Pozdrav dragi čitaoci mog bloga.

Evo reći ću vam kako bezbedno obaviti kupovinu u veoma poznatoj Aliexpress prodavnici.

Bilo je slučajeva da je osoba naručila proizvod, a umjesto naručenog proizvoda je dobila nešto drugo ili nije dobila ništa.

Pokazat ću vam kako to izbjeći. Pokazat ću vam i jedan trik, suptilnost, kako naručiti tako da vam se kamate vrate na račun od vaših kupovina.

Kako naručiti robu na Aliexpressu?

Prije svega, trebate doći na zvaničnu stranicu Aliexpressa, odnosno do prava aliexpress prodavnica.

Na internetu postoje stranice sa lažnim adresama. Obično imaju vrlo malo proizvoda. I sam sam naišao na jedan takav sajt. Nakon pregleda ove stranice, postalo je jasno da ovo nije Aliexpress. Da ne biste nasjeli na ovo, dat ću vam skraćeni link do službene web stranice - Aliexpress.

Za naručivanje vam je potrebno registracija u aliexpress prodavnici. Bez registracije, malo je vjerovatno da ćete moći naručiti. Popunite polja za registraciju putem e-pošte, potvrdite registraciju i idite na svoju stranicu u aliexpress online trgovini.

Ovu operaciju možete obaviti na bilo kojem pretraživaču. Koristim pretraživače Google Chrome i Mozilla Firefox.

Kasnije ću objasniti zašto sa dva pretraživača.

Nakon kreiranja naloga u Aliexpress prodavnici, možete se prijaviti na svoj nalog iz bilo kog pretraživača.

Sada instalirajmo alate koji su objavljeni posebno za Aliexpress. Ovi alati se izdaju za svaki pretraživač, da tako kažem, pojedinačno. U pretraživač Chrome vaš, na pretraživaču Firefox njihov, na Opera tvoj, itd.

Pošto radim sa dva pretraživača, pogledajmo alate za njih.

Instalacija alata na Google Chrome.

Otvorite Chrome. U pretrazi ukazujemo aliexpress alati za hrom. Odaberite prvi link.

U prozoru koji se otvori dodajte ovaj alat u hrom klikom na odgovarajuće dugme. Pošto sam ga dodao, piše da je dodano.

Ikona poput ove će se pojaviti na vašem pretraživaču. sijalice sa zupčanikom. U gornjem desnom uglu.

Instalacija alata na mozilla firefox.

Otvorite ovaj pretraživač. U pretrazi kucamo aliexpress alati za Firefox.

U prozoru koji se otvori odaberite lokaciju koja ima zelenu ikonu (element slagalice).

Naručujemo.

Otvaramo našu stranicu u aliexpress.

Počinjemo tražiti proizvod koji nam je potreban. Recimo da nam trebaju jeftini privjesci za ključeve.

Pronalazimo proizvod i možemo ga odmah kupiti ili dodati u korpu. Sa narudžbom malo kasnije. Sada ću vam pokazati šta da radite kako ne biste upali u nevolje.

Za početak koristimo alat u google chrome.

Na stranici, u donjem lijevom uglu, kliknite na sliku sijalice. I pročitajte ocjenu prodavca. Trebalo bi ovako.

Vrlo dobri pokazatelji za prodavca. Ovo ukazuje da je prodavac odgovoran za svoj rad.

To nije sve. Čitamo recenzije proizvoda. Veliki broj dobrih recenzija će pokazati da možete raditi sa prodavcem.

Tada možemo završiti kupovinu. Neće biti problema sa kupovinom, jer web stranica aliexpress ima detaljna uputstva za naručivanje proizvoda. Ako želite kupiti nekoliko artikala, možete prvo dodati artikle u svoju košaricu i dovršiti kupovinu svih artikala odjednom.

Morat ćete pričekati neko vrijeme i na Vašu e-mail i račun će biti poslano obavijest o pošiljci robe s naznakom broja dana za dostavu.

Obično pišu 60 dana. U nekim slučajevima može biti 90 dana.

Ako ste pronašli proizvod koji vam je potreban i još uvijek imate nedoumice, idite na pretraživač Mozilla Firefox. Ovdje otvaramo našu stranicu u aliexpress trgovini. Tamo kliknemo na ikonu alata ovog pretraživača.

Pažljivo proučavamo upute za kupovinu klikom na liniju “Kako kupiti na Aliexpressu?”. Postoji mnogo korisnih informacija o sigurnom naručivanju robe u online trgovini. Neću vam sve ovo reći ovdje. Članak će zauzeti puno prostora. Sami instalirajte ovaj alat i pročitajte upute.

