Interfejs stranice za spor je također promijenjen.
Iz tog razloga, mnogi kupci su imali mnogo pitanja: kako otvoriti spor po novim pravilima? Kako odgovoriti na to? I što je najvažnije, šta učiniti nakon što spor eskalira?

Podsjetimo, u ovom trenutku, ukoliko kupac ne uspije da se dogovori sa prodavcem u roku od 7 dana, spor automatski eskalira.
I kupcima postaje nejasno šta dalje. Pogledajmo ovu situaciju.

Zaoštravanje spora po novim pravilima.

Dakle, niste postigli dogovor sa prodavcem i spor je automatski eskalirao.
Zatim se na stranici spora pojavljuje tabela koja prikazuje odluku AliExpress posrednika, gdje se od kupca traži da donese ovu odluku.

Često ponuda posrednika u pogledu visine povraćaja novca kupca zadovolji i on tu odluku donosi klikom na dugme „Prihvati“. Ali, sa iznenađenjem, primjećuje da, uprkos činjenici da je pristao na odluku administracije Aliexpressa, spor nije zatvoren. I kupcu postaje nejasno šta dalje.

Hajde da shvatimo šta treba da uradite nakon što ste doneli odluku o AliExpressu? I zašto se spor odmah nakon toga ne okonča u vašu korist?

Tajna je u tome što odluka AliExpress posrednika nije konačna. To je srednje. Kupcu i prodavcu je dat određeni vremenski period tokom kojeg mogu na neki način argumentirati ovu odluku, iznoseći nove dokaze ili nove prijedloge za protivničku stranu. Vrijeme tokom kojeg će spor biti neriješen navedeno je u odluci spornog tima koja se nalazi na linku ‘ Detalji spora‘. Tačno se navodi koji se dokazi traže od vas, i vrijeme odziva. Nakon ovog vremena, AliExpress može promijeniti svoju odluku, ili ostaviti sve kako jeste i konačno zatvoriti spor.

Da rezimiram, želio bih da vas podsjetim da je vrlo koristan provjerite detalje spora i, ako se od vas ništa ne traži, a već ste prihvatili privremeno rješenje sa Aliexpressa, onda samo treba da čekamo razvoj događaja.

Ovaj članak će vam reći kako ispravno voditi spor i koji scenariji se mogu dogoditi.
I, što je najvažnije, osvrnut ćemo se na glavne greške kupaca koje mogu dovesti do gubitka novca.

Dakle, uspješno ste otvorili spor i čekate odgovor od prodavca.

Nakon što otvorite spor, postoje tri moguća scenarija.
1) Prodavac se neće svađati s vama i prihvatit će vašu ponudu. Spor će biti zaključen i AliExpress sistem će započeti proceduru automatskog vraćanja iznosa koji ste naveli prilikom otvaranja spora.

2) Prodavac neće odgovoriti na otvoreni spor u roku od 5 dana predviđenih za odgovor. U tom slučaju, spor će se automatski zatvoriti u korist kupca i sistem će takođe vratiti tražena sredstva. Konačno se možete uvjeriti da će vam sredstva biti vraćena, a datum planiranog povrata možete saznati i na kartici PLAĆANJA u detaljima vaše zatvorene narudžbe.

3) Prodavac odbija vaš zahtjev i daje kontraponudu.

Detaljnije ćemo se zadržati na ovoj verziji događaja, jer ova faza ostaje potpuno nerazumljiva, pa čak i "opasna" za većinu kupaca koji prvi put otvaraju spor.

Ako prodavac odbije vašu ponudu, vaš status spora će se promijeniti iz "Čekajući odobrenje za spor od strane Prodavca" u "Čekajući vaše prihvaćanje Odluke Prodavca".
Stranica sa detaljima o sporu će izgledati ovako:

Videćete brojač vremena.
U tom roku (15 dana) morate riješiti problem sa prodavcem. Ako je tokom ovog perioda vaš spor i dalje otvoren, automatski će eskalirati i situaciju će razmotriti administracija AliExpressa.

Na ovoj stranici možete vidjeti cjelokupnu historiju razvoja spora. Moći ćete komunicirati sa prodavcem i priložiti nove fotografije i video dokaze.

Razmotrimo glavne elemente upravljanja sporovima u ovoj situaciji.

Dugme “Otkaži spor”.
Klikom na ovo dugme privremeno ćete zatvoriti spor. Vi možete ponovo otvoriti spor, ako detalji narudžbe još imaju vremena na tajmeru zaštite narudžbe.
Ako otkažete spor kada je tajmer istekao, spor će se smatrati trajno zatvorenim i više ga neće biti moguće otvoriti. Stoga, ako želite da poništite spor, a tajmer ističe, onda prvo podnesite zahtjev za produženje vremena zaštite proizvoda i nakon što se uvjerite da je tajmer produžen, otkažite spor.

Dugme za prihvatanje
Klikom na ovo dugme slažete se sa uslovima prodavca, a spor, a time i transakcija, smatraće se konačno okončanim. Prije nego što kliknete na ovo dugme, uvjerite se da su vam iznos i uvjeti naknade navedeni u ponudi prodavca u potpunosti zadovoljavajući. Nemojte kliknuti na ovo dugme ako je iznos povrata nula. Jer to će značiti da vam neće biti vraćen ni peni i posao će biti zaključen.

dugme Uredi
Klikom na ovo dugme možete promijeniti uslove prethodno kreiranog prijedloga za spor. Stranica za uređivanje je logično slična stranici za otvaranje spora, te ćete morati ponovo naznačiti da li je proizvod primljen, željeni iznos naknade, razlog otvaranja spora itd.
Možete promijeniti uslove i svoje ponude (na primjer, ako želite promijeniti iznos ili razlog povrata novca) i ponude odgovora prodavca, mijenjajući parametre datog spora. Na ovaj način i prodavac i vi ćete moći uređivati ​​spor, postavljajući protivponude dok ne pronađete kompromisno rješenje spora i dok jedna od strana ne klikne na dugme „Prihvati“. Takođe, na ovoj stranici možete napisati poruku prodavcu i priložiti foto/video dokaz.
Nakon uređivanja spora, stranica će se prebaciti na već poznati status „Čeka se odobrenje spora od strane prodavca“ sa brojačem vremena za odgovor prodavca, tokom kojeg on mora preduzeti bilo kakvu radnju ili će spor biti zatvoren u vašu korist .

