Sve je počelo činjenicom da je još jedno komunikacijsko natjecanje za naše hotline 8-800 osvojio je Beeline. U početku se usluga pružala jednostavnim preusmjeravanjem broja 8-800 na jedan od naših eksternih brojeva koje smo dobili od drugog operatera. A prema uvjetima ugovora, uslugu pružamo ili putem SIP-a putem namjenskog kanala ili preusmjeravanjem na jedan od naših brojeva.
I u nekom trenutku, Beeline je odlučio da je "dovoljno da pružimo uslugu preusmjeravanjem, spojimo pretplatnika s optičkim vlaknima i pružimo ga putem SIP-a." Općenito, uspješno smo instalirali optiku, instalirali konverter medija (i uopće nije montiran na stalak i bez police - morali smo ga prilagoditi u stalak). Nakon otprilike tjedan dana, postavili smo kanal, podigli SIP trunk s našeg asteriska na njihov server i uvjerili se da telefonija radi. Prebacili smo 8-800 na ovo prtljažnik. Sve je uspješno radilo 2 (dva!) dana.
Nakon 2 dana pokazalo se da se asterisk ne uspijeva registrirati na Beeline SIP poslužitelju. To ne čudi, jer... u to vrijeme nije bilo pinga s našeg SIP poslužitelja na Beeline SIP poslužitelj. Naravno, odmah smo napravili zahtjev za tehničku podršku Beeline, a dok se situacija ne razjasni, prebacili smo 8-800 na staru shemu.
Zanimljivo, tijekom postupka pokazalo se da ako pingamo bilo koji IP u beeline podmreži s našeg SIP poslužitelja (osim IP SIP poslužitelja), tada se veza sa SIP beeline magično uspostavlja - pingovi prolaze kroz, zvjezdicu je blokiran. Sve ovo radi pola sata, a zatim opet nestane veze.
Reći ću vam nešto o konfiguraciji mreže. Od Beeline medijskog pretvarača, patch kabel ide do našeg prekidača do priključka koji je konfiguriran u načinu pristupa i pripada 21. vlan-u. Zatim ovaj 21. vlan ide na telefonski server (već označen) i zatim na openvz kontejner sa zvjezdicom. Ovaj spremnik tako ima 2 sučelja - jedno za komunikaciju sa svijetom, a drugo - isključivo za pristup Beeline mreži.
Približno adresiranje da bude jasnije:
- 192.168.1.1 - bežični pristupnik
- 192.168.1.2 - Beeline SIP poslužitelj
- 192.168.1.100 - naš SIP poslužitelj
- 255.255.255.0 - maska
Dakle, napravljena je aplikacija Beelineu, najavili su da će izvršiti provjere svoje mreže. Općenito, zvali smo naprijed-nazad 2 tjedna, Beeline je nekoliko puta testirao svoju mrežu, nije pronašao nikakve probleme i odgovorio u duhu "da, to je ono što imate tamo." lokalni problem, popravite svoju opremu." Bilo je gotovo nemoguće išta dokazati. Općenito, uspio sam otići na odmor i otići s njega, ali problem je ostao isti.
Reći ću vam kako je strukturirana tipična komunikacija s tehničkom podrškom. Kolega Igor je duboko zaronio u ovaj slučaj dok sam bio na godišnjem odmoru. Zovemo tehničku podršku, visimo na liniji od 10 do 60 minuta, dolazimo do pristojnog djelatnika prve linije koji se ne razumije ništa u tehnički dio i može samo kreirati/zatvoriti zahtjev i dodati komentar. Nakon objašnjenja tko smo i navođenja broja prijave, u pravilu slijedi prelazak kod drugog specijaliste, ovoga puta tehničkog. Ali šansa da će podići slušalicu nije 100%. Da, da, možete ostati na liniji sat vremena i još uvijek ne doći do stručnjaka.
A sada o kvalifikacijama mrežnih stručnjaka druge linije. Reći da je slaba znači ne reći ništa. "Stručnjaci" iz Beelinea imaju problema s osnovnim razumijevanjem rada IP mreža. Pa sam našao takvog stručnjaka, opisao mu problem i ovaj zanimljivi trik s pingom, nakon čega odjednom sve radi. To ga samo po sebi nije zanimalo, ali je htio provjeriti naše postavke. Je li naš IP ovakav? Ovakva maska? Je li ovo adresa SIP poslužitelja? Je li vaš pristupnik registriran ovako? Ovdje kažem - ovdje uopće nemamo naveden pristupnik, jer... u vašoj mreži nas zanima samo SIP poslužitelj i ne šaljemo nikakve pakete na gateway, jer Sve ostale mreže osim Beeline-ove su spojene na naš router. Ovdje se Beelineov "specijalist" ozbiljno uzbudio. Kako to može biti, što radite, kako to da niste registrirali naš gateway, zbog toga, naravno, sve ne radi! Pokušao sam mu objasniti da za interakciju hostova na istoj mreži, u istom segmentu, nije potreban jebeni gateway, jer Arp zahtjev nas je napustio, od željenog domaćina stigao je odgovor, IP paket je otišao gdje je trebao, ali ionako se nikakvi paketi ne šalju na gateway. Jebi ga, moj prijatelj uopće ne razumije kako mreža funkcionira - on i dalje inzistira da je pristupnik jednostavno neophodan za takvu interakciju! Ne želi ništa slušati, a još manje koristiti svoj mozak i malo razumjeti problem.
Pa, kvragu s tobom, bit će kapija za tebe. Uzimamo prijenosno računalo s Linuxom, spajamo ga izravno na media converter, konfiguriramo sučelje po potrebi, s pristupnikom. Što bi ti mislio? Naravno, problem se tu i tamo reproducira. Djeluje pola sata - onda je to to, pingovi nestaju.
Nakon toga sam kontaktirao voditelja koji nas nadzire, objasnio mu situaciju i “kompetentnost” njihovih specijalista, obećao je da će nešto učiniti po tom pitanju.
Doista, nekoliko dana kasnije njihov stručnjak došao je k nama s VoIP pristupnikom i hardverskim telefonom. Spojili smo se, čekali pola sata - veza se očekivano izgubila. U isto vrijeme, specijalist je održavao kontakt s nekim "s druge strane" koji je mogao probosti opremu, pogledati nešto itd. U procesu tih petljanja, sugerirano je da se možda u Beeline mreži IP-ime koje nam je dodijeljeno već negdje koristi. Predložio sam im da pogledaju dio svoje opreme kako bi vidjeli kakav Mac vide prije i poslije.
Dobro i tako se pokazalo - IP licenca koja je nama izdana već je prije bila izdana nekom klijentu. Odatle su nastali svi problemi s mrežom. Specijalist koji je došao bio je šokiran što se takva zbrka dogodila. Odmah nakon što je ova pretpostavka potvrđena, bio sam jednostavno pljunuta slika Foreman.jpg.
Vi i vaši zaposlenici možete primati i upućivati pozive sa stolnih telefona.
Virtualna PBX podržava rad sa svim modelima popularnih proizvođača SIP opreme: AudioCodes, Yealink, Grandstream, Cisco/Linksys, D-Link, Panasonic, Escene, Aastra, Fanvil, Eltex i drugi.
Ako imate analogni telefoni, možete ih povezati putem VoIP pristupnika.
Postavljanje SIP telefona
Postavljanje SIP telefona prilično je jednostavno i ne zahtijeva posebno znanje. Slijedite upute za instaliranje telefona. Da biste dovršili postavljanje, morate unijeti 3 parametra: poslužitelj, prijavu i lozinku. Gdje ih mogu nabaviti?
Ovi parametri su naznačeni prilikom kreiranja zaposlenika:
U ovom primjeru:
Prijava je alexey (obično trebate unijeti samo ono što dolazi prije @)
Lozinka - ako je postavljena SIP lozinka, koristite je, inače koristite normalnu lozinku
Poslužitelj je adresa vašeg PBX formata company.ats.beeline.kg, u našem slučaju msc.ats.beeline.kg
Unesite postavke telefona koristeći ovaj primjer. Spremite, postavljanje je dovršeno i telefon bi se trebao registrirati.
Bilješka! Ako ste već stvorili zaposlenika, ali se ne sjećate njegove lozinke, tada je možete promijeniti samo uređivanjem zaposlenika. Ako promijenite zaporku koja se već koristi na nekim uređajima (na primjer, u softphoneu), kada promijenite, softphone će prestati raditi i zahtijevat će da unesete novu zaporku. Budite oprezni kada mijenjate lozinku.
Postavljanje VoIP pristupnika
Također možete spojiti analogne telefone preko posebnih VoIP pristupnika. Konfiguriranje portova VoIP pristupnika slično je konfiguriranju SIP telefona.
Gotove upute za modele:
Nijanse rada
Svi telefoni podržavaju sve funkcije Virtualne centrale. Možete prenijeti i zadržati pozive. Pozivi se snimaju kada je uključena opcija “Snimanje poziva”.
Imajte na umu da svi uređaji povezani sa zaposlenikom mogu raditi paralelno. Na primjer, recimo da ste postavili prosljeđivanje na mobilni telefon i postavili stolni telefon i softverski telefon. Dolazni poziv bit će poslan na mobilni telefon, stolni telefon ili softverski telefon. istovremeno. Ovo je vrlo zgodno: zaposlenik može odgovoriti na bilo kojem uređaju dostupnom u određenom trenutku.
Fino podešavanje i mogući problemi
STUN, NAT Traversal i opcije proxy poslužitelja moraju biti onemogućene na opremi.
Opcija SIP ALG mora biti onemogućena u postavkama vašeg usmjerivača.
Kodeci: ako je moguće, naznačite prioritet korištenja: PCMA (G711a, G711 a-law), PCMU (G711u, G711 u-law), G729, RTP Veličina paketa (vrijeme paketizacije) 20 ms.
Mora biti dopušteno TCP portovi(80, 443, 8080, 5060, 5061, 30000 - 65535) i UDP (5060, 30000-65535).
Virtualne telefonske centrale postupno dobivaju na popularnosti. Oni su jeftini, ne zahtijevaju održavanje i pružaju pristojnu funkcionalnost korporativnim klijentima. Slične usluge nude mnogi telekom operateri, uključujući mobilni operater Najkraći put. Što je "Virtual PBX" od Beeline i što može? Pokušajmo pogledati njegovu funkcionalnost u našoj detaljnoj recenziji.
Značajke usluge “Virtual PBX”.
Usluga "Virtualna PBX" tvrtke Beeline usmjerena je na korporativni klijenti. Pruža moderne značajke digitalni telefon i bez potrebe za kupnjom skupe opreme. Prethodno je telefonska instalacija ureda provedena pomoću institucionalnih telefonske centrale, na koji vanjski telefonske linije– to je stvorilo poteškoće s selidbom. Danas vam je za uspostavljanje telefonije u uredu potreban samo internet.
“Virtualna telefonska centrala” radi na strani operatera, gdje se nalazi sva oprema. Na strani klijenta postavljaju se VOIP telefoni odn softphones– ovdje nije potrebna nikakva druga oprema. Nakon povezivanja i aktivacije usluge potrebno je samo konfigurirati telefone instalirane u uredu. Uredski zaposlenici moći će međusobno komunicirati, primati vanjske pozive te obavljati međugradske i međunarodne pozive.
Opremu za spajanje ureda na Internet naručitelj nabavlja samostalno. Također, on je odgovoran za odabir pružatelja - Beeline pruža samo SIP telefoniju.
Za organiziranje pozivnih centara i usluga korisničke podrške moguće je spajanje brojeva s prefiksom 8-800. Klijenti će takve brojeve zvati potpuno besplatno. Osim toga, SIP od Beeline pruža sljedeće mogućnosti i funkcije:
- Ručni prijenos poziva između zaposlenika;
- Automatska raspodjela dolaznih poziva;
- Pružanje kratki brojevi za interno biranje;
- Integracija Mobiteli u jedinstvenu korporativnu telefonsku mrežu;
- Povlaštene tarife za pozive unutar mreže;
- Povoljne tarife za domaće i međunarodne komunikacije;
- Nedostatak geografske reference;
- Preusmjeravanje poziva;
- Poziv na čekanju i čekanju;
- Povezivanje vanjskih brojeva;
- Postavljanje automatskog glasovnog pozdrava.
SIP telefonija od Beeline i usluga "Virtualna PBX" su Cijeli svijet moderne mogućnosti komunikacije. Korištenjem usluga Beeline svaki klijent dobiva na raspolaganju pouzdanu i stabilna veza putem Interneta. Virtualna PBX omogućuje brzu instalaciju uredskih telefona i distribuciju telefonskih brojeva među zaposlenicima. Također, na njegovoj osnovi organizirani su pozivni centri za podršku korisnicima i pružanje pomoći. Uslugom se upravlja putem interneta pomoću posebnog web sučelja.
Kada preselite svoj ured, svi telefonski brojevi su spremljeni - samo povežite svoje telefone i računala s internetom. U slučaju fiksne telefonije kretanje bez gubitka brojeva bilo bi iznimno teško.
Kako aktivirati uslugu “Virtual PBX”.
Jeste li zainteresirani za Beeline uslugu “Virtualna PBX” i želite li iskoristiti ovu ponudu? U tom slučaju potrebno je podnijeti zahtjev za priključenje - to radi voditelj odgovoran za rad s telefonijom. Slanje zahtjeva s web stranice Beeline je besplatno. Također je moguće naručiti uslugu u uredima operatera. Tamo također možete provjeriti tarife za komunikaciju.
Usluga „Virtualna PBX“ dostupna je velikim klijentima s više od 50 zaposlenika i radnim mjestima, u suprotnom će im biti uskraćena veza na uslugu.
Nedavno za pretplatnike kućni internet Pojavio se Beeline nova usluga— Kućni digitalni telefon. Svim korisnicima nudi se lokalni grad broj telefona, povoljne stope i bez mjesečne pretplate.
Možete upućivati i primati pozive na računalu pomoću poseban program(X-Lite), na VoIP telefonu, kao i na android uređaj(od verzije 4.0). U ovom članku ćemo shvatiti kako postaviti uslugu na pametnim telefonima s ranijim android verzije(uključujući popularni 2.3).
Za ovo nam je potrebno besplatna aplikacija CSipSimple. Preuzmite aplikaciju na svoj pametni telefon i zatim je pokrenite. Odmah će se otvoriti stranica za kreiranje računa. Kliknite na gumb " Dodaj račun«.
Od vas će se tražiti da odaberete jednu od unaprijed postavljenih postavki. Budući da na popisu nema digitalnog telefona Beeline, odabiremo prošireni ( Stručnjak) popis parametara u odjeljku " Čarobnjak za postavke«.
- Korisničko ime- bilo koji
- ID računa- Unesi
- URI registracija- Unesi gutljaj:sip.beeline.ru
- Područje (domena za provjeru autentičnosti)- Unesi * (zvijezda)
- Korisničko ime- Unesi broj [email protected](pozivni broj države, pozivni broj grada, telefonski broj). Na primjer, 78121234567
- Lozinka- Unesite svoju lozinku
- Prijevoz- izabrati UDP
- Zadana uri shema- izabrati gutljaj
- Dopusti prepisivanje- poništite okvir
- Proxy URI- Unesi:
sip:spb.sip.beeline.ru— za stanovnike St
sip:msk.sip.beeline.ru— za stanovnike Moskve
sip: krs.sip.beeline.ru— za stanovnike Krasnojarska
sip:ufa.sip.beeline.ru— za stanovnike Ufe
sip:ekt.sip.beeline.ru— za stanovnike Jekaterinburga
Nema potrebe mijenjati druge postavke! Kada su potrebna polja popunjena, račun spremamo.
Ako je sve ispravno popunjeno, račun će biti registriran online bez grešaka. I možete upućivati i primati pozive.
Imajte na umu da ne možete biti online s više uređaja! Na primjer, ako ste prijavljeni putem računa na svom računalu, pojavit će se pogreška na vašem pametnom telefonu.
1.Otvorite svoj osobni račun za Beeline Business cloud PBX. Idi na odjeljak Brojke:
2. U odjeljku Pretplatnici odaberite broj koji će koristiti Telefonski operater i kliknite na njega:
3. U odjeljku Usluge pronađite i omogućite opciju SIP račun. Pritisnite gumb ugoditi:
4. Na terenu Broj SIP linija postavite vrijednost na 10. Dakle, možete prenijeti 10 istovremenih dolaznih poziva telefonskom operateru. Kliknite na poveznicu Generiraj lozinku. Kopirajte lozinku iz polja Nova lozinka , on će uskoro biti potreban. Pritisnite gumb Uštedjeti.
5. Ako ste otvorili ovu uputu tijekom Postavke linije i skripte, zatim kopirajte u osobni račun u poljima obrasca PBX veze(GUTLJAJ) ove vrijednosti:
- Kopirano u točki #4 lozinka u polju Lozinka
- ID SIP korisnika u polju Korisnik
- Domena u polju SIP poslužitelj
- ID autorizacije korisnika kopirati Nema potrebe
- SIP proxy u polju SIP proxy
Ako sada ne učite Postavljanje linije i skripte, zatim spremite gore navedenim parametrima: Trebat će vam prilikom postavljanja nove linije Povezivanje linije "Tajnica".
Pažnja! Prije spajanja linije stvorite novog korisnika
Postoji nekoliko načina za povezivanje linije Tajnica na vaš PBX:
- Tajnica, ako je u glasovni izbornik pozivatelj nije birao interni broj ili je birao tajnikov interni broj
- Dolazni poziv se prebacuje na Tajnica, samo ako je pozivatelj birao interni broj tajnice u glasovnom izborniku
- Svi dolazni pozivi odmah se šalju na Tajnica.
1. Idite na odjeljak Brojke:
3. Pritisnite tipku Dodajte gumb i odaberite 0 . Dodani gumb označite zvjezdicom. Izaberi Transfer putem ATS-a. Unesite dodatni broj koji ste konfigurirali za tajničku liniju. Pritisnite gumb Uštedjeti:
Povezivanje linije "Propuštena propuštena zaštita".
Pažnja! Prije spajanja linije stvorite novog korisnika. Ne možete koristiti istog korisnika za povezivanje različite linije Telefonski operateri.
Linija "Zaštita od nestalih osoba" potrebna je kako određena skupina zaposlenika (na primjer, odjel prodaje) ne bi propustila niti jednu osobu dolazni poziv. U Beeline PBX-u, skupine zaposlenika (odjel) uključene su u Calling Group. Glavni scenarij za korištenje retka "Propuštena propuštena zaštita" je sljedeći:
- dolazni poziv stiže u grupu za biranje
- nitko iz grupe ne odgovara na poziv
- poziv iz grupe se nakon određenog vremena prebacuje na interni broj na koji je Telefonski operater povezan
1. Idite na odjeljak Brojke:
2. U odjeljku Usluge Kliknite željenu grupu zvona:
3. Na terenu Ako agent ne odgovori, prijeđite na sljedećeg u... postavite vrijednost 3 :
4. Omogućite opciju Ako vrijeme čekanja prekorači.... Odredite vrijeme u sekundama nakon kojeg će se poziv prenijeti na telefonskog operatera. Preporučujemo da postavite vrijednost jednaku broju agenata u Popis agenata pomnoženo s 10. Na primjer, ako imate 3 broja u Popis agenata, zatim unesite 30 sekundi.
5. Unesite broj lokala koji ste konfigurirali za liniju Missed Missed Protection. Pritisnite gumb Uštedjeti:
