Quali numeri di Sberbank possono chiamare il cliente. Supporto tecnico Sberbank Business Online - hotline per persone giuridiche

Il servizio di supporto di Sberbank, il cui scopo è l'informazione, la consulenza e l'assistenza ai clienti, si chiama Contact Center.

I clienti vengono qui per chiedere aiuto di vario tipo: in situazioni standard o in situazioni insolite

Per contattare il Contact Center di Sberbank, è possibile utilizzare qualsiasi numero di telefono, a seconda della comodità e dell'ubicazione della persona che chiama:

1. Un modo semplice per chiamare da un telefono cellulare. Supportato da qualsiasi società operatrice e non implica alcun pagamento. Fa eccezione il pagamento dei servizi di roaming se la persona si trova al di fuori dell'area coperta dal servizio.
2. 8 800 555-55-50. Il più versatile e, soprattutto, opzione gratuita ricorsi in tutta la Federazione Russa. Adatto per ambienti urbani e abbonati mobili comunicazioni.
3. +7 495 500-55-50. Destinato all'uso se il cittadino è all'estero. Il pagamento viene addebitato secondo le tariffe della società di comunicazione.

Quando si contatta 24 ore su 24, 7 giorni su 7 linea telefonica Esistono diversi modi per interagire con un istituto bancario:

• Rivolgiti ad uno specialista.
• Ascoltare le informazioni di interesse utilizzando istruzioni vocali. Scelta parametri richiesti effettuata sulla tastiera del telefono.
• Eseguire le azioni in modo indipendente, avendo protetto il Codice Cliente per questa procedura.

Telefoni aggiuntivi Centro di contatto a Sberbank

Aiuto da uno specialista del Centro

Rivolgendoti al Contact Center di Sberbank (il numero di telefono di Mosca ed eventuali altri corrispondono a quelli sopra indicati), dovrai ascoltare il saluto del robot. L'auto-informatore ti dirà quali opzioni ha la persona che cerca consiglio. Per contattare un dipendente, puoi comporre in qualsiasi momento lo 0. Se la rete è occupata, verrai avvisato e ti verrà chiesto di attendere.

L’operatore bancario è pronto a fornire ai cittadini i seguenti servizi:

• Raccontare i prodotti della banca, spiegare i vantaggi dell'uso, chiarire il costo delle tariffe.
• Visualizza informazioni sui conti, annuncia le transazioni eseguite e controlla i saldi.
• Chiarire le caratteristiche dei depositi aperti o dei prodotti creditizi: interessi maturati, periodo di rimborso preferenziale, saldo, margine di profitto, possibilità di prelievo.
• Blocca la carta in caso di smarrimento o furto.
• Sospendere l'accesso ai servizi remoti se non sono necessari o se esiste il rischio di hacking.
• Istituire un sistema di sicurezza sulla carta se un cittadino intende viaggiare all'estero.
• Ricevi reclami, informazioni su malfunzionamenti, guasti, problemi nell'ambito della manutenzione delle carte.

schema menù vocale(IVR) Centro di contatto

Come utilizzare l'IVR

Esempi di utilizzo dei comandi vocali

Se non è necessario contattare uno specialista, il cliente può utilizzare il menu da solo secondo le istruzioni del robot. L'utente richiede azioni e dati digitando sulla tastiera il numero annunciato per l'operazione dal robot:

• 1: blocco della carta. Il robot ti chiederà di specificare il motivo e di indicarlo con un numero (furto, smarrimento, altro).
• 2: dati della carta: qui viene richiesto il saldo, viene controllata l'ultima transazione e altri dati di riferimento. Per fare ciò devi prima andare al menu della carta, per il quale inserisci il suo numero dopo la richiesta dell'autoinformatore.
• 3: Prodotti per privati. Qui puoi ottenere descrizione generale prodotti nei settori prestiti, depositi, pagamenti, servizi bancari online, banca mobile.
• 4: prodotti per le persone giuridiche.
• 5: programma Grazie. Chiarimento sul numero di punti.

Quando si utilizzano SMS e Banca onlineè necessario che il numero di telefono sia collegato all'account

Scegliere menù desiderato, il cliente entra nel livello successivo, dove il robot esprime nuovamente le sezioni. Se si verifica un errore, puoi sempre premere la stella per tornare alla sezione originale. Per riascoltare le informazioni che sono già state espresse, è necessario digitare un cancelletto. Quando ti trovi a qualsiasi livello del menu, puoi sempre passare alla comunicazione con un dipendente (premi 0). Per terminare la conversazione basta riagganciare.

