Qual è la scadenza per la consegna dello smartphone dopo l'acquisto. Come restituire legalmente uno smartphone in un negozio

Questa storia è per chi vuole restituire un cellulare, uno smartphone o un tablet o qualsiasi altro prodotto di buona qualità entro 14 giorni dalla data di acquisto. Spero che la pagina venga indicizzata dai motori di ricerca più diffusi. Questa non è una guida diretta all'azione, ma solo un esempio diretto del fatto che un prodotto di qualità adeguata può essere restituito al negozio!

Preludio. Il mio milagra preferito ha deciso di fare un regalo di compleanno: uno smartphone Microsoft Lumia 535 Dual Sim. Devo dire che è rimasta piacevolmente sorpresa, ho persino messo da parte il tablet e ho iniziato a studiare un nuovo dispositivo. E più toccavo lo schermo del telefono, meno mi piaceva. È una questione di abitudine, ma non volevo assolutamente abituarmi al sistema operativo di Microsoft. Non so come si siedano gli utenti di questo sistema operativo, ma Android è molto più comodo e familiare. Il Microsoft OS Store non aveva le applicazioni che uso io e l'interfaccia Microsoft OC non dà piacere ad usarlo.
Al consiglio di famiglia, è stato deciso di restituire il dispositivo a Svyaznoy e recuperare i soldi.

Sesso. Il giorno dopo, armato di un telefono e di un assegno, io, sicuro che non mi avrebbero rifiutato, perché non conoscevo la legge tranne l'articolo 25 dello ZoZPP, sono andato dal Messaggero e ho detto:
Io: Voglio restituire il telefono, perché lui non mi si addice. Legge sulla ZPP Articolo 25, comma 1.
Direttore: per quale motivo?
Io: non mi piace il sistema operativo, non ci sono applicazioni che mi servono, un'interfaccia scomoda.
Gestore: Il fatto è che questo dispositivo è tecnicamente complesso e non può essere restituito o scambiato secondo l'"Elenco di beni di buona qualità che non possono essere scambiati o restituiti".
"Fanculo" - ho pensato e detto:
Io: Ma il telefono è stato acquistato solo ieri e il gestore ha detto a mia moglie che possiamo restituire la merce entro 14 giorni.
Il manager ha tenuto duro: il prodotto è tecnicamente complesso, non può essere restituito o scambiato. Tuttavia, il negozio può compromettere e scambiare l'articolo con un sovrapprezzo.
Non ho bisogno di questo prodotto. Sono rimasto sorpreso e indignato. Pensavo che tutto potesse essere restituito ai negozi tranne le batterie e le medicine. Ora è diventata una questione di principio per me restituire il telefono e riavere i soldi.
Il manager si è offerto di chiamare il supporto tecnico della persona di collegamento e, se vai lì per incontrarmi, posso restituire la merce al negozio. Il supporto tecnico mi ha detto che si sarebbero incontrati a metà e la merce avrebbe potuto essere restituita e ricevuto denaro. Passo il telefono al gestore, gli viene detto che l'acquirente può restituire la merce al negozio, ma a discrezione del gestore e fargli guardare il paragrafo 6.5 della carta interna del negozio.
Certo, la carta del negozio non è a mio favore e il gestore, alla ricerca di una percentuale dell'affare, non mi raggiungerà a metà.

Si è deciso di scrivere un reclamo. Ci sono molte informazioni su Internet su come restituire un prodotto di buona qualità al negozio, ma ci sono anche molte contraddizioni.

Il finale. Lo stesso manager non sembrava aspettarsi un simile risultato. Sembrava che lui stesso fosse contento di porre fine a questa storia il prima possibile. Interessante anche il fatto che la richiesta non sia stata accolta. Tutto è stato risolto a distanza: il gestore ha scannerizzato il reclamo, lo ha inviato tramite un apposito modulo al supporto tecnico e ha contattato uno specialista per far accettare il reclamo. Lì è stata accettata e ha deciso di chiudere immediatamente la questione. È stata esaminata, poi sono stato convocato per l'interrogatorio. La ragazza al telefono ha detto che non è necessario alcun reclamo e se il telefono non ha danni meccanici ed è funzionante, i soldi mi verranno restituiti. Vittoria!!!
Esplora subito il dispositivo senza uscire dalla cassa.

