All'inizio di luglio, il ministero delle Telecomunicazioni e delle comunicazioni di massa non ha rinnovato il contratto con il capo dell'impresa unitaria dello stato federale Russian Post Dmitry Strashnov, che è stato amministratore delegato della nazionale operatore postale gli ultimi quattro anni. Allo stesso tempo, ogni trimestre sono emerse voci sulle sue imminenti dimissioni e dal 2015 Strashnov ha persino camminato sotto la minaccia di un procedimento penale. Qual è stato il motivo della sua partenza e perché il futuro del Post ora dipende dal presidente?
Bonus come offerta
Quando l'ormai ex amministratore delegato delle poste russe, Dmitry Strashnov, iniziò a essere minacciato di perseguimento penale per aver ricevuto un bonus di 95,4 milioni di rubli. (Il procuratore generale Yuri Chaika ha definito il rifiuto di Strashnov di restituire il denaro "assoluta impudenza", l'FSB ha sequestrato documenti in ufficio centrale imprese e il comitato investigativo si stava preparando ad avviare il caso), molti si sono affrettati a schierarsi dalla parte delle forze dell'ordine.
Le forze di sicurezza hanno cercato di presentare la situazione come se un "manager efficace" stesse pompando denaro di bilancio da una struttura statale in perdita, rovinando letteralmente un'economia già "malata". In effetti, l'importo dei bonus nelle poste russe non è stato coordinato né con il ministero delle Telecomunicazioni e delle comunicazioni di massa né con il governo, che è subordinato al servizio. Ma anche sui sussidi da Bilancio federale nel 2014 il "Post" non contava più - i sussidi statali sono finiti e l'obiettivo era fissato: trasformarsi da impresa statale Servizio postale in un business finanziariamente autonomo e di successo. Da quel momento, l'azienda ha migliorato il suo lavoro e le sue prestazioni finanziarie davanti ai nostri occhi, ma resta il fatto che Strashnov non ha visto più bonus.
Naturalmente, i pagamenti in eccesso rispetto al contratto divennero uno strumento di guerra tra apparati. Dopotutto, esistono società privilegiate nello stesso settore petrolifero e del gas, la cui gestione non solo attira liberamente gli ufficiali dell'FSB al loro servizio affinché preparino provocazioni a livello di arresti di membri del governo, ma anche con mano leggera scrive bonus per 1,5 miliardi di rubli. quattro mesi di lavoro. E anche alla Duma di Stato credono che scuotere l'aria in questa occasione sia, in generale, un esercizio inutile. Allo stesso tempo, i “tesori nazionali” stanno aumentando l'indebitamento e l'indebitamento, mentre le poste russe, attorno al cui direttore generale è divampato uno scandalo “premium”, hanno mostrato crescita e profitto. Ma il "vero Igor Ivanovich" è responsabile del petrolio e del gas: è molto più di un tipico top manager; lui, a differenza di Strashnov, ha le sue risorse politiche e il libero "accesso al corpo" della prima persona. Pertanto, dove il capo del Post è inciampato, non era abituato a notare spigoli vivi, e anche se rompesse la più grande azienda statale in partecipazioni private entro il 2022, non incontrerà gravi obiezioni.
Abbreviazioni ed estensioni
Tuttavia, per Strashnov, tali manovre su scala più modesta e in una compagnia al collasso erano semplicemente impossibili. È arrivato alla carica di capo di Russian Post nell'aprile 2013 dal settore delle telecomunicazioni private, Tele2 Russia. Il suo predecessore, Alexander Kiselev, se ne andò in un momento di crisi acuta che paralizzò l'opera servizio postale- circa 500 tonnellate bloccate nei terminal spedizioni internazionali e per far fronte alla situazione, è stato necessario imporre una moratoria sulla ricezione di nuovi pacchi.
Il crollo si è verificato quando l'ufficio postale ha gestito 22 milioni di invii postali all'anno. Grazie alla costruzione di moderni centri di smistamento, Strashnov ha ottenuto non solo il movimento ininterrotto dei pacchi, ma ha anche aumentato il loro numero a 230 milioni all'anno, impensabile fino a pochi anni fa. Nonostante il "difficile passato", secondo Strashnov, il Post ha dovuto affrontare le stesse sfide delle sue controparti estere: il mercato globale articoli postali a lungoè in costante calo e le riforme sono ovunque in ritardo. Tuttavia, secondo i risultati del primo trimestre del 2017, Russian Post si è classificata al 6° posto in termini di velocità di consegna espressa EMS su 198 operatori globali, mentre alcuni anni fa non superava il 140° posto.
Gli altri due successi di Strashnov sono l'apparizione del suo aereo cargo TU-204S, che volerà in Cina ed effettuerà voli regolari verso l'Europa, così come l'apertura insieme al Gruppo VTB di Post Bank, che ha già registrato un utile di 1,2 miliardi rubli nel primo anno. Per un'azienda che ha perso i sussidi dal bilancio federale ed è passata completamente all'autosufficienza, si tratta di vere e proprie scoperte, che, purtroppo, pochi apprezzeranno: la commercializzazione delle Poste, ovviamente, è percepita negativamente da molti clienti.
