Succede che devi annullare i viaggi programmati e restituire i biglietti di viaggio già emessi.
JSC Russian Railways è chiaro e la restituzione di quelle elettroniche avviene secondo lo schema stabilito dalle Ferrovie russe.
Cari lettori! I nostri articoli parlano di modi tipici per risolvere problemi legali, ma ogni caso è unico.
Se vuoi saperlo come risolvere esattamente il tuo problema: contatta il modulo di consulenza online sulla destra o chiama consulenza gratuita:
Le ferrovie russe si uniscono agli standard internazionali per la fornitura di servizi ai passeggeri. Qualche anno fa è stato introdotto sistema di vendita elettronica dei biglietti - online tramite bonifico bancario. Ti permette di occupare lo scaffale desiderato - “picchettarlo”. Allo sportello della cassa o ad un terminale speciale, un tagliando stampato viene scambiato con un documento di viaggio.
Quando si acquista un biglietto ferroviario elettronico, la tariffa viene addebitata immediatamente tramite pagamento elettronico.
In caso di annullamento del viaggio si rende necessario restituire i fondi spesi. Come restituire un biglietto acquistato online?
Regole delle Ferrovie Russe per la restituzione dei biglietti elettronici
I resi sono regolati dalle regole del vettore - JSC Russian Railways. Cancellare biglietto elettronico possibile solo fino al rilascio della carta d'imbarco. Documento di viaggio per viaggiare in Russia e nei paesi della CSI arrendersi in qualsiasi momento prima della partenza del treno.
Sui treni internazionali
Se registrazione elettronica non completata, puoi restituire un biglietto elettronico non utilizzato per un treno internazionale (estero lontano) almeno 6 ore prima della partenza dalla stazione di imbarco passeggeri(l'orario di partenza è indicato nel tagliando del biglietto elettronico).
La registrazione elettronica è stata completata, quindi è possibile salire su un treno verso paesi non CSI. entro e non oltre 1 ora prima della partenza del treno dalla stazione di partenza del percorso E entro e non oltre 6 ore prima della partenza dalla stazione di imbarco passeggeri (secondo l'orario riportato sul tagliando di controllo).
I resi possono essere elaborati come standard:
- Se registrazione non riuscita;
- Se la registrazione è stata completata, ma il treno ha iniziato a muoversi senza passeggeri;
- Se la registrazione è avvenuta prima della partenza del treno(più di un'ora).
Richiedi il reso
Il rimborso della richiesta si applica nei seguenti casi:
- tramite bonifico bancario;
- prima della partenza del treno (meno di un'ora);
- tardi(più di 12 ore);
- in ritardo (più di 5 giorni) per una buona ragione con le sue prove.
Reclamo di restituzione contanti il passeggero ha diritto di presentare denuncia entro sei mesi dalla data dell'incidente (data di partenza del treno).
La decisione richiede un mese. Al suo verificarsi, al cittadino viene inviata una notifica corrispondente.
È possibile annullare un acquisto sul sito web delle Ferrovie Russe?
Sul sito web del corriere è consentita la restituzione del biglietto elettronico, per il quale non è stata emessa la carta d'imbarco cartacea.
Cambia il tuo documento di viaggio
L'algoritmo delle azioni è semplice:
- vai al tuo account personale sul sito web;
- trovare nell'elenco (“i miei ordini”) il coupon desiderato;
- nel menu (“maggiori dettagli”) si modifica lo stato del biglietto (“rimborso”).
Tieni presente che se rifiuti, parte del denaro viene perso; dipende da quante ore mancano alla partenza del treno.
Importante! Modifica tagliando elettronico dall'altro è impossibile: dovrai annullare l'acquisto e poi acquistare un nuovo abbonamento.
Istruzioni passo passo
La procedura di resa è semplice per qualsiasi utente della rete:
- Vai al portale delle ferrovie russe al tuo account personale.
- Clicca su “i miei ordini” o sul cognome specificato.
- Trova il biglietto elettronico richiesto nell'elenco. Facendo clic su "Richiedi stato del biglietto", verranno immediatamente visualizzati un messaggio sulla registrazione elettronica e un pulsante che richiede di emettere un rimborso.
- Fai clic su "emetti un reso", verrà visualizzato un messaggio finestra aggiuntiva con informazioni sull'importo del rimborso.
- Si prega di leggere attentamente i termini e le condizioni e fare clic su "sì" se non si hanno obiezioni.
- Un messaggio corrispondente sul reso apparirà nello stato del coupon. Questo completa la procedura sul sito.
- Clicca su "Coupon Reso" se vuoi stamparlo. Devi conservarlo finché non ricevi l'importo dovuto.
- Clicca su "esci" angolo superiore Giusto.
Come restituire i soldi?
Dopo aver restituito il coupon elettronico, l'utente ha una domanda su come restituire i fondi.
Non c'è bisogno di preoccuparsi, restituiranno lo stesso modo non in contanti. Il pagamento viene effettuato tramite carta bancaria e l'importo dovuto viene trasferito su di essa. Per questo non è necessario reinserire il tuo coordinate bancarie, il sistema lo fa automaticamente.
Avendo perso il treno, contattare la cassiera. Per restituire il denaro, al passeggero viene data una conferma della restituzione del posto presso la biglietteria e dichiarazione corrispondente.
Trasferimento di fondi su una carta
I fondi verranno accreditati immediatamente dopo che al coupon elettronico verrà assegnato lo stato "rimborso emesso".
Importante! Anche se restituisci il rilascio biglietto on-line tramite la cassa, l'importo viene comunque trasferito tramite bonifico bancario sulla carta.
Informazioni dettagliate sono disponibili sul sito web delle Ferrovie russe In caso di domande, contattare il Centro informazioni e servizi unificato.
Quanti soldi vengono trattenuti quando si restituisce un biglietto elettronico?
L'importo dipende direttamente dal momento del rifiuto del tagliando elettronico emesso:
- prezzo del biglietto– 2 ore prima della partenza;
- 100% del prezzo del biglietto e 50% del prezzo del posto riservato– 2 – 8 ore prima della partenza;
- prezzo intero di qualsiasi biglietto– 8 ore prima della partenza.
Le Ferrovie Russe non rimborsano l'intero importo speso. Dovrai pagare una tassa di restituzione: 185 rubli e 40 centesimi (per un posto). Le sue dimensioni sono stabilite dal Servizio tariffario federale della Federazione Russa.
Quando si viaggia a livello internazionale
Per i biglietti elettronici per i treni internazionali importo dei fondi accreditati carta bancaria dipende dagli orari di restituzione:
- 6 ore prima della partenza del treno verrà rimborsata la tariffa (prezzo del biglietto + costo del posto riservato);
- meno di 6 ore prima della partenza del treno Non sono previsti rimborsi per le spese di viaggio.
In caso di restituzione del biglietto elettronico per un treno “internazionale”, la tariffa è di 10 euro (per ogni posto). Calcolato al tasso della Banca Centrale della Federazione Russa il giorno della dichiarazione emessa.
Quando si viaggia nei paesi della CSI e nei paesi vicini
I treni provenienti dai paesi vicini e dai paesi della CSI hanno il proprio schema per il calcolo degli importi dei rimborsi.:
- prezzo del biglietto (eccetto posto riservato) – meno di 6 ore prima della partenza;
- prezzo del biglietto e 50% sul posto riservato – meno di 24 ore prima della partenza;
- il prezzo di qualsiasi biglietto è superiore a 24 ore prima della partenza.
Scadenze per la restituzione
Viene accreditato il denaro per il buono elettronico restituito entro il periodo specificato - da 7 a 30 giorni dal momento della registrazione del rifiuto.
Se c'è un ritardo trasferimento di denaro, contatta la filiale della tua banca e presenta un reclamo.
La procedura per restituire un biglietto ferroviario elettronico è comoda ed economica rispetto all'annullamento di un biglietto aereo. I dettagli della procedura possono essere trovati sulla risorsa Internet.
Come acquistare un biglietto del treno online? Consigliamo la visione del video:
Anche i viaggiatori esperti potrebbero avere problemi che li costringono ad annullare il viaggio. E in una situazione del genere, sorge la domanda su come restituire il biglietto elettronico delle Ferrovie russe. Esistono diverse opzioni di reso. E proprio di questo si tratta parleremo in questa recensione.
Come restituire un biglietto
Esistono diverse opzioni per restituire un biglietto elettronico acquistato sul sito web delle Ferrovie russe. In primo luogo, puoi farlo questa operazione tramite Internet. In secondo luogo, gli operatori della biglietteria della stazione possono fornire un'assistenza adeguata.
Ogni metodo presenta vantaggi e svantaggi. Come restituire un biglietto elettronico delle Ferrovie Russe? L'operazione è più conveniente nella situazione se sei venuto a conoscenza in anticipo della cancellazione del viaggio. Quindi il processo di restituzione del biglietto non richiederà molto tempo. Tuttavia, puoi restituire un documento di viaggio anche se il viaggio è stato annullato ultimo momento. Ma in questa situazione dovrai contattare la cassiera.
Torniamo via Internet
Come restituire un biglietto elettronico delle Ferrovie Russe? Puoi usare Internet. Questa opzioneè semplice e conveniente. Ma ci sono alcune restrizioni. È necessario tenere conto non solo del metodo di registrazione, ma anche del momento in cui il treno parte dalla stazione principale.
Come restituire un biglietto elettronico delle Ferrovie Russe? Ci sono diverse sottigliezze in questa situazione. Dipenderanno se il tagliando di controllo è stato registrato in stazione oppure solo registrazione elettronica. In altre parole, per restituire un biglietto via Internet, devi tenere conto se ti è stato consegnato o meno un documento di viaggio in biglietteria.
Se la registrazione elettronica è già stata completata è possibile annullare l'ordine. Ma solo al più tardi un'ora prima della partenza del treno.
Che diavolo Cosa succede se la registrazione via Internet non è stata completata? Successivamente il biglietto potrà essere restituito in qualsiasi momento prima della partenza del treno. Pertanto, non è necessario preoccuparsi.
Se hai già ricevuto una versione cartacea del biglietto, non puoi restituirlo online.
Nella situazione con i documenti di viaggio internazionali, le condizioni sono leggermente diverse. Qualora non sia stata effettuata la registrazione, è consentito l'annullamento dell'ordine entro e non oltre 6 ore prima della partenza del treno. Altrimenti si pone un'altra condizione: il biglietto può essere restituito entro e non oltre un'ora prima della partenza del treno.
Si tenga presente che questo si riferisce all'orario di partenza del treno dalla stazione iniziale, e non all'orario di salita alle fermate intermedie. Le sottigliezze di questa natura sono molto importanti ruolo importante, e devono essere presi in considerazione se è necessario consegnare un biglietto elettronico per le Ferrovie russe.
Se hai ricevuto il modulo del documento di viaggio presso la biglietteria o il terminal, non potrai più restituire il biglietto tramite Internet. La procedura non potrà essere completata anche se il periodo di annullamento dell'ordine è scaduto. IN situazioni simili Dovrai chiedere aiuto alla biglietteria della stazione.
Cosa devo fare per restituire il mio biglietto?
Per controllare il tuo biglietto elettronico e annullare l'ordine online, dovrai eseguire alcuni semplici passaggi.
È necessario accedere al sito Web principale delle Ferrovie russe utilizzando il nome utente e la password.
Vicino alla descrizione del percorso puoi vedere il link “Stato della richiesta”. Dopo aver fatto clic su di esso, si aprirà un altro collegamento di ritorno. Cliccandoci sopra è possibile completare la procedura per l'emissione di un biglietto elettronico delle Ferrovie Russe.
Come annullare un ordine tramite il checkout
Come restituire un biglietto non tramite Internet? In una situazione del genere, dovresti contattare l'operatore della stazione. Si prega di notare che non tutte le casse lo prevedono servizi simili. Elenco completo i luoghi in cui è possibile annullare un ordine si trovano anche sul sito Web principale della compagnia Ferrovie Russe.
Devi sapere che il rimborso del biglietto elettronico è possibile anche se perdi il treno. In questa situazione, i regolamenti stabiliscono una scadenza chiara. Il biglietto può essere rimborsato se non sono trascorse più di 12 ore dalla partenza del treno dalla stazione di partenza.
Se esiste un motivo valido, il periodo aumenterà a 5 giorni. I rimborsi vengono effettuati presentando un reclamo utilizzando il modulo stabilito. La richiesta deve indicare i dettagli del passaporto, il numero del biglietto e il conto su cui trasferire i fondi. Dovrai inoltre descrivere il motivo del ritardo, allegando la copia di un documento che ne confermerà la validità.
Se la registrazione elettronica è già stata effettuata e manca meno di un'ora alla partenza del treno, per completare l'operazione di rimborso dovrai presentare anche reclamo. Il processo di revisione potrebbe richiedere fino a un mese. Se l'esito è positivo, il rimborso verrà elaborato entro 7-30 giorni.
La consegna del biglietto è disponibile per qualsiasi passeggero dall'elenco specificato in un ordine specifico. Per fare ciò, devi presentare un documento che confermi la tua identità.
Se la registrazione non è stata completata, oppure è stata effettuata solo la registrazione elettronica, l'operatore della cassa dovrà solo esibire il tagliando di controllo in formato cartaceo. Puoi anche dare il suo numero. Se hai già ricevuto i biglietti cartacei, dovrai presentarli alla cassa. I rimborsi verranno effettuati sulla carta con cui è stato effettuato l'acquisto.
Restituzione di un biglietto all'estero
Se devi restituire un biglietto mentre ti trovi sul territorio di un Paese straniero, devi rivolgerti alla biglietteria della stazione del Paese in cui ti trovi. L'operatore dovrà fornire un biglietto e un passaporto stampati nella Federazione Russa. Successivamente il cassiere rilascerà un documento attestante che il biglietto è stato restituito.
Successivamente, entro 6 mesi, a partire dal momento della partenza del treno, è necessario recarsi alla biglietteria delle Ferrovie Russe con un documento attestante l'annullamento dell'ordine, rilasciato in un altro Paese. Devi portare con te anche il passaporto.
Rimborso
Sopra c'era la risposta alla domanda su come restituire un biglietto ferroviario elettronico delle Ferrovie Russe. Dovresti anche discutere l'importo che verrà restituito sulla carta se l'ordine viene annullato. Le regole in questa situazione sono semplici.
In caso di restituzione del biglietto verrà addebitata una commissione di circa 190 rubli. Tale importo verrà pagato per ogni persona indicata nell'ordine.
L'importo residuo verrà rimborsato a seconda di quando è stato annullato l'ordine.
Se mancano almeno 8 ore all'atterraggio nella tua stazione, ti verrà rimborsato l'intero prezzo del biglietto.
Se mancano meno di 8 ma più di 2 ore alla partenza dalla tua stazione, ti verrà restituito sulla carta un importo pari al costo intero del biglietto e la metà del prezzo del posto prenotato.
Se mancano meno di 2 ore all'imbarco, verrà rimborsato solo il prezzo del biglietto senza il prezzo del posto prenotato.
Termine ultimo per l'accredito dei fondi
Se il pagamento è stato effettuato carta bancaria, i fondi verranno ricevuti dopo la conferma dell'annullamento dell'ordine. I tempi in questa situazione dipenderanno in gran parte dalla banca partner della società. Le regole delle Ferrovie Russe indicano che i rimborsi possono essere effettuati entro 30 giorni.
Se il titolo di viaggio è stato acquistato utilizzando moneta elettronica, il rimborso può essere effettuato entro 60 giorni. E se venissero depositati contanti? In questo caso il denaro potrà essere ricevuto al momento della restituzione del biglietto.
Cos'altro devi sapere?
Purtroppo non è possibile cambiare i biglietti elettronici anche contattando la biglietteria. Dovrai comunque annullare il tuo vecchio ordine ed acquistare nuovi biglietti nel pieno rispetto delle regole sopra descritte. Pertanto non potrai ottenere alcun beneficio.
Vale anche la pena considerare che in alcune situazioni lo stabiliscono le Ferrovie russe regole speciali ad alcune direzioni. Inoltre, molto dipenderà dalla classe dell'auto. L'elenco di esclusione è disponibile sul sito Web principale dell'azienda.
Biglietto emesso con errori
Se sono stati commessi errori durante l'emissione del biglietto, non è necessario restituirlo alla biglietteria. Affinché un passeggero possa essere messo a bordo di un treno, il documento non deve contenere più di una macchia nel cognome e un numero errato nel numero del passaporto.
Il cassiere non può correggere errori di battitura. Solo un conduttore su un terminale speciale può farlo. Per questo servizio Dovrai pagare circa 200 rubli. Successivamente verrà emesso un nuovo biglietto.
IN informazioni aggiuntive(luogo di nascita e data) eventuali errori possono essere commessi se la tariffa età non dipende da questo.
Conclusione
Come controllare un biglietto elettronico e restituirlo? Questa domanda inizia a preoccupare i passeggeri solo nel momento in cui il servizio è veramente richiesto. E questo approccio è spesso accompagnato da una perdita di tempo e denaro. Per evitare problemi in futuro, dovresti familiarizzare in anticipo con la politica di cancellazione dell'ordine. Lo speriamo questa recensione ti ha aiutato a comprendere la questione su come restituire un biglietto ferroviario elettronico.
