Non importa quanto ben congegnato e collaudato sia il sistema Facebook, possono comunque verificarsi vari bug e ritardi. E questo è normale, perché se uno di noi avesse un social network da un miliardo di dollari con un enorme staff di dipendenti assunti esclusivamente per mantenere la vita di questa rete, non saremmo in grado di provvedere ad ogni piccolo dettaglio, perché è estremamente difficile . Ed è proprio per questo caso che esiste il supporto tecnico di Facebook, una cura per possibili problemi con questo social network.
Come contattare il supporto tecnico su Facebook?
Se stai cercando un pulsante "Supporto tecnico", ho una brutta notizia per te: non ce n'è uno. Per segnalare qualcosa, fai clic sul punto interrogativo e trova l'opzione "Segnala un problema".
Quindi apparirà una finestra con possibili problemi. La loro descrizione è estremamente chiara e non necessita di commenti.
Ad esempio, selezionerò il pulsante "Qualcosa non funziona". Nell'elenco a discesa puoi selezionare un problema specifico, scrivere un reclamo di seguito e allegare screenshot. Quindi è necessario fare clic su "Invia". Ed è tutto, la tua richiesta verrà elaborata a breve.
La risposta del servizio di supporto si trova anche nel menu a discesa dell'icona della domanda. Per fare ciò, basta fare clic su "Nuovi messaggi dal servizio di supporto".
Ricorda che tale ricorso ha valore legale. In questa fase dello sviluppo di Internet, l'unico problema dell'utente, ovviamente, sarà il divieto di Facebook, al quale, senza dubbio, si può sopravvivere. Tuttavia, il plagio ai nostri giorni sta già diventando uno dei reati punibili. Ciò è particolarmente vero in Occidente; nella maggior parte dei paesi dello spazio post-sovietico, a cui molto probabilmente appartieni, tutto è un po' più semplice con questo. Cosa possiamo dire della quantità di riscrittura che si trova nella vastità della Runet: se leggi i primi tre articoli per una richiesta, molto probabilmente coincideranno non solo nel contenuto ma anche nel piano di presentazione.
Conclusione
Le migliori menti nel campo del marketing su Internet e delle tecnologie IT si sono riunite su Facebook per offrire agli utenti di tutto il mondo un prodotto accessibile e multifunzionale: un social network. Ma, nonostante il lavoro 24 ore su 24 degli esperti nel loro campo, per gli utenti ordinari sorgono ancora alcuni problemi. E per risolverli, Facebook dispone di un supporto tecnico composto da specialisti esperti.
Problema? Decidiamo!
Man mano che approfondiscono le vastità del social network, gli utenti incontrano alcune difficoltà. Sorgeranno errori tecnici o appariranno domande relative alla funzionalità. E se non ci sono esperti di Facebook tra i tuoi cari, rimane solo un'opzione: contattare il supporto tecnico.
Dovresti iniziare la tua "ricerca" per risolvere i problemi visitando il Centro assistenza. Trovarlo è facile:
- vai al menu delle impostazioni facendo clic sull'icona nell'intestazione del sito;
- seleziona “Aiuto”;
- Fare clic sul collegamento "Visita il Centro assistenza".
Puoi anche inserire l'argomento che ti interessa nel menu di ricerca per passare subito alla sezione desiderata della guida di Facebook.
Naturalmente non è possibile rispondere a tutte le domande in questa guida. In alcuni casi, non potrai fare a meno di contattare il servizio di supporto del social network. E non c'è niente di sbagliato in questo. È stato creato appositamente per consentire ai dipendenti esperti di Facebook di risolvere i problemi riscontrati dagli utenti.
È interessante notare che alcuni anni fa tutte le richieste dovevano essere effettuate in inglese. Ora gli utenti di lingua russa possono contattare il servizio compilando un modulo in russo. Anche se, come dimostra la pratica, è molto più semplice e veloce ottenere una risposta se scrivi ancora in inglese.
È assolutamente necessario candidarsi?
