë edhe manifestime agresioni dhe sulmi. Ka edhe situata për të cilat është e vështirë për një adoleshent që t'u tregojë drejtpërdrejt prindërve ose psikologut gjatë një konsultimi personal. Për shkak të ndjenjës së turpit, marrëdhënieve mosbesuese në familje dhe mungesës së miqve të ngushtë, një person tërhiqet në vetvete: problemet mbeten të pazgjidhura, shfaqet një ndjenjë akute vetmie, shpresa dhe besimi në më të mirën zhduken. Por mbani mend: nuk ka situata të pazgjidhshme! Gabimet tuaja janë të korrigjueshme, dhimbjet tuaja janë të shërueshme! specialistë " telefon bebesh trust" janë gjithmonë të gatshëm t'ju dëgjojnë, t'ju ofrojnë mbështetje, këshilla dhe ndihmë për të kapërcyer vështirësitë me të cilat përballeni!

“Prindërimi është i vështirë. Është e lehtë të telefonosh!”

Problemet brenda familjes janë gjithmonë një proces i dyanshëm. Ndonjëherë prindërit, edhe me një dëshirë të fortë, nuk mund ta ndihmojnë fëmijën e tyre dhe t'i japin atij këshillë e mirë, sepse ata nuk mund të ndjejnë dhe kuptojnë përvojat e tij. Prindërit janë të njëjtët njerëz dhe ata gjithashtu mund të gjenden në një situatë dëshpërimi kur fëmija nuk përgjigjet në telefon, largohet nga shtëpia, refuzon të kontaktojë ose komunikojë me moshatarët. Në raste të tilla, një i rritur mund të kërkojë ndihmë profesionale duke telefonuar Linjën e Ndihmës së Fëmijëve. Nëse jeni prind dhe mendoni se keni nevojë për mbështetje, mund të kontaktoni gjithmonë specialistë të cilët do t'ju tregojnë se si të silleni në situatën aktuale, si ta zgjidhni problemin shpejt dhe me efektivitet, pa lënduar ndjenjat e fëmijës apo dëmtuar atë.

Psikologia e fëmijëve Tamara Grigoryants na tha se ka çështje që nuk diskutohen apo dënohen nga prindërit dhe miqtë. Fëmija ka frikë t'u tregojë disa gjëra të dashurve sepse nuk dëshiron të humbasë dashurinë e tyre dhe në disa raste ka thjesht mosbesim për shkak të përvojave tashmë ekzistuese negative të komunikimit.

“Fëmijët dhe adoleshentët e ndiejnë ndjenjën e mungesës së shpresës shumë akute, pasi mendimi i tyre nuk është ende i pjekur, mbizotërojnë format vizuale-figurative: këtu dhe tani gjithçka ndihet e ndritshme dhe e pashpresë. Prandaj, nevojitet çdo formë mbështetjeje, duke përfshirë një linjë ndihme. Thirrja ju jep mundësinë të diskutoni përvojat tuaja me një person të padukshëm, i cili gjithmonë do të dëgjojë, kuptojë dhe nuk gjykojë.”

Sipas Grigoryants, problemi më i madh në qytetet e mëdha është mungesa e komunikimit dhe mbështetjes reale. Prandaj, ka nevojë për telefona me komunikim njëkahësh.

“Thirrja e linjës së ndihmës është hapi i parë drejt zgjidhjes së çështjeve që shqetësojnë një fëmijë dhe dyshimeve që mundojnë adoleshentët”, thotë psikologu.

"Linja e Ndihmës për Fëmijë" nënkupton njerëz që dinë t'ju ndihmojnë dhe janë të gatshëm ta bëjnë atë me vetëmohim! Nuk ka vend për dënim dhe moral, anonimiteti i shërbimit nuk krijon rrezik për t'u njohur, tallur dhe turpëruar. Mos harroni se jeni e bukur dhe harmonike, keni të drejtën për një jetë të gjatë, të lumtur dhe të gjallë! Nëse në disa momente të jetës është e vështirë për ju, atëherë dijeni se ka gjithmonë njerëz pranë që janë të gatshëm t'ju ndihmojnë!

Nëse është e vështirë për ju, thjesht telefononi: 8 800 2000 122.

Linja e ndihmës- një nga llojet e shërbimeve të rëndësishme shoqërore. Ofron mundësinë për të zhvilluar një bisedë telefonike anonime me një konsulent të kualifikuar.

Gjatë bisedës, abonentit mund t'i sigurohet informacion dhe mbështetje mendore, dhe abonenti gjithashtu mund të transferojë informacion tek konsulenti. Linja e ndihmës shpesh përdoret për këshillim mbi tema komplekse, të diskutueshme, diskutimi i të cilave në një bisedë personale mund të jetë i vështirë: marrëdhëniet ndërpersonale dhe seksuale, sëmundjet e stigmatizuara, përdorimi i drogës, mizoritë.

Pse telefononi?

Ashtu si çdo shërbim tjetër, linjat e ndihmës kanë "standardet e tyre të cilësisë" që duhet të përmbushen. Çdo person që telefonon linjën e ndihmës ka të drejtë të llogarisë në atë që vijon.

Konfidencialiteti për klientin.

Linjat e ndihmës nuk kanë të drejtë të zbulojnë asnjë informacion personal që një pajtimtar i raporton atyre. Zakonisht ata kanë një regjistrim standard të thirrjeve dhe mbledhjen e të dhënave të përgjithshme (gjinia, mosha e klientëve, etj.). Konsulenti mund ta diskutojë thirrjen me një punonjës tjetër të të njëjtit shërbim, por kjo duhet të ndalohet jashtë mureve të organizatës.

Anonimiteti për konsulentin.

Në linjat e ndihmës, punonjësit nuk mund të raportojnë asgjë për veten e tyre - as orët e punës, as adresën ku ndodhet telefoni, as Emri i vërtetë. Konsulenti në linjën e ndihmës është një figurë abstrakte; ai nuk ka të drejtë të përmendë të tijën përvojë personale. Kjo garanton sigurinë e konsulentit (maniakët gjithashtu mund të telefonojnë) dhe ju lejon të përqendroheni në vështirësitë e telefonuesit. Për të, konsulenti bëhet thjesht një pasqyrë që i lejon të shohë një rrugëdalje nga një situatë krize.

Mundësi për të folur.

Gjëja kryesore që duhet të jenë në gjendje të bëjnë konsulentët e linjës ndihmëse është të dëgjojnë dhe të ndihmojnë në bisedën. Në atë rast, këta janë "dëgjues profesionistë". Në thelb, arti i të dëgjuarit nuk është aq i thjeshtë sa mund të duket. Herë pas here na jepet mundësia të flasim për vështirësitë tona, kur ato nuk na ndërpresin, nuk përpiqen të bëjnë një "diagnozë", na ndihmojnë të ndërtojmë mendimet tona dhe na lejojnë të kuptojmë se ata nuk na gjykojnë dhe na pranojnë plotësisht. për atë që jemi.

Ndihmoni në gjetjen e një zgjidhjeje.

Kushdo që ka përjetuar një gjendje krize mendore e di se në këtë moment krijohet një ndjenjë e "dëshpërimit të plotë"; është joreale të marrësh një vendim dhe të veprosh. Detyra e konsulentit është të sqarojë problemin e personit dhe të diskutojë se çfarë mund të bëhet. Një konsulent nuk duhet të mësojë "si të jetojë" - detyra e tij është të ndihmojë në listën e sa më shumë zgjidhjeve të jetë e mundur, të diskutojë të mirat dhe të këqijat e veprimeve të ndryshme.

Koordinatat e shërbimeve të tjera.

Linja e ndihmës është e ashtuquajtura "shërbim parësor". Një person që telefonon linjën e ndihmës mund të marrë informacion për vende të tjera ku janë gati të ofrojnë ndihmë: konsulentët e linjës së ndihmës kanë baza të dhënash për shërbimet mjekësore, sociale dhe mendore.

Çfarë nuk mund të merrni në telefon

Linjat e ndihmës kanë kufizimet e tyre, ashtu si çdo shërbim. Fatkeqësisht, për shkak të legjendave për këtë shërbim, njerëzit shpesh presin prej tyre atë që është thjesht joreale të ofrohet përmes telefonit, domethënë.

Këshilla të dobishme.

Psikoterapia dhe diagnoza.

Konsultimi me një psikoanalist është një proces i vështirë dhe i gjatë. Një bisedë në telefon, në parim, nuk mund të ketë të njëjtin efekt dhe një thirrje ballë për ballë për një psikolog nuk do të ndryshojë. Në përgjithësi, ekziston një mundësi për të diskutuar përmes telefonit nëse ia vlen të kërkoni psikoterapi në përgjithësi dhe si mund të bëhet kjo. Në të njëjtën mënyrë, përmes telefonit është e pamundur të kuptosh "thelbin e problemeve të një personi", të bësh një diagnozë dhe të ngjashme.

Një nga mangësitë kryesore të linjave të ndihmës është se vetë konsulentët jo gjithmonë i zbatojnë të gjitha këto parime. Është e vështirë të punosh në linjat e ndihmës dhe jo të gjithë mund ta trajtojnë atë; shumë shpejt "digjen" - ata fillojnë të sillen në mënyrë agresive dhe indiferente me klientët, edhe nëse ata vetë nuk e kuptojnë atë. Herë pas here ka një mundësi për të takuar specialistin "ideal", dhe herë pas here të takoni "vixen" - në varësi të fatit tuaj.

Nga ana tjetër, psikologët kanë parë prej kohësh një fenomen. Në atë rast, një person vjen ose të paktën thjesht regjistrohet për një konsultë, ai ndihet edhe më mirë. Herë pas here, vetë fakti që një person merrte guxim, merrte telefonin dhe kërkonte ndihmë, mjafton për të filluar të veprojë dhe të përballet me ndonjë problem. Sepse hapi i parë është më i vështiri dhe linjat e ndihmës e bëjnë më të lehtë pothuajse në çdo gjë.

Burimet parësore:

femine.ru - "Ndihmë: kur të ndihmosh dikë tjetër..."

ru.wikipedia.org - material nga Wikipedia - enciklopedia e lirë

Linja e ndihmës- një nga llojet e sociale shërbime domethënëse. Ofron mundësinë për të zhvilluar një bisedë telefonike anonime me një konsulent të kualifikuar.

Gjatë bisedës, abonentit mund t'i sigurohet informacion dhe mbështetje psikologjike, si dhe abonenti mund t'i transferojë informacione konsulentit. Linja e ndihmës shpesh përdoret për këshillim mbi tema komplekse, të diskutueshme që mund të jenë të vështira për t'u diskutuar në një bisedë personale: marrëdhëniet ndërpersonale dhe seksuale, sëmundjet e stigmatizuara, përdorimi i drogës, krimi.

Pse të telefononi?

Si çdo shërbim, linjat e ndihmës kanë "standardet e tyre të cilësisë" që janë të detyrueshme. Çdo person që telefonon linjën e ndihmës ka të drejtë të llogarisë në sa vijon.

Konfidencialiteti për klientin.

Linjat e ndihmës nuk kanë të drejtë të zbulojnë asnjë informacion personal që pajtimtari u tregon atyre. Zakonisht ata kanë regjistrim standard të thirrjeve dhe mbledhjen e të dhënave të përgjithshme (gjinia, mosha e klientëve, e kështu me radhë). Konsulenti mund ta diskutojë thirrjen me një punonjës tjetër të të njëjtit shërbim, por kjo nuk duhet të lejohet jashtë organizatës.

Anonimiteti për konsulentin.

Në linjat e ndihmës, punonjësit nuk mund të raportojnë asgjë për veten e tyre - as orarin e tyre të detyrës, as adresën ku ndodhet telefoni, as emrin e tyre të vërtetë. Konsulenti në linjën e ndihmës është një figurë abstrakte; ai nuk ka të drejtë të përmend përvojën e tij personale. Kjo garanton sigurinë e konsulentit (maniakët gjithashtu mund të telefonojnë) dhe ju lejon të përqendroheni në problemet e telefonuesit. Për të, konsulenti bëhet thjesht një pasqyrë që i lejon të shohë një rrugëdalje nga një situatë krize.

Mundësi për të folur.

Gjëja kryesore që duhet të jenë në gjendje të bëjnë konsulentët e linjës ndihmëse është të dëgjojnë dhe të ndihmojnë në bisedën. Nëse ju pëlqen, këta janë "dëgjues profesionistë". Në fakt, arti i të dëgjuarit nuk është aq i thjeshtë sa mund të duket. Rrallëherë na jepet mundësia të flasim për problemet tona pa ndërprerje, pa u përpjekur të bëjmë një "diagnozë", të na ndihmojë të formulojmë mendimet tona dhe të bëjmë të qartë se ata nuk na gjykojnë dhe nuk na pranojnë plotësisht ashtu siç jemi.

Ndihmoni në gjetjen e një zgjidhjeje.

Kushdo që ka përjetuar një gjendje krize psikologjike e di se në këtë moment krijohet një ndjenjë e "dëshpërimit të plotë"; është e pamundur të marrësh një vendim dhe të veprosh. Detyra e konsulentit është të sqarojë problemin e personit dhe të diskutojë se çfarë mund të bëhet. Një konsulent nuk duhet të mësojë "si të jetojë" - detyra e tij është të ndihmojë në listën e sa më shumë zgjidhjeve, të diskutojë të mirat dhe të këqijat e veprimeve të ndryshme.

Koordinatat e shërbimeve të tjera.

Linja e ndihmës është e ashtuquajtura "shërbim parësor". Një person që telefonon linjën e ndihmës mund të marrë informacion për vende të tjera ku është gati të ofrojë ndihmë: konsulentët e linjës së ndihmës kanë baza të dhënash për shërbimet mjekësore, sociale dhe psikologjike.

Çfarë nuk mund të merrni në telefon

Linjat e ndihmës kanë kufizimet e tyre, si çdo shërbim. Fatkeqësisht, për shkak të miteve rreth këtij shërbimi, njerëzit shpesh presin prej tyre pikërisht atë që është thjesht e pamundur të sigurohet përmes telefonit, në veçanti.

Këshilla të dobishme.

Psikoterapia dhe diagnoza.

Konsultimi me një psikoterapist është një proces kompleks dhe i gjatë. Një bisedë në telefon, në parim, nuk mund të ketë të njëjtin efekt dhe nuk do të zëvendësojë një vizitë kokë më kokë te një psikolog. Sidoqoftë, mund të diskutoni përmes telefonit nëse ia vlen të kërkoni psikoterapi dhe si mund të bëhet kjo. Në të njëjtën mënyrë, përmes telefonit është e pamundur të kuptosh "thelbin e problemeve të një personi", të bësh një diagnozë dhe të ngjashme.

Një nga disavantazhet kryesore të linjave të ndihmës është se vetë konsulentët nuk i respektojnë gjithmonë të gjitha këto parime. Është e vështirë të punosh në linjat e ndihmës dhe jo të gjithë mund ta përballojnë atë; shumë shpejt "digjen" - ata fillojnë të sillen ashpër dhe indiferentë me klientët, edhe nëse ata vetë nuk e kuptojnë këtë. Ndonjëherë mund të merrni një specialist "ideal", dhe ndonjëherë mund të merrni një "vixen" - në varësi të fatit tuaj.

Nga ana tjetër, psikologët kanë vënë re prej kohësh një fenomen. Nëse një person vjen apo edhe thjesht regjistrohet për një konsultë, ai ndihet shumë më mirë. Ndonjëherë vetë fakti që një person mori guximin për të marrë telefonin dhe për të kërkuar ndihmë është i mjaftueshëm për të ndërmarrë veprime dhe për t'u marrë me ndonjë problem. Në fund të fundit, hapi i parë është më i vështiri dhe linjat e ndihmës e bëjnë shumë më të lehtë.

Burimet e informacionit:

femine.ru - "Linja ndihmëse: kur nuk ka njeri tjetër për të ndihmuar..."

ru.wikipedia.org - material nga Wikipedia - enciklopedia e lirë

Çfarë është e dobishme të dini për shërbimin social? ndihmë psikologjike

"Linja e ndihmës"

Çfarë është një linjë ndihmëse?

Historia e shërbimeve të mbështetjes psikologjike telefonike daton në fillim të shekullit të njëzetë, kur në vitin 1906 pastori amerikan Warren organizoi një ligë në Nju Jork, qëllimi i së cilës ishte të ofronte mbështetje morale me telefon.

Në vitin 1953, prifti anglez Chad Wara, themeluesi i lëvizjes vullnetare Samaritans - një shoqëri për të ndihmuar ata që kanë nevojë për pjesëmarrje - krijoi shërbim telefonik ndihmë miqësore për njerëzit që janë vetëvrasës.

Në vitin 1964 shërbimi vullnetar ndihmë telefonike organizuar në Çekosllovaki, dhe në 1967 - në Poloni. Është atëherë që lind emri për shërbime të tilla - "Helpline".

Në Rusi, Linjat e Ndihmës u shfaqën për herë të parë në vitin 1981 dhe fillimisht u krijuan si shërbime mjekësore dhe psikologjike për të parandaluar vetëvrasjen. Megjithatë, gradualisht u bë e qartë se njerëzit i drejtohen Linjave Ndihmëse jo vetëm kur janë në prag të zgjedhjes mes jetës dhe vdekjes, por edhe kur kanë probleme dashurie, kur është e nevojshme të merret një vendim për jetë a vdekje. vendim i rëndësishëm kur ndodhin konflikte në familje dhe në punë, kur duan të dalin nga rrethi vicioz i dështimeve të përsëritura etj.

Deri në vitin 1991, 25 linja ndihmëse u regjistruan zyrtarisht në Rusi. Dhe në të njëjtin vit, u krijua Shoqata Ruse e Telefonave të Urgjencës Psikologjike (RATEPP). Telefononi linjën e ndihmës nga telefonat fiks falas.

objektivi kryesor Shërbimet e linjës së ndihmës - ofrimi i ndihmës psikologjike për qytetarët pavarësisht nga e tyre Statusi social, forcimi i shëndetit psikologjik dhe i atmosferës së sigurisë psikologjike të popullsisë, përfshirë. fëmijët dhe adoleshentët.

Për ta arritur këtë, çdo shërbim i linjës ndihmëse kryen detyrat kryesore të mëposhtme:

i siguron çdo aplikanti një dialog konfidencial;

ndihmon abonentët të "mbledhin" forcën e tyre krijuese, shpirtërore, fizike dhe mendore për të dalë nga një krizë;

zgjeron gamën e mjeteve të pranueshme për abonentët vendim i pavarur problemet dhe tejkalimi i vështirësive ekzistuese, forcon vetëbesimin;

ofron mbështetje psikologjike kur përjeton një krizë, si dhe gjatë parandalimit dhe rehabilitimit të saj pas një krize;

informon qytetarët se ku dhe si, përveç telefonimit në linjën ndihmëse, mund të marrin ndihmë psikologjike për zgjidhjen e problemit të tyre.

Mënyra kryesore në të cilën kryhen detyrat e shërbimit të linjës së ndihmës është përmes këshillimit psikologjik përmes telefonit.

2. Cilat janë kushtet e funksionimit të linjës së ndihmës?

Anonimiteti – një klient që ka aplikuar për ndihmë psikologjike në linjën e ndihmës nuk është i detyruar të japë emrin e tij, vendbanimin dhe informacione të tjera që, sipas tij, nuk janë të rëndësishme për rastin.

Konfidencialiteti – Një pajtimtar i linjës telefonike mund të jetë i sigurt se çdo informacion i thënë nga klienti për veten ose të dashurit e tij nuk do të bëhet publik dhe nuk do t'u transferohet palëve të treta.

Pranimi i pakushtëzuar i klientit – në një bisedë me një pajtimtar, punonjësit e Helpline gjithmonë dalin nga fakti se një person ka të drejtë të jetë ai që është. Një klient që kërkon ndihmë psikologjike nuk do të gjykohet, kritikohet apo mësohet se si të jetojë.

Natyra konfidenciale e bisedës - Sinqeriteti i klientit dhe besimi i tij tek konsulenti është garancia që gjatë bisedës pajtimtari do të përcaktojë arsyet e vështirësive të tij dhe hapat specifikë për tejkalimin e tyre.

Në cilat raste telefononi Linjën e Ndihmës?

Nëse:

A mendoni se shqetësimet, dyshimet dhe dhimbjet tuaja janë bërë... Kohët e fundit mysafirë shumë të shpeshtë në jetën tuaj.

Në jetën tuaj ka ndodhur diçka që nuk mund të ndryshohet dhe ju nuk dini si ta pranoni.

Bota duket armiqësore dhe njerëzit nuk ju kuptojnë dhe ju refuzojnë.

Marrëdhëniet me njerëzit ju sjellin vetëm zhgënjim dhe dhimbje.

Konfliktet dhe dështimet përsëriten, nuk dini si të dilni nga "rrethi vicioz".

Ju nuk keni askënd me të cilin të diskutoni problemet tuaja, situatën e vështirë që është krijuar në jetën tuaj - nuk mund të llogarisim gjithmonë në mirëkuptimin edhe të njerëzve më të afërt (prindër, miq, etj.).

4. A duhet të përgatitem për një telefonatë në linjën e ndihmës?

Nuk ka nevojë të përgatiteni fare për të thirrur Linjën e Ndihmës. Thjesht thirrni numrin e telefonit dhe na tregoni se çfarë po përjetoni dhe problemin tuaj.

Kur psikologu merr telefonin:

Përshëndetje dhe sigurohuni që keni arritur në linjën e ndihmës.

Nëse e shihni të nevojshme, tregoni emrin tuaj.

Tregoni qëllimin e thirrjes suaj. Për shembull: "Kam një problem, do të doja ta kuptoja."

Dëgjoni marrëveshjen e konsulentit. Për shembull: "Po, sigurisht, po ju dëgjoj."

Filloni duke treguar thelbin e problemit tuaj.

Konsulenti do të bëjë pyetje që janë më të mira për t'iu përgjigjur sinqerisht.

Dhe pastaj ju do të analizoni dhe mendoni së bashku se si ta zgjidhni më mirë problemin.

Mos harroni se:

Ju keni mbetur rreth një orë, kështu që përpiquni ta mbani atë në pikën e duhur.

Nëse gjatë bisedës së parë nuk ishte e mundur të identifikoheshin mënyrat për të zgjidhur problemin, diskutoni datën dhe orën e përafërt të telefonatës tjetër për të vazhduar bisedën.

Telefononi nëse:

Keni nevojë për ndihmë, mbështetje dhe mirëkuptim.

Ju mendoni se shqetësimet dhe dyshimet janë bërë mysafirë të shpeshtë në jetën tuaj kohët e fundit.

Vështirësitë ju duken të pakapërcyeshme dhe përjetoni pafuqi dhe dëshpërim.

Ka ndodhur diçka në jetën tuaj që nuk mund të ndryshohet dhe ju nuk dini çfarë të bëni.

Marrëdhëniet me njerëzit sjellin vetëm zhgënjim dhe dhimbje.

Jeta ju duket e pakuptimtë.

Shoku i ri,

keni një situatë të vështirë jete, ose i bëni vetes pyetjen:

si të përballen me problemet, si të mbijetojnë vetminë, xhelozinë,

humbje i dashur, të heqësh qafe turpin apo frikën?

Ne jemi duke pritur dhe të gatshëm për t'ju ndihmuar!

Linja e ndihmës gjithë-ruse për fëmijë:

8 800 2000 122

Ose

6-28-19

rreth orës

Ju jeni një adoleshent!
A ju duket problemi i pazgjidhshëm?
Ju përjetoni dhimbje mendore, melankoli, pakënaqësi, dëshpërim.
Nuk e dini se ku dhe kujt t'i drejtoheni për ndihmë?
Telefononi linjën e ndihmës psikologjike të urgjencës
2-20-03 - komisioni për çështjet e të miturve dhe mbrojtjen e të drejtave të tyre (Volgina Lyudmila Leonidovna)

3-05-99 - Agjencia për Familjen dhe Fëmijët e Republikës së Tyva (Khovalyg Natalya Kuske – Karaevna)
3-23-47 - departamenti i kujdestarisë dhe kujdestarisë (Andalaeva Larisa Serenovna)
02, 3-47-85 - Departamenti i Punëve të Brendshme të Qytetit të Kyzyl (Kuular Timur Borisovich).
2 – 34-04 – Shteti organizatë e financuar nga shteti Qendra Republikane e Republikës së Tuvës mbështetje sociale familja dhe fëmijët

(Ondar Ilya Kylyn-oolovich)
2 – 42-55 – Departamenti për mbrojtjes sociale popullsia në Kyzyl në Bashkinë, Departamenti për Çështjet e Familjes dhe Fëmijëve (Tumat Rolyana Kongarovna)

5-33-16 - Institucioni buxhetor shtetëror i Republikës së Tyva Center ndihma sociale familja dhe fëmijët në Kyzyl (Sendazhi Ruslana Nikolaevna)

Çdo ditë, rreth orës dhe psikologë profesionistë linjën e ndihmës Ne jemi të gatshëm t'ju ndihmojmë të kuptoni një situatë të vështirë jetësore, t'ju këshillojmë për marrëdhëniet me moshatarët dhe prindërit, për çështje thjesht intime, problemet e SIDA-s dhe varësinë nga droga.
Telefononi dhe ata patjetër do t'ju ndihmojnë!
Thirrja është anonime dhe konfidenciale

Mos harroni: nuk ka situata të pashpresë!

Përshëndetje! Linja e ndihmës flet!

Unë dua të flas se çfarë është komunikimi nëpërmjet linjës së ndihmës. Në njërën anë të linjës së padukshme të komunikimit është një person me fatkeqësinë e tij, në anën tjetër është një psikolog-konsulent. Çdo komunikim, duke përfshirë edhe përmes telefonit me një psikolog, është një takim i dy personave. Nëse i reduktojmë të gjitha rastet e thirrjeve në TD në një formulë të madhe, atëherë mund të themi këtë: një person telefonon Linjën e Ndihmës në mënyrë që të dëgjohet, në mënyrë që dikush të jetë afër, të përfshihet në telashet e tij, në mënyrë që dikush të ndihmojeni atë të fitojë forcë dhe guxim për të përballuar një problem.

Si në çdo takim tjetër, është shumë e rëndësishme që njerëzit të jenë të hapur ndaj njëri-tjetrit dhe të jenë të sinqertë, të besojnë dhe të ndihen të sigurt. Shërbimi psikologjik "Helpline" garanton anonimitetin dhe konfidencialitetin e komunikimit - ja për çfarë sigurie po flasim. Po besimi? Kujt i besojmë rrëfimin tonë?

Arsimi dhe trajnimi i lartë program të veçantë“Këshillimi psikologjik me telefon” është një kusht i domosdoshëm për të punuar në ekipin e linjës së ndihmës. Në zemër të çdo çështjeje serioze qëndron një teori shkencore që përcakton drejtime të mëtejshme zhvillimin e aktiviteteve praktike. Baza teorike këshillimi psikologjik me telefon u themelua nga psikoterapisti amerikan Carl Rogers, themeluesi i lëvizjes humaniste në psikologji. E përkthyer nga gjuha e shkencës në gjuhën e komunikimit të zakonshëm, thelbi i metodave të psikologjisë humaniste mund të përshkruhet si më poshtë:

çdo person është unik;

vetë personi ka burimet e nevojshme për të zgjidhur çdo problem;

një psikolog mund të ndihmojë në hapjen e tyre;

Në punën e një psikologu është i rëndësishëm vullneti i mirë, pranimi ose, më saktë, PRANIMI i një personi tjetër, sado i ndryshëm të jetë ai.

Një konsulent TD mund të jetë një person që ka cilësitë personale dhe trajnimin profesional të përshtatshëm për këtë punë. Kërkon takt, fleksibilitet, durim, dëshirë për zhvillim dhe vetë-përmirësim, vëzhgim, vëmendje, përgjegjësi, vullnet të mirë, Shendet i mire dhe një sens humori.

Nëse, le të supozojmë se i keni të gjitha këto me vete dhe vendosni të shkoni te konsulentët për një TD, atëherë mbani në mend se ata nuk do ta marrin fjalën tuaj për të, por do t'ju kontrollojnë dhe si! Pas intervistës dhe testimit, mendimi juaj për veten mund të ndryshojë. Ju duhet të jeni të përgatitur për faktin se përpara se të ndihmoni të tjerët, është shumë e mundur që të duhet të ndihmoni veten. Me pak fjalë, Linja e Ndihmës është miqësore, e rreptë dhe e drejtë.

Linja e Ndihmës funksionon 24 orë në ditë.

Fillimisht, TD ishte fokusuar në punën me adoleshentët dhe të rinjtë, por tani pothuajse të gjithë na drejtohen: adoleshentët, prindërit e tyre, të rinjtë, të moshuarit.

Ne pranojmë të gjitha thirrjet!

Është e rëndësishme të kuptoni se një konsulent psikologjik nuk do të zëvendësojë një mik të ngushtë, edhe nëse e telefononi shumë herë çdo ditë. Konsulenti i linjës së ndihmës nuk është një magjistar; ai nuk do të tundë një shkop magjik në mënyrë që gjithçka të bëhet e qartë, e thjeshtë dhe e lehtë në një sekondë. Ai nuk do t'ju marrë këshilla dhe përgjigje të gatshme për të gjitha rastet nga një çantë e madhe. Nëse largoni dyshimet dhe iluzionet, çfarë do të mbetet në "fundit"? Telefonuesi në linjën e ndihmës e bën këtë hap i rëndësishëm: nga mendimet e tij ai kalon në të folur për veten dhe problemin me zë të lartë. Komunikimi me një konsulent TD ndihmon për të folur për atë që shqetëson një person dhe ndihmon në reduktimin e ankthit, ankthit dhe frikës. Pikërisht komunikim live e shtyn një person së pari të analizojë, dhe më pas të kuptojë se çfarë po ndodh. Të kuptuarit e situatës, nga ana tjetër, hap opsione për tejkalimin e krizës.

Linja e ndihmës 8 800 2000 122

Ndihmë psikologjike urgjente për këdo që gjendet në një situatë të vështirë jete dhe dëshiron të gjejë mirëkuptim dhe mbështetje. Rreth orës. Në mënyrë anonime. Falas.

Filloi punë në Republikën e Tuvës
linjën e ndihmës
(shërbimi i ndihmës psikologjike emergjente)
me një numër të vetëm gjithë-rus

8-800-2000-122

ose 6-28-19

Veprimtaria e Linjës së Ndihmës është t'u ofrojë fëmijëve dhe prindërve të tyre (personave në vend të tyre) këshillim urgjent dhe ndihmë psikologjike me telefon, përfshirë në rastet e abuzimit dhe dhunës ndaj fëmijëve, përfshirë rastet e dhunës seksuale, brenda dhe jashtë saj. .
Konsultimet kryhen nga psikologë të kategorisë më të lartë, të specializuar në punën me familjet dhe fëmijët.
Linja e ndihmës është e hapur çdo ditë, shtatë ditë në javë, rreth orës, në mënyrë anonime, falas për telefonat fiks dhe Telefonat celular në territorin e Republikës së Tyvës