Alcune promozioni e servizi implicano una consultazione dettagliata su una questione particolare. Per facilitare la comunicazione tra Sberbank e il cliente, a Centralino. Il servizio ti aiuta a ottenere consigli dettagliati su tutto proposte attuali e le potenzialità dei servizi offerti.
Contatti Sberbank per richieste gratuite
Il numero verde gratuito di Sberbank è 8 800 555-55-50. Questo numero disponibile per gli utenti in tutte le regioni della Russia da qualsiasi telefono (sia fisso che mobile). Come abbonato a Beeline, Megafon, MTS, puoi chiamare, ma solo sul territorio della Federazione Russa. Il consulente del Contact Center darà informazioni dettagliate riguardo alle nuove offerte per carte bancarie, prestiti, depositi e aiuterà anche ad attivare Servizi aggiuntivi, come o .Di seguito sono riportati tutti i numeri di telefono del Contact Center di Sberbank:
- 900 - Linea gratuita per le chiamate da cellulare sul territorio russo. Il numero è disponibile per le chiamate verso i seguenti operatori di telecomunicazioni: Beeline, MTS, Megafon, Yota, Tele2, Motive;
- +7 495 500-55-50 - Per Mosca e ovunque nel mondo;
- 8 800 555-55-50 - Per chiamate da altre città della Federazione Russa.
Resta inteso che quando si effettuano chiamate internazionali, il pagamento verrà effettuato in conformità con le tariffe dell'operatore mobile.
Contattando il Contact Center di Sberbank, puoi contare su:- consultazione dettagliata con uno specialista;
- sistema automatizzato di auto-referral;
- modalità automatizzata menù vocale(IVR).
Assistenza operatore tramite numero verde gratuito 24 ore su 24, 7 giorni su 7
Per ottenere consigli da un operatore, dovresti chiamare la hotline gratuita di Sberbank 8800 , ascoltare il saluto e premere il numero 0 o 3. Successivamente, è necessario selezionare l'argomento della domanda, quindi attendere la connessione con l'operatore. Pertanto, l'abbonato ha accesso alle informazioni in qualsiasi momento. Il call center ti consente di monitorare lo stato del tuo conto, del prestito e delle transazioni con carta bancaria.Il consulente ti aiuterà a fare quanto segue:
- vaso;
- o "Sberbank Online";
- fornire informazioni dettagliate su tutte le transazioni (pagamento di prestiti, trasferimenti di denaro, pagamenti, ecc.);
- impostare la protezione della carta in caso di viaggio fuori dal Paese;
- fornire un codice personale per l'utilizzo autonomo del sistema automatizzato;
- registrare i problemi che sorgono durante l'utilizzo delle carte bancarie.
Sistema di servizio automatizzato 24 ore su 24, 7 giorni su 7
Il codice personale, ottenibile al momento della conclusione del contratto su tessera plastica o su richiesta al Call Center, sarà noto solo al cliente. Avendo a disposizione questa password, il cliente può ottenere autonomamente informazioni dal Contact Center. Ad esempio, diventerà disponibile informazioni seguenti e caratteristiche:- transazioni effettuate utilizzando la carta;
- blocco della carta. Per sbloccarlo dovrai contattare l'operatore;
- per gestire gli account online.
- chiamare il Contact Center di Sberbank;
- comporre 22;
- inserire il codice cliente;
- Seguendo le indicazioni vocali, seleziona le voci di menu che ti interessano.
Per ottenere codice segretoè necessario chiamare la hotline di Sberbank selezionando i parametri appropriati nel menu vocale. Quando chiami, dovresti fornire le seguenti informazioni personali:
- numero di carta;
- informazioni di controllo (identificatori);
- dati del passaporto;
- indirizzo.