Nakon što primite obavijest o isporuci robe, možete pratiti rutu robe koju ste naručili. Praćenje proizvoda je dostupno i u Google Chromeu i Firefoxu.

I sam koristim funkciju praćenja proizvoda Firefox.

Sada sam naručila telefon, torbu, bubašvabe i ženski sat i narukvicu.

Kroz program za praćenje saznao sam da je telefon stigao u Ufu, torba u Jekaterinburg, sat u Kinu, bubašvabe u Australiju. Zašto sam rasuo stvari po cijelom svijetu?

Torba i telefon uskoro bi trebao stići u poštu.

Sada ću vam pokazati kako pratiti proizvod koristeći torbu kao primjer.

Otvaranje "moje naredbe" na vašem aliexpress nalogu. Odabiremo proizvod koji želimo pratiti. Tamo kliknemo na dugme "Check tracking"

Otvara se stranica s podacima o lokaciji proizvoda. Ovo je ugrađeni program u samoj aliexpress prodavnici. Također dobro pokazuje gdje se nalazi proizvod koji ste naručili.

A mi ćemo to učiniti drugačije. Pokrećemo alat firefox. A mi ćemo koristiti funkciju „Praćenje paketa“ sa fotografijom poštara Pečkina (nadam se da ga se svi sjećaju i da ga neće zaboraviti).

Šifru paketa nalazimo u ugrađenom programu za praćenje "Broj za praćenje:" Ispod su slova i brojevi. Ove podatke unosimo u liniju za praćenje paketa.

Kliknite "traka". A program nam pokazuje gdje se tačno nalazi naš proizvod.

I kao što vidite, prikazana je lokacija robe. Piše na stranom jeziku. Ispod se nalazi prevodilac na ruski.

Na taj način možete preciznije pratiti proizvod.

Sada o triku oko vraćanja procenta troškova kupovine.

Postoji takav sajt EPN.BZ. Hajde unutra registracija. Registracija nije teška i neće oduzeti puno vremena.

Nakon registracije otvorite svoj račun u EPN.BZ

Tamo, kroz sekciju "alati" kreirajte DEEPLINK alat.

Pokrenite DEEPLINK. Otvorite službenu web stranicu Aliexpress. Kopirajte vezu do online trgovine iz linije pretraživača. I zalijepite ovu vezu u alat za kreiranje DEEPLINK linkova.

Kada se prijavite na svoj nalog na aliexpress-u, koristimo samo link iz ove oznake.

Ako upišete riječ aliexpress u tražilicu i odatle se prijavite na svoj račun, u ovom slučaju link za popust neće raditi.

Možda imate pitanja o načinu plaćanja kupovine. Odmah ili kasnije.

Proizvod koji ste odabrali morate odmah platiti. Platu možete platiti elektronskim novčanicima ili bankomatskom karticom.

Ja ovo radim. Prvo u novčanik uplaćujem sredstva neophodna za kupovinu robe. "Yandex novac". Novčanik punim gotovinom preko terminala. Iako imam priliku prebaciti novac putem internetske banke i na elektronske novčanike i na aliexpress trgovinu. Smatram da je sigurno dopuniti račun u Yandex novčaniku ako ne postoji elektronska veza između novčanika i usluge internetskog bankarstva.

Šaljem novac preko Yandexa u Aliexpress prodavnicu. Ovaj novac se pojavljuje na računu internet trgovine, a ne na računu prodavca robe.

Novac se uplaćuje na račun prodavca tek nakon što ste primili robu, proverili kvalitet, niste pronašli greške na robi i zatim kliknuli “Potvrdite prijem robe”.

Nakon toga, prodavač može zatražiti povratnu informaciju o svom radu i proizvodu. Možete napisati recenziju ili ne. Mislim da je bolje pisati, jer nije teško.

Ako se predomislite o primanju artikla prije slanja, možete Otkažite narudžbu, dobićete svoj novac nazad.

Još jedna moja preporuka. Kada dobijete proizvod poštom, nemojte žuriti da otvarate pakovanje proizvoda. Pokupite robu i donesite je kući. Prilikom otvaranja pakovanja snimite ga na video. I dok uklanjate robu, pokažite kameri izbliza svaki detalj proizvoda sa svih strana. Ovo možete objaviti na .

Pogledali smo Vaš primljeni proizvod sa svih strana. Uvjerite se da je sve na svom mjestu, da nema kvarova i uživajte u svom zdravlju.

Ali ako postoji bilo kakav nedostatak, mora se slikati izbliza. Otvaranje spora pišite prodavcu o ovom nedostatku i pokažite video snimak.

