L'interazione tra gli elementi della struttura gestionale avviene attraverso canali di comunicazione. L'insieme di tali canali che collegano gli organi di gestione e i dipendenti dell'organizzazione costituisce una struttura di comunicazione (rete).
Effettuare l'interazione solo attraverso un collegamento centrale significa che la struttura della comunicazione lo è centralizzato. Inoltre, questo stesso collegamento funge non solo da intermediario, ma anche da fonte e controllore di comunicazioni di natura prevalentemente verticale. Allo stesso tempo, la struttura della comunicazione può essere policentrico, presupporre la presenza di più entità uguali che svolgono le funzioni di “nodi” di comunicazione, oppure decentralizzato, quando la maggior parte di essi avviene direttamente.
Se i canali di comunicazione collegano elementi della struttura gestionale appartenenti ai suoi diversi livelli, lo sono verticale. Ad esempio, i comandi e le istruzioni vengono trasmessi dall'alto verso il basso e vengono effettuati il coordinamento verticale e la regolamentazione delle attività dei livelli gestionali inferiori. Dal basso verso l'alto vengono ricevuti rapporti sul lavoro svolto e raccomandazioni alla direzione.
Canali di comunicazione orizzontali collegare direttamente elementi dell'organizzazione di pari status. Forniscono la soluzione più efficace ai problemi comuni aumentando l'efficienza dell'interazione.
È possibile chiamare canali che collegano elementi relativi non solo a diversi livelli, ma anche a diverse parti della struttura diagonale. Di solito sono destinati a realizzare collegamenti tra i partecipanti di vari tipi di comitati, commissioni e gruppi speciali. I canali di comunicazione orizzontali possono essere paralleli e quelli diagonali possono intersecarsi. La loro presenza nella struttura di gestione della comunicazione garantisce che l'interazione desiderata avrà luogo anche a fronte di alcuni guasti e malfunzionamenti della stessa. Allo stesso tempo, la struttura complessa contiene il potenziale di distorsione delle informazioni scambiate.
Si possono distinguere tre tipi di strutture comunicative:
- aprire,
- chiuso e
- combinato.
Aprire caratterizzato da due caratteristiche:
in primo luogo, la presenza di “vicoli ciechi”, vale a dire soggetti per i quali la catena di comunicazioni si interrompe, non avendo nessun altro con cui interagire;
in secondo luogo, la presenza di “intermediari” (“responsabili del trattamento”) che, per la loro posizione, hanno la capacità di impedire le comunicazioni ( fermarsi, distorcere i contenuti, cambiare direzione).
IN Chiuso Nelle reti, i vicoli ciechi e i controller sono assenti o possono essere aggirati.
Combinato le reti combinano elementi delle precedenti in varie versioni.
Le strutture di comunicazione possono essere a livello singolo, garantire l'interazione orizzontale, e multilivello, attraverso il quale vengono stabiliti i contatti verticali.
Il tipo più semplice di struttura di comunicazione aperta è lineare, chiamata « serpente» (Fig. 9.5).
Figura 9.5. Rete di serpenti
È caratterizzato dal fatto che i soggetti A e B, che unisce, si trovano in un vicolo cieco, e il soggetto B non solo svolge il ruolo di intermediario delle comunicazioni, ma può anche controllarle.
Le strutture multilivello hanno solitamente un collegamento centrale che funge da punto di partenza per i canali di comunicazione verticali. Sono disponibili in diverse varianti.
Struttura come " stella"si usa, ad esempio, quando il numero dei soggetti subordinati al centro (in questo caso A) non supera i limiti di controllabilità. In sostanza, si tratta di una raccolta di “serpenti” che si estendono da esso (Fig. 9.6).
Fig.9.6. Rete stellare
Questa struttura consente, ad esempio, al soggetto A di inviare rapidamente gli ordini necessari ai soggetti indipendenti B, C, D, regolarne, coordinare e controllare le loro azioni. Qui è facile mantenere l’ordine, poiché non esistono intermediari o canali informali nelle comunicazioni, che spesso creano “disordini” di vario genere.
Tuttavia, per le organizzazioni più grandi questa struttura di comunicazione non è adatta. Qui l’anello centrale A non è più in grado di sviluppare e comunicare da solo tutte le decisioni ai soggetti B, D, E. Lo si aiuta concretizzandoli; intermediario B. Questa struttura si chiama « sperone» (Fig. 9.7).
Riso. 9.7. Rete di tipo sperone
Essendo un rappresentante del livello intermedio del management e ricoprendo de jure ruoli secondari, B ha in realtà un potere enorme, poiché controlla l'interazione di tutti i soggetti e può imporre tranquillamente la volontà del centro (A).
Nelle reti di tipo “stella” e “sperone”, il numero di canali di comunicazione convergenti verso il centro non può, in pratica, superare gli standard di controllabilità. Ciò pone un limite naturale allo sviluppo delle strutture gestionali, e quindi delle organizzazioni stesse, e alla crescita della portata delle loro attività.
Pertanto, le grandi organizzazioni multidisciplinari necessitano di strutture di comunicazione con canali orizzontali a uno o più livelli. Quindi, in una struttura come « tenda» È consentito un livello di canali orizzontali (Fig. 9.8).
Riso. 9.8. Rete tipo tenda
In una struttura tipo « casa» tali canali sono possibili anche a più livelli, il che gli conferisce un carattere quasi chiuso (Fig. 9.9).
Riso. 9.9. Rete di casa
Tali strutture consentono agli artisti di risolvere direttamente e in modo indipendente molti problemi minori, consentendo alla direzione di concentrarsi sulla cosa principale.
In generale, le strutture di comunicazione aperte sono caratteristiche delle grandi organizzazioni multilivello con una stretta subordinazione di alcuni collegamenti ad altri e la predominanza di connessioni formali.
Tuttavia, nell'ambito di tali organizzazioni possono esserci anche formazioni flessibili - consulenza e consulenza (comitati, commissioni, gruppi creativi speciali), l'interazione all'interno della quale si basa principalmente su principi informali o semiformali.
Le comunicazioni qui vengono solitamente effettuate all'interno di reti chiuse, in cui gli intermediari (se esistono) svolgono il ruolo non di controllori, ma di collegamenti che facilitano l'interazione tra i partecipanti.
La base di tali comunicazioni è una struttura simile « squillo» (Fig. 9.10). In una grande organizzazione potrebbe esserlo complesso, compresi ulteriori canali di comunicazione che collegano tutti a tutti. Aiuta a riunire le persone, facilita l’interazione, lo scambio di informazioni e idee e stimola i processi creativi.
Riso. 9.10. Rete ad anello
Dove necessario coordinazione artisti, viene fornito utilizzando una struttura di comunicazione simile « ruota» (Fig. 9.11). C'è un argomento centrale in esso che facilita e accelera il processo di comunicazione. Tuttavia, non è un amministratore, ma un leader generalmente riconosciuto che guida gli altri.
Riso. 9.11. Rete di ruote
Nelle grandi organizzazioni, i gruppi creativi possono essere collegati tra loro e quindi la struttura della comunicazione prende forma « centinaio», che rappresenta l'unità di un “serpente” aperto e di una “ruota” o “cerchio” chiusa (Fig. 9.12).
Riso. 9.12. Rete di tipo cellulare
Questa struttura presuppone che un soggetto partecipi contemporaneamente a due gruppi e quindi svolga funzioni in relazione ad essi "link di connessione". Qui il processo di comunicazione ha già i suoi vicoli ciechi e gli ufficiali di collegamento si trasformano facilmente in controllori.
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In un'organizzazione con più di due persone, i canali di comunicazione sono combinati in reti. Combinano canali di comunicazione formali e informali che si duplicano e si completano a vicenda.
Tre tipi principali di reti di comunicazione:
1. Apri
– il movimento delle informazioni può essere interrotto perché raggiunge un vicolo cieco (verso un elemento del sistema di controllo situato alla fine del canale o verso un intermediario che impedisce ulteriori movimenti e che non può essere aggirato).
2. Chiuso
– non vi è alcuna progressione delle informazioni in tipologie oppure possono essere ignorate.
3. Combinato
– combinano elementi di aperto e chiuso e sono utilizzati, di regola, in grandi organizzazioni multi-livello.
Reti di comunicazione aperte:
1. "Serpente"- i controlli A e B sono vicoli ciechi, B è un intermediario e può controllarli. Tale rete collega i lavoratori allo stesso livello e solitamente è di natura informale o è un elemento di una rete di comunicazione più complessa.
2. "Stella" permette di ricevere rapidamente informazioni, controllarle al livello centrale A e inviarle rapidamente agli esecutori B, C, D, E. Non essendoci intermediari e canali informali, A effettua facilmente la gestione. Reti di questo tipo vengono utilizzate se il numero di collegamenti appartenenti al livello inferiore non va oltre il raggio di controllo del gestore. Ma per le grandi strutture gestionali la “stella” non è adatta, poiché A non è più in grado di sviluppare tutte le decisioni e portarle agli esecutori senza intermediari.
3. Sperone- essendo un rappresentante del livello medio, B riceve un grande potere, poiché controlla tutte le informazioni e può influenzare A. B è un intermediario tra A e gli artisti B, D, E, specificando e distribuendo le informazioni tra gli artisti.
Nelle reti del tipo "stella" e "sperone", il numero di canali di comunicazione che convergono sull'elemento centrale può crescere indefinitamente e di conseguenza superare la capacità di controllo del manager, quindi, nelle grandi organizzazioni multidisciplinari, le reti di comunicazione del tipo tipo vengono utilizzati:
4. “Tenda” 5. “Tenda” 6. “Casa”
La particolarità della “tenda” e della “casa” è l'uso ufficiale di canali di comunicazione verticali e orizzontali, con l'aiuto dei quali i subordinati possono risolvere direttamente e in modo indipendente molti problemi secondari, alleviando il carico di lavoro dei dirigenti superiori. Nella “tenda” è consentito un livello di comunicazione orizzontale tra i quadri intermedi. Nella “casa” questo è accettabile a tutti i livelli. Tuttavia, con tale libertà di utilizzare i canali di comunicazione, i singoli soggetti gestionali possono essere eliminati dal sistema di comunicazione. Tali reti sono tipiche delle organizzazioni burocratiche, in cui esiste una stretta subordinazione di alcuni collegamenti ad altri e predomina l'interazione formale.
Ma in qualsiasi organizzazione burocratica possono esserci strutture (comitati, commissioni, gruppi creativi), le comunicazioni in cui vengono effettuate attraverso reti di comunicazione chiuse, in cui gli intermediari svolgono il ruolo di collegamento e facilitano l'interazione tra i partecipanti:
1. "Cerchio A"
- utilizzato nelle piccole organizzazioni.
2. "Cerchio B"
- utilizzato nelle grandi organizzazioni, poiché include canali di comunicazione aggiuntivi che collegano tutti gli elementi.
Il “cerchio” è caratteristico delle strutture con un clima psicologico favorevole. Facilita lo scambio di informazioni e idee e stimola la creatività. Nel “Cerchio B” c'è un soggetto centrale che accelera il processo di comunicazione, cioè è generalmente accettato che ci sia un leader che guida le persone.
Affinché un’organizzazione operi in modo efficace, tutti i suoi elementi devono interagire. Il processo di comunicazione è uno dei modi per coordinare le azioni di tali elementi. Ma affinché il flusso di informazioni abbia successo, sia all'interno che all'esterno dell'organizzazione, è necessaria la costruzione di reti di comunicazione efficaci.
Le reti di comunicazione sono l'interazione di individui che partecipano al processo di comunicazione, sulla base di flussi di informazioni.
Le reti di comunicazione sono l'elemento di collegamento del sistema di gestione. Combinano tutti i tipi di canali informativi nell'organizzazione, formando un sistema di comunicazione unificato.
A loro volta, i canali di comunicazione rappresentano il modo in cui le informazioni fluiscono dal mittente al destinatario.
Esistono fondamentalmente 3 tipi di reti di comunicazione: aperte, chiuse (chiuse) e combinate.
Le reti di comunicazione aperte sono caratterizzate dalla presenza dei cosiddetti "vicoli ciechi" - oggetti che chiudono la rete di comunicazione, poiché non hanno nessuno con cui interagire. La seconda caratteristica delle reti di comunicazione aperte è la capacità di coloro che controllano il flusso di informazioni all'interno della rete di dirle, modificarle o interferire con il processo di comunicazione in vari altri modi.
Le reti di comunicazione chiuse sono caratterizzate dall'assenza, o dalla capacità di aggirare “controllori” e barriere, vicoli ciechi dell'interazione con questa rete.
Le reti combinate combinano le qualità dei primi due tipi di reti di comunicazione. Questo tipo di rete, a seconda del numero di oggetti che interagiscono in questo sistema, può essere a livello singolo (interazione orizzontale) o multilivello (interazione verticale).
Reti di comunicazione primarie.
Tipo di rete "Snake" (catena).
Tale rete è caratterizzata dalla presenza di due oggetti “vicolo cieco” alle estremità della catena che li unisce; quando, gli oggetti che si trovano nel mezzo di questa catena non solo svolgono un ruolo di intermediario, ma fungono anche da comunicazione controllori.
Di norma, una tale rete non può esistere in modo indipendente. Molto spesso, questo tipo di interazione è parte integrante di una rete di comunicazione più complessa, in cui svolge il ruolo di connessioni informali tra i soggetti della rete di comunicazione.
Tipo di rete a stella.
Tale rete consente di interagire rapidamente con le informazioni, il cui controllo viene effettuato nel collegamento centrale (A). A sua volta, il collegamento centrale invia queste informazioni agli artisti (B, C, D, E). A causa dell'assenza di intermediari e connessioni informali tra i partecipanti alla rete, il collegamento centrale (A) gestisce i processi di comunicazione. Questo tipo di rete viene utilizzata se il numero delle unità esecutive di livello inferiore non supera il raggio di controllo del manager. Per le organizzazioni più grandi, questo tipo di rete non è accettabile, poiché il collegamento centrale non è più in grado di esercitare il controllo e di trasmettere informazioni agli artisti senza intermediari.
Vantaggi della rete Star:
- · Esiste un leader, un collegamento centrale, che è responsabile di tutti i processi all'interno della rete. C'è un buon rapporto tra il leader e l'esecutore.
- · Questo tipo di rete ha una forte stabilità, poiché tutte le informazioni all'interno della rete provengono dal collegamento centrale e viceversa.
- · La capacità di trasmettere informazioni simultaneamente a tutti i partecipanti alla rete, che aumenterà l'efficienza del compito attualmente svolto.
- · Elevato livello di ordine all'interno della rete, poiché tutti i processi sono controllati da un collegamento centrale. Per utilizzare questo vantaggio è necessario porre al centro della rete un leader forte, capace di controllare i processi in corso.
Tra gli svantaggi si possono evidenziare i gravi limiti di tale rete, l'impossibilità di utilizzarla su larga scala e l'incapacità dei dipendenti di prendere iniziativa nel proprio lavoro.
Tipo di rete "Spur".
Questo tipo di rete è simile a una stella. La principale differenza tra questo tipo di interazione comunicativa è la presenza di un intermediario tra il manager e gli artisti. La scala di tale rete è più ampia di quella di una "stella", quindi la rete stessa è più complessa. Il nuovo elemento della rete: l'intermediario in questo caso ha più potere degli esecutori. Le informazioni che riceve possono essere distorte e modificate da lui.
I vantaggi di questa rete sono che, a differenza della “stella”, è più strutturata, e quindi adatta a risolvere problemi più complessi. I principali svantaggi includono la dipendenza da un intermediario, l'importanza del suo ruolo in questo tipo di interazione e la capacità di gestire i canali di comunicazione all'interno della rete.
Nelle reti “a stella” e “a sperone”, il numero di persone che interagiscono e il numero di canali di comunicazione può superare il tasso di controllabilità consentito. Alcune interazioni comunicative all'interno di una rete possono andare oltre la portata del collegamento centrale, il capo di tale rete. Per una maggiore efficienza, le grandi organizzazioni richiedono reti di comunicazione più complesse e multilivello.
Tipo di rete "Cerchio".
In questo tipo di interazione comunicativa, le informazioni circolano tra tutti i suoi partecipanti. Una rete di questo tipo non ha leader ed è molto spesso disorganizzata. La presenza di questo tipo di rete fornisce un'atmosfera morale e psicologica più confortevole nella squadra e contribuisce alla formazione di ulteriori fattori motivanti. Poiché il leader non fa formalmente parte di una rete di questo tipo, ciascuno dei partecipanti a questa interazione ha l'opportunità di dimostrare qualità di leadership e mostrare il proprio lato migliore. Anche l'assenza di intermediari è un vantaggio di questo tipo di rete: le informazioni vengono trasmesse dal mittente a tutti contemporaneamente, senza intermediari, il che elimina la distorsione delle informazioni ricevute. Ma nonostante tutte le qualità positive di una rete come "Circle", ci sono anche caratteristiche negative: la possibilità dell'emergere di un "sentimento di gregge" così come il fenomeno del "pensiero di gruppo". Poiché in questa rete non esiste alcuna organizzazione, esiste una seria minaccia alla stabilità e all’ordine.
L'uso del "cerchio" è più efficace per risolvere problemi creativi complessi.
Tipo di rete "Ruota".
Grandi organizzazioni e sistemi sono caratterizzati dalla presenza di gruppi creativi. Per connettere tali gruppi, viene utilizzata una rete di tipo "Ruota". Tale rete è una combinazione di qualità del tipo aperto "Serpente" e reti chiuse - "Cerchio" e "Ruota". Questo processo di interazione comunicativa ha le sue barriere sotto forma di un gran numero di collegamenti finali. Tra gli svantaggi possiamo evidenziare anche la capacità di qualsiasi partecipante al processo di comunicazione di controllare e gestire i flussi di informazioni.
Reti di comunicazione secondarie.
Tipo di rete "Tenda".
Questo tipo di rete si è diffusa grazie alla sua semplicità e alla possibilità di utilizzo in qualsiasi struttura organizzativa. La “tenda” è caratterizzata da qualità simili alla “stella”: stabilità, presenza minima di interazioni di tipo informale.
Tipo di rete "Tenda".
Questo tipo di rete nasce da una “tenda”, quando appare un canale di comunicazione tra due collegamenti, che svolgono il ruolo di intermediari nel processo di comunicazione tra il collegamento centrale e gli esecutori. Diventa possibile coordinare le azioni e cooperare tra gli intermediari dell'informazione. Per una maggiore efficienza e funzionalità di questa rete è necessaria una chiara definizione dei diritti e delle responsabilità degli intermediari dell'informazione.
Tipo di rete "Casa".
A sua volta, una rete del tipo “Casa” è formata da una rete “tenda” quando sorgono connessioni di comunicazione formali tra i collegamenti inferiori del processo di comunicazione. Questo tipo di rete è una rete chiusa in cui ogni partecipante alla rete può comunicare tra loro senza intermediari, e non solo a livello orizzontale, ma anche a livello verticale e diagonale. Questo tipo di rete è costituita da due aree di comunicazione interconnesse, una delle quali è un cerchio che collega i collegamenti più alti del processo di comunicazione (collegamento centrale, manager e intermediari al livello più alto) e un cerchio di collegamenti inferiori del processo di comunicazione ( lavoratori, artisti, intermediari di livello inferiore). Formalmente, esiste un terzo di questi circoli: collega intermediari e artisti di livello senior. Una delle caratteristiche negative di una rete di questo tipo è il frequente sovraccarico di informazioni dovuto all'elevato numero di canali di comunicazione.
Modelli di processo di comunicazione
Attualmente esistono molti modelli del processo di comunicazione. Un leader efficace non ha bisogno di conoscerli tutti, ma esistono modelli base del processo di comunicazione.
Il modello di Laswell. La ragione principale per l'emergere e l'applicazione di questo modello è la necessità di strutturare e dividere le fasi del processo comunicativo in aree separate di analisi e studio. In sostanza, questo modello viene utilizzato per analizzare le risposte alle domande: “Chi sta inviando il messaggio?”, “Su quale canale?”, “Qual è stato l'effetto?”. Questo diagramma mostra l'interconnessione degli elementi di comunicazione. Con l'aiuto di un tale modello è possibile identificare e prevedere varie interferenze e difficoltà nel processo di comunicazione. Il modello di Lasswell si è rivelato il più accettabile e sulla base di esso, in futuro, vari scienziati hanno continuato a studiare il processo di comunicazione. Pertanto, R. Braddock ha integrato il modello di Lasswell aggiungendo due fasi aggiuntive al processo di comunicazione. Braddock ha sottolineato che le condizioni in cui avviene il processo di comunicazione, così come lo scopo per cui avviene il processo di comunicazione, influenzano l'effetto comunicativo. Una caratteristica dei primi modelli di comunicazione, compreso questo modello, è il presupposto che il processo di comunicazione nella maggior parte dei casi venga utilizzato come mezzo di persuasione.
Modello di Shannon-Weaver. Anche questo modello è considerato un processo unidirezionale, ma a differenza del modello di Lasswell la presenza di barriere è prevista come elemento del processo di comunicazione. L'essenza di questo modello è studiare l'influenza delle barriere comunicative sull'effetto prodotto dall'interazione. Lo studio di questo modello ha rivelato che il messaggio inviato e il messaggio ricevuto non hanno sempre lo stesso significato e contengono informazioni iniziali. Questo fenomeno si verifica a causa dell'influenza delle barriere sul processo di comunicazione. Uno degli obiettivi e principi principali di questo modello è ridurre tali barriere e facilitare il processo di scambio di informazioni. Il feedback non viene preso in considerazione in questo modello; viene fornito come un processo unidirezionale. In questo modello di comunicazione l'attenzione è focalizzata non sulla qualità del processo comunicativo, ma sulla quantità delle informazioni. Il rumore, come una delle barriere al processo di comunicazione, è stato identificato proprio con l'aiuto di questo modello. Il fattore umano in questo modello è mediocre. Nello specifico, una persona in questo modello di comunicazione agisce solo come “mittente” o come “destinatario” delle informazioni.
Modello Defflutore. A differenza del modello Shannon-Weaver, questo modello presuppone la presenza di feedback nel processo di comunicazione. In generale, i concetti e le idee di questi due modelli sono simili, ma qui viene preso in considerazione non solo l'effetto del processo di comunicazione stesso come processo unidirezionale, ma anche l'effetto del feedback. Questo modello tiene conto di uno dei principali svantaggi del modello Shannon-Weaver, ovvero la mancanza di feedback. In tale modello, la catena del processo comunicativo era chiusa, il processo comunicativo terminava prima che venisse generato il feedback. È stato Deffluer a dimostrare l'importanza e l'importanza di avere un fattore di feedback. Ha dimostrato che il feedback consente di migliorare il processo di comunicazione e adattare il processo di comunicazione. Il modello Deffluer tiene conto non solo del movimento delle informazioni verso il destinatario, ma anche dell'effetto feedback, ovvero della ricezione delle informazioni da parte del destinatario stesso. Il movimento delle informazioni viene preso in considerazione sia verso il destinatario che nella direzione opposta sotto l'influenza di vari fattori che possono distorcere le informazioni. Lo studio di questo modello ha contribuito a determinare e stabilire che la presenza di feedback influisce sulla qualità del messaggio e della comunicazione in generale. Questo modello ha dimostrato che il processo di comunicazione non è solo un processo a senso unico, ma può avere usi diversi.
Modello di Osgood-Schram. Secondo questo concetto, la fase più importante nella costruzione di un processo di comunicazione è la codifica del messaggio. Questo modello presuppone che una comunicazione efficace sia possibile solo quando il destinatario è in grado di decodificare completamente le informazioni ricevute. Questo modello presuppone che il mittente e il destinatario del messaggio abbiano una logica simile e possano capirsi. Esiste un significato comune tra i partecipanti alla comunicazione, in conseguenza del quale entrambe le parti possono ricevere, decifrare correttamente le informazioni e interpretarle. La presenza di feedback, secondo questo modello, è un segnale che il destinatario ha decodificato e compreso correttamente l'informazione.
Modello di Roman Jacobson. Il concetto di questo modello è quello di costruire un processo di comunicazione vocale basato su sei funzioni della comunicazione linguistica. Codice, contatto, messaggi e contesto sono i mezzi di interazione tra il mittente, l'iniziatore del processo di comunicazione e il destinatario delle informazioni. Tali forme di interazione sono direttamente correlate alle funzioni del linguaggio. La funzione del linguaggio espressivo mostra cambiamenti nel significato delle informazioni comprese, a seconda dello stato emotivo del mittente delle informazioni. Secondo questa idea, la stessa informazione può avere significati diversi a seconda della colorazione emotiva e del metodo di espressione. La funzione metalinguistica permette di dare significato ad una parola senza nominare la parola stessa, ad esempio attraverso la sua descrizione, oppure con l'ausilio di spiegazioni. La funzione vera e propria si concentra sul processo di comunicazione stesso, senza entrare nei dettagli delle informazioni contenute nei messaggi. La funzione retorica si basa su come appare il messaggio e su dove si trova nel processo di comunicazione, senza tener conto del significato e del contenuto del messaggio.
Modello Lazarsfeld. Questo modello contiene idee sul concetto di un processo di comunicazione in due fasi. L'essenza di questa idea è che quando le informazioni vengono trasferite a "terze parti", possono essere notevolmente distorte e perdere il loro significato originale. Le informazioni in entrata vengono distorte durante il loro movimento dal secondo anello del processo di comunicazione al terzo. Attualmente, questo modello è il più comune nella società. Il concetto del modello si basa su un flusso di comunicazione in più fasi. È stato evidenziato che nel processo di comunicazione pubblica non si verifica un impatto diretto sul pubblico. L'impatto sulla società si verifica come risultato delle comunicazioni interpersonali individuali. In altre parole, le informazioni in arrivo vengono inizialmente distribuite agli “opinion leader”. Successivamente, tali “leader” diffondono tali informazioni nel loro gruppo sociale. A causa di questo processo di comunicazione in più fasi, l'informazione originale è spesso notevolmente distorta e può anche perdere il suo significato originale. Molto spesso, a causa di questo fatto, l'efficacia delle riunioni informative generali svolte nell'organizzazione è spesso molto bassa e non giustificata. D'altro canto è praticamente impossibile riunire tutti i dipendenti dell'azienda contemporaneamente. La via d'uscita da questa situazione è costruire canali di comunicazione che garantiscano che le informazioni importanti vengano comunicate a ciascun dipendente. L'uso di vari database (menzionati sopra), altri mezzi tecnici, la rete Internet interna dell'organizzazione e così via: tutto ciò migliora l'efficienza del processo di comunicazione e aiuta a evitare inutili distorsioni delle informazioni dovute alla transizione in più fasi dal mittente al destinatario.
Anche l'importanza di formare feedback con questo tipo di comunicazione è molto alta, poiché è attraverso il feedback che si determina l'effetto della comunicazione. Di conseguenza, è importante per un'organizzazione non solo creare un sistema per informare i dipendenti, ma anche creare le condizioni per la possibilità di feedback. Questo approccio alla diffusione delle informazioni aiuterà anche a evitare problemi con la decodifica dei messaggi.
L'effetto che deriva da un processo di comunicazione in più fasi può anche distorcere le informazioni provenienti dall'ambiente esterno dell'organizzazione.
Processo comunicativo e barriere
Processo di comunicazione. Un processo di comunicazione è un tipo di interazione tra due o più parti in cui le informazioni vengono scambiate tra queste parti. Inoltre, il processo di comunicazione include la composizione di un messaggio, la costruzione di canali di trasmissione e la decantazione delle informazioni trasmesse. Tutte queste fasi del processo di comunicazione sono interdipendenti. Si può quindi sottolineare che il compito principale del processo comunicativo è la trasmissione e lo scambio di informazioni comprensibili, senza distorcere il significato del messaggio stesso.
Il processo di comunicazione, a seconda del tipo di processo stesso, può durare pochi secondi o molto di più. Fondamentalmente, la struttura del processo di comunicazione è la seguente:
- · La nascita di un'idea. Poiché il processo di comunicazione stesso è un modo di trasmettere o scambiare informazioni, queste informazioni devono essere generate o selezionate da informazioni esistenti. Il mittente deve comprendere chiaramente che tipo di informazioni generate desidera trasmettere. Un buon leader deve sempre capire che tipo di informazioni e come trasmetterle esattamente. In un tipo più semplice di interazione comunicativa (ad esempio interpersonale), il processo di generazione di informazioni per la trasmissione, di regola, avviene in una forma più semplificata e più rapidamente rispetto ai tipi complessi di comunicazione in cui è coinvolto un gran numero di parti. La complessità di questa fase per il mittente dipende anche dalle qualità personali del mittente stesso: la capacità di formulare un pensiero, la capacità di parlare davanti a un pubblico. Ma in un modo o nell'altro, indipendentemente dal tipo di comunicazione, questa fase è estremamente importante, poiché senza soddisfare le condizioni di questa fase è impossibile passare a quella successiva.
- · Codifica, costruzione di un canale di trasmissione. Dopo che le informazioni sono state generate, formulate e selezionate per la trasmissione, dovrebbero essere codificate. È il processo di conversione delle informazioni in simboli, gesti ed espressioni facciali che porta alla creazione di un messaggio dalle informazioni. Successivamente, in base al metodo di codifica scelto, il mittente deve selezionare anche un canale di trasmissione del messaggio. I tipi più comuni di canali sono la comunicazione vocale e scritta. La pratica dimostra che per trasmettere messaggi complessi è più efficace utilizzare diversi tipi di tali canali contemporaneamente.
- · Trasferimento di informazioni. La terza fase del processo di comunicazione è il trasferimento delle informazioni. A questo punto risulta chiaro quanto bene il mittente abbia preparato il canale di trasmissione. Se il canale non è ben stabilito, le informazioni contenute nel messaggio potrebbero essere distorte, potrebbero sorgere problemi sotto forma di malintesi e l'impossibilità di decodificare ulteriormente le informazioni. Si ritiene che il trasferimento di informazioni sia la fase più semplice del processo di comunicazione, ma anche la più importante, poiché il concetto di comunicazione significa molto spesso trasferimento di informazioni.
- · Decodificare il messaggio. Essenzialmente, la decodifica è il processo di estrazione di informazioni da un messaggio. Con la corretta codifica delle informazioni (se la codifica è comprensibile al destinatario) e con un canale di comunicazione stabilito, le informazioni verranno trasmesse senza distorsioni e il destinatario riceverà le informazioni che ha ricevuto. Fondamentalmente, il processo di comunicazione in questa fase è completato.
Feedback. Spesso il processo di comunicazione prevede la trasmissione di un messaggio. La pratica dimostra che la risposta alla ricezione di informazioni contribuirà ulteriormente a migliorare il processo di comunicazione. Il processo di scambio di informazioni, sebbene più laborioso e complesso, è anche un mezzo più efficace per coordinare il processo di lavoro.
Il processo di feedback inverte il mittente e il destinatario. Per formare una risposta a un messaggio ricevuto, l'ex destinatario attraversa tutte le stesse fasi del processo di comunicazione. Lo scopo di questo processo è determinare quanto bene e chiaramente il messaggio sia stato inizialmente formulato. Formulando una risposta al messaggio ricevuto, il destinatario mostra così quanto bene ha compreso le informazioni ricevute. Il feedback aiuterà a stabilire in modo più efficace il processo di trasferimento delle informazioni di gestione, sia nelle modalità di comunicazione verticale che diagonale. Inoltre, i ricercatori sui processi di comunicazione hanno scoperto che il processo di scambio bidirezionale di informazioni è più favorevole alla creazione di un ambiente favorevole nel team.
La struttura generale del processo di comunicazione è descritta sopra. Per diversi tipi di interazione comunicativa, la struttura stessa può variare. Quindi, ad esempio, per un processo di comunicazione orizzontale, la struttura ha un aspetto leggermente diverso.
Le informazioni in un'organizzazione possono spostarsi attraverso vari canali, nonché spostarsi a diversi livelli. Ma non meno importante è l'interazione dei lavoratori di uno strato del sistema gerarchico. Costruire un processo di comunicazione efficace a livello orizzontale avrà un effetto positivo sul coordinamento del lavoro di questi dipartimenti, che migliorerà di conseguenza la produttività e il lavoro in generale.
A differenza del tipo di comunicazione verticale nel sistema, le fasi del processo di comunicazione nei tipi di interazione verticale e diagonale hanno le proprie specificità.
Ostacoli al processo di comunicazione. Come in ogni processo che avviene per fasi, durante il processo di comunicazione possono sorgere ostacoli. Il verificarsi di tali ostacoli nel processo di trasmissione delle informazioni indica una rete di comunicazione scarsamente stabilita o il mancato rispetto delle condizioni delle fasi del processo di comunicazione.
Le barriere comunicative sono una sorta di interferenza, ostacoli in relazione al destinatario delle informazioni che sorgono in qualsiasi fase del processo di comunicazione. In psicologia e nelle scienze sociali si individuano varie tipologie di barriere comunicative, quali: insicurezza, sfiducia nell’interlocutore, incapacità di esprimere il proprio pensiero, incapacità di ascoltare, diverso status degli interlocutori. Nella pratica gestionale, il concetto di barriere comunicative ha un significato leggermente diverso.
Barriere informative. Tali barriere sono principalmente associate al danno meccanico alle informazioni e alla loro distorsione. A causa della distorsione delle informazioni, sorgono incertezza e ambiguità. Questo stato di cose può portare all'interruzione di alcuni processi importanti che si verificano nell'organizzazione. Un altro problema importante legato alle barriere informative è la mancanza di informazioni. A causa della mancanza di informazioni complete sull’ambiente esterno, l’organizzazione non può funzionare e lavorare in modo efficace. Allo stesso modo, il sovraccarico di informazioni costituisce una barriera al processo di comunicazione. Una delle caratteristiche principali di un processo di comunicazione efficace è la selezione e la trasmissione di informazioni specifiche e necessarie.
Barriere logiche. Questo tipo di ostacolo si presenta principalmente durante il processo di generazione delle idee. Se la persona che genera il messaggio utilizza informazioni illogiche e poco chiare a causa delle sue caratteristiche personali, molto probabilmente il destinatario di tale messaggio riceverà informazioni incomprensibili e poco chiare.
Un modo per evitare malintesi logici è l’argomentazione. Tenere conto delle caratteristiche dell'interlocutore come persona aiuterà anche a superare la barriera logica nella comunicazione.
Barriera stilistica. Questo tipo di ostacolo alla comunicazione nasce da un'incomprensione delle parti coinvolte nel processo. L’ambiguità può essere dannosa per il processo di comunicazione interpersonale. Questa barriera rappresenta una discrepanza tra lo stile di comunicazione del mittente delle informazioni e lo stile di comunicazione del destinatario. Se lo stile del mittente dell'informazione è troppo difficile da percepire, il destinatario potrebbe involontariamente non percepire l'informazione ricevuta. Un modo per evitare tali malintesi è strutturare le informazioni.
Barriera semantica. Questa barriera sorge quando si verifica un malinteso sul significato che il mittente inserisce nelle parole. Tale malinteso è una conseguenza del fatto che alcune parole hanno diversi significati e diverse parti nel processo di comunicazione possono percepire le informazioni ricevute a modo loro.
È importante per qualsiasi manager scegliere il modo giusto di comunicare e interagire con i propri dipendenti. Le informazioni fornite ai dipendenti devono essere loro comprensibili. Il manager deve tenere traccia delle caratteristiche dei suoi dipendenti, essere in grado di argomentare i pensieri, formulare correttamente le informazioni che trasmetterà ed essere in grado di giustificarle logicamente. È necessario stabilire un'interazione comunicativa in modo che i dipendenti non si sentano poco autorevoli o abbiano uno status inferiore rispetto al manager. La comunicazione è uno dei modi principali per coordinare il lavoro del personale, il manager deve tenerne conto ed essere in grado di costruire un'atmosfera tale nel team e nell'organizzazione in modo che tutti si sentano a proprio agio nel lavorare.
Aumentare l’efficienza dei processi di comunicazione nell’organizzazione
Indipendentemente dal tipo di organizzazione, dal tipo di attività, i sistemi di comunicazione dovrebbero essere aperti (la capacità di qualsiasi dipendente di utilizzare le informazioni fornitegli, i canali informativi richiesti), semplici, comprensibili, affidabili, completi e tempestivi. Uno degli errori comuni quando si costruiscono sistemi di comunicazione in un'organizzazione è la mancanza di un sistema unificato di spazio informativo, organizzazione e struttura dei canali di comunicazione. Inoltre, l’incapacità di fornire informazioni in modo tempestivo, al fine di migliorarne la qualità, ha un effetto negativo sulle attività dell’azienda. Le informazioni devono circolare all'interno dell'organizzazione, in modo che i processi informativi intra-organizzativi non vadano oltre i confini dell'organizzazione stessa. Tutti i dipendenti devono essere consapevoli delle attività dell'organizzazione al livello a cui hanno diritto. Non dovrebbero esserci casi in cui le informazioni che gli sono dovute vengono nascoste a un dipendente.
Uno dei criteri principali per la qualità dei processi di comunicazione in un'organizzazione è il numero di canali di informazione, la possibilità della loro interconnessione, la presenza di collegamenti intermedi e collegamenti di comunicazione informale. Avere un equilibrio tra relazioni formali e informali tra i dipendenti è anche un indicatore di una rete di comunicazione efficace. Anche i contatti consolidati tra livelli orizzontali e verticali, tra diversi livelli di gestione, svolgono un ruolo importante, poiché la relazione tra questi elementi del sistema influenza notevolmente la velocità con cui si prendono le decisioni di gestione. Le informazioni richieste, in forma non distorta, devono essere trasmesse al livello richiesto, in modo tempestivo e in volume sufficiente. Il rispetto di questi requisiti indica l'efficacia delle reti di informazione nell'organizzazione.
Per garantire la massima efficienza dei processi informativi in un'organizzazione, è necessaria una diagnostica regolare dei processi di comunicazione. Determinare le cause della distorsione e le ragioni del ritardo dell'informazione è il primo passo verso la creazione di processi di informazione. Per i dipartimenti informativi di un'organizzazione, è importante stabilire un equilibrio tra le relazioni formali e informali tra gli elementi del sistema. La predominanza dei canali formali porterà alla fine ad un’elevata centralizzazione dei processi di comunicazione.
Nelle imprese, i canali di comunicazione sono combinati in reti che collegano gli elementi della struttura gestionale in un unico insieme. Combinano canali di comunicazione formali e informali, duplicandosi e completandosi a vicenda. Sulla base dell'esperienza nazionale ed estera, possiamo distinguere
tre tipi di reti di comunicazione: aperte, chiuse e combinate.
Nelle reti aperte, il movimento di un comando o di un'informazione può essere interrotto perché raggiunge un vicolo cieco, ad es. all'elemento della struttura di controllo situato alla fine del canale. Allo stesso tempo, il movimento può incontrare un ostacolo sotto forma di un intermediario o di un controllore, ma che per qualche motivo impedisce questo movimento (si ferma, lo distorce, lo dirige nella direzione opposta) e che non può essere aggirato. Nelle reti chiuse, i vicoli ciechi e i controller sono assenti o possono essere aggirati. Le reti combinate combinano entrambi i principi di costruzione e sono caratteristiche delle grandi imprese multilivello.
Consideriamo più in dettaglio ogni tipo di rete, i suoi vantaggi e svantaggi, ricordando che stiamo parlando dei loro schemi di base e non di "ritratti" di alcune organizzazioni o divisioni reali.
Il tipo più semplice di rete di comunicazione aperta è lineare, chiamata serpente (Schema 1). Caratterizza gli elementi della struttura di controllo A e B, che, quando collegati, si trovano in un vicolo cieco, e B svolge il ruolo non solo di intermediario delle comunicazioni, ma può controllarli. Tale rete collega i lavoratori dello stesso livello dirigenziale, molto spesso di natura informale, o è un elemento di una rete più complessa.
Le reti costituite da due o più livelli sono principalmente inerenti a strutture gerarchiche formali e hanno un collegamento centrale che funge da punto di partenza dei canali di comunicazione verticali.
Se il numero di collegamenti appartenenti al livello inferiore della gerarchia della struttura gestionale non va oltre l'intervallo di controllo, la più adatta è una rete di comunicazione chiamata stella (Schema 2) che consente di ricevere rapidamente informazioni, concentrarsi nel collegamento centrale A e inviarlo nel più breve tempo possibile agli esecutori B, C, D. È facile per il collegamento A mantenere ordine nella gestione, poiché non esistono intermediari e canali informali nelle comunicazioni, il che rende impossibile sorgere di “disturbi” di varia natura.
Tuttavia, una tale rete di comunicazione non è adatta per grandi strutture gestionali. Il collegamento centrale A non è più in grado di sviluppare autonomamente tutte le decisioni e di comunicarle agli esecutori. In questo caso appare l'assistente (intermediario) B, che specifica comandi e distribuisce informazioni
tra gli artisti B, D, D. Essendo un rappresentante del livello medio del management e de jure interpretando ruoli secondari, infatti riceve un potere enorme, poiché controlla le informazioni e può imporre la sua volontà alla prima persona. Tale rete è chiamata sperone (Schema 3).
Nelle reti a stella e a sperone, il numero di canali di comunicazione convergenti su un elemento centrale può, in pratica, crescere indefinitamente ed eventualmente superare la capacità di controllo di un individuo. Questa circostanza pone un limite naturale allo sviluppo delle strutture gestionali e, quindi, impedisce l'espansione delle imprese stesse, a causa della crescita della scala di produzione.
Pertanto, le grandi strutture funzionali multidisciplinari sono caratterizzate da altre reti di comunicazione, ad esempio una tenda da sole (Schema 4) e le sue modifiche. L'essenza di queste modifiche, chiamate tenda e casa (diagramma 5b), è l'assunzione ufficiale, insieme a quella verticale, di canali di comunicazione orizzontali, attraverso i quali i subordinati
può risolvere direttamente e in modo indipendente molti problemi minori, il che consente alla direzione di non lasciarsi distrarre da essi e di concentrarsi sulla cosa principale.
Nella "tenda" è consentito un livello di comunicazione orizzontale: tra le seconde parti; nella “casa” tali canali sono possibili a tutti i livelli della struttura gestionale, il che le conferisce il carattere di una rete chiusa. La pratica dimostra tuttavia che a causa dell'uso relativamente libero dei canali di comunicazione possono verificarsi alcune deformazioni mirate, con l'aiuto delle quali singoli soggetti della struttura dirigenziale possono prima essere esclusi dal sistema di comunicazione e poi rimossi da esso.
Ad esempio, sulla base di un accordo preliminare, il soggetto D può inviare informazioni ad A tramite B e D, scavalcando C, cosa che deve fare secondo istruzioni formali. A distanza di tempo non sarà difficile dimostrare la fondamentale inutilità di B e la possibilità di escluderlo dall'assetto dirigenziale.
In generale, le strutture di comunicazione aperte sono inerenti alle strutture burocratiche, dove esiste una stretta subordinazione di alcuni collegamenti ad altri e predominano le connessioni formali. Tuttavia, nell'ambito di tali imprese, possono esserci anche strutture flessibili - di consulenza e consulenza (comitati, commissioni, gruppi creativi speciali), che si basano principalmente su connessioni interne informali o semiformali e sui principi di autogoverno. Le comunicazioni qui vengono effettuate attraverso reti chiuse, in cui gli intermediari svolgono il ruolo non di controllori, ma
ufficiali di collegamento che facilitano l'interazione tra i partecipanti a questi
strutture.
La base delle reti chiuse è una rete di tipo “circolare” (Schema 7)
Nelle grandi imprese può essere complesso, incluso
collegamento di ulteriori canali di comunicazione
tutti con tutti. Il “cerchio” è caratteristico delle strutture con un clima morale e psicologico favorevole. Aiuta a unire le persone, facilitare lo scambio di informazioni e idee e stimolare i processi creativi.
Nelle grandi imprese, i gruppi creativi possono essere collegati tra loro e quindi la struttura della comunicazione assume la forma di un “favo” (diagramma 9). Questa è una rete combinata, che rappresenta l'unità di un “serpente” aperto e di una “ruota” o “cerchio” chiusa. Qui il processo di comunicazione ha già i suoi vicoli ciechi e gli ufficiali di collegamento si trasformano facilmente in controllori. Se necessario, questi vicoli ciechi possono essere superati chiudendo il “serpente” stesso utilizzando il principio del “link di collegamento”.
La connessione tra la fonte e il destinatario, formalizzata sotto forma di alcune connessioni fisse, è chiamata rete di comunicazione. Reti di comunicazione presuppongono la presenza di vari metodi di comunicazione tra i partecipanti al processo informativo e sono caratterizzati da determinate interazioni tecniche e strutturali.
Il sistema di rete di comunicazione emergente dipende da:
Dimensione dell'organizzazione;
Complessità del processo produttivo;
Ubicazione geografica delle divisioni strutturali dell'organizzazione;
Le qualifiche del manager e l'attenzione che presta alla creazione e al buon funzionamento delle reti di comunicazione.
I principali per le reti di comunicazione sono:
Comunicazioni verticali:
○ verso il basso (movimento di informazioni dai dirigenti ai subordinati);
○ ascendente (rapporto dei sottoposti al management);
Collegamenti-comunicazioni orizzontali (utilizzati per scambiare informazioni tra partecipanti alla produzione situati allo stesso livello gerarchico e di solito appaiono sotto forma di informazioni consultive);
Connessioni-comunicazioni diagonali (sorgono, di regola, tra i partecipanti al processo di produzione che non hanno relazioni formali fisse, e quindi nella maggior parte dei casi sono di natura informale).
Tipi di reti di comunicazione (secondo la classificazione di V. R. Vesnin):
aprire(il movimento delle informazioni può essere interrotto raggiungendo un vicolo cieco, cioè fino a un elemento della struttura di controllo situato alla fine del canale, o scontrandosi con un “intermediario” (un collegamento intermedio nella rete che non può essere bypassato) e ha la capacità di impedire questo movimento - fermare, distorcere, dirigere nell'altra direzione):
○ reti tipo serpente;
○ reti a stella;
○ reti di tipo spur;
○ reti a tenda;
○ reti a tenda;
○ reti di tipo domestico;
Chiuso(vicoli ciechi e “intermediari” sono assenti o possono essere aggirati, le reti si basano principalmente su connessioni interne informali o semi-formali, gli “intermediari” svolgono il ruolo di collegamento facilitando l’interazione tra i partecipanti a queste strutture):
○ reti di tipo circolare;
○ reti a ruota;
combinato(combinano entrambi i principi di costruzione e sono caratteristici principalmente di grandi organizzazioni multilivello):
○ reti di tipo cellulare.
Il tipo più semplice di rete di comunicazione aperta è di tipo lineare serpente(Fig. 17.8).
Riso. 17.8. Schema schematico di una rete di tipo serpente
È caratterizzato dal fatto che gli elementi della struttura gestionale UN E B, che collega, sono in vicoli ciechi e l'elemento IN non solo funge da intermediario delle comunicazioni, ma può anche controllarle. Tale rete collega i lavoratori allo stesso livello o è un elemento di una rete più complessa ed è molto spesso di natura informale.
Le reti a due o più livelli sono principalmente inerenti a strutture gerarchiche formali e hanno un collegamento centrale che funge da punto di partenza dei canali di comunicazione verticali.
Se il numero di collegamenti appartenenti al livello inferiore della struttura gestionale non supera i limiti di controllabilità, la rete di comunicazione più idonea allo scopo è quella di tipo stella(Fig. 17.9).
Riso. 17.9. Schema schematico di una rete di tipo stella
Permette di ricevere rapidamente le informazioni e di concentrarle in una posizione centrale UN e inviarlo agli artisti il prima possibile B, IN, G. Zvenu UN Qui è facile mantenere l'ordine nella gestione, poiché non ci sono intermediari o canali informali nelle comunicazioni, il che rende impossibile che si verifichino “disturbi” di vario genere.
Tuttavia, per le grandi strutture gestionali, tale rete di comunicazione non è adatta, la più adatta è una rete di comunicazione simile sperone(Fig. 17.10).
Riso. 17.10. Schema schematico di una rete di tipo sperone
Collegamento centrale UN non è più in grado di sviluppare autonomamente tutte le decisioni e di portarle agli esecutori, quindi appare un intermediario B, specificando comandi e distribuendo informazioni tra gli artisti IN, G, D. Agendo come rappresentante del livello medio del management e de jure interpretando ruoli secondari, di fatto riceve un potere enorme, poiché controlla le informazioni e può imporre la sua volontà alla prima persona.
In reti come stella E sperone il numero di canali di comunicazione che convergono su un elemento centrale può, in pratica, crescere all'infinito e alla fine superare la capacità di controllo di una persona. Questa circostanza pone un limite naturale allo sviluppo delle strutture gestionali e, di conseguenza, impedisce l'espansione delle organizzazioni stesse, a causa della crescita della scala di produzione.
Pertanto, le grandi strutture funzionali multidisciplinari sono caratterizzate da altre reti di comunicazione, ad esempio, tenda da sole e sue modifiche (Fig. 17.11).
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L'essenza di queste opzioni è l'assunzione ufficiale, insieme ai canali verticali, di canali di comunicazione orizzontali attraverso i quali i subordinati possono risolvere direttamente e in modo indipendente molti problemi secondari, il che consente al management di non lasciarsi distrarre da loro, ma di concentrarsi sulla cosa principale. in linea tendaè consentito un livello di comunicazione orizzontale: tra seconde parti; in linea casa Tali canali sono possibili a tutti i livelli della struttura gestionale, il che conferisce a questo tipo di rete un carattere chiuso. La base delle reti chiuse è una rete del tipo cerchio(Fig. 17.12). In una grande organizzazione, questo tipo di rete può essere complessa e includere canali di comunicazione aggiuntivi che collegano tutti a tutti (opzione II). È caratteristico delle strutture con un clima morale e psicologico favorevole, aiuta a unire le persone, facilita lo scambio di informazioni e idee e stimola i processi creativi. Opzione I Opzione II Riso. 17.12. Schema schematico di una rete di tipo cerchio Il coordinamento può essere ottenuto utilizzando una rete di comunicazione come ruota, in cui c'è un soggetto centrale che facilita e accelera il processo comunicativo (Fig. 17.13). Riso. 17.13. Schema schematico di una rete di tipo ruota Nelle grandi organizzazioni è possibile creare una struttura di comunicazione simile favi(Fig. 17.14). Questa è una rete combinata, che rappresenta essenzialmente l'unità di un open serpenti e chiuso ruote O cerchio. Riso. 17.14. Schema schematico di una rete di tipo Favo B.Z. Milner ha confrontato l'efficacia di alcuni tipi di reti secondo tre indicatori di fondamentale importanza (Tabella 17.4): Tabella 17.4 Le reti di comunicazione non sono dati una volta per tutte e possono cambiare in base ai cambiamenti nei compiti che l'organizzazione deve affrontare, al volume dei prodotti fabbricati e alla struttura di gestione interna. |
