Ditë të mbarë për të gjithë, lexuesit e mi të dashur dhe mysafirë të blogut tim. Artikulli i sotëm do të jetë i shkurtër, por rezulton të jetë shumë i rëndësishëm për shumë përdorues. Çfarë duhet të bëni nëse keni disa probleme me rrjetin, për shembull, një grup u ndalua, votat nuk u kredituan, etj. Në këtë rast, natyrisht, duhet të kontaktoni shërbimin mbeshtetje teknike.
Por si t'i shkruani mbështetjes teknike në VKontakte në mënyrë që të mund të pyesni për problemin tuaj? Si mund të shkoj atje nëse nuk kam fare akses në llogarinë time? Si ta bëni këtë nëse jeni duke përdorur një telefon celular? Me ardhjen e modelit të ri VK, shumëçka ka ndryshuar, kështu që disa njerëz janë ende të hutuar. Por mos u shqetësoni! Sot do t'i trajtoj të gjitha këto pyetje.
Gjithçka mund të bëhet shumë thjesht, megjithëse mund të mos jetë menjëherë e dukshme, pasi funksioni nuk është në pamje të qartë. Ka dy mënyra për të arritur atje:
Në çdo rast, do të çoheni në seksionin e mbështetjes. Avantazhi i kësaj faqeje është se as nuk duhet të pyesni asgjë vetë, sepse ka një mori përgjigjesh të gatshme për pyetjet e njohura, dhe gjithçka është e ndarë në seksione.
Ekziston një shirit i përshtatshëm kërkimi ku mund të shkruani pyetjen tuaj. Dhe nëse ndonjë pyetje përputhet me tuajën, do të shfaqet një sugjerim dhe ju mund ta lexoni përgjigjen. Por nëse nuk dua të kërkoj përgjigje të gatshme, por dua të pyes diçka timen, ku duhet të shkoj? Nuk shoh asnjë artikull këtu që do të thotë diçka si "Shkruaj" ose "Pyet".
Po, zhvilluesit fshehën aftësinë për të bërë vetë pyetje më të thella, në mënyrë që të mos merrnin email për të gjitha llojet e gjërave të vogla. Prandaj, për t'i kontaktuar ata, do t'ju duhet të shkruani atë që dëshironi në çfarëdo mënyre. shiriti i kërkimit dhe shtypni Hyni. Dhe nëse nuk ka një pyetje të tillë atje, atëherë do të merrni një mesazh se "Asgjë nuk u gjet" dhe midis opsioneve do të gjeni një lidhje "Na shkruani".
Do të shihni një shenjë që ju paralajmëron se për shkak të ngarkesës së agjentëve, nuk do t'ju jepen përgjigje të shpejta. Kjo bëhet me shpresën se nuk do të dëshironi të prisni gjatë dhe do të përpiqeni të gjeni një zgjidhje në seksionin "Ndihmë".
Por nëse jeni gati të prisni 20-24 orë, ose edhe më shumë, atëherë klikoni në butonin "Bëj një pyetje" dhe në dritaren e re që hapet do t'ju duhet të përshkruani problemin tuaj:
- Në një rresht të ngushtë, shkruani emrin e problemit ose thelbin e tij
- Shkruani në fushën e tekstit pershkrim i detajuar problemet: çfarë problemi ndodhi saktësisht, kur ndodhi gjithçka, çfarë u përpoqën të bënin, etj.
- Nëse dëshironi ose është e nevojshme, mund të bashkëngjitni një foto (screenshot) ose ndonjë dokument.
Tani klikoni "Dërgo" dhe prisni që ankesa juaj të shqyrtohet dhe të përgjigjet.
Epo, kur agjenti mbështetës të përgjigjet, do të merrni një njoftim. Ju gjithashtu mund të shihni se çfarë ju ka shkruar. Për ta bërë këtë, shkoni përsëri te "Ndihma". Aty do të vini re se keni futje e re"Pyetjet e mia" Këtu mund të shihni gjithçka që ju nevojitet.
Si t'i shkruani mbështetjes teknike nëse faqja është e ngrirë
Sigurisht, çdo gjë është shumë e thjeshtë kur ju Llogaria të sigurt dhe të shëndoshë. Çfarë duhet të bëni kur një faqe është e bllokuar ose faqja juaj është hakuar? Nuk do të mund të kontaktoni specialistë duke përdorur metodën e mësipërme pa llogarinë tuaj.
Në këtë rast, ekzistojnë tre opsione:
Nga rruga, të njëjtat metoda do t'ju përshtaten nëse dëshironi t'i përdorni ato pa regjistruar llogarinë tuaj (epo, me përjashtim të të fundit, natyrisht). Shkruaj një email dhe kaq, nuk ka problem. Dhe tashmë në apel shkruani gjithçka për problemin tuaj, si dhe llogarinë problematike që duhet të rikthehet. Dhe atje do t'ju tregojnë edhe arsyen e bllokimit dhe zgjidhjen e tij.
Si të shkruani nga telefoni juaj?
Në parim, as këtu nuk ka asgjë të komplikuar dhe është mjaft e mundur të shkruash atje. Për ta bërë këtë, shkoni në faqen e internetit m.vk.com ( versioni celular) dhe klikoni në ikonën me tre vija paralele horizontale (hap menunë e shiritit anësor). Dhe duke zbritur deri në fund, do të shihni fjalën e njohur "Ndihmë". Klikoni këtu. Ose ndiqni këtë lidhje m.vk.com/support
Dhe pastaj gjithçka është në një trill, d.m.th. shkruani problemin tuaj në shiritin e kërkimit. Nëse nuk është kështu, atëherë do të shihni një buton "Bëj një pyetje" në fund. Klikoni mbi të dhe shkruani atë që dëshironi të dini. Është kaq e thjeshtë.
Shumë pyesin gjithashtu: "A mund t'i thërras ata për mbështetje?" Për këtë mund t'ju përgjigjem se ata nuk kanë asnjë qendër telefonike dhe VK nuk ofron mbështetje telefonike.
Epo, kjo duket se është e gjitha. Unë mendoj se nuk do të keni asnjë problem me këtë. Nga rruga, mos harroni të regjistroheni në përditësimet e blogut tim, atëherë do të jeni të parët që do të dini për artikujt e rinj. Dhe unë, nga ana tjetër, do t'ju pres përsëri në faqet e blogut tim. Paç fat. Mirupafshim!
Përshëndetje, Dmitry Kostin.
Është shumë mirë nëse jepet materiali udhëzime hap pas hapi lexuesit tonë nuk do t'i duhet kurrë kjo faqe.
Në parim, VK ka një sistem të fuqishëm dhe të gjerë pyetje automatike dhe përgjigjet, kështu që vërtet nuk duhet t'i shkruani shpesh administratorit në VK.
Kështu, në kujtesën e autorit të faqes, ka pasur një rast të publikimit të paautorizuar të një privati video në shtëpi pa dijeninë apo lejen e autorit të këtyre rreshtave. Për ta thënë thjesht, sulmuesit thjesht postuan një video private në internet, të cilën duhej të kontaktonin administratën në VK për ta fshirë.
Si rezultat, videoja e ndaluar u fshi dhe një apel për mbështetjen teknike në VK pati efektin e vet. Kjo tregon qartë se shkrimi për administratorët është i mundur, dhe ndonjëherë edhe i nevojshëm.
Ne do të flasim se si të kontaktoni mbështetjen teknike për faqen e internetit VKontakte në këtë artikull udhëzues.
Si t'i shkruani një administratori në VK: udhëzime hap pas hapi
1. Para së gjithash, ne do të duhet të hyjmë Zona Personale duke futur hyrjen dhe fjalëkalimin tuaj të fshehtë.
Ne arrijmë në faqen e Ndihmës VK:
Gjetja e përgjigjes vetë do të jetë më e shpejtë sesa të prisni disa ditë ose orë për një përgjigje nga administratorët e VK.