Ako je kvar manji i ima mali utjecaj na proizvod, tada možete otvoriti spor tako što ćete pokazati nedostatak, tada ćete dobiti dio novca za proizvod, a proizvod ćete zadržati.

Ali ako se ispostavi da je proizvod u neupotrebljivom stanju, to se može prikazati i video zapisom, poslati proizvod nazad prodavcu i zahtijevati povrat novca utrošenog na proizvod. Tada će novac biti vraćen u cijelosti.

Usput, prije naručivanja proizvoda, također možete pisati prodavcu, i raspitajte se o proizvodu koji vam je potreban. Ako prodavač brzo odgovori na vaša pitanja, to znači da je prodavač odgovoran za rad. Odnosno, ovo je još jedan pokazatelj da ovom prodavcu možete vjerovati.

Slijedeći ove upute, možete bezbedno naručiti robu na Aliexpress-u.

Trenutno proučavam temu zarade putem aliexpress prodavnice. Pisaću i o ovome, u dogledno vrijeme.

Za više informacija pogledajte video. Video nije moj

Zdravo, Ksenia! Ako je proizvod kupljen na daljinu (putem interneta), vaš odnos s prodavcem reguliran je člankom 26.1. Zakon o zaštiti potrošača:

Član 26.1. Daljinski način prodaje robe
1. Ugovor o maloprodaji može se zaključiti na osnovu
upoznavanje potrošača sa opisom robe koji je predložio prodavac
kroz kataloge, prospekte, knjižice, fotografije, komunikacije
(televizijske, poštanske, radio veze i druge) ili druge ekskluzivne
mogućnost direktnog upoznavanja potrošača sa proizvodom ili
uzorak robe prilikom sklapanja takvog ugovora (metoda na daljinu
načini prodaje robe.
2. Prodavac mora da obezbedi potrošaču
informacije o glavnim potrošačkim svojstvima proizvoda, o adresi
(lokacija) prodavca, o mestu proizvodnje robe, o ful
robna marka (naziv) prodavca (proizvođača), cijena i
o uslovima kupovine robe, o njenoj isporuci, vijeku trajanja, periodu
rok trajanja i garantni rok, postupak plaćanja robe, kao i rok u kome se radi
tokom kojeg važi ponuda za zaključenje ugovora.
3. Prilikom isporuke robe, potrošaču se moraju pismeno dostaviti podaci o robi predviđeni članom 10. ovog zakona, kao i informacije iz stava 4. ovog člana o postupku i vremenu za vraćanje robe.
4. Potrošač ima pravo odbiti robu u bilo koje vrijeme prije njenog prijenosa, a nakon prijenosa robe - u roku od sedam dana.
U slučaju da su informacije o proceduri i vremenu vraćanja robe netačne
kvalitet nije dat u pisanoj formi u trenutku isporuke
robe, potrošač ima pravo odbiti robu u roku od tri mjeseca od
moment prenosa robe.
Povrat robe odgovarajućeg kvaliteta je moguć ukoliko je uskladištena
prezentacija, potrošačka svojstva, kao i dokument koji potvrđuje
činjenice i uslove kupovine navedenog proizvoda. Nedostatak potrošača
dokument koji potvrđuje činjenicu i uslove kupovine robe ga ne lišava
mogućnost upućivanja na druge dokaze o kupovini robe od
ovog prodavca.
Potrošač nema pravo odbiti proizvod odgovarajućeg kvaliteta koji ima individualno određena svojstva ako navedeni proizvod može koristiti isključivo potrošač koji ga kupuje.
Ako potrošač odbije robu, prodavac mu je dužan vratiti iznos novca koji je potrošač platio po ugovoru, osim troškova prodavatelja za dostavu vraćene robe od potrošača, najkasnije deset dana od dana potrošač podnosi odgovarajuću potražnju.

U pravilu, postupak povrata je obično naveden na web stranici internet trgovine. U svakom slučaju, moraćete da napišete reklamaciju prodavcu navodeći razlog za zamenu. Originalni dokument za plaćanje nije potreban (samo priložite kopiju). Uprkos činjenici da je u stavu 4. navedenog člana navedeno da trošak dostave vraćene robe padaju na teret kupca, preporučujem da zahtijevate plaćanje od prodavca, jer je prodavac kriv za isporuku pogrešne robe. model. Ako imate dodatnih pitanja, kontaktirajte me putem chata. S poštovanjem, Zhivaeva Tatyana.

