Windows 7 Remote Assistance. Një përdorues fillestar fton një ekspert të lidhet me kompjuterin e tij

Në procesin e zotërimit të kompjuterit për çdo çështje në Qendra e Shërbimit mos vraponi shumë shpejt dhe, duke u nisur për të rritur nivelin tuaj të njohurive teknologji kompjuterike, është e rëndësishme të siguroheni që shokët më me përvojë në këtë çështje mund të vijnë gjithmonë në shpëtim. Gurutë e kompjuterit mund të ndihmojnë një neofit nëpërmjet aksesit në distancë.

Kjo lejon një përdorues të lidhet me kompjuterin e një përdoruesi tjetër nëpërmjet një rrjeti dhe ta kontrollojë atë. Sigurisht, të gjitha problemet me një kompjuter nuk mund të zgjidhen në këtë mënyrë, por nëse ai fillon dhe lidhet me internetin, ndihmë kompjuterike mund të ofrohet edhe online.

Për të ofruar dhe marrë ndihmë kompjuterike nëpërmjet qasjes në distancë në sistemi operativ Windows më shpesh përdoren programe të palëve të treta - për shembull, ose Radmin. Por versionet e Windows 7, 8, 8.1 kanë një funksion standard të asistentit në distancë për ofrimin e ndihmës kompjuterike.

Si të punoni me Windows Remote Assistance - të merrni ndihmë dhe ta ofroni atë - ne do t'i diskutojmë këto çështje më poshtë.

Përveç faktit që të dy përdoruesit duhet të kenë versione të instaluara në kompjuterin e tyre Windows 7, 8 ose 8.1 , në disa raste, për shembull, kur përdorni një mur zjarri të palës së tretë me cilësime të përmirësuara sigurie, ky mur zjarri do të kërkohet çaktivizoni përkohësisht në mënyrë që të mos ndërhyjë në aksesin në distancë.

Kontrollimi i aktivitetit të ndihmës në distancë

Në shumicën e rasteve, funksioni Remote Assistance në sistemin operativ do të jetë aktiv si parazgjedhje. Një përjashtim mund të jenë rastet e rralla kur mbyllja është bërë qëllimisht nga përdorues të tjerë të kompjuterit ose fillimisht gjatë montimit të piratëve versionet e Windows. Prandaj, përpara se të fillojmë të përdorim asistentin në distancë, le të sigurohemi që ai të jetë aktiv.

Shkoni te paneli i kontrollit të sistemit. Për Windows 8.1 ky është opsioni përkatës në menyja e kontekstit në butonin "Fillimi".

Në Windows 7, kalimi te Paneli i Kontrollit është i disponueshëm në menu klasike "Fillimi".

Në panelin e kontrollit, shkoni te seksioni.

Ne zgjedhim.

Dhe ne kontrollojmë nëse është vendosur kutia e zgjedhjes për të lejuar funksionimin e ndihmës në distancë.

Tani mund të fillojmë të punojmë drejtpërdrejt me të.

Nisja e Ndihmës në distancë

Në Windows 8.1, ne mund të kthehemi në seksionin e Panelit të Kontrollit dhe të klikojmë opsionin për të nisur Ndihmën në distancë.

Një mënyrë më e lehtë për të hapur dritaren e Ndihmës në distancë është duke përdorur kërkimin e sistemit.

Në Windows 7, mënyra më e lehtë për të nisur këtë funksion është të futni një pyetje në shiritin e kërkimit të menusë "Fillimi".

Ndihma në distancë do të hapet në një dritare të veçantë ku duhet të zgjidhni hapat e ardhshëm– ose kërkoni ndihmë kompjuterike, ose siguroni vetë.

Ftesë për ndihmë kompjuterike

Së pari, le të shohim procesin kur nevojitet ndihmë. Do të hapet në këtë kompjuter akses në distancë. Në dritaren e Ndihmës në distancë, zgjidhni duke ftuar dikë për të ndihmuar.

Më pas do të shohim disa veprime të sugjeruara. Duke përdorur sistemin Lidhja e lehtë, pavarësisht nga emri i saj, në fakt nuk është aq e lehtë të vendosësh një lidhje. Të dy kompjuterët - si përdoruesi që kërkon ndihmë ashtu edhe ai që e ofron këtë ndihmë, duhet të jenë nën kontroll Windows 8.1. Por edhe në këtë rast, nuk është gjithmonë e mundur të krijohet një lidhje. Në shumicën e rasteve, do t'ju duhet të përdorni dy metodat e tjera dhe të krijoni një skedar ftese për personin që do të ofrojë ndihmë. Sidoqoftë, këto veprime nuk mund të quhen veçanërisht të vështira. Zgjidhni duke ruajtur ftesën për skedar.

Ruani skedarin e kësaj ftese.

Më pas formulari i ndihmës në distancë do të shfaqet në ekran me një fjalëkalim që do t'i kërkohet përdoruesit që ofron ndihmë kompjuterike. Mund ta bëjmë menjëherë kopjoni fjalëkalimin në kujtesën e fragmenteve opsioni i vetëm i mundshëm në menynë e kontekstit të thirrur në këtë fjalëkalim.