Esecuzione automatizzata delle operazioni

Dopo aver ricevuto il Codice Cliente, puoi eseguire le seguenti azioni in modo indipendente, senza la partecipazione di uno specialista del dipartimento:

• Controlla il saldo sulla carta.
• Ottieni l'elenco ultime spese secondo il conto.
• Blocca la carta.
• Richiedi un ID per l'Online Banking.
• Chiarire le caratteristiche dei prodotti bancari.

Per creare un codice, è necessario contattare il Contact Center di Sberbank a qualsiasi numero di telefono sopra elencato e connettersi con l'operatore. Puoi velocizzare la chiamata componendo 2 2 0 dopo il saluto. Questo spiegherà all'operatore il motivo della chiamata. È necessario preparare i dati e segnalarli al dipendente:

1. Numero di carta;
2. Parola di verifica (da quella specificata nel contratto al momento del ricevimento).
3. Dati personali.
4. Dettagli del passaporto.

L'operatore ti chiederà di creare tu stesso un codice e di inserirne i parametri utilizzando i pulsanti del telefono. Non è necessario comunicare i numeri al dipendente per garantire massima sicurezza. Questa informazioneè memorizzato in forma crittografata nel menu del client e nemmeno gli operatori possono accedervi.

Il codice deve essere ricordato e utilizzato per utilizzare automaticamente le funzionalità della linea telefonica 24 ore su 24. Non dovresti dirlo a nessuno.

Istruzioni per l'utilizzo del codice cliente

Ottieni o recupera il codice cliente
Come bloccare una carta
Risparmia tempo quando chiami la linea telefonica per qualsiasi domanda
Scopri il saldo della tua carta
Sapere Le transazioni recenti sulla plastica
Specificare l'ID per l'accesso all'Internet banking online di Sberbank

Sberbank Online: la hotline numero 8800 gratuita consente ai clienti di risolvere tempestivamente un problema o ottenere le informazioni di cui hanno bisogno. A tale scopo, è stata sviluppata un'ampia funzionalità del Contact Center, le cui capacità verranno descritte di seguito.

Centralino la banca è un suo organismo completamente separato

In banca al momento della richiesta telefono in linea la hotline 88005555550 è gratuita per privati ​​e persone giuridiche già servito da istituto di credito, e il suo clienti potenziali. Le chiamate sono disponibili da rete fissa e cellulari sul territorio della Russia e sono gratuiti per qualsiasi operatore. Ma per alcuni di essi, ad esempio Megafon, la connessione potrebbe non avvenire a causa di un saldo negativo.

Ogni cliente dovrebbe studiare attentamente tutti i numeri del supporto tecnico Sber

Un altro numero breve fornita in questa capacità è 900. Permette ai possessori di dispositivi mobili di tutti operatori mobili effettuare una chiamata ovunque nella Federazione Russa.

Per gli abbonati che si trovano fuori dalla Russia o che hanno registrato il proprio numero in un altro paese, viene fornito un numero diverso per contattare la banca +7 495 500 5550. Queste chiamate vengono pagate in base alle tariffe di una determinata azienda comunicazioni mobili. Per le persone giuridiche esiste numero aggiuntivo+ 007 383 363 1313 per contattare un istituto bancario di altri paesi.

Funzioni della hotline di Sberbank

Utilizzando la hotline gratuita Sberbank Online numero 8800, un cittadino riceve determinate opportunità. Queste funzioni ti permettono di:

• scoprire tutti i dati su qualsiasi programma o prodotto bancario;
• Ottenere informazioni complete sul movimento dei fondi sulla carta, sullo stato dei conti e sui depositi e prestiti esistenti;
• risolvere il problema del blocco o sblocco della carta;
• disattivare il Mobile Banking;
• ottenere informazioni sugli attuali programmi bonus;
• prima di viaggiare all'estero, apportare modifiche alle impostazioni del servizio;
• presentare un reclamo relativo a un servizio scadente o non qualificato presso la banca.

Come utilizzare il menu vocale della hotline

Ogni chiamata al numero verde 8800 inizia con l'ascolto del menù vocale. La maggior parte dei servizi forniti sono automatizzati e il cliente può risolvere autonomamente il proprio problema senza la partecipazione di un operatore. Se non potessi procurartelo da solo informazione necessaria o è impossibile risolvere qualche problema, l'utente potrebbe dover contattare l'operatore. Per fare ciò, è necessario premere il pulsante "0" sul telefono e su riascoltare#. Il dipendente potrebbe richiedere i dati della tua carta e informazioni che ti identificano. L'unica cosa che un dipendente non dovrebbe mai chiedere è il PIN della tua carta.

