Il servizio talon.by è disponibile via Internet dal 2010. Oggi, con il suo aiuto, puoi ordinare un buono per un medico in 49 policlinici bielorussi, altri due policlinici entreranno a far parte del sistema nel prossimo futuro. Anche sul sito c'è la possibilità di chiamare un medico a casa. 39 delle 49 istituzioni sanitarie disponibili si trovano a Minsk, ma gli sviluppatori del sistema prevedono di collegare la maggior parte dei policlinici bielorussi entro il 2015.
Sul sito vengono ordinati circa 50mila coupon al mese e il numero di visitatori unici raggiunge i 70mila. Durante l'esistenza del sito, sono stati ordinati più di mezzo milione di coupon e nell'ultimo anno il numero di ordini è aumentato di 1,5 volte.
Per gli sviluppi nella direzione dell'informatizzazione dell'assistenza sanitaria, CJSC "Mapsoft" ha ricevuto il premio Internet "TIBO-2013" nel campo della medicina.
Come funzionano i servizi
Nel maggio 2013, il sito web di talon.by è stato seriamente aggiornato. Prima di questo, gli sviluppatori si sono concentrati sulla funzionalità, ma ora il sito ha acquisito un'interfaccia amichevole. Inoltre, è stata sviluppata una versione mobile separata. Secondo Kirill Polyukhovich, uno dei principali specialisti di Mapsoft, non è più necessario creare un'applicazione separata per smartphone: tutte le funzionalità del sito sono disponibili tramite la versione mobile.
Molte modifiche sono state apportate in risposta al feedback degli utenti. Ora dagli utenti al supporto tecnico del sito vengono ricevute solo circa tre chiamate a settimana, la maggior parte delle quali riguarda non le funzioni del sito, ma il lavoro delle cliniche. La sezione di aiuto del sito è quasi interamente composta da domande frequenti, suddivise in sezioni.
Il sistema Mapsoft, secondo Polyukhovich, ha concorrenti, ma la maggior parte di essi presenta uno svantaggio significativo: non sono direttamente correlati ai database dei poliambulatori. Ciò significa che le cliniche devono monitorare manualmente gli ordini di coupon e allocare i coupon per l'ordinazione online separatamente dai coupon regolari.
Sul sito web talon.by, tutti i coupon gratuiti per i medici sono disponibili contemporaneamente, i policlinici stessi scelgono la quota di coupon che possono essere ordinati tramite il sito web. Questa quota viene utilizzata in media del 75%, e per alcune specialità e del 100%, ma gli stessi coupon restano disponibili per l'ordinazione tramite anagrafica. Il sito è direttamente collegato al database della clinica: non appena l'utente ordina un coupon, l'ordine viene preso in considerazione automaticamente senza la partecipazione del registro. E in caso di chiamata di un medico a casa, le notifiche vengono inviate immediatamente al registro.
Sfortunatamente, una stampa di un coupon ordinato via Internet non è sufficiente nella maggior parte delle cliniche: è necessario confermare il coupon alla reception. Secondo Polyukhovich, ciò è dovuto alla politica dei poliambulatori, che vogliono ricevere conferma che il paziente sia arrivato all'ora stabilita.
Puoi ordinare un coupon sia per un orario specifico (a un medico libero in quel momento), sia a un medico specifico (scegliendo l'orario in cui questo medico è libero). Per ordinare un coupon, non è necessario registrarsi sul sito (sebbene gli sviluppatori prevedano di aggiungere una registrazione facoltativa per gli utenti regolari): è sufficiente inserire il cognome, l'indirizzo di residenza e la data di nascita. Successivamente, l'utente ha accesso all'account dell'utente, nel quale è anche possibile visualizzare i coupon già ordinati.
Oltre all'ordinazione online di coupon, Mapsoft offre ai poliambulatori anche l'installazione di chioschi self-service. Duplicano le funzioni del sito in essere, ma il coupon ricevuto all'infokiosk non ha più bisogno di essere confermato alla reception. Nei policlinici bielorussi sono installati un totale di 20 chioschi informativi.
Il parere del primario
Uno dei primi policlinici bielorussi che ha intrapreso la strada dell'informatizzazione è stato il 34o policlinico. Secondo il primario Natalya Dergach, nella clinica sono ora installati più di 200 computer. Il personale del poliambulatorio non può più immaginare il proprio lavoro senza computer.
Dallo scorso anno, il policlinico dispone di un proprio call center con il supporto di Mapsoft. I pazienti non hanno più bisogno di chiamare il registro, è sufficiente attendere un operatore gratuito. Inoltre, il call center consente di avvisare automaticamente i pazienti della necessità di sottoporsi alla procedura (ad esempio, se il paziente non è stato sottoposto a fluorografia da molto tempo). Il tempo medio di attesa è di 3 minuti, e su 787 chiamate ricevute dal call center il 19 agosto, il tempo di attesa più lungo sulla linea è stato di 7 minuti.
Tali statistiche, così come le informazioni sui tagliandi ordinati, sono a disposizione del primario in tempo reale. Secondo Natalya, questo facilita il lavoro del primario: invece di scartoffie, il tempo può essere dedicato al lavoro con le persone. Lo stesso vale per il lavoro del registro, la cui registrazione online elimina parte delle pratiche burocratiche di routine.
Dergach ha anche affermato che, nonostante i timori, non ci sono stati quasi falsi ordini di coupon o attacchi di teppisti al sistema. Il sistema Mapsoft consente al registro di controllare gli ordini di coupon e filtrare quelli "spazzatura" sia automaticamente che manualmente. Inoltre, l'utente può ordinare solo 5 coupon alla volta. "Stavamo per introdurre un sistema per bloccare gli utenti senza scrupoli, ma si è rivelato semplicemente non necessario".- aggiunse Polyukhovich.
Secondo Natalya, il sito talon.by non ha aggiunto lavoro non necessario al registro, ma, al contrario, ha ridotto il carico: una parte notevole della prenotazione dei coupon avviene semplicemente senza la partecipazione del personale della clinica. È vero, il personale del registro è diminuito in modo insignificante: le carte ambulatoriali rimangono "su carta" e il personale del registro è obbligato a consegnarle personalmente agli uffici.
