Upravljanje reputacijom kompanije na Internetu. Reputacija kompanije na Internetu: ključna pravila za rad s recenzijama

Vaša privatnost nam je veoma važna. Želimo da vaše iskustvo na internetu bude što ugodnije i korisnije, te da se osjećate ugodno koristeći širok spektar informacija, alata i mogućnosti koje Internet nudi. Lični podaci članova prikupljeni prilikom registracije (ili u bilo koje drugo vrijeme) prvenstveno se koriste za pripremu proizvoda ili usluga koji će zadovoljiti vaše potrebe. Vaše informacije se neće dijeliti ili prodavati trećim licima. Međutim, možemo otkriti neke lične podatke u posebnim slučajevima opisanim u “Pristanku na bilten”.

U koju svrhu se ovi podaci prikupljaju?

Vaše ime se koristi da Vam se lično obraćamo, a Vaš e-mail se koristi za slanje biltena, novosti o obuci, korisnim materijalima, komercijalne ponude. Možete se odjaviti od primanja e-poruka i ukloniti svoje kontakt podatke iz baze podataka u bilo kojem trenutku klikom na vezu za odjavu uključenu u svaku e-poštu.

Kako se ovi podaci koriste?

Stranica koristi kolačiće i podatke o posjetiteljima Google usluga Analitika. Koristeći ove podatke prikupljaju se informacije o akcijama posjetitelja na stranici u cilju poboljšanja sadržaja, poboljšanja funkcionalnost stranica i, kao rezultat, stvaranje kvalitetan sadržaj i usluge za posjetioce. Možete promijeniti postavke pretraživača u bilo kojem trenutku tako da vaš pretraživač sve blokira kolačići ili obaviješteni o slanju ovih datoteka. Imajte na umu da neke funkcije i usluge možda neće raditi ispravno.

Kako su ovi podaci zaštićeni?

Kako bismo zaštitili vaše lične podatke, koristimo razne administrativne, upravljačke i tehničke sigurnosne mjere. Naša kompanija se pridržava raznih međunarodnim standardima kontrole usmjerene na transakcije s ličnim podacima, koje uključuju određene kontrole za zaštitu informacija prikupljenih na Internetu. Naši zaposleni su obučeni da razumiju i poštuju ove kontrole i upoznati su s našim Obavještenjem o privatnosti, politikama i smjernicama. Međutim, iako nastojimo da vaše osobne podatke zaštitimo, također morate poduzeti korake da ih zaštitite. Toplo preporučujemo da preduzmete sve moguće mjere opreza dok surfujete internetom. Usluge i web stranice kojima upravljamo uključuju mjere zaštite od curenja, neovlaštenog korištenja i izmjene informacija pod našom kontrolom. Iako ulažemo sve napore da osiguramo integritet i sigurnost naše mreže i sistema, ne možemo garantirati da će naše sigurnosne mjere spriječiti hakere trećih strana da nezakonito pristupe ovim informacijama.

Ako se ova politika privatnosti promijeni, moći ćete čitati o ovim promjenama na ovoj stranici ili, u posebnim slučajevima, primiti obavijest putem e-pošte.

Ništa ne nestaje bez traga na internetu. Činjenica.

Danas ćemo govoriti o online reputaciji. Bilo da predstavljate kompaniju ili vodite sopstveni brend, nije važno. Uradi osnovno praćenje i svako treba da postavi temelje za sigurnost svog ugleda.

Slažeš li se?

O ovom vodiču

Kada želimo saznati više o drugoj osobi, prvo mjesto na kojem ćemo potražiti informacije o njoj je internet.

Svakog dana više od milijardu imena se pretražuje na Google-u i 77% regrutera to čini kada traže osoblje. Možda nikada niste tražili informacije o sebi, ali drugi to rade i na osnovu njih formiraju svoje utiske o vama.

45% ljudi pronašlo je nešto u Google pretrazi zbog čega su odlučili da NE rade sa određenim kandidatima ili kompanijama.

Stoga biste trebali biti zabrinuti da biste mogli ostaviti dobar utisak kada neko traži informacije o vama ili vašoj kompaniji. I ovaj vodič će vam pomoći u tome. U nastavku ćemo vas provesti kroz korake potrebne za procjenu vaše trenutne reputacije na mreži i šta tačno možete učiniti da njome upravljate.

Šta je upravljanje reputacijom?

U suštini, upravljanje reputacijom pretraživača (SERM) je proces upravljanja informacijama koje se pojavljuju kada neko traži vaše ime ili ime vaše kompanije ili zaposlenika koristeći Google.

Pokazat ćemo vam tačno kako promovirati pozitivan sadržaj na vrh rezultata pretraživanja i izostaviti neželjene sadržaje (loše kritike, neosnovane optužbe ili napade konkurenata) tako da kada ljudi traže informacije o vama na Google-u, rezultati pretrage će biti ispunjen pozitivnim sadržajem.

Dio 1. Analiza trenutne reputacije

Prvi korak za preuzimanje kontrole nad bilo kojom situacijom je da utvrdite da li imate problem i, ako jeste, koliko je on zaista ozbiljan.

U prvom dijelu ovog vodiča pomoći ćemo vam da identificirate svoju situaciju na Google rangiranju. Na osnovu njih, pomoći ćemo vam da odredite koje korektivne radnje treba poduzeti.

Korak 1. Potražite informacije o sebi koristeći Google

Prva stvar koju treba da uradite je da odete na Google i unesete svoje ime u traku za pretragu. Budi siguran da:

• odjavljeni ste sa svog Google/Yandex računa: jer kada se prijavite na svoj nalog, pretraživači koriste personalizovane i lokalna pretraga. Drugim riječima, sistem pretraživanjaće malo promijeniti rezultate kako bi vam bili relevantniji na osnovu lokacije i onoga što je poznato o vašem Google/Yandex računu. Osoba koja traži informacije o vama imat će drugačija podešavanja, stoga provjerite jeste li odjavljeni sa svog naloga prije pretraživanja kako biste mogli vidjeti kako vaši rezultati pretraživanja izgledaju drugim ljudima.
• pretraži po imenu: Koristite li srednje ime ili inicijale u svom životopisu? Da li ste poznati po nekom nadimku? Možda ste nedavno kupili dvostruko prezime? Kada tražite informacije o sebi na mreži, obavezno koristite ime koje će ljudi koristiti da vas traže. Također potražite bilo koje varijacije vašeg imena ili pogrešno napisane riječi. Isto tako za kompaniju: koristite različite varijacije pisanja brenda, pratite imena ključnih zaposlenika.

Korak 2. Odredite koliko je sve loše

Nakon što postavite svoje rezultate pretraživanja, vrijeme je da shvatite u koju kategoriju spada vaša situacija na pretraživaču i kakva je vaša ukupna reputacija na mreži. Odlučite koja od ovih kategorija najbolje odgovara prvoj stranici rezultata pretraživanja za vaše ime ili naziv preduzeća.

savjet: fokus na prvu stranicu rezultata pretrage - 93% ljudi tražitelji informacija o vama, nikada ne idite dalje od prve stranice i koristite prvih 10 rezultata pretraživanja da stvorite njihov utisak.

• Negativno: Ovo je najgora kategorija jer znači da imate jedan rezultat pretrage (ili više) koji vas prikazuje na negativan način. Međutim, ova kategorija nije samo za kriminalce i loše ljude. IN savremeni svet Društvene mreže i anonimno dijeljenje informacija vrlo lako mogu narušiti vašu reputaciju. Sve što je potrebno je jedno ažuriranje statusa, tagovana fotografija ili objava na blogu ljutitog bivšeg, ljutito lajanje bivšeg zaposlenika, lažna optužba ili „nasilnog“ prijatelja da bi vas stavili u negativnu kategoriju.
• beskorisno: ovo su rezultati pretraživanja podataka o vama koji vam ne mogu pomoći niti naškoditi. Ove informacije su potpuno zastarjele ili beskorisne. Na primjer, umjesto da sazna da ste jedan od najcjenjenijih doktora u Bostonu, osoba sazna da ste prije tri godine završili na 120. mjestu od 5.000 u trci.
• "Hej, nisam ja!": u ovom slučaju, umjesto informacija o vama, pojavljuju se informacije o nekom drugom ili čak o nekoliko osoba sa istim imenom kao i vi. Ovo stvara prvi utisak neke osobe o vama - u dobru i zlu. IN najboljem scenariju samo otežava pronalaženje važnih informacija o vama. U najgorem slučaju, možda ćete biti zamijenjeni s nekim drugim tko ima negativnu online reputaciju.
• Pozitivno i relevantno: to znači da su vaši rezultati pretraživanja puni pozitivnog, brendiranog sadržaja koji se zapravo odnosi na vas. Ako ne spadate u ovu kategoriju, ne brinite, jer je cilj ovaj priručnik pomoći da stigneš tamo.