Kush e di, ndoshta pyetja juaj nuk është aq e rrallë, por përgjigja për të tashmë ekziston. Atëherë administratori nuk do të duhet të shkruajë asgjë në VK.
Në rast se problemi juaj mund të zgjidhet VETËM përmes administratorëve, atëherë...
4. Hapni çdo pikë ndihme. Për shembull, pika kryesore — « Faqja ime është bllokuar!"(ose ndonjë artikull tjetër).
Gjeni 2 butona nën zgjidhjen: "Kjo zgjidh problemin tim" dhe " Kjo nuk e zgjidh problemin tim”. Duhet të zgjidhni E DYTË:
5. Këtu zgjidhni të fundit - artikullin e poshtëm " Unë kam ende pyetje»
6. Hapet dritare informacioni « Koha e përafërt e pritjes", ku na thuhet se administratorët janë shumë të zënë dhe të zënë dhe se do të duhet të presim një përgjigje.
Kjo është mirë. Shikoni kohën e pritjes - a do t'ju përshtatet? Nëse po, klikoni " Bej nje pyetje".
- Titulli (fusha e sipërme bosh)
- Teksti i ankesës për administratën (fushë teksti e madhe).
Për më tepër, për të zgjidhur problemin, do të jetë e dobishme të jepni lidhje me faqet e faqes së internetit VKontakte në të cilat lindën probleme ose pyetje. Gjithashtu nuk do të dëmtonte të tregonte:
- thelbi i problemit ose pyetjes (për shembull: "Fotografitë nuk po ngarkohen, shfaqet një mesazh gabimi");
- koha ose data e zbulimit të problemit (për shembull: "Ne u përpoqëm të ngarkojmë foto dje dhe sot - problemi nuk largohet");
- çfarë saktësisht dëshironi të merrni nga mbështetja teknike e VK (për shembull: "Më ndihmoni të ngarkoj një foto në faqen time" dhe lidhje me fotot ose fotot e bashkangjitura përmes opsionit "Bashkon").
8. Pas përfundimit të formimit të mesazhit tuaj, kur teksti i ankesës të jetë gati, klikoni “Dërgo”. Ne presim një përgjigje nga administrata e faqes VK.
Në fakt, konsideroni gjithçka problemet e mundshme dhe pyetjet në kuadër të këtij udhëzimi hap pas hapi janë të pamundura.
Për çdo përdorues rrjet social Ju mund të keni pyetjet dhe problemet tuaja specifike në lidhje me punën me sistemin e faqes. Sidoqoftë, ky artikull në faqe do t'i mësojë lexuesit tanë se si të bëjnë ndonjë kërkesë ose të kërkojnë përgjigje të gatshme për pyetjet dhe vështirësitë e tyre.
Faqja e formularit të mesazhit hapet nëpërmjet skriptet speciale, të cilat bëhen të disponueshme vetëm pas kërkimit zgjidhje të gatshme dhe në rast të dështimit për të gjetur përgjigje për kërkesat.
Për më tepër, dëshiroj të vërej se përgjigja nga mbështetja teknike VKontakte mund të mos vijë menjëherë. Kjo është e natyrshme, duke marrë parasysh sa kërkesa merr administrata në VK çdo ditë dhe për orë.
Nëse duhet të prisni, sistemi VKontakte e raporton këtë hapur dhe përdoruesi sheh një mesazh si:
« Fatkeqësisht, përgjigjja e pyetjes suaj mund të zgjasë 15 orë...." ose diçka e tillë. Në çdo rast, një mesazh i kompozuar saktë dhe i dërguar në mbështetje teknike do të marrë patjetër një përgjigje!
Prisni dhe mos hezitoni të kërkoni ndihmë. VKontakte punëson njerëz të zakonshëm të cilët patjetër do t'ju ndihmojnë të zgjidhni problemin tuaj.