Insieme alla riduzione dei tempi di consegna, anche l'età media dei dipendenti è cambiata sotto Strashnov, da 54 a 41 anni. anche cresciuto stipendio medio- da 15 a 20 mila rubli, cioè di un quarto. Tuttavia, Strashnov non ha risolto il problema della sovrabbondanza di uffici postali per popolazione: l'ufficio postale ne ha 42mila, mentre la stessa Sberbank, in passato "cassa di risparmio" non meno popolare, ne ha 19mila (e anche questo molto , dice il capo della banca tedesca Gref).
"Patrocinio politico"
In conclusione, una struttura inerte e passiva è stata in grado di salvare funzioni sociali e portare profitto allo stato. Ma Strashnov si è adoperato per uno sviluppo più intenso e si è prefissato il compito di realizzare la corporatizzazione dell'impresa. A quanto pare, le "guardie" in autorità russe sospettavano che avrebbero privatizzato la Posta russa con il pretesto di entrare in borsa e portarla fuori dal controllo statale. L'intera vicenda successiva con pressioni sul capo del "Post" e sulla sua squadra non ha consentito l'adozione della legge "On servizio postale ed eliminato la possibilità per il management di prendere in prestito fondi dal mercato per lo sviluppo e ulteriori riforme. Lo stesso Strashnov ritiene che gli mancasse la "sponsorizzazione politica". Tale riconoscimento la dice lunga sulla struttura politica ed economica Russia moderna e il suo capitalismo di stato, soprattutto da quando è stato realizzato da un manager che in precedenza non aveva lavorato per lo stato.
Nonostante gli evidenti successi di Strashnov, che ha contrastato gli attacchi esterni e un ambiente inertemente aggressivo all'interno dell'azienda, il personale non ha voluto cambiare, a dicembre 2016 il governo ha dovuto respingerlo ancora una volta dalle forze di sicurezza. Le forze dell'ordine hanno spremuto il capo delle poste russe dalla compagnia con il pretesto dello stesso bonus "illegale", ma il vice primo ministro Arkady Dvorkovich, che sovrintende alle telecomunicazioni, è riuscito a estendere i poteri di Strashnov per altri sei mesi, fino al 1 luglio, 2017.
Allo stesso tempo, il governo offre due viceministri per sostituirlo sviluppo economico- Stanislav Voskresensky o Nikolai Podguzov. Ma il clan che si è formato attorno a Rostec scommette sul suo uomo: il top manager della società statale Sergey Kulikov. È promosso dal capo dell'amministrazione presidenziale, Anton Vaino. Per il clan Chemezov, l'espansione dell'influenza sul Post significa sia risorse aggiuntive che, naturalmente, un rafforzamento delle posizioni dell'apparato. La lotta per il bene è tale che senza un arbitro la controversia non può essere risolta: il prossimo capo, il sesto in 15 anni, dovrebbe essere scelto dal presidente Vladimir Putin.
Ma se il presidente prenderà la decisione finale su chi guiderà l'impresa strategica per i prossimi quattro anni, significa che si assumerà parte della responsabilità per il futuro dell'operatore postale nazionale? Naturalmente, no. La fallita corporativizzazione non è stata l'unica cosa di cui Strashnov si è pentito. Il capo delle poste russe non ha mai incontrato il presidente per discutere dello sviluppo del servizio postale. Probabilmente, la sua carriera sarebbe andata completamente diversamente se non fosse stato un outsider, ma un membro di qualche cooperativa o del suo entourage. Perché anche un manager di successo ed efficiente del settore privato Servizio pubblico a un certo punto si rende conto che senza l'accesso alla prima persona non è possibile risolvere questioni fondamentali. Ma Putin ha una posizione su come dovrebbe essere l'ufficio postale? E perché tutto nello stato dovrebbe dipendere dalla posizione di una persona?
Oggigiorno, lo shopping online è diventato molto comune. E qualsiasi acquisto del genere è accompagnato da spese di spedizione. Le poste russe molto spesso ci forniscono questo servizio, ma, come mostra l'esperienza, spesso il destinatario del pacco semplicemente non raggiunge. Dopotutto, la perdita accidentale di un pacco può ancora essere compresa, ma quando si tratta di un vero e proprio furto, allora questo è qualcosa di fuori dall'ordinario. Con tutto questo, gli impiegati delle poste ti mandano insolentemente al diavolo le tue lamentele. Oggi parleremo di come le poste russe abbiano semplicemente torto e derubino le persone in modo meschino.
Lavora con i clienti
Russian Post è famoso per il suo servizio "impeccabile" e l'atteggiamento "rispettoso" nei confronti dei clienti. Puoi fare la fila per diverse ore per scoprire che il tuo pacco non è lì, anche se hai la notifica tra le mani. E se chiedi di guardare più da vicino, allora c'è un'alta probabilità che saranno scortesi con te. La decisione più appropriata da parte tua dovrebbe essere quella di chiedere libro dei reclami dove puoi esprimere pienamente le tue affermazioni. Ma questo famigerato libro in molte filiali delle poste russe esiste solo affinché i visitatori possano alleviare lo stress e uscire rapidamente dall'ufficio.
Non è uno scherzo, ma non tutte le persone che ricevono i pacchi sanno come appare la notifica del suo arrivo. L'unica cosa che salva è il servizio di tracciamento della posta sul sito di posta. Inoltre, i dipendenti responsabili possono chiamarti e informarti che il pacco ti sta aspettando. Ma non c'è stabilità.