Natalya Dergach ha anche affermato che i servizi elettronici non pagano direttamente (o pagano in futuro a causa della riduzione del personale del registro), ma pagano indirettamente a causa di un lavoro più efficiente e di un uso razionale dell'orario di lavoro.
Piani per il futuro
Tra i piani degli sviluppatori del registro Internet non ci sono solo la prevedibile espansione del sistema a tutti i policlinici della repubblica e l'installazione diffusa di infokiosk. Mapsoft prevede di espandere le funzionalità del registro online, connettere istituzioni prive di database propri e collegare i conti dei parenti.
Inoltre, gli sviluppatori vogliono aggiungere la possibilità di ordinare coupon in direzione di un medico nelle istituzioni sanitarie "straniere" e non solo nella clinica "nativa" dell'utente. Tuttavia, questo può essere fatto solo attraverso il registro "nativo" a causa del problema dell'identificazione di un paziente in un istituto "estero". Tuttavia, non dovrai andare oltre il registro "nativo" per ottenere il coupon.
L'azienda è tecnicamente pronta a introdurre cartelle cliniche e cartelle cliniche elettroniche, ma problemi organizzativi e finanziari lo ostacolano. La normativa non consente di escludere completamente il flusso di lavoro cartaceo in sanità (nonostante le possibilità della firma digitale). L'azienda prevede di avviare un esperimento sull'introduzione di una cartella clinica elettronica nel 2015.
Inoltre, "Mapsoft" sta sviluppando un sistema elettronico di code e sostituirà gli stand informativi nei policlinici con display elettronici. La coda elettronica ridurrà i tempi di attesa per un appuntamento e semplificherà l'ordine delle visite dal medico. Con il suo aiuto, puoi anche risolvere le controversie tra pazienti con coupon e casi urgenti: il sistema ti consentirà di calcolare il tempo necessario per un appuntamento e la disponibilità dei medici disponibili.
Finora, il problema principale della coda elettronica sono solo gli standard temporanei. È molto più difficile organizzare una coda in un policlinico che, ad esempio, in una banca: ai pazienti non importa in quale ufficio vanno; le invii urgenti, i tagliandi prenotati, gli invii da un medico all'altro devono essere cumulati. Ma gli sviluppatori non considerano questi problemi insolubili e promettono code elettroniche sperimentali nelle cliniche nel prossimo futuro.
Cos'è VALUE BUY?
TALON.BYE è la registrazione Internet della tua clinica.
In questo momento, online, puoi:
- visualizzare le informazioni sulla clinica;
- vedi tutti i coupon gratuiti per i medici;
- ordinare un coupon per un appuntamento con un medico;
- annullare un coupon precedentemente ordinato;
- chiamare un medico a casa.
TALON.BYI lavora 24 ore su 24 e sette giorni su sette. Ora è completamente funzionante nella versione mobile del sito.
Oggi il servizio è a disposizione di tutte le cliniche del nostro Paese utilizzando le moderne tecnologie informatiche.
Puoi ordinare un coupon per vedere un medico non solo a Minsk, ma anche in molti centri regionali e grandi città.
Resta sintonizzato per gli aggiornamenti del sito!
Non ammalarti e rimani in salute!
Strutture mediche sul sito
Dove posso trovare il numero di telefono, l'indirizzo della clinica e altre informazioni?
Nella prima pagina della registrazione Internet di ciascun policlinico sono indicati il suo indirizzo, la posizione sulla mappa, i numeri di telefono e l'indirizzo del suo sito web. Altre informazioni utili possono essere trovate sul sito web della clinica o durante una visita personale.
Perché la mia clinica non è disponibile oggi? Ho lavorato ieri.
Una caratteristica del nostro servizio è la fornitura di informazioni direttamente dal database di un istituto medico e l'ordinazione di un biglietto in tempo reale. In questo modo si ottengono informazioni assolutamente affidabili e aggiornate e la procedura di ordinazione esclude eventuali sovrapposizioni (coupon "doppi", ecc.). Allo stesso tempo, ciò richiede una comunicazione costante con l'istituzione tramite Internet. In caso di problemi tecnici presso la struttura sanitaria, il servizio sarà momentaneamente non disponibile.
Perché è possibile ordinare un coupon solo durante gli orari di apertura del policlinico?
TALON.BYI lavora 24 ore su 24 e sette giorni su sette. Allo stesso tempo, la modalità di funzionamento della registrazione su Internet di un particolare policlinico è determinata dall'amministrazione di questa istituzione. A tal proposito è possibile spegnere il server del poliambulatorio durante le ore non lavorative e nei fine settimana.
Con una proposta per modificare la modalità operativa della registrazione Internet del tuo policlinico, dovresti contattare direttamente l'istituto medico. Questo può essere fatto utilizzando il modulo di domanda elettronico sul sito web dell'istituto medico.
Appuntamento da un dottore
Esistono coupon per il medico prescelto, ma non sono sempre disponibili per l'ordinazione via Internet. Come mai?
La particolarità del nostro servizio è che tutti i coupon gratuiti sono sempre visualizzati sul sito. L'amministrazione del sito talon.by non ha accesso ai coupon, vengono inseriti dagli addetti alla reception nel programma della clinica, il sito trasmette la situazione attuale e funziona in modalità automatica.
La situazione in cui il coupon non è disponibile per l'ordinazione via Internet può essere causata da vari motivi:
- la quota per l'ordinazione di buoni via Internet è scaduta (questa quota è fissata dall'amministrazione dell'ente)
- la quota Internet è pari a 0 (la registrazione avviene tramite indicazioni, che richiede un contatto personale con l'anagrafe, il sito informa solo sulla disponibilità dei coupon)
- la quota di preiscrizione è scaduta (i coupon potrebbero tornare disponibili alla vigilia dell'ammissione)
Tali coupon vengono visualizzati sul nostro sito Web, ma non è possibile ordinarli dal sito Web. Per quale motivo il coupon non è disponibile e cosa fare per ordinarlo - solo il registro lo sa. Tuttavia, le informazioni fornite dal servizio consentiranno di valutare preventivamente la possibilità di fissare un appuntamento in un orario conveniente, dopodiché sarà necessario contattare la reception.