VKontakte është faqja më e njohur në të gjithë botën Internet në gjuhën ruse. Ekipi i shërbimit të këtij burimi Merr shumë mesazhe nga vizitorët e faqes çdo ditë, dhe në mënyrë që kërkesa juaj specifike të pranohet dhe të konsiderohet sa më shpejt që të jetë e mundur, duhet të dini se si të kontaktoni saktë mbështetjen teknike të Vkontakte.
Para së gjithash, le të sqarojmë se cilat probleme do t'ju ndihmojnë të zgjidhni agjentët mbështetës:
- Vështirësi për të hyrë në faqe;
- Pyetje në lidhje me politikën e sigurisë, konfidencialitetin e të dhënave personale;
- Konsultimi për promovimin dhe reklamimin në uebsajt;
- Informacion në lidhje me verifikimin dhe caktimin e statusit zyrtar në faqe;
- Ankesat për sjelljen e përdoruesit, përmbajtjen, raportet për shkeljen e të drejtave të autorit;
- Informacion rreth aplikimet zyrtare për telefonin, si dhe për aplikacionet brenda sajtit.
Para se të shkruani një kërkesë, duhet të mbani mend sa vijon:
- Jo çdo gjë që dikush e sheh të papërshtatshme ose fyese duhet të hiqet menjëherë. Është e nevojshme të rishikohet përmbajtja pas një ankese dhe kjo mund të marrë një kohë të caktuar;
- Për të shqyrtuar një rast specifik, mjafton një kërkesë e vetme e përdoruesit. Ju nuk duhet të dërgoni disa mesazhe identike, ose të kërkoni nga miqtë dhe të njohurit tuaj që të kopjojnë ankesat me shpresën për të rritur shpejtësinë e përpunimit të tyre;
- Nuk ka nevojë të shqetësoheni nëse klikoni butonin e ankesës ose reagimet rastësisht. Të gjitha mesazhet e marra nga shërbimi mbështetës VK kontrollohen me kujdes dhe vetëm pas verifikimit mund të bllokohet llogaria e dikujt.
Si t'i shkruani një agjenti mbështetës
Për të marrë ndihmë nga shërbimi i mbështetjes VK, shkoni te seksioni "Ndihmë", ai ndodhet në menunë me anën e djathtë faqet. Në pjesën që shohim bllok informacioni, ku jepet një listë e detajuar e pyetjeve më të shpeshta nga përdoruesit. Gjithashtu thuhet se për shkak të fluksit të madh të kërkesave, butoni “na kontaktoni” është përkohësisht i padisponueshëm.
Nëse problemi që ka lindur nuk mund të zgjidhet duke përdorur këtë informacion, këtu është një lidhje për të shkuar dhe për të komunikuar më tej me agjentin.
Si të kontaktoni mbështetjen e VK
ekziston mënyrë alternative lidhjet me specialistët. Si në versioni i mëparshëm, hapni faqen "Ndihma" dhe shikoni ndihmën. Klikoni në çdo artikull dhe në dritaren që hapet, klikoni në artikullin "Kjo nuk e zgjidh problemin tim", pastaj "Kam ende pyetje". Hapet një dritare që tregon kohën e përafërt të përpunimit të problemit. Në fund të mesazhit, klikoni në butonin "Bëj një pyetje". Në dritaren që hapet, ne përshkruajmë thelbin e problemit.
Apelimet dhe përgjigjet ndaj tyre shfaqen në seksionin "Ndihma", në skedën "Pyetje dhe përgjigjet e mia".
Kontaktet dhe numrat e mbështetjes
Fatkeqësisht, drejtpërdrejt falas linjë telefonike Nuk ka mbështetje teknike VK. Komunikimi me shërbim teknikështë e mundur ekskluzivisht në faqen zyrtare të internetit, në: vk.com/support. Email për të kontaktuar shërbimin e shtypit në VKontakte:
E-mail për informacion në lidhje me bashkëpunimin:
Ne kemi diskutuar tashmë nëse është e mundur të telefononi mbështetjen teknike të faqes së internetit VKontakte (shih).