Grazie per questo avviso Computer e software antichi incomprensibili agli operatori è uno dei motivi delle lunghe code agli uffici delle poste russe. Anzi, nuovo Software, che sembra essere per ottimizzare il processo di servizio al cliente, infatti, esaspera tutto. vecchio computer la produzione all'inizio degli anni 2000 non mostra sempre tempestività che, unita a personale non formato, rallenta notevolmente il processo. "Il computer si blocca"- una frase che suona come una frase per le persone che hanno fatto la fila per diverse ore. E questa, ahimè, è la realtà...
Russian Post trasporta una reliquia dell'era sovietica - pagamento servizi di pubblica utilità nei rami. Questo è richiesto principalmente dai pensionati che non sono abituati alle banche. Probabilmente lavoro in grandi reparti finestre separate per ricevere, inviare e pagare bollette, ma in media tutto è con un operatore e in una coda. E in combinazione con un computer lento e numerose bollette nelle mani di ogni seconda persona in fila ... in generale, dovrai aspettare molto e anche più tempo. Purtroppo, anche se alcuni pensionati iniziano a recarsi in banca con un appartamento in comune, la maggior parte si recherà comunque all'ufficio postale, se non altro perché è più vicino a casa. Ma per le persone che possono e ne hanno l'opportunità, è giunto il momento di rifiutarsi di pagare le bollette all'ufficio postale, perché pagare online è più conveniente per te e per le persone in fila.
Succede che la tua lettera o pacco venga consegnato a un'altra persona con lo stesso cognome o simile. Questo accade spesso con i pacchi dalla Cina., perché molti di loro non richiedono la compilazione di documentazione che ne attesti la ricezione.
Nessuno ha mai sperimentato che non è possibile inviare un pacco perché il reparto semplicemente non dispone di una scatola delle dimensioni richieste? Nei dipartimenti cittadini, questo problema non dovrebbe verificarsi, ma in insediamentiè meno rilevante. Il mittente deve cercare la scatola da solo, ma in modo tale che non ci siano iscrizioni su di essa, sebbene sia ancora incollata con una pellicola marchiata. Anche in questo caso, se il film è...
Le statistiche non mentono. Vai su qualsiasi sito con recensioni e vedrai qualcosa del genere:
Gli stessi dipendenti motivano la scarsa qualità del servizio e l'atteggiamento irrispettoso nei confronti dei clienti come segue: "Siamo pagati un centesimo, cosa vuoi da noi?".
La famigerata modernizzazione ha interessato solo alcuni dipartimenti delle grandi città, nella maggior parte degli altri luoghi nemmeno le riparazioni sono state eseguite dall'epoca sovietica.
E se il pacco Yarovaya funziona comunque, gli operatori postali dovranno controllare i pacchi con vari mezzi per la presenza di cose vietate per la spedizione. Com'è conveniente, perché ora le poste russe sapranno esattamente di cosa si appropriano aprendo il pacco.
Se si riscontrano gravi danni o tracce di un'autopsia, in teoria, hai il diritto di richiedere una deroga dal ricevere sul posto, ma se sei fortunato, tk. ti potrebbe essere detto che semplicemente non ci sono forme per l'atto.
A proposito, in caso di problemi, puoi chiamare Camera linea diretta: 8-800-2005-888 . In alcuni casi, possono davvero aiutare a risolvere il tuo problema.
Bene, per uno spuntino: un post con un sacco di prove: http://pikabu.ru/story/problemyi_s_posyilkami_aliexpress_4056241
Quali sono i vantaggi di Russian Post?
In effetti, non è vano che, nonostante tutte le carenze delle poste russe, molti continuino a utilizzare i suoi servizi. Cerchiamo di essere obiettivi.
Come accennato in precedenza, tra gli impiegati delle poste molti dipendenti competenti e responsabili. Qui, ad esempio, alcuni postini chiamano i clienti informandoli della presenza di un nuovo pacco.
Il problema si ramifica non in tutta la Russia. Nonostante il pesante carico di lavoro e la bassa retribuzione, gli operatori continuano a ricordare che stanno lavorando con le persone. Purtroppo recensioni su buon atteggiamento molte volte meno di quelli descritti sopra, ma si verificano.
Rispetto a numerose compagnie di trasporto, Russian Post offre relativamente basso costo dei servizi che attrae il pubblico.
I postini consegnano le pensioni. Rende davvero la vita più facile agli anziani.
Tra i vantaggi si possono anche notare abbastanza rami in tutti gli angoli del nostro paese.
Visita PR - un'opportunità per i nostalgici dei tempi sovietici. Poi le code alle poste si sono giustificate, perché per molti era l'unico modo per comunicare con altre città e regioni. Oggi, con lo sviluppo reti di comunicazione il carico in termini di comunicazione si è spostato su Internet e sulle comunicazioni mobili.
Sito conveniente molti chiamano anche la dignità delle poste russe. Ma questo è un requisito standard per servizio moderno consegna. Anche se diamo un'occhiata dalla posizione che per le poste russe, il rispetto di almeno alcuni standard è già un risultato. Sul sito puoi scoprire tutti i servizi postali, i tipi di pacchi, puoi tracciare la posizione della tua spedizione e persino farti aiutare da un consulente online.
