Cei mai mari vânzători de telefoane mobile, împreună cu parteneri cheie, nu au cumpărat dispozitive Samsung pentru a doua lună. Motivul oficial: procent mare de defecte.
Reprezentanții marilor companii comerciale, precum și Megafon și VimpelCom, care sunt partenerii lor, au raportat un număr inacceptabil de defecte de fabricație. De mult, din acest motiv, livrările de la Samsung nu au mai fost reluate. Svyaznoy nu cumpără niciun dispozitiv Samsung, a adăugat Maria Zaikina, șefa serviciului de presă Svyaznoy. Președintele Euroset, Alexander Malis, a citat statistici pentru a confirma situația problematică.
Defecte se găsesc întotdeauna și peste tot, dar nivelul mediu acceptabil pe piață este mai mic de 1%, iar Samsung are o rată de defecte de peste 7% în loturi individuale. - Alexander Malis.
Aceleași cifre sunt citate de angajații Svyaznoy și VimpelCom. Megafon și-a confirmat disponibilitatea de a relua achizițiile numai după ce producătorul coreean rezolvă problema cu procentul crescut de dispozitive defecte. Alexander Malis a completat imaginea de ansamblu cu un comentariu despre lipsa de răspuns a Samsung la ceea ce se întâmpla, motiv pentru care a trebuit să trimită o plângere oficială producătorului. La începutul lunii august expiră cele 60 de zile alocate rezolvării problemei, după care dosarul se va muta la Curtea de Arbitraj Comercial din Moscova.
Reprezentantul Samsung, Yana Rozhkova, nu este de acord cu afirmațiile. Este încrezătoare în fiabilitatea smartphone-urilor mărcii pe care o reprezintă. Procentul minim de reclamații de la cumpărători indică calitatea înaltă a produselor, doar 1% din numărul total de telefoane vândute. Aceste cifre sunt de câteva ori mai mici decât cele ale principalilor concurenți de pe piață. Desigur, excluzând producătorii de dispozitive mai bugetare. Directorul rețelei de retail MTS, Arvydas Alutis, a susținut și el această poziție și și-a împărtășit viziunea asupra situației.
Toate echipamentele furnizate de Samsung sunt de înaltă calitate, sunt solicitate în rândul clienților, nivelul de returnări este redus și este în continuă scădere chiar și pe fundalul creșterii vânzărilor de smartphone-uri ale acestui brand. Nu există probleme cu el, nu degeaba Samsung este liderul vânzărilor pe piața rusă. Este ciudat că comercianții cu amănuntul, care au reprezentat o pondere semnificativă din vânzările Samsung în Rusia, au început brusc să întâmpine probleme cu vânzătorul, după ce MTS a scăzut prețurile pentru electronicele portabile. – Arvydas Alutis.
Un studiu realizat de Svyaznoy a arătat o reducere a cotei Samsung pe piața rusă cu peste 25% în termeni monetari. [vedomosti]
Euroset a încetat să mai cumpere Samsung acum aproximativ două luni, a declarat președintele retailerului, Alexander Malis. Potrivit acestuia, refuzul producătorului s-a produs din cauza procentului mare de defecte dintre smartphone-urile sale. „Defectele se găsesc întotdeauna și peste tot, dar nivelul mediu acceptabil pe piață este mai mic de un procent, iar rata de defecte a Samsung în loturi individuale depășește șapte procente”, s-a plâns Malis. Practic, Euroset trebuie să remedieze problemele software, a adăugat el. Centrele de service ale vânzătorului repară dispozitivele, dar mai ales pe cheltuiala lor. Diferența dintre suma pe care Euroset a rambursat-o clienților și plățile de garanție ale Samsung depășește 180 de milioane de ruble, iar înainte decalajul era semnificativ mai mic, a spus managerul de top.
Un reprezentant al VimpelCom invocă, de asemenea, căsătoria drept motiv pentru a abandona Samsung. Potrivit reprezentantului Megafon, Tatyana Zvereva, lucrul cu producătorul va fi suspendat până când părțile vor rezolva o serie de probleme.
