După cum știți, după încheierea perioadei de plată serviciu de abonament furnizorul Tricolor trebuie să continue să furnizeze clientului zece canale TV gratuite. Cu toate acestea, uneori se întâmplă și ca demonii să nu fie afișați la Tricolor TV. canale cu plată. Ce s-a întâmplat? Ar trebui să sun imediat? suport tehnic Sau pot face ceva pentru a o repara singur?
Începeți să diagnosticați de la bun început. Prin verificarea consecventă și metodică a fiecărei secțiuni a lanțului de la studioul TV la ecranul televizorului, puteți rezolva majoritatea problemelor cu Tricolor fără a recurge la ajutor din exterior. Ceea ce nu este întotdeauna rapid și cel mai adesea nu este gratuit.
Procedura de verificare a operabilității echipamentului sistemului
Mai întâi, încercați să reporniți dispozitivul de recepție. Opriți, porniți din nou. Poate că ceva a mers prost în timpul procesului de conectare, setări automate completat incorect.
Pasul doi. Canalul de informații Tricolor trebuie să funcționeze chiar dacă cardul dvs. de acces este scos din receptor. Dacă nu funcționează, ecranul ar trebui să spună „Fără semnal”.
Cel mai probabil setările sunt încurcate. În primul rând, resetați setările hardware la setările din fabrică. Dacă au existat încălcări ale setărilor canalului, după revenirea la setările implicite, ar trebui să apară semnalul.
Cum să restabiliți setările din fabrică
Conform instrucțiunilor, se recomandă să resetați setările la valorile implicite din fabrică în totalitate situații problematice cu tricolor. Deschideți meniul, găsiți Setări, introduceți codul PIN. După aceea, selectați elementul Setări din fabrică, confirmați alegerea. Va apărea un avertisment despre resetarea viitoare a tuturor setari personalizate. Reafirmați-vă decizia. În zece sau cincisprezece secunde, receptorul se va reporni.
Acum trebuie să specificați regiunea dvs. și să recreați căutare automată canale. După ce toate canalele de lucru sunt găsite, salvați setările curente.
Notă. Dacă până la această oră perioada dvs. de servicii plătite s-a încheiat deja, canalele plătite nu vor mai fi afișate, iar cele gratuite vor fi aruncate chiar la sfârșitul listei. Prin urmare, dacă nu găsiți imediat obișnuitul canale gratuite la începutul listei - cel mai probabil au fost mutate automat la sfârșit. Acum caută-i după primul canal.
Dacă încă nu există semnal după resetarea setărilor, este necesar să verificați calea de la antenă la receptor - există o întrerupere a conexiunii prin cablu? Dacă firele sunt în ordine, ar putea exista încălcări ale instalării și orientării antenei în sine. Încercați să reorientați singur placa conform Instrucțiunilor sau, dacă nu știți cum să o faceți, sunați comandantul de la departamentul de service.
Nu afișați canale gratuite, în timp ce canalul de informații funcționează
Există trei opțiuni aici.
- Această situație poate însemna că utilizatorul nu și-a confirmat încă datele de abonat.
- Receptorul nu vede cardul de acces.
- Cardul este setat incorect.
Cu date de utilizator neconfirmate, canalele plătite pot fi, de asemenea, dezactivate în perioada de valabilitate plătită a Tricolor TV. Cum să vă verificați drepturile de utilizator?
- Sună telefon gratuit 7.800.500.01.23, solicitați operatorului să vă confirme datele personale.
- Vizitați site-ul web oficial al furnizorului de servicii. Conectați-vă la contul dvs. personal pagina principala site-ul. V cont personal confirmați detaliile dvs.
- Pentru a obține o parolă din contul personal, trebuie să introduceți ID-ul receptorului sau să specificați numărul contract de abonament, apoi comandați o parolă. Puteți obține parola fie către destinatar, fie către cea specificată în contract Telefon celular mesaj text, puteți cere, de asemenea, să trimiteți parola pe e-mail.
Acum este timpul să verificați dacă receptorul vede cardul de acces. Pentru a face acest lucru, deschideți Meniul, accesați Acces condiționat, apoi Modulul DRE. Uită-te - în ID-ul articolului de meniu al cardului de acces trebuie să fie indicat numărul, la fel cu cel scris pe cardul instalat în receptor. Dacă nu există un număr, înseamnă că receptorul nu a putut detecta cardul.
Uneori, utilizatorul introduce din greșeală cardul reversul. Trebuie verificat și acest lucru. Dacă este instalat corect, verificați-l pe alt dispozitiv. Dacă există o astfel de oportunitate, desigur.
Dacă cardul dvs. a fost detectat în mod normal pe echipamentul alternativ, totul a funcționat - receptorul este defect și trebuie dus la centru de service pentru diagnosticare și reparare.
Software învechit
Pentru a actualiza software trebuie să găsiți elementul de actualizare în meniu și să începeți procesul. Atenție: în timpul actualizării, nu opriți echipamentul, deoarece. programul va suprascrie fișierele și dacă sunt suprascrise doar parțial, atunci vor funcționa parțial - adică. nu va funcționa deloc și echipamentul va fi dezactivat din vina dumneavoastră!