Molti proprietari di account FB credono che la frase "Scrivi al centro di supporto" sia una banale cancellazione dell'iscrizione. Questo servizio, infatti, è effettivamente in grado di risolvere una serie di problemi critici, tra cui:
- blocco dell'account;
- visualizzazione errata della Cronaca;
- Conferma dell'identità;
- spam;
- violazione dei diritti e insulti da parte di altri partecipanti ai social network;
- frode da parte degli utenti di Facebook;
- gestione della pubblicità;
- salvare il conto di una persona deceduta.
Senza l'aiuto del supporto tecnico, comprendere le situazioni sopra descritte è problematico e in alcuni casi addirittura impossibile. Pertanto, invece di cercare risposte sui forum e su Internet, contattate subito il servizio autorizzato per risolvere il problema.
Dove dovrei scrivere?
Gli utenti di Facebook sono tormentati anche da un'altra domanda: come trovare supporto tecnico, dove inviare esattamente le loro lettere con reclami e domande? In effetti, ogni caso ha il proprio gruppo di esperti. Quelli. devi scrivere non al "villaggio del nonno", ma a un certo dipartimento di supporto utenti di Facebook. E qui inizia una grande confusione, che ora cercheremo di dipanare.
Il problema più comune che devono affrontare i proprietari di account è il blocco. Il problema può essere risolto inviando un messaggio al servizio tecnico: basta seguire il collegamento http://www.facebook.com/help/contact/260749603972907. Successivamente, devi seguire le istruzioni, seguendo le quali potrai riottenere l'accesso al tuo account.
A volte non è possibile rilasciare l'autorizzazione senza una ragione apparente. In questo caso è necessario contattare il team tecnico del social network utilizzando il modulo presente nella pagina https://www.facebook.com/help/contact/357439354283890. Se stai tentando di registrarti o di accedere, ma il codice di conferma dell'accesso non arriva al numero di telefono che hai specificato, segui il link https://www.facebook.com/help/contact/259497704121855.
Ci sono situazioni in cui gli utenti dei social network pubblicano informazioni sulla tua vita personale che non vorresti rendere pubbliche. I rappresentanti del supporto tecnico ti aiuteranno a risolvere il problema. Basta compilare il modulo che si trova alla pagina https://www.facebook.com/help/contact/144059062408922.
Oltre alle informazioni sui problemi, il supporto tecnico di Facebook accetta il feedback degli utenti. Se hai commenti o suggerimenti sulle funzionalità del social network, scrivili compilando il modulo al link https://www.facebook.com/help/contact/268228883256323. Chissà, forse il tuo feedback aiuterà a migliorare il funzionamento del social network.
Per un elenco completo dei reparti di supporto tecnico di Facebook, visitare https://www.facebook.com/help/181495968648557/.
Ci auguriamo che dopo aver letto il nostro articolo risolverai rapidamente i tuoi problemi all'interno del social network. Anche se è più importante che il supporto tecnico di Facebook stesso non ti deluda e risponda prontamente ai tuoi messaggi.
Supporto Facebook necessario per rispondere tempestivamente ad eventuali desideri o reclami degli utenti del social network. Non riesco ad accedere al mio account, ma il mio login e la mia password sono corretti; ci sono stati problemi con l'amministrazione della pagina; è successo qualcos'altro di spiacevole: allora hai una strada diretta per TP.
Se riscontri difficoltà sul sito Web di Facebook, procedi come segue:
Una risposta dal supporto tecnico dovrebbe essere ricevuta entro 24 ore dalla data della richiesta. Puoi vederlo in una notifica o in una cartella "Posta in arrivo". Raggiungerlo uscirà dallo stesso menu "domanda".
Puoi anche inviare un reclamo al supporto tecnico nell'applicazione mobile. Per iniziare, devi andare all'ultima schermata. Scorri la pagina che si apre fino all'elemento "Aiuto e supporto", quindi toccalo. Qui clicca su "Segnala un problema".
In una nuova finestra, devi selezionare un'opzione di ricorso e quindi comporla correttamente.
Per visualizzare la risposta, vai a "Aiuto e supporto" passa a "Centro assistenza" e apri qui "Posta in arrivo da...".