(Šta učiniti ako ste kupili nekvalitetan proizvod online, proizvod vam nije odgovarao ili se pokazao neusklađen s opisom na web stranici prodavača)

Šta učiniti ako ste kupili proizvod putem interneta, ali vam nije odgovarao - na primjer, ispostavilo se da je loše kvalitete, nije vaše veličine ili vam je greškom umjesto naručenog artikla poslato nešto drugo ? Prije svega, kupac, koji se možda radovao kupovini, vjerovatno namjeravao da pokloni nekome ili da ga nosi na nekom važnom događaju, izraziće svoje pritužbe osobi koja je ovaj proizvod isporučila. Ali kakve veze ima kurir s tim? Mnogi primaoci nezadovoljni kupovinom će napisati prigovor na web stranicu online trgovine. Ali šta se tačno može zahtevati u skladu sa zakonom o zaštiti potrošača i da li se ovaj zakon odnosi ne samo na domaće, već i na strane sajtove? – Pokušajmo to shvatiti u ovom članku.

Zakone čije zemlje treba da se pridržavate kada kupujete stvari putem interneta?

U međunarodnom pravu, prava kupca su regulisana „Haškom konvencijom o zakonu koji se primenjuje na odgovornost proizvođača“, koju su neke zemlje članice potpisale na konvenciji predstavnika 1973. godine. Rusija još nije pristupila ovoj konvenciji, tako da se Rusi ne mogu rukovoditi njome. U isto vrijeme, nisu svi strani proizvođači i prodavci robe uključeni u online trgovinu sa građanima Ruske Federacije svjesni ove vanjskopolitičke nijanse naše zemlje i, u pravilu, kada dođu do sporova, slijede zahtjeve međunarodnih ugovora. . Ali ne sve i ne uvijek - i to se mora zapamtiti!

U našoj zemlji postoje savezni zakoni kao što su Građanski zakonik i Zakon o zaštiti prava potrošača. Pored toga, karakteristike praktičnog pravnog postupka regulisane su Rezolucijama Vrhovnog suda Ruske Federacije o razmatranju građanskih predmeta od strane sudova u sporovima u vezi sa zaštitom prava potrošača. Što se tiče primjene međunarodnih ugovora ili internih saveznih zakona, u odnosima u kojima kupac živi u Rusiji, a prodavac živi i radi u drugoj zemlji i prodaje robu, na primjer, putem stranice ebay, taobao, etsy ili sličnih stranica, tada u skladu sa članom 1221 Građanskog zakonika Ruske Federacije, zahtjev za naknadu štete može se primijeniti po izboru potrošača. Važno je pažljivo pročitati kupoprodajni ugovor (ponudu). U svakom slučaju, rusko zakonodavstvo koje se odnosi na međunarodnu internet trgovinu jasno definiše sledeće mogućnosti zakonske regulative.

Kupovina robe putem interneta može biti predmet:

• zakon zemlje u kojoj prodavac živi i radi;
• zakon zemlje u kojoj kupac živi i radi (rusko zakonodavstvo);
• zakon zemlje u kojoj je posao obavljen ili u kojoj je roba kupljena.

Kupac (Rus) može samostalno izabrati bilo koji od ovih artikala. Međutim, ovdje postoji upozorenje. Klauzule 2 i 3 ne mogu se primijeniti ako prodavac dokaže da nije očekivao i nije trebao očekivati ​​da će njegova roba biti prodata u Rusiji. Na primjer, ako je potrošač odlučio uštedjeti novac i pojednostaviti proces kupovine, a naručio proizvod s isporukom ne u Rusiju, već, na primjer, u Finsku, odakle ga je kasnije sam preuzeo, što je, moram reći, prilično uobičajena praksa. Istovremeno, kupcu i prodavcu se daje pravo da takva pitanja rješavaju pregovorima. U ovom slučaju, strane u sporu mogu same da izaberu koji zakon će regulisati njihova neslaganja. Ako potrošač ne odabere zakon, tada će se u slučaju sukoba primjenjivati ​​pravo zemlje u kojoj prodavac živi i radi.

Zbog činjenice da je nemoguće razmotriti zakonodavstvo svih zemalja svijeta u jednom članku, dalje ćemo pretpostaviti da se kupac i prodavac nalaze u Rusiji ili da su za rješavanje spora odabrali zakonodavstvo Ruske Federacije. Razmotrimo kako se potrošač treba zaštititi ako je preko interneta kupio nekvalitetan ili visokokvalitetan proizvod koji mu nije prikladan.

Kako vratiti artikl kupljen online?

