Vratite kupljenu kartu za vlak. Povrat e-karata Ruske željeznice

Događa se da morate otkazati planirana putovanja i vratiti već izdane putne karte.

JSC Ruske željeznice su jasne, a povrat elektroničkih odvija se prema shemi koju su uspostavile Ruske željeznice.

Poštovani čitatelji! Naši članci govore o tipičnim načinima rješavanja pravnih problema, ali svaki je slučaj jedinstven.

Ako želite znati kako riješiti točno Vaš problem - kontaktirajte obrazac za online konzultant s desne strane ili nazovite besplatne konzultacije:

Ruske željeznice pridružuju se međunarodnim standardima u pružanju usluga putnicima. Prije nekoliko godina uveden je elektronički sustav prodaje karata - online putem bankovne doznake. Omogućuje vam da zauzmete željenu policu - "istaknite" je. Na šalteru blagajne ili posebnom terminalu ispisani kupon mijenja se za putnu ispravu.

Pri kupnji elektroničke karte za vlak naknada se naplaćuje odmah putem elektroničke naplate.

U slučaju otkazivanja putovanja postaje nužno vratiti utrošena sredstva. Kako vratiti kartu kupljenu online?

Pravila Ruskih željeznica za povrat elektroničkih karata

Povrati su regulirani pravilima prijevoznika - JSC Ruske željeznice. Otkazati e-karta moguće samo dok se za to ne izda ukrcajni kupon. Putna isprava za putovanje u Rusiju i zemlje ZND-a predati bilo kada prije polaska vlaka.

U međunarodnim vlakovima

Ako elektronička registracija nije dovršena, možete vratiti neiskorištenu elektroničku kartu za međunarodni vlak (daleko inozemstvo) najmanje 6 sati prije polaska sa stanice za ukrcaj putnika(vrijeme polaska navedeno je na kuponu e-karte).

Elektronička registracija je završena, a zatim se možete ukrcati na vlak za zemlje izvan ZND-a. najkasnije 1 sat prije polaska vlaka s početne stanice na ruti I najkasnije 6 sati prije polaska od stanice za ukrcaj putnika (prema vremenu u kontrolnom kuponu).

Povrati se mogu standardno obraditi:

• Ako Registracija nije uspjela;
• Ako registracija je završena, ali je vlak krenuo bez putnika;
• Ako prijava je obavljena prije polaska vlaka(više od sat vremena).

Potražite povrat

Povrat potraživanja odnosi se na sljedeće slučajeve:

1. bankovnom doznakom;
2. prije polaska vlaka (manje od sat vremena);
3. kasno(više od 12 sati);
4. kasni (više od 5 dana) s dobrim razlogom s njezinim dokazima.

Zahtjev za povrat Novac putnik ima pravo podnijeti zahtjev u roku od šest mjeseci od dana incidenta (datum polaska vlaka).

Odluka traje mjesec dana. Kada se pojavi, građaninu se šalje odgovarajuća obavijest.

Je li moguće otkazati kupnju na web stranici Ruskih željeznica?

Na web stranici prijevoznika dozvoljen povrat e-karte, za koji nije izdan papirnati ukrcajni kupon.

Promijenite putnu ispravu

Algoritam radnji je jednostavan:

• idite na svoj osobni račun na web mjestu;
• pronađite željeni kupon na popisu (“moje narudžbe”);
• u izborniku (“više detalja”) mijenjate status karte (“povrat novca”).

Imajte na umu da ako odbijete, gubite dio novca, ovisno o tome koliko je sati ostalo do polaska vlaka.

Važno! Promijeniti elektronski kupon s druge je nemoguće - morat ćete otkazati kupnju i zatim kupiti novu propusnicu.

Korak po korak upute

Postupak predaje je jednostavan za svakog korisnika mreže:

1. Idite na portal Ruskih željeznica na svoj osobni račun.
2. Kliknite na “moje narudžbe” ili na navedeno prezime.
3. Na popisu pronađite potrebnu e-kartu. Kliknite "zatraži status karte", odmah će se pojaviti poruka o elektroničkoj registraciji i gumb koji vas poziva da izdate povrat novca.
4. Kliknite "izdaj povrat", pojavit će se dodatni prozor s podacima o iznosu povrata.
5. Pažljivo pročitajte uvjete i odredbe i kliknite "da" ako nemate primjedbi.
6. U statusu kupona pojavit će se odgovarajuća poruka o povratu. Time je postupak na stranici dovršen.
7. Kliknite na "Povratni kupon" ako ga želite isprintati. Morate ga čuvati dok ne primite dospjeli iznos.
8. Kliknite na "izlaz" gornji kut desno.

Kako vratiti novac?

Nakon povrata elektroničkog kupona, korisnik ima pitanje o načinu povrata sredstava.

Nema potrebe za brigom, vratit će vam isti bezgotovinski način. Plaćanje se vrši bankovnom karticom, a na nju se doznačuje dospjeli iznos. Za ovo nema potrebe za ponovnim unosom vašeg bankovni detalji, sustav to radi automatski.

Propustivši vlak, obratite se blagajniku. Za povrat novca putniku se na blagajni izdaje potvrda o povratu sjedala i odgovarajuća izjava.

Prijenos sredstava na karticu

Sredstva će biti dodijeljena odmah nakon što se elektroničkom kuponu dodijeli status "izdan povrat".

Važno! Čak i ako ga uredno vratite online karta putem blagajne, iznos se i dalje prenosi virmanom na karticu.

Detaljne informacije dostupne su na web stranici Ruskih željeznica Za sva pitanja obratite se Jedinstvenom informacijsko-servisnom centru.