Al momento dell'acquisto di un telefono cellulare oggi, una persona si preoccupa non solo della sua qualità, ma anche della funzionalità e di altre caratteristiche. È possibile sostituire un telefono entro 14 giorni con un altro modello se per qualche motivo non è adatto al nuovo proprietario? Scopriamo se il telefono può essere restituito o sostituito, e per quanto tempo è possibile.

Quando l'articolo è soggetto a scambio

La possibilità di scambiare merci è prevista dalla legge federale n. 2300-1 "Sulla protezione dei diritti dei consumatori", che rende questa procedura dipendente dal fatto che la cosa sia di alta qualità o meno.

Se il telefono è di scarsa qualità

L'acquirente di un dispositivo di bassa qualità, ai sensi dell'art. 18, viene data la scelta: scambiare il cellulare acquistato, restituirlo, dopo aver ricevuto il rimborso, riparare o compensare le carenze riscontrate. Con la maggior parte degli articoli, questa operazione può essere eseguita durante il periodo di garanzia. Il telefono è un'eccezione.

Secondo l'elenco approvato dal governo della Federazione Russa nel 1998 con la risoluzione n. 55, questo apparecchio è classificato come un prodotto con un dispositivo tecnico complesso. Per questo motivo non saranno accettati di nuovo in negozio dopo 15 giorni. Si rifiuteranno anche di farlo in caso di danni meccanici. L'affermazione che si sono verificati prima dell'acquisto è legalmente respinta. L'acquirente è tenuto a ispezionare la merce al momento dell'acquisto.

Se il telefono è di alta qualità

Quando un dispositivo è di alta qualità, torna in gioco il fatto che si tratti di un dispositivo elettrico complesso (articolo 25). Molti altri beni non possono essere restituiti in questo modo, ma solo sostituiti dopo l'acquisto con altri. Questo è dato 14 giorni, senza contare i giorni in cui è avvenuta la transazione. La cosa da consegnare deve conservare la sua presentazione e tutte le proprietà del consumatore. I sigilli devono rimanere intatti per confermare che il dispositivo non è stato aperto dall'utente.

Un telefono che semplicemente non si adatta al suo aspetto o non si adatta al proprietario con una serie di funzioni, non può essere scambiato o restituito. Puoi cercare difetti nascosti in esso, per questo hai bisogno di un'opinione esperta.

Ma è possibile consegnare un cellulare funzionante ogni volta che il venditore lo desidera. I negozi che hanno a cuore la loro reputazione e cercano in tutti i modi di attirare i clienti hanno maggiori probabilità di incontrare a metà strada e soddisfare la richiesta. Prima di ciò, ispezioneranno accuratamente il dispositivo per danni e sicurezza dei sigilli di fabbrica, ne controlleranno le prestazioni.

Come sostituire un telefono entro 14 giorni

Per esercitare il diritto di sostituire il telefono entro 14 giorni dall'acquisto, è necessario:

1. redigere un atto, che è firmato dall'acquirente e dalla persona autorizzata del venditore, per un dispositivo di bassa qualità. Il documento è redatto sulla base della dichiarazione del consumatore, dove indica i suoi reclami sui beni, li sostanzia e avanza richieste;
2. dimostrare che il telefono è stato acquistato in questo particolare punto vendita. Il personale del negozio ti chiederà di presentare una ricevuta o una ricevuta di vendita. Se vengono persi, sarà utile la testimonianza delle persone che erano accanto all'acquirente durante la transazione;
3. assicurati che l'emissione di un nuovo telefono cellulare sia emessa come un nuovo acquisto. Questo è un punto importante, perché il periodo di garanzia inizia da questo giorno.

Quando tutti i requisiti sono soddisfatti e i venditori, per qualche motivo sconosciuto, si rifiutano di scambiare il telefono acquistato, è tempo di rivolgersi a un avvocato esperto. Approfondirà l'essenza della questione e consiglierà cosa è necessario fare per sbarazzarsi di cose inutili con il massimo beneficio, aiutare a punire un commerciante negligente e ottenere soddisfazione morale e materiale.

ATTENZIONE! A causa delle ultime modifiche legislative, le informazioni nell'articolo potrebbero non essere aggiornate! Il nostro avvocato ti consiglierà gratuitamente - scrivi nel form sottostante.

I resi e i cambi di telefoni cellulari non sono diversi dalla procedura per la restituzione di altri beni in un punto vendita. La principale difficoltà è legata alla restituzione di un telefono funzionante nei primi 14 giorni dopo il suo acquisto, se il dispositivo non si adattava all'acquirente per motivi soggettivi: non gli piaceva il colore, le dimensioni o l'insieme di funzioni.

È possibile? I telefoni cellulari non rientrano nella categoria dei beni che possono essere restituiti solo se riscontrati difettosi?

Nell'articolo di oggi, risponderemo a questa domanda esaminando il moderno quadro normativo e la pratica giudiziaria. Separatamente, verrà discusso come restituire un telefono riparabile e di alta qualità e un telefono di qualità inadeguata, se viene rilevato un difetto o un difetto.

Restituire un telefono di qualità

(di seguito - ZoZPP) consente di sostituire il telefono se non si adatta all'acquirente per dimensioni, forma, stile, colore, configurazione o altre proprietà del consumatore. Questo può essere fatto solo nelle prime 2 settimane dopo l'acquisto (il conto alla rovescia parte dal giorno successivo a quello dell'acquisto).

Puoi restituire denaro per un articolo di qualità solo se il venditore non aveva un prodotto simile. Ma c'è un punto importante. Esiste un elenco di prodotti non alimentari che non sono soggetti a restituzione e cambio (di seguito denominato Elenco), indicato nel decreto del governo della Federazione Russa n. 55 del 19.01.1998.

I telefoni sono inclusi in questo elenco? Oggi la categoria di beni "telefoni" è presente nell'elenco di cui alla clausola 11, nonché in un elenco separato di beni tecnicamente complessi del decreto del governo della Federazione Russa n. 924 del 10 novembre 2011.

Nell'elenco dei beni tecnicamente complessi, i telefoni cellulari sono definiti come " apparecchiature di comunicazione wireless domestiche con touchscreen e due o più funzioni ».

Tutto ciò significa che è impossibile restituire (o cambiare) un cellulare di qualità adeguata entro i primi 14 giorni dall'acquisto! Quando si presenta un reclamo, i tribunali si schiereranno quasi sempre dalla parte del venditore, non mettendo in dubbio che il telefono appartenga alla categoria dei beni tecnicamente complessi. Ma c'è una scappatoia nello ZoZPP - articolo 12. Dice che il venditore deve fornire all'acquirente informazioni complete e affidabili al riguardo prima di vendere la merce.

Puoi provare a spiegare alla direzione del negozio che quando si vende un telefono cellulare di qualità adeguata, il venditore non ha segnalato le caratteristiche del dispositivo che erano indesiderabili per te o sono state fornite informazioni false sulla disponibilità delle funzionalità necessarie nel telefono .

In base all'art. 12 ZoZPP, nella maggior parte dei casi, puoi convincere il venditore a scambiare (o ritirare con un rimborso) un telefono di alta qualità. Questo è particolarmente facile da fare nelle grandi catene di negozi che vendono apparecchiature ed elettronica. Ovviamente il telefono in questo caso dovrebbe essere in ottime condizioni e non mostrare segni di utilizzo prolungato.

Restituzione di un telefono di qualità impropria

È molto più facile restituire al venditore un telefono cellulare di bassa qualità che un dispositivo completamente riparabile. Per fare ciò, è necessario essere guidati dagli articoli e dallo ZoZPP, secondo il quale è possibile la restituzione di beni di qualità inadeguata durante l'intero periodo di garanzia. Se i periodi specificati non sono stati stabiliti, il periodo di restituzione è limitato a 2 anni, se non diversamente previsto dal contratto. Segnaliamo i punti più essenziali che dovrebbero essere seguiti in caso di restituzione o cambio merce:

• Se il dispositivo viene sostituito durante il periodo di garanzia, al momento dell'accettazione il venditore è obbligato a controllare... Come risultato del controllo, viene scoperto il motivo del verificarsi del difetto, se è stato causato dalle azioni dell'acquirente stesso. L'acquirente ha il diritto di essere presente al controllo (clausola 5 dell'articolo 18 della ZoZPP). Se la garanzia è già scaduta, l'acquirente stesso deve organizzare un esame del telefono per un difetto (se sono trascorsi meno di 2 anni dalla data di acquisto);
• Quando il venditore, a seguito del controllo, ha scoperto che il difetto è sorto per colpa dell'acquirente e non è d'accordo con questo, allora l'acquirente ha il diritto di nominare un nuovo esame retribuito... Se ha confermato i risultati del controllo del negozio, l'acquirente paga per la sua condotta (anche i costi di conservazione del telefono, il suo trasporto). Altrimenti, in base ai risultati dell'esame, puoi intentare una causa contro il venditore (o riferirgli i risultati dell'ispezione e provare a negoziare pacificamente);
• La restituzione del telefono è possibile solo dopo aver scritto una dichiarazione(reclami) per un ritorno, per il quale avrai sicuramente bisogno di un passaporto. È auspicabile, ma non necessario, allegare alla domanda una ricevuta di vendita. Sono adatte anche le testimonianze orali di testimoni o dei venditori stessi che le merci sarebbero state acquistate in questo particolare negozio. Il reclamo è scritto in due copie, una delle quali rimane all'acquirente. Su di esso, il dipendente che ha accettato il documento firma, indica la data, il suo nome completo e la posizione. Ciò proteggerà l'acquirente nel caso in cui il venditore ritardi il rimborso;
• La sostituzione del cellulare per legge è possibile anche se sono trascorsi 2 anni dalla data di acquisto. Sostituzione possibile per l'intera vita utile del dispositivo o 10 anni dopo l'acquisto (se non viene specificata la durata). Ma allora lo svantaggio deve essere significativo o irreparabile. In questo caso, il reclamo è presentato non al venditore, ma al produttore o importatore del prodotto. In caso di difetto rimovibile, il produttore è obbligato a ripararlo gratuitamente entro 20 giorni o trasferire denaro per il telefono. Tuttavia, il consumatore è tenuto a dimostrare che un difetto significativo è sorto anche durante il montaggio del telefono o prima del suo acquisto;
• Una richiesta di restituzione deve essere rivisto e soddisfatto entro 10 giorni dalla data dei reclami... Se dopo l'acquisto il telefono diventa più costoso, il consumatore ha il diritto di chiedere il rimborso della differenza di prezzo. Quando si acquista un telefono a credito, viene rimborsato anche il pagamento per la sua fornitura.

Restituzione di un prodotto tecnicamente complesso

I telefoni cellulari appartengono alla categoria dei beni tecnicamente complessi, quindi, secondo la legge, possono essere consegnati al venditore senza esame solo nelle prime 2 settimane dopo l'acquisto (se risulta che il telefono ti è stato venduto con un difetto). Se sono trascorse più di due settimane dall'acquisto, puoi ottenere denaro per il prodotto difettoso solo alle seguenti condizioni:

• è impossibile utilizzare il prodotto a causa di un difetto significativo;
• è stato violato il termine massimo per l'eliminazione dell'irregolarità (art. 20 ZoZPP);
• per un anno il telefono non è stato utilizzato per più di trenta giorni complessivi a causa della sua riparazione presso il centro assistenza (con ripetuta eliminazione di vari malfunzionamenti).

In generale, la procedura per la restituzione di un telefono di bassa qualità consiste nei seguenti passaggi:

1. Per prima cosa, andiamo in negozio e scopriamo se il denaro ci verrà restituito immediatamente, senza condizioni aggiuntive;
2. Se l'accordo non ha funzionato, redigiamo una domanda e la consegniamo al venditore;
3. Se ciò non aiuta, ordiniamo un esame per determinare la causa della carenza di merci;
4. Se l'esame dice che c'è un difetto e non è causato dall'acquirente, scriviamo un reclamo ripetuto al negozio e alleghiamo ad esso un certificato di esame chiedendo il rimborso dei costi della sua attuazione;
5. Quando questo non ha costretto il venditore a restituire il denaro, stipuliamo una causa contro di lui.

La domanda di restituzione (cambio) di un telefono cellulare non ha una forma strettamente fissa ed è redatta secondo regole generali. È possibile scaricare un esempio di questo documento scrivendo di seguito. Si consiglia di scrivere un reclamo a casa, in un'atmosfera rilassata, riflettendo sulla propria posizione e fornendo gli argomenti necessari nel testo, nonché facendo riferimento allo ZOZPP e ad altri regolamenti. Quando si presenta una domanda nel negozio, verrà redatto un atto separato di accettazione di un telefono cellulare, indicando le sue caratteristiche tecniche e i problemi esistenti.

