A kanë operatorët të drejtë të ndryshojnë planin tarifor. A është e ligjshme

Antonina Samsonova për ligjshmërinë e ndryshimeve të tilla.

Tek faqeshënuesit

Antonina Samsonova

NË Kohët e fundit operatorët komunikimi celular braktisin masivisht tarifat arkivore, si dhe ndryshojnë kushtet e atyre ekzistuese. Me siguri shumë kanë marrë tashmë një “SMS lumturie” se tarifa e abonimit është rritur me 10%. Në të njëjtën kohë, operatorët, si rregull, shtojnë një lloj "bonusi", i cili, ka shumë të ngjarë, nuk është i nevojshëm. Ose raportojeni atë plani tarifor përgjithësisht mbyllet dhe në të ardhmen e afërt do të transferoheni në tarifë e re me kushte krejtësisht të ndryshme.

Pse po ndodh kjo

Ndodhi që lufta e dumpingut të operatorëve, qëllimi i së cilës ishte të "tërheqnin" një pjesë të madhe të tregut mbi veten e tyre, i futi ata në grackën e tyre. Në të njëjtën kohë, pjesët e tregut praktikisht nuk ndryshuan, pasi të gjithë operatorët ofrojnë afërsisht të njëjtën gjë.

Por kishte shumë cmime te uleta në mjaft cilesi e larte shërbimet. Për abonentët, kjo është, natyrisht, e shkëlqyeshme, por operatorët duhet të dalin jashtë. Vetë klientët nuk kalojnë në tarifa të reja dhe mbajtja e tyre me ato të vjetra është tashmë joprofitabile. Kështu që kompanitë po ndërmarrin këtë hap.

A është e ligjshme

Fatkeqësisht po. Secili prej nesh ka të paktën një kartë SIM, e cila lëshohet për të dhënat e pasaportës. Kjo është, një kontratë është lidhur për të. Megjithatë, shumë prej nesh nuk e kanë lexuar këtë traktat. Dhe këtu qëndron më interesantja.

Përveç kushteve të zakonshme, të pritshme, thuhet se operatori ka të drejtë të ndryshojë tarifën ose kushtet e saj në mënyrë të njëanshme duke njoftuar pajtimtarin jo më vonë se dhjetë ditë përpara hyrjes në fuqi të ndryshimeve. Dhe pajtimtari ka të drejtë të refuzojë dhe të mos paguajë. Por atëherë operatori thjesht mund të ndalojë ofrimin e shërbimeve.

Ligji Federal "Për Komunikimet" dhe "Rregullat për Ofrimin e Shërbimeve Telematike" (Dekreti i Qeverisë së Federatës Ruse i 10 shtatorit 2007 nr. 575), të cilat rregullojnë marrëdhëniet midis operatorit dhe pajtimtarit, u japin gjithashtu operatorëve të drejtë të plotë për ndryshime të tilla.

Vërtetë, sipas shkronjës së ligjit, operatori duhet jo vetëm të njoftojë pajtimtarin të paktën dhjetë ditë përpara, por edhe të marrë pëlqimin e tij për ndryshimet. Duket se ky është shansi i tij. Në përgjithësi, po, por abonenti nuk ka shumë kohë për të reaguar. Nëse brenda dhjetë ditëve nuk ka shprehur mosmarrëveshjen e tij me ndryshimet dhe vazhdon të përdorë lidhjen, ai në fakt pranon kushtet e reja. Pra, me pëlqimin e heshtur të abonentëve, tarifat e vjetra të pafavorshme për operatorin po zëvendësohen gradualisht me të reja.

Çfarë duhet bërë

Per te zgjedhur. Refuzoni kushtet e pafavorshme dhe gjeni të tjerat, më të përshtatshmet mundësitë personale dhe nevojave. Për ta bërë këtë, duhet të ndërmerrni disa hapa të thjeshtë.

Hapi i parë

Pasi të keni marrë një SMS që njofton për ndryshimet, duhet të lexoni me kujdes kushtet e të dy tarifave: e vjetra dhe ajo e re e ofruar nga operatori për zëvendësim. Krahasoni këto terma. Kohët po ndryshojnë: nëse më parë trafiku zanor dhe SMS dominonte në tarifë, tani një pjesë të konsiderueshme të tij zë interneti. Tarifat e vjetra mund të mos e marrin parasysh këtë veçori dhe të ofrojnë trafik në internet me një çmim të fryrë. Kështu që ndryshimi nuk është gjithmonë për keq.

Sidoqoftë, tarifa e re e ofruar nga operatori sinqerisht mund të mos ju përshtatet. Për ta kuptuar këtë, është e rëndësishme të analizoni profilin tuaj të konsumit. Dhe këtu kemi ardhur në hapin e dytë.

hapi i dyte

A e dini se sa trafik zanor, internet dhe SMS përdorni mesatarisht në muaj? Kjo është më informacion i rendesishem për të zgjedhur një tarifë. Marrja e tij është shumë e thjeshtë: shkoni në llogarinë tuaj personale në faqen e internetit të operatorit dhe shikoni detajet, për shembull, për tre muajt e fundit.

Në të njëjtën kohë, kontrolloni nëse keni lidhur ndonjë të panevojshme shërbime me pagesë, për shembull, abonimet. Duke pasur të dhëna për konsumin tuaj, do të mund të kuptoni nëse tarifa e ofruar nga operatori ju përshtatet. Nëse po, ne pajtohemi në heshtje; nëse jo, vazhdojmë në hapin e tretë.

Hapi i tretë

Nuk është e nevojshme të prisni dhjetë ditë për të ndryshuar tarifën - ajo mund të ndryshohet në çdo kohë. Të armatosur me një profil konsumi, ju mund të zgjidhni tarifën më të përshtatshme nga linja e operatorit dhe të kaloni menjëherë në të.

Ju mund të ndryshoni tarifën në llogarinë tuaj personale në faqen e internetit të operatorit ose duke përdorur një ekip specifik, e cila tregohet në përshkrimin e tarifës. Nuancë e rëndësishme: nëse tarifa e vjetër përfshin tarifë abonimi, i cili debitohet në një moment në fillim të periudhës, por nuk e keni përdorur deri në fund (ka kaluar më pak se një muaj që nga fshirja e fundit), atëherë kur kaloni në një tarifë të re, paratë për ditët e papërdorura nuk do të kthehen.

Në këtë rast, është e dobishme të ndryshoni tarifën sa më afër tarifës tjetër. Nëse nuk mund të gjeni atë që ju pëlqen në linjën e operatorit aktual, shikoni tarifat e konkurrentëve të tij. Kalimi nga operatori në operator me numrin tuaj tani është i lehtë, ky është një proces i vendosur mirë.

Hapi i katërt (për më të vendosurit)

Supozoni se keni vendosur me vendosmëri të luftoni për tarifën tuaj të vjetër. Në këtë rast, së pari duhet të kontaktoni shërbimi i abonentit operator (me telefon, bisedë në internet ose të tjera mënyrë e aksesueshme). Përshkruani problemin tuaj në detaje, dëgjoni përgjigjen. Ka mundësi që t'ju ofrohet një alternativë që ju përshtatet.

Nëse përgjigja nuk ju kënaq, shkoni te "artileria e rëndë": bëni një apel me shkrim dhe dërgoni atë në zyrën qendrore të operatorit Russian Post me një faturë kthimi. Ose sillni personalisht letrën në dy kopje në zyrë. Në të njëjtën kohë, sigurohuni që të merrni një shenjë pranimi dhe numri në hyrje në kopjen tuaj.

Operatori është i detyruar me ligj t'ju përgjigjet brenda 30 ditëve kalendarike. Nuk ka asnjë garanci që tarifa do të mbetet saktësisht e njëjtë, por kompania mund t'ju ofrojë bonuse individuale. Ka mundësi që kushtet të jenë të favorshme.

Nëse problemi nuk mund të zgjidhet, shkoni në gjykatë. Në këtë rast, sigurohuni që të armatoseni me ankesën tuaj me shkrim dhe përgjigjen e operatorit. Për gjykatën, ky do të jetë konfirmim që jeni përpjekur ta zgjidhni çështjen jashtë gjykatës.

Çmimet do të rriten

Gjendja aktuale në tregun e telekomit nuk lë vend për optimizëm. Çmimet e komunikimit do të rriten. Operatorët investojnë shumë në infrastrukturë, në rrjete të reja. “Ligji i pranverës” është edhe nervozizëm. Anulo roaming kombëtar mund të kontribuojë edhe në çmime më të larta, sepse operatorët do të kenë kosto të reja, të cilat përfundimisht do të rishpërndahen tek abonentët.

Antonina Samsonova për ligjshmërinë e ndryshimeve të tilla.

Tek faqeshënuesit

Antonina Samsonova

Kohët e fundit, operatorët celularë kanë braktisur masivisht tarifat arkivore, si dhe kanë ndryshuar kushtet e atyre ekzistuese. Me siguri shumë kanë marrë tashmë një “SMS lumturie” se tarifa e abonimit është rritur me 10%. Në të njëjtën kohë, operatorët, si rregull, shtojnë një lloj "bonusi", i cili, ka shumë të ngjarë, nuk është i nevojshëm. Ose ata raportojnë se plani tarifor po mbyllet fare dhe në të ardhmen e afërt do të transferoheni në një tarifë të re me kushte krejtësisht të ndryshme.

Pse po ndodh kjo

Ndodhi që lufta e dumpingut të operatorëve, qëllimi i së cilës ishte të "tërheqnin" një pjesë të madhe të tregut mbi veten e tyre, i futi ata në grackën e tyre. Në të njëjtën kohë, pjesët e tregut praktikisht nuk ndryshuan, pasi të gjithë operatorët ofrojnë afërsisht të njëjtën gjë.

Por kishte çmime shumë të ulëta me një cilësi mjaft të lartë shërbimesh. Për abonentët, kjo është, natyrisht, e shkëlqyeshme, por operatorët duhet të dalin jashtë. Vetë klientët nuk kalojnë në tarifa të reja dhe mbajtja e tyre me ato të vjetra është tashmë joprofitabile. Kështu që kompanitë po ndërmarrin këtë hap.

A është e ligjshme

Fatkeqësisht po. Secili prej nesh ka të paktën një kartë SIM, e cila lëshohet për të dhënat e pasaportës. Kjo është, një kontratë është lidhur për të. Megjithatë, shumë prej nesh nuk e kanë lexuar këtë traktat. Dhe këtu qëndron më interesantja.

Përveç kushteve të zakonshme, të pritshme, thuhet se operatori ka të drejtë të ndryshojë tarifën ose kushtet e saj në mënyrë të njëanshme duke njoftuar pajtimtarin jo më vonë se dhjetë ditë përpara hyrjes në fuqi të ndryshimeve. Dhe pajtimtari ka të drejtë të refuzojë dhe të mos paguajë. Por atëherë operatori thjesht mund të ndalojë ofrimin e shërbimeve.

Ligji Federal "Për Komunikimet" dhe "Rregullat për Ofrimin e Shërbimeve Telematike" (Dekreti i Qeverisë së Federatës Ruse i 10 shtatorit 2007 Nr. 575), i cili rregullon marrëdhëniet midis operatorit dhe pajtimtarit, u jep gjithashtu operatorëve të drejtën e plotë për ndryshime të tilla.

Vërtetë, sipas shkronjës së ligjit, operatori duhet jo vetëm të njoftojë pajtimtarin të paktën dhjetë ditë përpara, por edhe të marrë pëlqimin e tij për ndryshimet. Duket se ky është shansi i tij. Në përgjithësi, po, por abonenti nuk ka shumë kohë për të reaguar. Nëse brenda dhjetë ditëve nuk ka shprehur mosmarrëveshjen e tij me ndryshimet dhe vazhdon të përdorë lidhjen, ai në fakt pranon kushtet e reja. Pra, me pëlqimin e heshtur të abonentëve, tarifat e vjetra të pafavorshme për operatorin po zëvendësohen gradualisht me të reja.

Çfarë duhet bërë

Per te zgjedhur. Refuzoni kushtet e pafavorshme dhe gjeni të tjera që i përshtaten më mirë aftësive dhe nevojave tuaja personale. Për ta bërë këtë, duhet të ndërmerrni disa hapa të thjeshtë.

Hapi i parë

Pasi të keni marrë një SMS që njofton për ndryshimet, duhet të lexoni me kujdes kushtet e të dy tarifave: e vjetra dhe ajo e re e ofruar nga operatori për zëvendësim. Krahasoni këto terma. Kohët po ndryshojnë: nëse më parë trafiku zanor dhe SMS dominonte në tarifë, tani një pjesë të konsiderueshme të tij zë interneti. Tarifat e vjetra mund të mos e marrin parasysh këtë veçori dhe të ofrojnë trafik në internet me një çmim të fryrë. Kështu që ndryshimi nuk është gjithmonë për keq.

Sidoqoftë, tarifa e re e ofruar nga operatori sinqerisht mund të mos ju përshtatet. Për ta kuptuar këtë, është e rëndësishme të analizoni profilin tuaj të konsumit. Dhe këtu kemi ardhur në hapin e dytë.

hapi i dyte

A e dini se sa trafik zanor, internet dhe SMS përdorni mesatarisht në muaj? Ky është informacioni më i rëndësishëm për zgjedhjen e një tarife. Marrja e tij është shumë e thjeshtë: shkoni në llogarinë tuaj personale në faqen e internetit të operatorit dhe shikoni detajet, për shembull, për tre muajt e fundit.

Në të njëjtën kohë, kontrolloni nëse keni lidhur ndonjë shërbim të panevojshëm me pagesë, për shembull, abonime. Duke pasur të dhëna për konsumin tuaj, do të mund të kuptoni nëse tarifa e ofruar nga operatori ju përshtatet. Nëse po, ne pajtohemi në heshtje; nëse jo, vazhdojmë në hapin e tretë.

Hapi i tretë

Nuk është e nevojshme të prisni dhjetë ditë për të ndryshuar tarifën - ajo mund të ndryshohet në çdo kohë. Të armatosur me një profil konsumi, ju mund të zgjidhni tarifën më të përshtatshme nga linja e operatorit dhe të kaloni menjëherë në të.

Ju mund të ndryshoni tarifën në llogarinë tuaj personale në faqen e internetit të operatorit ose duke përdorur një komandë specifike, e cila tregohet në përshkrimin e tarifës. Një nuancë e rëndësishme: nëse tarifa e vjetër përfshin një tarifë abonimi që tarifohet në një moment në fillim të periudhës, por nuk e keni përdorur deri në fund (ka kaluar më pak se një muaj nga tarifimi i fundit), atëherë kur kaloni në një tarifë të re, paratë për ditët e papërdorura nuk do të kthehen.

Në këtë rast, është e dobishme të ndryshoni tarifën sa më afër tarifës tjetër. Nëse nuk mund të gjeni atë që ju pëlqen në linjën e operatorit aktual, shikoni tarifat e konkurrentëve të tij. Kalimi nga operatori në operator me numrin tuaj tani është i lehtë, ky është një proces i vendosur mirë.

Hapi i katërt (për më të vendosurit)

Supozoni se keni vendosur me vendosmëri të luftoni për tarifën tuaj të vjetër. Në këtë rast, së pari duhet të kontaktoni shërbimin e klientit të operatorit (me telefon, përmes bisedës në internet ose në një mënyrë tjetër të disponueshme). Përshkruani problemin tuaj në detaje, dëgjoni përgjigjen. Ka mundësi që t'ju ofrohet një alternativë që ju përshtatet.

Nëse përgjigja nuk ju kënaq, shkoni te "artileria e rëndë": bëni një apel me shkrim dhe dërgoni atë në zyrën qendrore të operatorit Russian Post me një faturë kthimi. Ose sillni personalisht letrën në dy kopje në zyrë. Në të njëjtën kohë, sigurohuni që të merrni një shenjë pranimi dhe një numër hyrës në kopjen tuaj.

Operatori është i detyruar me ligj t'ju përgjigjet brenda 30 ditëve kalendarike. Nuk ka asnjë garanci që tarifa do të mbetet saktësisht e njëjtë, por kompania mund t'ju ofrojë bonuse individuale. Ka mundësi që kushtet të jenë të favorshme.

Nëse problemi nuk mund të zgjidhet, shkoni në gjykatë. Në këtë rast, sigurohuni që të armatoseni me ankesën tuaj me shkrim dhe përgjigjen e operatorit. Për gjykatën, ky do të jetë konfirmim që jeni përpjekur ta zgjidhni çështjen jashtë gjykatës.

Çmimet do të rriten

Situata aktuale në tregun e telekomit nuk lë vend për optimizëm. Çmimet e komunikimit do të rriten. Operatorët investojnë shumë në infrastrukturë, në rrjete të reja. “Ligji i pranverës” është edhe nervozizëm. Heqja e roamingut kombëtar mund të kontribuojë gjithashtu në çmime më të larta, pasi operatorët do të kenë kosto të reja, të cilat përfundimisht do të rishpërndahen tek abonentët.

Me siguri ju keni marrë vazhdimisht një njoftim SMS nga operatori juaj, informacioni në të cilin thuhet se kushtet e planit tuaj tarifor do të ndryshojnë nga një moment i caktuar kohor, dhe ndoshta vetë tarifa është mbyllur dhe ju do të transferoheni automatikisht në një një i ri.

Shpesh, abonentët i trajtojnë mesazhe të tilla "të rrëshqitshme", duke rënë dakord në heshtje me kushtet e operatorit. Sinqerisht, shumë, si unë, po mendojnë nëse operatori ka të drejtë të ndryshojë kushtet e tarifave në mënyrë të njëanshme, të transferojë automatikisht klientët e tij në shërbim sipas kushteve të një TP tjetër, etj. Në material, unë do t'ju tregoj nëse një operator celular në Rusi mund të bëjë vërtet një ndryshim në mënyrë të njëanshme norma e abonimit.

Arsyeja e ndryshimit të tarifave nga operatorët e telekomit

Disa vjet më parë, operatorët kryesorë në tregu rus shërbimet celulare udhëhequr mes tyre lufta e ftohte, duke u përpjekur të "rrëmbejnë një copë" nga baza e klientëve të njëri-tjetrit. Ata ftuan klientët, natyrisht, me çmime atraktive për planet tarifore. Vërtetë, në të njëjtën kohë, planet tarifore për disa dhe operatorë të tjerë mbetën pothuajse të njëjta për sa i përket kushteve dhe me çmime identike. Kishte një problem për operatorin - për shkak të dumpingut të çmimeve, fitimet e kompanisë ranë ndjeshëm.

Vitet kanë kaluar dhe raporti i klientëve aktivë midis operatorëve kryesorë nuk ka ndryshuar shumë. Por, si më parë, çmimet dumping nuk u sjellin kompanive përfitimet që prisnin.

Prandaj, operatorët vijnë në vendimin për të ndryshuar kushtet e planeve tarifore, ose për të transferuar me forcë klientët ekzistues në paketa të reja, kushtet e të cilave, në pamje të parë, mund të duken më fitimprurëse ose të përshtatshme, por pothuajse gjithmonë kanë "kurthe".

Sa e ligjshme është që operatori të ndryshojë tarifën në mënyrë të njëanshme

Mjerisht dhe ah, por kur është fjala për ligjshmërinë e ndryshimeve të tilla nga operatorët celularë, më duhet të pranoj që kompanitë celulare operojnë brenda ligjit. Megjithatë, kjo mund të kuptohej pa këtë, sepse do të ishte shumë e habitshme nëse gjigantët celularë “djathtas e majtas” do të mashtronin klientët e tyre. Fatkeqësisht, ne bëhemi viktima të pavëmendjes sonë.

Fakti është se kolona mbi mundësinë e ndryshimit të kushteve të planit tarifor ose transferimit të detyruar të pajtimtarit në një paketë tjetër është domosdoshmërisht e pranishme në kontratën midis operatorit dhe klientit. Por kush e lexon këtë marrëveshje kur blen një kartë SIM, apo jo?

Megjithatë, pajtimtarët kanë ende të drejta, dhe në legjislacionin aktual fakti që operatori është i detyruar të njoftojë abonentin për një ndryshim në planin tarifor brenda dhjetë ditëve është përcaktuar qartë dhe abonenti, nga ana e tij, është i detyruar të shprehë mosmarrëveshjen e tij gjatë kësaj periudhe, ose të pranojë ndryshimet. thjesht duke vazhduar përdorimin e shërbimeve në mënyrë normale Me tutje.

Si të kundërshtoni një ndryshim tarife nga një operator telekomi

Nëse vendosni të mbroni të drejtat tuaja, atëherë këtu janë disa këshilla se si t'i bëni listën e saktë veprimet për të "luftuar" me operatorin tuaj:

• Kur merrni një mesazh SMS me informacion në lidhje me transferimin e numrit tuaj në një plan të ri tarifor në të ardhmen e afërt, lexoni me kujdes kushtet e tarifës së propozuar. Analizoni informacionin në lidhje me kushtet e tarifës aktuale dhe të ardhshme për të kuptuar nëse tarifa e re ju përshtatet apo jo;
• Vizitoni llogarinë tuaj personale në faqen e internetit të operatorit. Pavarësisht nga kompania celulare e përdorur, me shumë mundësi do të ketë një seksion me detajet e thirrjeve në llogarinë tuaj personale. Aty mund të njiheni me volumin e shërbimeve të konsumuara dhe të kuptoni nëse ju përshtatet vërtet apo jo ajo që ofron kompania celulare. paketë e re;
• Shikoni linjën e planeve tarifore aktuale, kushtet e të cilave operatori nuk ndryshon, dhe nga të cilat ata "nuk i dëbojnë" klientët e tyre me forcë. Ndoshta në listën e ofertave të disponueshme do të ketë një plan tarifor të përshtatshëm për ju, më fitimprurës se ai që keni në modaliteti automatik kompania ofroi të lëvizte. Nëse gjeni një ofertë të tillë, mos ngurroni të kaloni në të, nuk duhet të prisni një periudhë 10-ditore, pas së cilës kompani celulare do të ndryshojë vetë TP-në tuaj;

Nëse nuk keni gjetur opsione të përshtatshme midis planeve tarifore në dispozicion, dhe gjithashtu nuk keni dëshirë të përdorni zëvendësimin e propozuar, ai mbetet opsioni i fundit – adresa zyrtare te operatori.

Para se të dërgoni një kërkesë, unë ju këshilloj që ende të kontaktoni shërbimin mbështetës në një farë mënyre dhe të shpjegoni situatën që kategorikisht nuk dëshironi të ndryshoni tarifën tuaj, mbase kompania do t'ju takojë në gjysmë të rrugës dhe do t'ju ofrojë një zbritje interesante ose kushte të veçanta. Operatorët gjithashtu nuk kanë nevojë për pretendime dhe gjykata me pajtimtarë.

• Paraqisni pretendimet dhe kërkesat tuaja në letër dhe dërgojini ato në një letër me faturë kthimi në detaje Zyra kryesore operatori juaj. Dërgimi duhet të kryhet nga Posta Ruse. Sidoqoftë, mund të vini personalisht në zyrën e operatorit dhe ta sillni aplikacionin atje në dy kopje.

Brenda 30 ditëve nga data e dorëzimit të njoftimit, kompania do të jetë e detyruar të japë një përgjigje zyrtare për detajet që keni specifikuar. Nëse përgjigja nuk ju përshtatet, mund të shkoni në gjykatë.

Foto nga përdoruesi Sergik495 në faqen e internetit mobile-networks.ru me komentin: "Beeline është plotësisht i pafytyrë. Komunikimi jo vetëm që po përkeqësohet çdo vit, por po bëhet edhe më i shtrenjtë se të gjithë të tjerët. Një ditë tjetër, shkrova një fjalim lamtumire për Beeline dhe shtova këtë foto.

Në fillim kishte një Word, dhe ajo Word ishte një SMS nga Beeline:

I nderuar abonent, tarifa juaj është krijuar më shumë se 15 vjet më parë. Gjatë kësaj kohe ka ndryshuar shumë dhe nga 5 qershori është mbyllur. Ne njihemi prej kohësh, kështu që kemi zgjedhur tarifën më të ngjashme për zakonet tuaja - Zero Dyshimet VII. Të gjitha shërbimet e lidhura shtesë ruhen.

Dëgjoni kushtet e reja ose zgjidhni një tarifë tjetër: 060605 (falas). Beeline juaj.

Kështu, unë, si dhjetëra (qindra) mijëra abonentë të një prej operatorëve " tre të mëdhenj mori një “njollë të zezë”. Tre ditë më vonë email U mor një propozim tjetër, ligjërisht më i rëndësishëm:

"… Përshëndetje!

Tani po përdorni planin tarifor të arkivit E thënë thjesht. Në kuadër të rinovimit të tarifave të vjetra, ajo do të mbyllet më 5 qershor dhe do të kalojë në Zero Doubt VII.

Mos u shqetësoni: ju do të qëndroni në kontakt, dhe numrin tuaj, bilancin dhe të gjitha shërbimet e nevojshme do të ruhet.

Cila do të jetë norma ime?

Ne zgjodhëm normë speciale Zero Doubt VII i përshtatur për shpenzimet dhe nevojat tuaja. Ju nuk keni nevojë të ndryshoni zakonet tuaja të komunikimit.

Pse po mbyllni tarifat e vjetra?

Për të përmirësuar cilësinë e shërbimit dhe për t'i bërë tarifat tona vërtet të thjeshta dhe të kuptueshme për ju. Në fund të fundit, sa më pak tarifa arkivore dhe kushte të ndryshme, aq më e lehtë është për ju dhe operatorët tanë t'i kuptoni ato.

A mund të zgjedh një tarifë të ndryshme?

Mund të kaloni në çdo tarifë nga katalogu në sit falas. Gjithashtu në shërbimin tuaj Zona Personale"My Beeline" për të kontrolluar detajet, shërbimet në dhomë, për të rimbushur llogarinë për veten dhe të dashurit tuaj dhe shumë më tepër.

Dhe më poshtë është një buton i madh i verdhë: "Zgjidh një tarifë".

Pas 10 ditësh, një tjetër Word në formën e SMS:

I dashur klient! Më 26 maj, ju keni marrë një SMS për ndryshimin e tarifës me informacion të pasaktë. Kërkojmë ndjesë për çdo shqetësim. Plani juaj i ri tarifor pas mbylljes së të vjetrit do të jetë - Zero Dyshime VIII.

Dëgjoni kushtet e reja ose zgjidhni një tarifë tjetër: 060605 (falas) Beeline juaj.

Kushtojini vëmendje evolucionit të shpejtë të paturpësisë - në SMS-në e parë ofrohet një nga versionet e arkivuara (i shtati), dhe pas 10 ditësh ata imponojnë një shumë më të shtrenjtë - të tetin. E shihni, ata e kishin gabim. Me sa duket, në fillim ata vlerësuan gabimisht aftësinë paguese të klientit, dhe me një falje vendosën të korrigjohen - t'i shesin atij të njëjtat mallra të kalbura, por më të shtrenjta. Në fakt, operatori i telekomit dëshiron të transferojë në mënyrë të njëanshme pajtimtarin nga një tarifë arkivore në tjetrën, gjithashtu arkivore, për më tepër, më e pafavorshme për të.

Në mënyrë të pavullnetshme, lindin mendimet e mëposhtme:

1. Plotësisht i pafytyrë.
2. Ata nuk duket se kanë të drejtë ta bëjnë këtë pa pëlqimin tim.
3. Çfarë duhet bërë?

Ne fillojmë të kuptojmë.

Mendimi numër 1: "Plotësisht i pafytyrë"

Unë mendoj se gjithçka është e qartë këtu - çdo shitës (as edhe një monopolist) gjithmonë do të përpiqet të "qumësht" paratë nga blerësi sa më shumë që të jetë e mundur me kosto minimale për veten time. Orekset dhe lakmia e tij janë praktikisht të pakufizuara dhe nuk kanë kufi. Me ndryshime të rregullta të tarifave, operatori i telekomit vepron gjithmonë sipas skemës klasike: së pari, bëhet një "joshur" në listën e çmimeve për linjë e re tarifat me zero in pozicionet kyçe. Pas nja dy muajsh, operatori njofton pajtimtarin për modifikimin e tarifës me të njëjtin emër. Pak më vonë ai bën të njëjtën gjë. Dhe kjo përsëritet pa pushim. Pajtimtari, nëse përpiqet të krahasojë tarifat, do të shohë që plani i ri tarifor ndryshon nga ai i mëparshmi me vetëm 20-30 kopekë në minutë. Gjera te vogla.

Ju nuk keni pse të kërkoni larg për shembuj. Le të marrim arkivoren “Zero dyshime” të përmendur më lart dhe të gjurmojmë evolucionin e tij të shpejtë, si diarreja.

Çfarë është ajo? Nga versioni i parë në atë të nëntë, tarifa për abonentët lokalë të Beeline u rrit me 20 kopekë në minutë. Por për operatorët "të huaj" - DHJETË HERË. Dikush do të mendonte se një rritje e tillë e çmimit ka ndodhur vite, pra, për dhjetë. Aspak. Shikoni pamjet e çmimeve zyrtare të marra në të njëjtën ditë:

Plani tarifor bazë për linjën Zero Doubts është versioni "zero".

Në përgjithësi është e pamundur të përcaktohet data e saktë e prezantimit të tyre aktual.

Gjithçka që është paraqitur më lart, siç e kuptoni, është marrë nga faqja zyrtare e Beeline. “Si zyrtare” sepse nuk ka asnjë dokument zyrtar për të! Ku janë ata? Ne zbresim në fundin e faqes dhe gjejmë një lidhje të klikueshme poshtë të drejtës së autorit: " Informacion ligjor', ku lexojmë si më poshtë:

“… Kjo faqe nuk është një mjet masmedia(MEDIAT).
Të gjitha lajmet dhe dokumentet zyrtare publikohen në vimpelcom.lenta.ru…”

Ligji Federal i 7 korrikut 2003 N 126-FZ (i ndryshuar më 23 qershor 2016) "Për Komunikimet" - spoiler i hapur

Çfarë duhet t'i kushtoni vëmendje:

Forma e Marrëveshjes, kushtet për ofrimin e shërbimeve të komunikimit "Beeline",
kushtet e pranuara sipas Marrëveshjes ofertat publike,
procedura për ndryshimin e Marrëveshjes për ofrimin e shërbimeve të komunikimit "Beeline",
plani tarifor,
rregullat për përdorimin e shërbimeve telematike dhe të transmetimit

janë një kontratë e vetme për ofrimin e shërbimeve të komunikimit "Beeline".

Kjo do të thotë, kontrata me pajtimtarin nuk duhet të kuptohet në asnjë mënyrë si një dokument model, domethënë tërësinë e tyre të pandashme.

Telefoni celular u shpik në BRSS në vitet '50 Shenjat e një celulari të përgjuar Pengesë e paligjshme në shtëpi Nëse e keni thyer mallin përpara se të paguani në arkë Zello u shpik nga programues nga Shën Petersburg. Walki-talkie në internet funksionon kudo ku ka internet

Në internet dhe në jeta reale ka një panik të vërtetë - pajtimtarët filluan të marrin njoftime se Beeline po transferon në një tarifë tjetër. Dhe disa madje e morën vesh pa asnjë njoftim. E gjithë kjo çon në një rritje shpërthyese të pakënaqësisë dhe vlerësimeve negative. Situata vjen me të vërtetë e "skuqur", sepse njerëzit i konsiderojnë veprime të tilla si arbitraritet - ata janë mësuar me planet e tyre tarifore dhe nuk duan ndryshime.

Le të kuptojmë me qetësi të drejtat dhe detyrimet e abonentëve dhe operatorit, dhe gjithashtu të qetësojmë pak abonentët konservatorë.

Ndryshimi i detyruar i planeve tarifore

Nëse ende nuk ju ka kapur paniku, dhe ende nuk e dini që Beeline po transferohet me forcë në një tarifë tjetër, është koha të sqaroni se nga cili plan tarifor shërbehet numri juaj - për këtë na merr duart celular dhe thirrni komandën USSD *110*05#.

Si një abonent i vjetër që nuk ka menduar për tarifën prej vitesh, mund të zbuloni se numri juaj tani shërbehet nga një plan tarifor krejtësisht tjetër. Ky lajm trondit dikë, sepse të gjithë abonentët u ndanë në dy kategori - ata që morën njoftimet e duhura dhe ata që nuk u njoftuan fare. Madje, edhe ata që kanë marrë njoftim për ndryshimin në TP janë të shokuar. Dhe disa thjesht nuk e vërejnë se si filluan të paguajnë më shumë për komunikim.

Me fjalë të tjera, operatori zi-verdhë me Svetlakov gjithnjë shaka transferoi në mënyrë të pavarur dhe ende po i transferon pajtimtarët e tij në tarifat e përditësuara. Dikush tani paguan më shumë se më parë, ndërsa dikush, përkundrazi, pati mundësinë të paguajë më pak.

Ka një panik të caktuar, turma njerëzish po derdhen në zyrat e shërbimit dhe po përpiqen të kalojnë te konsulentët tavolinë ndihmëse. Në zyra, konsulentët duhet të durojnë një stuhi kritikash dhe abuzimesh, dhe t'i kalojnë ato linjë telefonike dhe krejtësisht e pamundur. Le të shohim se për çfarë filloi gjithë kjo bujë.

Arsyet për atë që ndodhi

Shohim që Beeline po i transferon me forcë pajtimtarët në planet e reja tarifore. Për më tepër, ai e bën këtë gjoja me kujdes - duke analizuar kostot dhe vëllimet e shërbimeve të konsumuara. Por më parë, ishte e lehtë të qëndroje në TP arkivore për aq kohë sa të doje. Kohët e fundit, kjo nuk ka ndodhur - siç thonë disa analistë dhe vetë Beeline, aktualisht optimizimi i shpenzimeve dhe të ardhurave kryhet së bashku me asgjësimin e njëkohshëm të planeve të vjetra tarifore. Nga njëra anë, kjo nuk është e keqe - disa tarifa të vjetra arkivore janë jashtëzakonisht të shtrenjta dhe jo më fitimprurësit, individualë opsione moderne dhe sherbimet. Por nga ana tjetër, disa TP të vjetra janë më fitimprurëse se ato që kanë mbetur në det.

Shikoni vetëm planin tarifor “Mirësevini”, i cili në mënyrë të pamerituar shkoi “në koshin e plehrave”. Në fund të fundit, ato u përdorën në mënyrë aktive nga vizitorët që telefononin brenda Rusisë ose vendeve të CIS. Tani Beeline mund të kundërshtojë - por ne ju lamë opsionin "Mirë se vini në GJITHÇKA" pa tarifë mujore dhe me thirrje fitimprurëse. Vetëm kjo tarifë abonimi është në këto tarifa shumë “ALL”.

Siç tregon analiza e rishikimeve në internet, pak njerëz filluan të paguajnë më pak - njerëzit thonë se filluan të paguajnë më shumë. Ankesa ka pasur edhe për tarifën mujore të shfaqur, pasi shumë plane tarifore sot parashikojnë një tarifë mujore. Duket se Beeline thjesht bëri atë që ishte e dobishme për të.

Për fat të mirë, ka edhe abonentë të kënaqur, por në fund të fundit, ishte e nevojshme që disi të parandalohej pakënaqësia e masës kryesore të abonentëve. Le të përmbledhim rezultatet dhe të shohim pse Beeline transferohet në një tarifë tjetër:

• Për ta bërë komunikimin e pajtimtarëve më fitimprurës - në të vërtetë, planet moderne tarifore përfshijnë grupe të mëdha shërbimesh dhe dallohen nga përfitimet e tyre. Por për disa njerëz ato janë të papranueshme;
• Për t'i sjellë vetes një fitim - këtu tashmë mund të thuash gjithçka, por në fund të fundit arsye reale askush nuk do të na thotë. Në fund të fundit, Beeline nuk mund të thotë - "Po, është e dobishme për ne". Por nga ana tjetër, çdo veprim i operatorëve synon rritjen e fitimeve të tyre dhe pengimin e konkurrentëve;
• Për të hequr qafe konfuzionin me të vjetrën planet arkivore- mos harroni se disa plane tarifore përfaqësohen nga dhjetëra versione. Por për abonentët, kjo nuk e bën më të lehtë!

Po, Beeline transferon me forcë pajtimtarët në tarifa të tjera, duke shkaktuar një stuhi negativiteti. Por kjo do të duhet të pajtohet.

Kush ka të drejtë dhe kush ka gabuar - ne e kuptojmë se çfarë ndodhi

Në të vërtetë, le të kuptojmë veprimet e kujt janë të ligjshme dhe akuzat e kujt janë të pabaza. Së pari, le ta shohim këtë rast nga këndvështrimi i operatorit. Domethënë, le të shohim kontratën, përmbajtjen e së cilës e kemi lexuar dhe madje e kemi nënshkruar nën të kur kemi blerë një kartë SIM. Ai përcakton të drejtat e operatorit, përkatësisht klauzolën që operatori ka të drejtë të ndryshojë në mënyrë të pavarur planet tarifore, duke e njoftuar për këtë në faqen e tij të internetit(në seksionin e lajmeve dhe në seksionin me përshkrimet e tarifave):

Operatori ka të drejtë "të vendosë në mënyrë të pavarur tarifat, si në përfundim të Marrëveshjes ashtu edhe në procesin e ekzekutimit të saj, duke njoftuar Pajtimtarin të paktën 10 ditë përpara vendosjes së tarifave duke i publikuar në faqen e internetit të Operatorit. Përcaktoni kushtet për ofrimin e Shërbimeve, duke përfshirë planet tarifore, duke prezantuar planet/shërbimet tarifore dhe/ose duke ndryshuar kushtet aktuale për ofrimin e shërbimeve/planeve tarifore, në mënyrën e përcaktuar me këtë Marrëveshje.

Kështu, Beeline ka çdo të drejtë të detyrojë ndryshimin e planeve tarifore, duke u ofruar pajtimtarëve tarifa të përditësuara në përputhje me shpenzimet dhe kërkesat e tyre. Dhe nëse e shikoni problemin nga ana e pajtimtarëve, atëherë Beeline mund të dërgojë njoftime SMS për të gjithë, siç premtoi - siç premtoi në lajmet e operatorit.

Për fat të keq, shumë abonentë ndalojnë qëllimisht marrjen e ndonjë njoftimi, përfshirë ato shumë të rëndësishme. Është e mundur që ky të jetë shkaku i pakënaqësisë masive (edhe pse u ngrit edhe tek ata që morën njoftimin). Por ky ndalim mund të injorohej.

Sipas lajmit nga faqja zyrtare e datës 15 shkurt 2017, deri më 31 dhjetor 2017, të gjithë abonentët do të kalojnë në planet e reja tarifore. Por ka një plus - për ata që nuk duan të shohin një tarifë abonimi, tarifat do të mbeten pa të.

Çfarë duhet bërë më pas

Nëse jeni transferuar në një tarifë tjetër pa pëlqim, atëherë mbani mend që megjithatë e keni dhënë - keni nënshkruar një marrëveshje që thotë se Beeline ka të drejtë të "luajë" me tarifat dhe përmbajtjen e tyre. Dhe të provosh diçka me shkumë në gojë është e kotë këtu. Nëse dikur e keni ndaluar operatorin të dërgojë njoftime, atëherë kjo është bërë me iniciativën tuaj.

Ju nuk mund të veproni me shprehjen "Nuk e kam lexuar (të) kontratën", pasi ajo është nën firmën tuaj. Nëse përdorni numrin e dikujt tjetër, atëherë ju ligjërisht nuk keni të drejtë të bëni ndonjë pretendim ndaj operatorit.

Dhe askush nuk do t'ju vjedhë paratë, sepse gjithmonë mund ta ndryshoni planin tarifor në një më të përshtatshëm. Në fund të fundit, tarifat nuk caktohen manualisht, por automatikisht. Dhe automatikët bëjnë gabime. Nëse nuk jeni dakord me tarifën që ju është caktuar tarifë abonimi shikoni ofertat pa tarifë abonimi:

• Tarifa "Zero dyshim" - adekuate dhe propozim fitimprurës pa pagesa të detyrueshme mujore. Të gjitha thirrjet lokale do të kushtojnë vetëm 2 rubla në minutë;
• Tarifa "Për sekondë" - vetëm 5 kopecks / sek në numrat e çdo operatori. Zgjedhje e madhe për abonentët ekonomikë. Dhe gjithashtu këtu ndërqytetëse fitimprurëse në Rusi - 3,9 rubla / min.

Dhe nëse jeni abonent aktiv, por nuk ju pëlqeu tarifa e lartë mujore për versionin e tarifës “Vse!” që ju ofrohet, zgjidhni më opsion i përshtatshëm pasi të keni shqyrtuar ofertat e disponueshme në faqen e internetit të Beeline. Ju gjithashtu mund të merrni ndihmë në sallonet e komunikimit. Dhe mos hezitoni - sa më shpejt të ndryshoni tarifën, aq më e ulët është kostoja.

Nëse mendoni se Beeline kalon në tarifa të tjera pa pëlqimin e pajtimtarëve, ju rekomandojmë që të rilexoni marrëveshje abonimi për ofrimin e shërbimeve të komunikimit. Sa i përket deklaratave se operatori "vjedh" para dhe "redakton" detajet, atëherë e gjithë kjo vihet në dyshim - siç tregon praktika e punës së punonjësve të zyrave të shërbimit, vetë abonentët, duke thirrur ekipe të panjohura që nuk dinë se si. të mbajnë gjurmët e numrit të tyre, si dhe të mos lexojnë kontratat dhe kushtet për ofrimin e shërbimeve dhe opsioneve individuale.