Posta ruse është e nxehtë. Numri i telefonit falas i linjës telefonike të Postës Ruse

Vetëm dembelët në vendin tonë nuk folën negativisht për një organizatë të tillë si Posta Ruse. Shqyrtime të tilla shpesh çojnë në ankesa reale: pothuajse 40% e të gjitha ankesave të dërguara në Roskomnadzor janë të lidhura me këtë organizatë. Sigurisht, në justifikim mund të themi se ky është rrjeti më i madh postar që kemi trashëguar nga e kaluara sovjetike, por kjo deklaratë mund të kundërshtohet - shumë thjesht nuk dinë se ku të ankohen për Postën Ruse. Ne do të flasim për këtë në më shumë detaje në artikull.

Metoda e parë - ankesa në internet

Për ata që nuk dinë ku të ankohen për Russian Post, por përdorin në mënyrë aktive internetin, ju këshillojmë të dërgoni një email.

Në "pritjen publike" në faqen zyrtare të organizatës, është e mundur të dërgoni një ankesë, siç thonë ata, pa lënë kompjuterin tuaj. Për ta bërë këtë, do t'ju duhet të plotësoni një formular të shkurtër në faqen e internetit, i cili do të përfshijë informacionin e mëposhtëm:

Mbiemri, emri, patronimi.

Kthejeni adresën e emailit.

• Objekti i ankimit.

• Vetë teksti, i cili përmban pretendimet.

Para se të shkruani, ju këshillojmë që fillimisht të peshoni gjithçka mirë, ta mendoni mirë dhe më pas të filloni të shkruani një ankesë. Në asnjë rrethanë nuk duhet të shkruani mbi emocionet. Kur bëni një ankesë, duhet të udhëhiqeni nga Rregulla të përgjithshme shkresat. Shërbimi gjithashtu kufizon numrin e personazheve - jo më shumë se 2000, kështu që është më mirë të shprehni shkurtimisht, por bindshëm thelbin e problemit pa fyerje ose kërcënime. Përndryshe, mund të përballeni me procedura të pakëndshme ligjore.

Ku tjetër mund të ankoheni për Postën Ruse?

Linja telefonike - metoda dy

Nëse nuk keni internet në dorë, por dëshironi të zgjidhni problemet në mënyrë paqësore, si të thuash, paragjyqësore, mund të telefononi linjën telefonike 8-800-2005-888. Thirrjet brenda Rusisë janë falas nga çdo lloj pajisjeje. Kurdoherë që është e mundur, menaxherët përpiqen të zgjidhin situatën dhe të gjejnë një rrugëdalje nga problemi aktual.

Për më tepër, ju mund të pyesni vetë punonjësit se ku të ankoheni për Postën Ruse (ne treguam numrin e telefonit). Jemi të sigurt se pas një pyetjeje të tillë ata do të përpiqen t'ju ndihmojnë.

Metoda e tretë - letër në zyrën qendrore të kompanisë

Ata që duan t'i japin apelit të tyre qëllime më serioze, mund t'i shkruajnë një ankesë zyrtare Zyra kryesore kompanitë: Moskë, Varshavskoe shosse, 37. Kodi postar: 131000.

Apel zyrtar për Zyra kryesore do t'i tregojë kompanisë se ka synime serioze për të vazhduar nëse problemi nuk zgjidhet.

Të treja metodat janë përpjekje për të zgjidhur në mënyrë dypalëshe një situatë të diskutueshme. Tjetra, ne do të shqyrtojmë pyetjen se ku të ankohemi për Postën Ruse. Roskomnadzor, zyra e prokurorit, Rospotrebnadzor - këto janë opsionet e mundshme.

Ankesë në Roskomnadzor

Të gjitha organizatat postare në Rusi kontrollohet nga Roskomnadzor. NË ky trup Mund ta dorëzoni përmes portalit zyrtar të shërbimeve qeveritare, nëse, sigurisht, jeni regjistruar atje.

Nëse jo, mund të dërgoni një letër zyrtare në zyrën qendrore në adresën: Moskë, Kitaygorodsky proezd, 7, 2. Kodi postar: 109074.

Me shumë mundësi, apeli do të shkojë prej andej në degët lokale të autoritetit rregullator të rajonit, por gjithsesi qytetarët paralajmërohen për këtë.

Kështu, organi kryesor rregullator ku mund të ankoheni për Postën Ruse kur varen ngastrat është Roskomnadzor.

Ankesa në prokurori

Në probleme të ndryshme ju duhet të shkruani me Russian Post kur autoritetet e tjera rregullatore nuk kanë ndihmuar. Ose më saktë, është e nevojshme të ankoheni posaçërisht kundër tyre për mosveprim dhe, në një paragraf të veçantë, t'i kërkoni zyrës së prokurorit të zgjidhë situatën me Postën Ruse.