Koliko se novca zadržava pri povratu e-karte?

Iznos izravno ovisi o vremenu odbijanja izdanog elektroničkog kupona:

• cijena karte– 2 sata prije polaska;
• 100% cijene ulaznice i 50% cijene mjesta u rezerviranom mjestu– 2 – 8 sati prije polaska;
• puna cijena bilo koje karte– 8 sati prije polaska.

Ruske željeznice ne vraćaju cjelokupni potrošeni iznos. Morat ćete platiti povratnu naknadu - 185 rubalja 40 kopejki (za jedno mjesto). Njegovu veličinu utvrđuje Federalna služba za tarife Ruske Federacije.

Kada putujete u inozemstvo

Za elektroničke karte za međunarodne vlakove iznos sredstava pripisan bankovna kartica ovisi o vremenu povratka:

1. 6 sati prije polaska vlaka cijena će biti vraćena (cijena karte + trošak rezerviranog sjedala);
2. manje od 6 sati prije polaska vlaka Nema povrata putnih troškova.

Pri povratu elektronske karte za “međunarodni” vlak naknada iznosi 10 eura (za svako sjedalo). Izračunato po tečaju Središnje banke Ruske Federacije na dan izdavanja povrata.

Prilikom putovanja po zemljama ZND-a i susjednim zemljama

Vlakovi iz susjednih zemalja i zemalja ZND-a imaju vlastitu shemu za izračun iznosa povrata.:

1. cijena karte (osim za rezervirano mjesto) – manje od 6 sati prije polaska;
2. cijena karte i 50% na rezerviranom mjestu – manje od 24 sata prije polaska;
3. cijena bilo koje karte je više od 24 sata prije polaska.

Rokovi povrata

Novac se pripisuje za vraćeni elektronički kupon u navedenom roku - od 7 do 30 dana od trenutka registracije odbijanja.

Ako dođe do kašnjenja prijenos novca, obratite se poslovnici svoje banke i podnesite zahtjev.

Postupak povrata elektroničke karte za vlak je praktičan i isplativ u usporedbi s otkazivanjem zrakoplovne karte. Pojedinosti o postupku mogu se pronaći na internetskom izvoru.

Kako kupiti kartu za vlak online? Preporučamo pogledati video:

Čak i iskusni putnici mogu imati problema koji ih prisiljavaju da otkažu svoje putovanje. I u takvoj situaciji postavlja se pitanje kako vratiti elektroničku kartu Ruskih željeznica. Postoji nekoliko opcija povrata. I upravo se o tome radi pričati ćemo u ovoj recenziji.

Kako vratiti kartu

Postoji nekoliko opcija za povrat elektroničke karte kupljene na web stranici Ruskih željeznica. Prvo, možete učiniti ovu operaciju putem Interneta. Drugo, operateri na blagajni karata na kolodvoru mogu pružiti odgovarajuću pomoć.

Svaka metoda ima prednosti i nedostatke. Kako vratiti e-kartu Ruskih željeznica? Operacija je najprikladnija u situaciji ako ste unaprijed saznali za otkazivanje putovanja. Tada proces povrata karte neće trajati puno vremena. Međutim, putnu ispravu možete vratiti čak i ako je putovanje otkazano Posljednji trenutak. Ali u ovoj situaciji morat ćete kontaktirati blagajnika.

Vraćamo se preko interneta

Kako vratiti e-kartu Ruskih željeznica? Možete koristiti internet. Ova opcija je jednostavan i praktičan. Ali postoje neka ograničenja. Potrebno je uzeti u obzir ne samo način registracije, već i trenutak polaska vlaka s glavnog kolodvora.

Kako vratiti e-kartu Ruskih željeznica? U ovoj situaciji postoji nekoliko suptilnosti. Oni će ovisiti o tome je li kontrolni kupon registriran na stanici ili samo elektronička registracija. Drugim riječima, da biste kartu vratili putem interneta, morate voditi računa o tome jesu li vam putnu ispravu izdali na blagajni ili ne.

Ako je elektronička registracija već obavljena, možete otkazati narudžbu. Ali samo najkasnije sat vremena prije polaska vlaka.

Koji vrag Što ako registracija putem interneta nije dovršena? Tada se karta može vratiti bilo kada prije polaska vlaka. Stoga, nema razloga za brigu.

Ako ste već primili papirnatu verziju karte, ne možete je vratiti online.

U slučaju međunarodnih putnih isprava uvjeti su malo drugačiji. Ukoliko prijava nije izvršena, otkazivanje narudžbe dopušteno je najkasnije 6 sati prije polaska vlaka. U suprotnom, postavlja se još jedan uvjet: karta se može vratiti najkasnije sat vremena prije polaska vlaka.

Napominjemo da se radi o vremenu polaska vlaka s početne stanice, a ne o vremenu ukrcaja na međustajalištima. Suptilnosti ove prirode vrlo su važne važna uloga, te ih morate uzeti u obzir ako trebate predati elektroničku kartu za Ruske željeznice.

Ako ste obrazac putne isprave dobili na blagajni ili terminalu, kartu više nećete moći vratiti putem interneta. Postupak se ne može završiti niti ako je rok za otkazivanje narudžbe istekao. U slične situacije Morat ćete zatražiti pomoć na blagajni na kolodvoru.

Što trebam učiniti da vratim kartu?

Kako biste provjerili svoju e-kartu i otkazali narudžbu online, morat ćete izvršiti nekoliko jednostavnih koraka.

Morate se prijaviti na glavnu web stranicu Ruskih željeznica koristeći svoju prijavu i lozinku.

