Ovaj će se članak usredotočiti na uslugu Cloud PBX od Beeline: što je to, kako sustav funkcionira, koje su njegove prednosti i nedostaci.
Već dvije godine radim s korporativnom telefonijom Beeline. No, telefonija u oblaku je prilično svjež proizvod i s njom sam počeo raditi prije otprilike dva mjeseca, kada nam se javio klijent, građevinska tvrtka. S njegovim slučajem, želio bih započeti članak za bolje razumijevanje što je Cloud PBX od Beelinea.
Ova tvrtka bila je suočena s problemom telefonije: u uredu je instalirana virtualna centrala, ali je većina zaposlenika gotovo stalno bila na putu i obavljala radne pozive putem mobilne komunikacije. Sukladno tome, uprava tvrtke nije našla mogućim kontrolirati rad odjela (zbog nedostatka snimanja telefonskih poziva i zbirne statistike o pozivima svih zaposlenika).
Za ovog klijenta odabrali smo centralnu centralu u oblaku koja je bila rješenje za većinu problema. Tvrtka je nabavila jedan vanjski višekanalni broj 8 (495) ... i potreban broj internih brojeva koji su vezani za višekanalni. To su bili i fiksni i mobilni telefoni. Sada se svi pozivi, čak i oni koji se upućuju na cesti, snimaju i snimaju u oblaku PBX. To vam omogućuje praćenje rada i donošenje odgovarajućih odluka na temelju evidencije i statistike. Problem telefonije prilikom selidbe je prema zadanim postavkama uklonjen.
Što je Cloud PBX od Beeline-a
Dakle, kao što možete vidjeti iz gore opisanog slučaja, Cloud PBX od Beeline je virtualna PBX u koju se pretplatnici mogu povezati putem mobilnih brojeva. Dakle, PBX u oblaku uključuje mogućnosti i virtualne PBX i mobilne komunikacije. Jedina razlika je u tome što u običnoj virtualnoj centrali kreiramo potreban broj virtualnih pretplatnika na osobnom računu na web stranici davatelja, a u slučaju PBX-a u oblaku svi pretplatnici su povezani putem SIM kartica. Odnosno, da biste počeli raditi u PBX-u u oblaku, morate kupiti SIM karticu.Kako funkcionira PBX u oblaku?
Razmotrimo komunikacijski mehanizam u PBX-u u oblaku. Na svojoj web stranici i u drugim izvorima oglašavanja tvrtka označava jedan broj koji će klijent nazvati - višekanalni broj. Kada dođe poziv, glasovni izbornik će usmjeriti klijenta na željeni odjel. Pozivi s uobičajenog višekanalnog broja automatski se usmjeravaju traženom stručnjaku na njegov mobilni telefon. Gdje god se zaposlenik nalazi: u uredu ili vani, bit će u kontaktu. Prilikom odlaznog poziva umjesto internog mobilnog broja zaposlenika bit će zamijenjen višekanalni broj tvrtke koji će biti prikazan kod klijenta. Svi razgovori se snimaju, o čemu se klijent automatski upozorava prilikom podizanja slušalice. Sve snimke poziva pohranjuju se u pohranu u oblaku.Cloud PBX tarife
Određivanje cijena PBX-a u oblaku Beeline nije jednostavno. Problematično je imenovati konkretnu brojku, koliko to može koštati klijenta, budući da se konačni trošak sastoji od nekoliko komponenti i njihovih parametara. Pogledajmo pobliže ove komponente:Paket usluga. Beeline nudi 5 paketa koji vam omogućuju povezivanje različitog broja brojeva i različite skupove usluga (kao što su glasovni izbornik, snimanje poziva, broj sudionika konferencije, widgeti i mnogi drugi parametri). 
Višekanalni broj... Druga komponenta cijene je višekanalni broj - onaj na koji će se pretplatnik spojiti i na koji će biti povezani brojevi drugih tvrtki. Broj može biti:
Izravno urbano 8 (495)… - ovaj broj pretpostavlja mjesečnu pretplatu (500 rubalja mjesečno). Ako tvrtka odabere “lijepi” broj (srebro, zlato itd.), to podrazumijeva jednokratno plaćanje, a njegova veličina ovisi o samom broju.
Federal 8 (9XX)… - ovaj broj podrazumijeva mjesečno plaćanje prema odabranoj tarifi. Za "lijep" broj, kao i u slučaju izravnog broja, morate platiti jednokratnu naknadu.
3. Broj pretplatnika. Treća komponenta cijene su pretplatnički brojevi - to je ista "SIM kartica", interni broj pretplatnika, jedan od kanala višekanalnog broja. Svaki broj ima tarifni plan, čija se pretplata može kretati od 300 do 3000 rubalja mjesečno. Usluga se pruža unaprijed i u skladu s tim se plaća nakon mjesec dana.
Za različite brojeve mogu se odabrati različiti tarifni planovi. Na primjer, za menadžera koji komunicira putem korporativnih komunikacija ne više od 30 minuta dnevno, a za prodajnog djelatnika koji je gotovo cijelo vrijeme "na telefonu", to mogu biti različiti tarifni planovi.
Pretplatnički broj se može koristiti i sa SIM karticom i u SIP telefoniji. Odnosno, nakon kupnje SIM kartice, možete je odgoditi i koristiti samo SIP račun: aktivirajte broj na svom osobnom računu i ostvarite pristup IP telefoniji.
4. I posljednja komponenta cijene su razne plaćene povezane usluge unutar odabranog paketa. U pravilu su to napredne značajke u okviru postojećih funkcija, na primjer, dodatni glasovni izbornik, dodatne grupe za biranje, dodatni agenti itd. Raspon cijena ovdje je prilično širok.
Za praktičnost uočavanja informacija o cijeni Beeline PBX-a u oblaku, donja tablica prikazuje sve procijenjene troškove povezane s njegovom nabavkom i održavanjem.
Tarifne opcije Beeline Cloud PBX
Postoji mnogo tarifnih opcija za PBX u oblaku, oko 30: ovo je pozivni centar, glasovni izbornik, grupa poziva i mnoge druge - ali reći ću vam o onima koje su apsolutna prednost sustava i kombiniraju funkcije virtualna PBX i mobilna komunikacija.Grupni ID pozivatelja
Funkcija Group Caller ID (Automatic Caller ID) omogućuje korisnicima da koriste opći broj tvrtke kao Caller ID za odlazne pozive (a također je moguće da različite grupe korisnika koriste različite brojeve kao Caller ID za odlazne pozive) .Recimo da tvrtka ima vanjski broj 8 (495) ... i postoji broj mobitela povezanog zaposlenika. Kada zaposlenik uputi odlazni poziv, zahvaljujući ID-u grupnog pozivatelja, poziv se definira tako da se klijent zove kao gradski broj 8 (495) ... - broj tvrtke. Odnosno, bez boravka u uredu, zaposlenik može uputiti odlazni poziv s federalnog kao i s gradskog.
Snimanje poziva
Cloud PBX tvrtke Beeline pruža funkciju snimanja i pohranjivanja dolaznih i odlaznih poziva. Ova funkcija je jednostavna za povezivanje. Snimke možete slušati na svom osobnom računu.Pohrana u oblaku
Svi zapisi poziva i faksovi pohranjeni su u pohrani u oblaku. Što se tiče pohranjivanja zapisa, postoje neke razlike u odnosu na virtualnu PBX. Ako Mango, na primjer, ima naplatu po minuti, onda dolazi naplata za megabajte. Svaki poziv je posebna datoteka za snimanje i zauzima određenu količinu prostora u pohrani u oblaku. Da razumijete, 1 minuta snimanja je oko 0,9 MB (odnosno 10 minuta - 9 MB).Prema zadanim postavkama, svaka tarifa uključuje samo 1 GB memorije, koja brzo ponestane. Uz dodatnu naknadu, možete spojiti dodatni volumen, na primjer, za 1000 rubalja mjesečno 200 GB - to je više nego dovoljno. Kako ne biste prekoračili tarifu, možete konfigurirati brisanje datoteka nakon određenog razdoblja pohrane.
API
API je jedna od najkorisnijih funkcija koja omogućuje izravnu (bez korištenja dodatnih sustava, na primjer, Asterisk) integraciju telefonije s vanjskim sustavima. Sustav je izgrađen na softveru BroadWorks tvrtke BroadSoft, tako da ima sve mogućnosti koje ovaj sustav pruža od točke integracije. Danas je telefoniju srednjih i velikih poduzeća teško zamisliti bez integracije s CRM sustavom. U ovom slučaju, integracija je predstavljena na najvišoj razini i provodi funkcije kao što su:- prilaganje veze na snimku na pozivnu karticu (Portal API)
- prikaz kartice pozivatelja u CRM sustavu i primanje poziva (pretplata na događaje)
- s2s (klikni za poziv) pokretanje poziva iz CRM-a (ActionsAPI)
Zaključak
Od prednosti sustava izdvojit ću sljedeće:- mobilni pretplatnici su povezani i nadgledani u PBX-u
- moguć je prijenos podataka s mobitela u CRM sustav
- da biste koristili dovoljnu GSM vezu, nije potrebna internetska veza za upućivanje i primanje poziva
- pretplatnici mogu besplatno komunicirati putem interfona, ova veza je besplatna
- Sučelje sustava je vrlo jednostavno i ugodno, pruža sve potrebne postavke
- Kvaliteta komunikacije ne ovisi o kvaliteti internetskog kanala prema pretplatniku
- najveći nedostatak je, po mom mišljenju, što je za dodavanje dodatnog pretplatnika potrebno kupiti dodatnu fizičku SIM karticu.
- API dokumentacija je samo na engleskom jeziku i preopterećena je opisima funkcija koje najvjerojatnije nikada nećete koristiti
- zbunjujuće cijene svakako je nedostatak
1.Otvorite osobni račun cloud PBX Beeline Business. Idi na odjeljak sobe:
2. U odjeljku Pretplatnici odaberite broj koji će koristiti telefonski operater i kliknite na njega:
3. U odjeljku Usluge pronađite i omogućite opciju SIP račun... Kliknite gumb Ugađaj:
4. Na terenu Broj SIP linija postavite vrijednost na 10. Tako možete prenijeti 10 istodobnih dolaznih poziva na poslužitelja. Kliknite na poveznicu Generirajte lozinku... Kopirajte lozinku iz polja Nova lozinka, uskoro će biti potrebno. Kliknite gumb Uštedjeti.
5. Ako ste ovaj priručnik otvorili tijekom Postavke linije i scenarija, zatim kopirajte u svoj osobni račun u polja obrasca PBX veze (SIP) takve vrijednosti:
- Kopirano u točki #4 lozinka u polju Lozinka
- SIP korisnički ID u polju Korisnik
- Domena u polju SIP poslužitelj
- ID korisnika autorizacije kopirati nema potrebe
- SIP proxy u polju SIP proxy
Ako sada ne učiš Postavljanje linije i skripte, zatim spremite gore navedene parametre: trebat će vam prilikom postavljanja nove linije Povezivanje linije "Tajnica".
Pažnja! Stvorite novog korisnika prije povezivanja linije
Postoji nekoliko načina za povezivanje linije Tajnica na Vaš PBX:
- Tajnica ako pozivatelj nije birao interni broj u glasovnom izborniku ili je birao interni broj tajnice
- Dolazni poziv se prebacuje na Tajnica, samo ako je pozivatelj u glasovnom izborniku birao broj tajnice
- Svi dolazni pozivi odmah idu na Tajnica.
1. Idite na odjeljak sobe:
3. Pritisnite tipku Gumb za dodavanje i biraj 0 ... Označite dodani gumb zvjezdicom. Molimo izaberite Prijenos putem PBX-a... Unesite interni broj koji ste konfigurirali za liniju Secretary. Kliknite gumb Uštedjeti:
Priključak linije "Zaštita od propuštenog"
Pažnja! Stvorite novog korisnika prije povezivanja linije. Ne možete koristiti istog korisnika za spajanje različitih linija telefonskih službenika.
Anti-propuštena linija potrebna je kako određena skupina zaposlenika (na primjer, odjel prodaje) ne bi propustila niti jedan dolazni poziv. U Beeline PBX-u grupe zaposlenika (odjeli) uključene su u Calling Group. Glavni scenarij za korištenje retka "Zaštita od propuštenog" je sljedeći:
- dolazni poziv dolazi odlaznoj grupi
- nitko iz grupe ne odgovara na poziv
- poziv iz grupe nakon određenog vremenskog ograničenja prebacuje se na lokal na koji je operator spojen
1. Idite na odjeljak sobe:
2. U odjeljku Usluge kliknite na potrebnu dial-up grupu:
3. Na terenu Ako agent ne odgovori, idite na sljedećeg u... postavite vrijednost 3 :
4. Omogućite opciju Ako je vrijeme čekanja prekoračeno...... Navedite vrijeme u sekundama nakon kojeg će se poziv prenijeti na telefonskog operatera. Preporučujemo da postavite vrijednost jednaku broju agenata u Popis agenata pomnoženo s 10. Na primjer, ako imate 3 broja u Popis agenata zatim odredite 30 sekundi.
5. Postavite proširenje koje ste konfigurirali za protupropuštenu liniju. Kliknite gumb Uštedjeti:
Beelineova ponuda kućnog telefona vrijedna je pažnje digitalna usluga. Savršen je za one pretplatnike koji aktivno koriste kućnu telefoniju. Obratite pozornost na glavne pozitivne karakteristike takve usluge:
- Niska cijena međugradskih, pa čak i međunarodnih poziva (osigurana mogućnostima IP telefonije).
- Ogroman broj dodatnih usluga. Osigurano vam je korištenje bijele i crne liste, potpuno besplatan identifikator telefonskog broja.
- Ako se planirate preseliti u novi stan, možete zadržati stari broj. Samo za to je potrebno provesti Internet Beeline u kući.
- Pretplatnik može koristiti jedinstvenu funkciju - video poziv.
Dakle, telefonija otvara puno mogućnosti za ugodnu i dugotrajnu komunikaciju s rodbinom i prijateljima. Imajte na umu da se kao komunikacijski uređaj može koristiti običan telefon s tipkom. Ali ako želite, možete sasvim sigurno bez prisustva bilo kakvog aparata. Da biste to učinili, samo trebate instalirati program Softphone na svoje računalo, koji će pretplatniku omogućiti bilo kakve pozive.
Odabir pravog tarifnog plana
Što je najvažnije, veza s ovom uslugom je besplatna, trebali biste pažljivo pročitati koje tarife nudi tvrtka.
- "Neograničeno + Beeline RF".
Ako ste odabrali prvu tarifu, tada će mjesečna pretplata iznositi samo 300 rubalja. Za ovaj iznos možete sigurno pozivati na fiksne i telefone u Rusiji Beeline. Za one koji vole puno i često razgovarati, ova je tarifa prilično povoljna ponuda. U slučaju da ne zovete previše i često, pa stoga ne želite preplatiti za komunikaciju, obratite pozornost na drugu tarifu s prikazanog popisa. Za jednu minutu komunikacije platit ćete samo 44 kopejki, a 80 kopejki za sve Beeline brojeve u Rusiji je značajna ušteda.
Servisni priključak: izbor metode
U svakom slučaju, izbor je na vama. Ovu uslugu možete aktivirati na bilo koji način koji Vama odgovara. Na primjer, mnogi pretplatnici radije koriste svoj osobni račun. Tamo možete potpuno slobodno, bez žurbe, odabrati uslugu koja vam je potrebna i tarifni plan koji vam odgovara. Danas, za stvaranje telefonije, na primjer, u uredu, trebate samo pokrenuti Internet.
Stoga je usluga kućnog telefona Beeline isplativa i prikladna ponuda za mnoge pretplatnike. Korištenjem ove usluge dobivate pouzdanu i kvalitetnu vezu putem Interneta. Na taj način možete uštedjeti pristojnu količinu novca. Ako imate konkretna pitanja, možete se obratiti iskusnim zaposlenicima mobilne tvrtke Beeline u bilo kojem trenutku. Oni će vam detaljno reći o mogućnostima i povezanosti ove ponude.
Kako Englezi kažu: " Ako ih ne možete pobijediti, pridružite im se". Što u prijevodu na ruski znači: "Ne možeš se boriti, a onda voditi." To je bila engleska poslovica koju su Beeline i Megafon vjerojatno imali na umu kada su se prestali boriti protiv Skypea i ponudili svoja rješenja za VoIP telefoniju temeljenu na SIP-u. Danas ću pričati o njima.
Kao što vidite, sve je vrlo jednostavno. Jednako je lako doći do usluge "Multifon". Dovoljno je samo aktivirati ovu uslugu na jedan od 3 moguća načina (za detalje pročitajte ovdje: "Kako aktivirati uslugu" MultiFon?"). Da, potpuno sam zaboravio! Da biste to učinili, morate biti pretplatnik Megafona. Oprostite, ovo sam potpuno zaboravio spomenuti! Novac za obavljene pozive bit će terećen s vašeg telefonskog računa. Postoje specijalizirani programi za računala (za Windows i Linux), kao i aplikacije za Android i iOS. Osim toga, SMS se može slati iz desktop softvera. Ova usluga nije dostupna za pametne telefone iz aplikacije "Multifon". Ali postoji izlaz - aplikacija za UMS uslugu, koja vam omogućuje primanje i slanje SMS-a s bilo kojeg uređaja na Androidu i iOS-u. Ovdje pročitajte postavke za bilo koji SIP program ili aplikaciju: "Kako postaviti" MultiFon "profil u alternativnim softverskim klijentima ili hardverskim SIP telefonima?". Kao što je uobičajeno u SIP-u, pozivi (uključujući video) između Multifon korisnika su apsolutno besplatni.
Za mene je ovo jako lijepa usluga za Megafon. Čudno je da drugi ruski mobilni operateri ne nude ništa slično (od analoga poznajem samo "baZa" od Centela, ali tamo je ponuda vjerojatnija za organizacije nego za pojedince). Također bih želio napomenuti prilično zgodan i dobro popunjen odjeljak "Pomoć" na web stranici usluge.
Kućni telefon od "Beeline"
Ali s "Beelineom" nije tako. Prvo, samo korisnici kućnog interneta ili TV-a mogu koristiti VoIP rješenje putem SIP-a od Beeline-a. Drugo, ne sve, nego samo (kako ja razumijem) u Moskvi, Sankt Peterburgu, Jekaterinburgu, Krasnojarsku i Ufi. Treće, uslugu možete koristiti samo i isključivo iz mreže Beeline. Štoviše, iz kućne internetske mreže "Beeline".
Ali nije sve tako loše, ima i prednosti. Najveća stvar: "izravni" broj Moskve (Sankt Peterburg, itd.) dobivate apsolutno besplatno. Sada o tarifama. Koliko sam shvatio, tarife su različite za različite gradove. Stoga vas molim da mi oprostite što ovdje navodim moskovske tarife.
Tarife već 2: "Plati samo minutu" i "Neograničeno +" Beeline "RF".
Plaćanje po minuti
- Trošak odlaznih poziva na fiksne telefone u Moskvi: 0,44 rublja. u minuti;
- Trošak odlaznih poziva na brojeve Beeline: 0,8 rubalja. u minuti;
- Trošak odlaznih poziva na brojeve drugih moskovskih operatera: 1,5 rubalja. u minuti;
- Trošak odlaznih poziva na fiksne telefone u moskovskoj regiji: 1,7 rubalja. u minuti.
Nema pretplate. Da biste koristili uslugu, samo trebate imati više od 50 rubalja na računu "kućnog interneta" ili "kućne televizije".
Tarifa "Neograničeno +" Beeline "RF"
Ova tarifa ima pretplatu: 300 rubalja mjesečno (a ako se netko ne sjeća, mjesec u Beelineu jednak je 30 dana). Za ovaj novac nudi vam se sljedeće:
- Troškovi odlaznih poziva na fiksne telefone u Moskvi: 0 rubalja. u minuti;
- Trošak odlaznih poziva na brojeve Beeline u Moskvi: 0 rubalja. u minuti;
- Trošak odlaznih poziva na brojeve Beeline u Rusiji: 0 rubalja. po minuti (osim pretplatnika Republike Krim i Sevastopolja);
- Trošak poziva prema drugim destinacijama je isti kao u prethodnoj tarifi.
Dakle, za 300 rubalja mjesečno dobivate neograničene pozive na gradske brojeve u Moskvi i na sve mobilne brojeve Beelinea u Rusiji (osim onih na Krimu). Vrlo povoljno, posebno u usporedbi s MGTS tarifama. Ali pravi "šlag na tortu" je mogućnost omogućavanja besplatnog prosljeđivanja dolaznih poziva na mobilni telefon Beeline.
Za korištenje možete koristiti gotovo svaku SIP opremu ili program/aplikaciju. Glavna stvar je ispravno ga konfigurirati. Kako točno što postaviti može se napraviti s određenim poteškoćama, ali to možete pronaći na web stranici Beeline: Pomoć i podrška - kućni telefonski broj. Ako imate bilo kakvih pitanja o ovoj temi, postavite ih u komentarima. Čini se da sam skoro naučio kako postaviti neke aplikacije za Android za rad s kućnim telefonom s Beelinea.
To je zapravo sve što sam ti danas htio reći. Kako vidim, tema SIP telefonije nije baš tražena među mojim čitateljima. Ali bit ćete strpljivi malo. Uskoro će sve što sam htio reći na ovu temu završiti.