Ci sono anche app mobile , in cui è conveniente tracciare, trovare le filiali più vicine e organizzare la consegna a domicilio dei pacchi.
Facile trovare la filiale più vicina Sai qual è il vantaggio più comune delle poste russe che contraddistinguono gli utenti di Internet? Citiamo: "A volte le lettere arrivano!". I commenti sono superflui.
Conclusione
Articolo compilato in esclusiva secondo le recensioni dei clienti di Russian Post che possono essere trovati su risorse Internet specializzate. Non miriamo a calunniare o insultare nessuno dei dipendenti e rappresentanti delle poste russe. Nei commenti a questo articolo o tramite te puoi esprimere disaccordo con l'intero articolo o un determinato paragrafo di esso. In caso di ragionevoli argomentazioni, ci impegniamo a rimuovere l'articolo o il suo frammento.
Si noti che questo articolo riguarda più le filiali di piccole città e villaggi, di cui ce ne sono una miriade nel nostro paese e anche i loro residenti meritano un atteggiamento umano e un servizio di qualità.
Cerchiamo che sia così ovunque Il direttore generale delle poste russe Dmitry Strashnov lo ha promesso entro la fine del 2016 il pacco dalla Cina arriverà in 7 giorni (!)
Propongo di parlare onestamente e apertamente di dove sta andando il Russian Post e cosa Ultimamenteè stato fatto. Ovviamente si parlerà anche di bonus dipendenti. Numeri e altri indicatori sono tanti, tanti piani. Ma prima le cose principali.
L'attuale leadership del Post è la squadra Amministratore delegato Dmitry Strashnov, ha iniziato a lavorare nella primavera del 2013, cioè 3,5 anni fa. I numeri di ciò che è cambiato in questo periodo, lo confesso, mi hanno stupito.
Ricordi il crollo del nuovo anno nel 2012, quando milioni di articoli si sono accumulati nel centro di smistamento internazionale, per lo più auguri e regali di Capodanno? Le persone hanno quindi ricevuto i loro regali scaduti per mesi. Poi i media hanno fatto molto rumore al riguardo. Sembra che questo sia stato il punto di partenza per un cambio alla guida delle poste russe, che non sono state in grado di stabilire la logistica.
Ecco i numeri del flusso di posta in quel momento - 21,7 milioni di articoli sono stati elaborati dall'organizzazione nel 2012 - molto? Sai quante spedizioni vengono inviate adesso? Nel 2016, questa cifra dovrebbe essere di circa 260 milioni! Crescita di 12 volte! E hai sentito parlare di crolli dopo 12 anni? Questo nonostante il fatto che già nel 2013 il numero di spedizioni fosse il doppio: 40 milioni.
I numeri sono incredibili, ma dicono molto. Ciò è confermato dal numero di reclami dei consumatori: è diminuito di 9 volte!
Un punto importante nella valutazione del lavoro della posta è il tempo di consegna. Penso che nessuno discuterà con me in particolare: sono seriamente diminuiti. 5 anni fa andavo all'ufficio postale più volte alla settimana per ricevere e spedire pacchi. Dall'estero, in tempi normali, la partenza è avvenuta in 1 caso su 5-6 (15-20%). Anche la Russia è andata male, non molto meglio. Ora non sono quasi vincolato dalle spedizioni, ma l'ultima cosa che ho ricevuto dall'estero sono state le cuffie e sono arrivate nel mio ufficio dall'Estonia in 5 giorni! A me non è mai successo, non importa quanto costi di spedizione.
A proposito, ci sono anche cifre su come vengono consegnati gli articoli scritti ora. Se noi stiamo parlando o all'interno della città - oltre il 90% delle spedizioni viene consegnato in tempo. Questa cifra è lo standard mondiale. Se la spedizione va in un'altra regione, questa cifra è aumentata dal 47% a quasi il 90% dallo stesso 2012. Anche i pacchi non sono male, se in città, il 96% delle spedizioni viene consegnato 2 giorni dopo la spedizione. Cioè, hai inviato (non contiamo questo giorno) e dopo 2 giorni il pacco dovrebbe già essere consegnato. Non male, vero?
Quindi, in quasi tutti gli indicatori, crescita multipla. Sì, e se parliamo di cifre, sono certificate dal ministero di vigilanza - Ministero delle telecomunicazioni e delle comunicazioni di massa, e gli indicatori sono verificati da una società di revisione.
E ora sul doloroso - sugli stipendi. Ho già scritto dello stipendio e del bonus di Strashnov. La linea di fondo è che esiste una formula per calcolarlo. Lo stipendio del generale è abbastanza normale, a livello di ministro. Ma riceve un bonus annuale secondo la formula stabilita dal governo. A lui spetta il Ministero. Pertanto, qui possiamo solo parlare dell'ingiustizia della formula o qualcosa del genere. Come si suol dire, la legge è la legge (lex dura sed lex)
Ecco la formula per calcolare il premio di Dmitry Strashnov:
Allo stesso tempo, molti confrontano le entrate della direzione della Posta con gli stipendi dei dipendenti ordinari. La differenza è davvero grande. Ma qui bisogna capire che nella struttura lavorano 350mila persone e ci sono sempre stati piccoli stipendi. Non sarà possibile prenderli e aumentarli più volte contemporaneamente: non ci saranno abbastanza soldi per questo, perché i fondi devono ancora essere stanziati per la modernizzazione della logistica, dei dipartimenti e delle attrezzature.