Svyaznoy și VimpelCom s-au plâns, de asemenea, că Samsung nu despăgubește cumpărătorul pentru daune în cazul reparației sau înlocuirii dispozitivului, ceea ce pune o responsabilitate financiară suplimentară asupra retailerului și subminează încrederea în acesta. Showroom-urile Know-How ale VimpelCom au detectat recent 6-7 la sută din defecte în loturile Samsung, ceea ce este mai mare decât media altor mărci.
Euroset a încercat să ajungă la un acord cu biroul rus al Samsung, dar la începutul lunii iunie a trebuit să trimită o plângere oficială. Samsung are la dispoziție 60 de zile pentru a rezolva problema, iar termenul limită expiră la începutul lunii august și încă nu există răspuns. Cazul va trebui soluționat în instanța de arbitraj, crede Malis.
Telefoanele inteligente Samsung sunt printre cele mai de încredere, ceea ce este confirmat de procentul minim de reclamații din partea cumpărătorilor, a declarat reprezentantul producătorului Yana Rozhkova. Cumpărătorii se plâng de doar un procent din numărul total de telefoane vândute, a asigurat ea.
Calitatea dispozitivelor companiei nu are nimic de-a face cu ceea ce se întâmplă, potrivit MTS. Comercianții cu amănuntul au abandonat smartphone-urile din cauza rentabilității insuficiente din vânzările lor, care a apărut din cauza războiului prețurilor pe piață. Nu sunt probleme cu Samsung, iar toate echipamentele sunt de înaltă calitate, a declarat Arvydas Alutis, directorul rețelei de retail MTS. Comercianții cu amănuntul au început să se confrunte cu probleme cu marca atunci când MTS a scăzut prețurile la electronicele portabile, a adăugat el.
Din 2013, Megafon și VimpelCom dețin fiecare 50% din Euroset. În decembrie 2014, fratele lui Alexander Malis, Oleg, a cumpărat datoriile fondatorului Svyaznoy Maxim Nogotkov și a devenit acționarul de control al retailerului.
În primăvara anului 2015, Svyaznoy a reluat vânzările de carduri SIM de la VimpelCom și Megafon, iar în iunie a încetat să vândă carduri de la partenerul său principal MTS.
Ca răspuns, MTS și-a extins rețeaua de retail la 4.251 de magazine la sfârșitul primului trimestru al anului 2015 (4.500 de magazine la Euroset, aproximativ trei mii la Svyaznoy) și a redus prețurile pentru smartphone-uri, inclusiv Samsung. Operatorul vinde smartphone-uri la preț și câștigă bani nu cu ele, ci cu accesul la internet mobil, al căror public se va extinde datorită smartphone-urilor ieftine, a anunțat MTS în aprilie.
20.04.2016, miercuri, ora 11:02, ora Moscovei, text: Igor Korolev
MTS a început să deschidă magazine Samsung mono-brand. Acest lucru ar trebui să ajute producătorul să recupereze pierderile din încetarea cooperării cu cele mai mari patru lanțuri de retail, inclusiv Euroset și Svyaznoy.
MTS construiește showroom-uri pentru Samsung
MTS a început să deschidă magazine monobrand pentru Samsung, a declarat pentru CNews un reprezentant al operatorului Dmitri Solodovnikov. Primele astfel de saloane s-au deschis deja în Sankt Petersburg, Ekaterinburg, Chelyabinsk, Novokuznetsk și Voronezh. Ca parte a acestei cooperări, MTS oferă servicii de externalizare către Samsung folosind un model cu ciclu complet.
Până la sfârșitul anului 2016, MTS va deschide câteva zeci de magazine Samsung în toată țara. Suprafața medie a unui showroom Samsung va fi de aproximativ 50 de metri pătrați. m, care este comparabilă cu zona unui depozit obișnuit de celule. Salonul va prezenta o gamă de produse de aproximativ 400 de articole.
Telefon.ru va veni la îndemână
Telefon.ru va administra noua rețea monobrand Samsung. MTS a achiziționat rețeaua cu acest nume în 2009, după care marca corespunzătoare a fost închisă. Dar la sfârșitul anului 2015, această divizie a fost recreată ca parte a MTS. În prezent, 400 de saloane funcționează sub brandul Telefon.ru în 150 de orașe.
