Sposobnost postavljanja pravih pitanja. Pitanja o pojedinačnim sporovima

1.Nema potrebe da se zanosite žargonom. Ljudi su često stidljivi i stidljivi kada komuniciraju sa iskusnijim sagovornicima. Neko samo šuti, a neko počinje da sipa obilje pseudointeligentnih riječi, žargona, skraćenica. I onda manje ljudi razumije i postaje stidljiviji, tok svijesti postaje nepovezaniji;) Vjerovatno to ostavlja utisak na ne previše sofisticirane sagovornike.

2. Pokušajte da bude jednostavno. Čak i ako u potpunosti razumete problem i poznajete terminologiju, to ne znači da sagovornik zna sve iste reči. Osim toga, jednostavnost spaja. Jednostavan i razumljive reči lakše doći do razumevanja. Postoji široko rasprostranjeno mišljenje: ako ne možete objasniti srednjoškolcu kako to funkcionira, onda ni sami ne razumijete :)

3. Formulirajte pitanje u potpunosti. Može se ispostaviti da nema pitanja, ili prva polovina "pitanja" nije povezana sa drugom.

4. Kratkoća je duša duhovitosti. Svi znaju, ali različito tumače. Često, na primjer, “skrivaju” dio ulaznih podataka. Verovatno žele da pogode u najzanimljivijem trenutku;)

5. I u isto vrijeme nema potrebe za dodavanjem nepotrebne informacije nevezano za pitanje. Koliko često, kada pokušavate da saznate, recimo, o prevodu adrese, počinje pitanje kompletan opis cijelu mrežu, uključujući štampače i pristupne tačke;)

6. Pokušajte sami odgovoriti na svoje pitanje. Da li je to uopšte moguće? Na primjer, ljudi često vole da postavljaju retorička pitanja, ali očekuju vrlo stvarne odgovore. I čak se naljute ako ne odgovore :)

Evo takve veličanstvenosti „Priložim politiku na vezu, oblikujem promet, nasumično ispuštam, ali veza i dalje klati.“ vjerovatno je bolje zamijeniti ga nečim poput „QoS pravilo za izlaz radi na interfejsu. Kada je red preopterećen, paketi se ispuštaju nasumično. Može li to utjecati na periodični pad kanala?

Ili ovdje, direktno članak u Networkers: „Mreža koristi opremu visokih performansi različitih proizvođača i postaviti efikasne protokole usklađene sa RFC-om za toleranciju grešaka i interoperabilnost. Prilikom pokušaja korištenja modificiranih tajmauta dolazi do pada performansi cijele mreže. Pokušaji da se problem lokalizira do sada su propali. Kako biste savjetovali efikasno rješavanje problema sa ovim sistemom? Toliko toga ima ovdje prelijepe riječi da ste na kraju fraze već bili prožeti hladnokrvnošću pitaoca, ali avaj, zaboravili ste pitanje :). Možda bi bilo bolje dodati onu pravu (opis korištenih tehnologija) i izbaciti patetiku. Na primjer, ovako: „Mreža koristi prekidače različite kompanije. Između njih su konfigurisani RSTP i LACP protokoli. Pokušali smo promijeniti neke parametre ovih protokola, ali su se pojavili problemi: performanse naglo opadaju. Još ih nismo uspjeli riješiti.Ima li zamki u postavljanju ovih protokola?

Ili još jedno remek-djelo: „Šta biste mi još savjetovali da radim u svojoj mreži?“ Razumijem da je instruktor često čak i kul od prvog učitelja za osnovce i mora, kao magijom, rješavati sve probleme ispitivača, poznate i još nepoznate :) I čak je nekako nezgodno ugasiti takav žar: )

I dozvolite mi da primetim: sposobnost da izrazite svoje misli skladno, jasno i jednostavno nikada nikome nije naudila. A često je pomoglo zauzimanje viših pozicija samo zbog činjenice da osoba može normalno komunicirati s menadžmentom. Ne preopterećujući se suvišnim "tehnikama", koje menadžer često ne razumije, već jasno objašnjavajući problem (možda izmišljanje u hodu :))

Prigovori i dopune su dobrodošle :)
(Ja ću drsko koristiti i sakriti Yu iz svih rezultirajućih priručnika za vaš forum :)))

Sergej Fedorov, cisco nastavnik, CCIE Security

Većina zaposlenih zainteresovana je za pravni savet o pitanjima radnog prava. Ne mogu svi u potpunosti razumjeti sve nijanse, čak i ako napamte cijeli Zakon o radu. U takvim situacijama uobičajeno je kontaktirati advokata. Međutim, u naše vrijeme usluge advokata za radne sporove su prilično skupe. Da, a da biste dobili savjet od iskusnog advokata, prvo morate zakazati termin, sjesti u red ili čekati zakazano vrijeme kod kuće. I niko neće dati garanciju da će ova konsultacija pomoći u rješavanju vašeg problema.

Pravni savjet možete dobiti od iskusnog advokata bez napuštanja kuće. Da biste to učinili, samo postavite pitanje na mreži putem obrasca povratne informacije. Zakon o radu je prilično teško razumjeti obični ljudi nevezano za jurisprudenciju. Radni sporovi su prilično raznoliki i zbunjujući. Ponekad svaka od strana (zaposlenik(i) i poslodavac) zapravo vjeruje da su svi u pravu. Postoje i situacije u kojima ljudi pokušavaju da dobiju beneficiju, a namjerno krše zakon o radu u procesu ostvarivanja svojih ciljeva. I nije uvijek u pitanju poslodavac. Ponekad se zakon o radu krši iz neznanja i nenamjerno. U svakom slučaju, ljudi se vrlo često obraćaju advokatima kako bi riješili svoje probleme po pitanju rada.