U blizini opisa rute možete vidjeti poveznicu "Zatraži status". Nakon što kliknete na nju, otvorit će se druga povratna poveznica. Klikom na njega možete dovršiti postupak izdavanja elektronske karte Ruskih željeznica.

Kako otkazati narudžbu putem blagajne

Kako vratiti kartu ne putem interneta? U takvoj situaciji trebate kontaktirati operatera na stanici. Napominjemo da ne nude sve blagajne slične usluge. Cijeli popis mjesta na kojima možete otkazati narudžbu također se nalaze na glavnoj web stranici ruskih željeznica.

Trebate znati da je povrat novca za elektroničku kartu moguć čak i ako propustite vlak. U ovoj situaciji propisi utvrđuju jasan rok. Karta se može vratiti ako nije prošlo više od 12 sati od polaska vlaka s početne stanice.

Ako postoji opravdan razlog, rok će se povećati na 5 dana. Povrat sredstava vrši se podnošenjem zahtjeva na utvrđenom obrascu. Zahtjev mora sadržavati podatke o putovnici, broj karte i račun na koji se sredstva trebaju prenijeti. Također trebate opisati razlog kašnjenja, prilažući kopiju dokumenta koji potvrđuje njegovu valjanost.

Ako je elektronička registracija već obavljena, a preostalo je manje od sat vremena do polaska vlaka, da biste dovršili operaciju povrata novca, također ćete morati podnijeti zahtjev. Postupak pregleda može potrajati i do mjesec dana. Ako je ishod pozitivan, povrat će biti obrađen u roku od 7 do 30 dana.

Dostava karata dostupna je svakom putniku s popisa navedenog u posebnoj narudžbi. Da biste to učinili, morate predočiti dokument koji potvrđuje vaš identitet.

Ukoliko registracija nije izvršena ili je izvršena samo elektronička registracija, blagajničar samo treba pokazati kontrolni kupon u ispisanom obliku. Možete dati i njegov broj. Ako ste već dobili papirnate karte, morat ćete ih pokazati na blagajni. Povrat će se izvršiti na karticu kojom je obavljena kupnja.

Vraćanje karte za inozemstvo

Ako trebate vratiti kartu dok ste na teritoriju strane države, morate kontaktirati ured za prodaju karata na kolodvoru zemlje u kojoj se nalazite. Operater će morati osigurati kartu i putovnicu tiskanu u Ruskoj Federaciji. Nakon toga će blagajnik izdati dokument da je karta vraćena.

Zatim, u roku od 6 mjeseci, počevši od trenutka polaska vlaka, morate posjetiti blagajnu Ruskih željeznica s dokumentom koji potvrđuje otkazivanje narudžbe, izdanim u drugoj zemlji. Sa sobom morate ponijeti i putovnicu.

Povrat

Iznad je bio odgovor na pitanje kako vratiti elektroničku kartu za vlak Ruskih željeznica. Također biste trebali razgovarati o iznosu koji će biti vraćen na karticu ako se narudžba otkaže. Pravila u ovoj situaciji su jednostavna.

Ako se karta vrati, naplaćuje se naknada od približno 190 rubalja. Ovaj iznos će biti plaćen za svaku osobu navedenu u narudžbi.

Preostali iznos će biti vraćen ovisno o tome kada je narudžba otkazana.

Ako je preostalo najmanje 8 sati prije slijetanja na vašu stanicu, bit će vraćena cjelokupna cijena karte.

Ako je preostalo manje od 8, ali više od 2 sata do polaska s vaše stanice, iznos jednak punoj cijeni karte i pola cijene rezerviranog mjesta bit će vraćen na karticu.

Ako je do ukrcaja ostalo manje od 2 sata, vraća se samo cijena karte bez cijene rezerviranog sjedala.

Rok uplate sredstava

Ako je plaćanje izvršeno bankovna kartica, sredstva će biti primljena nakon potvrde otkazivanja narudžbe. Vrijeme u ovoj situaciji uvelike će ovisiti o partnerskoj banci tvrtke. Pravila Ruskih željeznica pokazuju da se povrat novca može izvršiti u roku od 30 dana.

Ako je putna isprava kupljena elektroničkim novcem, povrat je moguće izvršiti u roku od 60 dana. Što ako je gotovina položena? U tom slučaju, novac se može primiti kada se karta vrati.

Što još trebate znati?

Nažalost, zamjena elektroničkih karata nije moguća čak i ako se obratite blagajni. I dalje ćete morati otkazati svoju staru narudžbu i kupiti nove ulaznice u potpunosti u skladu s gore opisanim pravilima. Stoga nećete moći ostvariti nikakvu korist.

Također je vrijedno uzeti u obzir da u nekim situacijama Ruske željeznice uspostavljaju posebna pravila nekim pravcima. Osim toga, mnogo će ovisiti o klasi automobila. Popis isključenja može se pronaći na glavnoj web stranici tvrtke.

Ulaznica izdana s greškama

Ako ste prilikom izdavanja karte napravili greške, ne vraćajte je na blagajnu. Da bi putnik mogao biti ukrcan u vlak, dokument ne smije sadržavati više od jedne mrlje u prezimenu i jedne netočne brojke u broju putovnice.

Blagajnik ne može ispraviti greške pri upisu. To može učiniti samo vodič na posebnom terminalu. Iza ovu uslugu Morat ćete platiti oko 200 rubalja. Nakon toga bit će izdana nova karta.

U dodatne informacije(mjesto rođenja i datum) moguće su pogreške ako dobna tarifa ne ovisi o tome.

Zaključak

Kako provjeriti elektronsku kartu i vratiti je? Ovo pitanje počinje zabrinjavati putnike tek u trenutku kada je usluga uistinu tražena. A ovaj pristup često prati gubitak i novca i vremena. Kako biste izbjegli probleme u budućnosti, trebali biste se unaprijed upoznati s politikom otkazivanja narudžbe. Nadamo se tome ovu recenziju pomogao vam je razumjeti pitanje vraćanja elektroničke željezničke karte.

Bez obzira na razloge koji vas prisiljavaju da vratite prethodno kupljene karte Ruskih željeznica, svatko ima zakonom predviđenu mogućnost vratiti karte.

Regulatorni dokument koji regulira pravo kupca na povrat putnih kartica zove se "Pravila za prijevoz putnika". Ova Pravila ne razlikuju valjane i neoprostive okolnosti koje su dovele do otkazivanja planiranog putovanja.

Smanjiti financijski gubici Kada vraćate karte kupljene putem interneta ili izravno na blagajni kolodvora, morate se upoznati s pravilima koja uređuju takav postupak.

Povrat e-karata Ruskih željeznica

Ako je putna karta koja je odjednom postala nepotrebna čak i prije datuma leta kupljena elektronskim putem, tj. Bez posjećivanja pravih željezničkih blagajni i primanja papirnate karte, lakše ju je vratiti.

Pravila povrata predviđaju povrat elektroničke karte Ruskih željeznica putem interneta, što se lako može učiniti kod kuće, sjedeći za računalom.

Budući da se karte kupljene putem interneta ne daju izravno kupcu - on ih sam ispisuje - nema smisla ići s njim do mjesta polaska prijevoza.

Postupak povrata

Prije svega, da biste izvršili povrat novca, morate otići na službenu web stranicu Ruskih željeznica ili informativni portal tvrtka koja je posredovala u prodaji ulaznica.

Za otkazivanje kupnje neiskorištene e-karte Ruskih željeznica, sustav će zahtijevati broj e-kupona ili narudžbe e-karte.

Koliko dugo trebam čekati novac?

Rok za povrat novca na bankovnu karticu navedenu u zahtjevu kreće se od 7 do 30 kalendarskih dana od datuma registracije otkazivanja kupona na web mjestu.

Kako zaraditi da novac dođe brže? Nažalost, samo od sada kupujte u gotovini.
Ako odlučite vratiti e-kartu u osobni račun ili na blagajni, blagajnik također neće izdati puni iznos - od njega će biti zadržana posebna željeznička pristojba i naknada za uslugu kupnje putem interneta - to su uvjeti Pravila.

Rokovi za povrat karata

Na određeno vrijeme izvršenja operacije odbijanja usluga prijevoza utječe smjer rute (međugradske, lokalne, međugradske i kratke inozemne rute), te datum polaska leta.

Otkazivanje karte nakon što je vlak već krenuo je moguće, ali se vraća razmjerno manji iznos (oduzima se dodatna obvezna naknada).

Na primjer, za lokalne vlakove:

• 8 sati prije polaska - 100% povrat novca;
• od 8 do 2 sata prije polaska - pola cijene;
• manje od 2 sata i unutar pola dana od trenutka polaska - 25% za kupe, a 0% za rezervirano mjesto.

Povrat novca za karte Ruskih željeznica kupljene na blagajni

Slično kao i prošle godine, iu 2017. ostala su ista pravila povrata valjane karte za vlak koju kupac ubuduće nije želio koristiti.

Politika povrata

Kao i kod kupnje karte izravno na blagajni kolodvora, jednostavni uvjeti povrata istekle kupljene karte zahtijevaju osobni dolazak kupca na blagajnu.

Pažnja! Nije potrebno pokušavati poslati svoje pitanje na istu blagajnu gdje je karta preuzeta. Glavno je da se povrat novca izvrši na bilo kojoj blagajni, ali konkretno na stanici na kojoj je karta kupljena.

Uz putnu ispravu koju planirate vratiti, potrebno je blagajniku željezničkih karata dodatno dostaviti:

• identifikacijski dokument - obično putovnica građanina;
• vlastitim rukama ispunjen zahtjev za povrat, obrazac zahtjeva izdaje blagajnik ili ga možete sami ispisati na web stranici Ruskih željeznica i ponijeti sa sobom.

Pažnja! Osobna isprava nositelja putne isprave mora biti isključivo originalna. Pravila povrata ne dopuštaju predočenje kopija, čak ni onih uredno ovjerenih.

Što učiniti ako je nemoguće osobno vratiti kartu od strane kupca

Ako se takva situacija dogodi, a vlasnik ulaznice nema priliku sam je vratiti, postoji samo jedan izlaz: izdati punomoć od javnog bilježnika ove akcije od strane nekog drugog (odvjetnika).

U tu svrhu i dalje ćete morati osobno doći u javnobilježnički ured ili pozvati javnog bilježnika na kućnu adresu.
Zajedno s ovjerenom punomoći, koja ukazuje na pravo odvjetnika da vrati kartu u interesu svog nalogodavca, odvjetnik će moći vratiti putnu kartu. Uz originalnu punomoć, punomoćnik na blagajni mora dostaviti:

• original vaše putovnice (kopije također nisu dopuštene);
• sama putna karta;
• vlastitu prijavu (ili prijavu samostalno popunjava vlasnik ulaznice).

Važno je znati! Potrebno je da bilježnik u punomoći, u punomoći odvjetnika, navede mogućnost primanja novca za kartu vraćenu na blagajnu. U suprotnom neće dobiti novac za kartu, a može mu se čak i odbiti primiti kartu na temelju toga.

