Scheda di garanzia per un telefono cellulare. Riparazione del telefono in garanzia

La batteria del mio telefono è coperta dalla scheda di garanzia? La batteria è un componente che spesso si guasta. Acquistando uno smartphone, l'acquirente vuole sapere se può sostituire o riparare l'alimentatore in caso di guasto. Ai sensi dell'articolo 20 della direttiva sulla tutela dei consumatori, l'acquirente ha diritto a un rimborso in caso di guasto del dispositivo non imputabile a sua colpa.

Il diritto alla riparazione è concesso a cellulare insieme agli accessori, inclusa la batteria. Scopri il periodo di garanzia per batteria, telefono acquistato, puoi guardare nella scheda di garanzia. Ci sono diverse opzioni di garanzia:

1. Generale (per l'intero dispositivo).
2. Generale, ma non previsto per la batteria (questo deve essere indicato per iscritto).
3. Non c'è garanzia per un telefono cellulare, ma per una batteria è registrato.
4. C'è un periodo di garanzia sia per la batteria che per lo smartphone, ma la loro durata non coincide.

Tutti i casi, ad eccezione del secondo, sono la base per visitare il centro assistenza dell'azienda per la sostituzione o la riparazione della carica della batteria. Nel secondo caso non sarà possibile riparare o sostituire il pezzo a norma di legge. Ciò è probabile solo se, a seguito dell'ispezione, il produttore (più precisamente, lo rappresenta centro Servizi) decide di distribuire il tagliando al pacco batteria per eliminare il conflitto.

Quanto costa la garanzia della batteria del telefono?

Secondo l'attuale articolo, il termine per la concessione lavori di ristrutturazione spread dalle informazioni specificate nella cedola. Non esiste un modello di garanzia generico. Il periodo di validità può variare da 1 mese a 3 anni. Fondamentalmente sono 6 mesi o 1 anno - quanto esattamente, ciascuno determina produttore specifico(Samsung, Apple, ecc.).

Consideriamo diverse opzioni:

1. C'è un documento di acquisto, le informazioni sui dettagli del cibo non sono indicate, è necessario agire immediatamente. È possibile contattare il servizio prima della scadenza della scheda di garanzia per l'intero dispositivo.
2. Il termine per il componente è enunciato separatamente. È più lungo del termine per il prodotto stesso. Puoi contattare l'azienda durante la validità del coupon di blocco.
3. Il periodo di sostituzione della batteria scadrà prima del periodo del biglietto per la merce. Puoi ancora provare a fare ammenda.

Per una migliore comprensione, puoi fare riferimento alla tabella:

Procedura di richiesta di garanzia

Se il documento di garanzia è ancora valido, è necessario contattare il centro assistenza del produttore. Il sito ufficiale indica quale indirizzo contattare in caso di guasto del dispositivo.

Algoritmo delle azioni:

1. Il dispositivo, insieme alla batteria, viene consegnato per la riparazione;
2. Viene effettuato un esame, in cui viene rivelato cosa è esattamente fuori servizio (blocco, contatti o il cellulare stesso);
3. Si scopre per colpa di chi si è verificato il guasto (l'azienda o il proprietario);
4. Se il colpevole del guasto è un'azienda, il centro di assistenza risarcirà il danno.

Il risarcimento del danno viene effettuato entro 45 giorni dalla data di ricezione del dispositivo per la riparazione. Se l'azienda è coscienziosa, eseguirà le operazioni necessarie il primo giorno o entro una settimana.

Cosa è necessario

Quando si contatta il centro servizi, è necessario avere con sé:

• circolare redatta;
• ricevuta di acquisto del prodotto;
• passaporto.

Assicurati di portare con te il tuo smartphone e carica batterie che è fuori servizio. In caso contrario, l'ispezione della parte componente e la sua riparazione non possono essere eseguite.

Sottigliezze e sfumature della procedura

Il proprietario della parte deve chiedere i danni. Tipi di rimborso:

• compensazione finanziaria;
• sostituzione di una parte;
• parti di riparazione.

È impossibile ricevere più tipi di risarcimento contemporaneamente. È inoltre impossibile sostituire completamente il dispositivo se la batteria si guasta.

Le riparazioni gratuite vengono effettuate solo se la parte è fuori servizio per colpa del produttore (a causa di vizi, difetti).