Tani, skedari i ftesës dhe fjalëkalimi i kopjuar për qasje në distancë duhet t'i transferohen personit që do të ofrojë ndihmë kompjuterike. Ju mund të dërgoni skedarin e ftesës duke përdorur ndonjë nga sa vijon: mënyrat e disponueshme transmetimi i të dhënave përmes rrjetit - ICQ, Skype, Email, rrjet social, akses publik te skedarët në ruajtjen e cloud.

Pasi përdoruesi që ofron ndihmë merr dhe ekzekuton skedarin e ftesës, fut fjalëkalimin, gjithçka që mbetet për t'u bërë është lejojnë qasje në distancë duke i besuar këtij personi.

Në mënyrë që një person që ka fituar qasje në distancë në një kompjuter të ketë të drejtën për të menaxhuar sistemin, është e nevojshme që gjithashtu jepini atij këtë të drejtë.

Ndalo aksesi i jashtëm te kompjuteri Mund të përdorni opsionin e duhur në dritaren e Ndihmës në distancë, e cila do të jetë aktive gjatë gjithë lidhjes.

Në dritaren e nisjes së Windows Remote Assistance, disponohet një opsion i thjeshtuar për të transferuar skedarin e ftesës duke përdorur Email për ato raste kur në sistem është instaluar një klient mail.

Në atë Kuti Windows do të krijojë një skedar ftese dhe do të përgatitet automatikisht V klienti i postës një email të ri me një kërkesë model për ndihmë kompjuterike dhe një skedar ftese si bashkëngjitje.

Ofrimi i ndihmës kompjuterike

Procesi i ofrimit të ndihmës kompjuterike është disi më i thjeshtë. Në dritaren e nisjes së asistentit në distancë, klikoni, përkatësisht, opsioni i ndihmës.

Zgjedhja e një metode duke përdorur skedarin e ftesës.

Në dritaren e eksploruesit që shfaqet, tregoni këtë skedar.

Ju mund të filloni procesin e ofrimit të ndihmës kompjuterike dhe më shumë në një mënyrë të thjeshtë thjesht duke vrapuar klikoni dy herë, skedari i ftesës së marrë.

Futni fjalëkalimin dhe prisni që lidhja të vendoset.

Pasi të krijohet lidhja, në dritaren Remote Assistance do të shohim ekranin e kompjuterit të përdoruesit që ka nevojë për ndihmë. Të kursesh para burimet e sistemit Disa efekte do të anulohen përkohësisht Dizajni i Windows, dhe sfondi i desktopit do të ndryshojë në të zezë. Për të kontrolluar një kompjuter në distancë, duhet të kërkoni këtë veçori nga përdoruesi që kërkon ndihmë, gjithashtu.

Për lehtësinë e përdorimit, mund ta përshtatni ekranin e kompjuterit në distancë me rezolucionin e ekranit tuaj.

Ndihma në distancë, ndër funksionet e saj të pakta, ofron shkëmbim mesazhe me tekst , dhe përdoruesit mund të diskutojnë çështje të ngutshme pa u shpërqendruar duke kërkuar metoda të tjera komunikimi.

Për të përmbledhur...

Asistenca standarde në distancë e Windows është, natyrisht, më pak funksionale sesa alternativat e saj të ofruara zhvilluesit e palëve të treta Sidoqoftë, aftësitë e tij janë të mjaftueshme për rastet një herë kur nevojitet urgjentisht ndihma e kompjuterit. Pak mundësi të mëdha parashikuar në funksion standard desktop në distancë. Ky funksion përdoret përdoruesit me përvojë për akses të përhershëm, për shembull, kompjuter në shtëpi me punëtor ose profesionistë që punojnë me serverë.

Por edhe version falas, me qellim qe përdorim jo komercial, mund të ofrojë funksionalitet më të madh.

Dhe me shume organizim i thjeshtë funksionimin e programit.

Windows XP ka një mjet të Ndihmës në distancë që lejon përdoruesit të ndihmojnë njëri-tjetrin në zgjidhjen e problemeve. probleme të ndryshme.

Në sallën e operacionit Sistemi Windows XP ka një mjet të ndihmës në distancë që lejon përdoruesit të ndihmojnë njëri-tjetrin të zgjidhin probleme të ndryshme. Ne do t'ju tregojmë se si të punoni me të.

Së pari, përdoruesi që ka nevojë për ndihmë duhet të lejojë Ndihmën në distancë. Për ta bërë këtë, shkoni te "My Computer -> Properties -> Remote Sessions".

Atje kontrollojmë kutinë për "Lejo dërgimin e një ftese te asistenti në distancë", më pas klikojmë butonin "Avancuar".

Këtu mund të lejoni që asistenti në distancë të kontrollojë kompjuterin me ju, përndryshe ai do të shohë vetëm desktopin tuaj (dhe do të shkruajë këshilla se ku dhe çfarë duhet të bëni).

Tani është koha për të konfiguruar murin tuaj të zjarrit. Nëse jeni duke përdorur murin e zjarrit standard të integruar në Windows XP SP2, atëherë shkoni te "Paneli i Kontrollit", gjeni "Windows Firewall" atje dhe në skedën "Përjashtimet" aktivizoni "Remote Assistance" ose " Telekomandë desktop."

Nëse jeni duke përdorur një mur zjarri prodhues i palës së tretë, pastaj në cilësimet muri i zjarrit Ju duhet të lejoni lidhjet hyrëse TCP në portin 3389 për procesin C:\WINDOWS\system32\sessmgr.exe.