Korak 3: Shvatite koliko posla imate pred sobom i napravite plan.

Kada saznate u kojoj se kategoriji nalazite, vrijeme je da napravite plan i počnete poboljšavati rezultate pretraživanja. Vaš cilj je da popunite prvu stranicu sa što više pozitivni rezultati. U narednim odjeljcima vodiča ćemo pogledati kako se nositi sa svakom situacijom.

• Nema informacija o meni: Prva stvar koju morate učiniti je izgraditi svoju online prisutnost za pretraživače. Jednostavno rečeno, ako nemate nikakav pozitivan sadržaj, jednostavno je nemoguće prikazati informacije o vama na prvoj stranici.
• Imam određeni sadržaj koji želim sakriti: Možda na internetu postoji nešto neprijatno u vezi s vama ili vas pogrešno smatraju bivšim robijašem sa istim imenom. Morate kreirati sadržaj kako biste negativni rezultat gurnuli prema dolje u rezultatima pretraživanja.
• Imam određeni sadržaj koji želim više rangirati u rezultatima pretrage: Možda već imate ličnu web stranicu, LinkedIn profil, članak o sebi ili drugi sadržaj koji biste željeli pokazati ljudima, ali se jednostavno ne pojavljuje visoko u rezultatima pretraživanja. Postoje određeni koraci koje možete poduzeti da poboljšate njihovo rangiranje u rezultatima pretraživanja za svoje ime.

Dijagnosticirali ste trenutnu situaciju i vrijeme je da je počnete poboljšavati.

Dio 2: Uvod u Personal Search Engine Optimization

Šta je optimizacija za pretraživače?

Optimizacija za pretraživače (SEO) je proces kreiranja i poboljšanja sadržaja tako da se pojavljuje na vrhu rezultata pretraživanja za prave pojmove za pretraživanje. ključne riječi.

1. Zašto je lični SEO važan?

Svaki put kada neko pretražuje Internet, pretraživači koriste složene algoritme za to stotina faktore koji osiguravaju da vrhunski rezultati pokažu najrelevantnije rezultate, ali ponekad pogreše.

Vjerovatno znate nekoga ko je napravio cijelu ličnu web stranicu, ali se ona ne pojavljuje na prvoj stranici rezultata pretraživanja za njihovo ime. Postoji niz faktora koji mogu dovesti do negativnih rezultata, kao što je loša struktura stranice, što pretraživačima otežava razumijevanje. U drugim slučajevima, stranica izgleda kao da nije renomirana kada u stvari jeste. Ali najgore je što ponekad tražilica ni ne zna da sadržaj postoji.

2. Kako SEO može pomoći?

Koristeći dobro poznate SEO taktike ili alate, možete osigurati da se najbolji sadržaj o vama dobro kotira na pretraživačima. To znači da će vaš sadržaj:

• brzo pronašao Google;
• strukturiran na takav način da pretraživači mogu brzo shvatiti da se radi o vama;
• objavljeno na dobra mesta i na ovaj način pretraživači će znati da mu se može vjerovati.

Koje faktore koriste pretraživači za rangiranje sadržaja?

Pretraživači koriste algoritme sa stotinama faktora da odrede kako tačno rangirati dokumente u rezultatima. Međutim, postoji nekoliko osnovnih koje uvijek trebate imati na umu.

1. SEO faktori na stranici

To su faktori iznutra trenutna stranica. Dobre vijesti je da ako ste vlasnik sadržaja, onda imate direktnu kontrolu nad:

• struktura i arhitektura stranice: Svaki sadržaj na Internetu podržan je brojnim frontend i backend programskim jezicima - HTML, CSS, JavaScript, PHP, itd., koji prenose informacije do pretraživača i vašeg računara. Međutim, problemi nastaju kada ljudi kreiraju sadržaj velike količine, ali je toliko loše strukturiran da pretraživači ne mogu pravilno komunicirati sa web-mjestom i stoga Nemaju ni najmanje pojma o sadržaju stranice.
• Postoji mnogo stvari koje biste trebali imati na umu kada strukturirate svoj kod: mapu web lokacije ili navigaciju po stranici, historiju domene, postavljanje zaglavlja i desetine drugih stvari. Ovo može izgledati komplikovano, pa smo kreirali ovaj vodič da vas provedemo kroz najvažnije tačke.
• relevantnost: To je jednostavno kao da provjerite je li vaš sadržaj ažuriran. Ako nije ažuriran dugo vremena, pretraživači ga počinju smatrati nebitnim.
• sadržaj: Kada pretraživač posjeti stranicu, mora brzo prepoznati koje su riječi i fraze najvažnije. Na primjer, ako želite rangirati prema "va tvoje ime" (tj. John Smith), ali "wa tvoje ime” nije napisano nigdje na stranici, tada pretraživač neće imati pojma da li da se rangira za to ili ne. U nastavku su dvije važne tačke koje treba imati na umu:
  • plasman ključnih riječi: Postoje određena mjesta na stranici koja pretraživači smatraju važnijim. Ovo su mjesta koja bi trebala sadržavati tvoje ime. To uključuje eksterno vidljiva područja (URL, naslove stranica, podebljane riječi i sidreni tekst), kao i oznake naslova, oznake naslova, meta oznake i opise. Moraš da se okreneš sebi tvoje ime na sva ova mjesta.
  • gustina: pretraživači također uzimaju u obzir gustinu ključnih riječi na cijeloj web stranici kako bi osigurali da je bilo koji sadržaj na stranici povezan s tim ključnim riječima. Dakle, ne možete samo staviti ključne riječi poput vatvoje ime, na gore opisane lokacije, ako je stranica posvećena nečemu drugom.

2. Vanjski SEO faktori

Ovi faktori nisu direktno povezani sa sadržajem na vašoj stranici i namijenjeni su procjeni vanjskog autoriteta stranice. S obzirom da ne možete direktno kontrolisati ove faktore, morate posvetiti vrijeme najvažnijim:

Kazna za preveliku optimizaciju: Mnogi trgovci imaju tendenciju da pokušaju da „izigraju“ pretraživače i stvore veštačku prednost zloupotrebom gore navedenih faktora. Srećom, pretraživači su dovoljno pametni da se ove prakse crnog šešira brzo zaustave i strogo kažnjavaju (isključivanje iz rezultata pretraživanja).

To uključuje:

• spamovanje ključnih riječi;
• eksplozija veze.

Ne odobravamo ove taktike, i one su neefikasne, pa nećemo objašnjavati kako tačno funkcionišu. Međutim, važno je da slučajno ne zaposlite nekoga ko ih koristi.

Kao osnovno pravilo: ako ikada naiđete na kompaniju koja pruža slične usluge to garantuje brzi rezultati, onda najvjerovatnije koriste “crne” metode i trebate uzeti svoj novac i bježati. Ne biste trebali ništa raditi niti raditi ni sa kim ako bi vas to moglo izložiti Google filter i drugim pretraživačima.

Zaključak

Iako sve ovo može izgledati komplikovano, možete početi polako, korak po korak, i shvatit ćete da samo razumijevanjem gore navedenog možete bolje od prosječne osobe razumjeti kako funkcioniraju pretraživači i SEO. Sada kada ste shvatili kako oni funkcioniraju, hajde da shvatimo kako započeti stvaranje pozitivnog prisustva na mreži.

Dio 3: Izgradnja temelja vašeg prisustva pretraživanja

Odredili ste svoje prisustvo u Google/Yandex-u i savladali osnove lične optimizacije za pretraživače. Sada je vrijeme da kreirate informativno polje oko sebe.

