Euroset și Svyaznoy au încetat să mai cumpere smartphone-uri Samsung, au declarat reprezentanții retailerilor. Ei invocă motivul opririi achizițiilor un numar mare de defecte ale produselor unei companii coreene
Euroset, Svyaznoy, precum și rețelele de vânzare cu amănuntul ale MegaFon și VimpelCom au suspendat achizițiile smartphone-uri Samsung, scrie ziarul Vedomosti cu referire la reprezentantii retailerilor.
Președintele Euroset, Alexander Malis, a explicat publicației că achiziția de smartphone-uri Samsung a fost suspendată în urmă cu două luni din cauza unui număr crescut de produse defecte venite de la compania coreeană. „Defectele se găsesc întotdeauna și peste tot, dar nivelul mediu acceptabil pe piață este mai mic de 1%, iar rata de defecte a Samsung în loturi individuale depășește 7%”, a spus Malis.
Potrivit președintelui Euroset, problemele apar în principal cu software-ul dispozitivelor; centrele de service Euroset le rezolvă, dar în principal pe cheltuiala lor. Malis subliniază că diferența dintre valoare totală, pe care Euroset le-a rambursat cumpărătorilor de smartphone-uri Samsung defecte timp de câteva luni, iar plățile de garanție de la compania însăși, potrivit Malis, depășesc deja 180 de milioane de ruble. — înainte ca decalajul să fie cu un ordin de mărime mai mic. Reprezentantul Svyaznoy, Maria Zaikina, i-a spus, la rândul său, lui Vedomosti că retailerul nu cumpără nici smartphone-uri sau tablete Samsung. Ea a subliniat că în ultimele luni cazuri de returnare gadgeturi Samsung din cauza defectelor din fabrică au devenit mai frecvente.
Un reprezentant al VimpelCom a explicat publicației și suspendarea achiziției de smartphone-uri și tablete de la compania coreeană prin creșterea numărului de dispozitive defecte din consumabile. Reprezentantul MegaFon, Tatyana Zvereva, a declarat pentru Vedomosti că munca cu Samsung a fost suspendată până la rezolvarea problemelor restante dintre companii.
Președintele Euroset, Alexander Malis, a declarat că, la începutul lunii iunie, retailerul, după ce nu a reușit să ajungă la un acord cu biroul rus Samsung pentru a remedia situația actuală, i-a trimis o plângere oficială. Potrivit lui Malis, conform regulilor reclamelor din Moscova instanța de arbitraj La Camera de Comerț și Industrie, Samsung are la dispoziție 60 de zile pentru a rezolva problema - această perioadă expiră la începutul lunii august. Malis a recunoscut că această chestiune ar trebui rezolvată prin arbitraj.
Reprezentant Samsung Yana Rozhkova, la rândul său, a declarat publicației că smartphone-urile Samsung sunt printre cele mai de încredere de pe piață, iar procentul plângerilor despre produse de la cumpărători este minim - aproximativ 1% din numărul total de telefoane vândute. Calitatea înaltă a centrelor de dezvoltare, fabricilor și laboratoarelor de testare Samsung ne permite să controlăm întregul ciclu de producție și să avem încredere în calitatea produsului final, a spus un reprezentant al companiei.
MTS aderă la aceeași poziție. Nivel de revenire Echipamente Samsung este puțin și este în continuă scădere pe măsură ce sunt lansate noi modele, chiar și pe fundalul vânzărilor în creștere ale acestui producător în retailul MTS, a declarat reprezentantul companiei Dmitri Solodovnikov. Înainte de a intra într-o relație pe termen lung cu un producător, MTS analizează calitatea produselor sale și, din acest motiv, nu lucrează cu mărci B individuale, a menționat Solodovnikov. „Este ciudat că comercianții cu amănuntul, care au reprezentat o pondere semnificativă vânzări Samsungîn Rusia, a început brusc să întâmpine probleme cu producătorul după ce MTS a redus prețurile la gadgeturi, ca parte a strategiei sale pe termen lung de a abandona veniturile pe dispozitive pentru a stimula creșterea veniturilor din transferul de date”, a menționat el.
După cum notează Vedomosti, VimpelCom și MegaFon sunt coproprietari ai Euroset (50% fiecare), iar fratele lui Alexander Malis, Oleg, a devenit acționarul de control al Svyaznoy în decembrie 2014. Potrivit publicației, în primăvara anului 2015, Svyaznoy a reluat vânzările de carduri SIM de la VimpelCom și MegaFon, care anterior au preferat să coopereze cu Euroset, iar vânzarea de contracte MTS a încetat în iunie. După cum a remarcat un interlocutor apropiat Samsung într-o conversație cu Vedomosți, MTS s-a concentrat pe propria rețea de retail și a redus drastic prețurile pentru smartphone-uri, inclusiv Samsung. MTS a decis să vândă smartphone-uri la preț, făcând bani din asta acces la internet mobil.
Potrivit sursei lui Vedomosti, calitatea telefoanelor nu are nicio legatura cu actualitatea, motivul refuzul comerciantului cu amănuntul de la Samsung - rentabilitatea insuficientă a vânzării dispozitivelor sale, care este cauzată de un război al prețurilor pe piață.
După cum a declarat Arvydas Alutis, directorul rețelei de retail MTS, pentru Vedomosti, toate echipamentele furnizate de Samsung sunt de înaltă calitate și sunt solicitate în rândul clienților. I s-a părut ciudat că comercianții cu amănuntul au avut brusc probleme cu acest furnizor „după ce MTS a scăzut prețurile pentru electronice portabile».
Zece ani mai târziu, confruntarea uitată dintre Samsung și Euroset a izbucnit cu o vigoare reînnoită. Și anume - produse Producător coreean a început din nou să dispară de pe vitrinele popularului lanț de retail. Mai mult, în „remake” din 2015, situația pentru Samsung pare mai amenințătoare, deoarece Svyaznoy s-a alăturat boicotului anunțat de Euroset. (care este acum deținută și de familia Malis),- precum și rețelele de retail ale MegaFon și VimpelCom. Și doar MTS acționează exact invers - creșterea vânzărilor Samsung ca parte a promoțiilor. Acestea includ, de exemplu, vânzarea smartphone-ul de vârf Galaxy S6 către clienții corporativi la un preț de 1 rublă!.. Dar ce este aceasta - o ofertă extrem de avantajoasă sau o reducere forțată? Experții TechnoDrive au încercat să descopere situația.
Sentimentele conflictuale ale retailului
Relația dintre Euroset și Samsung poate fi descrisă ca fiind contradictorie. Este suficient să ne amintim conflictul din 2005, când Evgeny Chichvarkin, invocând livrări scurte de la vânzătorul coreean, a anunțat vânzarea de telefoane Samsung pe bază reziduală. Achiziționarea de noi dispozitive s-a oprit, iar telefoanele rămase în stoc au fost destinate unui loc în ultimul rând pe raftul de jos. Mai mult, comisioanele au fost eliminate pentru vânzătorii de astfel de gadgeturi.
În apogeul conflictului, situația a ajuns la interzicerea utilizării telefoane Samsung angajații Euroset... și lipirea peste siglele vânzătorului sud-coreean pe sisteme split instalate în magazinele retailerului.
Cu toate acestea, după ceva timp, liderul excentric al Euroset și reprezentanții Samsung au găsit limbaj reciproc, - și situația s-a întors la 180 de grade. A început perioada de promovare activă a Samsung: noi promoții, reduceri speciale, cele mai bune locuri pe vitrine și așa mai departe. În general, după ce conflictul a fost rezolvat, „sentimentele au izbucnit cu o vigoare reînnoită”, amintind de binecunoscutul proverb „dragii mustră - ei doar se distrează”.
Odată cu trecerea timpului, Euroset și-a schimbat proprietarul, dar a continuat să facă publicitate activă pentru produsele Samsung. Și apoi, brusc, relația a mers prost din nou.
„Pentru o relație fără căsătorie!”
Cei mai mari vânzători telefoane mobileÎmpreună cu parteneri cheie, ei nu au cumpărat dispozitive Samsung pentru a doua lună. Motivul oficial: procent mare de defecte.
Reprezentanții marilor companii comerciale, precum și Megafon și VimpelCom, care sunt partenerii lor, au raportat un număr inacceptabil de defecte de fabricație. Deja perioadă lungă de timp Din acest motiv, livrările de la Samsung nu sunt reluate. Svyaznoy nu cumpără niciun dispozitiv Samsung, a adăugat Maria Zaikina, șefa serviciului de presă Svyaznoy. Președintele Euroset, Alexander Malis, a citat statistici pentru a confirma situația problematică.
Defecte se găsesc întotdeauna și peste tot, dar nivelul mediu acceptabil pe piață este mai mic de 1%, iar Samsung are o rată de defecte de peste 7% în loturi individuale. - Alexander Malis.
Aceleași cifre sunt citate de angajații Svyaznoy și VimpelCom. Megafon și-a confirmat disponibilitatea de a relua achizițiile numai după ce producătorul coreean rezolvă problema cu procentul crescut de dispozitive defecte. a adăugat Alexander Malis imagine de ansamblu un comentariu despre lipsa de răspuns a Samsung la ceea ce se întâmpla, motiv pentru care au fost nevoiți să trimită o reclamație oficială producătorului. La începutul lunii august expiră cele 60 de zile alocate rezolvării problemei, după care dosarul se va muta la Curtea de Arbitraj Comercial din Moscova.
Reprezentantul Samsung, Yana Rozhkova, nu este de acord cu afirmațiile. Este încrezătoare în fiabilitatea smartphone-urilor mărcii pe care o reprezintă. Procentul minim de reclamații de la cumpărători indică calitatea înaltă a produselor, doar 1% din numărul total de telefoane vândute. Aceste cifre sunt de câteva ori mai mici decât cele ale principalilor concurenți de pe piață. Desigur, excluzând mai mult producătorii dispozitive bugetare. Directorul rețelei de retail MTS, Arvydas Alutis, a susținut și el această poziție și și-a împărtășit viziunea asupra situației.
Toate echipamentele furnizate de Samsung sunt de înaltă calitate, sunt solicitate în rândul clienților, nivelul de returnări este redus și este în continuă scădere chiar și pe fundalul creșterii vânzărilor de smartphone-uri ale acestui brand. Nu există probleme cu el, nu degeaba Samsung este liderul vânzărilor pe piața rusă. Este ciudat că comercianții cu amănuntul, care au reprezentat o pondere semnificativă din vânzările Samsung în Rusia, au început brusc să întâmpine probleme cu vânzătorul, după ce MTS a scăzut prețurile pentru electronicele portabile. – Arvydas Alutis.
Un studiu realizat de Svyaznoy a arătat o reducere a cotei Samsung pe piața rusă cu peste 25% în termeni monetari. [vedomosti]
Cei mai mari doi vânzători ruși de dispozitive mobile, Euroset și Svyaznoy, precum și lanțurile de retail Megafon și VimpelCom, nu cumpără smartphone-uri Samsung de mai bine de o lună, au declarat pentru Vedomosti angajații mai multor retaileri.
Euroset a suspendat achizițiile de la Samsung în urmă cu aproximativ două luni, invocând o creștere semnificativă a ponderii smartphone-urilor defecte în livrările Samsung. Svyaznoy nu cumpără momentan dispozitive Samsung - nici smartphone-uri, nici tablete, spune reprezentantul său Maria Zaikina. De asemenea, VimpelCom a suspendat temporar achiziția de smartphone-uri și tablete Samsung din cauza creșterii numărului de dispozitive defecte în transporturi, spune reprezentantul acesteia. Lucrarea cu Samsung a fost suspendată până la rezolvarea problemelor nerezolvate dintre companii, spune reprezentantul Megafon Tatyana Zvereva.
Vânzătorii au fost de acord că rata de defecte acceptabilă pe piață este mai mică de unu la sută, în timp ce în unele loturi Samsung această cifră depășește șapte procente. In orice caz, modele specifice dispozitivele problematice nu sunt numite, președintele Euroset, Alexander Malis, spune că problemele sunt distribuite uniform pe întreaga linie de dispozitive. Prin defect, comercianții înțeleg în primul rând problemele legate de software, nu de hardware. Samsung este unul dintre cei mai mari producători componente pentru smartphone-uri și tablete, așa că, în acest sens, nu ar trebui să existe plângeri cu privire la calitatea dispozitivelor din cauza controlului strict de către producător. Software-ul este o altă chestiune. Carcasă de marcă TouchWiz și abundență aplicații preinstalate mereu criticat de utilizatori și numai cu Lansarea Galaxy S6 sub Control Android 5.0 situația s-a schimbat semnificativ în bine. Reprezentanții Euroset notează că rezolvă în mod independent problemele cu software-ul dispozitivului centre de serviciiși o fac în principal pentru banii lor. Diferența dintre suma totală pe care Euroset a rambursat-o cumpărătorilor de smartphone-uri Samsung defecte pentru câteva luni și plățile de garanție de la Mâna Samsung, potrivit lui Malis, depășește deja 180 de milioane de ruble, în timp ce anterior acest decalaj era cu un ordin de mărime mai mic.
Reprezentanții Svyaznoy și VimpelCom vorbesc despre același lucru. La Svyaznoy, cazurile în care gadgeturile Samsung sunt returnate din cauza defectelor din fabrică au devenit mai frecvente în ultimele luni, iar spre deosebire de alte mărci, Samsung nu despăgubește cumpărătorul pentru daune în cazul reparației sau înlocuirii dispozitivului din cauza defectelor, ceea ce creează un sarcină financiară suplimentară pentru comerciant. Între timp, încrederea clienților în rețeaua de retail este subminată. Numărul de defecte în rândul dispozitivelor Samsung achiziționate de birourile sale și showroom-urile Know-How din În ultima vreme, este de 6–7%, ceea ce este mai mare decât media comparativ cu alți producători, se plânge un reprezentant VimpelCom.
Telefoanele inteligente Samsung sunt printre cele mai de încredere de pe piață, a declarat pentru Vedomosti Yana Rozhkova, reprezentant al producătorului coreean. Calitatea înaltă este confirmată de un procent minim de reclamații din partea cumpărătorilor (aproximativ 1% din numărul total de telefoane vândute), susține ea; uneori, aceasta este de câteva ori mai mică decât cea a concurenților săi cei mai apropiați, ca să nu mai vorbim de producătorii de nivel al doilea și al treilea. Calitatea înaltă a centrelor de dezvoltare, fabricilor și laboratoarelor de testare Samsung ne permite să controlăm întregul ciclu de producție și să avem încredere în calitatea produsului final, spune Rozhkova.
Cu toate acestea, la problema cu dispozitive Samsung Există un alt punct de vedere - războiul prețurilor dintre retaileri și operatori. Acest scenariu este susținut de Eldar Murtazin, un analist de top la Mobile Research Group, care a publicat o serie de articole despre lupta magazinelor de pe piața rusă, precum și reprezentanții operatorului MTS. Magazinele de vânzare cu amănuntul MTS au început să vândă smartphone-uri la preț, făcând bani nu pe ele, ci cu accesul la internet mobil, al cărui public ar trebui să se extindă datorită smartphone-urilor ieftine. Astfel, alți vânzători de dispozitive mobile s-au trezit într-o situație neplăcută, incapabili să ofere un similar preturi mici. Toate echipamentele furnizate de Samsung sunt de înaltă calitate, sunt solicitate în rândul clienților, nivelul de returnări este redus și este în continuă scădere chiar și pe fondul creșterii vânzărilor de smartphone-uri ale acestui brand, Arvydas Alutis, directorul rețelei de retail MTS, a spus lui Vedomosti. Nu există probleme cu el, nu degeaba Samsung este lider de vânzări pe piața rusă, spune el. Este ciudat că comercianții cu amănuntul, care au reprezentat o pondere semnificativă din vânzările Samsung în Rusia, au început brusc să întâmpine probleme cu vânzătorul, după ce MTS a scăzut prețurile pentru electronicele portabile.
Actualizat (comentar oficial de la Samsung):
Samsung investește resurse semnificative în cercetare și dezvoltare pentru a se asigura că clienții cele mai bune produse La magazin. Datorită standardelor înalte de calitate, Samsung a devenit lider mondial pe piața dispozitivelor mobile, depășind evaluările mărcilor preferate. Componentele Samsung sunt folosite de alți producători care sunt încrezători că pot garanta calitate superioară smartphone-uri. În același timp, scopul nostru rămâne neschimbat: să oferim consumatorilor ruși cel mai mult cele mai bune produse.
Potrivit ziarului Vedomosti, Euroset (deținut de Megafon și Beeline), Svyaznoy, retailul Megafon și Beeline au încetat să mai cumpere smartphone-uri și tablete de la Samsung. Mai mult, acest lucru s-a făcut încă din a treia decadă a lunii iunie.
Motivul oficial al suspendării achizițiilor în baza contractelor existente, conform Alexander Malis, președintele Euroset, S-a înregistrat o scădere semnificativă a calității produselor Samsung.
„Defectele se găsesc întotdeauna și peste tot, dar în medie piața are un nivel acceptabil de mai puțin de 1%, în timp ce Samsung are o rată de defecte de peste 7% în loturi individuale”, a spus Alexandru Malis.
Se observă că problemele cu dispozitivele Samsung apar în principal din cauza erorilor în software. Centrele de service Euroset le repară, dar mai ales pe cheltuiala lor, ceea ce nu se potrivește retailerului. În plus, Samsung, spre deosebire de alte companii, refuză să despăgubească clienții pentru daune. Prin urmare, costurile reale de returnare Bani cad pe vânzătorii direcți. Reprezentanții rețelei susțin că returnările de gadgeturi Samsung din cauza defecte au devenit mai frecvente în ultimele luni.
Ca răspuns la o întrebare a unui corespondent „Be Mobile” despre care modele de smartphone-uri au început să fie livrate cu defecte, Alexandru Malis a răspuns că asta e tot. „Acest lucru se aplică nu numai dispozitivelor emblematice și modelelor noi. Acest lucru este valabil pentru întreaga linie a companiei. Nu putem vinde două sau trei Modele Samsung. Avem nevoie de o gamă completă”, a menționat el.
Întrebat de ce au început să vorbească public despre dispozitivele defecte abia acum, președintele Euroset a spus că „înainte toate problemele au fost rezolvate constructiv, dar acum Samsung nu acoperă costurile cu service reparatii" În același timp, Euroset urmează să își apere punctul de vedere și este gata să meargă în instanță. Lucrările corespunzătoare au început deja, explică compania.
La începutul lunii iunie, Euroset, nu a reușit să ajungă la un acord cu Samsung privind compensarea cheltuielilor suportate pentru întreținerea serviciuluiși repararea smartphone-urilor, a depus o plângere oficială. Termenii procedurii de decontare impun o contraofertă din partea reprezentanței ruse a companiei sud-coreene în termen de 60 de zile, dar până acum nu s-a concretizat.
În ceea ce privește alți jucători de pe piață, VimpelCom (marca Beeline) și Svyaznoy susțin poziția Euroset cu privire la creșterea ponderii dispozitivelor cu defecte de fabricație. Tatyana Zvereva de la Megafon a declarat că în acest moment Există unele dezacorduri cu Samsung, iar achizițiile nu se vor relua până când nu vor fi rezolvate.
Reprezentanții M.Video, Mediamarkt și Eldorado au declarat că nu intenționează să abandoneze vânzările de smartphone-uri și tablete Samsung; procentul de defecte din fabrică în lanțurile lor de retail nu s-a schimbat recent și se situează în intervalul 1-2%.
Managerul de PR Samsung în Rusia, Yana Rozhkova, și-a exprimat încrederea în calitatea înaltă a tabletelor și smartphone-urilor companiei. Potrivit acesteia, procentul de defecte în realitate nu depășește 1%, care este adesea de câteva ori mai mic decât indicatorii concurenților.
„Samsung investește resurse semnificative în cercetare și dezvoltare pentru a se asigura că clienții au cele mai bune produse de pe piață. Datorită standardelor înalte de calitate, compania a devenit lider mondial pe piața dispozitivelor mobile, depășind evaluările mărcilor preferate. Componentele Samsung sunt folosite de alți producători care au încredere că cu ajutorul lor pot garanta smartphone-uri de înaltă calitate. În același timp, obiectivul nostru rămâne neschimbat: să oferim consumatorilor ruși cele mai bune produse”, a spus biroul rus al Samsung.
Experții de piață consideră că refuzul de a vinde smartphone-uri și tablete Samsung în patru lanțuri de vânzare cu amănuntul din Rusia este cauzat nu de o creștere a defectelor, ci de o rentabilitate insuficientă a vânzărilor asociată cu politica de prețuri agresivă a MTS.
Cert este că din mai 2015, lanțul de retail MTS a început să vândă telefoane mobile și tablete Samsung cu un markup minim sau zero. Dispozitivele acestui brand au scăzut prețul cu 20% în retail în decurs de două luni. În același timp, prețurile de achiziție au rămas la același nivel. O scădere similară a prețului a fost observată pentru dispozitivele de la Microsoft (Nokia), Alcatel și Huawei.
MTS a redus semnificativ prețurile pentru dispozitive în speranța că utilizatorii care le cumpără vor aduce mai multe venituri prin creștere traficul mobil. Compania a abandonat veniturile pe termen scurt din vânzarea de echipamente de dragul veniturilor permanente din internet mobil, spune reprezentantul ei Dmitri Solodovnikov. Costul dispozitivelor a fost redus la prețul de achiziție; pentru o serie de modele, reducerea a ajuns la 30%, notează Solodovnikov. „Obiectivul pe termen lung este de a crește veniturile din internet afaceri celulare MTS părinte într-un ritm mai rapid decât pe piață. Prin urmare, încurajăm abonații să achiziționeze smartphone-uri, deoarece astfel de abonați sunt cei care consumă mai mult trafic pe mobil și datorită acestora crește factura medie lunară”, spune un reprezentant MTS.
Nu se știe dacă o astfel de strategie este justificată. MTS nu dezvăluie rezultatele programului său. Cu toate acestea, acum o serie de modele sunt vândute de operatorul de retail la „zero” sau chiar „minus” din prețul de achiziție, spune el. Director pentru achiziționarea de echipamente mobile al rețelei Eldorado Yuri Bader-Baer.
O reducere drastică a prețurilor afectează automat toți jucătorii și reformatează piața pentru toată lumea, fără excepție, spune Analist principal la Mobile Research Group Eldar Murtazin. În urma MTS, alți jucători de pe piață, de exemplu, Euroset, Svyaznoy și alții, sunt forțați să schimbe numerele de pe etichetele de preț.
Pentru a înlocui sortimentul Samsung, Euroset a reluat cooperarea cu Sony. La începutul lunii iulie 2015, un complet aliniamentul smartphone-uri și tablete Xperia. Este de remarcat faptul că principala plângere a Euroset împotriva Sony timp de mulți ani au fost tocmai defectele masive de fabricație, care au ajuns până la 10% din volumul total de producție. „În prezent nu avem plângeri cu privire la produsele Sony. Suntem complet mulțumiți de calitate”, a spus Alexandru Malis.
Încetarea Achiziții Samsung joacă în mâinile unui alt furnizor - Lenovo. Retailul Euroset, Svyaznoy, Megafon și Beeline măresc numărul și gama de smartphone-uri ale acestui brand.
Lenovo confirmă această tendință. Stocul de mărfuri din depozitele companiei este de aproximativ două săptămâni, spune Reprezentant Lenovo în Rusia Marat Rakaev. „Toate smartphone-urile noastre sunt demontate.” Cu toate acestea, în viitorul foarte apropiat piata ruseasca vor sosi transporturi suplimentare de mărfuri și vom satisface cererea crescută”, a menționat el. Rakaev a remarcat că creșterea cererii pentru dispozitive mobile a devenit o „surpriză plăcută” pentru companie.
Pentru a înlocui produsele Samsung, comercianții cu amănuntul, pe lângă Sony și Lenovo, extind achizițiile de smartphone-uri și tablete de la LG, Fly și alte mărci.
Interesant este că în culise, reprezentanții retailerilor speră la o reluare rapidă a cooperării cu Samsung. Acest lucru se va întâmpla de îndată ce MTS încetează să vândă smartphone-uri și tablete ale mărcii coreene la un „minus”.