Allo stesso tempo, questo ordine di cose con gli stipendi si trascina da più di una dozzina di anni. Negli ultimi due anni, sotto Strashnov, lo stipendio medio di un dipendente è cresciuto di quasi il 30% e ora questa cifra è di 20,8 mila rubli. Personalmente il mio stipendio non cambia da 4 anni, ma qui in qualche modo sta crescendo. Ciò è stato particolarmente evidente nel 2014, quando sono stati stanziati 11 miliardi per gli stipendi, quest'anno si sono ripetuti 9 miliardi, ovvero quasi il 30% in percentuale negli ultimi 3 anni. Cioè, c'è una dinamica. E questo nonostante il fatto che le poste russe abbiano smesso di ricevere sussidi dallo stato.
E ora sui progetti per il futuro. Tutti capiscono che molti servizi non sono redditizi, anche se fondamentalmente si tratta di cose socialmente significative: Internet nelle aree scarsamente popolate degli uffici postali, la consegna di articoli nel nord del paese, l'abbonamento alla stampa, ecc. Tuttavia, questi costi possono essere compensati dal profitto in altri componenti, ad esempio, per lavorare di più con la rete internazionale, non per pagare tutti di fila per i servizi di consegna dei pacchi in Russia, ma per farlo da soli, che è ciò che fa la Posta . Per fare ciò, è previsto il lancio del treno postale Pechino-Mosca-Berlino, l'apertura di uffici di rappresentanza e uffici all'estero. Le entrate provengono da Post Bank, che ha aperto quest'anno. Alla fine dell'anno, il Post riceverà già i dividendi, il che è estremamente veloce per una nuova attività. Ci sono molti modi per tagliare i costi. Ad esempio, a questo scopo, la Posta ha acquistato due aerei e ha iniziato a trasportare le spedizioni (non ancora tutte) e non pagarle le compagnie aeree. L'organizzazione ha diverse decine di migliaia di oggetti nel suo bilancio. Anche qui bisogna guardare cosa lasciare, e cosa dare/vendere/affittare.
Ho pensato - ma è tutto abbastanza buono. In qualche modo, queste cose non ci vengono raccontate dai media, ma c'è chiaramente una luce alla fine del tunnel. Pertanto, se si parla di stipendi, vanno confrontati con i risultati. Ci sono risultati. Rimane solo domanda principale- saranno un punto di svolta e otterremo una posta russa moderna e di successo o tutto verrà sbiadito, tutto si scuoterà di nuovo e torneremo indietro. Vorrei che questa storia finisse, poi si potrà parlare dei risultati. E ora voglio solo dare l'opportunità di lavorare.
Salvato
Secondo Internet, Russian Post è una "corporazione malvagia". Il suo credo è il caos. Rompi tutto e perdi per i tuoi soldi! Un ramo - una finestra. Sei in fila? Scrivi un testamento. Sì, per ogni evenienza. “Siete in tanti, ma io sono solo” è la cosa più educata che si sente da un impiegato delle poste. E perché non appendono ancora il ritratto dell'"haml del mese" in un luogo ben visibile?
Ma forse non è poi così male? Non tutto è perduto?
Trasferire la responsabilità è facile. Ma cosa succede se creiamo noi stessi alcuni dei problemi con Russian Post? E se semplicemente non conoscessimo le regole e scaricassimo diritti inesistenti?
Con calma! Non abbiate fretta di indignarvi nei commenti: “Non conoscono le leggi! Difendi le ferrovie russe!” Basta leggere fino alla fine. Ti diremo come interagire con Russian Post senza spese e problemi inutili.
Imparare a distinguere un pacco da un pacco
Secondo la legge federale n. 176 "Sulla comunicazione postale", gli invii postali includono:
- lettere;
- cartoline (cartoline);
- Trasferimenti di denaro;
- periodici;
- piccoli pacchetti;
- pacchi;
- pacchi.
Nel 21° secolo, molti di loro sembrano irrilevanti. Non leggiamo giornali, ma nastri di agenzie di stampa. Comunichiamo e costruiamo affari tramite e-mail. Inviamo denaro da carta a carta. Ma anche i fanatici devono fare i conti con piccoli pacchi, pacchi e pacchi. Cosa senza di loro?
piccolo pacchetto- invii postali internazionali contenenti piccoli invii. Peso massimo- 2 kg. Non necessita di imballi speciali.
Pacco- affrancatura con allegato sotto forma di pubblicazioni a stampa (libri, riviste, giornali), documenti aziendali, manoscritti, fotografie. Il peso massimo è di 2 kg. Per pacchi costituiti esclusivamente da libri - 5 kg.
Pacchetto- affrancatura per l'invio di cose. Dimensioni minime: 114 x 162 mm o 110 x 220 mm.