Ideja iza ovog dijela je jednostavna: ne možete poboljšati svoje Google rezultate ako nemate dobar sadržaj. Dakle, prijeđimo na osnove.

Korak 1: Kupite svoju domenu (vašeime.com)

Kupovina vašeg imena domene je vjerovatno najviše važan korak, što možete učiniti ako želite da se vaši podaci pojave na prvoj stranici rezultata Google pretraga. To košta oko 10 dolara godišnje i nevjerovatno je jednostavno. Možete kupiti domenu od registratora kao što su hover.com, 1and1.com ili GoDaddy.

• Nisu sve domene iste: uprkos činjenici da ovo nije toliko važno kao što je bilo ranije, postoji određene vrste domene koje pretraživači imaju tendenciju da rangiraju više. Na primjer, .edu i .gov domeni se smatraju najmjerodavnijim jer da biste dobili jedan od njih morate biti legitimna obrazovna ili državna agencija. Za prilagođenu domenu, pokušajte se držati .com ili .net. Izbjegavajte neke nove popularne vrste domene kao što su .me ili .tv, jer se obično slabije rangiraju.
• Provjerite je li vaše ime tačno: na primjer, ako se zovete Pete Kistler i domena PeteKistler.com je već kupljena, bolje je kupiti PeteKistler.net ili PeteKistlerOnline.com nego malo promijeniti svoje ime i kupiti PeterKistler.com ili PeterLKistler.com.
• Registrirajte ga što je duže moguće: Dva su razloga za to. Prvo, što je duže domena registrovana, pretraživači ga smatraju pouzdanijim, a drugo, na taj način štitite svoje Ime domena. Ne želite da ga prvo kupi neko sa istim imenom kao i vi?

Korak 2. Kreirajte ličnu web stranicu

Sada kada imate svoju domenu, vrijeme je da napravite ličnu web stranicu na Internetu na kojoj možete prikazati sve, od vaše radne povijesti do vaših ličnih interesa. Danas svako ko želi može kreirati vlastitu osobnu web stranicu bez ikakvog tehničkog znanja. Postoji mnogo opcija, ali mi obično preporučujemo WordPress. Lako se prilagođava i istovremeno vam omogućava da napravite veliki broj prilagođenih postavki.

Korak 3: Koristite društvene mreže

Pretraživači imaju tendenciju da visoko rangiraju profile u takvim na društvenim mrežama, Kako Facebook , Twitter, LinkedIn i Google+, i to s dobrim razlogom: potrebna im je neka vrsta autorizacije da bi ih kreirali, tako da ih pretraživači smatraju mjerodavnijim.

Ono što je takođe važno jeste da se oni stalno ažuriraju, što ih čini izuzetno relevantnim.

Kao rezultat, ako želite biti u gornjim redovima Rezultati pretrage Google/Yandex, kreiranje profesionalnih profila na društvenim mrežama je važno (detaljnije ćemo pogledati najbolje profile i kako ih strukturirati u 4. poglavlju).

Korak 4: Iskoristite svoj profil u punom potencijalu

Želite da Google pronađe vaš profil, pa mu dajte što više relevantnih informacija.

Zaključak

Ovisno o tome kolika je konkurencija za vaše ime, u roku od tjedan ili dvije mogli biste vidjeti informacije sa mnogih od ovih profila kako popunjavaju prvu stranicu Googleovih rezultata. Zapamtite da društveni mediji mogu izgledati kao zabava ili igre, ali ovi profili uvelike doprinose izgradnji temelja vašeg prisustva na mreži. Zatim ćemo pogledati savjete kako sve ove profile rangirati više u rezultatima tražilice.

Dio 4: Napredne taktike za povećanje vašeg prisustva

Nakon osnovne pripreme za Google, vrijeme je da primijenimo sve osnove SEO pravila za vaš sadržaj. Ovaj dio vodiča govori o tome kako osigurati da različiti sadržaji koje kreirate budu što je moguće više prilagođeni tražilicama.

Kreirajte svoju ličnu web stranicu

U trećem dijelu vodiča, preporučili smo vam da kreirate ličnu web stranicu koristeći besplatni konstruktor web stranice. Spomenuli smo da je vaš cilj dati do znanja pretraživačima da je ovo najsveobuhvatniji izvor informacija o vama na internetu, pa je važno da ga popunite što je moguće više informacija.

U nastavku su neke od njih važne tačke, što se mora imati na umu prilikom kreiranja web stranice kako bi bila što je moguće prilagođenija tražilici.

1. Kreirajte relevantne stranice: Ako želite da vaša stranica bude visoko rangirana, morate se pobrinuti da bude ispunjena što je moguće više relevantnog, svježeg sadržaja. Ispod su stranice koje bi trebale biti na vašoj web stranici:

• O meni. Ovdje uključite svoje lično iskustvo, obrazovanje, radno iskustvo i lična interesovanja. Ako imate neke primjere svog rada, postavite ih ovdje. Ovo je stranica koja će pretraživačima dati do znanja da postoji mnogo relevantnih informacija o tome ti.
  Savjet: Koristite svoje ime kad god je to moguće. Na primjer, umjesto "ja sam marketinški stručnjak...", napišite: "Pete Kistler je stručnjak za marketing..."
• Moji računi: ovo je stranica na kojoj bi trebalo da navedete sva ostala mjesta na Internetu gdje se možete naći. Ovo uključuje vaše profile na društvenim mrežama, mrežne imenike i sve ostalo što vam preporučujemo da kreirate u trećem dijelu. Ovo pretraživačima daje još više sadržaja o vama, čineći vašu stranicu autoritativnijom. Linkovi su važan faktor rangiranje na pretraživačima. Što su stranice na koje vaša web lokacija vodi autoritativnije (i obrnuto), to će vaše ime biti bolje rangirano.
• Društveni tok: dodajte svoje Najnovija ažuriranja sa mreža kao što su LinkedIn i Facebook, tako da posjetitelji mogu vidjeti sve vaše društvene aktivnosti na jednom mjestu. Što je još važnije, ovo osigurava da se vaša stranica stalno ažurira i ostaje relevantna.

2. Kreirajte blog: Bloganje služi dvije funkcije koje će pomoći vašoj web stranici da se pojavi na višem rangu. Prvo, ovo je još jedan jednostavan način za ažuriranje i održavanje vaše stranice ažurnom. Drugo, svaki post koji napišete je potencijalna tačka dodira koja će se dogoditi ako se dokument rangira.

Evo nekoliko stvari koje treba imati na umu kako biste maksimalno iskoristili svoj blog:

• 1 put mjesečno: ne morate biti profesionalni bloger. Napišite jedan post mjesečno. To je jednostavno kao čitanje članka ili kolumne iz industrije i pisanje kratak pregled i pregled toga.

3. Koristite ključne riječi: Postoje određena mjesta na stranici koja pretraživači smatraju važnijim od drugih. Nakon što završite kreiranje svih stranica na vašoj web stranici, morate biti sigurni da ste postavili “ tvoje ime» na svako od ovih mjesta:

Profili društvenih mreža

Kao što smo spomenuli u drugom dijelu, profili na društvenim mrežama su odlični dokumenti, koji se može gurnuti na vrh rezultata pretraživača. Društvene mreže velike četvorke su Facebook, Twitter, LinkedIn i Google+. Ove stranice su visoko rangirane u rezultatima pretraživanja, pa ako već niste, kreirajte profile na ovim stranicama. Sljedeći savjeti će vam pomoći da pripremite svoje stranice na društvenim mrežama za promociju:

Zaključak

Sada ste na putu da dođete na prvu stranicu rezultata pretraživača! Ako trebate ukloniti negativnu recenziju, klevetnički post na blogu ili druge negativne informacije iz TOP 10, onda pređite na 5. dio.

Dio 5: Taktike za ispravljanje negativnog sadržaja u rezultatima pretraživanja

Čak i ako ste uradili analizu Google pretrage, poboljšali svoje prisustvo na mreži i koristili naše SEO tehnologije da poboljšate svoje željene rezultate na vrh rezultata pretrage, ponekad to jednostavno nije dovoljno.