În showroom-urile Samsung, accentul se va pune pe vânzarea de dispozitive scumpe - 90% dintre smartphone-urile vândute acolo sunt flagship-uri, echipate cu un ecran mare, suportă tehnologia LTE și costă mai mult de 15 mii de ruble. Este profitabil pentru operator să conecteze proprietarii unor astfel de dispozitive, deoarece aceștia consumă o cantitate mare de trafic și sunt dispuși să plătească pentru serviciile de comunicații, explică Solodovnikov. Astfel de abonați urmăresc în mod activ videoclipuri în flux pe Internet și conectează pachete maxime de trafic pe Internet; cheltuielile lor lunare de comunicare (ARPU) sunt de două până la trei ori mai mari decât cele ale utilizatorilor obișnuiți cu un nivel minim de ieșire.
După încetarea cooperării Samsung cu Euroset și Svyaznoy, Samsung a început să deschidă showroom-uri mono-brand MTS
Cu ajutorul unei noi rețele mono-brand, MTS dorește să atragă abonați la internet mobil, să facă bani pe accesorii, setări de echipamente, servicii suplimentare - asigurarea dispozitivelor și a proprietății (cererea pentru astfel de servicii în magazinele Samsung este cu 50% mai mare decât în vânzarea cu amănuntul celulară obișnuită). Pe lângă serviciile MTS și dispozitivele Samsung, astfel de magazine vor vinde și servicii de la alte companii care fac parte din grupul MTS, de exemplu, MTS Bank.
Cooperarea dintre MTS și Samsung a început în 2009, odată cu încheierea unui acord de distribuție. Din 2012, părțile au început să deschidă zone promoționale Samsung și „magazine în cadrul unui magazin” în magazinele MTS. În 2015, părțile au lansat o promoție comună, când MTS a returnat până la 25% din costul lor cumpărătorilor de smartphone-uri Samsung.
O nouă mișcare în „războiul” de pe piața de retail celular
Cooperarea dintre MTS și Samsung în acest format poate fi considerată un nou pas în „războiul” de pe piața de retail celulară din Rusia, care a început în 2015. Apoi, controlul asupra rețelei de retail Svyaznoy a trecut la Oleg Malis, fratele președintelui Euroset (o structură concurentă) Alexandra Malisa. Euroset aparține VimpelCom și Megafon.
După aceasta, MTS a încetat cooperarea cu Svyaznoy (operatorul a încetat cooperarea cu Euroset cu un an înainte) și s-a concentrat pe dezvoltarea propriei rețele de retail. MTS a anunțat formarea unui „cartel” pe piață și chiar a încercat să conteste în instanță permisiunea emisă de FAS structurilor lui Oleg Malis de a cumpăra Svyaznoy.
La rândul lor, VimpelCom, Megafon, Euroset și Svyaznoy au încetat să mai vândă dispozitive Samsung. Motivul formal pentru aceasta a fost rata mare de defecte în rândul produselor Samsung, dar, conform versiunii neoficiale, aceasta a fost „răzbunarea” Samsung pentru cooperarea cu MTS, ca parte a dezvoltării rețelei de retail a operatorului. Astfel, acordul privind deschiderea magazinelor monobrand MTS Samsung poate fi considerat ca un pas care vizeaza sustinerea vanzarilor producatorului sud-coreean in conditiile actuale.
Concurenții nu cred în acest proiect
Deschiderea unui magazin Samsung mono-brand va costa aproximativ 2 milioane de ruble, crede o sursă a unuia dintre concurenții MTS de pe piața de retail. În același timp, rentabilizarea unor astfel de saloane va fi problematică, deoarece saloanele sub mărcile producătorului vând în mod tradițional slab cartelele SIM, spune o sursă CNews.
Svyaznoy avea puțină experiență în deschiderea de magazine monobrand Samsung la sfârșitul anului 2014 și nu a avut succes, spune un reprezentant al lanțului de retail. Maria Zaikina. În același timp, Svyaznoy este mulțumit de activitatea magazinelor Apple Premium Reseller mono-brand sub marca C-store (mai mult de 30 de magazine în Rusia) - „fanii” Apple au în mod tradițional o mare „verificare încrucișată” și, împreună cu dispozitivele lor, ei achiziționează adesea accesorii suplimentare pentru acesta. Zaikina spune ironic că din moment ce contractele MTS vor fi vândute în noile monobrand Samsung, ar trebui să ne așteptăm la apariția cartelelor SIM Samsung.