Financijski gubici

Za svakog prijevoznika, klijentovo odbijanje pružanja usluge je gubitak profita. Kako bi mu se u dobroj vjeri nadoknadili odgovarajući gubici, pravila uspostavljaju određena jamstva u obliku odbitaka koji se odnose na početni trošak usluge.

Dakle, novac kupca će biti vraćen, ali ne unutra u cijelosti. Na koliko gubite kada odbijete usluge prijevoznika utječe:

• posebni željeznički porez jednak 192 rublja. 70 kopejki;
• ako postoji provizija platnih sustava.

Sve informacije o naknadama prijevoznik mora učiniti javno dostupnima. Ako se novac za kupnju vrati na blagajni, provizija će se automatski oduzeti.

Koliko dugo čekati na povrat novca

Ukoliko je putna karta kupljena u gotovini, izravno putem blagajne, prilikom povrata, sredstva umanjena za obvezne odbitke bit će odmah vraćena kupcu nakon završetka postupka povrata.

Ako ste kartu platili bankovnom doznakom (karticom, nalogom za plaćanje), rok povrata novca bit će puno duži - do trideset kalendarskih dana.

Ako u rukama imate papirnatu kartu, morate je vratiti na blagajni. Sa sobom morate imati:

1. Sama ulaznica.
2. Punomoć ovjerena kod javnog bilježnika za vraćanje karte i primanje novca.
3. Putovnica (vaša, odnosno osobe koja predaje kartu). Potreban je originalni dokument.

Kako se vraća novac za ulaznicu Razdoblje i način povrata novca za vraćene ulaznice ovisi o tome kako ste platili kupnju. Način plaćanja za narudžbu Gdje će se novac vratiti Razdoblje plaćanja nakon obrade zahtjeva Bankovne kartice Na karticu platitelja Do 30 radnih dana Terminali, komunikacijske trgovine, HandyBank Ako plaćate putem interneta - transferom u sustavu plaćanja KONTAKT. Ako na blagajni na kolodvoru - tamo u gotovini.

Povrat karata za vlak

Uvjeti povrata karata za vlak i novca za njih regulirani su pravilima povrata putnih isprava JSC Ruskih željeznica iz Naredbe Ministarstva prometa br. 473. Opća načela

1. Novac se vraća na isti način na koji ste uplatili, a iznos ovisi o tome koliko je vremena ostalo do polaska vlaka.
2. Ako dobijete gotovinu za povrat (na blagajni kolodvora, u našem uredu itd.), onda samo u Ruskoj Federaciji.

Za vlakove koji idu izvan Rusije vrijede malo drugačija pravila.

Kako vratiti elektroničku kartu Ako ste kupili kartu na Poezd.ru, a niste je izdali na obrascu Ruskih željeznica, sve je jednostavno: kartu možete vratiti sa svog osobnog računa na web stranici ili sa stranice za upravljanje narudžbama (link je u pismu obavijesti o kupnji).

Kada možete vratiti kartu Ruskih željeznica - postupak povrata karte

Pažnja

Ako vlak krene više od 8 sati kasnije, ništa se ne oduzima. Ako je preostalo od 2 do 8 sati, gubite 50% cijene vašeg rezerviranog mjesta (koliko je navedeno na karti).

Info

Preostalo je manje od 2 sata prije polaska (ili nije prošlo više od 1 sata nakon polaska) - odbit će se cjelokupni trošak rezerviranog mjesta.

• Zbirka ruskih željeznica. Od cijene ulaznice odbija se 192 rublja. 70 kopejki (iznos vrijedi do 31.12.2018.).
• Naknada za uslugu je naša provizija kao operatera online sustava za izdavanje karata i nepovratna je.

provizije sustavi plaćanja preko kojeg ste plaćali (ako je bilo takvih provizija).

Primjer: vratite kartu jedan dan prije polaska. U tom slučaju gubite samo provizije i naknade iz paragrafa.
2–4. Ostatak novca bit će vraćen na isti način na koji ste platili (za više detalja pogledajte gornju tablicu).

Povrat ulaznica

Željeznička komunikacija jedna je od naj pogodni načini putovati. Uz svako putovanje planirano unaprijed, mogućnost vraćanja neželjene karte ostaje bitna usluga za sve putnike.
Kako bi se izbjegla zabuna i putnik vratio veći dio troškova putovanja koje nije održano, Ruske željeznice razvile su jasan sustav povrata putnih isprava. Osnovna pravila za povrat karata za vlak Ovisno o vremenu kada putnik kontaktira ured za povrat novca, može se kvalificirati za različitu naknadu za cijenu karte kupljene u Ruskoj Federaciji za putovanje između stanica unutar zemlje.
Prijava ranije od 24 sata prije polaska vlaka daje pravo na ponovno izdavanje karte za vlak s više rano Odlasci. Do 8 sati prije vremena odjave zajamčen je puni povrat (minus naknada za blagajnu).

Povrat elektroničkih karata na web stranici Ruskih željeznica

Važno

Povrati karata za vlak i novca vrše se u skladu s pravilima za povrat putnih karata Ruskih željeznica - prema Naredbi Ministarstva prometa br. 473, novac se mora vratiti istom metodom kojom je plaćena karta . Istovremeno, iznos povrata ovisi o tome koliko je vremena preostalo do polaska vašeg vlaka.

Ako karta nije izdana na obrascu Ruskih željeznica, već je kupljena na Internetu, onda je sve jednostavno. Ulaznicu je moguće vratiti izravno s korisničkog računa na web stranici ili sa stranice za upravljanje narudžbama (link se nalazi u pismu koje će biti dostavljeno odmah nakon kupnje elektroničke karte).
Prilikom online kupnje karte za vlak, povrat novca od karte moguć je samo sat vremena prije polaska vlaka s 1. točke rute. Novac za nepotrebnu kartu možete dobiti natrag u apsolutno bilo kojem trenutku ako elektronička registracija nije dovršena.