Tutte le spedizioni sono suddivise in semplice e registrato. Quelli semplici vengono accettati e consegnati senza ricevute e firme. Ho comprato una busta con un francobollo, ho inviato una lettera e il destinatario guarderà nella cassetta delle lettere e la riceverà. Nel secondo caso, tutto è documentato: il mittente riceve una ricevuta e il destinatario riceve una notifica.
Gli invii postali registrati sono:
- Costume(lettere, cartoline, pacchi, piccoli pacchi) - consegnati dietro firma, se lo si desidera, è possibile ordinare un avviso di consegna.
- Prezioso(lettere, pacchi, pacchi) - durante l'invio viene effettuata una valutazione del costo dell'investimento, a volte viene redatto un inventario.
- Con contrassegno- Le spese di spedizione sono addebitate dal destinatario al momento della ricezione.
Perché tutti questi dettagli? È solo che le condizioni, i termini e il costo della spedizione dipendono dal tipo di partenza.
Pechkin sa il fatto suo! È solo che, come capisci, secondo le regole attuali, non puoi inviare un poker con un pacco postale (solo corrispondenza scritta e documenti) e il pacco può pesare meno di un chilogrammo. Ad esempio, decidi di mandare in regalo alla tua amata nonna un libro (500 grammi) e una scatola di cioccolatini (300 grammi). A causa del contenuto dolce, la spedizione sarà considerata un pacco: verrà imballata in un apposito sacchetto di plastica o scatola di cartone. E se ci fosse solo un libro, passerebbe per un pacco postale.
Ma a volte gli allegati "non standard" vengono emessi anche come pacco. Ad esempio, magneti, campioni di cosmetici o semi. Questo viene fatto quando l'investimento non è pesante e ogni minuto conta.
Prima classe contro EMS
Assegna i seguenti modi inoltro della posta:
- terra- lettere e pacchi vengono consegnati su rotaia, su strada e altri trasporti terrestri.
- Avia- mandata d'aria.
- Combinato- parte del percorso la partenza viaggia a terra e parte vola.
- Accelerato- i tempi di consegna si riducono di alcuni giorni.
Nell'interiorità messaggio postale Il trasporto aereo è quasi inesistente. Di conseguenza, le spedizioni richiedono molto tempo. Più è lontano, più a lungo. Ad esempio, il termine per una semplice lettera da Ulyanovsk a Mosca è di cinque giorni. Vuoi andare più veloce? Nessun problema! Scegli la prima classe.
Posta prioritaria- si tratta di invii postali nazionali accelerati, il cui tempo di consegna è inferiore del 25-30% rispetto al solito. Inoltre, l'elaborazione e il ritiro delle spedizioni di prima classe è sempre una priorità e la loro consegna non è soggetta a restrizioni stagionali. Vero, costano di più.
In altre parole, le spedizioni di prima classe vengono consegnate rapidamente e ovunque. Principale scadenze le loro spedizioni sono in una tabella speciale.
Ma solo lettere e pacchi vengono inviati in prima classe. Non pacchi! Ed ecco che arriva il momento delle eccezioni.
Risolvere il problema. Devi inviare semi di piante rare a tuo zio guardaboschi. Ma in autunno la strada per il suo villaggio di taiga viene spazzata via così che l'unico mezzo di trasporto disponibile è un elicottero. Arriva una volta alla settimana. Domanda: come consegnare i semi allo zio senza aspettare l'inverno, quando il disgelo finisce? Soluzione: chiedere al postino di emettere il pacco come pacco di prima classe. Lo zio otterrà i semi con il primo elicottero.
La prima classe non deve essere confusa con la consegna EMS.
SME(Express Mail Service) è un servizio di consegna espressa di articoli. È impegnata in una filiale delle poste russe, il servizio EMS Russian Post. La consegna espressa nazionale viene effettuata in tutto il paese e la consegna espressa internazionale opera in oltre 190 paesi in tutto il mondo.
EMS è la consegna porta a porta. Il corriere ritirerà il pacco direttamente a casa tua o in ufficio e lo consegnerà in qualsiasi punto. EMS Russian Post ha il suo rete di trasporto, qui garantiscono la sicurezza e consentono di assicurare la spedizione contro danni o smarrimenti. La spedizione espressa è più costosa della spedizione rapida.
Come determinare il costo
Le spese di spedizione sono influenzate da:
- Tipo di partenza: lettera/pacco/pacco; personalizzato / di valore / semplice / in contrassegno.
- Modalità di consegna: regolare o celere.
- Valore.
- Distanza.
Nel caso di pacco raccomandata il pagamento viene preso solo per il peso, la distanza non incide sul costo. Il costo di un pacco di valore, così come di altri oggetti di valore, dipende dalla distanza, dal peso e dall'importo della valutazione più il 4%. Quindi, se hai valutato il pacco a cento rubli, alla tariffa verranno aggiunti altri quattro rubli per distanza e peso.
Solo passaporto e altri documenti vengono inviati lettere preziose(pacchi) con una descrizione obbligatoria dell'allegato.
I mittenti spesso sottovalutano deliberatamente l'importo della stima. Se non c'è differenza, perché pagare di più? Ma c'è ancora una differenza. In caso di smarrimento di un pacco, il mittente viene risarcito dell'importo della valutazione, indipendentemente dal valore reale dell'investimento. Cento rubli sono cento rubli.