Si standard, ai që thirrët për ndihmë do të inicojë vetë lidhjen, kështu që nëse keni akses në internet përmes NAT (për shembull, në formën e një modemi LAN ADSL), atëherë së pari, duhet të konfiguroni përcjelljen e portit 3389 në NAT, së dyti, atëherë (pasi keni krijuar një ftesë) duhet të hapni skedarin e ftesës (.msrcincident) në Notepad, të gjeni fushën RCTICKET në të dhe të zëvendësoni adresën IP të brendshme në të me adresën IP aktuale të jashtme. Nëse nuk është e mundur Cilësimet e NAT Fillimisht mund të krijoni një lidhje VPN me dikë që do t'ju ndihmojë, dhe më pas seanca e ndihmës do të kryhet përmes një kanali VPN.

Tani fillojmë të thërrasim për ndihmës.

Shkoni te "Fillimi -> Ndihma dhe Mbështetja". Atje, në seksionin "Kërkesë për mbështetje", klikoni lidhjen "Ftesë për t'u lidhur për ndihmë në distancë".

Më pas, zgjidhni lidhjen "Dërgo ftesë". Atje do t'ju kërkohet të përdorni MSN ose Outlook ose të ruani në një skedar. Një ftesë është një skedar i rregullt me ​​adresën IP të personit që ka nevojë për ndihmë. Skedari mund t'i dorëzohet asistentit në çdo mënyrë: përmes rrjetit, ICQ, bashkëngjitni në TheBat! apo edhe në një disketë. Për thjeshtësi dhe besueshmëri, zgjidhni lidhjen "Ruaj ftesën në skedar"

Emri mund të jetë çdo gjë dhe nuk lidhet me emrin e specifikuar në Windows. Kohëzgjatja e veprimit, siç u tha, është për siguri. Por ne do të guxonim të supozonim se kuptimi i tij është i ndryshëm: fakti është se menjëherë në fillim të seancës së ndihmës, në çdo rast, sistemi do t'ju kërkojë konfirmim. Por për sa i përket kohës, ka kuptim të kufizoni intervalin pas të cilit nuk do të keni më nevojë për ndihmë.

Klikoni në butonin "Ruaj ftesën". Ftesa do të ruhet si skedar me shtesën .msrcincident. U krye, të gjitha dritaret mund të mbyllen. Dhe skedari i ftesës dhe fjalëkalimi për të duhet t'i transferohen në çdo mënyrë personit që do t'ju ndihmojë.

Asistenti që do t'ju ndihmojë thjesht duhet ta hapë këtë skedar në Explorer.

Pastaj pasi të vendoset lidhja, ai së pari do të shohë një ekran bosh.

Do t'ju kërkohet leje për të filluar një seancë ndihme.

Pasi të jeni dakord, asistenti do të shikojë ekranin tuaj.

Ai mund t'ju shkruajë një mesazh në këndin e poshtëm të majtë të dritares së tij dhe ju mund t'i shkruani një mesazh atij në dritaren e dialogut "Ndihma në distancë".

Ju gjithashtu mund t'i dërgoni skedarë njëri-tjetrit duke përdorur butonin "Dërgo skedarin". Tasti "Fillimi i bisedës" ju lejon të komunikoni me zë përmes mikrofonit.

Nëse është e nevojshme, asistenti jo vetëm që mund të vëzhgojë, por edhe të kontrollojë kompjuterin. Për ta bërë këtë, ai duhet të shtypë butonin "Merr kontrollin", pas së cilës do t'ju kërkohet t'i lejoni atij kontrollin.

Ju mund të ndërprisni kontrollin e përbashkët me butonin "Stop Control" dhe butoni "Disconnect" përfundon plotësisht seancën e ndihmës.

2. Por për hir të mundësisë instalimet VPN atëherë pala tjetër duhet të ketë njërën ose tjetrën lidhje direkte në internet (IP e jashtme / "e bardhë" / reale), ose aftësia për të konfiguruar NAT-in tuaj. [

Artikulli nga Mitch Tulloch, i botuar në netdocs.ru, shpjegon hap pas hapi se si të përdorni Remote Assistance në një mjedis me Windows Firewall të aktivizuar.

Meqenëse kishte nevojë ta zbatoja vetë në një kohë të shkurtër dhe, duke përdorur artikullin si udhëzime, gjithçka funksionoi, vendosa ta postoj në blogun tim, si një kujtim për veten time dhe mbase dikush tjetër do ta ketë të dobishme. Shpresa. Autorët nuk do të ofendohen shumë.

Temat e diskutuara përfshijnë përdorimin e Politikës së Grupit për të krijuar një përjashtim të Ndihmës në distancë për kompjuterët, konfigurimin e kompjuterëve për të dërguar sugjerime të Ndihmës në distancë dhe këshilla për përdorimin e Ndihmës në distancë.

