Danas se bilježi stalni porast popularnosti društvenih mreža. Stotine, a ponekad i tisuće novih korisnika pridružuju se projektima svaki dan. Jedna od najpopularnijih, ali ujedno i skandaloznih društvenih mreža je Odnoklassniki. Veliki broj sudionici projekta generirali dobri izgledi za pojavu prevaranata.
Česte su situacije kada se korisnikova stranica klonira, šalju spam poruke i razne vrste fotografija i video datoteka koje su nepristojne prirode. Što učiniti u ovom slučaju i je li moguće postupati s prekršiteljima?
Za eliminaciju sličan problem postoji jedan učinkovita metoda– podnošenje prigovora administratoru resursa. Zatražiti pomoć je pravo i mogućnost ovlaštenog sudionika projekta. Kako bi se zahtjev mogao razmotriti i poduzeti odgovarajuće mjere, on mora biti sastavljen kompetentno i razumno. Kao što praksa pokazuje, najbolja učinkovitost može se postići uz pomoć kvalificiranog odvjetnika, čiji se savjet može dobiti na daljinu.
Ako jedan od korisnika kloniranjem krši prava drugoga osobna stranica, slanje neželjene pošte ili obavljanje drugih radnji, to se može smatrati prijevarom i zatražiti pomoć od administracije ovog resursa. U tome nema ništa komplicirano, međutim, ne biste trebali paničariti ili biti pretjerano emocionalni.
Prvi korak u rješavanju problema je posjet stranici korisnika koji je prekršitelj. Neposredno ispod glavne fotografije sudionika nalazi se popis usluga, uključujući stupac "više", na koji trebate kliknuti. Na kartici koja se otvori nalazi se stavka "žalba". Nakon odgovarajuće oznake, posjetitelj će biti zamoljen da odabere jednu od četiri razloga pritužbe, uključujući:
- Napravite račun pod drugim imenom;
- Slanje datoteka koje sadrže nepristojan jezik ili opsceni video;
- Slanje reklamnih ili spam poruka;
- Uvredljivo i nepristojno postupanje prema drugim sudionicima društvenog projekta.
Među predloženim opcijama morate odabrati onu koja najbolje odražava identificirani problem. Vrijeme tijekom kojeg će administracija Odnoklassniki obraditi zahtjev može biti do 7 dana. Nakon isteka tog roka, korisnik koji je podnio prigovor dobiva poruku od administracije u kojoj se navode mjere koje su poduzete protiv prekršitelja.
Ako korisnik čija su prava povrijeđena želi blokirati račun prevaranta, za to nije dovoljna jedna žalba. Za pomoć ćete se morati obratiti prijateljima, poznanicima i rođacima koji imaju stranice u ovome društvena mreža.
Nakon podnošenja sličnih pritužbi administraciji resursa, žalba će postati kolektivna, zbog čega će se učinkovitost pritužbe automatski povećati. No, treba napomenuti da ovaj pristup ne dovodi uvijek do željenog rezultata. Ako administrator resursa smatra da kršenje nije previše značajno ili da nije podneseno dovoljno pritužbi, stranica prevaranta će nastaviti postojati.
Kada se ova situacija dogodi, preporučuje se da se obratite odvjetniku. Kako biste uštedjeli vrijeme i izbjegli visoke financijske troškove, stručnu pomoć možete dobiti online.
U većini slučajeva administrator internetskog resursa prilično brzo odgovara na pritužbe sudionika projekta. Nažalost, u praksi ima mnogo situacija kada aplikacija ostane bez nadzora, tj. jednostavnim jezikom, ignorirano.
U ovom slučaju, korisnik ne bi trebao očajavati. Postoji još jedan način rješavanja problema - kontaktirajte tehničku podršku društvene mreže. Djelovanje ove usluge usmjereno je na razmatranje i rješavanje problema povezanih s kršenjem pravila resursa. Kada korisnik primijeti nepoštivanje pravila, ili postane žrtva nezakonitih radnji prevaranta, potrebno je to prijaviti stručnjaku.
Da biste podnijeli odgovarajuću žalbu, u glavnom izborniku stranice trebali biste pronaći stupac "Kontaktirajte podršku". Nakon klika otvorit će se prozor u kojem će se od korisnika tražiti da opiše problem koji se pojavio. Tekst pritužbe treba sastaviti kompetentno i razumno, izbjegavajući emocionalne i netočne izraze.