Povrat karata za vlak

Rok povrata novca na karticu prilikom povrata karte Nakon predaje svih dokumenata i pisanja zahtjeva, sredstva će biti odobrena na karticu putnika u roku od mjesec dana i to točno na karticu s koje je izvršeno plaćanje. Nije moguće primiti sredstva na račun druge bankovne kartice ili u gotovini.

Ovaj uvjet je obavezan kako bi se spriječile lažne aktivnosti. Rokovi povrata:

• 7-30 dana od podnošenja zahtjeva za povrat vrijednosti na karticu;
• 10-60 dana za jedan od elektroničkih novčanika.

Postupak povrata karata Ruskih željeznica kupljenih putem interneta Povrat karata Ruskih željeznica kupljenih putem interneta, koje nisu izdane na obrascu, može se izvršiti na vašem osobnom računu na web stranici na kojoj je obavljena kupnja, koristeći "povrat" gumb (može se razlikovati po nazivu).

Pravila i uvjeti povrata karata za vlak

Pravila povrata karata Ruskih željeznica u 2018. Ove godine pravila povrata nisu se promijenila i prilično su jednostavna. Putnu ispravu i putovnicu morate pokazati na blagajni i napisati odgovarajući zahtjev.

Elektroničke karte koje nisu izdane na obrascu mogu se vratiti putem osobnog računa web stranice na kojoj je obavljena kupnja (web stranica Ruskih željeznica ili posrednik). Prilikom povratka preko opunomoćenika za druge putnike morate:

• ovjerena punomoć za predaju putne isprave i primanje novca;
• originalna putovnica podnositelja zahtjeva.

Fotokopije putovnica se ne prihvaćaju, čak ni one legalno ovjerene kod javnog bilježnika.

Po kojoj osnovi se može vratiti karta Ruskih željeznica? Kartu možete vratiti prema odredbama Pravilnika o prijevozu putnika. Razlozi za otkazivanje, pomicanje datuma, vremena putovanja ili jednostavno kašnjenje na vlak mogu, ali i ne moraju biti valjani.

Kako vratiti karte za vlak i koliko novca možete dobiti za njih

Za elektronički povrat - do 10 radnih dana, nakon prijave koda poslovnice Elektronički novac Novčanik platitelja Do 10 radnih dana Bezgotovinsko plaćanje Na bankovni račun Sredstva se prenose sljedeći dan nakon izdavanja pisma zahtjeva za povrat. Povrat novca bit će obrađen samo korištenjem izvornika ovog pisma.

Gotovina prilikom dostave kurirom ili preuzimanjem (samo za papirnate karte) Gotovina u uredu tvrtke Sljedeći radni dan nakon što se karta vrati Napomena! Nakon vraćanja karte novac ne dobivate odmah. A ako trebate odmah ponovno online kupiti kartu za vlak, primjerice za neki drugi datum, morate imati traženi iznos.

Koliko ćete izgubiti kada vratite kartu Kada vratite kartu za vlak, dobit ćete manje nego što ste je platili. Oduzimaju se 4 komponente:

1. Dio cijene rezerviranog mjesta.

Vratite kartu

Posredničku tvrtku ili same Ruske željeznice obično ne zanimaju razlozi otkazivanja putovanja i razlozi vraćanja nepreuzete putne isprave te ih nema potrebe objašnjavati. Putnikovo pravo na povrat novca navedeno je u Pravilima prijevoza s kojima se putnik kupnjom putne isprave slaže s tim pravilima. Ako su razlozi opravdani, na primjer, autobus kojim je putnik putovao na polaznu stanicu Ruskih željeznica kasnio je, shodno tome propustio vlak i izgubio određenu svotu novca. Trebali biste podnijeti zahtjev za povrat sredstava krivcu, a ne pokušavati dokazati valjanost razloga i ne zahtijevati naknadu troškova od Ruskih željeznica. Postupak povrata karte za vlak u Rusiji Da biste to učinili, da biste vratili putnu ispravu, potrebna vam je putovnica putnika, sama karta (ili kupon, broj narudžbe za elektroničke) i zahtjev za podnošenje na blagajni.
Prema pravilima JSC Ruske željeznice, trošak karte znači trošak putovanja. Uključuje:

• trošak karte (putna naknada);
• trošak rezerviranog mjesta (naknada za mjesto u vagonu).

Prilikom kupnje karte na Yandex.Schedules, naknada za uslugu Yandex dodaje se cijeni (osim za karte za djecu mlađu od pet godina bez odabira sjedala).

Ova se naknada ne vraća po povratu karte. Za povrat karte također se naplaćuje naknada koju je utvrdila Savezna antimonopolska služba (FAS). To je 192 rublja. 70 kopejki do 31.12.2018.

FAS naknada se ne zadržava prilikom vraćanja karata za djecu mlađu od pet godina bez odabira sjedala. Iznos koji dobijete ovisi o tome kada je karta vraćena.

Elektroničke karte koje su uvele Ruske željeznice zasluženo su popularne zbog lakoće odabira mjesta i jednostavnog postupka kupnje. Ali što učiniti ako se putovanje otkaže, datumi mu se promijene, u izborniku narudžbe su napravljene pogreške ili se pojave drugi važni razlozi za vraćanje karata?

Danas klijent ne mora ići na željeznički kolodvor i predati kartu na blagajni, već može izdati elektronski povrat karte putem Interneta pomoću računala ili s bilo kojeg mjesta na svijetu.