Čak i dobri ljudi mogu imati loše rezultate.

Iako se može činiti da se to odnosi samo na političare ili kriminalce, negativan sadržaj je nešto što se može dogoditi svakome. Potreban je samo jedan loš blog post ili status nezadovoljnog bivšeg, jednog nezadovoljnog kupca ili zaposlenika, ili jedna fotografija na kojoj vas označava. Poenta je da dobri ljudi mogu imati loše rezultate, a ovaj vodič ima za cilj da vam pokaže taktiku u slučaju vanredne situacije, koji se može koristiti za očuvanje vaše reputacije.

Evo šta da radite

Opcija 1: Uklonite ga

Ova opcija je često prvi korak koji ljudi poduzimaju. U nekim slučajevima vrijedi pokušati ukloniti sadržaj (iako postoji nekoliko problema o kojima ćemo kasnije razgovarati). Ako odaberete ovu opciju, možete poduzeti nekoliko koraka:

• zamolite da ga uklonite: pronađite osobu koja je objavila materijal (autora članka, vlasnika naloga na društvenoj mreži, vlasnika web stranice itd.) i kontaktirajte ga sa zahtjevom da ga ukloni. Ako mu se obratite profesionalno i objasnite zašto bi sadržaj trebao biti uklonjen, mogao bi vam učiniti uslugu. Ako ljubaznost ne uspije, pokušajte s oštrim pristupom i objasnite da je sadržaj klevetnički i da će se poduzeti sve radnje ako bude potrebno. neophodne radnje. I nagovijestite ove neophodne radnje.
• podnesite žalbu Googleu - Vrlo je teško natjerati Google da ukloni sadržaj iz rezultata pretraživanja, ali je moguće. Ako je sadržaj klevetnički ili sadrži lične podatke, kao što su vaš broj socijalnog osiguranja ili podaci o kreditnoj kartici, možete podnijeti žalbu.
• obriši stranicu: Pronađite hosting kompaniju koja hostuje stranicu (isprobajte whois.net) i pogledajte uslove ugovora o pružanju usluga. Ako je stranica prekršila ugovor, možete podnijeti službenu žalbu kompaniji.

Ove metode su često dugotrajne, frustrirajuće, a ponekad i prilično skupe. A što je još gore, na kraju možda neće ni raditi:

• osoba koja je objavila sadržaj ne namjerava da ga ukloni: pre svega, čak i ako lepo pitate, osoba nije dužna da to obriše. Najvjerovatnije ima razloga da ne izbriše sadržaj. Ako odlučite da idete na sud, to može biti dug, dugotrajan proces u kojem je teško upravljati – internet je poput Divljeg zapada kada je u pitanju sadržaj.
• rezultat je uvijek arhiviran: drugo, čak i ako osoba izbriše sadržaj, on neće nužno biti obrisan iz pretraživača. Pretraživači arhiviraju (ili keširaju) rezultate pretraživanja. To znači da se rezultat i dalje često pojavljuje i da ljudi mogu čitati sadržaj direktno sa stranice rezultata Google pretraživanja.

Opcija 2: Sakrijte

Ova opcija ilustruje glavni koncept ovog vodiča: podizanje pozitivnog sadržaja na vrh rezultata pretraživača, u suštini „sahranjivanje“ negativnog sadržaja u niže redove. Iako sadržaj tehnički nije uklonjen iz pretraživača, značajno smanjuje vjerovatnoću da će ga pronaći neko ko traži informacije o vama.

Zapravo, 93% ljudi nikada ne ide dalje od prve stranice, ali čak i ako to učine, na kraju će pogledati cijelu stranicu ispunjenu pozitivnim sadržajem koji im daje do znanja tko ste zapravo. To znači da ne želite samo jedan ili dva rezultata na prvoj stranici, već dovoljno rezultata da zakopate drugi sadržaj. Evo najbolji načini kreiranje sadržaja visokog ranga koji će "pokopati" negativan rezultat.

1. Osnovne taktike

Pobrinite se da razumijete osnove o kojima smo razgovarali ranije u vodiču prije nego što pređete na naprednije taktike:

• Kreirajte osnovnu online prisutnost: ovo uključuje kupovinu imena vaše domene, kreiranje lične web stranice, kreiranje profila na društvenim mrežama i pridruživanje direktorijima profila.
• Provjerite je li vaš sadržaj optimiziran za pretraživače: U vašoj SEO strategiji postoje određene stvari koje možete učiniti sa svojim sadržajem kako biste bili sigurni da je što više prilagođen pretraživačima (pogledajte 2. i 4. dio).

2. Dodatni sadržaj visoko rangiranje u rezultatima pretrage

Ponekad osnovno prisustvo na mreži (kao što je gore opisano) nije dovoljno da se nešto skine sa prve stranice. Ovisno o tome koliko su visoki rezultati neželjene pošte i koliko su mjerodavni, možda ćete htjeti da na prvoj stranici dobijete što više sadržaja visokog ranga. Evo još nekih kreativnih načina na koje možete brzo dobiti sadržaj na prvoj stranici:

• napravite zabavu i dodajte događaj na MeetUp: da, mi smo ozbiljni! Kao što smo ranije spomenuli, morate kreirati lični profil na MeetUp-u - mjestu gdje ljudi kreiraju i posjećuju događaje jer Google veoma visoko rangira ove profile. Ono što većina ljudi ne shvaća je da Google često rangira događaje na Meetupovima čak i više od vašeg profila. Napravite zabavu i pobrinite se da:
  • koristili su svoje ime u naslovu događaja "Partija Patrika Ambron za njujorške preduzetnike";
  • Odvojite vrijeme da zapravo okupite grupu ljudi koji će htjeti prisustvovati, i ohrabrite sve svoje prijatelje da odgovore na poziv na stranici događaja. Možda će to zahtijevati mala ulaganja, ali što više ljudi posjeti stranicu i poveže se na stranicu, to će se više pojaviti, tako da se isplati (plus to je odličan izgovor za priređivanje zabave).
• Napišite saopštenje za javnost i objavite ga putem prnewswire.com: Većina ljudi ne shvaća da mogu koristiti iste alate koje koriste PR agencije za automatsku distribuciju saopštenja za javnost na mreži. Postoji nekoliko besplatnih novinskih agencija, ali ako ste ozbiljni, preporučujemo da potrošite 300 dolara na PR NewsWire jer je to jedna od najefikasnijih novinskih agencija na internetu.
  • možete napisati saopštenje za javnost o bilo kojem događaju u životu: završili ste fakultet, počeli novi posao, upravo kreirao novu web stranicu - o bilo čemu. Suština je da želite da se bilo koji pozitivan sadržaj pojavi iznad negativnih rezultata.
  • Savjet: Ne zaboravite dodati linkove na druge profile na kojima vas osoba može pronaći.

• nivo komunikacije sa predstavnicima drugih kompanija i ciljnom publikom– objave u medijima, recenzije lokalnih vlasti, iskustvo kupaca sa kompanijom;
• kvantitet i kvalitet događaja koje organizacija održava(sponzorstvo raznih projekata, dobrotvorne aktivnosti);
• teritorijalnu lokaciju kompanije– država, region, region, itd.;
• poslovnu reputaciju– industrija u kojoj kompanija posluje i njen prestiž.

Ovi faktori odražavaju samo opšte aspekte koji utiču na formiranje pozitivne reputacije. U svakom pojedinačnom slučaju, organizacija bira sopstvenu strategiju. Stoga je prilikom upravljanja važno stalno vršiti reviziju mišljenja ciljne publike, blagovremeno prepoznati negativne kritike i prilagoditi svoju reputaciju.

Od čega se sastoji proces formiranja reputacije organizacije?

Čim kompanija uđe na tržište i počne komunicirati sa ciljnom publikom, formira se i njena reputacija. Možda ga nema samo nova kompanija, i to samo prvi put. Dakle, pogledajmo od čega se sastoji proces njegovog formiranja.

1. Faza formiranja imidža same kompanije, odnosno opis kakvog ugleda i mišljenja organizacija želi da stvori među ciljnom publikom.