Prijavni obrazac uključuje sljedeće stavke:
- Svrha i predmet žalbe;
- Veze na račune podnositelja zahtjeva i prevaranta;
- Suština problema;
- Zahtjevi ili prijedlozi za rješavanje problema;
- Dokumenti, poveznice ili drugi dokazi koji potvrđuju radnje napadača.
Prilikom kontaktiranja podrške, korisnik ne mora kontaktirati prijatelje i rodbinu da bi podnio sličan zahtjev. U pravilu se na razmatranje prihvaća pismo svakog korisnika.
Nakon primitka prijave, stručnjaci za tehničku podršku kontaktiraju autora aplikacije i razjašnjavaju sve nejasnoće. Nakon toga će blokirati stranicu napadača i eliminirati štetu koju je prouzročio drugim korisnicima, kršeći time pravila resursa. Služba tehničke podrške može odbiti riješiti problem samo ako problem nije u njihovoj nadležnosti, ali, kao što praksa pokazuje, to se događa vrlo rijetko.
Ako dobije odbijenicu, korisnik društvene mreže ima samo jedan način da se “obračuna” s napadačem. Može poslati pismo sa Detaljan opis probleme, a dostupne dokaze uredu društvene mreže Odnoklassniki, koja se nalazi u Moskvi.
Korisnici koji su banirani imaju pravo opovrgnuti optužbe, vratiti svoj račun i podnijeti protutužbu protiv tužitelja korištenjem gore opisanih opcija.
Ponekad je stranica blokirana ovlašteni korisnik napravio administrator resursa zbog slanja spam poruka koje su zapravo poslali prevaranti. Ako se to dogodi, to znači da je stranica hakirana i da je potrebno hitno nešto poduzeti.
Tri načina za kontaktiranje službe za podršku Odnoklassniki
Danas možemo satima pričati o opasnostima i prednostima društvenih mreža, ali ostaje činjenica da su one popularne, a broj ovlaštenih korisnika u stalnom je porastu. Uzbuđenje oko društvene mreže Odnoklassniki.ru u Rusiji ne jenjava već nekoliko godina. Ogromna potražnja stanovništva Ruske Federacije dovela je do činjenice da je Internet postao pogodan temelj za razvoj prijevara. Često se građani koji imaju vlastitu stranicu na Odnoklassniki susreću s reklamnim neželjenim sadržajem, kloniranim stranicama i primanjem poruka s nepristojnim slikama ili video datotekama. Postavlja se logično pitanje: kako se nositi sa svim tim?
Jedini učinkovito rješenje Ako se problem pojavi na društvenoj mreži, podnesite žalbu administratoru stranice. Svatko može zatražiti pomoć. Važno je zahtjev podnijeti kompetentno, argumentirano i opravdano. Iskusni odvjetnik pomoći će vam da sastavite dokument upućen administraciji portala. Savjetovanje stručnjaka u slučaju problema na internetu jamstvo je sigurnosti građanskih prava i sloboda. Stručnjak će vam reći kako podnijeti pritužbu kako bi se ona razmotrila i postupilo po tom pitanju, jer često zahtjevi korisnika ostaju bez odgovora.
Online pravna podrška također je danas moderno i udobno rješenje, jer možete dobiti stručne savjete o svim građanskim pitanjima bez napuštanja svog doma.
Pravni stručnjak na Internetu u svakom je trenutku dostupan stanovnicima svih regija zemlje. Daljinske preporuke omogućuju brzo i pouzdano rješavanje svih dodijeljenih zadataka, na temelju pojedinačnih okolnosti slučaja.
Žalba uprave Odnoklassniki i značajke njezina podnošenja
Žaliti se korisniku na Odnoklassniki prilično je jednostavno. Važno je slijediti algoritam radnji i ostati smiren. U početku morate otići na stranicu osobe koja krši vaša prava ili uzrokuje neugodnosti. Ispod glavne fotografije nalazi se izbornik usluga u kojem trebate odabrati stupac "više", au njemu označiti stavku "žalba". U prozoru koji će se otvoriti korisnici će imati četiri razloga za podnošenje pritužbe, a to su:
- registracija napadača pod lažnim imenom;
- slanje zabranjenih opscenih materijala;
- distribucija reklama ili spama;
- vrijeđanje drugih korisnika društvenih mreža.
Treba izabrati prikladna opcija i označite ga klikom miša. Zahtjev će biti obrađen u roku od 3-7 dana. Nakon tog razdoblja treba primiti poruku od uprave koja navodi poduzete mjere.
Da biste postigli uklanjanje ili blokiranje korisnika, morate pridobiti podršku prijatelja ili rodbine. Treba ih zamoliti da podnesu slične pritužbe protiv navedena osoba. Kolektivne žalbe obično su učinkovitije. Ako uprava stranice smatra da su razlozi i prijave za korisnika nedovoljni, tada će njegova stranica nastaviti funkcionirati.
U takvoj situaciji treba tražiti više radikalne mjere udarac. Najbolje je pitati odvjetnika za savjet. Stručnjak će objasniti što učiniti ako se na internetu krše prava građana.
Važnost tehničke podrške za korisnike društvenih mreža
Administracija stranice uvijek nastoji brzo odgovoriti na zahtjeve korisnika, ali nisu isključeni slučajevi kada žalba ostane nezadovoljena ili je moderatori jednostavno ignoriraju. U takvoj situaciji morate se obratiti službi za podršku stranice. Stručnjaci u ovoj industriji bave se isključivo pitanjima kršenja pravila stranice. Ako ste postali svjedok ili žrtva takvih radnji, trebate se obratiti vještaku.
U izborniku portala morate pronaći karticu "Kontaktirajte službu za podršku", a zatim kompetentno, koncizno i smisleno navedite bit problema ispunjavanjem obrasca. Trebalo bi naznačiti:
- cilj i tema žalbe;
- poveznica na stranicu podnositelja zahtjeva i račun prekršitelja;
- suština problema;
- zahtjevi;
- raspoložive dokaze i dokumente koji se odnose na slučaj.
Nema potrebe tražiti pomoć od prijatelja. Jedan kontakt sa profesionalcima bit će dovoljan. Nakon slanja prijave, stručnjaci službe za podršku kontaktirat će podnositelja zahtjeva kako bi razjasnili okolnosti i poduzeli mjere za uklanjanje računa prekršitelja reda i utvrđenih pravila. Ako vaš zahtjev nije u nadležnosti službe podrške Odnoklassniki, nećete moći riješiti problem.
Za one korisnike koji su suočeni s nerješivim problemom, postoji još jedan pristupačna opcija– upućivanje pisanog prigovora na glavni ured"Odnoklassniki" u Moskvi.
Također možete pisati menadžerima tvrtke na: E-mail– support@odnoklassniki(dot).ru.
Podrška odvjetnika pomoći će Rusima ako se nađu u ulozi osobe protiv koje je podnesena prijava na društvenoj mreži. Važno je razumjeti kako vratiti svoju stranicu i dokazati nedosljednost optužbi protiv vas.
U ovoj kratkoj bilješci reći ću vam kako se možete obratiti službi podrške društvene mreže Odnoklassniki.
1. Prijavljeni ste svojim Odnoklassniki korisničkim imenom i lozinkom.
Ovdje je sve jednostavno. Da biste kontaktirali podršku, samo trebate otići na službena grupa Web stranica Odnoklassniki (pod nazivom " Kolege. Sve u redu!" (izravna veza https://ok.ru/ok)) i kliknite na link " Pisati!"(pogledajte snimak zaslona).
Nakon toga, sve što trebate učiniti je ispuniti potrebna polja i kliknuti na “ Pošalji poruku».
Savjet: Da biste brže dobili odgovor od Odnoklassniki, odaberite stavku koja odgovara vašem problemu s padajućeg popisa koji se nalazi nasuprot retka "Svrha žalbe" (pogledajte gornju sliku zaslona)
2. Ne možete se prijaviti na web stranicu Odnoklassniki koristeći svoje korisničko ime i lozinku.
Opcija 1. Otvorite odjeljak stalne pomoći https://ok.ru/help/80/400 proširite popis Kako kontaktirati podršku i kliknite na link " ovdje"(vidi sliku ispod)
opcija 2. Otvorite stranicu http://ok.ru/help. Pojavit će se popis često postavljanih pitanja i okvir za pretraživanje. Unesite bilo koje slovo ili broj u ovaj okvir i kliknite "pronađi"
Nakon toga će se pojaviti naslov "Niste pronašli odgovor koji vam je potreban?". a ispod je narančasta poveznica " Kontaktirajte podršku" Klikom na njega otvorit će se obrazac Povratne informacije preko koje možete postaviti bilo koje pitanje.
3. Pošaljite izravno pismo tehničkom odjelu Odnoklassniki
U nastavku nudim nekoliko poštanskih sandučića u koje možete pisati najčešće elektronička pošta. Za oko 72 sigurno ćete dobiti odgovor!
Glavna podrška:
[e-mail zaštićen]
Desk za razvojne programere:
[e-mail zaštićen]
Helpdesk za pitanja natjecanja održava se u službenoj ok grupi:
[e-mail zaštićen] (Ova podrška razmatra samo pitanja koja se tiču natjecanja koja se održavaju u ok.ru/ok grupi (pitanja koja se tiču natjecanja koja se održavaju u drugim grupama ne uzimaju se u obzir). Ovdje možete pisati, na primjer, u slučajevima kada ste pobijedili na natjecanju u službenoj skupini, ali još uvijek niste dobili nagradu)
Napredna podrška za programere:
[e-mail zaštićen](osim pitanja o API-ju, razmatra usklađenost aplikacije s pravilima OK.ru, komercijalna pitanja, pojedinačne uvjete suradnje. Kad ga kontaktirate, savjetujem vam da u pismu naznačite da ste poslani s druge podrške. Stvar je da je ovo već mail malog menadžmenta i službeno je skoro njegov ne svijetle (samo se kratko spominje u API-ju na jednom mjestu))
Što učiniti ako nema odgovora?
Često mi pišu ovakva pisma:
Učinio sam sve kako ste rekli, ali je prošlo PUNIH 12 sati, a odgovora nema!
Prema propisima, vrijeme odgovora podrške na vaš zahtjev je 72 sata. Osim toga, ako ste ih kontaktirali vikendom, možete sigurno dodati još jedan dan. Ako trebate brže dobiti odgovor, pišite službenoj grupi u komentarima na bilo koju temu. Tamo su dežurni admini, oni odgovaraju na sva pitanja. Međutim, u polovici slučajeva oni se odnose na glavnu podršku. Zato budite strpljivi.
Video. 3 načina kontaktiranja Odnoklassniki podrške.
Nadam se da sada nemate više pitanja i da možete lako pisati podršci za Odnoklassniki. Ako i dalje postoje poteškoće, pišite mi, na primjer putem službene grupe (veze su na vrhu svake stranice ove stranice).
Mnogi nas ljudi pitaju koji je broj službe podrške na Odnoklassniki.ru? Odgovaramo - nijedan joint venture broj ne postoji niti je ikada postojao. Ne morate nigdje zvati, sve što trebate nalazi se na samoj web stranici. Ne vjeruješ mi? Uvjerite se sami.
Odnoklassniki već neko vrijeme ima odjeljak "Pomoć" koji odgovara doslovno na svako pitanje korisnika. Zahvaljujući ovom odjeljku, u većini slučajeva nema potrebe za kontaktiranjem tehnička podrška, možete jednostavno pronaći odgovor na svoje pitanje.
Da biste došli do odjeljka za pomoć, učinite sljedeće: na vrhu izbornika kliknite na svoj avatar nakon čega će se pojaviti izbornik. U njemu kliknite na liniju "Pomoć".
Sekcija je otvorena. Ovdje ćete vidjeti najviše popularna pitanja, pitanja podijeljena u rubrike i, naravno, traku za pretraživanje u kojoj trebate označiti pitanje koje vas zanima.
Kako kontaktirati podršku Odnoklassniki?
Što ako još uvijek niste pronašli odgovor na svoje pitanje? Malo je vjerojatno, ali ipak možete napisati poruku podršci. Da biste to učinili, unesite pitanje na stranici za pomoć, a zatim na stranici s odgovorima kliknite redak "Kontaktirajte podršku".
Pojavit će se SP kontakt prozor. Navedite svrhu žalbe, trenutnu poštanski sandučić za povratne informacije i opišite svoj problem. Odgovor će biti poslan na e-mail koji ste naveli.
Događa se da trebate kontaktirati podršku, ali ne možete doći do svoje stranice (na primjer, ne možete vratiti svoju prijavu ili lozinku). Što učiniti u ovom slučaju? Da, gotovo isto. Otvoren početna stranica Odnoklassniki, gdje trebate unijeti svoju prijavu i lozinku, a zatim u desno gornji kut kliknite "Pomoć".
Ako imate problema s pristupom web stranici Odnoklassniki, mnogi pokušavaju pronaći telefonski broj za podršku. Ako je potrebno kontaktirati administraciju stranice, to se ne može učiniti telefonom. Na web stranici Odnoklassniki nema telefonskih brojeva koje možete nazvati i riješiti probleme koji su se pojavili.
Drugi načini za pomoć na Odnoklassniki
Nedostatak telefonskog broja za podršku je posljedica činjenice da većinu pitanja koja korisnici ove društvene mreže imaju možete riješiti sami. Za to je sve predviđeno moguće opcije odgovore s rješenjima za novonastale probleme. Svaki korisnik može samostalno koristiti dostupne upute za vraćanje pristupa svojoj stranici, lozinki ili prijavi.
Budući da tehnička podrška nema telefonski broj, ne postoji ni dežurna linija, ni plaćena ni besplatna, jedini način komunikacija s tehničkom podrškom je odjeljak "Pomoć" na ovoj stranici. Možete ga pronaći na popisu postavki pored fotografije profila korisnika. Klikom na gumb "Pomoć" možete pronaći odgovor na svoje pitanje izravno na stranici. Da biste to učinili, morate unijeti svoje pitanje u traku za pretraživanje. Ako postoji odgovor na njega u Odnoklassniki, on će se odmah pojaviti na stranici. Ako nema odgovora, možete kontaktirati podršku, aktivni gumb koji se nalazi na dnu stranice za pretraživanje. Klikom na ovaj gumb prikazuje se obrazac koji je potrebno ispuniti. Ovdje morate unijeti podatke o svrsi žalbe, naznačite svoju email adresa kako bi administracija stranice mogla poslati odgovor na postavljeno pitanje. U nastavku ćete morati unijeti svoj zahtjev i poslati ga službi za podršku.
Što možete saznati u službi podrške Odnoklassniki
Najčešća pitanja korisnika koji traže podršku su:
- problemi s registracijom na web mjestu;
- nemoguće je prijaviti se na svoju stranicu zbog gubitka prijave ili lozinke;
- blokiranje stranice kao rezultat kršenja pravila korištenja ovog resursa;
- želja za žalbom na korisnike koji krše pravila korištenja ove društvene mreže (spam, korištenje tuđih podataka, vrijeđanje i sl.).
U kojem slučaju podrška web stranice Odnoklassniki neće moći pomoći?
Služba za podršku neće moći pomoći ako je korisnik prekršio pravila korištenja stranice, distribuirao neželjenu poštu u svoje ime itd., ili je to učinio namjerno. U svakom slučaju, stručnjaci za podršku će poslati odgovor na korisnik specificirao adresu koja će opisati razlog odbijanja pružanja pomoći.
Razlozi za blokiranje Odnoklassniki - kako vratiti pristup
Najčešće je korisnička stranica blokirana iz nekoliko razloga:
- kao rezultat hakiranja i slanja neželjene pošte putem nje - možete vratiti stranicu koristeći svoju prijavu i lozinku ili putem VHOD.cc - ovo je brzo i prikladan način prijavite se s uputama za rješavanje problema s prijavom. Obično se oporavak na ovaj način provodi pozivom na telefonski broj korisnika i unosom koda koji će mu biti poslan. Od vas se može tražiti da prođete provjeru pomoću fotografija prijatelja koji će morati biti imenovani;
- za kršenja pri korištenju stranice - možete deblokirati stranicu putem usluge podrške, u ovom slučaju morat ćete dati svoje podatke, dati vezu na svoj profil i druge informacije. Ako su kršenja bila ozbiljna, stranica se možda uopće neće vratiti;
- blokiranje stranice od strane poslodavca ako se prilikom ulaska na stranicu prikaže stranica s natpisom “pristup stranici je zabranjen”. Ako se ova informacija prikazuje samo na radnom računalu, to znači da poslodavac ima ograničen pristup ovoj stranici. Možete se bez problema prijaviti kod kuće. Ako se takav prozor pojavi kod kuće, to znači da je djelo virusa ili zlonamjernog softvera.
Grupa podrške za web stranicu Odnoklassniki na VK
VKontakte ima grupu Odnoklassniki OK.RU, gdje možete postaviti svoja pitanja i dobiti odgovore u vezi s korištenjem ove društvene mreže.
Osposobljenost operatera i vrijeme odziva
Obično odgovor na zahtjev korisnika poslan putem stranice ne dolazi vrlo brzo. Vrijeme čekanja može biti od jednog sata do jednog dana. Administracija stranice zna kako pomoći korisniku, pa su njeni odgovori najčešće korisni.