Dugme "Eskaliraj spor"

Ako shvatite da ne možete postići dogovor sa prodavcem, onda možete u spor uključiti administraciju AliExpressa, koja će pregledati vaše dokaze i donijeti odluku.
Pre nego što pritisnete dugme "Otežati spor", pobrinite se da dostavite sve potrebne dokaze, i što je najvažnije, to zadovoljni ste iznosom i uslovima u posljednjoj otvorenoj ponudi za spor.

Imajte na umu da nakon što pretvorite spor u tužbu, biće moguće dodati nove dokaze samo ako uprava to dodatno zatraži. Odluka uprave će biti konačna. Nakon što uprava donese odluku, transakcija će se smatrati zatvorenom, a spor će biti ponovo otvoren ili više neće biti moguće osporiti odluku uprave.

Uobičajeni primjeri

Primjer 1. Broj pjesme nije čitljiv duže od 15 dana ni na jednom od izvora i zbog toga je pokrenut spor. Prodavac je odbio vaš spor, navodeći broj za praćenje koji poštanske službe uspješno čitaju.

U ovoj situaciji kupac mora ili otkazati spor klikom na odgovarajuće dugme (poželjna opcija), ili (ako smatrate da ste prevareni) promijeniti razlog spora u „Artikal nije primljen“ i insistirati na naknadi.

Primjer 2. Dobili ste artikal s kojim iz nekog razloga niste bili zadovoljni, pa ste u sporu zatražili djelimični povrat novca. Prodavac je odbio vaš spor uz kontraponudu za manju nadoknadu.

U ovoj situaciji spor možete urediti tako što ćete prodavaču dati protuponudu sa novim iznosom koji vam odgovara. Tako se sa prodavcem možete cjenkati kao na bazaru dok ne nađete kompromisno rješenje. Ili se ne namjeravate cjenkati, a zatim, nakon što sačekate dugme "Otežati spor", podnesite ovaj spor administraciji Aliexpressa na razmatranje.

Primjer 3. Robu niste primili i otvorili ste spor iz razloga „Artikal nije primljen“. Prodavac je odbio vašu ponudu, produžio tajmer za zaštitu narudžbe i zamolio vas da sačekate svoju pošiljku, navodeći kao razlog lošu poštansku uslugu ili činjenicu da mu se zamjera narudžba koja će uskoro stići.

U ovoj situaciji možete poništiti spor, pazeći da je tajmer zaštite produžen ili eskalirati spor, kao iu prethodnoj situaciji.

Imate pitanje? Napišite to u komentarima ili chatu

Kako vratiti novac sa Aliexpressa. Pročitajte članak o tome kako otvoriti spor, kako pregovarati s prodavcem, kako dobiti spor i vratiti novac.

Koncept "spora" na Aliexpressu.

Spor na Aliexpressu

Koncept „spora“, odnosno „spora“, treba shvatiti kao razmjenu informacija između kupca i prodavca putem stranice. Aliexpress u odnosu na robu koja je već naručena i plaćena. Spor je uključen u AliExpress program Zaštita kupaca. Da li je moguće vratiti novac i robu od Alija? Da, pomoću programa Protection možete vratiti i novac i robu. Ali pod određenim uslovima. U ovom članku ćemo pogledati različite situacije.

Budući da je prodajna mreža prilično velika i kupaca ima dosta, pravila za vođenje sporova o naručenoj robi optimiziraju se svake godine uzimajući u obzir potrebe i pogodnost kupaca.

Kada otvoriti spor.

Inicijator spora je kupac koji se ne slaže sa onim što je dobio u svojoj narudžbini, ili narudžba nije primljena, iako su svi rokovi istekli. Spor se razlikuje od lične prepiske sa Prodavcem, stoga, ako postoje reklamacije na proizvod, roba nije primljena ili je paket poslan na drugu adresu, otvorite spor u sistemu, na koji po potrebi , Aliexpress administracija (posrednici) se uključuje nakon nekog vremena. Posrednici razmatraju spor ako se Prodavac ne slaže u sporu. Ako se Prodavac slaže s vašim zahtjevima, spor se smatra okončanim, narudžba je također zatvorena, a vaš novac se vraća. U svakom slučaju, Prodavac nije ovlašten raspolagati novcem od kupovine koja je sporna i narudžba nije zaključena, odnosno Kupac ima potraživanja. Čim se spor riješi, novac koji je do tada držao posrednik (naime Aliexpress) se prenosi na račun Prodavca ili vraća Kupcu.

Ono što je najvažnije, prodavac neće primiti vaš novac dok status narudžbe nije ZAVRŠEN. Ako želite dobiti povrat novca ili povrat novca, ne propustite završetak zaštite narudžbe.

Kada nema potrebe za otvaranjem spora.

Ponovljeni sporovi u vezi sa istim proizvodom se ne otvaraju (ponovno slanje, zamena neispravnih artikala itd.). Pokušajte sve riješiti u jednom sporu.

Ako vaša staza još nije praćena (ili se uopće ne prati), to nije razlog za pokretanje spora.

