Serviciu inteligent de apel invers. Ce este apel invers? Cum să vă faceți apel invers eficient

Subiectul nu este nou, se poate spune că hype-ul despre serviciile de apel invers s-a domolit, dar cu toate acestea observ constant câteva soluții noi, unele chiar foarte interesante.

Să mergem în ordine, pentru cei care înțeleg puțin din asta, voi explica mai detaliat.

Ce este apelurile inverse pe site

Ideea este că vizitatorii își lasă numărul de telefon într-o formă specială, astfel încât administratorii acestui site îi vor suna înapoi și vor sfătui cu privire la o problemă.

Adică, în esență, acesta este o comandă de apel. Adică sunt un potențial client, iată numărul meu de telefon, sună-mă și vând un produs, serviciu etc. Să-mi spui tu însuți este drag, leneș, doar nu vreau.

Și probabil că managerii vor suna clientul înapoi. Dacă managerii sunt buni, au primit această aplicație, nu au uitat de ea și așa mai departe. Totul depinde de modul în care aceste apeluri inverse sunt implementate tehnic.

Tipuri de implementare a callback-urilor pe site

1. Cerere pentru o cutie poștală

De fapt, aceasta este forma obișnuită de a trimite mesaje către cutie poștală... Vizitatorul scrie un număr de telefon, eventual un nume, iar această solicitare cade în căsuța poștală a managerului. Dacă managerul este la fața locului, nu este ocupat, a citit e-mailul, atunci îl sună pe client și îl sfătuiește. Acest lucru se poate întâmpla în 10 minute sau în câteva zile.

Cu cât un client așteaptă mai mult timp, cu atât își dorește mai puțin să fie client al acestei firme :) Îi este mai ușor să găsească alta, unde să fie rapid consultat și vândut.

Un exemplu din propria mea experiență: am comandat odată un pătuț într-un magazin online și am lăsat o cerere într-un magazin din Sankt Petersburg, nimeni nu m-a sunat înapoi. Ei bine, am găsit un alt magazin, unde mi s-a răspuns rapid și mi s-a trimis rapid o comandă.

Și aproximativ 2 luni mai târziu, o fată mă sună și este interesată de aplicația mea. Am uitat complet de asta, apoi mi-am amintit cine era și pur și simplu am speriat de o astfel de muncă a managerilor.

Pro: Este gratuit.
Minusuri: Un numar mare de clienți pierduti.

2. Notificare prin SMS sau notificare vocală

V în acest caz managerul primește un mesaj SMS cu informații despre client și un număr de telefon, sau un mesaj vocal primit de la numarul clientului. Și managerul trebuie să formeze numărul și să sune clientul.

Aceasta este deja mai bun decât primul opțiunea, un telefon mobil este întotdeauna în apropiere. Dar totuși, este nevoie ca managerul să facă ceva, să formeze un număr sau să sune înapoi. Și managerul poate fi ocupat cu unele afaceri, iar acest apel este amânat pentru mai târziu, iar apoi, cu un anumit grad de probabilitate, este uitat.

Pro: Ieftin. De regulă, aceste tipuri de servicii sunt plătite, dar prețul este ieftin.
Minusuri: SMS-urile se pot pierde, nu sunt de încredere. De asemenea, cheltuielile pentru apeluri de la telefon mobil.

3. Apel complet

La acest tip Serviciul de apel invers conectează automat managerul și clientul, ambii primesc apeluri primite. Acest lucru se întâmplă foarte repede, literalmente în 20 de secunde, iar clientul este încă pe site. Ceea ce îmbunătățește și comportamentul site-ului.

Managerul nu trebuie să ia nicio măsură, decât să ridice telefonul și să răspundă la apel.

Pro: Numărul minim de clienți pierduți. Creșterea comportamentului pe site, deoarece în timpul conversației clientul se află pe site și poate deschide pagini.
Minusuri: Mai scumpe decât alte opțiuni, uneori mult mai scumpe. Dar în În ultima vreme a devenit destul de accesibil.

Ce opțiune să alegeți

Deci ce ar trebui să alegi? Aici trebuie să vă uitați la tipul de afacere. Cu vânzări active prin telefon, aș alege un serviciu de apel invers cu drepturi depline, conversia va fi maximă. În alte cazuri, puteți utiliza o alternativă ieftină cu notificări vocale dacă costul apelurilor de pe un telefon mobil este adecvat.

Recent, o mulțime de solutii interesante, de exemplu, în serviciul callback.rf a apărut un widget care vă permite să integrați un formular pentru comandarea unui callback direct în conținutul paginii. Nu am văzut asta până acum, acum puteți insera formulare cu un callback complet în paginile de destinație.