Menu vocale 24 ore su 24, 7 giorni su 7 per informazioni
Il numero di telefono di Sberbank è gratuito 24 ore su 24, 7 giorni su 7 8800 555 55 00 consentirà a qualsiasi utente di Sberbank di ottenere informazioni dettagliate sui prodotti e servizi emessi o di interesse. In qualsiasi momento della chiamata, il cliente può passare alla comunicazione personale con l'operatore. Per fare ciò, premere il numero 0 sulla tastiera del telefono. Saltare istruzioni vocali, è necessario inserire i numeri secondo lo schema seguente. Ad esempio, se hai bisogno di informazioni sulla descrizione di un programma di deposito per pensionati, devi comporre in sequenza 3, 4, 5.Linea diretta Sberbank è stata creata per supportare, consigliare e risolvere i problemi dei clienti bancari. Il servizio di supporto è attivo 24 ore su 24 e le chiamate sono gratuite (ma non da tutti i telefoni). Se hai domande sull'utilizzo di prodotti o servizi bancari, molto probabilmente possono essere risolti chiamando il servizio di supporto. Ma prima ti consigliamo di utilizzare sistema moderno self-service: accedi Area personale e prendi tutto informazione necessaria. Se preferisci il metodo tradizionale di supporto, siamo al tuo servizio Numero di telefono della hotline di Sberbank: 8 800 555 55 50. Il telefono è gratuito per le chiamate da tutta la Russia, sia da cellulare che da attrezzature fisse. Se vivi a Mosca o nella regione di Mosca puoi anche chiamare la hotline al numero 8 495 500 55 50. Per i clienti che si trovano all'estero c'è stanza privata+7 495 500-55-50, comunque chiamate da questo telefono vengono pagati, il costo dipende dalle tariffe dell'operatore del paese da cui si effettua la chiamata. C'è anche numero breve per le chiamate da cellulari — 900.
Quindi, ecco tutti i numeri della hotline di Sberbank:
- 8 800 555 55 50 - uniforme per tutto il Paese, 24 ore su 24, gratuito per chiamate da cellulare e telefoni fissi. Funziona sia per il fisico che per persone giuridiche;
- 8 495 500 55 50 — numero verde gratuito servizio di supporto telefonico per i residenti di Mosca e della regione di Mosca. I residenti della capitale possono chiamare questo numero se, ad esempio, la hotline principale è occupata;
- +7495 500 55 50 - Hotline Sberbank per chiamate da altri paesi. Non è telefono gratis, tieni presente che il costo dipende dalle tariffe di comunicazione operatori locali;
- Come può essere più economico chiamare la hotline Sberbank dall'estero? Ecco alcuni suggerimenti. In primo luogo, se viaggi spesso all'estero, puoi connetterti tasso speciale oppure un servizio per ridurre il costo delle chiamate in roaming. Ogni operatore ha le sue condizioni per questi casi, puoi contattare il tuo per chiarimenti. In secondo luogo, puoi acquistare una carta SIM locale nel paese ospitante e chiamare la Russia utilizzando il prefisso internazionale. Inoltre, gli operatori di telecomunicazioni locali probabilmente hanno tariffe speciali per le chiamate all'estero. Interessati a questo nel tuo paese di residenza e probabilmente troverai un modo per chiamare il numero Sberbank molto più economico!
- Numeri delle filiali— ogni città ha le proprie filiali Sberbank con il proprio supporto — nelle città più grandi
- 900 è un numero breve speciale per gli utenti di telefonia mobile (non di rete fissa!). L'ingresso è gratuito regione d'origine e dentro roaming nell'intranet, ma solo con i seguenti operatori di telecomunicazioni: Megafon, Motiv, Yota, Beeline, MTS, Tele2. Anche questo è un numero attivo 24 ore su 24;
- 9000 è speciale Numero SMS per sondaggi sulla qualità del servizio e sul miglioramento del servizio. Il costo dipende dalle tariffe SMS del tuo operatore.
Tutti i numeri a partire da 8.800 sono gratuiti. Questa è una regola universale nel sistema di comunicazione del paese. Pertanto, non sorprende affatto che la hotline principale di Sberbank sia basata su questo codice.
Quali problemi possono sorgere quando si contatta la hotline di Sberbank
Il problema più comune che può sorgere quando si chiama la hotline di Sberbank è che la linea è occupata. Ma non preoccuparti! Devi solo aspettare un po' e l'operatore ti contatterà sicuramente.
Da quanto tempo aspetti di connetterti alla hotline - !
Quali altre opzioni ci sono per risolvere una linea Sberbank occupata:
Cosa devi sapere prima di chiamare la hotline di supporto di Sberbank
Chiamando la hotline al contact center di Sberbank, potresti avere problemi a identificare la tua identità nel sistema della banca. Pertanto, ti consigliamo di preparare le seguenti informazioni:
- dati del passaporto: l'operatore può richiederne alcuni;
- il numero della tua carta;
- dovresti ricordare almeno approssimativamente le tue ultime transazioni in Sberbank. L'operatore può anche chiederlo - per assicurarsi che tu sia veramente il proprietario della carta;
- la tua parola in codice.
Attenzione! Ricorda: l'operatore non ti chiederà la password della carta. Non è necessario divulgare queste informazioni a estranei.