L'attesa per una risposta può richiedere molto tempo, ma, di norma, ti scriveranno un giorno dopo l'invio della domanda o anche prima. In ogni caso vi preghiamo di pazientare, il servizio potrebbe essere sovraccarico.
Aggiunta
Puoi scrivere al supporto tecnico di Facebook solo se hai effettuato l'accesso al tuo account del social network. Non c'è altro modo per farlo. Quando si contatta, si consiglia vivamente di seguire i seguenti consigli:
- Descrivi il problema nel modo più dettagliato possibile. Idealmente, indicare le circostanze nel modo più dettagliato possibile, fino al browser web e alla versione del sistema operativo del computer/laptop o al modello e al firmware dello smartphone/tablet.
- Scrivi solo informazioni utili, nessuna aggiunta emotiva. Non aiuteranno il lavoro del TP.
- Non creare più richieste identiche, attendere una risposta alla prima.
Gli utenti di Facebook hanno spesso problemi con i propri account. Tenendo conto del fatto che questo social network non ha una hotline in Russia ed è impossibile chiamare lì, i problemi vengono risolti e la comunicazione con l'amministrazione viene mantenuta inviando moduli speciali al supporto tecnico di Facebook.
Contattando il supporto di Facebook.
Come contattare il supporto tecnico di Facebook
Esistono diversi modi per contattare il supporto tecnico.
Utilizzando il social network stesso
Nel pannello superiore della pagina utente è necessario trovare la scheda "Guida rapida". Dalle opzioni offerte, seleziona "Segnala un problema" e nell'elenco dei possibili motivi per contattare, fai clic su "Qualcosa non funziona". Successivamente, tra le opzioni del problema che appaiono, dovresti determinare quella più adatta e descrivere il motivo della richiesta nel campo di testo sottostante.
Segnala un problema a Facebook.
Una descrizione dettagliata e gli screenshot allegati aiuteranno il supporto di Facebook a rispondere più rapidamente. Puoi visualizzare la risposta con i consigli sul problema specificato nella stessa scheda "Guida rapida" facendo clic su "Nuovi messaggi dal supporto". Si aprirà una chat in cui potrai porre le domande che sorgeranno successivamente.
Presentare un reclamo tramite il Better Business Bureau
Per fare ciò è necessario aprire la pagina Facebook del Better Business Bureau. Su di esso, fai clic sul pulsante "Invia un reclamo", che si trova a destra del pulsante "Lascia una recensione". Sullo schermo apparirà un elenco di possibili opzioni di ricorso, dove dovrai selezionare "Invia un reclamo". Successivamente verrà visualizzato il campo “GEB: domande qualificanti”, composto da 9 domande a cui è possibile rispondere “Sì” o “No”. In basso ci sono 2 pulsanti con i quali puoi ricominciare da capo o andare avanti.
Presenta un reclamo su Facebook.
Il modulo di reclamo si baserà sulle informazioni personali e sul tipo di reclamo. Durante la compilazione dovrai indicare:
- Qual è il problema;
- cosa è stato fatto per risolverlo;
- quali domande sono sorte.
Presentare un ricorso contro un account disabilitato
Per presentare un reclamo di questo tipo, è necessario aprire la pagina del Centro assistenza per l'account disabilitato. Su di esso, fai clic sul collegamento "Invia ricorso", che si trova in fondo. Successivamente, inserisci l'indirizzo email o il numero di telefono associato al tuo account. Successivamente, devi fornire un nome completo che corrisponda al nome inserito in precedenza e fare clic su "Seleziona file" per verificare la tua identità utilizzando una foto tessera, una patente di guida, ecc.
L'account personale è disabilitato.
Dopo aver scaricato il file, è necessario compilare il campo "Informazioni aggiuntive". Può indicare i motivi per cui l'account non deve essere bloccato. Successivamente, fai clic su "Invia" e attendi una risposta.
Recupero della password
Nella pagina di accesso a Facebook, sotto la riga della password, è necessario selezionare "Hai dimenticato la password?". Successivamente, dovresti specificare il tuo nome e indirizzo email o numero di telefono (nuovo o quello precedentemente utilizzato come accesso). Gli verrà inviato un codice. Se è stato fornito un indirizzo email, il codice potrebbe finire nella cartella Spam. Dopo averlo ricevuto, è necessario compilare il campo “Inserisci codice” e fare clic su “Continua”.