Spor se otvara PRIJE isteka roka zaštite. U nekim slučajevima može se otvoriti NAKON, ali u vašem je interesu da budete proaktivni i da ne odgađate. Uobičajeno, kupac otvara spor od nedelju dana do jednog dana PRE isteka perioda zaštite.

Motivacija za spor i prikupljanje činjenica.

– Prikupite sve potrebne činjenice i dokaze da ste postupili korektno i korektno u vezi sa nalogom, te da nije bilo propusta sa Vaše strane.

– Dobro odvažite svoje argumente. Ako se radi o primljenoj robi, prikupite dokaze da ste očekivali da vidite nešto drugačije i zašto, a ako roba nije primljena, da ste naveli tačnu adresu za dostavu.

– Koristite jednostavan i nedvosmislen način izražavanja, pobrinite se da tvrdnje na engleskom (i samo na engleskom) zvuče ispravno.

– Dodajte fotografije i video zapise, ovo će poslužiti kao dobra baza dokaza. Stoga, kada dobijete narudžbu sa skupim proizvodom, snimite video otvaranja paketa. Ako se proizvod sastoji od dijelova, snimite proces montaže; ako je riječ o opremi, snimite i trenutak kada je uključen. Video mora biti dobrog kvaliteta, kontroverzne tačke moraju biti vidljive odmah.

– Biće još bolje ako možete komentarisati neslaganje na engleskom, jer ćete preciznije reći nijanse koje želite da ispravite. Ako ne komunicirate na engleskom, opišite problem pismeno. Možete koristiti Google prevodilac ili druge programe. Budite uporni, prodavac mora otkriti šta nije u redu.

– Napravite snimke ekrana praćenja paketa ako je paket otišao na drugu adresu ili nije bio isporučen na vrijeme.

Šta Kupac ne treba da radi.

Situacija pokretanja spora za Prodavca nije baš prijatna procedura, odgađajući trenutak prijema novca, pa će on pokušati da reši spor na sledeće načine bez štete po sebe:

– ponudiće vam plaćanje putem PayPal-a – odbijte, novac morate primiti preko Aliexpressa i tu je kraj, inače nema garancija;

- predložit će vam da mu vratite proizvod, a on će vam poslati drugi, kvalitetan, bez ikakvih dodatnih plaćanja - odbijte, često ljudi ne čekaju svoje narudžbe i niko im ne vraća novac (iako ih je bilo savjesni prodavci, ali ne znate kada i s kim riskirate).

Otvaranje spora.

Spor se otvara ako je narudžba u tranzitu duže od 10 dana i nalazi se u statusu „Čeka se potvrdu“. Ako vaša narudžba još nije počela sa transportom, nemojte otvarati spor.

Da započnete proces osporavanja, otvorite lista narudžbi, odaberite željenu narudžbu, označite određeni proizvod i kliknite na dugme “Otvori spor”.

Ili kliknite pored broja narudžbe na Više detalja.

Ne pritiskajte dugme Potvrdite prijem robe! Kliknite na Otvoreni spor.

Tačke spora.

U prozoru koji se otvori od vas će biti zatraženo da popunite stavke u vezi sa vašim zahtjevom.

U stavci “Očekivana odluka” biće vam ponuđene dvije opcije za ishod: ili želite svoj novac nazad i vratite proizvod, ili vam jednostavno vrate novac (npr. proizvod vam nije isporučen). Ako odaberete opciju "Povrat artikla i povrat novca", budite spremni da dobijete troškove dostave (nije obavezno, ali u većini slučajeva se to događa). Tek kada prodavac primi robu, on se obavezuje da će Vam poslati (vratiti) Vaš novac, a ne ranije.

Zahtjev za povrat ili novac ili proizvod i novac na aliexpressu

Na drugim mjestima također možete odabrati najoptimalniji izbor za vas. Savjetujemo vam da razmislite o tome i da ne žurite.

aliexpress spor spor na aliexpressu

Stavke označene crvenom zvjezdicom su obavezne. Na desnoj strani će biti i savjeta, pogledajte ih.

Spor sa Aliexpressom ako roba nije stigla.

Bitan!

• Razlog za spor je prilično važna tačka. Pokušajte odabrati svoj specifičan i vrlo uvjerljiv razlog, inače bi spor mogao jednostavno biti odbijen.
• Na primjer, ne biste trebali odabrati ponudu "Bez informacija o praćenju" - spor može biti odbijen zbog "nevažećeg razloga".
• Nije najpovoljniji razlog spora „Problemi na carini“, pošto Prodavac ovde nije odlučujuća strana, spor se neće rešiti u Vašu korist. Pokušajte pronaći druge razloge za spor.
• Osim što je spor na engleskom, a ne na ruskom, pokušajte detaljno opisati problem, a foto i video materijale komentirati čak i u očiglednim stvarima i detaljima. Ovo će učiniti jasnijim i prodavcu i administraciji Aliexpressa.
• Vaš video fajl kao dodatak sporu mora biti obrađen i priložen. Linkovi (na YouTube, Google Drive itd. obično se ne uzimaju u obzir u sporovima).

Status spora.

Spor ima odbrojavanje - ne bi trebalo proći više od 5 dana od trenutka otvaranja do njegovog završetka. Za to vrijeme Prodavac Vam mora ponuditi rješenje spora, u suprotnom se spor automatski zatvara, a Vaši uslovi i zahtjevi se također automatski smatraju prihvaćenim. Stoga, i ne samo zbog toga, postavite svoje uslove u najpovoljniji položaj za sebe.

Prodavac neće ignorisati spor i, naravno, pokušaće da ga dobije u svoju korist. Ali, međutim, iskusni prodavači često rade sljedeće - nude rješenje problema neposredno prije kraja spora. Zašto se to radi? Da produži vrijeme spora. Na kraju krajeva, dajući vam kontra ponudu, on time resetuje tajmer. Nakon što se pojavi odluka Prodavca o vašem zahtjevu, vidjet ćete dvije opcije za ono što trebate učiniti: kliknite na dugme “Prihvati” u ponudi Prodavca i “Odbij”.