Asta e super. Dacă este cineva interesat, scrie în comentarii, am un cod promoțional de 10%!

Aproximativ 10% dintre vizitatorii site-ului Callibri aleg un apel invers printre multe alte moduri de a contacta compania. În ciuda faptului că, recent, mulți oameni preferă comunicațiile care nu au legătură cu Comunicatie vocala, convorbiri telefonice rămâne unul dintre cele mai eficiente instrumente de vânzări. 20% dintre oameni percep informațiile în principal prin auz. Și există astfel de oameni printre clienții tăi.

Principiul de funcționare și funcțiile de apel invers

„Să cumperi sau să nu cumperi?” - acesta este gândul cu care vizitatorii studiază site-ul magazinului online. Expresia afișată la timp: „Lăsați-vă numărul de telefon și vă vom suna înapoi” poate împinge un potențial cumpărător să ia măsuri. Principiul de funcționare a „callback-ului” este simplu: vizitatorul site-ului completează un formular cu indicația obligatorie numar de telefon, sistemul conectează automat managerul companiei și clientul, iar pentru ambii abonați apelul va fi primit.

Sarcina principală a callback-ului este generarea de clienți potențiali. Dacă un vizitator al site-ului și-a lăsat informațiile de contact și a intrat în comunicare cu compania, atunci cu un grad ridicat de probabilitate va deveni client. Mai mult, comunicarea are loc în timp ce vizitatorul este încă „cald” și nu a părăsit site-ul (cu excepția cazurilor în care clientul specifică o oră convenabilă pentru un apel înapoi). Site-ul pur și simplu informează despre bunuri sau servicii, iar în comunicare live managerul le vinde.

Pentru cumpărător, beneficiile unui „call back” sunt evidente:

• nu este nevoie să căutați contactele vânzătorului
• nu este nevoie să cheltuiți bani pentru un apel
• nu este nevoie să pierdeți timpul apelând și așteptând un apel către manager

Cine are nevoie de un apel invers

Cum mai multe opțiuni conexiunile pe care le oferiți vizitatorilor site-ului, cu atât mai des vor comunica cu dvs. Eficacitatea unui anumit instrument depinde atât de tipul de afacere, cât și de caracteristici personale clientii.

Să ne dăm seama ce metodă de comunicare aleg clienții... Atunci când cumpărătorul își poate articula clar și precis nevoia sau cererea, el preferă să discute. Dar dacă un vizitator al site-ului nu s-a hotărât în ​​cele din urmă ce vrea sau are nevoie de o consultație serioasă asupra unui produs și serviciu, un „call back” va fi mai eficient decât un consultant online. Mai mult, ambele tipuri de cumpărători vin pe același site. O analogie poate fi făcută cu cumpărarea de la un magazin de cărămidă și mortar. Sunt cei care merg imediat la raft cu produsul dorit, si sunt cei care vor apela la ajutorul unui consultant. Când faceți cumpărături online, cel mai probabil prima categorie va clarifica detaliile prin chat, în timp ce a doua categorie va comanda cel mai probabil un „apel înapoi”.

Dar pe lângă psihologia cumpărătorului, există specificul afacerii... „Callback” funcționează excelent pe site-urile de service auto, companii care vând mobilă, montaj ferestre și tavane și renovare apartamente.

Afacerea financiară necesită consultanță extinsă. În procesul de comunicare, clientul are din ce în ce mai multe întrebări noi, pentru că nu este niciodată complet sigur ce a primit informatii complete... Prin urmare, un apel înapoi către potențialii clienți va fi mai interesant decât conversația.

Pentru companiile care operează în toată țara, funcția de apel invers va fi una dintre cele mai populare în rândul vizitatorilor site-ului. Utilizatorul nu se va gândi cât de mult îl va costa să comunice cu compania. Pentru firmele care operează în regiunile de nord, unde prețurile pentru comunicațiile mobile și telefonice sunt mai mari decât în ​​întreaga țară, prezența unui buton de apel invers pe site va ajuta la atragerea cumpărătorilor.

Dar pentru magazinele online care vând bunuri cu cerere zilnică și obișnuită, funcția de „apel înapoi” nu este atât de importantă. De obicei flori, ceai sau alimente sunt comandate prin formularul de pe site, iar micile nuanțe sunt clarificate în chat. Pentru o afacere care oferă servicii complexe, de exemplu, dezvoltarea și promovarea site-ului web, un apel invers nu va fi, de asemenea, un instrument eficient.

Alegând metodele de comunicare între companie și client, nu trebuie să vă limitați la un singur lucru. Cum mai multe posibilitati pentru a vă contacta pe care le furnizați potenţiali cumpărători, cu atât vânzările vor fi mai mari. Și ce fel de instrumente vă vor aduce clienți depinde de mulți factori.

Reacția vizitatorilor site-ului la buton

Ferestrele pop-up sunt enervante pentru majoritatea vizitatorilor site-ului. Și nu ezită să-l pronunțe.

Prin urmare, cel mai bine este să faceți butonul de apel invers pe linie fixă. Atenția utilizatorului este distribuită astfel: cea mai vizibilă stânga colțul de sus, apoi - dreapta sus, pe locul al treilea stânga jos și colțul și cea mai mică atenție este atrasă de colțul din dreapta jos. Prin urmare, dacă doriți să faceți un buton de apel invers „agresiv”, atunci plasați-l în partea de sus a paginii. Dacă scopul tău nu este să iritați vizitatorii site-ului, atunci este mai bine să plasați „callback” în colțurile de jos. Dacă fereastra pop-up nu poate fi aruncată, atunci nu ar trebui să acopere întregul ecran.

Un astfel de apel este mai probabil să vă oblige să părăsiți site-ul decât să vă lăsați numărul.

Cum să nu enervezi un potențial cumpărător?

1. Fereastra pop-up ar trebui să mențină vizitatorul pe site și nu doar să-l informeze despre ceva. Analiza înregistrării webvisorului vă va ajuta să alegeți ora emisiunii.
2. Nu te amesteci. Este mai bine să sugerați să comandați un apel înapoi o dată pe sesiune decât la fiecare 30 de secunde.
3. Butonul de renunțare sau crucea care acoperă fereastra pop-up trebuie să fie clar vizibilă.

Cum să configurați corect un apel invers

Sunt multe gratuite și servicii cu plată suna inapoi. Pe care să o alegeți - fiecare companie decide singură. Serviciile diferă oarecum prin funcționalitate, dar au principii comune de funcționare.

Deci, ce trebuie făcut pentru ca apelarea să apară pe site.

1. Nu trebuie să inventezi nimic - la pe site a apărut un buton, instalați doar scriptul gata făcut. Scriptul universal este instalat pe site și ce buton de apel invers îl va vedea vizitatorul depinde de setări.
2. În Calibri funcția de apel invers „conectată” în widget... Deci îl puteți conecta numai atunci când conectați widget-ul. Când faceți clic pe fila widget-ului, vizitatorului i se oferă toate modalități posibile comunicare, inclusiv un apel înapoi. Fără un clic, niciun buton nu apare și nu enervează pe nimeni.

Puteți personaliza widgetul astfel încât site-ul să apară buton separat„Comandați un apel înapoi”. Când faceți clic pe acest buton, se va deschide automat o filă cu apel invers. De asemenea, formularul poate fi deschis făcând clic pe un cuvânt și acesta dimensiune optimăși nu se suprapune cu informațiile de pe site.

3. Personalizați ordinea de apelare.

• Mai întâi, un apel către vizitatorul site-ului, apoi către operator. Vizitatorul lasă numărul pe site, sistemul apelează la el și abia după ce ridică telefonul începe să sune managerul. De fapt, se dovedește că clientul așteaptă răspuns la telefon. Această opțiune este potrivită pentru cei care lucrează cu mari clienti corporativi... De regulă, astfel de clienți au propria lor centrală telefonică mini-automată, iar procesul de conectare cu un abonat durează mult.
• Apelarea către operator și apoi către vizitatorul site-ului. Cel mai adesea ele sunt configurate conform acestei scheme. Această opțiune este potrivită pentru cei care lucrează cu consumatori obișnuiți. Persoana preia apelul, ridică telefonul și începe imediat să comunice cu reprezentantul companiei.

4. Selectați, la ce oră va fi disponibil apelul înapoi pe site iar când dispare. Când afacerea doarme, clienții nu vor chema în gol. În setările Callibri, tot timpul funcționează, pentru că lucrăm non-stop, 7 zile pe săptămână.
5. Configurați un apel online- posibilitatea de a efectua un apel direct prin browser folosind o cască sau un microfon încorporat. Apropo, puteți încerca toate acestea pe site-ul nostru.

Iată cum arată configurarea apelului invers în tabloul de bord Calibri:

Scăpăm de apelurile „goale”.

Sarcina principală a butonului „apel înapoi” este de a aduce la comunicare potential client... În mod ideal, fiecare conversație ar trebui să se încheie cu o vânzare. Pot exista mai multe motive pentru care acest lucru nu se întâmplă:

• Puține informații pe site. Când un vizitator nu găsește ceva, el ordonă un apel pentru a nu cumpăra ceva. Pentru a face față acestei probleme va ajuta:

1. Navigare bună pe site. Dacă utilizatorului îi este convenabil să caute și să găsească informații pe site, atunci nu i-ar trece prin cap să te sune; dacă este imposibil să găsești ceva pe site, atunci el va contacta managerul pentru informațiile lipsă.
2. Secțiunea Întrebări frecvente face viața mult mai ușoară pentru utilizatori. Aici puteți găsi răspunsuri la toate „ce, cum, de ce și de ce”. Dacă scopul butonului „apel înapoi” de pe site-ul dvs. este de a vinde, atunci merită să oferiți cât mai multe informații cuprinzătoare pe site, astfel încât vizitatorii să nu distragă atenția operatorilor cu întrebări stupide.
3. Consultant online unde poti clarifica mici detalii. Cum mai multe moduri comunicare, cu atât potenţialii clienţi vor comunica mai des cu managerii. Conform statisticilor, majoritatea oamenilor preferă să discute prin chat, așa că dacă oferiți această oportunitate, vor fi mai puține apeluri „gol”.

• Vizitatorul comandă un apel înapoi pentru că i s-a oferit, dar nu înțelege de ce. Poate că merită să clarificăm de ce este nevoie de un „call back”: vă vom spune despre condițiile promoției, vă vom ajuta să alegeți modelul dorit, vom calcula devizul proiectului etc.

Probleme de apel invers

Principalele probleme asociate cu apelarea inversă pot apărea numai din cauza factorul uman... Pot exista mai multe situatii:

• Reapelul nu este cu adevărat un apel invers. În acest caz, după ce persoana și-a lăsat numărul pe site, managerul primește o scrisoare. Adică nu este implicat aici sistem automat, ci pur și simplu o notificare că clientul dorește să fie contactat. Este posibil ca managerul să nu vadă scrisoarea la timp sau pur și simplu să nu sune înapoi. Rezultatul este un client pierdut.
• Reapelarea este configurată astfel încât sistemul să sune mai întâi utilizatorul și apoi managerul. Și acum vorbește pe altă linie, bea ceai, iese pe internet sau chiar iese la plimbare, în general, nu poate ridica telefonul. Rezultatul este același - un client pierdut.

Există o altă problemă care poate fi întâlnită atunci când utilizați funcția de apel invers - răsfăț, răzbunare și trolling. Pe site lasă numărul de telefon al persoanei pe care vor să o enerveze, iar managerul îl sună pe abonatul nebănuit. Dacă a apărut o astfel de situație, este mai bine să adăugați numărul la „lista neagră”. Poate că „glumeții” vor părăsi numărul de multe ori, iar cu apelurile tale vei înnebuni persoana și vei provoca negativitate companiei.

Evaluarea eficacității „callback-ului”

Eficacitatea oricărui instrument poate fi urmărită și calculată. Și apelul înapoi nu face excepție. Cine comandă un apel invers, de unde au venit acești vizitatori, ce procent de clienți potențiali devin clienți - răspunsurile la aceste și multe alte întrebări vă vor ajuta să înțelegeți dacă apelul înapoi funcționează sau nu pe site-ul dvs. și ce profit aduce.

Reapelarea Callibri, ca orice altă metodă de comunicare cu un client, vă permite să colectați informații complete despre vizitatorul site-ului:

• Sursa de referinta
• Adresa site-ului de la care a venit vizitatorul
• Campanie de publicitate si anunt specific
• Interogare de căutare
• Oraș
• Etichete UTM
• Pagina de destinație

Puteți evalua eficacitatea unui apel invers prin mai multe criterii:

• Cerere. Evident, dacă comandați 2 apeluri pe lună, atunci aceasta nu este cea mai mare instrument eficient vânzări.
• Conversie. Este necesar să se evalueze nu numai numărul de apeluri, ci și calitatea acestora. Prin urmare, merită să analizați câte apeluri au dus la vânzări. Conversia la vânzare este unul dintre principalii indicatori ai eficienței unui instrument.
• Publicitate. Analiza apelurilor vizate vă va permite să înțelegeți ce platforme de publicitate lucru și care conduc trafic gol și spammeri către site.
• Regionalitatea. Unde comandă cel mai adesea un apel invers, clienții din ce regiuni cumpără de la dvs. și ce bunuri și servicii sunt cele mai solicitate.
• Înregistrare apel invers Este o sursă valoroasă de informații pentru analiză. În primul rând, trebuie să fii atent la întrebările pe care le pun clienții. Ar putea merita optimizarea site-ului sau adăugarea unor informații lipsă. În al doilea rând, puteți înțelege nevoile dvs public țintă... În al treilea rând, pentru a identifica erorile și calculele greșite în organizarea muncii companiei. De exemplu, un manager TV începe să consilieze cu privire la frigidere în loc să treacă la un specialist specializat.

Statisticile într-o singură fereastră sunt cele mai multe opțiune convenabilă pentru analiză și evaluarea performanței canale diferite... Veți vedea clar câte apeluri inverse sunt date clienti realiși vezi dacă acest buton funcționează pe site-ul tău. Și dacă rezultatele sunt nesatisfăcătoare, atunci puteți oricând să remediați ceva și să reconfigurați astfel încât instrumentul „callback” să înceapă să funcționeze pentru a crește conversia site-ului dvs. În Callibri, toate acestea sunt afișate în

Cum să vă faceți apel invers eficient

• Ajustați timpul funcției în conformitate cu munca managerilor.
• Selectați un mod în care managerul răspunde mai întâi la apel și abia apoi clientul. Da, clientul va aștepta mai mult pentru un apel, dar acest lucru este mai bine decât să țină telefonul și să nu aștepte un răspuns.
• Înțelegeți că OZ este doar un alt tip de comunicare. El nu este singurul și nici principalul. Unele categorii de cetățeni sunt interesate de el. Nu trebuie să-ți pui speranțele în el sau să te concentrezi asupra lui, trebuie doar să fie și să lucreze.
• Oferiți alte moduri de comunicare care vor economisi banii clientului: numere federale 8800 și 8804, precum și un apel online.

Funcția de apel invers este la apogeu. Cum să alegi un serviciu dacă doar primele două pagini de căutare au 15 widget-uri și sunt toate la fel? Să ne dăm seama împreună ce este și cum funcționează.

Ce este un apel invers

Reapelarea există de mult timp - Google își numără istoria din 2004. Callback (versiunea web) a devenit populară în Rusia datorită CallbackHunter. Acum există câteva zeci de astfel de widget-uri, nimeni nu știe numărul exact.

Dinamica interogări de căutare Google Trends în funcție de callback și callbackhunter

Scopul principal al callback-ului este generarea de lead-uri. Callback transferă plata minutelor către companie, astfel încât utilizatorii sună mai des și nu merg la concurenți. Toată lumea cumpără 8800 din același motiv.

Tehnologia de apel invers de pe site este simplă. Introduceți numărul într-un formular special și apăsați a apela... PBX-ul sună un grup de manageri și când unul dintre ei ridică telefonul, PBX-ul sună clientul. Dacă clientul a răspuns, conversația va avea loc și va fi înregistrată.

CBH a dat o nouă viață apelului înapoi. Au venit cu un widget care provoacă în mod activ vizitatorii site-ului la o conversație. Consultanții online (chat-urile) lucrează într-un mod similar, implicându-i într-un dialog.

Pe de o parte, aducem vizitatorul la o conversație, pe de altă parte, enervăm. Dacă se folosește sau nu această tehnică depinde de tine, dar funcționează. Așa că, în aprilie, compania Texterra a spus că după ce invitațiile active la chat au fost oprite, cifra de afaceri a scăzut de 12 ori, ceea ce înseamnă conversia.

Al doilea punct al widget-ului CBH este viteza de apel invers. Îți lași adesea numărul dacă promit să te sune într-o săptămână? Probabil ca nu. Și widget-ul promite să sune aici și acum, până când părăsiți site-ul.

Un produs simplu și direct, implicarea utilizatorului în comunicare și răspunsul instantaneu sunt secretul apelului înapoi. Datorită simplității tehnologice, serviciul este ușor de repetat, motiv pentru care au apărut atât de multe servicii identice. Vom descrie tehnologia mai jos, dar acum să vedem diferențele dintre servicii.

Servicii dintr-o privire

Să vedem doar cele mai interesante widget-uri. Review-ul nu se pretinde a fi complet și obiectiv, vă vom spune ce ne-a plăcut. Pentru un rezumat detaliat al celor opt servicii, consultați imaginea (sursa megamozg.ru, autor Mikhail Chumichev).

CallbackHunter

Creșterea popularității CallbackHunter în șase luni conform Similarweb.com

Vă rugăm să ne spuneți în comentarii dacă OnlinePBX trebuie să fie integrat cu widget-ul de apel invers?

Telefonie pentru afaceri cu integrare în orice CRM

În acest articol, veți găsi o prezentare generală cele mai bune servicii apel invers pentru site-uri. V masă rotativă sunt indicate principalele funcţii ale instrumentelor. Informațiile vă vor ajuta să evaluați capacitățile serviciilor populare de apel invers și să alegeți cea mai bună opțiune.

Pozvonim

După instalarea codului, pe site va apărea un widget de apel invers.

Când un vizitator al site-ului activează widget-ul, se deschide un formular de apel invers.

Setări, capabilități, caracteristici

În mod implicit, formularul afișează o ofertă de a apela înapoi în 28 de secunde. Perspectiva poate alege să sune imediat sau să mă sune mai târziu. Pentru a personaliza widget-ul, accesați secțiunea corespunzătoare din contul dvs. personal.

În meniul „Widget - Design”, după ce ai ales un plan plătit, poți personaliza aspectul widget-ului. Este posibil să selectați designul și poziția butonului, să schimbați designul widget-ului, fundalul și să utilizați stiluri arbitrare pentru design.

În meniul „Widget - Phrases and Algorithms”, puteți ajusta modul de afișare și selectați fraze pe care utilizatorul le va vedea atunci când interacționează cu site-ul și widget-ul. Aceste setări guvernează scenariile pentru activarea widget-urilor serviciului Pozvonim. În meniul „Administratori și filiale”, puteți distribui apeluri către sucursale sau puteți specifica numerele de interior.

Scripturile de afișare determină cât de proactive sunt widget-urile de apel invers. Prin configurarea scripturilor, administratorul ajustează echilibrul dintre eficiența instrumentelor de generare de clienți potențiali și confortul vizitatorilor site-ului.

În setările avansate, puteți integra widget-ul inteligent cu CRM. Serviciul funcționează în prezent cu Bitrix24 și amoCRM. De asemenea, în setările suplimentare, puteți gestiona liste negre de utilizatori, utilizați API-ul pentru a integra serviciul Pozvonim cu site-ul, vizați afișări widget pe regiune. Setari aditionale disponibil după achitarea uneia dintre tarifele comerciale.

În meniul „Callback”, trebuie să specificați setările principale ale widget-ului. Este disponibilă alegerea țării, modul de primire a rapoartelor. Puteți specifica ce numere de telefon vor vedea clienții potențiali și managerii dvs.: numere de sistem Pozvonim sau numere de manager și, respectiv, de client. O metodă de apelare este, de asemenea, disponibilă: obișnuit și SIP. În setările principale, adăugați numere de telefon și numele managerilor. Dacă este necesar, puteți verifica conexiunea cu apel de probă... Pentru aceasta, soldul contului trebuie să fie pozitiv.

În meniul „Canale de comunicare”, funcționalitatea widgetului de apel invers poate fi extinsă: puteți adăuga un formular de contact prin mesagerie instantanee și rețele sociale și, de asemenea, puteți activa widgetul de consultant online. Puteți conecta un mobil și un mini-widget al unui apel invers și să indicați informațiile de contact ale organizației cu indicații.

În secțiunea „Statistici” a meniului veți găsi date detaliate care pot fi folosite pentru a analiza eficiența apelurilor inverse. Secțiunea de evenimente conține informații despre apelurile întârziate.

Managerii pot interacționa cu clienții prin intermediul biroului operatorului. Pentru a-l personaliza, selectați meniul corespunzător din secțiunea „Proiecte”.

În setări, puteți să vă integrați contul cu CRM, să adăugați manageri și să configurați distribuția dialogurilor, să urmăriți notificările despre evenimente. Pentru a lucra cu widget-ul de consultant online și mesagerii, puteți conecta aplicația Slack.

Vă rugăm să rețineți că utilizarea biroului operatorului se plătește separat. Costul unui loc de muncă pe lună este de 750 de ruble. Funcția de apel invers poate fi utilizată fără a conecta biroul operatorului.

Serviciul Pozvonim este versatil. În paralel cu funcția de apel invers dintr-un widget, puteți adăuga un chat cu un consultant prin formularul de pe site sau mesageri. Pozvonim se remarcă prin costul scăzut al apelurilor. Dar va trebui să plătiți pentru accesul la funcționalitatea completă a widget-ului inteligent și a biroului operatorului.

Prin crearea paginilor de destinație, magazine online, site-uri web care vă prezintă produsele/serviciile pe Internet, toată lumea își dorește mai multe comenzi și vânzări. Banii sunt cheltuiți pentru întreținere, promovare, achiziții, salariile angajaților și alte cheltuieli. Și chiar „aducând” un potențial client pe site-ul tău, o mare parte dintre ele se pierde din diferite motive. De exemplu, nu a găsit un produs potrivit, nu a observat promotiile curente, nu a sunat pentru a clarifica din cauza altui operator conexiune telefonică, nu a trecut, iar gândul pur și simplu nu a „fulgerat” să sune și să întrebe.

În acest articol voi împărtăși experiența mea de alegere și testare a serviciilor de apel invers de pe site (și magazine online, pagini de destinație).

O sa inveti :

• Care sunt modelele de servicii de apel invers;
• care este cel mai eficient serviciu de apel invers de pe site - în medie De 2-3 ori mai multe apeluri(dupa parerea mea, dupa teste indelungate);
• cum să te conectezi apel invers la site (instrucțiuni video pentru diferite CMS);
• de cât mai multe ori pentru a crește numărul de aplicații - widget-uri „customer invaders” (gratuit), „customer generator”, consultant online.
• obține coduri bonus.

Apropo, butonul în sine este pornit demon versiunea platita arată astfel (puteți să îl schimbați după cum doriți):

Ce se întâmplă după ce faceți clic pe acesta poate fi vizualizat chiar pe site-ul serviciului, astfel încât va fi mai clar.

Context - este nevoie de un serviciu de apel invers?

Poate că merită să începem cu faptul că a fost furnizată o companie intenționată (magazine online de bunuri și servicii pentru casă). sarcina de a crește numărul de cereri cu costuri mici sau deloc. În antetul site-ului există numerele de telefon ale operatorilor principali, inclusiv numărul orașului. De asemenea, formularele de comandă de apel invers și părere... Dar conversia numărului de vizitatori în numărul de solicitări și apeluri a fost extrem de scăzută. Deși în principal bunuri și servicii, cumpărături pe care ai nevoie de sfaturi de specialitate. Adică, în primul rând, apeluri, consultanță (asistență în rezolvarea tuturor problemelor), vânzări.

La început părea că totul era necesar pentru confortul clientului. ȘI pentru mult timp decizia de a instala un callback sub forma unui serviciu a fost amânată. Mai ales după ce le-am studiat tarifele.

În total, au fost testate 7 servicii de apel invers pe 3 site-uri cu subiecte diferite și o pagină de destinație (aici puteți vedea o prezentare generală a celor 3 cele mai bune). Printre ei au fost cu taxă lunară, și fără, și cu plată per apel (pay per lead).

Și chiar și versiuni plătite (al căror cost, cum ar fi un buget lunar pentru promovarea unui site), a fost adăugat cel mai bun caz+ 10-12% din comenzile de apel. Eram deja pregătiți să nu mai folosim astfel de servicii.

Și apoi am văzut apariția serviciului de apel invers (la acea vreme) Callbackkiller. Serviciul se dezvoltă foarte activ, pe acest moment pe lângă callback, au fost adăugate widget-urile „Client Invaders” (gratuit) și „Client Generator”, iar zilele trecute „Online Consultant” ( Chat online). Acesta este mai degrabă ca un studiu de caz al unui agent de marketing pe internet. Totul este într-un singur birou și puteți conecta selectiv orice combinație de widget-uri la site folosind un singur cod.

La acea vreme, ne-a atras flexibilitatea tarifelor - de la un cost complet gratuit la un cost destul de rezonabil(Rusia 4 ruble/min., Ucraina 2,5 UAH). Și mi-a plăcut în special eficiența utilizării sale. Deși până acum nu folosim toate caracteristicile și capabilitățile.

Răspunzând la întrebarea „aveți nevoie de un serviciu de apel invers?«:

• Necesar, dar nu oricare, ci de înaltă calitate (puteți folosi altele diferite și credeți că nu există niciun beneficiu în alții);
• serviciul de apel invers va fi util în special resurselor cu trafic scăzut și mediu (în medie De 2-3 ori mai multe comenzi);
• widget-urile „Client Invaders” (gratuit), „Client Generator” și „Online Consultant” pot fi utile pentru resurse cu frecventa mare(+ mai mulți clienți suplimentari);
• costul mediu al unui produs sau serviciu de pe site ar trebui să fie de preferință cu cel puțin 500 de ruble mai mare. (când utilizați versiuni plătite).

Acestea sunt note bazate pe mai mult de șase luni de teste ale serviciului de apel invers la mine și cu prietenii pe care serviciul i-a recomandat.

Serviciu de apel invers de pe site fără taxă lunară

Widgeturi pentru creșterea numărului de clienți și vânzări de pe site

Recent, funcționalități precum „ Client Invaders„(gratuit) și” Generator de clienți". Am încercat deja customer invader și pot spune că sunt foarte mulțumit de rezultate (nuanțele noilor cipuri pot trage cu ușurință un articol separat).

Foto 8. Pentru a le activa și configura, accesați secțiunea „Site-uri”:

Fotografia 9. Făcând clic pe „Adăugați widget” puteți adăuga:

Widget pentru invadarea clientului

Deturnarea clienților pentru anumite comportamente ale vizitatorilor începe să imite tastarea unui mesaj de către angajatul tău, pe care o puteți scrie personal după cum doriți. Dă impresia unei abordări individuale. Puteți adăuga o fotografie a managerului dvs. pentru a crește încrederea (și pentru un apel înapoi), scrieți o ofertă care va apăsa pentru a comanda un apel.

Există multe setări și sunt de înțeles, le puteți face cu ușurință la clic pe mesaj, a apărut un formular de comandă de apel inversși altele. Puteți depăși multe situații cu privire la modul de utilizare pentru a atrage un cumpărător.

Foto 10. Personalizarea widget-ului client invader.

Videoclip despre configurarea și operarea Client Invader:

Widget gratuit... Iar beneficiile sunt semnificative.

Uneori există astfel de cazuri: un client sună și spune „Yura, salut! Ce sugestie ai pentru mine? Ai scris aici pe site "

De exemplu, puteți seta acțiunea care va fi efectuată după ce faceți clic pe mesaj:

• Deschideți formularul de comandă de apel invers;
• urmați linkul;
• executa cod JavaScript;
• deschideți un widget terță parte (din listă).

Fotografia 11. Așa arată widgetul generator de clienți.

Cu un generator de clienți, puteți face cu ușurință clienții să cunoască ce promotii ai in prezent?... Daca cumparatorul este interesat de oferta, acesta isi va lasa datele de contact. O multime de setări individuale aspect, comportament și totul este foarte clar cum funcționează.

Video despre configurarea „Client Generator”:

Preț: 12 RUB o aplicație (plată pentru rezultat) sau 750 de ruble. pe lună (prin contactarea asistenței, puteți obține o reducere semnificativă).

Sfat: este mai bine să nu puneți încărcarea acestui widget la început, mai bine cu întârziere.

Consultant online (chat online)

Un bun punct de contact pentru clienții care nu doresc să vorbească la telefon.

Vizualizare implicită a butoanelor

Foto 12. Așa vede clientul meniul de chat.

Nu voi descrie funcționalitatea în detaliu în acest articol. Dar ce merită remarcat:

• doua tarife: profitabil pentru companiile mici (4 ruble pe dialog) și pentru resurse cu trafic mare 750 de ruble / lună (este posibilă o reducere);
• există și multe setări individuale, condiții de afișare etc. (incluse pentru orice tarif);
• capacitatea de a adăuga fișiere și fotografii;
• invitații automate- similar cu „Customer Invader”, dar cu propriile cipuri.

Video cu munca unui consultant online

Un alt cod bonus

Pentru cititorii blogului, site-ul a fost oferit Cod promoțional „Bonus-javdele” pentru 10 minute suplimentare de apeluri. Introduceți-l în secțiunea „Plată” din câmpul „Introduceți codul promoțional”. Acest lucru vă va oferi o mai bună înțelegere a callbackkiller.com.

Vysnovki

Aceasta este una dintre puținele moduri de a ridica rapid și eficient nou nivel numarul de aplicatii. După teste diverse serviciiÎnapoi, văd, este de fapt puțin ciudat să cheltuiești bani pentru dezvoltarea afacerii și atragerea clienților și să nu adaugi deloc butoane de apelare pe site. Sau pus, dar cu inscripția „versiunea gratuită” care nu va „prinde” clientul, dacă nu invers.

Pro:

• De fapt, funcționează cel mai bine printre serviciile de apel invers (testul a 7 servicii timp de jumătate de an);
• s-a observat că la utilizarea serviciului, numărul de apeluri obișnuite crește (probabil, sfaturile serviciului predispun oamenii)
• Preț de la complet gratuit la 750 de ruble. pe luna(cu reducere sau plata pentru termen lung mult mai ieftin, + adesea promoții);
• serviciu de suport la cel mai înalt nivel - în câteva minute rezolv aproape toate problemele;
• la utilizarea telefoniei IP, costul unui minut este de câteva ori mai ieftin;
• posibilitatea de a primi aplicații de la clienți complet gratuit;
• Integrarea reciprocă a widget-urilor și a apelurilor inverse mărește suplimentar numărul de solicitări de câteva ori.

Minusuri:

• Pe versiunea gratuită, la derulare, butonul de apel invers „se mișcă” puțin pentru a atrage (este dezactivat dacă se dorește în versiunea cu plată). Poate că un anumit procent de vizitatori nu le place. Puteți dezactiva funcția și puteți urmări performanța aplicațiilor. Actualizat de