Un telefono cellulare è uno degli articoli che possono essere restituiti al negozio nel 2019 solo dopo che si è rotto. Poiché i telefoni sono classificati come difficili beni tecnici... Ma sono anche coperti dai periodi di garanzia. Come con qualsiasi altro acquisto qualità inadeguata con un telefono, hai il diritto di restituire i soldi, fare uno scambio con un telefono simile, spendere riparazione gratuita, ridurre il prezzo per un difetto rilevato, ecc. in conformità con la legge sulla protezione dei consumatori 2019. Nonostante il rifiuto del venditore dai suoi obblighi, devi insistere sul tuo diritto. Spesso, dopo la vendita, i rivenditori cercano di risparmiare sui consumatori, cercando di dimostrare che il telefono non può essere restituito, cambiato e che le riparazioni non sono coperte dalla garanzia. In generale, va in un profondo rifiuto di tutte le responsabilità, dimostrando che la colpa è dell'acquirente. E non la prima, non la seconda riparazione a spese del venditore non verrà effettuata. L'esclusione degli obblighi di garanzia senza una perizia costituisce una violazione diretta dei diritti dei consumatori.

Ma l'esperienza nel 2019 è anche un'arma a doppio taglio. Dopotutto, potrebbe essere che il telefono si sia rotto per colpa tua, il che significa che il reclamo è infondato e pagherai i soldi per l'esame di tasca tua. Se sei ancora sicuro che il tuo gadget si sia rotto per colpa del produttore, sentiti libero di provare a riavere i tuoi soldi. Allo stesso tempo, non dimenticare il periodo di restituzione per merci di bassa qualità nel 2019 e prendi in considerazione i periodi di garanzia. In generale, l'argomento della riparazione dei telefoni dopo un guasto in garanzia, soprattutto se la riparazione viene eseguita più di una volta, è piuttosto complicato.

Prima di precipitarti a capofitto dal venditore e dimostrare i tuoi diritti, devi consultare avvocati esperti. Redigere con competenza un reclamo in cui ciascuna delle vostre esigenze sarà supportata dalle norme di legge.

L'alfabetizzazione legale è metà della battaglia, senza portare la situazione in tribunale. Nel 2019 la consulenza è gratuita sul nostro sito web.

Esaminiamo la situazione con un esempio. Nel 2019 hai acquistato un telefono o uno smartphone o persino un tablet. Inoltre, non importa per chi è stato acquistato, anche come regalo. Il punto principale qui è preservare tutti i documenti, compreso l'assegno e l'imballaggio. Anche se l'assegno è stato perso, questo non è un motivo per rifiutare di accettare il telefono per la riparazione in garanzia gratuitamente e non per denaro aggiuntivo. La merce può essere restituita anche in assenza di tagliando di garanzia, ma solo in set completo, come il giorno dell'acquisto, entro il periodo di tempo specificato nei documenti. In altre circostanze, puoi incappare in un duro ma equo rifiuto da parte del venditore. Avvocati esperti ti diranno cosa fare in una situazione del genere, che possono essere contattati per aiuto tramite il modulo feedbackè libero. Per poter accettare la tua richiesta e soddisfare tutti i tuoi requisiti, devi restituire non solo te stesso telefono, ma anche tutti i dispositivi che ne derivano. Cosa fare, ma secondo la legge, sarà necessario restituire esattamente quelle cuffie che sono state immediatamente incluse nel kit e non altre. A proposito, possono avere un periodo di garanzia separato se si rompono improvvisamente.

Azioni dei consumatori

Cosa fare se non hai avuto il tempo di controllare immediatamente tutte le funzioni del telefono per l'operatività nel negozio? Non preoccuparti, hai:

• due settimane per la restituzione o cambio o riparazione della merce a spese del fornitore. Tale termine stabilisce la legge a tutela del consumatore nel 2019 per tutti i beni, qualora sia stato scoperto un vizio di fabbricazione o altro difetto acquisito senza tua colpa;
• scadenza fissata servizio di garanzia dal venditore. Tipicamente, per beni tecnicamente complessi, tali termini vanno da uno a due anni;
• il periodo stabilito dal servizio di garanzia del produttore. Molto spesso, il venditore non deve fare nulla direttamente sulle garanzie, poiché il produttore è inizialmente obbligato a fissare delle scadenze Manutenzione a tue spese.

Dopo che il guasto è stato rilevato, hai diverse opzioni per l'azione e sei tu e non il venditore a decidere cosa fare. Nel 2019 puoi:

• scambiare un telefono con lo stesso, se uno simile non ti soddisfa o non è disponibile, puoi passare ad un'altra marca con un ricalcolo del pagamento;
• restituire la merce al venditore e restituire il denaro a te stesso;
• utilizzare il diritto alla riparazione in garanzia;
• ridurre il costo di acquisto entro un intervallo ragionevole in relazione ai difetti.

Se il venditore motiva a tuo favore il suo rifiuto di risolvere il problema con il telefono rotto, insisti per un esame, dopodiché verrà rivelato un difetto di fabbricazione. Anche se dopo hai ricevuto un rifiuto di esercitare i tuoi diritti, non preoccuparti e non scervellarti su cosa fare con un acquisto di bassa qualità. Sentiti libero di raccogliere tutti i documenti e recati presso il tuo dipartimento locale per la protezione dei consumatori. Naturalmente, in questo caso, è opportuno registrare il rifiuto del venditore per iscritto con la firma del responsabile e i dettagli dell'organizzazione. Scrivi un reclamo al nome del gestore del negozio senza scrupoli e al nome del capo del dipartimento di tutela del cliente e attendi l'esito.

Procedura di assistenza in garanzia

Nel 2019, un costoso telefono cellulare non è solo un modo per mostrare il tuo benessere finanziario ai tuoi conoscenti, dimostrando allo stesso tempo che hai soldi per tutti i tipi di gadget fantasiosi. È anche l'accesso a l'ultima tecnologia per la tua comodità e comodità. Ma cosa succede se un telefono costoso si rompe subito dopo l'acquisto? Come faccio a riavere i miei soldi? Come far esercitare i propri diritti programma completo in conformità con la legge sulla protezione dei consumatori? Dov'è la garanzia che il guasto non si ripresenti dopo la riparazione una seconda e una terza volta? Cosa fare senza un telefono mentre viene riparato?

A tutte queste domande e a molte altre, puoi ottenere una risposta da professionisti competenti con una vasta esperienza nel lavoro con struttura legislativa in relazione alla difesa dei diritti dei consumatori. Basta dire ai nostri consulenti in dettaglio il tuo problema e cercheremo di risolverlo il prima possibile a tuo favore.

Quindi, il telefono è rotto, ma ti piace questo particolare modello e non vuoi restituire i soldi per questo, oppure è stabilito nel contratto che la restituzione della merce non è possibile, sono consentite solo riparazioni in garanzia. Ciò significa che è necessario studiare in dettaglio l'argomento dei periodi di garanzia. Cosa fare dopo aver rilevato un guasto:

• raccogliere in un mucchio tutto ciò che è arrivato con il telefono, inclusa la documentazione;
• scrivere un reclamo con dettagli dettagliati riguardo al guasto;
• recarsi presso il negozio in cui è stato acquistato il telefono difettoso e richiedere le riparazioni in garanzia.

Tieni presente che se tu stesso sei diventato la causa del guasto (ad esempio, ci hai versato dell'acqua), la riparazione verrà eseguita dal venditore, ma solo per i tuoi soldi. Quando il centro servizi prende una decisione positiva su riparazione in garanzia dovresti ricevere un altro telefono cellulare in cambio dell'intero tempo di risoluzione dei problemi. Inoltre, devi sapere che il superamento del periodo di riparazione di oltre 45 giorni è il motivo per scrivere un nuovo reclamo al venditore. Un altro punto, se il telefono si guasta dopo la scadenza del periodo di garanzia, sarà piuttosto difficile farlo riparare a spese del fornitore.

In caso di guasto cellulare abbiamo subito una domanda: dove trovare un'officina e se il mio telefono sarà accettato in garanzia. Cercheremo di rispondere a queste due domande.

La prima cosa da cui iniziare è capire se si tratta di un caso di garanzia o meno. La garanzia del produttore per il telefono è fornita per un periodo di un anno. La garanzia si applica a quei casi che si sono verificati per colpa del produttore. Cioè, grosso modo, la garanzia è valida se non hai violato le condizioni operative, non è cambiato Software, il telefono non è stato sottoposto a sollecitazioni meccaniche da parte del consumatore.

Quando è valida la garanzia?

1) Il telefono non si carica, non acquisisce capacità dal caricabatterie. La ragione di ciò potrebbe essere uno squilibrio nell'automazione degli algoritmi del telefono cellulare (il firmware aiuta) e il secondo motivo più raro sono i problemi con i caricabatterie. Questo di solito accade quando il produttore equipaggia il dispositivo con caricabatterie con una corrente inferiore. Cioè, per lavoro normale il telefono necessita di una carica con un valore nominale di 1 ampere, e il kit include una carica con 350 mA. Devi contattare il centro servizi, non il venditore. Il centro servizi prepara il vecchio Caricabatterie e ne rilascia uno nuovo gratuitamente.

2) Il WiFi non funziona sul mio telefono e bluetooth. Questo di solito accade quando la linea di produzione ha un guasto nella linea di assemblaggio dei componenti. scheda a circuito stampato... Di conseguenza, 1-2 contatti modulo wifi stai lontano da scheda madre e il modulo non funziona. Pratica dei centri di servizio presso situazioni simili successivo: sostituzione della scheda con una nuova o rilascio di un nuovo telefono (a seconda del produttore, durante la riparazione di un Apple iPhone, verrai sostituito vecchio telefono su nuovo).

I centri di assistenza in garanzia eliminano facilmente qualsiasi MA difettoso. Ed è qui che inizia il divertimento. Il motivo del rifiuto di riparare un telefono cellulare può essere una piccola ammaccatura, tracce di liquido (di solito molti telefoni hanno un pennarello che reagisce all'acqua, dipingendolo di rosso significa che l'acqua è entrata nel telefono), autolampeggiante del telefono, rotto elementi del caso. Se ti trovi di fronte a qualcosa del genere, è inutile discutere con il centro servizi: devi contattare un esame indipendente.

Sulla base dei risultati ottenuti, contattare il centro servizi con una richiesta per riparare il telefono e restituire i soldi per l'esame. La competenza, devo dire, è un affare costoso - da 4 a 8 mila e nella maggior parte dei casi i suoi risultati non sono a favore del consumatore, dal momento che nessuno vuole citare in giudizio i grandi marchi.

La scorsa settimana, abbiamo scoperto alcuni miti comuni sulla garanzia su dispositivi mobili, e oggi risponderemo ad alcune altre domande.

Qual è il periodo minimo di garanzia?

Il periodo minimo di garanzia non è definito dalla legge, ma i produttori di smartphone e tablet, di norma, non lesinano e garantiscono le prestazioni dei loro prodotti per almeno un anno. Alcuni negozi, insieme al prodotto, vendono una garanzia aggiuntiva che estende la validità di quella principale di un altro anno o due. Acquistarlo o meno dipende da te, ma se decidi ancora, dai un'occhiata alla scheda di garanzia del dispositivo: capita che il negozio inizialmente non dia la stessa garanzia che dice lì (ad esempio, 12 mesi invece di 24 ). Questo è illegale, la garanzia non può essere inferiore a quella impostata dal produttore, quindi a volte non ha senso acquistarne una aggiuntiva. Se il prodotto è rotto, la garanzia viene estesa per il tempo in cui era in riparazione e se hai cambiato il prodotto con uno nuovo, la garanzia viene ricalcolata. Se non viene specificato il periodo di garanzia del prodotto (succede anche questo), si considera automaticamente pari a due anni. Così è scritto nel paragrafo 1 dell'articolo 19 della legge federale "sulla protezione dei diritti dei consumatori".

Ho bisogno di una ricevuta quando restituisco un articolo?

Quasi tutti i negozi richiedono una ricevuta da esibire quando si accettano merci difettose. Non è necessario farlo, secondo il paragrafo 5 dell'articolo 18 della legge federale "sulla protezione dei diritti dei consumatori", puoi provare il fatto dell'acquisto in un modo diverso. Questa può essere la testimonianza di testimoni, e se il pagamento è stato effettuato secondo carta di credito- estratto conto o screenshot del pagamento da cliente mobile barattolo. Puoi anche chiedere di portare i documenti finanziari per il giorno in cui hai acquistato l'oggetto, indicando l'orario approssimativo di acquisto e il prezzo.

Quando si rimborsano soldi per merce difettosa, alcuni negozi richiedono i dati del passaporto e l'indirizzo di residenza del cliente, ma non avvisano che questo è facoltativo. Sulla carta intestata del venditore o nella richiesta di reso, puoi indicare che rifiuti di fornire queste informazioni, non è necessario fornire una motivazione.

Qual è la garanzia per gli acquisti online?

Quando si acquista un prodotto in un negozio online russo, si applica la stessa garanzia come se lo si acquistasse in un normale punto vendita, ma ci sono diverse sottigliezze su cui i venditori preferiscono tacere. Innanzitutto, il venditore deve avvisarti che hai il diritto di restituire l'articolo senza fornire alcuna motivazione entro sette giorni dalla ricezione. In assenza di tale avviso scritto, hai il diritto di restituire l'articolo entro tre mesi. Tuttavia, dovrai pagare le spese di spedizione del venditore e pagare la spedizione di ritorno. L'articolo deve mantenere la sua presentazione, cioè deve apparire come nuovo.

In secondo luogo, se hai pagato per il tuo acquisto, ma la consegna è stata ritardata per qualche motivo, puoi richiedere un rimborso. Il tempo di consegna deve essere indicato o al momento della conclusione di un contratto con un rappresentante del negozio online o sul sito Web durante l'ordine. Secondo il paragrafo 3 dell'articolo 23.1 della legge federale "sulla protezione dei diritti dei consumatori", per ogni giorno di ritardo nella consegna, il negozio è obbligato a restituirti mezzo percento dell'importo pagamento anticipato merce. Il risarcimento totale non può superare l'importo del pagamento anticipato.

Il prodotto grigio è coperto da garanzia?

Con un prodotto grigio, tutto è un po' più complicato rispetto a uno importato legalmente. Per un rimborso per un articolo difettoso, dovrai contattare il venditore, ed è meglio farlo nel modulo Lettera registrata... Per le riparazioni, puoi contattare il venditore o il centro di assistenza di sua scelta. Alcuni produttori si sono rassegnati a vendere merci grigie e riparare i propri dispositivi in ​​qualsiasi paese, indipendentemente da dove è stato effettuato l'acquisto. Il periodo di garanzia deve essere indicato nella scheda di garanzia dell'azienda del produttore; il venditore, ancora, non ha il diritto di sottovalutarlo.

Al giorno d'oggi, i telefoni sono parte integrante della vita. uomo moderno... Quando si acquista un nuovo dispositivo di comunicazione, gli acquirenti spesso chiedono informazioni sulla disponibilità del servizio di garanzia. .

Nessuno prevede in anticipo di rompere il telefono, ma sono ancora interessati a sapere se esiste un periodo di garanzia per la riparazione di questo gadget.

Il periodo di garanzia offre a qualsiasi acquirente la certezza che se si verifica un qualche tipo di guasto al telefono, sarà in grado di consegnarlo per la riparazione in modo tempestivo.

Ma la riparazione in garanzia non è sempre all'altezza del suo nome. Abbastanza spesso emergono varie sfumature spiacevoli. Si consiglia di essere informati in anticipo su questi problemi.

Diamo un'occhiata a quali problemi possono sorgere durante le riparazioni in garanzia e come evitarli.

Quanto tempo ci vuole per riparare un telefono cellulare con l'attuale garanzia?

Quando si sceglie un telefono e si ricevono informazioni sulle proprietà tecniche del prodotto, non dimenticare di chiedere il periodo di riparazione in garanzia.

Maggioranza produttori rinomati gadget mobili come Nokia (Nokia), Lenovo (Lenovo), Sony (Sony) e Samsung (Samsung) stabiliscono un periodo di garanzia di un anno sui loro prodotti.

Cosa significa questo termine?

Ciò significa che se il telefono si rompe entro periodo di garanzia, la persona che ha acquistato il prodotto può contare su di esso servizio gratuito e riparazione (se necessario).

Quali servizi saranno forniti al cliente durante il periodo di riparazione in garanzia:

• eliminazione di rotture o sostituzioni di merce;
• il periodo di garanzia sarà esteso per il tempo durante il quale il telefono è stato riparato;
• nel centro servizi, ai sensi dell'art. 20 comma 2 della Legge sulla tutela dei consumatori, sono obbligati a fornire all'acquirente un telefono simile in modo che l'acquirente non subisca disagi durante l'assenza di comunicazione mobile;
• sostituzione completa telefono difettoso ad un altro dispositivo (nel caso in cui i riparatori non potessero risolvere il problema);
• per risolvere i problemi sorti nel centro servizi sono richiesti entro 45 giorni, non di più.

Sfortunatamente, gli acquirenti spesso non sono consapevoli dei diritti che hanno in quanto consumatori. Ciò è particolarmente vero per le riparazioni in garanzia.

La legge "Sulla protezione dei diritti dei consumatori" afferma che mentre il telefono rotto è in riparazione in garanzia, al proprietario deve essere presentato un prodotto simile che corrisponda ai parametri di quello acquistato.

Questo deve essere fatto presso il centro servizi in cui l'acquirente ha fatto domanda. Sulla base della domanda, il cliente è obbligato a fornire un nuovo telefono entro tre giorni.

Importante! In caso di rifiuto ad adempiere questo requisito, il venditore pagherà un forfait, che è pari all'1% del prezzo del telefono sul mercato. Tale importo verrà addebitato per ogni giorno della riparazione.

Nell'art. 20 della Legge sulla tutela dei consumatori si riferisce a un periodo di 45 giorni per la riparazione di un telefono presso un centro di assistenza. Inoltre, i riparatori non hanno il diritto di ritardare il processo e devono occuparsi del gadget immediatamente dopo che è arrivato al centro di assistenza.

Come posso restituire il mio telefono per la riparazione in base a un contratto di servizio in garanzia?

Diamo un'occhiata ai passaggi da eseguire per restituire il telefono per la riparazione in garanzia.

Prima di tutto, trova la confezione dal dispositivo, ricevuta fiscale, scheda di garanzia (compilata dal venditore al momento dell'acquisto). Senza questi documenti, è improbabile che tu possa consegnare il tuo telefono per la riparazione.

Nota! Spesso i produttoriLg, Nokia, Lenovorichiedono la consegna con il telefono e il caricabatterie, ma questo requisito è facoltativo.

Tra i documenti che vengono rilasciati al cliente al momento dell'acquisto di un telefono, c'è anche un elenco di centri di assistenza e i loro indirizzi. Porta il telefono nel negozio esatto in cui è stato effettuato l'acquisto per le riparazioni. Quindi verrà inviato per la riparazione a un centro di assistenza.

Sopra stato iniziale i dipendenti del centro servizi effettuano una valutazione esperta delle condizioni del telefono e della sua diagnostica.

La tua presenza può essere facoltativa, anche se devi tutto a destra... Ciò è necessario affinché i dipendenti del centro servizi inseriscano i dati corretti sullo stato del dispositivo.

Durante l'esame, il telefono viene esaminato, viene registrato il fatto della presenza di un'influenza esterna che potrebbe causare un guasto. Vengono registrati anche eventuali danni esterni.

In assenza di danni causati da impatto meccanico, il dispositivo viene accettato per la riparazione. Firma un contratto con il centro di assistenza, che specifica i termini della riparazione.

Al momento dell'accettazione del dispositivo per la riparazione, scrivi una dichiarazione sulla sostituzione temporanea del tuo telefono con un altro dispositivo con gli stessi parametri. Se il centro di assistenza ti ha fornito tale opportunità, puoi utilizzare il nuovo telefono fino alla fine della riparazione in garanzia.

Cosa fare se il tempo di riparazione del prodotto viene superato?

Termini di riparazione in garanzia

Molte persone sono interessate alla domanda, per quanto tempo verrà eseguita la riparazione?

La legge si erge sulla tutela dei diritti dell'acquirente. E i produttori di merci, così come i distributori dei loro prodotti, sono obbligati a rispettare gli articoli di questa legge.

Nell'art. 20 della Legge sulla tutela dei diritti dei consumatori afferma in particolare che la riparazione dei telefoni dovrebbe essere effettuata il prima possibile. Se parli di termine minimo- quindi l'assistenza nella risoluzione dei problemi del funzionamento del dispositivo deve essere eseguita immediatamente. Termine massimo riparazione - 45 giorni.

I tempi di garanzia di cui sopra si applicano a tutti i produttori di telefoni cellulari.

In base all'art. 18 della legge sulla tutela dei consumatori, puoi richiedere la sostituzione del telefono difettoso con uno nuovo se il centro di assistenza supera i tempi di riparazione.

Il telefono emesso in sostituzione di un prodotto difettoso deve essere dello stesso modello o avere parametri simili. Inoltre, previo accordo con l'acquirente, può essere offerto un modello di un altro produttore.

Se la tua richiesta di riparazione o sostituzione tempestiva del dispositivo non è stata soddisfatta, presenta un reclamo in tribunale.

In base all'art. 13 del Codice del Consumo, esigere il pagamento di una sanzione per il mancato rispetto Requisiti obbligatori per fornire servizi per la riparazione in garanzia o la sostituzione del telefono.

Da tutto quanto sopra, possiamo concludere che se il telefono non è stato riparato entro il tempo specificato, l'acquirente ha il diritto di richiedere la sostituzione del dispositivo con uno simile.

In caso di mancato rispetto dei requisiti legali, l'acquirente può adire il tribunale. Di conseguenza, il suo telefono verrà sostituito con uno nuovo e il venditore sarà esonerato dalla sanzione per la prematura fornitura del servizio.

Cosa fare in caso di rifiuto di effettuare la riparazione in garanzia di uno smartphone?

Sfortunatamente, in pratica, l'implementazione delle riparazioni garantite viene eseguita in rari casi. Nella maggior parte dei casi, ciò è dovuto alla presenza danno meccanico apparato. Come si è scoperto durante una perizia, il telefono era fuori uso a causa della colpa dell'acquirente stesso.

Le informazioni su questo impegno possono essere trovate nei documenti e buoni di garanzia maggior parte dei produttori.

Importante! I produttori di telefoni forniscono riparazioni in garanzia solo se il guasto è associato a un difetto di fabbricazione.

Al centro servizi, sentirai un rifiuto se hai utilizzato il telefono in modo errato. Supponiamo che il tuo telefono sia stato "bagnato" in acqua. In questa situazione, la riparazione in garanzia è fuori questione.

Vorrei sottolineare che spesso i motivi per rifiutare le riparazioni in garanzia non sono legali.

Se ti è stata negata la riparazione, ma sei sicuro che sia illegale, chiedi un atto di lavoro eseguito (ai sensi dell'articolo 18 della legge sulla protezione dei consumatori).

In cosa consiste questo documento? Contiene informazioni sul motivo del guasto del telefono e sui suoi effetti sul funzionamento del dispositivo.

Importante! Su tua richiesta, non hanno emesso un atto di lavoro svolto: il motivo per rifiutare le riparazioni in garanzia era illegale.

Inoltre, il rifiuto sarà irragionevole se l'atto contiene informazioni solo sulla causa del guasto. Se non sei d'accordo con il rifiuto, chiedi un esame in tua presenza.

Lo specialista ti parlerà dei motivi esatti del guasto e spiegherà cosa potrebbe accadere al telefono in futuro. Se è dimostrato che il centro di assistenza si è rifiutato di ripararti per motivi legali, quindi dovrai pagare per l'esame (articolo 18 della legge "Sulla tutela dei diritti dei consumatori").

Gli acquirenti persistenti che non sono soddisfatti della revisione tra pari possono rivolgersi al tribunale e cercare di risolvere il problema in tribunale.

Cosa fare se il telefono si rompe di nuovo?

Che dire del guasto ripetuto del telefono, riparato entro il periodo garantito?

Quando il tuo telefono è stato riparato, in base ai risultati di queste azioni, ti verrà fornito un rapporto scritto sul lavoro svolto. .

Il rapporto contiene le seguenti informazioni:

• quando il cliente ha contattato il centro servizi;
• guasti rilevati;
• lavoro svolto, indicando data esatta la loro condotta;
• data di restituzione del telefono riparato al proprietario.

Nota! Il periodo di riparazione in garanzia sarà esteso per il tempo durante il quale il telefono è stato presso il centro di assistenza.

E se il telefono si rompe di nuovo?

Questa situazione, purtroppo, accade abbastanza spesso. La riparazione del cellulare richiede cura e attenzione.

Il telefono è rotto e non sai cosa fare? Torna al centro servizi o fai una revisione tra pari.

Sebbene questa procedura sia pagata, è importante per te, poiché puoi scoprire con certezza la causa del guasto ripetuto e se questa è colpa degli specialisti che hanno eseguito la riparazione garantita.

Se si scopre che la ragione del guasto ripetuto risiede in azioni sbagliate riparatori, allora hai il diritto di chiedere al negozio di sostituire il cellulare con un altro o di pagare un risarcimento monetario.

Come accennato in precedenza, è la Legge che tutela i diritti degli acquirenti. Se i tuoi diritti di consumatore vengono violati (il telefono si rompe costantemente e ti viene rifiutato di sostituirlo), vai in tribunale.