Euroset i Svyaznoy prestali su kupovati Samsung pametne telefone, rekli su predstavnici trgovaca. Navode razlog za obustavu nabavke veliki broj nedostataka u proizvodima korejske kompanije
Euroset, Svyaznoy, kao i maloprodajne mreže MegaFona i VimpelComa obustavili su kupovinu Samsung pametni telefoni, piše list Vedomosti pozivajući se na predstavnike trgovaca.
Predsjednik Euroseta Aleksandar Malis objasnio je za izdanje da je kupovina Samsungovih pametnih telefona obustavljena prije dva mjeseca zbog povećanog broja neispravnih proizvoda koji dolaze iz korejske kompanije. “Defekti se nalaze uvijek i svuda, ali prosječan prihvatljivi nivo na tržištu je manji od 1%, a Samsungova stopa kvarova u pojedinačnim serijama prelazi 7%”, rekao je Malis.
Prema riječima predsjednika Euroseta, problemi uglavnom nastaju sa softverom uređaja, servisni centri Euroseta ih popravljaju, ali uglavnom o svom trošku. Malis naglašava da je razlika između ukupan iznos, koje je Euroset nadoknađivao kupcima neispravnih Samsung pametnih telefona nekoliko mjeseci, a garancije same kompanije, prema Malisu, već premašuju 180 miliona rubalja. — prije nego što je jaz bio za red veličine manji. Predstavnica Svyaznoya Marija Zaikina je zauzvrat rekla za Vedomosti da prodavac sada takođe ne kupuje Samsung pametne telefone ili tablete. Ona je naglasila da je posljednjih mjeseci bilo slučajeva povratka Samsung gadgeti zbog fabričkih kvarova su sve učestalije.
Predstavnik VimpelComa je za izdanje objasnio i obustavu kupovine pametnih telefona i tableta od korejske kompanije povećanjem broja neispravnih uređaja u zalihama. Predstavnica MegaFona Tatjana Zvereva rekla je Vedomostima da je rad sa Samsungom obustavljen dok se ne reše nerešeni problemi između kompanija.
Predsjednik Euroseta Alexander Malis rekao je da mu je početkom juna taj trgovac, pošto nije uspio postići dogovor sa ruskim Samsungovim uredom da popravi trenutnu situaciju, uputio zvaničnu žalbu. Prema Malisu, prema pravilima Moskovske reklame arbitražni sud U Privrednoj komori, Samsung ima 60 dana da riješi problem – taj rok ističe početkom avgusta. Malis je priznao da će ovo pitanje morati biti riješeno arbitražom.
Predstavnik Samsung Yana Rozhkova je sa svoje strane izjavila za publikaciju da su Samsung pametni telefoni među najpouzdanijima na tržištu, a postotak pritužbi kupaca na proizvode je minimalan - oko 1% od ukupnog broja prodatih telefona. Visok kvalitet Samsungovih razvojnih centara, fabrika i laboratorija za testiranje omogućava nam da kontrolišemo čitav proizvodni ciklus i da budemo sigurni u kvalitet finalnog proizvoda, rekao je predstavnik kompanije.
MTS se pridržava istog stava. Nivo povratka Samsung oprema je oskudan i stalno se smanjuje kako se puštaju novi modeli, čak iu pozadini rastuće prodaje ovog proizvođača u maloprodaji MTS-a, rekao je predstavnik kompanije Dmitrij Solodovnikov. Pre nego što uđe u dugoročnu saradnju sa proizvođačem, MTS analizira kvalitet svojih proizvoda i iz tog razloga ne radi sa pojedinačnim B-brendovima, napomenuo je Solodovnikov. “Čudno je da trgovci na malo, koji imaju značajan udio Samsung prodaja u Rusiji, iznenada su počeli da se javljaju problemi sa proizvođačem nakon što je MTS snizio cene gadžeta kao deo svoje dugoročne strategije da napusti zaradu na uređajima kako bi stimulisao rast prihoda od prenosa podataka”, primetio je on.
