Il periodo di garanzia per il telefono cellulare è a norma di legge. Termini di riparazione del telefono in garanzia

L'acquisto di un telefono o di elettrodomestici non è quasi mai completo senza un'offerta insistente per l'acquisto di ulteriori garanzie o assicurazioni. Per qualche ragione, raramente è possibile rifiutare un certificato di garanzia estesa o una polizza assicurativa. A volte l'acquirente viene a conoscenza della disponibilità di una garanzia o di un'assicurazione pagata solo al telefono a casa guardando la ricevuta. I lettori del sito spesso non sanno nemmeno cosa fare con tutta questa felicità, e con quale garanzia o assicurazione puoi ottenere una riparazione o un rimborso se succede qualcosa. Spieghiamo cosa è cosa.

Periodo di garanzia (garanzia di base, garanzia legale)

Il periodo di garanzia è il periodo durante il quale, in caso di vizi del prodotto acquistato, sarà possibile avanzare reclami, compresa la richiesta di rimborso, cambio o riparazione gratuita. Contrariamente alla credenza popolare, non è necessario impostare periodi di garanzia per tutti i prodotti. Il periodo di garanzia può essere impostato su richiesta del produttore o su iniziativa del negozio. Anche la durata del periodo di garanzia non è regolata dalla legge, ovvero il produttore e il negozio possono determinare la durata della garanzia a loro discrezione. Tuttavia, in pratica, i nuovi telefoni, elettrodomestici ed elettronica sono quasi sempre garantiti. L'esistenza del periodo di garanzia e la sua durata possono essere confermate da una scheda di garanzia, assegno, libretto di garanzia e altri documenti di accompagnamento.

Caratteristiche della garanzia di base

• Il servizio di garanzia di base è regolato dalla legge sulla protezione dei consumatori.
• La garanzia base copre quasi tutti i difetti della merce, ad eccezione di quelli causati da violazione delle regole di funzionamento (difetti per colpa dell'acquirente, golfi, danni meccanici, virus, ecc.), azioni di terzi (bambini, ladri , Godzilla) e forza maggiore (uragano, alluvione, ecc.) ecc.).
• Nell'ambito della garanzia di base, è possibile richiedere un rimborso, uno scambio, una riparazione gratuita in garanzia, una riduzione commisurata del prezzo della merce o il rimborso dei costi di eliminazione dei difetti della merce, a scelta dell'acquirente. Tuttavia, ci sono sfumature riguardo a prodotti tecnicamente complessi, incl. smartphone e tablet. Leggi di più nell'articolo:
• È possibile applicare la garanzia di base a un negozio, a centri di assistenza autorizzati, a un produttore o importatore, a scelta dell'acquirente.
• Durante il periodo di garanzia, il negozio può rifiutare un reclamo se dimostra che il difetto è sorto a causa della violazione delle regole di funzionamento, azioni di terzi o forza maggiore (parte 6 dell'articolo 18 della ZoZPP).

La garanzia di base ha un altro sottile vantaggio: i reclami per difetti della merce possono essere presentati non solo durante il periodo di garanzia, ma anche entro 2 anni dalla data di acquisto. È vero, per questo dovrai dimostrare in modo indipendente che la mancanza di beni si è verificata prima del momento in cui la merce ti è stata consegnata. In parole povere, c'è un difetto di fabbricazione nel prodotto. Molto probabilmente, dovrai sostenere un esame indipendente, ma se ha esito positivo, non solo sarai in grado di ottenere un rimborso o uno scambio, ma anche ricevere un risarcimento per i costi dell'esame.

Ma non è tutto! Oltre al periodo di garanzia, c'è anche tutta la vita. Se non è indicato direttamente da nessuna parte nei documenti per le merci, si considera che la vita utile sia di 10 anni dalla data di acquisto. Durante la vita utile / 10 anni, è possibile presentare reclami al produttore della merce in relazione a difetti significativi della merce. Per cominciare, viene scritto un reclamo sulle riparazioni gratuite. Il produttore ha 20 giorni per risolvere il reclamo. Se ciò non accade, puoi richiedere fino a un rimborso per l'acquisto.

Garanzia aggiuntiva (certificato)

La legge sulla tutela dei consumatori conferisce a commercianti e produttori il diritto di assumere un cosiddetto "obbligo aggiuntivo" in relazione ai difetti del prodotto che si manifestano dopo la scadenza del periodo di garanzia principale. Le condizioni di questo obbligo aggiuntivo sono determinate dal negozio / produttore stesso e prescritte in un certificato o contratto per l'acquisto di una garanzia aggiuntiva, che è concluso con l'acquirente. Non esiste una regolamentazione legislativa dettagliata di tali garanzie aggiuntive pagate.

Caratteristiche della garanzia aggiuntiva

• La garanzia aggiuntiva inizia al termine di quella consueta.
• Il servizio di garanzia aggiuntivo viene effettuato dal negozio stesso o da uno specifico centro di assistenza autorizzato dal produttore.
• Molto spesso, la garanzia aggiuntiva non dà diritto al rimborso o allo scambio di merci, implica solo una riparazione gratuita. Anche se gratis, hai pagato il certificato di garanzia?
• Tutti i termini del servizio nell'ambito della garanzia aggiuntiva sono determinati dal negozio o dal centro di assistenza che lo ha venduto.
• Se, in base al certificato di garanzia aggiuntivo, la merce non può essere riparata o viola i periodi di riparazione in esso specificati, è possibile richiedere il rimborso di tale garanzia.

Un tipico esempio di certificato di garanzia aggiuntivo per un telefono, foto: forum.ozpp.ru

Ha senso acquistare una garanzia aggiuntiva per il prodotto?

Quando acquisti una garanzia aggiuntiva, leggi attentamente i suoi termini e condizioni. Fai attenzione a quanto tempo e quali garanzie specifiche ti offre il negozio, dove puoi riparare l'attrezzatura, se puoi ottenere denaro o uno scambio. La durata della garanzia aggiuntiva deve essere calcolata dalla data della fine del periodo di garanzia principale, altrimenti si scopre che il negozio ti addebiterà denaro per ciò che è già obbligato a fare gratuitamente ai sensi della legge sulla protezione dei consumatori.

Assicurazione (polizza assicurativa)

L'assicurazione facoltativa dei telefoni e degli elettrodomestici è un servizio aggiuntivo che viene offerto in aggiunta all'acquisto principale. L'assicurazione opera parallelamente alla garanzia regolare ed è solitamente destinata a quei casi non coperti dalla garanzia legale. Questo può essere un danno meccanico, furto, alloggiamenti, ecc. Puoi ottenere un rimborso per l'assicurazione dalla compagnia di assicurazioni, il negozio non ha nulla a che fare con questo.

Caratteristiche dell'assicurazione per l'attrezzatura

• Le regole del servizio per l'assicurazione per le attrezzature sono determinate polizza assicurativa e regole assicurative(ogni compagnia di assicurazione ha le sue), così come le leggi assicurative (ad esempio, il codice civile).
• L'assicurazione è valida per il periodo specificato nella polizza. Il più delle volte è 1 anno.
• Il risarcimento assicurativo può essere sotto forma di pagamento in contanti, cambio, organizzazione di riparazioni in un centro di assistenza, risarcimento per i costi di riparazione, ecc. - come previsto specificamente dal tuo contratto.
• Puoi ricevere il rimborso di una polizza assicurativa solo nei casi coperti da tale assicurazione (vedi la sezione sui rischi assicurativi e gli eventi assicurati).
• Quando si verifica un evento assicurato, è necessario contattare la compagnia di assicurazioni e, in assenza di una decisione positiva, scrivere un reclamo e intentare una causa.

Ho una garanzia aggiuntiva, un'assicurazione e una garanzia regolare. Come capire perché un telefono può essere riparato?

• Durante il periodo di garanzia- se non hai fatto cadere il telefono, non l'hai rotto, non l'hai allagato, hai seguito tutte le regole di funzionamento, il difetto è presumibilmente un difetto di fabbricazione, devi usare la solita garanzia. Recati in un punto vendita o in un centro di assistenza autorizzato. Per le merci ordinarie, non è possibile effettuare riparazioni, ma richiedere immediatamente un rimborso o una sostituzione. Per merci tecnicamente complesse, è molto spesso possibile ottenere un reso o un cambio in base ai risultati di almeno una riparazione in garanzia.
• Durante il periodo di validità dell'assicurazione- se il caso non è chiaramente garantito o ti è stato negato il servizio di garanzia, controlla la tua polizza e le regole di assicurazione. Potresti essere in grado di ottenere qualcosa dalla compagnia di assicurazioni.
• Dopo la fine del periodo di garanzia- la riparazione è possibile con una garanzia aggiuntiva (certificato).

Mi è stata venduta una garanzia extra sul telefono. Posso ottenere un rimborso per questo?

Sì, è possibile. Ci sono 3 casi in cui è possibile richiedere un rimborso.

1. Non sono necessarie garanzie aggiuntive.
   Se non hai bisogno di una garanzia aggiuntiva, puoi rifiutarla e ricevere fino al 100% del costo (se annullata prima dell'inizio della garanzia aggiuntiva). Per fare ciò, scrivi al negozio un reclamo ai sensi dell'articolo 32 della legge "Sulla protezione dei diritti dei consumatori". Ai sensi di questo articolo, è possibile in qualsiasi momento recedere dal contratto per la fornitura di servizi, a condizione che il contraente sia rimborsato per i costi effettivamente sostenuti.
   Dettagli: Esempio di un reclamo:

• La garanzia aggiuntiva non è scaduta- puoi contare su un rimborso fino al 100% del costo.
• La garanzia aggiuntiva è già in vigore- in assenza di richieste di riparazione, molto spesso è possibile ottenere denaro in proporzione al periodo di garanzia non utilizzato.
• Garanzia aggiuntiva scaduta- Nessun rimborso è possibile, anche se non hai mai esercitato il diritto alla riparazione nell'ambito della garanzia aggiuntiva.

1. È stata imposta un'ulteriore garanzia.
   Al momento dell'acquisto, sei stato costretto a pagare per una garanzia aggiuntiva, perché l'acquisto di un telefono è presumibilmente impossibile senza di esso. L'articolo 16 della Legge "Sulla tutela dei diritti dei consumatori" prevede esplicitamente che l'acquisto di un prodotto (telefono) non può essere condizionato all'acquisto obbligatorio di un altro prodotto (certificato per servizio aggiuntivo). Sfortunatamente, è più difficile provare il fatto dell'imposizione. È meglio usare questa base come ultima risorsa e se non è passato molto tempo dall'acquisto.
2. Rifiuto del servizio con garanzia aggiuntiva.
   Un rimborso per il certificato di garanzia aggiuntivo è possibile anche se ti è stato irragionevolmente negato il servizio o hai violato il tempo di riparazione indicato. In questo caso, puoi scrivere una richiesta di rimborso per ulteriore garanzia in conformità con gli articoli 28 o 29 della legge "Sulla protezione dei diritti dei consumatori".

Posso riavere il mio telefono per l'assicurazione?

Puoi recuperare i soldi per un'assicurazione non necessaria durante il periodo di raffreddamento. Ora per legge lo è almeno 14 giorni di calendario dalla data di conclusione del contratto (potrebbe essere più lungo, se così scritto nella polizza e nel regolamento). Fino al 2018 il periodo di raffreddamento era di 5 giorni lavorativi. Naturalmente, un rimborso è possibile se non hai ancora ricevuto richieste di risarcimento. Durante il periodo di ripensamento, una parte del prezzo dell'assicurazione può essere rimborsata in proporzione al tempo non utilizzato. Se il periodo di ripensamento è già scaduto e non vi è più alcun altro motivo per rimborsare il premio assicurativo pagato nella polizza con le regole assicurative, il denaro non verrà rimborsato.

La scorsa settimana abbiamo trattato alcuni miti comuni sulla garanzia dei dispositivi mobili e oggi risponderemo ad alcune altre domande.

Qual è il periodo minimo di garanzia?

Il periodo minimo di garanzia non è definito dalla legge, ma i produttori di smartphone e tablet, di norma, non lesinano e garantiscono le prestazioni dei loro prodotti per almeno un anno. Alcuni negozi, insieme al prodotto, vendono una garanzia aggiuntiva che estende la validità di quella principale di un altro anno o due. Acquistarlo o meno dipende da te, ma se decidi ancora, dai un'occhiata alla scheda di garanzia del dispositivo: capita che il negozio inizialmente non dia la stessa garanzia che dice lì (ad esempio, 12 mesi invece di 24 ). Questo è illegale, la garanzia non può essere inferiore a quella impostata dal produttore, quindi a volte non ha senso acquistarne una aggiuntiva. Se il prodotto è rotto, la garanzia viene estesa per il tempo in cui era in riparazione e se hai cambiato il prodotto con uno nuovo, la garanzia viene ricalcolata. Se non viene specificato il periodo di garanzia del prodotto (succede anche questo), si considera automaticamente pari a due anni. Così è scritto nel paragrafo 1 dell'articolo 19 della legge federale "sulla protezione dei diritti dei consumatori".

Ho bisogno di una ricevuta quando restituisco un articolo?

Quasi tutti i negozi richiedono una ricevuta da esibire quando si accettano merci difettose. Non è necessario farlo, secondo il paragrafo 5 dell'articolo 18 della legge federale "sulla protezione dei diritti dei consumatori", puoi provare il fatto dell'acquisto in un modo diverso. Questa potrebbe essere la testimonianza di testimoni e, se il pagamento è stato effettuato utilizzando una carta di credito, un estratto conto o uno screenshot del pagamento dal client mobile della banca. Puoi anche chiedere di portare i documenti finanziari per il giorno in cui hai acquistato l'oggetto, indicando l'orario approssimativo di acquisto e il prezzo.

Quando si rimborsano soldi per merce difettosa, alcuni negozi richiedono i dati del passaporto e l'indirizzo di residenza del cliente, ma non avvisano che questo è facoltativo. Sulla carta intestata del venditore o nella richiesta di reso, puoi indicare che rifiuti di fornire queste informazioni, non è necessario fornire una motivazione.

Qual è la garanzia per gli acquisti online?

Quando si acquista un prodotto in un negozio online russo, si applica la stessa garanzia come se lo si acquistasse in un normale punto vendita, ma ci sono diverse sottigliezze su cui i venditori preferiscono tacere. Innanzitutto, il venditore deve avvisarti che hai il diritto di restituire l'articolo senza fornire alcuna motivazione entro sette giorni dalla ricezione. In assenza di tale avviso scritto, hai il diritto di restituire l'articolo entro tre mesi. Tuttavia, dovrai pagare le spese di spedizione del venditore e pagare la spedizione di ritorno. L'articolo deve mantenere la sua presentazione, cioè deve apparire come nuovo.

In secondo luogo, se hai pagato per il tuo acquisto, ma la consegna è stata ritardata per qualche motivo, puoi richiedere un rimborso. Il tempo di consegna deve essere indicato o al momento della conclusione di un contratto con un rappresentante del negozio online o sul sito Web durante l'ordine. Secondo il paragrafo 3 dell'articolo 23.1 della legge federale "sulla protezione dei diritti dei consumatori", per ogni giorno di ritardo nella consegna, il negozio è obbligato a restituirti mezzo percento dell'importo del pagamento anticipato per la merce. Il risarcimento totale non può superare l'importo del pagamento anticipato.

Il prodotto grigio è coperto da garanzia?

Con un prodotto grigio, tutto è un po' più complicato rispetto a uno importato legalmente. Per un rimborso per un articolo difettoso, dovrai contattare il venditore, ed è meglio farlo sotto forma di lettera certificata. Per le riparazioni, puoi contattare il venditore o il centro di assistenza di sua scelta. Alcuni produttori si sono rassegnati a vendere merci grigie e riparare i propri dispositivi in ​​qualsiasi paese, indipendentemente da dove è stato effettuato l'acquisto. Il periodo di garanzia deve essere indicato nella scheda di garanzia dell'azienda del produttore; il venditore, ancora, non ha il diritto di sottovalutarlo.

La garanzia del telefono è valida per un tempo strettamente limitato, la sua durata è determinata dalle norme legislative della Federazione Russa.

È difficile per una persona moderna immaginare la vita senza un telefono cellulare. Questo gadget ti consente di essere sempre in contatto, di scattare foto e video in qualsiasi modalità, accedere liberamente a Internet, gestire gli account online e ha molte altre funzioni utili.

I telefoni cellulari hanno un periodo di garanzia obbligatorio, che consente al consumatore di restituirli al negozio o di effettuare gratuitamente l'assistenza o la riparazione di guasti di origine di fabbrica.

L'acquisto di un telefono cellulare dovrebbe essere affrontato con la massima responsabilità. Il consumatore dovrebbe conoscere diversi aspetti importanti direttamente correlati a questo tipo di gadget. La regola principale è che i telefoni cellulari sono inclusi nell'elenco di beni tecnicamente complessi che non possono essere restituiti entro 14 giorni. Un consumatore non può restituire un dispositivo riparabile in un negozio in base al fatto che non si adatta alle dimensioni, al colore o alle caratteristiche. Per questo motivo, tutte le sfumature dovrebbero essere considerate prima dell'acquisto. Ci sono ancora scappatoie in questa limitazione, l'acquirente sarà in grado di restituire il telefono cellulare di alta qualità acquistato, a condizione che dimostri che le informazioni ricevute dal venditore sulle proprietà del telefono non sono corrette o che tace sui punti essenziali che vanno contro il compito iniziale della persona. È difficile e richiede tempo dimostrare questo fatto, quindi è meglio proteggersi da tali momenti.

Quando effettui un acquisto per il tuo cellulare, inizia la garanzia del produttore. Viene conteggiato dalla data di acquisto, che è confermata da un assegno o da una carta di garanzia emessa. Nella maggior parte dei casi, i produttori forniscono un anno di garanzia, almeno due. Durante questo periodo, il proprietario del gadget può dichiarare le sue affermazioni in base ai difetti identificati e richiedere la sostituzione del dispositivo o la sua riparazione gratuita.

Acquisto di merce di bassa qualità

Il periodo di garanzia consente all'acquirente di contattare il venditore o il produttore con reclami per un prodotto difettoso. Dovresti concentrarti non solo sui termini specificati nella documentazione del prodotto, ma anche sulle norme legali. La legge "Sulla protezione dei diritti dei consumatori" n. 2300-1 stabilisce un periodo di garanzia per le merci per due anni. Se il produttore ha previsto un termine più breve e, dopo la sua scadenza, il proprietario ha riscontrato un difetto di fabbricazione, anche l'acquirente ha il diritto di chiedere la soddisfazione delle sue pretese.

Ai sensi dell'articolo 18 della ZoZPP, un acquirente che ha acquistato un prodotto difettoso può:

1. Consegna il gadget e fatti restituire i soldi.
2. Richiedere un risarcimento parziale per il costo.
3. Scambia con un prodotto identico.
4. Sostituirlo con un telefono cellulare di modello e/o produttore diverso.
5. Richiedi la riparazione in garanzia dei telefoni.

Ogni reclamo ha i suoi limiti e richiede il rispetto delle condizioni obbligatorie.

Scambio di merci

Sostituire il telefono quando rileva un difetto di fabbrica è la soluzione più comunemente praticata al problema. La maggior parte dei produttori di telefoni cellulari non solo non scoraggia tale sostituzione, ma la promuove anche. Lo scambio è conveniente per il venditore, in quanto gli consente di risparmiare il ricavato. Il produttore, ricevuto indietro il prodotto difettoso, può correggere i difetti riscontrati in esso e rivenderlo. In teoria dovrebbe essere conveniente anche per l'acquirente, perché gli permette di avere a disposizione un nuovo gadget quasi istantaneamente.

Per legge, un prodotto difettoso può essere sostituito con:

1. Identico per modello, colore, parametri.
2. Un'altra di questa classe di prodotti.

La differenza monetaria derivante dallo scambio è compensata dal consumatore quando il costo iniziale viene superato, dal venditore quando diminuisce.

Rimborso

Non è sempre possibile restituire denaro per un prodotto tecnicamente complesso come un telefono cellulare.

Puoi scambiare un telefono cellulare difettoso con denaro se il matrimonio viene trovato nei primi 14 giorni. Successivamente, potrai avviare la consegna del gadget con il rimborso dell'intero importo solo se sono soddisfatte le seguenti condizioni:

1. Sono stati identificati difetti significativi del prodotto.
2. Il venditore non è stato in grado di riparare il danno entro il termine legale.
3. I periodi di riparazione combinati in un anno di garanzia superano i 30 giorni di calendario, il che viola i diritti dell'acquirente.

Una qualsiasi delle condizioni elencate consente di rescindere unilateralmente il contratto di compravendita e di richiedere il rimborso anche se la merce è stata acquistata a credito.

Il venditore, ovviamente, non è interessato a rimborsare i soldi per la merce all'acquirente, quindi, è sulle sue spalle che ricade gran parte della procedura per la tutela dei propri diritti e garanzie.

Procedura di reso o cambio

Qualsiasi telefono cellulare può rompersi. Anche Apple soffre di un numero sempre crescente di prodotti difettosi. Questo fatto non deve spaventare il consumatore, conoscendo i propri diritti, è facile chiedere il risarcimento del danno. Per legge, puoi consegnare un telefono rotto al negozio in cui è stato acquistato o direttamente al produttore. Nella maggior parte dei casi, è abbastanza difficile ricorrere al secondo tipo di reso, quindi dovresti procedere secondo il seguente schema:

1. Vieni al negozio e parla al venditore dei problemi che sono sorti.
2. L'amministrazione di una struttura commerciale incontra spesso i clienti a metà e aiuta a svolgere la procedura per la restituzione del dispositivo. Se ciò non accade, il reclamo viene redatto dal proprietario dell'attrezzatura in proprio utilizzando campioni facili da trovare su Internet e, in particolare, su questo sito.
3. Consegnare la domanda al responsabile del negozio e ricevere prova scritta di accettazione del reclamo da parte sua. È anche praticato inviare una domanda per posta e una ricevuta di lettera raccomandata dimostrerà che il ricorso ha avuto luogo realmente.

Il venditore è obbligato non solo a prendere in considerazione, ma anche a rispondere alla domanda. Il cambio merce viene effettuato in tempi brevi e, in assenza del modello richiesto, entro e non oltre 30 giorni dalla data di presentazione del reclamo. I rimborsi devono essere effettuati entro 10 giorni di calendario.

Telefono rotto

Un guasto cellulare non consente sempre al proprietario di contare sul suo ritorno o cambio. Inoltre, il negozio può rifiutarsi anche di riparare il suo negozio. Il vantaggio principale che il venditore cerca di utilizzare quando avanza reclami dall'acquirente è la formulazione della legge. L'articolo 18 stabilisce che le merci tecnicamente complesse sono soggette a restituzione o cambio solo dopo il rilevamento di un difetto significativo. Questo termine indica il fatto quando il difetto rilevato non può essere eliminato o alcune proprietà del gadget andranno perse durante la sua riparazione. Ecco perché spesso quando un telefono cellulare si guasta, vale la pena contare solo sulle riparazioni.

I danni causati da un uso improprio vengono riparati a spese del consumatore. Pertanto, crepe, scheggiature, ammaccature sulla custodia o sul vetro del gadget sono chiari segni che lo stato non operativo è stato acquisito a causa di una cattiva gestione e non per colpa del produttore. Tali difetti non saranno coperti dalla garanzia.

Condizioni di riparazione in garanzia

La riparazione in garanzia dei telefoni cellulari viene eseguita rigorosamente entro il periodo specificato nei documenti in centri di assistenza specializzati. Sul territorio della Federazione Russa, si applicano condizioni quasi identiche per tutti i gadget venduti. Dopo aver acquistato un telefono di una determinata marca, dovresti familiarizzare con gli indirizzi dei servizi che forniscono il servizio di garanzia. Puoi porre domande sulle riparazioni in uno di essi, indipendentemente da dove è stato acquistato il gadget.

Per l'assistenza, l'acquirente deve avere con sé una ricevuta di acquisto e una scheda di garanzia per l'attrezzatura. Secondo la legge, quando consegna un telefono cellulare per la riparazione, il venditore è obbligato a dargli un altro dispositivo in cambio dell'esecuzione di tutte le funzioni necessarie durante l'assenza del gadget.

Le riparazioni in garanzia non si applicano agli accessori del telefono come auricolari, custodie o batterie ricaricabili.

Restituzione della merce dopo la riparazione

Non vale la pena riparare i telefoni che sono in garanzia da soli, in luoghi non previsti per questo. Tale trattamento può invalidare il periodo di garanzia.

Se il gadget è stato riparato dal venditore, al momento della ricezione dovresti:

1. Assicurati che il difetto sia stato riparato.
2. Ottenere un atto sulla riparazione eseguita, con le date di servizio in essa indicate e la causa del guasto.

Succede che l'eliminazione primaria dei difetti non risolva il problema, o altri difetti e malfunzionamenti iniziano a emergere a seguito delle riparazioni. In questo caso, il consumatore può consegnare il dispositivo per una riparazione ripetuta e, se il termine delle riparazioni precedenti ha superato i 30 giorni in un anno, per il rimborso o la sostituzione del telefono con un nuovo prodotto.

Gli interventi si considerano giustificati solo se sussistono prove documentali della riparazione eseguita e dei tempi della sua durata.

Azioni in caso di rifiuto di riparazione

La negazione della garanzia può o non può essere giustificata. Il venditore ha il diritto di rifiutare il consumatore se:

1. Non ci sono prove che l'articolo sia stato acquistato da questo negozio.
2. Ci sono tracce evidenti sul dispositivo che il proprietario lo ha lasciato cadere o annegato.
3. Ci sono tracce di autoeliminazione dei problemi e non importa da chi siano stati prodotti.

Prima di acquistare un nuovo telefono cellulare, molti sono interessati al periodo di garanzia. Questo è abbastanza giustificato, perché costa molto e anche le riparazioni in caso di guasto costeranno molto.

Produttori e venditori di apparecchiature mobili stabiliscono periodi di garanzia per esso, concentrandosi sulla legislazione vigente. Considereremo le principali disposizioni relative a questi termini nell'articolo.

Per legge, è impossibile restituire o sostituire un telefono di alta qualità.

A differenza di altri prodotti, è impossibile sostituire o restituire un telefono correttamente funzionante e di alta qualità entro due settimane dall'acquisto.

Ciò è dovuto alle disposizioni della legge federale "Sulla protezione dei diritti dei consumatori" (di seguito la Legge), che rileva l'impossibilità di tale reso in relazione ad alcuni beni. Il loro elenco è approvato dal governo della Federazione Russa e, oltre a molti altri dispositivi elettronici, include i telefoni cellulari.

L'articolo 19 della legge fornisce un elenco di diritti che un acquirente di un telefono di bassa qualità può esercitare:

• restituzione della merce in negozio;
• scambio di un telefono per lo stesso;
• scambio di beni con altri, con compensazione della differenza di valore;
• ottenere uno sconto;
• riparazione gratuita.

Nel caso in cui sia stato riscontrato un difetto di fabbricazione nel telefono, l'acquirente può esercitare uno qualsiasi dei diritti elencati (a sua scelta), ma solo entro 15 giorni dalla data di acquisto.

Trascorsi 15 giorni dalla data di acquisto, sarà possibile restituire o sostituire il telefono solo nei seguenti casi:

1. Nel prodotto è stato riscontrato un difetto significativo. Questo è inteso come uno stato del telefono in cui questo inconveniente: non viene eliminato la prima volta; riappare anche dopo la riparazione; richiede molto tempo o denaro (ad esempio commisurato al costo di un telefono); rende difficile o impossibile un ulteriore utilizzo del prodotto.
2. A causa di vizi o mancanze, l'utilizzo del prodotto diventa impossibile per 30 o più giorni all'anno. Ad esempio, se il telefono è stato sottoposto a riparazioni a lungo termine più volte (15-20 giorni ciascuno), questa è già la base per la sua restituzione.
3. Il venditore o il produttore violano il termine stabilito per la riparazione della merce. Questo periodo è determinato dalle parti su base volontaria (è meglio assicurarsi questo accordo per iscritto), ma non può superare i 45 giorni.

Il periodo massimo durante il quale è possibile presentare un reclamo è di due anni. In questo caso, dovrai dimostrare che al momento in cui il cliente ha ricevuto il telefono, era già difettoso. Questo viene fatto esaminando la merce.

Procedura di reso o cambio

Per restituire o sostituire un prodotto difettoso, devi contattare il negozio e scrivere un reclamo al venditore.

L'acquirente ne lascia una copia al punto vendita, la seconda la prende per sé, avendo precedentemente ricevuto la firma e il cognome del venditore su di essa. Se non ci sono obiezioni da parte di quest'ultimo, il prodotto cambia o viene restituito il denaro. In altri casi, hai bisogno di:

• contattare Rospotrebnadzor;
• intentare una causa.

Molto spesso, le controversie vengono risolte proprio in tribunale, soprattutto quando si tratta di restituire il telefono dopo 15 giorni dalla data di acquisto. Prima dell'udienza in tribunale, è imperativo condurre un esame della merce, che deve essere pagata dal venditore.

Vale la pena andare in tribunale se l'opinione degli esperti conferma la colpevolezza del produttore nel rompere il telefono. In caso contrario, è improbabile che il tribunale prenda una decisione positiva e l'acquirente dovrà restituire i soldi spesi per l'esame al venditore.

Quando puoi aspettarti una riparazione in garanzia?

Nella maggior parte dei casi, la garanzia del telefono implica la riparazione gratuita durante il periodo di garanzia.

Nella maggior parte dei casi, la garanzia fornita sul telefono implica solo la sua riparazione gratuita in caso di guasto.

La durata del periodo di garanzia è stabilita da un negozio specifico, ma non può essere inferiore a 15 giorni. Per i telefoni cellulari, questo periodo è solitamente di sei mesi o un anno.

Puoi richiedere una riparazione in garanzia:

• al punto vendita dove è stato effettuato l'acquisto;
• al centro servizi.

L'acquirente stesso decide dove contattarlo. Allo stesso tempo, il costo della diagnosi di un telefono, anche se non presenta carenze, è gratuito per il consumatore. Dopo il completamento della riparazione, è imperativo prendere un documento che lo confermi dal centro di assistenza: un atto di lavoro svolto. Si afferma:

• la natura del guasto rilevato e le misure adottate per eliminarlo;
• data e durata della riparazione;
• cognome e firma del dipendente che ha effettuato la riparazione del telefono.

Se, dopo la riparazione, l'utente ha di nuovo problemi con il prodotto, questo documento dimostrerà che c'è un difetto significativo in esso.

Motivi per negazione del servizio di garanzia

Il venditore può rifiutarsi di riparare il telefono in garanzia se l'acquirente:

• è colpevole di aver rotto il telefono (ad esempio, lo ha lasciato cadere sul pavimento o nell'acqua);
• ha cercato di riparare da solo;
• utilizzato il prodotto in modo impreciso o non per lo scopo previsto;
• violato i requisiti prescritti nelle istruzioni.

Pertanto, tutti i guasti e i problemi con il telefono che sono sorti per colpa dell'utente o come risultato di un'influenza estranea devono essere eliminati da lui stesso. Il venditore in questi casi non si assume alcuna responsabilità. L'acquirente può richiedere servizi di riparazione altrove o semplicemente pagarli presso il centro di assistenza.

Quando si cambia o si restituisce un telefono, spesso sorgono difficoltà dovute al fatto che questo prodotto appartiene alla categoria dei tecnicamente complessi. Può essere restituito o cambiato solo se c'è un difetto significativo ed entro il termine stabilito dalla legge.