2. Faza analize i procjene mišljenja predstavnika ciljne publike o kompaniji, zahvaljujući anketama, upitnicima, fokus grupama. Odnosno, prvo morate sami shvatiti kakav imidž kompanija želi stvoriti i analizirati kakvu reputaciju trenutno ima. Izgradnja pozitivne reputacije svodi se na sužavanje jaza između to dvoje. Takva analiza će vam pomoći da shvatite koji su komunikacijski kanali najefikasniji.

3. Odabir marketinških alata i strategija za interakciju sa ciljnom publikom, koji će poslužiti kao osnova za formiranje pozitivnog mišljenja o kompaniji. Stručnjaci koji se specijaliziraju za upravljanje reputacijom formuliraju prijedlog za korištenje pravim alatima njegovo stvaranje.

Dakle, kada počinjete da gradite reputaciju, treba se kretati u dva pravca; u prvom slučaju, unutar organizacije je potrebno analizirati sledeće kriterijume:

Odnos prema lideru kompanije;

Dostupnost korporativne kulture;

Udobni uslovi rada;

Broj visoko kompetentnih zaposlenih u osoblju.

Na osnovu dobijenih rezultata formira se niz akcija za poboljšanje unutrašnje mikroklime kompanije. Ranije se ovoj reputaciji nije poklanjala dovoljno pažnje, ali U poslednje vreme organizacije su počele shvaćati da interna ciljna publika nema manji utjecaj na njihovo kreiranje od eksterne.

U drugom slučaju, za eksternu publiku češće se koriste kanali komunikacije poput interneta i kontaktiranja s medijima. Izgradnja reputacije u ovom slučaju je niz pozitivnih reklamne poruke, koji imaju za cilj formiranje pozitivnog mišljenja.

Stvaranje online reputacije: osnovne greške

Izgradnja pozitivne reputacije često nije tako laka, a možete je izgubiti za nekoliko dana. Važno je unaprijed razumjeti kako se nositi s takvim kriznim situacijama kako kompanija ne bi pretrpjela štetu. Dakle, pogledajmo glavne greške koje se mogu dogoditi prilikom izgradnje reputacije.

Greška 1. Namjerno skrivanje nastalog problema, umanjivanje posljedica ili potpuno negiranje umiješanosti kompanije u incident. Prije ili kasnije to će svima postati poznato, a posljedice ovakve situacije mogu nanijeti još veću štetu nego kod istinite svijesti na samom početku.

Greška 2. Intenzivan rad sa eksternom ciljnom publikom i potpuno odsustvo održavanje korporativne politike unutar same kompanije. Reputacija je skup mjera koji uključuje i komunikaciju zaposlenika sa klijentima, a nezadovoljni zaposlenik ima smanjenu želju za pružanjem kvalitetne usluge, što neminovno utiče na njegovu reputaciju.

Greška 3. Disproporcionalna distribucija pažnje između učesnika na tržištu. Veliki broj kompanija faktor reputacije uzima u obzir samo kada uspostavlja komunikaciju sa akcionarima, investitorima i bankama. Ovo je suštinski pogrešan pristup, jer nije dizajniran za budućnost. Kada se fokusira samo na jedan faktor u formiranju reputacije, njen pad ili kolaps je neizbježan.

Da bi se izbjegle takve posljedice, neophodan je integrirani pristup upravljanju reputacijom ako je kompanija zabrinuta za svoju buduću sudbinu na tržištu, posebno ako se potraga za klijentima vrši putem interneta iu tome može pomoći SERM.

Šta je SERM?

Upravljanje reputacijom pretraživača (SERM) osigurava proces izgradnje reputacije na mreži, uzimajući u obzir specifične mehanizme promocije i SEO optimizacije sadržaja. Kao što pokazuje praksa, da bi klijent tačno pratio link do vaše kompanije, potrebno je da svoju stranicu prikažete u TOP-20. Zašto TOP 20? Pošto je praćenje ponašanja korisnika pokazalo da 90% ne dođe do treće stranice rezultata pretrage, već pogleda prvu ili najviše drugu.

Slika 2 – Šema upravljanja reputacijom koristeći SERM

SERM događaji imaju za cilj stvaranje pozitivne reputacije preduzeća na Internetu, njihov glavni cilj je uklanjanje neželjenih ili povećanje pozitivnih informacija o organizaciji u rezultatima pretrage.

Što se tiče pitanja kome je namenjen SERM, odgovor je jednostavan. Biće od koristi svima, od velikog holdinga koji prodaje automobile do domaćice koja prodaje domaće medenjake, bez obzira na obim, odnosno svim kompanijama i pojedincima koji posluju na internetu (online prodavnice, finansijske i pravne kompanije, turističke agencije, pružaoci usluga, javne ličnosti itd.).

Postoje sljedeće SERM tehnike:

Objavljivanje pozitivnog sadržaja na tematskim platformama;

Učešće na događajima, izložbama, održavanje webinara, korištenje video resursa;

Optimizacija sadržaja web stranice;

Uklanjanje negativnih informacija iz rezultata pretraživanja.

Slika 3 – Glavne faze stvaranja pozitivnog imidža kompanije koristeći SERM

Postoje sljedeće karakteristike upravljanja reputacijom koje svaka kompanija treba da zna.

Izvođačka kompanija nema pravo objavljivanja informacija o klijentima koji su naručili usluge upravljanja reputacijom iz očiglednih razloga (u ovom slučaju klijentima se pruža potpuna povjerljivost);

Upravljanje reputacijom se ne može uspostaviti samo jednom, jer je to dinamičan proces. U najmanju ruku, potrebno vam je stalno praćenje situacije i analiza recenzija na mreži (za to, u pravilu, posebne usluge ili se usluge naručuju od profesionalaca, od kojih neki samo prate situaciju, drugi imaju sveobuhvatan pristup i koriguju je po potrebi);

Za one koji tek počinju da uče nešto o upravljanju reputacijom vlastite kompanije, potrebno je jasno shvatiti da ovo pitanje zahtijeva ulaganja, te razumijevanje kakav imidž želite da stvorite među ciljnom publikom;

Što se tiče automatizacije ovog procesa, po pitanju praćenja može se automatizovati, ali za dalje radnje koristi se ručni rad;

Ne može biti univerzalna metoda ili tehnike upravljanja reputacijom, specifičnosti kompanije i ciljne publike su raznolike, te stoga postoji individualan pristup njenom upravljanju.

Izgradnja reputacije sa SERM-om

Kompanijama je prilično teško izgraditi svoju reputaciju samostalno bez specijalizirane pomoći, međutim, možete odabrati više lak način. Okrenimo se automatizovanim alatima za analizu (IQBuzz, YouScan), koji rade na principu malih pretraživača.

Razmotrimo detaljnije o čemu je riječ, na primjeru kompanije "X". Ako je potrebno identificirati podatke o njoj, onda prilikom unosa ključni upit, provjeravaju se stranice koje se nalaze u bazi podataka ovog resursa, i prikazuje sve reference na ovu kompaniju. Sljedeći korak je analiza rezultata i odabir skupa mjera, nakon čega se kompanije često obraćaju za pomoć trećim organizacijama. Glavna prednost automatiziranog nadzora je da značajno skraćuje vrijeme; u suprotnom, zamislite koliko bi stručnjak morao potrošiti na provjeru svih lokacija.

Međutim, ne možete se u potpunosti osloniti na ove resurse, jer su njihove baze po pravilu ograničene, iako sadrže veliki broj uključenih resursa. Ipak, ovo nisu sve lokacije koje su pokrivene. World Wide Web. Što nas dovodi do pitanja: da li će se dogoditi da za upit “kompanija X” pretraživač vrati sajt koji možda nije u bazi podataka? slične usluge?

Vlastiti razvoj EFSOL odlučuje ovaj problem. Ovaj modul preuzima TOP-20 rezultata pretrage za tražene ključne riječi i izračunava koeficijent reputacije kompanije. Radna površina izgleda ovako.

Slika 4 – Radna površina modula „Upravljanje reputacijom“.

Nalazi se na brzi meni unošenjem glavnih postavki, koje postavljaju kriterije za traženje recenzija.

Koristeći ovaj modul, također možete generirati izvještaj po temi, po upitu za pretraživanje ili odabrati jednu od predloženih opcija. Slika 5 prikazuje izvještaj o objektu praćenja pomoću grafa.