Kako Vedomosti napominju, VimpelCom i MegaFon su suvlasnici Euroseta (svaki po 50%), a brat Aleksandra Malisa Oleg postao je kontrolni dioničar Svyaznoya u decembru 2014. Prema pisanju publikacije, u proleće 2015. Svyaznoy je nastavio prodaju SIM kartica kompanija VimpelCom i MegaFon, koji su ranije radije sarađivali sa Eurosetom, a prodaja MTS ugovora je prestala u junu. Kako je u razgovoru za Vedomosti istakao sagovornik blizak Samsungu, MTS se fokusirao na sopstvenu maloprodajnu mrežu i naglo snizio cene pametnih telefona, uključujući i Samsung. MTS je odlučio da prodaje pametne telefone po ceni, zarađujući na tome pristup mobilnom internetu.
Prema izvoru Vedomosti, kvalitet telefona nema nikakve veze sa aktuelnim događajima, razlogom odbijanje trgovca od Samsunga - nedovoljna isplativost prodaje njegovih uređaja, što je uzrokovano ratom cijena na tržištu.
Kako je za Vedomosti rekao Arvydas Alutis, direktor maloprodajne mreže MTS-a, sva oprema koju isporučuje Samsung je visokog kvaliteta i tražena je među kupcima. Smatrao je čudnim što su trgovci odjednom imali problema sa ovim dobavljačem „nakon što je MTS snizio cene za prenosiva elektronika».
Deset godina kasnije, zaboravljena konfrontacija između Samsunga i Euroseta planula je novom snagom. Naime - proizvodi Korejski proizvođač ponovo počeo da nestaje sa izloga popularnog trgovačkog lanca. Štaviše, u “rimejku” iz 2015. situacija za Samsung izgleda opasnije, budući da se Svyaznoy pridružio bojkotu koji je najavio Euroset. (koji je sada takođe u vlasništvu porodice Malis),- kao i maloprodajne mreže MegaFona i VimpelComa. A samo MTS radi upravo suprotno - povećava prodaju Samsung-a u sklopu promocija. To uključuje, na primjer, prodaju vodeći pametni telefon Galaxy S6 korporativnim klijentima po cijeni od 1 rublje!.. Ali šta je ovo - izuzetno povoljna ponuda ili prisilno smanjenje? Stručnjaci TechnoDrive-a pokušali su odgonetnuti situaciju.
Konfliktni osjećaji maloprodaje
Odnos između Euroseta i Samsunga može se opisati kao kontradiktoran. Dovoljno je podsjetiti se na sukob iz 2005. godine, kada je Evgeny Chichvarkin, pozivajući se na kratke isporuke od korejskog dobavljača, najavio prodaju Samsung telefona na rezidualnoj osnovi. Kupovina novih uređaja je zaustavljena, a preostali telefoni na lageru su namjenjeni za mjesto u zadnji red na donjoj polici. Štaviše, ukinute su provizije za prodavce takvih naprava.
Na vrhuncu sukoba situacija je dostigla zabranu upotrebe Samsung telefoni zaposleni u Eurosetu... i lijepljenje logotipa južnokorejskog dobavljača na split sisteme instalirane u trgovinama maloprodaje.
Međutim, nakon nekog vremena otkrili su ekscentrični lider Euroseta i predstavnici Samsunga zajednički jezik, - i situacija se okrenula za 180 stepeni. Počeo je period aktivne promocije Samsunga: nove akcije, specijalni popusti, najbolja mjesta na izlozima i tako dalje. Općenito, nakon što je sukob razriješen, "osjećaji su se rasplamsali s novom snagom", podsjećajući na poznatu poslovicu "dragi grde - samo se zabavljaju".
Kako je vrijeme prolazilo, Euroset je promijenio vlasnika, ali je nastavio aktivno reklamirati Samsung proizvode. A onda je, iznenada, veza ponovo krenula naopako.
“Za vezu bez braka!”
Najveći prodavci mobilni telefoni Zajedno sa ključnim partnerima već drugi mjesec ne kupuju Samsung uređaje. Službeni razlog: visok postotak kvarova.
Predstavnici velikih trgovačkih kompanija, kao i Megafona i VimpelComa, koji su njihovi partneri, prijavili su neprihvatljiv broj grešaka u proizvodnji. Već dugo vrijeme Iz tog razloga, isporuke iz Samsunga se ne nastavljaju. Svyaznoy ne kupuje nijedan Samsung uređaj, dodala je Marija Zaikina, šefica pres službe Svyaznoy. Predsjednik Euroseta Aleksandar Malis citirao je statističke podatke da bi potvrdio problematičnu situaciju.
Defekti se nalaze uvek i svuda, ali prosečan prihvatljiv nivo na tržištu je manji od 1%, a Samsung ima stopu kvarova veću od 7% u pojedinačnim serijama. - Aleksandar Malis.
Iste brojke navode zaposleni u Svyaznoy-u i VimpelComu. Megafon je potvrdio spremnost da nastavi kupovinu tek nakon što korejski proizvođač riješi problem sa povećanim postotkom neispravnih uređaja. dodao je Aleksandar Malis velika slika komentar o tome da Samsung ne reaguje na ono što se dešavalo, zbog čega su morali da pošalju zvaničnu žalbu proizvođaču. Početkom avgusta ističe rok od 60 dana za rješavanje problema, nakon čega će predmet biti proslijeđen Moskovskom Privrednom arbitražnom sudu.
Predstavnica Samsunga Yana Rozhkova ne slaže se sa tvrdnjama. Uvjerena je u pouzdanost pametnih telefona brenda koji predstavlja. Minimalni procenat reklamacija kupaca ukazuje na visok kvalitet proizvoda, svega 1% od ukupnog broja prodatih telefona. Ove brojke su nekoliko puta niže od onih kod glavnih konkurenata na tržištu. Naravno, više isključujući proizvođače budžetski uređaji. Direktor maloprodajne mreže MTS-a Arvydas Alutis takođe je podržao ovu poziciju i takođe je podelio svoje viđenje situacije.
Sva oprema koju isporučuje Samsung je visokog kvaliteta, tražena je među kupcima, nivo povrata je oskudan i konstantno opada čak i na pozadini rastuće prodaje pametnih telefona ovog brenda. S tim nema nikakvih problema, nije uzalud Samsung vodeći u prodaji na ruskom tržištu. Čudno je da su trgovci na malo, koji su činili značajan udio u prodaji Samsunga u Rusiji, iznenada počeli da imaju probleme sa prodavcem nakon što je MTS snizio cijene za prijenosnu elektroniku. – Arvydas Alutis.
Studija koju je sproveo Svyaznoy pokazala je smanjenje udjela Samsunga na ruskom tržištu za više od 25% u novčanom smislu. [vedomosti]
Dva najveća ruska prodavca mobilnih uređaja, Euroset i Svyaznoy, kao i maloprodajni lanci Megafon i VimpelCom, ne kupuju Samsung pametne telefone više od mjesec dana, rekli su za Vedomosti zaposleni u nekoliko trgovaca.
Euroset je obustavio kupovinu od Samsunga prije otprilike dva mjeseca, navodeći kao razlog značajno povećanje udjela neispravnih pametnih telefona u Samsungovim zalihama. Svyaznoy trenutno ne kupuje Samsung uređaje – ni pametne telefone ni tablete, kaže njegova predstavnica Marija Zaikina. VimpelCom je takođe privremeno obustavio kupovinu pametnih telefona i Samsung tableti zbog povećanja broja neispravnih uređaja u pošiljkama, kaže njen predstavnik. Rad sa Samsungom je obustavljen dok se ne riješe neriješeni problemi između kompanija, kaže predstavnica Megafona Tatjana Zvereva.
Prodavci su se složili da je prihvatljiva stopa kvarova na tržištu manja od jedan posto, dok kod nekih Samsung serija ta brojka prelazi sedam posto. Kako god, specifični modeli problematični uređaji nisu imenovani, predsednik Euroseta Aleksandar Malis kaže da su problemi ravnomerno raspoređeni na čitavu liniju uređaja. Pod defektom, trgovci na malo prvenstveno razumiju probleme sa softverom, a ne hardverom. Samsung je jedan od najveći proizvođači komponente za pametne telefone i tablete, tako da u tom pogledu ne bi trebalo biti zamjerki na kvalitet uređaja zbog stroge kontrole od strane proizvođača. Softver je druga stvar. Brendirana školjka TouchWiz i obilje unapred instalirane aplikacije uvijek kritiziran od strane korisnika i samo sa Galaxy izdanje S6 ispod Android kontrola 5.0 situacija se značajno promijenila na bolje. Predstavnici Euroseta napominju da samostalno rješavaju probleme sa softverom uređaja servisni centri, a to rade uglavnom za svoj novac. Razlika između ukupnog iznosa koji je Euroset nadoknadio kupcima neispravnih Samsung pametnih telefona za nekoliko mjeseci i plaćanja garancije od Samsung ruka, prema Malisu, već premašuje 180 miliona rubalja, dok je ranije ovaj jaz bio za red veličine manji.
Predstavnici Svyaznoy-a i VimpelComa govore o istoj stvari. U Svyaznoyu su posljednjih mjeseci sve češći slučajevi vraćanja Samsung uređaja zbog fabričkih kvarova, a za razliku od drugih brendova, Samsung ne nadoknađuje kupcu štetu u slučaju popravke ili zamjene uređaja zbog kvara, što stvara dodatno finansijsko opterećenje za trgovca. U međuvremenu, povjerenje kupaca u maloprodajnu mrežu je narušeno. Broj kvarova među Samsung uređajima kupljenim od strane njegovih ureda i prodajnih salona znanja U poslednje vreme, iznosi 6–7%, što je više od prosjeka u odnosu na druge proizvođače, žali se predstavnik VimpelComa.
Samsung pametni telefoni su među najpouzdanijima na tržištu, rekla je za Vedomosti Yana Rozhkova, predstavnica korejskog proizvođača. Visok kvalitet potvrđuje minimalan procenat reklamacija kupaca (oko 1% od ukupnog broja prodatih telefona), tvrdi ona; ponekad je to nekoliko puta niže od onog kod njegovih najbližih konkurenata, a da ne spominjemo proizvođače drugog i trećeg reda. Visok kvalitet Samsungovih razvojnih centara, fabrika i testnih laboratorija omogućava nam da kontrolišemo čitav proizvodni ciklus i budemo sigurni u kvalitet finalnog proizvoda, kaže Rožkova.
Međutim, na problem sa Samsung uređaji Postoji još jedna tačka gledišta - rat cijena između trgovaca i operatera. Ovaj scenario podržava Eldar Murtazin, vodeći analitičar kompanije Mobile Research Group, koji je objavio seriju članaka o borbi trgovina na ruskom tržištu, kao i predstavnici MTS operatera. Maloprodajne prodavnice MTS-a počele su da prodaju pametne telefone po ceni, zarađujući ne na njima, već na mobilnom pristupu internetu, čija bi publika trebalo da se proširi zahvaljujući jeftinim pametnim telefonima. Tako su se ostali prodavci mobilnih uređaja našli u neugodnoj situaciji, ne mogu ponuditi sličnu niske cijene. Sva oprema koju isporučuje Samsung je visokog kvaliteta, tražena je među kupcima, nivo povrata je oskudan i konstantno opada čak i na pozadini rastuće prodaje pametnih telefona ovog brenda, rekao je Arvydas Alutis, direktor maloprodajne mreže MTS-a, rekao je za Vedomosti. S tim nema nikakvih problema, nije uzalud Samsung vodeći u prodaji na ruskom tržištu, kaže on. Čudno je da su trgovci na malo, koji su činili značajan udio u prodaji Samsunga u Rusiji, iznenada počeli da imaju probleme sa prodavcem nakon što je MTS snizio cijene za prijenosnu elektroniku.
Ažurirano (zvanični komentar Samsunga):
Samsung ulaže značajna sredstva u istraživanje i razvoj kako bi osigurao da kupci najbolji proizvodi Na tržištu. Zahvaljujući visokim standardima kvaliteta, Samsung je postao svjetski lider na tržištu mobilnih uređaja, na vrhu rejtinga omiljenih brendova. Samsung komponente koriste drugi proizvođači koji su sigurni da mogu garantovati visoka kvaliteta pametni telefoni. U isto vrijeme, naš cilj ostaje nepromijenjen: ponuditi ruskim potrošačima najviše najbolji proizvodi.
Prema novinama Vedomosti, Euroset (u vlasništvu Megafona i Beeline), Svyaznoy, maloprodaja Megafona i Beeline prestali su da kupuju pametne telefone i tablete od Samsunga. Štaviše, to je učinjeno još u trećoj dekadi juna.
Zvanični razlog za obustavu nabavke po postojećim ugovorima, prema Aleksandar Malis, predsednik Euroseta, Došlo je do značajnog pada kvaliteta Samsung proizvoda.
"Defekti se nalaze uvijek i svuda, ali u prosjeku tržište ima prihvatljiv nivo manji od 1%, dok Samsung ima stopu kvarova veću od 7% u pojedinačnim serijama", rekao je Alexander Malis.
Napominje se da problemi sa Samsung uređajima uglavnom nastaju zbog grešaka u softver. Servisni centri Euroset ih popravljaju, ali uglavnom o svom trošku, što prodavcu ne odgovara. Uz to, Samsung, za razliku od drugih kompanija, odbija da nadoknadi štetu kupcima. Dakle, stvarni troškovi povrata Novac padaju na direktne prodavce. Predstavnici mreže tvrde da su povrati Samsung gadžeta zbog kvarova u posljednjih nekoliko mjeseci sve češći.
U odgovoru na pitanje dopisnika “Be Mobile” o tome koji su modeli pametnih telefona počeli da se isporučuju s nedostacima, Alexander Malis odgovorio da je to sve. “Ovo se ne odnosi samo na vodeće uređaje i nove modele. Ovo se odnosi na cijelu liniju kompanije. Ne možemo prodati dva ili tri Samsung modeli. Potreban nam je kompletan asortiman”, istakao je on.
Na pitanje zašto su tek sada počeli javno da govore o neispravnim uređajima, predsednik Euroseta je rekao da su „ranije sva pitanja rešavana konstruktivno, ali sada Samsung ne pokriva troškove servisna popravka" Istovremeno, Euroset će braniti svoju tačku gledišta i spreman je da ide na sud. Odgovarajući radovi su već počeli, objašnjavaju iz kompanije.
Početkom juna, Euroset, pošto nije uspeo da postigne dogovor sa Samsungom o nadoknadi nastalih troškova servisno održavanje i popravku pametnih telefona, podnio je zvaničnu žalbu. Uslovi postupka nagodbe zahtijevaju kontraponudu ruskog predstavništva južnokorejske kompanije u roku od 60 dana, ali do sada nije ostvarena.
Što se tiče ostalih tržišnih igrača, VimpelCom (brend Beeline) i Svyaznoy podržavaju stav Euroseta u pogledu povećanja udjela uređaja s greškama u proizvodnji. To je izjavila Tatjana Zvereva iz Megafona ovog trenutka Postoje neke nesuglasice sa Samsungom i kupovine se neće nastaviti dok se ne riješe.
Predstavnici M.Videoa, Mediamarkta i Eldorada izjavili su da ne planiraju odustati od prodaje Samsung pametnih telefona i tableta, jer se procenat fabričkih kvarova u njihovim maloprodajnim lancima u posljednje vrijeme nije mijenjao i kreće se u rasponu od 1-2%.
Menadžer za odnose s javnošću Samsunga u Rusiji Yana Rozhkova izrazila je povjerenje u visok kvalitet tableta i pametnih telefona kompanije. Prema njenim riječima, postotak kvarova u stvarnosti ne prelazi 1%, što je često nekoliko puta niže od pokazatelja konkurenata.
“Samsung ulaže značajna sredstva u istraživanje i razvoj kako bi osigurao da kupci imaju najbolje proizvode na tržištu. Zahvaljujući visokim standardima kvaliteta, kompanija je postala svjetski lider na tržištu mobilnih uređaja, na vrhu rejtinga omiljenih brendova. Samsung komponente koriste drugi proizvođači koji su uvjereni da uz njihovu pomoć mogu garantirati visok kvalitet pametnih telefona. U isto vrijeme, naš cilj ostaje nepromijenjen: ponuditi ruskim potrošačima najbolje proizvode”, saopštio je ruski ured Samsunga.
Tržišni stručnjaci smatraju da odbijanje prodaje Samsungovih pametnih telefona i tableta u četiri maloprodajna lanca u Rusiji nije uzrokovano povećanjem kvarova, već nedovoljnom profitabilnošću prodaje povezanom s agresivnom politikom cijena MTS-a.
Činjenica je da je od maja 2015. maloprodajni lanac MTS počeo da prodaje Samsung mobilne telefone i tablete sa minimalnom ili nultom maržom. Uređaji ovog brenda pojeftinili su za 20% u maloprodaji za dva mjeseca. Istovremeno, otkupne cijene su ostale na istom nivou. Sličan pad cijena zabilježen je i za uređaje iz Microsofta (Nokia), Alcatela i Huaweija.
MTS je značajno snizio cene uređaja u nadi da će korisnici koji ih kupe doneti veći prihod kroz rast mobilni saobraćaj. Kompanija je odustala od kratkoročne zarade od prodaje opreme zarad trajnog prihoda od mobilni internet, kaže njen predstavnik Dmitrij Solodovnikov. Troškovi uređaja su svedeni na nabavnu cenu, a za jedan broj modela smanjenje je dostiglo 30%, napominje Solodovnikov. “Dugoročni cilj je povećanje prihoda od interneta celularno poslovanje matični MTS bržim tempom od tržišta. Stoga podstičemo pretplatnike da kupuju pametne telefone, jer upravo takvi pretplatnici troše više mobilnog saobraćaja i zbog njih raste prosječan mjesečni račun“, kaže predstavnik MTS-a.
Ne zna se da li je takva strategija opravdana. MTS ne otkriva rezultate svog programa. Međutim, sada jedan broj modela maloprodajni operater prodaje po "nula" ili čak "minus" kupovne cijene, kaže on Direktor za nabavku mobilne opreme mreže Eldorado Yuri Bader-Baer.
Oštro smanjenje cijena automatski utiče na sve igrače i reformira tržište za sve bez izuzetka, kaže Vodeći analitičar u Mobile Research Group Eldar Murtazin. Nakon MTS-a, drugi tržišni igrači, na primjer, Euroset, Svyaznoy i drugi, prisiljeni su promijeniti brojeve na cjenicima.
Kako bi zamijenio Samsungov asortiman, Euroset je nastavio saradnju sa Sonyjem. Početkom jula 2015. završena je sastav pametne telefone i Xperia tableti. Vrijedi napomenuti da je glavna pritužba Euroset-a na račun Sony-a dugi niz godina bila upravo masivni nedostaci u proizvodnji, koji su dosezali i do 10% ukupnog obima proizvodnje. “Trenutno nemamo pritužbi na Sony proizvode. U potpunosti smo zadovoljni kvalitetom”, rekli su Alexander Malis.
Raskid Samsung nabavka igra na ruku drugom prodavcu - Lenovo-u. Euroset, Svyaznoy, Megafon i Beeline maloprodaja povećavaju broj i asortiman pametnih telefona ovog brenda.
Lenovo potvrđuje ovaj trend. Zalihe robe u skladištima kompanije su oko dvije sedmice, kaže Predstavnik kompanije Lenovo u Rusiji Marat Rakaev. “Svi naši pametni telefoni se rastavljaju.” Međutim, u vrlo bliskoj budućnosti Rusko tržište stizat će dodatne pošiljke robe, a mi ćemo zadovoljiti povećanu potražnju”, istakao je on. Rakaev je napomenuo da je povećanje potražnje za mobilnih uređaja postao "prijatno iznenađenje" za kompaniju.
Kako bi zamijenili Samsung proizvode, trgovci na malo, pored Sony i Lenovo, proširuju kupovinu pametnih telefona i tableta LG, Fly i drugih brendova.
Zanimljivo je da se iza kulisa predstavnici trgovaca nadaju brzom nastavku saradnje sa Samsungom. To će se dogoditi čim MTS prestane da prodaje pametne telefone i tablete korejskog brenda u "minusu".