Nuk kërkohen njohuri të veçanta juridike kur shkruani një aplikim në këtë organ rregullator. Mjafton të shprehet thelbi i problemit në mënyrë të arsyetuar dhe të detajuar, duke i bashkangjitur, nëse është e mundur, provat e nevojshme (pranimet, kontrollet, njoftimet, numrat e gjurmëve të parcelave, etj.).

Ku të ankoheni për Postën Ruse për vrazhdësi

Fatkeqësisht, ka shpesh raste kur punonjësit e Postës Ruse janë të pasjellshëm me klientët e tyre. Natyrisht, menaxhmenti pretendon se po përballet me këtë problem, por veprimet e punonjësve nuk e zvogëlojnë numrin e qytetarëve të pakënaqur.

Sigurisht, ju mund t'i kuptoni njerëzit që punojnë atje: ngarkesa është shumë e rëndë, gjyshet vazhdimisht pyesin përsëri, formularët prishen për fajin e klientëve, të ulët pagat- por e gjithë kjo nuk jep të drejtën për të qenë të pasjellshëm ndaj klientëve.

Në pyetjen se ku të ankohemi për Russian Post, ose më saktë, për një punonjës specifik që ishte i pasjellshëm me ju, ne do t'i përgjigjemi:

1. Në Rospotrebnadzor. NË në këtë rast Kjo është kompetencë e këtij organi rregullator të veçantë, pasi personi që vjen në postë është konsumator, klient dhe marrëdhëniet e tij me punonjësit rregullohen nga ligji “Për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit”.
2. Në prokurori. Por në rastet e vrazhdësisë, ne nuk rekomandojmë të kontaktoni këtë agjenci qeveritare. Si rregull, në këtë rast, ju mund të merrni një përgjigje me formulimin "aplikimi juaj është verifikuar dhe nuk kërkohet". Kjo do të thotë se ata lexojnë aplikacionin tuaj, por ky është fundi i tij.
3. Në gjykatë. Ju mund të paraqisni një kërkesë për të kompensuar dëmet morale nga veprimet e paaftë të një punonjësi që ishte i vrazhdë me klientin.

Llojet e kompensimit

Pak njerëz e dinë, por ekziston një ligj i veçantë për sherbimi Postar, si dhe rregullat sipas të cilave mund të merret në formë kompensimi. Ato janë të natyrës së ndryshme:

• Pasuria - për shkelje të afateve të dorëzimit artikujt postare Dhe transfertat e parave. Për këtë parashikohet kompensim në masën 3 për qind të tarifës së shërbimit për çdo ditë vonesë.
• Morali - për shkelje të rregullave të shërbimit dhe vrazhdësi nga ana e punonjësve të një organizate të quajtur Russian Post. Shuma përcaktohet nga gjykata, prandaj, është e pamundur të bëhet pa një deklaratë të kualifikuar të kërkesës.

Afatet për t'iu përgjigjur kërkesave me shkrim të qytetarëve

Shpresojmë se është bërë e qartë se ku të ankohemi për Postën Ruse.

Tani le të shohim një temë kaq të rëndësishme siç është koha e përgjigjeve ndaj kërkesave (ankesave) me shkrim nga qytetarët. Sa i përket ankesës zyrtare për vetë organizatën Russian Post, pas marrjes së saj, kompania ka 15 ditë, gjatë së cilës ata duhet të kryejnë një auditim të brendshëm dhe/ose të ndëshkojnë përgjegjësit ose të refuzojnë ta marrin në konsideratë atë, duke cituar arsye specifike. Në raste të jashtëzakonshme, kjo periudhë mund të zgjatet edhe me 15 ditë të tjera, por kërkuesi duhet të njoftohet për një vendim të tillë, si dhe për arsyet e tij. Kjo është faza e parë e procedurës paraprake.

Sa i përket ankesave me shkrim drejtuar organeve qeveritare: zyra e prokurorit, Rospotrebnadzor, Roskomnadzor, të gjitha ato bien nën Ligjin Federal "Për ankesat me shkrim nga qytetarët".

Sipas ligjit, autoriteti mbikëqyrës duhet të shqyrtojë, verifikojë dhe të marrë vendim për aplikimin zyrtar brenda 30 ditëve.

Brenda 10 ditëve të para duhet të vijë një shpjegim zyrtar nga agjencia qeveritare nëse ankesa do të kontrollohet apo do të mbetet pa veprim. Gjatë kësaj kohe, autoritetet rregullatore kërkojnë bazë Dokumentet e nevojshme, merrni kontakt me anën tjetër të konfliktit.

Pas 30 ditësh nga data e regjistrimit të aplikimit të qytetarit, agjencitë qeveritare duhet të kuptojnë më në fund situatën dhe të dërgojnë një përgjigje. Në raste të jashtëzakonshme, kjo periudhë mund të zgjatet edhe për 30 ditë të tjera. Në këtë rast, kërkuesi njoftohet për vendimin dhe arsyet e tij.

Operatori zyrtar i rrjetit postar rus është kompania shtetërore Russian Post. Me ndihmën e tij dorëzohen më shumë se gjysma e dërgesave postare, parcelave dhe letrave.

Problemet që lindin në lidhje me kontaktimin me kompaninë zgjidhen duke kontaktuar linjën telefonike të Postës Ruse.

Numri i telefonit të linjës telefonike të Postës Ruse

Numri i linjës telefonike të Postës Ruse është 8-800-200-58-88.

Linja telefonike falas e Postës Ruse

Linja telefonike falas ruse funksionon 24 orë në ditë, shtatë ditë në javë dhe shtatë ditë në javë.

Duke telefonuar 8-800-200-58-88, operatori do t'i ofrojë klientit të përdorë funksionet e mëposhtme, duke përdorur numrat e formimit në modalitetin e tonit:

1. Radha në postë është më shumë se 5 persona. Pas futjes së numrit të postës, sistemi njofton përgjegjësin e postës për ankesën.
2. Marrja e informacionit për lëvizjen e postës. Pas hyrjes në pistë, sistemi gjurmon vendndodhjen e parcelës, letrës, parcelës.
3. Informacion në lidhje me orarin e punës së zyrës postare.
4. Informacion mbi transfertat e parave.
5. Konsultime të tjera.

Numri i treguar është numri i qendrës Cooll, kështu që konsultimi do të ofrohet shpejt dhe plotësisht.

Linja telefonike për monitorimin e cilësisë së shërbimit dhe lënien e ankesave

Ju mund të paraqisni një ankesë përmes faqes së internetit të kompanisë përmes menusë "Pranimi publik". Për ta bërë këtë, plotësoni një formular të vogël për aplikantin, një adresë emaili kthimi në të cilën do të dërgohet një përgjigje, subjekti i ankesës dhe teksti i ankesës. Ju mund të dërgoni një ankesë në një adresë emaili.

Për më tepër, ju mund të paraqisni një ankesë përmes një konsulenti në internet nëpërmjet një aplikacioni celular duke shkruar në emailin e kompanisë [email i mbrojtur]

Linja e Gjurmimit Postar

Kontrollimi i artikujve të postës që mungojnë kryhet përmes faqes së internetit të kompanisë. Para së gjithash, statusi i dërgesës kontrollohet nga numri i pista:

Nëse kjo nuk është e mundur, atëherë duhet të paraqisni një aplikim për të kërkuar dërgesën përmes faqes së internetit të kompanisë në seksionin " Email-et».

Veçoria e Mesazheve të Email-it ju lejon të kërkoni informacion sfond, formuloni pretendime për kërkimin e sendeve postare në Rusi dhe jashtë saj, vlerësoni punën e zyrave postare dhe punonjësve të tyre.

Marrja e letrave të regjistruara elektronike do ta çlirojë përdoruesin nga njoftimet nga agjencive qeveritare në leter. Ky funksion Deri më tani, funksionon vetëm në disa rajone të Federatës Ruse.

Çfarë mund të mësoni përmes telefonit?

Përdoruesit shërbimet postare Linja telefonike ndihmon në zgjidhjen e problemeve të mëposhtme:

• Respektimi i afateve të dorëzimit të letrave dhe parcelave.
• Ruajtja e sigurisë së dërgesave postare.
• Mosdorëzimi i parcelave tek adresuesi.
• Apele për përmirësimin e cilësisë së shërbimit, depozitimin e ankesave.
• Sqarimi i statusit të dorëzimit të parcelës, Letër e regjistruar.
• Marrja e informacionit të referencës.

Në cilat raste mbështetja nuk do të jetë në gjendje të ndihmojë?

Operatorët nuk mund të ofrojnë gjithmonë konsultimin e plotë të nevojshëm për klientin. Nëse njoftimi i dorëzimit të një letre rekomande humbet, është e pamundur ta kopjoni atë, pasi përmban nënshkrimin e marrësit.

Nëse kërkesat për paketimin e paketimit nuk plotësohen, operatori nuk do të ndihmojë me rimbursimin nëse përmbajtja e paketës humbet.