Perché ci sono così poche specialità di medici nell'elenco? Dov'è il ginecologo (endocrinologo, neurologo, otorinolaringoiatra, ecc.)?
Le informazioni visualizzate sul sito sono fornite dal database della clinica. La composizione delle specialità disponibili via Internet è determinata indipendentemente dall'amministrazione di ciascun policlinico. Per alcune specialità l'accesso gratuito agli appuntamenti online non è disponibile per vari motivi. Ad esempio, quando la registrazione viene effettuata solo su presentazione della regia. In questo caso, non puoi fare a meno di un appello personale alla clinica. Puoi scoprirlo in modo più dettagliato contattando l'amministrazione dell'istituto medico tramite il modulo di domanda elettronico sul sito Web della clinica.
Perché non c'è più un medico che ho visitato nella lista?
L'elenco mostra solo i medici con un programma di lavoro completato nel policlinico. Se un medico è in vacanza e non è stato creato un programma per lui, potrebbe temporaneamente non essere visualizzato sul sito. Puoi scoprire di più sul programma attuale del lavoro del tuo medico contattando la clinica per telefono.
Perché non c'è un solo coupon per il medico prescelto, tutti i giorni non sono disponibili?
Molto probabilmente, non ci sono davvero buoni per il medico scelto. Forse tutti sono stati ordinati o cancellati, ad esempio, a causa di una malattia del medico, un viaggio di lavoro non pianificato per studiare, ecc. Puoi saperne di più su questo caso contattando la clinica per telefono o tramite il modulo di ricorso elettronico sul sito web dell'istituzione.
Perché i coupon per il giorno selezionato non sono più disponibili? Un'ora fa, tutto andava bene e ci sono ancora abbastanza biglietti gratuiti.
L'amministrazione dell'istituto medico ha la possibilità di limitare il volume degli ordini di coupon via Internet impostando una quota percentuale. Dopo che un certo numero di coupon è stato ordinato via Internet, il resto sarà disponibile solo contattando il registro. Puoi saperne di più nella tua clinica sull'importo della quota stabilita per la specialità scelta. E inoltre, se questa situazione si verifica frequentemente, richiedere un aumento della quota. Per fare ciò, puoi utilizzare il modulo di ricorso elettronico dei cittadini sul sito Web della tua clinica.
Perché ci sono così pochi biglietti gratuiti? È possibile dare più coupon su Internet?
La particolarità di questo servizio è che vedi assolutamente tutti i coupon gratuiti. Esattamente come l'addetto alla reception della clinica. Se i coupon per un'altra volta non vengono visualizzati nell'elenco, significa che sono già stati ordinati o che non c'è accettazione in questo momento.
Perché non puoi ordinare i coupon la mattina per lo stesso giorno? Ci sono coupon, ma l'ordine non è disponibile.
Questa è una limitazione necessaria. Non è possibile ordinare un coupon direttamente il giorno dell'applicazione. Poiché all'inizio del ricevimento, l'orario dei biglietti gratuiti potrebbe già essere assegnato in modo diverso. Ad esempio, per vedere pazienti con indicazioni di emergenza, ecc.
Per ordinare un buono per "oggi", contattare la reception della clinica.
Ho registrato un bambino con un medico, ma non consente il secondo, scrive "contatta il registro".
Questa è molto probabilmente una coincidenza. Non esiste tale limitazione, è possibile registrare due o più pazienti di fila per un medico. Allo stesso tempo, l'amministrazione del policlinico può fissare un limite (quota) al numero di coupon ordinabili via Internet. Se dopo aver registrato il primo paziente la quota è terminata, il successivo può essere registrato solo contattando l'anagrafe della clinica. Puoi saperne di più sulle quote stabilite contattando l'amministrazione dell'istituto medico.
Quando ho scritto un bambino al dottore, non ho potuto scrivere il secondo, dà un errore: "Sei già registrato".
Due bambini sono due pazienti diversi. Esiste una restrizione che vieta di ordinare più di un buono per una specialità per lo stesso paziente nello stesso giorno. Dopo aver ordinato il primo coupon, l'elenco viene visualizzato tenendo presente questa circostanza, poiché il primo paziente è ora registrato. Devi "reimpostare" la tua registrazione cliccando sul pulsante "Esci" in alto a destra. Successivamente sarà possibile ordinare il coupon successivo, indicando i dati anagrafici del secondo paziente.
Passo giorni diversi, ovunque quando scelgo un coupon scrivo "attraverso il registro". Come capire in che giorno sono disponibili i coupon per l'ordinazione?
I giorni del calendario sono codificati a colori. Se il coupon è disponibile per l'ordinazione tramite il sito Web, viene visualizzato nel calendario in verde. I coupon che possono essere ordinati solo tramite la reception della clinica vengono visualizzati in grigio. I fine settimana sono contrassegnati in rosso quando non viene fissato alcun appuntamento. I voucher online per l'appuntamento con un medico possono non essere disponibili per vari motivi: la quota (numero di coupon disponibili) per l'ordinazione via Internet è scaduta o non è stata impostata (i coupon vengono emessi su segnalazione, vengono visualizzati sul sito web solo a scopo informativo). Tutte queste restrizioni sono stabilite dall'istituto medico e non possono essere modificate dall'amministrazione del sito. Con una richiesta di aumento del numero di tagliandi emessi via Internet, contattare l'amministrazione dell'istituto tramite il modulo di domanda elettronico sul sito Web della clinica.
Abbiamo ordinato un buono per vedere un dottore per mio marito. Come ordinare ora per te? Il computer ha ricordato i suoi dati, ma non riesco a inserire i miei.
Fare clic sul pulsante "Esci" nell'angolo in alto a destra. I dati del marito verranno azzerati e al momento dell'ordine del prossimo coupon potrai indicare il tuo.
Non posso ordinare un buono per un medico, viene visualizzato il messaggio "Attualmente non ci sono buoni gratuiti per nessun medico nella specialità scelta!"
Questo messaggio appare quando non ci sono biglietti gratuiti per lo specialista selezionato. Ciò può accadere per diversi motivi: tutti i biglietti sono stati ordinati, il programma del medico non è stato completato o l'appuntamento è stato annullato. Per scoprire i motivi, nonché i suggerimenti per mantenere il programma degli specialisti, è necessario contattare un istituto medico. Questo può essere fatto tramite il modulo di domanda elettronico sul sito web della tua clinica.
Registrazione del paziente
Non riesco a registrarmi, come posso inserire l'indirizzo corretto - viale Gazeta Zvezda?
A volte gli utenti hanno difficoltà a inserire una via con un nome complesso. Ad esempio, il viale "Gazeta" Zvezda "può essere indicato nel database del policlinico come viale" G. Zvezda "o" Mr. Zvezda ", e via" Yakub Kolas "- come" Kolas Yakub "o" Y. Kolas ". - nomi numerati ("3a corsia di costruttori"), altri nomi complessi ("50 anni di vittoria", "Eroi della 120a divisione", ecc.).
Quando inserisci i nomi di tali strade, limitati a una parola chiave: "Stella", "Kolas", "Costruttori", "Vittoria", "Eroi" (o "Divisioni"). Questo sarà sufficiente per una ricerca di successo. Non preoccuparti della presenza di altre strade con un nome simile (1a, 2a, 3a corsia) - la ricerca di un paziente viene eseguita utilizzando tutti i requisiti contemporaneamente, come risultato dell'insieme di strade verrà richiesto quello essere determinato correttamente.
non riesco a registrarmi. Il messaggio "Il paziente con i dati specificati non è stato trovato nel file dell'istituto medico".
Questo può accadere in diversi casi:
1. Al momento della registrazione, hai inserito i tuoi dati con un errore. Ricontrolla i tuoi dati e inseriscili correttamente.
2. Non sei registrato nel database di questa clinica. Contatta la tua clinica nel luogo di registrazione.
3. Nella base del registro del policlinico, i tuoi dati sono stati inseriti con un errore. Contattare l'anagrafe, verificare che l'ortografia del cognome nella banca dati del policlinico corrisponda all'ortografia del passaporto. Lo stesso vale per l'indirizzo.
La registrazione non riesce. Vengono visualizzate troppe corrispondenze trovate.
Questa situazione si verifica se i dati personali inseriti corrispondono a più voci nell'indice della scheda paziente. Di conseguenza, il sistema non è in grado di identificare un paziente specifico. Il sistema ti chiederà di inserire nuovamente i dati e i campi per l'inserimento del nome e del patronimico si espanderanno automaticamente, permettendoti di inserirli in forma completa. Se l'inserimento dei dati personali specificati (con il nome completo e patronimico, indirizzo esatto) non aiuta, ciò potrebbe significare che c'è un record duplicato nel database. Questo accade quando il paziente è stato registrato due volte per errore. Contattare la reception della clinica per risolvere questo problema.
Sono assistito da un permesso - potrebbe essere questo il motivo dei problemi di registrazione?
Sì, è abbastanza. Quando un paziente con abilitazione temporanea al servizio viene inserito nella banca dati, viene immediatamente compilata la data di pensionamento corrispondente alla fine del periodo di autorizzazione. Il permesso è generalmente valido per un anno. Se il permesso non viene rinnovato in tempo utile, o le informazioni sul rinnovo non vengono inserite nella banca dati, il paziente non verrà trovato (non vengono prese in considerazione le anagrafiche dei pazienti che hanno abbandonato). Contattare l'anagrafe del policlinico per risolvere questo problema.
Non riesco a inserire la mia data di nascita. La registrazione non funziona senza di essa - questo campo è obbligatorio. Cosa fare?
Possibile uno dei seguenti motivi:
1. Stai utilizzando un browser non comune o una versione precedente e il tuo browser non supporta questo componente. Aggiorna o sostituisci il tuo browser.
2. Durante lo sviluppo del sito, questo modulo è stato modificato più volte. Vedi un vecchio modulo precedentemente salvato dal tuo browser. Per risolvere il problema, aggiorna forzatamente la pagina (Ctrl-F5 nella maggior parte dei browser) ed elimina i file temporanei.
Il sito prevede due opzioni per l'inserimento della data di nascita: un calendario elettronico e l'inserimento manuale dei dati nel formato "GG.MM.AAAA". Se una delle opzioni non funziona, provane un'altra.
Chi correggerà l'errore di ortografia nel cognome del paziente? A chi e dove rivolgersi? Il cognome viene visualizzato con un errore sul coupon ordinato.
Il cognome e gli altri dati personali del paziente non vengono memorizzati sul sito web, ma nel database dell'anagrafe della clinica. Solo lì è possibile correggere l'errore. Contattare il registro della clinica e fornire i dati personali esatti per la correzione, verificare che i dati nel passaporto e nel database della clinica corrispondano esattamente. Controllare l'ortografia corretta del cognome, data di nascita, indirizzo di residenza (questo è particolarmente importante per cognomi complessi e strade costituite da un insieme di parole e numeri). In alcuni casi, potrebbe esserti chiesto di presentarti all'istituto con un passaporto per verificare i dati.
Quando si ordina un coupon tramite il sito Web, il mio cognome viene fornito con un errore. Sono andato in clinica e alla reception hanno detto che tutto era scritto correttamente. Sul sito, dopo la registrazione, viene ancora rilasciato il cognome con un errore. Quando verranno aggiornate le informazioni sul sito?
Le informazioni sul sito non sono "aggiornate", ma vengono visualizzate come inserite nella clinica. Per verificare esattamente come è scritto il tuo cognome, stampa il coupon nel registro, lì verrà indicato il cognome del paziente.
Perché il nome della via non viene corretto? Sul sito, i miei dati indicano Masherov Avenue, sebbene sia stata a lungo ribattezzata Pobediteley Avenue.
Tutti i dati personali del paziente non vengono memorizzati sul sito web, ma nel database del registro della clinica. Solo lì puoi aggiustarli. Contattare l'anagrafe della clinica e segnalare eventuali imprecisioni nei dati.
Non ci sono strade nel villaggio, ma il sistema richiede il nome della via. Come compilare correttamente la scheda?
Nella situazione descritta, la strada non è necessaria.
Se la registrazione non avviene senza specificare la via, contattare la reception e specificare come viene indicato il proprio indirizzo in clinica.
chiamata a domicilio
Come si annulla una chiamata a domicilio?
Per fare ciò, è necessario chiamare il registro del policlinico. La cancellazione della chiamata via Internet non viene eseguita. Questo perché nel momento in cui decidi di annullare la chiamata, potrebbe essere già stata trasferita al medico. Affinché queste informazioni siano portate al medico, è necessario il tuo appello personale (per telefono) al policlinico.
Come faccio a determinare a che ora verrà effettuata una visita domiciliare?
Le visite domiciliari vengono effettuate dai medici durante l'intera operazione della clinica. È impossibile pianificare l'ordine e l'orario delle visite, poiché la situazione può cambiare rapidamente. Puoi controllare lo stato della tua chiamata nella pagina "Visualizza / Annulla coupon" o nella pagina dell'ordine. Aspettati che tutte le visite vengano effettuate lo stesso giorno in cui si risponde alla chiamata.
Perché è impossibile chiamare un medico a casa per domani?
In conformità con l'ordine stabilito delle cure mediche, tutte le chiamate a domicilio del medico vengono effettuate solo il giorno in cui è stata registrata la chiamata. Si prega di notare che questo servizio è disponibile solo al mattino per tutte le istituzioni. Nel pomeriggio, le chiamate in arrivo vengono elaborate dai medici.
Scegliere un medico locale
Come scoprire chi è il mio medico di zona, per strada ea casa?
Il sito fornisce una funzione di rilevamento automatico di un medico locale. Dopo aver scelto la specialità del medico, usa il pulsante "Il tuo agente di polizia distrettuale". Al termine dell'inserimento dei dati anagrafici del paziente (nome, indirizzo), il sistema identificherà automaticamente il vostro medico distrettuale. Questa opportunità è disponibile solo per le specialità con un servizio distrettuale: terapisti, pediatri, ginecologi. In alcuni policlinici, questa funzione potrebbe non essere disponibile a causa del principio non configurato di "dispersione" dei medici nelle aree.
Come scegliere un terapeuta in base al numero del sito?
Non è necessario. Il sito fornisce una funzione di rilevamento automatico di un medico locale. Dopo aver scelto la specialità del medico, cliccare sul pulsante "Il tuo medico distrettuale" e al termine dell'inserimento dei tuoi dati (nome, indirizzo), il sistema selezionerà automaticamente il medico distrettuale. Questa opportunità è disponibile solo per le specialità con un servizio distrettuale: terapisti, pediatri, ginecologi.
Domande sui coupon ordinati
Ho ordinato con successo un voucher per vedere un medico, ma ho dimenticato la data e l'ora. Come posso chiarirli attraverso il sito web?
Il sito ha una sezione "personale" separata dove puoi vedere tutti i tuoi coupon con date non scadute. Nella prima pagina dopo aver scelto la clinica, seleziona la sezione "I miei coupon", inserisci i tuoi dati personali. Successivamente, puoi visualizzare i coupon ordinati, stamparli e, se necessario, annullare l'ordine.
Ieri ho preso appuntamento con un medico, ma oggi non vedo il mio biglietto in lista. Quello che è successo?
I coupon ordinati vengono visualizzati nell'elenco solo se il paziente è registrato. Torna alla prima pagina della clinica e seleziona la sezione "I miei coupon". Dopo aver inserito i tuoi dati personali, vedrai un elenco di coupon precedentemente ordinati. Inoltre, un paziente registrato vedrà i suoi coupon nel calendario con un elenco generale di coupon.
Ho preso un appuntamento con un medico, ma non posso venire all'appuntamento. Come cancellare un biglietto?
Nella prima pagina, dopo aver scelto una clinica, fai clic sul pulsante "I miei coupon", inserisci i tuoi dati personali. Successivamente, sarai in grado di visualizzare tutti i coupon ordinati, stamparli e anche annullare (eliminare) il coupon ordinato.
C'è anche un modo alternativo: ripercorri tutti i passaggi per ordinare un coupon allo stesso medico, nell'elenco generale dei coupon vedrai il tuo coupon (sarà evidenziato), cliccando su di esso ti verrà chiesto di rifiutare il coupon .
Come stampare un coupon? Richiede un medico e una coda in ufficio.
Alcune istituzioni mediche non richiedono la stampa di un coupon al banco di registrazione al momento dell'ordine online. Altrimenti, prima di visitare un medico, è necessario contattare l'anagrafe per ricevere un coupon ordinato su Internet. Inoltre, se la clinica dispone di un chiosco informativo, puoi stampare un coupon utilizzandolo tu stesso andando sotto le tue credenziali alla sezione "I miei coupon". Un coupon stampato tramite un infokiosk serve come base per visitare un medico.
Il coupon stampato dal sito serve solo a ricordare i dati sulla prossima visita dal medico (data, ora, nome completo, ufficio).
Mercoledì mattina, 1 febbraio, i corrispondenti di TUT.BY hanno trascorso in tre policlinici di Minsk: hanno contato quanti pazienti un terapeuta riesce a vedere, quanti residenti di Minsk entrano nell'ufficio "solo per chiedere", quanti alla volta secondo i coupon. Sorprendentemente, non c'era coda in nessuna delle cliniche.
Policlinico numero 6: 12 persone in due ore
Dalle 8.00 alle 10.00 nei corridoi di uno dei reparti terapeutici del policlinico n.6 non è affollato. Scegliamo per l'osservazione la stanza 411. L'inizio del nono, e davanti alla porta c'è solo una persona che aspetta il suo turno sul tagliando. Sembra che il primo visitatore sia nell'ufficio del dottore in questo momento.
Fino alle nove, secondo i nostri calcoli, 9 persone riescono a visitare l'ufficio del terapeuta. Uno di loro è un uomo dai capelli grigi senza biglietto: ha bisogno di un rinvio.
Inizia una nuova ora. Il silenzio è diluito da un giovane senza fiato:
"Sono un po' in ritardo", dice scusandosi. - 9.02, e il biglietto per le 9.00.
Tuttavia, il paziente non ha nulla di cui scusarsi e, infatti, non c'è nessuno con cui scusarsi: nessuno si prende qualche minuto in più per lui. Il ragazzo è venuto nell'ufficio del terapista alle 9:07. Resterà con il medico fino alle 9.25.
Alle 9:22 una donna anziana con il velo è arrivata nell'ufficio del terapista. Prima di lei, un uomo aveva già fatto la fila davanti alla porta. C'è una sorta di dialogo tra i pazienti.
- E qual è il numero del tuo biglietto? - dice il paziente.
“Sesto”, risponde il paziente, senza alzare gli occhi dal cellulare.
- E io ho il settimo. Ecco come è venuto bene. - Si siede e cerca di attirare a sua volta l'attenzione di un vicino. - Guarda, che belle fotocopie mi hanno "preso".
- I sigilli sono diversi, - l'uomo reagisce, sembra, di nuovo senza alzare lo sguardo.
"Ai, cosa ti sto mostrando", la donna agitò la mano. - Guardi nel tuo cellulare e non vedi niente.
La donna si siede in silenzio per un paio di minuti, quindi parte per uno degli uffici nelle vicinanze, dice - per parlare con una testa familiare.
Verso le 9,25 entra in ufficio un uomo con il numero di biglietto 6. Rimane lì per circa 20 minuti. La donna che è uscita da uno degli uffici si è già tolta il fazzoletto e sospira:
- Probabilmente, ho perso il mio turno ...
Quando scopre che non le è mancato, inizia a sospirare per un altro motivo:
- Oh, quanto lento! Ho un coupon alle 9.30, e già alle 9.45 e non posso andare.
Alle 9.50 il paziente entra in studio. Un'altra donna anziana prende il suo posto. È venuta in anticipo - ha solo un biglietto per le 10:15.
Secondo i nostri calcoli, 12 persone sono riuscite a visitare l'ufficio del terapista entro le 10.00. Quasi tutto è venuto con coupon. Due di loro sono entrati "solo per chiedere". E hanno mantenuto la promessa: sono partiti al massimo in un minuto.
Policlinico numero 2: "Molte persone ordinano coupon su Internet e non vengono"
La fotografia è usata per l'illustrazione. Foto: Evgeniy Erchak, TUT.BY Mattinata al policlinico numero 2 di Yakubovskogo, 33, iniziamo con la registrazione. Alle 8, l'uomo davanti chiede un coupon a un terapista.
- Come per quando? Non adesso!
- Funzionerà alle 9:40? - chiede la ragazza alla finestra.
Il paziente è d'accordo. Nel frattempo è già iniziato un appuntamento in uno degli uffici del reparto di terapia.
Alle 8.10 ci sono due donne in fila, con tagliandi #2 e #4.
- C'è chi non ha coupon?
I pazienti si guardano con disappunto. Stanno zitti e portano il giornalista con sguardo minaccioso al banco più vicino: non c'è nulla, per così dire, che possa violare l'ordine.
- E chi è l'ultimo? - si avvicina un pensionato. - Sono il quinto, sarò dietro di te.
Si siede accanto alle donne. Silenzio.
8.14 - il paziente entra. 8.26 - esce. È seguito dal successivo.
- Ho un dolore acuto! - un uomo denso di circa 40 anni sta sbattendo.
Il pensionato è imperturbabile:
- Bene, vai davanti a me.
- Ora lo sono, - la ragazza in rosa non lo fa entrare. - Ho un biglietto per le 8.33.
Alle 8.34 si tuffa cautamente in ufficio, l'uomo "ribolle". E così forte che il dottore ricevente reagisce.
- Qual è il tuo indirizzo? - si avvicina all'infelice paziente. - Il tuo medico è in un altro ufficio.
- Come se non lo sapessi! Ma il biglietto più vicino è solo per dodici, - giura e scappa.
Il pensionato amante della pace alza le spalle pietosamente, ma ancora una volta non entra nell'ufficio vacante. Una donna lo precede: "Devo solo chiedere".
La donna, tra l'altro, non mente e dopo quattro minuti se ne va.
Il pensionato è arrivato alle 9.00, con dieci minuti di ritardo per il suo biglietto.
Allo stesso tempo, inizia un appuntamento con un terapista della porta accanto.
- Quanto coupon hai? - chiede il pensionato alla ragazza.
- Alle nove.
- Oh, e ne ho dieci. Ma sai... Ti manco, io in fretta... Solo un paio di ricette.
- Sono più veloce. Sto solo misurando la pressione. Forse l'uomo che mi segue ti farà passare.
L'uomo tace.
Il tempo stringe, il bonario pensionato lascia il medico alle 9.27. Il fatto che sia stato preso per così tanto tempo, in generale, non infastidisce particolarmente nessuno. Non c'è nessuno in coda tranne il giornalista.
Più vicino alle 9.30 una ragazza si avvicinò - e immediatamente in ufficio.
Talon, dice in seguito, ha ordinato via Internet la scorsa settimana.
In linea di massima si sarebbe potuto fare anche ieri, ma difficilmente sarebbe stato un momento opportuno.
“Non capisco affatto che tipo di silenzio sia in clinica. Così come non l'inverno nel cortile! Abbiamo che nessuno è malato? - il paziente del terapeuta vicino sostiene la conversazione. - Per due settimane vado dal terapista, e non ci sono code. Le carte, tuttavia, sono molto consumate. Sarei già andato dal mio medico, solo le carte dell'anagrafe non sono ancora state riportate.
"Volevano tutto in una volta", le ribatte un altro paziente. - Ci sono poche persone, aspettano che la pila venga raccolta e la trasportano. E qui trovi un difetto.
“Non sto trovando da ridire, sono qui in questo momento di malattia”, il secondo non ammette. - L'altro giorno qui con una in ascensore è rimasta bloccata, quando si è messa in moto: tosse-tosse. Se solo potessi coprirmi la bocca. Poi per tre giorni non riuscii ad alzarmi a causa di una tosse.
I pazienti del terapista vicino si sono subito accordati sul tema delle piaghe e sull'orologio, nel frattempo, le 9.40. Non c'è nessuno sotto l'ufficio.
9.45, 9.50 - nessuno.
9.53 - è entrata una donna senza biglietto. Alle dieci arrivò il secondo: chiudere l'ospedale.
Scendiamo alla reception. Il coupon più vicino è offerto solo per il venerdì.
- Come mai? Dopotutto, non c'è nessuno sotto gli uffici di due medici.
- Sì, fai così, - istruisce il registrar. “Molte persone ora ordinano coupon via Internet, e poi non cancellano e non vengono. E così si scopre: niente coupon, niente pazienti.
Policlinico numero 30: "C'è poca gente, anche strana"
La foto è usata come illustrazione. vsluh.ru Alle 7:50, due persone stanno già aspettando nell'ufficio del terapista: un ragazzo e una donna anziana. Presto alcune persone si fermano.
- Chi è il primo? - chiede una delle donne che sono venute.
- Ho il primo coupon, - dice un altro.
Qui un ragazzo entra nella conversazione. Dice che non ha il biglietto, ma andrà comunque per primo, perché è arrivato alle 7.30. Dice che è già il 4° giorno che non può arrivare dal terapeuta.
Alle 8:05 è iniziato il ricevimento. Durante i 10 minuti in cui il ragazzo è rimasto dal dottore, è venuta solo una donna, con un coupon.
Il tempo assegnato a ciascun paziente è di 7 minuti. Ma in effetti, alcuni pazienti si sono seduti nella stanza 5, alcuni per 10 e altri per 20 minuti.
Non c'era un grande divario tra l'ora sul coupon e quella reale, perché alcuni pazienti semplicemente non si sono presentati all'appuntamento.
“C'è poca gente oggi, è anche strano”, riassume una delle nonne mentre aspetta il suo turno. Altri sono anche collegati ad esso. Le donne concludono che "la gente non si è ancora svegliata".
Non si può non essere d'accordo con loro: dalle 8.00 alle 10.30 tre persone sono venute “solo per chiedere” e 15 persone sono venute a farsi visitare da un medico con un coupon.
“Non posso dire che i pazienti non vedranno completamente le code ai policlinici”
- Stiamo anche monitorando la situazione, andiamo alle istituzioni sanitarie. E per noi, quando si sommano lunghe code, questa è già una rarità, una situazione non standard, - dice Dmitry Cherednichenko, Primo vicepresidente del comitato sanitario del comitato esecutivo della città di Minsk.
Secondo lo specialista, la registrazione online e la preregistrazione alla reception hanno aiutato a risolvere l'annoso problema di tutti i policlinici.
- Certo, non posso dire che i pazienti non vedranno completamente le linee in clinica, - ha detto l'interlocutore. - Ma tutto ciò che facciamo contribuisce alla corretta pianificazione del lavoro delle istituzioni sanitarie.
- Allo stesso tempo, la registrazione online ha dato origine a un'altra situazione non standard: il medico non ha pazienti, ma non puoi portargli un coupon, poiché qualcuno si è registrato e non è venuto.
- Ora la percentuale di mancato reddito da registrazione online è più o meno il 10-15%. Per questo motivo su Internet non pubblichiamo tutti i coupon, ma il 20-30%. Massimo 40% - a singoli specialisti. Vorrei sottolineare che il nostro registro ha un collegamento con qualsiasi ufficio e dovrebbe rispondere immediatamente a una situazione del genere. Se necessario, gli specialisti inviano il paziente a un medico gratuito. Inoltre, abbiamo sempre un funzionario amministrativo di turno, un medico di turno e un assistente medico.
Dmitry Cherednichenko ha affermato di non aver considerato la questione di punire quei pazienti che, dopo aver prenotato un coupon via Internet, non sono venuti.
- Qui possiamo contare solo sulla coscienza di una persona, se ti sei iscritto, poi vieni.
Se vivi nella città di Minsk, è a tua disposizione un servizio unico di istituzioni mediche, grazie al quale puoi vedere un medico molto facilmente e rapidamente via Internet. Questo è un servizio molto utile che è molto popolare oggi. Ma prima di visitare il sito Internet ufficiale della registrazione elettronica, che si trova su talon.by, è necessario familiarizzare con alcune regole specifiche.
Regole per l'appuntamento online con un medico
Di norma, è necessario fissare un appuntamento con un medico durante una visita programmata. In situazioni urgenti, dovresti visitare il registrar dell'ospedale. È possibile fissare un appuntamento con un medico che vi darà un rinvio per una visita medica e sociale.
Se vuoi prendere un coupon in anticipo, dovresti sapere che un primo esame con uno specialista ristretto può essere effettuato solo dopo aver presentato un rinvio da un medico locale. La regola non si applica a medici come un chirurgo, un oculista o un otorinolaringoiatra.
Si consiglia di prenotare online in anticipo, anche due settimane prima della data di ammissione. Una persona può iscriversi solo due volte al mese. Se è necessaria una seconda visita, un medico la prescriverà.
Per fissare un appuntamento è necessario conoscere il numero della polizza assicurativa. Avendo deciso l'orario della visita dal medico, è necessario presentarsi all'appuntamento in anticipo, venti minuti prima dell'orario stabilito. Questo viene fatto per confermare nel registro che sei effettivamente registrato con il medico di cui hai bisogno.
Se non si dispone di una cartella clinica elettronica, è necessario crearla, altrimenti sarà impossibile ordinare un coupon via Internet.