Glavna stvar koju treba da znate kada kupujete robu preko Interneta je da je ovaj proces regulisan članom 26.1 Federalnog zakona „O zaštiti prava potrošača“, koji opisuje pravne karakteristike tzv. daljinskog načina prodaje robe. Udaljene metode uključuju ne samo internet, već i kupovinu robe pomoću kataloga, televizije, pošte, radija i drugih komunikacija. Uobičajeno je da kupac prilikom kupovine nema mogućnost da se direktno upozna sa ovim proizvodom ili uzorkom, odnosno, grubo rečeno, da ga dodirne, pomiriše, isproba.

Prva stvar na koju biste trebali obratiti pažnju kada kupujete putem interneta je da vam prodavač i prije nego što izvršite takvu transakciju mora dati informacije o proizvodu. Međutim, ako ste već platili proizvod i „ispostavilo se da je nešto što nije „ono“, onda ne bi bilo suvišno još jednom provjeriti da li je prodavač objavio podatke o kvalitetama i svojstvima proizvoda koji ste kupili u njegova internet trgovina, po učestalosti:

Informacije o proizvodu moraju biti naznačene:

• o svojstvima proizvoda, njegovoj kvaliteti, mogućnostima njegove upotrebe i drugim nijansama;
• o vijeku trajanja, vijeku trajanja i garantnom roku proizvoda;
• o cijeni robe, cijeni i postupku isporuke robe, postupku plaćanja robe i njenoj isporuci;
• o mjestu proizvodnje robe.

Informacije o prodavcu se moraju navesti:

• tačna adresa, puni naziv firme, detalji na koje će se izvršiti uplata;
• o proceduri i uslovima vraćanja robe ako iz nekog razloga nije odgovarajuća.

Kako iu kojem vremenskom roku možete legalno vratiti proizvod kupljen online? Ovisno o stanju, vrijeme povrata varira za artikle koji ispunjavaju uslove i za neispravne artikle. Hajde da odmah damo objašnjenje. Kvalitetan proizvod je proizvod koji odgovara deklariranim potrošačkim svojstvima i nema nedostataka ili oštećenja.

Kako vratiti kvalitetan proizvod kupljen online

Prva stvar koju treba napomenuti je da se pravo kupca na povrat kvalitetne robe ne odnosi na robu proizvedenu po narudžbi ovog kupca. Ne možete odbiti kvalitetan proizvod ako ima individualna svojstva i možete ga koristiti samo vi. Na primjer, to može biti neka specifična odjeća, skrojena samo za vas, koja odgovara vašim dimenzijama i nestandardnim potrebama. To može biti neki detalj, jahta ili brod, cipele, nakit, bilo šta što se radi po vašoj individualnoj narudžbi i što će prodavaču biti teško da kasnije proda drugom kupcu.

U skladu sa članom 26.1 Zakona o zaštiti prava potrošača, kvalitetan proizvod se može vratiti u bilo koje vrijeme prije njegovog predaja kupcu, a u roku od sedam dana nakon prijenosa. Odnosno, recimo da vam je roba već poslana, na putu je za vaš grad, ili vam čak kurir priđe kući i nazove vas telefonom da vas obavijesti o njenom dolasku. Unatoč tome, sve dok vam proizvod ne predamo i ne prihvatite ga, u svakom trenutku možete odbiti ovaj proizvod, odnosno promijeniti mišljenje o kupovini. I bez obzira šta prodavac kaže, imate svako pravo na to. Ako prodavac kaže da ako odbijete gubite nešto novca, ili da je pravo na robu prešlo od trenutka plaćanja, ili da ste dužni prihvatiti robu koja vam je poslata, nemojte vjerovati. Pokušavaju da vas dovedu u zabludu. Sve dok ne prihvatite robu, odnosno primite je u ruke i prihvatite je, možete je odbiti bez navođenja razloga, bez obzira da li je kvalitetna ili ne.

Ako ste već primili robu, onda imate sedam dana da je odbijete. A za to ne morate tražiti nedostatke u njemu. Tokom ovog perioda, imate pravo da odbijete sve što kupite na mreži. Međutim, i ovdje postoje nijanse:

1. Proizvod odgovarajućeg kvaliteta možete vratiti samo ako ste sačuvali njegov izgled, svojstva i imate dokument koji potvrđuje činjenicu i uslove kupovine proizvoda. Iako, nedostatak ovog dokumenta sam po sebi vas ne sprječava da se pozovete na druge dokaze o kupovini robe od prodavca, na primjer, e-poruku. E-mailovi su također dokaz; ako je potrebno, mogu biti ovjereni kod notara i potom predstavljeni kao dokaz transakcije, uključujući i na sudu.

2. Ne možete vratiti robu visokog kvaliteta koja je klasifikovana u skladu sa Uredbom Vlade Ruske Federacije od 10. novembra 2011. br. 924 kao tehnički složena roba.

Prodavatelj Vam mora pismeno dostaviti informaciju o postupku odbijanja proizvoda i vraćanja novca uplaćenog za proizvod. On je dužan to učiniti u trenutku isporuke robe. Ali ako on to ne učini, onda možete odbiti kvalitetan proizvod ne više u roku od sedam dana, već u roku od tri mjeseca od trenutka njegovog prijenosa.

Nakon što odbijete robu, prodavac vam mora vratiti novac ako ste ga već platili. Međutim, prodavač može od ovog iznosa odbiti troškove dostave vraćenog artikla. Prodavac vam mora vratiti novac u roku od deset dana od trenutka kada ste ga obavijestili o odbijanju kupovine. Stoga, uzgred, preporučujemo da robu odbijete ne telefonom, već pismenim putem, kako biste, ako se nešto desi, na primjer, ako slučaj morate rješavati na sudu, imali dokaz da ste zaista odbili robu , te da je to urađeno u odgovarajućem roku. Za pripremu pismene izjave možete koristiti našu. Usput, imajte na umu da ako se roba ne može vratiti i slučaj ide na sud, u svakom slučaju ćete morati slijediti proceduru potraživanja za rješavanje sporova.

Kako vratiti neispravan proizvod kupljen online

Ako proizvod ima nedostatke, onda više ne ovisi o tome kako je kupljen, online ili u običnoj trgovini. U tom slučaju možete koristiti članove 18 - 24 Zakona o zaštiti potrošača. Konkretno, u skladu sa ovim standardima, ako se otkriju nedostaci na proizvodu, kupac može:

• Zamijenite proizvod za drugi iste marke.
• Zamijenite proizvod za drugu, drugu marku. U ovom slučaju cijena se preračunava.
• Smanjite cijenu proizvoda, uzimajući u obzir uočene nedostatke.
• Otklonite nedostatke o trošku prodavca ili proizvođača.
• Vratite predmet prodavcu i primite uplaćeni novac.

Osim toga, kupac može zahtijevati naknadu za gubitke koji su nastali zbog činjenice da je proizvod lošeg kvaliteta. Na primjer, zbog činjenice da je kupčev odmor ili godišnji odmor poremećen zbog nekvalitetnih artikala. Ili je nanesena šteta po zdravlje kupca zbog upotrebe nekvalitetne ili neispravne robe. Ili zbog činjenice da je zbog upotrebe neispravnog proizvoda oštećena druga imovina kupca.

Takođe, ukoliko prodavac prekrši desetodnevni rok za vraćanje novca ili smanjenje cene i naknade za gubitke ili druge rokove, prodavac je dužan da plati kaznu za svaki dan kašnjenja u iznosu od jedan odsto od cene robe. Štaviše, ako prodavac ustraje i završite na sudu, može mu se naplatiti i kazna od pedeset posto vrijednosti robe.

Za kupca u situaciji s povratom nekvalitetne robe važno je sljedeće. Prodavac, sa velikom vjerovatnoćom, može početi odbijati da ispuni zahtjeve kupca iz razloga što navodno nema nedostataka, ili zato što ih je navodno uzrokovao sam kupac. I s tim u vezi će biti navedeno da kupac mora sam izvršiti pregled i dokazati da nema nedostataka na proizvodu. Ne treba se prepustiti pritisku. Prodavac (proizvođač) mora izvršiti pregled proizvoda o svom trošku. Osim toga, mora izvršiti pregled i ispuniti sve zahtjeve kupca u zakonskom roku - u istih deset dana od trenutka kada kupac podnese zahtjev. Kupac, po želji, može biti prisutan prilikom pregleda i kontrolisati ga. Rezultate ispitivanja možete osporiti na sudu.

Zdravo Irina Aleksandrovna!

Prema čl. 26.1 Zakona Ruske Federacije „O zaštiti prava potrošača“:

1. Ugovor o maloprodaji može se zaključiti na osnovu upoznavanja potrošača sa opisom robe koji je predložio prodavac putem kataloga, prospekta, knjižica, fotografija, sredstava komunikacije (televizija, pošta, radio komunikacija i dr.). ) ili na drugi način koji isključuje mogućnost neposrednog upoznavanja potrošača sa proizvodom ili uzorkom robe prilikom sklapanja takvog ugovora (način prodaje robe na daljinu) metodama.
2. Prije sklapanja ugovora, prodavac mora potrošaču dati informacije o osnovnim potrošačkim svojstvima proizvoda, adresi (lokaciji) prodavca, mjestu proizvodnje proizvoda, punom nazivu robne marke prodavca (proizvođača). ), cijenu i uslove kupovine proizvoda, o njegovoj isporuci, vijeku trajanja, roku trajanja i garantnom roku, o postupku plaćanja robe, kao io roku u kojem važi ponuda za sklapanje ugovora.
3. Prilikom isporuke robe, potrošaču se moraju pismeno dostaviti podaci o robi predviđeni članom 10. ovog zakona, kao i informacije iz stava 4. ovog člana o postupku i vremenu za vraćanje robe.
4. Potrošač ima pravo odbiti robu u bilo koje vrijeme prije njenog prijenosa, a nakon prijenosa robe - u roku od sedam dana .
Ako u trenutku isporuke robe nisu u pisanoj formi dostavljene informacije o postupku i roku vraćanja robe odgovarajućeg kvaliteta, potrošač ima pravo odbiti robu u roku od tri mjeseca od dana isporuke robe.
Povrat proizvoda odgovarajućeg kvaliteta moguć je ako su sačuvani njegov izgled, potrošačka svojstva, kao i dokument koji potvrđuje činjenicu i uslove kupovine navedenog proizvoda. Potrošač nema dokumenta koji potvrđuje činjenicu i uslove kupovine robe ne lišava ga mogućnosti da se pozove na druge dokaze o kupovini robe od ovog prodavca.
Potrošač nema pravo odbiti proizvod odgovarajućeg kvaliteta koji ima individualno određena svojstva ako navedeni proizvod može koristiti isključivo potrošač koji ga kupuje.
Ako potrošač odbije robu, prodavac mu je dužan vratiti iznos novca koji je potrošač platio po ugovoru, osim troškova prodavatelja za dostavu vraćene robe od potrošača, najkasnije deset dana od dana potrošač podnosi odgovarajuću potražnju.
5. Posljedice prodaje robe neodgovarajućeg kvaliteta putem daljinske prodaje robe utvrđuju se odredbama iz čl. 18 - 24. ovog zakona.

Imate pravo da odbijete robu u roku od 7 dana.

Sa postovanjem, Nadezhda.

Recite mi šta da radim ako je narudžba u online trgovini već plaćena, ali trgovina ne žuri da je isporuči? Dešava se da možete naručiti na web stranici i odmah je platiti karticom. A onda menadžer nazove i ispostavi se da zapravo ovog proizvoda nema u trgovini, treba čekati, ne zna se koliko dugo čekati i tako dalje.

I još jedno pitanje: šta ako se u istoj situaciji ispostavi da je stranica lažna? Platili ste robu, novac je povučen sa kartice i stranica je odmah zatvorena.

Antone, u Vašem pitanju postoje dvije situacije. Pogledajmo ih jedan po jedan.

Ruslan Zairov

Advokat Tinkoff banke

Ako je narudžba plaćena, a proizvoda nema, zatražite povrat novca

Ukoliko kupac izvrši avansno plaćanje za robu, rok za prenos ove robe već treba biti jasno naznačen. Nepostojanje takvog roka već znači da radnja nije u skladu sa zahtjevima zakona.

Ukoliko ste artikl platili, a trgovina vam ga nije dostavila na vrijeme, prema zakonu o zaštiti potrošača, imate pravo zahtijevati ili novi rok isporuke ili povrat novca za artikl. Štaviše, u slučaju kašnjenja u isporuci plaćene robe, prodavnica vam mora platiti kaznu (penal) - 0,5% od iznosa akontacije za svaki dan kašnjenja.

Ako ste platili artikal, a prodavac ga nema, odlučite šta želite da postignete: primite artikl ili vratite novac. Pošaljite prodavcu odgovarajući zahtjev, navodeći u njemu da čekate plaćanje kazne za kašnjenje.

Dešava se da zbog kašnjenja kupac pretrpi gubitke. Na primjer, dali ste svoj automobil na servis. Tokom procesa popravke ispostavilo se da je potrebno naručiti dodatni dio. Naručili ste u online prodavnici, a ona je isporučila dio sa dva dana zakašnjenja. Sve ovo vrijeme automobil je bio u servisu, a platili ste dane zastoja - za ovaj iznos možete tražiti povrat novca od internet trgovine. Ali morate odmah shvatiti da ni jedna prodavnica neće nadoknaditi gubitke samo na osnovu potraživanja kupca. Morate ići na sud da dobijete odštetu.

Napišite pismo prodavcu. Ako prodavač stupi u kontakt, možete se jednostavno javiti putem e-pošte. Ali ako trgovina ima poštu na zajedničkom serveru pošte (na primjer, na Yandexu ili Mail-ru), a zaposlenici ne stupe u kontakt, morate poslati službeno pismo ruske pošte na pravnu adresu organizacije. Lista priloga mora biti priložena pismu kako bi se potvrdilo da je pismo poslano.

Žalite se Rospotrebnadzoru. Ako prodavač šuti, napišite žalbu na web stranici Rospotrebnadzora. Morate potvrditi da ste prije podnošenja žalbe već pokušali kontaktirati trgovinu, a trgovina vas je odbila ili vas uopće nije kontaktirala.

Koliko novca možete vratiti sudskim putem?

Ako i dalje ne dobijete ništa iz trgovine, idite na sud. Hajde da izračunamo koliko novca možete dobiti u ovom slučaju.

Pretpostavimo da je Marina platila vrećicu mačje hrane za 5.000 RUR u online prodavnici. Marinina hrana nije dostavljena na vrijeme, pa je morala trčati do najbližeg supermarketa i kupiti sličan. Marina je napisala pismo prodavnici tražeći da otkaže narudžbu i vrati 5.000 RUR. Prošlo je mjesec dana, nema povratka. Marina je otišla na sud i podnijela tužbu.

Kazna za 30 dana bila je 1500 RUR:

5000 R × 1% × 30 dana = 1500 R

Recimo, prošlo je još 30 dana prije nego što je sud prihvatio tužbu i donio odluku. Kazna je povećana na 3000 RUR. Ukupan iznos potraživanja je 8000 RUR. Prema stavu 6 čl. 13 ZPPP sud će naplatiti od prodavnice još jednu kaznu od 50% ovog iznosa u korist Marine - 4000 RUR:

8000 R + 4000 R = 12 000 R

Postoji mogućnost da kada Marina podnese tužbu, radnja će odmah vratiti akontaciju kako bi izbjegla kaznu.

Ako ne možete riješiti problem s prodavcem, kontaktirajte banku za povraćaj sredstava

Za početak, ipak preporučujem da uvijek provjerite prodavca prije plaćanja. Po zakonu, prodavac mora navesti puni naziv svoje kompanije i njenu adresu. Ako takve informacije nema nigdje na stranici, to izgleda sumnjivo. Savjetujem vam da ne kupujete robu iz takvih internetskih trgovina: najvjerojatnije se bave nezakonitim aktivnostima.

Ako ste, ipak, prenijeli novac, ali je stranica propala, niko vam ne odgovara na e-mail ili telefon, to je razlog da kontaktirate policiju i pošaljete žalbu Rospotrebnadzoru da kazni prevarante.

Obratite se svojoj banci za povraćaj sredstava. Povrat sredstava je postupak za osporavanje plaćanja. Važno: povraćaj plaćanja nije usluga banke. Ovo je alat pomoću kojeg vaša banka, na osnovu vaše žalbe, može zatražiti povrat novca od banke koja je prihvatila vašu uplatu.

Procedura povrata je regulisana platnim sistemima Visa, MasterCard ili Mir. Tri su strane uključene u povraćaj sredstava:

• banka izdavatelj je banka koja je izdala karticu kojom ste platili robu;
• banka preuzimanja - banka koja je prihvatila vašu uplatu od prodavnice;
• sam sistem plaćanja je “Visa”, “Mastercard” ili “Mir”.

Konačna odluka o povratu uvijek ostaje na platnom sistemu.

Ukoliko kupac nije primio robu koju je platio, to je jasan osnov za povraćaj. Oni također mogu izvršiti povrat novca ako ste primili lažni i to mogu dokazati.

Kako zatražiti povraćaj sredstava. Pošaljite pismenu izjavu banci koja vam je izdala karticu. U Tinkoff banci to se može učiniti u chatu za podršku. Molimo da dostavite dokaz da stvarno niste dobili predmet koji ste platili. Ovo može biti snimka ekrana web stranice ili razgovora putem e-pošte. Ako ste podnijeli zahtjev Rospotrebnadzoru, priložite kopiju iste. Sama aplikacija za storniranje nije dovoljna. Treba nam dokaz.

Možete podnijeti zahtjev za povraćaj sredstava u roku od 120 dana od datuma uplate.

Ako platni sistem odobri vaš zahtjev, novac će biti vraćen na karticu.

Ako imate pitanja o ličnim finansijama, kupovini luksuza ili porodičnom budžetu, pišite na: [email protected]. U časopisu ćemo odgovoriti na najzanimljivija pitanja.