Metoda të tjera komunikimi

Përveç thirrjeve me telefon, kompania ofron mënyra shtesë lidhjet:

Aplikacioni celular

Për ndërveprim të përshtatshëm dhe efektiv me klientët, kompania ka zhvilluar një aplikacion celular për Russian Post.

Ai ka funksionet e mëposhtme:

• Ndjekja e dërgesave dhe dërgimi i njoftimeve për statusin e dërgesave.
• Organizimi i dorëzimit të një pakete ose pakete në shtëpinë tuaj.
• Informacion në lidhje me shumën e parave të gatshme në dorëzim dhe tarifat e tjera.
• Ruajtja dhe shtimi i mesazheve të dërguara, letrave, parcelave, parcelave. Shtimi është i mundur duke përdorur një barkod.
• Përmban informacion për të gjitha zyrat postare, adresat, numrat e telefonit dhe oraret e punës.
• Komunikimi me operatorët duke përdorur bisedën në internet.
• Kërko indeksin sipas adresës.

Aplikacionin mund ta shkarkoni në Google Play, Dyqani i Aplikacioneve.

Bisedoni në faqen e internetit të Postës Ruse

Përdoruesi gjithashtu mund të fillojë temën e tij në bisedën në sit. Duke përdorur asistentin elektronik, mund të gjurmoni postën tuaj, të zbuloni orët e punës dhe të merrni përgjigje për pyetjet tuaja.

Email

Një mënyrë e përshtatshme për të kontaktuar kompaninë është të dërgoni një kërkesë tek adresën e emailit [email i mbrojtur]. Përgjigja do të dërgohet në emailin e përdoruesit.

Kompetenca e operatorit

Komunikimi i ofruar nëpërmjet faqes zyrtare të internetit me përdoruesit e shërbimeve postare është krijuar për të rritur efikasitetin cilësor dhe sasior të kompanisë. Riorientimi gradual i organizatës nga Shërbimi civil për një kompani tregtare, ju lejon të përmirësoni cilësinë e shërbimit ndaj klientit, të ofroni nivel të lartë mbështetje për përdoruesit.

Operatori do të japë këshilla për të punuar me llogari personale, gjurmoni metodat e gjurmimit, do të sigurojë informacion për të gjitha zyrat postare.

Nëse, pas konsultimit me operatorin, klienti nuk merr informacion të plotë, ai mund të bëjë një ankesë përmes faqes së internetit të kompanisë.

Kur bashkëpunoni me çdo bankë dhe çdo institucion financiar, pavarësisht se për çfarë qëllimi aplikon klienti, qoftë marrja e një kredie, hapja e një llogarie depozite apo krijimi kartë bankare, shumica e konsumatorëve kanë sistematikisht pyetje të caktuara. Ato mund të lidhen me përdorimin e shërbimeve, ose mund të lindin për shkak të shfaqjes së ndonjë problemi, por, natyrisht, këto çështje duhet të zgjidhen drejtpërdrejt nga bankat dhe institucionet financiare, klientët e të cilëve janë palët e interesuara. Për këtë qëllim, shumica e kompanive krijojnë qendra kontakti dhe shërbime mbështetëse, ku punonjësit e organizatës janë të gatshëm t'u japin përgjigje klientëve të tyre për çdo pyetje.

Ky trend nuk ka anashkaluar një pjesëmarrës mjaft të ri në industrinë bankare ruse, PJSC Pochta Bank. Dhe sot ne duam të flasim për operatorët e Pochta Bank, se si t'u "aftësojmë" ata për të marrë këshilla cilësore dhe të hollësishme.

Si të kontaktoni operatorin e Pochta Bank me telefon

Ndoshta mënyra më e rehatshme për të komunikuar me operatorin e qendrës së kontaktit të Pochta Bank është një telefonatë e drejtpërdrejtë. Me këtë qasje, ju mund të parashtroni më saktë pyetjen, të përshkruani problemin dhe të merrni një përgjigje koncize dhe të arritshme. Është për këtë qëllim që PJSC organizoi një të specializuar qendra e kontaktit, ku të gjithë klientët e bankave mund të marrin këshilla. Është e rëndësishme të theksohet se të gjitha thirrjet në qendrën e kontaktit të bankës ofrohen për klientët e të gjithë operatorëve celularë dhe fiks. komunikimi telefonik absolutisht falas.

Mund të telefononi qendrën e kontaktit të Pochta Bank në .

Thirrja është falas në të gjithë vendin. Sa i përket orarit të punës së qendrës së thirrjeve, ajo funksionon nga ora 8 e mëngjesit deri në 22:00 sipas kohës lokale.

"Pochta Bank" - numri i operatorit për thirrje jashtë vendit

Përveç klientëve që qëndrojnë në vend Federata Ruse, Russian Post Bank u sigurua gjithashtu që klientët e vendosur jashtë vendit të kishin mundësinë të sqaronin pyetjet e kërkuara ose të zgjidhnin problemet e mundshme duke përdorur shërbimet bankare në qendrën e kontaktit. Për këtë qëllim u lançua dhome private operator për abonentët e huaj.

Në qendrën e kontaktit mund të kontaktoni me telefon +74955321300.

Përdorimi i "+7" është i detyrueshëm.

Kontaktoni operatorin e Pochta Bank përmes formularit në faqen e internetit

Nëse pyetja juaj që dëshironi t'i bëni një punonjësi të mbështetjes bankare nuk është urgjente dhe nuk doni të humbni kohë duke pritur për një operator të disponueshëm, organizata u ofron klientëve të saj mundësinë për të bërë një pyetje përmes formularit reagime Online. Për ta bërë këtë, duhet të kryeni hapat e mëposhtëm:

1. Vizitoni faqen zyrtare të bankës në pochtabank.ru.
2. Në menunë kryesore, klikoni në butonin "Ndihmë".
3. Lëvizni poshtë faqen që hapet deri në fund dhe gjeni formularin e komenteve.
4. Në formular, ju lutemi tregoni emrin tuaj të plotë, numrin e telefonit të kontaktit, adresën e emailit dhe adresën aktuale të banimit.
5. Nga lista rënëse, zgjidhni temën më të përshtatshme për mesazhin tuaj.
6. Përshkruani thelbin e kërkesës në fushën "Teksti i mesazhit".
7. Klikoni në butonin “Dërgo”, i cili do të aktivizohet pasi të keni futur të gjitha të dhënat e kërkuara.

Pas shqyrtimit të aplikimit tuaj, specialistët përkatës të Pochta Bank do t'ju kontaktojnë për të dhënë këshilla.

Kontaktoni operatorin e Pochta Bank përmes një telefonate nga faqja e internetit

Një tjetër mundësi e shkëlqyer komunikimi për ata klientë që nuk duan të presin në radhë për të telefonuar një operator të qendrës së thirrjeve është përdorimi i formularit të porosisë së komenteve. Është gjithashtu i disponueshëm në faqen e internetit të Pochta Bank dhe për të nisur procedurën për porositjen e një telefonate, duhet të ndiqni këto hapa:

1. Vizitoni faqen zyrtare të Bankës Postare Ruse.
2. Aktiv faqja kryesore Gjeni lidhjen "Na kontaktoni". Është shënuar me të kuqe dhe ndodhet në pjesën e sipërme djathtas të faqes.
3. Rri pezull mbi lidhjen ose klikoni mbi të nëse jeni duke përdorur një vegël me të ekran me prekje.
4. Klikoni në butonin "Urdhëroni një telefonatë përsëri" në dritaren që shfaqet.
5. Aktiv Faqja tjetër shkruani informacionin e mëposhtëm:

• Objekti i ankimit;
• Adresa e postës elektronike;
• emri i plotë i klientit;
• Kontaktoni numrin e telefonit.

1. Duke përdorur një rrëshqitës të veçantë, zgjidhni gamën e kohës më të përshtatshme për të kontaktuar operatorin e qendrës së kontaktit. Për shembull, nga ora 10:00 deri në 17:00.
2. Klikoni në butonin "Porosit një telefonatë". Do të bëhet aktive nëse të gjitha fushat plotësohen saktë.

Vini re se kthej thirrje kryhet nga qendra e kontaktit e bankës nga ora 8 e mëngjesit deri në 22:00 me orën e Moskës.

Kontaktoni operatorin e Pochta Bank nëpërmjet një telefonate nga faqja e internetit

E fundit por jo më pak e mënyrë e përshtatshme lidhje me mbështetjen e Bankës Postare Ruse, kjo është një thirrje direkt nga faqja zyrtare e internetit. Ju mund të arrini qendrën e kontaktit duke ndjekur këto hapa:

1. Vizitoni faqen zyrtare të bankës.
2. Rri pezull mbi lidhjen "Na Kontaktoni".
3. Klikoni në butonin "Thirrje nga faqja e internetit".
4. Nëse sistemi ju kërkon leje për të hyrë në mikrofon, jepini të gjitha lejet e nevojshme.
5. Prisni lidhjen dhe bëni të gjitha pyetjet tuaja tek operatori.

Kjo ishte e gjitha metodat e disponueshme komunikim me operatorin "Pochta Bank".