Se per qualche motivo non è possibile visitare il medico all'ora e alla data stabilite, è necessario annullare l'operazione di registrazione precedentemente eseguita.
Come arrivare a Minsk?
Per ottenere un coupon per un medico attraverso un portale web, tutto ciò che serve è un computer e una connessione Internet stabile.
Ordinare un coupon a un medico a Minsk (talon.by)
Quindi, come fissare un appuntamento con un medico su Internet? Ci sono pochi semplici passaggi:
- Vai al portale Internet Talon.by at http://www.talon.by .
- Stai cercando e scegliendo la tua zona e la struttura medica giusta. Vale la pena notare che oggi è possibile ordinare un coupon via Internet non solo a Minsk, ma anche in città della Bielorussia come Berezy, Slutsk, Gantsevich.
- Quindi facciamo clic con il pulsante del mouse sullo specialista di cui hai bisogno, a cui devi arrivare.
- Il prossimo passo è scegliere la data più appropriata per il tuo appuntamento.
- Successivamente, confermiamo l'operazione e, nella finestra che si apre, selezioniamo il medico richiesto con il nome e l'ora della visita.
Vale la pena notare che solo le persone che sono territorialmente legate alla clinica possono fissare un appuntamento attraverso la rete, ovvero l'istituto medico dispone di tessere mediche o altri documenti.
In generale, si può dire solo bene di un appuntamento elettronico con un medico. Naturalmente, la Bielorussia è un paese grande, quindi questo servizio non è disponibile in tutte le città. Ma vivendo a Minsk, puoi dimenticare per sempre le ore trascorse nei corridoi della clinica. Puoi anche aggiungere che anche una persona che non è particolarmente amica di Internet può portare un coupon dal medico, perché non c'è nulla di complicato.
Istituzioni mediche a Minsk
1a clinica per bambini - Zolotaya Gorka, 17
2° policlinico - Yakubovsky, 33
3a clinica per bambini - Mogilevskaya, 2, edificio 3
3° policlinico - Voronyansky, 13, edificio 2
4° policlinico cittadino - Vincitori, 93
5a clinica per bambini - Kuntsevshchina, 22
6° policlinico - Ulyanovsk, 5
7a clinica per bambini - Plekhanov, 127
7° policlinico - Stanislavsky, 32
8° policlinico - Nikiforova, 3
10a clinica per bambini - Shishkina, 24
10° policlinico - Sukharevskaya, 19
11° policlinico - Velikomorskaya, 36
12 ° policlinico per bambini - Permskaya, 50
12° policlinico - Olshevsky, 61
13a clinica per bambini - Kizhevatova, 60
13° Policlinico - Lomonosov, 3
14° policlinico - Frolikova, 2
16a clinica per bambini - Odoevsky, 45
17° policlinico per bambini - Koltsova, 53, edificio 1
17° policlinico - Gerasimenko, 49
17° policlinico, Visita delle donne - Gerasimenko, 22 anni, edificio 2
18° policlinico - Plekhanov, 60 anni, edificio 2
19a clinica per bambini - Nezalezhnosti, 119
20° policlinico per bambini - Olshevsky, 29 anni, edificio 2
21° policlinico - Filatova, 13
22° policlinico - Tashkent, 5
23a clinica per bambini - Angarskaya, 60, edificio A
23° policlinico - Rokossovsky, 134
25a clinica per bambini - Odintsova, 75
26° policlinico - Kuntsevshchina, 8
28° policlinico - Gintovta, 28
29° policlinico - Kazintsa, 94
30° policlinico - Koltsova, 53, edificio 2
31° policlinico - Burdeyny, 4
32° policlinico - Golubeva, 25
33° policlinico studentesco - Surganova, 45, edificio 4
34° policlinico - Kuhlman, 22
35o policlinico - Serov, 15
37° policlinico - Luchiny, 28
38° policlinico - Voronyansky, 50 anni, edificio 1
Ambulatorio numero 1 - Accademico Fedorov, 17, edificio 2
È apparso un nuovo servizio: talon.by. mi sono collegato ad esso.
Ecco cosa scrivono sul sito web del servizio:
VALUE.BY
È un servizio automatizzato che lavora direttamente con i registri delle istituzioni mediche. Pertanto, il sito fornisce sempre informazioni aggiornate sull'orario dei medici e coupon gratuiti per l'ordinazione, sia via Internet che nell'ufficio di registrazione dell'istituto (per telefono o di persona). I dati sulla disponibilità dei tagliandi per i medici sono compilati dai registrar nel policlinico e il sito Web TALON.BY li richiede dalla base di informazioni dell'istituto medico e li visualizza in un modulo conveniente.
Ordinare un voucher a un medico abbastanza facile da fare. Scegli un ospedale, la specializzazione del medico, il medico stesso e poi trova un momento conveniente per te. Ci sono molti coupon per questa settimana.
Si prega di notare che non tutti i coupon giornalieri vengono emessi tramite questo servizio. Rimane parte dei tagliandi da rilasciare direttamente in clinica!
Puoi anche fissare un appuntamento con specialisti ristretti per telefono.
Lunedì alle 14:00, appuntamento telefonico per restringere gli specialisti il lunedì successivo, martedì alle 14:00 la settimana successiva - martedì e, di conseguenza, il resto della settimana. Si prende appuntamento con i pediatri sia per lo stesso giorno che per i giorni della settimana in corso.
I coupon ai medici possono essere ordinati telefonicamente alla reception della clinica: 5052736
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Al momento al servizio "TALON.BY" Sono già state collegate 78 istituzioni mediche della Bielorussia, principalmente policlinici. Di 325 000 Utenti di Internet. 2,5 milioni di coupon al dottore emesso tramite il servizio "Talon buy".
Si prega di notare che non tutti i coupon per il policlinico vengono emessi tramite il servizio TALON.BYI. Di seguito è riportato un algoritmo per ottenere coupon per consultare un medico presso l'ambulatorio dell'ospedale del distretto centrale di Minsk.