Non giurare se l'operatore chiama un importo diverso: questo non è un capriccio. Il calcolatore non tiene conto delle caratteristiche regionali della spedizione, del costo dell'imballaggio e altro. Servizi aggiuntivi(più su di loro sotto). Difficilmente verrai "imbrogliato": il calcolo del costo di spedizione viene effettuato da un computer, dove l'operatore inserisce tutti i parametri necessari.
Come spedire
Passaggio 1. Decidi il tipo di spedizione
Pacco o piccolo pacco? Personalizzato o prezioso? Spedizione regolare o celere?
La danza vale quello che vuoi inviare. Si prega di notare che è vietato spedire alcuni articoli. individui. Ecco l'elenco. Ad esempio, inviare un humidor con sigari cubani a un amico in una città vicina non è un problema. E lo stesso set per un amico all'estero non è più possibile.
Passaggio 2. Fare fuori
I pacchi inviati in tutta la Russia senza un elenco di allegati possono essere ritirati a casa: metti le cose in una scatola, spostale con un film brufoloso. All'ufficio postale controlleranno tutto, incolleranno il pacco con del nastro adesivo e annoteranno i dettagli. Se vuoi fare un inventario, allora è meglio non preoccuparti dell'imballaggio. È più conveniente ritirare il pacco direttamente a ufficio postale: in ogni caso, l'operatore verificherà attentamente ogni allegato e lo inserirà nell'inventario.
Inviando oggetti fragili che si rompono, puoi anche proteggere. Chiedi al dipendente di apporre un'etichetta "Attenzione!" sulla confezione. Poi, secondo le regole, va imballato con cura e passato di mano in mano senza buttarlo via. Dovrai pagare un extra per la sicurezza - più il 30%.
È molto importante scrivere correttamente l'indirizzo del destinatario. Come compilare il modulo "dove/a chi", leggi.
Imballaggio della posta, compilazione di moduli di accompagnamento, come dogana, compilazione di inventari di allegati, scrittura di indirizzi e comunicazioni scritte Tutti questi sono servizi aggiuntivi. Si pagano a parte e non sono disponibili in tutti gli uffici postali.
In altre parole, l'operatore non è obbligato a scrivere l'indirizzo o compilare la dichiarazione doganale per te. Se non puoi farlo da solo, ti aiuteranno, ma dovrai pagare un extra.
Come tracciare
Puoi seguire il movimento degli invii di posta raccomandata. Nel messaggio internazionale, ci sono codici di traccia per questo, in quello nazionale - un identificatore di 14 caratteri.
È sull'assegno emesso per posta. Inserendo l'identificatore in un apposito modulo sul sito, puoi scoprire dove si trova il pacco.
Puoi anche monitorare gli articoli postali utilizzando l'applicazione Russian Post. Sì, hanno un'app!
L'applicazione è molto comoda. Puoi in qualsiasi momento sapere dove si trova il pacco e se il suo stato cambia ("Sinistra centro di smistamento”, “Ricevuto dal destinatario”), l'applicazione emetterà un segnale acustico. Puoi anche trovare l'ufficio postale più vicino, scoprire il codice postale per indirizzo e persino chattare con il team di supporto! Esiste anche un servizio "unico" per i residenti di Mosca e San Pietroburgo. Ma ne parleremo più avanti.
Russian Post ha un altro servizio che poche persone conoscono. Si tratta di notifiche SMS sull'arrivo di un articolo postale registrato o sulla sua consegna. Per attivare questo servizio è necessario compilare una domanda via mail, indicando il proprio numero di telefono. Il costo di un SMS è di 10 rubli. Puoi pagare il servizio al ricevimento del pacco. L'unico neo è un servizio una tantum.
Come ricevere
Passaggio 1. Riceviamo una notifica
Se arriva una raccomandata a tuo nome e indirizzo, sarai avvisato. Un pezzo di carta con una buona notizia - un avviso - verrà lasciato nella tua casella di posta. Da esso diventerà chiaro che tipo di spedizione ti è stata inviata, quando, da dove e anche quanto pesa.
Gli avvisi sono primario e secondario. La primaria viene emessa, di norma, il giorno successivo all'arrivo del pacco in reparto (pponiamo ad esempio questo tipo di spedizione). Cioè, se il pacco è arrivato il 1, molto probabilmente l'avviso verrà emesso il 2. Ciò è dovuto al fatto che la corrispondenza di solito arriva ai reparti dopo pranzo e richiede tempo per elaborarla.
Dal momento in cui viene emessa la notifica iniziale, inizia il conto alla rovescia, durante il quale il destinatario deve ritirare il pacco. Sono cinque giorni lavorativi. Se per qualche motivo non ne avevi abbastanza e non hai ritirato il pacco (te ne sei andato, ti sei ammalato, non c'era tempo), verrà scritto un avviso secondario a tuo nome. Succede anche che una persona non sia venuta, perché non ha ricevuto la notifica iniziale. Dopotutto, può cadere cassetta postale, può essere rubato, può passare inosservato attaccandosi al muro della scatola.
Se vieni a ritirare il pacco il giorno della ricezione dell'avviso secondario o la mattina successiva, non verrà addebitato alcun costo di giacenza. Ma se ti presenti solo il 15 o il 22, dovrai pagare 5 rubli per ogni giorno di "tempo di inattività".