Slika 5 – Izvještaj o objektu praćenja koristeći grafikon modula „Upravljanje reputacijom“.

Općenito, postoji ogroman broj različitih metoda, tehnika i preporuka za rješavanje prilično složenih problema u formiranju i upravljanju reputacijom. Pogledajmo neke od njih s primjerima.

PRIMJER 1

U novembru 2014. godine održali smo sastanak sa predstavnicima velikog lanca supermarketa. Njemu su prisustvovali generalni direktor, njegov zamjenik i regionalni menadžer prodaje. Tokom dijaloga dogovoreno je da se mreža konstantno razvija i da postoji potreba za formiranjem kadrovske rezerve zaposlenih za radna mjesta blagajnika, merchandisera i robnih stručnjaka. Saznali smo da kompanija objavljuje slobodna radna mjesta na raznim stranicama, ali da bi se osigurala baza talenata, potrebne su visoke stope odgovora. Prilikom odabira kompanije potencijalni zaposlenici pomno vode računa o njenoj reputaciji. Na osnovu ovih zahtjeva predloženo je upravi kompanije precizirati postojeće zahtjeve za slobodna radna mjesta na lokacijama, gdje su već objavljeni, pored izmjene teksta opisa poslova, neophodno je razjasniti kakvu osobu kompanija želi da ima u svom osoblju. Prenijeli smo menadžmentu da je upravljanje reputacijom čitav niz mjera. Naravno, posao je trebalo izvoditi ne samo izvan Kompanije, već i iznutra, te je stoga bio neophodan rad na upravljanju lojalnošću sadašnjih zaposlenih, posebno: organizacija korporativnih događaja, bonusa i moralnog ohrabrenja, dodatni slobodan dan za svakog zaposlenog po potrebi mjesečno. Nakon što smo pozvali ovu kompaniju nakon 3 mjeseca, saznali smo to upražnjena mjesta su popunjena, sada postoji stalni rezerva kandidata. Prodaja je porasla za 5%, jer su događaji unutar kompanije uticali na formiranje korporativne kulture.

PRIMJER 2

Na jednom od naših sastanaka, naš dugogodišnji klijent je rekao da radi na veoma konkurentnom tržištu. Područje djelatnosti kompanije je proizvodnja ulaznih vrata. Preporučili smo ga učestvuje u televizijskim projektima, na primjer, “Škola popravke”. Sljedeći korak je bio učešće na tematskim izložbama, implementacija programa lojalnosti kupaca(pružanje produžene garancije za proizvode), održan je niz akcija, što uključuje besplatnu dostavu i montažu. Slijedeći naše preporuke, klijent povećao broj narudžbi do nivoa koji premašuje postojeće proizvodne kapacitete. Sada je odvojen budžet dodijeljen za upravljanje reputacijom, kompanija povremeno nastavlja sudjelovati u televizijskim projektima i stalno podržava program lojalnosti.

PRIMJER 3

Klijent se obratio našoj kompaniji sa problemom velike konkurencije na tržištu. Kompanija isporučuje aparate za kafu. Nakon proučavanja specifičnosti industrije, preporučili smo nekoliko opcija, ali smo se odlučili na sljedeće. Prva stvar je bila neophodna sudjelovati na nekoliko online i offline izložbi, obezbijediti besplatne aparate za kafu za događaje i zabavne i poslovne sastanke. dalje, razvili preferencijalni sistem za lance brze hrane. I što je najvažnije, ono što je naglašeno jeste kvalitetan, pravovremen servis aparata za kafu(u slučaju kvara, itd.). Kao rezultat sprovedenih aktivnosti tržišni udio kompanije se povećao sa 35% na 40% godišnje.

PRIMJER 4

Na jednom slobodnom događaju upoznali smo vlasnika firme za prodaju nakita. On je ozbiljna osoba i posluje već duže vrijeme, međutim, kompanija je počela gubiti klijente. Ima mnogo online prodavnica na mreži. Iz iskustva mu je ponuđeno sljedeće: učestvovati u talk emisijama, sponzorisati televizijske događaje, obratite više pažnje na internet pokrivenost. Poduzet je niz mjera za uklanjanje negativnih recenzija, objavljenih

Upravljanje reputacijom na mreži je skup poslova o kojima predstavnici bilo kojeg brenda razmišljaju prije ili kasnije. Sam koncept upravljanja reputacijom se definiše na različite načine - RM, ORM, SERM, reputacioni marketing.

Nije toliko važno kako će trgovci brenda nazvati skup radova na internim sastancima planiranja, važno je da rad na upravljanju reputacijom donosi koristi brendu.

Ako se prvi put suočavate sa zadatkom upravljanja reputacijom, onda je ovaj materijal za vas. U ovom članku ćemo pogledati glavne alate za upravljanje reputacijom koji se mogu pokrenuti relativno brzo i besplatno.

1. Sistem nadzora

Prije nego počnete upravljati reputacijom svog brenda, morate razumjeti šta ljudi općenito pišu o njemu. Kao što pokazuje praksa, korisnici vole pisati o brendu na neutralnim platformama koje ne kontrolira sam brend. Ako dođe do naglog broja spominjanja, to bi se moglo dogoditi bilo gdje, ali će se ključne rasprave najvjerovatnije pojaviti negdje na korisničkim stranicama, na forumima. Stoga je česta fraza marketinških stručnjaka „pa, mi radimo samo u našoj grupi“ pogrešna.

Sistem za praćenje se koristi za identifikaciju spominjanja brenda u realnom vremenu. Na tržištu postoji mnogo sistema za praćenje. Osobno, savjetujem vam da isprobate vrlo pristupačan Brand Analytics Express (možete ga nabaviti odmah) početni bilans) ili Youscan (daće probni period). Pored njih, na tržištu monitoringa postoji još nekoliko sistema koje možete isprobati - IQBuzz, SemanticForce, BrandSpotter i drugi.

Ako ste zainteresovani za traženje potencijalnih klijenata paralelno sa upravljanjem reputacijom, možete isprobati besplatni sistem za praćenje potencijalnih klijenata Leadscanner. Takođe, ne smijemo zaboraviti na slobodni sistemi Yandex.Blogovi i Google upozorenja.

2. Analitika

Počeli smo pratiti spominjanja i pronašli spominjanje našeg omiljenog brenda. Međutim, samo praćenje nije dovoljno za upravljanje reputacijom na mreži. Potrebno je ozbiljno analizirati i pravilno se prilagoditi dalji rad podatke koji se prikupljaju praćenjem.

U najmanju ruku morate razumjeti:

• gdje pišu o brendu,
• ko piše,
• koliko pišu,
• kakva pokrivenost,
• pozitivno ili negativno,
• kakav je angažman publike,
• slična analiza za konkurente (vidi sljedeći odjeljak).

Neki sistemi za praćenje podržavaju automatsko preuzimanje izvještaja. Međutim, ponekad je potrebno ručno još jednom provjeriti postavke nadzora kako bi se oznake i osjećaji ispravno odredili.

3. Igrajte na spominjanje takmičara

Nedavno su bitke između brendova poput Tinkoffa protiv Rocketbanka postale normalna pojava.

Niko ne zabranjuje praćenje negativnih spominjanja konkurenata i unošenje vaših teza u rasprave. Štaviše, možete prikupiti ne samo negativna spominjanja konkurenata, već i sva spominjanja konkurenata u određenom kontekstu.

Na primjer, dvije opcije:

• Banka A prati sve diskusije Banke B o hipotekarnom kreditiranju i pokriva ih svojim objavama ili komentarima. Banka B piše o super promociji od 12% godišnje, a Banka A će svuda objavljivati ​​svoje postove i komentare da ima 9% godišnje. Štaviše, kao što je gore navedeno, možete implementirati svoje objave u istim grupama i forumima, a također započeti gerilski marketing direktno pod objavama konkurentnog brenda. Prednost – brend će imati reputaciju da je pristupačniji.
• korisnici pišu negativne stvari mobilni operater B. Marketeri mobilnog operatera A u ovom slučaju mogu se infiltrirati u sve diskusije i ponuditi svoje usluge nezadovoljnim korisnicima operatera B. Na primjer, ako se korisnik žali na često odsustvo konekcije u određenom području, ili visoke cijene mobilnog interneta, onda konkurentski brend može ponuditi takvom korisniku isporuku SIM kartice na pogodnu adresu sa uključenim besplatnim mobilnim internetom na 1 mjesec. Benefit - brend ima reputaciju aktivnog brenda, koji nudi i poklone na samom početku saradnje.