Indipendentemente dai motivi che ti costringono a restituire i biglietti delle Ferrovie Russe acquistati in precedenza, ognuno ha la possibilità prevista dalla legge di restituire i biglietti.
Il documento normativo che regola il diritto dell'acquirente alla restituzione degli abbonamenti si chiama "Regole per il trasporto dei passeggeri". Queste Regole non fanno distinzione tra circostanze valide e non scusabili che hanno portato all'annullamento di un viaggio programmato.
Ridurre perdite finanziarie In caso di restituzione dei biglietti acquistati online o direttamente presso la biglietteria della stazione è necessario conoscere le norme che regolano tale procedura.
Restituzione dei biglietti elettronici delle Ferrovie Russe
Se è stato acquistato un abbonamento di viaggio diventato improvvisamente non necessario anche prima della data del volo elettronicamente, cioè. Senza recarsi alle biglietterie ferroviarie reali e ricevere un biglietto cartaceo, è più semplice restituirlo.
Le regole di restituzione prevedono la restituzione di un biglietto elettronico delle Ferrovie russe tramite Internet, cosa che può essere effettuata facilmente a casa, seduti al computer.
Poiché i biglietti acquistati via Internet non vengono consegnati direttamente all'acquirente - li stampa lui stesso - non ha senso accompagnarlo al luogo di partenza del trasporto.
Procedura di reso
Prima di tutto, per emettere un rimborso, devi andare sul sito ufficiale delle Ferrovie Russe, oppure portale informativo società che fungeva da intermediario nella vendita dei biglietti.
Per annullare l'acquisto di un biglietto elettronico delle Ferrovie Russe non utilizzato, il sistema richiederà il numero dell'ordine del coupon elettronico o del biglietto elettronico.
Quanto tempo devo aspettare per i soldi?
Il termine per la restituzione del denaro sulla carta bancaria specificata nella domanda varia da 7 a 30 giorni di calendario dalla data di registrazione dell'annullamento del coupon sul sito web.
Come fare in modo che i soldi arrivino più velocemente? Ahimè, solo d'ora in poi fare acquisti in contanti.
Se si decide di restituire il biglietto elettronico conto personale o al botteghino, inoltre, il cassiere non distribuirà l'intero importo - da esso verrà trattenuta una tassa ferroviaria speciale e un compenso di servizio per gli acquisti online - queste sono le condizioni del Regolamento.
Scadenze per la restituzione del biglietto
I tempi specifici dell'esecuzione dell'operazione di rifiuto dei servizi di trasporto sono influenzati dalla direzione del percorso (rotte estere a lunga percorrenza, locali, a lunga percorrenza e a breve percorrenza) e dalla data di partenza del volo.
È possibile annullare il biglietto a treno già partito, ma verrà restituito un importo proporzionalmente inferiore (verrà detratto un ulteriore costo obbligatorio).
Ad esempio, per i treni locali:
- 8 ore prima della partenza - rimborso del 100%;
- da 8 a 2 ore prima della partenza - metà del costo;
- meno di 2 ore ed entro mezza giornata dal momento della partenza - 25% per lo scompartimento e 0% per il posto riservato.
Rimborso dei biglietti delle Ferrovie Russe acquistati al botteghino
Come lo scorso anno, anche nel 2017 sono rimaste le stesse regole per la restituzione di un biglietto ferroviario valido che l'acquirente non ha voluto utilizzare in futuro.
Politica di ritorno
Come per l'acquisto di un biglietto direttamente presso la biglietteria della stazione, le semplici condizioni per la restituzione di un acquisto scaduto richiedono una visita personale dell'acquirente alla biglietteria.
Attenzione! Non è necessario cercare di rivolgere la domanda alla stessa biglietteria dove è stato ritirato il biglietto. L'importante è che il rimborso venga effettuato presso una qualsiasi delle biglietterie, ma specificatamente presso la stazione in cui è stato acquistato il biglietto.
Insieme al titolo di viaggio che intendi restituire, dovrai inoltre fornire alla cassa del biglietto ferroviario:
- documento di identità - di solito il passaporto di un cittadino;
- una domanda di reso compilata di tua mano, il modulo di domanda viene rilasciato dal cassiere oppure puoi stamparlo tu stesso sul sito web delle Ferrovie russe e portarlo con te.
Attenzione! Il documento di identità del titolare del documento di viaggio dovrà essere rigorosamente originale. Le norme sulla restituzione non consentono la presentazione di copie, anche debitamente autenticate.
Cosa fare se è impossibile restituire il biglietto personalmente da parte dell'acquirente
Se si verifica una situazione del genere e il proprietario del biglietto non ha la possibilità di restituirlo lui stesso, c'è solo una via d'uscita: rilasciare una procura da un notaio a di questa azione da qualcun altro (un avvocato).
A questo scopo dovrai comunque recarti personalmente presso lo studio del notaio, oppure chiamare un notaio a casa tua.
Insieme alla procura notarile, che indica i diritti del procuratore di restituire il biglietto nell'interesse del suo mandante, il procuratore potrà restituire la carta di viaggio. Il procuratore di cassa, oltre alla procura in originale, dovrà fornire:
- l'originale del passaporto (non sono ammesse nemmeno le copie);
- l'abbonamento stesso;
- una domanda compilata autonomamente (o la domanda viene compilata autonomamente dal proprietario del biglietto).
Importante da sapere! È necessario che il notaio in procura, nelle procure, indichi la possibilità di ricevere i fondi per il biglietto restituito alla biglietteria. Altrimenti, non riceverà denaro per il biglietto e su questa base potrebbe persino rifiutargli di accettare il biglietto stesso.
Perdite finanziarie
Per qualsiasi operatore, il rifiuto del cliente di fornire un servizio rappresenta una perdita di profitto. Per compensarlo in buona fede delle perdite corrispondenti, la normativa stabilisce alcune garanzie sotto forma di detrazioni che si applicano al costo iniziale del servizio.
