Popularnost mreža temeljenih na paketima nije samo modna izjava. Ovo je namjeran korak prema poboljšanju kvalitete usluga, poboljšanju komponente usluge. Princip rada je prijenos glasa preko IP mreža. Valja napomenuti da se o mogućnosti uvođenja ove vrste usluge raspravlja već nekoliko godina, ali potpuni prijelaz na njihovu masovnu upotrebu dogodio se relativno nedavno.
Danas je povezivanje s uslugama ove vrste dostupno gotovo svakom korisniku interneta. Stotine operatera pružaju uslugu za relativno malu naknadu. Ali ova vrsta komunikacije nema samo prednosti nego i nedostatke. Na što treba obratiti posebnu pozornost pri mijenjanju formata telefonske komunikacije?
Osnovni principi IP telefonije
Internetska telefonija je metoda trenutne digitalizacije glasa i prijenosa u zasebnim paketima drugom pretplatniku. Prihvatljivo je kašnjenje do 400 milisekundi, što se praktički ne osjeti u razgovoru. Razina takve latencije ovisi o kvaliteti i mogućnostima opreme koju koristi operater koji pruža uslugu.
Malo teorije
Kako bi u potpunosti provele sve potrebne faze, tvrtke koje pružaju komunikacijske usluge mogu koristiti različitu opremu. To mogu biti zasebni, posebno razvijeni programi instalirani na osobno računalo, posebni stolni telefoni ili pristupnici velikog kapaciteta.
Pristupnici su odgovorni za upravljanje prometom koji dolazi izvana. Svaki od pristupnika (ovisno o postavkama) sposoban je servisirati od jedne do pola tisuće telefonskih aparata. Ovu opremu ugrađuje ne samo davatelj, već i krajnji korisnik, pod uvjetom da tvrtka ima mogućnost da je u potpunosti servisira.
Druga vrsta korištenih uređaja kombinira pristupnik s udaljenim pristupom.
U stopu glasa
- Poziv se prenosi iz telefonske mreže na telefonske pristupnike, signal se obrađuje pomoću posebne kartice uređaja za govornu uslugu.
- Nadalje, pristupnik automatski preusmjerava ove informacije na pristupnik koji se nalazi na strani pretplatnika primatelja. To se radi putem kontrolnih protokola H.323 ili SIP obitelji.
- Prijemni gateway ga prenosi na telefonsku opremu primatelja koristeći plan brojeva kao referencu i jamči vezu s kraja na kraj.
- Dakle, veza je uspostavljena. Na ulaznom uređaju, glas se digitalizira, zatim kodira prema ITU algoritmima, komprimira, "pakira" u pakete i šalje u suprotnom smjeru.
Glavne prednosti i nedostaci IP telefonije
Prije svega, shvatimo što je točno IP telefonija, o čijim se prednostima i nedostacima aktivno raspravlja na mreži. Trenutno su u širokoj upotrebi četiri vrste internetske telefonije.
- Prva je veza koja uključuje dva računala opremljena zvučnom karticom kao i slušalicama.
- Drugi je interakcija između osobnog računala i običnog fiksnog telefona. Ovdje, za punopravnu vezu, morate koristiti program koji je unaprijed instaliran na računalu.
- Treća metoda uključuje vezu između dva stacionarna uređaja.
- I konačno, četvrto je korištenje VoIP pristupnika ili telefona konfiguriranog sa SIP poslužiteljem umjesto običnog računala.
IP telefonija: prednosti i nedostaci
Ima dosta pozitivnih aspekata.
- Ušteda novca, pogotovo ako pretplatnik redovito zove u drugi grad ili čak državu. Standardni trošak minute razgovora u ovom slučaju iznosi oko 15 kopejki, što je znatno niže nego kada se koristi tradicionalna komunikacija. Ova pristupačna cijena posljedica je povećanja stope dijeljenja.
- Potpuna povjerljivost, koja je zaštićena odgovarajućim protokolima obveza operatora koji pružaju ovu vrstu komunikacije.
- Mogućnost povećanja broja linija bez dodatnih troškova.
- Visoka kvaliteta komunikacije, koja uopće ne ovisi o udaljenosti. Jedina stvar koja može utjecati na razinu kašnjenja signala je opterećenje kanala.
- Dostupnost za svakog korisnika interneta. Postavši klijent jedne od četiri stotine pružatelja usluga koje pružaju ovu uslugu, možete koristiti sve prednosti IP telefonije.
- Obim tržišta. Godišnji promet u Rusiji u ovom segmentu iznosi preko 60 milijuna USD.
Nedostaci uključuju, možda, samo potrebu za kupnjom dodatne opreme (to jest, doduše jednokratne, ali još uvijek troškove), kao i potpuni nedostatak uređaja koji prate, ispravljaju i bilježe razinu usluge.
Internet telefonija, što je to? Koje su njegove prednosti u odnosu na tradicionalnu, GSM i gradsku telefoniju? Što vam je potrebno za početak korištenja internetske telefonije? Koje mreže internetske telefonije postoje? Postoji li razlika između internetske i ip telefonije? Pogledajmo sva ta pitanja.
Internetska telefonija, kao što naziv govori, radi preko javnog Interneta. Najčešće je to korištenje ip paketa za prijenos glasa i signala poziva/prekidanja, prema određenim protokolima. Danas je SIP protokol dobio opće priznanje za ip-telefoniju, dapače, pomaže pronaći pravog sugovornika i poslati mu poziv. Glas i video se pak kodiraju glasovnim kodekom i pakiraju u RTP pakete, a zatim stog TCP/IP protokola odlučuje kako ga dostaviti do željene točke.
U svijetu možete sa sigurnošću razlikovati dvije komercijalne internetske telefonske mreže - to su Skype i Viber.
Viber sve isti SIP protokol, za uspostavljanje veze i određenu kompresiju glasa. Sve informacije su pohranjene na centraliziranim Viber poslužiteljima.
Skype za razliku od mnogih drugih sustava, koristi P2P arhitekturu za prijenos podataka. Popis korisnika Skypea raspoređen je po računalima korisnika Skype mreže, što mreži omogućuje jednostavno skaliranje na vrlo velike veličine (trenutno preko 100 milijuna korisnika, 15-20 milijuna online) bez skupe infrastrukture centraliziranih poslužitelja. Prije nego što je Microsoft kupio Skype, Skype je bio jedna od najsigurnijih mreža.
I, naravno, najvažnije je da telefoniju (Internet telefoniju) rado koriste telekom operateri i davatelji usluga. Nema potrebe polagati kabel i kupovati skupu opremu, svi pozivi idu preko već postojeće internetske mreže.
Za koji su uređaji potrebni?
IP telefon, izgleda kao stacionarni uredski analogni telefon, jedina razlika je što unutar njega ima svoje mini-računalo, a radi preko Ethernet mreže, a sva obrada glasa se obavlja pomoću digitalnog procesora.
Softphone, softphone koji vam omogućuje upućivanje poziva pomoću računala i slušalica. Većina ih je potpuno besplatna i ne zahtijevaju kupnju ikakvih licenci.
Softphone se također može instalirati na pametni telefon kao aplikacija i funkcionirati kao telefon u telefonu.
Bežične WiFi i DECT telefone treba klasificirati kao IP telefone.
Za povezivanje običnog analognog telefona s uslugama internetske telefonije potreban vam je analogni FXS pristupnik.
Dakle, koje su prednosti i mane povezane s korištenjem ove tehnologije. Počnimo s prednostima. U stvari, postoje dva od njih:
- Internetski razgovori, komprimirani odgovarajućim kodekom i upakirani u podatkovne pakete, puno manje opterećuju komunikacijske kanale od onih koji se prenose tradicionalnom tehnologijom.
- Značajne uštede u telefonskim pozivima. Budući da međunarodni (međugradski) telefonski operater nije uključen u IP-telefonski poziv, cijena ovog poziva je za red veličine manja od cijene tradicionalne telefonske veze, a tarife u ovom sektoru usluga postaju sve jeftinije i jeftinije.
Glavni nedostatak internetske telefonije dugo je bio potencijalno niža kvaliteta komunikacije. A razlog za glavni nedostatak je glavna prednost - usmjeravanje paketa govornog prometa. S velikim opterećenjem mreže moguć je i gubitak dijela paketa i neprihvatljivo velika kašnjenja u njihovoj isporuci – dakle gubitak riječi, jeke i smetnji. Međutim, razvoj opreme i tehnologije, kao i samog interneta, omogućio je dostizanje razine da govor pretplatnici razumiju tako dobro da sugovornici ne shvaćaju da se veza ostvaruje pomoću tehnologije.
Komentari:
Sve češće, umjesto uobičajene telefonske komunikacije, predstavnici velikih i malih poduzeća odabiru IP-telefoniju - učinkovit i moderan način komunikacije koji im omogućuje rješavanje mnogih problema bez instaliranja dodatne opreme.
Zašto većina poslovnih predstavnika bira IP-telefoniju? Zapravo, postoje dva globalna razloga:
- mogućnost optimizacije komunikacijskih troškova, njihovo značajno smanjenje;
- neograničen raspon mogućnosti za implementaciju najsuvremenijih visokotehnoloških rješenja u području telefonije.
Jednostavno rečeno, IP telefonija nudi fleksibilna rješenja kako za veliki uspješan poslovni projekt, tako i za dinamično razvijajuće malo poduzeće. I, bez obzira na opseg projekta, omogućuje primanje visokokvalitetnih komunikacija uz mogućnost minimiziranja troškova za gradsku, međunarodnu i međugradsku telefonsku komunikaciju.
Analogna komunikacija i IP telefonija: razlika je očita
Što tvrtka dobiva kada odluči promijeniti svoj analogni PBX na moderne standarde digitalne komunikacije?
- mogućnost zapošljavanja osoblja na daljinu;
- potpuni pristup uslugama korporativne komunikacije u formatu 24/7 s bilo kojeg mjesta u svijetu gdje postoji internet;
- mobilnost u organizaciji promotivne promocije, bilo da se radi o odlascima na konferencije, prezentacije ili privremena prodajna mjesta;
- mogućnost primanja poziva izravno iz virtualne mreže - s web stranice tvrtke ili "prodajnih" stranica;
- fleksibilna konfiguracija mogućnosti korporativnog komunikacijskog sustava.
Trebate li IP telefoniju?
Zapravo, nije nimalo teško shvatiti trebate li IP telefoniju. Dovoljno je odgovoriti na niz jednostavnih pitanja i sve će vam postati jasno:
- Da li vaše poslovanje aktivno raste i razvija se?
- Jeste li u prodaji ili proizvodnji?
- Jesu li vaši dobavljači geografski opsežni?
- Ima li vaša tvrtka razvijenu mrežu poslovnica?
- Smatrate li trenutnu razinu troškova komunikacije neisplativom i preskupom?
- Razočarani ste kvalitetom analognih PBX-a i želite uspostaviti neprekidnu komunikaciju u skladu sa modernim standardima?
Ako ste odgovorili s "da" na barem nekoliko pitanja s popisa, trebali biste razmisliti o promjeni svog trenutnog davatelja usluga u davatelja koji nudi mogućnosti IP telefonije.
IP telefonija: prednosti su jasne
U Rusiji su sve prednosti IP telefonije u odnosu na analognu prvi procijenili davatelji komunikacijskih usluga, za koje je ovo rješenje postalo pravi spas na tržištu koje se dinamično razvija. Zajednica trgovaca nije pokazala ništa manji interes za uvođenje novih tehnologija. Upravo su veliki trgovački lanci s podružnicama u desecima gradova uspjeli vidjeti korist u mogućnosti stvaranja vlastite korporativne telefonske mreže temeljene na internetskim kanalima za prijenos podataka. Virtualne PBX postale su punopravna alternativa uobičajenim formatima veze. I brzo su stekli popularnost ne samo u središnjoj regiji, već iu područjima udaljenim od središta.
Danas IP telefoniju na ovaj ili onaj način u svom radu koriste stotine tvrtki – od financijskih i osiguravajućih organizacija do banaka i lanaca restorana. Statistike pokazuju da je više od 40% poduzeća i tvrtki u Rusiji već prešlo na standarde digitalne komunikacije. A više od 30% predstavnika poslovne zajednice planira takvu tranziciju u idućih godinu ili dvije godine.
Koji je razlog tako velike potražnje za modernim komunikacijskim standardima? Zapravo, postoji mnogo razloga za prijelaz s analogne komunikacije na IP-telefoniju. Koji su najčešće navedeni argumenti od strane vlasnika i IT stručnjaka?
Skalabilnost komunikacijskih sustava
Odabirom IP telefonije možete biti sigurni da je odabrani komunikacijski format upravljiv. Uostalom, omogućuje vam da jednostavno proširite ili smanjite pretplatničku bazu virtualne PBX-a, trenutno skalirajući mrežne mogućnosti kako bi se zadovoljile potrebe vašeg poslovanja.
Uz IP telefoniju ne morate brinuti o hardverskim mogućnostima telefonske mreže – sve će se implementirati uz minimalne troškove, a većina funkcionalnosti u potpunosti će se implementirati pomoću suvremenih „cloud“ tehnologija.
Nije važno radite li u malom uredu ili posjedujete tvrtku s desecima podružnica diljem zemlje. Virtualna PBX ne ograničava mogućnosti vašeg poslovanja i omogućuje vam da izgradite uredsku strukturu potrebnog opsega tempom kojim je to vama potrebno. Zaboravite na kupnju skupe opreme za svaku poslovnicu – sada imate na raspolaganju digitalne mogućnosti komunikacijskih sustava koji vam omogućuju korištenje virtualnih kanala za razmjenu podataka unutar mreže jedne podružnice bez dodatnih troškova.
Povoljni uvjeti za korištenje komunikacijskih usluga
IP telefonija je uvijek korisna. Minimizacija troškova bit će vidljiva već u prvom mjesecu korištenja standarda digitalne komunikacije. A pozivi i komunikacija unutar tvrtke bit će dostupni ne samo u glasovnom, već iu video formatu – putem posebnih web klijenata i aplikacija.
Internetska telefonija je lišena mnogih nedostataka analognih komunikacijskih sustava. I, posebice, omogućuje vam da optimizirate troškove komunikacije, smanjujući troškove poziva nekoliko puta. Da ne govorimo o činjenici da je raspon tarifa dostupnih korisnicima digitalnih telekomunikacijskih mreža puno širi od onih koje našim korisnicima nude naše uobičajene telefonske mreže.
Ne postoji koncept "udaljenosti" za IP telefoniju - bez obzira na to jesu li zaposlenici u uredu ili rade na daljinu, uvijek će moći ostati u kontaktu ako imaju pristup internetu. Više ne trebate izdvajati dodatna sredstva za komunikaciju sa zaposlenicima tijekom poslovnih putovanja i poziva u poslovnice. Uostalom, svi brojevi tvrtki sada će se kombinirati u zajedničku mrežu, unutar koje će komunikacija zahtijevati minimalne troškove.
Druga značajna prednost je širok raspon mogućnosti IP mreža. Na primjer, koristeći digitalnu komunikaciju, možete jednostavno prevesti komunikaciju u format konferencije ili sastanka, povezati mogućnosti video prezentacije s glasovnom komunikacijom. Osim toga, IP-telefonija vam omogućuje primanje i slanje faksova, glasovnih poruka, postavljanje slijeda poziva i prosljeđivanje potrebnim stručnjacima u automatskom načinu rada.
Izbor hardvera i softvera za implementaciju IP telefonije je dovoljno širok – uvijek možete odabrati opciju koja je najprikladnija za vaše poslovanje. A da biste saznali više o tome koje mogućnosti danas nude proizvođači opreme za IP telefoniju, možete pročitati članak "IP-telefonija: Avaya, Cisco ili Asterisk?"
Odabirom IP telefonije za svoju tvrtku, dobivate mogućnost pristupa svim statističkim podacima, bilo da se radi o pozivima, videoporukama ili korištenju telefonske sekretarice. Štoviše, imajući pristup naplati, možete samostalno postaviti kvote za komunikaciju zaposlenika unutar digitalnih komunikacijskih kanala, postavljajući potreban okvir za trošenje sredstava. Također možete kontrolirati pozive izvan ureda i komunikaciju s korporativnih brojeva, postavljajući potrebna ograničenja ili izravnu zabranu odlaznih veza s pretplatnicima koji nisu uključeni u popise.
Razmišljate li o prelasku na moderne standarde digitalne komunikacije? Tvrtka BitProfi spremna vam je ponuditi svoje usluge za integraciju IP telefonije na razini ureda, tvrtke ili maloprodajne mreže. S nama ćete napraviti prijelaz na nove standarde korporativnog komuniciranja u najkraćem mogućem roku. I dobiti priliku optimizirati troškove poziva i komunikacije s partnerima, dobavljačima, kupcima, primajući značajne uštede već od prvih dana korištenja IP veze.
Ovdje su navedeni nedostaci IP telefonije u odnosu na konvencionalnu (analognu) telefoniju. U ovom slučaju, ne govorimo samo o zvjezdici, već o svim sustavima IP telefonije: i plaćenim i besplatnim. Za prednosti IP telefonije vidi.
- Skupa oprema (obično ne sama PBX, iako su neke digitalne/softverske centrale vrlo, vrlo skupe).
- IP PBX zahtijeva računalo (može biti uključeno u PBX set, ali je i dalje računalo), što znači da su mogući kvarovi diska i druge komponente.
- U pravilu, složenost (i, sukladno tome, visoka cijena) početne postavke.
- U svakom slučaju (a u slučaju spajanja PBX-a na Internet, višestruko se povećava) postoji rizik od hakiranja PBX-a, u ovom slučaju iznos plaćanja za telefoniju može biti desetke i stotine tisuća dolara ( i to ne pretjerivanje).
- U pravilu, složenost telefonske podrške (dodavanje pretplatnika, promjena / dodavanje telefonskih operatera, itd.), zahtijeva kvalificiranog stručnjaka (bilo koji telefonski operater / računalni tehničar ovdje neće raditi).
- Uz pojedinačne postavke konfiguracije (što je pravilo) potrebno je programiranje PBX-a, zbog čega su (kao i svaki program) mogući kvarovi, pogreške itd., uslijed čega se poziva "na krivo mjesto" (i drugi problemi) mogući su, što u najboljem slučaju stvara zabunu, au najgorem slučaju može oštetiti imidž tvrtke i/ili dovesti do dodatnih troškova za telefoniju.
- Imati puno značajki u digitalnoj PBX-u, od kojih su mnoge uključene prema zadanim postavkama, nije uvijek dobra stvar. Na primjer, PBX može snimati razgovore, kao i prisluškivati sve telefonske razgovore u stvarnom vremenu (kao i mnoge druge stvari). Zaposlenici koji znaju koristiti takve opcije teoretski ih mogu koristiti (osim ako pružaju dodatnu zaštitu ili onemogućuju takve mogućnosti PBX-a).
- Za telefonsku komunikaciju koristi se lokalna računalna mreža (i internet, kada je spojen na SIP davatelje), stoga su mogući prekidi veze, loša kvaliteta zvuka i sl. s velikim opterećenjem mreže i/ili sporom/zauzetom internetskom vezom.
- Kao i kod analogne telefonije, voip oprema (i ip-telefoni i voip/gsm pristupnici, adapteri, itd.) može pokvariti / pokvariti / pokvariti, ali budući da je voip oprema složenija, rizik od njenog kvara je veći.
- faksovi. Iako neki [menadžeri] pokušavaju osigurati da se faksovi bolje prenose putem IP telefonije nego preko analogne telefonije, to nije slučaj. U idealnoj situaciji, faksovi se prenose preko ip-a kao i preko analognog. Svaka optimizacija / kompresija telefonskog prometa dovodi do pogoršanja ili čak potpune nemogućnosti prijenosa faksa.
- Budući da se za telefonsku komunikaciju koristi računalna mreža, moguće je (kao i presretanje lozinki) prisluškivati telefonske razgovore (bez obzira na postavke PBX-a), "špijunirati" koje brojeve pretplatnici zovu itd.
- Konačno, u stvarnosti IP telefonija nije uvijek najjeftinije rješenje. U nekim slučajevima (primjerice, pri upućivanju mobilnih poziva unutar Rusije unutar mreže jednog operatera), cijena poziva može biti niža nego putem IP telefonije (cijena poziva može biti čak nula, ovisno o tarifi i operater). Dakle, u svakom slučaju potrebno je donijeti individualnu odluku o korištenju IP telefonije.
IP telefonija je nova tehnologija za organiziranje telefonske komunikacije, koja omogućuje pouzdanu komunikaciju, laku skalabilnost, ne zahtijeva specijaliziranu opremu. Zapravo Sustav IP telefonije je poseban program koji se izvodi na poslužitelju. Ima ogroman broj funkcija.
Po čemu se IP telefonija razlikuje od konvencionalne telefonije i kako je bolja?
Klasična telefonija ograničena je hardverskim resursima. Odnosno, ako, recimo, imate 5 linija na klasičnoj telefonskoj liniji ili komunikaciji, a želite dodati još 5, onda da biste to učinili, vaš telekom operater treba razvući još 5 žica duž kojih ovih dodatnih 5 linija otići će. No, operater nema uvijek takvu tehničku sposobnost. Sve ovisi o opremi koju ima, da li ima slobodnih kanala itd.
Osim toga, odmah postoje dodatni troškovi. Operater treba platiti jednokratnu naknadu za to da će razvući te žice, zatim da će te vodove spojiti na svoju opremu. To su poteškoće od strane operatera.
Poteškoće kod korisnika analogne telefonije povezane s vanjskim linijama (grad)
Ako imate bilo koju mini automatsku telefonsku centralu, onda su telefonske žice spojene na ovu automatsku centralu, potpuno isto kao u običnom telefonskom aparatu. Prema tome, 1 žica je 1 linija.
Ovdje dolaze hardverska ograničenja, tj. ako je vaša PBX dizajnirana za 5 linija, a htjeli ste dodati još 5 linija, onda to ne možete učiniti, jer nema slobodnih konektora za vanjske vodove. Da biste spojili još 5 linija, morate kupiti dodatni modul za svoju PBX za dodatnih 5 linija. I nije činjenica da ovaj dodatni modul možete dodati na svoju PBX. Moguće je da ćete morati promijeniti svoj PBX na novi, snažniji s velikim brojem linija. To, dakle, s obzirom na vanjske linije od operatera i PBX-a.
Bilješka
Instalacija dodatnih modula moguća je samo ako vaša PBX podržava instalaciju dodatnih modula i ako ima slobodne pretince.
Vanjska linija- ovo je linija koja ide u grad.
Poteškoće od strane korisnika na analognoj telefoniji povezane s internim linijama (povezivanje zaposlenika)
Na primjer, imate 10 internih brojeva: jedan za tajnicu, jedan za računovođu, treći za projektanta itd. I imate ekstenziju, i trebate dodati još 3 broja.
Na primjer, vaša PBX nema ove 3. Oni. interni broj djelatnika tajnik 100, faks 101, knjigovođa 102 itd. Svaki od ovih brojeva je 1 dodatni konektor, tj. utičnicu u vašoj PBX-u. Sukladno tome, ako želite spojiti još 3 broja, tada morate imati slobodne utore u svojoj mini PBX-u, gdje možete spojiti dodatne interne brojeve.
Ako nemate slobodne priključke za interne brojeve, tada morate ugraditi dodatnu naknadu u svoju PBX (ako postoji takva tehnička mogućnost). Oni. kupite karticu za proširenje, instalirate je i zatim je konfigurirate. I tek nakon toga moći ćete povezati dodatne telefonske brojeve. To se odnosi na nedostatke internih brojeva u konvencionalnoj analognoj PBX-u.
Između ostalog, PBX oprema je vrlo skupa i stoga ćete morati puno potrošiti sa svakim proširenjem. Između ostalog, još ga treba konfigurirati, a ova postavka nije besplatna.
Što je IP telefonija
A sada prijeđimo na ono što je IP telefonija. IP telefonija je ista telefonska veza, samo što sve veze idu preko interneta, t.j. svi pozivi se šalju u digitalnom obliku na virtualnu IP PBX. Oni. u slučaju hardverske PBX-a, to je bila posebna stvar koja je negdje stajala, ali ovdje je to program koji obavlja svoje funkcije. Ovdje se nalaze i interni brojevi i vanjski brojevi.
Samo tamo imate eksterne brojeve - bilo je konektora sa žicama gdje ste ubacili vanjske vodove, ali ovdje je to samo postavka u programu.
Prednosti IP telefonije
Digitalna IP PBX je vrlo skalabilna i ima ogroman broj funkcija, tj. na njega možete spojiti koliko god linija želite, neograničen broj i za to ne morate kupovati i instalirati nikakve ploče i opremu. Uključujući i sa strane operatera.
Na primjer, da bi vam operater dodao još 20 linija, onda vam ne treba povući 20 žica, već je dovoljno samo napraviti postavku u sebi i naznačiti da imate 20 linija. Sukladno tome, automatski imate ovih 20 redaka. Na ovaj način možete dodati 20 redaka gotovo trenutno.
Također možete stvoriti neograničen broj internih brojeva. Oni. ako ste u hardverskoj PBX-u bili ograničeni brojem konektora u vašoj PBX-u, ovdje niste ograničeni ovim. Radit ćeš koliko želiš. Treba ti 100, što znači sto, treba ti 1000, što znači tisuću, nema ograničenja.
To se odnosi na IP telefoniju i IP PBX za nju.
Funkcije IP PBX-a
IP PBX je vrlo fleksibilan, za razliku od hardverske PBX-a, koji sadrži neke minimalne funkcije i ne možete ništa dalje.
Ovdje je vrlo fleksibilan, možete kreirati glasovne pozdrave, možete kreirati iu pozivnim centrima i. Inače, 90% Call centara radi na IP telefoniji. Možete napraviti različite prosljeđivanje poziva, različite varijacije poziva, plus možete omogućiti snimanje svih razgovora. Općenito, nema ograničenja. Možete čak i poslati poruku s brojem, datumom i vremenom pozivatelja koji vam dolaze na e-mail u trenutku poziva.
Između ostalog, možete vidjeti detaljnu statistiku za svaki broj. Oni. za svakog od vaših zaposlenika možete vidjeti gdje je zvao, kada je zvao i poslušati razgovor.
Također, vrlo često se postavlja pitanje kako menadžer komunicira s klijentima. Možete slušati svaki razgovor i razumjeti kako razgovara s klijentom, dobro ili loše. Ima li propuštenih poziva? To je također naznačeno u statistici svih poziva.
Usput, također možete pregledavati statistiku i generirati izvješća s bilo kojeg računala (kod kuće, u uredu, na plaži, bez obzira gdje).
Pa, postoji i mnogo različitih funkcija koje također možete koristiti.
Između ostalog, još jedna od prednosti IP telefonije je to što vaš broj telefona nije vezan za mjesto. Oni. ako ranije, na primjer, kupnjom broja u MGTS-u i preseljenjem u drugi ured, niste mogli zadržati stari broj. Sukladno tome, ovo je gubitak kupaca, jer nazvat će stari broj.
Sada ćete uvijek spremati svoj broj, jer nije važno gdje se nalazite, čak i ako imate moskovski broj u Moskvi, a preselili ste se u drugi grad, tada ćete na isti način moći koristiti ovaj broj sa sobom , jer apsolutno nije bitno gdje se nalazite budući da IP telefonija radi preko interneta.
U IP telefoniji kvaliteta komunikacije je mnogo viša nego u konvencionalnoj analognoj telefoniji, jer nema svih mehaničkih šuma, jer digitalna komunikacija. Za usporedbu, zamislite digitalnu TV i konvencionalnu TV.
Telefoni koji se koriste za IP telefoniju
Napisat ću primjer za bolje razumijevanje. Ako imate običnu analognu PBX, onda svaki zaposlenik na svom stolu ima redoviti telefonski aparat uz pomoć kojeg prima ili upućuje pozive.
U IP telefoniji postoji nekoliko opcija za primanje i upućivanje poziva.
Prva opcija je korištenje IP telefona.
Ovo je hardverski telefon koji se po izgledu ne razlikuje od uobičajenog, ali je namijenjen za korištenje u IP telefoniji. Sa stajališta zaposlenika, nema razlike u korištenju IP telefona i konvencionalnog analognog telefona. Nećete ni primijetiti razliku. Cijena ovih telefona je nešto viša od cijene konvencionalnog analognog telefona.
Druga opcija je korištenje programa na računalu (slično Skypeu) za primanje i upućivanje poziva.
Za korištenje IP telefonije možete instalirati program sličan Skypeu na svoje računalo i nazvati preko njega, t.j. obavljati pozive putem računala. Nije važno jeste li u uredu ili kod kuće ili negdje drugdje. Ako imate internet, lako se možete spojiti na svoju IP PBX i obavljati pozive kao da ste u uredu.
Treća opcija je korištenje programa na svom telefonu (IPhone, Samsung, Nokia, itd.).
Na isti način možete instalirati program na svoj telefon (pametni telefon) i opet upućivati i primati pozive izravno s telefona, opet kao da ste u uredu. Pritom se novac za pozive s vašeg mobilnog telefona ne tereti. Glavna stvar je prisutnost interneta.
IP telefonija se koristi već duže vrijeme, pouzdana je i sigurna.