Ndihmë në distancë Ndihma në distancë është një mjet që nuk e përmbushi plotësisht qëllimin e tij origjinal. Ai u shfaq fillimisht në Windows XP dhe u prezantua nga Microsoft në dy mënyra: si një mënyrë për departamentet mbështetëse për të ulur koston e përdoruesve mbështetës dhe si një mjet për përdoruesit për të marrë ndihmë nga ekspertët në internet. Fatkeqësisht, detyra e dytë nuk doli të ishte aq e dobishme sa ishte planifikuar fillimisht. Arsyet për këtë kryesisht lidhen me harduerin e rrjetit. Në rrjetet shtëpiake me lidhjet e tyre të internetit me brez të gjerë dhe ruterat e mbrojtur nga NAT, është fakt që Ndihma në distancë
(Asistenca në distancë) nuk funksionon gjithmonë. Në praktikë, nëse si fillestari (përdoruesi/kompjuteri që kërkon ndihmë) ashtu dhe eksperti (përdoruesi/kompjuteri që ofron ndihmë) fshihen pas një NAT, atëherë Asistenca në distancë tradicionale e bazuar në ftesa thjesht nuk mund të funksionojë. Dhe edhe nëse vetëm njëri prej tyre është pas një router NAT, Remote Assistance zakonisht nuk funksionon nëse ruteri mbështet Universal Plug and Play (UPnP), përndryshe paketat hyrëse të drejtuara në portin 3389 mund të ridrejtohen te një klient që kërkon ndihmë. Së fundi, ka çështje të murit të zjarrit që lidhen me Ndihmën në distancë dhe problemi kryesor është se si muri i zjarrit dhe
në kompjuterin Expert dhe muri i zjarrit në kompjuterin Novice duhet të konfigurohet për të lejuar hyrjen dhe trafiku në dalje nëpërmjet portit 3389. Për Firewall i Windows kjo nënkupton hapjen e portit 3389 për lidhjet hyrëse, sepse Nuk ka filtrim të lidhjeve dalëse, por kjo ka ndryshuar me Vista (ajo filtron si lidhjet hyrëse ashtu edhe ato dalëse). Të gjitha këto "kompleksitete të harduerit dhe murit të zjarrit" e bëjnë Ndihmën në distancë një mjet të vështirë për t'u përdorur.
shumë përdorues fillestarë, dhe unë personalisht nuk njoh askënd që e përdor atë në shtëpi për të zgjidhur problemet e tyre me kompjuterin.

Zvogëlimi i kostove të mbështetjes është një çështje krejtësisht e ndryshme, dhe kjo është ajo ku Ndihma në distancë ndihmon vërtet. Megjithatë, ajo që nuk dihet gjerësisht është se Ndihma në distancë mund të përdoret në dy mënyra: përdoruesit mund të kërkojnë ndihmë kur u nevojitet dhe ekspertët mund të ofrojnë ndihmë kur mendojnë se përdoruesit mund të përfitojnë nga këshillat e tyre. Më lejoni së pari të flas pak për Ftesat e Ndihmës në distancë dhe më pas do të kalojmë te përdorimi
Lloji i dytë i ndihmës është ofertat e Ndihmës në distancë në një korporatë që përdor Politikën e Grupit për të menaxhuar konfigurimin e desktopit.

Ftesa për ndihmë në distancë

Rasti i parë i përdorimit të Ndihmës në distancë është kur një fillestar kërkon ndihmë nga një ekspert. Pasi Eksperti të marrë dhe pranojë ftesën, ai mund të shikojë desktopin e kompjuterit të Newbie, të bisedojë me të dhe të marrë pëlqimin e të sapoardhurit për të marrë kontrollin e kompjuterit të tij për të rregulluar problemet. Një fillestar mund t'i dërgojë një ftesë një klienti në tre mënyra: me duke përdorur Windows Messenger duke dërguar mesazh elektronik, ose duke transferuar skedarin. Për të dërguar një ftesë
Fillestari klikon në Start, All Programs, Remote Assistance. Si rezultat, dritarja e Ndihmës në distancë do të hapet në seksionin Ndihmë dhe Mbështetje:

Foto 1: Paraqitja e një kërkese për ndihmë duke përdorur Ndihmën në distancë

Duke klikuar në lidhjen "Fto dikë që të të ndihmojë" do t'i ofrojë fillestarit mundësinë e dërgimit të një ftese - duke përdorur Messenger, email,
ose duke ruajtur një skedar të quajtur RAInvitation.msrccincient në floppy disk ose në dosje e përbashkët në internet, ku Eksperti mund ta marrë atë. Investimet në email dhe skedarët e ruajtur mund të mbrohen me një fjalëkalim, përndryshe do të jetë tekst i thjeshtë XML, për shembull Fillestari Bob Smith i dërgon një ftesë ekspertit Mary Jones:

Për të pranuar ftesën, Eksperti duhet vetëm ta hapë atë dhe të klikojë mbi Po, e cila do të hapë konsolën e Ndihmës në distancë në makinën e Ekspertit. Ndërkohë, një kuti dialogu do të shfaqet në ekranin e kompjuterit të Newbie që tregon se Eksperti e ka pranuar ftesën dhe kërkon leje për të hyrë dhe komunikuar me desktopin e Newbie.
Nëse fillestari pajtohet, tastiera e Ndihmës në distancë lëshon një mjet që lejon Ekspertin të shohë desktopin e fillestarit në kompjuterin e tij. Më poshtë është një foto e marrë nga duke përdorur Virtual PC, i cili tregon punën e Newbie në të majtë këndi i sipërm, dhe desktopin e ekspertëve në këndin e poshtëm djathtas të ekranit:

Figura 2: Bob (fillestar) lart majtas dhe Mary (Ekspert) poshtë majtas

Nëse Mary duhet të marrë kontrollin e kompjuterit të Bob për të rregulluar disa probleme, ajo thjesht mund të klikojë butonin Merr kontrollin në shiritin e veglave në pjesën e sipërme të majtë të panelit të ndihmës në distancë
Asistencë). Si rezultat i kësaj, në ekranin e kompjuterit të Bobit do të shfaqet një dritare që kërkon leje për këtë veprim, dhe nëse Bob e lejon atë, atëherë tastiera dhe miu i kompjuterit të tij tani do të jenë nën kontrollin e Marisë, kështu që është më mirë përpara se të marrësh kontrollin që Eksperti këshillon fillestarin që të mos përdorë tastierën dhe miun derisa Eksperti të përfundojë punën e tij dhe të kthejë kontrollin te fillestari (ose përdoruesi mund të shtypë ESC dhe të përfundojë seancën e Ekspertit dhe të kthehet në modalitetin e shikimit).

Ofrimi i ndihmës në distancë

Megjithatë, ka raste kur specialistët e mbështetjes mund të dëshirojnë t'i ofrojnë ndihmë vetë përdoruesit, edhe nëse përdoruesi nuk e ka kërkuar atë. Ky rast njihet si Oferta e Ndihmës në distancë.
dhe duhet të dini disa gjëra rreth tij përpara se të dëshironi ta vini në praktikë. Së pari, ky mjet funksionon vetëm kur kompjuterët Novice dhe Expert i përkasin të njëjtit domen ose domen të besuar
domain), d.m.th. ai nuk do të funksionojë në skenarët e grupeve të punës dhe për këtë arsye nuk është i zbatueshëm për shumicën e përdoruesve shtëpiak. Sigurisht që kjo përjashton edhe Windows XP Botim në shtëpi, pra vetëm ai
funksionon në Windows XP Professional (ose Windows Server 2003). Së dyti, duhet të lidhni qartë kompjuterët e fillestarëve në mënyrë që ata të mund të marrin dhe pranojnë sugjerimet e Ndihmës në distancë, dhe mënyra më e përshtatshme për ta bërë këtë është duke përdorur Politikën e Grupit, e cila do të shpjegohet më poshtë. Së treti, duhet të konfiguroni cilësimet për
Politika e grupit për Ofertën e Ndihmës në distancë, duhet të specifikoni një listë të ekspertëve që janë të autorizuar të ndihmojnë përdoruesit në rrjetin tuaj. Kjo hapi i funditështë shumë e rëndësishme nëse nuk dëshironi që dikush të jetë në gjendje t'u ofrojë ndihmë përdoruesve tuaj, për shembull një haker që ka hakuar një nga kompjuterët tuaj mund t'u ofrojë më pas "ndihmë" përdoruesve tuaj, dhe ju e dini mirë se çfarë mund të çojë në.

Pra, le të fillojmë të konfigurojmë Politikën e Grupit për të aktivizuar Ofertën e Ndihmës në distancë në disa kompjuterë fillestarë. Për skenarin tonë, Ekspertja jonë (Mary Jones) ndodhet në Vankuver dhe Newbie ynë (Bob Smith) ndodhet në Winnipeg, kështu që ne do të fillojmë duke krijuar dhe lidhur një Objekti të Politikës së Grupit (GPO) të quajtur WinnipegGPO për njësinë organizative Winnipeg në tonë domeni:

Figura 3: Përdorimi i Politikës së Grupit për të konfiguruar
Ofroni ndihmë në distancë në kompjuterin e të sapoardhurve në Winnipeg

Hapni WinnipegGPO në Redaktuesin e Objektit të Politikës së Grupit dhe lundroni te Dosja e kompjuterit Konfigurimi\Modelet Administrative\
Sistemi\Ndihma në distancë\Oferta Ndihmë në distancë:

Figura 4: Konfigurimi i politikave të ofertës së ndihmës në distancë

Hapeni këtë politikë, aktivizoni atë dhe zgjidhni ose "Lejo ndihmësit
kontrolloni kompjuterin nga distanca" (lejo asistentët të kontrollojnë kompjuterin nga distanca)
kompjuter) (e parazgjedhur) ose "Lejo që ndihmësit të shikojnë vetëm
kompjuter" (Lejo ndihmësit të shikojnë vetëm kompjuterin tuaj), në
varësitë ajo që ju nevojitet:

Figura 5: Lidhja e Ofertës në distancë për modalitetin e kontrollit

Klikoni në butonin Show dhe shtoni Mary Jones në listën e asistentëve
(Ekspertët) në formën domainname\username (domain name\username), d.m.th.
r2.local\mjones:

Figura 6: Shtoni Mary Jones në listën e përdoruesve që
lejohet të ofrojë ndihmë në distancë

Vini re se mund të shtoni edhe grupe ndihmëse në formë
emri i domenit\grupi (emri i domenit\grupi), nëse dëshironi. Klikoni në butonin OK
për të konfiguruar politikën dhe për të pritur që ajo të zbatohet
Kompjuterët e fillestarëve.

shënim: Ju mund të keni vënë re një politikë tjetër në Figurën 4 të quajtur Solicted
Ndihmë në distancë. Ju mund ta konfiguroni këtë politikë për të lejuar
ose ndaloni fillestarët të dërgojnë ftesa për ndihmë në distancë
Ekspertë në rrjetin tuaj nëse dëshironi. Ju lutemi vini re se para paraqitjes
Paketa e Shërbimit 2, çaktivizimi i kësaj politike bëri që ofertat të çaktivizohen
asistent në distancë (Remote Assistance), me ardhjen e SP2 ishte
korrigjohet.

Tani që keni konfiguruar Politikën e Grupit për ta aktivizuar
Ofroni ndihmë në distancë në kompjuterë
i ri në Winnipeg, duhet të bëni edhe një gjë tjetër - konfiguroni murin e zjarrit
Windows në të njëjtët kompjuterë për të lejuar marrjen
ndihmë në distancë. Ju mund të përdorni politikën e grupit për këto qëllime. Për
Për ta bërë këtë, përdorni përsëri Redaktorin e Objektit të Politikës së Grupit
ende për objektin WinnipegGPO dhe lundroni te Computer Configuration\
Modelet administrative\Rrjeti\Lidhjet e rrjetit\ Firewall i Windows \
Profili i domenit\Windows Firewall: Përcaktoni përjashtimet e portit:

Figura 7: Konfigurimi i politikave të Windows Firewall në kompjuterët Newbie

Hapeni këtë politikë, aktivizoni atë, klikoni në butonin Shfaq dhe specifikoni
përjashtim për numrin e portit TCP 135, siç tregohet në figurën më poshtë:

Figura 8: Krijo një përjashtim për Porta TCP 135 për lidhjet hyrëse
për të marrë oferta të Ndihmës në distancë

Tani zgjidhni Politika e Windows Firewall: Përcaktoni përjashtimet e programit,
ndizeni, klikoni në butonin Show, dhe specifikoni tre përjashtime të softuerit, si p.sh
treguar në foton më poshtë:

Figura 9: Krijimi i përjashtimeve të softuerit për ofertat në distancë
Ofroni ndihmë në distancë

Nëse është e nevojshme, përsëritni procedurën e përshkruar më sipër me standarde
profili (Profili standard) dhe më pas klikoni në butonin OK për ta konfiguruar
politika, dhe më pas prisni derisa të aplikohen në kompjuterët Newbie.

Mary tani mund t'i ofrojë ndihmë Bobit duke përdorur sugjerime në distancë
asistenti (Oferta e ndihmës në distancë). Për ta bërë këtë, Maria duhet
hapni Ndihmën dhe Mbështetjen, klikoni në lidhjen "Përdor mjetet".
për të parë informacionin e kompjuterit tuaj dhe për të diagnostikuar problemet" (Përdor
mjetet për shikimin e informacionit kompjuterik dhe diagnostikimin e problemeve) në
Dritarja kryesore e Ndihmës dhe Mbështetjes. Në dritaren tjetër (e quajtur Vegla) ajo
duhet të klikoni në lidhjen "Oferta e ndihmës në distancë".
ndihmë në distancë), e cila hap dritaren e Ofertës së Ndihmës në distancë,
në të cilën ajo fut emrin e kompjuterit (ose adresën IP) të kompjuterit të Bobit:

Figura 10: Mary ofron ndihmë në distancë për përdoruesit
kompjuter i quajtur XP191

Nëse Mary klikon në butonin Lidhu, asaj do t'i kërkohet të zgjedhë
përdoruesi aktiv kompjuter në distancë kë dëshiron të ndihmojë:

Figura 11: Maria i ofron ndihmë nga distanca Bobit

Më pas Mary shtyp butonin Start Remote Assistance, duke shkaktuar
Konsola e Ndihmës në distancë do të hapet në kompjuterin e saj.
Ndërkohë, në makinën e Bobit do të shfaqet një dritare që kërkon leje për të pranuar
Ndihma nga Maria:

Figura 12: Bob duhet të pranojë ofertën e Marisë për ndihmë

Pasi Bob pranon të pranojë ofertën, Maria mund të shohë
desktopin e Bobit dhe bisedoni me të, si dhe vendosjen e saktë politikanët
shtypni butonin Merr Kontrollin për të kapur kontrollin e
Kompjuteri i Bobit për të zgjidhur problemet (Bob sigurisht që mundet ende
refuzoni ndihmën).

Ndihma në distancë është program të veçantë duke ju lejuar të lidheni me kompjuterë të tjerë për t'i ofruar ndonjë ndihmë përdoruesit.

Si të përdorni Ndihmën në distancë - për t'u përdorur këtë funksion, duhet ta aktivizoni (për Windows XP, duhet të shkoni te "kompjuteri im" - "vetitë" - "sesionet në distancë" dhe të zgjidhni kutinë "lejoni dërgimin e një ftese te një asistent").

Pas kësaj, duhet të shtypni butonin shtesë, në këtë pikë mund të lejoni që asistenti të kontrollojë kompjuterin së bashku me përdoruesin. Nëse Windows Firewall ose (ndonjë mur tjetër zjarri) është i aktivizuar, duhet të konfiguroni lejen për Ndihmën në distancë në të.


Për ta bërë këtë, duhet të shkoni në panelin e kontrollit dhe të gjeni "Firewall" atje. Pasi të keni hyrë në të, duhet të gjeni seksionin "përjashtimet" dhe të lejoni përdorimin e asistentit në të. Në të tjerat programet e palëve të treta Ju gjithashtu duhet të lejoni përdorimin e ndihmës në distancë.

Nëse jeni duke përdorur një mur zjarri të palës së tretë, atëherë në cilësimet e murit të zjarrit duhet të lejoni lidhjet hyrëse TCP në portin 3389 për procesin C:\WINDOWS\system32\sessmgr.exe.

Kur të bëhen të gjitha cilësimet, duhet të shkoni te seksioni "ndihmë dhe mbështetje" dhe të gjeni në të artikullin "kërkesë për mbështetje" - "ftesë për t'u lidhur" (ose shkruani në linja e komandës msra.exe ). dosja e ftesës ( Prompt.msrcIncident ) duhet të dërgohet në çfarëdo mënyre (për shembull, nga e-mail), përmban adresën IP të kompjuterit.

Kur të merret ftesa, personi të cilit i është dërguar ftesa do të jetë në gjendje të lidhet me kompjuterin dhe të ofrojë ndihmën e nevojshme.

Si standard, ai që thirrët për ndihmë do të inicojë vetë lidhjen, kështu që nëse keni akses në internet përmes NAT (për shembull, në formën e një modemi LAN ADSL), atëherë së pari, duhet të konfiguroni përcjelljen e portit 3389 në NAT, së dyti, atëherë (pasi keni krijuar një ftesë) duhet të hapni skedarin e ftesës (.msrcincident) në Notepad, të gjeni fushën RCTICKET në të dhe të zëvendësoni adresën IP të brendshme në të me adresën IP aktuale të jashtme. Nëse nuk është e mundur të konfiguroni NAT, fillimisht mund të krijoni një lidhje VPN me dikë që do t'ju ndihmojë, dhe më pas seanca e ndihmës do të kryhet përmes kanalit VPN.

Nisni "Remote Assistance" me parametrin (në vijën e komandës) shumë e lehtë:
1. Hapni vijën e komandës,
2. Shkruani " Msra.exe ».
3. Pas " Msra.exe "vendosni një hapësirë ​​dhe shkruani parametrin (çelësin), duke mos harruar" / ».
Rezultati duhet të jetë:
C:Users/%Username%/msra.exe /%command %

Le të fillojmë me parametrin /getcontacthelp address .
Ky opsion hap "Asistentin" në modalitetin e kërkesës për ndihmë me funksionin Easy Connect dhe adresën nga historiku i lidhjes së asistentit. Këto adresa janë të vendosura në skedarin xml RAContacthistory, i cili ndodhet në direktorinë e përdoruesve UsernameAppdataLocal. Duket si një varg me 40 karaktere me postfiksin .RAContact.

Vazhdojmë me parametrin Fjalëkalimi i rrugës /saveasfile .
Me këtë parametër, "Remote Assistance" fillon në modalitetin e kërkesës për ndihmë, krijon një skedar ftese të mbrojtur me fjalëkalim në drejtorinë e shkruar në shteg. Dosja e rrugës mund të jetë ose rrjet ose lokale. Përdoruesi duhet të ketë leje për të krijuar një skedar në shteg. Duhet të emërtoni skedarin e ftesës dhe të krijoni një fjalëkalim që do të përbëhet nga të paktën 6 karaktere.

Tani le të flasim për parametrin / rishtar .
Opsioni lançon "Asistentin" në modalitetin e kërkesës për ndihmë, duke ofruar zgjedhjen e dërgimit të një ftese nëpërmjet Windows Mail ose duke ruajtur ftesën tuaj në një skedar të veçantë.

Le të kalojmë te parametri /fjalëkalimi i postës elektronike .
Nis gjithashtu "Remote Assistance" në modalitetin e kërkesës dhe krijon automatikisht një ftesë të mbrojtur me fjalëkalim të bashkangjitur në një mesazh në klientin e paracaktuar të emailit. Fjalëkalimi gjithashtu nuk duhet të jetë më pak se 6 karaktere. Pas nisjes në këtë mënyrë, klienti do të hapë një dritare me një letër, ku përdoruesi duhet të shkruajë e-mailin e "shëruesit" të tij dhe më pas të dërgojë një mesazh.

Dhe tani parametri tjetër është /ofroj adresën e kontaktit të ndihmës .
Nis "Assistant" në modalitetin e ofrimit të shërbimit me "Easy Connect" dhe adresën nga historiku i lidhjes së asistentit. Adresa është në skedarin RAContacthistory, i cili ndodhet në UsersUserNameAppdataLocal.

Parametri /ofroj adresën e ndihmës .
Ky parametër lëshon "Remote Assistance" në modalitetin e ndihmës parafjalëshe me funksionin "Easy Connect". Pas hapjes, do t'ju kërkohet të vendosni një fjalëkalim me 12 karaktere, i cili përdoret për t'u lidhur me përdoruesin që ka nevojë për ndihmë.

Vazhdojmë me parametrin /geteasyhelp .
Nis "Helper" në mënyrën e kërkimit të ndihmës me funksionin "Easy Connect". Pas publikimit të ftesës, përdoruesi që ka nevojë për ndihmë do të pajiset me një fjalëkalim me 12 karaktere, i cili nevojitet për t'u lidhur me sukses me përdoruesin ndihmës.

Parametri /fjalëkalimi i rrugës së hapur të skedarit .
Ky opsion hap "Remote Assistance" në mënyrën e ofrimit të ndihmës dhe hap një skedar ftese të përgatitur paraprakisht. Përdoruesi duhet të ketë leje për të hapur skedarin. Ky skedar mund të gjendet në dosje rrjeti ose në kompjuterin tuaj lokal.

Dhe së fundi, parametri /ofrojë RA kompjuter .
Opsioni hap Helper në modalitetin e ndihmës dhe përdor DCOM për të hapur Helper në kompjuterin me të cilin lidhet. Pasi ka krijuar një lidhje, ajo krijon një seancë. Emri i kompjuterit mund të përdoret si emër pritës në LAN, DNS, e kështu me radhë.

Ndonjëherë një përdorues ka nevojë për këshilla kompjuterike. Një përdorues i dytë mund të kryejë nga distanca të gjitha veprimet në një kompjuter tjetër falë mjetit të integruar në sistemin operativ Windows 7. Të gjitha manipulimet ndodhin drejtpërdrejt nga pajisja e aplikacionit dhe për ta zbatuar këtë do t'ju duhet të aktivizoni të instaluar asistent i Windows dhe konfiguroni disa cilësime. Le të hedhim një vështrim më të afërt në këtë funksion.

Thelbi i mjetit të mësipërm është që administratori të lidhet nga kompjuteri i tij në një tjetër rrjet lokal ose në internet, ku përmes një dritareje të veçantë kryen veprime në PC-në e personit që kishte nevojë për ndihmë dhe ato ruhen. Për të kryer një proces të tillë, duhet të aktivizoni funksionin në fjalë dhe kjo bëhet si më poshtë:

Krijo një ftesë

Më sipër folëm se si të aktivizoni mjetin në mënyrë që një përdorues tjetër të mund të lidhet me PC. Më pas, duhet t'i dërgoni atij një ftesë, sipas së cilës ai do të jetë në gjendje të kryejë veprimet e kërkuara. Gjithçka bëhet mjaft lehtë:

1. NË "Fillimi" hapur "Të gjitha programet" dhe në drejtori "Shërbimi" zgjidhni "Ndihma e largët e Windows".



2. Artikulli për të cilin ju intereson është këtu "Fto dikë të cilit i beson të ndihmojë".



3. Gjithçka që mbetet është të krijoni skedarin duke klikuar në butonin e duhur.



4. Vendoseni kërkesën në një vend të përshtatshëm në mënyrë që magjistari ta nisë atë.



5. Tani tregoni asistentit fjalëkalimin, të cilin ai më pas e përdor për t'u lidhur. Vetë dritarja "Ndihma e largët e Windows" Nuk duhet ta mbyllni, përndryshe seanca do të përfundojë.



6. Kur magjistari përpiqet të lidhet me kompjuterin tuaj, së pari do të shihni një njoftim për lejimin e hyrjes në pajisje, ku duhet të klikoni "Po" ose "Jo".



7. Nëse ai duhet të kontrollojë desktopin, do të shfaqet një paralajmërim tjetër.

Lidhu me ftesë

Le të marrim një moment për të shkuar te kompjuteri i masterit dhe për të kuptuar të gjitha veprimet që ai kryen për të fituar akses me ftesë. Ai do të duhet të bëjë sa vijon:

Krijimi i një kërkese për ndihmë në distancë

Përveç metodës së diskutuar më lart, magjistari ka aftësinë të krijojë në mënyrë të pavarur një kërkesë për ndihmë, megjithatë, të gjitha veprimet kryhen në Redaktuesin e Politikave të Grupit, i cili nuk është i disponueshëm në versionet e Windows 7 Home Basic/Advanced dhe Starter. Prandaj, pronarët e këtyre OS mund të marrin vetëm ftesa. Në raste të tjera, duhet të bëni sa më poshtë:

1. Vraponi "Vrapo" nëpërmjet kombinimit të tasteve Win + R. Në llojin e linjës gpedit.msc dhe klikoni mbi Hyni.



2. Do të hapet një redaktues, ku shkoni "Konfigurimi i kompjuterit" — "Modelet administrative" — "Sistemi".



3. Në këtë dosje, gjeni direktorinë "Asistencë në distancë" dhe klikoni dy herë në skedar "Kërkesë për ndihmë në distancë".



4. Aktivizo opsionin dhe zbato ndryshimet.



5. Më poshtë është parametri "Ofroni ndihmë në distancë", shkoni te cilësimet e tij.



6. Aktivizoni atë duke vendosur një pikë pranë artikullit përkatës dhe në parametrat klikoni mbi "Shfaqje".



7. Futni hyrjen dhe fjalëkalimin e profilit master dhe më pas mos harroni të aplikoni cilësimet.



8. Për t'u lidhur sipas kërkesës, ekzekutoni cmd përmes "Vrapo" (Win + R) dhe shkruani komandën e mëposhtme atje:

   C:\Windows\System32\msra.exe /offerra

   

9. Në dritaren që hapet, futni të dhënat e personit që duhet të ndihmoni ose të zgjidhni nga revista.

Tani na mbetet vetëm të presim lidhje automatike ose konfirmimi i lidhjes nga pala marrëse.