Esempio di programma clericale. Breve descrizione del prodotto

Elemento richiesto business di successo

Il pacchetto software "Office work 3.0" è progettato per automatizzare processi standard lavoro d'ufficio presso l'impresa in conformità con GOST R 6.30-2003 “Sistemi di documentazione unificata. Requisiti per le pratiche burocratiche", così come GOST R 51141-98 "Lavoro d'ufficio e archiviazione". Il programma utilizza termini e definizioni secondo GOST R51141-98.

Il programma funziona sulla piattaforma del moderno database MS server SQL 2005 e sfrutta al massimo le sue prestazioni e scalabilità.

La tecnologia di sviluppo che abbiamo scelto ci consente di evitare costi aggiuntivi per l'acquisto di licenze e l'aggiornamento dei computer. I tuoi PC sono abbastanza, ad esempio, con un processore Pentium IV e 256 MB di RAM. Tutti i processi di lavoro d'ufficio possono essere organizzati come in rete locale e sul computer di un impiegato.

Il complesso è realizzato utilizzando un'interfaccia intuitiva e non richiede una formazione specifica per i dipendenti. Nella nostra esperienza, l'utente medio di PC inesperto impara lavoro indipendente con il programma in circa 1 ora.

Insieme alla funzione principale di condurre il lavoro d'ufficio, il programma offre ampie opportunità per organizzare il lavoro collettivo per soddisfare le istruzioni e gli ordini della leadership e migliorare la disciplina esecutiva. Così, dal semplice lavoro d'ufficio, si può passare al livello di formazione e invio automatico delle istruzioni agli esecutori e garantire il controllo sulla loro esecuzione.

Applicazione del componente "Modelli e STP" pacchetto software"Office work 3.0" è progettato per organizzare il lavoro degli artisti con forme uniformi di documenti approvati nell'organizzazione, nonché per utilizzare in pratica gli standard aziendali (STP) che determinano la procedura per l'organizzazione e lo svolgimento dei processi di produzione e gestione.

Insieme all'impiegato, il programma può essere gestito con successo da assistenti e assistenti di direttori, dipendenti dell'apparato del gene. direttore e segreteria. Componente aggiuntivo "Segretario-assistente" consente di organizzare riunioni, programmare il direttore, organizzare il controllo sull'attuazione degli eventi della riunione, tenere traccia delle attività correnti del segretario, ecc.

Principali oggetti contabili "Lavoro d'ufficio 3.0"

I principali oggetti contabili del programma sono:

• Documenti in arrivo
• Documenti in uscita
• Ordini
• Compiti

Addizionale (componente "Segretario-assistente)

Servizi di supporto

Ci sono 4 categorie di utenti nel sistema:

Vantaggi del pacchetto software "Office work 3.0"

• Automazione del lavoro d'ufficio in poco tempo e con costo minimo;
• La presenza di procedure che consentano di rafforzare la disciplina esecutiva, di assumere il controllo dell'esecuzione degli ordini e degli ordini;
• La presenza in un unico pacchetto software di funzioni di lavoro d'ufficio e gestione del processo di attuazione delle misure delle commesse;
• La capacità di archiviare grandi volumi di carte e archivi correnti;
• Ad alta velocità ricerca di documenti;
• Disponibilità di forme standard di report;
• A basso costo possesso, perché il complesso opera sulla piattaforma versione gratuita Database MS SQL Server 2014.

L'architettura del pacchetto software:

"Office work 3.0" è costituito da due workstation automatizzate (AWS) interconnesse: AWP "Clerk" e AWP "Executor". Di seguito sono riportati i loro principali funzionalità:

• Comoda visualizzazione del palinsesto (per un giorno, una settimana, un mese);
• Pianificare gli incontri;
• Tenere traccia dell'andamento dell'esecuzione delle decisioni e degli ordini;
• Se necessario, visualizzare i verbali di qualsiasi riunione e la sua cronologia (una scheda che riflette i partecipanti, le domande, i relatori);
• Visualizzazione della corrispondenza.

Il kit di base include parte server e 3 licenze client.

Il lavoro del pacchetto software può essere organizzato:

• in una rete locale con diverse decine di utenti
• su un computer (ad esempio, un impiegato)

È importante:

Gli sviluppatori del pacchetto software sono stati guidati dal principio di "praticità e accessibilità", quindi è realizzato utilizzando un'interfaccia intuitiva e non richiede una formazione specifica per i dipendenti- in base alla nostra esperienza, un normale utente di PC inesperto impara a lavorare in modo indipendente con il programma in modo approssimativo tra 1 ora... Funziona costantemente" linea calda"per i clienti. Inoltre, il kit contiene un manuale utente chiaro e completo.

Club utenti PC "Office Work 3.0"

• OJSC "Impianto lattiero-caseario" Yuzhno-Sakhalinsky "
• Dipartimento del Ministero della Giustizia Federazione Russa nella Repubblica del Bashkortostan
• Controllo Servizio federale sulla supervisione nel campo della gestione della natura (Rosprirodnadzor) nella regione di Oryol
• Chiuso società per azioni"Urengoygidromekhanizatsiya"
• "MUP Energia di Novosibirsk"
• Unione Agroindustriale della Russia
• SoyuzMash of Russia LLC
• Controllo Servizio pubblico occupazione della popolazione della Repubblica di Adygea
• "Cantieri navali Chkalovskie"
• MU "Dipartimento delle Finanze dell'Amministrazione Comunale di Labytnangi" (75 utenti)
• JSC "Impianto elettromeccanico Volzhsky"
• "Il primo corpo di cadetti di frontiera del Servizio di sicurezza federale della Federazione Russa
• Istituzione statale federale "OUMT dell'Estremo Oriente e forze armate del Ministero degli affari interni della Russia"
• UBEP GUVD per la regione di Volgograd.
• LLC "StroyAtlant"
• Società di gestione Kalmneft
• "Urangeo"
• Segretariato del Consiglio dell'Assemblea interparlamentare degli Stati membri della CSI
• Associazione delle banche russe
• "Collegio multidisciplinare Yamal"
• "Istituto agroalimentare di Nizhnekamsk"
• Impresa municipale "Impresa di rete elettrica di Vsevolozhsk"
• Ufficio del Lavoro e protezione sociale della popolazione dell'amministrazione del comune di Salekhard
• FGOU SPO "Ekaterinburg College of Economics and Technology"
• Gazpromavia
• Gruppo di società "Stomus"
• LLC "NTMK-Energo"
• GDOU Asilo №68
• Altro...

La responsabilità della tenuta dei registri è di norma attribuita al segretario. Questa posizione non richiede un'istruzione speciale e spesso vengono assunti candidati con un'esperienza lavorativa minima. Ma la gestione dei documenti è un'attività responsabile e importante, dipende in gran parte dalla sua accuratezza e correttezza. lavoro di successo imprese.

Il lavoro d'ufficio può essere:

• generale - relativo al principale attività aziendali,
• personale - per la documentazione sul personale, gestita dal dipartimento del personale,
• segreto - si trova in alcune strutture statali e ha standard di condotta,
• elettronico - quando un'informazione viene trasmessa in formato digitale.

Non è difficile padroneggiare da soli le basi del lavoro d'ufficio. È meglio iniziare con il documento più importante e fondamentale: la nomenclatura dei casi.

Nomenclatura dei casi

Questo è un documento che elenca tutti i "casi" dell'organizzazione. Sotto il "caso" in in questo caso indica una raccolta di documenti commerciali dello stesso tipo o direzione.

La nomenclatura è un sistema che permette di analizzare attività documentaria imprese. Per compilarlo, è necessario determinare un elenco di tutte le varietà di documenti disponibili. Quindi combinali in direzioni A ogni tipo viene assegnato un numero: un codice, può essere composto da diversi numeri o lettere, ad esempio un numero, un anno o anche un mese di pubblicazione, se il volume dei documenti è significativo.

Ad esempio: 01 / BU / 2017, dove 01 è il numero nell'ordine, BU è il reparto contabilità, 2017 è l'anno. Sono inoltre indicati il ​​periodo di conservazione e il luogo in archivio in cui vi sarà consegnata la pratica. Puoi approvare l'articolo su certo periodo- per un anno, 3 anni o 5 anni, se non sono previste modifiche. Prima dell'approvazione, il contenuto della nomenclatura dovrebbe essere verificato dai capi dipartimento in termini di lavoro.

Viene redatta una nomenclatura ai fini di un'agevole archiviazione dei documenti, nonché per l'inserimento dei casi nel sistema. Aiuta a delineare in modo conciso le basi del lavoro d'ufficio, riflette i principali tipi di documenti aziendali, tenendo conto delle caratteristiche dell'impresa. Di solito è compilato sotto forma di tabella: il nome del caso, il codice (numero), il posto nell'archivio, il periodo di conservazione. È meglio raggruppare i casi per tipi, dipartimenti della loro pubblicazione.

Tipi di documenti nell'organizzazione

Il numero di casi e tipi di documenti è direttamente correlato alle specificità delle attività dell'azienda. Spesso il flusso di lavoro è suddiviso in blocchi, che vengono eseguiti da specialisti nelle aree di lavoro. Ma c'è un elenco tipico di qualsiasi azienda, sia essa commerciale o statale:

Posta in arrivo - in arrivo all'organizzazione dall'esterno - tutto ciò che è arrivato per posta, con corrieri, consegnato personalmente da rappresentanti di altre organizzazioni.

Posta in uscita - inviato dall'organizzazione - tutto indirizzato ad altri persone giuridiche, così come individui(risposte, lettere, decisioni).

Interno - non esterno all'organizzazione, che regola il lavoro dell'impresa (ordini, ordini, regolamenti, regolamenti, ecc.).

Di norma, per ogni tipo viene tenuto un giornale di registrazione separato, in cui vengono registrati il ​​​​numero in ordine, la data, il nome, la provenienza o l'invio del documento e il nome del responsabile.

Se il giornale registra i documenti consegnati ai dipendenti, nella ricevuta viene lasciato un campo per la firma. Inoltre, è possibile prendere nota nel diario, nel qual caso, secondo la nomenclatura, è stata archiviata una copia per l'archiviazione.

L'organizzazione può anche tenere i registri dei viaggi di lavoro interni, contabilizzando la consegna delle chiavi, l'orario di arrivo a posto di lavoro e anche telefonate. A volte il numero di libri di registrazione porta alla creazione di un registro. Tutto dipende dalla necessità e dalla pratica esistente nell'impresa.

Le riviste devono essere numerate, cucite e sigillate, questo viene fatto per escludere la possibilità di sostituire il foglio.

Conservazione dei registri: le basi del lavoro d'ufficio e del flusso di lavoro. Il numero di riviste e casi dipende dalle esigenze dell'azienda e dal desiderio di registrare tutti i documenti.

Regolamento sul flusso di documenti

Dopo lo sviluppo della nomenclatura dei casi e l'elenco delle riviste necessarie, è ragionevole elaborare un regolamento sul flusso di lavoro dell'organizzazione. Si tratta di un regolamento che spiega le regole per la compilazione, il trasferimento, l'archiviazione di tutti i documenti disponibili. Descrive la procedura per ogni flusso di documentazione e stabilisce una tempistica per il trasferimento da un dipartimento all'altro.

Esempio di dichiarazione

Il regolamento aiuterà a evitare confusione, spostamento di responsabilità e perdita di importanti documenti aziendali. Per ogni flusso è prescritto un percorso, ad esempio: pubblicazione, approvazione, registrazione, invio al destinatario, archiviazione in archivio.

Sigilli e timbri

Spesso i nuovi arrivati, e non solo loro, non riescono a capire in quali casi è necessario il sigillo di un'organizzazione e in quali no. La risposta è molto semplice: i moduli in uscita sono certificati da un sigillo, perché la presenza di un sigillo certifica l'origine della lettera. Le carte interne non richiedono la stampa così come sono in questo caso è sufficiente la firma del manuale.

I documenti in arrivo dopo la loro registrazione vengono trasferiti al manager per prendere una decisione e nominare una persona responsabile dell'esecuzione o della risposta. Inoltre non hanno bisogno di un sigillo. Sigillo e timbro non devono essere confusi. I francobolli possono essere molto diversi, da "In entrata n. ..." a "La copia è corretta" e no forza legale non hanno. È solo uno strumento ausiliario per il lavoro di segretaria.

Questo programma è progettato per formare segretari (lavoro d'ufficio informatico) sulla base della scuola secondaria Taksimov n. 1

Le caratteristiche di qualificazione incluse nel programma sono state redatte secondo la guida alla qualificazione delle posizioni di dirigenti, specialisti e dipendenti.

La base della formazione professionale è la formazione, nel corso della quale si prevede di passare una certa quantità di materiale teorico e pratico, che prevede la formazione di lavoratori qualificati nella sfera organizzativa e manageriale di attività, che sono in grado di preparare professionalmente, modificare, formattare i materiali utilizzando un PC; condurre la corrispondenza commerciale; essere guidati nella scelta delle apparecchiature d'ufficio per attrezzare l'ufficio e saperle utilizzare, assicurare la razionale organizzazione del lavoro nelle attività produttive e gestionali, entrare in contatti d'affari con i partner economici e commerciali.

Il moderno livello di sviluppo dei mezzi e delle tecnologie di informatizzazione offre nuove opportunità per l'organizzazione degli affari di segreteria e impone nuovi requisiti agli specialisti di questo profilo: la capacità di organizzare il lavoro d'ufficio del computer. Questo programma consente di formare uno specialista qualificato in conformità con il moderno livello di sviluppo della tecnologia e della tecnologia dell'informazione.

Il programma è progettato per 204 ore (3 ore a settimana, formazione biennale nei gradi 8,9,10,11), conoscenza degli studenti corso base informatica e comprende le seguenti materie:

1) dattiloscritto (tastiere russe e latine);

2) lavoro d'ufficio;

3) supporto organizzativo e tecnico dell'ufficio;

4) cultura d'impresa

Gli studenti che hanno superato con successo il programma, al termine del secondo anno di studio, devono, secondo la procedura stabilita, superare esami di abilitazione, conseguire la qualifica di segretario-dattilografo, impiegato, un certificato della forma stabilita.

La segretaria dovrebbe sapere:

• regolamenti e istruzioni per lo svolgimento del lavoro d'ufficio;
• la struttura del personale dirigente dell'impresa;
• regole dattiloscritte, ortografiche e di punteggiatura;
• la procedura per la distribuzione del materiale durante la preparazione dei documenti;
• ordine di creazione documento elettronico e l'organizzazione del suo stoccaggio e utilizzo;
• regole per il funzionamento di un computer, registratore vocale, registratore a nastro e altre apparecchiature per ufficio;
• regole per l'uso dei sistemi intercomunicanti;
• standard per un sistema unificato di documentazione organizzativa e amministrativa;
• regolamenti interni del lavoro, norme e regolamenti di protezione del lavoro, sicurezza e protezione antincendio.

Il segretario dovrebbe essere in grado di:

• esaudire funzioni tecniche assicurare e mantenere il lavoro del capo o del suo dipartimento;
• ricevere le informazioni necessarie per il capo da reparti o esecutori, chiamare i dipendenti per suo conto;
• organizzare conversazioni telefoniche dirigere, ricevere e trasmettere messaggi telefonici, informazioni su dispositivi riceventi e trasmittenti, registrare messaggi ricevuti e portare il loro contenuto all'attenzione dei gestori;
• svolgere i lavori per la preparazione delle riunioni e delle riunioni tenute dal dirigente, tenere e redigere verbali;
• fornire al posto di lavoro del manager cancelleria, tecnologia organizzativa, creare condizioni favorevoli al suo lavoro efficace;
• stampare vari materiali come indicato dal gestore: utilizzare specie moderne attrezzatura da ufficio;
• svolgere il lavoro d'ufficio; accettare, sistematizzare le informazioni ricevute a nome del capo, indirizzarle per l'esecuzione, controllare i tempi di esecuzione;
• accettare documenti per la firma del capo e dichiarazioni personali dei lavoratori;
• organizzare l'accoglienza dei visitatori, manifestando attenzione e favorendo la tempestiva considerazione di richieste e proposte;
• formare casi secondo la nomenclatura approvata, garantire la loro sicurezza e presentarli all'archivio in tempo utile.

Formazione sulle abilità della tastiera del PC 102 ore

Lavoro di segreteria 102 ore

tempestivo e accesso veloce all'informazione oggi è condizione necessaria soluzione di successo dell'intera gamma di problemi che devono affrontare le imprese e le organizzazioni. Pertanto, fattori quali l'efficienza e la qualità della formazione dei documenti, il buon funzionamento del servizio di riferimento e di informazione, la chiara organizzazione dell'archiviazione, della ricerca e dell'uso dei documenti incidono direttamente sulla qualità della gestione e, di conseguenza, sull'efficienza economica dei l'impresa nel suo insieme.

Uno dei modi principali per migliorare la produttività dei dipendenti e l'efficienza organizzativa è ridurre il tempo sprecato in ricerche improduttive. le informazioni di cui hai bisogno, per eseguire determinate azioni come parte dell'elaborazione del documento commerciale.

La gestione delle organizzazioni e delle imprese si basa sui seguenti processi:

• Ricevere informazioni ed elaborarle;
• Analisi, preparazione e processo decisionale;
• Esecuzione delle decisioni;
• Contabilità e controllo delle decisioni prese.

I processi di lavoro d'ufficio e il flusso di lavoro sono considerati principalmente come riflessione documentale e supporto dei processi di gestione. La documentazione di gestione copre tre attività principali in relazione ai sistemi di automazione del software:

• Documentazione (creazione di documenti di supporto e registrazione attività di gestione, ovvero la loro predisposizione, progettazione, approvazione e produzione);
• organizzazione del flusso documentale (garantendo lo spostamento, la ricerca, l'archiviazione e l'utilizzo dei documenti);
• sistematizzazione della conservazione archivistica dei documenti (determinazione delle regole per l'archiviazione delle informazioni create in un'organizzazione, la loro ricerca e utilizzo a supporto delle decisioni gestionali e delle procedure aziendali).

Per affrontare queste sfide supporto alla documentazione gestione sviluppata Sistema informativo"DeloPro". Il sistema DeloPro è progettato per automatizzare il modello tradizionale del lavoro d'ufficio domestico. Fornisce controllo passo passo movimento ed esecuzione dell'intera serie di documenti presso l'impresa, le sue divisioni strutturali e rami in tutte le fasi ciclo vitale documenti: dal ricevimento o dalla creazione - per il trasferimento in archivio o la distruzione.

Il sistema supporta una tecnologia completamente coerente con le tecnologie di lavoro d'ufficio tradizionalmente sviluppate nelle imprese russe. È stato sviluppato in conformità con le "Istruzioni standard per il lavoro d'ufficio nei ministeri e nelle agenzie della Federazione Russa" e altri documenti normativi che regolano questo settore di attività. Di conseguenza, è stato creato un sistema che, se possibile, riproduce l'organizzazione e gli attributi della tecnologia domestica tradizionale e soddisfa pienamente i requisiti normativi in ​​termini di registrazione dei documenti, distribuzione, controllo dell'esecuzione, ecc.

Il sistema DeloPro utilizza la maggior parte moderne tecnologie lavorare con i documenti. Costruito sulla base della tecnologia client-server, il sistema supporta l'organizzazione distribuita del flusso documentale aziendale. Il sistema implementa un meccanismo di gestione dello stato di avanzamento lavori per gestire il passaggio dei documenti per l'organizzazione e la definizione delle funzioni di ruolo degli utenti quando lavorano sui documenti. Le funzioni di gestione dei documenti (archiviazione, recupero, ecc.) sono implementate utilizzando sistemi moderni gestione di database a livello aziendale. Il sistema supporta anche lo scambio di documenti tramite e-mail, che consente di costruire sulla sua base strutture di gestione dei documenti geograficamente distribuite.

Il sistema è pronto per l'uso. La messa in servizio del sistema non richiede programmazione. È sufficiente installarlo in rete di computer, introdurre parametri che descrivono la struttura dell'organizzazione e le regole accettate del lavoro d'ufficio e condurre la formazione del personale. Pertanto, il sistema può essere considerato una tecnologia già pronta per il lavoro d'ufficio.

Breve descrizione del prodotto

Il principale oggetto di automazione per il sistema DeloPro è il flusso di informazioni associato alle funzioni di registrazione e controllo del lavoro d'ufficio. Di conseguenza, l'unità di archiviazione principale nel database del sistema è la scheda di registrazione dei documenti, un analogo elettronico della tradizionale scheda di registrazione e controllo. Il database stesso, che memorizza le schede di registrazione dei documenti, per analogia con il flusso documentale tradizionale, è chiamato indice delle schede.

La funzionalità del sistema supporta il mantenimento di una scheda di registrazione in tutte le fasi di esecuzione del documento e prevede la seguente procedura di lavoro:

• registrazione di un documento (istituzione di una carta di registrazione per un documento);
• trasferimento (relazione) di documenti al capo;
• esame dei documenti da parte del capo (delibera);
• inserire nella scheda di iscrizione i dati della delibera (nomi degli interpreti, scadenze);
• trasferimento dei documenti al contraente;
• controllo sull'esecuzione dei documenti;
• esecuzione del documento;
• cancellando il documento al caso.

Tuttavia, l'attenzione all'automazione delle funzioni di lavoro d'ufficio non significa che il sistema non possa essere utilizzato per lavoro diretto con documenti: ad ogni scheda di registrazione è possibile allegare un numero illimitato di file. versione elettronica documento. In questo caso, i file possono essere non solo testo, ma anche qualsiasi altro formato (ad esempio: grafico, audio, video, ecc.), supportato dal sistema operativo e creato utilizzando qualsiasi applicazione Windows. Quando l'utente apre un documento, viene effettuata una chiamata integrata dell'applicazione corrispondente.

I meccanismi integrati nel sistema per la generazione di report standard e query alla base del documento consentono controllo operativo esecuzione di documenti e ricerca rapida informazione necessaria.

Gli utenti del sistema DeloPro sono i dipendenti dell'azienda a cui è stato concesso il diritto di lavorare con il sistema. in cui a diversi utenti può essere fornito diverse possibilità... Ad esempio, a un utente potrebbe essere consentito di registrare documenti, a un altro verrà negato l'accesso a queste funzioni. Un tale meccanismo di delineazione ruoli funzionali utenti combinati con personalizzabili a più livelli sistema di aiuto consente di adattare in modo flessibile il programma alle peculiarità di lavorare con i documenti in una particolare organizzazione.

Quando si automatizza il processo di lavoro d'ufficio utilizzando il sistema DeloPro, vari approcci alla distribuzione funzioni personalizzate, che prevedono un diverso grado di coinvolgimento dei dipendenti dell'impresa in quanto utenti del sistema. Quindi, se è previsto un ordine in cui gli artisti continuano a lavorare con documenti cartacei e le funzioni di registrazione e controllo sono soggette ad automazione, quindi un numero limitato di dipendenti può essere coinvolto come utenti del sistema. Se l'obiettivo dell'automazione è il passaggio alla tecnologia paperless, ad es. il lavoro degli esecutori è previsto solo con copie elettroniche documenti, quindi tutti i partecipanti al processo d'ufficio, inclusi manager ed esecutori, dovrebbero diventare utenti del sistema.

Il sistema di office automation e gestione documentale "DeloPro" appartiene a una serie di prodotti software, sviluppato tenendo conto delle specificità e del quadro normativo nazionali e destinato all'attuazione specificatamente presso le imprese nazionali. Per sottolineare ancora questa caratteristicaè necessario perché le regole tradizionali del lavoro d'ufficio in Russia e all'estero differiscono significativamente l'una dall'altra. E quindi occidentale sistemi software, finalizzati all'automazione del lavoro d'ufficio, spesso non possono essere utilizzati direttamente, ad es. senza modificare (adattare) lo schema del flusso di lavoro e le regole del lavoro d'ufficio allo standard occidentale.

Funzionalità principali di DeloPro:

• registrazione e archiviazione nel database tipi diversi documenti;
• formazione di istruzioni e risoluzioni al documento;
• formazione di un elenco di documenti relativo a quello corrente e ricerca di documenti tramite l'elenco di connettività;
• emettere risoluzioni e ordini per il controllo;
• mantenere i file di registrazione e controllo con la possibilità di impostare criteri di ricerca complessi per documenti, creare i propri tipi di report, ecc.;
• distribuzione e ricezione di documenti tra le divisioni dell'organizzazione (tramite la rete locale) e ad altre organizzazioni (da e-mail);
• creazione di un archivio di documenti alla fine dell'anno solare;
• l'impostazione dei diritti di immissione, modifica e altre azioni sui documenti per ciascun utente.

Il sistema richiede:

• Computer con processore i486 o superiore, RAM almeno 8 MB e spazio libero su un disco fisso non inferiore a 4 MB.
• Sala operatoria Sistema Windows 95/98/Me/NT/2000/XP.
• server SQL FireBird 1.5.
• Per ricevere i moduli di output dei rapporti, l'utente deve disporre di qualsiasi editor di testo supporto Formato RTF(Si consiglia MS Word 6.0 o versioni successive).