Alte posibile motive pentru a nu difuza canale gratuite
Emisiunile au fost oprite câteva ore pentru programate munca preventiva sau pentru reparatii. În acest caz, trebuie doar să așteptați puțin. Încercați să contactați alți abonați și aflați dacă televizorul lor funcționează. Accesați site-ul oficial al Tricolorului și vedeți dacă a fost anunțată o pauză tehnică.
Tu receptor vechi, nu este compatibil cu tehnologiile actualizate difuzare de televiziune Este timpul să actualizați hardware-ul.
Dacă niciuna dintre cele de mai sus nu a ajutat la rezolvarea problemei dvs., rămâne de scris e-mail serviciu clienți sau încercați să sunați la operator.
Pentru toți momente pozitive televiziune prin satelit, abonații Tricolor TV se confruntă adesea cu faptul că toate canalele sau unele dintre ele nu apar. Se confruntă cu întreruperi operaționale difuzare prin satelit, nu toată lumea va putea să găsească în mod independent cauza problemei și să o remedieze.
Puteți rezolva această problemă identificând cauza apariției.
Pe toate canalele, cu excepția celor informaționale
- Mai întâi trebuie să clarificați activitatea abonamentului de abonat. Poate fi realizat în următoarele moduri: în meniul receptorului TV, pe site-ul oficial (secțiunea „Plată”) sau contul personal.
- Dacă abonamentul este activ și problema persistă, atunci va trebui să actualizați cheile de activare. O solicitare de retrimitere a cheilor poate fi făcută în contul dvs. După aceea, receptorul trebuie repornit și lăsat pe unul dintre canalele la care nu există acces. Televizorul în sine poate fi oprit. Sosirea semnalului nu durează mai mult de 8 ore.
- Un alt motiv poate fi identificat prin absența unui cod de identificare pe ecranul televizorului. Este posibil ca ID-ul să nu fie afișat deoarece cardul inteligent sau cardul acces conditionat instalat incorect în receptor. Pentru a verifica această opțiune, în cazul unui smart card, trebuie să îl obțineți, să îl puneți la loc și să reporniți alimentarea. O resetare a puterii este suficientă pentru cardul de acces.
- Dacă ID-ul nu apare pe ecran, atunci receptorul a încetat să citească cardul. Soluția poate fi să contactați departamentul de service.
Doar pe unele
- În acest caz, va trebui să porniți căutarea automată. Canalele noi trebuie salvate.
- Ca urmare a actualizării, canalele TV problematice au dispărut complet de pe listă, ceea ce înseamnă că au încetat difuzarea, adică. ca parte din pachete plătite au fost schimbari. Va fi necesară rafinarea noii compoziții.
- Poate exista o astfel de opțiune: canalele TV fără acces au rămas în noua listă, dar problema nu a fost rezolvată. Este necesar să deconectați receptorul de la sursa de alimentare și să îl porniți din nou.
- Dacă canalele tot nu funcționează, trebuie să resetați setările la setările din fabrică: în meniul echipamentului, selectați elementul „Setări din fabrică” și faceți clic pe „OK”. După aceea, trebuie să reporniți receptorul și să-l reconfigurați conform instrucțiunilor.
- Dacă, după resetarea setărilor, accesul la canalele TV nu apare, ar trebui să apelați un specialist de asistență tehnică pentru a diagnostica echipamentul.
Inscripția de pe ecran „Fără semnal”
O astfel de inscripție poate indica pierderea semnalului de difuzare. Motivele apariției sunt diferite. Pentru a le determina, trebuie să clarificați calitatea semnalului: apăsați butonul F1 de pe telecomandă.
- Dacă capacitatea este mai mică de 70%, trebuie luate în considerare următoarele opțiuni.
- Rău vreme poate degrada calitatea difuzării. De îndată ce vremea se îmbunătățește, semnalul va deveni fiabil.
- Difuzarea stabilă poate fi împiedicată de interferența în zonă (copaci, clădiri înalte). Mutarea antenei va rezolva problema.
- Cauză nivel scăzut poate setări greșite deteriorarea antenei sau a cablului. Puteți rezolva singur aceste probleme sau puteți apela la un specialist.
- Motivul lipsei imaginilor poate fi probleme tehnice din partea furnizorului de servicii.
- Dacă calitatea difuzării este mai mare de 70%, atunci este necesar să se efectueze o serie actiuni succesive(cu trecere la urmatorul pasîn caz de defecţiune asupra celui precedent).
- Re-scanați pentru canale.
- Reporniți receptorul.
- Resetați setările la setările din fabrică.
Dacă accesul la canalele TV nu a putut fi restabilit
Dacă toate manipulările de mai sus nu au condus la rezultatul dorit, atunci trebuie să contactați Serviciul de asistență Tricolor TV. Poate fi realizat căi diferite:
- +7-800-500-0123
- Comunicare prin Viber și WhatsApp la +7-911-101-0123
- Apelați prin site (în secțiunea Asistență)
- Skype: support_tricolor_tv
- Chat online pe site
- Cerere pentru suport tehnic (trebuie să completați formularul de contact din secțiunea corespunzătoare)