Uvjeti povrata elektroničke karte nešto su kompliciraniji od kupnje iste, ali su i lako razumljivi.

Pravila Ruskih željeznica za povrat elektroničkih karata

Kod povrata karata kupljenih elektroničkim putem ima ih mnogo nijanse odnosi se na vrijeme povrata, klasu i smjer vlaka za koji je karta kupljena.

Po primitku papirnate kopije vaše ukrcajne propusnice i dovršetka elektroničke prijave, izvršit će se povrat novca. isključivo na blagajni kolodvora. Inače, kartu možete vratiti na blagajni ili elektroničkim putem. Po želji, elektronička registracija može se otkazati u izborniku narudžbi, koji je napravljen na web stranici Ruskih željeznica ili na drugom mjestu elektroničke usluge za online kupnju ulaznica.

U međunarodnim vlakovima

Pravila za vraćanje elektroničke karte u međunarodnim vlakovima ovise o nekoliko uvjeta:

• Odredište;
• Povratni rok;
• Od toga da li je postupak okončan elektronička registracija ili ne.

Prilikom vraćanja elektronske karte za vlak koji slijedi teritoriju zemalja ZND-a, baltičke zemlje (, Latvija,) i Abhaziju, vrijede ista pravila kao i na domaćim letovima unutar Rusije:

1. Povrat novca je osiguran Bilo kada prije polaska vlaka sa stanice za ukrcaj putnika (elektronička prijava nije izvršena);
2. Povrati se izdaju minimalno za 1 sat prije polaska vlaka s početne stanice (elektronička prijava je izvršena).

Prilikom vraćanja karata za vlak međunarodni promet, s izuzetkom gore navedenih opcija, primjenjuju se slijedeći pravila i ograničenja:

• Možete izdati minimalni povrat za 6 sati prije polaska vlaka sa stanice za ukrcaj putnika (elektronička prijava nije izvršena);
• Kada se završi elektronička registracija, vrši se minimalni povrat za 1 sat prije polaska s početne stanice i najmanje 6 sati od polazne stanice putnika.

Elektronička registracija izvršena na web stranici može se poništiti; za to kliknite odgovarajuću ikonu na web stranici u obrascu za narudžbu “Otkaži elektroničku registraciju”.

Iznos povrata ovisi o vremenu izdavanja elektronske karte i odredištu putovanja.

Ukoliko putnik dobije papirnati primjerak prijave za međunarodni vlak, povrat se vrši isključivo na blagajni kolodvora.

Postupak potraživanja

Zahtjevni postupak povrata elektroničke karte provodi se u sljedećim slučajevima:

1. Propuštanje vlaka do roka manje od 12 sati;
2. Kasnite na vlak do 5 dana s dobrim razlogom(bolest) uz potrebnu potvrdu;
3. Žalbe na blagajnu kolodvora manje više od 1 sat prije polaska vlaka.

Da biste podnijeli zahtjev za povrat, morate pružiti:

• Pisana izjava za povratak;
• Pomozite, potvrđujući razlog kašnjenja;
• Izvornik i kopija putovnice i dodatni dokument;
• Bilješka način prijenosa vraćena sredstva (broj bankovne kartice ili drugi detalji).

Potvrda o povratu ulaznice koju ste dobili na blagajni bit će poslana uz zahtjev. poštanska obavijest na adresu stanice.

Zahtjev možete podnijeti u roku 6 mjeseci od trenutka polaska vlaka za koji je karta izdana. Odluku o povratu donose Ruske željeznice u roku do 1 mjeseca; ako je odluka pozitivna, sredstva će biti vraćena u roku do 6 mjeseci.

Brzi vlakovi i automobili visoke klase

Karte se vraćaju za sve putničke i brze vlakove unutarnjeg i međunarodnog prometa. Imaju brzi vlakovi međunarodne klase i luksuzni automobili slijedeći Detalji povrata ulaznice:

1. Zabranjeno je vratite 1 kartu iz kupljenog kupea za vlakove klase Sapsan i Allegro, sve 4 ili 2 izdane karte u kupeu podliježu povratu;
2. U luksuzni kupe u međunarodnim vlakovima, samo sve karte kupljene na njemu podliježu povratu novca;
3. Povrat karata u vagone premija(“soft carriage”) provodi se za sva kupljena mjesta u kupeu.

Osim toga, budući da se trošak putovanja sastoji od cijene karte i cijene rezerviranog sjedala, ovisno o roku povratka razlikuje se iznos novca koji se vraća na račun kupca. Rezervirano mjesto- pravo na korištenje vagona, čija cijena ne uključuje plaćanje lokomotivske vuče i druge naknade. Budući da je trošak rezerviranog mjesta u brzim i markiranim vlakovima veći, iznos za karte koje se vraćaju manje od 8 sati prije polaska vlaka varira.

Kako se vratiti putem interneta?

Povrat novca za karte moguće je izvršiti putem web stranice samo ako nije primljena papirnata kopija elektronske karte.

Ako je primljen papirnati obrazac za registraciju vlaka, tada se povrati i zamjene obavljaju samo na blagajni kolodvora.

Promjena putne isprave

Na elektronička razmjena Postoji procedura vraćanja stare karte i izdavanja nove. Izravna zamjena elektroničke karte moguća je samo na blagajni, ali postoje sljedeće: pravila za razmjenu:

• Napunjeno provizija u iznosu od 127 rubalja za svaku kartu;
• Uvjeti se ne mijenjaju karte (isti odredišni grad i mjesto polaska, isti kupac, prijevoz koji pripada istom vlasniku i tako dalje);
• Provizije i naknade koje se plaćaju prilikom kupnje ulaznice u u elektroničkom obliku, ne vraćaj se;
• Novac za nove karte trebao bi biti platiti u cijelosti, novac za stare ulaznice će vam biti naknadno vraćen na bankovnu karticu.