Il menu vocale aiuta i clienti a trovare autonomamente le risposte alle loro domande e allevia il carico di lavoro dei dipendenti del centro

Ci sono molte sezioni nell'elenco dei menu vocali. Per ottenere le informazioni necessarie o eseguire qualsiasi azione, è necessario ascoltare attentamente le istruzioni vocali e selezionare le sottosezioni necessarie. In caso di errori, puoi sempre tornare al punto di ricerca originale premendo il pulsante di riproduzione.

Esecuzione autonoma delle procedure in modalità automatizzata

Uno di carenze significative Il lavoro del call center è periodicamente sovraccarico di telefoni, il che costituisce un ostacolo alla risoluzione tempestiva dei problemi dei cittadini. Per evitare ciò, l’istituto di credito mette a disposizione una segreteria telefonica per comunicare con gli utenti. Ti consente di ottenere le informazioni necessarie senza connettere un operatore: saldo della carta, cronologia delle transazioni e verifica dell'ID per l'accesso Servizio Online. Utilizzando la modalità automatizzata, puoi bloccare istantaneamente la tua carta di plastica se viene smarrita, rubata o “mangiata” dal terminale.

Utilizzando la hotline e il numero di telefono 8800 di Sberbank, puoi risolvere vari problemi evidenziati in gruppi separati. Dopo la chiamata dispositivo mobile tradotto in modalità tono. Il cliente poi sceglie sezione richiesta e il numero del comando corrispondente alla soluzione al suo problema:

• 1 – bloccare e sbloccare la carta in caso di furto, smarrimento o se viene “inghiottita” da un bancomat;
• 2 – saldo della carta – dovrai inserire il numero di plastica, premere il tasto #;
• 3 – tutte le questioni relative al servizio ai singoli clienti (pagamenti, depositi, trasferimenti, prestiti, ecc.);
• 4 – al servizio delle persone giuridiche;
• 5 – tutte le domande riguardanti la promozione Thank You (attivazione, verifica del saldo, luoghi in cui si accettano i bonus e dove è possibile pagarli, ecc.).

Quindi, scegliere la chiave richiesta, il cliente può ottenere immediatamente le informazioni di cui ha bisogno senza l'intervento dell'operatore. Se l'utente non riesce a decidere a quale sezione appartiene la soluzione alla sua domanda, è meglio contattare l'operatore e ottenere informazioni complete in una conversazione personale con lui.

Hai domande sui servizi bancari o vuoi semplicemente partire riscontro positivo? La hotline di Sberbank è sempre pronta ad aiutarti.

Ognuno di noi, all'inizio di qualche attività, si trova sempre di fronte a delle domande, perché per noi tutto è nuovo. Spesso troviamo semplicemente una soluzione a una domanda che ci interessa per tentativi ed errori e ce ne dimentichiamo. Ma ci sono problemi per i quali trovare una soluzione diventa molto difficile. E se si tratta problemi finanziari, il ritardo potrebbe comportare costi finanziari. Cosa dovrei fare? Per tutte le domande relative ai servizi bancari presso Sberbank, puoi contattare numero unico hotline, dove dipendenti competenti ti spiegheranno qualcosa che non capisci, ti aiuteranno a risolvere il problema o ti diranno dove andare. Leggi tutti i numeri della hotline e le loro caratteristiche in questo articolo.

Numeri della hotline di Sberbank

1. 900
   Numero verde per le chiamate dai cellulari del territorio Regione di origine. Non funziona al di fuori della Russia.
2. 8-800-555-55-50
   Numero di telefono per chiamate da qualsiasi parte della Russia.
3. +7-495-500-55-50
   Numero per chiamate all'interno di Mosca e nella regione di Mosca, nonché per chiamate da qualsiasi parte del mondo.
4. 9000
   Numero per la valutazione della qualità del servizio clienti da parte dei dipendenti di Sberbank.

Chiamate ai numeri 900 E 8-800-555-55-50 sono impegnati assolutamente gratuito. Costo di una chiamata ad un numero +7-495-500-55-50 e messaggi SMS al numero 9000 vengono pagati secondo la vostra tariffa.

Per identificare la tua identità utilizzando il database di Sberbank, i dipendenti della hotline potrebbero chiederti le seguenti informazioni:

• Dati del passaporto: serie, numero, registrazione;
• Numero della carta Sberbank;
• La parola in codice specificata al momento della conclusione del contratto;
• Dai un nome alle ultime transazioni sulla carta.

Ricorda, i dipendenti di Sberbank non hanno il diritto di chiederti il ​​codice PIN della tua carta.

È meglio preparare un passaporto e un contratto per la fornitura di servizi bancari in anticipo.