Kako dalje?

- Ne žuri. Naravno, uvijek možete pristati na uslove Prodavca. Pažljivo pročitajte da li ste sve shvatili tačno šta ćete dobiti zauzvrat za svoje neprijatnosti, a ako je Prodavac jednostavno vrhunski i spreman je da vam sve nadoknadi, ipak nemojte žuriti da donesete odluku sa dugmetom „Prihvati“ i konsultujte se na forumu. Možda nije sve tako primamljivo.

- Ne žuri ponovo. I vi ćete uvijek imati vremena da odbijete. Pregledajte forume, možda se neko već susreo sa sličnim problemom i možete steći iskustvo u odgovaranju na slične ponude prodavača.

– Čak i ako dugo, dugo razmišljate i vrijeme prođe samo od sebe, ništa se loše neće dogoditi – intervenisaće uprava i reći ko je u pravu, a ko nije. Mada, da li ćete zauzeti pasivnu poziciju čekanja ili ne, stvar je vašeg principa. I ne treba zaboraviti da je ćutanje znak pristanka. Administracija će odlučiti da ste stvari prepustili slučaju, jer vas više ne zanima ishod spora, a onda Prodavac može dobiti svoje.

Vi i prodavac: prepiska.

Često u komentarima na spor, Kupci troše dosta vremena na ogorčenje i dokaze, a Prodavac revnosno uvjerava da je došlo do nesretnog nesporazuma i da će sada sve biti razjašnjeno na najbolji mogući način. Podsjećamo vas da ugovori Prodavca s vama nemaju pravnu snagu, već su usmjereni na rješavanje vašeg ogorčenja i, kao rezultat, zatvaranje vašeg spora. Ako zatvorite spor u ovoj fazi, možete se osloniti samo na plemenitost Prodavca. Jao, ako se ne pojavi i zaborave na vas, vi, nažalost, nećete moći pokrenuti spor iz istog razloga prema utvrđenim pravilima.

Ako ste prestali pratiti stazu, malo je vjerovatno da će vam Prodavac pomoći u prepisci. Otvorite spor. Obavijestite Prodavca da ste iz tog i tog razloga otvorili spor u kojem su navedene sve činjenice. Sve.

Standardni algoritam postupanja u slučaju spora

1. Na gubitku ste i pitajte Prodavca u prepisci.
2. Prodavac odgovara da će sve biti riješeno, roba stiže, ili će vam (ako je roba lošeg kvaliteta) ponovo poslati isti proizvod.
3. Ništa se ne rešava. Sumnjate da je bolje otvoriti spor.
4. Otvorite spor. Prodavac je posramljen, kaže da smo se dogovorili, zašto ste otvorili spor, slaže se sa vama da će poslati isti proizvod, ali u dobrom stanju, ali na vrijeme, ali u željenoj boji, stilu, veličini - u generalno, onaj koji ste prvobitno naručili.

Vaša reakcija: ako želite, složite se, ako želite, odbijte ponudu Prodavca. Savjetujemo vam da odbijete. Vi preuzimate rizik.

Ako bude odbijen, Prodavac br. vam čini ustupke i pristaje da vrati novac ako vam roba zaista nije stigla ili je lošeg kvaliteta, ali kaže da će platiti preko PayPal-a.

Vaše radnje: možete se složiti, možete odbiti ponudu za rad preko PayPal-a. Savjetujemo vam da odbijete. Vi preuzimate rizik.

1. “Uvrijeđeni” Prodavac može odbiti vaš spor (naziva se nulti povrat novca). Njegovo pravo. Ali vaš spor će i dalje razmatrati Aliexpress posrednici, a da li će Prodavac biti u pravu ostaje da se vidi.

Pročitajte više o otkazivanju spora.

Spor se može poništiti ako period zaštite naloga još nije istekao. Nakon isteka roka zaštite, nalog se zatvara i novi spor se ne može otvarati.

Prije nego što se spor poništi, možete zatražiti produženje zaštite narudžbe od Prodavca. Ako Prodavac nema ništa protiv, uvjerite se da je stvarno produžio rok.

Bitan!

• Spor za koji je istekao rok zaštite ne može se poništiti!
• Nemojte brkati tajmer za spor sa periodom zaštite!

Ako je Prodavac zaista produžio period zaštite, a to vidite na svom ekranu, možete kliknuti na dugme “Otkaži spor”. Vaš spor će biti zaključen kao poništeni spor. Sada možete otvoriti novi spor.

Budi pazljiv!

– Donošenje odluke od strane Prodavca i poništavanje spora su dvije različite stvari, nemojte ih brkati!

– Otkazivanje spora se dešava samo nakon što kliknete na dugme „Otkaži spor“.

Situacije

1. Prodavac Vam nudi da zatvorite trenutni spor sa ciljem da izvršite novu narudžbu po simboličnoj cijeni od 0,01$, te se obavezuje da će Vam Vašu narudžbu isporučiti u najboljem mogućem stanju. Ako je vaša prethodna narudžba koštala, recimo, 100 USD, a vi je zatvorite, onda ako Prodavac ne ispuni svoje obećanje o novoj narudžbi, on će vam dugovati samo 0,01 USD. Nećete moći ponovo otvoriti spor oko narudžbe od 100 USD !
2. Prodavač "razumije" vašu frustraciju i nudi vam povrat novca potrošenog putem PayPal-a uz napomenu "Za proizvod". Upozoravamo da ako pristanete da vratite svoj novac na ovaj način i, u skladu s tim, zatvorite spor na zahtjev prodavca, Aliexpress više ne može ometati vaše dalje finansijske odnose sa ovim Prodavcem. Poslali su vam novac, primili ste ga, a Prodavac može pokrenuti spor protiv vas u PayPal-u jer niste primili robu od vas koju vam je platio! Već možete naslutiti ishod spora. Ali ovo je već spor na PayPal-u.
3. Prodavac traži da mu pošalje robu nazad. UREDU! Ali pod jednim uslovom - raspravite i formalizujete takav sporazum kroz spor, kroz svađu. Otvorite spor pod uslovom „Povrat robe i sredstava“. Upozoravamo vas da jednostavna korespondencija sa Prodavcem ne daje garancije. Sve dokumentirajte putem službene dokumentacije, što će tada za vas postati pobjednički trenutak.