Self-service a toni dei numeri 8 800 555 55 50 e 900
Quindi, una volta che chiami hotline gratuita di Sberbank chiamando il numero 8 800 555 55 50, ti verrà chiesto in modalità tono di premere determinate chiavi telefono. Ciascun tasto è responsabile di un servizio o di una funzione specifica. Ecco cosa sono:
☏ Se premi il pulsante 1 in modalità tono, la tua carta verrà immediatamente bloccata. Questo è molto utile in caso di smarrimento della tessera;
☏ Cliccando sul numero 2 verrai trasferito in una sezione dove potrai conoscere il saldo della carta e Le transazioni recenti. Per accedere a questa sezione è necessario fornire un Codice Cliente e un numero carta bancaria;
Cos'è un Codice Cliente? Il codice cliente è password speciale che permette di ottenere informazioni sui vostri conti senza collegarvi ad un operatore. Fornisce cioè l'accesso alla modalità self-service tramite telefono;
☏ Il numero 3 dà accesso alle informazioni per i privati. Premendo 3, puoi immediatamente premere 0 per chiamare l'operatore della hotline di Sberbank;
☏ Il numero 4 prevede l'accesso alle informazioni per le persone giuridiche;
☏ Facendo clic sul numero 5, verrai indirizzato alla sezione del programma bonus di ringraziamento di Sberbank. Se hai bisogno di scoprire il saldo dei punti nel tuo account, le condizioni, i termini di utilizzo dei bonus - premi 5 e poi 0 per chiamare l'operatore del contact center;
☏ Numero 9: tutte le informazioni sono in inglese.
Codici self-service in modalità toni Allo stesso tempo, ricorda che a qualsiasi livello del menu dei toni tranne il primo, il numero 0 chiama l'operatore. Ad esempio, se tu individuale, quindi dopo aver chiamato il numero 8 800 è necessario premere prima 3 e poi 0. Inoltre, se dopo aver composto 8 800 il menu dei toni non si accende, premere l'asterisco *. Nel menu dei toni, un asterisco indica il ritorno al livello di menu precedente. L'hash # ti consentirà di ripetere il menu.
Quali domande possono essere risolte tramite la hotline?
Chiamando la hotline di Sberbank, puoi risolvere un'ampia gamma di problemi, tra cui:
- conoscere il saldo dei tuoi conti;
- conoscere le ultime transazioni effettuate con la tua carta;
- sapere Informazioni aggiuntive sui servizi, prestiti, carte di pagamento e altri prodotti di Sberbank, nonché tariffe attuali su di essi
- blocca la tua carta, il sistema Sberbank Online o Banca mobile;
- chiedere aiuto - ad esempio chiedere, o
- Ottenere codice speciale accedere telefonicamente al sistema self-service;
- Sintonizzare sistema aggiuntivo sicurezza per il tuo account quando viaggi all'estero;
- fare appello alla banca in merito alla qualità del servizio, fornire consigli per migliorare il servizio.
Altri modi per contattare il supporto di Sberbank
Quali altri canali di comunicazione ci sono? se la hotline di Sberbank non è disponibile?
Servizi bancari su Internet Sberbank Online: strumento potente per il self-service via Internet. Puoi anche chiamare supporto lì;
Mobile banking "Banca Mobile". Self-service tramite cellulare. Parzialmente discusso sopra;
E-mail — [e-mail protetta]
Numeri di telefono di Sberbank nella tua città— ogni città ha le sue filiali principali, quindi puoi chiamare direttamente la filiale della tua città. Il collegamento ad essi è all'inizio del post;
Primo ministro della Sberbank- se sei servito da una banca programma personale, allora avrai a disposizione numeri telefonici speciali:
- tel. 8 800 555 02 55
- tel. Banca Sberbank Premier +7 495 669 06 38
Sberbank Online: la hotline numero 8800 gratuita consente ai clienti di risolvere tempestivamente un problema o ottenere le informazioni di cui hanno bisogno. A tale scopo, è stata sviluppata un'ampia funzionalità del Contact Center, le cui capacità verranno descritte di seguito.
Il contact center della banca è un organismo completamente separato. In banca al momento della richiesta telefono in linea il numero verde 88005555550 è attivo gratuitamente per le persone fisiche e giuridiche già servite da un istituto di credito, ed i suoi clienti potenziali. Le chiamate sono disponibili da rete fissa e mobile in Russia e sono gratuite per qualsiasi operatore. Ma per alcuni di essi, ad esempio Megafon, la connessione potrebbe non avvenire a causa di un saldo negativo.