U oba slučaja korisnici će vidjeti koji brend ima povoljnije uslove, ili čak besplatnu distribuciju besplatnih. U ovom slučaju, ono što se dešava videće ne samo korisnik uključen u diskusiju, već i samo posmatrači i pretplatnici. Takav alat za upravljanje reputacijom posebno je koristan u fazi ulaska brenda na već konkurentna tržišta, na primjer, isto tržište mobilnih operatera.

4. Odgovorite svojim klijentima

Nažalost, prije ili kasnije će se pojaviti negativna spominjanja apsolutno bilo kojeg brenda. Ako uopće nema negativnosti o brendu, odmah se postavlja pitanje: da li je ovaj brend uopće prisutan na tržištu? Stoga je rad s negativnošću sastavni dio radnog paketa za upravljanje reputacijom na mreži.

Evo samo nekoliko opcija za rad s negativnošću:

• odgovor u ime brenda, alternativno – usluga podrške;
• rade kao zastupnici brenda;
• parkiraj negativ - pogledajmo dalje.

Treba napomenuti da ponekad najviše ispravne odluke– ili izbrisati negativ (ako je provokator potpuno neadekvatan), ili ne odgovarati uopće (na primjer, ako negativac na neutralnoj platformi trolanje).

5. Parking negativan

Kada radite na upravljanju reputacijom na mreži, imperativ je zapamtiti razliku u konceptima dosega i uključenosti. Ukratko, doseg je broj korisnika koji su vidjeli objavu, a angažman je broj korisnika koji su na neki način bili uključeni u diskusiju. Štaviše, angažman se može nazvati i komentarima i lajkovima s repostima.

Svrha negativnosti parkiranja je da se minimizira razvoj pokrivenosti preusmjeravanjem diskusije na nejavni komunikacijski kanal. Ponudite klijentima da riješe negativan problem u ličnoj korespondenciji, e-poštom ili telefonom. Izbjegavajte praksu vođenja dugih diskusija o “debrifingu” u vašoj brend grupi što je više moguće.

6.SERM

Skup mjera za upravljanje reputacijom u rezultatima pretraživanja obično se naziva SERM - upravljanje reputacijom pretraživača. Cilj tima koji se bavi upravljanjem reputacijom u ovom slučaju je istisnuti neželjene sajtove za upite o brendu kao što su „brend“, „recenzije brenda“, „recenzije zaposlenih u brendu“ i slično. Ako govorimo o osobi kao brendu, onda upiti mogu biti “ime prezime”, “ime prezime gradonačelnik grad”, “ime prezime korupcija”, “ime prezime diploma”.

Glavni SERM alat je najčešće promjena tonaliteta sajtova, što se može uraditi na sajtovima sa negativnostima. Uspostavljanje toka pojavljivanja dobre kritike informacije o brendu mogu se dobiti kroz promocije među kupcima. Neki negativni sajtovi se mogu ukloniti iz rezultata pretrage primenom zakona zaborava (nema garancije za uspeh) ili prepiskom sa vlasnicima sajtova na kojima se objavljuje negativan sadržaj – pogledajte sledeću tačku.

7. Digitalna jurisprudencija

Jedan od trendova koji se aktivno razvijaju u upravljanju online reputacijom je digitalna jurisprudencija. A za to postoji mnogo razloga. Nije uvijek moguće istisnuti negativnu stranicu iz rezultata pretraživanja koristeći tradicionalne alate. Vlasnici web-mjesta s negativnim sadržajem mogu početi zahtijevati mnogo novca da uklone sadržaj koji je po vas nepovoljan. Nema smisla odustati. Za rješavanje takvih problema postoji digitalna jurisprudencija. U suštini, ovaj termin se odnosi na rad advokata na rješavanju problema uklanjanja nepoželjnog sadržaja kroz pravne procedure.

Primjeri rada na digitalnoj jurisprudenciji uključuju sljedeće:

• kompetentna priprema podnošenja prijava za primjenu zakona o zaboravu;
• sastavljanje opravdanih zahtjeva vlasnicima lokacija (lokacija);
• pretpretresni i sudski rad sa vlasnicima web stranica;
• pravno valjanu komunikaciju sa hosting provajderima i registratora domena– ponekad je moguće izbrisati stranicu sa neprikladan sadržaj na ovom nivou;
• delegiranje domena – ako su ispunjeni brojni uslovi, delegiranje domena se može ukloniti.

Običnim trgovcima je teško raditi na pravno profesionalnom nivou, digitalna jurisprudencija se pojavila da riješi takve ciljeve.

8. Statistika industrije i trendovi

U pitanju daljeg pozicioniranja brenda i procjene njegovih perspektiva, potrebno je koristiti holističku i kompetentnu analitiku o stanju u industriji u cjelini. Morate znati kakvi su trenutni trendovi, koja je statistika o rastu ili padu industrije. Koje su priče o uspjehu (ili obrnuto) proteklih godina. Sve to može uticati na pozicioniranje brenda, a samim tim i na rad na upravljanju reputacijom brenda.

Zapravo, u ovoj fazi nema potrebe za sastavljanjem posebnog tima analitičara i naručivanjem istraživanja od nule. Svake godine postoji mnogo studija u otvoreni pristup. Primjeri uključuju istraživanja koja su sprovela udruženja kao što su AKAR i RAEC. Takođe, studije analitičkih i konsultantskih kompanija kao što su Nielsen i Deloitte redovno se pojavljuju na internetu u javnom domenu. Na njihovim web stranicama možete slobodno pronaći potrebna istraživanja.

9. Ostrva sadržaja

Ostrva sadržaja se ponekad nazivaju radnim alatom kada se implementira višekanalni SEO. Ostrva sadržaja su sve one platforme koje kreirate pored svoje službene web stranice. Ostrva sadržaja mogu se koristiti i kao SEO strategija i kao dio SERM napora.

Osim službene web stranice, većina brendova po defaultu kreira službene grupe na društvenim mrežama. Međutim, za rad na upravljanju reputacijom na mreži, možete kreirati i kartice na stranicama za recenzije, na koje onda možete dovesti lojalnu publiku. Većina recenzenata kreira kartice brendova besplatno. A neki brendovi čak kreiraju vlastite recenzije.

Možete kreirati nekoliko službenih web stranica - jedan veliki portal, jednu web stranicu vizit karte o vlasniku brenda, zasebnu web stranicu za prikupljanje recenzija i pritužbi i tako dalje.

Pored sajtova za recenzije i dodatnih sajtova, agencije za upravljanje reputacijom često kreiraju kartice za brendove na raznim enciklopedijama i katalozima kompanija. Isprobajte ovo i za svoj brend. Ista Wikipedia dozvoljava svakom korisniku da pokuša kreirati vlastiti članak. Direktna prednost rada sa ostrvima sadržaja za upravljanje reputacijom je to što, kao rezultat, možete zauzeti stranice rezultata pretraživača sa kontrolisanim sajtovima.

Zaključak

Kao rezultat toga, želio bih napomenuti da je upravljanje reputacijom na Internetu sastavni element marketinških zadataka bilo kojeg brenda. Iako postoji mnogo alata za upravljanje reputacijom, a mi smo pokrili samo neke od njih, čak i početnik u marketingu može pokušati upravljati reputacijom svog brenda koristeći gore opisane alate bez trošenja značajnih budžeta.

SEReputation.ru (“SEReputation”, “mi”, “nas” ili “naš”) je posvećen zaštiti privatnosti ličnih podataka kupaca koji mogu biti identificirani na bilo koji način i koji posjećuju web stranicu SEReputation.ru (u daljem tekstu kao „Sajt“) i koristiti njegove usluge (u daljem tekstu „Usluge“). Izmjene i dopune ovu Politiku povjerljivost će biti objavljena na web stranici i/ili uslugama i stupiće na snagu odmah nakon objave. Vaše daljnje korištenje Usluga nakon bilo kakvih promjena Politike privatnosti znači da prihvatate te promjene.