Ako navedeni uvjeti ne odgovaraju kupcu, trebate dovršiti postupak povrata i kupiti novu elektroničku ili običnu papirnatu kartu.

Kada idete s djecom u odmarališta, unaprijed se pobrinite za svoje zdravlje. Čitajte dalje kako biste saznali koje lijekove trebate ponijeti sa sobom.

Korak po korak upute na web stranici Ruskih željeznica

Povrat ulaznica s položenim elektronička registracija moguće najmanje 1 sat prije polaska vlaka s početne stanice. Prilikom podnošenja zahtjeva za povrat morate izvršiti sljedeće korake na web stranici rzd.ru:

Napominjemo da kartu možete vratiti na web stranici ako niste primili papirnati obrazac za registraciju na blagajni ili samoposlužnom terminalu. U suprotnom, trebate kontaktirati ured za povrat.

Algoritam na resursu tutu.ru

Za vraćanje ulaznica kupili putem web stranice tutu.ru, trebali biste proći kroz sljedeću proceduru:

• Prijavite se i prijavite se na svoj osobni račun na web stranici tutu.ru;
• pritisni gumb "Moje narudžbe";
• Odaberite potrebna povratna karta;
• Odaberite traženo prezime putnika, čija se karta vraća;
• Pritisnite ikonu "Vrati".

Nadalje, uvjeti povrata elektroničke karte ne razlikuju se od povrata karte na web stranici Ruskih željeznica. Ako želiš, možeš Nazovi, naznačeno na web stranici tutu.ru i zatražite da se odbijanje operatera izda ručno.

Postupak povrata

Mehanizam povrata, kao i iznos sredstava koji zadržavaju Ruske željeznice, ovise o vremenu povrata, načinima plaćanja i odredištu (u slučaju međunarodnih vlakova).

Prijenos novca

Sredstva vraćena kupcu se prenose strogo na isti način na koji je ulaznica plaćena. Ako kartu kupite bankovnom karticom, novac će biti prebačen na nju.

Prilikom plaćanja ulaznica korištenjem usluge elektronički novac , kao što su Yandex.Money, WebMoney, PayPal i drugi, novac se vraća u gotovini na povratnom šalteru ili se prenosi na online novčanik u roku od 10 do 60 dana.

Pročitajte o svim načinima putovanja iz Moskve u Abhaziju, uključujući vlak.

Koja se provizija naplaćuje?

Pri povratku se posebno obračunava cijena karte i rezerviranog mjesta. Rezervirano mjesto je vrsta karte, a njegova cijena je od 30 do 90% od pune cijene karte, ovisi o klasi prijevoza i iznosi cijenu korištenja prijevoza koja iznosi obični slučajevi osiguravaju tvrtke izvođači i ne pripada Ruskim željeznicama. Nemoguće je saznati cijenu rezerviranog mjesta dok se ono ne vrati. Također, transferirani iznos ovisi o rok završetak postupka povrata:

1. Povratak 8 sati prije polaska puni trošak putovanja(ulaznica i rezervirano mjesto);
2. Manje od 8, ali najkasnije 2 sata prije polaska, povrat novca cijena karte I 50% cijene rezerviranog mjesta;
3. Ako je do polaska ostalo manje od 2 sata, novac će biti vraćen. samo cijena ulaznice.

Za bilo koje razdoblje povrata, klijent će biti naplaćen provizija u iznosu od 192 rublja 70 kopejki za svaku kartu. Povrat novca usluge(posteljina) i premija osiguranja je plaćena u cijelosti.

Osim toga, naknada od 90 rubalja se zadržava kada je elektronička online vraća.

Plaćene provizije od internetskih partnera tvrtke Ruske željeznice ovlaštene za prodaju karata za željeznički prijevoz također se ne vraćaju.

Na međugradskim vlakovima međunarodna destinacija(države izvan ZND-a) naplaćuje se dodatna naknada od 10 eura za svaku kartu. Iznos se izračunava na temelju tečaj Centralne banke Rusije u odnosu na eure u trenutku povratka i uplaćuje se Ruske rublje. Puni trošak putovanja (karta i rezervirano sjedalo) vraća se ako se povrat izda najmanje 6 sati prije polaska vlaka s mjesta ukrcaja putnika.

Prilikom vraćanja ulaznica međunarodne rute u ZND i baltičke zemlje (Litva, Estonija) i sredstva se vraćaju u sljedećim iznosima:

• Više od 24 sata prije polaska vlaka s početne stanice - 100% putni troškovi;
• Od 6 do 24 sata prije polaska vlaka sa stanice za ukrcaj putnika - cijena karte I 50% cijene rezerviranog mjesta;
• Manje od 6 sati prije polaska vlaka s polazne stanice putnika vraća se samo cijena karte, trošak rezerviranog mjesta se zadržava.

Rokovi

Povrat sredstava na bankovnu karticu klijenta preuzima od 5 do 30 dana, obično se novac vraća u roku od 7-10 dana od datuma registracije povrata.

Sredstva uplaćena pomoću jedne od usluga elektroničkog novca vraćaju se u elektronički novčanik kupca na vrijeme od 10 do 60 dana od trenutka okončanja postupka vraćanja.

U slučaju povrata potraživanja za vraćene karte, ističe rok za prijenos na bankovnu karticu klijenta do 6 mjeseci od trenutka donošenja pozitivne odluke.

Pogledajte video o vraćanju e-karata: