Gotovo svi aktivni korisnici interneta čuli su za koncept forumskog trola. Štoviše, u većini slučajeva ova je riječ označavala neadekvatnu osobu koja je slučajno zalutala u komentare, a koja je odande odmah izbačena s panjevima i popišanim krpama. Međutim, pravo značenje ovog pojma puno je šire i pokriva mnogo različitih aspekata međuljudske komunikacije, daleko izvan granica pojedinog foruma, ali i interneta u cjelini. Za početak, predlažem da shvatimo koji se fenomeni na internetu obično povezuju s pojmom "trolanje".
1. Mrežno trolanje. Vrste trolanja.
Online trolanje je postavljanje provokativnih poruka na internetu (obično na forumima, blogovima, u komentarima) s ciljem izazivanja vatre, sukoba između sudionika, međusobnog vrijeđanja, uništavanja teme o kojoj se raspravlja ili druge nasilne reakcije ciljanu publiku. Osoba koja se bavi trolanjem naziva se trol, što je isto ime kao zlo i štetno stvorenje iz nordijske mitologije.[Wikipedia]
Bitna značajka trolanja je njegova inicijalno destruktivna poruka, usmjerena na kršenje pravila, hijerarhije i sustava vrijednosti koji su se razvili u određenoj zajednici. Pritom, konačni ciljevi, kao i izravni objekti trolanja, mogu biti različiti. Kako bismo razumjeli ove stvari, klasificirati ćemo vrste trolanja.
Vrste trolanja koje se razlikuju po subjektivnoj svrsi.
1. Zabava.
2. Promjena ponašanja zajednice u pravom smjeru.
2.1. Destruktivno trolanje.
2.2. Konstruktivno trolanje.
Ovo je vrlo subjektivan kriterij, jer niti jedan trol neće dati javnosti do znanja svoje prave namjere. Pravi slučajevi Trolanje se u pravilu ne može jasno svrstati ni u prvu ni u drugu vrstu, njihov cilj je između ova dva pola. Većina trolova djeluje s ciljem da pogade svoj ponos i osjete svoju važnost kroz sam proces utjecaja na tuđe emocije. No, kao iu računalnoj igrici, užitak je ovdje usko povezan s postizanjem određenog cilja. Ovo je kao nagrada za trola, koja povećava njegovo samopoštovanje. Stoga je trolanje rijetko nasumično i neusmjereno; češće je potpuno specifične ciljeve i vektor utjecaja. Istodobno, postoje slučajevi namjernog i ciljanog trolanja, s ciljem naginjanja javnog mnijenja u pravom smjeru, uništavanja zajednice, narušavanja ugleda njezinih pojedinih članova itd. Postupci takvih trolova su kompetentniji, bolji proračunat, pa samim tim i opasniji. Raznolikost takvog trolanja je astroturfing, kada trolovi jednostavno primaju novac za svoj "rad".
Ciljano trolanje se pak može klasificirati u dvije vrlo uvjetne skupine - destruktivno trolanje i konstruktivno. S destruktivnim trolanjem sve je više-manje jasno – njegovi ciljevi mogu biti vrlo različiti, ali svi u konačnici štete zajednici i pridonose njenom uništenju. Zanimljivo je i tzv. konstruktivno trolanje koje se također javlja, iako puno rjeđe. Na prvi pogled “konstruktivno trolanje” je oksimoron, jer je posebnost trolanja upravo njegova destruktivnost. No, lokalno destruktivna pojava (npr. smrt osobe) može biti globalno konstruktivna, npr. ako je ta osoba terorist koji planira dići vrtić u zrak. Isto je i s trolanjem. Rušenjem nekog štetnog stereotipa, diskursa ili sustava pojmova uz njegovu pomoć možete poboljšati zdravlje zajednice, eliminirati sukob koji tu zajednicu razdire, usmjeriti njezino djelovanje u korisnijem smjeru itd. Jasno je da konstruktivnost trolanja uvijek je vrlo subjektivna, jer kako je poznato da je put u pakao popločan dobrim namjerama, a provokacija započeta s dobrim ciljem često dovodi do sasvim suprotnog rezultata. Događa se i, naprotiv, da nečija okrutna šala nekoga natjera da stvari sagleda iz drugog kuta i time promijeni svoje ponašanje na konstruktivnije. Međutim, u velikoj većini slučajeva trolovi svojim djelovanjem štete zajednici. Stoga ćemo, proučavajući fenomen trolanja, a priori pretpostaviti da imamo posla s njegovom destruktivnom verzijom.
Vrste trollinga, koje se razlikuju u objektu utjecaja.
Sljedeća klasifikacija definira vrste trolanja prema specifičnim objektima na koje je usmjereno.
1. Trolanje usmjereno na zajednicu kao takvu.
S jedne strane, krajnji cilj trolanja se u većini slučajeva proteže na cijelu zajednicu. Nije važno je li cilj uništiti zajednicu ili privući njezinu pozornost na identitet trola. No, u isto vrijeme, ako je trolanje izravno i izravno usmjereno na cijelu zajednicu, onda to ukazuje da je trol glup ili neiskusan. Takav trol se brzo identificira i izbaci s foruma. Na primjer, ako na web stranici Spartaka počnete govoriti izravno ili u natuknicama da je CSKA hladniji, tada reakcija kontingenta neće dugo čekati. I premda se cilj trola može postići u kratkom roku (privući će pozornost), brzo će završiti tako što će trol biti zabranjen i neće biti shvaćen ozbiljno. Stoga se više ili manje iskusni trolovi razbijaju zajednički zadatak terorizirati resurs u lokalne podzadatke usmjerene na privatne ciljeve.
2. Trolanje usmjereno na temu o kojoj se raspravlja.
Svrha takvog trolanja je torpedirati raspravu o temi, tj. uskratiti ovo pitanje smislu, prevedi ga na drugu temu, ili pretvori u srach. Budući da je relativno mali broj sudionika rasprave istinski zainteresiran za konstruktivan razvoj rasprave i njeno dovođenje željeni predmet U svrhu, akcije trolova neće izazvati agresiju među većinom članova zajednice. To znači da će trol postići lokalni uspjeh, bez značajne štete po svoj ugled.
3. Trolanje usmjereno na bilo koju točku gledišta.
Ovdje je zadatak trola diskreditirati ili jednostavno ismijati bilo koje gledište koje postoji u zajednici. Za to se mogu koristiti različite tehnike, od neizravnih nagovještaja i nategnutih vijesti koje opovrgavaju diskreditirani stav, do dovođenja tog stava do točke apsurda. Rezultat je bijes onih koji dijele ovu točku pogled i entuzijastičan smijeh njezinih protivnika. Istovremeno, trol dobiva pozornost, a ponegdje i priznanje za svoju duhovitost.
4. Trolanje s ciljem društvena grupa unutar zajednice koja se na neki način razlikuje.
Ovo trolanje ima za cilj razljutiti određeni dio zajednice koji se po određenoj osnovi razlikuje od ostatka. Ovaj znak može biti bilo što: nacionalnost, vjera, seksualna orijentacija, vegetarijanstvo, itd. Krajnji cilj trola može biti kako privući pozornost na svoju osobu od pogođene kategorije građana, tako i podijeliti zajednicu razljutiti njezin dio i izazvati sukobe.
5. Trolanje usmjereno na jednog ili više određenih članova zajednice.
Ovo je najteže, au isto vrijeme učinkovit izgled trolanje, jer je, u većini slučajeva, uočljivo samo onima na koje je izravno usmjereno. Što je trol pametniji i profesionalniji, to pažljivije i hirovitije pristupa izboru svoje žrtve. Neki trolovi mogu tražiti svoje žrtve godinama, ali ako ih pronađu, sveopća radost i naknadna gozba su zajamčeni. Pojedini likovi (vjerojatno ste ih već sreli) sami su izvrstan pronalazak za trola. Najčešće su to emo, komunisti, protivnici alkohola, vegani, Linux korisnici ili jednostavno ljudi koji pokušavaju svima dokazati svoje stajalište o nečemu. Ponekad se trolanje usmjereno na takve pojedince po svojoj svrsi podudara s trećom točkom, odnosno zadatak mu je pokazati "žrtvi" pogrešnost njezina stajališta ili razbiti obrazac koji postoji u njezinom umu. Ovo je takozvana "konstruktivna" opcija. No, mnogo češće se stvar pretvara u banalno maltretiranje žrtve i izbacivanje s foruma. Zlostavljanje može biti popraćeno ne samo ismijavanjem i uvredama žrtve, već i deanonimizacijom, kada se javno objavljuju osobne fotografije žrtve ukradene s VKontaktea, nakon čega slijedi njihovo ismijavanje. Štoviše, ako moderatori ne obraćaju dovoljno pozornosti na život foruma, a žrtva nema veze među voditeljima foruma, takvo trolanje često prolazi nekažnjeno, jer ne utječe na interese drugih članova zajednice. Ako žrtva ima određeni utjecaj i autoritet na forumu, onda se trol ponaša drugačije. On, djelujući lukavo, tiho provocira žrtvu, prisiljavajući je da pokaže neadekvatnu reakciju i time se diskreditira u očima drugih. To završava smanjenjem ugleda žrtve, što će u najmanju ruku smanjiti njezin utjecaj na ostatak tima, a najviše će je natjerati da prestane pisati na forumu. Osobno trolanje zahtijeva poznavanje psiholoških karakteristika osobe koju se trola, njezinih slabosti i ranjivih točaka.
Vrste trolanja koje se razlikuju po prirodi svog utjecaja.
1. Debelo trolanje.
2. Suptilno trolanje.
Ovisno o kvalifikacijama trola i zadacima s kojima se suočava, priroda trolanja može varirati od najotvorenijeg i nespretnog do laganog, inteligentnog i gotovo nevidljivog. Prvi slučaj obično se naziva debeli trolling, drugi - tanki trolling. Suptilno trolanje nije primjetno i često prođe nezapaženo od strane administracije, ali istovremeno unosi zabunu u dominantno stajalište i dovodi ga u pitanje. Čak i ako jedan od moderatora identificira takvo trolanje, bit će mu teško dokazati činjenicu trolanja drugim članovima uprave. To znači da će trol proći nekažnjeno. Međutim, previše suptilno trolanje može pasti ispod praga percepcije ciljane publike i možda neće donijeti željeni učinak. Otvoreno trolanje u obliku izravnih uvreda i prijetnji je također rijetko preporučljivo, jer gotovo uvijek predstavlja kršenje pravila foruma i povlači zabranu trola. Ovakvo trolanje se koristi kada su moć moderatora i njihov oprez oslabljeni, a zajednica nije dovoljno ujedinjena i nema iskustva u suprotstavljanju trolovima. Cilj debelog trolanja u većini slučajeva je izravna destrukcija foruma maltretiranjem odabranih žrtava, kao i stvaranje neadekvatne, gopničke atmosfere na forumu.
2.Suština forumskog trola.
Tko je prosječni forumski trol? Koji ga motivi pokreću? Po mom mišljenju, nema smisla razumijevati egzistencijalnu osobnost trola - ona može biti vrlo različita i ne može se svesti na jedan predložak. Osim toga, na internetu se ne bavimo samom osobnošću, već dijelom, i to umjetno stvorenim. To je ono što je čini zanimljivom. Priroda trola je biti protiv, kvariti, izazivati zabunu. Svojevrsni destabilizirajući element tako da voda ne stagnira i ribnjak se ne pretvori u močvaru. Poput mikroba u tijelu, trolovi unose buku u život foruma i svojim nestašlucima remete njegovu rutinu. Trol je, naime, školski nasilnik koji se, koristeći svoju nekažnjivost zbog dobrote učitelja, ravnodušnosti vršnjaka i slabosti žrtava, može glasno nasmijati tijekom sata, baciti nekoga zgužvanim papirićem , izazvati tučnjavu itd. Uloga trola, kao člana zajednice, destruktivan je prema interna pravila, hijerarhiju i vrijednosti ove zajednice. On s lakoćom dovodi u pitanje čak i naizgled osnovne stvari za ovu zajednicu i očite svim njezinim sudionicima. To donekle ima određenu prednost, jer ako postoji praznina u slici stvarnosti koju stvara kolektivni forumski um, onda je vrlo moguće da će je brzo pronaći trol. A budući da je većina trolova izvrsni debatanti, drugi će brzo shvatiti slabost logičkih konstrukcija koje je on otkrio. Ali ne treba se previše oslanjati na trolove kao kritičare - osim destruktivnosti, trolove karakterizira i izrazita iracionalnost. Kada izražava svoje neslaganje s nečim, nikada neće reći što bi želio dobiti. Naprotiv, trol će na sve moguće načine jasno dati do znanja da mu je cilj samo stvoriti vam još više problema. Samo tako, bez ikakvog smisla. Štoviše, trol vam neće pomoći da otkrijete i ispravite svoje pogreške. Njegov put je potpuno poricanje ne samo vašeg položaja i težnji, već i vas samih kao pojedinca. Konačno, treća bitna značajka trola je njegova potpuna smirenost i apsolutni cinizam. Trola se ne može ni na koji način uvrijediti ili uvrijediti - on jednostavno ne smatra svoju osobnost dijelom akcije. Sebe vidi kao idealnog promatrača izvana, nepodložnog nikakvoj procjeni. Sve riječi upućene njemu potpuno ignorira, kao da su upućene u prazninu. Iz tog razloga svi stručnjaci za mrežnu psihologiju savjetuju da se s trolovima ne upuštate u tzv. "diskusije" kako ih ne bi hranili.
Na prvi pogled takve trolove uvijek je lako otkriti i razotkriti kao pojedince koji se bave izravnom sabotažom i ne donose dobrobit zajednici. Međutim, u praksi je situacija mnogo složenija, jer će samo trol početnik otvoreno privući pozornost na sebe što je više moguće. više sudionika foruma. Iskusni trolovi znaju da je široka popularnost jeftina, da ne traje dugo i da uvijek završi na isti način. Stoga je gusto i masivno trolanje u većini slučajeva stvar početnika. Pravi trol nastoji djelovati što preciznije: dugo proučava zajednicu i u njoj pronalazi ranjive točke: problematične pojedince, skrivena unutarnja proturječja, nedostatke i slabosti ideologije. Pronašavši problematičnu točku, trol počinje utjecati na nju, istovremeno promatrajući reakciju onih koji su uključeni. Maltretirajući svoje žrtve, gledajući ih kako troše energiju na rješavanje problema koje je izazvao, trol tiho sjedi u sjeni - velika većina zajednice jednostavno ne vidi nikakvu prijetnju u njemu i ne razumije nasilnu i neadekvatnu reakciju njegove “ žrtve." Takav proces je idealan element za trola.
3.Vrste organizacije online zajednica.
Prije nego što pogledamo metode za suzbijanje trolanja, pogledajmo anatomiju online zajednica i dinamiku njihova života. Oko njih se formiraju postojeće online zajednice mrežni resursi S Povratne informacije u obliku foruma, postova gostiju i komentara vijesti. Ove se zajednice razlikuju jedna od druge po nizu parametara: temama, publici, popularnosti itd. No, u kontekstu teme koja se razmatra, nas uglavnom zanima takva stvar kao što je vrsta organizacije zajednice.
Jedan od glavnih parametara koji određuju organizaciju internetske zajednice je ljestvica demokratičnost – autoritarnost. Ta ljestvica nije diskretna – apsolutno demokratskih, kao ni apsolutno autoritarnih zajednica, praktički nema.
Zajednica se može nazvati demokratskom ako se reguliranje života te zajednice temelji na djelovanju njezinih sudionika, dok uprava, koju predstavljaju moderatori, ima uglavnom upravne funkcije. Karakteristična značajka demokratskog foruma je plus-minus sustav, pri korištenju kojeg sudionici sami određuju vrijednost određenog posta, šaljući trolove u peć i promičući ih na vrh pametne poruke. U jako demokratskom forumu (rijedak slučaj), sudionici glasanjem biraju i pravila komunikacije i moderatore koji nadziru njihovu provedbu. Konačno, u idealnoj forumskoj demokraciji moderatori uopće nisu potrebni, jer o svemu odlučuje reputacija sudionika, koja je i predmet glasovanja. Zaradite previše negativnih bodova - i u kupatilu ste. Naravno, svaka demokracija na resursu nije apsolutna, jer uvijek može doći administrator i svojom voljom ukinuti svaku demokraciju. Međutim, za demokratsku zajednicu to je u većini slučajeva bremenito njezinim raspadom i smrću. Istovremeno, dok nema administratora, takva će zajednica biti isključivo samoorganizirana i nitko je neće kontrolirati. U što će se on u konačnici pretvoriti ovisit će samo o kulturnom i intelektualnom spektru njegovih sudionika.
U takvoj zajednici administrator sam određuje pravila ponašanja, uključujući i nepisana, imenuje tim moderatora i postavlja im zadatke. Stoga je njegovo mišljenje glavni kriterij koji određuje tko je od sudionika trol, a koja poruka besmislica. Na autoritarnom resursu slučajevi otvorene tiranije vlasnika nisu neuobičajeni, kada on prividni razlog izbacuje sudionika koji mu se ne sviđa, ponekad čineći to na potpuno podrugljiv i ponižavajući način. Autoritarne zajednice često se izrode u sekte obožavatelja vođe, odane mu uvijek i u svemu, čak i kad je u očitoj zabludi.
Tolerancija ili totalitarizam.
Još jedan važan parametar karakterističan za online zajednicu je ljestvica totalitarizma – tolerancije. Ovaj parametar pokazuje koliko širok raspon mišljenja i ponašanja prihvatljivi u određenoj zajednici. U konačnici, ovaj pokazatelj određuje širinu socio-psihološkog spektra sudionika zajednice i njegovu raznolikost. Što je neka zajednica tolerantnija (pluralističkija), to je njezina kulturna baza šira, a time i veći ideološki, duhovni i drugi potencijal. No, pretjerana tolerancija može proždrijeti samu sebe, jer pridonosi pojavi u zajednici elemenata koji je uništavaju.
Tolerantne zajednice su najosjetljivije na trolanje. S tim u vezi je još jedan problem pluralističkih zajednica - njihov zahtjev za visokom kulturom komunikacije među sudionicima, za njihovom visokom emocionalna inteligencija, budući da moraju komunicirati s mnogo ljudi različitih psihotipova.
Totalitarne zajednice drugačije su strukturirane, koje su ujedinjenije i manje sklone unutarnjim sukobima zbog proturječja između razne skupine. Zbog homogenosti stanovništva u takvim zajednicama, puno je lakše identificirati trolove - lik koji se ponaša "ne kao svi ostali" odmah se otkriva. Iz tih se razloga u totalitarnim zajednicama znatno manje intelektualne energije troši na pitanja odnosa među sudionicima te se, sukladno tome, više napora ulaže u rješavanje problema s kojima se zajednica suočava. Problem totalitarnih zajednica je u tome što se iz njih istiskuju ljudi koji pripadaju određenim društvenim i psihološkim skupinama koje se ne uklapaju u uske okvire vrijednosti totalitarne zajednice.
Na prvi pogled može se činiti da su sve autoritarne zajednice neizbježno totalitarne, dok su demokratske, naprotiv, tolerantne. No, to nije tako, iako tu, naravno, postoji određena korelacija. Vjerojatnije je da će autoritarni forum biti totalitaran jer će se prilagođavati osobnosti administratora. Istodobno, moguća je situacija kada će sam administrator autoritarnim mjerama prisiliti kontingent na toleranciju, uklanjajući iz zajednice one koji ne znaju kako pronaći uzajamni jezik s drugima. Mnogo je zanimljivija situacija s tolerancijom u demokratski uređenoj zajednici. Trik je u tome što takva zajednica može ispasti čak više totalitarna nego autoritarna, pogotovo ako njezini članovi imaju nisku emocionalnu inteligenciju i fanatici bilo kojeg političkog ili vjerskog pokreta. Takva je zajednica sposobna sama, bez ikakve moći, podvrgnuti neistomišljenike progonima i progonima, pretvarajući ih u izopćenike. A takvo “rasparčavanje gomile” ne izgleda ništa bolje od odmazde moderatora tiranina.
Kako se sve ovo odnosi na temu trolanja? Ovdje dobivamo klasični dvosjekli mač - što je forum primitivniji u organizaciji i društvenoj strukturi, to je lakše boriti se protiv trolova na takvom forumu. Na autoritarno-totalitarnom forumu trol je odmah identificiran, nakon čega je izbačen udarcem u guzicu uz oduševljeno urlikanje gomile. Složite se da to ne zahtijeva posebne intelektualne sposobnosti moderatora. Naravno, trolovi vrhunske klase mogu prodrijeti na takav forum i čak tamo provoditi subverzivne poslove. Međutim, takvi su trolovi iznimno rijetki, šteta od njihovih postupaka uvelike se produljuje tijekom vremena i praktički nije sposobna dovesti do smrti zajednice. Najosjetljivije na trolove su tolerantne zajednice s demokratskim ustrojem, jer suptilna i složena struktura takvih društvenih mehanizama ne dopušta primjenu brzih i oštrih represivnih mjera protiv štetočina. Ako trol ima dovoljnu razinu logičke i socijalne inteligencije, on može proučavati obrasce funkcioniranja svojstvene određenoj zajednici i koristiti ih za postizanje utjecaja u određenoj zajednici, a potom i moći u njoj. U budućnosti bi to moglo dovesti do hvatanja ključne pozicije u zajednici od strane trolova, pretvarajući je u separe i naknadno propadanje. Kasnije ćemo detaljnije govoriti o ovom procesu.
4. Dinamika forumskog života.
Ovdje ćemo se osvrnuti na razvoj foruma s prevlašću demokracije i umjereno tolerantnim pravilima. U pravilu je takav forum posvećen nekoj netehničkoj temi i dopušta dovoljno slobode za odstupanje od središnje teme. U opći slučaj, postojanje takvog foruma može se podijeliti u sljedeće faze:
1. Podrijetlo.
2. Razvoj. Stvaranje primarne jezgre.
3. Daljnji rast, razvodnjavanje izvorne ideje
4. Slabljenje primarne jezgre.
5. Ciklički nastanak i raspad sekundarnih jezgri.
6. Slabljenje i smrt.
Početna faza formiranja foruma je pojava male grupe istomišljenika i kasniji rast s formiranjem punopravne zajednice. U ovoj fazi formira se jezgra zajednice, formaliziraju se ideologija i pravila ponašanja. Nadalje, kada forum postane dovoljno atraktivno mjesto za masovnu publiku, dolazi do daljnjeg rasta uz postupno širenje socijalnog sastava zajednice, a kao rezultat toga, zamagljivanje njegove izvorne ideje. U pravilu, ovo razdoblje označava vrhunac popularnosti foruma, tijekom kojeg se na njemu pojavljuju prvi trolovi. Ako je forumska populacija dovoljno tolerantna i sustav upravljanja demokratski, trolovi se integriraju u društvenu strukturu zajednice, sklapaju prijateljstva i počinju sudjelovati u raspravama. Budući da je ideja koju oni unose u opću ideologiju foruma u startu destruktivna, daljnji tijek razvoja opće ideologije snažno ovisi o intelektualnoj energiji jezgre zajednice, o tome koliko je ona sposobna obraniti svoj sustav vjerovanja. . Sve dok intelektualna razina i aktivnost jezgre premašuje one trolova, forum će se razvijati, a buka koju unose trolovi samo će pridonositi evoluciji ideologije zajednice. Ako su sposobnost i želja jezgre da obrani svoje ideje nedovoljni, onda ideologija zajednice skreće prema mainstreamu (populaciji). Posljedica toga je neizbježna korozija jezgre (ispiranje iz nje ljudi koji najviše cijene svoje vrijeme), praćena daljnjim slabljenjem i transformacijom ideologije. Tako će izvorna jezgra zajednice s vremenom izgubiti interes za nju i postati značajno manje aktivna, izgubivši vodstvo u korist novih, spontano nastalih jezgri. Daljnji život zajednice tok je novonastalih i nakon nekog vremena raspadajućih sekundarnih jezgri. Te sekundarne jezgre mogu imati različite aktivnosti i životni vijek, a neke od njih mogu čak biti u sukobu jedna s drugom. Najaktivnije i najdugovječnije sekundarne jezgre počinju utjecati na formiranje administracije foruma i njegove ideologije. Glavna opasnost u ovoj fazi je da ove sekundarne jezgre mogu kontrolirati trolovi koji će, koristeći svoj položaj, početi zahtijevati pozicije moderatora. U ovom slučaju moguć je sukob između hibernirajuće primarne jezgre i sekundarne koja se natječe za novo vodstvo. Budući da će se ovaj sukob rješavati po demokratskim zakonima, postoji mogućnost da javno mnijenje bude na strani sekundarne jezgre, a vlast u forumu prijeđe u ruke osoba koje su tuđe njegovoj izvornoj zamisli. Daljnja sudbina foruma ovisi o tome tko će činiti njegovu novu elitu. Ako su to trolovi, onda će forum preplaviti val flooda i uvreda, što će u konačnici dovesti do njegovog začepljenja, kolapsa i zatvaranja. Ako u novoj jezgri bude zdravih ljudi, onda će se proces cikličke promjene elita nastaviti. Taj će se proces postupno i polako gasiti uz istodobno smanjenje učestalosti nastanka novih jezgri i smanjenje priljeva novih sudionika. U fazama 4, 5 s nije isključen novi procvat zajednice (prijelaz u fazu 3), u pravilu se to ne događa bez aktiviranja uspavane primarne jezgre.
5. Metode suzbijanja trolanja.
Ako ste običan posjetitelj foruma i na njemu naiđete na trola, onda je najbolje što možete učiniti je ignorirati ga. Ignorirati ne znači samo ne odgovarati na njegove provokacije, to znači, prije svega, ne dati se zavarati porukom koju nudi trol, ne doživljavati njegove informacije kao vrijedan pažnje. Uzmi bilo koji samostalne akcije Trolu se možete obratiti samo ako ste potpuno uvjereni da imate višestruku nadmoć u moći. Takva nadmoć u moći događa se ako uz sebe imate grupu istomišljenika koji su spremni podržati vas u verbalnom okršaju, dok je trol sam i još nije pronašao svoju publiku na forumu. Ipak, najbolji način da se zaštitite od trola je da u pomoć pozovete one kojima je borba s trolovima dio profesionalne dužnosti, odnosno moderatore. Raspon alata koje koriste moderatori za neutraliziranje trolova i održavanje zdrave atmosfere na forumu ovisi o vrsti organizacije i strukturi zajednice. Kao što je već rečeno, protiv trolanja se najlakše boriti u autoritarno-totalitarnim zajednicama koje podrazumijevaju korištenje najsurovijih i primitivnim mehanizmima dovodeći stvari u red. Razmotrimo ove mehanizme.
Identifikacija trola.
Jedan od prvih zadataka u održavanju reda na forumu je otkriti tko je od ljudi koji komuniciraju trol. Međutim, kako pokazuje praksa, čak ni iskusni moderatori ne razumiju uvijek kako razlikovati trola od normalnog korisnika, čije se mišljenje slučajno pokazalo izvan granica primjerenosti određenih kontekstom. Zbog toga se vrlo često kao trolovi bilježe oni koji zapravo i nisu trolovi, već se jednostavno ponašaju drugačije od ostalih, ističući se opća pozadina. Stoga je za ispravnu identifikaciju trolova važno poznavati nekoliko ključnih karakteristika trolova, koje izravno proizlaze iz “suštine forumskog trola” o kojoj smo već govorili.
Prvi znak: agresivnost. Postupci trola uvijek sadrže element agresije, želju za izazivanjem negativnih emocija. U ovom slučaju nije važna ni činjenica da se takve emocije javljaju kod drugih, već prisutnost specifičnih radnji trola usmjerenih na to.
Drugi znak: ponavljanje. Ako trolova akcija nije izazvala potrebnu reakciju kod drugih, tada će se ponoviti. Ako je ona izazvala ovu reakciju, onda će se ponoviti kako bi je opet izazvala. Trol, ako je doista trol, uvijek djeluje sa zavidnom stabilnošću i postojanošću, jer za razliku od normalnih članova zajednice ima jedan stalni cilj - trolanje.
Treći znak: iracionalnost. Treći značajan znak trola je iracionalnost njegovih postupaka, koji ne proizlaze iz logike situacije i često su potpuno neadekvatni. Trolovi rijetko odgovaraju na komentare moderatora i tvrdoglavo, ne slušajući sugovornika, drže se svoje linije u sporovima. U isto vrijeme, reakcija trola na riječi upućene njemu često je potpuno nepredvidiva. Na primjer, možete izraziti mišljenje koje se praktički poklapa s onim što je trol ranije rekao, ali kao odgovor ćete dobiti još jednu porciju pobijanja. Trol se svađa radi svađe, a ne da ga se sluša.
Ako bilo koji predmet zadovoljava jedan od ovih kriterija, vrijedi ga uzeti u obzir. Ako dva, onda je najvjerojatnije trol. Ako su sva tri znaka vidljiva u ponašanju lika, onda je on gotovo 100% trol. U ovaj skup Znakovi imaju jedan nedostatak: bolje funkcioniraju što je trol deblji. Da biste otkrili suptilne intelektualne trolove, morate koristiti specifičnije i složene tehnike, čiji izbor ovisi o određenom mjestu. Međutim, budući da na internetu postoji apsolutna većina debelih trolova, pomoću ovih znakova za prepoznavanje trolova značajno ćete poboljšati atmosferu na moderiranom forumu.
1.Pre-moderacija. Tijekom predmoderiranja, poruka koju je unio korisnik ne pojavljuje se dok je moderator ne pregleda. Sukladno tome, svako zamjetljivo trolanje postaje nemoguće, jer ga nitko neće vidjeti. Premoderiranje se može onemogućiti za provjerene korisnike koji su već dokazali svoju lojalnost administraciji. Prednost predmoderacije je njena učinkovitost i pouzdanost, glavni nedostaci su snažan pad priljeva novih korisnika, kao i zahtjevi za učinkovitošću i veliko opterećenje moderatori. Predmoderiranje bi se trebalo koristiti u slučajevima kada je potrebno gotovo u potpunosti eliminirati sve vrste debelog trolanja i što je više moguće otežati tanko trolanje u zajednicama s veliki iznos i stabilan priliv aktivnih sudionika.
2. Reznice. Oštar oblik kazne koji se primjenjuje na posebno zlonamjerne trolove. Ovaj se izraz prvi put pojavio na Goblin's Dead Endu, gdje se odnosio na metaforičko analno kažnjavanje pomoću drške lopate. Rezanje se sastoji u tome da moderator zamjenjuje nepoželjnu poruku čistom besmislicom koja diskreditira samog autora, na primjer, “Ja sam seronja i ne razumijem se u tu temu”. Druga opcija je kada se ispod nadimka korisnika pojavi uvredljiv natpis, na primjer, "mladi idiot...b", koji obavještava javnost da tu osobu ne treba shvaćati ozbiljno. U većini slučajeva reznice završavaju zabranom žrtve. Učinak rezanja je da je trol ne samo izbačen s foruma, već je i javno osramoćen, što služi kao upozorenje drugima. Ova vrsta kazne smatra se preokrutnom i ponižavajućom za ljudsko dostojanstvo; njezina je uporaba u tolerantnim demokratskim forumima zabranjena iz moralnih razloga.
3. "Sve najbolje". Trolu se postavlja pitanje poput "jesi li prestao piti konjak ujutro?", a svaki odgovor na koje on izgleda kao idiot. Nakon odgovora, ukazuje mu se na tu činjenicu i odmah slijedi zabrana. Učinak je isti kao i od reznica, osim s nešto nižom razinom srama. Goblin voli koristiti sličnu “tehniku” u svom domu na Slijepoj ulici, poprativši zabranu svojom poznatom rečenicom “Sve najbolje” po kojoj je tehnika i dobila ime.
Totalitarno-demokratske metode.
Te se metode koriste u totalitarno-demokratskim zajednicama i temelje se na snazi kolektivnog mišljenja.
4. Minus. Normalni sudionici odbijaju poruke trolova i stoga ih automatski skrivaju. U u ovom slučaju trola ne treba ni banovati jer je i sam prisiljen napustiti forum. Prijem je pogodan za zajednice s velikim brojem aktivnih sudionika. Mana mu je što će s takvim automatskim moderiranjem neizbježno stradati poruke zdravorazumskih sudionika čija se mišljenja razlikuju od većine. Stoga ova metoda funkcionira uglavnom u totalitarnim zajednicama s rigidnom ideologijom.
5. Trolanje trolova. Trol je podložan kontratrolanju, odnosno ismijavanju, ruganju i maltretiranju. Pod pritiskom moći javnog mnijenja, trol shvaća uzaludnost svojih pokušaja da zaradi novac na ovom mjestu i odlazi.
Ovim metodama moderatori održavaju red u zajednicama s visokom razinom tolerancije, u kojima, međutim, demokracija ne funkcionira.
6. Tiha zabrana. Administracija identificira trola i, nezapaženo od ostatka zajednice, banuje ga. Ova metoda zahtijeva visokokvalificirane moderatore koji su u stanju prepoznati potencijalno opasne osobe od prvih postova. Ako trol nije identificiran na vrijeme i uspio je steći prijatelje, njegova tiha zabrana može izazvati nezadovoljstvo među ostalim korisnicima. Iz tog razloga, tiha zabrana je učinkovita samo u zajednicama sa snažnim priljevom novih članova i, kao rezultat toga, visokom razinom selekcije.
7. Nakit uređivanje objava. Moderator suptilno i neprimjetno od ostalih sudionika uređuje postove trolova tako da izgube svoj destruktivni učinak. Na primjer, izrazi koji su uvredljivi za druge sudionike uklanjaju se iz poruka. Metoda je zahtjevna za inteligenciju i učinkovitost moderatora.
Tolerantno-demokratske metode.
Zajednice koje je najteže moderirati su one sa značajnom razinom tolerancije i demokratskog upravljanja. Oni postavljaju visoke zahtjeve pred emocionalnu inteligenciju i diplomatske vještine moderatora, koji će morati pribjeći suptilnim manevrima i spletkama u više koraka kako bi održali red i upravljali složenim demokratskim mehanizmom. Glavni problem moderiranja takve zajednice je njezina samoregulacija i nedostatak jasno formaliziranih pravila. Jednom kada uđe u zajednicu, trol može steći povjerenje članova zajednice i steći dobar ugled samo na temelju njih subjektivno mišljenje. A kada otkrijete destruktivan utjecaj ovog trola na zajednicu, odjednom se ispostavi da to uopće nije trol, već uvaženi forumaš koji na njemu uživa još više poštovanja od vas, i ima pravo slobodno izražavati svoje mišljenje. U isto vrijeme, nikoga neće zanimati činjenica da trol otvoreno terorizira neke sudionike i izaziva tučnjave. Pokušaj uklanjanja njegovih objava, a kamoli zabrana nasilnika, rezultirat će pojavom skupine branitelja koji će vas sigurno optužiti za kršenje slobode govora. U nekim posebno teškim slučajevima, trolovi se ujedinjuju i, pridobivši podršku nekih aktivnih sudionika foruma, formiraju trolovski lobi koji je u stanju poslati pritužbe administratoru na moderatore. I ovdje je moguće da administrator, ne znajući za detalje onoga što se događa na forumu, jednostavno ukloni posebno aktivnog moderatora s njegovog posta, nakon čega će trijumfalni trolovi slaviti svoju pobjedu. Jasno je da takve stvari na kraju mogu dovesti do potpuno demokratskog preuzimanja vlasti na forumu od strane trolova i uništenja zajednice. Kako bi se to spriječilo, koriste se sljedeće tehnologije "soft power".
8. Popis trolova. Popis trolova omogućuje moderatorima da bolje prate njihove aktivnosti i koordiniraju svoje akcije kako bi kaznili prekršitelje. Također je vrlo preporučljivo uključiti administratora foruma na ovaj popis.
9.Odnosi s javnošću. Promicanje potrebe za poštivanjem pravila foruma i objašnjavanje sudionicima štetne prirode aktivnosti trolova. Takve akcije zahtijevaju od moderatora diplomatske vještine i autoritet u zajednici.
10. Podrum. Podrum je posebno određeno mjesto na forumu koje čita relativno mali broj ljudi zbog činjenice da ovaj odjeljak nije vidljiv s početna stranica, ili se nalazi na samom njegovom dnu. U podrumu su uspostavljena znatno liberalnija pravila u usporedbi s drugim dijelovima. Dopuštene su npr. proizvoljne teme, plavljenje, psovanje i sl. Sukladno tome, svi trolovi trče tamo i počinju trolati jedni druge. Dakle, ako je u bilo kojoj temi počelo očito trolanje ili srach, onda se umjesto zatvaranja teme može premjestiti u podrum. Kao što praksa pokazuje, prilikom brisanja trolove teme, trol će vjerojatno otvoriti novu. Ako se premjesti na drugo mjesto, tada će mu, s psihološke točke gledišta, biti mnogo lakše nastaviti postojeću raspravu nego stvoriti novu temu. U podrumu također možete otvoriti teme koje su potencijalno zanimljive trolovima kako biste ih uključili u raspravu i tako usmjerili destruktivnu energiju u relativno bezopasnom smjeru.
11. Provokacija. Metoda se primjenjuje na one trolove koji vole glumiti na rubu faula. Uz pomoć razne tehnike trol je isprovociran na očito kršenje pravila, nakon čega ga moderator ima sve razloge banovati. Na primjer, virtuala koju je stvorio moderator šalje se trolu i počinje ga poticati na vrijeđanje ili još jednu nezakonitu radnju. Nakon što trol prijeđe određenu granicu, pojavljuje se moderator i banuje trola na zakonskim i očiglednim osnovama.
12. Agentske mreže. Stvaraju se virtualni pseudotrolovi koji stječu povjerenje trolova i otkrivaju njihove namjere. Naknadno se te virtuale koriste za manipuliranje ponašanjem trolova pomoću tehnika opisanih u paragrafima 10 i 11.
Napredne metode.
Napredne metode omogućuju rješavanje problema povratnih trolova, koji u slučaju bana odmah registriraju novi račun.
13. Odgođena registracija. Korisnik koji je podnio zahtjev za registraciju ne registrira se odmah, već nakon nekog vremena (optimalno od jednog do tri dana). To će omogućiti moderatorima da povećaju pauze između kaznenih akcija i time normaliziraju svakodnevni život foruma. Nedostatak odgođene registracije je što smanjuje broj prijavljenih.
14. Paralelna stvarnost. Ovu tehniku predložio je jedan od sudionika rasprave "kako se riješiti trolova" na Habréu. Softverom trolu se dodjeljuje poseban status, u kojem će njegova poruka biti vidljiva samo njemu, drugim trolovima i moderatorima, ali on sam za nju neće znati. Kao rezultat toga, trol će se uključiti u trolanje, pa čak i raspravljati sa svojom vrstom, ne sumnjajući da ga normalni ljudi jednostavno ne vide. Ova će metoda funkcionirati sve dok trol ne otkrije trik i ne počne provjeravati vidljivost svojih poruka prijavom pod drugom prijavom. Zbog toga još ne znam za slučajeve njegove primjene u praksi.
15. Kontrola lica. Najviše pouzdan način riješite se trolova, u kojoj se u zajednicu primaju samo provjereni ljudi na temelju preporuka. Osoba koja je dala preporuku odgovorna je za ponašanje novopozvane osobe, a ako se pokaže da je trol, može izgubiti pravo pozivanja pridošlica. Uz kontrolu lica svaki se član zajednice osjeća osobno odgovornim za izgovoreno, pa u takvim zajednicama u većini slučajeva vlada mirna i prijateljska atmosfera.
6. Zaključak.
Dakle, pogledali smo mnoge mjere za borbu protiv trolova koje moderatori online zajednica koriste. U konačnici, uspjeh u ovoj borbi ovisi o samim članovima zajednice, koliko su aktivni, složni i zainteresirani za razvoj svoje zajednice. U živahnoj i energičnoj zajednici životna aktivnost trolova igra istu ulogu kao i mikrobi u crijevnoj mikroflori. Ako zajednica orone i propada, onda je trolovi proždiru iznutra kao crvi. S globalne točke gledišta, online trol samo je jedan od alata prirodne selekcije virtualnih zajednica, a ujedno i ideologija koje ih spajaju, a koje će kontrolirati ljude u novom tisućljeću.
Na društvenim mrežama i forumima često se mogu naći komentari poput “ovo je trol”, “ne ulazite u raspravu s trolovima”, ali nije svakom korisniku jasno što su te “životinje”, zašto ne treba komunicirati s njima i u koju svrhu vas uvlače u razgovor.
Što je trolanje?
Trolanje nije nova riječ, pojavila se početkom 21. stoljeća s razvojem interneta. U biti, trolanje je provociranje korisnika kako bi se od njih dobili emotivni komentari. Pritom, sam trol može biti osoba koja ne zauzima specifičan stav o pitanju oko kojeg izaziva polemiku.
Zanimljivo je da u uobicajen život trolanje je iznimno rijetko jer ne implicira pravi kontakt s osobom ili cijelom publikom.
Izraz je sleng, a doslovni prijevod riječi "trolling" znači "pecanje žlicom".
Poput ribara, trolovi "pecaju" najaktivnije i najbrižnije korisnike u zajednici kako bi ih uključili u žestoku raspravu i razdragali.
Koja je svrha trolanja?
Budući da svaka zajednica na internetu (forum, portal vijesti s komentarima, grupa c) sastoji se od sudionika koji prate promjene i sudjeluju u raspravi, svaki korisnik ima svoj specifičan status. 
Čak i bez međusobnog poznavanja, ljudi se postupno prepoznaju po nadimcima i komuniciraju kao da su prijatelji u stvaran život.
Suvremeni internet izgrađen je na interakciji korisnika, a trolovi pokušavaju kršiti pravila, svađati se s ljudima, stvarati konfliktnu atmosferu kako bi postigli ljutite komentare i izludili ljude.
Često se trolanje temelji na stvaranju komentara sa skrivenim značenjem koje polovica korisnika sigurno neće razumjeti. Ovo je posebna razina vladanja umijećem trolanja, na koju su takvi korisnici ponosni.
Mogu snimati screenshotove svojih “pobjeda”, izlažući svoje iritirane protivnike ruglu, ili mogu početi trolati kako bi se nekako opustili i zabavili na internetu.
Trolovi za koje stvaranje konfliktne situacije- dio rada, može se dobiti uz određenu naknadu. Od njih se traži da ispod objava određene tematike odgovaraju na poruke korisnika i potiču mržnju.
Primjerice, tijekom rata s Ukrajinom na svim tematskim platformama mogli su se naći isti komentari koji vrijeđaju Rusiju. Kada se uključi u spor, trol govori u ime protivnika, oblikujući tako stav korisnika prema određena država i njegovih stanovnika.
Tko je ovaj trol?
Vjeruje se da trolovi mogu postati korisnici nekoliko kategorija: školarci i studenti kojima je ovakav oblik komunikacije samo zabava, odrasli koji nedostatak pažnje pokušavaju kompenzirati “radom” na internetu, kao i osviješteni korisnici koji zarađivati za život trolanjem.
Budući da masovna prisutnost trolova na internetu omogućuje kontrolu emocija običnih korisnika, ovu praksu često koriste PR agencije, koje ne preziru crne metode promicanja novog proizvoda i uništavanja konkurenata.
Trolovi mogu biti glupi i pametni ljudi koji stvaraju detaljne, argumentirane, promišljene komentare koji su inicijalno zamišljeni kao provokativni, ili mogu raditi po unaprijed pripremljenoj shemi. Sve ovisi o obliku trolanja i cilju kojem osoba teži.
Fenomen trolova U zadnje vrijeme Sve je više zainteresiranih stručnjaka. Vjeruju da kompetentni trolovi mogu napraviti pravu revoluciju na društvenim mrežama i na tematskim platformama, što kasnije može rezultirati narodnim prosvjedima u stvarnom vremenu.
Takvi različiti trolovi
Postoji nekoliko vrsta trolova. Navedimo glavne:
- Politička. U jeku predizbornih kampanja na svim razinama (obično regionalnim) na internetu se pojavljuju cijele armije trolova koji prate vijesti u kojima se spominju pojedini kandidati i ostavljaju pozitivne ili negativne komentare, ovisno o tome čije interese trolovi zastupaju. Takvi korisnici mogu djelovati samostalno ako žele podržati kandidata, ali mogu raditi po uputama izbornog stožera. Trolovi koji rade na drugoj, višoj razini potiču sporove na platformama na kojima se raspravlja o svjetskim problemima (sukob između Rusije i Sjedinjenih Država, Rusije i Ukrajine, izbor novog predsjednika zemlje). Isto tako, mogu biti samozaposleni ili angažirani.
- Palikuće. Takvi korisnici mogu pokrenuti sporove na prazan prostor Za zabavu. Ne žele uvrijediti druge ljude, ali vole pratiti njihove reakcije na apsurdne komentare i spremni su na internetu besciljno provesti nekoliko sati dnevno. Za početak spora biraju najaktuelnije, žestoke teme poput vjere, odnosa prema kontroverznim zakonima, rasprave o odvratnoj ličnosti i slično.
- Stručnjaci. Korisnici koji pokušavaju u komentarima dokazati svoju kompetentnost u određenom području i posipati znanstvene činjenice kako bi ukazali na pogreške drugih komentatora nazivaju se “stručnim trolovima”. Vole se svađati i dovesti razgovor do točke kada prestanu odgovarati. Tek tada podvuku crtu i odu, ističući tuđu neupućenost u predmet spora.
- prevaranti. Prevarantski trolovi su najopasnija vrsta takvih korisnika. Svađaju se s razlogom, ali kako bi od ljudi saznali važne podatke: mjesto rada i društveni status, odnose s ovom ili onom osobom, pa čak i podatke kreditne kartice. U žaru svađe osoba može reći previše, a upravo će ta informacija biti potrebna prevarantu da učini nešto loše.
Tko plaća trolove?
Kao što je ranije navedeno, u trol posao Mogu biti zainteresirane tvrtke, izborni stožeri i pojedinci. Oglasi za regrutiranje trolova mogu se naći na freelance stranicama, ali najčešće koordinatori projekta nalaze trolove među svojim prijateljima.
Trolovi mogu poslati izvješće o obavljenom poslu u obliku screenshotova, a plaćanje se može vršiti po satu, ovisno o ispunjenju norme, ili po svakom ostavljenom komentaru.
Poznavajući nijanse, možete stvoriti vrlo popularnu zajednicu ili stranicu koja generira dobar prihod.
Trebate li izraditi kvalitetnu prezentaciju? Tamo je detaljne upute.
Detaljno objašnjava što je to Google algoritam Svježina i kako djeluje.
Koja je razlika između debelog i tankog trolanja?
Zadatak svakog trola je djelovati što neprimjetnije. Rasprava bi trebala krenuti od nule, a argumenti bi trebali biti što sličniji onima koje ostavljaju obični korisnici zainteresirani za temu.
Thick je trolanje koje se ne skriva. Većina članova zajednice razumije da je osoba koja ne vidi ulov nasjela na mamac trolova. Upravo ta činjenica postaje predmetom šale.
Suptilno trolanje je prerušeno u obične poruke. Korisnik pokušava birati argumente kako ne bi bio otkriven, pretvarajući se da je osoba koju tema iskreno zanima. Ovu vrstu posla često koriste ljudi koji ostavljaju komentare za novac.
Kako se zaštititi od trolova?
Kako ne biste postali žrtva internetskog trola, bolje je ne shvaćati internetske rasprave kao nešto osobno.
Ako korisnik nakon par komentara pokuša nešto dokazati, idealno ponašanje je reći svoju zadnju riječ i više ne odgovarati na provokacije.
Trol će postavljati pitanja, dirnuti u živac, ali ako više ne vidi interes, prebacit će se na drugu žrtvu.
Sporovi na mreži su besmislena vježba, pogotovo ako protivnik skriva svoj profil ili pokušava ne dati osobne podatke. Na forumima gdje se čuvaju statistike komentara, možete vidjeti kako je osoba odgovorila u drugim temama rasprave. Ako su svi njegovi komentari istog smjera, oni provokativni, korisnik je obični trol.
Trolovi, u pravilu ih smatramo nekakvim bajkovito-mitskim bićima koja žive ispod mostova. Bajke su, naravno, dobre, ali vratimo se u svijet odraslih teta i stričeva s njihovim odraslim problemima!
Dok ova mitska bića možda postoje samo u legendama, "internetski trolovi" su stvarni ljudi. Naravno, susrećemo ih samo na internetu.
Ali u stvarnom životu internetski trolovi, naravno, također postoje. Iza ove kratice stoje određeni ljudi, jer trol koji vas gnjavi, na primjer, na nekom mjestu, može se pokazati da je vaš susjed)) ili bilo tko!
U ovo razdoblje vrijeme mogu provoditi i ljudi i posebno razvijeni programi koji rade autonomno, koji mogu održavati dijalog s vama, odgovarajući na vaše poruke.
U računalnom virtualnom svijetu pojam “trol” odnosi se na određenu osobu koja svojim porukama može spamati vaš sadržaj, ubacujući svoje poruke čak i ne na temu članka ili otvorenog dijaloga koji je u tijeku.
Ovi komentari pojavit će se na web forumima, na vašem "zidu" društvene mreže, u poljima bloga, nakon raznih vrsta vijesti i u sobama za razgovor.
Što bi trolovi htjeli od vas? Izazivanje svađe između grupe ljudi, kako kažu, može “doliti ulje na vatru” ili jednostavno nemaju dovoljno pažnje prema voljenoj osobi.
Internet trolanje
Internetski trolovi mogu koristiti feedove kanali vijesti umjesto društvene mreže, međusobno komunicirajući o raznim temama, a te se teme često ne moraju poklapati sa samim temama vijesti. U svakom slučaju, društvo će internetske trolove smatrati smetnjom u internetskim raspravama.
Mislim da se svaki korisnik interneta barem jednom u životu susreo s online trolanjem! Ali većina ljudi ne obraća pažnju na to, a ako ne obraćaju, onda nema problema, točka.
npr.:
Na društvenoj mreži “da je super-duper sportaš, ne pije, ne puši i može sve na svijetu, a pritom vam daje razne savjete i ima odgovore na sva vaša pitanja”. Ali zapravo se može pokazati da je ta osoba obični pijanica i pušač, a savjeti koje daje su obmana i nemaju nikakve veze sa stvarnošću.
U najmanju ruku, komentari trolova mogu poremetiti rasprave i usmjeriti 
to u drugom smjeru. To se može učiniti nenamjerno ili, naprotiv, namjerno i čak uz određenu naknadu. "Oh, kad bih samo mogao zaraditi par rubalja."
Sve vrste nerazumljivih reklama i nepristojnih komentara često se nazivaju “trolanjem”. Njihove su aktivnosti izrazito nepoželjne, a neke od njih mogu poremetiti nesmetan rad nekih blogova i raznih internetskih izvora.
Srećom, moderatori stranica i webmasteri uspješno se bore protiv trolanja, naravno u granicama svojih ovlasti, odgovornosti i mogućnosti. Ako se veliki broj posjetitelja žali na istog korisnika, u određenim slučajevima njegova stranica može biti blokirana.
Ali budimo iskreni, to ne ide u korist raznim društvenim mrežama, jer će u tom slučaju izgubiti sadržaj, a to ne smiju dopustiti, za njih će to značiti ogroman minus, a ovo je izravni financijski gubitak. Mislim da vam neću otkriti veliku tajnu ako vam kažem da mnogi korisnici raznih društvenih mreža imaju nekoliko računa. A njihov broj doseže do deset po bratu; ti ih ljudi koriste u razne svrhe.
Sada zamislimo da će sve društvene mreže dopustiti jednoj osobi korištenje samo jednog računa, što će se tada dogoditi? "A prema njihovim pravilima, već biste trebali imati jedan račun." Reći ću ti što će se dogoditi. Na ovaj trenutak Internetsko carstvo, nazovimo ga tako, operira s mnogo trilijuna u dolarskoj protuvrijednosti (novcu), a svake će godine te brojke samo rasti i udvostručavati se.
I tako, izgubivši otprilike polovicu svih računa u cijelom svijetu, sve društvene mreže će odmah bankrotirati, neće imati iz čega vraćati bankovne kredite. I počet će nova globalna financijska kriza i kaos. I opet, "Ujak Sam će uključiti svoju prešu i početi tiskati sjevernoameričke dolare bez pokrića."
Možda će nakon određenog vremena sve društvene mreže bez iznimke naplatiti novac za registraciju računa! Gdje bismo bili bez njih?
I taj će se broj svakim danom povećavati.
Pojava trolanja
Prva osoba koja je identificirala problem trolanja bila je Amerikanka, ona je istraživačica na polju “modernih medija” na Sveučilištu Harvard, a to je Judith Donat. A prvi spomen trollinga datira iz dalekog prošlog stoljeća, naime 1996. godine.
Da, tada nisam ni čuo što je internet, a moja majka je meni i bratu kupila prvo računalo tek 2003. godine. To je naše ukrajinsko siromaštvo. Sto godina zaostajemo za Amerikom, rekoh tako skromno!!! Pa, prebrodit ćemo to.
Pa, općenito, po mom mišljenju, prvi trolovi su se pojavili odmah nakon pojave interneta. A čini mi se da se suprotno ne događa, to su karike u jednom lancu.
U svom sam izvješću naveo neke standarde čimbenici ponašanja onih korisnika koji se bave trolanjem, odnosno etičkih i moralnih standarda ljudi i njihovih postupaka. Uostalom, uzmimo notorni žuti tisak koji gura nos u sve rupe, izdajući “out of the box” materijale takvog sadržaja da ga ne biste ni na glavu stavili.
Moje mišljenje je da su žuti tisak i trolanje karike u “istom ozloglašenom” lancu i jednostavno možemo reći da su te riječi sinonimi.
Redovito trolanje
To je kada je čovjeku jako dosadno, i ne pokušava namjerno svima napisati svoje poruke, tražeći komunikaciju, a možda i suosjećanje (i nije ga briga tko je).
Namjerno trolanje
To su osobe koje se same (ili grupa ljudi) bave trolanjem, namjerno šaljući razne vrste poruka, a žele postići određene rezultate (naravno u svoju korist).
Ciljano trolanje
Ova vrsta trolanja ima posebno opravdanje za svoj zlonamjerni utjecaj na konkretna osoba, mjesto ili organizacija sama ili od strane grupe pojedinaca, koji slijede svoje specifične ciljeve i djelujući na temelju vlastitih sebičnih motiva. (Oni također trolaju posebni programi izvan mreže).
Plaćeno trolanje
Trolanje se provodi protiv određene osobe, web stranice, ustanove, poduzeća ili organizacije, bez obzira na njihov oblik vlasništva i lokaciju. Naredba dolazi izvana. Odnosno, osoba koja se bavi trolanjem zna da krši određene norme, au nekim slučajevima i zakon, te radi u korist trećih osoba. (Trolanje se također provodi posebnim programima u izvanmrežnom načinu rada).
Po ove vrste Zakonodavstvo u našoj zemlji ne poduzima nikakve odlučne mjere protiv trolanja. Zašto? - Ah!!!
Trolanje na temelju spola
To su osobe koje se pretvaraju da su pripadnici suprotnog spola, vode otvoreni dijalog s vama. Razlozi zašto to čine mogu biti različiti.
npr.:
- Samo za zabavu ili...
- Uvrijediti sugovornika.
- Financijske prevare.
- Kompromitirati osobu.
- U svrhu izlaganja.
- Provođenje specijalnih operacija raznih sigurnosnih snaga.
Trolovi i njihove sorte ovdje nisu nikakva tajna, oni su u službi raznih država, i vjerujte mi, imaju titule i regalije.
Pa zašto država koristi trolove neka svatko sam shvati! I to neće biti daleko od istine!
Ali sve dok postoji takva zaraza kao što je novac, nikada se nećemo riješiti nekih aspekata trolanja. U budućnosti će postati još napadniji i sofisticiraniji!
"Zapamtiti! Od običnog korisnika interneta do trolanja samo je jedan korak. ne čini to!
Usput, ima ih i dosta, srećom u administratorskom području web mjesta, odjeljak "komentari", postoji prekrasan gumb "spam", koji koristim s vremena na vrijeme))
p.s.: Čuvajte se prijatelji i ne nasjedajte na kojekakve seronje s interneta koji vas “napadaju” jer ljudi često idu na internet samo kako bi istrelili sve svoje negativnosti i sranja na druge. ..
U svađi se rađa istina, ali to se događa samo ako su oba protivnika adekvatne osobe. Kad je jedan od njih trol, rasprava nema smisla. Stoga, ako na nekoj društvenoj mreži ili forumu naiđete na osobu koja vas očito želi uvrijediti, poniziti i pokvariti vam raspoloženje na sve moguće načine, znajte: ovo je “običan trol” i on vas neće ostaviti sama. “Cleo” želi upozoriti svoje čitatelje na besmislenu komunikaciju s online energetskim vampirima, stoga smo, posebno za vas, otkrili što razlikuje trola od običnog korisnika i kako se oduprijeti napadima takvih provokatora.
Izraz "trolanje" već dugo lebdi internetom, ali ako još uvijek ne znate što to točno znači, kratko ćemo vas upoznati.
Trolanje je poseban oblik online komunikacija, u kojoj takozvani trol pokušava psihički slomiti sugovornika: vrijeđa, ismijava, dira u živac, ponižava, izaziva ljutnju i agresiju, izaziva sukobe.
Postoji nekoliko mišljenja o tome zašto je prilično obični ljudi, skrivajući se iza avatara i nadimaka, odjednom počinju "trolati" druge. Neki ljudi misle da to rade samo iz zabave: sjede kod kuće, dosadno im je, žele se nekako zabaviti. Drugi tvrde da se trolovi na ovaj način afirmiraju, pokušavajući pokazati drugima svoju superiornost, pokazati da mogu zasjeniti bilo koga i izvući se s tim. Drugi su pak sigurni: ovi su ljudi pravi sadisti, uživaju mučiti druge, čak i virtualno. Pa, treći pak kažu da trolanje nije samo moderna pojava, to je vrsta profesije, a takve provokatore posebno traže i angažiraju konkurenti bilo koje tvrtke kako bi postigli određene rezultate. Naravno, svi ovi motivi imaju svoje mjesto: koliko ima trolova, toliko razloga za trolanje, sve je vrlo individualno. Međutim, postoji nešto što ujedinjuje sve energetske vampire - to je taktika njihovog ponašanja. Dakle, shvatimo kako brzo prepoznati "običnog trola" i što učiniti da zaustavite njegove napade na vas.
Postoji nešto što ujedinjuje sve energetske vampire - to je taktika njihovog ponašanja.
Postoje različite vrste trolova...
Korisnici interneta navikli su uvjetno podijeliti sve trolove u nekoliko vrsta:
1. Offtopic troll (od engleskog offtopic - izvan teme). Ovi se trolovi vole "isticati" - napisati nešto što nije potpuno povezano s temom rasprave. U forumskoj temi posvećenoj kuhanju lako će uvrijediti nekog od korisnika ukazivanjem na gramatičku pogrešku, a zatim smisliti nešto drugo čime će uvrijediti “žrtvu”. Ali to se ni na koji način neće odnositi na kuhanje.
2. Emocionalni trol. Takav trol se ne odlikuje suzdržanošću, vrijeđat će vas najružnijim riječima, apelirati na ostale sudionike rasprave i stvoriti pravu bakanaliju u komentarima, pokušavajući privući pozornost na sebe.
3. Troll borac za pravdu. Njegova taktika je vrlo zanimljiva: on optužuje svoje protivnike za trolanje, pokušavajući ostati "bijel i pahuljast" u očima drugih ljudi, a istovremeno tjera sugovornika da se opravda.
4. Troll je obožavatelj spojlera (od engleskog spoiler – pokvariti). Spoiler se obično odnosi na informacije koje se odnose na popularni film ili TV seriju: na primjer, što će se dogoditi u sljedećoj epizodi. Ljudi u pravilu žele sami saznati kako će film završiti i ne vole kad se o tome priča na forumima. Trolovi to iskorištavaju i ljute gledatelje TV serija i filmova.
Trolovi drže predavanja svim sudionicima rasprave govoreći im što je ispravno i što treba učiniti.
5. Trolovi sveznalice. Oni su pravi intelektualci (barem sami tako misle) i više od svega žele cijelom svijetu pokazati koliko su pametni. Ovi trolovi drže predavanja svim sudionicima u raspravi, govoreći im kako to učiniti ispravno i kako to treba učiniti.
6. "Besmisleni" trolovi. Zašto se tako zovu? Zato što objavljuju i pišu prave gluposti: glupe slike i tekstove koji nisu relevantni, samo hrpu pisama, linkove na sumnjive izvore itd.
7. “Relevantni” trolovi. Vole preuveličavati teme koje su trenutno svima na usnama. U pravilu se radi o političkoj stvarnosti. Štoviše, poseban uspjeh za takvog trola je suprotstaviti dva sudionika rasprave koji imaju suprotstavljena stajališta: na primjer, jednog koji se slaže s predsjednikovom politikom i jednog koji je, najblaže rečeno, ne podržava.
8. Okrutni trolovi.Čini se da im ništa nije sveto. Mogu napisati ružne stvari o osobi koja više nije živa ili o nekome tko se bori s teškom bolešću. Na primjer, jedan od nedavnih slučajeva su zlonamjerni komentari ispod vijesti o bolesti Zhanne Friske.
Kako se oduprijeti trolovima?
Postoji nešto poput "hranjenja trola". To znači davati mu razloge za sve više novih komentara, održavati njegov interes za raspravu svojim odgovorom. I, vjerojatno, najvažnija stvar u borbi protiv trola je ne hraniti ga. Naravno neki poznati blogeri ponekad ne mogu izdržati i svojim trolovima odgovaraju na svoj način (grubo, oštro, ne birajući riječi), ali to ne zaustavlja online energetske vampire. Naprotiv, počinju djelovati još aktivnije, osim ako ne dobiju ban za svoje komentare i postupke. Savjetujemo vam da se ne svađate s takvom osobom: svejedno je nećete moći urazumiti, ali ćete čuti hrpu gadnih stvari upućenih vama i pokvariti vam večer. Ako je potrebno dati bilo kakav odgovor na njegov komentar, onda neka to bude što smirenije i konciznije. Ovo ponašanje ne odgovara ovim štetočinama i prije ili kasnije trol jednostavno neće biti zainteresiran za komunikaciju s vama.
Nedavno se na internetu pojavio koncept internetskog trola. Tko je uopće ovaj tip? Kako ga razlikovati od običnog korisnika? O čemu mi uopće pričamo? Sve ovo treba razumjeti, jer se ovo pitanje tiče svih. Neki čak uspiju zaraditi od svog statusa! Također bi bilo lijepo naučiti o načinima borbe protiv trolova na internetu. Uostalom, samo po jednom terminu jasno je da pričati ćemo ne o nekom dobrom. Asocijacija je neugodna i odvratna. I to je u redu. Dakle, tko su virtualni trolovi? Kako ih prepoznati? Kako se boriti? Više o svemu ovome i više!
Definicija
Što znači internetski trol? Možete jednostavno reći - štetočina. Ali to neće odražavati pravo značenje pojma i korisnika. Stvar je u tome što je trolanje na internetu vrlo često. A oni koji to organiziraju zovu se trolovi. Morate ih prepoznati i znati se s njima nositi.
Što znači imati korisnika koji bezobrazno komunicira i uz to objavljuje provokativne postove i poruke na raznim forumima i web stranicama. Često takvi ljudi pišu glupe (ponekad čak i čisto “glupe”) poruke. Možemo reći da je trol na internetu netko tko se ponaša pomalo neprimjereno, zlobno, a uz to i “zafrkava” i provocira korisnike. Općenito, teško je definirati ovaj koncept. Obično se misli na zlog šaljivdžiju koji uživa u provociranju drugih ljudi.
Što on radi?
Internetski trol, kako doznajemo, svojevrsni je provokator. Ali on, kao i svaki drugi korisnik, ima svoju djelatnost u kojoj trguje. Dakle, što ti ljudi rade?
Naravno, provokacijama. Trolovi sastavljaju i izmišljaju glupe provokativne tekstove, rugaju se korisnicima, postavljaju nerazumljiva i dvosmislena pitanja. Općenito, iritiraju iz sve snage, zlobno "zadirkuju" i na sve moguće načine privlače pažnju na sebe neprikladnim, ponekad glupim ponašanjem.
Ne možete očekivati ništa više od njih. Osim ako nema zajedljivih poruka, uvreda, provokacija. Internetski trol (primjer fotografije prikazan je u nastavku) je najobičniji korisnik koji je stalno "glup", provocira i smeta. Otkrili smo ovo. Morate se moći nositi s tim ljudima. No trebali biste ih također naučiti razlikovati od ostalih korisnika. Uostalom, provokacija na internetu ili glupa, dvosmislena objava nije uvijek djelo trola. Kako ga možete razlikovati od obične osobe?
Znakovi
Općenito, to nije baš lako učiniti. Uostalom, na internetu nema znakova trola kao takvog. Sve što možete učiniti je osloniti se na vlastitu intuiciju. Ipak, postoje neke točke za razumijevanje tko je ispred nas. Istina, nije svatko u stanju obratiti pozornost na njih.
Koga na internetu nazivaju trolovima? Provokatori i nepodobni ljudi. Ovo su glavni znakovi trolanja. Jeste li vidjeli glupi post koji se odlikuje gorčinom? Posao trola!
Također vrijedi obratiti pozornost na komunikaciju korisnika. Trolovi, u pravilu, stalno dobivaju osobne, repost poruke i korespondenciju kako bi probudili emocije kod drugih sudionika u razgovoru. Osim toga, ovdje funkcionira princip "ja sam kralj, ti si nitko". Odnosno, kada komunicirate s trolom, primijetit ćete da vaš sugovornik sebe zamišlja kao središte Svemira. Ovo je također jasan znak trolanja.
Bilješka: ovaj tip korisnici su provokatori. Stalno će se doticati “bolnih tema” kako bi kod drugih izazvali emocije, i to one negativne. Također, trolovi često izražavaju mišljenje o određenom pitanju koje se radikalno razlikuje od onoga što je općenito prihvaćeno na forumu ili temi. Neadekvatan, ponekad glup, neobrazovan i pompozan korisnik je onaj koji potpada pod opis našeg današnjeg pojma.
Klasifikacija
Čudno, trolanje ima svoju klasifikaciju. Točnije, internetski trol može biti drugačiji. U nekim slučajevima čak je teško prepoznati takvog korisnika. Koje vrste neprikladnih ljudi možete susresti na internetu?
Ukupno postoje dva koncepta. Ovo je "debeli" i "mršavi" trol. Ti se korisnici razlikuju po ponašanju. Stoga ćete odmah shvatiti s kim imate posla. Pogotovo ako ste ikada naišli na provokacije na internetu.
Kako prepoznati trola na internetu? Na primjer, "debela" je tipična neadekvatna osoba. Jednostavno privlači pozornost na sebe i često ne reagira adekvatno. Sramežljiv, pokušava se, ako se nešto dogodi, samouništeti. Lako se boriti protiv debelog trola. To je obično ono što ljudi nazivaju "uskogrudnim" korisnicima s oslabljenim živčanim sustavom. Kako neki kažu, tipični buntovni školarac.
Ali "suptilni" trol je ozbiljniji problem. Teško ih je prepoznati. A shvatiti kako se nositi s trolovima ovog tipa na internetu također nije uvijek lako. Obično su "suptilni" dobro upućeni u psihologiju, ponašaju se prilično adekvatno, ali uspijevaju privući pozornost na sebe i također izazvati negativne emocije kod ljudi. To su vješti manipulatori koji uvijek dobiju svoje. Čak i uz potpuni mir, sposobni su sugovornika dovesti do histerije i živčanog sloma. Vrlo opasno, pogotovo za one koji su bez ikakvih problema podložni psihičkom utjecaju.
Zarada
Mnoge ljude zanima kako trolovi zarađuju na internetu. Uostalom, nešto motivira korisnike kada “polude” online. Zarađivanje novca postaje glavna motivacija.
Zapravo, obično je cijeli profit takvog korisnika samozadovoljstvo pažnjom koju privlači njegova osoba. Ili izravno plaćanje za “rad”. Ponekad se korisnici obraćaju trolovima da unište forume i grupe, a za to su plaćeni. Isto vrijedi i za “udaranje” pojedinih građana. Na primjer, ako želite zlobno ismijavati nekoga na internetu i učiniti ga histeričnim, kontaktirajte trola.
Možda je to sva zarada ovih korisnika. U stvarnom životu rade i zarađuju kao i svi ostali. Ispostavilo se da novac nije glavna motivacija trola. brže, veću prednost daje moralnu zadovoljštinu za skandal izazvan na forumu ili web stranici.
Odgovori
Ali kako se nositi s trolovima na internetu? Ovdje možemo ponuditi nekoliko opcija za razvoj događaja. Mnogo ovisi o vrsti koju dobijete. Najčešće, naravno, postoje "debeli" trolovi. A boriti se protiv njih nije tako teško kao što se čini.
Prva opcija, iako nije najbolja i najučinkovitija, jest odgovoriti na provokacije. Glavno je ostati potpuno miran. Vaši odgovori trebaju biti razumni i uravnoteženi. Pokušajte ne pokazati da ste iznervirani ili emotivni zbog postova trolova. Uostalom, to je upravo ono što on pokušava postići! Čim se iz vaših odgovora vidi da ne odgovarate na provokacije, ostavit će vas na miru.
Mirno, samo mirno
Sljedeća tehnika koja će vam pomoći u budućnosti je smirenost. Zapamtite, što više ravnodušnosti pokažete prema provokatoru, to ćete se činiti manje zanimljivim korisnikom. Već je rečeno da internetski trol prije svega jednostavno privlači pozornost na sebe i provocira. Ne nasjedajte na ove trikove.
Da, ponekad nije tako lako ostati miran. Pogotovo ako naiđete na "suptilnog" trola. Ipak, vrijedi pokušati. U suprotnom, umjesto da uzvratite udarac, privući ćete još više budala k sebi. To će vas učiniti zanimljivom metom. Zato budite smireni, bez agresije, čak i ako to jako želite.
Zanemariti
Najbolja i najučinkovitija opcija koja se može ponuditi je jednostavno ignoriranje. Samo nemojte primjećivati trola, ne odgovarajte na njegove provokacije, pokažite svim sredstvima da vam nije stalo do njega. Glavna stvar je bez agresije, samo smirenost.
Usput, ova je opcija relevantna za sve vrste trolova. Nije važno tko je "debeo" ili "mršav" ispred vas, i dalje se možete "izvući" ignorirajući to. Ponekad to nije lako učiniti, ali morate pokušati. Čak i ako se otvoreno miješaju u vaš dijalog, nemojte to primijetiti.
Općenito, kod svih provokatora ignoriranje je najbolje oružje. Zanimanje za vas će jednostavno nestati, jer neće biti emocija i pažnje koja je potrebna trolu na internetu. To znači da nema smisla voditi dijalog s vama. Ovo je gubljenje vremena i neće donijeti nikakvo zadovoljstvo budali.
Ogledalo
Kako se nositi s trolovima na internetu? Korisnici često jednostavno ne mogu ostati mirni kada su isprovocirani. I ovdje možemo savjetovati samo jedno - ako nemate snage i želje izdržati, pokušajte trolati trola. Odnosno, uzvratiti mu vlastitim "novčićem".
Trolovi ne očekuju uvijek ovakvo ponašanje. Nije baš relevantno, ne osobito učinkovito, ali ponekad čak i ova tehnika djeluje. Pogotovo ako je pred vama “debeli” trol, tipični školarac, kojeg samo treba postaviti na mjesto i iznenaditi.
Međutim, nije preporučljivo spustiti se na razinu takvih korisnika. Samo u krajnjem slučaju, kada nema ni snage ni želje da se izdrži. A ako i sam uživaš provocirati provokatora. Prije ili kasnije, osoba će se umoriti od primanja povrata i ostavit će vas iza sebe.
Crna lista
Istina, postoji još jedan prilično zanimljiv scenarij. Relevantno za razne društvene mreže. Ako vas je netko okomio i već vas živcira do ludila svojim "uskogrudnim" umom, a ignoriranje mu ne pomaže, možete posegnuti za posljednjim trikom. To će vam pomoći da ne vidite provokativne poruke.
Govorimo o dodavanju korisnika na "crnu listu". Moglo bi se reći, isto ignoriranje, ali samo prisilno. Istodobno, više nećete moći primati poruke od provokatora. Dobra opcija ako vas jednostavno živcira iritantnost trolova. Često se koristi na raznim forumima i društvenim mrežama.
Ponekad, kako ne biste razmišljali o tome kako se nositi s trolovima na Internetu, možete se obratiti administraciji stranice s dokazima o trolanju kako bi provokator bio zabranjen. Neprimjereno ponašanje po kojem su ovi korisnici poznati obično je izvrstan razlog za blokiranje pristupa resursu. Također prilično dobra opcija, iako postoji mogućnost da će trol uskoro registrirati novi račun.
Rezultati
Stoga smo vas upoznali s prilično zanimljivim pojmom koji se ne tako davno pojavio na internetu. Internetski trol - to je ono o čemu govorimo. Osim toga, sada je jasno kako se može razlikovati pojedini provokator, što radi i zašto. Nećete više morati razmišljati kako se ponašati s takvim ljudima.
Zapamtite, postoji izraz: "Nemoj hraniti trolove." To znači da te korisnike jednostavno trebate ignorirati, ne dati im ono što žele - pažnju i emocije. Ponekad nije tako lako, ali vrijedi pokušati. Ignoriranje je vaše glavno oružje u borbi protiv provokacija na internetu. Stoga se ne spuštajte na razinu trolanja, pokušajte to ne koristiti kao odgovor. Ovo će samo pogoršati situaciju. Pokažite da niste zainteresirani za dijalog - tada neće biti pozornosti trolova na vašu osobu.