Ogni cliente dovrebbe studiare attentamente tutti i numeri di servizio supporto tecnico Sber Un altro numero breve fornito in questa veste è 900. Permette ai possessori di dispositivi mobili di tutti operatori mobili effettuare una chiamata ovunque nella Federazione Russa.
Per gli abbonati che si trovano fuori dalla Russia o che hanno registrato il proprio numero in un altro paese, viene fornito un numero diverso per contattare la banca +7 495 500 5550. Queste chiamate vengono pagate in base alle tariffe di una determinata azienda comunicazioni mobili. Per le persone giuridiche esiste numero aggiuntivo+ 007 383 363 1313 per contattare un istituto bancario di altri paesi.
Funzioni della hotline di Sberbank
Utilizzando la hotline gratuita Sberbank Online numero 8800, un cittadino riceve determinate opportunità. Queste funzioni ti permettono di:
- scoprire tutti i dati su qualsiasi programma o prodotto bancario;
- Ottenere informazioni complete sul movimento dei fondi sulla carta, sullo stato dei conti e sui depositi e prestiti esistenti;
- risolvere il problema del blocco o sblocco della carta;
- disattivare il Mobile Banking;
- ottenere informazioni sulla corrente programmi bonus;
- prima di viaggiare all'estero, apportare modifiche alle impostazioni del servizio;
- presentare un reclamo relativo a un servizio scadente o non qualificato presso la banca.
Come utilizzare il menu vocale della hotline
Ogni chiamata al numero verde 8800 inizia con l'ascolto del menù vocale. La maggior parte dei servizi forniti sono automatizzati e il cliente può risolvere autonomamente il proprio problema senza la partecipazione di un operatore. Se non è stato possibile ottenere da solo le informazioni necessarie o è impossibile risolvere qualche problema, l'utente potrebbe dover contattare l'operatore. Per fare ciò, è necessario premere il pulsante "0" sul telefono e su riascoltare#. Il dipendente potrebbe richiedere i dati della tua carta e informazioni che ti identificano. L'unica cosa che un dipendente non dovrebbe mai chiedere è il PIN della tua carta.
Il menu vocale aiuta i clienti a trovare autonomamente le risposte alle loro domande e allevia il carico di lavoro dei dipendenti del centro Ci sono molte sezioni nell'elenco dei menu vocali. Per ottenere le informazioni necessarie o eseguire qualsiasi azione, è necessario ascoltare attentamente le istruzioni vocali e selezionare le sottosezioni necessarie. In caso di errori, puoi sempre tornare al punto di ricerca originale premendo il pulsante di riproduzione.
Esecuzione autonoma delle procedure in modalità automatizzata
Uno di carenze significative Il lavoro del call center è periodicamente sovraccarico di telefoni, il che costituisce un ostacolo alla risoluzione tempestiva dei problemi dei cittadini. Per evitare ciò, l’istituto di credito mette a disposizione una segreteria telefonica per comunicare con gli utenti. Ti consente di ottenere le informazioni necessarie senza connettere un operatore: saldo della carta, cronologia delle transazioni e verifica dell'ID per l'accesso Servizio Online. Utilizzando la modalità automatizzata, puoi bloccare istantaneamente la tua carta di plastica se viene smarrita, rubata o “mangiata” dal terminale.
Utilizzando la hotline e il numero di telefono 8800 di Sberbank, puoi risolvere vari problemi evidenziati in gruppi separati. Dopo la chiamata dispositivo mobile tradotto in modalità tono. Il cliente poi sceglie sezione richiesta e il numero del comando corrispondente alla soluzione al suo problema:
- 1 – bloccare e sbloccare la carta in caso di furto, smarrimento o se viene “inghiottita” da un bancomat;
- 2 – saldo della carta – dovrai inserire il numero di plastica, premere il tasto #;
- 3 – tutte le questioni relative al servizio ai singoli clienti (pagamenti, depositi, trasferimenti, prestiti, ecc.);
- 4 – al servizio delle persone giuridiche;
- 5 – tutte le domande riguardanti la promozione Thank You (attivazione, verifica del saldo, luoghi in cui si accettano i bonus e dove è possibile pagarli, ecc.).
Quindi, scegliere la chiave richiesta, il cliente può ottenere immediatamente le informazioni di cui ha bisogno senza l'intervento dell'operatore. Se l'utente non riesce a decidere a quale sezione appartiene la soluzione alla sua domanda, è meglio contattare l'operatore e ottenere informazioni complete in una conversazione personale con lui.