Tani dua t'ju tregoj si t'i shkruani mbështetjes teknike VK. Ju mund të bëni çdo pyetje dhe të merrni këshilla.
Seksioni "Ndihmë".
Shkoni në faqen tuaj dhe hapni menunë rënëse që ndodhet në të djathtë këndi i sipërm ekran.
Këtu do të shihni përgjigjet e pyetjeve të njohura. Ato ndahen në kategori. Nëse keni një problem, provoni së pari të kërkoni një zgjidhje këtu.
Si t'i shkruani mbështetjes teknike në VKontakte
Më parë, mekanizmi funksiononte si më poshtë. Ju hapni përgjigjen e pyetjes dhe nëse nuk e gjeni zgjidhjen atje, klikoni në lidhjen “Ende kam pyetje”. Pas kësaj, ju shkuat në formularin në të cilin keni shkruar kërkesën tuaj për mbështetjen teknike.
Tani këtë funksion Nuk disponohet në të gjitha faqet. Por gjithsesi, le ta shohim.
Ne kalojmë në çdo përgjigje nga lista e përgjithshme. Shtyp butonin "Kjo nuk e zgjidh problemin tim".
Do të hapet një formular në të cilin do të informoheni se sa kohë duhet të prisni derisa t'ju përgjigjet një specialist i mbështetjes teknike të VK. Këtu klikoni butonin "Bëj një pyetje".
Do të hapet një formular ku duhet të shkruani për problemin tuaj. Plotësoni titullin dhe përshkrimin. Nëse është e nevojshme, mund të bashkëngjitni një foto (shih) ose një dokument (shih). Pas kësaj, klikoni në butonin "Dërgo".
Pyetja juaj do të regjistrohet. Do t'ju jepet një kohë e përafërt e përgjigjes. Për të shkuar në listën e pyetjeve tuaja, klikoni në lidhjen "Pyetjet e mia". Ose ndiqni lidhjen:
https://vk.com/support
E mbani mend kur ju thashë se jo të gjitha përgjigjet kanë një lidhje me formularin për të krijuar një pyetje të re (shih)? Në rast se nuk mund ta gjeni, thjesht përdorni këtë:
https://vk.com/support?act=new
Ju do të merreni menjëherë për të krijuar një pyetje të re.
Mësimi video: shkruani në mbështetjen teknike të VK
konkluzioni
Duhet të theksohet se jo çdo pyetje do të përgjigjet nga një specialist. Nëse nuk keni marrë këshillat e duhura, provoni të kërkoni përgjigjen në faqen time të internetit.
Pyetje?
Në kontakt me
Rrjeti social VKontakte kohët e fundit prezantoi një FAQ të përshtatshme në të cilën përdoruesit mund të gjejnë përgjigje për shumicën e pyetjeve të tyre. Sidoqoftë, gjithmonë mund të lindin pyetje, përgjigja e të cilave mund të jepet vetëm nga shërbimi mbështetës VK. Sot do të flasim se si të bëjmë pyetjen tuaj.
Ekziston një menu në krye të faqes. Gjeni artikullin "Ndihmë" në të dhe klikoni mbi të.
Një listë do të shfaqet para jush pyetje popullore. Edhe një herë, sigurohuni që pyetja juaj të mos jetë përgjigjur këtu. Nëse jeni të bindur, atëherë klikoni në ndonjë nga artikujt, për shembull, "Faqja ime është bllokuar".
Do të hapet një menu e vogël. Në të, zgjidhni opsionin "Ende kam pyetje".
Do të shihni para jush kohën e përafërt të pritjes për një përgjigje. Klikoni në butonin "Bëj një pyetje".
Më në fund, shkruani një temë dhe mesazhin tuaj. Sa më i detajuar ta përshkruani problemin, aq më të larta janë gjasat për të zgjidhur problemin tuaj. Kur të përfundoni, klikoni në butonin "Dërgo".
Mesazhi është dërguar dhe është në pritje të përpunimit. Prisni një përgjigje nga mbështetja.