Na našoj web stranici pravni savjeti pružaju se online. Svoje pitanje možete postaviti potpuno besplatno.

Šta su radni sporovi? To su nesuglasice koje nastaju između poslodavca i njegovih zaposlenih u toku rada. Pitanja koja se ne mogu riješiti između organizacije i ljudi koji u njoj rade su različiti:

• kašnjenje u isplati plata;
• neisplata zarada;
• plate nisu isplaćene u potpunosti;
• kršenje radne discipline;
• neispunjavanje radnih obaveza;
• nemar;
• ne ispunjavanje radnih obaveza u potpunosti;
• krađa;
• neopravdano otpuštanje;
• prisilno vraćanje na posao;
• neopravdano odbijanje zapošljavanja;
• kršenje organizacije individualnih i kolektivnih uslova rada;
• kršenje ugovora o odgovornosti;
• itd.

Nabrajati sve moguće razlike nema smisla. U svakom slučaju, vrlo rijetko se rješavaju bez pravne pomoći. Uposleniku je najčešće potreban pravni savjet putem interneta ili lično.

Obično u velikim organizacijama postoje pravne službe koje čuvaju njene interese. Ali jednostavan radnik, koji se prijavljuje za zaštitu svojih prava, ne može bez pomoći izvana.

Radni sporovi se dijele na individualne (sukob nastaje između organizacije i jednog zaposlenog) i kolektivne (sukob se javlja između organizacije i grupe zaposlenih).

Podsjećamo vas da ako ste u teška situacija, možete postaviti svoje pitanje putem obrasca za povratne informacije. Pravni saveti za korisnike sajta pružaju se online besplatno.

Pitanja o pojedinačnim sporovima

Kao što je gore navedeno, pojedinačni sporovi nastaju između poslodavca i jednog od njegovih zaposlenika. Tačnije, između zaposlenog i organizacije ili njenog predstavnika (direktora, menadžera, pravnika organizacije itd.). Nesuglasice nastaju na osnovu kršenja zakona o radu jedne od strana. Radno zakonodavstvo se izražava u:

• zakon o radu;
• uslove ugovora o radu;
• lokalni regulatorni dokumenti organizacije;
• drugi akti koji uređuju radne odnose.

U cilju rješavanja sukoba, strane mogu kontaktirati:

• da pomogne radnoj komisiji sa zahtjevom za rješavanje sukoba u skladu sa zakonom;
• sa izjavom inspekciji rada sa zahtjevom za sprovođenje inspekcijskog nadzora i rješavanje situacije;
• pravosudnim organima.

Također, sukob se može riješiti u pretkrivičnom postupku. Tada obje strane pronalaze obostrano korisno rješenje u trenutnoj situaciji, koje zadovoljava i zaposlenog i poslodavca. Na primjer, recimo da je zaposleniku isplaćena zaostala plaća. Ili obrnuto, zaposlenik je dobrovoljno pokrio materijalnu štetu nastalu svojom krivnjom. Kada se konfliktno pitanje ne može riješiti mirnim putem bez pomoći advokata za radno pravo, vrlo je teško riješiti ga. Kako ne biste izgubili slučaj na sudu samo zato što nije bilo dovoljno pravne pismenosti ili zbog nepoznavanja procedure za organizovanje sudskih postupaka, obratite se našim konsultantima za pravnu pomoć online. Možete postaviti pitanje i dobiti odgovor u skladu sa najnovijim zakonima potpuno besplatno.

Pitanja o kolektivnim sporovima

Kolektivni sporovi u radnim odnosima podrazumijevaju postojanje nesuglasica između organizacije i, shodno tome, tima zaposlenih. Kao iu pojedinačnim sporovima, sva pitanja mogu rješavati predstavnici stranaka. Zastupnici su najčešće kvalifikovani pravnici sa velikim iskustvom u radu sa radnim odnosima. Zahtjevi koje zaposleni upućuju poslodavcu moraju biti izneseni u pisanoj formi i odobreni na skupštini. Da bi se zahtjevi smatrali valjanim, može ih odobriti najmanje dvije trećine onih koji žele ostvariti pravdu. Odnosno, ako tim radnika podnese zahtjeve svom poslodavcu, a njihov broj je tridesetak ljudi, onda svi moraju potpisati pismenu peticiju, a uslovi se preciziraju na sastanku. A na ovom sastanku bi trebalo da bude najmanje dvadesetak zaposlenih od trideset.

Odgovornost poslodavca je da nezadovoljnim zaposlenima obezbijedi prostor u kojem mogu razgovarati o svim nastalim problemima. Zahtjevi zaposlenih moraju biti razmotreni u roku od dva dana, u istom roku moraju dobiti odgovor. Ako se međusobno razumijevanje ne postigne na dobrovoljnoj osnovi, njihov spor podliježe postupku mirenja. Ni zaposleni ni predstavnici organizacije nemaju pravo izbjegavati ovu fazu. Sljedeća faza je radna arbitraža. Generalno, prema ovaj problem da biste uzeli u obzir sve nijanse, morate stvoriti zasebnu temu. Sva pitanja koja imate možete postaviti putem obrasca za povratne informacije i besplatno dobiti savjet od iskusnih advokata.

Malo o razmatranju radnih sporova

U ovom dijelu članka ukratko ćemo se dotaknuti teme rješavanja nesporazuma koji je nastao između zaposlenika i poslodavaca. Jedna od faza razmatranja ovakvih sukoba je stvaranje komisije, koja je stvorena posebno za razmatranje radnih sporova. Ovlašćenja ovakvih komisija uključuju razmatranje većine konflikata koji nastaju između rukovodstva i podređenih. Jedini izuzetak su slučajevi koji su predmet suđenja na sudu. To uključuje:

• vraćanje na funkciju nakon otpuštanja, bez obzira na razlog;
• promjena broja i razloga za razrješenje;
• nezakonito premještanje s jednog mjesta rada na drugo;
• nesuglasice o visini plaćanja za obavljeni posao;
• isplata za izostanak, na koji je zaposlenik bio primoran;
• kršenje pravila o korišćenju ličnih podataka zaposlenog od strane poslodavca;
• naknada materijalne štete u korist poslodavca;
• neopravdano odbijanje da se kandidatu obezbijedi posao ako ispunjava sve uslove neophodne zahtjeve slobodna radna mjesta;
• diskriminacija u bilo kojoj od njenih manifestacija;
• ako je poslodavac fizičko lice;
• ako je poslodavac vjerska organizacija.

U svim ovim slučajevima, sukob po osnovu radnih odnosa može se rješavati samo u pravosuđu. Osim toga, svako ko smatra da su mu povrijeđena radna prava uvijek ima mogućnost da se obrati pravosudnim organima u nadležnosti predmeta koji se razmatra. A posjetioci našeg sajta imaju priliku da dobiju besplatne konsultacije od iskusnih advokata i tako, eventualno, izbegnu nepotrebno vreme utrošeno na parnice.

Svakodnevno se ljudi susreću s masom pitanja na koja žele ili pronaći odgovore ili saznati informacije od drugih. Naravno, neke od njih su izgovorene, a drugi dio se samo podrazumijeva. Ali znatan broj stanovnika planete Zemlje želi znati kako na njih dobiti potrebne, pozitivne ili detaljne odgovore.

Zapravo, psiholozi su davno napravili određenu podjelu svih postojećih pitanja na osnovu toga kako bi osoba reagirala na njih. Poznavajući određene psihološke trikove i trikove manipulacije, možete postaviti pitanje čiji će vam odgovor unaprijed odgovarati. Alternativno, to može biti potpuni odgovor na vaš zahtjev, koji vam daje informacije koje su vam potrebne.

Koje vrste pitanja postoje?

Počećemo od informacija da postoje dvije glavne opcije za pitanja koja ljudi mogu postaviti:

1. Zatvoreno. Ovo je najlakša opcija kada trebate dobiti minimum informacija. Ova vrsta pitanja se razlikuje po tome što odgovor na njega može biti sadržan u jednoj ili dvije riječi. Najčešće je to „da“, „ne“, „ne znam“. Biće moguće saznati minimalne informacije, a njihova pouzdanost neće biti provjerena. Morat ćete postaviti bilo kakva dodatna pitanja osobi kako biste ili dobili više informacija, ili utvrdili da li laže ili govori istinu. Ako mi pričamo o komunikaciji između stranci, onda će vrlo često prijedlozi zatvorene prirode rasplamsati situaciju, jer ćete morati tražiti i jedno i drugo dodatne teme za razgovore ili neke kontaktne tačke.
2. Otvori. Razlikuje se od prethodne teme, što podrazumeva dobijanje potpunog i detaljnog odgovora od sagovornika. Na ovo pitanje se ne može jednoznačno odgovoriti sa „da“ ili „ne“. Moram dati određene informacije osoba koja će biti što potpunija, ali sam odgovor je dovoljno dug i koherentan. Ovaj pogled je zanimljiviji, jer vam daje priliku da dobijete najviše informacija.

Naravno, iz konteksta možete odrediti kada i koja pitanja postaviti. Međutim, najčešće to pokušavaju pronaći ili psiholozi ili ljudi koji rade u oblasti prodaje zajednički jezik sa nevoljnim klijentom.

Koji je pravi način postavljanja pitanja?

Sve zavisi od toga koje odgovore treba da dobijete. Postoje ljudi koji namjerno grade rečenicu na način da dobiju jasan pozitivan ili negativan odgovor. Zasebno, vrijedi analizirati one elemente koji se koriste u upitu-zahtjevu. Ovdje je potrebno uložiti sve napore da osoba odgovori pozitivno, ali na osnovu postojećeg zahtjeva.

Dakle, pogledajmo glavne metode pomoću kojih možete dobiti željeni odgovor:

1. Ni u kom slučaju ne biste trebali započeti pitanje česticom “ne”. Sa velikim stepenom verovatnoće, osoba koja je vaš sagovornik odgovoriće negativno. Argumentirati ovo je jednostavno - u stvari, odgovor je već stvoren za njega, on može samo potvrditi pretpostavku. U skladu s tim, vrijedi izbjegavati pitanja: “da li biste htjeli?”, “da li biste htjeli?”, “da li biste pomogli?”.
2. Ako postoji potreba da dobijete jasan pozitivan odgovor, nemojte žuriti s glavnim pitanjem. Prije nego što od osobe zatražite informacije koje vas zanimaju, postavite mu tri laka pitanja na koja će odgovor biti nedvosmisleno pozitivan, zvuči kao „da“. Osoba će odgovoriti na četvrto pitanje ne toliko po inerciji koliko svjesno, i odgovoriće pozitivno. Ovo iskustvo izveli su mnogi psiholozi i vrlo se često koristi na neumoljivim ljudima kojima je prilično teško uspostaviti kontakt, dokazujući svoje gledište.
3. Ispravno pristupite kreiranju pitanja-zahtjeva. Praksa pokazuje da je nezgodno da osoba dva puta zaredom negativno odgovori nekome ko je postavio pitanje i zatražio pomoć. Stoga, ako postoji potreba da tražite nešto i dobijete pozitivan odgovor ili dozvolu za to, onda ostavite glavno pitanje za kasnije. Hajde da prvo pitanje bude slično. To često rade ljudi koji žele da traže zajam. Kako izgleda? U početku morate pitati osobu da li će pristati da vam pozajmi, na primjer, 10.000 rubalja. U isto vrijeme pretpostavljate da će uslijediti poricanje. Nakon što dobijete ovaj negativan odgovor, pitajte da li će osoba pristati da vam pozajmi 3.000 rubalja. Iznos u poređenju sa prvim se čini mnogo manjim, i biće jednostavno nezgodno da vas osoba odbije dva puta zaredom. Upravo iz tog razloga, sa velikim stepenom vjerovatnoće ćete dobiti pozitivan odgovor.
4. Izbor bez izbora. Ova tehnika je također prilično poznata i podrazumijeva postavljanje pitanja na način da vam odgovara bilo koji od odgovora koje vam ta osoba daje. Na primjer: "Želite li me vidjeti u ponedjeljak ujutro ili utorak navečer?" U stvari, dajete osobi mogućnost da bira, a ona se može dogovoriti između dostupnih opcija. Zapravo, u pitanje možete umetnuti one činjenice koje vam u svakom slučaju odgovaraju. Shodno tome, u gore navedenoj ponudi uzima se u obzir samo vrijeme koje Vama najviše odgovara. Neželjeni rezultat može se dobiti samo ako obje opcije koje su vam predložene zaista u osnovi nisu prikladne za osobu.
5. Pitanje je provokacija. Ova metoda je također dobro poznata. U stvari, to je određena tehnika manipulacije. Zasnovan je na činjenici da osoba, zapravo, neće moći odbiti, jer ili neće izgledati u najboljem svjetlu, ili će pokazati svoju određenu slabost. Upravo ovu tehniku ​​koriste ljudi kojima je inherentna manipulacija sa željom za postizanjem željeni efekat. Nažalost, dosta ljudi lako izračunava takva pitanja, odgovarajući na njih.

Trebam li unaprijed planirati pitanja?

Treba imati na umu da će planirana pitanja, kao i odgovori na njih, pomoći ne samo da se razgovor nastavi, već i da se saznaju informacije koje su bile svrha samog razgovora. Dakle, šta trebate imati na umu?

1. Svrha razgovora i njegov ishod. Prije postavljanja pitanja osobi, morate shvatiti da na kraju želite da saznate ili dobijete, kakav rezultat želite podnijeti za sebe?
2. Potrebno je formulisati prilično jednostavna i kratka pitanja. Bolje je pitati par statista nego zbuniti osobu jednom dugom rečenicom.
3. Pokušajte unaprijed formulirati isto pitanje na nekoliko načina. Na osnovu razgovora možete razumjeti koje je od predloženih najbolje pitati osobu. Jedno te isto pitanje može imati tri, odnosno četiri varijante svog zvuka, a odgovori na njega mogu biti različiti.
4. Ne zaboravite postaviti dodatna pitanja za pojašnjenje. To će sagovorniku pokazati da imate želju da saznate kako možete više informacija, odnosno, takav pokazatelj će izazvati poštovanje. Za Vas je ovo prilika da dobijete maksimalno potrebne informacije, zbog kojih je razgovor i započet.
5. U većini slučajeva pokušajte postaviti pitanje koje počinje riječju "zašto?". Ovako podstičete ljude na razmišljanje. Razmišljat će o tome zašto se i iz kojih razloga dogodio ovaj ili onaj faktor.
6. Budite spremni da sami odgovorite na pitanja. Ako ovo nije samo običan razgovor, već želja da se dobije što više informacija, onda očekujte da će se i na vas sručiti navala pitanja. Naravno, unaprijed pogledajte koje su vam teme prihvatljive za razgovor, a koje je bolje odbiti.

Koje su glavne greške pri kreiranju pitanja?

1. Prijedlog je formuliran na način da unaprijed sadrži odgovor. Ova taktika će biti opravdana samo ako prijedlog formuliše odgovor koji vam je potreban. Ali u stvari, takva tehnika je manipulacija, tako da će ovdje doći do osobnog mišljenja osobe, jer mu je lakše složiti se s vama.
2. Konstantno korištenje samo zatvorenih pitanja. Možete samostalno blokirati put osobi da razvije svoju misao i da pruži maksimum informacija. Ovo je daleko od najbolje strategije i, po pravilu, daje nevažan rezultat.
3. Stvaranje pritiska u pitanju koje se postavlja. Ovdje možete govoriti o podizanju glasa ili moralnom pritisku na protivnika. Ovo se koristi samo ako je neophodno da sagovornik prizna krivicu. Naravno, praveći određenu vrstu zaštite, on će se složiti sa pretpostavkom koju ste izneli.
4. Ne razumite odgovor, već se pravite da je sve jasno. Iz ovoga proizilazi samo jedna nejasnoća - zašto je bilo potrebno postaviti pitanje ako se odgovor nije razumio. Bolje je ponovo pitati informaciju dva ili tri puta, da se pitanje potpuno preformuliše. To je jedini način da shvatite kakav je odgovor mislila osoba sa kojom komunicirate.

Fokusiram se na gore navedena pravila i tehnike, lako možete dobiti potrebne odgovore koje će osoba dati svjesno i bez ikakvih poteškoća. Naravno, ako predstoji prilično ozbiljan razgovor ili intervju, preporučljivo je vježbati kreiranje prava pitanja i sprovesti trening dijaloga. Tako možete uvježbati stečene vještine i već bez straha komunicirati s osobom od koje trebate dobiti informacije.

Da li ste dobri u postavljanju pitanja? Ne samo da pitate, već da dobijete sveobuhvatan odgovor. U poslu je takva vještina veoma cijenjena, jer omogućava postavljanje pravo pitanje u pregovorima, da razjasnimo potrebne informacije. Važno je biti u stanju brzo i korektno postaviti pitanje na konferenciji za novinare, na sastanku.

Svi smo išli u školu i sve naše školske godine činile su nas odgovornim ljudima. Danas ćemo pokušati da od sebe napravimo pitača, a samim tim i menadžera.

Za šta su pitanja?
- kako biste saznali odgovor na vaše pitanje;
- saznati nove informacije;
- da nastavi razgovor;
- usmjeriti razgovor u pravom smjeru;
- da saznate šta sagovornika zaista zanima.

koja su pitanja:
— Zatvorena pitanja. Ovo su pitanja tipa kada vaš sagovornik može odgovoriti samo sa "da" ili "ne". Ova pitanja ne treba postavljati ako želite da nastavite razgovor. mogu prekinuti razgovor. Ali mogu vam pomoći u komunikaciji sa prećutnim sagovornikom.
— Otvorena pitanja. To su pitanja koja vam omogućavaju da započnete razgovor, kako „otvoriti“ sagovornika, podstaći ga na razgovor i dati određene informacije. Otvorena pitanja najčešće počinju sa "Zašto", "Šta", "Kako", "Za šta", "Za šta" itd. Ova pitanja se najbolje koriste: na početku razgovora; prelazak na naredne faze poslovnog razgovora; ako imate planove - da saznate poziciju sagovornika; ako želite da navedete sagovornika na razmišljanje.
— Sugestivna pitanja. Pitanja ovog tipa podstiču sagovornika da potvrdi ono što ste rekli, jer. već sadrže određeno mišljenje. Postavljajući takvo pitanje, čini se da već nudite sagovorniku određeno mišljenje i utičete na tok razgovora. Treba postavljati sugestivna pitanja: kada sumirate razgovor, kada smatrate da će sagovornik dati potvrdan odgovor; ako želite da naterate rastresenog sagovornika da se stalno vraća na glavnu temu razgovora; ako imate posla sa neodlučnim partnerom.
— alternativna pitanja. Takva pitanja vam omogućavaju da birate između dvije ili više rečenica. Više alternativnih pitanja pomaže u donošenju odluke, omogućavaju ne izdvajanje jedne ili druge opcije.
— Protupitanja. Ako trebate da preuzmete inicijativu u razgovoru u svoje ruke, onda postavite protupitanja. Koriste se takva pitanja: dobiti više detaljne informacije; zamolite svog sagovornika da da pojašnjenje; dobiti vrijeme za razmišljanje; ponovo preuzmite inicijativu u razgovoru.
— Zaobiđite pitanja. Ako želite da postignete svoj cilj na kružni tok, onda su pitanja zaobilaznog toka u redu. Oni su diplomatske prirode i zahtevaju posebnu intuiciju. Takva pitanja se postavljaju kada: žele da izbegnu odbijanje i izgovore vašeg sagovornika; da ponovo zakaže sastanak; dobiti prethodnu saglasnost; postepeno dovedite partnera do željenog cilja; skrenuti pažnju sagovorniku na suštinu problema; izbegavajte bilo kakvu konfrontaciju.

Kako formulisati pitanja na način da će publika na njih odgovoriti.
1. Pokažite interesovanje za problem i temu.
2. Formulirajte otvorena pitanja koja podrazumijevaju otvorene odgovore.
3. Kontaktirajte određenu osobu.
Većina ljudi nerado odgovara na direktna pitanja iz više razloga (nepoznavanje teme, strah od lažnog predstavljanja, poslovna ograničenja, poteškoće u prezentaciji). Dakle, prvo morate zainteresovati sagovornika, tj. objasnite mu zašto je u njegovom najboljem interesu da odgovori na vaša pitanja. Osim toga, ne škodi objasniti zašto vas zanima ova ili ona činjenica i kako ćete koristiti informacije dobijene od nje. Treba imati na umu da se vaš sagovornik pita: „Zašto oni to žele da znaju? Zašto ih ovo zanima?

Kako se "otarasiti" osobe koja pita Glupa pitanja ili previše pitanja?
ODGOVOR: Odgovorite na pitanje pitanjem.
B. Zamolite ga da sam odgovori na svoje pitanje.
B. Zamolite nekoga iz publike da odgovori.
G. Sa frazom poput „Ne volim mnogo kada pametan čovek postavlja glupa pitanja!

Šta učiniti ako postavljeno pitanje ne znaš odgovor?
1. Iskreno priznajte da ne znate odgovor na pitanje.
2. Počnite da pričate o približnoj temi koja vam je poznata. Anegdota o "ribama i buvama".
3. Recite to u ovog trenutka ne možete odgovoriti na ovo pitanje, ali sutra ćete znati odgovor. Ako je vaš sagovornik zainteresovan, neka vam se javi sutra, pa ćete sa njim razgovarati o ovom pitanju.
4. Pokušajte zajedno pronaći odgovor na pitanje u dato vrijeme i na ovom mestu.

Sažmite. Kako formulisati pitanja?
Kratko, jasno, jasno!

I zapamtite ko često postavlja pitanja, i u stanju je da postavlja relevantna pitanja, on određuje strategiju poslovnog razgovora.

Ne kažu uzalud: „Ko samo tvrdi, taj izaziva otpor! Ko postavlja pitanja, taj se snalazi!

Članak je napisala Ekaterina Abramova.

U kontaktu sa

Uvod

Zašto općenito vrijedi napustiti modalitet i, na primjer, zamijeniti Pitanje sa ShowQuestion? Stvar je u tome da su prije više od godinu dana 1C nadimci objavili "rat" modalni prozori. Jedina iznimka su oni koji imaju samonapisanu konfiguraciju, koja neće raditi na iPadu, u servisnom modu ili korištenjem web klijenta. A ako imate uobičajeni Accounting 3.0 i nećete dati računovođi pristup bazi podataka preko iPada, svejedno morate zamijeniti sve modalne metode nemodalnim, jer. prije ili kasnije "Koristi modalitet" će postati "Ne koristiti"!

Šta stručnjaci 1C misle o predloženom pitanju? Za početak, možete pogledati temu "Pitanje u obrascu za rukovanje prije zatvaranja":

Posebnost dijaloga s korisnikom u ovom (i mnogim drugim) rukovateljima je da se, ovisno o reakciji korisnika, donosi odluka: nastaviti dalje radnje ili ih napustiti. Za to se koristi parametar procedure Odbijanje. Sa jednim odgovorom korisnika odbijamo da nastavimo (Odbijanje = Tačno). Uz drugačiji odgovor korisnika, nastavljamo dalje radnje.

V ovaj slučaj poteškoća leži u činjenici da ćemo znati odgovor korisnika nakon što napustimo kontekst ovog rukovaoca. U proceduri koja obrađuje obavijest. I parametar Odbijanje mora biti postavljen u ovom rukovaocu.

Stoga djelujemo u dva koraka:

Po prvi put bezuslovno otkazujemo dalje radnje (Odbijanje = Tačno) i prikazujemo pitanje korisniku;

U obrađivaču obavijesti, ovisno o reakciji korisnika, ili ponovo programski zatvaramo obrazac ili ne radimo ništa.

Problem je u tome što će se obrađivač BeforeClosing izvršiti dvaput. A da bismo razlikovali prvo njegovo izvršenje od drugog (kada je korisnikov odgovor već poznat), koristimo varijablu klijenta Closed in Progress kao oznaku.

U prvom prolazu, njegova vrijednost je False, što znači da morate odbiti zatvaranje i postaviti pitanje. U drugom prolazu njegova vrijednost je True, što znači da nije potrebno postavljati pitanje:

&AtClient Zatvaranje varijable je u toku; &AtClient procedura prije zatvaranja (neuspjeh, standardna obrada) Ako zatvaranje ne uspije onda Fail=True; ShowQuestion(Novi opis upozorenja("BeforeClosingEnd", ThisObject), "Zatvori obrazac?", DialogModeQuestion.YesNo); EndIf; EndProcedure &AtClient Procedura BeforeClosingEnd(QuestionResult, RecordParameters) Izvezi IfQuestionResult = DialogReturnCode.Yes ThenClosePerformed = True; Zatvori(); EndIf; EndProcedure

Ovaj primjer je sličan našoj temi i vrlo često se pominje u temi Prikaži pitanje u obrascu rukovaocu prije pisanja:

Možda ćete također morati postaviti pitanje u obrascu BeforeWrite za obradu događaja. Kao u prethodnom primjeru. Međutim, ovdje se problem ne rješava tako lako. Razlika je sljedeća.

U prethodnom primjeru, kada smo bili u rukovaocu BeforeClosing, jasno smo znali akciju koju treba izvesti. Ovo je zatvaranje obrasca. Stoga smo u obradi obavijesti hrabro napisali Close().

Ali u obrađivaču BeforeWrite nemamo tako nedvosmislene informacije. Možemo biti u ovom rukovaocu iz dva razloga: ako je korisnik kliknuo na Sačuvaj ili ako je kliknuo Sačuvaj i zatvori. Odnosno, dalji scenario akcija nam je nepoznat. Definišite to na standardne načine, dok je unutar ovog rukovaoca, ne možemo.

Stoga, ovdje možemo ponuditi tri opcije, ali sve one, nažalost, imaju nedostatke:

* Promijenite logiku primijenjenog rješenja tako da nema dijaloga s korisnikom u ovom rukovatelju. To nije uvijek moguće;

* Kada obrađujete upozorenje, koristite svoj obrazac za blokiranje da postavite korisniku detaljno pitanje koje zahtijeva tačan opis dalja akcija: Odbiti?, Samo snimati?, Snimiti i zatvoriti? Ovo možda neće izgledati baš lijepo, jer je korisnik već kliknuo na "Sačuvaj i zatvori", i ponovo ga pitaju o tome;

* Nemojte koristiti standardne naredbe obrasca Record, "Record and Close". Umjesto toga, kreirajte vlastite naredbe u kojima ćete izvršiti potrebne algoritme. Stvaranje vlastitih timova zahtijeva dodatni rad.

Zadatak je težak, pa programeri, kada postavljaju pitanje BeforeWrite, prije svega preporučuju napuštanje ove ideje ...

Zatim nude da postave pitanje s mnogo opcija: "Odbij, samo snimi, snimi i zatvori". Pored opisanog minusa (korisnik već mora unaprijed da izabere opciju, ali se ovdje ponovo pita), postoji još jedan: program bi mogao ući u Prije snimanja iz “Otkaži izvođenje”. One. da li treba da dodam još jedno dugme? Čini mi se da je ova opcija ružna.

Ostaje samo treća opcija koja koristi nestandardne naredbe obrasca. Mi ćemo to implementirati. A ne standardna naredba, imat ćemo samo “Objavi i zatvori”. Kao u primjeru za temu “Pitanje u obrascu za obradu prije zatvaranja”, morat ćemo dati Refusal = True pri prvom pokretanju, a tek u drugom pokretanju napraviti stvarno snimanje. Negdje ćemo također morati zapamtiti da je ovo drugi ulazak u proceduru “prije snimanja”. 1C nadimci su predložili da se to radi preko zajedničke varijable klijenta, u ovom primjeru, to se može učiniti putem parametara zapisa.

Primjer korištenja ShowQuestiona u rukovatelju obrasca BeforeWrite

1. Prvo moramo ukloniti standardnu ​​naredbu "Prevucite i zatvorite" iz obrasca i kreiramo vlastitu komandu i dugme.

1.A. Ako već imate nestandardno dugme "Prevucite i zatvorite", imate sreće, možete sigurno nastaviti na korak 2.

1.B. Standardna naredba se uklanja kroz Svojstva obrasca - Sastav naredbi - Ukloni nepotrebna komanda. Neću opisivati ​​kako dodati komandu i dugme u formu, samo ću vas podsetiti da dugme „Objavi i zatvori“ mora da bude podrazumevano dugme.

1.B. Sada je opciju teže implementirati, ali je lakše održavati tipična konfiguracija. U gotovo svakom ažuriranju računovodstvenog odjela, programeri uspijevaju promijeniti 10-50% obrazaca dokumenata, dakle, u tipičnoj konfiguraciji za održavanje lakši kod skloniti standardno dugme i dodajte svoju komandu i dugme.

Za početak, u rukovaocu obrasca “Pri otvaranju” morate ukloniti standardno dugme “Pošalji&Zatvori”.

Elements.FormSwipeAndClose.Visibility = False;

Napomena: Korisnik sa više ograničenja za dokument u platformi 8.3.7 uopšte nema dugme "Objavi i zatvori". Stoga je za platformu 8.3.7 ispravnije napisati kod:

If Elements.Find("Form PostAndClose")<>Nedefinirano Tada Elements.FormSwipeAndClose.Visibility = False; EndIf;

NewCommand1 = ThisForm.Commands.Add("Submit&Close2"); NewCommand1.Action = "Prevucite i zatvorite"; NewItem = Elements.Add("FormPostAndClose2" , Type("FormButton"), Elements.FormCommandBar); NewItem.Title = "Prevucite prstom i zatvorite"; NewItem.CommandName = NewCommand1.Name; NewItem.ButtonDefault = true; Elements.Move(NewItem,NewItem.Parent,Elements.CommandBarButtonGroup);

Shodno tome, ovaj kod sadrži tipične nazive za obrazac Opšteg dokumenta dokumenta „Priznanice (akti, fakture)” (na primjer, Elementi. Grupa dugmadi na komandnoj tabli), koje ćete u svakom konkretnom slučaju morati promijeniti u svoj vlastiti.

&Na klijentskoj proceduri PostAndClose(Command) Parameters Records = Nova struktura(); RecordParameters.Insert("WriteMode", PredefinedValue("DocumentWriteMode.Posting")); RecordParameters.Insert("Close", True); Ako Write(RecordParameters) Onda Close(); EndIf; EndProcedure

Kao što sam gore napisao, razmjenjivat ćemo informacije između naših procedura putem RecordParametera. U BeforeWrite-u ne znamo da li smo kliknuli na "Snimi", "Objavi" ili "Objavi i zatvori", za to prosljeđujemo parametar Close u parametre. Ako parametri unosa imaju ovaj parametar, tada se obrazac mora zatvoriti nakon uspješnog unosa.

3. Pretpostavimo da trebamo postaviti pitanje ne uvijek, već samo kada je dokument objavljen. Sada dodajemo novi kod u proceduru “BeforeWrite” (ako ova procedura nije postojala, kreiramo je) novi kod:

Ako nije RecordParameters.Property("Pitanje je postavljeno") I Object.Prošlo onda Odbijanje = Tačno; Upozorenje = Opis novog upozorenja("ShowQuestionFinish", ThisForm, RecordParameters); QuestionText = " Ovaj dokument već urađeno. Jeste li sigurni da želite ponovo objaviti ili otkazati postavljanje dokumenta?"; ShowQuestion(Alert,QuestionText,DialogModeQuestion.YesNo, 20,DialogReturnCode.No,DialogReturnCode.No); EndIf;

Svojstvo “QuestionAssigned” popunićemo u obaveštenju kako bismo saznali kada smo po drugi put ušli u proceduru “BeforeWrite” (u primeru 1C u proceduri BeforeClosing, to je urađeno preko varijable “Zatvaranje u toku”) . Drugim riječima: u strukturi “Record Parameters” postoji svojstvo “Question Asked”, što znači da je pitanje već postavljeno, a korisnik je već odgovorio potvrdno, ali ako nema svojstva, onda smo mi u proceduri “Prije snimanja” po prvi put.

Nakon ShowQuestion metode, također možete napisati "Return" ako imate neki drugi kod u proceduri "BeforeWrite" koji se izvršava nakon pitanja.

4. Kreiramo proceduru “ShowQuestionEnd” u koju će program ući kada korisnik odgovori na pitanje (ili dođe do isteka vremena).

&U klijentskoj proceduri ShowQuestionFinish(Rezultat, RecordParameters) Izvoz ako je rezultat = DialogReturnCode.Yes Onda RecordParameters.Insert("QuestionSet", True); Ako Write(RecordParameters) AND RecordParameters.Property("Close") Then Close(); EndIf; EndIf; EndProcedure

U ovoj proceduri koristimo svojstvo "Close" koje je proslijeđeno ranije. Ako nema imovine, onda je nije potrebno zatvoriti.

5. Sada moramo obraditi klik na "križ" od strane korisnika. Da bismo to uradili, potreban nam je rukovalac obrasca "BeforeClosing". Ako ga nema, onda se može kreirati na obrascu sa “handles” ili programski u rukovaocu “Kada je kreiran na serveru”:

ThisForm.SetAction("BeforeClose","BeforeClose");

&AtClient PreClose Procedure(Failure, StandardProcess) Ako je modificirano onda je greška = Tačno; QuestionText = nStr("ru = "Podaci su promenjeni. Da li želite da sačuvate promene?"); Alert = New AlertDescription("QuestionBeforeCloseFinish", ThisObject); ShowQuestion(Alert,QuestionText,DialogueModeQuestion.YesNoCancel); EndIf; EndProcedure &AtClient Procedure QuestionBeforeCloseFinish(Rezultat, AdditionalParameters) Izvoz Ako je Rezultat = DialogReturnCode.Yes Tada RecordParameters = New Structure(); RecordParameters.Insert("Close", True); Ako Write(RecordParameters) Onda Close(); EndIf; ElseIf Result = DialogReturnCode.No Tada Modified = False; Zatvori(); EndIf; EndProcedure

Ispostavilo se da bi korisnik, kada bi kliknuo na križić, prvo odgovorio na pitanje "Sačuvaj promjene?" a zatim će biti postavljeno još jedno pitanje, koje ste napisali “Prije snimanja”. Ako vam ovo ne odgovara, možete proslijediti parametar "QuestionAsked" u "QuestionBeforeCloseEnd" i tada neće biti drugog pitanja.

Pitanje vs. ShowQuestion

I kako bismo riješili problem kada bismo mogli koristiti modalne pozive? I vrlo jednostavno, napisali bismo sljedeći kod u proceduri “BeforeWrite”:

If Object.Posted ThenQuestionText = "Ovaj dokument je već objavljen. Jeste li sigurni da želite ponovo objaviti ili otkazati postavljanje dokumenta?"; Odgovor = Pitanje(Tekst pitanja,DialogModeQuestion.YesNo,20,DialogReturnCode.No,DialogReturnCode.No); If Not Response=DialogReturnCode.Yes Onda Reject = True; Povratak; EndIf; EndIf;

I to je to! Nema "problema" poput "A šta je korisnik pritisnuo: Swipe ili Swipe&Close?". I također će biti potrebno razraditi pritisak na krstić u "Prije zatvaranja".

U početku sam implementirao sličan kod u svoj Enterprise Accounting 3.0. Zadatak je bio sledeći: pod određenim skupom uslova (ovo nije jedan uslov Object.Conducted, kao što je prikazano u primjeru u ovom postu) iz Obrasca dokumenta General dokumenta Prijem robe i usluga da zatraži dodatnu potvrdu svojih radnji. U nastavku su nijanse koje nisam morao zaobići, jer. nije se kvalifikovao za zadatak.

Program ne ulazi u obrađivač obrasca "BeforeWrite" ako: 1) je korisnik pritisnuo dugme "Označi za brisanje / demarkiraj"; 2) ako je korisnik pritisnuo dugme "DT/CT" na dokumentu koji nije objavljen. I to nije sve: ako ste kreirali sve na obrascu dokumenta, kao što sam napisao, a korisnik ponovo pošalje dokument sa obrasca liste, onda mu program neće postavljati nikakva pitanja. Potrebno je zamijeniti sva dugmad koja vas zanimaju na obrascu liste vlastitim i pratiti radnje korisnika. Dokument takođe može imati više od jednog oblika dokumenta, ali nekoliko (na primer, dokument Prijem robe i usluga u BP 3.0, gde postoje 3 oblika: opšti, roba i usluga). Postoji mnogo koda za pisanje u svakom obliku dokumenta...

Zbog gomile nijansi, prvi savjet iz 1C ostaje relevantan (koji u početku, bez detaljnog razumijevanja zadatka, može izazvati osmijeh): „Promijenite logiku primijenjenog rješenja tako da nema dijaloga s korisnikom u ovom rukovaocu.”