Pertanto, il denaro dell’acquirente verrà restituito, ma non inserito per intero. L'importo che perdi quando rifiuti i servizi del corriere è influenzato da:
- tassa ferroviaria speciale pari a 192 rubli. 70 centesimi;
- se esiste una commissione sui sistemi di pagamento.
Tutte le informazioni sulle tariffe devono essere rese pubbliche dal vettore. Se il denaro per l'acquisto viene restituito alla cassa, la commissione verrà detratta automaticamente.
Quanto tempo aspettare per un rimborso
Se il biglietto di viaggio è stato acquistato in contanti, direttamente tramite la biglietteria, al momento della sua restituzione, i fondi meno le trattenute obbligatorie verranno immediatamente restituiti all'acquirente al termine della procedura di restituzione.
Se hai pagato il biglietto tramite bonifico bancario (carta, ordine di pagamento), il periodo di rimborso sarà molto più lungo, fino a trenta giorni di calendario.
Se hai tra le mani un biglietto cartaceo, devi restituirlo in biglietteria. Devi avere con te:
- Il biglietto stesso.
- Una procura certificata da un notaio per restituire il biglietto e ricevere denaro.
- Passaporto (il tuo, cioè della persona che consegna il biglietto). E' richiesto il documento originale.
Come viene restituito il denaro per un biglietto Il periodo e il metodo di restituzione del denaro per i biglietti restituiti dipende da come hai pagato l'acquisto. Metodo di pagamento dell'ordine Dove verrà restituito il denaro Periodo di pagamento dopo l'elaborazione della richiesta Carte bancarie Sulla carta del pagatore Fino a 30 giorni lavorativi Terminali, negozi di comunicazione, HandyBank Se paghi tramite Internet - tramite bonifico nel sistema di pagamento CONTACT. Se alla biglietteria della stazione, in contanti lì.
Restituzione dei biglietti del treno
Le condizioni per la restituzione dei biglietti ferroviari e del relativo denaro sono regolate dalle regole per la restituzione dei documenti di viaggio delle Ferrovie Russe JSC dall'Ordine del Ministero dei Trasporti n. 473. Principi generali
- Il denaro verrà restituito nello stesso modo in cui hai pagato e l'importo dipende da quanto tempo rimane prima della partenza del treno.
- Se ricevi contanti per un rimborso (alla biglietteria della stazione, nel nostro ufficio, ecc.), solo nella Federazione Russa.
Per i treni che vanno fuori dalla Russia si applicano regole leggermente diverse.
Come restituire un biglietto elettronico Se hai acquistato un biglietto su Poezd.ru e non lo hai emesso tramite il modulo delle Ferrovie Russe, tutto è semplice: puoi restituire il biglietto dal tuo account personale sul sito o dalla pagina di gestione dell'ordine (il link è nella lettera di notifica di acquisto).
Quando è possibile restituire un biglietto delle Ferrovie Russe: procedura di restituzione del biglietto
Attenzione
Se il treno parte più di 8 ore dopo non viene detratto nulla. Se mancano da 2 a 8 ore, perdi il 50% del costo del posto prenotato (sul biglietto è indicato l'importo).
Informazioni
Meno di 2 ore rimaste prima della partenza (o non è trascorsa più di 1 ora dalla partenza) - verrà scalato l'intero costo del posto prenotato.
- Collezione delle ferrovie russe. Dal prezzo del biglietto vengono detratti 192 rubli. 70 centesimi (importo valido fino al 31/12/2018).
- La commissione di servizio rappresenta la nostra commissione in qualità di operatore del sistema di biglietteria online e non è rimborsabile.
2–4. Il resto del denaro ti verrà restituito nello stesso modo in cui hai pagato (per maggiori dettagli, vedi la tabella sopra).
Restituzione dei biglietti
La comunicazione ferroviaria è una delle più modi convenienti viaggio. Poiché ogni viaggio è pianificato con largo anticipo, la possibilità di restituire un biglietto indesiderato rimane un servizio essenziale per tutti i passeggeri.
Per evitare confusione e costringere il passeggero a restituire la maggior parte del costo del viaggio non effettuato, le Ferrovie Russe hanno sviluppato un sistema chiaro per la restituzione dei documenti di viaggio. Regole di base per la restituzione dei biglietti ferroviari A seconda del momento in cui il passeggero contatta l'ufficio rimborsi, può avere diritto a un risarcimento diverso per il costo di un biglietto acquistato nella Federazione Russa per un viaggio tra le stazioni all'interno del Paese.
La richiesta effettuata prima di 24 ore prima della partenza del treno dà diritto a riemettere un biglietto ferroviario con un numero maggiore Presto Partenze. Fino a 8 ore prima dell'orario di check-out è garantito il rimborso completo (meno la commissione al botteghino).
Restituzione dei biglietti elettronici sul sito web delle Ferrovie Russe
Importante
Il rimborso dei biglietti ferroviari e del denaro viene effettuato in conformità con le regole per la restituzione dei biglietti di viaggio delle Ferrovie russe: secondo l'ordinanza del Ministero dei trasporti n. 473, il denaro deve essere restituito utilizzando lo stesso metodo utilizzato per pagare il biglietto . Allo stesso tempo, l'importo del rimborso dipende da quanto tempo rimane prima della partenza del treno.
Se il biglietto non è stato emesso con il modulo delle Ferrovie Russe, ma è stato acquistato su Internet, tutto è facile. È possibile restituire un biglietto direttamente dall'account dell'utente sul sito oppure dalla pagina di gestione dell'ordine (il link è nella lettera che verrà consegnata subito dopo l'acquisto del biglietto elettronico).
Acquistando un biglietto ferroviario online, il rimborso del biglietto è possibile solo un'ora prima della partenza del treno dal 1° punto del percorso. Puoi recuperare i tuoi soldi per un biglietto non necessario in qualsiasi momento se la registrazione elettronica non è stata completata.
Restituzione dei biglietti del treno
Scadenza per la restituzione del denaro sulla carta in caso di restituzione del biglietto Dopo aver presentato tutti i documenti e scritto la domanda, i fondi verranno accreditati sulla carta del passeggero entro un mese ed esattamente sulla carta da cui è stato effettuato il pagamento. Non è possibile ricevere fondi su un altro conto di carta bancaria o in contanti.
Questa condizione è obbligatoria al fine di prevenire attività fraudolente. Scadenze per il rimborso:
- 7-30 giorni dalla presentazione della richiesta di rimborso del valore sulla carta;
- 10-60 giorni per uno dei portafogli elettronici.
La procedura per la restituzione dei biglietti delle Ferrovie Russe acquistati via Internet La restituzione dei biglietti delle Ferrovie Russe acquistati via Internet, non emessi sul modulo, può essere effettuata nel proprio account personale sul sito web in cui è stato effettuato l'acquisto, utilizzando la funzione “effettua un reso” pulsante (può differire nel nome).
Regole e condizioni per la restituzione dei biglietti ferroviari
Regole per la restituzione dei biglietti delle Ferrovie Russe nel 2018 Quest'anno le regole per la restituzione non sono cambiate e sono abbastanza semplici. È necessario presentare il documento di viaggio e il passaporto alla biglietteria e scrivere l'apposita domanda.
I biglietti elettronici non emessi su modulo possono essere restituiti tramite l'account personale del sito web in cui è stato effettuato l'acquisto (sito web delle Ferrovie Russe o intermediario). In caso di rientro per delega di altri passeggeri è necessario:
- procura notarile per consegnare un documento di viaggio e ricevere denaro;
- passaporto originale del richiedente.
Non sono accettate fotocopie dei passaporti, nemmeno quelli legalmente autenticati da un notaio.
Per quali motivi è possibile restituire un biglietto delle Ferrovie Russe? Puoi restituire il tuo biglietto in base alle regole del Regolamento per il trasporto di passeggeri. I motivi della cancellazione, della riprogrammazione della data o dell'orario del viaggio o semplicemente del ritardo al treno possono essere validi o meno.
Come restituire i biglietti del treno e quanti soldi puoi ottenere per loro
Per un rimborso elettronico - fino a 10 giorni lavorativi, dalla comunicazione del codice filiale Moneta elettronica Portafoglio del pagatore Fino a 10 giorni lavorativi Pagamento non in contanti Su un conto bancario I fondi vengono trasferiti il giorno successivo alla ricezione della lettera di richiesta di rimborso rilasciato. I rimborsi verranno elaborati solo utilizzando l'originale di questa lettera.
Contanti alla consegna tramite corriere o ritiro autonomo (solo per biglietti cartacei) Contanti presso la sede dell'azienda Il giorno lavorativo successivo alla restituzione del biglietto Attenzione! Dopo aver restituito il biglietto, non riceverai il denaro immediatamente. E se hai bisogno di riacquistare subito un biglietto del treno online, ad esempio per un'altra data, devi avere l'importo richiesto.
Quanto perderai quando restituisci il tuo biglietto? Quando restituisci il tuo biglietto del treno, ricevi meno di quanto hai pagato? Vengono sottratti 4 componenti:
- Parte del costo del posto prenotato.
Restituisci il tuo biglietto
La società intermediaria o le stesse Ferrovie Russe di solito non sono interessate ai motivi dell'annullamento del viaggio e ai motivi della consegna di un documento di viaggio non reclamato e non è necessario spiegarli. Il diritto del passeggero al rimborso è stabilito nelle Regole di Trasporto e il passeggero, acquistando un titolo di viaggio, accetta tali regole. Se i motivi sono validi, ad esempio, l'autobus su cui il passeggero viaggiava verso la stazione di partenza delle Ferrovie Russe era in ritardo e di conseguenza ha perso il treno e ha perso una certa somma di denaro. Dovresti richiedere il rimborso dei fondi al colpevole e non cercare di dimostrare la validità del motivo e non richiedere il rimborso dei costi alle Ferrovie russe. Procedura di reso biglietti del treno in Russia Per fare questo, per restituire un documento di viaggio, sono necessari il passaporto del passeggero, il biglietto stesso (o un tagliando, numero d'ordine per quelli elettronici) e una domanda da presentare alla biglietteria.
Secondo le regole delle Ferrovie Russe JSC, il costo del biglietto corrisponde al costo del viaggio. Include:
- costo del biglietto (tassa di viaggio);
- costo del posto riservato (tariffa per un posto in carrozza).
Quando si acquista un biglietto su Yandex.Schedules, al prezzo viene aggiunta una commissione di servizio Yandex (ad eccezione dei biglietti per bambini sotto i cinque anni senza selezione del posto).
Questa tariffa non è rimborsabile al momento della restituzione del biglietto. Per la restituzione del biglietto viene inoltre addebitata una commissione stabilita dal Servizio federale antimonopolio (FAS). Sono 192 rubli. 70 centesimi fino al 31 dicembre 2018.
La tariffa FAS non viene trattenuta in caso di restituzione di biglietti per bambini sotto i cinque anni senza scelta del posto. L'importo che riceverai dipende da quando verrà restituito il biglietto.
I biglietti elettronici introdotti dalle Ferrovie russe sono meritatamente apprezzati per la facilità di scelta dei posti e la semplice procedura di acquisto. Ma cosa fare se il viaggio viene annullato, le sue date cambiano, sono stati commessi errori nel menu degli ordini o compaiono altri motivi importanti per restituire i biglietti?
Oggi il cliente non deve più recarsi alla stazione ferroviaria e consegnare il biglietto in biglietteria, ma può emettere un biglietto di restituzione elettronico tramite Internet utilizzando un computer o da qualsiasi parte del mondo.
Le condizioni per restituire un biglietto elettronico sono un po' più complicate rispetto all'acquisto, ma sono anche facili da comprendere.
Regole delle Ferrovie Russe per la restituzione dei biglietti elettronici
Quando si restituiscono i biglietti acquistati elettronicamente, ce ne sono molti sfumature legati ai tempi del rimborso, alla classe e alla direzione del treno per il quale è stato acquistato il biglietto.
Al ricevimento di una copia cartacea della carta d'imbarco e al completamento del check-in elettronico, verrà emesso un rimborso. esclusivamente presso la biglietteria della stazione. Altrimenti, puoi restituire il biglietto al botteghino o elettronicamente. Se lo si desidera, la registrazione elettronica può essere annullata nel menu dell'ordine, effettuato sul sito web delle Ferrovie russe o altro servizi elettronici per l'acquisto dei biglietti online.
Sui treni internazionali
Le regole per la restituzione di un biglietto elettronico sui treni internazionali dipendono da diverse condizioni:
- Destinazione;
- Periodo di restituzione;
- Dal fatto che la procedura sia stata completata registrazione elettronica o no.
Quando si restituisce un biglietto elettronico per un treno successivo territorio dei paesi della CSI, i paesi baltici (, Lettonia,) e l'Abkhazia, si applicano le stesse regole dei voli nazionali all'interno della Russia:
- Sono previsti rimborsi in qualsiasi momento prima della partenza del treno dalla stazione di imbarco passeggeri (non è stata completata la registrazione elettronica);
- I rimborsi vengono emessi come minimo tra 1 ora prima della partenza del treno dalla stazione di partenza (la registrazione elettronica è stata completata).
Al momento della restituzione dei biglietti del treno traffico internazionale, ad eccezione delle opzioni di cui sopra, si applicano seguenti regole e restrizioni:
- Puoi emettere un rimborso minimo tra 6 ore prima della partenza del treno dalla stazione di imbarco passeggeri (non è stata completata la registrazione elettronica);
- Una volta completata la registrazione elettronica, viene effettuato un rimborso minimo tra 1 ora prima della partenza dalla stazione di partenza e almeno 6 ore dalla stazione di partenza del passeggero.
La registrazione elettronica effettuata sul sito può essere annullata; per fare ciò, clicca sull'apposita icona presente sul sito nel modulo d'ordine “Annulla registrazione elettronica”.
L'importo del rimborso dipende dall'orario di emissione del biglietto elettronico e dalla destinazione del viaggio.
Se il passeggero riceve una copia cartacea della registrazione per un treno internazionale, il rimborso viene effettuato esclusivamente presso la biglietteria della stazione.
Procedura di reclamo
La procedura di reclamo per la restituzione di un biglietto elettronico viene effettuata in seguenti casi:
- Perdere il treno entro una scadenza meno di 12 ore;
- In ritardo per un treno fino a 5 giorni per una buona ragione(malattia) con la necessaria certificazione;
- Ricorso alla biglietteria della stazione meno meno di 1 ora prima della partenza del treno.
Per presentare un reclamo di reso, è necessario fornire:
- Dichiarazione scritta per il reso;
- Aiuto, confermando il motivo del ritardo;
- Originale e copia passaporti e documento aggiuntivo;
- Nota metodo di trasferimento fondi rimborsati (numero di carta bancaria o altri dettagli).
Insieme alla richiesta verrà inviata la ricevuta di restituzione del biglietto consegnata al botteghino. notifica postale all'indirizzo della stazione.
Puoi presentare un reclamo entro 6 mesi dal momento della partenza del treno per il quale viene emesso il biglietto. La decisione di restituzione viene presa dalle Ferrovie Russe entro un mese; se la decisione è positiva, i fondi verranno restituiti entro un massimo di 6 mesi;
Treni ad alta velocità e automobili di alta classe
Sono rimborsati i biglietti per tutti i treni passeggeri e veloci del traffico nazionale e internazionale. Sono disponibili treni ad alta velocità di classe internazionale e auto di lusso seguente Dettagli restituzione biglietto:
- È proibito restituire 1 biglietto dallo scompartimento acquistato per i treni delle classi Sapsan e Allegro, tutti i 4 o 2 biglietti emessi nello scompartimento sono soggetti a restituzione;
- IN coupé di lusso sui treni internazionali sono rimborsabili solo tutti i biglietti acquistati;
- Restituzione dei biglietti alle carrozze premio(“trasporto morbido”) viene effettuato per tutti i posti acquistati nello scompartimento.
Inoltre, poiché la tariffa è composta dal prezzo del biglietto e dal prezzo del posto prenotato, l'importo restituito sul conto dell'acquirente varia a seconda del periodo di restituzione. Posto riservato- il diritto di utilizzo del trasporto; il suo prezzo non comprende il pagamento della trazione della locomotiva e altre tasse. Dato che il costo del posto prenotato sui treni veloci e brandizzati è più elevato, l'importo per i biglietti rimborsati meno di 8 ore prima della partenza del treno varia.
Come restituire tramite Internet?
Il rimborso del biglietto tramite il sito è possibile solo nel caso in cui non sia stata ricevuta la copia cartacea del biglietto elettronico.
Se è stato ricevuto il modulo cartaceo di registrazione del treno, i resi e i cambi vengono effettuati solo presso la biglietteria della stazione.
Modificare il tuo documento di viaggio
A scambio elettronico Esiste una procedura per restituire il vecchio biglietto ed emetterne uno nuovo. Lo scambio diretto di un biglietto elettronico è possibile solo al botteghino, ma esistono i seguenti: regole per lo scambio:
- Caricato commissione per un importo di 127 rubli per ogni biglietto;
- Le condizioni non cambiano biglietti (stessa città di destinazione e luogo di partenza, stesso acquirente, stesso trasporto dello stesso proprietario, ecc.);
- Commissioni e commissioni pagate al momento dell'acquisto di un biglietto forma elettronica, non tornare;
- Dovrebbero esserci contanti per i nuovi biglietti pagare per intero, i soldi per i vecchi biglietti verranno restituiti sulla tua carta bancaria in seguito.
Nel caso condizioni specificate non sono adatti all'acquirente, è necessario completare la procedura di reso e acquistare un nuovo biglietto elettronico o cartaceo normale.
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Istruzioni dettagliate sul sito web delle Ferrovie russe
Restituzione dei biglietti con tessera passata registrazione elettronica possibile almeno 1 ora prima della partenza del treno dalla stazione iniziale. Quando si richiede un rimborso, è necessario eseguire i seguenti passaggi sul sito web rzd.ru:
Tieni presente che puoi restituire un biglietto sul sito web se non hai ricevuto un modulo di registrazione cartaceo presso la biglietteria o il terminale self-service. Altrimenti ti conviene contattare l'ufficio resi.
Algoritmo sulla risorsa tutu.ru
Per restituire i biglietti acquistato tramite il sito web tutu.ru, è necessario seguire la seguente procedura:
- Accedi e accedi al tuo account personale sul sito web tutu.ru;
- Premi il pulsante "I miei ordini";
- Scegliere biglietto di andata e ritorno obbligatorio;
- Seleziona quello richiesto cognome del passeggero, il cui biglietto viene rimborsato;
- Fare clic sull'icona "Fai un reso".
Inoltre, le condizioni per la restituzione di un biglietto elettronico non sono diverse dalla restituzione di un biglietto sul sito web delle Ferrovie russe. Se lo desideri, puoi chiamare al telefono, indicato sul sito tutu.ru e chiedere che il rifiuto dell'operatore venga emesso manualmente.
Procedura di rimborso
Il meccanismo di rimborso, così come l'importo dei fondi trattenuti dalle Ferrovie Russe, dipendono dai tempi del rimborso, dalle modalità di pagamento e dalla destinazione (nel caso dei treni internazionali).
Trasferimento di denaro
I fondi restituiti all'acquirente vengono trasferiti rigorosamente nello stesso modo in cui è stato pagato il biglietto. Se acquisti un biglietto utilizzando una carta bancaria, il denaro verrà trasferito su di essa.
Quando si paga i biglietti utilizzando servizi moneta elettronica , come Yandex.Money, WebMoney, PayPal e altri, il denaro viene restituito in contanti allo sportello resi o trasferito a portafoglio elettronico entro un periodo compreso tra 10 e 60 giorni.
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Quale commissione viene addebitata?
Al ritorno il costo del biglietto e del posto prenotato viene calcolato separatamente. Un posto riservato è un tipo di tariffa, il suo costo è dal 30 al 90% dal costo intero del biglietto, dipende dalla classe del trasporto ed è il prezzo per l'utilizzo del trasporto, ovvero casi ordinariè fornito da società appaltatrici e non appartiene alle Ferrovie russe. È impossibile conoscere il costo del posto prenotato fino alla sua restituzione. Inoltre, l'importo trasferito dipende da scadenza completando la procedura di reso:
- Ritorno 8 ore prima della partenza costo intero del viaggio(biglietto e posto riservato);
- Meno di 8, ma non oltre 2 ore prima della partenza, rimborsabile prezzo del biglietto E 50% del costo del posto riservato;
- Se mancano meno di 2 ore alla partenza, verrà rimborsato. solo prezzo del biglietto.
Qualsiasi periodo di restituzione verrà addebitato al cliente commissione per un importo di 192 rubli 70 centesimi per ogni biglietto. Rimborso servizi(biancheria da letto) e il premio assicurativo viene pagato per intero.
Inoltre, in caso di pagamento elettronico viene trattenuta una commissione di 90 rubli resi on-line.
Non sono rimborsabili nemmeno le commissioni pagate dai partner Internet delle Ferrovie Russe autorizzate a vendere i biglietti per il trasporto ferroviario.
Sui treni a lunga percorrenza destinazione internazionale(paesi non CSI) per ogni biglietto viene applicata una tariffa aggiuntiva di 10 euro. L'importo è calcolato in base a tasso di cambio della Banca Centrale Russa in rapporto agli euro al momento della restituzione e viene versato Rubli russi. L'intero costo del viaggio (biglietto e posto prenotato) viene rimborsato se il rimborso viene emesso almeno 6 ore prima della partenza del treno dal luogo di imbarco del passeggero.
Quando si restituiscono i biglietti rotte internazionali ai paesi della CSI e baltici (Lituania, Estonia) e i fondi vengono restituiti per i seguenti importi:
- Più di 24 ore prima della partenza del treno dalla stazione di partenza - 100% spese di viaggio;
- Dalle 6 alle 24 ore prima della partenza del treno dalla stazione di imbarco passeggeri - prezzo del biglietto E 50% del costo del posto riservato;
- Meno di 6 ore prima della partenza del treno dalla stazione di partenza del passeggero, viene rimborsato solo il prezzo del biglietto, il costo del posto prenotato viene trattenuto.
Scadenze
Rimborsi sulla carta bancaria del cliente da 5 a 30 giorni, solitamente il denaro viene restituito entro 7-10 giorni dalla data di registrazione della restituzione.
I fondi pagati utilizzando uno dei servizi di moneta elettronica vengono restituiti puntualmente al portafoglio elettronico dell'acquirente da 10 a 60 giorni dal momento in cui viene completata la procedura di reso.
In caso di richiesta di rimborso per biglietti restituiti, scade il termine per il bonifico sulla carta bancaria del cliente fino a 6 mesi dal momento in cui viene presa una decisione positiva.
Guarda un video sulla restituzione dei biglietti elettronici:
