Le menti migliori nel campo del marketing su Internet e delle tecnologie IT riuniti Azienda Facebook offrire agli utenti di tutto il mondo un prodotto accessibile e multifunzionale: un social network. Ma nonostante Lavoro 24 ore su 24, 7 giorni su 7 maestri del loro mestiere, sorgono ancora alcuni problemi per gli utenti ordinari. E per risolverli, Facebook dispone di un supporto tecnico composto da specialisti esperti.
Problema? Decidiamo!
Man mano che approfondiscono le vastità del social network, gli utenti incontrano alcune difficoltà. Sorgeranno errori tecnici o appariranno domande relative alla funzionalità. E se non ci sono esperti di Facebook tra i tuoi cari, rimane solo un'opzione: contattare il supporto tecnico.
Dovresti iniziare la tua "ricerca" per risolvere i problemi visitando il Centro assistenza. Trovarlo è facile:
- vai al menu delle impostazioni facendo clic sull'icona nell'intestazione del sito;
- seleziona “Aiuto”;
- Fare clic sul collegamento "Visita il Centro assistenza".
Puoi anche inserire l'argomento che ti interessa nel menu di ricerca per accedervi subito sezione richiesta Aiuto Facebook.
Naturalmente non è possibile rispondere a tutte le domande in questa guida. In alcuni casi, puoi fare a meno di contattare l'assistenza rete sociale non funzionerà. E non c'è niente di sbagliato in questo. È stato creato appositamente per consentire ai dipendenti esperti di Facebook di risolvere i problemi riscontrati dagli utenti.
È interessante notare che alcuni anni fa tutte le richieste dovevano essere presentate lingua inglese. Ora gli utenti di lingua russa possono contattare il servizio compilando un modulo in russo. Anche se, come dimostra la pratica, è molto più semplice e veloce ottenere una risposta se scrivi ancora in inglese.
È assolutamente necessario candidarsi?
Molti proprietari di account FB credono che la frase "Scrivi al centro di supporto" sia una banale cancellazione dell'iscrizione. Questo servizio, infatti, è effettivamente in grado di risolvere una serie di problemi critici, tra cui:
- blocco dell'account;
- visualizzazione errata Cronache;
- Conferma dell'identità;
- spam;
- violazione dei diritti e insulti da parte di altri partecipanti ai social network;
- frode da parte degli utenti di Facebook;
- gestione della pubblicità;
- salvare il conto di una persona deceduta.
Senza aiuto supporto tecnico comprendere le situazioni sopra descritte è problematico e in alcuni casi addirittura impossibile. Pertanto, invece di cercare risposte sui forum e su Internet, contattate subito il servizio autorizzato per risolvere il problema.
Dove dovrei scrivere?
Tormenti Utenti di Facebook e un'altra domanda: come trovare supporto tecnico, dove inviare esattamente le vostre lettere con reclami e domande? In effetti, ogni caso ha il proprio gruppo di esperti. Quelli. devi scrivere non al "villaggio del nonno", ma a un certo dipartimento di supporto utenti di Facebook. E qui inizia una grande confusione, che ora cercheremo di dipanare.
Il problema più comune che devono affrontare i proprietari di account è il blocco. Il problema può essere risolto inviando un messaggio al servizio tecnico: basta seguire il collegamento http://www.facebook.com/help/contact/260749603972907. Successivamente, devi seguire le istruzioni, seguendo le quali potrai riottenere l'accesso al tuo account.
A volte non è possibile rilasciare l'autorizzazione senza una ragione apparente. In questo caso è necessario contattare team tecnico social network utilizzando il modulo alla pagina https://www.facebook.com/help/contact/357439354283890. Se stai tentando di registrarti o di accedere, ma il codice di conferma dell'accesso non arriva al numero di telefono che hai specificato, segui il link https://www.facebook.com/help/contact/259497704121855.
Ci sono situazioni in cui gli utenti dei social network pubblicano informazioni sulla tua vita personale che non vorresti rendere pubbliche. I rappresentanti del supporto tecnico ti aiuteranno a risolvere il problema. Basta compilare il modulo che si trova alla pagina https://www.facebook.com/help/contact/144059062408922.
Oltre alle informazioni sui problemi, il supporto tecnico di Facebook accetta il feedback degli utenti. Se hai commenti o suggerimenti sulle funzionalità del social network, scrivili compilando il modulo al link https://www.facebook.com/help/contact/268228883256323. Chissà, forse il tuo feedback aiuterà a migliorare il funzionamento del social network.
Lista completa dipartimenti tecnici Supporto Facebook troverete su https://www.facebook.com/help/181495968648557/.
Ci auguriamo che dopo aver letto il nostro articolo risolverai rapidamente i tuoi problemi all'interno del social network. Anche se è più importante che il supporto tecnico di Facebook stesso non ti deluda e risponda prontamente ai tuoi messaggi.
Facebook è un social network con un numero incredibile di utenti ed è il più popolare al mondo. Il numero mensile di utenti attivi raggiunge circa il miliardo e quattrocentoquarantamila persone. Questo è molto più che su qualsiasi altro social network.
Naturalmente, con un pubblico così vasto, i creatori del sito dovevano prevedere che avrebbero ricevuto molto un gran numero di più messaggi diversi da parte degli utenti con richieste di aiuto e domande varie. Inoltre, ricevono messaggi con espressa insoddisfazione, alcuni commenti e reclami.
È difficile immaginarlo, nonostante grande quantità lettere, devono rispondere a ciascuna di esse. Gli sviluppatori di questo social network hanno fornito messaggi possibili, che non contengono molto significato e che non ha senso considerare e perdere tempo su di essi. Sicuramente se gli utenti avessero questa opportunità, sopraffacerebbero i rappresentanti Messaggi di Facebook, che sarebbe inutile da leggere per gli sviluppatori.
Quindi, affinché le persone possano porre domande, lamentarsi o chiedere aiuto, Facebook, come qualsiasi altro social network, sito web, gioco, applicazione, ecc., dispone di un servizio di supporto. Ne parleremo ulteriormente.
Per evitare che gli utenti contattino il supporto di Facebook per il minimo motivo, i rappresentanti del sito hanno creato una sezione che contiene le risposte alle domande più frequenti, dove sono elencati i problemi più comuni e vengono descritte le relative soluzioni. Ciò garantisce che gli utenti non debbano contattare immediatamente l'assistenza e molto spesso debbano solo leggere cosa c'è nella sezione problemi e domande. Tuttavia, non tutti i problemi che potresti avere rientrano già in quel reparto. In questo caso dovresti contattare l'assistenza.
Come applicare
Per scrivere al supporto di Facebook è necessario cliccare sulla freccia rivolta verso il basso, che si trova a destra di tutti i pulsanti del pannello principale di questo social network. Cliccandoci sopra, si aprirà davanti a te un piccolo elenco e tra tutti gli elementi in fondo ci sarà la voce "Segnala un problema", che dovrai selezionare. Successivamente ti verrà chiesto di scegliere ciò che desideri:- segnalare una funzione interrotta;
- segnalare la presenza di materiali vietati;
- lasciare una recensione generale sul social network.
Come segnalare un problema
Per segnalare un problema cliccare sulla voce “Qualcosa non funziona”. Successivamente, dovrai compilare un modulo. In esso dovrai indicare dove hai riscontrato il problema (nei messaggi, nelle foto, ecc.) e descrivere brevemente cosa è necessario fare per realizzarlo questo problema. Puoi anche allegare uno screenshot.Dopo aver inviato un messaggio contenente informazioni sul problema, tutto ciò che devi fare è attendere che lo esaminino e ti rispondano. Non aspettarti una risposta molto rapida, poiché il supporto di Facebook riceve un numero davvero elevato di messaggi. Per i messaggi del servizio di supporto, questo social network ha una sezione speciale in cui puoi leggere i messaggi in arrivo o inviati dai rappresentanti di Facebook. A proposito, utenti attivi Vale sicuramente la pena leggere l'articolo su questo social network
Se sei arrivato su questa pagina, hai sicuramente problemi con Facebook. Il supporto di Facebook è molto scarso e non è così facile contattarli. Se il supporto per la lingua inglese funziona ancora in qualche modo, allora Facebook ha ancora grossi problemi con la lingua russa.
Facebook non ha supporto telefonico o e-mail , quindi devi risolvere i problemi da solo e, quando ciò non è possibile, tramite invio moduli appositi. Dopo diversi giorni di lavoro, sono riuscito a mettere insieme tutti i link ai moduli di contatto di Facebook che sono riuscito a ottenere. Non è stato affatto facile, ma ora abbiamo un elenco degli elementi essenziali.
Nota: Facebook ha l'abitudine di cambiare costantemente le cose, quindi i collegamenti ai moduli potrebbero scomparire o cambiare nel tempo. Cercherò di aggiornare questo elenco il più possibile.
Ricordate, rappresentanti di Facebook non rispondere nella community di Facebook, quindi non aspettarti una risposta ufficiale lì. È meglio compilare subito il modulo corrispondente al tuo problema o errore e sperare che venga risolto presto.
Domande riguardanti pagine pubbliche su Facebook, puoi chiedere anche sul mio Informazioni sulla pagina SMM. Cercherò di rispondere alle vostre domande al meglio delle mie capacità.
Quindi, di seguito troverai moltissimi collegamenti ai moduli di contatto di Facebook.
Come segnalare un problema su Facebook
Inizierò dall'inizio. Facebook ha l'intero sistema notifiche sui problemi emergenti. Segnalare un problema è facile. Puoi vedere come farlo nella foto qui sotto.
Facebook ti chiederà di scegliere quale azione vuoi intraprendere:
Utilizzando questo sistema è possibile segnalare eventuali problemi a Facebook. I moduli qui sono molto generici e Facebook spesso impiega molto tempo per esaminarli. Ti consiglio di utilizzare meglio forme di comunicazione strettamente mirate per ottenere risultati più rapidi.
Di seguito ho provato a raggruppare i collegamenti ai moduli di contatto di Facebook in gruppi più digeribili.
Scomparsa di un profilo personale o di una pagina pubblica
Facebook applica le sue regole e politiche con molta attenzione. Capita spesso che un utente, inconsapevolmente o di proposito, violi le regole e Facebook blocchi il suo profilo o la sua pagina. Ciò può accadere anche senza preavviso. Se ti capita che la tua pagina o il tuo profilo siano scomparsi e sei sicuro di non aver fatto nulla di illegale, prova a contattare Facebook tramite questi moduli:
Controlla anche la sezione relativa agli account bloccati in fondo a questo articolo. Ci sono collegamenti a moduli aggiuntivi comunicazioni.
Problemi con l'identificazione del profilo personale
In questa situazione, compila questo richiesta. Non dimenticare di includere le scansioni del tuo documento d'identità e una dichiarazione autenticata. Questi documenti sono necessari perché Facebook non prenderà in considerazione la tua richiesta senza di essi.
Facebook dà l'errore “La pagina non è disponibile”
Se Facebook ti restituisce un errore indicante che la pagina non è disponibile, puoi segnalarlo utilizzando quanto segue modulo. In alternativa puoi compilare qui questa forma, ma in inglese.
Problemi con il feed delle notizie
A problemi comuni relativo al feed di notizie o pagina iniziale Facebook, chiedi aiuto Qui.
Se le tue pubblicazioni o quelle degli amici scompaiono, scrivi qui il tuo problema. Attenzione, il modulo è solo in inglese! Se le pubblicazioni scompaiono non in profilo personale e nella pagina pubblica consultare la sezione seguente.
Se le tue vecchie pubblicazioni non vengono caricate, allora scrivere qui. Tieni presente che il modulo è in inglese.
Problemi sulle pagine Facebook pubbliche
Problemi con la pubblicità su Facebook
Per quanto riguarda i problemi con gli account pubblicitari, Facebook ha una sezione separata sistema di presentazione delle domande. Qui troverai un elenco di moduli su varie questioni relative alla pubblicità, per quanto riguarda la creazione annunci, gestione di campagne pubblicitarie e promozionali, statistiche e problemi tecnici.
Questo è il posto che fa per te se desideri ricevere consigli da uno specialista della pubblicità. Tieni presente che qui vengono presi in considerazione solo i budget pubblicitari di grandi dimensioni. Devi spendere almeno 50 euro al giorno in pubblicità – in modo continuativo – affinché Facebook ti assegni il suo specialista. Se questo è il tuo caso e hai bisogno di aiuto, allora quel modo.
Se hai problemi con la direzione delle tue pubblicazioni, contattaci per ricevere aiuto. Qui.
Se non riconosci l'attività nel tuo account pubblicitario e ritieni che qualcuno ne abbia preso il controllo e stia effettuando acquisti e spendendo denaro, allora compila questo modulo.
Se desideri inviare i tuoi desideri e suggerimenti per migliorare la pubblicità su Facebook, puoi farlo. SU questo momento, questo modulo deve essere compilato in inglese.
Se non riesci ad aggiungere un nuovo membro al gruppo, utilizza questa forma.
Se non riesci a inviare un messaggio sulla pagina dell'evento o noti che gli inviti che hai inviato non sono stati consegnati, allora scrivere qui. Questa forma è tradotta in russo solo in alcuni luoghi, in altri in modo errato. Penso che sia anche meglio inviare la domanda in inglese per ottenere un qualche tipo di risposta.
Nota: se il tuo gruppo ha più di 250 membri, perderai la possibilità di inviare messaggi. Questo serve principalmente per prevenire tentativi di spam nei membri quando il gruppo diventa popolare.
Se riscontri problemi con le immagini (download, visualizzazione, modifica o taggatura delle foto), contattaci per ricevere assistenza. segui questo collegamento.
Flash Uploader è un programma che Facebook utilizza per caricare foto. Se continui a ricevere un errore, cosa devi installare? Adobe Flash, ma sai di averlo già installato ultima versione, Quello inviare una segnalazione di bug qui.
Se riscontri problemi nel caricare video su Facebook, che si tratti del tuo diario, evento o gruppo, chiedi aiuto qui.
Se i video nel tuo feed di notizie non vengono riprodotti o si verificano altri errori e problemi con la loro riproduzione, puoi lamentarti dei problemi. Non dimenticare di indicare il più possibile maggiori informazioni in modo che la domanda sia quanto più completa possibile.
- Problemi con la videocamera
Se riscontri problemi con le videochiamate su Facebook segnala il problema
Non importa quanto ben congegnato e collaudato sia il sistema Facebook, possono comunque verificarsi vari bug e ritardi. E questo è normale, perché se uno di noi avesse un social network da un miliardo di dollari con un enorme staff di dipendenti assunti esclusivamente per mantenere la vita di questa rete, non saremmo in grado di provvedere ad ogni piccolo dettaglio, perché è estremamente difficile . Ed è proprio per questo caso che esiste il supporto tecnico di Facebook, una cura per possibili problemi con questo social network.
Come contattare il supporto tecnico su Facebook?
Se stai cercando un pulsante "Supporto tecnico", ne ho uno per te. cattive notizie- lei non è qui. Per segnalare qualcosa, fai clic sul punto interrogativo e trova l'opzione "Segnala un problema".
Quindi apparirà una finestra con possibili problemi. La loro descrizione è estremamente chiara e non necessita di commenti.
Ad esempio, selezionerò il pulsante "Qualcosa non funziona". Nell'elenco a discesa puoi selezionare un problema specifico, scrivere un reclamo di seguito e allegare screenshot. Quindi è necessario fare clic su "Invia". Ed è tutto, la tua richiesta verrà elaborata a breve.
La risposta del servizio di supporto si trova anche nel menu a discesa dell'icona della domanda. Per fare ciò, basta fare clic su "Nuovi messaggi dal servizio di supporto".
Programma di lavoro del supporto tecnico su FB
Facebook è uno dei principali social network in World Wide Web. E sarebbe strano se un enorme servizio Internet avesse un supporto tecnico con un programma di lavoro specifico. Allora le persone, ad esempio, provenienti dalla Russia sarebbero terribilmente scomode: dovrebbero aspettare fino al calar della notte per avere l'opportunità di scrivere la loro domanda. Pertanto, sentiti libero di prenderlo e contattarci, il tuo messaggio verrà sicuramente letto e preso in considerazione. Ma parleremo della velocità di questa considerazione un po’ più in basso.
Quanto tempo impiega il supporto tecnico di FB per rispondere?
In effetti, la questione dell’efficienza del lavoro dei “medici” di un social network così grande è acuta. Non ho mai utilizzato questa parte di FB, quindi posso solo contare sull'esperienza dei residenti dei vari forum. E molto spesso non ha successo: il tempo di risposta è di almeno 12 ore. Ci sono anche scadenze molto più lunghe. Uno degli utenti, ad esempio, è rimasto divertito dalla situazione: afferma di aver recentemente ricevuto una chiamata da Facebook in merito a una domanda postata diversi mesi fa. Non ho idea di dove l'abbiano chiamato, sul telefono o sul profilo, però non ho motivo di non credergli.
Come lamentarsi della violazione del copyright su FB?
Il primo passo è parlare con l'autore della pubblicazione che sta copiando i tuoi contenuti. Forse tutto può essere risolto senza contattare l'assistenza e attendere noiosamente la soluzione al problema. Ricorda che puoi ottenere giustizia solo se sei il detentore del copyright. Cioè, se prendi un articolo da Internet e richiedi che tutti i duplicati vengano rimossi da FB, molto probabilmente non ci riuscirai. Sì, e sarebbe almeno disonesto.
Nel caso in cui questo non funzionasse, Centro assistenza c'è un modulo speciale. Ma era così ben nascosto che per spiegarti come trovarlo ho dovuto guardare diversi siti. Ho trovato il collegamento, ma non il percorso. Quindi basta andare al seguente indirizzo.
Che tu ci creda o no, puoi effettivamente connetterti con Facebook. Inoltre, puoi ricevere loro lettere entro 24 ore, con risposte dettagliate (anche se in inglese). Inoltre, puoi ancora ottenere una reazione da loro su alcune questioni individuali.
No, questo non è un altro articolo, con analisi dettagliata I "form" di Facebook che non aiutano nessuno. Ti racconterò semplicemente la mia storia.
Circa 3 o forse 4 settimane fa, al mio cliente russo, per il quale facevo pubblicità su Facebook, è stato vietato il suo account pubblicitario. Naturalmente ho immediatamente scritto all'assistenza, inviato uno screenshot del mio passaporto e tutto il resto, senza contare davvero sulla risposta. E tutto sarebbe andato bene, ma letteralmente il giorno dopo Facebook ha fornito a un altro mio cliente (anche lui russo) un servizio identico. In totale mi sono ritrovato con 2 conti congelati, difficili da trasportare e un peccato buttare via.
Se hai riscontrato questo problema, sai che il divieto di un account pubblicitario significa che non puoi utilizzare la carta vietata (VisaMasterCard,ecc.) da qualche parte in un altro account. Cioè, è ancora un rompicoglioni. E collegare una nuova carta non è affatto un problema. Il problema è che un divieto è un precedente. Cioè, può succedere di nuovo.
Abbiamo iniziato a pensare con i nostri clienti cosa fare. Ebbene, uno di loro (quello che è stato il primo ad essere sanzionato) dice: “Prova a contattare Facebook e spiegagli la situazione. Sicuramente hanno un meccanismo per il trasferimento del conto.” Ho annuito, dicendo: "Dubito che aiuteranno in qualche modo, se non del tutto". Tuttavia, ho scritto al supporto. Ma non il supporto automatico. Ho scritto una lettera all'e-mail dalla quale un operatore live di Facebook una volta ha risposto a una mia domanda molto tempo fa. Quindi cosa ne penseresti?
Hanno risposto.
Contatta Facebook davvero Traduzione del primo paragrafo:
"Capisco che stai riscontrando problemi con persone diverse che accedono allo stesso account pubblicitario da luoghi diversi, questo può essere considerato un potenziale rischio e pertanto il tuo account pubblicitario è stato bloccato. In questa situazione, ti suggerisco di utilizzare Business Manager. Business Manager è uno strumento che aiuta gli uomini d'affari e le agenzie a gestire i propriPagine Facebook, account pubblicitari e applicazioni in un unico posto. Questo ti permetterà di gestire tutti i tuoiPagine Facebook e account pubblicitari, riduci il tempo necessario per impostare e gestire i tuoi account e le tue pagine pubblicitarie e vedere chiaramente chi ha accesso alle tue pagine e ai tuoi account pubblicitari, oltre a rimuovere o modificare i loro diritti.
Se a questo punto ti sei chiesto perplesso “come mai non ha utilizzato Business Manager in fase di setup”, aspetta, la mia storia non è ancora finita.
Ok, il cliente si è registrato come Business Manager. E mentre ciò accadeva, con il secondo cliente stavamo testando la seconda opzione per evitare i ban. Vale a dire, server proxy. La logica è questa... Se Facebook ti vieta di accedere a un account pubblicitario da paesi diversi- entriamo da uno.
A questo scopo mi sono procurato un browser separato. Ho impostato un punto di ingresso russo (per coloro che non lo sanno, i server proxy sono punti di transito di comunicazione su Internet in cui puoi confondere le tue tracce elettroniche; ad esempio, informa il sito ricevente che non sei arrivato dall'Ucraina , ma dal Brasile, per esempio). Bene, l'ho lanciato campagna pubblicitaria(con una nuova carta, ovviamente).
È durata un giorno e mezzo. Di nuovo bandito. Come Facebook si sia accorto che i paesi sono diversi, non lo so. Ma so un'altra cosa: non devi sperimentare ulteriormente con i server proxy.
Il passaggio successivo lo abbiamo lanciato con Business Manager. Tutto è secondo la scienza. Ancora una volta un nuovo strumento di pagamento, tutti gli accessi, i permessi, ecc.
Cosa penseresti? Un giorno e mezzo e sono nuovamente bannato!
Sì, hai letto male. Insieme al cliente, sono stato bannato anche da Business Manager, nonostante avessi un carico completo di autorizzazioni.
Nel mio cuore, pensando in modo rapido e osceno, ho deciso di nuovo di contattare Facebook (di nuovo, utilizzando la posta elettronica e non alcun modulo). Sembrava così.
Devo dire che contavo su qualcosa? Non proprio. Pensavo che sarebbe stato lo stesso problema che accade di solito. Ma…
Io traduco:
“Voglio che tu sappia che se accedi da posti diversi, il sistema bloccherà automaticamente il tuo account. La mia collega Isabella ti ha suggerito di utilizzare Business Manager, ma tutto questo non è altro che un giro di parole. Sfortunatamente, questa opzione non funziona sempre. Questo è un problema per tutti gli inserzionisti che si trovano ad affrontare la necessità di accedere da paesi diversi. L'unica e ultima soluzione che abbiamo è inviare una richiesta alla squadra di polizia di Facebook per cercare di prevenire questi divieti dal sistema.
Li ho contattati per l'account con ID: ..., ovvero possiamo riattivarlo e assicurarci che ciò non accada più. Ti scriverò nuovamente in merito a questo argomento entro 72 ore."
Bene, presta attenzione ai tempi di risposta. Meno di un giorno dopo arrivò un'altra lettera.
“Ho il piacere di comunicarvi che l'account... è stato attivato e la pubblicità è ripresa. L'account non dovrebbe essere disabilitato di nuovo, ma fammi sapere se il problema si ripete."
Ecco! In realtà hanno aperto il conto. Oggi è già il 31 agosto e per ora (pah-pah-pah) il volo è normale, tutto funziona.
Riassumiamo:
- Se hai Problemi con Facebook, non cercare di risolverli in modo stereotipato. Aiuta Facebook e numerose forme non aiutano. Scrivi direttamente.
- Sii specifico, spiega le ragioni, mostra le schermate di stampa.
- Bene, se non conosci l'inglese, usa il traduttore di Google o un insegnante familiare.
PS Quello che stavi aspettando... Puoi contattare Facebook utilizzando questo link.
