Cum arată o pagină de blog cu conversii mari. Analiza rezultatelor și concluziilor

Generator de vânzări

Vă vom trimite materialul pe:

Internetul oferă o mulțime de recomandări, studii de caz spunând că o creștere a conversiei site-ului web a avut un efect pozitiv asupra vânzărilor (de exemplu, schimbarea culorii unui buton sau a unui sistem de înregistrare). Crede-mă, principiul „ia și fă” nu funcționează aici. Creșterea conversiei site-ului este proces ciclic, care trebuie efectuată continuu.

În acest articol, veți învăța:

1. 4 motive care indică faptul că trebuie să creșteți conversia site-ului
2. Mai mult servicii bune crește conversia
3. Ce greșeli sunt făcute cel mai adesea în timp ce lucrați pentru a crește conversia?

4 motive pentru care trebuie să vă îmbunătățiți conversiile site-ului

Conversia site-ului Este cel mai evident indicator al eficacității sale. Este exprimat ca procent din numărul de vizitatori care au efectuat acțiunea țintă (sau achiziția) față de numărul de utilizatori care tocmai au vizitat resursa. De exemplu, pe parcursul zilei au venit pe site 240 de persoane, 12 dintre ele au făcut acțiunea vizată. Aceasta înseamnă 12x100%: 240 = 5%, unde 5% este conversia site-ului.

1. Nu este întotdeauna necesară creșterea conversiei site-ului din cauza greșelii traficul vizat (cu alte cuvinte, din cauza lipsei de a viza un anumit public).

Majoritatea proprietarilor vizează obținerea de vizitatori „necostisitoare”, adică cel mult trafic ieftin... Dar ei nu țin cont de faptul că clientul și clientul nu sunt întotdeauna aceeași persoană.

De exemplu, dacă doriți să atrageți oameni în „Vărbători în Grecia”, atrageți utilizatori care tocmai își plănuiesc vacanța și le va lua ceva timp (o săptămână sau mai mult) pentru a lua o decizie finală. Dacă oferiți „Grecia - 2 săptămâni în iunie” în luna mai, atunci probabilitatea ca achiziția să devină realitate este mult mai mare.

Adesea, agenții de publicitate sunt de vină pentru utilizarea abuzivă a traficului, care îl folosesc pur și simplu în scopul de a atrage atenția publicând oferte care nu corespund realității.

De exemplu, oferta „Livrare gratuită”. Vizitatorul merge pe site și vede că, pentru a primi livrare gratuită, trebuie să cumpere mărfuri pentru 3000 de ruble. Prin plasare anunturi similare, ești în mare risc. Dacă cumpărătorul acordă atenție cuvântului „gratuit”, atunci vrea să economisească bani. În consecință, el nu va cheltui 3000 de ruble și părăsește site-ul, ceea ce presupune costuri mari pentru utilizatorul atras.

Mai ieftin nu înseamnă întotdeauna mai bine. Dacă preț mare traficul are un efect benefic asupra creșterii conversiei site-ului, creșterii vânzărilor, este mai bine să nu vă zgârciți și să acordați atenție nu numai la numărul de conversii, ci și la calitatea acestora.

Majoritatea resurselor online au o rată medie de conversie care variază de la 0,3 la 7% (0,3% este o conversie scăzută, 3% este bună, 7% este mare).

Tine minte: " conversie bună»- este o valoare relativă și individuală pentru fiecare segment de piață. Este necesar să se acorde atenție unor indicatori atât de importanți precum ROI și CPA, care vor face posibilă obținerea unei imagini cât mai complete asupra activității resursei și luarea masurile necesare care vizează creșterea conversiei site-ului.

1. Metode de trimitere și postare a informațiilorse reflectă în eficienţa resursei.

Următoarele principii cheie ale creșterii conversiei site-ului web pot fi evidențiate:

• Informativitatea... Un produs sau serviciu ar trebui descris în detaliu: ce este, de ce și cui poate fi util.
• Credibilitate. Pretul indicat pe site trebuie sa corespunda pretului la care va fi vandut produsul. Costul unui produs sau serviciu s-ar putea să nu fie indicat doar într-un caz: depinde de unii factori (excursii turistice, complexitatea muncii etc.) și trebuie calculat individual. Dar chiar și în acest caz, este necesar să se stabilească niște valori de referință, de exemplu, de la 100 de mii de ruble.

Dacă fluctuațiile prețului sunt nesemnificative, atunci este de dorit să exprimați diferența ca procent. De exemplu, prețul unui produs a fost de 100 de ruble, iar acum îl vindeți cu 70 de ruble (diferența este de doar 30 de ruble, dar până la 30%).

Dacă costul ajunge la câteva mii, atunci, desigur, este mai bine să indicați diferența în termeni monetari. De exemplu, inițial produsul a costat 15 600 de ruble și faceți o reducere de doar 19%, ceea ce nu este suficient pentru cumpărător. Dar dacă indicați că cumpărătorul economisește 3000 de ruble, atunci acest lucru este mai interesant.

Atunci când un produs foarte scump este vândut, nu puteți atrage un cumpărător cu reduceri simple. Puteți aplica „diviziunea prețului”. De exemplu, oferind o mașină pentru 300 de mii de ruble, puteți indica că acestea sunt 430 de curse cu taxiul. Aceasta înseamnă că un vizitator care folosește des acest serviciu poate fi interesat (un an și jumătate, iar mașina va plăti). Desigur, nu se menționează costurile cu benzina și amortizarea, dar cifrele sunt impresionante.

• Variabilitatea selecției... Dacă produsul este epuizat, atunci vizitatorul ar trebui să îl vadă, de exemplu, să indice „Stoc epuizat” sau să seteze butonul „La comandă”. Opțiune perfectă: pentru a oferi clientului mai multe variante de selectie a marfurilor, de exemplu, in catalog puteti instala sectiunile: "Marfa pe drum", "La comanda", "Disponibil".
• Vizibilitate... O fotografie a produsului este primul lucru la care se uită un vizitator. S-a constatat că plasarea unei imagini de înaltă calitate „funcționează” la creșterea conversiei site-ului (șansele de vânzare a produsului cresc cu 17%). Este de dorit să existe mai multe fotografii (acest lucru va ajuta clientul să-și imagineze viitoarea achiziție cât mai exact posibil). În plus, vizitatorul ar trebui să poată mări imaginea.

Pentru a menține numărul de retururi la minim, merită să arătați produsul în raport cu un alt articol. De exemplu, dacă vindeți o geantă, atunci postați o fotografie a fetei care o ține în mâini, telefon mobil poate fi demonstrat în palmă etc.

1. Un număr mic de puncte de contact este unul dintre motivele conversiei scăzute a site-ului.

Punctul de contact sunt metodele indicate pe site părere(număr de telefon și adresa companiei, butoane „Comandă un apel” sau „Scrie-ne”, chat online etc.). În plus, următoarele widget-uri țintă pot fi folosite pentru a stabili relații:

• colectarea cererilor de bunuri sau contacte ale vizitatorilor;
• abonarea la newsletter;
• atragerea către grupuri prin intermediul rețelelor sociale;
• colecție de recenzii și comentarii.

În plus, amintiți-vă regulile de înregistrare pagini tehnice, De exemplu:

• pe o pagină de 404 se face o oferta speciala;
• pe pagina de cautare - formular de feedback;
• pe pagina de exemplu - butonul „Trimite catalogul” de mărfuri prin e-mail ;
• pe pagina „Contactele noastre” - butonul „Trimite adresa companiei” la e-mail;
• Pe pagina„Mulțumesc pentru comandă!” oferiți un cupon de reducere la următoarea achiziție.

La utilizare eficientă puncte de contact, creșterea conversiilor site-ului web va fi destul de ușoară și rapidă.

Trimiteți cererea dvs

1. Navigarea slabă poate afecta și conversiile site-ului.

Este important pentru vizitator să găsească cu ușurință produsul sau serviciul de care este interesat, fără a „rătăci” prin resursă. Este regretabil că un potențial cumpărător nu găsește ceea ce este în stoc. Creșterea conversiei unui site este posibilă dacă structura acestuia este bine dezvoltată și oferă următoarele elemente:

• linie de căutare;
• secțiuni și subsecțiuni (separate logic);
• director structurat;
• filtre (pret, marca, culoare etc.);
• anunţul reducerilor şi oferte speciale (aceasta sectiune de dorit dar nu obligatoriu).

Dacă un potențial client se simte confortabil cu resursa ta, atunci atitudinea lui va fi potrivită. Atunci când dezvoltați o resursă, este necesar să țineți cont de principiile cheie ale creșterii conversiei unui site web, iar apoi vizitatorul va avea dorința de a vă refolosi serviciile.

Modalități cu adevărat funcționale de a crește conversia site-ului, nu doar o selecție

Nu contează ce doriți să obțineți de la vizitatorii dvs. (trimiteți un buletin informativ sau vindeți un produs), principalul lucru este că acest lucru nu depășește sfera de aplicare a legii. Creșterea conversiei site-ului este asociată cu rezolvarea problemei abundenței de jetoane folosite de majoritatea. Nu vă sugerăm, ca majoritatea experților, să evidențiați niciun buton. Ideile noastre sunt mai puțin populare, dar merită să le acordăm atenție.

Utilizabilitate corectă a formei

Creșterea conversiilor site-ului web depinde în mare măsură de gradul de utilizare al formularelor. Dacă provoacă dificultăți, atunci utilizatorul nu se va deranja cu ele, ci va merge acolo unde înțelege totul.

Vă oferim următoarele idei pentru a crea un formular ușor de utilizat:

• Puneți etichetele în spatele marginilor.

De regulă, instrucțiunile pentru completarea câmpului de introducere (etichete) se află în interiorul câmpului. Vedeți cum ar putea arăta textul exterior:

Inscripția este întotdeauna la vedere, prin urmare, vizitatorul își va aminti ceea ce trebuie să intre.

Desigur, dacă inscripția este amplasată în interior, atunci spațiul folosit devine mai mic (acest lucru este practicat de multe site-uri). De exemplu, un formular de pe site-ul Apple:

Iată prima problemă: utilizatorul a început să tasteze și nu mai vede descrierea:

Dacă formularul este scurt, atunci acest lucru nu este atât de înfricoșător, dar dacă trebuie să completați un formular lung (mai mult de două câmpuri), atunci acest lucru provoacă dificultăți și, desigur, creșterea conversiei site-ului devine imposibilă.

Unii designeri folosesc margini receptive (legenda apare în exterior de îndată ce formularul începe să se umple). Acest solutie perfecta dacă funcționează în siguranță în toate browserele.

• Folosiți o coloană.

Formularele împărțite în mai multe coloane pot crea confuzie pentru vizitator. Atenție la captura de ecran: de acord, coloana din dreapta poate trece neobservată:

Nu utilizați butoane general acceptate, cum ar fi „Abonare”, „Confirmare”, etc., deoarece vizitatorul se poate îndoi de oportunitatea acțiunilor lor. Specificați butonul: „Înregistrați-vă aici”, „Plasați o comandă”, „Descărcați raportul gratuit”, etc.

Formularele create cu WPForms arată bine și ușor de înțeles.

Nu uitați: creșterea conversiei site-ului depinde de gradul de utilizare a formularelor oferite pe resursă.

Reducerea numărului de cărucioare abandonate

Coșurile de cumpărături online sunt abandonate din mai multe motive. Una dintre ele este costurile de transport. Cu toate acestea, este în puterea dumneavoastră să faceți livrare gratuită (de exemplu, atunci când plasați o comandă pentru o anumită sumă).

De exemplu, magazinul online NuFACE a înregistrat o creștere de 90% a conversiei site-ului după ce a adăugat un anunț de livrare gratuită la finalizarea comenzii pentru 75 USD sau mai mult.

Dacă cumpărătorul are un stimulent, atunci acest lucru va reduce numărul de cărucioare abandonate. Pe site-ul NuFACE a fost postat un mesaj pe fiecare pagină din meniul de navigare.

În plus, se pot introduce cupoane pentru a crește vânzările. Această cale a fost aleasă pe site-ul AliExpress:

Este important ca elementele de stimulare să fie amplasate în locurile în care se ia decizia de comandă. Dacă cumpărătorul nu este încă complet sigur de corectitudinea deciziei sale, atunci acest lucru îl poate „împinge”, ceea ce va afecta creșterea conversiei site-ului.

Ferestre pop-up

Ultima șansă de a preveni plecarea unui client este ferestrele pop-up cu intenția de ieșire care apar ca oferta suplimentara stimulând continuarea acţiunii. Acest lucru se întâmplă în momentul în care vizitatorul urmează să părăsească site-ul fără a finaliza acțiunea vizată, de exemplu, fără a plasa o comandă.

Ofertele pot fi foarte diferite: contactarea asistenței pentru clienți, raportarea unei vânzări, furnizarea unui cupon în schimbul informațiilor de contact ale unui vizitator.

După ce magazinul online SNACK BOOM (deserturi sănătoase) a început să folosească KEPLER LEADS, s-a înregistrat o creștere a conversiei site-ului cu 172%.

Segmentarea paginii de destinație

Este posibil să fi configurat pagina de destinație pentru unele dintre produsele sau serviciile dvs. Dar aveți pagini concepute pentru un anumit public țintă?

Creșterea conversiei site-ului în ansamblu este posibilă prin intermediul publicului țintă, deoarece paginile personalizate pot transmite informațiile de care acest public țintă are nevoie.

Testați (A/B) și comparați cu originalul. Acest lucru va determina atractivitatea paginii de destinație pentru un anumit public țintă. Puteți folosi, desigur, o altă soluție: alegeți două pagini și trimiteți public țintă pentru fiecare dintre ei.

În cazul lucrului cu un singur public țintă, puteți defalca pagina de destinație pe acțiuni: colectarea unei baze de date de e-mail, înregistrarea, vânzarea unui anumit produs.

Afișați ofertele vizate

Oferi- cea mai valoroasa oferta.

obișnuit - mod bunîncurajează utilizatorul să-și părăsească coordonatele (de exemplu, e-mail) și să viziteze din nou site-ul. Oferta dvs. corespunde așteptărilor utilizatorilor, iar aceștia își lasă datele, ghidați de dorința de a obține răspunsuri la întrebările lor. Dacă oferiți informații care se potrivesc cu interesele clienților, atunci vi se garantează o creștere a conversiei site-ului.

Setările direcționate vă permit să efectuați oferte:

• utilizatorii care au vizitat site-ul pentru prima dată și au revenit la acesta;
• ținând cont de numărul de pagini vizualizate de utilizator;
• ținând cont de timpul petrecut pe site;
• având în vedere stadiul canalului de vânzări în care se află utilizatorul (de exemplu, a trimis un articol în coș sau a făcut recent o achiziție).

O ofertă cu setări țintite poate fi creată în KEPLER LEADS:

Mai multe servicii bune pentru a crește conversia site-ului

1. Eyequant.com. Acest serviciu are ca scop creșterea conversiei site-ului și este creat pe baza eye-tracking-ului. El este capabil, cu o precizie de 95%, să prezică: ce va interesa vizitatorii și cum vor naviga pe site.

   

2. Perezvoni.com. Acest serviciu are ca scop creșterea conversiei site-ului web printr-un apel. Instrumentul analizează modul în care se comportă clientul în timpul vizitei site-ului. În 28 de secunde (înainte ca utilizatorul să părăsească resursa), serviciul stabilește o conexiune cu managerul. Mai mult, vei ști ce căuta vizitatorul și de unde a venit. Utilizare acest instrument va contribui la creșterea numărului de apeluri.

   

3. Similarweb.com. Acest instrument, fiind gratuit, este capabil să ofere multe Informații importante influenţând creşterea conversiei site-ului. De exemplu, Cuvinte cheie folosit pentru a face publicitate resursei, sursele de trafic, locația utilizatorilor și cererea pentru site în în rețelele sociale... Pentru a primi date, trebuie doar să introduceți adresa site-ului web.

   

4. Witget.com. Acest serviciu este un constructor online, cu ajutorul căruia puteți instala instrumente care afectează creșterea conversiei site-ului. De exemplu, promovarea promoțiilor și ofertele speciale, colectarea contactelor utilizatorilor, „Callback”, popularitatea pe rețelele sociale și multe altele.

   

5. Vwo.com. Acest serviciu este pe bună dreptate considerat unul dintre cele mai bune pentru testarea A/B de pe site. În ciuda faptului că limba serviciului este engleza, totul este simplu și direct. Orice element al site-ului poate fi folosit pentru a efectua un sondaj. De exemplu, să presupunem că doriți să testați un titlu. Serviciul va determina conversia și va oferi opțiunea care se dovedește a fi cea mai bună.

   

6. Addthis.com. Acest serviciu este gratuit. Creșterea conversiei site-ului se realizează prin instalarea unui buton de urmărire a acțiunilor prin rețelele sociale și colectarea unei baze de date de abonamente la e-mail.

   

7. Yagla.ru... Serviciul mărește rentabilitatea publicitate contextuală prin substituirea continutului de pe site-ul utilizatorului pentru interogări de căutare... Cu alte cuvinte, dacă oferi publicitate contextuală, atunci pentru un anumit cererea cheii conținutul acestuia este afișat. De exemplu, imagini, USP, videoclipuri etc.

   

Creșteți conversia site-ului pas cu pas

Etapa 1. Colectarea și analiza datelor

Iată cinci surse cheie pentru a culege informații.

1) Analiza tehnica - prima etapă, care include:

• testarea a două tipuri (cross-browser și cross-platform);
• estimarea conversiilor (pe browser și pe dispozitiv);
• estimarea vitezei site-ului.

Pentru că nu este nevoie să instalați toate browserele simultan sau să implicați mai multe mașini virtuale... Acest lucru se poate face folosind special plătit (saucelabs.com, crossbrowsertesting.com) și gratuit (browsershots.org, Tester IEși altele) servicii.

Dacă utilizați Google Analytics, apoi, stabiliți obiective și mergeți: Public> Tehnologie> Browser și OS iar ecranul va afișa datele de conversie în toate browserele utilizate.

Dacă deschizi Public> Dispozitive mobile, apoi puteți vedea ce dispozitive folosesc vizitatorii site-ului dvs. și conversia pentru fiecare dispozitiv. O astfel de analiză va identifica problemele care împiedică implementarea acțiunii țintă și va determina ce trebuie făcut pentru a crește conversia site-ului.

În plus, Google Analytics va ajuta la evaluarea atât a vitezei generale a site-ului, cât și a încărcării. pagini individuale... Intrați în secțiune Comportament> Viteza de încărcare a site-ului: veti primi date pe pagini care au probleme care afecteaza cresterea conversiei site-ului, si veti putea estima viteza de incarcare. Folosind PageSpeed ​​​​Insights, puteți obține recomandări accesând secțiunea Accelerează încărcarea.

2) Analiza euristică

— Eureka! - (greacă εὕρηκα sau ηὕρηκα, literalmente „găsit!”) – exclamația legendară a lui Arhimede. Pe principiul „găsește” și se bazează această analiză: ipotezele nu sunt formulate pe baza informațiilor primite, a datelor specifice și a concluziilor, ci ca urmare a raționamentului experților în timpul analizei site-ului. În acest caz, creșterea conversiei site-ului se bazează pe opinia profesioniștilor și pe experiența personală.

Este foarte bine dacă în această etapă a lucrării sunt implicați specialiști și designeri în uzabilitate a șantierului, care pot identifica problemele și propune modalități de rezolvare a acestora, ghidându-se după standarde profesionale. Dacă nu aveți ocazia să implicați specialiști, atunci faceți-o singur urmând pașii de mai jos.

Cinci etape ale analizei euristice:

1. Tu scrii sarcini cheie vizitatorii site-ului. De exemplu:

• obțineți informații despre cele mai populare produse;
• găsiți un magazin situat mai aproape de casă;
• verifică;
• inregistreaza-te pe site pentru a putea lasa recenzii;
• contactați asistența prin chat online.

1. Pune-te în pielea clientului și încearcă să realizezi aceste acțiuni țintite. În timp ce lucrați, înregistrați toate problemele pe care le-ați întâlnit (pentru a facilita o analiză ulterioară, faceți capturi de ecran cu comentarii).
2. Dacă ați pregătit o listă de verificare pentru analiză, atunci puteți lucra la ea, din nou, înregistrând toate dificultățile cu care ați avut de întâmpinat.
3. Pregătiți un raport prin înregistrarea într-unul masă rotativă toate problemele identificate.
4. Organizați golurile identificate în ordinea descrescătoare a importanței. Acest lucru este necesar pentru ca, atunci când formulați ipoteze, să vă puteți concentra asupra acelor probleme care afectează cel mai mult creșterea conversiei site-ului și creșterea vânzărilor.

3) Testarea utilizatorului

Cel mai metoda eficienta obţinerea de informaţii pentru avansarea ipotezelor este o metodă de cercetare a acţiunilor publicului ţintă. Este astfel: formulați sarcini pentru vizitatori pe care aceștia trebuie să le rezolve în timpul șederii lor pe site, iar vizitatorii reali acționează strict conform scenariului dumneavoastră și comentează procesul. Pe baza acestor recenzii, se va formula o ipoteză.

Folosind Google Analytics, puteți vedea paginile care „elimină” clienții potențiali. Puteți afla ce câmpuri provoacă dificultăți în formularele Analytics din Yandex.Metrica. Cu ajutorul Webvisor, puteți urmări acțiunile vizitatorului. Atunci de ce testează utilizatorul? Este necesar pentru a afla „de ce...?”. „De ce nu a fost luată acțiunea țintă?” sau „De ce ar alege un potențial client un concurent?”

Astăzi, creșterea conversiei unui site prin efectuarea testării utilizatorilor nu mai este la fel de costisitoare ca până de curând. Serviciile web speciale au făcut această lucrare foarte ieftină și ușoară. Mai mult, atât vânzătorii occidentali, cât și omologii vorbitori de limbă rusă au fost dezvoltați:

• com, trymyui.com (testând doar proiecte în limba engleză);
• ru (proiecte de testare în limba rusă).

Efectuarea testării utilizatorilor care vizează creșterea conversiei site-ului implică următoarele etape de lucru:

• Formularea scopurilor.

Ideal este unul scop specific pentru fiecare test. Este imposibil să înțelegi imensitatea. Scopul poate fi, de exemplu, identificarea problemelor care apar în timpul procesului de finalizare a comenzii. Dacă scopul este formulat corect și clar, atunci veți avea ocazia să dezvoltați planul de acțiune (scenariul) corect și să obțineți cele mai exacte informații.

• Selectarea utilizatorilor pentru testare.

Ghid de selecție cheie: utilizatorii pentru testare sunt reprezentanți ai publicului țintă. Serviciile online propuse mai sus sunt capabile să ofere un număr considerabil de utilizatori. Dintre aceștia, puteți selecta reprezentanți ai publicului țintă.

Este imposibil să spunem fără echivoc despre numărul de testeri (expertii nu au ajuns încă la un consens). Însă, potrivit unuia dintre pionierii acestei metode, Jacob Nielsen, creșterea conversiei site-ului poate fi personalizată pe baza rezultatelor a doar cinci utilizatori testați (aceștia pot identifica 85% dintre probleme). Cu toate acestea, cercetări mai recente sugerează că cel puțin 10 utilizatori ar trebui testați.

• Formularea sarcinilor și pregătirea scenariului.

Scenariul este o secvență de acțiuni ale unui utilizator testat, constând din 4-5 sarcini. Este de dorit ca întregul scenariu să fie finalizat în 20 de minute (cât mai curând posibil). Sarcinile pot fi formulate în diferite moduri: cu o gamă largă acțiuni (alegeți jacheta de iarnă care vă place) și specifice (alegeți un hotel în Turcia pentru o vacanță liniștită în familie la sfârșitul lunii august la un preț de 30-40 de mii de ruble de persoană).

• Testare pilot

Este aproape imposibil să creezi un scenariu ideal pentru testare prima dată. Înainte de a începe un studiu cu drepturi depline, acesta ar trebui testat pe 1-2 utilizatori. Puteți implica prietenii sau cunoștințele în asta: lăsați-i să treacă testul, evaluați sistemul de întrebări și sarcini. Vei analiza rezultatele obținute, vei face ajustări și apoi o poți lansa.

• Testarea utilizatorului, soluționând problemele și dificultățile cu care se confruntă participanții la cercetare.

4) Analiza web

Sistemele analitice sunt principala sursă de informații pentru agenții de marketing pe internet. Sistem Yandex.Metrica din punct de vedere al funcționalității este inferior Google Analytics, dar vă recomandăm să folosiți ambele contor. În primul rând, pentru că este Metrica cea care oferă hărți termice, Webvisor, hartă cu defilare, iar acestea sunt instrumente excelente de analiză care vizează creșterea conversiei site-ului.

În plus, sistemele de analiză destul de complexe devin populare în Rusia, profund încorporate în procesele de afaceri, de exemplu, KissMetrics - funcționalitate care vizează crearea de pâlnii de vânzări, diagrame, analiză de cohortă. Uneori, se dovedește a fi pur și simplu necesar pentru a crește conversia site-ului.

Principii de bază ale lucrului cu sisteme de analiză web:

• Alegeți un KPI, stabiliți obiective.

Lumea numerelor și a graficelor este destul de tentantă și poate fi explorată tot timpul. Dar este mai bine să lăsați contemplarea fără scop și să vă concentrați pe valorile care sunt fundamentale pentru industria dvs., care afectează creșterea conversiei site-ului.

Să presupunem că sunteți proprietarul unui magazin online. Valorile arată că, în ultimele două luni, timpul de ședere potenţiali cumpărători pe site a scăzut cu 10 secunde. Nu este înfricoșător. În schimb, acordați atenție analizei acțiunilor întreprinse de vizitatori și stabiliți obiectivele și evenimentele adecvate. Conversia în fiecare etapă este importantă pentru tine, nu timpul.

• Explorați segmentele.

Nu ar trebui să fiți interesat de valorile generale. Să ne uităm la un exemplu. Rata generală de conversie a site-ului este de 3%. Analiza segmentată arată că cea mai mare conversie apare datorită femeilor de o anumită vârstă (25-35 de ani). Aceasta înseamnă că merită extinderea gamei de mărfuri care pot interesa acești clienți. Se va justifica și va funcționa pentru a crește conversia site-ului.

• Creați o listă de verificare bazată pe KPI

Creați o listă de valori ale site-ului care trebuie verificate, personalizați rapoartele. Acest lucru va face procesul de analiză și ipoteză mult mai rapid.

5) Feedback și sondaje

Pentru a prezenta ipoteze corecte, aveți nevoie de un sistem de feedback bine stabilit. Trebuie să cunoașteți interesele și speranțele cumpărătorilor pentru ca activitățile care vizează creșterea conversiei site-ului să fie cât mai eficiente.

Utilizatorul trebuie să efectueze acțiuni direcționate pe paginile site-ului. Acestea sunt acțiunile care ar trebui să vă intereseze în timpul sondajului. De exemplu, acțiunea țintă pentru o pagină de descriere a unui produs dintr-un magazin online este adăugarea acesteia în coș. Despre ce poți întreba utilizatorul? De ce nu ai adăugat un produs? Diversifică-ți formularea.

Nu este neobișnuit ca magazinele online să efectueze un sondaj pentru clienți la ceva timp după efectuarea unei achiziții. Acest lucru se poate face trimițând scrisori în care puteți obține părerea lor cu privire la calitatea serviciilor și întrebați ce cred că trebuie îmbunătățit.

Puteți efectua sondaje folosind diverse instrumente: formulare Google, scripturi și pluginuri pentru CMS, servicii specializate (de exemplu, surveymonkey.com și qualaroo.com).

Există și alte canale de colectare și analiză a datelor care vizează creșterea conversiei site-ului, De exemplu:

• formulare de feedback general acceptate;
• chat-uri online;
• forme, grupuri în rețele sociale, comunități;
• centre de apeluri;
• comunicare personala.

Vă rugăm să rețineți că feedback-ul de la vizitatori nu poate fi de încredere fără imprudență. Desigur, utilizatorii pot face sugestii și pot oferi asistență în dezvoltarea și îmbunătățirea funcționalității, dar adesea sugestiile utilizatorilor sunt pur și simplu înșelătoare. De acord, nu toți utilizatorii cunosc toate complexitățile unei afaceri, cu atât mai puțin ale altcuiva. Prin urmare, aparent idei geniale este posibil să nu fii potrivit, fiind neprofitabil.

Prin urmare, după cum se spune: „Ai încredere, dar verifică”. Căutați feedback-ul clienților, dar nu uitați de alte metode de cercetare pentru a stimula conversiile site-ului dvs.

Dacă aceste date se potrivesc, atunci de ce să nu le folosiți? Să ne uităm la un exemplu. Utilizatorii doresc să extindă gama de produse pentru femei, iar analiza vârstei și sexului arată că 80% din veniturile magazinului dvs. provin de la femei cu vârsta cuprinsă între 25 și 35 de ani. Aceasta înseamnă că extinderea sortimentului poate crește nu numai conversia site-ului, ci și profitul dumneavoastră.

Pasul 2. Alcătuirea unei liste de ipoteze

Ați identificat deja toate problemele site-ului și există o cantitate suficientă de informații, ceea ce înseamnă că puteți trage anumite concluzii și puteți formula ipoteze privind acțiunile care vizează creșterea conversiei site-ului: efectuați experimentele și testele necesare (A / B).

Întocmește un tabel cu probleme și notează-le pe fiecare. Dacă în această etapă sunt găsite probleme critice (este imposibil să finalizați checkout, erori, erori în text etc.), atunci trebuie să faceți imediat corecții (fără a efectua teste A/B).

Clasați problemele în ordinea importanței (faceți o evaluare):

1. Complexitatea soluției.

Mai presus de toate, acordați atenție problemelor care pot fi rezolvate rapid fără implicare un numar mare resurse și programatori scumpi.

1. Impactul asupra conversiei.

Oferiți o estimare aproximativă a eficacității rezolvării problemei: este profitabil pentru dvs. (Va exista o creștere a conversiei site-ului? Cât de mult? Cât de mult poate fi venit?)?

Acum „transforma” problemele în ipoteze. Ipoteza se bazează pe datele pe care le aveți și pe recomandări pentru acțiuni ulterioare. Succesul întregii campanii care vizează creșterea conversiei site-ului depinde de cât de bine este formulată ipoteza.

De exemplu, în timpul testării, unii utilizatori au rămas nedumeriți în faza plasării unei comenzi, observând că nu pot obține sfaturi de specialitate (pur și simplu nu li s-a oferit o astfel de oportunitate). Studiază cu folosind google Analytics a arătat că majoritatea comenzilor sunt zădărnicite în această etapă. Ipoteza: o crestere a conversiei site-ului cu 20% va avea loc dupa crearea unui chat online pentru consultatii pe pagina de checkout.

Pasul 3. Efectuați testarea A/B

Testare A/B- cercetare pentru a stabili o variantă de pagină care să ofere mărire bună conversii de site-uri web.

De regulă, pentru aceasta este suficient să utilizați instrument gratuit incorporat Google Analytics: Comportament> Experimente:

Desigur, există și servicii plătite cu mai multe funcționalități. Ei furnizeaza următoarele posibilități: Efectuarea testării multivariate, care diferă complexitate crescută, integrare cu sisteme analitice, segmentarea traficului și multe altele. Printre servicii cu plată se pot observa urmatoarele:

• com- una dintre cele mai instrumente puternice prezentate de piața de peste mări. Puteți segmenta rezultatele și puteți genera hărți termice. În plus, se integrează cu absolut toate sistemele existente.
• pe mine- serviciu în limba rusă, care include editor vizual iar integrarea cu Google Analytics este posibilă.
• ru- serviciu rusesc gratuit.

Folosind un calculator de la Optimizely, puteți calcula cât timp va dura testarea și eșantionarea. De regulă, algoritmul pentru calcularea celui mai bun indicator funcționează mod automatși este încorporat în serviciul cu care se efectuează testarea.

Etapa 4. Efectuarea modificărilor site-ului

Dacă ipoteza s-a dovedit a fi corectă, testarea A/B a arătat asta pagina noua lucrează pentru a crește conversia site-ului, ceea ce înseamnă că faceți totul corect - schimbați pagina. Dacă testarea A/B oferă rezultate îndoielnice, ei bine, trebuie să treceți la o nouă ipoteză.

Amintiți-vă că schimbările pot avea un impact bun asupra etapele inițiale pâlnii de vânzări, dar lasă-le pe ultimele neschimbate (plata mărfurilor). Să ne uităm la un exemplu. După ce am făcut modificările, părea că formular de înregistrare este prea greu de umplut și nu funcționează pentru a crește conversia site-ului, ci, dimpotrivă, o reduce.

Analiza din Yandex.Metrica a arătat că utilizatorilor le este dificil să completeze unele câmpuri. Am decis că ar trebui eliminate sau simplificate: am eliminat câmpul „Descrie sarcinile” și „ numar de contact”, Iar restul pur și simplu parafrazat.

Testarea A/B a arătat o creștere semnificativă a conversiei site-ului în etapa de înregistrare. Au fost făcute modificări site-ului. Ce s-a întâmplat? Numărul de înmatriculări a crescut într-adevăr, dar vânzările au rămas la același nivel. Aceasta înseamnă că înregistrările s-au dovedit a fi nepotrivite (adică nu au intrat în vânzări).

Dacă un vizitator are nevoie de un produs, nu va acorda atenție numărului de câmpuri completate. Prin urmare, înainte de a face modificări, vă rugăm Atentie speciala la sfârșitul pâlniei de vânzări, nu la început.

Ce greșeli se fac cel mai des în creșterea conversiei site-ului?

La crearea site-ului nu am ținut cont de dorințele publicului țintă

Adesea vedem un site proiectat estetic. Prima pagină conține o imagine a unei conducte de scurgere cu câteva explicații. Conversie - 1%

Studiul publicului țintă arată: majoritatea nu înțelege această schemă și, în consecință, informatii suplimentare nu sunt interesati. Pentru ei, ceva complet diferit este important: avantajele acestui sistem de drenaj și durata de viață a acestuia.

Schimbăm puțin titlul și... o creștere de trei ori a conversiei site-ului.

Orice companie poate încărca o ofertă cheie pe pagina de destinație, dar pentru aceasta trebuie să-ți studiezi vizitatorii, să le cunoști interesele.

Dacă nu aveți un anumit public țintă, atunci segmentați site-ul în funcție de solicitările venite de la bannere, publicitate contextuală și alte surse.

Cont personal prost conceput

Site-ul are Zona personală? Deci, trebuie să vă asigurați că toate informațiile de care are nevoie vizitatorul sunt afișate acolo:

1. Comandă nu.
2. Adresa (unde se livreaza)
3. Feedback de serviciu
4. Starea comenzii
5. Data si ora livrarii
6. Comandă conținut
7. Urmăriți-vă comanda

Acest lucru va atrage clientul pe site pentru o achiziție repetată.

Fara filtrare

Filtrarea este adesea trecută cu vederea: fie nu există deloc, fie nu este fundamentată de nimic. Pentru a instala filtrul aveți nevoie de:

• Cunoașteți și înțelegeți esența afacerii.
• Cunoașteți principiile căutării pe Internet (cum sunt formulate interogările). După aceea, este compilat un nucleu de solicitări, care este împărțit în componente mai mici (clustere).

Filtrarea competentă face posibilă găsirea produsului pe care îl căutați. În consecință, afectează foarte mult creșterea conversiei site-ului.

Cereri neprocesate

Clientul este gata să cumpere: a completat un formular, a trimis un e-mail sau a comandat apel înapoi dar compania este inactiva:

• nu răspunde la scrisori;
• nu acordă atenție întrebărilor lăsate în timpul procesului de comandă;
• call center-ul este „tăcut”.

Asigurați-vă că totul este în regulă în compania dvs. - portretizați cumpărătorul și urmați-i „calea”: sunați, scrieți, completați formularul etc.

Ignoranța totală a concurenților

Și astăzi există antreprenori care cred că urmărirea concurenților lor este înjositor. Dar dacă nu faci asta, nu vei ști cum sunt ademeniți clienții de la tine, ce cipuri noi sunt folosite în industria ta și, în cele din urmă, nu vei putea aprecia propunerea ta.

Este recomandabil să analizați munca a 7-10 cei mai apropiați concurenți și să introduceți rezultatele într-un tabel similar:

Știind tot ce aveți nevoie despre concurent, puteți, de exemplu, să respingeți USP-ul unei companii concurente pentru resursa dvs. Acest lucru va afecta atât creșterea conversiei site-ului, cât și nivelul de încredere în acesta.

Erorile enumerate mai sus sunt tipice pentru multe site-uri. Dar, dacă ați încercat deja totul, iar conversia nu crește și eroarea nu este inclusă în lista pe care v-am propus-o, atunci există o singură cale de ieșire - contactarea specialiștilor.

Și aveți o mulțime de pagini în index, atunci motivul pozițiilor proaste în căutare poate fi o conversie proastă, care trebuie mărită urgent!

Pe unul dintre site-urile mele, conversia a fost scăzută, adică oamenii au ajuns pe site și după 15 secunde au plecat în 70% din cazuri. Acesta este motivul care a împiedicat site-ul să primească mai mult de 100 de vizitatori pe zi de la motoarele de căutare.

La finalul experimentului, am reușit să obțin o vizualizare medie de 90 de secunde și aproximativ 2 vizualizări de pagină per vizitator, iar traficul a crescut de 10 ori! Cum am reușit să obțin asta? Citiți articolul până la sfârșit și veți înțelege.

De ce părăsesc vizitatorii site-ul?

Să începem cu faptul că oamenii vizitează site-ul pentru a obține informație specifică si lasa-l. În medie, o persoană petrece 20-30 de secunde pentru a găsi informațiile de care aveți nevoie pe pagină, iar sarcina noastră nu este doar să creștem acest timp, ci și să interesăm vizitatorul în alt conținut.

Dacă o persoană petrece mai puțin de 20 de secunde pe site-ul dvs. și vizualizările de pagină sunt la nivelul 1-1,5, atunci verificați mai întâi site-ul pentru erori care pot enerva orice vizitator.

1. Afișare site (cross-browser + dispozitive mobile)
Principala greșeală a unei ieșiri rapide a unui vizitator poate fi afișarea incorectă a site-ului, atunci când dintr-un motiv oarecare conținutul de pe site este prost citit sau un fel de jamb distrage atenția.

Prin urmare, primul pas este să verificați compatibilitatea între browsere a site-ului, precum și să vedeți cum arată pe dispozitivele mobile.

• - vezi cum arată site-ul în Chrome, Firefox, Explorer, Opera.
• - verificăm site-ul pe diferite dispozitive mobile.

2. Viteza de încărcare a site-ului (și redarea paginii)
A doua problemă importantă ar putea fi încărcare lentă site-ul. Aproximativ 60% din toți oamenii nu pot aștepta încărcare lungă site-ul și închideți-l în 5 secunde de așteptare, iar indicatorul optim se încarcă în mai puțin de 3 secunde.

Ce poate afecta viteza de descărcare?

• Gazduire lenta - TTFB (conexiune lunga de date);
• Lipsa memoriei cache a paginii (transferul paginii finalizate);
• Lot cereri inutileîmpiedicarea redării (afișarea site-ului).

3. Probleme cu textul de pe pagini
Cred că toată lumea a observat că aproape toate site-urile din top 10 Yandex sunt bine citite în ceea ce privește informațiile și dimensiunea textului. Acum uitați-vă la site-urile care nu au fost în top 50 pentru cuvântul dvs. cheie.

Și cu cât ne uităm mai departe, cu atât paginile vor fi mai puțin lizibile. Există, desigur, excepții, dar acest lucru se datorează concurență ridicată la unele subiecte. Prin urmare, textul ar trebui să fie mare, simplu și cu un font ușor de înțeles pentru fiecare cititor.

4. Design site
Unii webmasteri doresc să iasă în evidență din mulțime și să creeze modele colorate și neobișnuite pe care toată lumea ar trebui să le iubească. - Aceasta este o mare greșeală! Site-ul trebuie să fie simplu și să nu distragă atenția cititorului de la conținutul dorit.

Un exemplu excelent în acest sens este designul Yandex și Google, care au investit milioane de dolari în design-ul lor. Și site-urile arată simplu și atrag atenția detaliile de care ai nevoie... Încercați să vă uitați la liderii din segmentul dvs. și să luați ce este mai bun de la ei.

5. Pagina trebuie să se potrivească pe deplin cu solicitarea cheii
Dacă o persoană a tastat în căutarea „top 10 cascade din lume”, poate însemna că dorește să vadă „cele mai frumoase 10 cascade”, și nu cele mai înalte sau mai rapide. De unde am știut despre asta? - Am analizat primele 10 site-uri care au apărut în Yandex la cerere.

Prin urmare, înainte de a scrie un articol despre subiect popular, recomand să citiți o duzină de articole în Yandex și Google pentru a înțelege exact ce dorește vizitatorul să vadă pe această pagină. Încercați să răspundeți la întrebarea vizitatorului chiar de la începutul articolului (îmbunătățește conversia).

Un alt obicei prost al multor bloggeri este salutul la începutul articolului, precum și la revedere la sfârșit. De ce ar citi un vizitator această introducere și sfârșit inutile? Este mai bine să intrigați imediat vizitatorul cu o întrebare sau să oferiți ceva de care are nevoie.

7. Absența legăturilor în text
Poate că cineva nu știe, dar pentru ca o pagină să fie în top trebuie să aibă un factor de conversie intern bun. Adică, dacă o persoană a ajuns pe site-ul tău din căutare și apoi a urmat linkul tău undeva mai departe, atunci site-ul tău va fi considerat util!

Ce trebuie făcut, precum și nu le este frică să facă linkuri către alte site-uri interesante care pot fi utile vizitatorului tău. Ei bine, dacă recomandați site-uri de încredere, atunci acesta va fi un plus suplimentar pentru promovare.

Am luat în considerare principalele greșeli pe care le întâmpină fiecare al doilea webmaster care nu poate să se deplaseze pe site. Dar nici una dintre aceste probleme nu a apărut pe site-ul meu, așa că am decis să încerc să măresc conversiile pe blogul meu folosind psihologia.

Cum să crești conversiile pe blogul tău

1. Primul ecran
Există așa ceva ca „primul ecran” - acesta este primul lucru pe care un vizitator îl vede pe site, fără a derula în jos pe pagină. Cel mai important lucru care poate fi de interes pentru vizitator ar trebui să fie situat în această zonă.

Pe site-ul meu erau vizibile doar antetul site-ului și titlul articolului, ceea ce nu era bine. A trebuit să scurtez antetul cât mai mult posibil și să o fac ca pe acest blog. Am adăugat și un meniu interesant, care nu a făcut foarte mult, dar a crescut conversia.
2. Widgeturi
În partea dreaptă a site-ului există o coloană cu widget-uri, puțini oameni știu, dar joacă un rol cheie în creșterea conversiei. am adaugat 3 articole interesanteîn vârf, ceea ce a crescut conversia cu 20%. Apoi am adăugat un widget de abonament, pe care l-am fixat în colțul din dreapta jos.

În partea stângă, am atașat butoane de repostări în rețelele sociale, care nu numai că au crescut numărul de repostări, dar au început să atragă un flux de noi vizitatori pe site. M-aș fi putut opri acolo, dar am decis să încerc pop-up.

3. Pop-up
Pop-up este o fereastră pop-up din centrul ecranului care se agită pentru o acțiune, abonarea la un site, cumpărarea unui produs sau vizualizarea altor articole. Tocmai am făcut asta, am adăugat 3 articole interesante la pop-up, care a fost afișat după 15 secunde de vizualizare a site-ului.

Astfel, am reușit să măresc adâncimea de vizualizare a paginii de 2 ori, timpul crescut cu încă 30 de secunde. După cum sa dovedit, articolele și-au pierdut relevanța, dar dacă creați articole noi și le încărcați într-o fereastră pop-up, atunci conversia și pozițiile vor fi mai bune decât rescrierea articolelor vechi.

Total 3 actiuni simple m-a ajutat nu numai să măresc conversia blogului meu, ci a influențat și poziția în căutare. Articole noi care au apărut în pop-up au ajuns în topul Yandex și Google, la care nu mă așteptam deloc.

Ați identificat principalele subiecte de care aveți nevoie pentru a atrage atenția publicului dvs. În sfârșit, ați creat un program de publicare. Ai facut o treaba buna.

Dar care este rata de conversie reală pentru blogul tău?

Pe lângă furnizarea continut interesant vizitatori, blogul dvs. ar trebui să aibă o rată de conversie ridicată. Marketingul de conținut ar trebui să se refere la încurajarea vizitatorilor să întreprindă acțiunile dorite.

Unii consideră că numărul de vizitatori este principalul indicator al succesului strategiei lor de marketing de conținut. Și aici este greu de argumentat, multe vizite sunt bine, înseamnă că subiectele postărilor tale sunt relevante și aduc oameni pe pagina blogului tău. Cu toate acestea, trebuie să vă întrebați cât de implicat este publicul dvs. Numărul de vizitatori și sunt lucruri complet diferite.

Pentru un echilibru optim, trebuie să aveți atât un aspect bine gândit pentru blogul dvs.

Oricât de interesant și de captivant este conținutul tău, publicul tău nu se va deranja să-l studieze decât dacă este prezentat corect și vizitatorul devine un cititor.

Aspectul optim al paginii de blog de conversie

Deci, să vorbim despre elementele de bază ale aspectului blogului care îi vor face pe vizitatori să se transforme în abonați. Vă prezentăm atenției o imagine schematică a unei pagini de blog convertitoare, dezvoltată de specialiștii echipei Spiralytics.

Sens layout competent blog

Bara laterală trebuie să aibă:

• lista de postări de top,
• lista de categorii de bloguri,
• Blocarea CTA pentru abonarea la buletine informative prin e-mail sau la alte oferte.

Panoul lateral servește sos si legume care merge bine cu chiftelul tău. Extinde lista de opțiuni pentru utilizator și este grozav pentru burgerul tău imaginar.

Heather- aceasta chifla🙂 La asta se va uita mai întâi cititorul. El trebuie să intereseze și să atragă atenția. Secțiunea de sus a blogului conține o bară de navigare și o imagine Hero (de exemplu, un glisor de imagine sau text pe fundalul unei imagini) cu un CTA diferit. Imaginea eroului, în mod ideal, ar trebui să conțină o imagine motivantă pentru a provoca vizitatorul pasii urmatori, iar CTA este întotdeauna la îndemână.

Fă-ți blogul să arate ca un burger apetisant și suculent și atunci nu te vei teme de nicio problemă cu conversia!

Prin aderarea la acest Acord și lăsarea datelor dumneavoastră pe site-ul https: // site / (denumit în continuare Site), prin completarea câmpurilor de formular Utilizator:
confirmă că toate datele specificate de acesta îi aparțin personal;
confirmă și recunoaște că acestea cu atenție în în întregime au fost citite Acordul și condițiile de prelucrare a datelor sale cu caracter personal indicate de acesta în câmpurile formularului, textul acordului și condițiile de prelucrare a datelor cu caracter personal îi sunt clare;
își dă consimțământul pentru prelucrarea datelor cu caracter personal furnizate de Site ca parte a informațiilor în vederea încheierii prezentului Acord între acesta și Site, precum și executarea ulterioară a acestuia;
este de acord cu termenii de prelucrare a datelor cu caracter personal.
Utilizatorul își dă consimțământul pentru prelucrarea datelor sale personale, respectiv săvârșirea acțiunilor prevăzute la paragraful 3 al părții 1 a art. 3 din Legea federală din 27 iulie 2006 N 152-FZ „Cu privire la datele cu caracter personal”, și confirmă că, dând un astfel de consimțământ, acționează în mod liber, din proprie voință și în interes propriu.
Consimțământul Utilizatorului pentru prelucrarea datelor cu caracter personal este specific, informat și conștiincios.
Scopul prelucrarii datelor cu caracter personal este de a furniza Utilizatorului serviciile descrise pe Site.
Prezentul consimțământ al Utilizatorului este recunoscut ca executat într-o formă scrisă simplă, pentru prelucrarea următoarelor date cu caracter personal:
prenume, nume, patronimic;
locul de ședere (oraș, regiune);
numere de telefon;
adrese de e-mail (e-mail);
cookie-uri;
informații despre adresa IP a Utilizatorului;
informații despre locația Utilizatorului.

Utilizatorul oferă https: // site / dreptul de a efectua următoarele acțiuni (operațiuni) cu date personale: colectare și acumulare; stocarea pe perioada de stocare a rapoartelor stabilite prin acte normative, dar nu mai puțin de trei ani, de la data încetării utilizării serviciilor de către Utilizator; clarificare (actualizare, modificare); utilizare; distrugere; depersonalizare; transfer la cererea instanței, inclusiv către terți, cu respectarea măsurilor de asigurare a protecției datelor cu caracter personal împotriva accesului neautorizat.
Acest consimțământ este valabil pe termen nedeterminat din momentul furnizării datelor și poate fi revocat de către dumneavoastră prin depunerea unei cereri la administrația site-ului în care se indică datele specificate la art. 14 din Legea „Cu privire la datele cu caracter personal”.
Retragerea consimțământului pentru prelucrarea datelor cu caracter personal poate fi efectuată prin trimiterea unei comenzi corespunzătoare de către Utilizator într-o formă scrisă simplă la adresa de e-mail (e-mail) [email protected] site-ul.
Site-ul are dreptul de a aduce modificări acestui Acord. Când se fac modificări, data este indicată în ediția curentă Ultima actualizare... Noua versiune a Acordului intră în vigoare din momentul în care este postată, dacă nu se prevede altfel. noua editie Acorduri.
Legislația Federației Ruse se aplică acestui Acord și relației dintre Utilizator și Site care decurge în legătură cu aplicarea Acordului.

Noi am eliberat carte noua„Marketing de conținut pe rețelele sociale: cum să ajungi în fruntea abonaților și să te îndrăgostești de marca ta.”

Aboneaza-te la

Conversia site-ului este atitudinea persoanelor care au vizitat site-ul față de cei care au efectuat acțiunea vizată asupra acestuia, adică ceea ce aduce sau ar putea beneficia proprietarul site-ului: un apel, completarea unui formular de feedback, plasarea unei comenzi.

Mai multe videoclipuri pe canalul nostru - învață marketing pe internet cu SEMANTICA

Să presupunem că acțiunea țintă pentru site-ul dvs. este achiziționarea unui produs. În timpul zilei, produsul dumneavoastră a fost cumpărat de 5 ori. Contorul de vizitatori ai site-ului spune că 3628 de persoane v-au vizitat resursa în această zi. Împărțiți 5 la 3628 și înmulțiți rezultatul cu 100 pentru a exprima rezultatul ca procent. V acest exemplu conversia va fi de aproximativ 0,14%.

Eficacitatea site-ului este evaluată pe o perioadă lungă: săptămână, lună, an.

Pentru cei cărora le place automatizarea sau nu le place diviziunea lungă, există speciale resurse gratuite calcularea conversiei. Acesta, de exemplu, Google Analytics sau Yandex.Metrica. Aceste instrumente sunt gratuite și totuși funcționale.

Pentru a estima corect conversia, configurați instrumentele de analiză, selectați pagina de destinație... Aceasta este pagina la care merge clientul după ce a plasat o comandă, de exemplu, inscripția „Vă mulțumim că ați folosit magazinul nostru!”. Uneori nu vizionările sunt urmărite, ci alte evenimente: urmărirea unui link, descărcarea unui fișier, vizionarea unui videoclip etc.

Specificând evenimentele țintă greșite, veți primi o valoare de conversie incorectă, iar aceasta, la rândul său, vă poate împinge la concluzii greșite.

Conversie bună a site-ului web

Acești indicatori sunt diferiți pentru fiecare industrie. De exemplu, iată câteva statistici:

• Grupul VKontakte: 20% - 30%.
• Magazin online: 2% - 5%.
• Turism: 4% - 7%.
• PO: 7% - 9%.

În noiembrie 2016, Agenția de Cercetare Data Insight a publicat date referitoare la ratele de conversie pentru diferite categorii bunuri. Agenția susține că cea mai mare conversie a mărfurilor rusești arată astfel:

1. Livrarea alimentelor - 14,9%.
2. Vânzarea biletelor pentru diverse evenimente - 7,8%.
3. Librării – 3,6%.
4. Mărfuri intime - 3,4%.
5. Cosmetice - 3,2%.
6. Medicina - 3%.
7. Anvelope - 2,9%
8. Mărfuri pentru copii - 2,8%.

Acestea sunt medii și este posibil să nu funcționeze pentru toate situațiile. Este imposibil să răspundem fără echivoc la întrebarea dacă acest site are o conversie bună sau nu. Să ne uităm la două exemple:

• 100 de vizitatori pe zi, 5% conversie;
• 5000 de vizitatori pe zi, 1% conversie.

Din ei, vedem că a doua resursă este de preferat, deoarece obținem 50 de vânzări pe zi din ea, iar din prima - 5, în ciuda faptului că conversia ei este mai mică. Se pare că o conversie bună este una care plătește toate costurile intermediare.

Analiza conversiei

Conversie site - magnitudine relativă, a cărui utilitate constă în următorii factori:

• Venituri primite de la un client.
• Costul atragerii unui client.
• Numărul total de cumpărători.
• Venit per client

Iată un exemplu de două site-uri diferite. Tabelul de mai jos arată că al doilea aduce venituri de două ori mai mari, iar conversia lui este de 7 ori mai mică.

Cost pe vizitator

Venitul de la un vizitator al site-ului este un indicator important, dar nu principalul prin care este evaluat succesul site-ului. Indicatorul rezultatului este rentabilitatea investiției, (Return On Investment). Acesta este profitul final, adică diferența dintre venituri și costuri.

Utilizatorii nu vin de nicăieri, cheltuiți și bani pentru a-i atrage prin reclamă. După ce am investit 100 de ruble în atragerea cumpărătorilor și câștigând aceleași 100 de ruble, obținem o valoare a rentabilității investiției egală cu 100%. Toate investițiile au fost răsplătite, dar nu a fost primit niciun venit net. Formula de calcul al ROI:

Să revenim la exemplul nostru.

Din aceasta devine clar că al doilea site aduce mai multe venituri, dar profitul din acesta este de câteva ori mai mic, deoarece se cheltuiesc mulți bani pe publicitate.
Drept urmare, primul site câștigă 31,3 ruble per client, iar al doilea doar 10 ruble.

Numărul de vizitatori

Un număr mare de vizitatori nu înseamnă întotdeauna rate de conversie ridicate.

Să presupunem că vindeți o anumită marcă de vopsea. Pentru a atrage vizitatori, aveți nevoie de anunțuri care pot fi personalizate pentru potențialii clienți. Publicul dvs. țintă este:

• Cei care vor să cumpere vopsea.
• Cei care doresc să cumpere vopsea de la un anumit producător.

Creșteți conversiile

Există, de asemenea, un astfel de lucru precum micro-conversia - pașii parcurși de utilizator înainte de a lua acțiunea principală. Pentru magazinele online, unde acțiunea principală este achiziționarea unui produs, pașii intermediari sunt înregistrarea, adăugarea unui articol în coș, callback etc. De exemplu, există situații în care un client a adăugat un articol în coș, dar nu a plasat o comandă, deoarece designul era prea complicat și confuz. În acest caz, indicatorii intermediari vă permit să înțelegeți ce trebuie corectat în site-ul în sine pentru ca utilizatorul să facă o achiziție.

Există o serie de metode pentru a crește conversiile:

Înlocuiți site-ul web cu mai multe pagini cu pagina de destinație

Pagina de destinație - un site fără informatii inutile... Este necesar să eliminați din pagină tot ceea ce distrage atenția utilizatorului de la efectuarea acțiunii vizate. De cele mai multe ori, este mai bine pentru că cumpărătorul se poate concentra doar pe achiziția produsului, fără a fi distras de nimic.

Oferă o cotă

O situație comună pentru magazinele online - utilizatorul știe că are nevoie de acest produs, dar amână achiziția pentru mai târziu, trage decizia. În acest caz, puteți împinge cumpărătorul la acțiune, arătând clar că cumpărarea aici și acum este mai profitabilă. Poate fi orice vă place, de exemplu:

• termeni unici de livrare pe care nimeni altcineva nu le oferă;
  reducere;
• cadou la cumpărare.

Iată câteva sfaturi rapide pentru a vă îmbunătăți pagina de destinație:

• Cumpărătorii apreciază mai mult unicitatea promoției. Uneori companiile doar oferă servicii gratuite care au costat bani de la concurenți. De exemplu, avocații au asta consultatie gratuita, de la producătorii de software - versiune de încercare... Toate acestea sunt banale și nu vor prinde vizitatorul.
• Folosiți remarketingul. Remarketingul este un instrument care readuce vizitatorii pe un site web dacă l-au vizitat înainte. Remarketingul va ajuta să le reamintească acestor oameni de ei înșiși și să le transmită un mesaj relevant pe orice resurse: în rețelele sociale, pe YouTube, pe e-mail etc.

Postați un îndemn

Ghiont potential client pentru a efectua acțiunea vizată. Utilizatorii de internet au adesea o atenție împrăștiată și le este mai ușor să urmeze instrucțiuni specifice. De exemplu: „Faceți clic pe acest buton pentru a cumpăra un articol” sau „Sună-ne pentru detalii chiar acum”.

Plasați cele mai importante elemente pe prima fereastră a site-ului

Ar trebui plasat pe:

• informatii despre bunuri;
• promotii si oferte;

Pentru că majoritatea utilizatorilor nu vor înțelege structura site-ului și vor părăsi site-ul.

Ele nu sunt universale și nu singurele metode crește conversia. Pentru a-l crește, trebuie să-ți cunoști publicul țintă: sex, vârstă etc. și difuzați reclame în așa fel încât să acopere mai multi clienti... Nu este necesar să complicați designul site-ului. Microconversia ajută la găsirea puncte slabe site și îmbunătățiți-le.

Analiza conversiei și metodele de îmbunătățire a acesteia vor ajuta la îmbunătățire puncte slabe resursă și să o promoveze cu succes.