Bitan!

U novom interfejsu možete promijeniti razlog spora (spor) u trenutnom sporu. Da biste to učinili, kliknite na vezu u naslovu spora. Također možete promijeniti opis spora i dodati dokaze ili izbrisati činjenice koje više nisu značajne.

Promjena razloga za spor.

Ako Prodavac traži promjenu razloga spora, obratite pažnju na to koje ciljeve teži. Naravno, Prodavac želi da sačuva svoje dobro ime, ali ako od vas traži da umesto „Proizvod lošeg kvaliteta“ ili „Falsifikat“ napišete „Proizvod nije potreban“, tj. iz ličnih razloga, onda možete ili dozvoliti da se to dogodi ili zaštititi buduće kupce od sumnjivog integriteta Prodavca.

Prodavac može ponuditi promjenu razloga za spor da navodno vraćate robu. Budite oprezni, cijena povrata može biti veća od cijene vašeg artikla.

Ako je promjena razloga za spor općenito objektivna i adekvatna, možemo se složiti.

Prodavac nudi rješenje spora

U roku od 5 dana od dana otvaranja spora, Prodavac vam mora ponuditi rješenje za vaš problem. Ona mora biti službeno predstavljena u sporu kao "Odluka prodavca". Svaka druga korespondencija i lični ugovori sa Prodavcem nemaju pravnu snagu.

Rješenje "Povrat robe i novca"

Ako je Prodavac ponudio rješenje „Povrat robe i novca“, tada robu morate poslati Prodavcu u roku od 10 dana i dostaviti mu broj za praćenje pošiljke. Budite oprezni, ukoliko se ne pridržavate rokova, Prodavac će dobiti spor u svoju korist i neće biti u obavezi da Vam vrati novac, spor, kao i nalog će biti zaključen odlukom u korist Prodavca . Novac za ovaj spor možete dobiti ako Prodavac potvrdi prijem robe koju ste vratili i ako se protiv vas ne otvori spor. Ali ovdje postoje i nijanse - slanje robe nazad može biti prilično skupo, a sama roba može se oštetiti u transportu, ili čak uopće ne biti isporučena primaocu.

Rešenje za povrat novca

Ako odluka Prodavca o ovom zahtjevu sadrži "0" ("Nula"), to znači da Prodavac ne pristaje vratiti novac, on odbija vaš spor. Pritisnite dugme “Prihvati” samo kada ste zadovoljni iznosom koji će vam Prodavac dostaviti kao povraćaj novca. Aliexpress garantuje povrat novca u roku od 10 radnih dana (ponekad se period povećava na 15 dana). Molimo vas da vikende i praznike (u Kini) računate kao neradne dane. Na web stranici Aliexpress, u kartici "Plaćanja vaše narudžbe", raspored povrata će se pojaviti u roku od 24 sata, a također će se odraziti na vašoj listi narudžbi u stavci "Faze povrata novca".

Niste zadovoljni odlukom Prodavca

Ako ste otvorili spor, izrazili šta želite da dobijete kao rezultat spora, a Prodavac se ne slaže, eskalirajte spor. Pogoršanje spora je uključivanje Aliexpress administracije u rješavanje spora. Datum kada će se arbitri iz Aliexpressa pridružiti vašem sporu naveden je na gornjem grafikonu spora. Kada kliknete na dugme "Odbij" kada je odluka Prodavca nepovoljna za vas, time ubrzavate Aliexpress intervenciju. Također imate dostupno dugme "Prihvati" u slučaju da se predomislite i ipak pristanete na odluku Prodavca. Prodavac vam može ponuditi druga rješenja prije nego što eskalirate spor. Ne treba vas ubjeđivati ​​i mijenjati svoje zahtjeve.

I, ako ne namjeravate popustiti Prodavcu, a Prodavac ne čini one ustupke i one odluke koje vam se čine logičnim i poštenim, eskalirajte spor uključivanjem posrednika sa Aliexpressa - odbacite odluku Prodavca i posrednici će biti uključen automatski.

Eskalacija spora

Prije svega, potrebno je naznačiti da pogoršanje spora uz uključivanje Aliexpress arbitara ne garantuje ispunjenje vaših zahtjeva u sporu. Da, vjerovatno je da ćete pobijediti u sporu ako se argument iznese jasno i na engleskom jeziku, a priložene su fotografije i video materijali koji direktno ukazuju na nedostatke u radu Prodavca. Ali ako to nije slučaj i nema dokaza ili očigledno nema dovoljno dokaza, još uvijek se ne zna ko će pobijediti u raspravi.

Koji je tačan argument u vašem sporu sa stanovišta administracije? Naravno, kao iu svakom drugom slučaju - ko je prekršio uslove ugovora. Sa ove tačke gledišta vaš spor će biti riješen. Ko je prekršio i da li je došlo do kršenja, šta je dovelo do spora, ko i kako želi da reši konflikt, Prodavac ili Kupac - sve će to igrati ulogu u rešavanju spora od strane Aliexpress administracije.

Kao dokaz, prodavac je dao snimak ekrana traga neke „lijeve“ parcele.

Bitan! Povrat novca će se vršiti samo metodom koja se koristi za plaćanje narudžbe.

Kontakti

Možete kontaktirati administraciju Aliexpressa sa svim pitanjima putem chata na web stranici. Iskoristite mogućnosti koje su vam dostupne za komunikaciju na engleskom jeziku. Administracija Aliexpressa čini sve što je moguće kako bi osigurala da kupci ne naiđu na nepoštene transakcije putem interneta, stoga uporno traže korištenje besplatne usluge provjere proizvoda na Aliexpressu. Srećna kupovina na Aliexpressu!

Aliexpress može i treba da vrati novac ako su ispunjeni svi uslovi. Da li je moguće pobijediti u svađi? Otvoreni spor treba pobijediti. Dostavite sve dokaze da ste u pravu i vratit ćete novac.

Da li je prodavac na Aliexpress-u odgovorio i ponudio rješenje spora? Donesite pozitivnu odluku ili eskalirajte spor!

U ovoj fazi, kao iu prethodnim koracima, vidjet ćete dugmad - “otkaži spor”, “eskaliraj spor”, “uredi spor”, “eskaliraj spor”. Aliexpress je učinio sve što je moguće da zaštiti svoje kupce što je više moguće!

PAŽNJA! Obratite pažnju u svakoj fazi na iznos spora, jer ga mogu regulisati i kupac i prodavac. Kao rezultat toga, postoji šansa da pristanete na povrat od 0 USD. I povraćaj je obećan, a para nema...

Prodavac je odbio spor na Aliexpressu: šta da radim?

Ako se prodavac nije dogovorio, ali je odbio spor, možete eskalirati spor ili ako je spor već zatvoren (ne očajavajte), kontaktirajte administraciju. Ali kako biste pravovremeno odgovorili na situaciju u sporu, preporučujemo da se jednom dnevno prijavite na svoj Aliexpress nalog. Ovo garantuje brži povrat.

Video: Kako otvoriti spor na AliExpressu - Kako vratiti novac ako prodavac ne prihvati spor

Kako odgovoriti prodavcu u sporu na Aliexpressu?

Da biste odgovorili prodavcu u sporu, morate napisati poruku u meniju „Ostavite komentar prodavcu“ i kliknite na dugme „Pošalji“. Poruka može biti napisana na vašem maternjem jeziku, a prodavac će je moći prevesti online ako je potrebno.

Kako odgovoriti prodavcu u sporu na Aliexpressu?

Primjer spora na Aliexpressu

Autor ovog članka je veliki obožavatelj Aliexpressa i naručio je stotine proizvoda sa ove stranice. Nije iznenađujuće da postoji nekoliko kontroverzi.

Da bismo jasno razumjeli kako se vodi spor, prikazat ćemo snimke aktivnog spora s jednim divnim kineskim prodavcem koji je poslao robu, ali je paket izgubljen na putu (više se ne može pratiti na carini zemlje primatelja).

Prodavac je prethodno vidio da kupcu ističe zaštita, a roba nije isporučena i povećao zaštitu za dodatnih 20 dana, vrijeme je istjecalo, paketa nije bilo i kupac je mogao samo otvoriti spor i zatražiti povrat novca.

U ovom slučaju je naznačeno da roba nije primljena i tražen je pun iznos.

Prodavac je u poruci rekao da mu je jako žao i ponudio da još jednom produži zaštitu kupca. Takođe se izvinio i zatražio da ide na sastanak, jer sporovi utiču na njegovo poslovanje (kao što je gore pomenuto).

Imajte na umu da bez obzira na prepisku, tajmer odbrojava 5 dana, nakon čega će spor biti prebačen na Aliexpress moderatora.

I radi jasnoće, još jedan spor, već zatvoren.

Proizvod je naručen u jednoj veličini, ali je stigao u drugoj. Ispravna veličina je navedena na etiketi, ali je pogrešna veličina naznačena ispod na istoj oznaci. Ali generalno, razlika u zapremini donjeg veša bila je 10! više centimetara.

Spor na Aliexpressu: foto dokazi u sporu

Za potvrdu, etiketa proizvoda je fotografirana i navedeni su razlozi spora. Takođe, nije tražen ceo iznos, već iznos koji je tražen od studija za prilagođavanje veličine; nažalost, ispostavilo se da je samo 7 centi manji od cene robe.

Prodavac je prihvatio narudžbu, očito je još jednom provjerio informacije i istog dana, nekoliko sati kasnije, saglasio se sa sporom.

Spor na Aliexpressu: rješenje problema

Inače, tokom nekoliko godina aktivnih kupovina od autora, ovakve situacije su se javljale svega nekoliko puta, najčešće sa robom po veoma niskoj ceni, ali je rešavanje sporova uvek išlo u korist klijenta.

Opcije za rješavanje spora na Aliexpressu

Ako se otvori prvi (a možda i drugi, treći itd.) spor postavlja se pitanje: hoće li se spor uvijek rješavati u moju korist?

Ako konstruktivno, detaljno opišite sve sa čim se ne slažete, potkrijepite to fotografijama i video dokazima. Provjerite status spora barem jednom dnevno i aktivno odgovorite prodavcu, ako je potrebno, uključite zaposlenika Aliexpressa - uspjeh u pobjedi u sporu je zagarantovan!

Ali u praksi mogu postojati četiri opcije za rješavanje spora:

• Prodavac će prihvatiti vaše uslove, zatvoriti spor i izvršiti potpun ili djelimičan povrat novca (kako je navedeno u sporu);
• Prodavac neće prihvatiti vaše uslove i odbacit će spor, smatrajući vaše zahtjeve neosnovanim;
• Prodavac će odbiti vašu ponudu i ponuditi svoje uslove;
• Prodavac će ignorisati spor i nakon 5 dana će se automatski zatvoriti i izvršiti povrat novca.

Video: Kako vratiti novac na Aliexpress.com? Sve situacije

Kako shvatiti da je spor oko Aliexpressa pobijeđen?

Status spora na kraju je “Spor zatvoren (rješavanje spora)”.

Ako se ne slažete s odlukom, kontaktirajte službu za podršku, možda će se spor nastaviti i odluka promijeniti (ako dostavite nove dokaze ili Aliexpress moderator ranije nije sudjelovao u sporu).

Rješavanje sporova na Aliexpressu

I u zaključku, želim da dodam - spor nije loš, spor je prilika da se ospori/povrati/zatraži dio ili cijeli iznos za kupovinu. I morate priznati, to često nedostaje na drugim stranim stranicama! Sretno i samo uspješnu kupovinu!

Video: Kako odgovoriti prodavcu u sporu na Aliexpressu?

Nova godina donijela je nove vijesti iz AliExpress administracije: spor (spor) u 2017. na ovoj stranici sada se odvija u sučelju u izmijenjenom obliku, a odnos kupaca i prodavača je pretrpio određene promjene, koje ćemo razmotriti u naš članak.

Nova pravila karakteriše veća urednost postupanja strana u sukobu, što ubrzava rešavanje sporova.

Koje su glavne promjene?

Inovacije u 2017. u sporovima na AliExpressu uticale su na sljedeće radnje:

1. Možete dodavati, brisati i uređivati ​​video zapise i fotografije koje potvrđuju vaš slučaj bilo koji broj puta u bilo kojoj fazi kontroverznog postupka.
2. Od sada možete odabrati jednu od dvije opcije za rješavanje spora: povrat sredstava za proizvod sa ili bez vraćanja prodavcu.
3. Nijedna strana ne može eskalirati spor. Ovo će se dogoditi automatski ako se konsenzus između prodavca i kupca ne postigne u roku od 7 kalendarskih dana.
4. Interfejs za upravljanje sporovima je znatno pojednostavljen.

Korak po korak upute za rješavanje sporova na AliExpressu

Izmijenjena procedura za ovaj postupak pojednostaviće vođenje sporova u 2017. godini. Prije otvaranja spora na AliExpressu, pročitajte naše preporuke kako biste bili sigurni da je sukob riješen u vašu korist.

Prva posjeta stranici privući će pažnju ažuriranim interfejsom, koji je postao praktičniji i razumljiviji. Preporučujemo da vodite spor na AliExpressu koristeći sljedeći algoritam:

Prvi korak. Na listi „Moje narudžbe“ idite na karticu koja prikazuje problematičan nalog i kliknite na vezu „Otvori spor“. Bićete odvedeni na obrazac koji otvara spor.

Drugi korak. Vidjet ćete savjete u obrascu sa desne strane. Kliknite na link “Prikaži više” da biste pristupili ažuriranoj stranici koja sadrži zvanična pravila za cijeli postupak na engleskom jeziku.

Ovdje odlučite o željenom rezultatu, odnosno:

• Da li želite da dobijete nadoknadu i da ne vratite prodavcu artikal koji vam nije odgovarao;
• Da li nastojite da dobijete punu nadoknadu nakon što pošaljete robu nazad?

Za prvu opciju rješavanja spora odaberite “Samo povrat”, za drugu – “Povrat robe i novca”. U oba slučaja otvara se formular: polje 1 – popunjeno po Vašem izboru. Kupac može promijeniti svoju odluku ako je potrebno.

Treći korak. Unesite iznos željene naknade, koji varira između 0,01 centa ili 1 rublje (u zavisnosti od valute koja se koristi za plaćanje robe ili punog troška kupovine). Ne možete tražiti veći iznos od onoga što ste platili za robu.

Četvrti korak. Idite na sljedeće polje i detaljno opišite razloge vašeg zahtjeva za povrat.

Peti korak. Obratite pažnju na dva dugmeta koja se pojavljuju sledeće. Uz njihovu pomoć postavite video i foto datoteke i opravdajte probleme koji su se pojavili sa kupljenim proizvodom. Imajte na umu: razlozi za traženje povrata novca od AliExpress-a također mogu promijeniti sadržaj dodatnog prozora s desne strane. Ako sa liste u prozoru „Problem je pronađen“ odaberete poruku „Stavka je oštećena“, u dodatnom polju će se pojaviti savjet kako pravilno pripremiti fotografije koje su postavljene na sistem. Istina, informacije su predstavljene na engleskom jeziku, ali su od velike pomoći u rješavanju konfliktnog pitanja.

Lista naišlih problema ne sadrži uvijek iste opcije. U nekim slučajevima, umjesto „Stavka oštećena“, prikazuje se razlog „Oštećen“. Kada ga odaberete, gore navedeni savjet za fotografiju se ne prikazuje. Možda se to može objasniti činjenicom da se za različite kategorije navode različiti razlozi. S druge strane, problem može biti zbog nesavršenosti stranice.

Šesti korak. Imajte na umu da sva polja sadržana u obrascu o prijemu proizvoda moraju biti potpuno popunjena. Označeni su crvenim zvjezdicama. Otpremite barem jednu fotografiju ili videozapis odjednom. Tada ćete imati priliku to učiniti (dodati ili izbrisati) bezbroj puta iu bilo kojoj fazi spora na AliExpressu počevši od 2017. Fotografije i video zapisi se ne smiju postavljati samo ako niste primili robu.

Sedmi korak. Nakon što popunite obavezna polja u obrascu, kliknite na dugme za slanje i idite na stranicu za spor, koja izgleda ovako:

Nove karakteristike upravljanja sporovima

Kada otvorite završenu i predatu stranicu za spor, vidjet ćete grafikon napretka na vrhu.

Vođenje spora prema novim pravilima odlikuje se takvom inovacijom kao što su vremenski intervali. Prodavci i kupci imaju rok od 7 dana da samostalno riješe sporove. Ako ne iskoriste pruženu priliku na vrijeme, tada će to preuzeti stručnjaci iz administracije AliExpress stranice. Dato im je nedelju dana da donesu odluku. Dakle, nije predviđeno više od 14 dana za rješavanje spornih pitanja između strana u trgovinskoj transakciji.

Može postojati samo jedan izuzetak: kada zaštita ističe, ali je roba još na putu. Postoji mogućnost da će kupac morati da sačeka istek predviđenog roka isporuke u skladu sa podacima sadržanim u kartici sporne robe.

Što se tiče pitanja kako eskalirati spor na AliExpressu, vrijedno je naglasiti sljedeće: Nova pravila ne daju tu mogućnost nijednoj strani. Ni prodavci ni kupci to dobrovoljno ne eskaliraju.

Osmog dana dolazi do pogoršanja automatski na osnovu činjenice da:

• ponuda kupca nije prihvaćena od strane prodavca;
• Kupac se ne slaže sa prodavcem i njegovom protivponudom.

Objedinjavanje svih dokaza na jednom mjestu koje pruža novi interfejs je nesumnjivo dodatna pogodnost za korisnike.

Ako se pojavi potreba za uređivanjem spora, nećete morati ponovo da preuzimate datoteke. Dodavanje dokaza ili uklanjanje nepotrebnih je dostupno u svakom trenutku.

Izmjene su napravljene u "Mojoj odluci" i utiču na kupčeve odredbe i uslove za povrat novca. Klikom na dugme za promjenu možete promijeniti parametre za vraćanje ili nevraćanje robe prodavcu, iznos naknade, kao i komentare na spornu proceduru.

Koristeći dugme „Dodaj rešenje“, prodavcu možete ponuditi alternativne opcije za rešavanje konflikta.

Drugim riječima, ako ste prvobitno odabrali rješenje „Samo povrat sredstava“, onda kada dodate alternativnu opciju, sistem će vam ponuditi rješenje „Povrat robe i novca“. Polja "Iznos povrata" i "Komentari" popunjavate sami.

Inovacije nisu utjecale na otkazivanje sporova u bilo kojem trenutku.

Nastavak otkazanog spora je moguć ako je zaštita na snazi ​​(uzimajući u obzir dodatnih 15 dana od trenutka prijema naručene robe ili automatskog zatvaranja narudžbe prema utvrđenom tajmeru isporuke).

Šta bi mogao biti uzrok spora i njegovih dokaza?

U sporu treba poštovati dosljednost između razloga za spor i pruženih dokaza. Ako navedete jedan razlog, a objavljeni foto i video materijali pokazuju potpuno drugačije, onda posrednici mogu donijeti formalnu odluku o neosnovanim zahtjevima kupca. Rezultat će biti vaš gubitak.

Pišite i priložite materijale samo o osnovanosti spora koji se otvara:

• Kada se u odgovoru na zahtjev prodavatelja navede razlog koji ne odgovara stvarnom stanju, onda će, ako on eskalira, to dati osnov posrednicima da ga razotkriju kao prevaranta i riješe spor ne u njegovu korist.
• Ako postoji barem jedan status robe u tranzitu, broj staze se smatra ispravnim. Ako prestanete sa praćenjem u nekoj fazi, morate pričekati da prođe rok isporuke i odabrati razlog: „Zaštita narudžbe ističe dok je paket u transportu.“
• Kada primljeni uređaj ne radi, ne možete odabrati razlog "Oštećena stavka" jer ukazuje na oštećenje u transportu. U potonjem slučaju snimite proces raspakivanja robe, snimite stanje i kvalitet paketa za transport.

Zašto je bolje pisati na engleskom?

Prema pravilima koja su bila na snazi ​​prije ovogodišnjih inovacija, prilikom otvaranja sporova bilo je moguće pisati komentare samo na engleskom jeziku. Nisu svi kupci koji govore ruski smatrali ovo zgodnim. Sada možete pisati na ruskom, ali zapamtite da ga ne govore svi prodavci.

Ili ne razumiju razloge spora, ili se prave da ne razumiju. Korištenje automatskog prevoditelja ne donosi uvijek željeni rezultat. Na kraju, ruski tekst se ignoriše i argument se gubi.

Iz toga slijedi da je bolje imati mnogo veće šanse za pobjedu u sporu.

Inovacije o AliExpress posredničkim rješenjima

Inovacije u 2017. godini ukazuju da odluka medijatora nije konačna tačka u sporu. Smatra se samo prijedlogom za pomoć u njegovom rješavanju. Kupac ga može odbiti nudeći nove dokaze i argumente.

Medijatori mogu ponuditi jedno ili dva rješenja. U potonjem slučaju možete odabrati opciju koja vam najviše odgovara ili odbiti obje. Prodavci se ponašaju slično: prihvataju ili odbijaju odluke moderatora i, ako je potrebno, daju nove dokaze.

Kada kupac prihvati odluku AliExpress tima, to ne znači da je spor zatvoren. Prodavcu se daje određeno vrijeme da ospori odluku i razmotri nove dokaze, ako ih ima. Uzimajući ih u obzir, može se predložiti novo rješenje koje će zamijeniti prethodno, čak i ako su ga strane u sporu već usvojile.

Kada se postigne konsenzus, spor je zatvoren; rješenje i komentar su naznačeni. Na e-mail kupca se šalje obavijest s detaljnim objašnjenjem rezultata spora.

Ako dobijete spor, automatski ćete dobiti novac na račun koji je korišten za plaćanje.

Ovaj proces traje oko dvije sedmice. Iznos povrata je naveden u kartici „Plaćanje“.