Ponderea Samsung pe piața smartphone-urilor din Rusia în termeni monetari este în creștere constantă și acum este de peste 30%, au declarat reprezentanții Samsung pentru CNews, citând datele GfK. Anul acesta, precomenzile pentru smartphone-urile emblematice Samsung Galaxy S7 edge în prima săptămână au fost de patru ori mai mari decât anul trecut. Rezultatele vânzărilor principalului flagship al anului sunt și ele impresionante: la 14 zile de la începerea vânzărilor, s-au vândut de două ori mai multe smartphone-uri decât în 2015. Acest lucru a dus la faptul că ponderea Samsung în segmentul premium s-a mai mult decât triplat.
Euroset, Svyaznoy, precum și rețelele de vânzare cu amănuntul ale Megafon și Beeline au refuzat să achiziționeze smartphone-uri Samsung. Ziarul Vedomosti a relatat acest lucru in numarul din 30 iulie. Retailerii se plâng de un procent prea mare de defecte în aprovizionare, iar MTS asociază decizia cu concurența.
Cele mai mari mărci rusești specializate în vânzarea de dispozitive mobile nu au achiziționat telefoane de la producătorul sud-coreean pentru vânzare de câteva luni.
Antreprenorul Alexander Malis a declarat pentru Vedomosti ca Euroset, pe care il conduce, nu a mai cumparat smartphone-uri Samsung de la inceputul verii. Potrivit acestuia, pentru unele loturi, defectele echipamentelor corporației IT au început să depășească 7%.
Malis a remarcat că încercările de a rezolva problema direct cu biroul companiei din Moscova nu au dat rezultate, iar rețeaua de magazine de comunicații a trimis o plângere oficială la reprezentanța corporației sud-coreene, care riscă să ajungă la proceduri de arbitraj.
Svyaznoy a refuzat nu numai smartphone-urile, ci și tabletele Samsung, a declarat reprezentantul său Maria Zaikina într-un comentariu pentru mass-media. Decizia este asociată și cu un procent mare de dispozitive defecte.
Reprezentanta Samsung în Rusia, Yana Rozhkova, într-o conversație cu Vedomosti, nu a fost de acord cu acuzațiile retailerilor. Potrivit lui Rozhkova, echipamentele Samsung sunt de înaltă calitate, ceea ce este confirmat de procentul extrem de scăzut de reclamații din partea cumpărătorilor.
Totodată, directorul rețelei de retail MTS, Ardivas Alutis, a legat refuzul concurenților săi de pe piață de a cumpăra Samsung cu reducerea prețurilor la bunurile mărcii sud-coreene realizată de compania sa.
Toate echipamentele furnizate de Samsung sunt de înaltă calitate, sunt solicitate în rândul clienților, nivelul de returnări este redus și este în continuă scădere chiar și pe fundalul creșterii vânzărilor de smartphone-uri ale acestui brand. Nu există probleme cu el, nu degeaba Samsung este liderul vânzărilor pe piața rusă. Este ciudat că comercianții cu amănuntul, care au reprezentat o pondere semnificativă din vânzările Samsung în Rusia, au început brusc să întâmpine probleme cu vânzătorul, după ce MTS a scăzut prețurile pentru electronicele portabile.
Ardivas Alutis, director al lanțului de retail MTS
După cum notează Vedomosti, toate mărcile care au declarat un boicot al „smartphone-urilor defecte” au câteva caracteristici comune. Beeline și Megafon sunt coproprietari ai Euroset, iar fratele lui Alexander Malis, Oleg Malis, a câștigat controlul Svyaznoy la sfârșitul anului 2014.
După aceasta, Svyaznoy a reluat vânzările de carduri SIM Beeline și Megafon și a încetat să vândă carduri SIM MTS. Ca răspuns, bănuind că compania își subestima în mod deliberat cota de vânzări, MTS s-a concentrat pe dezvoltarea propriei rețele de retail.
Unul dintre punctele acestui plan a fost o reducere bruscă a prețurilor la smartphone-uri (inclusiv cele produse de Samsung). MTS a decis să vândă gadget-uri de la producătorul sud-coreean la preț, câștigând bani prin conectarea la internetul mobil.
