Cele mai bune mințiîn domeniul marketingului pe Internet și al tehnologiilor IT adunate în Compania Facebook pentru a oferi utilizatorilor din întreaga lume un produs accesibil și multifuncțional – o rețea de socializare. Dar în ciuda lucru 24/7 maeștri ai meșteșugului lor, unele probleme apar încă pentru utilizatorii obișnuiți. Iar pentru a le rezolva, Facebook are suport tehnic format din specialiști cu experiență.
Problemă? Să decidem!
Pe măsură ce se adâncesc în întinderile rețelei sociale, utilizatorii întâmpină unele dificultăți. Fie vor apărea erori tehnice, fie vor apărea întrebări privind funcționalitatea. Și dacă nu există experți Facebook printre cei dragi, mai rămâne o singură opțiune - contactați asistența tehnică.
Ar trebui să începeți „cercetarea” pentru a rezolva problemele vizitând Centrul de ajutor. Găsirea ei este ușor:
- accesați meniul de setări făcând clic pe pictograma din antetul site-ului;
- selectați „Ajutor”;
- Faceți clic pe linkul „Vizitați Centrul de ajutor”.
De asemenea, puteți introduce subiectul care vă interesează în meniul de căutare pentru a accesa imediat secțiunea necesară Ajutor Facebook.
Desigur, nu toate întrebările pot primi răspuns în acest ghid. În unele cazuri, puteți face fără a contacta asistența retea sociala nu va merge. Și nu e nimic rău în asta. A fost creat special pentru ca angajații Facebook cu experiență să poată rezolva problemele pe care le-au avut utilizatorii.
Interesant este că în urmă cu câțiva ani toate cererile trebuiau făcute către engleză. Acum utilizatorii vorbitori de limbă rusă pot contacta serviciul completând un formular în limba rusă. Deși, după cum arată practica, este mult mai ușor și mai rapid să obții un răspuns dacă tot scrii în engleză.
Este necesar să aplici deloc?
Mulți proprietari de conturi FB cred că expresia „Scrie la centrul de asistență” este o dezabonare banală. De fapt, acest serviciu este într-adevăr capabil să rezolve o serie de probleme critice, inclusiv:
- blocarea contului;
- afișare incorectă Cronici;
- verificarea identității;
- spam;
- încălcarea drepturilor și insultele de către alți participanți la rețelele sociale;
- fraudă de către utilizatorii Facebook;
- management de publicitate;
- salvarea contului unei persoane decedate.
Fără ajutor suport tehnicînțelegerea situațiilor de mai sus este problematică și în unele cazuri chiar imposibilă. Prin urmare, în loc să încercați să găsiți răspunsuri pe forumuri și pe Internet, contactați imediat serviciul autorizat să rezolve problema.
Unde sa scriu?
Chinuri utilizatorii Facebookși încă o întrebare: cum să găsești suport tehnic, unde anume să-ți trimiți scrisorile cu reclamații și întrebări? De fapt, fiecare caz are propriul său grup de experți. Aceste. trebuie să scrieți nu „satul bunicului”, ci unui anumit departament de asistență pentru utilizatori Facebook. Și aici începe o confuzie majoră, pe care acum vom încerca să o deslușim.
Cea mai frecventă problemă cu care se confruntă proprietarii de cont este blocarea. Se poate rezolva prin trimiterea unui mesaj catre serviciul tehnic - trebuie doar sa urmezi linkul http://www.facebook.com/help/contact/260749603972907. În continuare, trebuie să urmați instrucțiunile, urmând care puteți recâștiga accesul la contul dvs.
Uneori nu este posibil să obțineți autorizația deloc fără un motiv aparent. În acest caz, trebuie să contactați echipa tehnica rețelele de socializare folosind formularul de pe pagina https://www.facebook.com/help/contact/357439354283890. Dacă încercați să vă înregistrați sau să vă autentificați, dar codul de confirmare a autentificării nu ajunge la numărul de telefon specificat, urmați linkul https://www.facebook.com/help/contact/259497704121855.
Există situații în care utilizatorii rețelelor sociale postează informații despre viața ta personală pe care nu ai dori să le faci publice. Reprezentanții de asistență tehnică vă vor ajuta să rezolvați problema. Doar completați formularul aflat pe pagina https://www.facebook.com/help/contact/144059062408922.
Pe lângă informațiile despre probleme, suportul tehnic Facebook acceptă feedbackul utilizatorilor. Dacă aveți comentarii sau sugestii cu privire la funcțiile rețelei de socializare, scrieți-le completând formularul de la linkul https://www.facebook.com/help/contact/268228883256323. Cine știe, poate feedback-ul tău va ajuta la îmbunătățirea funcționării rețelei de socializare.
Lista completă departamentele tehnice Suport Facebook veți găsi la https://www.facebook.com/help/181495968648557/.
Sperăm că după ce ați citit articolul nostru, vă veți rezolva rapid problemele din cadrul rețelei de socializare. Deși este mai important ca suportul tehnic Facebook în sine să nu te dezamăgească și să răspundă prompt la mesajele tale.
Facebook este o rețea socială cu un număr incredibil de utilizatori și este cea mai populară din lume. Numărul lunar de utilizatori activi ajunge la aproximativ un miliard patru sute patruzeci de mii de oameni. Acest lucru este semnificativ mai mult decât pe orice altă rețea socială.
Desigur, cu o audiență atât de mare, creatorii site-ului trebuiau să prevadă că vor primi foarte mult număr mare cel mai mult mesaje diferite de la utilizatori cu cereri de ajutor și diverse întrebări. În plus, primesc mesaje cu nemulțumire exprimată, anumite comentarii și reclamații.
Este greu de imaginat asta, în ciuda cantitate uriașă scrisori, trebuie să răspundă la fiecare dintre ele. Dezvoltatorii acestei rețele de socializare au oferit mesaje posibile, care nu conțin prea multă semnificație și care nu au sens să luați în considerare și să pierdeți timpul cu ele. Cu siguranță dacă utilizatorii ar avea o astfel de oportunitate, ar copleși reprezentanții Mesaje Facebook, ceea ce ar fi inutil să citească dezvoltatorii.
Așadar, pentru ca oamenii să pună întrebări, să se plângă sau să ceară ajutor, Facebook, ca orice altă rețea de socializare, site web, joc, aplicație etc., are un serviciu de asistență. Vom vorbi mai departe despre asta.
Pentru a împiedica utilizatorii să contacteze suportul Facebook din cel mai mic motiv, reprezentanții site-ului au creat o secțiune care conține răspunsuri la cele mai frecvente întrebări, unde sunt enumerate cele mai frecvente probleme și sunt descrise soluțiile acestora. Acest lucru asigură că utilizatorii nu trebuie să contacteze imediat asistența și, cel mai adesea, trebuie doar să citească ceea ce este în secțiunea probleme și întrebări. Dar totuși, nu toate problemele pe care le puteți avea sunt deja în acel departament. În acest caz, ar trebui să contactați asistența.
Cum se aplică
Pentru a scrie suportului Facebook, trebuie să faceți clic pe săgeata în jos, care se află în dreapta tuturor butoanelor de pe panoul principal al acestei rețele sociale. Făcând clic pe ea, se va deschide o listă mică în fața dvs., iar printre toate elementele din partea de jos va fi elementul „Raportați o problemă”, pe care trebuie să îl selectați. În continuare vi se va cere să alegeți ceea ce doriți:- raportați o funcție defectă;
- raportează prezența materialelor interzise;
- lăsați o recenzie generală despre rețeaua de socializare.
Cum se raportează o problemă
Pentru a raporta o problemă, faceți clic pe elementul „Ceva nu funcționează”. În continuare, va trebui să completați un formular. În acesta va trebui să indicați unde ați găsit problema (în mesaje, fotografii etc.) și să descrieți pe scurt ce trebuie făcut pentru ca aceasta să se întâmple această problemă. De asemenea, puteți atașa o captură de ecran.După ce trimiteți un mesaj care conține informații despre problemă, tot ce trebuie să faceți este să așteptați ca aceștia să o examineze și să vă răspundă. Nu vă așteptați la un răspuns foarte rapid, deoarece suportul Facebook primește un număr foarte mare de mesaje. Pentru mesajele de la serviciul de asistență, această rețea de socializare are o secțiune specială în care puteți citi mesajele primite sau trimise de la reprezentanții Facebook. Apropo, utilizatori activi Această rețea de socializare merită cu siguranță să citești articolul
Dacă ați ajuns pe această pagină, atunci cu siguranță aveți probleme cu Facebook. Suportul Facebook este foarte slab și nu este atât de ușor să îi contactați. Dacă suportul pentru limba engleză încă funcționează cumva, atunci Facebook mai are probleme mari cu limba rusă.
Facebook nu are suport telefonic sau e-mail , deci trebuie să rezolvi problemele fie pe cont propriu, iar când acest lucru nu este posibil, prin trimiterea de formulare speciale. După câteva zile de muncă, am reușit să adun toate linkurile către formularele de contact Facebook pe care am reușit să le obțin. Nu a fost deloc ușor, dar acum avem o listă cu elementele esențiale.
Nota: Facebook are obiceiul de a schimba lucrurile în mod constant, așa că linkurile către formulare pot dispărea sau se pot schimba în timp. Voi încerca să actualizez această listă cât mai mult posibil.
Amintiți-vă, reprezentanții Facebook nu raspundeîn comunitatea Facebook, așa că nu vă așteptați la un răspuns oficial acolo. Este mai bine să completați imediat formularul corespunzător problemei sau erorii dvs. și să sperați că acesta va fi rezolvat în curând.
Întrebări referitoare la pagini publice de pe Facebook, poti intreba si pe al meu Despre pagina SMM. Voi încerca să vă răspund la întrebări cât de cât pot.
Deci, mai jos veți găsi multe link-uri către formularele de contact Facebook.
Cum să raportezi o problemă pe Facebook
Voi începe de la bun început. Facebook are întregul sistem notificări despre problemele apărute. Raportarea unei probleme este ușoară. Puteți vedea cum să faceți acest lucru în fotografia de mai jos.
Facebook vă va cere să alegeți ce acțiune doriți să luați:
Folosind acest sistem, puteți raporta orice problemă către Facebook. Formularele de aici sunt foarte generale și Facebook durează adesea mult timp pentru a le revizui. Vă recomand să utilizați mai bine forme de comunicare strict vizate pentru a obține rezultate mai rapide.
Mai jos am încercat să grupez linkurile către formularele de contact Facebook în grupuri mai ușor de digerat.
Dispariția unui profil personal sau a unei pagini publice
Facebook își aplică regulile și politicile cu mare atenție. Se întâmplă adesea ca un utilizator, fie în neștire, fie intenționat, să încalce regulile și Facebook să-i blocheze profilul sau pagina. Acest lucru se poate întâmpla chiar și fără avertisment. Dacă se întâmplă ca pagina sau profilul dvs. să fi dispărut și sunteți sigur că nu ați făcut nimic ilegal, încercați să contactați Facebook prin aceste formulare:
De asemenea, verificați secțiunea despre contul blocat din partea de jos a acestui articol. Există link-uri către forme suplimentare comunicatii.
Probleme cu identificarea profilului personal
În această situație, completați aceasta cerere. Nu uitați să includeți scanări ale actului dvs. de identitate și o declarație legalizată. Aceste documente sunt necesare deoarece Facebook nu va lua în considerare cererea dumneavoastră fără ele.
Facebook dă eroarea „Pagina nu este disponibilă”
Dacă Facebook vă dă o eroare că pagina nu este disponibilă, atunci o puteți raporta folosind următoarele formă. Alternativ, puteți completa aici această formă, dar în engleză.
Probleme cu fluxul de știri
La probleme comune legate de fluxul de știri sau pagina de start Facebook, cere ajutor Aici.
Dacă propriile tale publicații sau ale prietenilor dispar, scrie aici despre problema ta. Atentie, formularul este doar in engleza! Dacă publicațiile dispar nu în profilul personal, iar pe pagina publică, consultați secțiunea de mai jos.
Dacă publicațiile dvs. vechi nu se încarcă, atunci scrie aici. Vă rugăm să rețineți că formularul este în limba engleză.
Probleme pe paginile publice de Facebook
Probleme cu publicitatea pe Facebook
În ceea ce privește problemele cu conturile de reclamă, Facebook are un separat sistemul de depunere a cererilor. Aici veți găsi o listă de formulare pe diverse probleme legate de publicitate, privind crearea reclame, managementul campaniilor publicitare si promotionale, statistici si probleme tehnice.
Acesta este locul pentru tine dacă vrei să obții sfaturi de la un specialist în publicitate. Vă rugăm să rețineți că aici sunt luate în considerare doar bugetele mari de publicitate. Trebuie să cheltuiești cel puțin 50 de euro pe zi pe publicitate – în mod continuu – pentru ca Facebook să îți aloce specialistul. Dacă acesta este cazul tău și ai nevoie de ajutor, atunci vino aici.
Dacă aveți probleme cu direcția publicațiilor dvs., vă rugăm să ne contactați pentru ajutor. Aici.
Dacă nu recunoașteți activitatea în contul dvs. publicitar și credeți că cineva a preluat-o și face achiziții și cheltuiește bani, atunci completați acest formular.
Dacă doriți să trimiteți dorințele și sugestiile dvs. pentru îmbunătățirea publicității pe Facebook, atunci puteți. Pe în acest moment, acest formular trebuie completat în limba engleză.
Dacă nu reușiți să adăugați un membru nou la grup, atunci utilizați această formă.
Dacă nu puteți trimite un mesaj pe pagina evenimentului sau observați că invitațiile pe care le-ați trimis nu au fost livrate, atunci scrie aici. Această formă este tradusă în rusă doar în unele locuri, iar apoi incorect în unele locuri. Cred că este mai bine să trimiteți cererea în engleză pentru a obține un fel de răspuns.
Nota: Dacă grupul dvs. are mai mult de 250 de membri, atunci pierdeți capacitatea de a trimite mesaje. Acest lucru este în principal pentru a preveni încercările de a trimite spam membrilor atunci când grupul devine popular.
Dacă aveți probleme cu imaginile (descărcarea, vizualizarea, editarea sau etichetarea fotografiilor), vă rugăm să ne contactați pentru ajutor. urmați acest link.
Flash Uploader este un program pe care Facebook îl folosește pentru a încărca fotografii. Dacă tot primești o eroare, ce trebuie să instalezi? Adobe Flash, dar știi că l-ai instalat deja ultima versiune, Asta trimiteți un raport de eroare aici.
Dacă întâmpinați probleme la încărcarea unui videoclip pe Facebook, indiferent dacă este în cronologia, evenimentul sau grupul dvs., cere ajutor aici.
Dacă videoclipurile din fluxul dvs. de știri nu sunt redate sau apar alte erori și probleme cu redarea lor, atunci vă puteți plânge de probleme. Nu uitați să indicați cât mai mult posibil mai multe informații astfel încât cererea să fie cât mai completă.
- Probleme cu camera video
Dacă aveți probleme cu apelurile video pe Facebook, vă rugăm să raportați problema
Indiferent cât de bine gândit și dovedit este sistemul Facebook, mai pot apărea diverse erori și întârzieri. Și acest lucru este normal, pentru că dacă unul dintre noi ar avea o rețea de socializare de un miliard de dolari cu un personal imens de angajați angajați exclusiv pentru a menține viața acestei rețele, nu am fi capabili să asigurăm fiecare mic detaliu, pentru că este extrem de dificil. . Și tocmai pentru acest caz există suport tehnic Facebook - un remediu pentru eventualele probleme cu această rețea socială.
Cum pot contacta asistența tehnică pe Facebook?
Dacă sunteți în căutarea unui buton „Suport tehnic”, am unul pentru dvs. vesti proaste- ea nu este acolo. Pentru a raporta ceva, faceți clic pe semnul întrebării și găsiți opțiunea „Raportați o problemă”.
Apoi va apărea o fereastră cu posibile probleme. Descrierea lor este extrem de clară și nu necesită comentarii.
De exemplu, voi selecta butonul „Ceva nu funcționează”. În lista derulantă, puteți selecta o anumită problemă, puteți scrie o reclamație mai jos și puteți atașa capturi de ecran. Apoi trebuie să faceți clic pe „Trimite”. Și asta este tot, cererea ta va fi procesată în curând.
Răspunsul de la serviciul de asistență poate fi găsit și în meniul drop-down al pictogramei întrebare. Pentru a face acest lucru, faceți clic pe „Mesaje noi de la serviciul de asistență”.
Program de lucru suport tehnic pe FB
Facebook este una dintre principalele rețele sociale din World wide web. Și ar fi ciudat dacă un serviciu de Internet uriaș ar avea suport tehnic cu un program de lucru specific. Atunci oamenii, de exemplu, din Rusia ar fi teribil de incomod - ar trebui să aștepte până noaptea pentru a avea ocazia să-și scrie întrebarea. Prin urmare, nu ezitați să îl luați și să ne contactați, mesajul dvs. va fi cu siguranță citit și luat în considerare. Dar despre viteza acestei considerații vom vorbi puțin mai puțin.
Cât timp durează asistența tehnică FB pentru a răspunde?
Într-adevăr, problema eficienței muncii „medicilor” unei rețele sociale atât de mari este acută. Nu am folosit niciodată această parte a FB, așa că mă pot baza doar pe experiența rezidenților diferitelor forumuri. Și cel mai adesea nu are succes - timpul de răspuns este de cel puțin 12 ore. Există, de asemenea, termene mult mai lungi. De exemplu, unul dintre utilizatori a fost amuzat de situație – spune că a primit recent un apel de la Facebook cu privire la o întrebare care a fost postată în urmă cu câteva luni. Habar n-am unde l-au sunat - la telefon sau pe profil în sine, însă, nu am de ce să nu-l cred.
Cum să te plângi de încălcarea drepturilor de autor pe FB?
Primul pas este să discutați cu autorul publicației care vă copiază conținutul. Poate că totul poate fi rezolvat fără a contacta asistența și a aștepta obositor o soluție la problemă. Amintiți-vă că puteți obține dreptate doar dacă sunteți deținătorul drepturilor de autor. Adică dacă ai luat un articol de pe Internet și ai cere ca toate duplicatele să fie eliminate de pe FB, cel mai probabil nu vei reuși. Da, și ar fi cel puțin necinstit.
În cazul în care acest lucru nu a funcționat, Centrul de ajutor există o formă specială. Dar era atât de bine ascuns încât pentru a vă explica cum să-l găsesc, a trebuit să mă uit pe mai multe site-uri. Am găsit linkul, dar nu calea către el. Așa că mergeți la următoarea adresă.
Credeți sau nu, vă puteți conecta cu Facebook. Mai mult, puteți primi scrisori de la aceștia în termen de 24 de ore, cu răspunsuri detaliate (deși în engleză). Mai mult, puteți primi o reacție de la ei cu privire la unele probleme individuale.
Nu, acesta nu este un alt articol, cu analiză detaliată„Formulare” Facebook care nu ajută pe nimeni. Îți voi spune doar povestea mea.
Acum vreo 3, sau poate 4 săptămâni, clientului meu din Rusia, pentru care făceam reclamă pe Facebook, i s-a interzis contul de publicitate. Bineînțeles, am scris imediat pentru asistență, am trimis o captură de ecran a pașaportului meu și toate astea, fără a conta cu adevărat pe un răspuns. Și totul ar fi fost bine, dar literalmente la o zi după aceea, Facebook a oferit un alt client de-al meu (tot din Rusia) cu un serviciu identic. În total, am ajuns să am 2 conturi înghețate, greu de dus și păcat de aruncat.
Dacă ați întâlnit acest lucru, știți că o interdicție a unui cont de publicitate înseamnă că nu puteți utiliza cardul interzis (VisaMasterCard,etc) undeva în alt cont. Adică este încă o durere în fund. Și conectarea unui card nou nu este deloc o problemă. Problema este că o interdicție este un precedent. Adică se poate întâmpla din nou.
Am început să ne gândim cu clienții noștri ce să facem. Ei bine, unul dintre ei (cel care a fost primul sancționat) spune: „Încearcă să contactezi Facebook și să explici situația. Cu siguranță au un mecanism de transfer de cont.” Am dat din cap, spunând: „Mă îndoiesc că vor ajuta în vreun fel, dacă este deloc”. Cu toate acestea, am scris pentru a susține. Dar nu și suportul automat. Am scris o scrisoare pe e-mail din care un operator live Facebook mi-a răspuns odată la o întrebare cu mult timp în urmă. Deci ce ai crede?
Ei au răspuns.
Contactează Facebook pe bune Traducerea primului paragraf:
„Înțeleg că aveți probleme cu diferite persoane care se conectează la același cont publicitar din locuri diferite, acest lucru poate fi considerat un risc potențial și, prin urmare, contul dvs. publicitar a fost blocat. În această situație, vă sugerez să utilizați Business Manager. Business Manager este un instrument care îi ajută pe oamenii de afaceri și agențiile să își gestionezePagini de Facebook, conturi de publicitate și aplicații într-un singur loc. Acest lucru vă va permite să vă gestionați toatePaginile Facebook și conturile de anunțuri, reduceți timpul necesar pentru a configura și gestiona conturile și paginile dvs. de anunțuri și vedeți clar cine are acces la paginile și conturile dvs. de anunțuri, precum și eliminați sau modificați drepturile acestora.”
Dacă în acest moment te-ai întrebat nedumerit „cum de nu a folosit Business Manager în timpul configurării”, stai, povestea mea nu s-a încheiat încă.
Ok, clientul s-a înregistrat ca Business Manager. Și în timp ce se întâmpla asta, cu al doilea client testam a doua opțiune pentru evitarea interdicțiilor. Și anume, serverele proxy. Logica este aceasta... Dacă Facebook vă interzice să vă conectați la un singur cont de publicitate de la diferite țări- hai să intrăm de la una.
În acest scop, mi-am luat un browser separat. Am stabilit un punct de intrare rusesc (pentru cei care nu cunosc, serverele proxy sunt astfel de puncte de tranzit de comunicare pe Internet unde vă puteți încurca urmele electronice; de exemplu, informați site-ul de primire că ați venit la el nu din Ucraina , dar din Brazilia, de exemplu). Ei bine, l-am lansat campanie de publicitate(cu un card nou, desigur).
A rezistat o zi și jumătate. Din nou interzis. Cum a realizat Facebook că țările sunt diferite, nu știu. Dar mai știu ceva - nu trebuie să experimentați mai departe cu serverele proxy.
Următorul pas, l-am lansat cu Business Manager. Totul este conform științei. Din nou un nou instrument de plată, toate accesul, permisiunile etc.
Ce ai crede? O zi și jumătate și sunt din nou interzis!
Da, ai citit gresit. Eu, împreună cu clientul, am fost interzis chiar și din Business Manager, în ciuda faptului că aveam o încărcătură completă de permisiuni.
În inima mea, gândind rapid și obscen, am decis din nou să contactez Facebook (din nou, folosind e-mail, și nu orice formular). Arăta așa.
Să spun că m-am bazat pe ceva? Nu chiar. M-am gândit că va fi aceeași închidere cum se întâmplă de obicei. Dar…
eu traduc:
„Vreau să știți că, dacă vă conectați din locuri diferite, sistemul vă va bloca automat contul. Colega mea Isabella v-a sugerat să folosiți Business Manager, dar toate acestea nu sunt altceva decât bătăi în tufiș. Din păcate, această opțiune nu funcționează întotdeauna. Aceasta este o problemă pentru toți agenții de publicitate care se confruntă cu nevoia de a se conecta din diferite țări. Singura și finală soluție pe care o avem este să trimitem o solicitare echipei de poliție Facebook pentru a încerca să prevenim aceste interdicții de sistem.
I-am contactat în legătură cu contul cu ID: ..., adică putem să-l pornim din nou și să ne asigurăm că acest lucru nu se mai întâmplă. Vă voi scrie din nou cu privire la această chestiune în termen de 72 de ore.”
Ei bine, fiți atenți la timpul de răspuns. La mai puțin de o zi mai târziu a sosit o altă scrisoare.
„Am plăcerea să vă informez că contul... a fost activat și s-a reluat publicitatea. Contul nu ar trebui să fie dezactivat din nou, dar vă rog să-mi spuneți dacă acest lucru se întâmplă din nou."
Voila! De fapt, au pornit contul. Astăzi este deja 31 august și până acum (pah-pah-pah) zborul este normal - totul funcționează.
Să rezumăm:
- Dacă ai Probleme Facebook, nu încercați să le rezolvați într-un mod formulatic. Ajută Facebook iar numeroasele forme nu ajută. Scrie direct.
- Fiți specifici, explicați motivele, afișați ecranele de imprimare.
- Ei bine, dacă nu știți engleza, folosiți Google translator sau un profesor familiar.
P.S. Ce ai asteptat... Puteți contacta Facebook folosind acest link.