Saglasnost za prikupljanje i korištenje informacija

Kada nam se pridružite kao korisnik naših usluga, tražimo od vas da dostavite lične podatke koji će se koristiti za aktivaciju vaših Račun, pružajući Vam Usluge, komunicirajući s Vama u vezi sa statusom Vašeg Računa i u druge svrhe navedene u ovoj Politici privatnosti. Vaše ime, naziv kompanije, adresa, broj telefona, adresa e-pošte, detalji kreditna kartica i neke druge informacije o vama možda će nam biti potrebne da bismo inicijalno omogućili pristup Uslugama, ili se moraju dostaviti tokom korištenja Usluga. Od vas će također biti zatraženo da kreirate ličnu lozinku, koji će postati dio vašeg računa.

Dajući nam lične podatke i na taj način čuvajući našu mogućnost da vam pružamo usluge, vi dobrovoljno pristajete na prikupljanje, korištenje i otkrivanje takvih ličnih podataka kako je navedeno u ovoj Politici privatnosti. Bez ograničavanja gore navedenog, možemo s vremena na vrijeme navesti vaš pristanak u vezi sa prikupljanjem, korištenjem ili otkrivanjem vaših ličnih podataka u određenim okolnostima. Ponekad će se vaš pristanak podrazumijevati kroz vašu interakciju s nama ako je svrha prikupljanja, korištenja ili otkrivanja informacija jasna i vi dobrovoljno dajete te informacije.

Vaše lične podatke ili podatke o računu možemo koristiti u sljedeće svrhe:

• Kako bismo vam pružili usluge i poboljšali kvalitetu stranice i usluga,
• Da bismo vam pružili informacije kako biste mogli efikasnije koristiti Stranicu i Usluge,
• Da kreirate, upravljate i kontrolišete svoj nalog i da potvrdite prava pristupa uslugama i softveru,
• Da naplatite svoj račun,
• Kako bismo komunicirali s vama kako bismo vas informirali o promjenama ili dopunama Usluga, ili dostupnosti bilo kojih usluga koje pružamo,
• Za mjerenje nivoa usluge, praćenje prometa i mjerenje popularnosti razne opcije usluge,
• Za obavljanje naših marketinških aktivnosti;
• Da se pridržavate ove Politike privatnosti;
• Da odgovorimo na tvrdnje u vezi sa bilo kakvom povredom naših prava ili prava bilo koje treće strane;
• Za ispunjavanje vaših zahtjeva za korisničku službu;
• Da bismo zaštitili prava, imovinu i ličnu sigurnost vas, nas, naših korisnika i javnosti, i prema zakonu.

S vremena na vrijeme možemo vas obavijestiti o našim proizvodima, uslugama, novostima i događajima. Imate opciju da ne primite ove informacije. Pružamo mogućnost da odustanete od svega mail poruke ove vrste, ili obustaviti obavještenja u gore opisane svrhe, ako nas kontaktirate i potvrdite svoju želju da vam ove informacije ne otkrijemo. Jedina vrsta ove komunikacije koju ne možete isključiti su obavezne objave u vezi s Uslugama, uključujući informacije vezane za vaš račun, planirane obustave i gašenja Usluga. Pokušat ćemo da vam takva upozorenja svedemo na minimum.

Punoljetnost

Ne pružamo svjesno Usluge i nećemo svjesno prikupljati lične podatke od bilo koga mlađeg od punoljetstva.

Prava na vaše informacije

Imate pravo pristupa i uređivanja Vaših informacija u bilo koje vrijeme putem web sučelja koji se pruža kao dio Usluga.

Objavljivanje informacija

Vaše podatke ćemo otkriti trećim licima samo u skladu s vašim uputama ili prema potrebi da vam ih pružimo specifičnu uslugu, ili iz drugih razloga u skladu sa aktuelno zakonodavstvo u vezi poverljivosti. Kao opšte pravilo, mi ne prodajemo i nećemo prodavati, iznajmljivati, distribuirati ili otkrivati ​​vaše lične podatke bez prethodnog pribavljanja vaše dozvole ili navođenja uslova potrebnih za to u ovoj Politici privatnosti.

Zbirni podaci

Takođe možemo koristiti vaše lične podatke za dobijanje zbirnih podataka za internu upotrebu i za dijeljenje s drugima na selektivnoj osnovi. "Agregirani podaci" označava podatke kojima su oduzete jedinstvene informacije kako bi se potencijalno identificirali kupci, odredišne ​​stranice ili krajnjim korisnicima, i koji su izmijenjeni ili kombinovani kako bi se pružile agregirane, anonimne informacije. Vaš identitet i lični podaci biće anonimno pohranjeni u Zbirnim podacima.

Linkovi

Stranica može sadržavati veze ka drugim stranicama i mi nismo odgovorni za praksu privatnosti ili sadržaj tih stranica. Preporučujemo vam da pregledate politiku privatnosti povezanih web lokacija. Njihova politika privatnosti i praksa razlikuju se od naših Pravila privatnosti i prakse.

Kolačići i logovanje

Koristimo kolačiće i datoteke dnevnika za praćenje korisničkih informacija. Kolačići su male količine podataka koje web server šalje putem vašeg web pretraživača i pohranjuje na tvrdom disku vašeg računara. Koristimo kolačiće za praćenje varijacija stranica koje je posjetitelj vidio, za brojanje klikova koje je posjetilac napravio na određenu varijaciju stranice, za praćenje prometa i mjerenje popularnosti servisna podešavanja. Ove informacije ćemo koristiti kako bismo vam pružili relevantne podatke i usluge. Ove informacije takođe nam omogućava da budemo sigurni da je ono što posetioci vide upravo ono što landing page, koje očekuju da vide ako se vrate putem istog URL-a, a to nam omogućava da kažemo koliko ljudi klikne na vaše odredišne ​​stranice.

Prijenos imovine ili poslovanja

U slučaju promjene vlasništva ili druge poslovne tranzicije, kao što je spajanje, stjecanje ili prodaja naše imovine, vaši podaci se mogu prenijeti u skladu sa važećim zakonima o privatnosti.

Sigurnost

Nastojat ćemo spriječiti neovlašćeni pristup Vašim ličnim podacima, međutim, bez prijenosa podataka preko interneta, mobilnog uređaja ili putem bežični uređaj ne može garantovati 100% sigurnost. Nastavit ćemo jačati naš sigurnosni sistem kako nove tehnologije i metode budu postale dostupne.

Toplo preporučujemo da nikome ne otkrivate svoju lozinku. Ako ste zaboravili lozinku, tražit ćemo od vas da dokažete svoj identitet i poslati vam e-mail s linkom koji će vam omogućiti da resetujete lozinku i postavite novu.

Imajte na umu da vi kontrolirate informacije koje nam dajete kada koristite Usluge. Vi ste u konačnici odgovorni za održavanje povjerljivosti vašeg identiteta, lozinki i/ili bilo kojih drugih ličnih podataka u vašem posjedu dok koristite Usluge. Uvijek budite pažljivi i odgovorni sa svojim ličnim podacima. Nismo odgovorni i ne možemo kontrolisati upotrebu bilo koje informacije koju im pružite od strane drugih, i trebali biste biti oprezni pri odabiru ličnih podataka koje dajete trećim licima putem Usluga. Slično tome, nismo odgovorni za sadržaj ličnih podataka ili drugih informacija koje dobijete od drugih korisnika putem Usluga, a vi nas oslobađate svake odgovornosti u vezi sa sadržajem bilo kakvih ličnih podataka ili drugih informacija koje možete dobiti putem korišćenje Usluga. Ne možemo garantirati i ne snosimo nikakvu odgovornost za provjeru, tačnost ličnih podataka ili drugih informacija koje pružaju treća lica. Oslobađate nas svake odgovornosti u vezi s našom upotrebom takvih ličnih podataka ili drugih informacija o drugima.

Kontaktiraj nas

Ako imate pitanja ili sugestije u vezi sa Politikom privatnosti, pišite nam na [email protected]