Actualizat la 7:45 p.m.Șeful Samsung Mobile Rusia, Arkady Graf, de la Kommersant FM, a negat declarațiile retailerilor despre o creștere a nivelului defectelor la produsele companiei. „Nu suntem la curent cu afirmațiile. Înțelegem că informațiile despre căsătorie care au apărut nu sunt adevărate. Potrivit statisticilor de la centrele noastre de service partenere, numărul de produse returnate de calitate inadecvată de la Samsung este minim, este de aproximativ un procent”, a menționat el.
„Conform ipotezei noastre, motivul opririi achizițiilor este profitabilitatea scăzută a vânzării de telefoane Samsung, care este asociată cu politica agresivă de prețuri a unor jucători de retail de pe piață, dar nu și cu defecte”, a adăugat Graf.
Șeful Samsung Mobile Rusia a remarcat că compania nu planifică încă „acțiuni emoționale” din partea sa. Într-o conversație cu postul de radio „Moscova Vorbește”, el
Euroset, Svyaznoy, precum și rețelele de retail ale Megafon și Beeline au refuzat să achiziționeze smartphone-uri Samsung, transmite Vedomosti. Se spune că motivul este o creștere semnificativă a ponderii dispozitivelor mobile defecte în consumabilele Samsung.
Cei mai mari retaileri ruși nu au cumpărat telefoane de la producătorul sud-coreean pentru vânzare de câteva luni. Antreprenorul Alexander Malis a spus că Euroset, pe care îl conduce, nu a cumpărat smartphone-uri Samsung de la începutul verii. Potrivit acestuia, pentru unele loturi, defectele echipamentelor corporației IT au început să depășească 7%.
Malis a remarcat că încercările de a rezolva problema direct cu biroul companiei din Moscova nu au dat rezultate, iar rețeaua de magazine de comunicații a trimis o plângere oficială la reprezentanța corporației sud-coreene, care riscă să ajungă la proceduri de arbitraj.
Svyaznoy a refuzat nu numai smartphone-urile, ci și tabletele Samsung, a declarat reprezentantul său Maria Zaikina într-un comentariu adresat presei. Decizia este asociată și cu un procent mare de dispozitive defecte.
Reprezentantul Samsung în Rusia, Yana Rozhkova, nu a fost de acord cu acuzațiile retailerilor. Potrivit lui Rozhkova, echipamentele Samsung sunt de înaltă calitate, ceea ce este confirmat de procentul extrem de scăzut de reclamații din partea cumpărătorilor. Totodată, directorul rețelei de retail MTS, Ardivas Alutis, a legat refuzul concurenților săi de pe piață de a cumpăra Samsung cu reducerea prețurilor la bunurile mărcii sud-coreene realizată de compania sa.
„Toate echipamentele furnizate de Samsung sunt de înaltă calitate, sunt solicitate în rândul clienților, nivelul retururilor este redus și este în continuă scădere chiar și pe fundalul creșterii vânzărilor de smartphone-uri ale acestui brand. Nu există probleme cu el, nu degeaba Samsung este liderul vânzărilor pe piața rusă. Este ciudat că comercianții cu amănuntul, care reprezentau o parte semnificativă din vânzările Samsung în Rusia, au început brusc să întâmpine probleme cu vânzătorul, după ce MTS a scăzut prețurile pentru electronicele portabile”, a declarat Ardivas Alutis, directorul rețelei de retail MTS.
După cum notează Vedomosti, toate mărcile care au declarat un boicot al „smartphone-urilor defecte” au câteva caracteristici comune. Beeline și Megafon sunt coproprietari ai Euroset, iar fratele lui Alexander Malis, Oleg Malis, a câștigat controlul asupra Svyaznoy la sfârșitul anului 2014.
După aceasta, Svyaznoy a reluat vânzările de carduri SIM Beeline și Megafon și a încetat să vândă carduri SIM MTS. Ca răspuns, bănuind că compania își subestima în mod deliberat cota de vânzări, MTS s-a concentrat pe dezvoltarea propriei rețele de retail.
Unul dintre punctele acestui plan a fost o reducere bruscă a prețurilor la smartphone-uri (inclusiv cele produse de Samsung). MTS a decis să vândă gadget-uri de la producătorul sud-coreean la preț, câștigând bani prin conectarea la internetul mobil.