Le tendenze moderne nello sviluppo del mondo di oggi consentono a una persona di essere costantemente in contatto. Qualcuno si riferisce al telefonino solo come elemento di comunicazione, mentre qualcuno lo considera un attributo di stile e costantemente, in linea con le tendenze della moda, acquisisce nuovi modelli.

Sfortunatamente, a volte il telefono cellulare acquistato in alcuni casi deve essere restituito al negozio. Come farlo correttamente in conformità con i requisiti della legge sarà discusso in questo articolo.

Il decreto governativo n. 55 del 1998 vieta la restituzione o il cambio di beni tecnicamente sofisticati e in buone condizioni. Secondo le disposizioni di legge, un telefono cellulare con touch screen, che effettua chiamate e in grado di scattare foto con una fotocamera, è tecnicamente complesso e quindi non può essere restituito in buone condizioni.

Restituzione di un dispositivo mobile funzionante in negozio entro 14 giorniè possibile solo se il dispositivo di comunicazione non è dotato di touch screen e non svolge più di due funzioni. Si tratta di dispositivi a pulsanti, monofonici, del vecchio modello.

Secondo l'articolo 25 della legge, se un tale telefono non si adatta alle dimensioni, alle dimensioni, al colore, può essere restituito al venditore.

Inoltre, se un dispositivo di comunicazione è stato acquistato a distanza, ad esempio via Internet, secondo la legge è possibile effettuare un rimborso entro 7 giorni dalla data di ricezione senza fornire alcuna motivazione.

Per quali motivi puoi restituire il telefono?

Ci sono vari motivi per restituire un telefono cellulare. Se l'acquisto è un prodotto complesso, c'è solo un motivo: il suo malfunzionamento o la scoperta di qualsiasi difetto o difetto.

In relazione ai più semplici telefoni primitivi, i motivi possono essere più vari:

• perso il colore;
• Il modulo non si adattava;
• Non soddisfatto del set completo;
• Le dimensioni non si adattavano.

Con tali premesse, a norma di legge, il telefono deve essere restituito entro due settimane dalla data di acquisto, mantenendo intatto l'aspetto originario e, idealmente, lo scontrino di cassa. Se le condizioni di mercato del dispositivo cellulare non sono state preservate, il venditore ha il diritto di rifiutare la restituzione, facendo riferimento all'articolo 25.

Puoi scambiare un dispositivo di comunicazione cellulare che non ti piace con uno simile o richiedere un reso. Scritto il reclamo ai sensi di legge è considerato entro 10 giorni. Al momento della restituzione del cellulare, il consumatore deve ricevere il denaro entro e non oltre tre giorni.

Come restituire un telefono di qualità inadeguata?

Il consumatore, in conformità con la legge, ha il diritto di restituire un dispositivo mobile di bassa qualità durante l'intero periodo di garanzia. I tagliandi di garanzia per le strutture di comunicazione vengono emessi senza fallo. Si consiglia di conservare il coupon fino alla sua scadenza al fine di risolvere favorevolmente eventuali problemi legati al funzionamento del dispositivo cellulare.

Se viene rilevato un malfunzionamento su un dispositivo cellulare, il consumatore invia un reclamo al venditore, allegando una scheda di garanzia e una ricevuta.
La restituzione della merce senza controllo, come dimostra la pratica, non viene effettuata.

Al fine di stabilire la causa del vizio e il colpevole, viene effettuato un esame. La sua durata non deve superare i venti giorni. Al momento della verifica viene fornito all'acquirente un recapito telefonico in modo da ridurre al minimo i disagi.

Se i risultati della ricerca determinano la colpa dell'acquirente, questi deve pagare tutti i costi associati all'assegno.
Se il difetto è di fabbrica, la merce deve essere restituita o sostituita con una identica.

Scambio di telefoni cellulari ai sensi della legge sulla protezione dei consumatori

La legge sui diritti dei consumatori prescrive la restituzione dei beni insieme allo scambio. Scambia o restituisci denaro: decide l'acquirente. Una delle opzioni per la protezione è anche l'obbligo di eliminare il difetto, nonché di ridurre il costo e restituire la differenza in denaro.

Lo scambio si applica a due casi:

• Quando, secondo i dati dell'esame, si stabilisce che il dispositivo di comunicazione mobile è venduto in condizioni difettose e viene effettuato uno scambio per lo stesso prodotto riparabile;
• Quando si scambiano i telefoni più semplici con pulsanti, utili, ma non adatti per forma, dimensione o colore.

Quanto tempo ci vuole per restituire il telefono?

Il termine per la restituzione di un articolo è di due anni. I reclami devono essere effettuati entro un lasso di tempo ragionevole, molto spesso questo tempo è specificato nella scheda di garanzia.

Pertanto, quando si acquista un telefono cellulare, è necessario prestare particolare attenzione al problema della garanzia. Questi termini si applicano ai cellulari di qualità inadeguata.

Le merci riparabili vengono consegnate entro e non oltre due settimane. Il tempo inizia a contare dal giorno successivo all'acquisto.

La tutela dei tuoi diritti di consumatore è dovere di ogni acquirente. La conoscenza della legge fornirà un'assistenza innegabile in questa materia.

Una situazione familiare: hai finalmente acquistato un telefono cellulare che desideravi da molto tempo, che hai scelto con cura. E ora - ora è tuo, e tu ... non ti piace. Cosa fare: accettare la situazione o provare a restituire il telefono al negozio o magari scambiarlo con un altro modello?

È bello quando un telefono nuovo di zecca porta solo gioia

Infatti, succede. Per molte ragioni: forse non ti è piaciuto il sistema operativo, o il dispositivo si è rivelato troppo funzionale e il livello del suono era troppo basso, o il telefono non era adatto alle dimensioni ed era scomodo nella mano.

Succede, ad esempio, che al bambino sia stato presentato lo stesso telefono per il suo compleanno che ha già. E potrebbero esserci molti di questi "or", ma il fatto è il fatto: non hai più bisogno di questo telefono e vorresti restituirlo al negozio. Ma è possibile restituire un telefono funzionante e, in caso affermativo, come? Scopriamolo.

Nota: questo articolo coprirà solo i casi di reso un telefono nuovo funzionante... La restituzione di un dispositivo difettoso viene effettuata secondo regole diverse!

Cosa dice la legge

Se ci rivolgiamo al codice civile della Federazione Russa, la clausola 1 dell'art. 502 del presente atto legislativo stabilisce che l'acquirente può, entro 14 giorni dalla data di acquisto di un prodotto non alimentare (salvo ovviamente concordato un termine più lungo), cambiarlo con uno simile, ma di diversa dimensione , forma, configurazione, colore. Se c'è una differenza tra il costo della merce restituita e quella presa per il cambio, il venditore effettua un ricalcolo.

Ora scopriremo quale comma 1 dell'art. 25: il consumatore, entro il termine di 14 giorni, ha diritto di scambiare un prodotto non alimentare di buona qualità con un prodotto analogo. Tuttavia, questa regola non si applica ai beni che sono elencati nell'Elenco stabilito (si applica ai prodotti non alimentari di buona qualità che non possono essere restituiti).

Guardiamo la Lista: nella sua clausola 11 è stabilito che è impossibile restituire alcuni tipi di apparecchiature riparabili se appartengono a beni tecnicamente complessi.

Ciò solleva due domande:

1. Il telefono cellulare è elencato tra i tipi di apparecchiature elencate nella clausola 11 dell'Elenco in esame?
2. È un prodotto tecnicamente complesso?

Dipende dalla risposta a queste domande se è possibile restituire un telefono cellulare funzionante.

Un telefono cellulare è un bene tecnicamente difficile?

Torniamo ancora all'elenco di cui sopra della risoluzione n. 55. In esso (vedi clausola 11), di tutto ciò che è più o meno adatto ai telefoni cellulari, include telefoni e elettrodomestici.

Non molto tempo fa, gli avvocati hanno sostenuto che un telefono cellulare non è un prodotto tecnicamente complesso, sono state avanzate le seguenti argomentazioni. Secondo il classificatore tutto russo dei prodotti OK 005-93, così come il certificato di conformità, i telefoni cellulari sono prodotti che hanno il nome ufficiale "stazione radio indossabile trasmittente e ricevente", a cui è assegnato il codice OKP 65 7140 (il il nome "cellulare" è domestico, tutti i giorni). Ciò significa che il telefono cellulare appartiene alla classe di prodotti denominata "comunicazioni radio, radiodiffusione e televisione per uso generale" e non appartiene alle apparecchiature elettroniche domestiche (i cui codici sono completamente diversi - OKP 65 8000-OKP 65 8900). Inoltre, un telefono cellulare non è un telefono con il codice OKP 66 7310. Pertanto, i telefoni cellulari non sono nominati nella clausola 11 dell'elenco di cui sopra.

Spiegazioni simili erano contenute in, pubblicato il 22 ottobre 2010 sul sito ufficiale di Rospotrebnadzor. Ha inoltre affermato che i venditori non hanno il diritto di rifiutare a un consumatore di scambiare un telefono cellulare funzionante. Quindi alla lettera è successa una storia poliziesca: è misteriosamente scomparsa dal sito, e invece è apparsa una spiegazione che la pubblicazione di questa lettera fosse un errore tecnico. Non è chiaro come possa essere un errore tecnico quando un autorevole organismo statale spiega questioni legali.

Tuttavia, oggi è inutile fornire questi argomenti, sebbene vengano ancora pubblicati su moltissimi siti. Il mio articolo in precedenza parlava anche della linea di difesa costruita su questa posizione, ma ora la situazione con lo scambio di telefoni sembra diversa.

Il fatto è che dal 2017 OK 005-93 ha perso la sua forza, e invece è stato introdotto OK 034-2014 (OKPD2), che contiene una classificazione completamente diversa e altri codici, ad esempio il codice 26.30.22 " Apparecchi telefonici per reti di comunicazione cellulare o per altre reti senza fili". Pertanto, è praticamente inutile oggi insistere sul fatto che i telefoni cellulari non siano nominati nella clausola 11 dell'elenco ai sensi della risoluzione n. 55.

È vero, abbiamo ancora una seconda domanda e un piccolo indizio che i telefoni cellulari non sono prodotti tecnicamente complessi. Il fatto è che un elenco speciale è dedicato a tali beni e uno diverso - a. In esso, i telefoni cellulari non sono nominati direttamente, ma il significato è ancora implicito. Vedremo più avanti come costruire una linea di difesa su questa pista.

Nel frattempo, passiamo alle possibili modalità per restituire un cellulare funzionante.

Metodo 1: si suppone che troviamo un compromesso

Perché presumibilmente? Perché alla fine ottieni quello che vuoi, ma in qualche modo fai una concessione al tuo "rivale", cioè il negozio (in questo caso, il compromesso è che vuoi cambiare il telefono, non restituire i soldi). Il compromesso è forse la soluzione migliore e meno costosa a qualsiasi problema.

Prova a descrivere la tua situazione al rappresentante del negozio in cui hai acquistato il telefono e chiedi loro di scambiare il telefono con un altro modello più adatto. È meglio parlare non con i normali venditori (non decidono nulla e conoscono solo le frasi "non si può"), ma con dipendenti di livello superiore.

Questa opzione è più adatta per le grandi catene di vendita al dettaglio, in cui i clienti spesso si recano a una riunione. In un piccolo negozio online, molto probabilmente rifiuterai di cambiare il tuo telefono. È meglio contattare il venditore con una richiesta di cambio del telefono e non restituirlo - dopotutto, nessuno vuole restituire i soldi, ma lo scambio è una procedura più "indolore" per il negozio.

Quando si sceglie un telefono, studiare a fondo le sue capacità ed è consigliabile testarlo

Cercando di "trovare" un compromesso con il venditore, mostra la tua fermezza e competenza. Comunica con lui non implorando, ma non sprezzantemente provocatorio. La conversazione può essere condotta nel modo seguente: “Purtroppo, il telefono non si adattava (e spiega il motivo). Sono un tuo cliente abituale, mi piace molto il tuo negozio, ho intenzione di acquistare attrezzature da te in futuro, non voglio causarti problemi, ma sono molto a disagio nell'usare questo telefono. Inoltre, sai, la questione dei resi dei cellulari è molto controversa. Un tempo, anche Rospotrebnadzor ha affermato che poteva essere restituito entro 14 giorni. Non prendiamoci il tempo l'uno dell'altro per discutere e trovare un compromesso con te - ad esempio, non restituiremo i soldi, ma lo scambieremo con un altro modello ".

Metodo 2: inviare un reclamo

Se il venditore insiste ancora sul fatto che il cellulare non può essere restituito o cambiato, prova a scrivere un reclamo al responsabile del negozio. In questo caso, saremo guidati dal nostro indizio, di cui abbiamo scritto sopra. Tieni presente che questa opzione è adatta solo se non hai utilizzato il telefono e lo hai conservato nella sua forma "originale" (secondo la clausola 1 dell'articolo 25, è impossibile restituire un prodotto "poco usato").

Un esempio di reclamo può essere scaricato di seguito:

Se il venditore non è d'accordo a soddisfare le tue esigenze e decidi di adire effettivamente il tribunale, ricorda che oggi c'è una linea unificata del tribunale sulla domanda "Un telefono cellulare è un prodotto tecnicamente difficile?" non esiste. Pertanto, il caso può girare sia a tuo favore che viceversa. Tuttavia, il cittadino non deve pagare il dovere statale per considerare casi sulla protezione dei diritti dei consumatori, quindi se perdi qualcosa nel risolvere il problema non a tuo favore, allora solo il tempo.

Per aumentare le tue possibilità in tribunale, cerca in Internet decisioni giudiziarie positive su questo argomento ed elencale nelle tue come esempio per un giudice. Presta attenzione anche all'articolo Qui troverai copie delle decisioni del tribunale a favore degli acquirenti che sono riusciti a restituire nuove attrezzature a causa della fornitura di informazioni incomplete o inesatte da parte del venditore.

Metodo 3: fornire informazioni incomplete o imprecise sul prodotto

Usando questo metodo, puoi restituire il telefono anche se lo hai già usato un po '. Secondo il comma 2 dell'art. 10, il venditore è obbligato a fornire informazioni affidabili sul prodotto, comprese le sue proprietà di consumo. Qualora tali informazioni non Le siano state fornite, o fossero inesatte, l'acquirente, ai sensi del comma 1 dell'art. 12 può richiedere il rimborso dell'importo pagato per il prodotto. Pertanto, se puoi dimostrare che quando hai scelto un telefono sei stato guidato dalla presenza (assenza) di una certa caratteristica di esso e al momento dell'acquisto ti sono state fornite informazioni inesatte su di esso, sulla base delle disposizioni di legge specificate, puoi restituire il telefono.

Si prega di notare che un telefono a pulsanti non è sicuramente un prodotto tecnicamente complesso. Tecnicamente impegnativo - solo telefoni touchscreen

Questo metodo di restituzione funzionerà anche se al telefono sono state fornite istruzioni in una lingua straniera (senza traduzione), nonché una descrizione breve e non dettagliata. Per i telefoni moderni, a proposito, questo è molto importante: molti di essi vengono forniti con un piccolo pezzo di carta e non un opuscolo con una descrizione approfondita di tutte le funzioni e capacità. E se non ci sono informazioni dettagliate, la condizione della legge non è soddisfatta. Quando si ricorre a questo metodo, tenere presente che sarà necessario avvalersi del supporto di testimoni. Ed è auspicabile che questi non fossero parenti.

Il modulo di richiesta approssimativo in questo caso sarà il seguente:

Riassumiamo.

Prima di contattare il venditore con una richiesta di cambio o restituzione di un telefono cellulare, devi decidere la posizione scelta per proteggere i tuoi diritti: o insisti sul fatto che il telefono non è un prodotto complicato, o sei stato tratto in inganno sulle sue funzioni (o hai non dare istruzioni dettagliate e chiare). Ti consiglierei di scegliere la seconda posizione: è molto, molto difficile dimostrare oggi che un cellulare touchscreen non sia un prodotto tecnicamente complesso.

In ogni caso, provare prima un'opzione e poi l'altra non ne vale la pena. Inoltre, se hai intenzione di difenderti ulteriormente in tribunale. In questo caso, il negozio presenterà tutte le tue dichiarazioni al tribunale come prova della tua incertezza. E diventerà immediatamente chiaro che non hai una posizione motivata, vuoi solo restituire il telefono che non ti serve più al negozio con qualsiasi mezzo.