Per ottenere una risposta a un argomento che ti interessa nella community di aiuto di Facebook, devi fare clic sul pulsante "Fai una domanda". Istruzioni passo passo:
- Scrivi il motivo della tua richiesta nel campo che appare, poi indica l'argomento e clicca su “Avanti”.
- Acquisisci familiarità con gli argomenti simili suggeriti e, se non c'è risposta alla tua domanda, fai clic sul pulsante "Ho una nuova domanda".
- Nel campo visualizzato descrivi dettagliatamente il problema e, se possibile, allega uno screenshot. Successivamente, fai clic sul pulsante “Pubblica” e attendi i commenti degli utenti che conoscono la soluzione.
Comunità di assistenza di Facebook.
Come denunciare una violazione del copyright
Puoi presentare un reclamo per violazione del copyright nel Centro assistenza. In esso, sotto la barra di ricerca, devi andare alla scheda "Regole e rapporti" e selezionare "Proprietà intellettuale". Successivamente, nel testo visualizzato, fai clic sul collegamento evidenziato in blu “Segnala violazione del copyright”. Successivamente, trova il sottotitolo “Reclamo sul copyright su Facebook” e seleziona “Come segnalare una violazione del copyright su Facebook?” Lì ti verrà offerto un collegamento al modulo.
Dopo aver cliccato sul collegamento apparirà la domanda “Quali diritti vengono violati?”. Devi trovare "Copyright" e fare clic su "Continua a creare un reclamo sul copyright", quindi procedere con la compilazione del modulo. Tra gli elementi proposti, seleziona quello appropriato e fai clic sul pulsante "Continua il mio reclamo sul copyright".
È necessario fornire le informazioni di contatto, nonché il materiale oggetto del reclamo, l'opera protetta da copyright e supportare il reclamo. Successivamente, fai clic sul pulsante “Invia”.
Programma di servizio
Il supporto tecnico di Facebook non ha orari di lavoro. Qualsiasi utente che abbia qualche domanda può farla in un momento a lui conveniente.
Quanto tempo è necessario affinché gli specialisti del supporto tecnico rispondano?
La risposta arriva entro 1-3 giorni. Ma questa volta può variare a seconda del carico di lavoro degli specialisti del supporto tecnico e della complessità del problema che devono risolvere.
Parliamo oggi di dove si trova il servizio di supporto di Facebook e di come contattarlo se qualcosa non funziona.
Per esperienza personale
Per domande sulla pubblicità
Qui troverai le risposte a tante domande, ma se ciò non bastasse, segui il collegamento alla pagina di supporto e scrivi lì un messaggio.
Ecco un'altra novità!
Ora c'è una pagina in Messenger dove puoi chiedere aiuto, ma solo durante il loro orario di lavoro!
A proposito
Chiunque abbia problemi con il blocco del proprio account personale può anche chiedere aiuto per risolvere il problema qui. Ma non vedrai questa chat tu stesso se segui il link! Quindi chiedi aiuto a un amico o un parente con un account di lavoro e una pagina.
Chiedigli di scrivere nella chat cosa ti aiuta (se ricordi il link al tuo account, scrivi, magari la tua email o numero di telefono, password) e chiedi aiuto per lo sblocco. Anche se questa non è la loro funzione, ti reindirizzeranno dove devi andare. Persone molto amichevoli!
PS Inoltre non ha SENSO chiamarmi, aiuto solo chi conosco bene!
P.P.S. Inoltre, per coloro che desiderano disperatamente accedere a Facebook, NON disturbarti, vai su VKontakte! Ora dispone di ottimi strumenti per fare soldi: è possibile impostare newsletter gratuite, gamification e allegare prodotti a storie, immagini o articoli. E in generale, qualunque cosa VK non abbia, i miei occhi si spalancano. Mentre Facebook blocca tutti indiscriminatamente, VK apre sempre più nuove opportunità per un lavoro di successo. Se vuoi sapere più precisamente scrivi nei commenti.