Passaggio 2. Vai all'ufficio postale
Il destinatario deve completare rovescio notifiche, indicando i dati del passaporto, il cognome e apponendo il numero e la firma. All'ufficio postale dovrai presentare un avviso e un passaporto.
Secondo la legge, il documento principale che prova l'identità di un cittadino Federazione Russa sul territorio della Russia, è un passaporto (certificato di nascita). Pari forza legale ha una carta d'identità temporanea di un cittadino della Federazione Russa (modulo n. 2-P). Passaporto, patente, libretto di circolazione, certificato di pensione e simili non sono documenti di identità.
L'impiegato postale verificherà la correttezza della compilazione dell'avviso e la corrispondenza dei dati del passaporto. Quindi porterà il pacco, lo peserà davanti a te (l'errore consentito è di 70 grammi) e lo consegnerà.
Molti credono erroneamente di poter aprire il pacco sul posto e, se qualcosa è danneggiato all'interno, chiedono immediatamente il risarcimento del danno. De jure, puoi aprire un pacco presso l'ufficio postale in due casi:
- Pacco con allegato descrizione. In questo caso, l'operatore, con il consenso del cliente, deve aprire la casella e verificare che tutti gli articoli siano a posto.
- Il guscio esterno è rotto. Se sono presenti “tracce di hacking”, puoi chiedere di aprire il pacco. In questo caso viene invitato il capo dell'ufficio postale e viene redatto apposito atto. Se si scopre che nel pacco manca qualcosa, inizia un'indagine.
Scriviamo una procura
Puoi ricevere un articolo postale registrato di persona o tramite una persona di fiducia. Ma, ovviamente, non consegneranno il pacco solo all'ufficio postale, anche se è tua moglie / madre / figlio, e anche se vengono con il tuo passaporto. Hai bisogno di una procura.
La procura deve essere in forma scritta. Scrivi: "Io, così e così, residente lì, i dati del passaporto così e così, mi fido così e così, residente lì, i dati del passaporto così e così, per ricevere posta raccomandata a mio nome".
È meglio scrivere esattamente "posta raccomandata". Se specifichi un pacco, un piccolo pacco o una lettera non verranno più consegnati e la procura risulterà praticamente una tantum.
La procura deve essere autenticata. Non devi andare da un notaio! Puoi certificare la procura per ricevere la posta nel luogo di lavoro o di studio, luogo di cura. È importante che il documento sia coronato dal sigillo principale dell'istituzione (organizzazione) e vidimato dalla firma del capo con una trascrizione. Una procura con un "sigillo di riferimento" e un colpo di un contabile non funzionerà.
Lo porteranno a casa?
Le persone che apprezzano il loro tempo e odiano le code possono usarlo servizio a pagamento Posta russa, come la consegna a domicilio. Ci sono due opzioni.
- Consegna di piccoli pacchi. Se il pacco pesa meno di due chilogrammi, puoi chiamare il numero indicato nell'avviso e ordinare la consegna. La consegna viene effettuata tempo di lavoro postino all'indirizzo indicato sull'oggetto. Il destinatario deve presentare un passaporto. Il costo del servizio è di 100 rubli.
- Consegna dei pacchi tramite corriere. Ricordi, abbiamo detto che i residenti di Mosca e San Pietroburgo che utilizzano l'applicazione Russian Post hanno un privilegio? Quindi, con l'aiuto dell'applicazione, possono ordinare la consegna del pacco tramite corriere (!). La consegna verrà effettuata entro due giorni dalla data di richiesta (tutti i giorni dalle ore 9:00 alle ore 20:00). Il pacco viene consegnato al destinatario dietro presentazione di un passaporto. Il costo del servizio è di 199 rubli.
mi lamenterò!
Lifehacker ha già scritto cosa fare e. Articoli dettagliati: leggi, non essere pigro. Oggi ti diremo come lamentarti di un impiegato delle poste se, ad esempio, è stato scortese con te (oh orrore!) O ha fornito servizi in modo inappropriato.
Metodo numero 1
Ogni ufficio postale ha un libro di domande e offerte. Puoi tranquillamente lanciare la calunnia proprio lì. Secondo le regole, questo libro dovrebbe essere controllato quotidianamente. quando nuovo record una copia viene fatta e inviata al servizio di controllo e riferimento delle poste russe. La persona responsabile scrive una nota esplicativa alla domanda.
Metodo numero 2
Contatta direttamente l'Help Desk. Servizio di controllo e riferimento Russian Post prende in considerazione gli appelli dei cittadini, fornisce informazioni di base e ricerca articoli postali. Telefono: 8-800-2005-888. E-mail: [email protetta]
Un piccolo consiglio: prima di scrivere una denuncia ricordatevi che dall'altra parte delle barricate c'è una persona con uno stipendio davvero poco invidiabile. Ma se i tuoi diritti vengono davvero violati, assicurati di difenderli!
C'è una bella battuta su Russian Post. Ma non tutti lo capiscono.
Russian Post è più di una semplice organizzazione. Nessuno nega che ci siano problemi. Grandi problemi. Ma prima di rimproverare la posta, prova a fare amicizia con essa. Come puoi vedere, le regole sono semplici. Potrai padroneggiare e risparmiare tempo, denaro e nervi.
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