Menù di supporto vocale

Di norma, il numero di telefono dell'assistenza di Sberbank è sempre occupato. Questo è dovuto a grande quantità clienti che desiderano ricevere consulenza su una questione particolare. Per alleviare la pressione sulla hotline, Sberbank ha sviluppato un menu vocale in cui tutti possono ricevere le informazioni necessarie su una questione di interesse.
L'intero menu vocale è composto dalle seguenti sezioni:

1. "1" - blocco, smarrimento della carta e tutti i problemi correlati;
2. "2" - domande sulle carte, sul loro saldo o sulla conferma del pagamento. Puoi scoprire il saldo della tua carta in questo modo: inserisci il numero “2” nel menu vocale, quindi
   - inserisci il numero della carta e premi "#" (sterlina)
   - entra criptato una parola in codice e premere "#" (sterlina). La segreteria telefonica ti aiuterà a capire come crittografare la tua parola in codice.
3. "3" - servizi bancari on-line e via SMS;
4. "4" - problemi di servizio individui: credito e carta di debito, Sistema Sberbank Online, mobile banking, prestiti, depositi, trasferimenti e così via;
5. "5" - domande su programma bonus"Grazie da Sberbank":
6. "6" - questioni relative al servizio delle persone giuridiche: servizi alle imprese, Sberbank Business Online, prestiti, programmi aziendali e così via;
7. "0" - chiama un dipendente della hotline di Sberbank.

Se non hai trovato la sezione a cui si riferisce il tuo problema, premi "0" nel menu vocale e descrivi il tuo problema a un consulente della hotline di Sberbank. Se il tuo problema rientra in una delle categorie presentate, riceverai consigli dalla segreteria in modalità menu vocale. Se non sei soddisfatto della risposta e ne vorresti di più spiegazione dettagliata, puoi premere “0” e il dipendente saprà già quale categoria di domande stai ponendo.

Ricorda che il numero 8-800-555-55-50 serve alle domande di tutti i clienti Sberbank in Russia, il che significa che la linea lì sarà più occupata. È meglio contattare il numero 900, che risolve i problemi nella tua regione di residenza.

Aiuto tramite account personale

Non conosco molte persone, ma supporto tecnico Per tutte le domande bancarie è possibile ricevere informazioni anche tramite il sistema Sberbank Online inviando per iscritto una descrizione del problema utilizzando un apposito modulo. E ti diremo come farlo.

Il tempo medio di risposta a una richiesta scritta a Sberbank è di 5 giorni di calendario, ma possono essere aumentati a 15 a seconda della complessità della domanda.

Accedi al sistema Sberbank Online inserendo nome utente e password.

Inserisci la password dal messaggio SMS ricevuto sul tuo telefono.

Clicca sull'icona della busta accanto al tuo nome.

Nella finestra che si apre, fai clic sul pulsante "Crea".

Seleziona il tipo di messaggio, il suo oggetto, la forma di risposta: telefonicamente o tramite e-mail, inserire l'oggetto, l'eventuale allegato e il testo della domanda stessa entro 2mila caratteri. Dopo aver compilato tutti i campi, fare clic sul pulsante "Invia".

La tua domanda verrà visualizzata nella finestra precedente e lo stato "Accettato dalla banca" indicherà che l'emissione è stata accettata a titolo oneroso.

Aiuto tramite il sito web di Sberbank

Non devi andare a Area personale fare una domanda. Questo può essere fatto anche tramite il modulo sul sito web di Sberbank.

Vai al sito web di Sberbank e nella sezione "Supporto", seleziona "Feedback".

Inserisci lo scopo del ricorso, segna la motivazione e scrivi il testo del ricorso.

Inserisci i tuoi dati personali, seleziona di più strada conveniente ricevere una risposta e fare clic sul pulsante "Invia".

Domanda risposta

- Quanto costa una chiamata al numero verde?
- Chiama la hotline di Sberbank tramite numeri 900 E 8-800-555-55-50 gratuito.Chiamate dall'estero per numero +7-495-500-55-50 verrà pagato in base alla tariffa. Se hai un importo negativo sul tuo conto telefonico, non potrai chiamare da alcuni operatori (Megafon, Centel, Matrixmobile).

-Quanto costa chiamare la hotline dall'estero?
- Chiamare dall'estero tramite numero +7-495-500-55-50 verrà addebitato in base alla tariffa e alle chiamate in roaming. Di solito i prezzi oscillano intorno ai 100 rubli/min. Se attivi un'opzione speciale di roaming, puoi ridurre il costo a circa 25 rubli al minuto. Ma è meglio acquistare una carta SIM nel paese ospitante e comporre il numero utilizzando il codice russo. Ma un caso del genere causerà difficoltà ai dipendenti di Sberbank nell'identificare la tua identità.